FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MAHASISWA UNIVERSITAS GUNADARMA MELAKUKAN PEMBELIAN PADA ONLINE SHOP
Nama : Amalia Lucia Komar Npm : 10212683 Jurusan : S1 / Manajemen Pembimbing: Dr. Teddy Oswari
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS GUNADARMA JAKARTA 2015AS
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Sekarang ini banyak Online Shop saling berlomba untuk mendapatkan konsumen agar membeli produk yang dijual. Online Shop yang tidak mencapai sasaranya banyak disebabkan oleh kurang tepatnya strategi pemasaran yang digunakanya. Maka dari itu penulis meneliti tentang FaktorFaktor yang Mempengaruhi Mahasiswa Universitas Gunadarma Melakukan Pembelian Pada Online Shop. 1.2 Rumusan Masalah Yang menjadi rumusan masalah dalam penelitian ini adalah apa saja factor-faktor yang mempengaruhi mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang melakukan pembelian pada Online Shop dalam memenuhi kebutuhan? 1.3 Tujuan Penelitian Adapun tujuan dalam penulisan ilmiah ini adalah untuk mengetahui factor-faktor yang
mempengaruhi pembelian pada Online Shop dikalangan mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Teori Kepuasan konsumen menurut Philip Kotler (2002;13) adalah perasaan senang atau kecewa seseorang atau suatu keadaan dimana keinginan, harapan dan kebutuhan konsumen dapat dipenuhi dengan baik. Menurut Husein Umar (2003;8) mengemukakan 5 dimensi dalam menentukan kualitas jasa, yaitu : 1. Kehandalan (Reability) : Memberikan pelayanan yang memuaskan sesuai yang dijanjikan. 2. Daya Tanggap (Responsive) : Respon atau kesigapan karyawan dalam membantu pelanggan
3. Jaminan (Asurance) : Perilaku karyawan untuk membangun kepercayaan 4. Empati (Empathy) : Perhatian secara individual yang diberikan perusahaan kepada pelanggan 5. Bukti Langsung (Tangible) : Bukti nyata dari kepedulian dan perhatian yang diberikan oleh perusahaan meliputi fasilitas fisik seperti gedung dan ruangan, tersediannya tempat parkir
BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Objek Penelitian Objek yang akan diteliti dalam penelitian ilmiah ini adalah Mahasiswa Universitas Gunadarma Kalimalang
3.2 Data/Variabel •
Data primer dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 responden dari keseluruhan populasi yang diperoleh secara acak, masing-masing responden memiliki peluang yang sama yang menggunakan jasa Online Shop.
•
Data Sekunder adalah data yang berasal dari data yang telah diolah terlebih dahulu seperti studi pustaka, penelitian terdahulu, dan jurnal yang berhubungan dengan permasalahan yang diteiti •
Menggunakan variabel : Kepercayaan (Trust), Kemudahan ( easy of use), Kualitas Informasi ( Quality Information), Harga (Price), Keputusan pembelian.
3.4 Hipotesis Ha = Mahasiswa Universitas Gunadarma bersama-sama tidak berpengaruh terhadap keputusan online shop.. Ho = Mahasiswa Universitas Gunadarma bersama-sama berpengatuh terdahap keputusan online shop..
LANJUTAN BAB III 3.5 Alat Analisis Yang Digunakan 1. Uji Validitas : suatu langkah pengujian untuk mengukur ketepatan instrumen yang digunakan dalam suatu penelitian Agar data yang diperoleh relevan. 2. Uji Reliabilitas : proses pengukuran terhadap ketepatan (konsisten) dari suatu instrument 3. Skala Likert : suatu skala pengukuran yang digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang. 4. Chi Square : perbandingan antara Frekuensi Observasi (Fo) dengan Frekuensi Harapan (Fe) yang didasarkan pada setiap kasus tertentu.
