22-3-2016
Beheer van berichtstromen in MijnOverheid Berichtenbox
Marc Kiel & Caroline Aardoom
21 maart 2016
Even voorstellen
Marc Kiel Aansluitcoordinator
2
Caroline Aardoom Ketenbeheerder
Logius, dienst digitale overheid
1
22-3-2016
Agenda • Introductie MijnOverheid • Aansluiten op MijnOverheid • Koppelvlak specificaties • Beheer van berichtstromen
• Verwerkingsrapportages • Communicatie & Support naar burger
3
Logius, dienst digitale overheid
Demo MijnOverheid
https://demo.mijn.overheid.nl
4
Logius, dienst digitale overheid
2
22-3-2016
5
Logius, dienst digitale overheid
Activiteiten
Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatieplan
6
Exploitatie Dekkingsgraad verhogen Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger
Logius, dienst digitale overheid
3
22-3-2016
Activiteiten
Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatie
7
Exploitatie Dekkingsgraad verhogen Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger
Logius, dienst digitale overheid
Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening
Wet
Business Case
Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar
Kosten
Kwaliteit Veiligheid
8
Logius, dienst digitale overheid
4
22-3-2016
Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening
Wet
Business Case
Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar
Kosten
Kwaliteit Veiligheid
9
Logius, dienst digitale overheid
Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening
Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar
VNG Digitale agenda 2020 Informatieplicht Zorgvuldigheidseisen AWB
Wet
Business Case
Kosten
Kwaliteit Veiligheid
10
Logius, dienst digitale overheid
5
22-3-2016
Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening
Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar
VNG Digitale agenda 2020 Informatieplicht Zorgvuldigheidseisen AWB
Wet
Business Case
Kosten
Besparing papier / porto Generieke voorziening Rijk Zelf bouwen niet nodig
Kwaliteit Veiligheid
11
Logius, dienst digitale overheid
Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening
Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar
VNG Digitale agenda 2020 Informatieplicht Zorgvuldigheidseisen AWB
Wet
Business Case
Kwaliteit Veiligheid
12
Kosten
Besparing papier / porto Generieke voorziening Rijk Zelf bouwen niet nodig
Betrouwbaar Vergelijkbaar met aangetekende post Veilig, Privacy gewaarborgd Email niet altijd toegestaan Beheer emailadressen tbv notificaties
Logius, dienst digitale overheid
6
22-3-2016
Voorwaarden om aan te sluiten • Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken • Rijksoverheid • Gemeenten • Waterschappen • (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD • Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars • Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)
13
Logius, dienst digitale overheid
Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Inloggen met DigiD 3. Account kan niet worden opgezegd 4. Account moet geactiveerd worden (nu 4 miljoen mensen) 5. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen. 14
Logius, dienst digitale overheid
7
22-3-2016
Keuze berichtstromen Alle berichten die u nu per papieren post naar burgers worden verstuurt, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking / bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht (Pensioenfondsen)
Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 15
Logius, dienst digitale overheid
Activiteiten
Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatie
16
Exploitatie Dekkingsgraad verhogen Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger
Logius, dienst digitale overheid
8
22-3-2016
17
Logius, dienst digitale overheid
ICT Leveranciers Berichtenbox
22/3/16
9
22-3-2016
Onderwerpen
Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatie
Exploitatie Dekkingsgraad verhogen Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger
19
Logius, dienst digitale overheid
20
Logius, dienst digitale overheid
10
22-3-2016
21
Logius, dienst digitale overheid
Activiteiten
Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatie
22
Exploitatie Actualisatie business case Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger
Logius, dienst digitale overheid
11
22-3-2016
Actualisatie Business Case Dienst verlening
Wet
Business Case
Kosten
Kwaliteit Veiligheid
23
Logius, dienst digitale overheid
Werking berichtenbox Digikoppeling
1. BSN
Opvragen geabonneerden
3. Notificatie
Overheid OIN/PKIO
Privé-email
4. Leest
Burger
2. Bericht
Berichtenbox
24
Controleren of een burger zich heeft geabonneerd op uw organisatie.
