VWE ontzorgt de voer tuigbranche
2014 - 2
EXPERTISE
VWE Relatiemagazine
AUTO WIENTJES: ‘INTERNET IS ONZE
WERELDWIJDE SHOWROOM’ De toekomst van VWE
Adverteren op Marktplaats: meten is weten
Tijd en geld besparen met de Advertentiemanager
Ontdek de verkoopkracht van dit keurmerk
Bij Centraal Beheer Achmea geloven we in een kansrijke samenwerking, waarbij je samen profiteert van extra business. Daarom gaan we autodealers en garages zoeken die we het AutoZeker-pakket kunnen aanbieden. Dat levert - behalve tevreden klanten - aantrekkelijke extra inkomsten.
Nu al meer weten over de voordelen van samenwerken? Bel Even met (055) 579 8359, keuze 4.
VWE Expertise
pagina 2
Klaar voor de toekomst … De wereld verandert. Ontwikkelingen volgen elkaar snel op, grenzen vervagen en mobiliteit is het nieuwe toverwoord. Wij houden deze ontwikkelingen nauwlettend voor u in de gaten en zorgen dat onze dienstverlening hierop aansluit. U heeft hier de afgelopen tijd al iets van kunnen merken met de introductie van de Prestatiemeter, Occasionmonitor en de SilverDAT producten. De komende maanden gaan we nog meer vernieuwende concepten introduceren. Al die concepten hebben één ding gemeen: ze bieden u een oplossing voor rendements verbetering door middel van informatie, kennis en inzicht. Deze nieuwe concepten zijn slechts een voorbode van wat komen gaat. Niet alleen onze dienstverlening verandert. De organisatie verandert mee en met de komst van Piet Renses als algemeen directeur zijn wij klaar voor de toekomst. Ik geef het stokje voor deze column vol vertrouwen aan hem over. Ton Vestering
… is niet vasthouden aan het verleden Als Ton het heeft over ontwikkelingen die elkaar in hoog tempo opvolgen, doet mij dat denken aan een periode in de Europese geschiedenis: het Fin du siècle, ofwel ‘eind van de eeuw’. Deze periode van 1890 tot 1914 kenmerkt zich door twee stromingen: enerzijds het geloof in een toekomst die alleen maar beter kan worden door wetenschap en techniek, anderzijds de angst voor wat komen gaat. Honderd jaar later gebeurt eigenlijk hetzelfde: als u het internet op gaat lijkt het alles van u te weten, waardoor u het gevoel kunt hebben dat uw privacy afneemt. Echter is het met de nieuwste technologie op het gebied van GPS, smart phones en het analyseren van big data, steeds meer mogelijk om maatwerk te leveren op persoonsniveau. Het belang van data en informatie neemt toe. Een belang dat wij onder schrijven en waar wij al lange tijd op aan het voorsorteren zijn. Want data leidt tot inzicht en inzicht leidt tot betere, goed onderbouwde keuzes. Keuzes die bepalen of uw bedrijf in de toekomst succesvol blijft. Door vast te houden aan het verleden komen we er niet, door nieuwe mogelijkheden en kansen te omarmen, bent u klaar voor de toekomst. Piet Renses
Inhoud 04
VWE. Brengt de toekomst dichtbij
07
VWE Klantenpanel
08
VWE nieuws
10
Klant in bedrijf: Auto Wientjes
12
Afdeling belicht: Accountmanagers
13
Statistieken: Import- & exportcijfers
14
Uit de branche: Marktplaats.nl
16
VWE nieuws
17
Inzicht: Exportstatistieken
18
Dienst in de spotlight
04
10
12
14
november 2014
pagina 3
toekomst
Van losse producten naar totaaloplossingen
VWE. Brengt de toekomst dichtbij VWE Expertise
pagina 4
Ooit begonnen als autobedrijf, is VWE inmiddels uitgegroeid tot aanbieder van de meest complete, feitelijke voertuiginformatie in de autobranche. Tijd om het bedrijf eens kritisch onder de loep te nemen en de vraag te stellen: waar wil VWE in de toekomst naartoe? VWE-directeur Piet Renses: “VWE wil dé specialist op toegepaste voertuig informatie voor de autobranche zijn. De weg hiernaartoe bewandelen we samen met onze klanten. Want zij weten het beste wat hun bedrijf nodig heeft om te groeien.” Uitgebreide en complete voertuiginformatie, data en inzicht in voertuighandelingen worden steeds belangrijker in de turbulente autobranche. Consu menten zijn mondiger en beter geïnformeerd en concurrentie komt uit onverwachte hoeken. In deze onzekere tijden hebben autobedrijven meer houvast nodig dan ooit. VWE kan die houvast bieden en ondersteunt bedrijven met de meest complete, onafhankelijke informatie. Zodat bedrijven slimme keuzes kunnen maken. Om VWE samen met zijn klanten te laten groeien, werkt programmamanager Marjanka Bakker hard aan de ambitie van VWE voor de komende jaren. “De focus ligt daarbij op totale ontzorging. De dienstverlening van VWE in de toekomst centreert zich rond de vraag welke kennis en inzichten de autobranche nodig heeft om slimme keuzes te maken in de bedrijfsvoering om zo optimaal mogelijk te presteren.” Samenhang VWE gaat een switch maken van losse producten en diensten naar samenhangende oplossingen voor concrete onderdelen van de bedrijfsvoering, zoals verkoop. Renses: “Neem bijvoorbeeld een dealer die occasions wil verkopen. Hij wil dan advertenties maken op basis van commerciële informatie over het voertuig. Ook wil hij weten via welke kanalen hij het voertuig het beste aan kan bieden. Op dit moment is deze informatie alleen te verkrijgen uit meerdere bronnen. Terwijl het eigenlijk heel logisch is om al deze producten en informatie in samenhang aan te bieden.”
