FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI BRAND SWITCHING PADA PENGGUNA SIMCARD MEREK SIMPATI KE SIMCARD MEREK XL PADA MAHASISWA DI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS BUNG HATTA PADANG
1
Agus Setiawan1 , Rika Desiyanti1 , Zeshasina Rossa1 Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Bung Hatta E-mail :
[email protected] E-mail P I :
[email protected] E-mail P II :
[email protected] Abstract
The purpose of this research was to determine the factors that influence brand switching between simpati simcard and xl simcard. The object of this research were the students of economy faculty , Bung Hatta University.The sample was taken by using purposive sampling method. The data was primer data that taken by questioners. To simplify the proces, the variable was grouped into two, the first variable were product attribute, price, promotion and stock. The second variable was brand switching. The proces of data was done by analysis of regression model and test t-statistical. The result showed that product attribute gave significant influence to brand switching from simpati sim card to xl sim card. The result also showed that the price, promotion and stock did not gave significant influence to brand switching from simpati simcard to xl simcard to the students of economy faculty, Bung Hatta University. Keywords: Product attribute,price,promotion,stock,brand switching. I.
PENDAHULUAN
menciptakan persaingan bisnis yang ketat
1.1
Latar Belakang Masalah
untuk mendapatkan perhatian dan simpati
Pada
beberapa
tahun
dari
terakhir
pesat,
fenomena
provider
tersebut
jasa
komunikasi.
membuat
Pesatnya
potensial
perkembangan sarana komunikasi tersebut
yang
menggunakan
Semaraknya
menyediakan
jasa
provider
yang
komunikasi
telah
paling
jasa
khususnya masyarakat dapat
lebih
pelayanan
satelit
tentu
sebagai
pasar
selektif
dalam
sukai.
ponsel
Keberadaan provider baru yang
ataupun perangkat telekomunikasi yang lain.
yang
memilih merek provider yang mereka
tidak terlepas dari semakin banyaknya pelanggan
penyedia
komunikasi
diperlihatkan dengan banyak provider penyedia
Pihak
diuntungkan ketika semakin menjamurnya
perkembangan jasa komunikasi di tanah air semakin
masyarakat.
memiliki bersaing
1
keunikan tentu
dan
mendorong
keunggulan keinginan
konsumen untuk melakukan perpindahan
sejumlah masalah yang akan dibuktikan di
merek (switching). Selain itu perpindahan
dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
dalam menggunakan sebuah merek juga dapat
terjadi
bila
konsumen
1. Apakah atribut produk berpengaruh
tidak
terhadap brand switching pada
mengetahui secara pasti informasi tentang
pengguna
merek,
memutuskan
Simcard
XL
untuk mencari merek produk yang mereka
Fakultas
Ekonomi
percayai, jika prilaku tersebut terjadi maka
Bung Hatta Padang ?
sehingga
mereka
brand switching akan terjadi. Salah satu
Simcard
2. Apakah
Simpati
pada
harga
ke
mahasiswa Universitas
berpengaruh
provider terbesar di Indonesia yang telah
terhadap brand switching pada
memiliki pelanggan di seluruh Indonesia
pengguna
dan mencatatkan diri sebagai provider
Simcard
XL
dengan pelanggan terbesar di Indonesia
Fakultas
Ekonomi
adalah Telkomsel. Produk yang ditawarkan
Bung Hatta Padang ?
Telkomsel seperti prabayar Simpati, As
3. Apakah
Simcard
Simpati
pada
promosi
ke
mahasiswa Universitas
berpengaruh
dan produk pasca bayar yaitu Halo
terhadap brand switching pada
merupakan
terbesar
pengguna
pelanggan
terbanyak,
akan
tetapi
Simcard
XL
provider
baru
telah
Fakultas
Ekonomi
keberadaan
dan
memiliki
mempengaruhi pelanggan untuk berfikir melakukan merek
peralihan
(brand
atau
pergantian
switching).
Terjadinya
Simcard
Simpati
pada
ke
mahasiswa Universitas
Bung Hatta Padang ? 4. Apakah
persediaan
berpengaruh
produk
terhadap
brand
pengumuman dari otoritas Bursa Efek
switching pada pengguna Simcard
Indonesia yang menyatakan PT Telkomsel
Simpati ke Simcard XL pada
mengalami kepailitan tentu menciptakan
mahasiswa
kepanikan dalam diri pelanggan dan mulai
Universitas Bung Hatta Padang ?