6. Leest
MijnOverheid
5. Logt in
BSN/DigID
Logius, dienst digitale overheid
12
22-3-2016
Opvragen geabonneerden
+
25
Werking berichtenbox - technisch
Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebMS)
Berichten verwerkservice
26
Berichten Verwerkservice (ebMS)
Logius, dienst digitale overheid
13
22-3-2016
Opvragen geabonneerden Opvragen geabonneerden is verplicht Een organisatie mag alleen berichten versturen naar burgers die zich hebben geabonneerd op berichten van de betreffende organisatie. 2 services beschikbaar: Validatieservice (synchroon - WUS) Abonnementservice (Asynchroon – ebMS)
27
Logius, dienst digitale overheid
Validatieservice (Synchroon) Berichten Opvragen van geabonneerden via het Synchrone (WUS)-koppelvlak, conform Validatieservice de ‘bevraging’-variant van Digikoppeling => direct antwoord2 opties
1 – 250 BSN’s
Afnemer Wel / geen abonnement
28
Logius, dienst digitale overheid
14
22-3-2016
AbonnementService (ebMS)
29
Logius, dienst digitale overheid
Variant 1 - BSN Lijst:
Welke van deze BSN’s hebben mijn organisatie aangevinkt? (max 1 miljoen)
Afnemer BSN’s
Variant 2 – Volledig: Welke BSN’s hebben mijn organisatie aangevinkt?
Afnemer Alle BSN’s voor uw organisatie
Variant 3 – Mutaties: Wat zijn de mutaties ten opzichte van de eigen opgegeven peildatum?
Afnemer BSN’s en wijziging
30
Logius, dienst digitale overheid
15
22-3-2016
Werking berichtenbox - technisch
Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebMS)
Berichten verwerkservice
31
Berichten Verwerkservice (ebMS)
Logius, dienst digitale overheid
Aanleveren Berichten • Asynchroon (ebMS), binnen 24 uur bezorgd • Alleen platte tekst (UTF-8) • Mag url bevatten bijvoorbeeld: http://www.example.com • Max 1000 berichten in batch (max 100 MB) • Publicatiedatum max 13 dagen in de toekomst
32
Logius, dienst digitale overheid
16
22-3-2016
Digitaliseren van berichten
Platte tekst
Hyperlinks Pers. bijlage Base64 encoded
33
Logius, dienst digitale overheid
Bijlagen
2x persoonlijk 3x standaard
Platte tekst
34
Hyperlinks
Logius, dienst digitale overheid
17
22-3-2016
Eisen aan bijlagen PDF/A (ISO 19005-1). Geschikt voor archivering. Ook op lange termijn leesbaar
Max 2 persoonlijke bijlagen (250 kB) Max 3 standaard bijlagen (2 MB)
Bericht is circa 37% groter i.v.m. overhead base64 encoding 35
Logius, dienst digitale overheid
Toegankelijkheid: PDF/UA
36
Logius, dienst digitale overheid
18
22-3-2016
PDF Bijlage
37
Logius, dienst digitale overheid 21 maart 2016
Beheer van berichtstromen
21 maart 2016
19
22-3-2016
Beheer
Algemeen
Algemeen
• PKI Overheidcertificaten vernieuwen
Berichttypen
• Nieuwe CPA aanleveren
Organisatieprofiel
• Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal
Berichtverwerking Bereik Burgervragen
39
Logius, dienst digitale overheid
Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
• Configuratie in leveranciersportaal • Geeft overzicht in berichtstromen • Elke berichtstroom eigen berichttype Standaard bijlagen Notificatiebericht
Bereik Burgervragen
40
Logius, dienst digitale overheid
20
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
• Overzicht actieve berichttypen • Mogelijkheid alle berichttypen te tonen (inclusief de gedeactiveerde berichttypen) • Aantal actieve berichtenboxgebruikers
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
41
Logius, dienst digitale overheid
Beheer Algemeen Berichttypen
• Intermediair kan door middel van dropdown-box rechtsboven op het scherm wisselen tussen de verschillende aangesloten organisaties
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
42
Logius, dienst digitale overheid
21
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
43
Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel
Logius, dienst digitale overheid
Status berichttype Actief
Berichten kunnen verstuurd worden
Inactief
Berichten kunnen tijdelijk niet meer verstuurd worden
Gearchiveerd
Berichten kunnen definitief niet meer verstuurd worden
Berichtverwerking Bereik Burgervragen
44
Logius, dienst digitale overheid
22
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Kies unieke code (max. 8 karakters)
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
45
Logius, dienst digitale overheid
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst • Kies duidelijke omschrijving
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
46
Logius, dienst digitale overheid
23
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
47
Logius, dienst digitale overheid
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
48
Logius, dienst digitale overheid
24
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
49
Logius, dienst digitale overheid
Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •
Standaard bijlagen, voor iedere ontvanger samen max 2 MB
Bereik Burgervragen
50
Logius, dienst digitale overheid
25
22-3-2016
Beheer Algemeen
Organisatieprofiel • dhj
Berichttypen Organisatieprofiel
Berichtverwerking Bereik Burgervragen Max 200 karakters
52
Beheer
Logius, dienst digitale overheid
Organisatieprofiel
Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel
Berichtverwerking Bereik Burgervragen
53
Logius, dienst digitale overheid
26
22-3-2016
Beheer
Organisatieprofiel
Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel
Berichtverwerking Bereik Burgervragen
54
Beheer Algemeen
Logius, dienst digitale overheid
Zoeken: • ..