november 2014
pagina 5
SilverDAT
Om dit mogelijk te maken voor zijn klanten, lanceert VWE een nieuw platform. Bakker: ”Hierbij is gedacht vanuit de kern van het autobedrijf. Op dit platform worden iedere paar maanden nieuwe oplossingen aangeboden. Als eerste introduceerden wij het voorraadoverzicht en voertuigdossier. Steeds meer klanten zullen de komende tijd gebruik gaan maken van de oplossingen in ons nieuwe platform.” Bij het vormgeven van de toekomststrategie kijkt VWE verder dan de eigen landsgrenzen. VWE ondersteunt klanten al bij het exporteren van hun voertuigen, maar heeft nog meer ambities in Europa. “Met de kennis die we in huis hebben, zien wij veel kansen om ook naar het buitenland te gaan”, aldus Renses. Samen met klanten De toekomstvisie kan VWE onmogelijk zonder zijn klanten waarmaken. Om de nieuwe oplossingen te toetsen, startte VWE onlangs met de organisatie van klantenpanels. Tijdens discussieavonden konden klanten meedenken over de nieuwe koers en adviezen voor verbetering geven. Bakker: “We presenteerden tijdens zo’n avond de totaaloplossingen die we ontwikkelen en hebben om feedback gevraagd. Al onze accountmanagers hebben klanten uit hun regio gevraagd om deel te nemen, zodat alle regio’s en typen klanten vertegenwoordigd waren.” Ook Renses woonde een discussieavond bij. “Ik vond het erg bijzonder om te zien dat onze klanten op hun vrije avond wilden meedenken over onze dienstverlening. Ik bewonder het enthousiasme van onze klanten erg, het laat zien dat ze betrokken zijn bij VWE.” Ook in de toekomst wil VWE rekening blijven houden met de wensen van zijn klanten. Renses: “Om dit te waarborgen, wordt er per e-mail feedback gevraagd over de dienstverlening en het contact dat ze met ons hebben gehad. Dit geeft ons goed inzicht in de ervaringen van onze klanten. Deze ervaringen, gekoppeld aan de visie van VWE op de autobranche, leiden tot toekomstbestendige oplossingen, waarvan we nu de eerste fase lanceren. Hiermee brengt VWE de toekomst dichtbij”.
VWE Expertise
pagina 6
Op 17 september kwam het VWE klantenpanel voor de tweede keer bij elkaar in Hotel Houten. Klanten kregen als eerste een kijkje in het nieuwe platform ‘Mijn VWE’. Wat vinden zij ervan?
Soms moet je veranderen om jezelf te kunnen blijven.
VWE klanten panel
Harjo Veld, Auto Wientjes
De nieuwste technieken worden toe gepast in het totaal vernieuwde VWE-platform. Dit sluit precies aan bij de hoge eisen die wij als volledig geautomati seerd auto bedrijf stellen. Het nieuwe ‘Mijn VWE’ wordt het pareltje onder de portals die op dit moment in de markt beschikbaar zijn. Albert Jan Comello, A6.nl
Een nieuw platform met kenteken als uitgangspunt waarbij de ‘Mijn VWE’-gebruiker op een vriendelijke manier de verschil lende disciplines bewandelt. Mary-Ann Bonn, Kareltrans Bedrijfswagens
Door te luisteren naar de klant ontstaat er een praktijkgericht systeem waar je als gebruiker blij van wordt. Remco Linnebank, Autobedrijf Remco Linnebank
Het VWE-platform is klaar voor de toekomst. Henk Kamminga, Boonstra Schadevoertuigen
Het nieuwe VWE is voor ons dé digitale turbomotor voor al onze automotive bedrijfsprocessen! Geert-Jan van Schaik, Autobedrijf Florijn
Ook deelnemen aan het VWE klantenpanel? Neem contact met ons op via
[email protected] of 088 – 893 7001 november 2014
pagina 7
VWE nieuws
We horen graag uw mening
Als professioneel dienstverlener in de autobranche is VWE een kritische partner die met u meedenkt en weet wat u als ondernemer nodig heeft. Om klanten zo goed mogelijk bij de bedrijfsvoering te ondersteunen, willen we graag weten wat er speelt en hoe zij onze dienstverlening ervaren. Daarom zijn we in augustus 2014 gestart met een door lopend klanttevredenheidsonderzoek.
