FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA INTERNET

FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA INTERNET Oleh : Noverdi Bross ABSTRACT This research has two major objectves; 1) to assess the combined of multi variables ( product, price police, promotion, site of service, staff, physical support, and prosess ) simultance on internet decision making of using .2) to assess the dominant of multi variables on the internet decision making of using. This study recommends that multi variables ( product, price police, promtion, staff, physical support and prosses )significantly influence on the internet decision making of using. The product was dominant factor significantly influence on the internet decision making of using. Keywords : The multivariable of making and the decision making PENDAHULUAN Pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Pemasaran telah menjadi subyek yang sangat penting dalam kehidupan kita sehari-hari sejalan dengan semakin berkembangnya perekonomian. Aktivitas pemasaran menjadi tanggung jawab pokok seorang manajer pemasaran adalah melakukan analisis pasar, merencanakan dan melaksanakan program-program pemasaran, melakukan pengawasan dan evaluasi untuk mempengaruhi tingkat, saat dan sifat permintaan yang akan membantu perusahaan mencapai tujuannya. Pada sebuah perusahaan yang bergerak di bidang jasa kegiatan pemasaran intinya adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara konsisten dengan tujuan akhir memenuhi atau melebihi harapan pelanggan sasaran. Demikian pula pada usaha jasa telekomunikasi, jasa telekomunikasi merupakan salah satu usaha jasa yang cukup rumit pengelolaannya yaitu selain menyediakan fasilitas komunikasi internet yang dapat digunakan oleh pengguna jasanya selama 24 jam perusahaan jasa harus memenuhi kebutuhan pelanggannya. Disamping itu, dengan kondisi persaingan dalam dunia telekomunikasi yang semakin ketat, menyebabkan banyaknya tuntutan pemenuhan fasilitas

Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

telekomunikasi yang kualitasnya semakin baik antara lain praktis, efisien, dan jangkauan luas. Hal ini karena semakin tinggi tingkat persaingan, tingkat kompleksitas pasar dan kondisi konsumen yang semakin kritis akan pasar, antara lain sebelum menjatuhkan pilhan pada produk jasa khususnya jasa telekomunikasi yang ditawarkan konsumen akan mempertimbangkan dengan matang, alternatif memilih jasa komunikasi yang sesuai dengan harapan mereka. Untuk itu kegiatan pemasaran jasa telekomunikasi perlu dikelola secara profesional dan inovatif. Mengingat semakin banyaknya usaha jasa telekomunikasi sejenis yang makin berkembang. PT. Telkom yang merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa telekomunikasi sudah selayaknya lebih memperhatikan kebijakan pemasaran yang dilaksanakannya. Kebijakan pemasaran usaha telekomunikasi sangat tergantung pada bauran pemasaran yang dilakukan perusahaan. Hal ini sesuai dengan pendapat Zeitmal dan Bitner dalam Hurriyati (2005:4): “Bauran pemasaran jasa terdiri dari 7p yaitu product, price, place, promotion, people, physical evidence dan proses”. Kebutuhan pengetahuan terhadap faktor-faktor bauran pemasaran semakin diakui oleh para pengusaha karena dengan strategi bauran pemasaran yang jitu suatu perusahaan dapat mencapai tujuannya.

1

FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA INTERNET Oleh : Noverdi Bross

Demikian juga pada PT. Telkom Kancatel Tangerang yang memasarkan produk jasa internet telah memiliki pelanggan kurang lebih 127.500 pelanggan pada akhir tahun 2008 perusahaan melaksanakan bauran pemasaran dengan tepat. Pada saat ini internet telah dilengkapi dengan berbagai fitur penunjang, selain menawarkan dengan harga yang termurah. PT. Telkom juga telah melakukan promosi yang dianggap tepat baik melalui media cetak maupun elektronik, dan banyaknya kantor cabang serta area pelayanan yang luas sehingga memudahkan pelanggan yang memerlukan pelayanan jasanya. Di samping itu PT. Telkom juga ditunjang oleh sumberdaya manusia yang mempunyai kemampuan memberikan pelayanan terbaik bagi konsumennya, memiliki sarana maupun prasarana fisik yang baik, dan prosedur pemasangan koneksi internet baru yang semakin dipermudah yang diharapkan akan meningkatkan kepuasan yang pada akhirnya diharapkan berpengaruh terhadap keputusan pembelian pengguna jasa, karena keputusan tersebut adalah hasil penilaian yang dilakukan oleh konsumen berdasarkan pada pengetahuan dan pengalamannya. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka peneliti tertarik untuk meneliti tentang: “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Keputusan Pengguna Jasa Internet pada PT. Telkom Kancatel Tangerang Ditinjau Dari Bauran Pemasaran”. Masalah Penelitian 1. Apakah variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari: produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/orang, pendukung fisik dan proses secara bersamasama berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa internet 2. Diantara variabel bauran pemasaran jasa, yang terdiri dari produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/orang, pendukung fisik dan proses, manakah yang berpengaruh dominan terhadap keputusan penggunaan jasa internet Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/orang, pendukung fisik dan proses secara bersama-

2

sama terhadap keputusan penggunaan jasa internet 2. Untuk mengetahui dan menganalisis variabel bauran pemasaran jasa yang dominan berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa internet Kegunaan Penelitian 1. Praktis Sebagai bahan pertimbangan dalam rangka menentukan bauran pemasaran jasa yang dilakukan oleh PT. Telkom Kancatel Tangerang khususnya, sehingga tidak terjadi penurunan penggunaan jasa internet. 2 Teoritis Penelitian ini dapat berguna bagi perkembangan ilmu pengetahuan, khususnya pada bidang kajian manajemen pemasaran jasa serta melengkapi kajian teori yang berkaitan dengan bauran pemasaran jasa serta keputusan penggunaan jasa internet. TINJAUAN PUSTAKA 1. Pengertian Pemasaran Menurut Kotler dalam Ancellawati (2000:9) mendefinisikan pemasaran adalah: “Suatu proses sosial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain”. Menurut Kotler dan Amstrong dalam Teguh Hendra (2001:10) pemasaran adalah: “Fungsi bisnis yang mengidentifikasikan kebutuhan dan keinginan pelanggan (costumer), menentukan pasar sasaran yang paling dapat dilayani dengan baik oleh perusahaan, dan merancang produk, jasa dan program yang tepat untuk melayani pasar tersebut”. Selanjutnya menurut Swastha DH (2002:10) pengertian pemasaran adalah sebagai berikut: “Pemasaran adalah keseluruhan dari kegiatankegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial”. Menurut Payne, (2000: 27) mengemukakan bahwa “pemasaran jasa merupakan suatu proses mempersepsikan, memahami, menstimulasi dan memenuhi kebutuhan pasar sasaran



yang dipilih secara khusus dengan menyalurkan sumber-sumber sebuah organisasi untuk memenuhi kebutuhan tersebut”. 2. Pengertian Jasa dan Pemasaran Jasa Adapun definisi pemasaran jasa, yaitu “Setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak yang lain dan merupakan barang tidak berwujud (intangible) serta tidak berakibat pada kepemilikan akan sesuatu”. Rismiati (2001:270) Pemikiran pemasaran pada mulanya berkembang dari penjualan produk fisik. Sementara itu pertumbuhan jasa yang luar biasa terjadi semenjak tahun 1969-an ketika keadaan pasar semakin menurun dan meningkatnya pergolakan lingkungan, sehingga pemasaran jasa menjadi salah satu megatren utama. Akan tetapi pada era berikutnya terjadi konsolidasi dan peperangan perebutan pasar, karena adanya over expansion of supply di tiap-tiap bidang sektor jasa seperti hotel, penerbangan, broker, keuangan, surat kabar hingga bisnis eceran. Hal ini mendorong tumbuhnya perhatian khusus dalam masalah pemasaran jasa. Salah satu cara membedakan sebuah perusahaan adalah memberikan jasa dengan kualitas yang lebih dari pesaing secara konsisten. Kuncinya adalah memenuhi atau melebihi harapan pelanggan sasaran mengenai kualitas jasa yang diberikan oleh penyedia jasa. Stanton dalam Swastha (2002:5) menyatakan definisi pemasaran adalah : Suatu sistem keseluruhan dari kegiatankegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial. Sedangkan Menurut Kotler dalam Swastha (2002:7) pengertian manajemen pemasaran adalah sebagai berikut: Penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang ditujukan untuk mengadakan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi. Hal ini sangat tergantung pada penawaran organisasi dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan pasar tersebut serta menentukan harga, mengadakan komunikasi, dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong, serta melayani pasar. Menurut Kotler dalam Teguh Hendra (2001:602), definisi jasa adalah : Setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak


mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksinya dapat dikaitkan atau tidak dikaitkan pada satu produk fisik. Menurut pendapat Lupiyoadi (2001:5), jasa adalah : Semua aktivitas ekonomi yang hasilnya tidak berupa produk dalam bentuk fisik atau kontruksi, yang biasanya dikonsumsi pada saat yang sama dengan waktu yang dihasilkan dan memberikan nilai tambah (seperti misalnya kenyamanan, hiburan, kesenangan, kesehatan) atau pemecahan atas masalah yang dihadapi konsumen. Jasa atau pelayanan merupakan suatu kinerja penampilan tidak berwujud dan cepat hilang, lebih dapat dirasakan daripada dimiliki, serta konsumen lebih dapat berpartisipasi aktif dalam proses mengkonsumsi jasa tersebut. Kondisi dan cepat lambatnya pertumbuhan jasa sangat bergantung pada penilaian pelanggan terhadap kinerja yang ditawarkan dan diberikan oleh pihak penyedia jasa, untuk menghasilkan kepuasan pelanggan. 3. Karakteristik Jasa Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk fisik). Berikut adalah pendapat Griffin (dalam Lupiyoadi, 2001:6) mengenai berbagai karakteristik jasa: a. Intangibility (tidak berwujud). Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar atau dicium sebelum jasa tersebut dibeli. Nilai penting dari hal ini adalah nilai tidak berwujud yang dialami oleh konsumen dalam bentuk kenikmatan, kepuasan atau rasa aman. b. Unstorability. Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produk yang telah dihasilkan, karakteristik ini disebut juga tidak dapat dipisahkan (inseparability) mengingat pada umumnya jasa dihasilkan dan dikonsumsi secara bersama-sama. c. Customization. Jasa juga sering kali didesain khusus untuk kebutuhan pelanggan, sebagaimana jasa asuransi dan kesehatan. Selanjutnya menurut Kotler dalam Teguh Hendra (2001:603), karakteristik jasa adalah sebagai berikut: a. Tidak berwujud. Jasa merupakan sesuatu yang tidak berwujud, tidak dapat didengar, tidak dapat diraba, tidak dapat dirasa, tidak dapat dicium sebelum jasa itu dibeli. b. Tidak dapat dipisahkan. Umumnya jasa yang dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan.

3


c.

d.

Jika jasa itu dilakukan oleh orang, maka penyedianya adalah bagian dari jasa. Variabilitas, jasa sangat bervariasi karena tergantung pada siapa yang menyediakan dan kapan serta dimana jasa itu dilakukan. Tidak tahan lama. Jasa tidak dapat disimpan dan tidak tahan lamanya jasa tidak menjadi masalah bila permintaan tetap karena mudah mengatur staf atau karyawan untuk melakukan jasa itu lebih dahulu. Namun jika permintaan berfluktuasi, perusahaan jasa menghadapi masalah yang rumit (misal, perusahaan jasa transportasi mikrolet).

Selain itu karakteristik jasa menurut Mursid (2002:116) adalah: a. Maya atau tidak teraba (intangibility). Karena jasa tidak teraba, maka pelanggan tidak dapat mengambil contohnya seperti mencicipi, merasakan, melihat, mendengar atau mencium sebelum pelanggan membelinya. Oleh karena itu dalam memasarkannya harus menonjolkan jasa itu sendiri. Misalnya perusahaan koneksi internet menguraikan bagaimana pelanggan dapat menghemat biaya pengeluaran melalui pembicaraan koneksi internet. b. Tak terpisahkan (inseparability). Jasa tidak terpisahkan dengan pribadi penjual. Untuk jasa tertentu diciptakan dan dipergunakan habis pada saat yang bersamaan. c. Heterogenitas. Output dari jasa tidak ada standarisasinya. Setiap unit jasa agak berbeda dengan unit jasa lain yang sama. Misalnya order reparasi seorang montir mobil tidak sama kualitasnya antara satu order dengan order lain. Oleh sebab itu perusahaan jasa harus memperhatikan kualitasnya. d. Cepat hilang (perishability) dan permintaan yang berfluktuasi. Jasa cepat hilang dan tidak dapat disimpan. Pasaran jasa selalu berubah menurut waktu. Misalnya montir menganggur pada hari kemarin, tidak dapat diganti pada hari ini dan merupakan kerugian selamanya. 4.

Variabel-Variabel Dalam Bauran Pemasaran Jasa Menurut Hurriyati (2005:49): “untuk bauran pemasaran jasa mengacu pada konsep bauran pemasaran tradisional yang terdiri dari 4P, yaitu

4

produk, harga, tempat/lokasi dan promosi yang diperluas dengan penambahan unsur non tradisional yaitu orang, fasilitas fisik dan proses sehingga menjadi tujuh unsur (7P)”. Adapun masing-masing unsur bauran pemasaran jasa di atas dapat di jelaskan sebagai berikut: a. Produk (product) jasa 1) Pengertian produk Menurut Kotler dalam Teguh Hendra (2000:428) Produk Jasa merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan. Kotler et.al dalam Teguh Hendra (2000:212) mengemukakan bahwa produk adalah: “Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan”. Selanjutnya produk itu dijelaskan lebih lanjut oleh Lamb, Charles W. et. al (2001:414): “Produk didefinisikan sebagai segala sesuatu baik yang menguntungkan maupun tidak yang diperoleh seseorang melalui pertukaran”. 2) Penggolongan produk Produk tidak hanya diciptakan menurut definisi produk itu saja. Perusahaan di dalam menghasilkan produk juga harus memperhatikan penggolongan produk itu sendiri yang dapat digolongkan menjadi beberapa bagian menurut tujuan pemakaiannya. Peng-golongan produk menurut Kotler et.al dalam Ancellawati (2000:215-218) dibagi menjadi: a) Klasifikasi Barang Konsumen (Consumer Goods) Barang konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan kebiasaan berbelanja konsumen menjadi: (1) Barang konvenien (convenience goods) Adalah barang yang biasanya sering dibeli oleh pelanggan tanpa membutuhkan banyak pertimbangan dan hanya membutuhkan sedikit usaha. (2) Barang shopping (shopping goods) Adalah barang yang selama proses pemilihan dan pembelian, pelanggan biasanya melakukan pembandingan berdasarkan beberapa criteria seperti kesesuaian, kualitas, harga dan gaya.



(3) Barang spesial (Speciality Goods) Adalah barang yang memiliki karekteristik unik atau pengenalan merk sehingga untuk itu sekelompok pembeli terbiasa untuk melakukan upaya pembelian khusus. (4) Barang yang tidak dicari (Unsought Goods) Adalah barang yang tidak diketahui oleh konsumen atau kalau diketahui biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. b) Klasifikasi Barang Industri (Industrial Goods) Barang industri dapat dikelompokkan berdasarkan bagaimana mereka memasuki proses dan kemahalan relatifnya. Menurut Payne dalam Tjiptono (2000 :135): Produk jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Orang membeli jasa membeli jasa untuk memecahkan masalah dan mereka melekatkan nilai pada jasa-jasa dalam kaitannya dengan kemampuan jasa yang dipersepsikan untuk memecahkan masalah tersebut” Untuk penawaran suatu produk menurut Payne dalam Tjiptono (2000 :134) disarankan bahwa penawaran produk dapat dilihat dari beberapa level yaitu: 1) Produk inti atau generik. Ini terdiri dari produk jasa dasar, misalnya tempat tidur di kamar hotel untuk malam hari 2) Produk yang diharapkan Ini terdiri dari produk generik bersama dengan pembelian minimal yang perlu dipenuhi. 3) Produk yang diperluas (augmented product). Ini merupakan bidang yang memungkinkan suatu produk dibedakan dari yang lain. 4) Produk potensial Ini terdiri dari seluruh sifat dan manfaat tambahan potensial yang memang atau mungkin merupakan utilitas bagi pembeli. b. Tarif Harga (price) 1) Pengertian Harga Harga menjadi faktor penentu dalam pembelian dan menjadi salah satu unsur penting


2)

dalam menentukan bagian pasar dan tingkat keuntungan perusahaan. Definisi harga menurut Fandy Tjiptono (2002:151) menyatakan: “Harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa”. Dari pengertian harga di atas dapat diketahui bahwa harga merupakan unsur bauran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Berbeda dengan karakteristik produk atau komitmen terhadap saluran distribusi kedua hal tersebut tidak dapat diubah/ disesuaikan dengan mudah dan cepat karena biasanya menyangkut keputusan jangka panjang. Tujuan Penetapan Harga Perusahaan di dalam menetapkan harga sebaiknya mengadakan pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang hendak dicapainya. Menurut Tjiptono (2002: 152-153) ada lima jenis tujuan penetapan harga, yaitu: a) Tujuan berorientasi pada laba Tujuan ini dipakai oleh perusahaan yang menggunakan pendekatan target laba yaitu tingkat laba yang diharapkan sebagai sasaran laba. Ada dua jenis target laba yang biasanya digunakan yakni target margin dan target ROI. b) Tujuan berorientasi pada volume Harga yang ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan, nilai penjualan rupiah, atau target pangsa pasar (absolut maupun relatif). c) Tujuan berorientasi pada citra Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Harga tinggi dapat membentuk atau mempertahankan citra prestisius, sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu (image of value). Misalnya dengan memberikan jaminan bahwa harganya merupakan harga yang terendah di suatu wilayah tertentu. d) Tujuan stabilisasi harga Stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahan-kan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dengan harga pemimpin industri.

5


3)

6

e) Tujuan-tujuan lainnya Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah. Metode penetapan harga Dengan memperhatikan tiga hal yakni skedul permintaan pelangan, fungsi biaya, dan harga pesaing perusahaan siap untuk menentukan harga. Ada tiga pertimbangan utama dalam penentuan harga yaitu biaya menentukan batas bawah untuk harga tersebut, harga pesaing dan harga barang subtitusi. Menurut Kotler et.al dalam Ancellawati (2000: 311-320) perusahaan memecahkan persoalan penetapan harga dengan memilih sebuah metode penetapan harga yang memasukkan satu atau lebih dari ketiga pertimbangan tersebut. Ada beberapa metode penetapan harga yang dapat dipakai oleh perusahaan dengan mempertimbangkan tiga pertimbangan utama di atas, metode penetapan harga tersebut antara lain: a) Mark up pricing. Metode penetapan harga yang paling sederhana adalah dengan menambahkan sejumlah kenaikan (mark up) baku pada biaya produk. Penetapan harga mark up dipakai untuk sejumlah alasan. Pertama, penjual lebih memiliki kepastian mengenai biaya daripada mengenai permintaan. Kedua, bila semua perusahaan dalam suatu industri menggunakan metode penetapan harga ini harga mereka cenderung sama oleh karena itu, persaingan harga dapat diminimalkan. Ketiga, banyak orang merasakan bahwa penetapan harga plus tersebut lebih adil baik bagi pembeli maupun penjual. b) Target-return Pricing. Pendekatan penetapan harga lainnya yang menggunakan basis biaya adalah penetapan harga berdasarkan keuntungan sasaran (target return-pricing). Perusahaan menentu-kan harga yang akan menghasilkan tingkat keuntungan investasi (return on investment atau disingkat ROI). c) Receive value pricing Perusahaan yang mendasarkan harga

mereka pada nilai yang dirasakan (preceived value) dari produk. Mereka melihat persepsi nilai pembeli, bukan biaya penjual, sebagai kunci penetapan harga. Mereka menggunakan variabel non harga untuk membangun nilai yang dirasakan dalam benak pembeli. Harga ditetapkan untuk mencerminkan nilai yang dirasakan tersebut. d) Value pricing. Perusahaan mengadopsi penetapan harga berdasarkan nilai (value pricing) dimana mereka menetapkan harga rendah bagi penawaran berkualitas. Filosofi yang diguna-kan untuk penetapan harga ini adalah “Barang lebih baik harga lebih murah (more for less)”. e) Going rate pricing. Dalam penetapan harga berdasarkan tarif yang berlaku (going-ratepricing) suatu perusahaan mendasarkan harganya terutama pada pesaing dengan sedikit memperhatikan biaya atau permintaannya sendiri. Perusahaan tersebut mungkin menetapkan harga yang sama, lebih besar atau lebih kecil daripada pesaing utamanya. Going rate pricing cukup populer. Bilamana biaya sulit diukur atau respon persaingan bersifat tidak pasti, perusahaan merasakan bahwa harga yang berlaku (going price) memberikan solusi yang baik. Harga tersebut dipandang mampu mencerminkan kebijaksanaan kolektif industri tentang harga yang akan memberikan keuntungan yang wajar dan tidak membahayakan keselarasan industrial. f) Sealed- Bid Pricing Penetapan harga yang berorientasi pada persaingan umum diterapkan bilamana perusahaan mengajukan penawaran untuk memperebutkan suatu pekerjaan. Perusahaan mendasarkan harganya pada pengharapan tentang bagaimana pesaing akan menghargai tawarannya daripada hubungan yang kaku dengan biaya atau permintaan tersebut. Tetapi perusahaan tidak dapat menetapkan harganya di bawah tingkat tertentu (biaya perolehan) dengan tanpa mengganggu atau memperburuk posisinya. Sebaliknya, semakin tinggi ia menetapkan harganya di atas biayanya peluangnya untuk mendapatkan kontrak akan semakin kecil.



4)

Kebijakan Harga Harga memegang peranan penting dalam pemasaran baik itu bagi penjual maupun pembeli. Untuk lebih jelasnya dibawah ini akan dikemukakan pengertian tentang harga yang dikemukakan oleh para ahli: Menurut Kotler dalam Ancellawati (2000:114) mengatakan bahwa: “Harga yaitu jumlah uang yang harus dibayar pelanggan untuk produk itu”. Menurut Alma (2000:79) bahwa: “Harga adalah nilai suatu barang yang dinyatakan dengan uang”. Berdasarkan pendapat dari para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa harga adalah merupakan alat tukar untuk mengukur suatu nilai uang yang terkandung dalam suatu barang atau jasa, sedangkan yang dipakai sebagai alat pengukur adalah uang. Dari pengertian di atas, timbullah pengertian tentang kebijakan harga, dimana dalam pelaksanaannya akan diikuti oleh kebijakan harga tertentu yang sebelumnya diputuskan oleh perusahaan. Kebijakan harga tersebut dimaksudkan dengan langkah guna mendukung dan mengarahkan harga agar tercipta suatu hubungan antara produsen dan konsumen. Untuk memperjelas tentang kebijakan harga, disini akan dikemukakan pendapat menurut Effendi (2001:197), yaitu: Syarat-syarat ketetapan harga terpisah dan berbeda dari penentuan tingkat harga, karena kebijakan harga yang ada dapat sama untuk harga yang berlainan dan perbedaan kebijakan merupakan suatu perhatian sebagai keputusan rutin mereka membantu sebagai jalan bagi pimpinan perusahaan dalam mengikuti penentuan keputusan harga. Metode atau taktik mana yang akan dipilih perusahaan dalam penentuan harga jasa sangat tergantung dari banyak hal, karena memang tidak ada satu pun metode yang tepat untuk semua kondisi. Hal hal tersebut menurut Lupiyoadi (2008:207) diantaranya: 1) Besarnya anggaran iklan/promosi yang diinginkan Jika anggaran promosi rendah mungkin karena harga barang / jasa rendah. Untuk meningkatkan promosi harga harus ditingkatkan. 2) Jenis produk Harga produk sebaiknya kompetitif


5)

3) Sasaran pangsa pasar Pangsa pasar dan harga biasanya berbanding terbalik. Jika ingin pangsa pasar tinggi maka harga harus rendah, begitu juga sebaliknya. 4) Saluran pemasaran atau distribusi Semakin banyak tingkatan saluran pemasaran, maka harga yang ditetapkan semakin tinggi 5) Pandangan tentang laba Jika perusahaan ingin menutup biaya maka harga awal hendaknya tinggi, sementara untuk memelihara penjualan janga panjang maka harga hendaknya ditetapkan rendah 6) Keragaman atau keunikan produk Produk yang mempunyai banyak fungsi dapat dikenakan harga yang tinggi daripada produk dengan satu fungsi. 7) Ada atau tidaknya jasa tambahan Dalam produk ada kalanya kita menemukan jasa tambahan. Contoh: instalasi dan pelatihan. 8) Siklus hidup penggunaan produk Produk yang tahan lama akan dapat dikenakan harga yang lebih tinggi daripada produk sekali pakai 9) Ancaman pesaing baru Jika ancaman persaingan muncul, sebaiknya menetapkan harga rendah. Jika tidak ada encaman gunakan penentuan harga skimming. Dari uraian di atas dapat disimpulkan bahwa kebijakan harga yang ditetapkan oleh perusahaan, biasanya kebijakan harga tersebut berlaku untuk sementara waktu saja selama masa menguntungkan perusahaan. Oleh karena itu perusahaan harus mengikuti perkembangan harga dan situasi pasar. Unsur harga tersebut dalam waktu tertentu dirubah atau tidak. Apabila selama batas waktu tertentu keadaan menguntungkan, maka kebijakan harga harga tersebut ditinjau kembali apabila situasi dan kondisi perusahaan mengalami perubahan, sehingga tidak mungkin lagi untuk dipertahankan agar produsen maupun konsumen tidak saling dirugikan. Potongan Harga Menurut Saladin, (1996:231).Potongan harga adalah potongan yang diberikan oleh penjual

7


6)

7)

8

dalam bentuk pengurangan harga jual yang harus dibayar oleh para pembeli. Selanjutnya menurut Kotler (2001:124), Potongan harga adalah pengurangan dari apa yang tercantum dalam daftar harga, serta diberikan kepada pembeli yang bersedia melakukan sesuatu yang dikehendaki oleh perusahaan. Sesuatu tersebut dapat berupa pembayaran barang dalam jangka waktu ditentukan, pembelian dalam jumlah tertentu, ataupun memperdagangkan barang atau jasa. Pemberian potongan harga tersebut dapat berwujud uang atau imbalan barang dan jasa Macam-Macam Potongan Harga Menurut Tjiptono (2002:168), ada bentuk lain dari potongan harga, yaitu allowance yang merupakan pengurangan dari harga menurut daftar (price list) kepada pembeli karena adanya aktifitas-aktifitas tertentu yang dilakukan oleh pembeli. Ada tiga bentuk allowance, Tjiptono (2002:169)yaitu: a) Trade-in allowance, yaitu potongan yang diberikan dalam sistem tukar tambah. b) Promotional allowance, yaitu potongan yang diberikan pada setiap penjualdalam jaringan distribusi perusahaan yang melakukan aktifitas periklanan atau penjualan tertentu yang dapat mempromosikan produk produsen. c) Product allowance, yaitu potongan yang diberikan kepada pembeli yang bersedia membeli barang dalam kondisi yang tidak normal. Tujuan Pemberian Potongan Harga Sedangkan Kotler dalam Ancellawati (2000:151), terdapat beberapa keadaan atau peristiwa yang menjadi alasan suatu perusahaan untuk memberikan potongan harga, yaitu a) Apakah perusahaan mempunyai suatu kelebihan kapasitas, maka memerlukan tambahan pendapatan dan hal tersebut dapat diperoleh dengan meningkatkan usaha-usaha penjualan, menyempurna-kan produk atau yang lainnya. b) Suatu keadaan yang mendorong perusahaan memberikan potongan harga disebabkan merosotnya pangsa pasar sebagai akibat makin ketatnya tingkat persaingan.

c) Perusahaan akan memprakarsai potongan harga dalam usahanya mengungguli pesaing melalui struktur biaya yang lebih rendah. Perusahaan dapat mulai dengan biaya lebih rendah dari pada yang dimiliki para pesaingnya, atau memprakarsai potongan harga dengan maksud meraih pasar yang lebih besar sehingga diharapkan akan mengarah pada turunnya biaya. c. Tempat/Lokasi Pelayanan (Place) 1) Pengertian Tempat/Lokasi Pelayanan Menurut Hurriyati (2005:55): “Untuk produk industri manufaktur place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produk industri jasa, place diartikan sebagai tempat pelayanan jasa” Menurut Carvens (1998:28) saluran distribusi itu sendiri mempunyai arti: “Jaringan organisasi yang melakukan fungsifungsi yang menghubungkan produsen dengan pengguna akhir”. Jadi saluran distribusi itu sendiri terdiri dari berbagai lembaga atau badan yang saling tergantung dan saling berhubungan yang berfungsi sebagai suatu sistem atau jaringan yang bersama-sama menghasilkan dan mendistribusikan sebuah produk kepada pengguna akhir. 2) Tingkat-tingkat saluran distribusi Saluran distribusi digambarkan oleh jumlah tingkat saluran yang terlibat. Tingkat saluran menurut Kotler dan Amstrong dalam Teguh Hendra (2001:7) adalah: “Merupakan setiap lapisan perantara pemasaran yang melaksanakan semacam tugas dalam membawa produk dan kepemilikan lebih dekat kepada pembeli akhir”. Ada dua macam tingkat saluran yaitu: a) Saluran pemasaran langsung Yakni tidak mempunyai perantara. Saluran ini terdiri dari perusahaan yang menjual langsung kepada konsumen. b) Saluran pemasaran tidak langsung Yakni terdiri dari satu tingkat perantara. Saluran ini terdiri dari perusahaan yang menjual melalui perantara kepada konsumen. 2 Jenis Perantara Dalam Pemasaran Secara umum perantara terbagi atas merchant midleman dan agent midleman (Tjiptono 2002:185). Merchant middleman



adalah perantara yang memiliki barang (dengan membeli dari produsen) untuk kemudian dijual kembali, sedangkan yang dimaksud dengan agent middlemant (broker) adalah perantara yang hanya mencarikan pembeli, menegosiasikan, dan melakukan transaksi atas nama produsen. Jadi ia tidak memiliki sendiri barang yang di negosiasikan, contohnya broker real estate dan sales agent travel/Hotel. Dua bentuk utama dari mercant midleman adalah: a) Wholesaler (disebut juga distributor atau jober) Yaitu perusahaan yang melakukan kegiatan wholesaling. Wholesaling adalah segala kegiatan produk dalam kuantitas besar kepada pembeli non-konsunen akhir untuk tujuan dijual kembali atau untuk pemakai bisnis. b) Retailer (Dealer) Adalah perusahaan yang fungsi utamanya menjual produk kepada konsumen akhir untuk pemakaian pribadi dan rumah tangga. Penekanan pada fungsi utama tertentu ini menunjukkan bahwa retailer merupakan lembaga yang dapat berdiri sendiri. d. Promosi (Promotion) 1) Pengertian promosi Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa. Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pemasaran. Promosi digunakan untuk menginformasikan kepada orang mengenai produk-produk dan meyakinkan para pembeli dalam pasar sasaran suatu perusahaan, organisasi saluran, dan masyarakat umum untuk membeli barangnya. Alma (2000:135) mengatakan bahwa: “Promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa”.


2)

Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen. Suatu kegiatan promosi jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi konsumen mengenai dimana dan bagaimana konsumen membelanjakan pendapatannya. Keuntungan bagi produsen adalah promosi dapat menghindarkan persaingan berdasarkan harga, karena konsumen membeli barang lebih dikarenakan tertarik dengan merknya. Variabel-variabel promosi Perangkat promosi yang kita kenal atau biasanya disebut promotional mix adalah terdiri dari periklanan, personal selling, sales promotion, public relation, publisitas, dan direct marketing. Model dari variabel-variabel itu antara lain: a) Periklanan (Advertising) Adalah “setiap bentuk presentasi dan promosi ide, barang atau jasa oleh sponsor tertentu”. (Carvens 1998:77) Iklan biasanya bertanggung jawab untuk menciptakan kesadaran akan suatu produk baru. Peranan periklanan pada pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan, untuk membujuk calon konsumen untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut, dan untuk membedakan diri perusahaan satu dengan yang lain (differentiate service) yang mendukung positioning jasa. (Lupiyoadi 2001:108). b) Penjualan langsung (Personal Selling) “Penjualan adalah presentasi langsung dalam suatu percakapan dengan satu atau lebih pembeli, dengan maksud, untuk mendapatkan penjualan”. (Carvens 1998:77). Sifat personal selling bisa dikatakan lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain itu, tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan sehingga dapat mengadakan

9


penyesuaian-penyesuaian di tempat itu juga. Keunggulan dari personal selling ini (Chandra G. 2002:176) adalah: (1) Personal confrontation, artinya terjadi relasi langsung dan interaktif antara dua pihak atau lebih dimana masing-masing pihak dapat saling mengamati reaksi masing-masing. (2) Cultivation, artinya memungkinkan terjadinya hubungan yang akrab antara wiraniaga dengan pembeli. (3) Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pembeli untuk mendengar, memperhatikan, atau menanggapi presentasi wiraniaga. c) Promosi penjualan (Sales promotion) Adalah “semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang dan jasa dari produsen sampai pada akhirnya”. (Lupiyoadi 2001:109). Promosi penjualan terdiri dari berbagai kegiatan promosi antara lain peragaan penjualan, kontes, pemberian sampel, display titik pembelian, pemberian insentif, dan kupon. Ada tiga manfaat pokok yang ditawarkan promosi penjualan (Chandra G. 2002:176): (1) Komunikasi, yaitu memberikan informasi yang dapat menarik perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk. (2) Insentif, berupa kontribusi, konsesi, atau dorongan yang dapat bernilai tambah bagi pelanggan. (3) Invitasi, yang mengharapkan agar konsumen segera melakukan transaksi pembelian. d) Public Relation “Merupakan kiat pemasaran penting lainnya dimana perusahaan itu harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia juga harus berhubungan dengan kumpulan kepentingan publik yang lebih besar” (Lupiyoadi 2001:110). e) Partisipan/Orang Menurut Ratih (2005:62) menyatakan: “adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli”. Elemen-elemen

10

dari people adalah pegawai perusahaan, konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Menurut Ratih (2005:63) elemen people ini memiliki 2 aspek, yaitu: a. Service People Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan ganda, yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui pelayanan yang baik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat menciptakan kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan nama baik perusahaan. b. Customer Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara para pelanggan. f) Pendukung Fisik Menurut Nirwana (2004:47) “fasilitas pendukung merupakan bagian dari pemasaran jasa yang memiliki peranan cukup penting. Karena jasa yang disampaikan kepada pelanggan tidak jarang memerlukan fasilitas pendukung di dalam penyampaian”. Hal ini akan semakin memperkuat keberadaan dari jasa tersebut. Karena dengan adanya fasilitas pendukung secara fisik, maka jasa tersebut akan dipahami oleh pelanggan. Menurut Zeithaml dalam Yamit (2001:231) bukti fisik yaitu: Tangibles (bukti langsung), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, pegawai, dan sarana komunikasi. Menurut Tandjung (2004:109) para pemasar dalam menciptakan layanan berkualitas perlu memperhatikan elemen layanan fisik sebagai berikut : “Prasarana yang berkaitan dengan layanan pelanggan juga harus diperhatikan oleh manajemen perusahaan. Gedung yang megah dengan fasilitas pendingin, alat telekomunikasi yang canggih atau perabot kantor yang berkualitas dan lain-lain menjadi pertimbangan pelanggan dalam memilih suatu produk/jasa. Lovelock (2002:248) mengemukakan bahwa



perusahaan melalui tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara dalam mengelola bukti fisik yang strategis yaitu: 1) An attention-creating medium. Perusahaan jasa melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat sarana fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya 2) As a massage-creating medium. Menggunakan symbol atau isarat untuk mengkomunikasikan secara instensif kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dan produk jasa. 3) An effect-creating medium. Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditawarkan. g. Proses (process) Proses menurut Zeitmal dalam Hurriyati (2005:64): “adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas yang digunakan untuk menyampaikan jasa”. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Selain itu keputusan dalam manajemen operasi adalah sangat penting untuk suksesnya pemasaran jasa. Menurut Hurriyati (2005:65) Seluruh aktivitas kerja adalah proses, proses melibatkan prosedurprosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanismemekanisme, aktivitas-aktivitas dan rutinitas-rutinitas dengan apa produk atau jasa disalurkan ke pelanggan. Identifikasi manajemen proses sebagai aktifitas terpisah adalah prasyarat bagi perbaikan jasa. Pentingnya elemen proses ini khususnya dalam bisnis jasa disebabkan oleh persediaan jasa yang tidak dapat disimpan. 5. Konsep Penjualan Menurut Sigit (1999:55): “Penjualan adalah sasaran inti di antara kegiatan-kegiatan lainnya, sebab disini dilakukan perundingan persetujuan tentang serah terima barang serta pembayaran”. Menurut Kotler (2000:16) “Konsep penjualan menyatakan bahwa konsumen jika diabaikan biasanya tidak akan membeli


produk organisasi dalam jumlah cukup. Karena itu organisasi harus melakukan usaha penjualan dan promisi yang agresif. Konsep ini mengasumsikan bahwa konsumen malas atau enggan melakukan pembelian dan untuk itu harus didorong. Juga diasumsikan bahwa perusahaan memiliki cara penjualan dan peralatan promosi yang efektif untuk merangsang lebih banyak pembelian. Kegiatan penjualan atau selling adalah merupakan kegiatan terakhir dari kegiatan-kegiatan pemasaran lainnya. Tetapi bagian terpenting dalam pemasaran bukanlah menjual. Menjual hanyalah puncak dari gunung es pemasaran. Seseorang dapat mengasumsikan bahwa penjualan selalu tetap dibutuhkan, namun tujuan pemasaran adalah membuat kegiatan menjual berjalan lancar. Dalam hal ini adalah mengetahui dan memahami para pelanggan dengan baik sehingga produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan cocok dengan mereka dan dapat terjual dengan sendirinya. Idealnya, pemasaran harus menghasilkan pelanggan yang siap untuk membeli sehingga yang tinggal hanyalah bagaimana membuat produk atau jasa tersebut tersedia. 6. Keputusan Pembelian Menurut Engel et. Al (1999:31) Keputusan pembelian adalah proses merumuskan berbagai alternatif tindakan guna menjatuhkan pilihan pada salah satu alternatif tertentu untuk melakukan pembelian. Pemasar perlu mengetahui siapa yang terlibat dalam keputusan membeli dan peran apa yang dimainkan oleh setiap orang untuk banyak produk, cukup mudah untuk mengenali siapa yang mengambil keputusan. Orang mungkin memainkan beberapa peran dalam keputusan membeli: a. Pemrakarsa orang yang pertama menyarankan atau mencetuskan gagasan membeli produk atau jasa tertentu. b. Pemberi pengaruh: orang yang pandangan atau sarannya mempengaruhi keputusan membeli. c. Pengambil keputusan : orang yang akhirnya membuat keputusan membeli atau sebagian dari itu, apakah akan membeli, apa yang dibeli, bagaimana membelinya atau dimana membeli. d. Pembeli : orang yang benar-benar melakukan pembelian

11


e.