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
55
Logius, dienst digitale overheid
27
22-3-2016
Beheer Algemeen
Zoeken: • ..
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
56
Beheer Algemeen
Logius, dienst digitale overheid
Berichtverwerking • ..
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
57
Logius, dienst digitale overheid
28
22-3-2016
Beheer Algemeen
Inzoomen tot berichtniveau: • ..
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
58
Beheer Algemeen
Logius, dienst digitale overheid
Verwerkingsrapportages • Inzage rapportage in leveranciersportaal • Responsebericht (XML)
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
59
• Maatregelen: Fouten herstellen en opnieuw verzenden Verzenden op papier Logius, dienst digitale overheid
29
22-3-2016
Beheer Algemeen
Alleen inzicht in aflevering • Geen inzicht of en wanneer bericht gelezen is
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Bereik Burgervragen
60
Beheer Algemeen
• Burger is zelf verantwoordelijk voor lezen • Alle berichten die per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen, kunnen naar Berichtenbox worden verstuurd. Logius, dienst digitale overheid
Berichtvoorkeuren Burger moet organisatie aanvinken
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
61
Logius, dienst digitale overheid
30
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen
Berichtvoorkeuren • Gemiddeld circa 30% bereik • Ruim 4 miljoen actieve accounts (Maart 2016)
Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik
• Opvragen via abonnementservice
• Bereik vergroten door communicatie
Burgervragen
62
Beheer Algemeen
Logius, dienst digitale overheid
Berichtvoorkeuren •
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
63
Logius, dienst digitale overheid
31
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
64
Beheer
Logius, dienst digitale overheid
Eigen Mijn-domein vs MijnOverheid
Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
65
Logius, dienst digitale overheid
32
22-3-2016
Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik
Veel gestelde vragen • Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen gericht in mijn berichtenbox • Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox • Wat is het verschil tussen MijnOverheid en MijnGemeente? • Het is niet duidelijk met wie ik contact moet opnemen bij inhoudelijke vragen over het bericht. • Ik kan een bijlage niet openen • Kan ik de post ook nog op papier ontvangen?
Burgervragen
66
Logius, dienst digitale overheid
Beheer
Wel notificatie – geen bericht
Algemeen
• Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen bericht in mijn berichtenbox
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
67
Logius, dienst digitale overheid
33
22-3-2016
Beheer Algemeen
Geen notificatie – wel bericht • Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
68
Beheer Algemeen
Logius, dienst digitale overheid
Ook nog op papier • Kan ik de post ook nog op papier ontvangen?
Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen
69
Logius, dienst digitale overheid
34
22-3-2016
Beheer
Inhoudelijke vragen
Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking
Neem contactgegevens op in bericht
Bereik Burgervragen
70
Logius, dienst digitale overheid
Wat kan er misgaan
21 maart 2016
35
22-3-2016
Verstuurde berichten zijn van de burger!
72
xxx
xxx
xxx
73
xxx
Logius, dienst digitale overheid
36
22-3-2016
Verkeerd bezorgd Berichten kunnen niet teruggetrokken worden -Verstuur “excuus” bericht naar verkeerde BSN -Verstuur bericht opnieuw naar juiste BSN
- Melding doen bij Autoriteit Persoonsgegevens - Beleidsregels meldplicht datalekken om organisaties te helpen bij het bepalen of er sprake is van een datalek
74
Logius, dienst digitale overheid
Overige problemen / aandachtspunten - Bericht toch niet bezorgd - Verkeerde publicatiedatum
Controleer verwerkingsrapporten!
- PDF niet te openen, vergeten toe te voegen - Asynchroon, aflevering kan max 24 uur duren - Overdracht naar collega’s - Communicatie naar burger - Richt helpdesk in
22 maart 2016
37
22-3-2016
Binnengekomen vragen
76
Logius, dienst digitale overheid
Meer informatie -Uitgebreide documentatie op Logius website - Gratis trainingen MijnOverheid - Webinars volgen en/of terugkijken
- Presentaties en voorlichting van accountmanager - Linkedin groep MijnOverheid - Demo omgeving op: demo.mijn.overheid.nl - Communicatietoolkit op: www.toolkitmijnoverheid.nl - Serviceberichten Logius: aanmelden via aanmeldformulier 77
Logius, dienst digitale overheid
38
22-3-2016
Contact Servicecentrum Logius
Aansluiten op MijnOverheid logius.nl/aanvraagformulier-berichtenbox
[email protected]
78
Logius, dienst digitale overheid
39