KEPUTUSAN PEMBELIAN BAJU DI ONLINE SHOP PADA MEDIA SOSISAL INSTAGRAM (STUDI KASUS PADA MAHASISWA DIII JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA PALEMBANG)
LAPORAN AKHIR Dibuat Untuk Memenuhi Syarat Menyelesaikan Pendidikan Diploma III Pada Jurusan Administrasi Bisnis Program Studi Admnistrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
Oleh: DESSY RACHMAWATI 0613 3060 1247
POLITEKNIK NEGERI SRIWIJAYA JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS PALEMBANG 2016
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto: “Sesungguhnya bersama kesukaran itu ada keringanan. Karena itu bila kau sudah selesai (mengerjakan yang lain). Dan berharaplah kepada Tuhanmu. (Q.S Al Insyirah : 6-8)”
Kupersembahkan Kepada:
Mama dan Papa Tercinta
Saudara Kandung dan Keluargaku
Sahabat-sahabatku
Teman-teman Kelas 6NH Angkatan 2013
Almamaterku
KATA PENGANTAR
Dengan mengucapkan puji dan syukur atas kehadirat Allah SWT atas berkat limpahan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Akhir yang berjudul “Keputusan Pembelian Baju di Online Shop pada Media Sosial Instagram (Studi Kasus Pada Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya)” Laporan Akhir ini membahas hal-hal yang menjadi alasan keputusan pembelian baju di online shop pada media sosial instagram. Data diperoleh penulis dengan menggunakan kuesioner dan studi kepustakaan. Teknik analisis data menggunakan rumus persentase. Laporan
Akhir
ini
dibuat
untuk
memenuhi
kurikulum
dalam
menyelesaikan Program Diploma III Jurusan Administrasi Bisnis di Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang. Dalam penulisan laporan akhir ini penulis banyak mendapatkan bantuan baik secara moril maupun materi, bimbingan dan saran dari berbagai pihak. Penulis sangat berterima kasih kepada semua pihak yuang telah membantu dalam penyelesaian Laporan Akhir ini. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penulisan laporan ini masih terdapat kekurangan, hal ini dikarenakan keterbatasan pengetahuan yang dimiliki oleh penulis. Oleh karena itu, segala kritik dan saran dari pembaca yang bersifat membangun sangat diharapkan demi kesempurnaan laporan ini. Semoga laporan ini bermanfaat bagi pembaca terutama bagi mahasiswa/i Jurusan Administrasi Bisnis. Amin.
Palembang, Juli 2016 Penulis
UCAPAN TERIMA KASIH
Puji dan Syukur saya haturkan kehadirat Allah SWT karena berkat dan rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Laporan Akhir ini dengan baik. Dalam proses penulisan Laporan Akhir ini, penulis tidak lepas dari bantuan, bimbingan, dan pengarahan serta dorongan dari berbagai pihak yang bersifat langsung maupun tidak langsung yang sangat berarti bagi penulis. Pada kesempatan ini pula, penulis dengan kerendahan hati menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membanatu dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini kepada: 1.
Bapak Dr. Ing. Ahmad Taqwa, M.T. selaku Direktur Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang.
2.
Bapak A Jalaludin Sayuti S.E., Mhum., ResM. selaku Ketua Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya.
3.
Divianto S.E., MM. selaku Sekretaris Jurusan Administrasi Bisinis Politeknik Negeri Sriwijaya.
4.
Ibu Purwati, S.E., M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang telah membimbing dan mengarahkan penulis dalam penyelesaian Laporan Akhir ini.
5.
Bapak Dr. Markoni Badri, S.E., M.BA. selaku Dosen Pembimbing II yang
telah
membimbing
dan
mengarahkan
penulis
dalam
penyelesaian Laporan Akhir ini. 6.
Kepada seluruh Dosen Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya yang banyak memberikan ilmunya kepada penulis selama penulis kuliah di Politeknik Negeri Sriwijaya.
7.
Kepada karyawan dan staff Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya
8.
Kedua orangtua dan saudaraku tercinta (Vidya Nirmala Sari dan Hendra Adhi Wijaya) terima kasih atas segala do’a dan
pengorbanan, dan dukungan moril yang sangat diperlukan penulis, tanpa restu dan do’anya usaha penulis akan sia-sia. 9.