Pengguna : orang yang mengkonsumsi atau menggunakan produk atau jasa. Mengetahui peserta utama proses pembelian dan peran yang mereka mainkan membantu pemasar untuk menyesuaikan program pemasaran.

Jenis-jenis tingkah laku keputusan pembelian Semakin kompleks keputusan yang harus diambil biasanya semakin banyak pertimbangannya untuk membeli. Adapun jenis-jenis tingkah laku membeli konsumen berdasarkan pada derajat keterlibatan dan tingkat perbedaan antara merek menurut Kotler (2001:160), yaitu: a. tingkah laku membeli yang komplek b. tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan. c. tingkah laku membeli yang mencari variasi d. tingkah laku membeli yang menjadi kebiasaan. Penjelasan jenis-jenis tingkah laku tersebut adalah sebagai berikut: a. Tingkah laku membeli yang kompleks Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan tinggi konsumen dalam pembelian dan perbedaan besar yang dirasakan diantara merek. Pembeli ini akan melewati proses pembelajaran, pertama mengembangkan keyakinan mengenai produk, kemudian sikap, dan selanjutnya membuat pilihan membeli yang dipikirkan masak-masak. Pemasar dari produk yang banyak melibatkan peserta harus memahami tingkah laku pengumpulan informasi dan evaluasi dari konsumen yang amat terlibat. Mereka perlu membantu pembeli belajar mengenai atribut kelas produk dan kepentingan relatif masingmasing, dan mengenai apa yang ditawarkan merk tertentu, mungkin dengan menguraikan panjang lebar keunggulan mereka lewat media cetak. b. Tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan Tingkah laku membeli konsumen dalam situasi yang bercirikan keterlibatan konsumen yang tinggi tetapi sedikit perbedaan yang dirasakan diantara merek. Tingkah laku membeli yang mengurangi ketidakcocokan terjadi ketika konsumen amat terlibat dalam pembelian barang

c.

7.

12

d.

yang mahal, jarang dibeli dan beresiko tetapi melihat sedikit perbedaan diantara merek. Tingkah laku membeli yang merupakan kebiasaan Tingkah laku membeli yang menjadi kebiasaan terjadi di bawah kondisi keterlibatan konsumen yang rendah dan perbedaan merek yang dirasakan besar. Konsumen tampaknya mempunyai keterlibatan yang rendah dengan kebanyakan produk yang mempunyai harga murah dan sering dibeli. Dalam hal ini, tingkah laku konsumen tidak diteruskan lewat urutan keyakinan, sikap, tingkah laku yang biasa. Konsumen tidak mencari informasi secara ekstensif mengenai merek mana yang akan dibeli. Sebaliknya, mereka secara pasif menerima informasi ketika menonton televisi atau membaca majalah. Pengulangan iklan menciptakan pengenalan akan merek bukan keyakinan pada merek. Konsumen tidak membentuk sikap yang kuat terhadap suatu merek; mereka memilih merek karena sudah dikenal. Karena keterlibatan mereka dengan produk tidak tinggi, konsumen mungkin tidak mengevaluasi pilihan bahkan setelah membeli. Jadi, proses membeli melibatkan keyakinan merek yang terbentuk oleh pembelajaran pasif, diikuti dengan tingkah laku membeli, yang mungkin diikuti atau tidak dengan evaluasi. Karena pembeli tidak memberikan komitmen yang kuat pada suatu merek, pemasar produk yang kurang terlibat pada beberapa perbedaan merek seringkali seringkali menggunakan harga dan promosi penjualan untuk merangsang konsumen agar mau mencoba produk. Tingkah laku membeli yang mencari variasi Konsumen menjalani tingkah laku membeli yang mencari variasi dalam situasi yang ditandai oleh keterlibatan konsumen rendah, tetapi perbedaan merk dianggap berarti. Dalam kategori produk seperti ini, strategi pemasaran mungkin berbeda untuk merk yang menjadi pemimpin pasar dan untuk merk yang kurang ternama. Perusahaan akan mendorong pencarian variasi dengan menawarkan harga rendah, penawaran khusus, kupon, sampel gratis, dan iklan yang menunjukkan alasan untuk mencoba sesuatu yang baru.



8. Proses Keputusan Membeli Menurut Kotler (2001:162) tahap-tahap yang dilewati pembeli untuk mencapai keputusan membeli melewati lima tahap, yaitu: a. Pengenalan kebutuhan b. Pencarian Informasi c. Evaluasi alternatif d. Keputusan Membeli e. Tingkah laku pasca pembelian. Adapun penjelasannya adalah sebagai berikut: a. Pengenalan kebutuhan Proses membeli dimulai dengan pengenalan kebutuhan dimana pembeli mengenali adanya masalah atau kebutuhan. Pembeli merasakan perbedaan antara keadaan nyata dan keadaan yang diinginkan. b. Pencarian informasi Seorang konsumen yang sudah terkait mungkin mencari lebih banyak informasi tetapi mungkin juga tidak. Bila dorongan konsumen kuat dan produk yang dapat memuaskan ada dalam jangkauan, konsumen kemungkinan akan membelinya. Bila tidak, konsumen dapat menyimpan kebutuhan dalam ingatan atau melakukan pencarian informasi yang berhubungan dengan kebutuhan tersebut. Kosumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber. Sumber ini termasuk: 1) Sumber pribadi : keluarga, teman, tetangga, kenalan 2) Sumber komersial : iklan, wiraniaga, agen, kemasan, pajangan. 3) Sumber publik: media massa, organisasi penilai konsumen 4) Sumber pengalaman : penanganan, pemeriksaan, menggunakan produk. Pengaruh relatif dari sumber informasi ini bervariasi menurut produk dan pembeli. Pada umumnya, konsumen menerima sebagian besar informasi mengenai suatu produk dari sumber komersial, yang dikendalikan oleh pemasar. Akan tetapi, sumber paling efektif cenderung sumber pribadi. Sumber pribadi tampaknya bahkan lebih penting dalam mempengaruhi pembelian jasa. Sumber komersial biasanya memberitahu pembeli, tetapi sumber pribadi membenarkan atau mengevaluasi produk bagi pembeli. Misalnya, dokter pada umumnya belajar mengenai obat baru bukan dari sumber


c.

d.

komersial, tetapi bertanya kepada dokter lain untuk informasi yang evaluatif. Evaluasi alternatif Tahap dari proses keputusan membeli, yaitu ketika konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merk alternatif dalam perangkat pilihan. Konsep dasar tertentu membantu menjelaskan proses evaluasi konsumen. Pertama, kita menganggap bahwa setiap konsumen melihat produk sebagai kumpulan atribut produk. Kedua, konsumen akan memberikan tingkat arti penting berbeda terhadap atribut berbeda menurut kebutuhan dan keinginan unik masing-masing. Ketiga, konsumen mungkin akan mengembangkan satu himpunan keyakinan merek mengenai dimana posisi setiap merek pada setiap atribut. Keempat, harapan kepuasan produk total konsumen akan bervariasi pada tingkat atribut yang berbeda. Kelima, konsumen sampai pada sikap terhadap merek berbeda lewat beberapa prosedur evaluasi. Ada konsumen yang menggunakan lebih dari satu prosedur evaluasi, tergantung pada konsumen dan keputusan pembelian. Bagaimana konsumen mengevaluasi alternatif barang yang akan dibeli tergantung pada masing-masing individu dan situasi membeli spesifik. Dalam beberapa keadaan, konsumen menggunakan perhitungan dengan cermat dan pemikiran logis. Pada waktu lain, konsumen yang sama hanya sedikit mengevaluasi atau tidak sama sekali; mereka membeli berdasarkan dorongan sesaat atau tergantung pada intuisi. Kadang-kadang konsumen mengambil keputusan membeli sendiri; kadang-kadang mereka bertanya pada teman, petunjuk bagi konsumen, atau wiraniaga untuk memberi saran pembelian. Pemasar harus mempelajari pembeli untuk mengetahui bagaimana sebenarnya mereka mengevaluasi alternatif merek. Bila mereka mengetahui proses evaluasi apa yang sedang terjadi, pemasar dapat membuat langkah-langkah untuk mempengaruhi keputusan membeli. Keputusan membeli Dalam tahap evaluasi, konsumen membuat peringkat merek dan membentuk niat untuk membeli. Pada umumnya, keputusan membeli konsumen adalah membeli merek yang paling

13


e.

9.

disukai, tetapi dua faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan untuk membeli. Faktor pertama adalah sikap orang lain, yaitu pendapat dari orang lain mengenai harga, merek yang akan dipilih konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, harga yang diharapkan dan manfaat produk yang diharapkan. Akan tetapi peristiwa-peristiwa yang tak diharapkan bisa menambah niat pembelian. Tingkah laku pasca pembelian Tahap dari proses keputusan pembeli, yaitu konsumen mengambil tindakan lebih lanjut setelah membeli berdasarkan pada rasa puas atau tidak puas. Yang menentukan pembeli merasa puas atau tidak puas dengan suatu pembelian terletak pada hubungan antara harapan konsumen dengan prestasi yang diterima dari produk. Bila produk tidak memenuhi harapan, konsumen merasa tidak puas, bila memenuhi harapan konsumen merasa puas, bila melebihi harapan konsumen akan merasa puas. Konsumen mendasarkan harapan mereka pada informasi yang mereka terima dari penjual, teman dan sumber-sumber yang lain. Bila penjual melebih-lebihkan prestasi produknya, harapan konsumen tidak akan terpenuhi dan hasilnya ketidakpuasan. Semakin besar antara kesenjangan antara harapan dan prestasi, semakin besar ketidakpuasan kosumen. Hal ini menunjukkan bahwa pembeli harus membuat pernyataan yang jujur mengenai prestasi produknya sehingga pembeli akan puas.

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pembelian Merupakan suatu tantangan bagi perusahaan dan perlu untuk direspon dengan merancang strategi pemasaran yang tepat. Perusahaan dituntut lebih memperhatikan kebutuhan dan keinginan konsumen, selanjutnya perlu diketahui harapannya dan kemudian berusaha untuk memenuhinya, sehingga perusahaan dapat eksis dalam persaingan. Bauran Pemasaran merupakan bagian yang paling penting dari kegiatan pemasaran jasa. Bauran pemasaran jasa yang baik akan sangat membantu dalam mempertahankan konsumen, karena biaya yang diperlukan untuk , dan variabel terikatnya dimana dalam penelitian yang dilakukan menggunakan variabel terikat keputusan, sedang pada penelitian yang dilakukan oleh Sucahyo

14

(2005) menggunakan variabel terikat tingkat kepuasan pengguna jasa hotel.mempertahankan kemauan pelanggan akan lebih sedikit jika dibandingkan biaya untuk merebut kembali pelanggan yang telah hilang atau untuk menarik konsumen yang baru yang biasanya lebih besar. Pengaruh antara bauran pemasaran dengan keputusan konsumen ini diungkapkan oleh Tjiptono (2002:68) sebagai berikut: Bauran pemasaran dan keputusan konsumen berkaitan sangat erat. Bauran pemasaran memberikan suatu dorongan kepada konsumen untuk menjalin ikatan hubungan yang kuat dengan perusahaan. Dalam jangka panjang ikatan seperti ini memungkinkan perusahaan untuk memahami dengan seksama harapan konsumen serta kebutuhan mereka. Dengan demikian perusahaan dapat meningkatkan keputusan pelanggan dimana perusahaan memaksimumkan pengalaman yang menyenangkan dan meminimumkan atau meniadakan pengalaman konsumen yang kurang menyenangkan. Pada gilirannya kepuasan konsumen dapat menciptakan kesetiaan atau loyalitas pelanggan kepada perusahaan. B. Hasil Penelitian Terdahulu yang relevan Hasil penelitian Sucahyo (2008) dari Universitas Merdeka Tangerang yang berjudul Analisis pengaruh kebijakan harga, promosi dan fasilitas pendukung terhadap kepuasan pelanggan di Hotel Grand Palace Tangerang, Dengan menggunakan analisis regresi linier berganda dan uji hipotesis dengan uji F dan uji t didapatkan hasil hasil uji F di peroleh F hitung sebesar 58,923 > dari F tabel 2,89 yang berarti bahwa variabel kebijakan harga (X1), Promosi (X2), dan Bukti fisik (X3) secara simultan/bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap Kepuasan pelanggan (Y), hasil uji t diketahui variabel kebijakan harga (X1) mempunyai nilai t-hitung yang paling besar jika dibandingkan dengan nilai t hitung variabel lainnya. Selain itu juga diketahui koefisien regresi kebijakan harga yang lebih besar dibandingkan koefisien regresi lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel kebijakan harga adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan pada Hotel Grand Palace teruji secara statistik. Dalam penelitian yang dilakukan oleh Sucahyo (2008) terdapat persamaan antara variabel-variabel



bebas yang merupakan variabel kebijakan harga dan promosi, dan fasiltas pendukung sedangkan perbedaannya adalah pada penelitian terdahulu tidak menggunakan variabel bebas partisipan/orang, proses dan produk

komunikasi dari telkom di lokasi tersebut. C.

D.

Hipotesis Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap perumusan masalah penelitian, oleh sebab itu perumusan masalah penelitian biasanya disusun dalam bentuk kalimat atau pertanyaan (Sugiono, 2000:51). Berdasarkan permasalahan yang diteliti, maka ditarik suatu hipotesis sebagai berikut: 1. Diduga variabel bauran pemasaran jasa yang terdiri dari: produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/orang, pendukung fisik dan proses secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa internet . 2. Diduga variabel produk adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan penggunaan jasa internet .

Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 1. Populasi Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan layanan jasa telkom, berdasarkan data pelanggan pada tahun 2008 yang didapatkan dari PT. Telkom maka dapat diketahui jumlah populasinya sebesar 127.500 pelanggan. b. Sampel dan Teknik Penarikan Sampel Penentuan ukuran sampel dalam penelitian dapat dilakukan berdasarkan beberapa cara. Dalam penelitian ini untuk menentukan jumlah sampel penulis menggunakan rumus penentuan sampel seperti yang dikemukakan Arikunto (1998:99): N n = 2 Nd + 1 Keterangan: n : banyaknya sampel N : populasi

PRODUK HARGA PROMOSI KEPUTUSAN

D : presisi yang ditetapkan sebesar 10% 27.500 n= –––––– 27.500 (0.1)2 +1 n = 99,63 (dibulatkan menjadi 100 responden)

PENGGUNA

LOKASI

JASA INTERNET STAFF PROSES

Kerangka Pikir Penelitian METODE PENELITIAN A. Ruang Lingkup Penelitian Ruang lingkup penelitian dibatasi pada bidang manajemen pemasaran khususnya bauran pemasaran yang diterapkan di PT. Telkom Kancatel Tangerang sebagai penyedia jasa komunikasi internet dan pelanggannya. Serta hal-hal yang berkaitan dengan pemasaran jasa yang mempengaruhi keputusan pelanggan. B.

Lokasi Penelitian Lokasi penelitian dilakukan pada PT. Telkom Kancatel Tangerang yang berlokasi di Jl. Cikokol Raya No 7 Tangerang. Alasan pemilihan lokasi penelitian ini dikarenakan kemudahan dalam memperoleh datadata yang dibutuhkan dalam penulisan dan belum adanya penelitian tentang pemasaran jasa tele-


Berdasarkan hal tersebut maka pengambilan sampel yang dilakukan terhadap sebagian dari jumlah populasi yang ada, yaitu sebesar 100 orang konsumen pengguna jasa telkom yang datang ke Kantor Telkom Kancatel Tangerang. Teknik pengambilan sampel dengan metode pengambilan sampel secara simple random sampling. D.

Teknik Pengumpulan Data Dalam penelitian ini pengumpulan data dilakukan penulis dengan cara: 1. Observasi (pengamatan), adalah teknik pengumpulan data dengan jalan mengamati pelayanan karyawan, fasilitas yang ada di PT. Telkom Kancatel Tangerang. 2. Interview (wawancara), adalah melalui tanya jawab secara langsung dengan pimpinan perusahaan maupun responden yang berhubungan dengan topik penelitian.

15


3.

4.

Dokumentasi, adalah teknik pengumpulan data berupa jumlah karyawan, jam kerja, layanan dan area pemasaran PT. Telkom Kancatel Tangerang. Kuesioner, yaitu mengajukan pertanyaan kepada responden yang diteliti.

E.

Instrumen Penelitian Menurut Sugiyono, (2004:86): Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok tentang fenomena sosial. Dalam penelitian fenomena sosial ini ditetapkan secara spesifik oleh peneliti, yang selanjutnya disebut sebagai variabel penelitian. Dengan skala likert maka variabel yang diukur dijabarkan menjadi indikator variable. Kemudian indikator tersebut dijadikan titik tolak untuk menyusun item-item instrument yang berupa pernyataan atau pertanyaan. Sedangkan untuk pemberian skor skala likert, menurut Sugiyono, (2004:87). Untuk keperluan analisis kuantitatif, maka jawabannya dapat diberi skor, misalnya: 1. Sangat setuju/selalu/baik/sangat positif diberi skor (5) 2. Setuju/sering/baik/positif diberi skor (4) 3. Ragu-ragu/kadang-kadang/cukup baik/ netral diberi skor (3) 4. Tidak setuju/hampir tidak pernah/baik/negatif diberi skor (2) 5. Sangat tidak setuju/tidak pernah/baik/ negatif diberi skor (1) F. Identifikasi dan Definisi Konseptual Variabel 1. Identifikasi variabel Variabel penelitian dalam penelitian ini adalah ada dua yaitu: a. Variabel bebas X1 = Produk X2 = Kebijakan Harga X3 = Promosi X4 = Lokasi Pelayanan X5 = Orang X6 = Pendukung fisik X7 = Proses b. Variabel terikat Y = Keputusan penggunaan produk

16

G. Definisi operasional variabel 1. Variabel bebas (independent variable) Variabel bebas yaitu variabel yang bertindak sebagai penyebab atau variabel yang mempengaruhi variabel lain. Variabel bebas dalam penelitian ini adalah bauran pemasaran jasa. a. X1 = Produk Jasa komunikasi internet dari PT. Telkom yang digunakan pengguna jasa dalam pemenuhan kebutuhan komunikasi Dengan indikator: 1) Produk merupakan jasa dasar dalam kebutuhan berkomunikasi melalui jaringan data, gambar dan suara. 2) Produk memiliki fitur seperti yang diharapkan pelanggan 3) Produk memiliki nilai manfaat tambahan potensial bagi pelanggan dalam berkomunikasi b. X2 = Kebijakan harga Kebijakan-kebijakan yang berhubungan dengan metode penentuan harga yang ditetapkan oleh pihak Telkom Dengan indikator: 1) Harga yang ditetapkan sesuai dengan kualitas jasa yang ditawarkan 2) Harga jasa yang ditawarkan lebih baik dari pesaing 3) Harga yang ditetapkan sesuai tren harga jual jasa saat ini c. X3 = Promosi Kegiatan arus informasi yang dilakukan untuk mempengaruhi seseorang baik secara langsung ataupun tidak langsung dengan maksud agar menciptakan tindakan pertukaran dalam kegiatan pemasaran. Dengan Indikator: 1) promosi melalui iklan di media cetak 2) promosi melalui media elektronik 3) Pemberian informasi yang jelas, mudah dimengerti oleh calon konsumen dalam promosi melalui pameran. d. X4 = Lokasi Pelayanan Tempat yang digunakan oleh PT. Telkom Kancatel Tangerang dalam memasarkan produk jasanya kepada konsumen pengguna internet.



e.

f.

g.

Dengan Indikator: 1) Lokasi Kantor PT. Telkom 2) Jaringan organisasi PT. Telkom 3) Area pelayanan internet dari PT. Telkom. X5 = Orang Semua sumberdaya manusia di PT. Telkom yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli. Dengan Indikator: 1) Pelayanan yang ramah pada Kantor PT. Telkom 2) Pelayanan yang teliti pada Kantor PT. Telkom 3) Hubungan yang erat antara pegawai dan konsumen pada Kantor PT. Telkom X6 = Pendukung fisik Fasilitas pendukung yang dimiliki PT. Telkom yang memiliki peranan cukup penting dalam menawarkan jasa komunikasi internet kepada konsumen. Dengan Indikator: 1) Prasarana fisik komunikasi pada Kantor PT. Telkom 2) Perlengkapan operasional pelayanan pada Kantor PT. Telkom 3) Kerapian pegawai dalam pelayanan pada Kantor PT. Telkom X7 = Proses Prosedur dan mekanisme pelayanan jasa kepada konsumen pengguna jasa telekomunikasi internet pada PT. Telkom Dengan Indikator: 1) Prosedur pemasangan internet pada Kantor PT. Telkom 2) Persyaratan administrasi pemasangan internet 3) Lamanya waktu pemasangan internet pada Kantor PT. Telkom

2. Variabel Terikat (dependent variabel). Variabel terikat adalah variabel yang tergantung pada variabel lain atau variabel yang dapat dipengaruhi variabel lain. Variabel terikat dalam penelitian ini adalah keputusan konsumen (penggunaan jasa internet)(Y) ialah tindakan konsumen dalam usaha untuk memenuhi kebutuhannya menggunakan jasa komunikasi diikuti oleh kepuasan yang dirasakan oleh konsumen tersebut.


Dengan indikator: a. Menjatuhkan pilihan atau alternatif pada produk jasa yang terbaik b. Kepuasan konsumen c. Pengambilan keputusan dilakukan secara sadar, rasional, obyektif dan terencana. H. Uji Validitas dan Reliabilitas 1. Uji Validitas Uji validitas ini diperoleh dengan cara mengkorelasi setiap skor indikator dengan total skor indikator variabel, kemudian hasil korelasi dibandingkan dengan nilai kritis pada taraf siginifikan 0,05. Statu instrumen dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan dan tinggi rendahnya validitas instrumen menunjukkan sejauh mana data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang variabel yang dimaksud. 2. Uji Reliabilitas Sedangkan uji reliabilitas menurut Arikunto (1998:145) dimaksudkan “untuk mengetahui adanya konsistensi alat ukur dalam penggunaannya, atau dengan kata lain alat ukur tersebut mempunyai hasil yang konsisten apabila digunakan berkali-kali pada waktu yang berbeda”. I. Teknik Analisa Data Analisis data merupakan bagian yang penting dalam periode metode ilmiah, karena dengan analisis, data tersebut dapat diberi arti dan makna yang berguna dalam memecahkan masalah penelitian. Secara umum data yang diperoleh dianalisa dengan menggunakan Analisis Regresi Berganda J. Uji Hipotesis a. Uji Hipotesis I : Uji serempak (Uji F) Untuk mengetahui apakah variabel bebas secara bersama sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat b. Uji Hipotesis II : Uji Parsial (Uji t) Untuk menguji koefisien regresi secara parsial guna mengetahui apakah variabel bebas secara individu berpengaruh terhadap variabel terikat digunakan uji t.

17


HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN HASIL PENELITIAN A. Hasil Penelitian 1. Sejarah singkat perusahaan Berdasarkan Peraturan Pemerintah No. 25 tahun 1991 tentang Pengalihan Bentuk Badan Hukum Perusahaan Umum (PERUM) Telekomunikasi menjadi Perusahaan Perseroan (Persero), sebagaimana yang dimaksud dalam Undang-Undang No. 9 tahun 1969. Selanjutnya dalam peraturan pemerintah No. 25 tahun 1991 disebutkan bahwa bentuk Perumtel dialihkan menjadi Perusahaan Perseroan (Perseroan). Dimana Unit Pelayanan Tangerang ini merupakan unit pelayanan di bawah Kandatel Tangerang. Dalam hal ini tempat kedudukan dan tempat kediaman PT. Telkom Tbk Unit Pelayanan Kancatel Tangerang beralamat di Jalan Cikokol No. 7 Tangerang. Jasa telekomunikasi yang disediakan oleh Telkom dibagi dalam dua kelompok yaitu: a. Jasa telekomunikasi dasar 1) Pelayanan jasa telekomunikasi jaringan umum meliputi a) Pelanggan bisnis b) Pelanggan perumahan c) Pelanggan Sosial – Telepon Umum (1) TUC (telepon umum coin) (2) TUK (telepon umum kartu) (3) TUMC (telepon umum multi coin) 2) Macam layanan jasa a) Telepon b) Komputer (Warnet/jasa internet) c) Kartu (Kartu Bebas dan Kartu Telepon) 3) Fasilitas tambahan (fitur) a) Nada sela (call waiting) b) Lacak (call forwarding) c) Sandinada (abreviated dialling) d) Andara (Hootline Delayed/ angkat bicara) e) Keyword f) Local only g) Alarm (fitur wake up call) h) Hunting i) KLIP (Kenali Langsung Identitas Pemanggil) j) Telkom Memo

18

k) Permata (pertemuan melalui internetanda) l) IN/JAPATI (intelligent network/ jaringan pintar teknologi informasi) b. Jasa telekomunikasi bukan dasar Pengelompokan inipun belum dilaksanakan secara tegas, mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Bisnis utama Telkom sampai saat ini adalah penyediaan PTSN (Public Switch Telephone Network) dan menyelenggarakan jasa melalui PTSN. Jenis jasa telekomunikasi yang sudah beroperasi diantaranya adalah: a. Jasa internet dalam negeri b. Jasa interkoneksi kepada penyelenggara telekomunikasi lainnya c. Jasa satelit dan jasa lainnya B. Analisis Hasil Penelitian 1. Deskripsi Responden Seperti yang pernah diutarakan pada bab sebelumnya, bahwa responden dalam penelitian ini adalah pelanggan internet pada PT. Telkom Tbk. Kancatel Tangerang sebanyak 100 orang. Disajikan dalam tabel sebagai berikut: Tabel 1 Jenis Kelamin Responden Pekerjaan Pria Wanita Jumlah

Jumlah Responden 68 32 100

Prosentase (%) 68.0 32.0 100.0

Sumber : Data Primer diolah, 2008 Berdasarkan tabel 1, dapat dijelaskan bahwa responden terbanyak adalah berjenis kelamin pria yaitu sebanyak 68 responden (68.0%) dan sisanya adalah wanita dengan jumlah 32 responden (32.0%). Sedangkan gambaran umur responden dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel yang ada berikut : Tabel 2 Usia Responden Usia Kurang dari 20 tahun Antara 20-30 tahun 30 – 40 tahun Lebih dari 40 tahun Jumlah

Sumber

Jumlah Responden 2 20 56 22 100

Persentase (%) 2.0 20.0 56.0 22.0 100

: Data Primer diolah, 2008.



Berdasarkan tabel di atas dapat dijelaskan bahwa responden penelitian ini sebagian besar berusia antara 30 – 40 tahun yaitu sebanyak 56 responden atau 56,0% dan paling sedikit responden yang berusia kurang dari 20 tahun dengan jumlah sebanyak 2 responden (2.0%). Untuk tingkat pendidikan dapat dilihat pada tabel di bawah ini berikut ini : Tabel 3 Pendidikan Responden Pendidikan SLTP SLTA DIPLOMA/SARJANA Jumlah

Jumlah Responden 20 50 30 100

3.

Prosentase (%) 20.0 50.0 30.0 100.0

Sumber : Data diolah, 2008 Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa tingkat pendidikan responden sebagian besar adalah SLTA yaitu sebanyak 50 responden atau 50,0% dan paling sedikit adalah responden berpendidikan SLTP sebanyak 20% responden (20,0%). Untuk pekerjaan responden dapat dilihat pada tabel berikut ini: Tabel 4 Pekerjaan Responden Pekerjaan Karyawan/Pegawai Wiraswasta Pelajar/Mahasiswa Jumlah

Jumlah Responden 18 82 0

Prosentase (%) 18.0 82.0 0.0

No

Ite m

K o re la si P ro d u ct M o m en t

1.

X 1 .1 X 1 .2

2.

Sumber : Data diolah, 2008 3.

Dari tabel di atas dapat dijelaskan bahwa pekerjaan responden sebagian besar adalah wiraswasta yaitu sebanyak 82 responden atau 82,0% dan paling sedikit adalah responden karyawan/pegawai yaitu sebanyak 18 responden (18,0%). Untuk tingkat penghasilan responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini berikut ini : Tabel 5 Penghasilan Responden Penghasilan Dibawah Rp. 1.500.000,Rp. 1.500.000,- s/d Rp. 2.500.000,Di atas Rp. 2.500.000,Jumlah

Jumlah Responden 33 47

Prosentase (%) 33.0 47.0

20

20.0

100

100.0

Sumber : Data diolah, 2008


Berdasarkan tabel 5 di atas dapat dijelaskan bahwa responden sebagian besar adalah responden yang mempunyai penghasilan antara Rp. 1.500.000,00 s/d 2.500.000,- dengan jumlah responden sebanyak 47 orang atau (47,0%) dan yang paling sedikit adalah responden dengan penghasilan sebanyak di atas Rp. 2.500.000,yaitu sebanyak 20 responden (20,0%). Uji validitas dan Reliabilitas Instrumen a. Uji validitas. Sebuah instrumen dikatakan valid jika mampu mengukur apa yang hendak diukur dan dapat mengungkapkan data dari variabel yang diteliti secara tepat. Pengukuran validitas dengan menggunakan korelasi product moment dengan tingkat kepercayaan 95% (a = 5%), dengan cara mengkorelasikan skor masing-masing item dengan skor totalnya. Hasil pengujian dalam penelitian ini dapat dilihat pada tabel berikut: Tabel 6 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian

4.

5.

6.

7.

8.

S ig .

r ta b el N =1 0 0

(2 -taile d )

 = 0,0 5

Ke te ra ng a n H a s il

0 .74 4

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

0 .89 0

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 1 .3

0 .88 0

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 2 .1

0 .85 7

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 2 .2

0 .85 6

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 2 .3

0 .83 6

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 3 .1

0 .84 2

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 3 .2

0 .88 2

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 3 .3

0 .87 2

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 4 .1

0 .75 8

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 4 .2

0 .79 7

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 4 .3

0 .68 6

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 5 .1

0 .80 3

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 5 .2

0 .85 4

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 5 .3

0 .84 7

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 6 .1

0 .70 6

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 6 .2

0 .83 1

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 6 .3

0 .82 1

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 7 .1

0 .81 2

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 7 .2

0 .81 9

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

X 7 .3

0 .73 0

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

Y 1 .1

0 .77 0

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

Y 1 .2

0 .88 7

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

Y 1 .3

0 .87 6

0.00 0

0 .1 9 5

V a lid

Sumber : Data Primer (diolah), 2008.

19


Instrumen dikatakan valid jika korelasi product moment menunjukkan korelasi yang signifikan antara skor item dengan skor total atau dengan cara membandingkan nilai korelasi masing-masing item dengan nilai korelasi tabel (r tabel), jika r product moment > r tabel maka instrumen dikatakan valid. Tabel menunjukkan bahwa butir pertanyaan mempunyai nilai korelasi yang lebih besar dari r tabel (lebih besar dari 0,196) sehingga butir pertanyaan yang diajukan dinyatakan valid dan layak dianalisis. b. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk menguji konsistensi alat ukur (instrumen) yang digunakan, apakah instrumen tersebut cukup akurat konsisten sebagai alat pengumpul data. Teknik pengukuran reliabilitas dengan menggunakan alpha cronbach pada tingkat kepercayaan 95% (a= 5%). Tabel 7 Hasil Pengujian Reliabilitas No

B u tir D a la m K u e s io n e r

1.

N ila i A lp h a

S ta tu s

X1

0 ,7 8 8 8

R e lia b e l

2.

X2

0 ,8 0 6 8

R e lia b e l

3.

X3

0 ,8 3 1 4

R e lia b e l

4.

X4

0 ,7 0 0 4

R e lia b e l

5.

X5

0 ,7 8 0 1

R e lia b e l

6.

X6

0 ,6 9 4 1

R e lia b e l

7.

X7

0 ,6 8 6 6

R e lia b e l

8.

Y

0 ,7 9 8 5

R e lia b e l

Sumber : Data primer yang diolah, 2008. Hasil perhitungan reliabilitas disajikan pada lampiran analisis data dimana diperoleh koefisien reliabilitas atau alpha semuanya lebih besar dari 0,6 sehingga seluruh item dinyatakan reliabel. 4.

20

Pengujian Hipotesis Berdasarkan hasil analisis regresi yang dihitung dengan menggunakan program SPSS for Windows dapat disusun ringkasan hasil analisis regresi linier berganda sebagai berikut:

Tabel 8 Rekapitulasi Analisis Regresi Linier Berganda Variabel Bebas

Koefisien Regresi

t hitung

Probabilitas (Sig. t)

produk (X1)

0.657

9,677

0.000

kebijakan harga (X2)

0.069

2,404

0.018

promosi (X3)

0.010

0,188

0.852

pelayanan 0.140

2,431

0.017

lokasi (X4)

orang (X5)

0.126

2,249

0.027

pendukung (X6)

fisik 0.045

0,648

0.518

proses (X7)

0.008

0,13

0.897

Konstata

-0,869

F Hitung 2 Adjusted R

89,729 0,863

F tabel df 7:92 = -2,1

R 2 R /R Square

0,934 0,872

t tabel = 1,960 Sig = 0,05

Variabel terikat (Y) Keputusan Penggunaan Internet

Sumber data : diolah 2008

Dari persamaan regresi tersebut dapat dilihat bagaimana pengaruh variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X 5 , X 6 dan X 7 ) terhadap variabel terikat (Y). Pengaruh positif menunjukkan bahwa perubahan variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X5, X6 dan X7) akan searah dengan perubahan keputusan pembelian (Y) Dari hasil analisis diperoleh nilai R adjust square (R2 ) sebesar 0,863 hal ini menunjukkan bahwa variabel bebas (X1, X2, X3, X4, X5, X6 dan X7) secara bersama-sama memberikan kontribusi terhadap variabel terikat Y (keputusan penggunaan jasa internet) sebesar 86,3% dan nilai sisanya sebesar 13,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam penelitian ini, seperti perilaku konsumen maupun dari sisi kualitas pelayanan. a.

Pengujian Hipotesis I Hasil analisis data dengan menggunakan program SPSS 11.0 for windows dapat disajikan dalam tabel berikut:



Tabel 9 Tabel Anova Hasil Analisis Data b

ANOVA Sum of Model Squares 1 Regression 218.575 Residual 32.015 Total 250.590

df

Mean Square F 7 31.225 89.729 92 .348 99

Sig. .000a

a.Predictors: (Constant), X7, X2, X4, X5, X6, X3, X1 b.Dependent Variable: Y

Sumber : Data Diolah 2008 Berdasarkan tabel 9 dapat disimpulkan bahwa F hitung sebesar 89,729 > dari F tabel pada df 7;92 sebesar 2,10 yang berarti bahwa variabel produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/ orang, pendukung fisik dan proses secara simultan/ bersama-sama mempunyai pengaruh signifikan (bermakna) terhadap keputusan penggunaan jasa (Y). Selain itu untuk mengetahui signifikansi pengaruh variabel terikat terhadap variabel bebas secara bersama-sama dengan membandingkan antara probabilitas signifikan (0,000) dengan a (0,05). Dimana, jika probabilitas < a maka variabel bebas secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap variabel terikat. Dengan demikian hipotesis pertama yang menyatakan variabel produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/ orang, pendukung fisik dan proses secara bersamasama berpengaruh terhadap keputusan penggunaan jasa internet dapat dibuktikan secara statistik. b.

Pengujian Hipotesis II Untuk menguji hipotesis kedua yang menyatakan bahwa diduga variabel Kebijakan produk (X 1 ) mempunyai pengaruh yang dominan terhadap keputusan penggunaan jasa internet (Y), maka dilihat masing-masing nilai t hitung dari variabel bebas. Adapun signifikasi dari masing-masing koefisien diuji dengan menggunakan uji parsial t-test tampak pada tabel sebagai berikut:

Dari tabel 10 dapat diketahui hasil koefisien t hitung menunjukkan bahwa variabel kebijakan produk (X1) mempunyai nilai t hitung sebesar (9,677) lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan < á = 0,05 sehingga dapat dikatakan variabel produk (X 1 ) mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Hasil koefisien t hitung menunjukkan bahwa variabel kebijakan harga (X2) mempunyai nilai t hitung sebesar (2,404) lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan < á = 0,05 sehingga dapat dikatakan variabel kebijakan harga mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan produk. Hasil koefisien t hitung variabel promosi (X3 ) mempunyai nilai t hitung sebesar (0,188) lebih kecil dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan > á = 0,05 sehingga dapat dikatakan promosi mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian penggunaan jasa internet. Hasil koefisien t hitung variabel Lokasi pelayanan (X4) mempunyai nilai t hitung sebesar (2,431) lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan < á = 0,05 sehingga dapat dikatakan lokasi pelayanan mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian penggunaan jasa internet. Hasil koefisien t hitung variabel orang (X 5 ) mempunyai nilai t hitung sebesar (2,249) lebih besar dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan < á = 0,05 sehingga dapat dikatakan orang mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian penggunaan jasa internet.

Tabel 10 Perbandingan t-hitung dengan taraf signifikan (á = 5%) Coefficients

Model 1

a.

(Constant) X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7

Unstandardized Coefficients B Std. Error -.869 .692 .657 .068 9.698E-02 .040 1.003E-02 .053 .140 .058 .126 .056 4.504E-02 .069 8.336E-03 .064

a

Standardized Coefficients Beta

t .682 .107 .011 .112 .119 .044 .008

Sig. -1.256 9.677 2.404 .188 2.431 2.249 .648 .130

.212 .000 .018 .852 .017 .027 .518 .897

Dependent Variable: Y


21


Hasil koefisien t hitung variabel pendukung fisik (X6) mempunyai nilai t hitung sebesar (0,648) lebih kecil dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan > á = 0,05 sehingga dapat dikatakan pendukung fisik mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian penggunaan jasa internet. Hasil koefisien t hitung variabel proses (X 7 ) mempunyai nilai t hitung sebesar (0,130) lebih kecil dibandingkan dengan nilai t tabel pada taraf nyata (á = 0.05) sebesar (1,960), atau nilai signifikan > á = 0,05 sehingga dapat dikatakan proses fisik mempunyai pengaruh tidak signifikan terhadap keputusan pembelian penggunaan jasa internet. Koefisien regresi kebijakan produk (X1 ) lebih besar dibandingkan koefisien regresi variabel lainnya. Sehingga hipotesis kedua yang menyatakan bahwa variabel produk adalah variabel yang berpengaruh dominan terhadap keputusan penggunaan jasa internet teruji secara statistik. C.

