Expressz Import rendszer Útmutató a „Címzettek” részére
TNT Expressz Import rendszer A TNT Expressz Import rendszerével a világ 168 országából egyszerűen szervezheti dokumentumai és áruküldeményei felvételét „címzett fizet” fizetési feltételekkel. Ön - a küldemény címzettjeként - a Feladó és a küldemény adatainak megadásával indítja a folyamatot. A rendszer automatikusan e-mailben értesíti a küldemény feladóját, aki a levélben található hivatkozásra kattintva belép a rendszerbe. A küldemény méretének és súlyának rögzítése után a Feladó e-mailben megkapja a szükséges dokumentációkat és az útmutatót a küldemény feladásához szükséges lépésekről. A TNT rendszere még a futárt is automatikusan megrendeli! Ennyire egyszerű!
Az Expressz Import rendszer működése a következő: A Címzett árajánlatot kér (opcionális)
A Címzett rögzíti a kérést
...
A Feladó e-mailben értesítést kap
Címzett elfogadja az árajánlatot
...
A Feladó rögzíti a küldemény adatait
...
A Feladó megkapja a küldemény dokumentációit
...
A küldeményt kiszállítják a Címzettnek
1.
A Címzett rögzíti a kérést
Kérjük, az Ön felhasználónevével és jelszavával lépjen be a rendszerbe, majd kattintson a „Megrendelés rögzítése” gombra. Adja meg a küldemény és a feladó adatait, a feladó nevével és e-mail címével együtt. Célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni arra az esetre, ha a kontaktszemély nem elérhető.
Az Ön által megadott adatok mentésre kerülnek, így egyszerűen lemásolhatja a korábbi megrendelések adatait a „Másolás” gombra kattintva a „Megrendelések” képernyőn.
2.
A Címzett árajánlatot kér
Mivel az Expressz Behozatali megoldásunk számos szolgáltatásunkkal elérhető - a Meghatározott időpontra történő kiszállításokkal, az Expressz valamint a Gazdaságos Expressz szolgáltatással - így a Címzett kontrollálhatja a szállítás gyorsaságát és költségét. Az árat Ön lekérdezheti még a küldemény feladása előtt.
Azon Ügyfeleink, akik rendszeresen használják a szolgáltatásainkat és ismerik az árakat, időt takaríthatnak meg az árajánlat kérés kihagyásával. Amennyiben az árajánlat kérést választotta, akkor Ön a küldemény mérete és súlya alapján e-mailben értesítést kap az elérhető szolgáltatások árairól. Egyszerűen válassza ki az Önnek legmegfelelőbb szolgáltatást. Miután kiválasztotta, a rendszer elküldi az öszszes szükséges dokumentációt a Feladónak. Ha nem szeretne árajánlatot kérni, egyszerűen válassza ki az Önnek megfelelő szolgáltatást a megrendelés rögzítésekor. Ebben az esetben a rendszer azonnal elküldi a dokumentációkat a Feladónak, amint megadta a küldemény hiányzó adatait. (Ha az Ön által választott szolgáltatás nem elérhető a Feladó által megadott küldemény méretekre, akkor Ön e-mailben értesítést kap a lehetséges szolgáltatásokról).
3.
A Feladó e-mailben értesítést kap
x10 item 206787
Miután megnyomta az „Elküld” gombot az „Áttekintés” képernyőn, a rendszer e-mailben értesíti a Feladót, és kéri, hogy az e-mailben lévő hivatkozásra kattintva adja meg a küldemény további adatait. A Feladónak nincs szüksége jelszóra, PIN kódra, vagy ügyfélszámra.
A rendszer segítségével kiválaszthatja a Feladónak címzett üzenet nyelvét. Az összes üzenet az Ön által választott nyelven és angolul kerül elküldésre. Kérjük vegye figyelembe, hogy az Ön által megadott „Üzenet a Feladónak” szöveg nem kerül lefordításra az Ön által választott nyelvre.
Receiver
Sender
4.
A Feladó rögzíti a küldemény adatait
x10
Amint a Feladó az e-mail értesítőben található hivatkozásra kattint, látja az Ön által rögzített megrendelést és a küldemény adatait. A rendelés elfogadásához egyszerűen, csak meg kell adnia a küldemény méretét és súlyát. A Feladó vissza is utasíthatja a megrendelést például abban az esetben, ha az Ön által rendelt termék nincs raktáron. Ön azonnal e-mailben értesítést kap, ha a Feladó visszautasította a megrendelését.
