Evaluatie

Evaluatie Student@work Nationale Arbeidsraad 3 juni 2013

1

Inhoudsopgave 1. Waarom Student@work? 2. Doelstellingen en realisaties 3. Aandachtspunten

2

Waarom Student@work?

3

Wa a ro m ? > Re d e n 1 : c o m p l ex i te i t

46 dagen solidariteitsbijdragen – zomer: 23 dagen (7,5%) – buiten zomer: 23 dagen (12,5%)

= ingewikkelde, weinig flexibele regeling

4

Wa a ro m ? > Re d e n 2 : o n ze ke r h e i d

• Geen instrument om aantal gewerkte dagen te controleren • Werkgever afhankelijk van verklaring student • Ongewenste overschrijdingen, vooral bij jobs bij meerdere werkgevers = onzekerheid voor studenten en werkgevers

5

Wa a ro m ? > Re d e n 3 : u i t b re i d i n g

Vraag naar uitbreiding door:

• Verhoging van het aantal dagen • Tellen in halve dagen • Tellen in uren

6

Doelstellingen Student@work

7

D o e l ste l l i n ge n > O ve r z i c ht

1. Herziening regels solidariteitsbijdragen 2. Transparantie en zekerheid voor studenten en werkgevers

3. Communicatie en support voor studenten en werkgevers

4. Budgettaire nuloperatie 8





1 . N i e u we re ge l s > o ve r z i c ht

• 50 dagen • Vrij te kiezen • Vereenvoudigde bijdrageregeling: Eén bijdrage gedurende het volledige jaar: 8,13%

10

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t In de pers

11

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Gewerkte dagen: jaarlijkse groei ten opzichte van voorgaande jaar 20% 16,0% 15%

10% 7,4% 5,7% 5% 2,9%

0% 2008

‐5%

2009

2010

2011

2012

‐4,5%

‐10%

Bron: DmfA + DmfAPPL

12

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Evolutie aantal jobstudenten: +3,2% in 2012 500.000 438.021 413.072 400.000

452.060

421.484 398.992

300.000

200.000

100.000

‐ 2008

2009

2010


2011

2012

13

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Gemiddelde aantal dagen per student Toename in 2012: +12% 25

19,8

Aantal dagen

20 17,2

17,0

17,3

17,6

2008

2009

2010

2011

15

10

5

‐


2012

14

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Aantal studenten onderverdeeld naar aantal gewerkte dagen 70.000 64.993 62.107 60.000 51.919

Aantal studenten

50.000

54.025 49.703

40.000

35.744

30.000

27.436 21.861

20.000

19.825

17.626 11.276

10.000 3.934 0 <=5

6‐10

11‐15

16‐20

21‐25

26‐30

31‐35

Aantal dagen

Bron: DmfA

36‐40

40‐45

46‐49

50

>50

3 . C o m m u n i cat i e > o ve r z i c ht ka n a l e n

• 5% statistische verschuiving: vroeger aangegeven als werknemer, nu als student

• overige 11% zijn het gevolg van: – de verhoging van het aantal dagen – het opheffen van het onderscheid tussen de zomer en de andere kwartalen – de toename van de studentenpopulatie – wijziging studentengedrag (bijvoorbeeld spreiding studiepakket) 16

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Aandeel kwartalen buiten zomer stijgt 65% van studentenarbeid vindt nog in zomer plaats Maar aandeel zomer: ‐5% tov 2011, ‐10% sinds 2008 90% 80% 70% 60% Kwartaal 1

50%

Kwartaal 2 40%

Kwartaal 3 Kwartaal 4

30% 20% 10% 0% 2008

2009

2010


2011

2012

17

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Gewerkte dagen: toename in alle sectoren 10.000.000 9.000.000 8.000.000

Land‐ en tuinbouw

7.000.000

Aantal dagen

Voedingsnijverheid 6.000.000

Industrie en bouw Niet‐commerciële dienstverlening

5.000.000

Overige commerciële activiteiten* 4.000.000

Horeca Handel

3.000.000

Tewerkstelling via uitzendkantoren 2.000.000 1.000.000 0 2008

2009

2010

2011

2012

* Vervoer, horeca, ICT, financiële diensten en diensten aan ondernemingen (excl. uitzendsector)

18

1 . N i e u we re ge l s > i m p a c t a r b e i d s m a r k t Conclusies • Studenten maken volop gebruik van studentenarbeid • Gebruik van volledige contingent (50 dagen) is beperkt • Verschuiving van zomer naar andere seizoenen • Studentenarbeid stijgt in alle sectoren > De nieuwe regels sluiten aan bij de behoeften van studenten en werkgevers

19

1 . N i e u w e re ge l s > te v re d e n h e i d st u d e nt Wist je dat er sinds 2012 nieuwe regels op de studentenarbeid van kracht zijn?