Fakultas
Ekonomi
berfikir untuk segera meninggalkan produk provider
Telkomsel
dan
beralih
1.3
menggunakan produk yang dikeluarkan
Tujuan Penelitian Berdasarkan
provider yang lain.
kepada
perumusan
masalah maka tujuan dilaksanakannya penelitian ini adalah sebagai berikut:
1.2
1. Membuktikan
Perumusan Masalah
secara
empiris
Berdasarkan kepada latar belakang
pengaruh atribut produk terhadap
masalah dan fenomena maka diajukan
brand switching pada pengguna 2
Simcard Simpati ke Simcard XL
adalah perpindahan merek yang dilakukan
pada mahasiswa Fakultas Ekonomi
oleh
Universitas Bung Hatta Padang.
pengguna, tingkat brand switching ini juga
2. Membuktikan
secara
empiris
pelanggan
untuk
setiap
waktu
menunjukan sejauh mana sebuah merek
pengaruh harga terhadap brand
memiliki pelanggan yang loyal.
switching pada pengguna Simcard Simpati ke Simcard XL pada mahasiswa
Fakultas
2.2
Ekonomi
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand switching
Keinginan
Universitas Bung Hatta Padang.
untuk
melakukan
empiris
peralihan merek dari satu merek ke merek
pengaruh promosi terhadap brand
produk yang lain tentu terbentuk karena
switching pada pengguna Simcard
adanya
Simpati ke Simcard XL pada
mempengaruhinya. Menurut Aaker (1996)
mahasiswa
peralihan sebuah merek dapat terjadi
3. Membuktikan
secara
Fakultas
Ekonomi
atribut
atau
variabel
yang
karena dipengaruhi oleh atribut produk,
Universitas Bung Hatta Padang. secara
empiris
harga
persediaan
produk
Ketidaksesuaian
keiginan
terhadap brand switching pada
terhadap
produk,
pengguna
ke
sesuainya antara harga dan kualitas, dan
mahasiswa
kurang baiknya proses distribusi produk
Universitas
mempengaruhi keputusan konsumen untuk
4. Membuktikan pengaruh
Simcard
Simcard
XL
Fakultas
Ekonomi
Simpati
pada
dan
atribut
melakukan
Bung Hatta Padang.
distribusi
peralihan
produk. konsumen serta
merek
tidak
(brand
switching).. II.
LANDASAN TEORI
2.1
Brand switching
2.3
Kualitas Produk Hal
terpenting
yang
perlu
Pada saat menggunakan sebuah
diperhatiakan produk salah satu aspeknya
merek dari produk tertentu tentu tidak
adalah kualitas produk. Menurut Kotler
terlepas dari rasa bosan dan keinginan
(2005) arti dari kualitas produk adalah
untuk pindah dan menggunakan merek
kemampuan
produk yang lain. Dalam istilah pemasaran
memperagakan fungsinya, hal itu termasuk
prilaku tersebut dinyatakan dengan istilah
keseluruhan
brand switching. Secara umum Rangkuti
ketepatan, kemudahan pengoperasian dan
(2002) mendefinisikan brand switching
reperasi produk juga atribut produk lainya. 3
sebuah
produk
durabelitas,
dalam
reabilitas,
Keseluruhan ciri-ciri dan karakter-karakter dari
sebuah
produk
menunjukan
atau
jasa
kemampuanya
Harga dapat menunjukkan kualitas
yang
merek
untuk
dari
produk,
dimana
konsumen mempunyai anggapan harga
memuaskan kebutuhan yang tersirat.
yang mahal biasanya mempunyai kualitas yang
2.4
suatu
Atribut Produk
baik.
Pada
umumnya
harga
mempunyai pengaruh yang positif dengan
Menurut Kotler dan Keller (2010)
kualitas, semakin tinggi
atribut produk merupakan dimensi yang
harga maka
semakin tinggi kualitas dari suatu produk
terdapat pada produk dan terlihat secara
tersebut.
nyata oleh orang yang mengamati atau menggunakan sebuah merek. Atribut dari sebuah
merek
dapat
ditentukan
2.6
dari
Promosi Untuk
kemasan, warna, desain, kandungan isi
memperkenalkan
produk atau jasa terentu kepada konsumen
hingga corak dari sebuah merek. Atribut
maka perlu dilakukan kegiatan promosi.
merek dapat menjadi alat yang dapat
Menurut
meyakinkan konsumen untuk membeli
Kotler
yang
dilakukan
mempromosikan Harga
Keller
(2010)
konsumen atau
untuk
memperkenalkan
sebuah merek kepada konsumen. Kegiatan
Harga
yang
merupakan
satu-
promosi dapat dilakukan secara langsung
satunya unsur bauran pemasaran yang
maupun tidak langsung.
sering sekali dijadikan sebagai bahan
Menurut
pertimbangan bagi konsumen yang dalam melakukan
dan
mendefinisikan promosi sebagai kegiatan
sebuah merek.