Klanten die onlangs contact hebben gehad met een medewerker van het Klant Contact Center of een accountmanager, sturen we per e-mail een korte enquête. Daarin vragen we onder meer hoe tevreden zij zijn over het contact met onze medewerker en in hoeverre dit contact het beeld van VWE heeft veranderd. Zo kunnen klanten ons in slechts drie minuten laten weten hoe zij over het contact met ons denken en eventueel suggesties ter verbetering aandragen. Sinds augustus heeft een groot aantal klanten de enquête al ingevuld. Naast mooie compli menten ontvingen we diverse nuttige verbetertips. Yolanda Hoebeke, Manager Klant Contact Center: “Zo kregen we van een van onze
141015 add vwe expertise herfst vs003:erclassics
15-10-2014
klanten de tip om vrijwaren via de iPhone mogelijk te maken. Inmiddels hebben we ervoor gezorgd dat klanten via alle mobiele apparaten kunnen vrijwaren.” Direct actie ondernemen We houden de actuele scores van het onderzoek bij via een zogenaamd ‘dashboard’. Hierop kunnen we in één oogopslag zien of er in de afgelopen periode iets is veranderd in de klanttevredenheid. Ook kunnen we inzoomen op de resultaten per klant en per afdeling. Doordat we de opmerkingen en suggesties van klanten dagelijks monitoren, kunnen we direct actie ondernemen. Hoebeke: “Dat kan bijvoorbeeld nuttig zijn als een klant aangeeft ontevreden te zijn over recent contact met een medewerker of over een dienst die de klant bij ons afneemt. Suggesties voor productverbetering worden direct doorgeven aan onze productmanagers. Zij kunnen deze suggesties vervolgens meenemen bij de ontwikkeling van nieuwe producten of aanpassing van bestaande producten. Zo werken we samen met onze klanten aan continue verbetering van onze producten en dienstverlening.”
16:19
advertentie
Pagina 1
ERclassics.com A Passion for Classic Cars
We buy your Classic Car! • Heeft u een klant die een oldtimer wil inruilen? • Krijgt u een oldtimer aangeboden? • U weet niet wat u met die oldtimer moet die al lange tijd in uw showroom staat?
ERCLASSICS.COM
Bel ons, stuur foto's en wij geven u direct een prijs!
BUYING, SALES & CONSIGNMENT KLEIWEG 1 - 5145 NA WAALWIJK - NEDERLAND - TEL.: 0416 75 13 93 EMAIL:
[email protected] - WWW.ERCLASSICS.COM
VWE Expertise
pagina 8
VWE Occasionmonitor: optimaal inzicht in professioneel occasionbeheer De nieuwe dienst Occasionmonitor geeft autobedrijven inzicht in de actuele marktwaarde van occasions en hoe deze zich verhoudt tot vergelijkbare auto’s. Hierdoor hebben autobedrijven belangrijke marktinzichten voor het optimaal managen van occasionvoorraden en –prijzen direct bij de hand. Met Occasionmonitor kunnen autobedrijven de optimale inruilof vraagprijs per occasion bepalen. Bovendien wordt inzichtelijk wat de winst wordt na verkoop, door rekening te houden met overige kosten die het autobedrijf maakt. Denk hierbij aan het verkoop-klaar maken van de auto, maar ook doorlopende kosten zoals sta-kosten en rente. Dynamische aanbevelingen per auto In een dashboard ziet het bedrijf hoe goed zijn occasions geadverteerd zijn, hoe de prijs zich verhoudt tot de markt en wat de omloopsnelheid is. Heldere signaleringen geven aan bij welke auto’s actie wenselijk is, met concrete aanbevelingen per auto.
Netwerk- en remarketingversie Met de uitgebreidere netwerkversie beschikt een importeur of dealer holding bovendien over een overkoepelend dashboard, waarin te zien is hoe elke vestiging presteert en waar verbeterpunten liggen. Gebruikers in Europa Occasionmonitor is ontwikkeld in samenwerking met het Franse bedrijf autobiz. In andere Europese landen maakt een aanzienlijk deel van grote dealerholdings en importeurs reeds gebruik van dit plat form. Het heeft zich al jaren bewezen bij gerenommeerde spelers in de markt zoals BMW, Opel, Renault en Peugeot. Meer weten? Kijk op www.vwe.nl/occasionmonitor
Voordelen van Occasionmonitor Onderbouwd de juiste inkoop- en verkoopprijs vaststellen Zicht op de geadverteerde bedrijfsvoorraad met signalering als actie wenselijk is Eenvoudig zoeken naar interessante inkoop-auto’s, in binnen en buitenland
Betere grip op de doorloopsnelheid van de voorraad Inzicht in het aanbod van de concurrentie Besparing van tijd door alle relevante marktinformatie in één overzichtelijke monitor Dagelijks actueel, 100% transparant
Trends in de occasion- en aftersales markt 1 ‘Internationale occasionhandel gedreven door mismatch tussen vraag en aanbod’ 2 ‘Korte statijden, tekorten aan jonge auto’s’ 3 ‘Occasionverkopen verder gedaald, tekenen van herstel B2C-markt’ Dit zijn drie van de hoofdconclusies uit het Nationaal Occasion Onderzoek 2014, een onderzoek dat VWE in samenwerking met Automobiel Management voor de derde keer uitvoerde. Dit onderzoek beschrijft vijf opvallende ontwikkelingen in zowel de occasionmarkt als de aftersalesmarkt. Kennis delen De inzichten uit het Nationaal Occasion Onderzoek delen wij graag met u! Daarom bieden wij u het gehele onderzoek kosteloos aan. Download het rapport via www.vwe.nl/noo
november 2014
pagina 9
klant in bedrijf
Specialist in export Vanuit de bijna spreekwoordelijke zolderkamer groeide Auto Wientjes in zo’n twintig jaar tijd uit tot een volwassen autobedrijf dat zich vooral richt op de export van Nederlandse occasions. Ongeveer driekwart van alle auto’s die het in Apeldoorn gevestigde bedrijf verkoopt, gaat naar het buitenland. De exportdiensten van VWE spelen daarbij een belangrijke rol.