Zijn volgens jou de nieuwe regels:

20

1 . N i e u w e re ge l s > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r Zijn volgens u de nieuwe regels:

21

1 . N i e u w e re ge l s > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r Heeft de nieuwe wetgeving een van deze gevolgen had voor uw aanwervingsbeleid:

22

1. N i e u w e regels > tevredenheid uitzendsector Zijn volgens u de nieuwe regels:

23

1. N i e u w e regels > tevredenheid uitzendsector Heeft de nieuwe wetgeving een van deze gevolgen had voor uw aanwervingsbeleid:

24



3. Communicatie en support voor studenten 4. Budgettaire nuloperatie 25

2 . Ze ke r h e i d > vo o rge ste l d e o p l o s s i n g

Hoe werkt Student@work?

26

2 . Ze ke r h e i d > vo o rge ste l d e o p l o s s i n g

Hoe wordt het contingent berekend?

27

2. Zekerheid > voorgestelde oplossing

E‐governmentaward “Beste e‐governmentproject 2011”

28

2 . Ze ke r h e i d > fa c i l i te i te n st u d e nt > o ve r z i c ht

Met ‘Student@work – 50days’ kan de student: – zijn resterende dagen raadplegen – zijn prestaties bekijken (kalender) – een attest afdrukken voor werkgever

29

2 . Ze ke r h e i d > fa c i l i te i te n st u d e nt > ge b r u i k .

Aantal jobstudenten in 2012

452.061

Aantal studenten dat attest heeft gemaakt

159.863

Percentage jobstudenten dat attest heeft gemaakt Aantal gemaakte attesten Aantal attesten per student

35% 241.066 1,5

30

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n s t u d e n t > t e v r e d e n h e i d Waarom heb je een attest afgedrukt?

31

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n s t u d e n t > t e v r e d e n h e i d Vond je de toepassing makkelijk te gebruiken?

Waarom vond je de toepassing moeilijk te gebruiken?

32

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n s t u d e n t > t e v r e d e n h e i d

Toegangsproblemen bij gebruik eID: – Oorzaken: • keuze type browser • browserinstellingen op pc • evolutie in browserversies ter beschikking gesteld door de software‐ ontwikkelaars

– Wordt opgevangen door: • Constante bijsturing middleware door Fedict in functie van IT‐ evoluties • Duidelijke instructies door helpdesk • Regelmatige communicatie naar eindgebruikers vanuit Student@work • Evaluatie en bijsturing gebruiksvriendelijkheid website

33

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > o v e r z i c h t

De werkgever heeft duidelijkheid over aantal gewerkte dagen dankzij: – het attest – de onlinetoepassing Student@work – 50days – notificatie bij overschrijding

34

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > gebruik werkgever Vraag u uw jobstudenten om bij de aanwerving een attest voor te leggen?

Gebruikt u de toepassing Student@work‐ 50days om het attest te verifiëren?

35

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > tevredenheid werkgever

Vindt u de toepassing eenvoudig om te gebruiken?

36

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > tevredenheid werkgever

De toepassing Student@work-50days en het attest bieden meer zekerheid.

37

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > gebruik uitzendsector Vraagt u uw jobstudenten om bij de aanwerving een attest voor te leggen?

Gebruikt u de toepassing Student@work50days om het attest te verifiëren?

38

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > tevredenheid uitzendsector

Vindt u de toepassing eenvoudig om te gebruiken?

39

2. Zekerheid > faciliteiten werkgever > tevredenheid uitzendsector

De toepassing Student@work-50days en het attest bieden meer zekerheid.

40

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Kerncijfers Dimona Totaal aantal Dimona’s aangegeven in 2012

3.301.726

Aangifte met gepreciseerde tewerkstellingsdagen

42%

Aangifte met niet‐gepreciseerde tewerkstellingsdagen

58%

41

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Verdeling Dimona naar type aangifte

Niet‐interim

Aangifte met gespecificeerde tewerkstellingsdagen

Interim

Aangifte met niet‐gespecificeerde tewerkstellingsdagen

Totaal

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

De interimsector en niet‐interimsector blijken een verschillende behoefte te hebben aan aangiftesysteem. Beide systemen bewijzen hun nut.