2.5
merek
pembelian
tidak
bisa
dikesampingkan oleh perusahan. Menurut
(2004)
kegiatan
promosi
merupakan
sebuah
aktifitas
yang
dilakukan
untuk
memperkenalkan sebuah merek yang akan
Kotler (2005) harga adalah salah satu
dipasarkan kepada konsumen sasaran.
unsur bauran pemasaran yang menunjukan besarnya pengorbanan
Parasuraman
Aktifitas promosi dapat dilakukan secara
yang diberikan
langsung maupun tidak langsung.
konsumen pada saat membeli sebuah produk. Harga juga mengkominasikan
2.7
posisi nilai yang dimaksudkan perusahaaan kepada
pasar
tentang
produk
Media Promosi Menurut Sumarwan et al (2010)
dan
mendefinisikan media promosi sebagai
mereknya.
sarana
yang
dapat
digunakan
untuk
mempromosikan sebuah merek produk 4
tertentu. Media iklan yang digunakan dapat
beberapa indikator yang mempengaruhinya
dibagi menjadi tiga yaitu media elektronik,
yaitu:
media cetak dan media online.
a. Layout penjualan, merupakan
Untuk pemanfaatan media promosi setiap
perusahaan
dapat
tata
melakukan
letak
yang
mempermudah
pemilihan secara selektif dimana terdapat
dapat
konsumen
dalam menggunakan simcard
tiga alternatif media yang dapat digunakan
b. Gerai
penjualan
untuk mempromosikan produk yaitu media
kantor
cetak meliputi surat kabar, dan majalah,
yang
media elektronik meliputi televisi, dan
provider.
merupakan
pelayanan
konsumen
disediakan
radio sedangkan media on-line adalah
c. Kendaraan
media baru yang dianggap paling efektif
merupakan
karena dinilai memiliki jangkauan wilayah
meratakan
yang tidak mengenal batas serta dapat
produk simcard.
manajemen
operasional, fasilitas proses
untuk distribusi
menghemat biaya promosi. 2.8
Persediaan Produk
2.9
Pengembangan Hipotesis
2.9.1
Pengaruh Atribut Produk Terhadap Brand switching
Salah satu hal penting yang harus
Ribhan
dikelola dan dimiliki sebuah perusahaan
(2009)
di
sistem persediaan produk. Pengelolaan
penelitiannya
terhadap persediaan sangat penting, karena
menunjukan
apabila permintaan terhadap produk terlalu
berpengaruh signifikan terhadap brand
banyak maka perusahaan harus memiliki
switching dalam menggunakan simcard di
stock atau persediaan yang siap dijual.
Universitas Negeri Lampung. Pengetahuan
Menurut
Kertajaya
kemampuan
perusahaan
melakukan
pengelolaan
di
diperoleh
dalam
bahwa
hasil
atribut
yang produk
(2005)
terhadap produk berpengaruh signifikan
dalam
terhadap
prilaku
konsumen
untuk
persediaan
melakukan pergantian merek. Berdasarkan
memiliki peran penting terhadap aktifitas
uraian ringkas tersebut maka diajukan
penjualan, kemampuan untuk mengelola
sebuah hipotesis yang akan dibuktikan
persediaan secara optimal akan mendorong
yaitu: H1 Atribut
proses distribusi yang lancar sehingga dapat Secara
meningkatkan umum
di
produk
berpengaruh
nilai
penjualan.
signifikan
terhadap
dalam
melakukan
switching
pada
pengelolaan terhadap persediaan adalah 5
brand pengguna
simcard Simpati ke Simcard XL
yang
dilakukan,
di Kota Padang
aktifitas
seperti
periklanan,
melakukan
reklame
ataupun
dengan penyebaran famflet akan semakin 2.9.2
Pengaruh Harga Terhadap Brand switching
memperkaya pengetahuan konsumen untuk melakukan pembelian merek produk yang
Ribhan (2009) hasil penelitiannya
akan dipromosikan, sehingga tindakan
menunjukan bahwa harga berpengaruh
untuk
signifikan terhadap keputusan konsumen untuk
melakukan
pergantian
bahwa
diberikan
dengan
produk
kualitas
kepada
promosi
H3 Promosi berpengaruh signifikan terhadap brand switching pada pengguna simcard Simpati ke
puas, yang mendorong konsumen untuk
simcard XL di Kota Padang
mencari produk subtitusi yang dapat
2.2.4
memenuhi keinginan atau harapan mereka. Jadi dapat disimpulkan bahwa harga terhadap
Pengaruh Persediaan Terhadap Brand switching
Produk
Ribhan (2009) hasil penelitiannya
brand
menunjukan bahwa persediaan produk
switching. Oleh sebab itu diajukan sebuah
berpengaruh signifikan terhadap keinginan
hipotesis yang akan dibuktikan yaitu:
konsumen untuk melakukan pergantian
H2 Harga berpengaruh signifikan
merek. Jika perusahaan mampu mengelola
terhadap brand switching pada
persediaan produk dengan baik, tentu
pengguna simcard Simpati ke
kelangkaan produk tidak akan terjadi,
simcard XL di Kota Padang
sehingga tentunya akan mempermudah konsumen
2.9.3
negative
dibuktikan yaitu:
konsumen.
