Even voorstellen Beheer van berichtstromen in MijnOverheid Berichtenbox. Caroline Aardoom Ketenbeheerder. Marc Kiel Aansluitcoordinator

22-3-2016

Beheer van berichtstromen in MijnOverheid Berichtenbox

Marc Kiel & Caroline Aardoom

21 maart 2016

Even voorstellen

Marc Kiel Aansluitcoordinator

2

Caroline Aardoom Ketenbeheerder

Logius, dienst digitale overheid

1

22-3-2016

Agenda • Introductie MijnOverheid • Aansluiten op MijnOverheid • Koppelvlak specificaties • Beheer van berichtstromen

• Verwerkingsrapportages • Communicatie & Support naar burger

3


Demo MijnOverheid

https://demo.mijn.overheid.nl

4


2

22-3-2016

5


Activiteiten

Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatieplan

6

Exploitatie Dekkingsgraad verhogen Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger


3

22-3-2016

Activiteiten

Aansluiten Business Case Keuze initiële berichtstromen Interne processen+systemen Aansluiten op MijnOverheid Communicatie

7



Business Case – Redenen om aan te sluiten Dienst verlening

Wet

Business Case

Gemak voor burger Alle overheidsinformatie bij elkaar

Kosten

Kwaliteit Veiligheid

8


4

22-3-2016


Wet

Business Case


Kosten


9




VNG Digitale agenda 2020 Informatieplicht Zorgvuldigheidseisen AWB

Wet

Business Case

Kosten


10


5

22-3-2016




Wet

Business Case

Kosten

Besparing papier / porto Generieke voorziening Rijk Zelf bouwen niet nodig


11





Wet

Business Case


12

Kosten

Besparing papier / porto Generieke voorziening Rijk Zelf bouwen niet nodig

Betrouwbaar Vergelijkbaar met aangetekende post Veilig, Privacy gewaarborgd Email niet altijd toegestaan Beheer emailadressen tbv notificaties


6

22-3-2016

Voorwaarden om aan te sluiten • Publieke of Publiekrechtelijke taak en mag BSN gebruiken • Rijksoverheid • Gemeenten • Waterschappen • (Belasting)samenwerkingen, W&I-dienst, RUD of GGD • Pensioenfondsen / Zorgverzekeraars • Bewerkersovereenkomst (Vastleggen hoe wordt omgegaan met persoonsgegevens)

13


Wie hebben een account? 1. Een MijnOverheid account wordt automatisch aangemaakt voor iedereen die a. 14 jaar of ouder is b. beschikt over een BSN; c. in Nederland woont of de Nederlandse nationaliteit heeft 2. Inloggen met DigiD 3. Account kan niet worden opgezegd 4. Account moet geactiveerd worden (nu 4 miljoen mensen) 5. De gebruiker geeft aan van welke organisaties hij berichten wil ontvangen. 14


7

22-3-2016

Keuze berichtstromen Alle berichten die u nu per papieren post naar burgers worden verstuurt, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen. Toeslagen en inkomstenbelasting (Belastingdienst) Lokale belastingen, Vergunningsaanvragen (Gemeenten) Herinnering verlopen paspoort en rijbewijs (Gemeenten) WOZ beschikking / bezwaar, uitkeringsspecificaties Betaalspecificaties WW, AW, ZW (UWV) Jaaropgaven AOW (SVB) Herinnering APK (RDW) Uniform Pensioen Overzicht (Pensioenfondsen)

Ongevraagde berichten voor commerciële, ideële of charitatieve doeleinden zijn niet toegestaan. 15


Activiteiten


16



8

22-3-2016

17


ICT Leveranciers Berichtenbox

22/3/16

9

22-3-2016

Onderwerpen



19


20


10

22-3-2016

21


Activiteiten


22

Exploitatie Actualisatie business case Berichtverzending en beheer Actualisatie documentatie en processen Kennisdelen binnen organisatie Communicatie en support naar burger


11

22-3-2016

Actualisatie Business Case Dienst verlening

Wet

Business Case

Kosten


23


Werking berichtenbox Digikoppeling

1. BSN

Opvragen geabonneerden

3. Notificatie

Overheid OIN/PKIO

Privé-email

4. Leest

Burger

2. Bericht

Berichtenbox

24

Controleren of een burger zich heeft geabonneerd op uw organisatie.