42

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Gebruik aangegeven dagen (Dimona)

Niet gepresteerde dagen (DmfA), vrijgegeven in 2012 8%

Niet gepresteerde dagen (DmfA), vastgesteld in 2013 1%

Gepresteerde dagen (DmfA) 91%

43

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Aantal dagen in DmfA ≥ Dimona Dagen DmfA > Dimona vastgesteld in 2013 0,2%

Aanpassing contingent voor dagen DmfA > Dimona 1,8%

Aantal dagen DmfA = Dimona 98%

44

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Overschrijdingen bij meerdere werkgevers Aantal dagen overschrijding

21.188

Aantal betrokken werkgevers

1.686

Aantal betrokken studenten

3.143

45

2 . Z e ke r h e i d > f a c i l i t e i t e n w e r k g e v e r > a a n g i f t e s Overschrijdingen bij één werkgever Aantal betrokken werkgevers

284

Aantal betrokken studenten

500

Aantal dagen overschrijding

27.552

Aantal te regulariseren dagen

52.552

46





3 . C o m m u n i cat i e > d o e l ste l l i n ge n Wat wilden we bereiken? • Studenten en werkgevers informeren over: – de nieuwe regels – de toepassing Student@work – 50days

• Klantgerichte support bieden aan werkgevers en studenten • De RSZ ervaring laten opdoen met de sociale media

Directe communicatie met burgers was relatief onbekend terrein voor de RSZ 48

3 . C o m m u n i cat i e > o ve r z i c ht ka n a l e n Welke middelen hebben we ingezet? • Website www.studentatwork.be • PR‐acties • Sociale media • Tv‐ en bioscoopcampagne • Andere campagnes

• Support door het Contact Center

49

3 . C o m m u n i cat i e > w e b s i te > wat ?

Doelstellingen • •

Centraal informatiepunt uitbouwen voor jobstudent Samenwerken met partnerorganisaties (werkgevers + vakbonden)

Wat vind je er? • • • • • •

Toegang tot de toepassing Student@work – 50days Informatie over de regels Informatie over het gebruik van de toepassing Prikbord: links naar verwante websites Jobpagina: overzicht van organisaties met aanbod studentenjobs Blogpagina: interviews met jobstudenten, bekende figuren, ... 50

3 . C o m m u n i cat i e > w e b s i te > m o b i l e

Website beschikbaar op mobiele apparaten

51

3 . C o m m u n i cat i e > w e b s i te > re s u l tate n

Bezoeken aan website: gem. 128.000 per maand 1.800.000 1.600.000 1.400.000 1.200.000 1.000.000 800.000 600.000 400.000 200.000 0

52

3 . C o m m u n i cat i e > p r ‐ a c t i e s

• • • •

Persconferentie lancering Student@work Met de ministers in de Nieuwstraat Persberichten evolutie studentenarbeid Tv‐optredens ‘Jim Fuzz’ (Jim TV) en ‘Voor hetzelfde geld’ (Eén)

53

3 . C o m m u n i cat i e > p r ‐ a c t i e s

54

3. Communicatie > sociale media

Waarom sociale media? • Jongeren massaal op Facebook • Relatief langdurige contacten • Continue informatiestroom over regels/toepassing • Interactief! – Extra supportkanaal – Contact houden met publiek

• ‘Testcase’: RSZ doet waardevolle ervaring op 55


Welke sociale media gebruiken we?

56


• Facebook: voorbeelden

57


• Twitter: voorbeelden

58

3. Communicatie > sociale media > acties

Facebookadvertenties • Krachtig middel om ‘fans’ te rekruteren

59


• Facebook: 50.000 likes in mei 2013

60


61


Spelletje: win een eID‐kaartlezer Ca. 8.000 kaartlezers verspreid

62

3. Communicatie > tv‐spotje

Uitgezonden op tv en radio en vertoond in bioscoop in april 2012

63

3. Communicatie > andere campagnes Campustour Bierkaartjes

Posters

Kalender

64

3 . C o m m u n i c a t i e > r e s u l t a te n Hoe goed waren studenten op de hoogte na 4 maanden campagne? 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Kennis wetgeving ('unaided')

70%

80%

90%

100%

81,5%

Kennis wetgeving ('aided')

86,5%

Kennis website

45,0%

Website bezocht

24,4%

Kennis attest

Attest afgedrukt

60%

21,5%

12,7%

Bron: Vlerick

65

3 . C o m m u n i c a t i e > r e s u l t a te n

Genomineerd voor de Prijs voor Overheidscommunicatie 2012 van de vzw Kortom

66

3 . C o m m u n i c a t i e > r e s u l t a te n

Student@work werd door jongeren meermaals spontaan vermeld in een onderzoek van de Hogeschool Gent. Het zou heel boeiend kunnen zijn voor zowel De Ambrassade als andere organisaties om te weten welke aanpak jullie hanteren om zoveel jongeren te bereiken met Student@work.