diharapkan menciptakan perasaan kurang
negative
berpengaruh
diajukan sebuah hipotesis yang akan
yang
Ketidak sesuaian kualitas dengan yang
berpengaruh
merek
terhadap brand switching. Oleh sebab itu
ditawarkan untuk mendapatkan merek sesuai
pergantian
menjadi berkurang. Jadi dapat disimpulkan
merek.
Kondisi tersebut terjadi bila harga yang
tidak
melakukan
untuk
mendapatkan
merek
Pengaruh Promosi Terhadap Brand switching
produk yang mereka inginkan pada saat
Ribhan (2009) hasil penelitiannya
mendapatkan sebuah merek tentu akan
menunjukan
bahwa
kegiatan
dibutuhkan.
Akibat
mudahnya
untuk
promosi
mengurangi keinginan konsumen untuk
berpengaruh signifikan terhadap brand
melakukan pergantian merek dan mencari
switching dalam menggunakan sebuah
merek produk lain. Berdasarkan uraian
simcard, semakin sering aktifitas promosi
ringkas tersebut dapat disimpulkan bahwa 6
persediaan berpengaruh negatif terhadap
pernah menggunakan Simcard Simpati
brand
yang beralih menggunakan simcard XL.
switching.
Berdasarkan
uraian
ringkas tersebut dapat diajukan sebuah
Jumlah atau ukuran sampel yang
hipotesis yang akan dibuktikan yaitu:
digunakan
H4 Persediaan produk berpengaruh signifikan
terhadap
switching
pada
adalah
100
orang
yang
diperoleh melalui rumus Sekaran (2006)
brand
yang menyatakan sampel yang baik adalah
pengguna
20 x jumlah variabel atau (20 x 5) sehingga
simcard Simpati ke Simcard XL
total ukuran sampel yang digunakan
di Kota Padang
berjumlah 100 responden. Dipilihnya 100 orang responden sebagai sampel dianggap
III. 3.1
telah mewakili karena berada diatas 30.
METODE PENELITIAN Populasi dan Sampel
3.2
3.1.1 Populasi Menurut mengungkapkan
Sekaran bahwa
Untuk
(2006)
pengambilan
populasi
merupakan kesatuan item yang saling bekerja sama untuk mencapai satu tujuan.
seluruh
mahasiswa
mempermudah sampel
metode
purposive
metode
tersebut
pada
Fakultas
digunakan
sampling. sampel
Dalam diambil
populasi.
Karakteristik
yang
digunakan meliputi:
Ekonomi Universitas Bung Hatta yang
1. Terdaftar
pernah menggunakan simcard Simpati
sebagai
mahasiswa
ekonomi di Universitas Bung Hatta
yang beralih menggunakan menggunakan
Padang.
simcard XL.
2. Mahasiswa
yang
pernah
menggunakan Simcard Simpati dan
3.1.2 Sampel Untuk
maka
tahapan
berdasarkan karakteristik yang melekat
Pada penelitian ini yang menjadi populasi adalah
Metode Pengambilan Sampel
mempersempit
ruang
memutuskan beralih menggunakan
lingkup pembahasan di dalam penelitian
Simcard XL.
ini maka diambil bagian dari populasi 3.4
untuk dijadikan sampel. Menurut Sekaran (2006) sampel adalah bagian dari populasi
Definisi Operasional Pengukuran Variabel
dan
Secara umum variabel penelitian
yang dianggap mewakili. Pada penelitian
yang duigunakan di dalam penelitian ini
ini yang menjadi sampel adalah beberapa
dapat dikelompokan menjadi dua variabel
orang mahasiswa jurusan ekonomi yang
utama yaitu sebagai berikut:
7
3.4.1 Variabel Independen d. Persediaan Produk (X4) Menurut Kotler (2005) persediaan
a. Atribut Porduk (X1) Menurut
Kotler
produk
(2005)
merupakan
kemampuan
perusahaan untuk menjaga persediaan
mengungkapkan bahwa atribut produk
produk
sebagai berbagai item yang terlihat secara
ketika
terjadi
peningkatan
permintaan terhadap merek produk. Untuk
nyata dari sebuah produk. Untuk mengukur
mengukur
atribut produk maka digunakan indikator
persediaan
produk
maka
digunakan indikator yaitu
sebagai berikut:
a. Layout penjualan
1. Aspek produk
b. Gerai penjualan
2. Aspek non produk
c. Kendaraan operasional, merupakan fasilitas untuk meratakan proses
b. Harga (X2)
distribusi produk simcard.
