Familie & betrokkenen psychiatrie
Inleiding
psychiatrische klachten bij Parkinson) en psychiatrische klachten rondom zwangerschap en kraambed.
Een familielid, vriend(in) of bekende van u is opgenomen in het Radboudumc op de afdeling psychiatrie. De afdeling Psychiatrie omvat twee opnameafdelingen: een open en een gesloten afdeling. Wanneer iemand een psychisch of psychiatrisch probleem heeft, is dat voor de familie een ingrijpende gebeurtenis. De afdeling Psychiatrie van het Radboudumc probeert daarom familieleden en betrokkenen zo goed mogelijk te informeren en te betrekken bij de behandeling. In deze folder vindt u informatie over de gang van zaken op de afdeling. Heeft u na het lezen nog vragen, dan kunt u altijd telefonisch of tijdens het bezoekuur terecht bij de verpleegkundige.
Familiebeleid
De familie is vaak betrokken bij de zorg en de begeleiding van patiënten. Meestal is de patiënt het er mee eens dat familie en naasten geïnformeerd worden over en betrokken worden bij de behandeling. Hiervoor wordt toestemming gevraagd aan de patiënt. In de eerste twee weken wordt u uitgenodigd voor een gesprek met de arts-assistent. In dit gesprek kunt u uw vragen stellen en kan u om aanvullende informatie gevraagd worden over het ziektebeeld van uw naaste. Soms wil een patiënt (tijdelijk) niets te maken hebben met de familie. Wanneer dit het geval is, zullen wij er alles aan doen om het contact zodanig te herstellen dat u geïnformeerd en betrokken mag worden bij de behandeling.
Informatie over de afdeling
Onze expertise richt zich vooral op ziekenhuispsychiatrie. Dat wil zeggen dat we mensen opnemen die zowel psychische als somatische problemen hebben. Verder verzorgen we de diagnostiek en behandeling van mensen met een eerste psychiatrische ontregeling. Ook worden mensen opgenomen voor een second opinion. Daarnaast hebben we specialisten in huis op het gebied van autisme en ADHD, verslaving, neuropsychiatrie (bijvoorbeeld voor
Ook met verpleegkundigen vinden regelmatig gesprekken plaats. Uiteraard zijn alle verpleegkundigen op de hoogte van de afspraken en het beleid rond iedere patiënt en dus voor u aanspreekbaar. Daarnaast werken we op de opname afdelingen met Eerst Verantwoordelijke Verpleegkundigen (EVV-ers). Deze EVV-ers houden de
1
de hulpverlener informatie geeft zonder toestemming, wordt de patiënt hierover wel geïnformeerd en komt dit in het dossier te staan.
grote lijnen van de verpleegkundige zorg rondom een patiënt in de gaten. Binnen 48 uur na opname krijgt een patiënt twee EVV-ers toegewezen. Met de EVV-ers en familie worden ook familiecontacten gepland. We proberen dit familiecontact regelmatig op een vast tijdstip op een vaste dag te doen. De patiënt is hierbij, tenzij het toestandsbeeld dit niet toelaat. Het familiecontact wordt zo spoedig mogelijk na opname, in overleg met de patiënt, gepland met de partner of meest betrokkene. In het familiecontact wordt met name informatie uitgewisseld over bijvoorbeeld het verloop van de behandeling en het weekendverlof. Natuurlijk kunt u er ook met al uw vragen en opmerkingen terecht.
Contactpersonen
Het is raadzaam om binnen de familie en/of kennissenkring één of twee contactpersonen aan te stellen die het contact tussen de afdeling en de rest van de familie onderhouden en tevens het bezoek coördineren. Informatie over de behandeling en/of toestand van de patiënt wordt alleen verstrekt aan deze contactpersonen. Het is belangrijk bij opname naam en telefoonnummer van deze contactpersonen aan de verpleegkundige door te geven. De verpleegkundige zal hier zelf ook naar vragen. Zo kunnen wij, ingeval van nood, maar ook in onderstaande gevallen, contact opnemen.