Auto Wientjes VWE Expertise
pagina 10
Bij de start van hun autobedrijf aan het begin van de jaren 90 richtten Gerard en Eddy Wientjes zich op een wel heel opvallende niche: de export van gebruikte Lada’s naar Rusland. Daarmee keerden deze auto’s terug naar het land van herkomst, waar vooral de taxibranche op dat moment zat te springen om goede, betrouwbare auto’s. Ruim twintig jaar later is Auto Wientjes uitgegroeid tot een full-service autobedrijf, dat nog altijd veel buitenlandse klanten heeft. “We verkopen ongeveer drieduizend auto’s per jaar, waarvan ongeveer 75% naar het buitenland gaat. De rest wordt verkocht aan Nederlandse klanten”, vertelt Dianne Huiskamp, Adviseur Export bij Auto Wientjes. “Rusland is nog altijd een grote afnemer, daarnaast gaan veel auto’s naar landen als Bulgarije, Litouwen en Polen. Ook doen we regelmatig zaken met klanten uit Marokko en Tunesië.”
’Onze positie is nu nog goed, maar de vraag is of dat zo blijft’
Terugloop Ook bij Auto Wientjes is te merken dat het aantal geëxporteerde auto’s vanuit Nederland gestaag terugloopt. “We merken bijvoorbeeld dat de invoering van de kentekencard, aan het begin van dit jaar, belemme rend werkt voor de export. Het lijkt erop dat daar te weinig over is nagedacht. Daarbij is de verwachting dat de BPM in Nederland op termijn wordt afgeschaft, wat Nederlandse occasions ook minder interessant maakt voor het buitenland. Door de kwaliteit van het Nederlandse wagenpark is onze positie nu nog goed, maar de vraag is of dat zo blijft.” Wereldwijde showroom Hoewel het bedrijf veel auto’s exporteert, laten de verkopers van Auto Wientjes de wekelijkse automarkt in Beverwijk sinds enkele jaren aan zich voorbijgaan. In plaats daarvan worden de auto’s aangeprezen op alle bekende occasionsites, waar vooral Oost-Europese kopers ze zonder problemen weten te vinden. “In het verleden waren we altijd aanwezig op de automarkt in Utrecht, maar daarvan zagen we de toegevoegde waarde niet meer. Voor ons werkt het internet als wereldwijde showroom”, vervolgt Huiskamp. Gelukkig verbreedt de automarkt zich ook op online gebied. Nederlandse handelaren en buitenlandse kopers ontmoeten elkaar nu ook op de digitale snelweg in plaats van alleen fysiek langs de A9. “Voor buitenlandse kopers is het
belangrijk dat de afhandeling soepel verloopt. Dat is ook de reden dat we niet zo blij zijn met de kentekencard. Die zorgt ervoor dat je soms één of twee dagen moet wachten tot alle delen van het kenteken weer compleet zijn, die tijd hebben onze klanten vaak niet. Afgezien daarvan verloopt de afhandeling, mede dankzij de dienstverlening van VWE, altijd goed.” Goede gesprekspartner De diverse exportdiensten van VWE vormen een belangrijke pijler binnen de dienstverlening van Auto Wientjes. Van afmelden bij de RDW tot het regelen van de benodigde uitvoerverklaring, verzeke ring en eventuele kentekenplaten, voor al deze zaken vertrouwt het bedrijf sinds jaar en dag op de kennis van VWE. “We zijn over en weer goede gesprekspartners voor elkaar als het aankomt op het verbe teren van de dienstverlening. VWE is heel oplossingsgericht en reageert snel op wijzigingen in de markt. Dat werkt bijzonder prettig”, aldus Dianne Huiskamp. “Het regelen van alle noodzakelijke papieren voor een te exporteren voertuig is echt een dienstverle ning op zich. Dat doen we voor onze eigen klanten, maar ook voor derden. Mede daarom is het bijvoorbeeld heel handig dat een CVO-verklaring voor invoer in het eigen land bij VWE in vijf talen beschikbaar is. Voor een autobedrijf als het onze zijn deze diensten echt onmisbaar.”
november mei 2014
pagina 11
afdeling Wie zijn onze belicht accountmanagers? Alex Everts (38) Rayon: Oost-Nederland “Wat mijn werk zo leuk maakt, is de diversiteit in klanten en werkzaamheden. Dat loopt uiteen van maatwerkoplossingen voor dealerholdings tot oplossingen voor kleine autobedrijven om de hoek. Hierdoor is geen dag hetzelfde.” Hans Oosterhuis (32) Rayon: Noord-Nederland “Tijdens gesprekken stel ik veel vragen, om zo te achterhalen wat het autobedrijf nodig heeft. Soms realiseren bedrijven zich niet dat ze bepaalde behoeften hebben en lopen ze daardoor het risico de boot te missen.”
Jeffrey Bek (36) Rayon: Noord-Holland “Voordat ik bij VWE begon heb ik ruim elf jaar in de verkoop gewerkt bij diverse grote merkdealers, waardoor ik me goed kan inleven in mijn klanten. Ik ben dan ook oprecht in ze geïnteresseerd.”
Gert Brinkman (52) Rayon: Alle rayons, als manager retail “Ik houd ervan om klanten de juiste oplossingen te bieden en geniet er elke keer weer van als de klant het ook zo ervaart.”