Menurut Kotler (2005) merupakan pengorbanan yang diberikan pelanggan
3.4.2
Variabel Dependen
untuk mendapatkan sebuah merek produk
Brand switching
atau jasa. Untuk mengukur harga maka
Menurut Sumarwan et al (2010)
digunakan dimensi yang berasal dari
mengungkapkan bahwa peralihan merek
Simcard yaitu:
(brand switching) adalah saat dimana
1. Harga
seorang
2. Tarif pulsa
pelanggan berpindah kesetiaan dari satu
3. Bonus pulsa gratis dan sampel
merek
gratis.
pelanggan
ke
merek
mengukur
brand
atau
yang
sekelompok
lain.
Untuk
switching
maka
digunakan indikator yaitu: c. Promosi (X3)
1. Ingatan konsumen,
Menurut Kotler (2005) promosi
2. Fasilitas dan kualitas dari sebuah
adalah aktifitas yang dilakukan perusahaan
merek.
untuk memperkenal merek produk yang
3.5
mereka hasilkan. Untuk mengukur promosi
Metode Analisis Untuk
maka digunakan indikator sebagai berikut:
pengujian
melakukan
hipotesis
maka
tahapan digunakan
1. Periklanan
metode analisis kuantitatif, Tahapan yang
2. Publisitas
dilakukan adalah:
3. Hubungan masyarakat
1. Analisis deskriptif
4. Promosi secara pribadi 8
2. Uji Instrumen data
20 tahun yaitu berjumlah 46 orang. Jadi
3. Uji Asumsi Klasik
dapat disimpulkan bahwa terdapat variasi
4. Uji Hipotesis
tingkatan
usia
responden
yang
menggunakan paket pulsa pada provider IV.
PEMBAHASAN
xl.
4.1
Profil Umum Responden
4.1.3
Produk Simpati Digunakan
yang
Biasa
Berdasarkan hasil pengolahan data Pada dasarnya setiap pengguna
yang telah dilakukan dapat dikelompokan
ponsel tentu memiliki komitmen terhadap
demografis umum yang dimiliki responden
simcard yang biasa digunakan, akan tetapi
yang berpartisipasi di dalam penelitian ini
untuk menjangkau pangsa konsumen yang
seperti terlihat pada sub bab di bawah ini:
besar
pada
umumnya
provider
4.1.1 Profil Responden Berdasarkan Gender
menawarkan beberapa jenis simcard untuk
Berdasarkan pengelompokan data
tabulasi data yang telah dilakukan maka
yang didasarkan pada tabulasi data dapat
dapat diklasifikasikan kategori simacard
dikelompokan
Simpati yang telah lama digunakan ,besar
responden
menarik konsumen. Berdasarkan proses
yang
berpartisipasi di dalam penelitian ini
konsumen
berdasarkan
terlebih
responden
gender yang
sebagian
besar
berpartisipasi
adalah
yang
berpartisipasi
telah
dahulu
menggunakan
jenis
simcard Simpati PD yaitu teridentifikasi
mereka yang bergender laki laki yaitu
sebanyak 62 orang responden.
berjumlah 54 orang. Hasil deskriptif responden
menunjukan
4.1.4
adanya
Identifikasi Alasan Melakukan Brand switching
kecenderungan konsumen laki laki untuk Pergantian
menyukai melakukan brand switching
pemanfaatan
sebuah
merek kerap kali muncul pada saat saat
dalam menggunakan simcard.
tertentu, berkurangnya kenyamanan hingga 4.1.2 Profil Umum Berdasarkan Usia
Responden
adanya
peningkatan
biaya
pemakaian
cenderung mempengaruhi prilaku tersebut.
Sesuai dengan tahapan tabulasi data
Berdasarkan indentifikasi hasil penyebaran
yang telah dilakukan, dapat dikelompokan
kuesioner dapat dikelompokan respon
tingkatan
jawaban
berpartisipasi
usia di
mahasiswa dalam
yang
responden,sebagian
besar
penelitian
responden akan melakukan perpindahan
ini,adalah mereka yang berusia antara 18 –
merek ketika biaya pemakaian simcard 9
menjadi lebih mahal, alasan tersebut dapat
signifikan
diutarakan oleh 49 orang responden.
pengolahan
sebesar
0,000.