De privacywet beperkt de informatie die hulpverleners aan familie mogen geven zonder toestemming van de patiënt. Hulpverleners mogen in bijzondere situaties, waar sprake is van een vitaal belang voor de patiënt, wel beperkte persoonsgebonden informatie geven. Zoals bij ongevallen, acute suicidaliteit/ suïcidedreiging en situaties waarin sociale ontwrichting dreigt (schulden, verlies huisvesting). Dit mag alleen wanneer de familie een bijdrage kan leveren aan het beperken van de te verwachten problemen. Als
Als contactpersoon kunt u vragen hebben over de behandeling van uw familielid, ook over zijn aandoening en hoe hiermee om te gaan, problemen waar tijdens verloven naar huis tegen aan gelopen wordt, toekomstperspectief en nazorg en dergelijke. U kunt dergelijke vragen stellen en eventuele ideeën kenbaar maken door: een familiecontact te plannen met de Eerst Verantwoordelijk
• 2
Verpleegkundige (EVV-ers) van uw familielid. een gesprek aan te vragen met de behandelend arts van uw familielid. schriftelijke inbreng te leveren voor de behandelplanbespreking. Deze vindt op de gesloten afdeling eens per twee weken op maandag plaats en op de open afdeling eens per drie weken op donderdag. Uw bevindingen, vragen en ideeën kunt u kwijt op het formulier “eigen inbreng” dat uw familielid invult ter voorbereiding op zijn behandelplanbespreking. aanwezig te zijn bij de terugkoppeling van de behandelplanbespreking. Deze vindt in principe aansluitend op de behandelplanbespreking plaats, dus op de gesloten afdeling op maandag en op de openafdeling op donderdag.
wordt ook opgebouwd op geleide van het beeld van de patiënt. Dit varieert van verlof van dagdelen onder begeleiding van familie of bekenden tot verlof met overnachting zonder begeleiding. In de resocialisatiefase kan bovendien tot drie keer per week buiten de afdeling overnacht worden. De patiënt kan zelf een aanvraag doen voor verlof waarna een advies van het behandelteam volgt. Terugkeer van verlof met een overnachting dient uiterlijk om 20.00 te zijn zodat er nog voldoende tijd is om het verlof te evalueren.
• •
Afdelingsarts
De behandeling wordt uitgevoerd door een multidisciplinair behandelteam, bestaande uit een afdelingsarts, (arts in opleiding tot psychiater), psychiater, psycholoog, maatschappelijk werker, verpleegkundigen, beeldend therapeut en psychomotore therapeut. De afdelingsarts stelt met de psychiater het behandelplan op waarin de behandeling door het multidisciplinaire team wordt beschreven. Wanneer u een afspraak wilt met de afdelingsarts of de psychiater kunt u via een verpleegkundige of de afdelingssecretaresse een afspraak maken. De behandelaar kan zelf ook verzoeken om een afspraak met familieleden of andere betrokkenen.
Verlof
Op de afdeling werken we met oefentijden. Deze worden opgebouwd op geleide van het beeld van de patiënt en variëren van geen oefentijden tot tijd & doel, waarbij patiënten zelfstandig maximaal vier uur van de afdeling kunnen. Zodra het mogelijk is kunnen patiënten met verlof. Het is de bedoeling dat verloven plaatsvinden in het weekend of buiten de therapietijden om. Dit verlof
3
Ondersteuning voor familie
Familieorganisaties
Psychische of psychiatrische aandoeningen komen veel voor. Een psychische of psychiatrische aandoening heeft niet alleen invloed op het leven van de patiënt, maar ook op dat van zijn of haar omgeving. Het omgaan met iemand met een psychische of psychiatrische aandoening kan voor veel mensen dan ook zwaar en ingewikkeld zijn. Betrokkenen kunnen of willen lang niet bij iedereen hun verhaal doen en met iedereen hun problemen bespreken, omdat niet iedereen begrijpt wat zij meemaken met hun familielid. Dat kan een zware belasting zijn. Daarom biedt de afdeling Psychiatrie Radboudumc ook ondersteuning aan familie. Als u daar behoefte aan hebt, kunt u dat met de behandelaar van uw familielid bespreken. Er worden landelijk ook regelmatig cursussen en informatiebijeenkomsten georganiseerd. Kijk voor meer informatie hierover op de website www.indigo. nl of bel het informatiecentrum (030 - 230 85 75). Daarnaast vindt u op de website www. familievan.nl. ondersteuning voor naasten van iemand met een psychische of psychiatrische aandoening in de vorm van informatie, tips, verhalen, e-mailcoaching en een online cursus.