BAB IV PEMBAHASAN Hasil Skala Likert Keseluruhan Penilaian
SS
S
KS
TS
STS
( Bobot )
5
4
3
2
1
Frekuensi
453
903
557
84
4
2000
Presentase
22,65%
45,1%
17,85%
4,2%
0,2%
100%
Nilai
2265
3668
1671
168
4
6.165
Diagram Peneletakan Letak Kuartil
Jumlah
HASIL UJI VALIDITAS • • • •
Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items .868
•
Cronbach's Alpha
HASIL UJI RELIABILITAS
Menurut (Sekaran, 2006) Angka Cronbach Alpha pada kisaran 0.70 adalah dapat diterima, di atas 0.80 baik. Berdasarkan dari Hasil uji reliabilitas Didapat nilai Cronbach’s Alpha sebesar 0.868 dengan N of items sebesar 20. Maka dapat disimpulkan bahwa alat ukur dalam penelitian ini reliabel pada setiap variable dan termasuk baik
Nilai Chi Square Hitung
Fo
Fe
Fo-Fe
(Fo - Fe)2
(Fo - Fe)2/Fe
Sangat setuju kepercayaan
106
90,6
15,4
237,16
2,6176
Sangat setuju kemudahan
89
90,6
-1,6
2,56
0,0282
Sangat setuju kualitas informasi
86
90,6
-4,6
21,16
0.2335
Sangat setuju harga
33
90,6
-57,6
3.317,76
36,6198
Sangat setuju keputusan pembeli 139
90,6
48,4
2.342,56
25,8560
Setuju kepercayaan
263
180,4
82,6
6.822,76
37,8201
Setuju kemudahan
175
180,4
-5,4
29,16
0,1616
Setuju kualitas informasi
161
180,4
-19,4
376,36
2,0862
Setuju harga
91
180,4
-89,4
7.992,36
44,3035
Setuju keputusan pembeli
212
180,4
31,6
998,56
5,5352
Kategori
Tabel Nilai Chi Square Hitung Lanjutan Kurang setuju kepercayaan
119
111,4
7,6
57,76
0,5184
Kurang setuju kemudahan
115
111,4
3,6
12,96
0,1163
Kurang setuju kualitas informasi
141
111,4
29,6
876,16
7,8649
Kurang setuju harga
57
111,4
-54,4
2.959,36
26,5651
Kurang setuju keputusan pembeli
125
111,4
-13,6
184,96
1,6603
Tidak setuju kepercayaan
12
16,8
-4,8
23,04
1,3714
Tidak setuju kemudahan
20
16,8
3,2
10,24
0,6095
Tidak setuju kualitas informasi
12
16,8
-4,8
23,04
1,3714
Tidak setuju harga
17
16,8
0,2
0,04
0,0023
Tidak setuju keputusan pembeli
23
16,8
6,2
38,44
2,2880
Sangat tidak setuju kepercayaan
0
0,8
-0,8
0,64
0,8
Sangat tidak setuju kemudahan
1
0.8
0,2
0,04
0,05
Sangat tidak setuju kualitas informasi
0
0,8
-0,8
0,64
0,8
Sangat tidak setuju harga
2
0,8
1,2
1,44
1,8
Sangat tidak setuju keputusan pembeli
1
0,8
0,2
0,04
0,05
X2 Hitung
201,1293
Nilai X2 tabel untuk signifikan 5% atau 0.05 dengan Db = 16 adalah 26.29622
Dapat disimpulkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Online Shop terhadap konsumen
sangat baik sehingga membuat konsumen merasa puas. Dari hasil perhitungan sebelumnya dapat diketahui X2 Hitung (201,1293) > X2 Tabel (26,29622) maka Ho ditolak dan Ha diterima.
BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan Berdasarkan hasil penelitian dan analisis terhadap 100 responden yang mencakup 20 pertanyaan dari 5 dimensi (kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi, harga, keputusan pembelian) serta berdasarkan data uraian dan pengujian hipotesis maka hasil dari perhitungan X2 Hitung (201,129) > X2 Tabel (26,29622) adalah Ho ditolak dan Ha diterima. Dapat diketahui bahwa secara keseluruhan mahasiswa universitas gunadarma merasa puas terhadap kepercayaan, kemudahan, kualitas informasi dan keputusan pembelian yang dilakukan oleh online shop. 5.2 Saran Berdasarkan kesimpulan diatas, penulis menyarankan kepada online shop untuk tetap mempertahankan kualitas dan pelayanan yang baik kepada customer nya.