Tahapan
data
dilakukan
dengan
menggunakan tingkat kesalahan sebesar 4.1.5 Identifikasi Masalah dalam Menggunakan Simcard Simpati
0,05.
Hasil
yang
diperoleh
tersebut
menunjukan bahwa nilai signifikan yang Permasalahan berkomunikasi
teknis
dengan
dalam
diperoleh sebesar 0,000 < alpha 0,05 maka
menggunakan
keputusannya adalah Ho ditolak dan Ha
ponsel tentu akan mendorong konsumen
diterima
untuk mencari merek simcard yang lain.
bahwa
Berdasarkan proses tabulasi data yang telah
dilakukan
beberapa
dapat
mendorong
konsumen
melakukan
brand
sebanyak
48
penting
berfikir
switching
adalah
orang
Pada pengujian hipotesis kedua
responden
dengan
menggunakan
variabel
harga
diperoleh nilai signifikan hasil pengujian tstatistik sebesar 0,476. Proses pengolahan
Simpati.
data
dilakukan
dengan
menggunakan
tingkat kesalahan sebesar 0,05. Hasil yang
Analisis Statistik
diperoleh Berdasarkan proses pengolahan data yang telah dilakukan ditemukan ringkasan hasil pengujian seperti yang terlihat pada tabel 4.19;
menunjukan
bahwa
nilai
signifikan sebesar 0,476 > alpha 0,05 maka keputusannya adalah Ho diterima dan Ha ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa
Tabel 4.18 Hasil Pengujian Hipotesis Variabel Sig Alpha Kesimpulan Penelitian Atribut Produk 0,000 0,05 Signifikan Tidak Harga 0,476 0,05 Signifikan Tidak Promosi 0,982 0,05 Signifikan Persediaan Tidak 0,988 0,05 Produk Signifikan
harga
tidak
berpengaruh
signifikan
terhadap brand switching yang dilakukan konsumen dari pemanfaatkan simcard simpati menunju pemanfaatan simcard XL di kota Padang. Di
dalam
tahapan
pengujian
hipotesis ketiga dengan menggunakan
Sumber Lampiran 16
hasil
berpengaruh
Padang.
nyaman dalam menggunakan simcard
Berdasarkan
produk
menunju penggunaan simcard XL di Kota
mengungkapkan sering merasa kurang
4.4
disimpullkan
dilakukan konsumen dari simacard Simpati
yang
untuk
atribut
dapat
signifikan terhadap brand switching yang
dikelompokan
permasalahan
sehingga
variabel promosi diperoleh nilai signifikan
pengujian
hasil pengujian t-statistik sebesar 0,982.
hipotesis pertama dengan menggunakan
Proses pengolahan data dilakukan dengan
variabel atribut produk diperoleh nilai
menggunakan tingkat kesalahan sebesar 10
0,05.
Hasil
yang
diperoleh
tersebut
4.5.1
menunjukan bahwa nilai signifikan sebesar 0,982 > alpha 0,05 maka keputusannya
Pengaruh Atribut Produk Terhadap Brand switching (H1) Berdasarkan
hasil
pengujian
adalah Ho diterima dan Ha ditolak
hipotesis pertama yang telah dilakukan
sehingga
bahwa
berhasil ditemukan bahwa atribut produk
signifikan
berpengaruh signifikan terhadap brand
terhadap brand switching yang dilakukan
switching yang dilakukan konsumen yang
konsumen yang sebelumnya menggunakan
sebelumnya
simcard Simpati menuju pemanfaatan
Simpati
berganti
simcard XL di Kota Padang.
simcard
XL.
promosi
dapat tidak
disimpulkan berpengaruh
Pada pengujian hipotesis keempat dengan
tujuan
persediaan
menguji
produk
diperoleh
pengaruh
terhadap
menggunakan untuk
Koefisien
dalam
simcard
menggunakan regresi
tahapan
yang
pengujian
menunjukan tanda positif. Hasil tersebut
brand
menandakan
bahwa
semakin
tinggi
konsumen
terhadap
sebuah
switching diperoleh nilai signifikan sebesar
referensi
0,998. Proses pengolahan data dilakukan
simcard akan semakin keinginan untuk
dengan tingkat kesalahan sebesar 0,05.