Kees Schalkwijk (41) Rayon: Zuidwest-Nederland “De klant staat bij mij centraal! Ik vind het belangrijk om samen met de klant naar zijn bedrijf te kijken en met de diensten van VWE zijn bedrijfsvoering te verbeteren.”
Johanna van Emst (42) Rayon: Midden-Nederland “De vrijheid om je eigen agenda te bewaken in combinatie met werken bij een gezonde organisatie die volop in beweging is, maakt dit werk fantastisch!”
René van Oirschot (33) Rayon: Zuidoost-Nederland “Ik heb veel plezier in mijn werk en hoop dat ook uit te dragen. Oprechte en eerlijke verkoop van de diensten en producten vind ik hierbij erg belangrijk.”
VWE Expertise
pagina 12
statistieken VWE statistieken
Import en export occasions per voertuigsoort, januari t/m september 2014
-10.032 -2.820
Voertuigsoort
Import
Export
872
2.930
-2.058
Bedrijfsauto
5.476
34.587
-29.111
Bromfiets
1.615
4.435
-2.820
101
586
-485
Camper
3.868
694
3.174
Caravan
637
10.669
-10.032
Driewielig motorvoertuig
737
190
547
8.142
11.095
-2.953
588
4.885
-4.297
79.322
187.743
-108.421
802
1.372
-570
1.623
11.789
-10.166
Aanhanger
Brommobiel
Motorfiets Oplegger Personenauto Snorfiets Vrachtwagen
-108.4212
Saldo NL*
-2.058
* aantal occasions dat aan het Nederlandse wagenpark wordt toegevoegd; dus import min export.
-2.953 3.174
-10.166 Bron: VWE Trendweb
november 2014
pagina 13
Online adverteren
Noodzakelijk kwaad of goudmijn voor het autobedrijf? De meeste consumenten oriënteren zich op internet voor de aanschaf van een andere auto. Occasionportals trekken dan ook enorme aantallen bezoekers. Marktplaats is daarbij uitgegroeid tot de drukst bezochte online auto showroom van Nederland. Voor de medewerkers van de autorubriek is dat geen reden om op de lauweren te gaan rusten en dus volgt Marktplaats de ontwikkelingen in de autobranche op de voet. Michiel Aker, Partnership manager Automotive bij Marktplaats: “Autobedrijven zouden de data-informatie, die online adverteren op levert, veel beter kunnen benutten om hun online marketingactiviteiten perfect af te stemmen op de behoefte van hun klanten.” Onder autobedrijven heeft het online adverteren van gebruikte auto’s de afgelopen jaren een enorme vlucht genomen. De bekende portals als Autotrader, Autotrack en vooral ook Marktplaats zijn voor veel professionele autoverkopers de aangewezen plek om hun handelsvoorraad aan de man te brengen. Van alle Neder landse autobedrijven adverteert zelfs zo’n 75% op Marktplaats, dat maandelijks een miljoen unieke bezoekers trekt. Ook daar is de verschuiving richting zakelijke adverteerders duidelijk zichtbaar: van het totale occasionaanbod op de site wordt nog maar zo’n 30% aangeboden door een particuliere verkoper. Bovendien zijn er ook steeds meer nieuwe auto’s te vinden. Relatief goedkoop Voor Aker is het logisch dat autobedrijven steeds meer gebruik maken van internet om hun occasions te verkopen. Tegelijkertijd stelt hij dat zakelijke adverteerders van gebruikte auto’s nog veel meer profijt van hun online activiteiten zouden kunnen hebben: “Veel autobedrijven hebben geen notie van het enorme bereik van hun advertenties op internet en van het grote aantal leads dat dit oplevert. Dat maakt adverteren op internet relatief goedkoop als je kijkt naar de totale marketingmix voor autobedrijven. Daarbij is de return on investment ook direct meetbaar omdat voor adver teerders zichtbaar is hoeveel clicks en leads elke advertentie
afzonderlijk oplevert. Toch merken we nog vaak dat autobedrijven het online adverteren ‘erbij’ doen, en niet bewust kiezen voor een online insteek. Daardoor wordt marktinformatie niet of onvol doende benut en lopen ze soms zelfs een lead mis, bijvoorbeeld omdat ze niet adequaat reageren op mailtjes van klanten.” Sturen op cijfers Volgens Aker zouden autobedrijven veel meer kunnen, en ook móeten sturen op data. Dat geeft niet alleen inzicht in het behaalde rendement van online adverteren, maar zorgt er ook voor dat verkopers een beter beeld krijgen van de doelgroep in hun eigen regio. “Occasions verkopen is niet alleen een kwestie van de juiste prijs; een autobedrijf moet ook de juiste auto’s hebben staan. Die gegevens zijn allemaal beschikbaar. Wij hebben als advertentie portal natuurlijk onze eigen cijfers en ook VWE heeft heel veel nuttige data beschikbaar. Een goede autoverkoper heeft alle noodzakelijke informatie op zijn desktop staan. Met de juiste data-analyse weet je als autobedrijf precies welke merken en modellen er in jouw regio populair zijn. Op basis van die gegevens kan een autobedrijf actief gaan inkopen. Op die manier kunnen autobedrijven hun voordeel doen met de transparantie die door de opkomst van internet is ontstaan, maar dan moeten ze wel scherp zijn.” Kijken naar de toekomst Aan de top komen is één ding, daar blijven is een tweede. Om de status van grootste digitale autoshowroom niet te verliezen, kijken de medewerkers van Marktplaats nadrukkelijk naar de toekomst. “Hoewel de verkoop van nieuwe auto’s daalt, blijft de occasionver koop redelijk op peil. Maar ook dat kan veranderen. We weten dat mensen een auto tegenwoordig veel minder als statussymbool zien, en dat met name jongeren minder interesse hebben in een eigen auto. Dat is vooral in grotere steden goed zichtbaar”, stelt Aker. “Als de trend naar gedeeld inderdaad doorzet, dan zullen we daar net als de autobedrijven goed op moeten inspelen. Een concrete oplossing daarvoor hebben we nog niet, maar Marktplaats is natuurlijk een platform voor elke vorm van vraag en aanbod.”