Interpretasi Hasil Penelitian Dari hasil analisis data yang dilakukan di atas, didapatkan hasil bahwa ketujuh variabel (produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/ orang, pendukung fisik dan proses) secara simultan ternyata berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Namun dari uji parsial hanya variabel produk (X1), kebijakan harga (X2), lokasi pelayanan (X4) dan orang (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Hal ini menunjukkan bahwa keputusan penggunaan jasa internet bergantung pada produk (X1 ), kebijakan harga (X2), lokasi pelayanan (X4) dan orang (X5) .Demikian juga pada tanggapan responden tentang fitur koneksi internet sesuai harapan di dapatkan tanggapan positif dan sangat positif sebanyak 85% hal ini membuktikan bahwa responden merasa bahwa fitur internet sudah sesuai dengan harapannya. Sedangkan untuk respon terhadap internet memiliki manfaat dalam kegiatan berkomunikasi juga didapatkan respon yang positif dan sangat positif sebanyak 79%. Sedangkan dari variabel harga diketahui untuk harga yang sesuai dengan kualitas jasa juga mendapatkan respon yang positif dan sangat positif dari responden sebanyak 77%, hal ini menunjukkan bahwa responden masih menganggap bahwa internet adalah alternatif termurah dalam penggunaan jasa telekomunikasi yang sesuai dengan

22

kualitasnya. Sedangkan dari sisi tarif koneksi internet juga didapatkan respon positif dan sangat positif sebanyak 76% atau dapat dikatakan internet ini memiliki tarif yang dianggap termurah, selain tarif koneksi internet juga sesuai dengan trend tarif yang ada saat ini juga mendapatkan respon yang positif dan sangat positif yaitu sebanyak 73%. Sedangkan dari variabel lokasi pelayanan diketahui untuk lokasi kantor yang mudah dijangkau mendapatkan respon yang positif dan sangat positif dari responden sebanyak 86%, hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap bahwa lokasi Kantor Telkom Kancatel Tangerang yang memang strategis. Sedangkan dari jangkauan jaringan juga didapatkan respon positif dan sangat positif sebanyak 91% atau dapat dikatakan jangkauan pelayanan telkom terhadap masyarakat yang memerlukan jasa komunikasi ini sudah baik, selain area pelayanan juga mendapatkan respon yang positif dan sangat positif yaitu sebanyak 76%. Pada variabel orang/people diketahui adanya pelayanan yang ramah mendapatkan respon yang positif dan sangat positif dari responden sebanyak 82%, hal ini menunjukkan bahwa responden menganggap pelayanan yang ramah dari para karyawan koneksi internet ini sudah baik. Sedangkan dari ketelitian dalam pelayanan juga didapatkan respon positif dan sangat positif sebanyak 84% atau dapat dikatakan pelayanan telkom terhadap masyarakat yang memerlukan jasa komunikasi ini sudah baik, selain hubungan antar karyawan dan konsumen mendapatkan respon yang positif dan sangat positif yaitu sebanyak 79%. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dengan penjelasan hasil penelitian yang telah ditunjukkan pada bab sebelumnya, dapat diambil beberapa kesimpulan sebagai berikut: Dari hasil analisis data yang dilakukan di atas, didapatkan hasil bahwa ketujuh variabel (produk, kebijakan harga, promosi, lokasi pelayanan, partisipan/ orang, pendukung fisik dan proses) secara simultan ternyata berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa. Namun dari uji parsial hanya variabel produk (X1), kebijakan harga (X2), lokasi pelayanan (X4) dan orang (X5) yang berpengaruh signifikan terhadap keputusan penggunaan jasa.



Hal ini menunjukkan bahwa keputusan penggunaan jasa koneksi internet rumah bergantung pada produk (X1 ), kebijakan harga (X2 ), lokasi pelayanan (X4) dan orang (X5) yang diberikan tanpa mengesampingkan faktor yang dilakukan PT. Telkom Kancatel Tangerang. Dari variabel-variabel tersebut yang berpengaruh dominan adalah produk dikaitkan dengan tanggapan responden yang positif maupun sangat positif sebanyak 87% tentang pernyataan bahwa koneksi internet rumah merupakan jasa dasar dalam kebutuhan berkomunikasi, hal ini menuntut PT. Telkom untuk mempertahankan kualitas produknya agar masyarakat merasa puas. B. Saran 1. PT. Telkom Kancatel Tangerang hendaknya selalu konsisten dalam memperhatikan kebutuhan harapan-harapan konsumen, karena akan menambah citra yang baik tentang pelayanan sehingga keputusan pembelian penggunaan jasa internetakan dapat meningkat. 2. PT. Telkom Kancatel Tangerang hendaknya meningkatkan kesejahteraan para karyawan agar di dalam bekerja mereka berusaha untuk selalu meningkatkan pelayanan dari masingmasing individu karyawan kepada pelanggan jasa internet sehingga tujuan yang telah ditetapkan baik jangka panjang maupun jangka pendek dapat tercapai sesuai dengan yang diharapkan. 3. Perusahaan hendaknya meningkatkan kualitas SDM (Sumber Daya Manusia) agar tetap mampu bersaing dengan perusahaanperusahaan lain yang sejenis, karena sumber daya manusia merupakan aset utama yang dapat digunakan untuk dapat memenangi persaingan, selain itu diharapkan dengan tingginya kualitas sumber daya manusia dalam suatu perusahaan maka diharapkan kualitas layanan jasa koneksi internet yang diberikan oleh Telkom dapat semakin meningkat. 4. Hendaknya perlu diperhatikan juga faktor promosi, pendukung fisik dan proses meskipun pengaruhnya tidak signifikan mengingat persaingan semakin ketat.


DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari. H. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keempat. Penerbit Alpa Beta. Bandung. Arikunto, Suharsimi. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan Kesembilan. Rineka Cipta. Jakarta. Carvens, David. W. 1998. Pemasaran Strategis. Edisi Keempat. Jilid II. Penerbit Erlangga. Jakarta. Chandra, Gregorius. 2002. Strategi dan Program Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. Penerbit Andy. Yogyakarta. Hasan, Iqbal. 2002. Pokok-Pokok Materi Statistik II: Statistik Inferensial. Penerbit Bumi Aksara. Jakarta. Hurriyanti, Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Alfabeta. Bandung. Kotler, Philip dan Amstrong, 2001. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Ancellawati. Buku I. Salemba empat. Jakarta. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Indonesia. Buku 2. Salempat Empat. Jakarta. Kotler, Philip. et.al., 2001. Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. Terjemahan Ancellawati, Buku 2. Prentice Hall. Simon & Schuster (Asia). Pte. Ltd. Penerbit Andy. Yogyakarta. Lamb, Charles. W. et.al. 2001. Pemasaran. Buku I Edisi Pertama. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Lovelock, Christoper. 2002. Service Marketing And Management. Terjemahan Ratih Huriyati. Second Edition. Prentince Hall. New York. Lupiyoadi, Rambat. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Salemba Empat. Jakarta. Mowen. H. 2001. Perilaku Konsumen. Jilid I. Penerbit. Andi. Yogyakarta. Mursid. 2002. Manajemen Pemasaran. Bumi Aksara. Jakarta. Nirwana, 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa. Penerbit Dioma. Tangerang Payne, Adrian. 2000. The Essence of Services

23


Marketing. Pemasaran Jasa. Terjemahan Fandy Tjiptono. Prentince Hall. International. UK. Rismiati, Catur. dan Bondan Sutrisno. 2001. Pemasaran Barang dan Jasa. Kanisius. Jakarta. Rustam, Effendy, 2001. Marketing Manajemen. Penerbit Institut Ekonomi dan Manajemen. Widya Gama Tangerang. Saladin, B. Djaslim. 1996. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Penerbit Mandar Maju. Bandung. Sugiyono. 2000. Metode Penelitian Bisnis. Cetakan Pertama. Penerbit CV. Alpha Beta. Bandung. –––––––. 2004. Statistik Dalam Penelitian. Cetakan Pertama. Penerbit CV. Alpha Beta. Bandung.

24

Supranto, J. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Cetakan Kedua. PT. Rineka Cipta. Jakarta. Swasta, Basu dan Handoko, T. Hani. 2002. Manajemen Barang dalam Pemasaran. Cetakan Kedua BPFE, Yogjakarta. Tandjung. 2004. Marketing Manajemen Pendekatan pada Pelanggan. Edisi 2. Banyumedia. Tjiptono, Fandy. 2002. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Penerbit Andy. Yogyakarta. Yamit, Zulian. 2002. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Ekosinta. Yogyakarta.


PENGARUH STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELATIHAN DAN MODAL INTELEKTUAL SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PERUSAHAAN Oleh : Sugito Efendi ABSTRACT Based on those statistical hipothesis testing result, the human resources management strategy and training would much influenced the level of employees commitment and competency in doing their tasks and responsibilities.. The higher the employees commitment and competency in serving their customer, and the higher the level of customer satisfaction concequently in these the intelectual capital. The level of intelectual capital would significantly influence the company performance, and then determining of the companys profitability. Key words : The Intelectual Capital and The Company Performance. PENDAHULUAN Dalam persaingan bebas sumber daya yang paling bernilai bagi peningkatan daya saing adalah sumber daya manusia. Hal ini jelas terbukti dari pengalaman Negara Jerman dan Jepang yang dapat bangkit dari kehancuran akibat Perang Dunia II dalam keberhasilannya membangun SDM. Kedua Negara tersebut tidak memiliki banyak sumber daya alam, yang mereka miliki hanya penduduk (orang). Oleh karena itu, mereka memilih untuk mengembangkan dan mengorganisasi sumber daya manusia sebagai upaya pengembangan ekonomi.. Pada persaingan bebas, para pelaku ekonomi harus bersiap diri untuk memasuki keunggulan kompetitif (competitive advantage) yang tinggi, bersaing produk-produk yang memiliki muatan kualitas yang baik(Randall dan Susan, 1999). Sebagaimana yang telah disepakati dalam kerangka AFTA, APEC, dan WTO, setiap perusahaan harus menghadapi persaingan ketat dengan perusahaanperusahaan dari seluruh dunia. PT Petro Kimia Gresik dalam pelaksanaan kebijakan telah mengambil suatu keputusan yang strategis, yaitu untuk pengelolaan SDM pada tujuan-


tujuan bisnis perusahaan, yaitu mengarahkan SDM pada orientasi fokus pelanggan, disamping itu, pekerja dituntut disamping kemampuannya untuk terlibat secara strategis juga harus memiliki pengetahuan bisnis perusahaan, tak terkecuali semua tingkatan manajer, kepala bagian dan kepala seksi diharapkan mempunyai pandangan-pandangan yang kreatif, dan bagaimana perusahaan dapat menjalin hubungan kepelangganan (custumerization). Menempatkan konsumen sebagai prioritas utama, membawa suatu konsekwensi yang harus dipenuhi, yaitu produk yang dihasilkan harus bisa memenuhi keinginan konsumen (Dessler, 1997), keputusan produk ditentukan masukan-masukan, serta mejalin hubungan kemitraan antara SDM dengan konsumen. Status Persero, perusahaan ini merupakan perusahaan induk yang terdiri dari dua belas perusahaan manufaktur. Agar kelangsungan hidup dapat dipertahankan, badan usaha ini dituntut untuk meningkatkan modal intelektual sehingga diharapkan menghasilkan kinerja yang tinggi. Berdasarkan keterangan dari perusahaan, ternyata dari dua belas perusahaan di lingkungan perusahaan tersebut telah diarahkan menerapkan

25

PENGARUH STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELATIHAN DAN MODAL INTELEKTUAL SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PERUSAHAAN Oleh : Sugito Efendi

sistim manajemen mutu terpadu dengan orientasi kepuasan pada pelanggan..Dengan dibentuk tim kerja sama tersruktur, diarahkan perubahan struktur organisasi yang kaku ke fleksibelitas sesuai kebutuhan pelanggan, bahkan selalu melakukan pelatihan secara periodik, membentuk kelompok– kelompok atau tim kerja yang dikenal sebagai gugus kendali mutu. Pelaksanaan merespons tuntutan pekerja dilakukan dengan melibatkan para manajer baik manajer tingkat atas maupun manajer tingkat menengah dan bawah seperti kepala bagian dan kepala seksi. Kebijaksanaan untuk melibatkan para manajer tingkat menengah dan bawah, ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa para manajer pada tingkat yang lebih bawah umumnya mempunyai informasi yang lebih akurat daripada manajer ditingkat atas. Pada tingkat kinerja perusahaan dari dua belas perusahaan ternyata hasilnya belum optimal dari target yang ditetapkan. Kinerja perusahaan yang berupa, perencanaan, kebijakan bisnis, koordinasi, evaluasi pengawasan, pemilihan staff, negosiasi dan kinerja manajer belum menyentuh nilai maksimum. Hal ini menandakan belum adanya kemampuan tercapainya target kinerja, pihak perusahaan itu sendiri berusaha untuk maksimalisasi untuk tercapainya tujuan tersebut. Sedangkan hasil maksimal tergantung pula dari kemampuan perusahaan meraih modal intelektual, karena semakin tinggi modal intelektual semakin tinggi pula kemampuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Ashton,1996). . Memperhatikan permasalahan modal intelektual yang ada dalam perusahaan PT Petro Kimia Gresik, yang menjadi tema sentral penelitian ini, dirumuskan sebagai berikut : “ Bagaimana pengaruh strategi manajemen sumber daya manusia yang berorientasi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan yang dilakukan selama ini dan modal intelektual yang dimiliki, serta dampaknya bagi kinerja perusahaan “

26

Identifikasi Masalah (1). Sejauhmana pengaruh strategi manajemen sumber daya manusia meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh terhadap pelatihan secara parsial maupun bersama-sama. (2). Sejauhmana pengaruh strategi manajemen sumber daya manusia meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun secara bersama-sama. (3). Sejauhmana pengaruh fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun bersamasama. (4). Sejauhmana modal intelektual berpengaruh terhadap kiinerja perusahaan. Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian. Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh gambaran dan mengungkapkan data yang memberikan informasi yang memadai tentang faktorfaktor mengungkapkan strategi manajemen orientasi sumber daya manusia dalam hubungannya dengan pelatihan serta pengaruhnya terhadap modal intelektual dan kinerja perusahaan. Tujuan Penelitian. Sesuai dengan hasil dari identifikasi masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : (1). Mempelajari pengaruh strategi manajemen sumber daya manusia meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan secara parsial maupun secara bersama-sama. (2). Mempelajari pengaruh strategi manajemen sumber daya manusia meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja terhadap modal intelektual. secara parsial maupun secara bersama-sama.



(3). Mempelajari pengaruh fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun bersama-sama. (4). Mempelajari pengaruh modal intelektual terhadap kinerja perusahaan. KERANGKA PEMIKIRAN, PREMIS DAN HIPOTESIS Kerangka Pemikiran. Sebagai bahan perbandingan, dikemukakan model manajemen strategis oleh, bahwa manajemen strategis sebagai proses dimulai dari masukan strategis (input strategic), dengan memperhatikan aspek lingkungan internal perusahan dan lingkungan eksternal perusahaan(David, 2001). Kedua lingkungan ini mempengaruhi intent strategis dan misi strategis perusahaan. Proses kedua berhubungan dengan pelaksanaan strategis (strategic actions) yang terdiri dari formulasi strategis dan implementasi strategi. Proses terakhir atau ketiga berhubungan dengan outcome strategi (Hunger, 2001). Berfokus pada pelanggan juga mempunyai pengaruh terhadap kinerja perusahaan. Penelitian mutahir menunjukkan bahwa kunci keuntungan perusahaan adalah memahami dan memuaskan pelanggan, termasuk sasaran mereka dengan tawaran yang unggul (Kotler, 1994). Walker (1997) mendukung pendapat Kotler dengan menyatakan orientasi pada pelanggan berpengaruh signifikan dan positif pada kinerja bisnis. Supaya bisa memenuhi pelanggan, pihak perusahaan harus bisa mengerti apa yang dibutuhkan para pelanggan,untuk itu perlu bagi perusahaan untuk penataan kembali pekerja dalam organisasi. Karena pada saat produk mengalami diferensiasi, tuntutan tugas mengalami suatu perubahan, dari struktur tugas pekerja, koordinasi, maupun tanggung jawab. Penataan kembali struktur untuk menyesuaikan lingkungan organisasi, dinamakan restrukturisasi organisasi. Restrukturisasi organisasi adalah suatu bentuk perubahan tugas dan tanggung jawab unit, divisi, maupun departemen mengarah pembentukan tim


kerja sama, bukan hanya sebatas pada formalitas pekerjaan tapi sudah menyentuh sikap dan perilaku individu, bagaimana sesuatu bisa berjalan(Randall dan Susan, 1999). Struktur jauh melebihi bagan organisasi, bagan organisasi menggambarkan hubungan pelaporan formal, tetapi tidak menunjukan bagaimana segala sesuatu berjalan, siapa yang berpengaruh, dimana kekuasaan berada (Clark, 1999). Inisiatif untuk merespons tuntutan angkatan kerja yang semakin beragam, untuk itu informasi SDM adalah sesuatu yang dibutuhkan dalam pengelolaan SDM. Penggunaan informasi dibagikan kepada orang-orang yang membutuhkan dan secara terus menerus melalui analis dan kolaborasi – pengetahuan mempunyai manfaat yang besar sekali, dimulai tujuan strategis sampai pada proses bisnis, fungsional dan individu pekerja atau kepada pekerja yang sehingga mereka dapat bertindak sesegera mungkin (Gates, 1999). pendapat itu juga disampaikan oleh Drucker (1995) organisasi berbasis informasi dalam membentuk tujuan umum, bisnis, dan tindakan diperlukan informasi, karena setiap individu pekerja membutuhkan ketrampilan dan pengetahuan diarahkam pada kinerja invidu, kelompok maupun perusahaan. Sikap orang yang ada dalam organisasi, terus memerus memikirkan informasi apa yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan. . Pelatihan merupakan perbaikan kinerja sumberdaya manusia dan menurut Rully-Indrawan (2002), perbaikan kinerja sumber daya manusia merupakan esensi dimensi proses internal dan dimensi proses merupakan bagian yang paling penting dalam membentuk dimensi tujuan organisasi. Perbaikan berkesinambungan bertujuan meningkatkan keseluruhan kinerja organisasi secara revolusioner melalui perbaikan efisiensi yang kecil tetapi secara terus menerus (Glad dan Becker, 1996). Kompetensi dan komitmen individu/personal suatu persyaratan yang harus dimiliki dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya baik bertindak sebagai individu, kelompok, dan organisasi, sedangkan kompetensi manusia ada tiga dasar yaitu pengetahuan

27


kognitif, konatif, afektif, untuk itu perlunya perhatian (Kraiger dan Ford,1993). Pengetahuan kognitif adalah kemampuan untuk menguasai informasi, cara mereka mengatur informasi dan strategi untuk menggunakan informasi, sedangkan konaktif adalah kemampuan hasil yang didasarkan keahlian meliputi pengembangan teknik dan motor (Davis, 1994), dan afektif adalah pengembangan perubahan motivasi, sikap, atau nilai. Modal intelektual merupakan aset yang tidak terlihat yang merupakan gabungan dari faktor manusia, proses dan pelanggan yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan (Dessler,1997). Modal maya dalam organisasi bersumber dari pengetahuan pekerja yang menjadi sumber untuk menciptakan keunggulan bersaing dalam menjalankan usaha maupun untuk memilih, menggunakan serta mengembangkan teknologi perusahaan yang cenderung terus berkembang dan makin canggih di masa depan (Tjakraatmadja, 2002). Modal intelektual dapat diperoleh dari dua sumber, yaitu modal manusia (human capital), dan modal struktural (structural capital). Human capital dapat diperoleh dari tiga sumber, yaitu kompetensi (competence), sikap (attitude), dan kecerdasan intelektual (intellectual agility). Sedangkan structural capital dapat diperoleh dari tiga sumber juga, yaitu hubungan, organisasi, dan pembaharuan serta pengembangan (Botis et al,1999). Kinerja manajerial adalah kinerja para individu anggota organisasi dalam kegiatan manajerial, antara lain perencanaan, investigasi, koordinasi, evaluasi, supervisi pengaturan staf, negoisasi, perwakilan, representasi (Mahoney, et.al., dalam Indiantoro, 1995). Menurut teori atribusi (attribution theory) kinerja adalah hasil interaksi antara motivasi dan kemampuan dasar, teori atribusi ini pertama kali dikemukakan oleh Fritz Heider (Luthans, 1995). Pendapat Hansen dan Moven (1997) menyatakan bahwa penilaian kinerja terdapat dua jenis pengukuran yaitu keuangan dan non keuangan, penilaian dirancang untuk menyikapi aktifitas jika terjadi hambatan atas perbaikan yang akan dilakukan.

28

Penilaian pusat kinerja aktivitas dibagi kedalam tiga dimensi, yaitu (1) efisiensi, (2) kualitas dan (3) waktu. Dari penjelasan- penjelasan diatas dapat diringkas sebagai berikut (1). Strategi manajemen sumberdaya manusia mencakup fokus pada pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja (Mondy, 1999). Strategi tersebut merupakan serangkaian sasaran organisasi yang kemudian mempengaruhi penentuan tindakan komprehensif untuk mencapai sasaran bagi organisasi (McKenna dan Beech, 2000). (2). Untuk merealisasi keputusan strategis adalah beradaptasi bagi SDM nya, yaitu melalui upaya kemampuan modal intelektual ditingkatkan. Untuk peningkatannya melalui pengaruh langsung melalui strategi MSDM berorientasi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan tak langsung melalui pelatihan (Randall dan Susan, 1999). (3). Dengan peningkatan modal intelektual dari SDM, berdampak pada kinerja perusahaan (Harris,2000). Dari ringkasan tersebut, dapat disusun suatu paradigma penelitian sebagai berikut lihat Gambar 1 Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia \ Fokus Pelanggan ( X1 )

Restrukturisasi Organisasi (X2)

Pelatihan ( X4)

Modal Intelektual (Y )

Kinerja Perusahaan (Non Keuangan) (Z )

Merespons Tuntutan Pekerja (X3)

Gambar 1. Paradigma Penelitian.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan, secara keseluruhan kerangka berfikir atau paradikma penelitian seperti pada Gambar 1-2, terlihat bahwa strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja sebagai variabel bebas saling berkorelasi, selain berpengaruh secara langsung terhadap pelatihan dan modal



intelektual, juga berpengaruh tidak langsung pada modal intelektual melalui pelatihan. Selanjutnya pelaksanaan pelatihan juga sebagai variabel bebas terhadap modal intelektual. Modal intelektual berpengaruh secara langsung pada kinerja perusahaan. Premis Premis adalah bentuk proses penalaran berdasarkan logika yang berusaha menghubungkan dua proposisi yang berlainan untuk menurunkan suatu kesimpulan (Badudu dan Zain,1994).  Premis 1. Kekuatan lingkungan yang menyebabkan perubahan organisasi dari bisnis yang satu ke bisnis yang lainnya, karena sebagaian besar perubahan melibatkan manusia dan akan mempengaruhi manusia, perubahan ini memiliki implikasi utama kepada pengelolaan SDM (Cascio, 1995; Robbins, 1996; Anthony, 1996; Mondy, 1999; Harris, 2000; Randall dan Susan, 1999; Dessler,1997).  Premis 2. Organisasi bisnis jangka panjang, yang orientasi pada strategi manajemen sumber daya manusia, perlu memahami tuntutan pelanggan (Customer fokus) dan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan perlu organisasi mengelola perubahan restrukturisasi (Restructuring ), serta inisiatif merespons tuntutan pekerja. (Randall dan Susan, 1999; Mondy, 1999; Harris, 2000; Cascio, 1995, Hunger, et.al.,2001; Dessler, 1997).  Premis 3. Sistem informasi adalah menjadi mitra strategis mengelola perubahan Organisasi. Sistem informasi membantu merespons tuntutan pekerja menentukan apa yang dibutuhkan oleh pekerja dan apa yang diperlukan dibutuhkan karyawan untuk peningkatan kemampuan (Randall dan Susan, 1999; Dessler, 1997; Gates, 1999; Scoot, 1997).  Premis 4. Restrukturisasi organisasi menggabungkan










kemampuan SDM dengan kondisi yang baru, berarti ada kolaborasi dari kemitraan antar manajer lini dan segenap karyawan melakukan kerjasama dibentuk suatu tim akan menghasilkan suatu sinergi (Randall dan susan, 1999; Tenner et.al,, 1992; Tjiptono dan Diana, 1995; Bank, 1992; Dessler, 1997). Premis 5. Merespons tuntutan pekerja keterlibatan semua bagian dalam proses pengambilan keputusan untuk menyusun anggaran (Budget participate). akan berdampak pada organisasi yaitu suatu peningkatan kinerja manajerial (Randall dan Susan, 1999; Brownell, 1982; Brownell dan Mclnnes, 1986; Indriantoro,1995, Gul, 1995). Premis 6 Pada tingkat managerial SDM menciptakan sistem informasi, yang menghubungkan kondisi tenaga kerja dengan tujuan bisnis jangka panjang, menetapkan pusat penilaian dan pengembangan dari manajemen non partisipatip ke manajemen partisipatip (Mahoney, et.al., 1963; Randall dan Susan, 1999; Kaplan dan Norton, 1996). Premis 7. Strategi manajemen sumber daya manusia, proses menghubungkan SDM kepada kebutuhan bisnis jangka panjang organisasi. Strategi merupakan suatu rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu untuk menjamin pencapaian tujuan perusahaan, kebutuhan pelatihan adalah untuk memposisikan diri untuk memenuhi tuntutan nilai pelanggan (Anfuso, 1994; Randall dan Susan, 1999; Schneider, et.al.,1994; Hunger, 2001). Premis 8. Pelatihan SDM dituntut untuk mengetahui strategi bisnis perusahaan, apabila strategi berbeda, menggunakan pelatihan berbeda. Menyusun strategi baru dapat menciptakan kebutuhan langsung akan informasi, untuk pelatihan yang baru (Randall dan Susan, 1999; Harris, 2000; Dessler, 1997; Cascio, 1995)..

29








Premis 9. Pelatihan SDM mampu memperbaiki perilaku yang memikirkan pengetahuan dan wawasan baru, dan meningkatkan kwalitas intelektual serta mempunyai hubungan dengan kinerja manajerial(Randall dan Susan, 1999; Dumond, 1995; Garvin, 1993; Chenhall dan Morris, 1993). Premis 10. Strategi manajemen sumber daya manusia mempengaruhi kinerja SDM secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen dan kompetensi (Harris, 2000; Cascio, 1995; Mondy, 1999; Anthony, 1996; Dessler, 1997; Randall dan Susan, 1999; Horibe, 1997; Ulrich,1997; Kaplan dan Norton, 1996). Premis 11. Modal intelektual adalah potensi yang dimiliki pekerja untuk menyelesaikan tugas dan tanggung jawab berupa kompetensi dan komitmen menciptakan keunggulan bersaing, mendorong pencapaian tujuan perusahaan (Long, 2000; Turner, 1997; Durkin, 1999; Brooking dan Motta, 1996; Ulrich, 1998).

Hipotesis. Berdasarkan pada hal-hal yang telah dikemukakan pada latar belakang penelitian, kerangka pemikiran dan premis, yang menunjukan berbagai keterkaitan antar variabel eksogenus dan endogenus. Oleh sebab itu, perlu, ditarik suatu konklusi dalam penelitian ini, dalam bentuk hipotesis.  Hipotesis 1. Strategi manajemen sumber daya manusia, meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif, secara parsial maupun bersama–sama terhadap pelatihan (Premis 1,2,3,6,7 dan 8).  Hipotesis 2 Strategi manajemen sumber daya manusia meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja,

30





berpengaruh positif, baik secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual (Premis 3,4, 9 dan 10). Hipotesis 3. Fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh positif, secara parsial maupun bersama-sama, terhadap modal intelektual ( Premis 3,4, 6, 7, 9 dan 10). Hipotesis 4. Modal intelektual berpengaruh secara positif, terhadap kinerja perusahaan (Premis 10 dan 11).

OBYEK DAN METODE PENELITIAN Dipilihnya kelompok perusahaan tersebut didasarkan pada beberapa alasan.; Alasan pertama karena kelompok perusahaan tersebut strategi MSDM orientasi fokus pada pelanggan. Untuk merealisasinya tersebut, menerapkan TQM atau manajemen mutu terpadu, dibentuk tim kerjasama, merespons tuntutan pekerja, penganggaran partisipasi. Alasan kedua, adalah karena kelompok perusahaan tersebut bentuk usahanya bersifat usaha dari hulu ke hilir, yaitu produk pupuk bahan baku pupuk produksi jasa tenaga kerja, penyediaan produk-produk petani dan produk-produk yang berbahan baku serta kegiatan-kegiatan penunjang seperti pergudangan, jasa kebersihan, tranportasi dan sebagainya. Alasan ketiga, karena PT Petro Kimia Gresik (Persero) adalah masa transisi yang selama ini keberadaan dapat fasilitas dari pemerintah, mengarah perubahan ke arah orientasi pasar ( Market Orientation). Penelitian ini direalisasikan sebagai penelitian sensus dengan mengambil seluruh anggota populasi (12 perusahaan) responden, sedangkan bentuk penelitiannya deskriptif dan verifikatif. Responden dalam penelitian ini meliputi para, direksi, kepala komite ISO-9000, kepala bagian diklat, sumberdaya manusia, produksi, pemasaran, para kepala bagian dan kepala regu sebagai wakil para karyawan dari dua belas perusahaan.



HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini untuk mengetahui strategi dari pihak perusahaan yang ber basis manajemen sumber daya manusia dan pengaruhnya terhadap pelatihan dan modal intelektual serta bagaimana dampaknya pada kinerja perusahaan. Disamping analisis serta pembahasan untuk hipotesis satu sampai dengan empat, adalah untuk menjawab dari rumusan-rumusan masalah tersebut. Sedangkan untuk pengujiannya dikumpulkan data-data empiris dengan mengambil obyek penelitian 12 perusahaan dari kelompok perusahaan milik pemerintah. Perusahaan milik pemerintah tersebut adalah PT Petro Kimia merupakan Badan Usaha Milik Negara dengan status Persero, perusahaan ini merupakan perusahaan induk, sedangkan yang lainnya adalah 11 perusahaan sebagai anak perusahaan. Agar kelangsungan hidup dapat dipertahankan, badan usaha ini dituntut untuk meningkatkan modal intelektual sehingga diharapkan menghasilkan kinerja yang tinggi. Kebijakan yang diterapkan untuk mencapai harapan tersebut perusahaan telah menerapkan salah satunya, kebijakan manajemen mutu terpadu (total quality management). Variabel yang diteliti yaitu fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja, pelatihan, modal intelektual dan kinerja perusahaan. Dari pengumpulan data diperoleh data pada Tabel 4-1 dari variabel-variabel tersebut adalah sebagai berikut Dalam Tabel 1 disajikan jumlah nilai, yang memberikan tanggapan kuesioner dari 12 perusahaan milik kelompok PT Petro Kimia Gresik. Hasil skor variabel-variabel tersebut terlihat fluktuasi nilai dari masing-masing perusahaan. Langkah selanjutnya diperlukan klarifikasi hasil penilaiaan, diberikan bobot dari nilai yang tinggi, sedang dan rendah. Untuk melihat bobot nilai tersebut, dari masing-masing perusahaan, selanjutnya di jabarkan perhitungan di masing-masing variabel. (1). Fokus Pelanggan (X1) Dari Tabel 1, nilai tertinggi dari responden untuk variabel fokus pelanggan sebesar 87,5 adalah PT. Gresik Chemical, sedangkan nilai terendah


sebesar 74,6 adalah PT. Petrocentral dan PT. Petro Kopindo. Katagori status nilai yang diperoleh masing-masing perusahaan adalah sebagai berikut ; status sedang tidak terdapat (0%), tinggi dua belas perusahaan (100%), dari penilaian tersebut tidak terdapat perusahaan yang memperoleh katagori status rendah (0%). Sedangkan nilai ordinal antara batas 20 sampai dengan batas 46,66 (batas 1) tidak terdapat, dari batas 46,66 (batas 1) dengan 73,33 (batas 2) juga tidak terdapat perusahaan. Sedangkan batas 73.33 (batas 2) keatas sampai maksimum 100 adalah 12 perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa secara umum seluruh kelompok perusahaan PT Petro Kimia Gresik telah merealisasikan keputusan strategi fokus pelanggan dengan baik. Didasarkan dari hasil penilaian katagori status tinggi yang diperoleh 12 perusahaan (100%), adalah gambaran terpenuhinya dari target, maka para pekerja dalam merealisasikan keputusan strategis perusahaan tersebut, baik berupa pelayanan pada pelanggan, kwalitas produk maupun kegiatan lain, harapan pelanggan relatip bisa terpenuhi. (2) Restrukturisasi Organisasi (X2) Berdasarkan Tabel 1, variabel restrukturisasi organisasi dari penilaian dari responden tersebut, nilai tertinggi 171 dicapai oleh PT Petro Graha Sarana, perolehan dari nilai terendah 132 dicapai oleh PT. Petro Kimia Kayaku. Keseluruhan dari semua perusahaan diperoleh penilaian adalah sebagai berikut; untuk status rendah satu perusahaan (8,33%), status sedang tidak terdapat (0%), status tinggi sebelas perusahaan (91,66 %). Dari nilai tersebut kalau dikelompokan berdasarkan, yaitu batas 42 sampai dengan 98 (batas1) terdapat 1 (satu) perusahaan, dari batas 98 dengan batas 154 (batas 2) tidak terdapat perusahaan. Sedangkan nilai batas 154 (batas 2) sampai batas maksimum 210 adalah 11 perusahaan.

31


Tabel 1 Data penilaian Fokus Pelanggan,Restrukturisasi Organisasi, Merespons TuntutanPekerja, Pelatihan,Modal Intelektual, Kinerja Perusahaan R e s p o nd e n

F o k u s P ela n gg a n N ila i

N ila i

S tatu s

M er es po n s T un tu ta n P ek er ja

P e latih an

N ilai

S ta tus

K in erja P e ru s a ha a n

N ilai

S ta tus

N ila i

S ta tu s

T in g gi

169

T ing g i

4 5 ,2

S e d an g

67

T in gg i

58

S e d an g

39

S ed a ng

P T P e tro K im ia K a y a k u

7 6 ,6

T in g gi

132

S ed a ng

4 4 ,6

S e d an g

44

S ed a ng

35

K e c il

36

S ed a ng

P T P e tro s ida

8 7 ,4

T in g gi

167

T ing g i

4 9 ,6

S e d an g

75

T in gg i

69

T in g gi

56

T in gg i

P T P e tro w ida d a

7 6 ,1

T in g gi

159

T ing g i

4 4 ,9

S e d an g

51

S ed a ng

47

S e d an g

43

S ed a ng

P T P e tro c e ntra l

7 4 ,6

T in g gi

163

T ing g i

4 7 ,4

S e d an g

54

S ed a ng

50

S e d an g

46

T in gg i

P T P e tro nik a

7 6 .0

T in g gi

163

T ing g i

4 4 ,9

S e d an g

51

S ed a ng

45

S e d an g

41

S ed a ng

P T E te rind o N u s a G ra ha

7 5 ,2

T in g gi

161

T ing g i

4 1 ,8

S e d an g

51

S ed a ng

45

S e d an g

46

T in gg i

P T P e tro G rah a S ar an a

8 0 ,8

T in g gi

171

T ing g i

5 2 .0

T in g gi

67

T in gg i

63

S e d an g

49

T in gg i

P T P e tro K op ind o

7 4 ,6

T in g gi

163

T ing g i

4 5 .0

S e d an g

54

S ed a ng

47

S e d an g

42

S ed a ng

P T P u s p etin do

7 7 ,3

T in g gi

164

T ing g i

3 6 ,3

S e d an g

49

S ed a ng

42

S e d an g

44

T in gg i

P T A n ek a J a s a G ra h a

7 5 .0

T in g gi

162

T ing g i

5 4 ,3

T in g gi

56

T in gg i

52

S e d an g

45

T in gg i

P T G re s ik C he m ic al

8 7 ,5

T in g gi

170

T ing g i

5 3 ,3

T in g gi

73

T in gg i

70

T in g gi

54

T in gg i

B a tas 2 (a ta s )

7 3 ,33

( 10 0 -2 6,6 6 )

154

(2 1 0- 56 )

5 1 ,33

( 70 -1 8 ,6 6 )

55

(7 5 -2 0)

66

(9 0-2 4 )

44

(6 0 -1 6)

B a tas

4 6 ,66

( 20 + 2 6 ,6 6 )

98

(4 2 + 56 )

3 2 ,66

( 14 + 1 8 ,6 6 )

35

(3 5 + 2 4)

42

(1 8+ 2 4 )

28

(1 2 + 1 6)

32

S tatu s

In te k e k tu al

7 9 ,4

(3) Merespons Tuntutan Pekerja (X3) Dari Tabel 1 variabel merespons tuntutan penilaian dari responden, nilai tertinggi sebesar 54,3 diperoleh PT Aneka jasa Graha, sedangkan nilai terendah 41,8 dimiliki oleh PT. Eterindo Nusa Graha. Sedangkan katagori nilai dari semua perusahaan adalah sebagai berikut; untuk status rendah tidak terdapat (0%), delapan perusahaan status sedang (66,6%), status tinggi empat perusahaan (33,3%). Untuk penilaian dari nilai harapan minimum 14 sampai dengan 32,66 (batas 1) tidak terdapat perusahaan dalam penilaian tersebut, antara 32,66 (batas 1) dengan 51,33 (batas 2) terdapat 8 (delapan) perusahaan, nilai 51,33 (batas 2) keatas sampai batas maksimum 70 adalah 4(empat) perusahaan. . (4) Pelatihan (X4) Dari variabel pelatihan Tabel 1 diatas penilaian dari responden, nilai tertinggi 75 dicapai oleh PT. Petrosida, sedangkan nilai terendah 44 oleh PT. Petro Kimia Kayaku, sedangkan status yang diperoleh untuk semua perusahaan adalah sebagai berikut; katagori status rendah tidak terdapat, nilai sedang delapan perusahaan atau

N ila i

M od a l

P T P e tro K im ia

1 ( ba w a h )

S ta tus

R e s tru k tu ris a s i O rg a nis a s i

(66.,6%), dan nilai tinggi empat perusahaan atau (33,3 %). Kalau penilaian didasarkan batas minimum 15 sampai dengan batas 1 sebesar 35 tidak terdapat perusahaan, dari batas 1 sebesar 35 sampai batas 2 sebesar 55 terdapat 8 (delapan) perusahaan Sedangkan nilai batas 2 sebesar 55 keatas sampai batas maksimum 75 terdapat 4 (empat) perusahaan.. Dilihat dari hasil penilaian katagori, status sedang yang diperoleh 8 perusahaan (66,6%), katagori menunjukan bahwa secara umum seluruh perusahaan yang memperoleh katagori pelatihan cukup baik, dilihat dari jawaban tersebut responden tidak terdapat katagori penilaian yang rend (5) Modal Intelektual (Y) Berdasarkan Tabel 1 penilaian dari responden, nilai tertinggi untuk variabel modal intelektual adalah sebesar 70 dicapai oleh PT Gresik Chemical, nilai terendah 35 dicapai oleh PT. Petro Kimia Kayaku. Sedangkan katagori status nilai seluruh perusahaan adalah sebagai berikut; untuk status rendah sebesar (8,33 %) atau satu perusahaan, status sedang (75%) Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


sembilan perusahaan dan status tinggi (16,66%) dua perusahaan. Kalau penilaiaan batas minimum 35 sampai dengan batas satu 42 terdapat 1 (satu) perusahaan, dari batas satu sebesar 42 dengan batas dua 66 terdapat 9 (sembilan) perusahaan, nilai batas dua dari 66 keatas sampai batas maksimum 90 adalah 2 (dua) perusahaan .. (6) Kinerja Perusahaan (Z) Berdasarkan Tabel 1 penilaian dari responden, nilai tertinggi untuk variabel kinerja perusahaan 56 dimiliki oleh PT Petrisida, sedangkan nilai terendah 36 dicapai oleh PT. Petro Kimia Kayaku, .Kalau penilaian dari seluruh perusahaan adalah sebagai berikut, untuk lima perusahaan status sedang (41.66% ), status tinggi tujuh perusahaan (58.33%). Sedangkan penilaiannya adalah sebagai berikut; batas minimum 12 sampai dengan batas satu sebesar 28 tidak terdapat perusahaan dalam penilaian tersebut, sedangkan antara batas satu 28 dengan batas dua 44 terdapat 5 (lima) perusahaan, nilai batas dua 44 keatas sampai batas maksimum 60 adalah 7 (tujuh) perusahaan. Dari hasil penilaian skor strategi MSDM yang terdiri variabel (fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja) dan variabel pelatihan, modal intelektual dan kinerja perusahaan adalah suatu bentuk gambaran (descriptif), yang belum bisa menjelaskan hubungan korelasi maupun hubungan pengaruh. Data yang dikumpulkan melalui responden ini, perlu untuk pengolahan, penganalisaan dan penjelasan dengan bantuan perangkat lain. Karena sifatnya data masih setengah jadi, diperlukan bantuan yang berupa perangkat teori dan konsep untuk menciptakan struktur dan sub struktur untuk memposisikan letak dan kedudukan diantara konsepkonsep. Selanjutnaya hubungan antar konsep tersebut yang berupa hubungan kausalitas dijabarkan dalam bentuk analisis jalur,


Pembahasan Pengujian Hipotesis: Dari perhitungan diatas dapat disusun rekapitulasi pengaruh secara parsial maupun bersama sama, baik secara langsung (variabel langsung) maupun secara tidak langsung (variabel tidak langsung) sebagai berikut Tabel 2. Tabel 2 Rekapitulasi Pengaruh Variabel langsung dan tidak langsung Keterangan

Besarnya pengaruh

Total

Keterangan

Strategi SDM Pengaruh variabel X1 terhadap X4

76,52%

Parsial

Pengaruh variabel X2 terhadap X4

11,93%

Parsial


7,67%

Parsial

Pengaruh Variabel X1,X2 dan X3 terhadap X4

96,12%

Total

Pengaruh variabel X1 terhadap Y

60,40%

Parsial


16,50%

Parsial


21,70%

Parsial

Pengaruh variabel X1,X2 dan X3 terhadap Y

98,60%

Total


29,95%

Parsial


11,27%

Parsial


17,28%

Parsial


40,73%

Parsial

Pengaruh variabel X1,X2,X3 dan X4 terhadap Y

99,30%

Total

Pengaruh variabel Y terhadap Z

89,60%

Total

Dalam hubungannya dengan identifikasi masalah yang pertama, strategi MSDM terdiri variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja mempunyai pengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap pelatihan. Dari ke tiga variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian, yang dominan mempengaruhi pelatihan adalah fokus pelanggan. Dalam hubungannya dengan identifikasi masalah yang ke dua. strategi MSDM variabel terdiri dari fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja ternyata berpengaruh secara bersama-sama terhadap modal intelektual. Secara parsial yang berpengaruh dominan pada variabel modal intelektual adalah fokus pelanggan. Identifikasi masalah yang ke tiga dari variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi,

33


merespons tuntutan pekerja dan pelatihan ternyata berpengaruh terhadap modal intelektual. Berdasarkan hasil penelitian dari keempat variabel, merupakan faktor yang mempengaruhi modal intelektual Sedangkan variabel tersebut secara parsial yang berpengaruh dominan pada modal intelektual adalah variabel pelatihan. Identifikasi masalah yang ke empat ternyata variabel modal intelektual berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut variabel modal intelektual mempengaruhi kinerja perusahaan. Selanjutnya dalam hubungannya dengan hipotesis yang menyatakan : “Strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap pelatihan” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa strategi MSDM fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif secara bersamasama maupun secara parsial terhadap pelatihan. Jadi hipotesis pertama menunjukan benar, bisa diterima. Hipotesis yang kedua yang menyatakan : “Strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap modal intelektual” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Jadi hipotesis kedua menunjukan benar, bisa diterima. Hipotesis yang ketiga yang menyatakan bahwa: “Fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap modal intelektual” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh positif secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Jadi hipotesis keempat benar, bisa diterima.