Sahabat-sahabatku yaitu Ayu Selvitia, Rica Tanisia, dan Ade Widia Safitri yang telah memberikan semangat dan memotivasi untuk bisa menyelesaikan laporan akhir.
10. Partner bisnis Nanny Oktaviana yang sudah menjadi tutor untuk menyelesaikan laporan akhir ini. 11. Teman-teman kelas 6 NH, yang selalu berjuang bersama dalam menyelesaikan Laporan Akhir kita, semoga kelak kekompakan ini akan selalu terjaga. 12. Seluruh angkatan 2013 Administrasi Bisnis yang juga turut membantu dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini. 13. Dan semua orang yang telah membantu, mendo’akan penulis dalam menyelesaikan Laporan Akhir ini yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu, tidak ada kata lain yang bisa digambarkan kecuali rasa Terima Kasih yang sebesar-besarnya.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan laporan ini terdapat kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan saran yang sifatnya membangun demi penyempurnaan laporan ini. Akhir kata penulis ucapkan, semoga semua bantuan dan jerih payah yang telah diberikan kepada penulis mendapat balasan dan berkah dari Allah SWT. Amin.
Palembang, Juli 2016
Penulis
ABSTRACT
This final report was created with the purpose to find out how outfit purchasing decisions in online shop on social media instagram. The method used was incidental sampling formula slovin method. This research using primary data, data collected by questionnaire were distribute to 82 respondents. Data analysis used qualitative method, quantitative method and skala likert (summated rating scale). There are 16 statements on the questionnaire. Based on the result, the largest percentage of respondents reason to buy outfit in Instagram because of their own desire is 63,41% and the smallest percentage of respondents reason to buy outfit in Instagram because of the products matching with the picture and expect is 3,66%. Keyword: Purchasing decision, online shop, social media, outfit
ABSTRAK
Laporan akhir ini dibuat dengan tujuan untuk mengetahui bagaimanakah keputusan pembelian baju di online shop pada media sosial instagram. Metode yang digunakan metode rumus slovin dengan sampling incidental. Penelitian ini menggunakan data primer, data diperoleh dari kuesioner yang di sebarkan ke 82 responden. Analisa data menggunakan metode kualitatif, metode kuantitatif dan skala likert. Ada 16 pernyataan dalam kuesioner. Berdasarkan hasil yang telah diolah, persentase terbesar alasan responden berbelanja baju di Instagram karena keinginan sendiri sebesar 63,41% dan persentase terendah alasan responden berbelanja baju di Instagram karena produknya sesuai dengan gambar dan yang diharapkan sebesar 3,66%.
Kata Kunci: Keputusan Pembelian, Online Shop, Media Sosial, Baju
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL ........................................................................... i HALAMAN PERSETUJUAN ...........................................................
ii
SURAT PERNYATAAN ....................................................................
iii
LEMBAR PENGESAHAN PENGUJI ..............................................
iv
MOTTO DAN PERSEMBAHAN .......................................................
v
KATA PENGANTAR ..........................................................................
vi
UCAPAN TERIMA KASIH ..............................................................
vii
ABSTRACT .........................................................................................
ix
DAFTAR ISI ........................................................................................
xi
DAFTAR TABEL ...............................................................................
xiv
DAFTAR LAMPIRAN .......................................................................
xvi
BAB I
PENDAHULUAN 1.1 1.2 1.3 1.4
Latar Belakang Masalah ................................................. Rumusan Masalah ........................................................... Ruang Lingkup Pembahasan ........................................... Tujuan dan Manfaat ........................................................
1 4 5 5
1.4.1 Tujuan Penulisan .................................................. 1.4.2 Manfaat Penulisan ................................................
5 5
1.5 Metodelogi Penulisan ......................................................
5
1.5.1 Ruang Lingkup Penelitian .................................... 1.5.2 Jenis dan Sumber Data ......................................... 1.5.3 Metodologi Pengumpulan Data ........................... 1.5.4 Teknik Pengumpulan Data ..................................... 1.5.5 Metode Analisis Data ...........................................
5 6 6 7 9
Halaman BAB II
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Keputusan Pembelian ....................................................
11
2.1.1 Pengertian Keputusan Pembelian ....................... 2.1.2 Tahap-tahap Dalam Proses Keputusan Pembelian ...........................................