melakukan pergantian merek. Kondisi ini
Hasil tersebut menunjukan bahwa nilai
menunjukan bahwa konsumen memilih
signifikan sebesar 0,998 berada jauh di
untuk berganti dari penggunaan simcard
atas tingkat kesalahan yaitu 0,05 maka
Simpati menuju simcard XL karena rasa
keputusannya adalah Ho diterima dan Ha
ingin tahu yang tinggi dan adanya referensi
ditolak sehingga dapat disimpulkan bahwa
yang kuat terhadap simcard XL. Hasil
persediaan tidak berpengaruh signifikan
yang diperoleh konsisten dengan penelitian
tehadap brand switching yang dilakukan
yang dilakukan oleh Ribhan (2009) dan
konsumen yang sebelumnya menggunakan
Nugroho (2007) di dalam penelitiannya
simcard Simpati menuju pemanfaatan
diperoleh hasil yang menunjukan bahwa
simcard XL di Kota Padang.
atribut produk berpengaruh signifikan terhadap
4.5
Pembahasan
Ketidaknyamanan
Berdasarkan kepada analisis hasil penguijan
hipotesis
beberapa
pembahasan
brand
dapat
menggunakan
merek produk yang lama mendorong
diajukan
penting
dalam
switching
konsumen
yang
memutuskan
untuk
segera
mencari merek produk alternativ yang
merupakan inti dari penelitian ini seperti
dapat memenuhi keinginan mereka.
terlihat pada sub bab di bawah ini:
11
4.5.2 Pengaruh Harga Brand switching (H2) Berdasarkan
Berdasarkan
Terhadap
hasil
penguijan
hipotesis ketiga ditemukan bahwa promosi
hasil
pengujian
tidak berpengaruh signifikan terhadap
hipotesis kedua ditemukan bahwa harga
brand switching yang dilakukan responden
tidak berpengaruh signifikan terhadap
dari penggunaan simcard Simpati menunju
brand switching yang dilakukan responden
penggunaan simcard XL di kota Padang.
dari penggunaan simcard Simpati berganti
Hasil yang diperoleh di dalam tahapan
menuju penggunaan simcard XL pada
pengujian hipotesis ketiga tidak konsisten
mahasiswa di Universitas Bung Hatta.
dengan hasil penelitian terdahulu. Hasil
Hasil yang diperoleh tidak konsisten
yang
dengan hipotesis yang diajukan. Kondisi
bahwa kegiatan promosi bukanlah alasan
ini terjadi karena menurut responden yaitu
yang
mahasiswa, harga bukanlah alasan bagi
melakukan pergantian simcard. Responden
mereka untuk melakukan pergantian merek
memberikan
simcard.
Menurut
diperoleh
tersebut
mendorong
alasan
menunjukan
responden
bahwa
untuk
keputusan
sebagian
besar
mereka untuk berganti merek menuju
sangat
jarang
simcard XL karena mereka merasa kurang
dilakukan dan hanya terjadi sekali sekali,
nyaman dalam menggunakan Simpati,
pada umumnya mahasiswa lebih memilih
seperti jaringan yang sering terganggu,
konsisten
merek
pending dalam pengiriman SMS atau
simcard yang telah lama mereka gunakan
BBM, hingga fitur dari simcard yang
karena menurut mereka pada umumnya
mahal. Promosi memang dinilai penting
rekan,
telah
sebagai alat untuk menambah referensi
mengetahui identitas tersebut dan jika
konsumen terhadap sebuah merek akan
mereka berganti kartu sulit bagi rekan,
tetapi bukanlah variabel yang mendorong
teman atau pun keluarga untuk terus
terjadinya brand switching didalam diri
berkomunikasi, oleh sebab itu di dalam
konsumen.
responden
pergantian
untuk
teman
menggunakan
atau
keluarga
penelitian ini harga bukanlah variabel yang mempengaruhi melakukan simcard
konsumen pergantian
dari merek
4.5.4
untuk
penggunaan
Simpati
Berdasarkan
menuju
hasil
pengujian
hipotesis keempat yang telah dilakukan
penggunaan simcard merek XL
dapat 4.5.3 Pengaruh Promosi Brand switching (H3)
Pengaruh Persediaan Produk Terhadap Brand switching
produk
Terhadap
disimpulkan tidak
bahwa
persediaan
berpengaruh
signifikan
terhadap brand switching dari penggunaan 12
simcard
Simpati
menuju
penggunaan
Beberapa
simcard XL di kota Padang. Hasil yang
kesimpulan
yang
diajukan
tersebut adalah sebagai berikut:
diperoleh di dalam tahapan pengujian
1. Atribut
produk
berpengaruh
hipotesis keempat tidak konsisten dengan
signifikan
terhadap
teori maupun hasil penelitian terdahulu.
switching
yang
dilakukan
Menyimpangnya hasil pengujian hipotesis
konsumen
yang
sebelumnya
terjadi karena sebagian besar responden
menggunakan
yang merupakan mahasiswa di Universitas
mulai
Bung
untuk
simcard merek XL di Kota Padang.