34

Hipotesis yang keempat yang menyatakan: “Modal intelektual berpengaruh terhadap kinerja perusahaan” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa modal intelektual berpengaruh positif terhadap kinerja perusahaan. Jadi hipotesis keempat adalah benar, dan bisa diterima. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Pertama Seperti dinyatakan di depan bahwa strategi manajemen sumber daya manusia secara total pengaruh variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan adalah sebesar 96,12 %. Pengaruh parsialnya variabel fokus pelanggan mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja dalam mempengaruhi variabel pelatihan. Dibuktikan variabel fokus pelanggan memberikan kontribusi sebesar 76,52%, variabel restrukturisasi organisasi 11,93%, dan variabel merespons tuntutan pekerja sebesar 7,67%. Berdasarkan hipotesis pertama jika ingin meningkatkan pelatihan, yang digunakan adalah peningkatan strategi orientasi fokus pada pelanggan. Dalam strategi ini, proses pelatihan pada awalnya sangat diperlukan data-data dan informasi, yang dapat menggambarkan jenis ketrampilan karyawan saat ini, dan keterampilan apa yang mereka perlukan untuk mencapai kebutuhan harapan pelanggan, dan memperbaiki kualitas tersebut. Setelah data dikumpulkan dari ber macam-macam sumber, data tersebut dianalisis dan akhirnya kebutuhan akan pelatihan dapat ditentukan. Pada hakekatnya tujuan bisnis adalah untuk menciptakan dan mempertahankan para pelanggan. oleh sebab itu, pelatihan diarahkan dan ditentukan oleh kebutuhannya. Dengan memahami semua proses diarahkan pelanggan, organisasi dapat menyadari dan menghargai makna informasi akan kebutuhan pelanggan. Karena pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang atau suatu organisasi, maka hanya merekalah yang dapat



menentukan kualitas seperti apa, dan bagaimana kebutuhan mereka (Tjiptono dan Diana, 2001). Selanjutnya untuk lebih meningkatkan pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan pula strategi restrukturisasi organisasi suatu perubahan penataan struktur yang mengarah pada kerjasama tim, pemberdayaan, kelenturan (fleksibel), peningkatan sinergi. Penataan baru tersebut memunculkan inovasi kreatifitas baru, hingga bisa mentransformasikan menjadi informasi dan para pekerja harus bersedia mempelajari dan menggunakan dan berubah untuk penyesuaian. Bagi pelatihan merupakan tantangan baru bagi penyelenggaraan mulai dari materi pelatihan, tempat dimana diselelenggarakan maupun siapa–siapa yang terlibat dalam pelaksanaan, aktivitas proses pelatihan ini semua, mengisyaratkan bahwa strategi perusahaan menentukan untuk program pelatihan. Strategi merespons tuntutan pekerja berpengaruh pada apa yang menjadi kebutuhan, keinginan pekerja mulai dari orientasi pada pelanggan, restrukturisasi organisasi, harus direspons dalam bentuk rencana kerja/anggaran partisipasi. Anggaran partisipasi adalah suatu bentuk informasi untuk rencana kerja dan membantu dalam pengambilan keputusan, dibutuhkan dengan pengetahuan ketrampilan dari pekerjanya. Oleh sebsb itu untuk merealisasinya adalah peningkatan pelatihan bagi pekerjanya. Strategi pengelolaan SDM, menggambarkan sistem informasi dari lingkungan bisnis eksternal dan internal perusahaan. Strategis berarti pekerja harus memahami informasi arah bisnis perusahaan termasuk produk apa yang dihasilkan, apa yang mampu dilakukan, siapa konsumennya dan bagaimana memposisikan diri secara kompetitif (Randall dan Susan, 1997) Pelaksanaan strategi yang ditempuh dalam pengelolaan ini SDM dijadikan mitra strategis, yaitu menghubungkan kebutuhan lebih luas dan berjangka panjang menciptakan sistem yang menghubungkan dengan kondisi pekerja dengan potensi bisnis dimasa akan datang.. Standar potensi para pekerja saat ini diadakan penilaian dan membuat program program pelatihan untuk memastikan SDM mempunyai bauran


keahlian yang tepat disesuaikan strategi bisnisnya, dan bagaimana mengelola perubahan. Pada tingkat operasional juga dihubungkan strategi MSDM, bagi pekerja dirancang program pelatihan secara eksplisit sesuai informasi dari keputusan perusahaan, untuk memberikan keahlian yang dibutuhkan oleh perusahan. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Kedua Hasil pengujian hipotesis kedua, strategi manajemen sumber daya manusia, variabel fokus pelanggan mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja dalam mempengaruhi variabel modal intelektual, dengan memberikan kontribusi sebesar 60,4 %, sedangkan variabel restrukturisasi organisasi 16,5% variabel merespons tuntutan pekerja 21,7%. Secara total pengaruh variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap modal intelektual sebesar 98,6%. Berdasarkan hipotesis kedua jika ingin meningkatkan modal intelektual, yang digunakan strategi MSDM orientasi pada fokus pelanggan dengan strategi itu menciptakan peluang-peluang baru, untuk mencapai tersebut perlu dikumpulkan informasi yang akurat, berusaha memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan pelanggan, berupaya untuk memenuhinya. Dengan peluang baru itu perusahaan ada tantangan untuk menyesuaikan yaitu penciptaan innovasi, kreatifitas bagi pekerjanya berarti menjalin hubungan baik dengan pelanggan, struktur kerja sama, menerima kritik dan saran. Didasarkan pengalaman para pekerja itulah, komitmen dan kompetensi meningkat, apa yang disebut modal intelektual (Ulrich,1998). Selanjutnya untuk meningkatkan modal intelektual dapat dilakukan pula strategi restrukturisasi organisasi, yaitu suatu perubahan penataan struktur yang mengarah pada kerja sama tim, pemberdayaan, kelenturan (fleksibel) bagi pekerjanya dan merupakan salah satu unsur fundamental dalam

35


membentuk modal intelektual. Tim merupakan selompok orang yang memiliki tujuan bersama. Didalam tim saling mengenal dan saling percaya, sehingga mereka dapat saling membantu dan menyebabkan komunikasi terbina dengan baik. Peningkatan kerja sama dalam membentuk tim, dari individu, kelompok adalah suatu kebutuhan dalam pekerjaan, Bagi pekerja adanya kerjasama akan membentuk karakter disiplin, interaksi sosial, berdampak pada komitmen dan kompetensi. Berikutnya strategi merespons tuntutan pekerja adalah juga mempengaruhi modal intelektual, merupakan kebutuhan pekerja, mulai dari orientasi pada pelanggan, menginginkan perubahan atau restrukturisasi organisasi, kesemuanya akan direspon dalam bentuk rencana kerja/anggaran partisipasi. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga Hasil pengujian hipotesis ketiga, variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan variabel pelatihan berpengaruh pada variabel modal intelektual, yang dominan diantara keempat variabel adalah variabel pelatihan sebesar 40,73%. sedangkan variabel fokus pelanggan 29,95%, restrukturisasi organisasi 11,27% dan merespons tuntutan pekerja 17,28%. Secara total pengaruh variabel tersebut terhadap modal intelektual sebesar 99,3%. Berdasarkan hipotesis ketiga, jika ingin meningkatkan modal intelektual, strategi yang ditempuh salah satunya adalah pendekatan pada pelatihan. Mulai dari materi pelatihan, siapa yang melatih, tempat dimana pelatihan dilaksanakan harus sesuai dengan harapan pekerja. Organisasi yang menetapkan pelatihan sebagai faktor utama setiap orang pekerja diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku prinsip bahwa pelatihan merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan ketrampilan dan keahliannya.

36

Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Keempat Selanjutnya hasil pengujian hipotesis empat, modal intelektual berpengaruh pada kinerja perusahaan sebesar 66,10%. Menunjukan faktor modal intelektual yang berupa komitmen dan kompetensi signifikan pengaruhnya pada kinerja perusahaan. Pekerja mengusulkan suatu rencana yang baru mereka usulkan pada atasannya, apa bila suatu usulan karyawan ada nilainya (value) bagi tujuan strategis bisa diterima, akan menerima penghargaan atas prestasinya. Penggunaan penilaian kinerja perusahaan secara strategis berusaha memastikan bahwa ukuran kinerja mencerminkan sasaran bisnis. Pendekatan ini menjadi populer ketika perusahaan mempertinggi efektifitas organisasi. Karyawan cenderung melakukan apa yang diharapkan dan apa yang mereka yakini dihargai oleh sistem. Seperti perusahaan Grand Union mengembangkan pengetahuan intelektual pekerjanya, ukuran kreteria penilaian kinerja dari seluruh karyawan sebagai dasar penilaian. Sehingga persoalan kerja sama tim, kepuasan pelanggan dan menghasilkan mutu total dapat tercapai, karena suatu pengetahuan intelektual pekerja dibekali ukuranukuran kinerja dan akhirnya berdampak pada kinerja perusahaan (Martill dan Borg, 1993). Rangkuman Hasil Penelitian Penelitian ini menghasilkan temuan dalam bidang manajemen sumber daya manusia, ternyata pengembangan kolaborasi dengan bidang ilmu lainnya, seperti manajemen strategi,manajemen perubahan, manajemen pemasaran, sistim informasi manajemen, perilaku organisasi, akuntansi manajemen. Keberadaan suatu ilmu yang sifatnya kognisi an sich yang bersifat netral, tetapi perkembangan tuntutan tak lepas dengan kolaborasi dengan ilmu lainya. Pengaruh strategi MSDM terdiri variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja terhadap variabel-variabel pelatihan dan modal intelektual pernyataan ini tidak



bertentangan dengan teori tujuan. Teori tersebut menyatakan bahwa tingkah laku manusia banyak didasarkan untuk mencapai tujuan dan tujuan yang khusus akan mengantar ke kinerja yang lebih tinggi, karena kekhususan tujuan itu sendiri bertindak sebagai suatu rangsangan internal (Locke, 1968 dalam Luthan, 1995). Oleh karena itu berdasarkan teori ini jika direalisasikan pada suatu perusahaan, apabila pada tujuan utamanya diarahkan fokus pada pelanggan untuk variabel lainnya seperti restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja, dan pelatihan semuanya diarahkan yang sama, pada tujuan utama akan berpengaruh pada modal intelektual, dampak kelanjutannya kinerja perusahaan tersebut akan semakin meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Georigievsky (1997), Welker (1997) serta Slater dan Narver (1994) ketiganya memberikan dukungan bahwa variabel- variabel melalui perbaikan berkesinambungan berdampak pada kinerja perusahaan. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur pertama dan kedua dari variabel fokus pelanggan ternyata berpengaruh terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual. Jadi hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori yang ada, yaitu teori–teori penentuan tujuan dan teori psikologi assosiasi hasil penelitian Pengaruh variabel restrukturisasi organisasi terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual didasarkan pada perubahan struktur organisasi dengan pembentukan kerjasama tim didasarkan pada teori keseimbangan dalam kelompok. Teori ini menyatakan bahwa seseorang tertarik kepada yang lain didasarkan atas kesamaan sikap didalam menanggapi suatu tujuan yang relevan satu sama lain (Newcomb,1961 dalam Luthans, 1995), oleh karena itu berdasarkan teori ini seseorang yang tertarik akan termotivasi untuk melaksanakan pekerjaan dengan sebaik-baiknya akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur pertama strategi MSDM ternyata


mempunyai pengaruh terhadap variabel pelatihan. Temuan penelitian sesuai dengan konsep, yang menyatakan, strategi yang berbeda kebutuhan berbeda, bahkan bila berada dalam industri yang sama, dua perusahaan berbeda, dua strategi bisnis yang berbeda dapat menggunakan sistem latihan yang berbeda (Randal dan Susan,1999). Variabel merespons tuntutan pekerja, indikatornya anggaran partisipasi berpengaruh terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual, dampaknya pada kinerja perusahaan didasarkan dari teori harapan tidak bertentangan. Teori harapan ini menyatakan bahwa kuatnya kecenderungan untuk bertindak dengan cara tertentu tergantung pada kekuatan suatu pengharapan bahwa tindakan tersebut akan diikuti oleh keluaran tertentu dan pada daya tarik dari keluaran tersebut (Vroom dalam Robbins,1996), oleh karena berdasarkan teori ini, seorang akan termotivasi untuk menjalankan tingkat upaya yang tinggi, jika ia percaya bahwa upaya yang akan dilakukan mengantar suatu penilaian kinerja yang baik, yang akan mendorong memperoleh ganjaran (reward) organisasional, dan akan memuaskan tujuan-tujuan pribadinya. Dengan berupaya yang tinggi akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Brownell (1982).Brownell dan Mcllnes (1986), Indriantoro (1995), dan Gul, et.al.,(1995), keempatnya memberikan dukungan bahwa variabel penganggaran partisipatif berpengaruh terhadap variabel kinerja perusahaan. Pengaruh variabel pelatihan terhadap variabel modal intelektual dihubungkan pada teori psikologi assosiasi. Teori ini menyatakan bahwa lebih banyak ulangan dan latihan, akan lebih banyak dan lebih lama pengalaman dan pengetahuan tinggi dalam kesadaran dan ingatan seseorang (Hebart dalam Hamalik,1993) oleh karena itu berdasarkan teori ini, dengan sering dilakukan pelatihan seseorang akan semakin ahli untuk melaksanakan pekerjaan dan akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Dumond (1995), Chenhall dan Morris (1993) serta Rully-Indrawan (2002) ketiganya

37


memberikan dukungan bahwa variabel pelatihan berpengaruh variabel perbaikan berkesinambungan dan kinerja perusahaan. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur yang ke tiga variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan ternyata mempunyai pengaruh terhadap modal intelektual.Hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori manajemen strategi.. Menurut David (2001), manajemen strategi adalah seni dan pengetahuan untuk merumuskan, mengimplementasikan dan mengevaluasi lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai obyeknya. Sementara Hiit, Ireland dan Hoskisson (2001) merumuskan pengertian manajemen strategik dari segi proses adalah seperangkat komitmen, keputusan dan tindakan yang diperlukan bagi sebuah perusahaan untuk mencapai keunggulan persaingan strategik dan pendapatan lebih tinggi dari pesaing. Hunger dan Wheelen (2001) memberikan pengertian bahwa manajemen strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan manajemen yang menentukan kinerja keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang. Pengaruh variabel modal intelektual terhadap variabel kinerja perusahaaan didasarkan pada teori komitmen dan kompetensi. Penelitian terhadap berbagai organisasi lintas industri oleh Kouzes menunjukkan, bahwa hanya kredibilitas yang tinggi yang mampu menghasilkan suatu komitmen, dan hanya dengan komitmen yang tinggi, suatu perusahaan mampu menghasilkan kinerja perusahaan (Kouzes, 1993).. Penelitian oleh Alla Trayes dalam Murley, (1997) tentang kompetensi seseorang untuk menggunakan keterampilan –keterampilan yang guna menghasilkan kinerja. Dengan penjabaran dari pengetahuan, ketrampilan, sikap dan kemampuan dari sesorang pegawai mencapai kinerja perusahaan paling efektif. Morley (1997), Ashton, (1996). Dari penelitian yang dilakukan oleh Hurst pada Tahun 1995, ditemukan dua unsur pokok yang sangat menentukan keberhasilan suatu organisasi yang terdiri

38

atas para individu yang memiliki bakat, visi, karakteristik serta nilai masing-masing, dalam mencapai tujuan yang telah ditetapkan sebelumnya, yaitu kepercayaan dan komitmen (Hurst, 1995). Hasil penelitian terhadap berbagai organisasi lintas industri oleh Kouzes menunjukkan, bahwa hanya kredibilitas yang tinggi yang mampu menghasilkan suatu komitmen, dan hanya dengan komitmen yang tinggi, suatu perusahaan mampu menghasilkan bisnis yang baik (Kouzes, 1993). Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur yang ke empat variabel modal intelektual ternyata mempunyai pengaruh terhadap kinerja. Jadi hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori komitmen dan kompetensi Kouzes, Morley dan Ashton. Sedangkan dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur ke empat, variabel modal intelektual ternyata berpengaruh terhadap variabel kinerja perusahan. Jadi hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori komitmen dari kompetensi hasil penelitian Kouzes, Morley dan Ashton. Hasil penelitian pada struktur empat diatas, kalau dihubungkan dengan teori adab dan karsa, sangat menunjang. Teori tersebut yang menyatakan bahwa, kalau menginginkan suatu keberhasilan pencapaian tujuan, prosesnya harus didasari oleh adab dan karsa yang tinggi (Soewardi,1997)..Menyatunya pikir (rasio) dan rasa yang seimbang adalah suatu tuntutan dalam rangka penciptaan nilai (value), dan akhirnya akan memberikan manfaat bagi lingkungan. Kalau dihubungkan dengan teori ekuitas juga tidak bertentangan dalam teorinya mengungkapkan bahwa ketidak adilan terjadi apabila prestasi yang diterima seseorang dalam suatu hubungan tidak proposional dengan apa yang telah diberikan. Dengan demikian keadilan terjadi bila rasio keluaran dan masukan untuk masing-masing pihak pertukaran kira-kira sama (Adams, dalam Mowen dan Minor, 2001). Dalam memperbaiki keadaan adalah meyakinkan pengukuran kinerja yang benar dan akurat.untuk menghindari ketidak adilan,.



KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Beberapa kajian dan ulasan kesimpulan yang masih bersifat umum diatas, perlu ditarik suatu konklusi yang lebih khusus, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1). Hasil identifikasi dan analisis pertama strategi MSDM mencerminkan karakteristik lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Lingkungan eksternal variabelnya adalah fokus pada pelanggan sedangkan lingkungan internal variabelnya restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja. Dari variabelvariabel tersebut ternyata mempengaruhi pelatihan. Sedangkan pelatihan diperlukan oleh pihak perusahaan untuk bisa merealisasikan dari keputusan strategi MSDM. (2). Hasil identifikasi dan analisis kedua strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap modal intelektual. Diantara beberapa variabel, fokus pelanggan yang dominan berpengaruh dalam membentuk modal intelektual dibandingkan variabel yang lain. Menunjukan bahwa informasi dari pelanggan di dalam membentuk modal intelektual, semakin matangnya dan “smart” nya pelanggan memberikan inspirasi, kreatifitas, inovasi dan keahlian bagi pekerja. (3). Hasil identifikasi dan analisis ketiga dari faktorfaktor fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan, berpengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Variabel–variabel strategi MSDM dan pelatihan di implementasikan akan berpengaruh didalam membentuk modal intelektual, karena upaya pihak perusahaan dalam pengelolaan para pekerja dihadapkan suatu tantangan yang berbasis lingkungan, maka diharapkan informasi pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan


bisa memenuhinya, akhirnya berdampak komitmen dan kompetensi pekerja. (4). Hasil identifikasi dan analisis keempat modal intelektual pekerja. mempengaruhi kinerja perusahaan, mengisyaratkan bahwa keberadaan intelektual dari pekerja didasari para pekerja dalam melaksanakan tugas dalam kesehariannya, seperti loyal pada perusahaan, hubungan dengan pelanggan, kerja sama dengan pekerja lain, pengalaman dalam berkelompok, kerja sama antar unit, komitmen merealisasikan keputusan startegis. Saran –saran. (1). Dalam menghadapi era informasi dan persaingan bebas, kemampuan SDM sangat dikedepankan dibandingkan sumber daya lain, mengingat kemampuan manusia yang berupa rasionalitas dan rasa yang tertuang dalam komitmen dan kompetensi atau disebut modal intelektual adalah suatu bentuk kemampuan yang dipergunakan dalam memecahkan masalah, pengambilan keputusan, inisiatif dan kreatifitas merupakan hal yang sangat penting. (2). Bisnis yang berhasil adalah mereka yang mampu melihat SDM sebagai aset yang harus dikelola sesuai kebutuhan bisnis. Agar perusahaan menjadi lebih kompetitif mendudukan pekerjanya sebagai intangible assets. Suatu bentuk pengakuan begitu pentingnya karyawan/ pekerja sebagai aset perusahaan. (4). Keputusan strategi perusahaan dibutuhkan terlebih dahulu, sebelum pelatihan dilaksanakan, karena program pelatihan bisa dilaksanakan kalau sudah ada keputusan strategi perusahaan. (5). Perusahaan PT Petro Kimia Gresik dan anak perusahaannya menghadapi masa transisi, yaitu upaya perilaku pekerjanya diarahkan untuk peningkatan modal intelektual. Sementara itu pelatihan memberikan sumbangan pengaruh yang lebih tinggi terhadap pembentukan modal intelektual dibandingkan variabel lainnya,

39


mengisyaratkan bahwa pelatihan dipertahankan terus, dalam mencerdaskan intelektual pekerja dalam beradaptasi pada perubahan lingkungan. . DAFTAR PUSTAKA Anthony, P. William, 1996, Strategic Human Resources Management, Fifth Edition The Dryden Press, USA h. 125. Badudu, J.S. dan Sultan Muhammad Zein, 1994. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta : Inter Grafika, h. 1087. Bank, John, 1992, The Essense of Total Quality Management, First Edition, Series Editor, Adrian Buckley, Inch.,h. 38.... Cascio, Wayne F. 1995, Managing Human Resources: Productivity,Quality of Work Life, Profits, Three Edition, USA,h. 122-135. Clark, Moira, 1997a, Modelling The impact of Customer –Employee Relationships on Customer Retention Rates in a Major UK retail Bank, Management Decision, 35/4, h..293-301. David, Fred R. 2001, Concepts of Strategic Management, 8th Edition , New Jersey : Prentice – Hall Inc. h. 5. Davis dan Gordon B, 1993, Management Information Systems, Conceptuals Foundations Structures and Developments, Mc Graww Hill Kogakuskha, Tokyo. h 125. Dessler Gary, 1997, Manajemen Sumber Daya Manusia: Human Resources Management, Edisi Asli, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo. h. 14, 15-17, 58-67.. Glad, Ernest, dan Becker, Hugh, 1996, Activity-Based Costing and Management, Chichester : John Wiley & Sons Ltd., h.28,148.

40

Hunger J. David and Wheelen Thomas L., 2001, Manajemen Strategis, Edisi Pertama, Diterjemahkan oleh Yulianto Agung S., Yogyakarta : Penerbit Andi, h. 2, 9-16, 31. Mahoney, Thomas A Thomas J., Jerdee Dan Stephen J., Carrrol, 1963, Development Managerial Performance a Research Approach, Cincinnati, Ohio : South-Western Publishing Co., h.79. Mondy Nore and Premeaux, 1999, Human resources Management, Second Edition, The Ryden Press, USA.,h. 222-232. Robbins P.S., David, 1995, Teori Organisasi, Structur Desain, & Aplikasi, Alih Bahasa Jusuf Udaya, Edisi Ketiga, Jakarta :Penerbit Arcan, h. 136,226. Scoot, George M., 1997, Principle of Management Information System, Four Edition, Mc GrawHill Inc., h. 90. Tenner, Arthur R. dan De Toro, Irving J., 1992, Total Quality Management, Massachusetts: Addison-Wesley Publidhing Company. h.183. Ulrich David, 1997, Human Resources Champions, Boston, Hardvard Business School Press. Majalah dan Jurnal. Ashton, Chris, 1996b, Rethinking HR Competences, Management Development Review.Vol. 9, No.5, h.16-21. Becker G.S., 1994, Human Capital, National Bureau for Economic Research, New York, h. 124-35. Brownell, Peter dan Morris Mclnnes, 1986, Budgetary Participation Motivation and Managerial Performance, The accounting Review, Vol. LXI, No.4, Oktober, h. 597.


STRATEGI BERBASIS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA MODAL INTELEKTUAL Oleh : Yenny Budiasih ABSTRACT Based on those statistical hipothesis testing result, the human resources management strategy and training would much influenced the level of employees commitment and competency in doing their tasks and responsibilities.. The higher the employees commitment and competency in serving their customer, and the higher the level of customer satisfaction concequently in these the intelectual capital. The level of intelectual capital would significantly influence the company performance, and then determining of the companys profitability. Key words : The Organitation Environment and The Intelectual Capital. PENDAHULUAN Memasuki persaingan bebas sumber daya yang paling bernilai bagi peningkatan daya saing adalah sumber daya manusia, pengalaman Negara Jerman dan Jepang yang dapat bangkit dari kehancuran akibat Perang Dunia II dalam keberhasilannya membangun SDM. Kedua Negara tersebut tidak memiliki banyak sumber daya alam, yang mereka miliki hanya penduduk (orang). Oleh karena itu, mereka memilih untuk mengembangkan dan mengorganisasi sumber daya manusia sebagai upaya pengembangan ekonomi.. Persiapan menghadapinya para pelaku ekonomi harus bersiap diri untuk memasuki keunggulan kompetitif (competitive advantage) yang tinggi, bersaing produk-produk yang memiliki muatan kualitas yang baik(Randall dan Susan, 1999). Sebagaimana yang telah disepakati dalam kerangka AFTA, APEC, dan WTO, setiap perusahaan harus menghadapi persaingan ketat dengan perusahaanperusahaan dari seluruh dunia. PT Petro Kimia Gresik dalam pelaksanaan kebijakan telah mengambil suatu keputusan yang strategis, yaitu untuk pengelolaan SDM pada tujuantujuan bisnis perusahaan, yaitu mengarahkan SDM pada orientasi fokus pelanggan, disamping itu, pekerja


dituntut disamping kemampuannya untuk terlibat secara strategis juga harus memiliki pengetahuan bisnis perusahaan, tak terkecuali semua tingkatan manajer, kepala bagian dan kepala seksi diharapkan mempunyai pandangan-pandangan yang kreatif, dan bagaimana perusahaan dapat menjalin hubungan kepelangganan (custumerization). Menempatkan konsumen sebagai prioritas utama, membawa suatu konsekwensi yang harus dipenuhi, yaitu produk yang dihasilkan harus bisa memenuhi keinginan konsumen (Dessler, 1997), keputusan produk ditentukan masukan-masukan, serta mejalin hubungan kemitraan antara SDM dengan konsumen. Status Persero, perusahaan ini merupakan perusahaan induk yang terdiri dari dua belas perusahaan manufaktur. Agar kelangsungan hidup dapat dipertahankan, badan usaha ini dituntut untuk meningkatkan modal intelektual sehingga diharapkan menghasilkan kinerja yang tinggi. Berdasarkan keterangan dari perusahaan, ternyata dari dua belas perusahaan di lingkungan perusahaan tersebut telah diarahkan menerapkan sistim manajemen mutu terpadu dengan orientasi kepuasan pada pelanggan..Dengan dibentuk tim kerja sama tersruktur, diarahkan perubahan struktur organisasi yang kaku ke fleksibelitas sesuai

41

STRATEGI BERBASIS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA MODAL INTELEKTUAL Oleh : Yenny Budiasih

kebutuhan pelanggan, bahkan selalu melakukan pelatihan secara periodik, membentuk kelompok– kelompok atau tim kerja yang dikenal sebagai gugus kendali mutu. Pelaksanaan merespons tuntutan pekerja dilakukan dengan melibatkan para manajer baik manajer tingkat atas maupun manajer tingkat menengah dan bawah seperti kepala bagian dan kepala seksi. Kebijaksanaan untuk melibatkan para manajer tingkat menengah dan bawah, ini dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa para manajer pada tingkat yang lebih bawah umumnya mempunyai informasi yang lebih akurat daripada manajer ditingkat atas. Pada tingkat kinerja perusahaan dari dua belas perusahaan ternyata hasilnya belum optimal dari target yang ditetapkan. Kinerja perusahaan yang berupa, perencanaan, kebijakan bisnis, koordinasi, evaluasi pengawasan, pemilihan staff, negosiasi dan kinerja manajer belum menyentuh nilai maksimum. Hal ini menandakan belum adanya kemampuan tercapainya target kinerja, pihak perusahaan itu sendiri berusaha untuk maksimalisasi untuk tercapainya tujuan tersebut. Sedangkan hasil maksimal tergantung pula dari kemampuan perusahaan meraih modal intelektual, karena semakin tinggi modal intelektual semakin tinggi pula kemampuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan (Ashton,1996). . Memperhatikan permasalahan modal intelektual yang ada dalam perusahaan PT Petro Kimia Gresik, yang menjadi tema sentral penelitian ini, dirumuskan sebagai berikut : “Bagaimana pengaruh strategi berbasis lingkungan berorientasi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan yang dilakukan selama ini, dampaknya bagi modal inteklektual “ Identifikasi Masalah (1). Sejauhmana pengaruh lingkungan organisasi meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh terhadap pelatihan secara parsial maupun bersama-sama. (2). Sejauhmana pengaruh lingkungan organisasi meliputi fokus cpelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja

42

berpengaruh terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun secara bersama-sama. (3). Sejauhmana pengaruh fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun bersamasama. Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud Penelitian. Penelitian ini dimaksudkan untuk memperoleh gambaran dan mengungkapkan data yang memberikan informasi yang memadai tentang faktorfaktor mengungkapkan strategi manajemen orientasi sumber daya manusia dalam hubungannya dengan pelatihan serta pengaruhnya terhadap modal intelektual dan kinerja perusahaan. Tujuan Penelitian. Sesuai dengan hasil dari identifikasi masalah, maka tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut : (1). Mempelajari pengaruh strategi berbasis lingkungan meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan secara parsial maupun secara bersama-sama. (2). Mempelajari pengaruh strategi berbasisis lingkungan meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja terhadap modal intelektual. secara parsial maupun secara bersama-sama. (3). Mempelajari pengaruh fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan terhadap modal intelektual baik secara parsial maupun bersama-sama. KERANGKA PEMIKIRAN, PREMIS DAN HIPOTESIS Kerangka Pemikiran. Sebagai bahan perbandingan, dikemukakan model manajemen strategis oleh, bahwa manajemen strategis sebagai proses dimulai dari masukan strategis (input strategic), dengan memperhatikan aspek lingkungan internal perusahan dan lingkungan eksternal perusahaan(David, 2001). Kedua lingkungan ini mempengaruhi intent strategis dan misi Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


strategis perusahaan. Proses kedua berhubungan dengan pelaksanaan strategis (strategic actions) yang terdiri dari formulasi strategis dan implementasi strategi. Proses terakhir atau ketiga berhubungan dengan outcome strategi (Hunger, 2001). Berfokus pada pelanggan juga mempunyai pengaruh terhadap kinerja perusahaan. Penelitian mutahir menunjukkan bahwa kunci keuntungan perusahaan adalah memahami dan memuaskan pelanggan, termasuk sasaran mereka dengan tawaran yang unggul (Kotler, 1994). Walker (1997) mendukung pendapat Kotler dengan menyatakan orientasi pada pelanggan berpengaruh signifikan dan positif pada kinerja bisnis. Supaya bisa memenuhi pelanggan, pihak perusahaan harus bisa mengerti apa yang dibutuhkan para pelanggan,untuk itu perlu bagi perusahaan untuk penataan kembali pekerja dalam organisasi. Karena pada saat produk mengalami diferensiasi, tuntutan tugas mengalami suatu perubahan, dari struktur tugas pekerja, koordinasi, maupun tanggung jawab. Penataan kembali struktur untuk menyesuaikan lingkungan organisasi, dinamakan restrukturisasi organisasi. Restrukturisasi organisasi adalah suatu bentuk perubahan tugas dan tanggung jawab unit, divisi, maupun departemen mengarah pembentukan tim kerja sama, bukan hanya sebatas pada formalitas pekerjaan tapi sudah menyentuh sikap dan perilaku individu, bagaimana sesuatu bisa berjalan(Randall dan Susan, 1999). Struktur jauh melebihi bagan organisasi, bagan organisasi menggambarkan hubungan pelaporan formal, tetapi tidak menunjukan bagaimana segala sesuatu berjalan, siapa yang berpengaruh, dimana kekuasaan berada (Clark, 1999). Inisiatif untuk merespons tuntutan angkatan kerja yang semakin beragam, untuk itu informasi SDM adalah sesuatu yang dibutuhkan dalam pengelolaan SDM. Penggunaan informasi dibagikan kepada orang-orang yang membutuhkan dan secara terus menerus melalui analis dan kolaborasi – pengetahuan mempunyai manfaat yang besar sekali, dimulai tujuan strategis sampai pada proses bisnis, fungsional dan individu pekerja atau kepada pekerja yang sehingga mereka dapat bertindak sesegera mungkin (Gates, 1999). pendapat itu juga disampaikan oleh Drucker Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

(1995) organisasi berbasis informasi dalam membentuk tujuan umum, bisnis, dan tindakan diperlukan informasi, karena setiap individu pekerja membutuhkan ketrampilan dan pengetahuan diarahkam pada kinerja invidu, kelompok maupun perusahaan. Sikap orang yang ada dalam organisasi, terus memerus memikirkan informasi apa yang dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan. . Pelatihan merupakan perbaikan kinerja sumberdaya manusia dan menurut Rully-Indrawan (2002), perbaikan kinerja sumber daya manusia merupakan esensi dimensi proses internal dan dimensi proses merupakan bagian yang paling penting dalam membentuk dimensi tujuan organisasi. Perbaikan berkesinambungan bertujuan meningkatkan keseluruhan kinerja organisasi secara revolusioner melalui perbaikan efisiensi yang kecil tetapi secara terus menerus (Glad dan Becker, 1996). Kompetensi dan komitmen individu/personal suatu persyaratan yang harus dimiliki dalam menyelesaikan tugas dan tanggung jawabnya baik bertindak sebagai individu, kelompok, dan organisasi, sedangkan kompetensi manusia ada tiga dasar yaitu pengetahuan kognitif, konatif, afektif, untuk itu perlunya perhatian (Kraiger dan Ford,1993). Pengetahuan kognitif adalah kemampuan untuk menguasai informasi, cara mereka mengatur informasi dan strategi untuk menggunakan informasi, sedangkan konaktif adalah kemampuan hasil yang didasarkan keahlian meliputi pengembangan teknik dan motor (Davis, 1994), dan afektif adalah pengembangan perubahan motivasi, sikap, atau nilai. Modal intelektual merupakan aset yang tidak terlihat yang merupakan gabungan dari faktor manusia, proses dan pelanggan yang memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan (Dessler,1997). Modal maya dalam organisasi bersumber dari pengetahuan pekerja yang menjadi sumber untuk menciptakan keunggulan bersaing dalam menjalankan usaha maupun untuk memilih, menggunakan serta mengembangkan teknologi perusahaan yang cenderung terus berkembang dan makin canggih di masa depan (Tjakraatmadja, 2002). Modal intelektual dapat diperoleh dari dua sumber, yaitu modal manusia (human capital), dan modal struktural (structural capital). Human capital dapat

43


diperoleh dari tiga sumber, yaitu kompetensi (competence), sikap (attitude), dan kecerdasan intelektual (intellectual agility). Sedangkan structural capital dapat diperoleh dari tiga sumber juga, yaitu hubungan, organisasi, dan pembaharuan serta pengembangan (Botis et al,1999). Modal intelektual bisa berupa komitmen dan kompetensi yang harus dimiliki sumber daya mnusia yang dijabarkan dalam kinerjanya. Kinerja sumber daya manusia adalah kinerja para individu anggota organisasi dalam kegiatan manajerial, antara lain perencanaan, investigasi, koordinasi, evaluasi, supervisi pengaturan staf, negoisasi, perwakilan, representasi (Mahoney, et.al., dalam Indiantoro,1995). Menurut teori atribusi (attribution theory) kinerja adalah hasil interaksi antara motivasi dan kemampuan dasar, teori atribusi ini pertama kali dikemukakan oleh Fritz Heider (Luthans, 1995). Pendapat Hansen dan Moven (1997) menyatakan bahwa penilaian kinerja terdapat dua jenis pengukuran yaitu keuangan dan non keuangan, penilaian dirancang untuk menyikapi aktifitas jika terjadi hambatan atas perbaikan yang akan dilakukan. Penilaian pusat kinerja aktivitas dibagi kedalam tiga dimensi, yaitu (1) efisiensi, (2) kualitas dan (3) waktu. Dari penjelasan- penjelasan diatas dapat diringkas sebagai berikut (1). Strategi berbasis lingkungan mencakup fokus pada pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja (Mondy, 1999). Strategi tersebut merupakan serangkaian sasaran organisasi yang kemudian mempengaruhi penentuan tindakan komprehensif untuk mencapai sasaran bagi organisasi (McKenna dan Beech, 2000). (2). Untuk merealisasi keputusan strategis lingkungan adalah beradaptasi bagi SDM nya, yaitu melalui upaya kemampuan modal intelektual ditingkatkan. Untuk peningkatannya melalui pengaruh langsung melalui strategi berbasis lingkungan berorientasi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan tak langsung melalui pelatihan (Randall dan Susan, 1999). (3). Dengan peningkatan modal intelektual yang dijabarkan dalam kinerja akan bisa

44

menyongsong perubahan lingkungan organisasi (Harris,2000). Dari ringkasan tersebut, dapat disusun suatu paradigma penelitian sebagai berikut lihat Gambar 1 Fokus Pelanggan ( X1)


Pelatihan ( X4)

Modal Intelektual (Y )

Merespons Tuntutan Pekerja (X3) Gambar 1. Paradigma Penelitian.