6. Leest

MijnOverheid

5. Logt in

BSN/DigID


12

22-3-2016

Opvragen geabonneerden

+

25

Werking berichtenbox - technisch

Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebMS)

Berichten verwerkservice

26

Berichten Verwerkservice (ebMS)


13

22-3-2016

Opvragen geabonneerden Opvragen geabonneerden is verplicht Een organisatie mag alleen berichten versturen naar burgers die zich hebben geabonneerd op berichten van de betreffende organisatie. 2 services beschikbaar: Validatieservice (synchroon - WUS) Abonnementservice (Asynchroon – ebMS)

27


Validatieservice (Synchroon) Berichten Opvragen van geabonneerden via het Synchrone (WUS)-koppelvlak, conform Validatieservice de ‘bevraging’-variant van Digikoppeling => direct antwoord2 opties

1 – 250 BSN’s

Afnemer Wel / geen abonnement

28


14

22-3-2016

AbonnementService (ebMS)

29


Variant 1 - BSN Lijst:

Welke van deze BSN’s hebben mijn organisatie aangevinkt? (max 1 miljoen)

Afnemer BSN’s

Variant 2 – Volledig: Welke BSN’s hebben mijn organisatie aangevinkt?

Afnemer Alle BSN’s voor uw organisatie

Variant 3 – Mutaties: Wat zijn de mutaties ten opzichte van de eigen opgegeven peildatum?

Afnemer BSN’s en wijziging

30


15

22-3-2016

Werking berichtenbox - technisch

Validatieservice (WUS) Abonnement service (ebMS)

Berichten verwerkservice

31

Berichten Verwerkservice (ebMS)


Aanleveren Berichten • Asynchroon (ebMS), binnen 24 uur bezorgd • Alleen platte tekst (UTF-8) • Mag url bevatten bijvoorbeeld: http://www.example.com • Max 1000 berichten in batch (max 100 MB) • Publicatiedatum max 13 dagen in de toekomst

32


16

22-3-2016

Digitaliseren van berichten

Platte tekst

Hyperlinks Pers. bijlage Base64 encoded

33


Bijlagen

2x persoonlijk 3x standaard

Platte tekst

34

Hyperlinks


17

22-3-2016

Eisen aan bijlagen PDF/A (ISO 19005-1). Geschikt voor archivering. Ook op lange termijn leesbaar

Max 2 persoonlijke bijlagen (250 kB) Max 3 standaard bijlagen (2 MB)

Bericht is circa 37% groter i.v.m. overhead base64 encoding 35


Toegankelijkheid: PDF/UA

36


18

22-3-2016

PDF Bijlage

37

Logius, dienst digitale overheid 21 maart 2016

Beheer van berichtstromen

21 maart 2016

19

22-3-2016

Beheer

Algemeen

Algemeen

• PKI Overheidcertificaten vernieuwen

Berichttypen

• Nieuwe CPA aanleveren

Organisatieprofiel

• Koppelvlakspecificaties, handreiking connectiviteit, leveranciersportaal

Berichtverwerking Bereik Burgervragen

39


Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking

• Configuratie in leveranciersportaal • Geeft overzicht in berichtstromen • Elke berichtstroom eigen berichttype Standaard bijlagen Notificatiebericht

Bereik Burgervragen

40


20

22-3-2016

Beheer Algemeen Berichttypen

• Overzicht actieve berichttypen • Mogelijkheid alle berichttypen te tonen (inclusief de gedeactiveerde berichttypen) • Aantal actieve berichtenboxgebruikers

Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen

41



• Intermediair kan door middel van dropdown-box rechtsboven op het scherm wisselen tussen de verschillende aangesloten organisaties


42


21

22-3-2016


Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst •


43

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel


Status berichttype Actief

Berichten kunnen verstuurd worden

Inactief

Berichten kunnen tijdelijk niet meer verstuurd worden

Gearchiveerd

Berichten kunnen definitief niet meer verstuurd worden


44


22

22-3-2016



Kies unieke code (max. 8 karakters)


45



Maak berichttype voor elke berichtstroom • Notificatietekst • Kies duidelijke omschrijving


46


23

22-3-2016




47





48


24

22-3-2016




49


Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking


Standaard bijlagen, voor iedere ontvanger samen max 2 MB

Bereik Burgervragen

50


25

22-3-2016

Beheer Algemeen

Organisatieprofiel • dhj

Berichttypen Organisatieprofiel

Berichtverwerking Bereik Burgervragen Max 200 karakters

52

Beheer


Organisatieprofiel

Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel


53


26

22-3-2016

Beheer

Organisatieprofiel

Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel


54

Beheer Algemeen


Zoeken: • ..

Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking

Bereik Burgervragen

55


27

22-3-2016

Beheer Algemeen

Zoeken: • ..


Bereik Burgervragen

56

Beheer Algemeen


Berichtverwerking • ..


Bereik Burgervragen

57


28

22-3-2016

Beheer Algemeen

Inzoomen tot berichtniveau: • ..


Bereik Burgervragen

58

Beheer Algemeen


Verwerkingsrapportages • Inzage rapportage in leveranciersportaal • Responsebericht (XML)


Bereik Burgervragen

59

• Maatregelen: Fouten herstellen en opnieuw verzenden Verzenden op papier Logius, dienst digitale overheid

29

22-3-2016

Beheer Algemeen

Alleen inzicht in aflevering • Geen inzicht of en wanneer bericht gelezen is


Bereik Burgervragen

60

Beheer Algemeen

• Burger is zelf verantwoordelijk voor lezen • Alle berichten die per papieren post naar burgers worden verstuurd, ook berichten met rechtsgevolgen zoals beschikkingen, kunnen naar Berichtenbox worden verstuurd. Logius, dienst digitale overheid

Berichtvoorkeuren Burger moet organisatie aanvinken

Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen

61


30

22-3-2016


Berichtvoorkeuren • Gemiddeld circa 30% bereik • Ruim 4 miljoen actieve accounts (Maart 2016)

Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik

• Opvragen via abonnementservice

• Bereik vergroten door communicatie

Burgervragen

62

Beheer Algemeen


Berichtvoorkeuren •


63


31

22-3-2016

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen

64

Beheer


Eigen Mijn-domein vs MijnOverheid

Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik Burgervragen

65


32

22-3-2016

Beheer Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking Bereik

Veel gestelde vragen • Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen gericht in mijn berichtenbox • Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox • Wat is het verschil tussen MijnOverheid en MijnGemeente? • Het is niet duidelijk met wie ik contact moet opnemen bij inhoudelijke vragen over het bericht. • Ik kan een bijlage niet openen • Kan ik de post ook nog op papier ontvangen?

Burgervragen

66


Beheer

Wel notificatie – geen bericht

Algemeen

• Ik heb een email notificatie ontvangen, maar er staat geen bericht in mijn berichtenbox


67


33

22-3-2016

Beheer Algemeen

Geen notificatie – wel bericht • Ik heb geen notificatie ontvangen, maar er staat wel een bericht in mijn Berichtenbox


68

Beheer Algemeen


Ook nog op papier • Kan ik de post ook nog op papier ontvangen?


69


34

22-3-2016

Beheer

Inhoudelijke vragen

Algemeen Berichttypen Organisatieprofiel Berichtverwerking

Neem contactgegevens op in bericht

Bereik Burgervragen

70


Wat kan er misgaan

21 maart 2016

35

22-3-2016

Verstuurde berichten zijn van de burger!

72

xxx

xxx

xxx

73

xxx


36

22-3-2016

Verkeerd bezorgd Berichten kunnen niet teruggetrokken worden -Verstuur “excuus” bericht naar verkeerde BSN -Verstuur bericht opnieuw naar juiste BSN

- Melding doen bij Autoriteit Persoonsgegevens - Beleidsregels meldplicht datalekken om organisaties te helpen bij het bepalen of er sprake is van een datalek

74


Overige problemen / aandachtspunten - Bericht toch niet bezorgd - Verkeerde publicatiedatum

Controleer verwerkingsrapporten!

- PDF niet te openen, vergeten toe te voegen - Asynchroon, aflevering kan max 24 uur duren - Overdracht naar collega’s - Communicatie naar burger - Richt helpdesk in

22 maart 2016

37

22-3-2016

Binnengekomen vragen

76


Meer informatie -Uitgebreide documentatie op Logius website - Gratis trainingen MijnOverheid - Webinars volgen en/of terugkijken

- Presentaties en voorlichting van accountmanager - Linkedin groep MijnOverheid - Demo omgeving op: demo.mijn.overheid.nl - Communicatietoolkit op: www.toolkitmijnoverheid.nl - Serviceberichten Logius: aanmelden via aanmeldformulier 77


38

22-3-2016

Contact Servicecentrum Logius

Aansluiten op MijnOverheid logius.nl/aanvraagformulier-berichtenbox

[email protected]

78


39

Even voorstellen Beheer van berichtstromen in MijnOverheid Berichtenbox. Caroline Aardoom Ketenbeheerder. Marc Kiel Aansluitcoordinator

Recommend Documents