5.
A Címzett jóváhagyja az árat
Amennyiben korábban az árajánlat kérést választotta, akkor a küldemény mérete és súlya alapján e-mailben értesítést kap az árról. Ha az Ön által választott szolgáltatás nem elérhető a Feladó által megadott küldemény méretekre, akkor Ön szintén e-mailben kap értesítést a lehetséges szolgáltatásokról.
x10 item 206787
6.
A Feladó megkapja a küldemény dokumentációit
Ha a megrendelés elkészült - miután kiválasztotta a szolgáltatást - a Feladó e-mailben megkapja a szükséges dokumentációkat és az útmutatót a küldemény feladásához szükséges lépésekről. Az e-mail mellékletei az alábbiak: • TNT Express Fuvarozási Feltételek • a fuvarlevél (4 példány) • kereskedelmi számla (ha elérhető) Kérjük, a Feladó olvassa el a „TNT Express Fuvarozási Feltételek”-et! Ezután nyomtassa ki a fuvarlevelet és a kereskedelmi számlát (amennyiben szükséges) és csatolja a küldeményhez! Kérjük, a Feladó hagyja nyitva a csomagot, hogy futárunk megvizsgálhassa!
7.
A TNT felveszi és kiszállítja a küldeményt
Amint a dokumentációk elkészültek, a rendszer automatikusan megrendeli a futárt. A „Megrendelések” képernyőn minden visszaigazolt küldemény fuvarlevélszámát megtalálja. Amennyiben ezt a fuvarlevélszámot a www.tnt.hu weboldalon található „Nyomonkövetés” funkcióban megadja, ellenőrizheti a küldemények állapotát.
Gyakori kérdések Általános kérdések Hogyan regisztrálhatok az Expressz Import rendszerbe? Ha már van meglévő myTNT regisztrációja, egyszerűen jelentkezzen be vele a www.tnt.hu weboldalon. Ha még nincs myTNT regisztrációja, a www.tnt.hu oldalon regisztrálhat a szükséges adatok megadásával, vagy kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-40-31-31-31-es telefonszámon!
Elfelejtettem a jelszavam és nem tudok bejelentkezni. Mit tegyek? A bejelentkező képernyőn kattintson az „Elfelejtette jelszavát?” hivatkozásra. A megadott lépéseket követve új jelszót adhat magának.
Rendelések rögzítése Milyen információkra van szükségem egy rendelés rögzítéséhez? A Feladó cég címére és a kontaktszemély nevére és e-mail címére. Célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni arra az esetre, ha a kontaktszemély nem elérhető.
Hogyan rögzíthetek új megrendelést? Válassza a „Megrendelés rögzítése” gombot bejelentkezés után a program fő képernyőjén, és kövesse az utasításokat.
Pontosan mely országokból szervezhetek árufelvételt? Az Expressz Import megoldásunkkal világszerte 168 országból szervezhet küldeményfelvételt. Az országok áttekintéséhez válassza a „Szolgáltatások” menüpontot a www.tnt.hu weboldalunkon. Kérjük, a listát rendszeresen ellenőrizze, mert a szolgáltatásunk folyamatosan egyre több országból elérhető.
A Feladó más nyelven beszél mint én. Mit tegyek? A rendszer számos nyelven elérhető, többek között angol, francia, német, olasz, spanyol és kínai nyelven. Egyszerűen válassza ki a Feladó által előnyben részesített nyelvet a legördülő menüből a „Feladó adatai” részen az „Áttekintés” képernyőn. Az e-mail az Ön által választott nyelven lesz elküldve a Feladónak. Amennyiben a Feladó olyan nyelven beszél, amely nem elérhető a rendszerben, a megrendelés rögzítéséhez kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkkal a 06-40-31-31-31-es telefonszámon!
Kérhetek árajánlatot mielőtt elküldeném a megrendelést? Igen. Egyszerűen válassza az „Igen” gombot, amikor a program felajánlja az árajánlat kérést a szolgáltatások kiválasztásakor, a megrendelés rögzítése közben. A Feladó e-mailben értesítést kap az ár lekérdezéséről. Amint a Feladó megadta a küldemény méretét és súlyát, Ön e-mailben értesítést kap az árról. A megrendelés csak akkor kerül elküldésre, ha Ön kiválasztja az ár alapján Önnek megfelelő szolgáltatást.