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan, secara keseluruhan kerangka berfikir atau paradikma penelitian seperti pada Gambar 1, terlihat bahwa strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja sebagai variabel bebas saling berkorelasi, selain berpengaruh secara langsung terhadap pelatihan dan modal intelektual, juga berpengaruh tidak langsung pada modal intelektual melalui pelatihan. Selanjutnya pelaksanaan pelatihan juga sebagai variabel bebas terhadap modal intelektual. Modal intelektual berpengaruh secara langsung pada kinerja perusahaan. Premis Premis adalah bentuk proses penalaran berdasarkan logika yang berusaha menghubungkan dua proposisi yang berlainan untuk menurunkan suatu kesimpulan (Badudu dan Zain,1994).  Premis 1. Kekuatan basis lingkungan yang menyebabkan perubahan organisasi dari bisnis yang satu ke bisnis yang lainnya, karena sebagaian besar perubahan melibatkan manusia dan akan mempengaruhi manusia, perubahan ini memiliki implikasi utama kepada pengelolaan SDM (Cascio, 1995; Robbins, 1996; Anthony, 1996; Mondy, 1999; Harris, 2000; Randall dan Susan, 1999; Dessler,1997).  Premis 2. Organisasi bisnis jangka panjang, yang orientasi Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi












pada strategi berbasisa lingkungan, perlu memahami tuntutan pelanggan (Customer fokus) dan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan perlu organisasi mengelola perubahan restrukturisasi (Restructuring ), serta inisiatif merespons tuntutan pekerja. (Randall dan Susan, 1999; Mondy, 1999; Harris, 2000; Cascio, 1995, Hunger, et.al.,2001; Dessler, 1997). Premis 3. Sistem informasi adalah menjadi mitra strategis mengelola perubahan Organisasi. Sistem informasi membantu merespons tuntutan pekerja menentukan apa yang dibutuhkan oleh pekerja dan apa yang diperlukan dibutuhkan karyawan untuk peningkatan kemampuan (Randall dan Susan, 1999; Dessler, 1997; Gates, 1999; Scoot, 1997). Premis 4. Restrukturisasi organisasi menggabungkan kemampuan SDM dengan kondisi yang baru, berarti ada kolaborasi dari kemitraan antar manajer lini dan segenap karyawan melakukan kerjasama dibentuk suatu tim akan menghasilkan suatu sinergi (Randall dan susan, 1999; Tenner et.al,, 1992; Tjiptono dan Diana, 1995; Bank, 1992; Dessler, 1997). Premis 5. Merespons tuntutan pekerja keterlibatan semua bagian dalam proses pengambilan keputusan untuk menyusun anggaran (Budget participate). akan berdampak pada organisasi yaitu suatu peningkatan kinerja manajerial (Randall dan Susan, 1999; Brownell, 1982; Brownell dan Mclnnes, 1986; Indriantoro,1995, Gul, 1995). Premis 6 Pada tingkat managerial SDM menciptakan sistem informasi, yang menghubungkan kondisi tenaga kerja dengan tujuan bisnis jangka panjang, menetapkan pusat penilaian dan pengembangan dari manajemen non partisipatip ke manajemen partisipatip (Mahoney, et.al., 1963; Randall dan Susan, 1999; Kaplan dan Norton, 1996). Premis 7. Strategi manajemen sumber daya manusia, proses menghubungkan SDM kepada








kebutuhan bisnis jangka panjang organisasi. Strategi merupakan suatu rencana yang disatukan, menyeluruh dan terpadu untuk menjamin pencapaian tujuan perusahaan, kebutuhan pelatihan adalah untuk memposisikan diri untuk memenuhi tuntutan nilai pelanggan (Anfuso, 1994; Randall dan Susan, 1999; Schneider, et.al.,1994; Hunger, 2001). Premis 8. Pelatihan SDM dituntut untuk mengetahui strategi bisnis perusahaan, apabila strategi berbeda, menggunakan pelatihan berbeda. Menyusun strategi baru dapat menciptakan kebutuhan langsung akan informasi, untuk pelatihan yang baru (Randall dan Susan, 1999; Harris, 2000; Dessler, 1997; Cascio, 1995). Premis 9. Pelatihan SDM mampu memperbaiki perilaku yang memikirkan pengetahuan dan wawasan baru, dan meningkatkan kwalitas intelektual serta mempunyai hubungan dengan kinerja manajerial(Randall dan Susan, 1999; Dumond, 1995; Garvin, 1993; Chenhall dan Morris, 1993). Premis 10. Strategi manajemen sumber daya manusia mempengaruhi kinerja SDM secara langsung maupun tidak langsung melalui komitmen dan kompetensi (Harris, 2000; Cascio, 1995; Mondy, 1999; Anthony, 1996; Dessler, 1997; Randall dan Susan, 1999; Horibe, 1997; Ulrich,1997; Kaplan dan Norton, 1996).

Hipotesis. Berdasarkan pada hal-hal yang telah dikemukakan pada latar belakang penelitian, kerangka pemikiran dan premis, yang menunjukan berbagai keterkaitan antar variabel eksogenus dan endogenus.. Oleh sebab itu, perlu, ditarik suatu konklusi dalam penelitian ini, dalam bentuk hipotesis.  Hipotesis 1. Strategi berbasis lingkungan, meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif, secara parsial maupun bersama–sama terhadap pelatihan (Premis 1,2,3,6,7 dan 8).

45






Hipotesis 2 Strategi berbasis lingkungan meliputi fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja, berpengaruh positif, baik secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual (Premis 3,4, 9 dan 10). Hipotesis 3. Fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh positif, secara parsial maupun bersama-sama, terhadap modal intelektual ( Premis 3,4, 6, 7, 9 dan 10).

OBYEK DAN METODE PENELITIAN. Dipilihnya kelompok perusahaan tersebut didasarkan pada beberapa alasan.; Alasan pertama karena kelompok perusahaan tersebut strategi MSDM orientasi fokus pada pelanggan. Untuk merealisasinya tersebut, menerapkan TQM atau manajemen mutu terpadu, dibentuk tim kerjasama, merespons tuntutan pekerja, penganggaran partisipasi. Alasan kedua, adalah karena kelompok perusahaan tersebut bentuk usahanya bersifat usaha dari hulu ke hilir, yaitu produk pupuk bahan baku pupuk produksi jasa tenaga kerja, penyediaan produk-produk petani dan produk-produk yang berbahan baku serta kegiatan-kegiatan penunjang seperti pergudangan, jasa kebersihan, tranportasi dan sebagainya. Alasan ketiga, karena PT Petro Kimia Gresik (Persero) adalah masa transisi yang selama ini keberadaan dapat fasilitas dari pemerintah, mengarah perubahan ke arah orientasi pasar ( Market Orientation). Penelitian ini direalisasikan sebagai penelitian sensus dengan mengambil seluruh anggota populasi (12 perusahaan) responden, sedangkan bentuk penelitiannya deskriptif dan verifikatif. Responden dalam penelitian ini meliputi para, direksi, kepala komite ISO-9000, kepala bagian diklat, sumberdaya manusia, produksi, pemasaran, para kepala bagian dan kepala regu sebagai wakil para karyawan dari dua belas perusahaan. HASIL DAN PEMBAHASAN Penelitian ini untuk mengetahui strategi dari pihak perusahaan yang ber basis manajemen sumber daya

46

manusia dan pengaruhnya terhadap pelatihan dan modal intelektual serta bagaimana dampaknya pada kinerja perusahaan. Disamping analisis serta pembahasan untuk hipotesis satu sampai dengan empat, adalah untuk menjawab dari rumusan-rumusan masalah tersebut. Sedangkan untuk pengujiannya dikumpulkan data-data empiris dengan mengambil obyek penelitian 12 perusahaan dari kelompok perusahaan milik pemerintah. Perusahaan milik pemerintah tersebut adalah PT Petro Kimia merupakan Badan Usaha Milik Negara dengan status Persero, perusahaan ini merupakan perusahaan induk, sedangkan yang lainnya adalah 11 perusahaan sebagai anak perusahaan. Agar kelangsungan hidup dapat dipertahankan, badan usaha ini dituntut untuk meningkatkan modal intelektual sehingga diharapkan menghasilkan kinerja yang tinggi. Kebijakan yang diterapkan untuk mencapai harapan tersebut perusahaan telah menerapkan salah satunya, kebijakan manajemen mutu terpadu (total quality management). Variabel yang diteliti yaitu fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja, pelatihan, modal intelektual dan kinerja perusahaan. Dari pengumpulan data diperoleh data pada Tabel 4-1 dari variabel-variabel tersebut adalah sebagai berikut Dalam Tabel 1 disajikan jumlah nilai, yang memberikan tanggapan kuesioner dari 12 perusahaan milik kelompok PT Petro Kimia Gresik. Hasil skor variabel-variabel tersebut terlihat fluktuasi nilai dari masing-masing perusahaan. Langkah selanjutnya diperlukan klarifikasi hasil penilaiaan, diberikan bobot dari nilai yang tinggi, sedang dan rendah. Untuk melihat bobot nilai tersebut, dari masing-masing perusahaan, selanjutnya di jabarkan perhitungan di masing-masing variabel. (1). Fokus Pelanggan (X1) Dari Tabel 1, nilai tertinggi dari responden untuk variabel fokus pelanggan sebesar 87,5 adalah PT. Gresik Chemical, sedangkan nilai terendah sebesar 74,6 adalah PT. Petrocentral dan PT. Petro Kopindo. Katagori status nilai yang diperoleh masing-masing perusahaan adalah sebagai berikut ; status sedang tidak terdapat (0%), tinggi dua belas perusahaan Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


Tabel 1 Data penilaian Fokus Pelanggan,Restrukturisasi Organisasi, Merespons TuntutanPekerja, Pelatihan, Modal Intelektual. Responden

Fokus Pelanggan

Restrukturisasi O rganisasi

Merespons Tuntutan Pekerja

Status

Nilai

Status

Nilai

PT Petrowidada

76,1

Tinggi

159

Tinggi

44,9

Sedang

51

Sedang

47

Sedang

PT Petrocentral

74,6

Tinggi

163

Tinggi

47,4

Sedang

54

Sedang

50

Sedang

PT Petronika

76.0

Tinggi

163

Tinggi

44,9

Sedang

51

Sedang

45

Sedang

PT Eterindo Nusa Graha

75,2

Tinggi

161

Tinggi

41,8

Sedang

51

Sedang

45

Sedang

PT Petro Graha Sarana

80,8

Tinggi

171

Tinggi

52.0

Tinggi

67

Tinggi

63

Sedang

PT Petro Kopindo

74,6

Tinggi

163

Tinggi

45.0

Sedang

54

Sedang

47

Sedang

PT Puspetindo

77,3

Tinggi

164

Tinggi

36,3

Sedang

49

Sedang

42

Sedang

PT Aneka Jasa G raha

75.0

Tinggi

162

Tinggi

54,3

Tinggi

56

Tinggi

52

Sedang

PT Gresik Chem ical

87,5

Tinggi

170

Tinggi

53,3

Tinggi

73

Tinggi

70

Tinggi

73,33

(100-26,66)

154

(210-56)

51,33

(70-18,66)

55

(75-20)

66

(90-24)

46,66

(20+26,66)

98

( 42+56)

32,66

(14+18,66)

35

(35+24)

42

(18+24)

Batas 1 (bawah)

(100%), dari penilaian tersebut tidak terdapat perusahaan yang memperoleh katagori status rendah (0%). Sedangkan nilai ordinal antara batas 20 sampai dengan batas 46,66 (batas 1) tidak terdapat, dari batas 46,66 (batas 1) dengan 73,33 (batas 2) juga tidak terdapat perusahaan. Sedangkan batas 73.33 (batas 2) keatas sampai maksimum 100 adalah 12 perusahaan. Hal ini menunjukan bahwa secara umum seluruh kelompok perusahaan PT Petro Kimia Gresik telah merealisasikan keputusan strategi fokus pelanggan dengan baik. Didasarkan dari hasil penilaian katagori status tinggi yang diperoleh 12 perusahaan (100%), adalah gambaran terpenuhinya dari target, maka para pekerja dalam merealisasikan keputusan strategis perusahaan tersebut, baik berupa pelayanan pada pelanggan, kwalitas produk maupun kegiatan lain, harapan pelanggan relatip bisa terpenuhi. (2) Restrukturisasi Organisasi (X2) Berdasarkan Tabel 1, variabel restrukturisasi organisasi dari penilaian dari responden tersebut, nilai tertinggi 171 dicapai oleh PT Petro Graha


Nilai

Status

Modal Intekektual

Nilai

Batas 2 (atas)

Status

Pelatihan

Nilai

Status

Sarana, perolehan dari nilai terendah 132 dicapai oleh PT. Petro Kimia Kayaku. Keseluruhan dari semua perusahaan diperoleh penilaian adalah sebagai berikut; untuk status rendah satu perusahaan (8,33%), status sedang tidak terdapat (0%), status tinggi sebelas perusahaan (91,66 %). Dari nilai tersebut kalau dikelompokan berdasarkan, yaitu batas 42 sampai dengan 98 (batas1) terdapat 1 (satu) perusahaan, dari batas 98 dengan batas 154 (batas 2) tidak terdapat perusahaan. Sedangkan nilai batas 154 (batas 2) sampai batas maksimum 210 adalah 11 perusahaan. (3) Merespons Tuntutan Pekerja (X3) Dari Tabel 1 variabel merespons tuntutan penilaian dari responden, nilai tertinggi sebesar 54,3 diperoleh PT Aneka jasa Graha, sedangkan nilai terendah 41,8 dimiliki oleh PT. Eterindo Nusa Graha. Sedangkan katagori nilai dari semua perusahaan adalah sebagai berikut; untuk status rendah tidak terdapat (0%), delapan perusahaan status sedang (66,6%), status tinggi empat perusahaan (33,3%). Untuk penilaian dari nilai harapan minimum 14 sampai dengan 32,66

47


(batas 1) tidak terdapat perusahaan dalam penilaian tersebut, antara 32,66 (batas 1) dengan 51,33 (batas 2) terdapat 8 (delapan) perusahaan, nilai 51,33 (batas 2) keatas sampai batas maksimum 70 adalah 4(empat) perusahaan. . (4) Pelatihan (X4) Dari variabel pelatihan Tabel 1 diatas penilaian dari responden, nilai tertinggi 75 dicapai oleh PT. Petrosida, sedangkan nilai terendah 44 oleh PT. Petro Kimia Kayaku, sedangkan status yang diperoleh untuk semua perusahaan adalah sebagai berikut; katagori status rendah tidak terdapat, nilai sedang delapan perusahaan atau (66.,6%), dan nilai tinggi empat perusahaan atau (33,3 %). Kalau penilaian didasarkan batas minimum 15 sampai dengan batas 1 sebesar 35 tidak terdapat perusahaan, dari batas 1 sebesar 35 sampai batas 2 sebesar 55 terdapat 8 (delapan) perusahaan Sedangkan nilai batas 2 sebesar 55 keatas sampai batas maksimum 75 terdapat 4 (empat) perusahaan.. Dilihat dari hasil penilaian katagori, status sedang yang diperoleh 8 perusahaan (66,6%), katagori menunjukan bahwa secara umum seluruh perusahaan yang memperoleh katagori pelatihan cukup baik, dilihat dari jawaban tersebut responden tidak terdapat katagori penilaian yang rend (5) Modal Intelektual (Y) Berdasarkan Tabel 1 penilaian dari responden, nilai tertinggi untuk variabel modal intelektual adalah sebesar 70 dicapai oleh PT Gresik Chemical, nilai terendah 35 dicapai oleh PT. Petro Kimia Kayaku. Sedangkan katagori status nilai seluruh perusahaan adalah sebagai berikut; untuk status rendah sebesar (8,33 %) atau satu perusahaan, status sedang (75%) sembilan perusahaan dan status tinggi (16,66%) dua perusahaan. Kalau penilaiaan batas minimum 35 sampai dengan batas satu 42 terdapat 1 (satu) perusahaan, dari batas satu sebesar 42 dengan batas dua 66 terdapat 9 (sembilan) perusahaan, nilai batas dua dari 66 keatas sampai batas maksimum 90 adalah 2 (dua) perusahaan.

48

Pembahasan Pengujian Hipotesis Dari perhitungan diatas dapat disusun rekapitulasi pengaruh secara parsial maupun bersama sama, baik secara langsung (variabel langsung) maupun secara tidak langsung (variabel tidak langsung) sebagai berikut Tabel 2. Tabel 2 Rekapitulasi Pengaruh Variabel langsung dan tidak langsung Keterangan

Besarnya pengaruh

Total

Keterangan

Strategi Lingkungan Pengaruh variabel X1 terhadap X4

76,52%

Parsial


11,93%

Parsial


7,67%


Parsial 96,12%

Total


60,40%

Parsial


16,50%

Parsial


21,70%

Pengaruh variabel X1,X2 dan X3 terhadap Y

Parsial 98,60%

Total


29,95%

Parsial


11,27%

Parsial


17,28%

Parsial


40,73%

Pengaruh variabel X1,X2,X3 dan X4 terhadap Y

Parsial 99,30%

Total

Dalam hubungannya dengan identifikasi masalah yang pertama, strategi berbasis lingkungan terdiri variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja mempunyai pengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap pelatihan. Dari ke tiga variabel tersebut berdasarkan hasil penelitian, yang dominan mempengaruhi pelatihan adalah fokus pelanggan. Dalam hubungannya dengan identifikasi masalah yang ke dua. Strategi berbasis lingkungan variabel terdiri dari fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja ternyata berpengaruh secara bersama-sama terhadap modal intelektual. Secara parsial yang berpengaruh dominan pada variabel modal intelektual adalah fokus pelanggan. Identifikasi masalah yang ke tiga dari variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan ternyata berpengaruh terhadap modal intelektual. Berdasarkan hasil penelitian dari keempat variabel, merupakan faktor yang mempengaruhi modal intelektual Sedangkan variabel tersebut secara parsial yang



berpengaruh dominan pada modal intelektual adalah variabel pelatihan. Identifikasi masalah yang ke empat ternyata variabel modal intelektual berpengaruh terhadap kinerja perusahaan. Berdasarkan hasil penelitian tersebut variabel modal intelektual mempengaruhi kinerja perusahaan. Selanjutnya dalam hubungannya dengan hipotesis yang menyatakan : Hipotesis pertama yang menyatakan : “Strategi berbasis lingkungan terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap pelatihan” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa strategi berbasis lingkungan fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap pelatihan. Jadi hipotesis pertama menunjukan benar, bisa diterima. Hipotesis yang kedua yang menyatakan : “Strategi berbasis lingkungan terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap modal intelektual” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa strategi MSDM terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja berpengaruh positif secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Jadi hipotesis kedua menunjukan benar, bisa diterima. Hipotesis yang ketiga yang menyatakan bahwa: “Fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh secara bersama-sama maupun secara parsial terhadap modal intelektual” berdasarkan hasil pengujian menunjukan bahwa fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan berpengaruh positif secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Jadi hipotesis keempat benar, bisa diterima. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Pertama Seperti dinyatakan di depan bahwa strategi manajemen sumber daya manusia secara total Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

pengaruh variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap pelatihan adalah sebesar 96,12 %. Pengaruh parsialnya variabel fokus pelanggan mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja dalam mempengaruhi variabel pelatihan. Dibuktikan variabel fokus pelanggan memberikan kontribusi sebesar 76,52%, variabel restrukturisasi organisasi 11,93%, dan variabel merespons tuntutan pekerja sebesar 7,67%. Berdasarkan hipotesis pertama jika ingin meningkatkan pelatihan, yang digunakan adalah peningkatan strategi orientasi fokus pada pelanggan. Dalam strategi ini, proses pelatihan pada awalnya sangat diperlukan data-data dan informasi, yang dapat menggambarkan jenis ketrampilan karyawan saat ini, dan keterampilan apa yang mereka perlukan untuk mencapai kebutuhan harapan pelanggan, dan memperbaiki kualitas tersebut. Setelah data dikumpulkan dari ber macam-macam sumber, data tersebut dianalisis dan akhirnya kebutuhan akan pelatihan dapat ditentukan. Pada hakekatnya tujuan bisnis adalah untuk menciptakan dan mempertahankan para pelanggan. oleh sebab itu, pelatihan diarahkan dan ditentukan oleh kebutuhannya. Dengan memahami semua proses diarahkan pelanggan, organisasi dapat menyadari dan menghargai makna informasi akan kebutuhan pelanggan. Karena pelanggan adalah orang yang menerima hasil pekerjaan seseorang atau suatu organisasi, maka hanya merekalah yang dapat menentukan kualitas seperti apa, dan bagaimana kebutuhan mereka (Tjiptono dan Diana, 2001). Selanjutnya untuk lebih meningkatkan pelaksanaan pelatihan dapat dilakukan pula strategi restrukturisasi organisasi suatu perubahan penataan struktur yang mengarah pada kerjasama tim, pemberdayaan, kelenturan (fleksibel), peningkatan sinergi. Penataan baru tersebut memunculkan inovasi kreatifitas baru, hingga bisa mentransformasikan menjadi informasi dan para pekerja harus bersedia mempelajari dan menggunakan dan berubah untuk penyesuaian. Bagi pelatihan merupakan tantangan baru bagi penyelenggaraan mulai dari materi pelatihan, tempat dimana diselelenggarakan maupun siapa–siapa

49


yang terlibat dalam pelaksanaan, aktivitas proses pelatihan ini semua, mengisyaratkan bahwa strategi perusahaan menentukan untuk program pelatihan. Strategi merespons tuntutan pekerja berpengaruh pada apa yang menjadi kebutuhan, keinginan pekerja mulai dari orientasi pada pelanggan, restrukturisasi organisasi, harus direspons dalam bentuk rencana kerja/anggaran partisipasi. Anggaran partisipasi adalah suatu bentuk informasi untuk rencana kerja dan membantu dalam pengambilan keputusan, dibutuhkan dengan pengetahuan ketrampilan dari pekerjanya. Oleh sebsb itu untuk merealisasinya adalah peningkatan pelatihan bagi pekerjanya. Strategi berbasis lingkungan pengelolaan SDM, menggambarkan sistem informasi dari lingkungan bisnis eksternal dan internal perusahaan. Strategis berarti pekerja harus memahami informasi arah bisnis perusahaan termasuk produk apa yang dihasilkan, apa yang mampu dilakukan, siapa konsumennya dan bagaimana memposisikan diri secara kompetitif (Randall dan Susan, 1997) Pelaksanaan strategi yang ditempuh dalam pengelolaan ini SDM dijadikan mitra strategis, yaitu menghubungkan kebutuhan lebih luas dan berjangka panjang menciptakan sistem yang menghubungkan dengan kondisi pekerja dengan potensi bisnis dimasa akan datang.. Standar potensi para pekerja saat ini diadakan penilaian dan membuat program program pelatihan untuk memastikan SDM mempunyai bauran keahlian yang tepat disesuaikan strategi bisnisnya, dan bagaimana mengelola perubahan. Pada tingkat operasional juga dihubungkan strategi MSDM, bagi pekerja dirancang program pelatihan secara eksplisit sesuai informasi dari keputusan perusahaan, untuk memberikan keahlian yang dibutuhkan oleh perusahan. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Kedua Hasil pengujian hipotesis kedua, strategi manajemen sumber daya manusia, variabel fokus pelanggan mempunyai pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja dalam mempengaruhi variabel modal intelektual, dengan memberikan kontribusi sebesar 60,4 %, sedangkan variabel

50

restrukturisasi organisasi 16,5% variabel merespons tuntutan pekerja 21,7%. Secara total pengaruh variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap modal intelektual sebesar 98,6%. Berdasarkan hipotesis kedua jika ingin meningkatkan modal intelektual, yang digunakan strategi MSDM orientasi pada fokus pelanggan dengan strategi itu menciptakan peluang-peluang baru, untuk mencapai tersebut perlu dikumpulkan informasi yang akurat, berusaha memahami apa yang menjadi keinginan dan kebutuhan pelanggan, berupaya untuk memenuhinya. Dengan peluang baru itu perusahaan ada tantangan untuk menyesuaikan yaitu penciptaan innovasi, kreatifitas bagi pekerjanya berarti menjalin hubungan baik dengan pelanggan, struktur kerja sama, menerima kritik dan saran. Didasarkan pengalaman para pekerja itulah, komitmen dan kompetensi meningkat, apa yang disebut modal intelektual (Ulrich,1998). Selanjutnya untuk meningkatkan modal intelektual dapat dilakukan pula strategi restrukturisasi organisasi, yaitu suatu perubahan penataan struktur yang mengarah pada kerja sama tim, pemberdayaan, kelenturan (fleksibel) bagi pekerjanya dan merupakan salah satu unsur fundamental dalam membentuk modal intelektual. Tim merupakan selompok orang yang memiliki tujuan bersama. Didalam tim saling mengenal dan saling percaya, sehingga mereka dapat saling membantu dan menyebabkan komunikasi terbina dengan baik. Peningkatan kerja sama dalam membentuk tim, dari individu, kelompok adalah suatu kebutuhan dalam pekerjaan, Bagi pekerja adanya kerjasama akan membentuk karakter disiplin, interaksi sosial, berdampak pada komitmen dan kompetensi. Berikutnya strategi merespons tuntutan pekerja adalah juga mempengaruhi modal intelektual, merupakan kebutuhan pekerja, mulai dari orientasi pada pelanggan, menginginkan perubahan atau restrukturisasi organisasi, kesemuanya akan direspon dalam bentuk rencana kerja/anggaran partisipasi. Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis Ketiga Hasil pengujian hipotesis ketiga, variabel fokus Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan variabel pelatihan berpengaruh pada variabel modal intelektual, yang dominan diantara keempat variabel adalah variabel pelatihan sebesar 40,73%. sedangkan variabel fokus pelanggan 29,95%, restrukturisasi organisasi 11,27% dan merespons tuntutan pekerja 17,28%. Secara total pengaruh variabel tersebut terhadap modal intelektual sebesar 99,3%. Berdasarkan hipotesis ketiga, jika ingin meningkatkan modal intelektual, strategi yang ditempuh salah satunya adalah pendekatan pada pelatihan. Mulai dari materi pelatihan, siapa yang melatih, tempat dimana pelatihan dilaksanakan harus sesuai dengan harapan pekerja. Organisasi yang menetapkan pelatihan sebagai faktor utama setiap orang pekerja diharapkan dan didorong untuk terus belajar. Dalam hal ini berlaku prinsip bahwa pelatihan merupakan proses yang tidak ada akhirnya dan tidak mengenal batas usia. Dengan belajar setiap orang dalam perusahaan dapat meningkatkan ketrampilan dan keahliannya. Rangkuman Hasil Penelitian Penelitian ini menghasilkan temuan dalam bidang manajemen sumber daya manusia, ternyata pengembangan kolaborasi dengan bidang ilmu lainnya, seperti manajemen strategi,manajemen perubahan, manajemen pemasaran, sistim informasi manajemen, perilaku organisasi, akuntansi manajemen. Keberadaan suatu ilmu yang sifatnya kognisi an sich yang bersifat netral, tetapi perkembangan tuntutan tak lepas dengan kolaborasi dengan ilmu lainya. Pengaruh strategi berbasis lingkungan terdiri variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja terhadap variabelvariabel pelatihan dan modal intelektual pernyataan ini tidak bertentangan dengan teori tujuan. Teori tersebut menyatakan bahwa tingkah laku manusia banyak didasarkan untuk mencapai tujuan dan tujuan yang khusus akan mengantar ke kinerja yang lebih tinggi, karena kekhususan tujuan itu sendiri bertindak sebagai suatu rangsangan internal (Locke, 1968 dalam Luthan, 1995). Oleh karena itu berdasarkan teori ini jika direalisasikan pada suatu perusahaan, apabila Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

pada tujuan utamanya diarahkan fokus pada pelanggan untuk variabel lainnya seperti restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja, dan pelatihan semuanya diarahkan yang sama, pada tujuan utama akan berpengaruh pada modal intelektual, dampak kelanjutannya kinerja perusahaan tersebut akan semakin meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Georigievsky (1997), Welker (1997) serta Slater dan Narver (1994) ketiganya memberikan dukungan bahwa variabelvariabel melalui perbaikan berkesinambungan berdampak pada kinerja perusahaan. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur pertama dan kedua dari variabel fokus pelanggan ternyata berpengaruh terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual. Jadi hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori yang ada, yaitu teori–teori penentuan tujuan dan teori psikologi assosiasi hasil penelitian Pengaruh variabel restrukturisasi organisasi terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual didasarkan pada perubahan struktur organisasi dengan pembentukan kerjasama tim didasarkan pada teori keseimbangan dalam kelompok. Teori ini menyatakan bahwa seseorang tertarik kepada yang lain didasarkan atas kesamaan sikap didalam menanggapi suatu tujuan yang relevan satu sama lain (Newcomb,1961 dalam Luthans, 1995), oleh karena itu berdasarkan teori ini seseorang yang tertarik akan termotivasi untuk melaksanakan pekerjaan dengan sebaik-baiknya akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur pertama strategi MSDM ternyata mempunyai pengaruh terhadap variabel pelatihan. Temuan penelitian sesuai dengan konsep, yang menyatakan, strategi yang berbeda kebutuhan berbeda, bahkan bila berada dalam industri yang sama, dua perusahaan berbeda, dua strategi bisnis yang berbeda dapat menggunakan sistem latihan yang berbeda (Randal dan Susan,1999). Variabel merespons tuntutan pekerja, indikatornya anggaran partisipasi berpengaruh terhadap variabel pelatihan dan modal intelektual, dampaknya pada kinerja perusahaan didasarkan dari teori harapan tidak bertentangan. Teori harapan ini menyatakan bahwa

51


kuatnya kecenderungan untuk bertindak dengan cara tertentu tergantung pada kekuatan suatu pengharapan bahwa tindakan tersebut akan diikuti oleh keluaran tertentu dan pada daya tarik dari keluaran tersebut (Vroom dalam Robbins,1996), oleh karena berdasarkan teori ini, seorang akan termotivasi untuk menjalankan tingkat upaya yang tinggi, jika ia percaya bahwa upaya yang akan dilakukan mengantar suatu penilaian kinerja yang baik, yang akan mendorong memperoleh ganjaran (reward) organisasional, dan akan memuaskan tujuan-tujuan pribadinya. Dengan berupaya yang tinggi akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Brownell (1982).Brownell dan Mcllnes (1986), Indriantoro (1995), dan Gul, et.al.,(1995), keempatnya memberikan dukungan bahwa variabel penganggaran partisipatif berpengaruh terhadap variabel kinerja perusahaan Pengaruh variabel pelatihan terhadap variabel modal intelektual dihubungkan pada teori psikologi assosiasi. Teori ini menyatakan bahwa lebih banyak ulangan dan latihan, akan lebih banyak dan lebih lama pengalaman dan pengetahuan tinggi dalam kesadaran dan ingatan seseorang (Hebart dalam Hamalik,1993) oleh karena itu berdasarkan teori ini, dengan sering dilakukan pelatihan seseorang akan semakin ahli untuk melaksanakan pekerjaan dan akhirnya kinerja perusahaan akan meningkat. Demikian juga hasil penelitian dari Dumond (1995), Chenhall dan Morris (1993) serta Rully-Indrawan (2002) ketiganya memberikan dukungan bahwa variabel pelatihan berpengaruh variabel perbaikan berkesinambungan dan kinerja perusahaan. Dalam hubungannya dengan pengujian pada struktur yang ke tiga variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan ternyata mempunyai pengaruh terhadap modal intelektual.Hasil penelitian ini tidak bertentangan dengan teori manajemen strategi.. Menurut David (2001), manajemen strategi adalah seni dan pengetahuan untuk merumuskan, mengimplementasikan dan mengevaluasi lintas fungsional yang membuat organisasi mampu mencapai obyeknya. Sementara Hiit, Ireland dan Hoskisson (2001) merumuskan pengertian manajemen strategik dari segi proses adalah

52

seperangkat komitmen, keputusan dan tindakan yang diperlukan bagi sebuah perusahaan untuk mencapai keunggulan persaingan strategik dan pendapatan lebih tinggi dari pesaing. Hunger dan Wheelen (2001) memberikan pengertian bahwa manajemen strategi adalah serangkaian keputusan dan tindakan manajemen yang menentukan kinerja keberhasilan perusahaan dalam jangka panjang. Hasil penelitian pada modal intelektual diatas, kalau dihubungkan dengan teori adab dan karsa, sangat menunjang. Teori tersebut yang menyatakan bahwa, kalau menginginkan suatu keberhasilan pencapaian tujuan, prosesnya harus didasari oleh adab dan karsa yang tinggi (Soewardi,1997)..Menyatunya pikir (rasio) dan rasa yang seimbang adalah suatu tuntutan dalam rangka penciptaan nilai (value), dan akhirnya akan memberikan manfaat bagi lingkungan. Kalau dihubungkan dengan teori ekuitas juga tidak bertentangan dalam teorinya mengungkapkan bahwa ketidak adilan terjadi apabila prestasi yang diterima seseorang dalam suatu hubungan tidak proposional dengan apa yang telah diberikan. Dengan demikian keadilan terjadi bila rasio keluaran dan masukan untuk masing-masing pihak pertukaran kira-kira sama (Adams, dalam Mowen dan Minor, 2001). Dalam memperbaiki keadaan adalah meyakinkan pengukuran kinerja yang benar dan akurat.untuk menghindari ketidak adilan,. KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Beberapa kajian dan ulasan kesimpulan yang masih bersifat umum diatas, perlu ditarik suatu konklusi yang lebih khusus, maka diperoleh kesimpulan sebagai berikut: (1). Hasil identifikasi dan analisis pertama slingkungan organisasi mencerminkan karakteristik lingkungan internal dan eksternal perusahaan. Lingkungan eksternal variabelnya adalah fokus pada pelanggan sedangkan lingkungan internal variabelnya restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja. Dari variabel-variabel tersebut ternyata mempengaruhi pelatihan. Sedangkan pelatihan diperlukan oleh pihak perusahaan untuk bisa merealisasikan dari keputusan strategis. Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


(2). Hasil identifikasi dan analisis kedua lingkungan organisasi terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap modal intelektual. Diantara beberapa variabel, fokus pelanggan yang dominan berpengaruh dalam membentuk modal intelektual dibandingkan variabel yang lain. Menunjukan bahwa informasi dari pelanggan di dalam membentuk modal intelektual, semakin matangnya dan “smart” nya pelanggan memberikan inspirasi, kreatifitas, inovasi dan keahlian bagi pekerja. (3). Hasil identifikasi dan analisis ketiga dari faktorfaktor fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja dan pelatihan, berpengaruh secara parsial maupun bersama-sama terhadap modal intelektual. Variabel–variabel lingkungan dan pelatihan di implementasikan akan berpengaruh didalam membentuk modal intelektual, karena upaya pihak perusahaan dalam pengelolaan para pekerja dihadapkan suatu tantangan yang berbasis lingkungan, maka diharapkan informasi pengetahuan dan keterampilan yang dibutuhkan bisa memenuhinya, akhirnya berdampak komitmen dan kompetensi pekerja. Hasil identifikasi modal intelektual pekerja, mengisyaratkan bahwa keberadaan intelektual dari pekerja didasari para pekerja dalam melaksanakan tugas dalam kesehariannya, seperti loyal pada perusahaan, hubungan dengan pelanggan, kerja sama dengan pekerja lain, pengalaman dalam berkelompok, kerja sama antar unit, komitmen merealisasikan keputusan startegis. Saran –saran. (1). Dalam menghadapi era informasi dan persaingan bebas, kemampuan SDM sangat dikedepankan dibandingkan sumber daya lain, mengingat kemampuan manusia yang berupa rasionalitas dan rasa yang tertuang dalam komitmen dan kompetensi atau disebut modal intelektual adalah suatu bentuk kemampuan


yang dipergunakan dalam memecahkan masalah, pengambilan keputusan, inisiatif dan kreatifitas merupakan hal yang sangat penting. (2). Bisnis yang berhasil adalah mereka yang mampu melihat SDM sebagai aset yang harus dikelola sesuai kebutuhan bisnis. Agar perusahaan menjadi lebih kompetitif mendudukan pekerjanya sebagai intangible assets. Suatu bentuk pengakuan begitu pentingnya karyawan/pekerja sebagai aset perusahaan. (4) Keputusan strategi perusahaan dibutuhkan terlebih dahulu, sebelum pelatihan dilaksanakan, karena program pelatihan bisa dilaksanakan kalau sudah ada keputusan strategi perusahaan. (5) Perusahaan badan usaha milik negara menghadapi masa transisi, yaitu upaya perilaku pekerjanya diarahkan untuk peningkatan modal intelektual. Sementara itu pelatihan memberikan sumbangan pengaruh yang lebih tinggi terhadap pembentukan modal intelektual dibandingkan variabel lainnya, mengisyaratkan bahwa pelatihan dipertahankan terus, dalam mencerdaskan intelektual pekerja dalam beradaptasi pada perubahan lingkungan. . DAFTAR PUSTAKA Anthony, P. William, 1996, Strategic Human Resources Management, Fifth Edition The Dryden Press, USA h. 125. Badudu, J.S. dan Sultan Muhammad Zein, 1994. Kamus Umum Bahasa Indonesia, Jakarta : Inter Grafika, h. 1087. Bank, John, 1992, The Essense of Total Quality Management, First Edition, Series Editor, Adrian Buckley, Inch.,h. 38.... Cascio, Wayne F. 1995, Managing Human Resources: Productivity,Quality of Work Life, Profits, Three Edition, USA,h. 122-135. Clark, Moira, 1997a, Modelling The impact of Customer –Employee Relationships on Customer Retention Rates in a Major UK retail Bank, Management Decision, 35/4, h..293-301. David, Fred R. 2001, Concepts of Strategic Management, 8th Edition , New Jersey : Prentice –

53


Hall Inc. h. 5. Davis dan Gordon B, 1993, Management Information Systems, Conceptuals Foundations Structures and Developments, Mc Graww Hill Kogakuskha, Tokyo. h 125. Dessler Gary, 1997, Manajemen Sumber Daya Manusia: Human Resources Management, Edisi Asli, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan, Jakarta : Prenhallindo. h. 14, 15-17, 58-67.. Glad, Ernest, dan Becker, Hugh, 1996, Activity-Based Costing and Management, Chichester : John Wiley & Sons Ltd., h.28,148. Hunger J. David and Wheelen Thomas L., 2001, Manajemen Strategis, Edisi Pertama, Diterjemahkan oleh Yulianto Agung S., Yogyakarta : Penerbit Andi, h. 2, 9-16, 31. Mahoney, Thomas A Thomas J., Jerdee Dan Stephen J., Carrrol, 1963, Development Managerial Performance a Research Approach, Cincinnati, Ohio : South-Western Publishing Co., h.79. Mondy Nore and Premeaux, 1999, Human resources Management, Second Edition, The Ryden Press, USA.,h. 222-232.