11
Media Sosial ....................................................................
13
2.2.1 Pengertian Media Sosial ........................................ 2.2.2 Ciri-ciri Media Sosial ............................................ 2.2.3 Kategori Media Sosial ...........................................
13 13 14
2.3 Online Shop ...................................................................
14
2.3.1 Pengertian Online Shop .......................................... 2.3.2 Karakteristik E-commerce ..................................... 2.3.3 Membangun Kesetiaan Pelanggan Pembelanja Online................................................. 2.3.4 Manfaat dan Risiko Berbelanja Online ................. 2.3.5 Faktor-faktor Penentu Kepuasan Berbelanja Online ...................................................................
14 14
2.2
11
15 15 16
BAB III KEADAAN UMUM PERUSAHAAN 3.1 Sejarah Politeknik Negeri Sriwijaya ..............................
18
3.1.1 Visi, Misi dan Tujuan Politeknik Negeri Sriwijaya .............................................................
20
3.1.1.1 Visi ........................................................... 3.1.1.2 Misi ........................................................... 3.1.1.3 Tujuan ........................................................
20 20 21
3.2 Sejarah Singkat Jurusan Administrasi Bisnis ..................
21
3.2.1 Visi, Misi dan Tujuan Administrasi Bisnis ............
22
3.2.1.1 Visi ............................................................ 3.2.1.2 Misi ........................................................... 3.2.1.3 Tujuan ........................................................
22 23 23
3.3 Profil Responden ............................................................. 3.4 Hasil Rekapitulasi Kuesioner Pra Penelitian ...................
23 25
Halaman BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Keputusan Pembelian Baju di Online Shop pada Media Sosial Instagram ......................................................................... BAB V
28
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan ..................................................................... 5.2 Saran ..............................................................................
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
45 45
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Jumlah Mahasiswa D3 Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Sriwijaya Palembang .............................
7
Tabel 1.2 Tabel Skala Likert ................................................................
10
Tabel 3.1 Klasifikasi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
24
Tabel 3.2 Klasifikasi Responden Berdasarkan Semester .....................
24
Tabel 3.3 Jawaban Responden Pertanyaan Pertama dalam Kuesioner Pra Penelitian ......................................................
25
Tabel 3.4 Jawaban Responden Pertanyaan Kedua dalam Kuesioner Pra Penelitian ......................................................
26
Tabel 3.5 Jawaban Responden Pertanyaan Ketiga dalam Kuesioner Pra Penelitian ......................................................
26
Tabel 3.6 Jawaban Responden Pertanyaan Keempat dalam Kuesioner Pra Penelitian ......................................................
27
Tabel 4.1 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Pertama dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
29
Tabel 4.2 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedua dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
30
Tabel 4.3 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketiga dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
31
Tabel 4.4 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keempat dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
31
Tabel 4.5 Jawaban Respoden Terhadap Pernyataa Kelima dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
32
Tabel 4.6 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keenam dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
33
Tabel 4.7 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketujuh dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
33
Halaman Tabel 4.8 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kedelapan dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
34
Tabel 4.9 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesembilan dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
35
Tabel 4.10 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesepuluh dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
35
Tabel 4.11 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kesebelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
36
Tabel 4.12 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keduabelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
37
Tabel 4.13 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Ketigabelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
37
Tabel 4.14 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keempatbelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
38
Tabel 4.15 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Kelimabelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
39
Tabel 4.16 Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Keenambelas dalam Kuesioner Penelitian ............................................................
40
DAFTAR LAMPIRAN
Halaman Lampiran 1
Kuesioner Pra Penelitian .................................................
I
Lampiran 2
Kuesioner .........................................................................
II
Lampiran 3
Surat Izin Penelitian ........................................................
III
Lampiran 4
Lembar Kesepakatan Bimbingan Laporan Akhir ............
IV
Lampiran 5
Lembar Konsultasi Bimbingan Laporan Akhir ...............
V
Lampiran 6
Lembar Rekomendasi Laporan Akhir .............................
VI
Lampiran 7
Lembar Revisi Laporan Akhir ........................................
VII
Lampiran 8
Lembar Persetujuan Revisi Laporan Akhir .....................
VIII