Met VWE Advertentiemanager adverteert u met korting op Marktplaats. Lees hier meer over op pagina 18.
VWE Expertise
pagina 14
uit de branche
november 2014
pagina 15
VWE nieuws Verkoopkansen vergroot door integratie VIN informatie in AutoBLOX Fabrieksspecificaties van personenauto’s, motorfietsen, bedrijfswagens en vrachtauto’s. Dat is wat SilverDAT VIN informatie levert, gekoppeld aan het unieke identificatienummer van het voertuig, oftewel het chassisnummer. Bedrijven die hun voertuigen op het remarketingplatform AutoBLOX van FleetSelect plaatsen, hebben nu de mogelijkheid om de specificaties te verrijken met deze informatie. Door het kenteken of chassisnummer in te voeren worden de complete fabrieksspecificaties automatisch in het voer tuigrapport getoond. Voertuigen beter prijzen Hoe specifieker de informatie, hoe beter de verkoper de auto kan prijzen. Vooral bij de rijker uitgeruste auto’s biedt de verrijking veel voordelen. “Ook opties die minder goed te detecteren zijn, zoals een sportonderstel, keramische remschijven en boord computeropties, worden aan de advertentie toegevoegd. Door te benadrukken wat het voertuig uniek maakt levert de auto meer op en vergroot de verkoper zijn verkoopkansen”, aldus Joop Geelen, Manager R&D bij FleetSelect. Ook voor de koper heeft de integratie veel voordelen. Ronald Kramer, Managing Director Schade- en verzekeringsmarkt bij VWE: “Doordat inzichtelijk is welke opties en onderdelen er af-fabriek op de occasion zitten weet de koper precies wat hij koopt. Deze informatie kan hij vervolgens gebruiken bij de verkoop aan zijn klant.” Integratie waardevolle aanvulling voor FleetSelect Het voordeel van de integratie voor FleetSelect is onder andere dat het opnametraject efficiënter wordt. Bepaalde opties hoeven niet meer door de verkoper geverifieerd te worden. Ook voor geïmporteerde voertuigen is de VIN informatie beschikbaar. Geelen vertelt: “Hierdoor is inzichtelijk welke fabrieksspecificaties het geïmporteerde voertuig heeft.”
Voor kinderen is het Sinterklaasfeest een van de spannendste dagen van het jaar. Dage lijks het Sinterklaasjournaal kijken, schoen zetten, een jutezak vol met cadeautjes op pakjesavond; ze leven er al maanden naar toe. Helaas heeft niet elk kind het voorrecht dat Sinterklaas bij ze langskomt. Kinderen uit gezinnen die afhankelijk zijn van de Voedsel bank bijvoorbeeld. Daarom heeft Sinterklaas aan VWE gevraagd of wij hem wilden helpen de kinderen van de Voedselbanken Alkmaar en Heerhugowaard te verrassen. En dat doen wij natuurlijk heel graag, zodat ook zij een mooi cadeau op pakjesavond krijgen!
VWE Expertise
pagina 16
De top-drie garageformules is dit jaar: 1 Bosch Car Service 2 Vakgarage 3 Profile Tyrecenter
Marnix van Veen, AutoCrew (l) en Clem Dickmann, Aumacon
VWE helpt Sinterklaas om kinderen van de Voedselbank te verrassen
Garageformule Top-40 event Op maandag 29 september vond voor de tweede keer het Garageformule Top-40 event in Hotel Almere plaats. De organisatie was ook dit jaar in handen van automotive marketingbureau Aumacon. VWE was opnieuw sponsor van het event. Het evenement werd georganiseerd rondom de bekendmaking van de nieuwe top-40 en de uitreiking van het boek. Het eerste boek werd uitgereikt aan AutoCrew, dat het afgelopen jaar de sterkste toename in aantal vestigingen realiseerde. Veel directieleden van de garageformules waren aanwezig en hadden tijd om te netwerken en interessante presentaties bij te wonen. Peter Odding, Senior Business Consultant bij VWE, gaf een kijkje in de keuken van het Nationaal Occasion Onderzoek.