54

Robbins P.S., David, 1995, Teori Organisasi, Structur Desain, & Aplikasi, Alih Bahasa Jusuf Udaya, Edisi Ketiga, Jakarta :Penerbit Arcan, h. 136,226. Scoot, George M., 1997, Principle of Management Information System, Four Edition, Mc GrawHill Inc., h. 90. Tenner, Arthur R. dan De Toro, Irving J., 1992, Total Quality Management, Massachusetts: Addison-Wesley Publidhing Company. h.183. Ulrich David, 1997, Human Resources Champions, Boston, Hardvard Business School Press. Majalah dan Jurnal. Ashton, Chris, 1996b, Rethinking HR Competences, Management Development Review.Vol. 9, No.5, h.16-21. Becker G.S., 1994, Human Capital, National Bureau for Economic Research, New York, h. 124-35. Brownell, Peter dan Morris Mclnnes, 1986, Budgetary Participation Motivation and Managerial Performance, The accounting Review, Vol. LXI, No.4, Oktober, h. 597.


STRATEGI MERESPONS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA Oleh : Sri Wahyuningsih ABSTRACT

Based on those statistical hipothesis testing result environment strategy would much influenced the level of human resources management training in doing their tasks and responsibilities.. The higher the employees commitment and competency in serving their customer, and the higher the level of customer satisfaction concequently in these thetraining. The level customer,restrukturing, employee respect would significantly influence the training, and then determining of the employee satisfaction. Key words : The organitation environment The training human resources management.

PENDAHULUAN

Dalam persaingan bebas sumber daya yang pal-

Era persaingan bebas, para pelaku ekonomi harus

ing bernilai bagi peningkatan daya saing adalah

bersiap diri untuk memasuki keunggulan kompetitif

pelatihan sumber daya manusia. Banyak Negara

(competitive advantage) yang tinggi, bersaing

tidak memiliki banyak sumber daya alam, yang

produk-produk yang memiliki muatan kualitas yang

mereka miliki hanya penduduk (orang) terlatih

baik(Randall dan Susan, 1999). PT Petro Kimia

berpengetahuan akan lebih eksis keberadaannya.

Gresik dalam pelaksanaan kebijakan telah mengambil

Oleh karena itu, mereka memilih untuk

suatu keputusan yang strategis, yaitu untuk pelatihan

mengembangkan dan melatih dan mengorganisasi

SDM pada tujuan-tujuan bisnis perusahaan, yaitu

sumber daya manusia sebagai upaya mengahadapi

mengarahkan orientasi fokus pelanggan, disamping

lingkungan.

itu, pekerja dituntut disamping kemampuannya untuk

Badan usaha milik Negara merupakan

memiliki pengetahuan bisnis perusahaan, tak

perusahaan penyertaan modalnya sebagean besar

terkecuali semua tingkatan manajer, kepala bagian

dari pemerintah, sisanya adalah dari swasta. Arah

dan kepala seksi diharapkan mempunyai pandangan-

kebijakan Negara bagi BUMN sistem kinerja berbasis

pandangan yang kreatif, dan bagaimana perusahaan

lingkungan organisasi. Agar kelangsungan hidup

dapat

kepelangganan

dapat dipertahankan, badan usaha ini dituntut untuk

(custumerization). Menempatkan konsumen sebagai

meningkatkan kemampuan sehingga diharapkan

prioritas utama, membawa suatu konsekwensi yang

menghasilkan kinerja yang tinggi.

menjalin

hubungan

harus dipenuhi, yaitu produk yang dihasilkan harus

Berdasarkan keterangan dari perusahaan, di

bisa memenuhi keinginan konsumen (Dessler, 1997),

lingkungan perusahaan tersebut telah diarahkan

keputusan produk ditentukan masukan-masukan,

menerapkan pelatihan dengan orientasi kepuasan

serta mejalin hubungan kemitraan antara SDM

pada pelanggan. Dengan dibentuk tim kerja sama

dengan konsumen.

tersruktur, diarahkan perubahan struktur organisasi


55

STRATEGI MERESPONS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA Oleh : Sri W ahyuningsih

yang kaku ke fleksibelitas

sesuai kebutuhan

pelanggan, bahkan selalu melakukan pelatihan secara

Tujuan Penelitian. Sesuai dengan hasil dari identifikasi masalah, maka

periodik, membentuk kelompok–kelompok atau tim

tujuan dari penelitian ini adalah sebagai berikut :

kerja yang dikenal sebagai gugus kendali mutu arah

(1). Mempelajari

ke restrukturisasi organisasi. Pelaksanaan merespons tuntutan pekerja dilakukan dengan melibatkan para manajer baik

pengaruh strategi. fokus

pelanggan, terhadap pelatihan secara parsial. (2). Mempelajari pengaruh strategi restrukturisasi organisasi terhadap pelatihan secara parsial .

manajer tingkat atas maupun manajer tingkat

(3). Mempelajari pengaruh strategi merespon

menengah dan bawah seperti kepala bagian dan

tuntutan pekerja terhadap pelatihan secara

kepala seksi. Kebijaksanaan untuk melibatkan para

parsial .

manajer tingkat menengah dan bawah, ini

(4). Mempelajari pengaruh strategi fokus pelanggan,

dilatarbelakangi oleh pemikiran bahwa para manajer

restrukturisasi organisasi, merespons pekerja

pada tingkat yang lebih bawah umumnya mempunyai

terhadap pelatihan baik secara parsial maupun

informasi yang lebih akurat daripada manajer ditingkat

bersama-sama.

atas. Sedangkan hasil maksimal tergantung pula dari kemampuan perusahaan meraih kemampuan, karena

KERANGKA PEMIKIRAN, PREMIS

semakin tinggi kemampuan semakin tinggi pula

DAN HIPOTESIS

kemampuan untuk meningkatkan kinerja perusahaan

Kerangka Pemikiran.

(Ashton,1996). .

Sebagai bahan perbandingan, dikemukakan model

Memperhatikan permasalahan pelatihan yang ada

manajemen strategis oleh, bahwa manajemen

dalam perusahaan PT Petro Kimia Gresik, yang

strategis sebagai proses dimulai dari masukan

menjadi tema sentral penelitian ini, dirumuskan

strategis (input strategic), dengan memperhatikan

sebagai berikut :

aspek lingkungan internal perusahan dan lingkungan

“ Strategi berbasis lingkungan yang fokus

eksternal perusahaan(David, 2001). Kedua

pelanggan, restrukturisasi organisasi dan merespons

lingkungan ini mempengaruhi intent strategis dan misi

tuntutan pekerja terhadap pelatihan “

strategis perusahaan. Proses kedua berhubungan dengan pelaksanaan strategis (strategic actions)

Identifikasi Masalah

yang terdiri dari formulasi strategis dan implementasi

(1). Sejauhmana pengaruh strategi fokus pelanggan,

strategi. Proses terakhir atau ketiga berhubungan

terhadap pelatihan SDM (2). Sejauhmana pengaruh strategi restrukturisasi

dengan outcome strategi (Hunger, 2001). Kemampuan suatu persyaratan yang harus

organisasi

dimiliki dalam menyelesaikan tugas dan tanggung

terhadap pelatihan SDM.

jawabnya baik bertindak sebagai individu, kelompok,

(3). Sejauhmana pengaruh strategi merespons

dan organisasi, sedangkan manusia ada tiga dasar

tuntutan pekerja terhadap pelatihan SDM

yaitu pengetahuan kognitif, konatif, afektif, untuk itu

(4). Sejauhmana pengaruh strategi lingkungan terdiri

perlunya perhatian (Kraiger dan Ford,1993).

fokus pelanggan,restrukturisasi Organisasi dan

Pengetahuan kognitif adalah kemampuan untuk

merespons tuntutan pekerja berpengaruh

menguasai informasi, cara mereka mengatur

terhadap pelatihan SDM.

informasi dan strategi untuk menggunakan informasi,

56



sedangkan konaktif adalah kemampuan hasil yang

individu pekerja atau kepada pekerja yang sehingga

didasarkan keahlian meliputi pengembangan teknik

mereka dapat bertindak sesegera mungkin (Gates,

dan motor (Davis, 1994), dan afektif adalah

1999). pendapat itu juga disampaikan oleh Drucker

pengembangan perubahan motivasi, sikap, atau nilai.

(1995) organisasi berbasis informasi dalam

Penelitian mutahir menunjukkan bahwa kunci

membentuk tujuan umum, bisnis, dan tindakan

keuntungan perusahaan adalah memahami dan

diperlukan informasi, karena setiap individu pekerja

memuaskan pelanggan, termasuk sasaran mereka

membutuhkan ketrampilan dan pengetahuan

dengan tawaran yang unggul (Kotler, 1994). Walker

diarahkam pada kinerja invidu, kelompok maupun

(1997) mendukung pendapat Kotler dengan

perusahaan. Sikap orang yang ada dalam organisasi,

menyatakan orientasi pada pelanggan berpengaruh

terus memerus memikirkan informasi apa yang

signifikan dan positif pada kinerja bisnis. Supaya bisa

dibutuhkan untuk melakukan pekerjaan. .

memenuhi pelanggan, pihak perusahaan harus bisa

Pelatihan merupakan perbaikan kinerja

mengerti apa yang dibutuhkan para pelanggan,untuk

sumberdaya manusia dan menurut Rully-Indrawan

itu perlu bagi perusahaan untuk penataan kembali

(2002), perbaikan kinerja sumber daya manusia

pekerja dalam organisasi. Karena pada saat produk

merupakan esensi dimensi proses internal dan dimensi

mengalami diferensiasi, tuntutan tugas mengalami

proses merupakan bagian yang paling penting dalam

suatu perubahan, dari struktur

tugas pekerja,

membentuk dimensi tujuan organisasi. Perbaikan

koordinasi, maupun tanggung jawab. Penataan

berkesinambungan bertujuan meningkatkan

kembali struktur untuk menyesuaikan lingkungan

keseluruhan kinerja organisasi secara revolusioner

organisasi, dinamakan restrukturisasi organisasi.

melalui perbaikan efisiensi yang kecil tetapi secara

Restrukturisasi organisasi adalah suatu bentuk perubahan tugas dan tanggung jawab unit, divisi,

terus menerus (Glad dan Becker, 1996). Dari penjelasan- penjelasan diatas dapat diringkas

maupun departemen mengarah pembentukan tim

sebagai berikut

kerja sama, bukan hanya sebatas pada formalitas

(1). Strategi merespon lingkungan mencakup fokus

pekerjaan tapi sudah menyentuh sikap dan perilaku

pada pelanggan, restrukturisasi organisasi dan

individu, bagaimana sesuatu bisa berjalan(Randall

merespons tuntutan pekerja (Mondy, 1999).

dan Susan, 1999).

Strategi tersebut merupakan serangkaian

Struktur jauh melebihi bagan

organisasi, bagan organisasi menggambarkan

sasaran

hubungan pelaporan formal, tetapi tidak menunjukan

mempengaruhi

bagaimana segala sesuatu berjalan, siapa yang

komprehensif untuk mencapai sasaran bagi

berpengaruh, dimana kekuasaan berada (Clark,

organisasi (McKenna dan Beech, 2000).

1999).

organisasi

yang

kemudian

penentuan

tindakan

(2). Untuk merealisasi keputusan strategis adalah

Inisiatif untuk merespons tuntutan angkatan kerja

beradaptasi bagi SDM nya, yaitu melalui

yang semakin beragam, untuk itu informasi SDM

pelatihan upaya kemampuan ditingkatkan.

adalah sesuatu yang dibutuhkan dalam pengelolaan

Untuk peningkatannya melalui pengaruh

SDM. Penggunaan informasi dibagikan kepada or-

langsung melalui strategi merespon lingkungan

ang-orang yang membutuhkan dan secara terus

fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi,

menerus melalui analis dan kolaborasi – pengetahuan

merespons tuntutan pekerja melalui pelatihan

mempunyai manfaat yang besar sekali, dimulai tujuan

(Randall dan Susan, 1999).

strategis sampai pada proses bisnis, fungsional dan


57


Dari ringkasan tersebut, dapat disusun suatu

membantu

paradigma penelitian sebagai berikut lihat Gambar 1

merespons tuntutan pekerja

menentukan apa yang dibutuhkan oleh pekerja dan apa yang diperlukan dibutuhkan karyawan

Strategi Merespons Lingkungan

untuk peningkatan kemampuan (Randall dan

\

Susan, 1999; Dessler, 1997; Gates, 1999; Fokus Pelanggan ( X1)

Scoot, 1997). 

Premis 3. Restrukturisasi organisasi menggabungkan


Pelatihan (X4)

kemampuan SDM dengan kondisi yang baru, berarti ada kolaborasi dari kemitraan antar manajer lini dan segenap karyawan melakukan

Merespons Tuntutan Pekerja (X3)

kerjasama dibentuk suatu tim akan menghasilkan suatu sinergi (Randall dan susan, 1999; Tenner

Gambar 1. Paradigma Penelitian.

et.al,, 1992; Tjiptono dan Diana, 1995; Bank,

Berdasarkan uraian yang telah dikemukakan, secara keseluruhan kerangka berfikir atau paradikma

1992; Dessler, 1997). 

Premis 4.

penelitian seperti pada Gambar 1, terlihat bahwa

Merespons tuntutan pekerja keterlibatan semua

strategi lingkungan terdiri fokus pelanggan,

bagian dalam proses untuk menyusun anggaran

restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja

(Budget participate) pelatihan,

sebagai variabel bebas saling berkorelasi, ber-

berdampak pada organisasi yaitu suatu

pengaruh secara langsung terhadap pelatihan

peningkatan kinerja manajerial (Randall dan

akan

Susan, 1999; Brownell, 1982; Brownell dan Premis Premis adalah bentuk proses penalaran

Mclnnes, 1986; Indriantoro,1995, Gul, 1995). 

Premis 5.

berdasarkan logika yang berusaha menghubungkan

Pelatihan SDM dituntut untuk mengetahui

dua proposisi yang berlainan untuk menurunkan suatu

strategi bisnis perusahaan, apabila strategi

kesimpulan (Badudu dan Zain,1994).

berbeda, menggunakan pelatihan berbeda.



Premis 1.

Menyusun strategi baru dapat menciptakan

Strategi lingkungan yang menyebabkan

kebutuhan langsung akan informasi, untuk

organisasi lebih berkembang suatu bisnis, karena

pelatihan yang baru (Randall dan Susan, 1999;

sebagaian besar keinginan pelanggan bisa

Harris, 2000; Dessler, 1997; Cascio, 1995)..

dipenuhi, otomatis karakteristik menjadi komplek





Premis 6.

mempengaruhi tuntutan kemampuan manusia ,

Pelatihan SDM mampu memperbaiki perilaku

perubahan ini memiliki implikasi utama kepada

yang memikirkan pengetahuan dan wawasan

pengelolaan pelatihan ( Harris, 2000; Randall

baru, dan meningkatkan kwalitas intelektual

dan Susan, 1999; Dessler,1997).

serta mempunyai hubungan dengan kinerja

Premis 2.

manajerial(Randall dan Susan, 1999; Dumond,

Strategi adalah menjadi mitra strategis mengelola

1995; Garvin, 1993; Chenhall dan Morris, 1993).

perubahan Organisasi. Sistem informasi

58



Hipotesis.

ketiga, karena PT Petro Kimia Gresik (Persero)

Berdasarkan pada hal-hal yang telah dikemukakan

adalah masa transisi yang selama ini keberadaan

pada latar belakang penelitian, kerangka pemikiran

dapat fasilitas dari pemerintah, mengarah perubahan

dan premis, yang menunjukan berbagai keterkaitan

ke arah orientasi pasar ( Market Orientation).

antar variabel eksogenus dan endogenus.. Oleh

Penelitian ini direalisasikan sebagai penelitian sen-

sebab itu, perlu, ditarik suatu konklusi dalam penelitian

sus dengan mengambil seluruh anggota populasi (12

ini, dalam bentuk hipotesis.

perusahaan) responden, sedangkan



penelitiannya deskriptif dan verifikatif. Responden

Hipotesis 1. Strategi lingkungan fokus



bentuk

pelanggan

dalam penelitian ini meliputi para, direksi, kepala

berpengaruh secara parsial terhadap pelatihan

komite ISO-9000, kepala bagian diklat, sumberdaya

SDM (Premis 1, 2, 5 dan 6).

manusia, produksi, pemasaran, para kepala bagian

Hipotesis 2

dan kepala regu sebagai wakil para karyawan dari

Strategi restrukturisasi organisasi dan merespons

dua belas perusahaan.

tuntutan pekerja, berpengaruh secara parsial HASIL DAN PEMBAHASAN

terhadap pelatihan (Premis 2,3 dan 6 ). 



Hipotesis 3.

Penelitian ini untuk mengetahui strategi dari pihak

Strategi merespons pekerja bererpengaruh

perusahaan yang ber basis manajemen sumber daya

terhadap pelatihan SDM (Premis 2,4 dan 6).

manusia dan pengaruhnya terhadap pelatihan dan

Hipotesis 4.

modal intelektual serta bagaimana dampaknya pada

Strategi

lingkungan

terdiri

fokus

kinerja perusahaan. Disamping analisis serta

an

pembahasan untuk hipotesis satu sampai dengan

merespons tuntutan pekerja berpengaruh

empat, adalah untuk menjawab dari rumusan-rumusan

terhadap pelatihan SDM.( Premis 1, 2, 3, 4, 5

masalah tersebut. Sedangkan untuk pengujiannya

dan 6)

dikumpulkan data-data empiris dengan mengambil

pelanggan,restrukturisasi organisasi

obyek penelitian 12 perusahaan dari kelompok OBYEK DAN METODE PENELITIAN.

perusahaan milik pemerintah.

Dipilihnya kelompok perusahaan tersebut

Perusahaan milik pemerintah tersebut adalah PT

didasarkan pada beberapa alasan.; Alasan pertama

Petro Kimia merupakan Badan Usaha Milik Negara

karena kelompok perusahaan tersebut strategi

dengan status Persero, perusahaan ini merupakan

MSDM orientasi fokus pada pelanggan. Untuk

perusahaan induk, sedangkan yang lainnya adalah 11

merealisasinya tersebut, menerapkan TQM atau

perusahaan sebagai anak perusahaan. Agar

manajemen mutu terpadu, dibentuk tim kerjasama,

kelangsungan hidup dapat dipertahankan, badan

merespons tuntutan pekerja, penganggaran

usaha ini dituntut untuk meningkatkan modal

partisipasi. Alasan kedua, adalah karena kelompok

intelektual sehingga diharapkan menghasilkan kinerja

perusahaan tersebut bentuk usahanya bersifat usaha

yang tinggi. Kebijakan yang diterapkan untuk

dari hulu ke hilir, yaitu produk pupuk bahan baku pupuk

mencapai harapan tersebut perusahaan telah

produksi jasa tenaga kerja, penyediaan produk-produk

menerapkan salah satunya, kebijakan manajemen

petani dan produk-produk yang berbahan baku serta

mutu terpadu (total quality management).

kegiatan-kegiatan penunjang seperti pergudangan,

Variabel yang diteliti yaitu fokus pelanggan,

jasa kebersihan, tranportasi dan sebagainya. Alasan

restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan


59


pekerja, pelatihan, modal intelektual dan kinerja perusahaan. Dari pengumpulan data diperoleh data pada Tabel 4-1 dari variabel-variabel tersebut adalah sebagai berikut Tabel 1 Data penilaian strategi lingkungan, Fokus Pelanggan,Restrukturisasi Organisasi, Merespons

Responden

Fokus Pelanggan

Restrukturisasi Organisasi

Merespons Tuntutan Pekerja

Pelatihan

Nilai

Status

Nilai

Status

Nilai

Status

PT Petro Kimia

79,4

Tinggi

169

Tinggi

45,2

Sedang

Nilai 67

Status Tinggi

PT Petro Kimia Kayaku

76,6

Tinggi

132

Sedang

44,6

Sedang

44

Sedang

PT Petrosida

87,4

Tinggi

167

Tinggi

49,6

Sedang

75

Tinggi

PT Petrowidada

76,1

Tinggi

159

Tinggi

44,9

Sedang

51

Sedang

PT Petrocentral

74,6

Tinggi

163

Tinggi

47,4

Sedang

54

Sedang

PT Petronika

76.0

Tinggi

163

Tinggi

44,9

Sedang

51

Sedang

PT Eterindo Nusa Graha

75,2

Tinggi

161

Tinggi

41,8

Sedang

51

Sedang

PT Petro Graha Sarana

80,8

Tinggi

171

Tinggi

52.0

Tinggi

67

Tinggi

PT Petro Kopindo

74,6

Tinggi

163

Tinggi

45.0

Sedang

54

Sedang

PT Puspetindo

77,3

Tinggi

164

Tinggi

36,3

Sedang

49

Sedang

PT Aneka Jasa Graha

75.0

Tinggi

162

Tinggi

54,3

Tinggi

56

Tinggi

PT Gresik Chemical

87,5

Tinggi

170

Tinggi

53,3

Tinggi

73

Tinggi

Batas 2 (atas)

73,33

(100-26,66)

154

(210-56)

51,33

(70-18,66)

55

(75-20)

Batas 1 (bawah)

46,66

(20+26,66)

98

(42+56)

32,66

(14+18,66)

35

(35+24)

Dalam Tabel 1 disajikan jumlah nilai, yang

batas 20 sampai dengan batas 46,66 (batas 1)

memberikan tanggapan kuesioner dari BUMN

tidak terdapat, dari batas 46,66 (batas 1) dengan

terdiri 12 perusahaan milik kelompok PT Petro Kimia

73,33 (batas 2) juga tidak terdapat perusahaan.

Gresik. Hasil skor variabel-variabel tersebut terlihat

Sedangkan batas 73.33 (batas 2) keatas sampai

fluktuasi nilai dari masing-masing perusahaan.

maksimum 100 adalah 12 perusahaan.

Langkah selanjutnya diperlukan klarifikasi hasil

Hal ini menunjukan bahwa secara umum

penilaiaan, diberikan bobot dari nilai yang tinggi,

seluruh kelompok perusahaan PT Petro Kimia

sedang dan rendah. Untuk melihat bobot nilai

Gresik telah merealisasikan keputusan strategi

tersebut, dari masing-masing perusahaan, selanjutnya

fokus pelanggan dengan baik. Didasarkan dari

di jabarkan perhitungan di masing-masing variabel.

hasil penilaian katagori status tinggi yang

(1). Fokus Pelanggan (X1)

diperoleh 12 perusahaan (100%), adalah

Dari Tabel 1, nilai tertinggi dari responden

gambaran terpenuhinya dari target, maka para

untuk variabel fokus pelanggan sebesar 87,5

pekerja dalam merealisasikan keputusan

adalah PT. Gresik Chemical, sedangkan nilai

strategis perusahaan tersebut, baik berupa

terendah sebesar 74,6 adalah PT. Petrocentral

pelayanan pada pelanggan, kwalitas produk

dan PT. Petro Kopindo. Katagori status nilai

maupun kegiatan lain, harapan pelanggan relatip

yang diperoleh masing-masing perusahaan

bisa terpenuhi.

adalah sebagai berikut ; status sedang tidak

60

(2) Restrukturisasi Organisasi (X2)

terdapat (0%), tinggi dua belas perusahaan

Berdasarkan Tabel 1, variabel restrukturisasi

(100%), dari penilaian tersebut tidak terdapat

organisasi dari penilaian dari responden tersebut,

perusahaan yang memperoleh katagori status

nilai tertinggi 171 dicapai oleh PT Petro Graha

rendah (0%). Sedangkan nilai ordinal antara

Sarana, perolehan dari nilai terendah 132 dicapai



oleh PT. Petro Kimia Kayaku. Keseluruhan dari

35 sampai batas 2 sebesar 55 terdapat 8

semua perusahaan diperoleh penilaian adalah

(delapan) perusahaan Sedangkan nilai batas 2

sebagai berikut; untuk status rendah satu

sebesar 55 keatas sampai batas maksimum 75

perusahaan (8,33%), status sedang tidak

terdapat 4 (empat) perusahaan..

terdapat (0%), status tinggi sebelas perusahaan

Dilihat dari hasil penilaian katagori, status

(91,66 %). Dari nilai tersebut kalau

sedang yang diperoleh 8 perusahaan (66,6%),

dikelompokan berdasarkan, yaitu batas 42

katagori menunjukan bahwa secara umum

sampai dengan 98 (batas1) terdapat 1 (satu)

seluruh perusahaan yang memperoleh katagori

perusahaan, dari batas 98 dengan batas 154

pelatihan cukup baik, dilihat dari jawaban

(batas 2) tidak terdapat perusahaan. Sedangkan

tersebut responden tidak terdapat katagori

nilai batas 154 (batas 2) sampai batas

penilaian yang rend

maksimum 210 adalah 11 perusahaan.

Dari hasil penilaian skor strategi merespons

(3) Merespons Tuntutan Pekerja (X3)

lingkungan yang terdiri variabel (fokus pelanggan,

Dari Tabel 1 variabel merespons tuntutan

restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan

penilaian dari responden, nilai tertinggi sebesar

pekerja) dan variabel pelatihan adalah suatu bentuk

54,3 diperoleh PT Aneka jasa Graha, sedangkan

gambaran (descriptif), yang belum bisa menjelaskan

nilai terendah 41,8 dimiliki oleh PT. Eterindo

hubungan korelasi maupun hubungan pengaruh. Data

Nusa Graha. Sedangkan katagori nilai dari

yang dikumpulkan melalui responden ini, perlu untuk

semua perusahaan adalah sebagai berikut; untuk

pengolahan, penganalisaan dan penjelasan dengan

status rendah tidak terdapat (0%), delapan

bantuan perangkat lain. Karena sifatnya data masih

perusahaan status sedang (66,6%), status tinggi

setengah jadi, diperlukan bantuan yang berupa

empat perusahaan (33,3%). Untuk penilaian dari

perangkat teori dan konsep untuk menciptakan

nilai harapan minimum 14 sampai dengan 32,66

struktur dan sub struktur untuk memposisikan letak

(batas 1) tidak terdapat perusahaan dalam

dan kedudukan diantara konsep-konsep. Selanjutnaya

penilaian tersebut, antara 32,66 (batas 1) dengan

hubungan antar konsep tersebut yang berupa

51,33 (batas 2) terdapat 8 (delapan) perusahaan,

hubungan kausalitas dijabarkan dalam bentuk analisis

nilai 51,33 (batas 2) keatas sampai batas

jalur,

maksimum 70 adalah 4(empat) perusahaan.

.

(4) Pelatihan (X4)

Hasil Pengujian Hipotesis:

Dari variabel pelatihan Tabel 1 diatas

Dari perhitungan diatas dapat disusun rekapitulasi

penilaian dari responden, nilai tertinggi 75 dicapai

pengaruh secara parsial maupun bersama sama,

oleh PT. Petrosida, sedangkan nilai terendah 44

sebagai berikut Tabel 2.

oleh PT. Petro Kimia Kayaku, sedangkan status yang diperoleh untuk semua perusahaan

Tabel 2 Rekapitulasi Pengaruh Variabel langsung dan tidak langsung

adalah sebagai berikut; katagori status rendah tidak terdapat, nilai sedang delapan perusahaan atau (66.,6%), dan nilai tinggi empat perusahaan

Keterangan

Besarnya pengaruh

Total

Keterangan

Strategi merespos lingkungan Pengaruh variabel X1 terhadap X4

76,52%

Parsial

atau (33,3 %). Kalau penilaian didasarkan batas


11,93%

Parsial

minimum 15 sampai dengan batas 1 sebesar 35


7,67%

tidak terdapat perusahaan, dari batas 1 sebesar



Parsial 96,12%

Total

61


Dalam hubungannya dengan identifikasi masalah

apa yang mereka perlukan untuk mencapai kebutuhan

yang pertama, strategi merespons lingkungan terdiri

harapan pelanggan, dan memperbaiki kualitas

variabel fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi,

tersebut. Setelah data dikumpulkan dari ber macam-

merespons tuntutan pekerja mempunyai pengaruh

macam sumber, data tersebut dianalisis dan akhirnya

secara parsial maupun bersama-sama terhadap

kebutuhan akan pelatihan dapat ditentukan.

pelatihan. Dari ke tiga variabel tersebut berdasarkan

Pada hakekatnya tujuan bisnis adalah untuk

hasil penelitian, yang dominan mempengaruhi

menciptakan dan mempertahankan para pelanggan.

pelatihan adalah fokus pelanggan. .

oleh sebab itu, pelatihan diarahkan dan ditentukan

.

Selanjutnya dalam hubungannya dengan hipotesis

oleh kebutuhannya. Dengan memahami semua proses

yang menyatakan, “ Strategi merespons lingkungan

diarahkan pelanggan, organisasi dapat menyadari dan

terdiri fokus pelanggan, restrukturisasi organisasi dan

menghargai makna informasi akan kebutuhan

merespons tuntutan pekerja berpengaruh secara

pelanggan. Karena pelanggan adalah orang yang

bersama-sama maupun secara parsial terhadap

menerima hasil pekerjaan seseorang atau suatu

pelatihan” berdasarkan hasil pengujian menunjukan

organisasi, maka hanya merekalah yang dapat

bahwa strategi lingkungan yaitu fokus pelanggan,

menentukan kualitas seperti apa, dan bagaimana

restrukturisasi organisasi, merespons tuntutan pekerja

kebutuhan mereka (Tjiptono dan Diana, 2001).

berpengaruh positif secara bersama-sama maupun

Selanjutnya untuk lebih meningkatkan pelaksanaan

secara parsial terhadap pelatihan. Jadi hipotesis

pelatihan dapat dilakukan pula strategi restrukturisasi

pertama

organisasi suatu perubahan penataan struktur yang mengarah pada kerjasama tim, pemberdayaan,

Pembahasan atas Hasil Pengujian Hipotesis

kelenturan (fleksibel), peningkatan sinergi. Penataan

Seperti dinyatakan di depan bahwa strategi

baru tersebut memunculkan inovasi kreatifitas baru,

manajemen sumber daya manusia secara total

hingga bisa mentransformasikan menjadi informasi

pengaruh variabel fokus pelanggan, restrukturisasi

dan para pekerja harus bersedia mempelajari dan

organisasi dan merespons tuntutan pekerja terhadap

menggunakan dan berubah untuk penyesuaian. Bagi

pelatihan adalah sebesar 96,12 %. Pengaruh

pelatihan merupakan tantangan baru bagi

parsialnya variabel fokus pelanggan mempunyai

penyelenggaraan mulai dari materi pelatihan, tempat

pengaruh yang lebih besar dibandingkan variabel

dimana diselelenggarakan maupun siapa–siapa yang

restrukturisasi organisasi dan merespons tuntutan

terlibat dalam pelaksanaan, aktivitas proses pelatihan

pekerja dalam mempengaruhi variabel pelatihan.

ini semua, mengisyaratkan bahwa strategi perusahaan

Dibuktikan variabel fokus pelanggan memberikan

menentukan untuk program pelatihan.

kontribusi sebesar 76,52%, variabel restrukturisasi

Strategi merespons tuntutan pekerja berpengaruh

organisasi 11,93%, dan variabel merespons tuntutan

pada apa yang menjadi kebutuhan, keinginan pekerja

pekerja sebesar 7,67%.

mulai dari orientasi pada pelanggan, restrukturisasi

Berdasarkan hipotesis jika ingin meningkatkan

organisasi, harus direspons dalam bentuk rencana

pelatihan, yang digunakan adalah peningkatan strategi

kerja/anggaran partisipasi. Anggaran partisipasi

orientasi fokus pada pelanggan. Dalam strategi ini,

adalah suatu bentuk informasi untuk rencana kerja

proses pelatihan pada awalnya sangat diperlukan

dan membantu dalam pengambilan keputusan,

data-data dan informasi, yang dapat menggambarkan

dibutuhkan dengan pengetahuan ketrampilan dari

jenis ketrampilan karyawan saat ini, dan keterampilan

pekerjanya. Oleh sebab itu untuk merealisasinya

62



adalah peningkatan pelatihan bagi pekerjanya. Strategi pengelolaan lingkungan menggambarkan sistem informasi dari lingkungan bisnis eksternal dan

perusahaan untuk bisa merealisasikan dari keputusan strategi berbasis lingkungan. .

internal perusahaan. Strategis berarti pekerja harus

Saran –saran.

memahami informasi arah bisnis perusahaan termasuk

(1). Dalam menghadapi era informasi dan

produk apa yang dihasilkan, apa yang mampu

persaingan bebas, kemampuan SDM sangat

dilakukan, siapa konsumennya dan bagaimana

dikedepankan dibandingkan sumber daya lain,

memposisikan diri secara kompetitif (Randall dan

mengingat kemampuan manusia yang berupa

Susan, 1997)

rasionalitas dan rasa yang tertuang dalam

Pelaksanaan strategi yang ditempuh dalam

komitmen dan kompetensi atau disebut modal

pengelolaan ini SDM dijadikan mitra strategis, yaitu

intelektual adalah suatu bentuk kemampuan

menghubungkan kebutuhan lebih luas dan berjangka

yang dipergunakan dalam memecahkan

panjang menciptakan sistem yang menghubungkan

masalah, pengambilan keputusan, inisiatif dan

dengan kondisi pekerja dengan potensi bisnis dimasa

kreatifitas merupakan hal yang sangat penting.

akan datang.. Standar potensi para pekerja saat ini

(2). Bisnis yang berhasil adalah mereka yang

diadakan penilaian dan membuat program program

mampu melihat SDM sebagai aset yang harus

pelatihan untuk memastikan SDM mempunyai bauran

dikelola sesuai kebutuhan bisnis. Agar

keahlian yang tepat disesuaikan strategi bisnisnya,

perusahaan menjadi

dan bagaimana mengelola perubahan.

mendudukan pekerjanya sebagai intangible

lebih kompetitif

Pada tingkat operasional juga dihubungkan strategi

assets. Suatu bentuk pengakuan begitu

merespon lingkungan, bagi pekerja dirancang program

pentingnya karyawan/pekerja sebagai aset

pelatihan secara eksplisit sesuai informasi dari

perusahaan.

keputusan perusahaan, untuk memberikan keahlian yang dibutuhkan oleh perusahan.

(4). Keputusan strategi perusahaan dibutuhkan terlebih dahulu, sebelum pelatihan dilaksanakan, karena program pelatihan bisa dilaksanakan

KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan

kalau sudah ada keputusan strategi perusahaan. (5). Perusahaan Badan Usaha Milik Negara

Beberapa kajian dan ulasan kesimpulan yang

menghadapi masa transisi, yaitu upaya perilaku

masih bersifat umum diatas, perlu ditarik suatu

pekerjanya diarahkan untuk peningkatan

konklusi yang lebih khusus, maka diperoleh

kemampuannya. Sementara itu pelatihan

kesimpulan sebagai berikut:

memberikan sumbangan pengaruh yang lebih

Hasil identifikasi strategi merespon lingkungan

tinggi terhadap pembentukan kemampuan

mencerminkan karakteristik lingkungan internal dan

dibandingkan variabel lainnya, mengisyaratkan

eksternal perusahaan. Lingkungan eksternal

bahwa pelatihan dipertahankan terus, dalam

variabelnya adalah fokus pada pelanggan sedangkan

mencerdaskan intelektual pekerja dalam

lingkungan internal variabelnya restrukturisasi

beradaptasi pada perubahan lingkungan.

organisasi dan merespons tuntutan pekerja. Dari variabel-variabel tersebut ternyata mempengaruhi pelatihan. Sedangkan pelatihan diperlukan oleh pihak


63


DAFTAR PUSTAKA

Mahoney, Thomas A Thomas J., Jerdee Dan Stephen

Anthony, P. William, 1996, Strategic Human Re-

J., Carrrol, 1963, Development Managerial

sources Management, Fifth Edition The

Performance a Research Approach, Cincin-

Dryden Press, USA h. 125.

nati, Ohio : South-Western Publishing Co., h.79.