Verder zijn er verschillende soorten familieorganisaties, specifiek voor familie van mensen met een psychische of psychiatrische aandoening. Labyrinth in Perspectief richt zich op de familie van mensen met psychiatrische diagnoses. Daarnaast is er een aantal organisaties gericht op familieleden van patiënten met een specifieke psychiatrische aandoening. Balans richt zich op ontwikkelingsstoornissen bij kinderen, zoals ADHD, dyslexie, PDD-NOS) en Ypsilon richt zich op schizofrenie/psychose. Ook zijn er organisaties die zich op de familie én het zieke familielid samen richten: de Nederlandse Vereniging voor Autisme (NVA) en de Vereniging voor Manisch Depressieven en Betrokkenen (VMDB). Deze familieorganisaties organiseren vaak bijeenkomsten voor lotgenoten om informatie over de aandoening uit te wisselen. Ook is er vaak de mogelijkheid voor persoonlijke ondersteuning middels telefonische hulp of individuele belangenbehartiging.
4
Nuttige websites zijn:
het beste om uw klacht eerst te bespreken met degene tegen wie uw klacht zich richt of met diens leidinggevende.
• www.ypsilon.org • www.labyrinthinperspectief.nl • www.vmdb.nl • www.autisme-nva.nl • www.kopopouders.nl (steun bij • • • • •
De klachtenbemiddelaar
Het kan zijn dat een gesprek over uw onvrede met de betrokken medewerker(s) en/of het hoofd van de afdeling niet tot een bevredigend resultaat leidt. Of misschien wilt u om bepaalde redenen niet met de betrokken medewerker(s) of het hoofd van de afdeling in gesprek gaan. In die gevallen (maar ook als u twijfelt), kunt u terecht bij de klachtenbemiddelaar van het Radboudumc. U kunt de klachtenbemiddelaar bellen of schrijven. De klachtenbemiddelaar zal in de meeste situaties eerst enkele zaken moeten uitzoeken, bijvoorbeeld informatie inwinnen bij de betrokken afdeling(en). Bij bemiddeling ligt de nadruk op het bij elkaar brengen van partijen. De klachtenbemiddelaar werkt onpartijdig en onbevooroordeeld en heeft een geheimhoudingsplicht. De klachtenbemiddelaar is verbonden aan het onafhankelijk Instituut Waarborging Kwaliteit en Veiligheid (IWKV) van het Radboudumc. U kunt uw onvrede of klacht telefonisch, digitaal of per brief indienen bij de klachtenbemiddelaar. Daarnaast is het mogelijk een afspraak met de
opvoeding voor ouders met psychische problemen en hun partner) www.indigo.nl www.familievan.nl www.mantelzorg.nl www.ggzwegwijzer.nl www.eiggenwijzer.nl
Als u niet tevreden bent
We hopen natuurlijk dat u tevreden bent over de contacten met de hulpverleners en de zorg die uw familielid krijgt. Maar het kan zijn dat uw vragen niet naar tevredenheid beantwoord worden of dat er een verschil van mening is met de hulpverlener over de wijze waarop u als familielid bij de behandeling betrokken wordt. Ook kunt u klachten hebben over de behandeling van uw familielid of de bejegening door hulpverleners van de afdeling psychiatrie van het Radboudumc jegens uzelf. We vinden het belangrijk om ongenoegen en klachten van familie zo vroeg mogelijk te horen. Daardoor kunnen deze klachten en ongenoegen vaak snel worden opgelost. Het is meestal
5
klachtenbemiddelaar te maken voor een persoonlijk gesprek.
min) op werkdagen van 9.00 tot 12.00 uur. Buiten deze tijden kunt u een voicemail inspreken. Zij bellen u dan terug. meer informatie is te vinden op de website: www.lsfvp.nl.
Adres klachtenbemiddelaar
Radboudumc IWKV, afdeling Klachtenbemiddeling Huispost 547 Antwoordnummer 540 6500 VC Nijmegen Telefoon: 024 - 361 31 91
Klachtencommissie
Als patiënt en familie kunt u uw klacht ook indienen bij de klachtencommissie van het Radboudumc. Deze klachtencommissie geeft een inhoudelijke beoordeling van uw klacht. Als u uw klacht rechtstreeks indient bij de klachtencommissie is het overigens wel mogelijk dat de klachtencommissie u adviseert uw klacht eerst voor te leggen aan de klachtenbemiddelaar. De klachtencommissie heeft tot taak op basis van een onpartijdige behandeling van een klacht tot een oordeel te komen. De voorzitter van de klachtencommissie is niet in dienst van het ziekenhuis. De voorzitter en leden hebben een geheimhoudingsplicht. De klachtenbemiddelaar is geen lid van de klachtencommissie. U kunt een klacht bij de klachtencommissie alleen schriftelijk indienen.