Stafmedewerker De Ambrassade* 17/06/2013

Samensmelting van Steunpunt Jeugd, VIP Jeugd en de Vlaamse Jeugdraad. Belangrijke schakel tussen overheid, middenveld en jeugd.

67

3 . C o m m u n i c a t i e > c o n t a c t c e n te r E ra n o va • Doel: ondersteuning werkgever en student bij vragen of problemen • Contacten Aantal contacten 2012

35.783 Oproepen 65% E‐mails 19% Webformulieren 16%

• Meest gestelde vragen 1. Hoe meld ik me aan? 2. Wat is Student@Work? Wat is de regelgeving over het studentenwerk? 3. Mijn contingent is niet up‐to‐date.

68

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d s t u d e n t Vind je dat je voldoende informatie hebt gekregen over studentenarbeid?

69

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d s t u d e n t Heb je de informatie over studentenarbeid op de website www.studentatwork.be geraadpleegd?

Vond je die informatie relevant?

70

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d s t u d e n t

Tevredenheid per kanaal 100 80 60 Behandelingstijd 40 Verkregen antwoord

20 0 E‐mail en formulier

Tel.

Facebook

71

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d s t u d e n t

Facebook Was je tevreden over de tijd waarin je vraag werd behandeld?

Was je tevreden over het antwoord dat je kreeg?

Geen enkele student koos voor 'helemaal niet tevreden'

72

3 . C o m m u n i cat i e > i n fo r m at i e we r k geve r

• Portaal Sociale Zekerheid • Informatie via ESS/dienstverrichters • Vaktijdschriften • Algemene campagne (tv‐ spotjes, ...) • Eranova

73

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r Vindt u dat u voldoende informatie hebt gekregen over studentenarbeid?

74

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r Hebt u de informatie over studentenarbeid op het Portaal van de Sociale Zekerheid (socialsecurity.be/socialezekerheid.be) geraadpleegd ?

Vond u die informatie relevant?

75

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r Hebt u een beroep gedaan op het Contact Center (Eranova) ?

Alle contacten zijn telefonisch verlopen

76

3 . C o m m u n i c a t i e > te v r e d e n h e i d w e r k g e v e r

Was u tevreden over de tijd waarin uw vraag werd behandeld ?

Was u tevreden over het antwoord dat u kreeg:

77

3. Communicatie > tevredenheid uitzendsector Vindt u dat u voldoende informatie hebt gekregen over studentenarbeid?

78

3. Communicatie > tevredenheid uitzendsector Hebt u de informatie over studentenarbeid op het Portaal van de Sociale Zekerheid (socialsecurity.be/socialezekerheid.be) geraadpleegd ?

Vond u die informatie relevant?

79

3. Communicatie > tevredenheid uitzendsector Hebt u een beroep gedaan op het Contact Center (Eranova)?

Via welk kanaal?

80

3. Communicatie > tevredenheid uitzendsector

Was u tevreden over de tijd waarin uw vraag werd behandeld ?

Was u tevreden over het antwoord dat u kreeg?

81

3. Communicatie > conclusies

Positieve balans • Studenten waren al snel goed op de hoogte • Waardering van studenten en werkgevers is goed • Opvallende rol Facebook/sociale media • Appreciatie van de buitenwereld • Hoge bezoekcijfers website

82





4 . B u d ge tt a i r e i m p a c t

• Doel: begrotingsneutraal – Gelijke opbrengst als in 2011 bij ongewijzigd gedrag – Toename van 46 naar 50 dagen werd geneutraliseerd

• Observatie: evolutie studentenarbeid 2012 – Aantal dagen: +16% – Loonmassa: +17% – Bijdrageopbrengst: +11%

• Opbrengst bijdragen – 2011: € 47.328.587 – 2012: € 52.648.502 84

Aandachtspunten

85

A a n d a c ht s p u nte n > O ve r z i c ht

• Definitie van het begrip ‘student’ • Browserproblemen • Aanmeldingsproblemen bij buitenlandse studenten Begin juli organiseert de RSZ een proof of concept voor de identificatie en authentificatie van buitenlandse studenten.

86

Evaluatie

Recommend Documents