Cascio, Wayne F. 1995, Managing Human Re-

Mondy Nore and Premeaux, 1999, Human resources

sources: Productivity,Quality of Work Life,

Management, Second Edition, The Ryden

Profits, Three Edition, USA,h. 122-135.

Press, USA.,h. 222-232.

Clark, Moira, 1997a, Modelling The impact of Cus-

Robbins P.S., David, 1995, Teori Organisasi,

tomer –Employee Relationships on Customer

Structur Desain, & Aplikasi, Alih Bahasa Jusuf

Retention Rates in a Major UK retail Bank,

Udaya, Edisi Ketiga, Jakarta :Penerbit Arcan,

Management Decision, 35/4, h..293-301.

h. 136,226.

David, Fred R. 2001, Concepts of Strategic Management, 8th Edition , New Jersey : Prentice – Hall Inc. h. 5.

Ulrich David, 1997, Human Resources Champions, Boston, Hardvard Business School Majalah dan Jurnal.

Davis dan Gordon B, 1993, Management Informa-

Ashton, Chris, 1996b, Rethinking HR Competences,

tion Systems, Conceptuals Foundations

Management Development Review.Vol. 9,

Structures and Developments, Mc Graww Hill

No.5, h.16-21.

Kogakuskha, Tokyo. h 125.

Brownell, Peter dan Morris Mclnnes, 1986, Budget-

Dessler Gary, 1997, Manajemen Sumber Daya

ary Participation Motivation and Manage-

Manusia: Human Resources Management,

rial Performance, The accounting Review, Vol.

Edisi Asli, Alih Bahasa oleh Benyamin Molan,

LXI, No.4, Oktober, h. 597.

Jakarta : Prenhallindo. h. 14, 15-17, 58-67.. Hunger J. David and Wheelen Thomas L., 2001, Manajemen Strategis, Edisi Pertama, Diterjemahkan oleh Yulianto Agung S., Yogyakarta : Penerbit Andi, h. 2, 9-16, 31.

64


KORELASI ANTARA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN MANAJEMEN KURIKULUM DENGAN KINERJA SEKOLAH Oleh : Abdul Majid dan Zulkifli Amsyah

ABSTRACT This reseach be broadly classified with three basic explanatory rationales: (1) correlations between School Chief Leadership and School Performance ; (2) correlations between School Curriculum Management and School Performance ; and 3) correlations between School Chief Leadership together with School Curriculum Management and School Performance . Correlation coeficients of this reseach are: (1) the school chief leadership factor and the others are influenced by another factors. that show strong and positif correlation. (2) that show strong and positif correlation. school chief leadership factor and the others are influenced by another factors. (3) that show strong and positif the school chief leadership and school curriculum management factors and the others are influenced by another factors. correlation Keywords : The leadership curriculum management and school performance

PENDAHULUAN Kepemimpinan Kepala Sekolah merupakan motor penggerak dari sumber-sumber (man, money, material, methods, machine marker dan time) dalam suatu sekolah. Dia adalah orang yang paling bertanggung jawab dalam pengembangan efektivitas kerja bawahannya, selain dapat mengkoordinir pelaksanaan tugas. Dia juga sebagai motivator, apabila tidak maka akan sulit bagi guru untuk berprestasi. Sering pimpinan tidak berani mendelegasi wewenang pada bawahan, karena kurang percaya kepada kemampuan bawahan. Seorang pemimpin harus mampu, mengerti serta memahami berbagai permasalahan yang terjadi di unit organisasinya dan selanjutnya mampu mencari jalan keluar dari permasalahan yang timbul. Tanpa menguasai manajemen yang baik, seorang pemimpin sulit mencapai keberhasilan dalam menjalankan tugas pokok organisasi.


Selain menghadapi era globalisasi kita juga menghadapi era otonomi daerah, yang akan berlanjut keotonomi sekolah. Dalam rangka otonomi daerah dalam bidang pendidikan, ada banyak hal yang harus dipersiapkan baik oleh pemerintah pusat, pemerintah daerah bahkan juga oleh sekolah. Bagi sekolah, sudah tentu bahwa guru merupakan aset yang sangat penting. Peranannya sangat menentukan berhasil tidaknya sekolah dalam mencapai tujuan., Keberhasilan sekolah juga dipengaruhi oleh pengawasan dan pelayanan guru dalam melaksanakan pekerjaannya dan kemampuan yang harus selalu dikembangkan sesuai kemajuan teknologi. Masalah yang dihadapi setiap sekolah adalah masih banyak guru yang mempunyai latar belakang keterampilan belum memadai yang memerlukan pelatihan yang sesuai dengan kemajuan teknologi. Untuk mengkoordinir tujuan-tujuan yang ada diperlukan peningkatan kualitas guru.

65


Manajemen kurikulum sebagai salah satu fungsi organik manajemen merupakan proses kegiatan yang harus ada dan harus dilaksanakan agar tujuan dan tugas-tugas yang telah ditetapkan dapat dicapai secara efisien dan efektif. Manajemen kurikulum adalah suatu sistem. pengelolaan kurikulum yang kooperatif, komprehensif, sistemik, dan sistematik dalam rangka mewujudkan ketercapaian tujuan kurikulum. Dalam pelaksanaanya, manajemen kurikulum harus dikembangkan sesuai dengan konteks Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP). Oleh karena itu, otonomi yang diberikan pada lembaga pendidikan atau sekolah dalam mengelola kurikulum secara mandiri harus memprioritaskan kebutuhan dan ketercapaian sasaran dalam visi dan misi lembaga pendidikan atau sekolah tidak mengabaikan kebijaksanaan nasional yang telah ditetapkan. Guru sangat dibutuhkan pada setiap sekolah baik di instansi pemerintah maupun swasta. Guru mempunyai peranan yang sangat penting dan dapat mempengaruhi keberhasilan sekolah dalam mewujudkan tujuan atau cita-citanya. Pengawasan juga dapat membantu para guru untuk dapat memberikan pengajaran kepada siswa secara efektif dan efesien. Dengan adanya pengawasan maka efektivitas kerja pada suatu sekolah dapat berjalan dengan sempurna. Pengawasan dapat dianggap atau dikatakan sebagai suatu program yang harus ada pada setiap sekolah baik milik pemerintah maupun swasta. Melihat pentingnya program tersebut maka diharapkan pihak sekolah dapat terus meningkatkan dan memperhatikan masalah pengawasan kerja para guru. Disis lain kinerja yang tinggi dari para guru sangatlah diperlukan dalam rangka pencapaian tujuan yang ditetapkan. Guru yang memiliki kinerja yang rendah sudah tentu akan sukar untuk mencapai hasilhasil yang baik dan memuaskan. Kinerja yang rendah lebih tidak menguntungkan apabila guru mengalami kesukaran-kesukaran dalam bekerja dan cenderung menyerah daripada mengatasi kesukaran yang ada. Berdasarkan permasalahan tersebut, dapat diidentifikasikan beberapa masalah yang mempengaruhi kinerja sekolah sebagai berikut :

66

1)

2)

3)

4)

5)

6)

7)

8)

9)

Lemahnya pimpinan sekolah dalam memotivasi para gurunya sehingga guru dalam bekerja kurang maksimal. Kurangnya pelaksanaan manajemen kurikulum dalam sekolah sehingga sekolah kurang mampu untuk meningkatkan kualitas. Lemahnya kinerja sekolah yang disebabkan kurang adanya jaminan dalam setiap pekerjaan yang diterima dan minimnya tingkat pengaruh yang dilakukan kepala sekolah. Lemahnya pimpinan sekolah dalam mengembangkan manajemen sekolah sehingga belum tercapainya sekolah yang bermutu. Kurangnya kelengkapan sarana dan prasarana pembelajaran secara optimal sehingga belum tercipta proses belajar mengajar yang epektif dan efisien. Lemahnya manajemen kurikulum sehingga dalam pelaksanaan layanan belajar terhadap siswa kurang optimal Lemahnya pimpinan dalam mengembangkan manajemen berbasis objektif sehingga menimbulkan ketidak harmonisan guru di sekolah Lemahnya kinerja sekolah yang disebabkan kurang adanya wawasan dan pengembangan teknologi yang sesuai kemajuan dunia pendidikan. Lemahnya kinerja sekolah yang disebabkan belum meningkatnya proses pendayaguaan potensi perangkat organisasi sekolah, baik sumber daya manusianya maupun sumber daya material pendukung non manusia

Agar penelitian dan pemecahan masalah dapat lebih mendalam dan terfokus, maka permasalahan yang diteliti dibatasi pada : (1) Korelasi permasalahan kepemimpinan kepala sekolah dengan kinerja sekolah. (2) Korelasi permasalahan manajemen kurikulum dengan kinerja sekolah. (3) Korelasi permasalahan kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan kinerja sekolah.



LANDASAN TEORI 1. Kepemimpinan Pemimpin adalah orang yang melaksanakan kepemimpinan, sedangkan kepemimpinan adalah kemampuan atau sifat-sifat yang dimiliki oleh seseorang pemimpin. Pada dasarnya kepemimpinan menunjukkan suatu proses kegiatan seorang pemimpin yang tidak terlepas dari perilaku untuk membina, menimbang, mempengaruhi dan mengontrol pikiran, perasaan atau tingkah laku orang lain. Maq’at (2000: 8) memberikan definisi kepemimpinan berdasarkan beberapa fokus atau sudut pandang sebagai berikut : a. Kepemimpinan dipandang sebagai fokus suatu proses dalam suatu kelompok. Seorang pemimpin dipandang sebagai fokus pertumbuhan aktivitas dan proses dari suatu kelompok. b. Kepemimpinan sebagai seni mempengaruhi orang lain. Mendukung teori Maq’at yang mengutip pendapat Muson (2002: 54) memberikan definisi kepemimpinan sebagai kemampuan untuk menghandel orang lain, untuk memperoleh hasil maksimal dengan filosofinya sedikit mungkin dan kerjasama yang besar. Menurutnya, kepemimpinan adalah suatu kekuatan semangat moral yang sangat kualitatif dan terarah. Hal ini senada dengan definisi yang disampaikan oleh Philips (2003: 3). Sedangkan Bendell (2001: 8) memandang kepemimpinan sebagai seni untuk mempengaruhi orang lain untuk mengerjakan apa-apa yang diharapkan orang lain mengajaknya. c. Kepemimpinan sebagai tindakan atau tingkah laku. Hal ini didukung oleh Carter (2002: 12), menurutnya, bahwa tingkah laku kepemimpinan dapat diketahui sebagai tingkah laku kepemimpinan. Sedangkan Scatel (2000: 16) memberikan gambaran bahwa tingkah laku seorang pemimpin akan menghasilkan tindakan orang lain searah keinginannya (Maq’at, 2000: 13). d. Kepemimpinan sebagai alat untuk mencapai tujuan. Hal ini senada dengan Teoley Cawley (2004:4) yang memberikan definisi kepemimpinan sebagai berikut : “Pemimpin Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

adalah individu yang memiliki program atau rencana dan bersama anggota kelompoknya bergerak untuk mencapai suatu tujuan dengan cara yang pasti”. Paul Hersey dan Kenneth H. Blanchard sebagaimana dikutif oleh Wahjosumidjo (2004: 24 – 25) memberi beberapa pengertian sebagai berikut: a. Kepemimpinan adalah kegiatan dalam mempengaruhi orang lain untuk bekerja keras dengan penuh kemampuan untuk mencapai tujuan suatu kelompok. b. Kepemimpinan sebagai pengaruh antar pribadi yang terjadi pada suatu keadaan dan diarahkan melalui proses komunikasi kearah tercapainya suatu tujuan ataupun tujuan yang telah ditetapkan. c. Kepemimpinan adalah mempengaruhi orang lain agar ikut serta dalam mencapai tujuan umum. Sedangkan Alex S. Nitisemito (2002 : 47) menyatakan bahwa peranan para pejabat pimpinan dalam organisasi sangat sentral dalam usaha pencapaian tujuan dan berbagai sasaran yang telah ditetapkan sebelumnya Pimpinan sangat didambakan oleh semua yang berkepentingan dalam organisasi karena kemampuan mengambil keputusan merupakan kriteria utama dalam menilai efektivitas kepemimpinan seseorang, berarti ada kriteria yang lain yang dapat dibebaskan dan bisa digunakan. Adapun kepemimpinan itu sendiri mempunyai 5 (Lima) fungsi antara lain: a. Pemimpin selaku penentu arah yang akan ditempuh dalam usaha pencapaian tujuan. Wakil dan juru bicara organisasi dalam hubungannya dengan pihak di luar organisasi. b. Pimpinan selaku komunikator yang efektif. Mediator yang andal, khususnya dalam hubungan kedalam terutama dalam menangani situasi konflik.Pimpinan selaku integrator yang efektif, rasional, obyektif dan netral. Kepemimpinan merupakan salah satu aspek manajerial dalam kehidupan organisasi yang merupakan posisi kunci karena kepemimpinan seorang manajer berperan sebagai penyelaras dalam

67


proses kerjasama antar manusia dalam organisasinya. Kepemimpinan melibatkan kemampuan untuk mempengaruhi, mengerahkan dan mengarahkan serta memberikan semangat kerja suatu tindakan pada diri seseorang atau sekelompok orang untuk mencapai tujuan tertentu pada situasi tertentu, oleh karena itu tugas pemimpin sangat besar, maka kualitas kepemimpinannya pun harus dilihat dari segi hubungan atasan dan bawahan apakah terjalin dengan baik. Manajer yang terlalu menekan pada wewenang formalnya dapat menanggung resiko kehilangan sebagian atau seluruh kemampuannya dalam memimpin. 2.

Manajemen Kurikulum Manajemen kurikulum adalah sistem pengelolaan kurikulum yang kooperatif, komprehensif, sistemik, dan sistematik dalam rangka mewujudkan ketercapaian tujuan kurikulum. Dalam pelaksanaanya, manajemen kurikulum harus dikembangkan sesuai dengan konteks Manajemen Berbasis Sekolah (MBS) dan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP). Oleh karena itu, otonomi yang diberikan pada lembaga pendidikan atau sekolah dalam mengelola kurikulum secara mandiri dengan memprioritaskan kebutuhan dan ketercapaian sasaran dalam visi dan misi lembaga pendidikan atau sekolah tidak mengabaikan kebijaksanaan nasional yang telah ditetapkan. Keterlibatan masyarakat dalam manajemen kurikulum dimaksudkan agar dapat memahami, membantu, dan mengontrol implementasi kurikulum, sehingga lembaga pendidikan atau sekolah selain dituntut kooperatif juga mampu mandiri dalam mengidentifikasi kebutuhan kurikulum, mendesain kurikulum, menentukan prioritas kurikulum, melaksanakan pembelajaran, menilai kurikulum, mengendalikan serta melaporkan sumber dan hasil kurikulum, baik kepada masyarakat maupun pada pemerintah. a. Ruang Lingkup Manajemen Kurikulum Manajemen kurikulum merupakan bagian integral dari Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP) dan Manajemen Berbasis Sekolah (MBS). Lingkup manajemen kurikulum meliputi perencanaan, pengorganisasian, pelaksanaan, dan evaluasi kurikulum. Pada tingkat satuan

68

pendidikan kegiatan kurikulum lebih mengutamakan untuk merealisasikan dan merelevansikan antara kurikulum nasional (standar kompetensi/kompetensi dasar) dengan kebutuhan daerah dan kondisi sekolah yang bersangkutan, sehingga kurikulum tersebut merupakan kurikulum yang integritas dengan peserta didik maupun dengan lingkungan di mana sekolah itu berada. b. Prinsip dan Fungsi Manajemen Kurikulum Terdapat lima prinsip yang harus diperhatikan dalam melaksanakan manajemen kurikulum, yaitu sebagai berikut: 1) Produktivitas, hasil yang akan diperoleh dalam kegiatan kurikulum merupakan aspek yang harus dipertimbangkan dalam manajemen kurikulum. 2) Demokratisasi, pelaksanaan manajemen kurikulum harus berasaskan demokrasi yang menempatkan pengelola,. 3) Kooperatif, untuk memperoleh hasil yang diharapkan dalam kegiatan manajemen kurikulum perlu adanya kerja sama yang positif dari berbagai pihak yang terlibat. 4) Efektivitas dan efisiensi, rangkaian kegiatan manajemen kurikulum harus mempertimbangkan efektivitas dan efisiensi untuk mencapai tujuan kurikulum sehingga kegiatan manajemen kurikulum tersebut memberikan hasil yang berguna dengan biaya, tenaga, dan waktu yang relatif singkat. 5) Mengarahkan visi, misi dan tujuan yang ditetapkan dalam kurikulum, proses manajemen kurikulum harus dapat memperkuat dan mengarahkan visi, misi, dan tujuan kurikulum. Selain prinsip-prinsip tersebut juga perlu dipertimbangkan kebijaksanaan pemerintah maupun Departemen Pendidikan Nasional, seperti USPN No. 20 tahun 2003, kurikulum pola nasional, pedoman penyelenggaraan program, kebijaksanaan penerapan Manajemen Berbasis Sekolah, kebijaksanaan penerapan Kurikulum Tingkat Satuan Pendidikan (KTSP), keputusan dan peraturan pemerintah yang berhubungan dengan lembaga pendidikan atau jenjang/jenis sekolah yang bersangkutan. Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


Dalam proses pendidikan perlu dilaksanakan manajemen kurikulum agar perencanaan, pelaksanaan, dan evaluasi kurikulum berjalan lebih efektif, efisien, dan optimal dalam memberdayakan berbagai sumber belajar, pengalaman belajar, maupun komponen kurikulum. Ada beberapa fungsi dari manajemen kurikulum di antaranya sebagai berikut. 1) Meningkatkan efisiensi pemanfaatan sumber daya kurikulum, Pemberdayaan sumber maupun komponen kurikulum dapat ditingkatkan melelui pengelolaan yang terencana dan efektif. 2) Meningkatkan keadilan (equity) dan kesempatan pada siswa untuk mencapai hasil yang maksimal, kemampuan yang maksimal dapat dicapai peserta didik tidak hanya melalui kegiatan intrakurikuler, tetapi juga perlu melalui kegiatan ekstra dan kokurikuler yang dikelola secara integritas dalam mencapai tujuan kurikulum. 3) Meningkatkan relevansi dan efektifas pembelajaran sesuia dengan kebutuhan peserta didik maupun lingkungan sekitar peserta didik, kurikulum yang dikelola secara efektif dapat memberikan kesempatan dan hasil yang relevan dengan kebutuhan peserta didik maupun lingkungan sekitar. 4) Meningkatkan efisiensi dan efektivitas kinerja guru maupun aktivitas siswa dalam mencapai tujuan pembelajaran, pengelolaan kurikulum yang profesional, efektif, dan terpadu dapat memberikan motivasi pada kinerja guru maupun aktivitas siswa dalam belajar. 5) Meningkatkan efisiensi dan efektivitas proses belajar mengajar, proses pembelajaran selalu dipantau dalam rangka melihat konsistensi antara desain yang telah direncanakan dengan pelaksanaan pembelajaran. 6) Meningkatkan partisipasi masyarakat untuk membantu mengembangkan kurikulum, kurikulum yang dikelola secara profesional akan melibatkan masyarakat, khususnya dalam mengisi bahan ajar atau sumber belajar perlu disesuaikan dengan ciri khas dan kebutuhan pembangunan daerah setempat.


3.

Kinerja Sekolah Menurut William B. Werther dan Keith Davis (2003: 67) Pengertian kinerja secara umum dapat dikatakan sebagai besarnya kontribusi atau hasil yang dicapai akan diberikan pegawai terhadap kemajuan dan perkembangan atau sasaran-sasaran organisasi atau organisasi dimana ia bekerja. John Soeprihanto (2001: 7) mengatakan kinerja pegawai dalam organisasi merupakan tanggung jawab utama seorang pimpinan, dimana pimpinan membantu pegawainya agar berprestasi lebih baik. Penilaian kinerja dilakukan untuk memberi tahu pegawai apa yang diharapkan manajemen untuk membangun pemahaman yang lebih baik satu sama lain. Penilaian harus mengenali prestasi serta membuat rencana untuk meningkatkan kinerja pegawai. Menurut Sondang P. Siagian (2003: 186) suatu penilaian yang mengkaji kepribadian pegawai kurang berguna untuk mengkaji kinerja atau kontribusi yang telah diberikan pegawai untuk mencapai sasaran organisasi. Sasaran penilaian kinerja adalah untuk membuat pandangan tentang diri mereka sendiri seperti apa adanya. Pegawai yang dinilai harus mengenali kebutuhan untuk memperbaiki kinerja pegawai dan memberikan komitmen terhadap suatu rencana perbaikan kinerja pegawai. Harus ada kesepakatan bersama tentang rencana pengembangan untuk masa penilaian kinerja mendatang. Manajemen harus tetap mengawasi kemajuan pegawai sepanjang tahun pada saat rencana pengembangan tersebut dilaksanakan. Pegawai berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk menentukan kemajuan individu ke arah tingkat kinerja yang lebih tinggi bila pegawai terlibat dalam penulisan standar kinerja untuk kinerja yang akan datang serta menggunakan ukuran-ukuran yang telah disepakati dengan pihak manajemen organisasi. Standar kinerja berfungsi sebagai tujuan-tujuan tertentu yang harus dicapai oleh pegawai dalam bekerja, dimana standar kinerja tersebut realistis, dapat diukur dan dapat dicapai oleh jabatan pekerjaan pegawai tersebut. Standar kinerja dapat dibuat untuk setiap individu dengan berpedoman pada uraian jabatan, dimana setiap pegawai mengusulkan sasaran-sasarannya sendiri kepada manajemen

69


secara tertulis, bila keduanya menyepakati setiap sasaran, kemudian dapat dibuat pernyataan sasaran secara tertulis. Umumnya setiap jabatan memiliki 5 sampai 10 uraian tugas yang diungkapkan secara spesifik dan dapat diukur yang terdiri atas pernyataan sasaran, bagaimana sasaran tersebut diukur, serta langkah-langkah yang diperlukan untuk menyelesaikannya. Standar kinerja dianggap berhasil bila pernyataannya menunjukkan beberapa bidang pokok tanggung jawab pegawai, memuat bagaimana suatu kegiatan kerja akan dilakukan dan mengarahkan perhatian kepada mekanisme kuantitatif bagaimana hasil-hasil kinerjanya akan diukur. Suatu contoh standar kinerja dapat diterima bila 90% dari desain sistem umum disajikan kepada pemakai tepat pada waktunya dan pemakai menyetujui desain tersebut. Suryadi Prawirosentono (2001: 2) mengemukakan pendapatnya sebagai berikut: “Performance atau kinerja adalah hasil kerja yang dapat diciptakan oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing dalam rangka upaya mencapai tujuan organisasi bersangkutan secara legal, tidak melanggar hukum dan sesuai dengan moral maupun etika”. Dengan demikian dapat ditarik pokok-pokok dalam suatu organisasi pokok pemikiran bahwa kinerja adalah keseluruhan unsur dan proses yang terpadu, yang didalamnya terkandung kekhasan masing-masing individu, perilaku pegawai dalam organisasi atau pola kerja secara keseluruhan, proses kerja serta hasil kerja atau tercapainya tujuan tertentu. Dari konteks yang sedemikian itu, Buchari Zainun (2002: 3) mengemukakan bahwa: “Kinerja pribadi (individual performance) dan kinerja organisasi (corporate performance) sebagai berikut: tercapainya tujuan lembaga atau organisasi hanya dimungkinkan karena upaya para pelaku yang terdapat pada organisasi atau lembaga tersebut”. George R. Terry (2001: 390) mengemukakan bahwa sebenarnya terdapat hubungan erat antara kinerja perorangan (individual performance) dengan kinerja lembaga (institutional performance) atau kinerja organisasi (corporate performance). Dengan kata lain bila kinerja pegawai (individu Per-

70

formance) baik maka kemungkinan besar kinerja organisasi (corporate performance) juga baik. Kinerja seseorang pegawai akan baik bila dia mempunyai keahlian (skill) yang tinggi, bersedia karena diberi gaji atau diberi upah sesuai dengan perjanjian, mempunyai harapan (expectation) masa depan yang lebih baik. a. Jenjang Kinerja Dalam Organisasi Kinerja suatu organisasi, baik organisasi yang berorientasikan mencari keuntungan maupun organisasi pemerintahan atau organisasi sosial atau organisasi keagamaan tergantung kepada etos kerja dari peserta organisasi bersangkutan. Keberhasilan organisasi dengan ragam kinerja tergantung kepada kinerja para peserta organisasi bersangkutan. Unsur manusialah yang memegang peranan sangat penting dan menentukan keberhasilan mencapai tujuan organisasi. Di dalam suatu organisasi dikenal 3 (tiga) jenis kinerja yakni: b. Kinerja Strategik (Strategic Performance) Kinerja strategik suatu perusahaan dievaluasi atas ketepatan organisasi dalam memilih lingkungannya dan kemampuan adaptasi (penyesuaian) organisasi bersangkutan atas lingkungan hidupnya dimana dia beroperasi. Biasanya kebijakan strategik dipegang oleh topmanagement (manajemen lebih tinggi) karena menyangkut strategi menghadapi pihak luar yang melingkungi kehidupan organisasi. Untuk menentukan strategi melawan pihak saingan, tentunya pimpinan organisasi harus mengetahui posisi organisasinya. Termasuk didalamnya posisi keuangan organisasi, misalnya likuiditas organisasi. Disamping itu, kinerja strategik meliputi kemampuan membuat visi ke depan tentang kondisi makro ekonomi negara yang akan berpengaruh pada kelangsungan hidup organisasi. c. Kinerja Administratif (Administrative Performance) Kinerja administratif berkaitan dengan kinerja administrasi organisasi. Termasuk di dalamnya tentang struktur administratif yang mengatur hubungan otoritas (wewenang) dan tanggung jawab dari orang yang menduduki Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


jabatan atau bekerja pada unit-unit kerja yang terdapat dalam organisasi. Disamping itu, kinerja administratif berkaitan dengan kinerja dari mekanisme aliran informasi antar unit dalam organisasi, agar tercapai sinkronisasi kerja antar unit kerja. Kinerja Operasi (Operation Performance) Kinerja operasional berkaitan dengan efektivitas penggunaan setiap sumberdaya yang digunakan organisasi. Kemampuan mencapai efektivitas penggunaan sumberdaya tergantung kepada sumberdaya manusia yang mengerjakannya. Misalnya manajer produksi dengan seluruh pegawainya harus mempunyai kemampuan optimal melakukan sinergi antara bahan baku, teknologi agar menghasilkan produk yang direncanakan, baik kuantitas maupun kualitasnya. Penilaian Kinerja Penilaian kinerja atau performance appraisal adalah sangat penting bagi organisasi untuk menilai prestasi kerja pegawainya. Pentingnya penilaian kinerja pegawai paling tidak ada dua kepentingan yaitu kepentingan pegawai yang bersangkutan dan untuk kepentingan organisasi.

lainnya. Hal ini tergantung pada segi-segi apa yang dipandang kritikal dalam mengukur keberhasilan seseorang dan menunaikan kewajibannya, seperti kesetiaan, prakarsa, kerajinan, ketekunan, sikap kerja sama, kepemimpinan, kejujuran, ketelitian, kecermatan dan kerapian. Gary Dessler (2000: 127) menyebutkan berapa faktor secara umum yang dinilai dalam penilaian kinerja yaitu: a) Mutu – kecermatan, ketuntasan dan dapat diterima kerja yang dijalankan. b) Produktivitas – mutu dan efisiensi dari kerja yang dihasilkan dalam periode waktu tertentu. c) Pengetahuan jabatan – keterampilan dan informasi praktis atau teknis yang digunakan pada jabatan. d) Ketersediaan – sejauh mana seseorang dapat diandalkan menyangkut penyelesaian tugas dan tindak lanjut. e) Kehadiran – sejauh mana seseorang pegawai tepat pada waktunya meninjau periode istirahat yang ditetapkan dan catatan kehadiran keseluruhan. f) Ketidaktergantungan – sejauh mana kerja dijalankan dengan sedikit atau tanpa supervisi.

Bagi pegawai, penilaian memberikan umpan balik tentang pelaksanaan kerja mereka, misalnya tentang kemampuan, kekurangan, potensinya dan sebagainya yang pada gilirannya bermanfaat untuk perbaikan kinerja, penyesuaian kompensasi, pengembangan kariernya dan sebagainya. Sedang bagi organisasi, hasil penilaian kinerja dapat dipakai sebagai pertimbangan untuk pengembangan keputusan, tentang berbagai hal, seperti kebutuhan program pendidikan dan latihan, rekruitmen, seleksi, program pengenalan, penempatan dan sistem imbalan. Penilaian kinerja terdiri dari tiga langka, yaitu mendefinisikan pekerjaan, menilai kinerja dan memberikan umpan balik. Mendefinisikan pekerjaan berarti memastikan bahwa pimpinan organisasi dan pegawai sepakat tentang tugas-tugasnya dan standar jabatan. Menilai kinerja berarti membandingkan kerja aktual pegawai dengan standar yang telah ditetapkan. Adapun faktor-faktor yang dinilai, dapat berbeda antara satu jenis pekerjaan dengan jenis pekerjaan

Dari uraian diatas dapat disimpulkan bahwa kinerja adalah hasil kerja yang dapat diciptakan oleh seseorang atau kelompok orang dalam suatu organisasi, sesuai dengan wewenang dan tanggung jawab masing-masing. Jadi kinerja guru adalah hasil kerja yang dapat diciptakan seorang guru dengan guru yang lain dalam sekolah sesuia dengan bidang tugas masing-masing.

d.

e)


ANALISIS DAN PEMBAHASAN Pada bab ini, penulis akan menguraikan mengenai hasil penelitian dan pembahasan yang meliputi hasil penelitian dan uji analisis hasil penelitian. Analisis Penelitian Penulis akan melakukan analisis terhadap dua variabel yang berhubungan dengan Kinerja Sekolah yaitu Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Manajemen Kurikulum. Kedua variabel bebas tersebut adalah variabel Kepemimpinan Kepala Sekolah (X1) dan variabel Manajemen Kurikulum (X2) serta variabel

71


terikat Kinerja Sekolah (Y). Dari hasil perhitungan diperoleh hasil persamaan sebagai berikut : Tabel Koefisien Korelasi Sederhana Correlatio ns

Pea rson Correlation Y

Y 1.000

X1 .930

X2 .913

X1

.930

1.000

.490

X2 Y

.913 .

.490 .010

1.000 .016

X1

.010

.

.006

X2

.016

.006

.

Y X1

40 40

40 40

40 40

X2

40

40

40

Sig. ( 1-tailed)

N

2.

Sumber : SPSS vers. 13.0 Berdasarkan tabel 5.11 di atas dapat disimpulkan bahwa : 1. Hubungan antara X1 (kepemimpinan kepala sekolah) dengan Y (kinerja sekolah) adalah sebesar 0,930 menunjukkan hubungannya positif yang berarti bahwa apabila kepemimpinan kepala sekolah meningkat, maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya juga kuat karena lebih besar dari 0,5 artinya apabila terjadi perubahan pada X1 (kepemimpinan kepala sekolah) maka akan segera merubah Y (kinerja sekolah). Untuk mengetahui pengaruh variabel X1 terhadap variabel Y, dapat digunakan analisis Koefisien Determinasi (Kd) yaitu sebagai berikut : Kd = r2 x 100 % = (0,930)2 x 100 % = 0,864 x 100 % = 86,4 %

3.

Sedangkan koefisien determinasinya (r 2 ) adalah 0,864 yang berarti kinerja guru 86,4 % ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah dan sisanya ditentukan oleh oleh faktor lain sebesar 13,6%. Hubungan antara X2 (manajemen kurikulum) dengan Y (kinerja sekolah) Hubungan antara X2 (manajemen kurikulum) dengan Y (kinerja sekolah) adalah sebesar 0,913 menunjukkan hubungannya positif yang berarti bahwa apabila manajemen kurikulum meningkat maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya juga kuat karena lebih besar dari 0,5, artinya apabila terjadi perubahan pada X2 (manajemen kurikulum) maka akan merubah Y (kinerja sekolah). Untuk mengetahui hubungan variabel X2 terhadap variabel Y, dapat digunakan analisis Koefisien Determinasi (Kd) yaitu sebagai berikut : Kd = r2 x 100 % = (0,913)2 x 100 % = 0,833 x 100 % = 83,3 % Sedangkan koefisien determinasinya (r 2 ) adalah 0,833 yang berarti kinerja sekolah 83,3 % ditentukan oleh manajemen kurikulum dan sisanya ditentukan oleh faktor lain sebesar 16,7 %. Hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah (X1) dan manajemen kurikulum (X2) secara bersama-sama dengan kinerja sekolah (Y).

Tabel K oefisien Korelasi Berganda Mode l Su mbmar y

Cha nge Sta tis tic s

Model 1

R A dju sted Std . Erro r of Sq uare R R Squ areR Squ are th e EstimatChangeF e Change d f1 a . 964 .9 29 . 143 5.63579 .183 4.309 2

df2 37

DurbinSig . F C hangeWats on .2 82 1.9 45

a. Predic tors: (C ons tant), X2, X 1 b. Dependen t Variable: Y

72



Berdasarkan tabel diatas koefisien korelasi antara X1 (kepemimpinan kepala sekolah) dan X2 (manajemen kurikulum) dengan kinerja sekolah (Y) adalah sebesar 0,964 menunjukkan hubungannya positif yang berarti bahwa apabila kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum meningkat, maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya kuat karena lebih besar dari 0,5, artinya apabila terjadi perubahan pada kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum akan merubah kinerja sekolah. Untuk mengetahui hubungan variabel X1 dan X2 terhadap variabel Y, dapat digunakan analisis Koefisien Determinasi (Kd) dan pengujian hipotesis t yaitu sebagai berikut : Kd = r2 x 100 % = (0,964)2 x 100 % = 0,929 x 100 % = 92,9 % Sedangkan koefisien determinasinya (r2) adalah 0,929 yang berarti kinerja sekolah 92,9 % ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain sebesar 7,1 %.

thitung = 15. 5788 t tabel dengan a (0,05 %) dan n = 40 t tabel a = 1, 684 HipotesisDistribusi Distribusi t untuk variabel X1 KurvaKurva Hipotesis t untuk variabel X1

Diterima

0 1.684

r thitung =

15.5788

Dari hasil perhitungan diatas diperoleh nilai thitung (15.5788) > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Atau dengan kata lain bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan kinerja sekolah. Untuk variabel X2 (manajemen kurikulum)

thitung

thitung Pengujian Hipotesis Untuk mengetahui kebenaran dari perhitungan koefisien korelasi di atas, maka diperlukan pengujian hipotesis. Yaitu hipotesis t, dan pengujian regresi dan uji F, perumusan hipotesis yang akan diuji diberi simbol H0, sedangkan untuk hipotesis alternatif diberi simbol Ha. 1 a . Pengujian Hipotesis t Perhitungan test observasi (t0) dapat dicari dengan menggunakan rumus sebagai berikut:

Ditolak

thitung

0,913 40–2 = —————————— 1 – (0,913)2 5,597 = ————— 0.419 = 13,3579

t tabel dengan a (0,05 %) dan n = 40 t tabel a = 1,684 KurvaKurva Hipotesis Distribusi t untuk variabel X2 Hipotesis Distribusi t untuk variabel X2

Diterima

Ditolak

n  2 1  r 

2

Untuk variabel X1 (kepemimpinan kepala sekolah) 0,930 40 – 2 thitung = —————————— 1 – (0,930)2 5, 733 thitung = ————— 0, 368


0 1,684

13,3579

Dari hasil perhitungan diatas diperoleh nilai thitung (13,3579) > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Atau dengan kata lain bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara manajemen kurikulum dengan kinerja sekolah pada SMPN 01

73


Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut, Jawa Barat. Untuk variabel X1 dan X2 secara bersama-sama dengan Y 0,964 40 –2 thitung = —————————— 1 – (0,964)2

Model 1

Unstandardized Standardized coofecient cooficient Standar Eror B Beta

( Constant ) 71,617 11.387

T

Sig

95%Confidence Colinearrity Interval For B Statistiec Lower Upper Toleran VIF Bound Bound ce

6.289

0

48.544 94.689 -989 1.011

Varibel X1 -, 049

-154

-51

15.578

0

-264

-362

Varibel X2

-109

., 257

13.357

0

-398

-45

-176

-989 1.011

a. Dependent varibel : Varibel Y

5,943 thitung = ————— 0, 266 thitung = 22.3421 t tabel dengan a (0,05 %) dan n = 40 t tabel a = 1,684 Kurva Hipotesis t. t. Kurva Distribusi Hipotesis Distribusi

Diterima

Ditolak

0

1,684

22.3421

Dari hasil perhitungan diatas diperoleh nilai thitung (22.3421) > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Hal ini berarti bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan kinerja sekolah pada SMPN 01 Kecamatan Cikajang Kabupaten Garut, Jawa Barat. Pengujian Antar Variabel Dengan Persamaan egresi Dan Uji F Setelah diketahui besarnya pengaruh antar pariabel seperti dijelaskan diatas, maka selanjutnya diteruskan pengujian persamaan regresi Y = a+bX, dimana a dan b adalah konstanta perubahan, dan Y dengan X adalah pariabel perubahannya, kemudian diteruskan dengan pengujian uji F dengan maksud untuk menguji diterima atau di tolaknya hipotesis yang telah diajukan dalam penelitian ini. Berdasarkan data hasil pengolahan dengan pasilitas SPSS Versi 13.0 untuk uji regresi dan uji F diperoleh pengolahan data seperti pada tabel dibawah ini :

74

Tabel Koofesien Persamaan Regresi

Persamaan regresi untuk besarnya pengaruh kepeminpinan kepala sekolah terhadap kinerja sekolah memenuhi persamaan Y = 71,617 + 0,049 X1, persamaan tersebut merupakan persamaan yang dapat diperegunakan jika kedua varibel tersebut memilki ketergantungan satu sama lain yakni variabel X1 dan Y. Sedangkan persamaan regresi hubungan manajemen kurikulum terhadap kinerja sekolah memenuhi persamaan Y = 71,617 – 0,176 X2, persamaan tersebut dapat dipergunakanuntuk melihat besarnya perubahan ketergantungan kedua variabel tersebut, yaitu : Menejemen kurikulum dengan kinerja sekolah. Sedangkan pengaruh varibel kepeminpinan sekolah dan manajemen kurikulum terhadap kinerja sekolah memenuhi persamaan Y = 71,617 + 0,049 X1 – 0,176 X2. Langkah selanjutnya untuk menguji keberlakuan kebersamaan tersebut, serta diterima dan ditolaknya hipotesis tersebut dilanjutkan pengujian uji F, dimana hasil pengolahan data dengan fasilitas SPSS Versi 13.0 diperoleh data hasil pengolahan seperti pada tabel berikut ini : Tabel Pengujian Regresi dan Uji F ANOVA 11 Regresion

Sum Of Sequares 83.178

Df 2

Residual Total

1.175.197 1.258.375

37 39

Mean Square 41.589

F 22.324

Sig .000ª

31.762

a. predictor : (constant), X2, X1 b. dependent variabel Bedasarkan hasil pengolahan data seperti pada tebel di atas, maka diperoleh informasi bahwa besarnya F hitung untuk pengujian hubungan kepemimpinan kepala sekolah dan menajemen kurikulum terhadap kinerja sekolah di peroleh F hitung sama dengan 22.342 dengan signifikan 0,00ª atau dituliskan Fh = 22.342, df = 39 (p = 0,00ª). Dan dipastikan dimana Fh > F tabel. Pengujian tersebut Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi


dapat ditafsirkan bahwa persamaan tersebut dapat diterima dan berlaku untuk mengukur perubahan setiap variabel yang berhubungan. Pembahasan Dalam pembahasan hasil penelitian ini dilakukan dari tiga segi, yaitu hasil hubungan antar variabel. Hasil analisis tiap variabel menunjukkan bahwa: a. Analisis hubungan kepemimpinan kepala sekolah dengan kinerja sekolah Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif kepemimpinan kepala sekolah terhadap kinerja sekolah. Hal ini ditunjukkan dengan signifikansi thitung sebesar 15.5788 pada taraf signifikansi 0,05. Artinya makin baik kepemimpinan kepala sekolah maka akan semakin meningkat pula kinerja sekolah. b. Analisis hubungan manajemen kurikulum dengan kinerja sekolah Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif manajemen kurikulum terhadap kinerja sekolah. Hal ini ditunjukkan dengan signifikansi koefisien t hitung sebesar 15.3579 pada taraf signifikansi 0,05. Artinya makin baik manajemen kurikulum maka semakin baik kinerja sekolah. c. Analisis hubungan kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan kinerja sekolah Dari hasil perhitungan komputer menunjukkan bahwa kinerja sekolah dapat dipengaruhi oleh kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan signifikansi thitung sebesar 22.3421. Temuan tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif dan signifikan antara kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan kinerja sekolah. KESIMPULAN DAN IMPLIKASI Kesimpulan Sehubungan dengan pembahasan hasil penelitian sebagaimana pada Bab V di atas, maka berikut ini akan dikemukakan kesimpulan dari penelitian yang dilaksanakan yaitu sebagai berikut: 1. Koefisien korelasi antara X1 (Kepemimpinan Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

2.