Honnan tudom, hogy a Címzett elfogadta a megrendelést? Kétféleképpen is értesülhet arról, hogy a Feladó válaszolt. • E-mailben értesítést kap. Ezt a lehetőséget beállíthatja az Expressz Import rendszer „Beállítások” menüpontjában. • Továbbá a „Megrendelések” képernyőn is ellenőrizheti a megrendelések állapotát.
Mi történik, ha nem kapok választ a Feladótól? Több oka is lehet, ha a Feladó nem válaszol: • A Feladó még nem nyitotta meg az e-mail értesítőt. 8 óra elteltével a Feladó egy emlékeztető e-mailt kap. A megrendelés 24 óra múlva lejár. Ha a megrendelés lejárt, erről Ön e-mail értesítést kap, és új megrendelést kell rögzítenie. • A Feladó cég még nincs nyitva. Ellenőrizheti a helyi időt a feladó rendeltetési helyén a „Feladó helyi idő” oszlopban a „Rendelések” képernyőn. • A Feladó házon kívül tartózkodik. Például az Ön kontaktszemélyének szabadnapja van. Hogy elkerülje ezeket a helyzeteket, célszerű helyettesítő kontaktszemélyt is megadni. • A Címzett e-mail címe hibás. Kérjük, ellenőrizze a címet a „Megrendelések” képernyőn a „Megrendelés megtekintése” gombra kattintva. Az Expressz Import rendszer nem küld értesítést Önnek a sikertelen kézbesítésről, ha a Feladó e-mail címe hibás. A cím módosításához kérjük, válassza a „Másolás” gombot javítsa ki az e-mail címet és küldje újra az értesítést! • Ha a Feladó továbbra sem válaszol az e-mail értesítésre, célszerű közvetlenül kapcsolatba lépni vele.
Mi történik, ha módosítani szeretném a megrendelést? Új megrendelést kell rögzítenie, amennyiben módosítani szeretné a megrendelését. A „Megrendelések” képernyőn kérjük, kattintson a „Megrendelés visszavonása” gombra. Itt meg kell adnia a visszavonás okát. Majd a „Megrendelések” képernyőn a „Másolás” gombra kattintva megadhatja a módosított adatokat. Ha visszavon egy megrendelést a rendszer értesíti a Feladót a visszavonásról és a visszavonás okáról. Az értesítés tájékoztatja továbbá, hogy elképzelhető, hogy Ön új megrendelést ad le a korábbi helyett.
Visszavonhatok egy megrendelést? Igen. Legkésőbb egy órával az árufelvétel előtt visszavonhatja a megrendelést. Ezután a megrendelés online visszavonására nincs lehetőség. Ilyen esetekben kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-40-31-31-31-es telefonszámon! A megrendelés visszavonásához: • Kérjük, válassza ki az adott megrendelést a „Megrendelések” képernyőn • Kérjük, adja meg a visszavonás okát. A Feladó a visszavonásról e-mail értesítést kap.
Módosíthatja a Feladó az általam választott szolgáltatást? Nem. Csak Ön, mint a küldemény címzettje választhat szolgáltatást.
Nyomonkövethetem a megrendelésem? Igen. Kérjük, keresse meg a küldemény fuvarlevélszámát a „Megrendelések” képernyőn, majd adja meg ezt a fuvarlevélszámot a www.tnt.hu weboldalon található nyomonkövetés funkcióban.
Biztonság Biztonságban vannak a TNT-nél az adataim? Igen. Az Expressz Import rendszer biztonságos és az Ön jelszava titkos. További biztonsági intézkedésként a rendszer 15 perc után kilépteti az inaktív felhasználókat a jogosulatlan felhasználás elkerülése érdekében. További információkért kérjük, olvassa el a „TNT Express Fuvarozási Feltételek”-et és a „Felelősségi Nyilatkozatunkat”
Meg kell adnom a Feladónak a TNT hozzáférésemet? Nem. A Feladónak csak az e-mail értesítésben lévő hivatkozásra van szüksége a küldemény feladásához. Az Ön ügyfélszámát és az adatait csak Ön használhatja.
Szüksége van további segítségre? Kérjük, hívja ügyfélszolgálatunkat a 06-40-31-31-31es telefonszámon illetve látogassa meg weboldalunkat a www.tnt.hu címen, és töltse le útmutatónkat a „Feladó” részére is.