menggunakan simcard Simpati, kondisi ini
2. Harga tidak berpengaruh signifikan
terjadi karena pergantian konsumen untuk
terhadap brand switching yang
berganti merek simcard terbentuk karena
dilakukan
kenyamanan dan kepuasan menggunakan
sebelumnya menggunakan simcard
simcard telah semakin berkurang. Kondisi
Simpati
tersebut terlihat dari jaringan yang sering
menggunakan simcard merek XL
terganggu, sms dan BBM yang sering
di Kota Padang
Hatta
memilih
setia
pending hingga tarif penggunaan fitur
brand
simcard
beralih
Simpati
menggunakan
konsumen
yang
mulai
3. Promosi
tidak
beralih
berpengaruh
simcard yang lebih mahal dibandingkan
signifikan
terhadap
simcar merek lain. Walaupun persediaan
switching
yang
dilakukan
produk merupakan hal yang penting untuk
konsumen
yang
sebelumnya
menarik perhatian konsumen untuk tetap
menggunakan
menggunakan
tetapi
mulai
dalam
simcard merek XL di Kota Padang
kenyamanan
simcard dan
akan
kepuasan
menggunakan simcard untuk berbagai
brand
simcard
beralih
4. Persediaan
Simpati
menggunakan
produk
tidak
kegiatan lebih penting untuk bertahan
berpengaruh signifikan terhadap
menggunakan merek simcard yang sama.
brand switching yang dilakukan konsumen
V.
PENUTUP
5.1
Kesimpulan Berdasarkan
pembahasan
hasil
yang
menggunakan mulai analisis pengujian
dan
sebelumnya
simcard
beralih
Simpati
menggunakan
simcard merek XL di Kota Padang
hipotesis
maka diajukan sejumlah kesimpulan yang
5.2
merupakan jawaban dari sejumlah masalah
Saran Berdasarkan
yang diajukan di dalam penelitian ini.
pembahasan 13
serta
analisis
dan
keterbatasan
yang
diperoleh di dalam penelitian ini maka
lainnya yang tidak digunakan di
diajukan
dalam penelitian ini.
beberapa
saran
yang
dapat
bermanfaat bagi:
3. Perusahaan
1. Peneliti
dimasa
mendatang
berusaha
disarankan menjaga
mutu
diharapkan menggunakan jumlah
kualitas
sampel penelitian yang lebih besar
berhubungan
dengan
tentunya dilakukan dengan cara
kenyamanan
yang
mengganti
konsumen
metode
pengambilan
sampel yang akan digunakan. 2. Peneliti
dimasa
untuk
produk
ketika
dan
terutama layanan dirasakan menggunakan
simcard Simpati, saran ini penting
mendatang
untuk memperkecil kemungkinan
disarankan untuk menambahkan
dari konsumen untuk melakukan
minimal satu variabel baru yang
pergantian
belum
switching.
digunakan
di
dalam
merek
atau
brand
penelitian ini, seperti kepuasan, kepercayaan dan berbagai variabel Volume 2 Nomor 2 Desember 2007.
Daftar Pustaka Aaker David. 1996. Consumer Behaviour. Prentice Hall. Pearson..
Parasuraman. 2004. Dalam Tjiptono Fandi. 2010. Pemasaran Strategic. Salemba Empat, Jakarta
Kertajaya, Hermawan. 2005. Perilaku Konsumen. Gramedia Pustaka, Jakarta. Kotler
Rangkuti, Fredy. 2002. Analisis Perilaku Konsumen. Rineka Cipta, Jakarta.
Philips. 2005. Dasar-dasar Pemasaran. Edisi Milineum Cetakan 4. Salemba Empat, Jakarta.
Ribhan. 2009. Faktor-faktor yang Mempengaruhi Brand switching Pada Pengguna SIMCARD di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Lampung. Jurnal Ekonomi dan Bisnis. Volume 3 Nomor 2. Universitas Negeri Lampung.
Kotler Philip dan Keller Kevin Lane 2010.Manajemen Pemasaran,jilid 1,Edisi Ketiga Belas,Penerbit Erlangga.
Sekaran, Uma. 2006. Metologi Penelitian Bisnis. Printice Hall, Indonesia.
Nugroho Basuku dan Nanny Magdalena. 2007. Pengaruh Keterlibatan Konsumen, Perbedaan Persepsi Merek, Karakteristik Hedonis dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Telepon Selular. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis 14
Sumarwan Ujang, Achmad Fachrodji, Adman Nursal, Arissetyanto Nugroho, Erry Ricardo Nursal, Anung Setiadi, Suharyono dan Zeffry Alamsyah. 2010. Analisis Riset Pemasaran. Badan Penerbit Universitas Gajahmada, Yogyakarta.
15
