FACEBOOK: Fakta a čísla v případových studiích Firmy v sociálních sítích 5. červen 2013
Tomáš Šebesta
Socialbakers O nás
Naši klienti
» Globální i lokální zastoupení: Londýn, San Francisco, Paříž, Mnichov, Praha » Tým čítá již přes 180 lidí » 4 roky zkušeností v oblasti sociálních médií » Připravujeme strategie a kampaně a poskytujeme konzultace a pro největší klienty SaaS divize » Spustili jsme již přes 250 kampaní s celkovým zásahem přes 15 mil. uživatel
2
Pilíře dennodenní práce
3
Forma 4
Podvodné telefonáty
Klienti EMT mohli být kontaktováni z podvodného čísla VAROVÁNÍ! Varujeme před podvodem! Dnes obdržela spousta zákazníků +88233010840. Objevuje se rovnou jako zmeškaný hovor a zmeškaný hovor od čísla +88233010840 (popř. jiného s Na zmeškaný hovor očekává, že zavoláte zpět. Číslo bude v nejbližší doběz čísel podobným začátkem). Důrazně doporučujeme nevolat zpět na zablokované, ale chvíli to trvá. Doporučujeme nevolat zpět! +88233*******toto číslo. Jde o podvod, který se z Vás snaží dostat peníze za velmi. Sdílejte zprávu dále! Přejme vám klidné večerní důrazně nedoporučujeme volat zpět! telefonování bez podvodů!
(volný překlad) POZOR PODVOD
5
Výsledek
Link Likes: 153 / Comments: 55 / Shares: 692
Link Likes 194 / Comments: 67 / Shares: 7.040
6
Shrnutí » Podobně velké Stránky ze stejného oboru a země, vypublikovaly stejný obsah ve stejný den a hodinu » Příspěvek využívající vizuálního prvku a více emocionálního jazyka dosáhl 10x (!) lepších výsledků
7
Obsah 8
“Content is the King!”
9
Zajímavosti spojené s oborem
Link Views 280 / Likes 57 / Dislikes 18
Link Likes: 422/ Comments: 118 / Shares: 175 10
Zákaznický servis
64 806
30
2 160
Otázek za rok
Stránek
Otázek na Stránku/rok
6 Otázek na Stránku/den
11
Zákaznický servis Link Likes 556/ Comments: 27 / Shares: 326
Jsou někteří z vašich přátel na Facebooku zákazníky CBB Mobil? Pomozte nám - a svým přátelům – tím, že dáte „Like“ a „Share“. Děkujeme - a přejeme pěkný den v bílé krajině :-) S pozdravem CBB Mobil
Jste již zákazníkem CBB Mobil? Dejte nám „Like“ na Facebooku a získejte následující výhody: • Rychlé odpovědi na vaše otázky • Účastněte se soutěží, anket • Novinky o produktech, nabídkách a cenách • Dobré rady od jiných zákazníků
(volný překlad)
12
Čistá zábava
Link Likes: 761 / Comments: 47 / Shares: 284
Link Likes: 840/ Comments: 91 / Shares: 298
Valentýn: Když ti někdo propíchne srdce šípem, zemřeš
Nevypadáš špatně na fotkách, ty vypadáš špatně Link Likes: 960/ Comments: 109 / Shares: 175
Mezinárodní den žen: Ženy vydělávají méně
(volný překlad) 13
Unikátnost
(automatický překlad)
14
Obousměrná komunikace 15
Situace v oblasti telekomunikací Průměrná Míra zapojení Fanoušků per Příspěvek (pro Telco Global) 0,1200%
0,1000%
0,1000% 0,0800% 0,0600% 0,0400%
Míra zodpovězených Otázek (pro Telco Global) Nezodpovězené 32%
Zodpovězené 68% 16
Výsledky sledovaného segmentu
68% +
68% -
17
Příklady komunikace
Zdravím Telia, chtěl jsem se zeptat, co znamená to „E“ v levém horním rohu vedle signálu? Nemohla by to být například zkratka pro „ten pitomej telefon nejde použít na nic jinýho než na házení po mrtvých vránách“? Ahoj Petere! To „E“ znamená EDGE, tedy naše 2G síť. Ale myslím, že je možný házet telefon po mrtvých vránách bez ohledu na sílu signálu, jde spíš o sílu v ruce :) / Simon Díky za upozornění Simone, nečekal bych fakta o vránách! Ale ano, rozumíme si. Rychlost dat přenášená pod tím kouzelným malým písmenkem je prostě ostudná! Pokud vůbec nějaký přenos je. Těším se na výsledky! Tipuju 1-0 pro vrány! Ale žerty stranou, vraťme se k problému. Napište prosím do PM svoje číslo a adresu, kde se vyskytují problém a podívám se, co by s tím mohlo být. / Simon
18
Vhodná měřítka 19
Jaká čísla sledovat
» Počet a vývoj Fanoušků
» Počet a vývoj Interakcí
20
Jaká čísla sledovat
68% Míra odpovědí na Otázky
Rychlost odpovědí
21
Jaká čísla sledovat
22
socialbakers.com plus.socialbakers.com @ts_cz
[email protected]
Kontakt Shrnutí
cz.linkedin.com/in/tsebesta
I nejlepší obsah může bez vhodné formy zapadnout
Pozor na obousměrný provoz, jinak narazíte
Měřte, analyzujte (a měřte a analyzujte)
23