3.

Kepala Sekolah) terhadap Y (kinerja sekolah) adalah sebesar 0,930 menunjukkan hubungannya positif yang mempunyai 0,9 – 1,00 berarti bahwa apabila kepemimpinan kepala sekolah meningkat, maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya juga sangat kuat. Sedangkan koefisien determinasinya (r2) adalah 0,864 yang berarti kinerja sekolah 86,4 % ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain sebesar 13,6 %. Dari hasil perhitungan komputer diperoleh nilai thitung = 15.5788 > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Atau dengan kata lain bahwa terdapat keeratan hubungan antara kepemimpinan kepala sekolah dengan kinerja sekolah. Koefisien korelasi antara X 2 (manajemen kurikulum) terhadap Y (kinerja sekolah) adalah sebesar 0,913 menunjukkan hubungannya positif yang mempunyai nilai 0,9 – 1,00 berarti bahwa apabila manajemen kurikulum meningkat, maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya juga kuat. Sedangkan koefisien determinasinya (r2) adalah 0,833 yang berarti kinerja sekolah 83,3 % ditentukan oleh manajemen kurikulum dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain sebesar 16,7%. Dari hasil perhitungan komputer diperoleh nilai thitung = 13,3579 > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Atau dengan kata lain bahwa terdapat keeratan hubungan yang sangat kuat antara Manajemen kurikulum dengan kinerja sekolah. Koefisien korelasi antara X1 (Kepemimpinan kepala sekolah) dan X2 (Manajemen kurikulum) terhadap kinerja sekolah (Y) adalah sebesar 0,964 menunjukkan hubungannya positif yang mempunyai nilai 0,9 – 1,00 berarti bahwa apabila kepemimpinan kepala sekolah dan Manajemen kurikulum meningkat, maka kinerja sekolah juga meningkat atau sebaliknya. Selain itu hubungannya kuat. Sedangkan koefisien determinasinya (r2) adalah 0,929 yang berarti kinerja sekolah 92,9 % ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah dan Manajemen kurikulum dan sisanya dipengaruhi oleh faktor

75


lain sebesar 7,1 %. Dari hasil perhitungan komputer diperoleh nilai thitung = 22,3421 > ttabel (1,684), maka Ho ditolak dan Hi diterima. Hal ini berarti bahwa terdapat keeratan hubungan yang sangat kuat antara kepemimpinan kepala sekolah dan Manajemen kurikulum secara bersama-sama dengan kinerja sekolah. Implikasi 1. Hubungan kepemimpinan kepala sekolah dengan kinerja sekolah memiliki keeratan hubungan yang sangat kuat, oleh sebab itu maka kinerja sekolah 86,4 % ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah, dan 13,6 % ditentukan oleh factor lain ‘ini berarti bahwa kepala sekolah harus mempunyai kompetensi dan komitmen yang tinggi dalam meningkatkan kinerja sekolah 2. Hubungan Manajemen kurikulum dengan kinerja sekolah keeratan hubungannya sangat kuat yaitu kinerja sekolah 83,3 % ditentukan oleh kemampuan melaksanakan manajemen kurikulum. yang berarti kemampuan layanan pembelajaran suatu sekolah akan sangat ditentukan oleh kemampuan kepala sekolah dalam memanajemen kurikulumnya. 3. Kepemimpinan kepala sekolah bersama-sama Manajemen kurikulum memberikan kontribusi yang tinggi dengan dengan kinerja sekolah yang berkualitas unggul dan mempunyai daya saing regional, nasional dan global.Karena keeratan hubungannya 92,9% kinerja sekolah ditentukan oleh kepemimpinan kepala sekolah dan manajemen kurikulum, sisanya 7,1% ditentukan oleh factor yang lain, seperti kemampuan personal, dedikasi,komitmen terhadap tugas dan sebagainya. Sehingga lembaga sekolah menjadi terpercaya dikalangan masyarakat dan para stake holder yang ada.. DAFTAR PUSTAKA Cahyono, Bambang Tri (2000) Tafsiran Partisipasi, PT. Gravitiprint, Jakarta Carter (2002) Manajemen Berbasis Kompetensi, PT. Remaja Rosda Karya, Bandung. Cawley, Teoley (2004) Manajemen Berbasis Sekolah dan Masyarakat, Jakarta : Penerbit

76

Nimas Multima. Davis, Keith (2003) Teori Motivasi dan Aplikasinya, Penerbit Gunung Agung Jakarta. Dessler, Gary (2000) Manajemen Personalia, Erlangga, Jakarta. Karhi, Nisjar (2002), Metodologi Penelitian, Bagian Penerbit Universitas Trisakti, Jakarta, Kuswadi (2004) Meningkatkan Produktivitas Kerja Pegawai, Seri Manajemen, PT. Pustaka Binaan Pressindo Maq’at (2000) Teori-teori Belajar, Penerbit Erlangga, Jakarta. Moekijat (2001) Dasar-dasar Administrasi dan Manajemen Organisasi, CV. Mandar Maju, Bandung Muson (2002). Manajemen Sumber Daya Manusia, Penerbit Rineka Cipta. Nitisemito, Alex S. (2002) Manajemen Personalia, Ghalia Indonesia, Jakarta Philips (2003) Manajemen Sumber Daya Manusia, Rineka Cipta, Jakarta, Prawirosentono, Suryadi (2001) Kebijakan Kinerja Pegawai, Edisi I, BPFE, Gajah Mada, Yogyakarta, Saefullah (2000) Teori-teori Belajar, Penerbit Erlangga, Jakarta. Scatel (2000) Personal Management, (terjemahan Eri Krisna) Mc Grow-Hill Inc Singapore. Siagian, Sondang P. (2003) Manajemen SDM, Bumi Aksara, Jakarta Silalahi (2000) Manajemen Sumber Daya Manusia, Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen LPMI. Soepranto (2001) Statistik, Teori dan Aplikasi, Edisi V, Erlangga, Jakarta. Supriadi, D. (2000), Internasionalisasi Pendidikan : Perbandingan Mutu Pendidikan Antar Bangsa. Konvensi Nasional Pendidikan Indonesia, Tanggal 19-22 September 2000. Hotel Indonesia, Jakarta. Terry, George R. (2001) Principle of Management, Seventh Edition 7th, Home Wood Illinois, Richard D. Irvin In Undang-Undang No. 20 Tahun 2003 Pasal 39 ayat 2, tentang Sistem Pendidikan Nasional. Wahjosumidjo (2004) Perilaku Pemimpin, Kinanti, Jakarta Jurnal Manajemen & Bisnis Aliansi

PENGARUH CARA PENYAJIAN PRODUK IKAN OLAHAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Oleh : Marsetia ABSTRACT This research has one major objective; the impact of the value of sales, and production to the volume sales of the fish. The data collected from internet likes secondary data, during fifteen month from samudra jakarta fishing harbour. This study recommends that value of sales on volume of sales was more potensial and extention, the increased of the production wasn’t exactly to pushed of volume sales. The strategy of products development to support value added on margin of benefit, competitive advantage and make more oppurtunity of jobs. Keywords : Value of rules and the volume of sales PENDAHULUAN Ketika Yang Maha Kuasa telah menciptakan lautan lebih luas daripada daratan, maka sangat

adalah minimnya keberagaman hasil olahan ikan yang memiliki “daya tarik” bagi konsumen lintas usia, suku dan tingkat sosial.(Simatupang. P.2003)

mungkin bahwa jumlah pangan yang dapat disediakan

Disamping dipasarkan dalam bentuk segar, ikan

dari laut untuk segenap mahluk hidup juga lebih

juga dipasarkan dalam bentuk olahan. Produk olahan

banyak daripada yang bisa disiapkan dari daratan.

ikan “khas” Indonesia yang telah “terindustrialisasi

Lalu mengapa kita yang hidup di wilayah yang

dengan mapan” saat ini meliputi kerupuk, ikan asin,

terkepung laut lebih terfokus mengeksploitasi daratan

terasi, pindang, peda, kecap dan beberapa yang lain,

untuk memperoleh pangan? Kekurangpahaman akan

yang daya tariknya terhadap konsumen anak-anak

potensi laut dan pesisir sebagai ladang pangan

relatif rendah. Barangkali diantara produk-produk

menyebabkan terjadinya ketidakseimbangan

tersebut hanya kerupuk yang mudah diterima

pengembangan teknologi penyiapan pangan dari laut

konsumen anak-anak.

dibandingkan dengan daratan.

Para ahli perikanan meperkirakan hanya sekitar

Masyarakat Indonesia barangkali termasuk

2% daripada keseluruhan jenis ikan yang tersedia,

bangsa yang sedikit mengkonsumsi ikan atau hasil

telah digunakan sebagai bahan makanan manusia.

olahannya. Sekjen Masyarakat Akuakultur Indone-

Perikanan masih merupakan salah satu andalan In-

sia (MAI) Dr. Agung Sudarsono menyatakan bahwa

donesia dalam perolehan devisa negara. Nilai ekspor

tingkat konsumsi ikan nasional (2006) hanya 19 kg/

perikanan Indonesia di pasar dunia pada 2006

kapita/tahun, lebih rendah dari vietnam maupun Ma-

menduduki peringkat 10. Pasar utamanya antara lain

laysia yang tingkat konsumsinya mencapai 33 kg/

Amerika Serikat, Uni Eropa dan Jepang dengan

kapita/tahun. Tahun 2007 diupayakan mencapai tar-

pertumbuhan ekspor selama 5 (lima) tahun terakhir

get konsumsi 23 kg/ kapita/tahun (1). Salah satu

(2003 – 2007) menunjukkan tren naik yaitu mencapai

kemungkinan peyebab rendahnya tingkat konsumsi

rata-rata sebesar 8,28 %.(Husi Malian, 2007)


77

PENGARUH CARA PENYAJIAN PRODUK IKAN OLAHAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Oleh : Marsetia

Pemerintah Indonesia telah membuat roadmap

peta tidak kesasar.

untuk ketahanan pangan dari tahun 2005 sampai

Demikian pula halnya dalam penerapan metode

dengan 2025 dimana salah satu yang menjadi andalan

statistik. Model yang dipakai tidak saja harus

adalah peningkatan teknologi dalam pengoalah ikan.

terselesaikan dan dimengerti (solvable and under-

Target riset perikanan budidaya adalah

standable) tetapi juga harus sesuai dengan kondisi

memberikan dukungan teknologi bagi peningkatan

data (valid). Pilihan awal memang pada metode yang

ekspor. Riset perikanan budidaya meliputi riset

sederhana yang mudah difahami. Namun, selanjutnya

pemuliaan untuk menghasilkan bibit unggul ikan

pilihan harus mulai bergeser dari sekedar metode yang

dengan teknologi sex reversal, rekayasa genetika,

mudah difahami ke metode yang benar-benar sesuai

riset formulasi pakan, suplemen dan vaksin, riset

dengan kondisi data yang dihadapi.

budidaya dengan rekayasa media dan lingkungan

Dalam tulisan ini pembahasan difokuskan pada

kolam budidaya, optimasi input produksi, rekayasa

metode analisis yang disebut regresi linear, yaitu dalam

alat dan mesin budidaya, serta teknologi pascapanen

kasus pengembangan produksi perikanan mengenai

seperti pendinginan, pembekuan, pengolahan,

pengaruh kegiatan pemasaran produk olahan

penyimpanan, distribusi dan standarisasi untuk

terhadap volume penjualan yang diharapkan

menghasilkan produk ikan olahan dan pangan olahan

mempunyai prospek pemasaran yang dapat

berbasis ikan yang bermutu tinggi (Gambar 1.1.)

menjanjikan. Sehingga dengan adanya model analisis

Melihat potensi perikanan yang demikian besar,

regresi menjadi salah satu strategi untuk memperluas

maka perlu diffensiasi produk ikan agar mempunyai

pemasaran melalui pengembangan produk perikanan

jangkauan penjualan yang lebih luas baik dari segi

sebagai terobosan baru dalam menghadapi

tampilan produk, pengayaan produk olahan ikan

persaingan pemasaran ikan olahan. Sehingga dapat

differensiani produk untuk menaikkan value dari

memberikan nilai tambah melalui mutu, gaya,

produk.

kemasan bentuk produk menyerap tenaga kerja dan

Metode statistika diturunkan secara deduktif

meningkatkan harga yang pada gilirannya

dengan menggunakan aksioma-aksioma peluang.

mendapatkan keuntungan untuk mengembangkan

Suatu metode diturunkan berdasarkan asumsi tertentu

perusahaan.

dari distribusi serta hubungan antar variabel randomnya. Jadi secara matematis sebenarnya

Perumusan Masalah

metode yang dihasilkan tersebut hanya tepat

Dari identifikasi masalah diatas, maka akan

diterapkan untuk suatu data yang memenuhi

dirumuskan masalah utama dalam upaya

persyaratan sesuai dengan asumsi distribusi maupun

pengembangan produk ikan dikaitkan dengan strategi

hubungan variabelnya.

pemasaran yaitu :

Pemilihan model yang tepat memang merupakan

Adakah pengaruh penyajian produk ikan olahan

hal yang mendasar dan sangat penting. Model dari

(berupa nilai penjualan, produksi, permintaan produk)

suatu data adalah ibarat peta suatu wilayah. Peta

terhadap volume Penjualan.

yang baik harus mudah dibaca. Karenanya, dalam pembuatan peta penyederhanaan perlu dilakukan dan

Tujuan Penulisan

hanya informasi yang relevan yang perlu

Tujuan penulisan diharapkan penulisan tentang

dimumculkan. Namun penyederhanaan tidak boleh

pengembangan produk perikanan menjadi komoditas

menghilangkan informasi penting sehingga pengguna

olahan sebagai salah satu strategi memperluas

78



pemasaran yang berorientasi ekspor maupun lokal

diteliti oleh Eugene Jones, Anabela Mabota, Donald

melihat pengaruh nilai penjualan, produksi dan

W Larson, sangat dipengaruhi oleh pengetahuan

permintaan produk terhadap volume penjualan.

petani dalam menggunakan bahan kimia dan resiko kesehatan yang bisa dialami. Dengan produksi yang

LANDASAN TEORI

meningkat sehingga volume penjualan yang dihasilkan

Volume Penjualan

akan tinggi.

Volume penjualan adalah salah satu parameter mengukur performance dari perusahaan, dengan

Permintaan

volume yang dihasilkan tinggi dan permintaan tinggi

Permintaan produk merupakan salah satu param-

akan memberikan nilai perusahaan meningkat dan

eter yang mempengaruhi volume penjualan, semakin

memberikan cash flow yang baik.

besar permintaan maka volume penjualan semakin

Tetapi di sini volume penjualan dipengaruhi oleh

besar. Dalam study yang dilakukan Bill DiBenedetto

banyak hal. Menurut Mark G Filler (2008) volume

(2009), permintaan dalam container mempengaruhi

penjualan banyak dipengaruhi oleh variable waktu.

harga pelabuhan Prince Rupert. Sehingga di sini

Sehingga analisis yang dipakai adalah analisis time

pengaruh dari permintaan juga mempengaruhi harga

series. Analisis ini mengevaluasi penyebab

barang.

pergerakan volume penjualan. METODOLOGI Nilai Penjualan

A. Kerangka Pemikiran

Nilai penjualan mempengaruhi volume penjualan,

Dalam kaitannya dengan pengembangan

bila nilai penjualan meningkat maka volume penjualan

perikanan disini, kerangka pikir yang dikemukakan

meningkat pula. Menurut Holman W. Jenkins, Jr

adalah pemasaran ikan melalui perubahan bentuk,

(2008), nilai penjualan dalam kasus yang normal pada

gaya, kemasan yang siap saji (end product) sehingga

perusahaan publik apapun metode penilaian aset, nilai

mempunyai nilai tambah. Dengan pengembangan

penjualan adalah menyediakan informasi ke investor

produk tersebut dicoba analisa melalui metode regresi

mengenai kesehatan dari perusahaan sehingga inves-

linear berganda untuk melihat pengaruh dari berbagai

tor bisa melakukan penilaian sendiri.

variabel terhadap volume penjualan (Y ) . Apabila ada

Dalam beberapa kasus dunia perbankan melihat

pengaruh positif berarti strategi memperluas

kesehatan suatu perusahaan dari nilai penjualannya

pemasaran melalui pengembangan produk perikanan

dan perkembangannya. Sehingga apabila perbankan

cukup menjanjikan untuk dikembangkan.

akan membantu untuk mempertimbangkan dalam memberikan pinjaman tidak akan ragu.

Gambar 1 menunjukkan bahwa ikan setelah di tangkap dilaut masuk ke industri processing di Pelabuhan Perikanan (input/row material) untuk

Produksi

diproses sehingga bentuk ikan tidak utuh termasuk

Produksi yang bersumber dari sumber daya alam

fillet dengan gaya dan kemasan yang dapat menarik

sangat dipengaruhi oleh pengaruh lingkungan.

konsumen. Tahap berikutnya (out put / produk baru)

Menurut Eugene Jones, Anabela Mabota, Donald W

memasuki saluran distribusi (pemasaran dengan

Larson (2008), produksi kapas sangat dipengaruhi oleh

melalui promosi,penetapan dan sebagainya) yang

penggunaan bahan kimia, sehingga lingkungan tidak

pada akhirnya akan sampai pada konsumen baik

terkontaminasi. Produksi kapan di Mozambique yang

ekspor maupun lokal.


79


Gambar 7. Strategi Pengembangan Produk

B. Metode Pengumpulan Data

b3

Data volume yang diperlukan untuk mengetahui pengembangan produk yang akan dipasarkan terdiri

= Koefisien dari Permintaan/Pesanan Produk

x3

= Permintaan /Pesanan Produk Olahan

dari data volume penjualan, nilai penjualan, produksi/ pembelian, dan permintaan produk. Data yang

Metoda Analisa Data

dikumpulkan untuk pengembangan produk perikanan

Analisa data dimaksudkan untuk mengetahui

sebagai strategi pemasaran pada Pelabuhan

besarnya pengaruh secara kuantitatif dari beberapa

Perikanan Samudera Jakarta adalah data tentang

kejadian atau variabel (X) terhadap kejadian lainnya,

volume penjualan (y) yang merupakan “variabel tidak

serta dipakai untuk meramalkan kejadian lainnya (Y)

bebas”, kemudian data nilai penjualan (x1), produksi/

tersebut. Maksud peramalan ini tidak lain untuk

pembelian (x2) dan permintaan produk (x3). Ketiga

menduga apakah melalui pengembangan produk

variabel (x1;x2;x3) dinamakan “variabel bebas”.

dapat digunakan sebagai strategi pengembangan

Alat pengumpul data adalah melalui browsing dari

pemasaran yang mempunyai prospek ekspor dan

internet yang merupakan data skunder. Setelah

lokal. Ada tiga variabel yang dicoba untuk

diberi

bulan;

menganalisa strategi pengembangan produk yang

pengelompokan masing-masing variabel dicatat dalam

mempunyai prospek pemasaran yaitu : nilai penjualan

tabulasi. Formulasi yang akan dipakai untuk

(X1 ); produksi/pembelian (X2 ) dan permintaan

menganalisa hubungan variabel (x) dan variabel (y)

produk (X3); ketiga variabel ini disebut “variabel

didalam penelitian ini adalah

bebas”. Sedangkan variabel lainnya (Y) yang akan

Y

kode



dari

b

0



masing-masing

bx 1

1



bx 2

2



bx 3

diramalkan dinamakan “variabel tidak bebas”. 3

Untuk membentuk hubungan antara variabel (X1) dan variabel (Y) digunakan regresi linear berganda.

Keterangan Y

= Volume Penjualan

b0

= Intercept

b1

= Koefisien Dari Nilai Penjualan

keperluan analisa terdiri dari :

x1

= Nilai Penjualan

1). Volume Penjualan (y) yang akan diramalkan.

b2

= Koefisien Dari Produksi / Pembelian

2). Nilai Penjualan (x1) untuk meramalkan.

x2

= Produksi / pembelian

3). Produksi/Pembelian (x2)

80

Data Penelitian Data yang dikumpulkan selama 15 bulan untuk



4). Permintaan/Pesanan (x3 )

Tabel 1. Tata Hubungan Antara Variabel

5). Waktu pengumpulan data bulan ke 1 sampai 15.

Bebas (X) dan Variabel Tetap (Y) pada

Rumusan Hipotesis

periode 15 bulan

Analisa yang akan digunakan adalah Analisa “Regresi Linear Berganda” dengan 3 variabel

Bulan ke

bebas (x1;x2;x3) dengan perhitungan dibantu komputer

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

dengan program SPSS versi 11.5. Hipotesa yang diajukan : 1)

Ho : b0=0 ; Terima Ho ; berarti nilai intercept tidak mempengaruhi dan tidak dapat digunakan untuk meramalkan volume penjualan (y). H1 : b0  0 ; Tolak Ho,berarti nilai intercept mempengaruhi dan dapat digunakan untuk meramalkan volume penjualan (y).

2)

Ho : b1=0 ; Terima Ho ; berarti nilai produksi

Volume

Nilai

Produksi

Permintaan

(y)

(x1)

(x2)

(x3)

1008 1336 1265 2533 3305 2365 1378 2272 2257 4430 7840 9580 6010 4150 5202

8.3 11.3 10.8 22.4 20.1 24.8 14.1 21.1 24.7 34.5 47.6 61.3 44.8 31.7 36.9

1102 1428 1197 2549 2447 3167 1842 2625 3145 5420 8040 16665 8575 5457 6218

2108 6118 6510 4771 7602 5363 4451 5330 4647 9298 12254 14179 9841 10112 12650

(x 1 ) tidak mempengaruhi dan tidak dapat

Keterangan :

digunakan untuk meramalkan volume penjualan

Y

(y).

X1 = Nilai penjualan produk olahan

H1 : b10 ; Tolak Ho, berarti ; nilai produksi (x1)

X2 = Produk / pembelian produk olahan

mempengaruhi dan dapat

X3 = Delivery order (permintaan) produk olahan

digunakan untuk

= Volume penjualan produk olahan

meramalkan volume penjualan (y). 3). Ho : b2 =0 ; Terima Ho, berarti produksi /

Untuk perhitungan data menggunakan perangkat

pembelian (x2) tidak mempengaruhi dan tidak

komputer dengan bantuan program SPSS versi 11.5.

dapat digunakan untuk meramalkan volume

Sedangkan metoda statistik menggunakan Multiple

penjualan (y).

Regression dengan 3 variabel bebas yaitu x1, x2 dan

H1 : b20 ; Tolak Ho, berarti produksi/pembelian

x3. Dengan bantuan program SPSS versi 11.5

(x2) mempengaruhi dan dapat

diperoleh hasil sebagai berikut:

meramalkan volume penjualan (y).

Model Summary

4). Ho : b3=0 ; Terima Ho, berarti permintaan/ pesanan (x3) tidak mempengaruhi dan tidak dapat digunakan untuk meramalkan volume penjualan (y).

Model 1

R .985(a)

R Square .970

Adjusted R Std. Error of the Square Estimate .962 50.107.575

a Predictors: (Constant), X1, X2, X3

H1 : b30 ; Tolak Ho, berarti permintaan/pesanan (x3) mempengaruhi dan dapat digunakan untuk

Analysis of Variance

meramalkan volume penjualan. PEMBAHASAN A. Hasil Analisa Data Data yang diperoleh dengan metoda yang sudah ditetapkan adalah sebagai berikut:


ANOVA(b) Model 1

Regression Residual Total

Sum of Squares 88.835.914.996 2.761.845.938 91.597.760.933

df 3 11 14

Mean Square 29.611.971.665 251.076.903

F Sig. 117.940 .000(a)

a Predictors: (Constant), X1, X2, X3 b Dependent Variable: Y

81


Variable in The Equation

Dari pengujian hipotesis maka dapat disimpulkan

Coefficients(a)

Unstandardized Coefficients Std. B Error

Model

1

(Consta nt) -905.261 414.572 X1 95.916 32.350 X2 .132 .106 .169 .078 X3

bahwa b2 keluar dari model sehingga perhitungan diatas diimplementasikan menjadi persamaan sebagai

Standar dized Coefficie nts

berikut: t

Sig.

Beta

.569 .212 .234

Kajian Hasil Analisa Aspek nilai penjualan terhadap volume penjualan.

-2.184 2.965 1.246 2.162

.052 .013 .239 .053

a Dependent Variable: Y

Berdasarkan analisa dengan regresi linear berganda dan Koefisien korelasi melalui bantuan program computer SPSS versi 11.5 didapatkan hasil bahwa nilai penjualan (variabel bebas X1) sangat berpengaruh terhadap volume penjualan (variabel

Hasil perhitungan diatas diimplementasikan dalam persamaan sebagai berikut: 1)

tidak bebas Y) dengan perhitungan = 2.965 > t0,05 (11) = 1,796. Variabel X1 (nilai penjualan) sesuai teori

Pengujian t hitung dibandingkan t tabel diperoleh:

statistik dapat dipakai untuk meramalkan dan

Untuk Nilai Intercept : diperoleh = 2.184 >

mempengaruhi volume penjualan (variabel Y). Hal

t0,05 (11) = 1,796 ; berarti hipotesis Nol (Ho)

ini berarti hubungan antara variabel X1 dan Y sangat

ditolak dan diterima Hipotesis Alternatif (H1).

erat dan saling mempengaruhi. Demikian pula dengan

Kesimpulannya : bahwa nilai intercept

perhitungan Koefisien Determinasi (R Square)

mempunyai hubungan yang bermakna

didapatkan 97%; menunjukkan bahwa variabel Y

dengan volume penjualan (y).

(volume penjualan) dapat diterangkan variabel X1

2). Untuk Nilai Produksi (X1) : diperoleh = 2.965 > t0,05 (11) = 1,796 ; berarti hipotesis Nol (Ho) ditolak dan diterima Hipotesis Alternatif

(nilai penjualan) menurut persamaan regresi linear berganda. Berdasarkan teori dan perhitungan diatas

(H1).

menunjukkan bahwa strategi penetapan harga dan

Kesimpulannya : bahwa nilai penjualan (X1)

pemasaran cukup berhasil; terlihat dari data nilai

mempunyai hubungan yang bermakna dengan

penjualan

volume penjualan (y).

mempengaruhi volume penjualan berarti produk

3). Untuk Produksi/Pembelian (X2) : diperoleh =

(penerimaan

penjualan)

dapat

tersebut dapat diluncurkan ke pasar.

1.246 < t0,05 (11) = 1,796 ; berarti hipotesis Nol (Ho) diterima. Kesimpulannya : bahwa Produksi/Pembelian

Aspek produksi terhadap volume penjualan. Dari data yang dianalisa bersama-sama dengan

(X2) belum mempunyai hubungan

variabel nilai penjualan dan permintaan terhadap vol-

yangnbermakna dengan volume penjualan (y).

ume penjualan dengan metoda “Regresi Linear

4). Untuk Permintaan Produksi (X3) : diperoleh =

Berganda” diperoleh hasil perhitungan bahwa

2.162 > t0,05 (11) = 1,796 ; berarti hipotesis

produksi (Variabel bebas X2) tidak berpengaruh nyata

Nol (Ho) ditolak dan diterima Hipotesis Alternatif

terhadap volume penjualan (variabel tidak bebas Y)

(H1).

dimana diperoleh = 1.246 < t0,05 (11) = 1,796.

Kesimpulannya : bahwa permintaan (pesanan)

Variabel X2 (produksi) sesuai dengan teori statistik

produk (X3) mempunyai hubungan y a n g

tidak dapat dipakai untuk meramalkan volume

bermakna dengan volume penjualan (y).

penjualan (variabel tidak bebas Y). Maksudnya setiap

82



kenaikan produksi belum tentu dapat menaikkan vol-

gambaran bahwa potensi pasar masih cukup

ume penjualan.

besar dan dapat diperluas. c.

Aspek permintaan terhadap volume penjualan

Aspek produksi bila ditingkatkan belum tentu dapat mendorong volume penjualan; artinya

Model matematis (ekonometrik) berupa analisa

semakin besar produksi masih masih belum

regresi linear berganda dengan bantuan komputer

membuka peluang untuk metingkatkan

dengan program SPSS versi 11.5 dipakai untuk

penjualan.

meramalkan dan pengaruh permintaan produk

d.

Strategi pengembangan produk dapat

(variabel bebas X3) terhadap volume penjualan

memberikan nilai tambah baik terhadap

(variabel tidak bebas Y). Hasil perhitungan dan

peningkatan laba; posisi bersaing perusahaan;

pengujian menunjukkan bahwa permintaan (variabel

lapangan pekerjaan dan kesempatan

X3) sangat berpengaruh nyata terhadap volume

berusaha.

penjualan (variabel tidak bebas Y), dengan

Saran

perhitungan : Nilai = 2.162 > t0,05 (11) = 1,796. Variabel X3 (permintaan) sesuai teori statistik

Beberapa saran yang dapat disampaikan adalah : a.

Perlu diciptakan iklim yang “kondusif” dalam

dapat dipergunakan untuk meramalkan dan

pelaksanaan pengembangan produkagar dapat

mempengaruhi volume penjualan (variabel Y). Hal

mendorong gairah berusaha; dapat membuka

ini berarti hubungan antara variabel X3 dengan

peluang usaha dan memberi kesempatan kerja

variabel Y sangat erat dan saling mempengaruhi.

maupun menyerap tenaga kerja.

Apabila terjadi kenaikan permintaan selalu terjadi

b.

Perlu dicari inovasi baru dengan menengok

upaya peningkatan volume penjualan. Perhitungan

peluang pasar luar negeri yang

Koefisien Determinasi (R Square) juga menunjukkan

menjanjikan, namun penuh dengan tantangan

nilai 97%, yang berarti variabel Y (volume penjualan)

untuk dapat diterima konsumen.

dapat diterangkan variabel X3 (permintaan) menurut persamaan regresi linear berganda

c.

Masih perlu dicari terobosan baru baik peluang pasar produk olahan dan mulai dipersiapkan guna melirik pasar keluar negeri.

KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan Dari hasil analisa

Daftar Pustaka dan kajian tentang

Bill DiBenedetto. Boxes boost Prince Rupert. The

Pengembangan Produk Perikanan sebagai strategi

JOURNAL of COMMERCE ONLINE. Jour-

pengembangan pemasaran dapat ditarik beberapa

nal of Commerce. New York: Jan 22, 2009.

kesimpulan a.

b.

Eugene Jones, Anabela Mabota, Donald W Larson.

Strategi pengembangan produk perikanan

FARMERS' KNOWLEDGE OF HEALTH

ditinjau dari aspek nilai penjualan

t er ha da p

RISKS AND PROTECTIVE GEAR ASSO-

volume penjualan dapat memberikan nilai

CIATED WITH PESTICIDE USE ON COT-

tambah produk dan mempunyai prospek

TON IN MOZAMBIQUE. The Journal of

pemasaran yang menjanjikan.

Developing Areas. Nashville: Spring 2009. Vol.

Aspek permintaan terhadap volume penjualan

42, Iss. 2; pg. 267, 16 pgs

dapat memberikan peluang dan memberikan


83


Holman W. Jenkins, Jr. Business World: Mark to

Husni Malian, 2007. Fakor-Faktor yang

Mayhem?. Wall Street Journal. (Eastern edi-

Memperngaruhi Eksport Produk Pertanian dan

tion). New York, N.Y.: Oct 1, 2008. pg. A.23

Produk Industri Pertanian Indonesia. Jurnal Agro

Mark G Filler. Valuation Strategies. TESTING THE

Ekonomi Oktober 2007

SIGNIFICANCE OF A DAMAGING

Tri Pranadji, 2003. Menuju Transformasi

EVENT. Boston: Nov/Dec 2008. Vol. 12, Iss.

Kelembagaan dalam Pembangunan Pertanian

2; pg. 14, 10 pgs

dan Pedesaan. Balitbang Deptan.

Departemen Pertanian, 2007. Rencana Strategis Departemen Pertanian 2005-2009 Simatupang P, 2003. Modal Proyeksi Harga Jangka Pendek ke berapa Komoditi Pertanian di Indonesia, Balitbang Depan.

84


ISSN 1907 - 3666

Volume 5, Nomor 9, Juli 2010 Volume 1, Nomor 3, Nopember 2007

Penanggung jawab/Pemimpin Umum : Dra. Yenny Budiasih, MBA Pemimpin Redaksi : Hj. Sri Wahyuningsih, SE, MM. Staf Ahli : Dr. Sugito Effendi, MSi. Dr. Mohamad Ilmi, M.Ec. Dr. Marinus R. Manurung, MPA Indri Astuti, S.Pd., MM., M.Pd. Dr. Nurwidiatmo, SH, MM, MH. Noverdi Bross, Ph.D. Hadi Mulyo Wibowo, SH, MM. M. Riduan Karim, SE, MM Pelakasana Harian : H. Zaharuddin, SE, MM Dr. Nurwidiatmo, SH, MM, MH Dr. Zulkifli Amsyah, MA. Tim Editing Budi Purnomo Sugito Hartadi Sirkulasi & Pemasaran Teorida Simarmata Dewi Listiorini

Alamat Redaksi : Program Magister Manajemen Sekolah Tinggi Manajemen IMMI Jakarta Jl. Tanjung Barat No.11 Jakarta Selatan 12530 Telp. (021) 781 7823, 781 5142 Fax. (021) 781 5144 E-mail : [email protected]


87


DARI REDAKSI Segala puji bagi Tuhan yang Maha Esa, Jurnal Aliansi Bisnis & Manajemen Volume 5, Nomor 9, bulan Juli 2010 dapat menjumpai pembaca sesuai waktu yang direncanakan. Dalam edisi ke tiga ini, redaksi Jurnal Aliansi Bisnis & Manajemen menyajikan beberapa topik antara lain: 

Faktor Bauran Pemasaran yang Mempengaruhi Keputusan Penggunaan Jasa Internet



Pengaruh Strategi Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap pelatihan dan modal intelektual serta Dampaknya Pada Kinerja Perusahaan



Strategi Berbasis Lingkungan Dampaknya Pada Modal Intelektual



Strategi Merespons Lingkungan Dampaknya Pada Pelatihan Sumber Daya Manusia



Korelasi Antara Kepemimpinan Kepala Sekolah dan Manajemen Kurikulum dengan Kinerja Sekolah



Pengaruh Cara Penyajian Produk Ikan Olahan Terhadap Volume Penjualan

Redaksi mengucapkan terima kasih atas kerjasama yang terjalin dengan penulis, dan dengan pembaca yang menggunakan jurnal Aliansi Bisnis & Manajemen sebagai salah satu referensi. Besar harapan kami Jurnal ini turut memberikan kontribusi dalam pengembangan bisnis dan manajemen. Kami sangat terbuka menerima kritik dan saran guna penyempurnaan Jurnal kita pada edisi mendatang.

Terima kasih Redaksi


89


DAFTAR ISI FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA INTERNET Oleh : Noverdi Bross ------------------------------------------------------------------------

1

PENGARUH STRATEGI MANAJEMEN SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP PELATIHAN DAN MODAL INTELEKTUAL SERTA DAMPAKNYA PADA KINERJA PERUSAHAAN Oleh : Sugito Efendi ------------------------------------------------------------------------------

25

STRATEGI BERBASIS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA MODAL INTELEKTUAL Oleh : Yenny Budiasihi ----------------------------------------------------------------------------

41

STRATEGI MERESPONS LINGKUNGAN DAMPAKNYA PADA PELATIHAN SUMBER DAYA MANUSIA Oleh : Sri Wahyuningsih ---------------------------------------------------------------------------

55

KORELASI ANTARA KEPEMIMPINAN KEPALA SEKOLAH DAN MANAJEMEN KURIKULUM DENGAN KINERJA SEKOLAH Oleh : Abdul Majid dan Zulkifli Amsyah ---------------------------------------------------

65

PENGARUH PENYAJIAN PRODUK IKAN OLAHAN TERHADAP VOLUME PENJUALAN Oleh : Marsetia ---------------------------------------------------------------------------------------

77


91

FAKTOR BAURAN PEMASARAN YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA INTERNET

Recommend Documents