inzicht
Exportcijfers omlaag,
import omhoog Vergeleken met dezelfde periode vorig jaar zijn er in het derde kwartaal van 2014 opnieuw minder Nederlandse occasions naar het buitenland geëxporteerd. Met iets meer dan 59.000 geëxporteerde personenauto’s komt de daling uit op 12%. Over de eerste negen maanden van het jaar vallen de exportcijfers bijna 10% lager uit. Daarentegen worden er wel steeds meer occasions geïmporteerd, waarbij met name Duitse merken populair zijn. De afgelopen jaren werden er in Nederland aanzienlijk minder nieuwe personenauto’s en lichte bestelwagens verkocht. Dat maakt het logisch dat ook het aantal geëxporteerde occasions vanuit ons land al enige tijd aan het dalen is. Tot nu toe werden dit jaar bijna 188.000 gebruikte Nederlandse personenauto’s naar het buitenland verkocht, bijna 10% minder dan de eerste negen maanden van 2013. Het aantal geëxporteerde bedrijfsauto’s daalt nog sterker: het totaal van bijna 35.000 auto’s ligt 24% lager dan vorig jaar. Volkswagen blijft zowel bij de personen- als bij de bedrijfsauto’s het merk dat het meest wordt geëxporteerd. Opel en Toyota maken de top-3 van het klassement voor personenauto’s compleet, bij de lichte bedrijfswagens zijn dat Mercedes-Benz en Renault. Polen en Oekraïne De top-10 van exportlanden voor personenauto’s toont een vertrouwd beeld. Polen blijft exportland nummer 1, met in het derde kwartaal een marktaandeel van 21,5%. Maar ook vanuit andere landen uit het voormalige Oostblok, zoals Litouwen, Roemenië, Hongarije en Bulgarije, groeit de belangstelling voor Nederlandse occasions. Het op één na grootste exportland is opnieuw België; 9,3% van de Nederlandse occasions werd in het derde kwartaal verkocht aan onze Zuiderburen. Een opvallende groeimarkt is Oekraïne, waar met name gebruikte bedrijfsauto’s in trek zijn. Ondanks de gespannen situatie in het land groeit de export in dit segment er tot 38,9%. Ook worden er meer lichte bedrijfsauto’s geëxporteerd naar landen als Georgië en Moldavië. Import in de lift De Nederlandse consument vindt in het reguliere occasionaanbod niet de auto die hij zoekt. Zoveel wordt duidelijk bij het zien van het almaar stijgende aantal gebruikte auto’s dat vanuit het buitenland wordt geïmporteerd. Kochten Nederlandse autobedrijven en consumenten over de eerste negen maanden van 2013 nog een kleine 65.000 auto’s over de grens, dit jaar zijn dat er al bijna 80.000. Dat betekent een stijging van ruim 20%. Opvallend is de voorliefde voor occasions van de Duitse autofabrikanten. Volkswagen is in Nederland het meest geïmpor teerde merk, gevolgd door Mercedes-Benz, BMW en Opel. Toyota is , op de vijfde plaats, de eerste niet-Duitse fabrikant op de lijst van meest geïmporteerde merken.
export-top-10
personenauto’s per merk
jul - sept 2014
13,4% 9,3% 7,5% 7,0% 6,7% 6,4% 5,7% 5,1% 5,1% 4,0%
Volkswagen Opel Toyota Mercedes-Benz Renault Peugeot Audi Ford BMW Volvo
export-top-10
personenauto’s per land
jul - sept 2014
21,5% 9,3% 8,5% 6,9% 5,4% 5,3% 3,5% 2,8% 2,8% 2,5%
Polen België Litouwen Roemenië Libië Duitsland Bosnië-Herzegowina Servië Hongarije Frankrijk
import-top-10
personenauto’s per merk
jul - sept 2014
Volkswagen Mercedes-Benz BMW Opel Toyota Peugeot Ford Renault Audi Citroen
14,6% 7,2% 6,8% 6,7% 6,3% 6,1% 6,1% 5,2% 4,8% 4,3%
november 2014
pagina 17
dienst in de spotlight
Een groot online publiek bereiken Door uw voertuigen online te adverteren, komt u bij een breed publiek onder de aandacht en verkoopt u uw occasions sneller. Het plaatsen van advertenties op alle advertentiewebsites is echter een tijdrovende klus. VWE Advertentiemanager biedt de oplossing: u stelt eenmalig een advertentie voor een voertuig samen en plaatst deze direct op alle gewenste advertentiewebsites. Hiermee bespaart u niet alleen tijd, maar ook geld. Zo adverteert u bijvoorbeeld met flinke korting op Marktplaats.nl. Via één systeem adverteren op alle gewenste advertentiewebsites Door de kentekenkoppeling binnen VWE Advertentiemanager maakt u eenvoudig een advertentie: alle voertuiggegevens, inclusief de accessoires, worden automatisch ingevuld. U hoeft alleen nog de foto’s en de vraagprijs toe te voegen en tot slot aan te vinken op welke websites de advertentie geplaatst moet worden.
Altijd actueel door koppeling met bedrijfsvoorraad Is uw voertuig verkocht? Door de koppeling met de diensten ‘Online Registratie Bedrijfsvoorraad’ en ‘Controleren Bedrijfsvoorraad’ van VWE, wordt de advertentie automatisch van alle portals verwijderd. Dit gebeurt zodra het voertuig wordt overgeschreven op de naam van de nieuwe eigenaar. Dit biedt u extra gemak en bespaart bovenal veel tijd.
Snel meerdere foto’s uploaden Per advertentie kunt u met gemak dertig foto’s in één keer uploaden. Tijdens het uploaden kunt u ondertussen verder werken aan uw advertentie. Daarna is het mogelijk om de foto’s te rangschikken naar wens. Ook voegt u hier de garantielabels en het NAP-weblabel toe, waarmee u uw advertentie in één keer compleet maakt.