Om uw onvrede of klacht te melden, kunt u gebruik maken van een formulier. Wilt u de klacht digitaal melden, gebruik dan het digitale klachtenformulier op de website: www.radboudumc. nl/klacht.
Familievertrouwenspersoon
Ook kunt u, als een gesprek met de hulpverlener en/of klachtenbemiddelaar niet tot een bevredigend resultaat leidt, contact opnemen met iemand van de landelijke stichting familievertrouwenspersoon (LSFVP). Tevens kunt u uw verhaal daar kwijt als het u even teveel wordt en als u behoefte hebt aan iemand die naar u luistert. De LSFVP geeft advies en kan bemiddelen tussen u en de hulpverlener en heeft een onafhankelijke positie. U kunt telefonisch contact opnemen met de LSFVP: 0900-3332222 (10 ct/
Adres klachtencommissie Radboudumc Klachtencommissie Huispost 660 Antwoordnummer 540
6
Telefoonnummers Algemeen nummer Radboudumc: 024 - 361 34 00 24 uur, 7 dagen per week bereikbaar.
6500 VC Nijmegen Telefoon: 024 - 361 91 05
Bereikbaarheid
Op werkdagen is de afdeling van 8.00 uur tot 17.00 uur bereikbaar via de ingang Reinier Postlaan 6. Het routenummer dat u in het ziekenhuis moet volgen om bij de afdeling te komen is: 963. Op werkdagen tussen 17.00 en 22.00 uur en in de weekenden is de afdeling bereikbaar via de ingang Reinier Postlaan 8 (Neurologie).
Verpleegpost gesloten afdeling: 024 - 361 32 42 Verpleegpost open afdeling: 024 - 361 36 34 Patiëntentelefoon gesloten afdeling: 024 - 361 64 27 Patiëntentelefoon open afdeling: 024 - 361 64 29
Gegevens Radboudumc
Telefoon
Op de gesloten en de open afdeling is een patiëntentelefoon op de gang. Patiënten zijn hier bereikbaar voor familie of betrokkene. Deze telefoon wordt dan ook door patiënten opgenomen. Patiënten mogen een mobiele telefoon gebruiken op de afdeling. Over het gebruik zijn afspraken gemaakt.
Bezoekadres Radboudumc oost Reinier Postlaan 6, route 963 Nijmegen Postadres Radboudumc (Naam patiënt) Routenummer: 963 Postbus 9101 6500 HB Nijmegen
Post De post wordt één keer per dag op de afdeling bezorgd. Op de afdeling is een computer aanwezig waar patiënten hun e-mails kunnen bekijken.
7
Bezoek
Bezoek kan ontvangen worden in de daarvoor beschikbare ruimtes op de afdeling, in de centrale hal en bij de ziekenhuis lunchroom ZieZo. Maandag tot en met vrijdag van 18.30 uur tot 20.00 uur. Weekend en feestdagen: van 13.30 uur tot 17.00 uur en van 18.30 uur tot 20.00 uur. De bezoektijden wijken af van die van de rest van het ziekenhuis omdat de patiënten overdag deelnemen aan een groeps- en therapieprogramma.
• •
Roken
Bezoek mag niet roken op de afdeling, alleen buiten de afdeling.
8
04-2014-4813
Adres Aurora Ingang oost Reinier Postlaan 6, route 963 Nijmegen Postadres Radboudumc Naam patiënt 963 Aurora Postbus 9101 6500 HB Nijmegen Contact Balie / secretariaat (24 uur bereikbaar): 024 - 361 34 00 Verpleegpost opname 4: 024 - 361 32 42 Verpleegpost opname 5: 024 - 361 36 34 Patiëntentelefoon opname 4: 024 - 361 64 27 Patiëntentelefoon opname 5 024 - 361 64 29 www.radboudumc.nl/psychiatrie
Radboud universitair medisch centrum