VWE Advertentiemanager blijft vernieuwen! Om zo goed mogelijk in te spelen op alle ontwikkelingen op het gebied van online adverteren, blijven we VWE Advertentiemanager verbeteren. Hierbij houden we zoveel mogelijk rekening met de wensen van onze klanten. Medio 2015 verwachten we een geheel nieuwe versie van VWE Advertentiemanager te lanceren. U leest er alles over in de volgende Expertise!
Colofon
Adverteer ook via andere kanalen Naast het adverteren op de bekende advertentiewebsites, kunt u via VWE Advertentiemanager ook op andere kanalen adverteren. Zo kunt u de advertenties direct op uw eigen website en uw Facebook-bedrijfs pagina plaatsen én krijgt u een gratis mobiele website, met daarop uw complete geadverteerde voorraad. Verder kunt u ook nog eens 175.000 actieve gebruikers van de populaire kenteken-app iKenteken bereiken, door uw advertenties ook op iKenteken te plaatsen.
VWE Expertise is een uitgave van VWE voertuiginformatie en -documentatie en verschijnt twee keer per jaar. W.M. Dudokweg 37, 1703 DA Heerhugowaard Tel.: (088) 893 7001 u Fax: (088) 893 7007 www.vwe.nl u
[email protected]
Meer weten of aanmelden? Kijk op www.vwe.nl/advertentiemanager of neem contact met ons op via
[email protected] of 088 – 893 7001.
Eindredactie: Patricia de Kort Lisa Klaver, Sacha Bouwman Realisatie: Sabel Communicatie www.sabelcommunicatie.nl Advertenties: Sabel Communicatie (088) 227 22 80 www.sabelcommunicatie.nl
Wilt u de Expertise niet meer ontvangen? Meld u dan af via www.vwe.nl/expertise VWE Expertise
pagina 18
Fotografie: Illustratie: Druk: Oplage:
Marco Peters, VWE e.a. Illudée, Limmen Control Media, Wildert, België 15.000 stuks
Niets uit deze uitgave mag zonder schriftelijke toestemming van VWE gepubliceerd worden.
Altijd welOveRwOgen AAn- Of veRkOPen, met AutOtelexPRO, het Actuele tAxAtiePAkket
de voordelen van AutotelexPRO: • De juiste voertuiginfo voor personenauto’s, bedrijfswagens, motoren en wagenparken • Import/export werkwijze geaccepteerd door de Belastingdienst • Koppeling met veilinghuizen en afgifte gegarandeerde waarde • Een gestructureerd occasionbeleid • Alles-in-één systeem, ook op de tablet en per APP • Servicegericht en altijd maatgevend
AutotelexPRO, de toonaangevende totaaloplossing Van leadgeneratie en inruil tot bestemmingsbeslissing: met AutotelexPRO beschikt u over het ideale online platform voor al uw verkoopactiviteiten. AutotelexPRO maakt gebruik van de gezaghebbende Autotelex database, al meer dan 45 jaar een begrip als het om objectieve, betrouwbare cijfers en waardebepalingen van motorvoertuigen gaat.
+31 (0)26 37 000 80 •
[email protected] • www.autotelex.nl
november 2014
pagina 19
HET ENIGE ÉCHT ONAFHANKELIJKE CONCEPT Er zijn veel garageconcepten in Nederland. Toch is er maar één echt onafhankelijk. Vakgarage! Vakgarage is geen eigendom van een onderdelenmerk of importeursorganisatie. Het concept is eigendom van de aangesloten ondernemers. Daarom staan bij Vakgarage altijd de belangen van de aangesloten ondernemers centraal. Nu en in de toekomst.
Waarom kozen al ruim 220 garagebedrijven er voor om zich bij Vakgarage aan te sluiten? Meer omzet en winst realiseren en samenwerken met ruim 220 collega’s? En toch baas in eigen bedrijf blijven? Dan is Vakgarage een logische keuze. Dankzij effectieve marketing en communicatie, gezamenlijke inkoop tegen scherpe tarieven en doordachte producten en diensten levert Vakgarage u grote voordelen op. Niet voor niets is Vakgarage de snelst groeiende formule van dit moment. Sluit u aan en deel mee in het succes.
Als beste uit het BOVAG-onderzoek! BOVAG onderzoekt regelmatig hoe bij garageformules aangesloten ondernemers hun formule waarderen. En wat blijkt? Vakgarage scoort het hoogst van allemaal! Daar zijn we blij mee en zeer trots op. Vooral omdat onze ondernemers zeggen dat Vakgarage echt helpt om meer omzet te genereren.
Vakgarage worden Wij willen graag het succes van Vakgarage delen met meer collega ondernemers. Heeft u interesse, neem dan vrijblijvend contact met ons op of neem een kijkje op www.vakgarageworden.nl.
REDENEN OM VAKGARAGE TE WORDEN Het enige écht onafhankelijke garageconcept in Nederland. De belangen van de ondernemers staan centraal. Ondernemers blijven baas in eigen bedrijf. Sturing van werk richting de ondernemers. Ondersteuning bij verkopen occasions en nieuwe auto’s. Uitgebreide marketingondersteuning. Innovatieve producten en diensten. Een breed scala aan voortreffelijke inkoopvoordelen. Vakgarage ontzorgt, zodat u kunt ondernemen.
UW BELANG BEPAALT ONZE KOERS Kijk voor meer informatie op WWW.VAKGARAGEWORDEN.NL.
VWE Expertise pagina 20 STICHTING VAKGARAGE | MELKRIJDER 15 | 3861 SG NIJKERK | T (033) 245 01 33 | WWW.VAKGARAGE.NL
