EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK
SKRIPSI
Oleh Reina Yuniar Wijaya 1200941525
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
EVALUASI PENGENDALIAN INTERNAL TERHADAP PEMBAYARAN KLAIM NASABAH ASURANSI PERORANGAN ASURANSI UMUM BERSAMA PT. PANIN INSURANCE.TBK
SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada
Fakultas Ekonomi dan Komunikasi Jurusan Akuntansi dan Keuangan Jenjang Pendidikan Strata 1
Oleh Reina Yuniar Wijaya 1200941525
Universitas Bina Nusantara Jakarta 2012
DAFTAR ISI Halaman Judul Dalam…………………………………………………..................
i
Tanda Persetujuan Skripsi………………………………………………................
ii
Halaman Persetujuan Hard Cover……………………………………….................
iii
Halaman Pernyataan Dewan penguji……………………………………………….
iv
Halaman Pemberian Hak Cipta Non Ekslusif dari Mahasiswa ke Universitas Bina Nusantara……………………………………………………………………….......
v
Abstrak………………………………………………………………….................
vi
Kata Pengantar………………………………………………………….................
vii
Daftar Isi………………………………………………………………..................
ix
Daftar Gambar ……………………………………………………………………
Xii
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN……………………………………………………… 1 I.1
Latar Belakang Penelitian……………………………………… 1
I.2
Rumusan Masalah……………………………………………… 3
I.3
Ruang Lingkup Penelitian……………………………………...
I.4
Tujuan dan Manfaat Penelitian………………………………… 4
I.5
Ringkasan Metode Penelitian…………………………………..
I.6
Sistematika Pembahasan……………………………………….. 6
3
5
LANDASAN TEORI…………………………………………………
9
II.1
9
Pengendalian Internal………………………………………….. II.1.1
Pengertian Pengendalian…………………………… 9
II.1.2
Pengertian Pengendalian Internal…………………..
ix
9
II.2
II.3
II.4
BAB III
II.1.3
Struktur Pengendalian Internal……………………..
10
II.1.4
Klasifikasi Pengendalian Internal…………………..
11
II.1.5
Komponen Model Pengendalian Intern……………
13
II.1.6
Tujuan Sistem Pengendalian Internal……………....
14
II.1.7
Prosedur Pengujian Pengendalian………………….. 14
II.1.8
Jenis-jenis Pengendalian Intern…………………….
15
Asuransi………………………………………………………...
17
II.2.1
Pengertian Asuransi………………………………...
17
II.2.2
Risiko yang dapat diasuransikan…………………...
18
II.2.3
Prinsip-prinsip Asuransi……………………………
19
II.2.4
Fungsi Asuransi…………………………………….
20
II.2.5
Jenis Asuransi………………………………………
21
II.2.6
Manfaat dan Keuntungan Asuransi………………...
22
Klaim, Premi dan Polis………………………………………… 23 II.3.1
Pengertian Klaim…………………………………...
23
II.3.2
Pengertian Premi dan Polis………………………… 23
Bagan Alir (Flowchart)
24
II.4.1
24
Simbol-simbol Flowchart
OBJEK PENELITIAN………………………………………………….
28
III.1
Sejarah Singkat…………………………………………………
28
III.2
Bidang Usaha…………………………………………………... 29
III.3
Visi, Misi dan Strategi………………………………………….
III.4
Produk-Produk…………………………………………………. 30
29
BAB IV
III.5
Struktur Organisasi/ Manajemen/Mekanisme & Prosedur…….. 31
III.6
Prosedur Berjalan………………………………………………
32
PEMBAHASAN………………………………………………………..
68
IV.1
Pendahuluan Survei……………………………………………
70
IV.2
Evaluasi Pengendalian Internal terhadap Pembayaran Klaim Nasabah Asuransi Perorangan Asuransi Umum……………….. 77 IV.2.1
Evaluasi
Lingkungan
Pengendalian
(Control 77
Environment)…………………………………………………... IV.2.2 Evaluasi Penaksiran Risiko (Risk Assesment)…………..
93
IV 2.3 Evaluasi Aktivitas Pengendalian (Control acivities)…… 97 IV 2.4 Evaluasi Informasi dan Komunikasi (Information and
IV.3
communication)………………………………………………...
109
IV 2.5 Evaluasi Pemantauan (monitoring)……………………..
115
Alur
yang
sedang
terjadi
dan
Rekomendasi
Flowchart…………..................................................................... 119 BAB V
SIMPULAN DAN SARAN…………………………………………….
127
V.1
Simpulan……………………………………………………….. 127
V.2
Saran……………………………………………………………
Lampiran-lampiran Daftar Acuan Surat Keterangan Penelitian Daftar Riwayat Hidup
129
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis dapat menyusun dan menyelesaikan skripsi ini dengan baik. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa hormat dan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan dan penyelesaian skripsi ini, ucapan tersebut penulis tujukan khusus kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Ir. Harjanto Prabowo, MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara. 2. Bapak Dr. Engkos Achmad Kuncoro, SE., MM., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina Nusantara. 3. Bapak Gatot Soepriyanto, S.E., Ak. M.Buss., selaku Ketua Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 4. Ibu Yen Sun, S.E., M. Buss, selaku Sekretaris Jurusan Akuntansi Universitas Bina Nusantara. 5. Bapak Hidayatullah, SE., Ak., M.Si selaku dosen pembimbing skripsi yang telah membantu dan memberikan dukungan dalam penyusunan skripsi ini. 6. Bapak dan Ibu dosen Universitas Bina Nusantara yang telah mengajar dan memberikan ilmu yang bermanfaat. 7. Bapak Syamsul Hidayat selaku Wakil Presiden Direktur PT. PANIN INSURANCE. TBK, Bapak Gabriel Suwandy, S.H, Bapak David Nurprabowo, S.T, Bapak Angga Benny Sulistyo, S.Kom dan seluruh karyawan Bagian Klaim PT. PANIN INSURANCE. TBK atas kesempatan, waktu, informasi yang diberikan.
vii
8. Noviyanti, S.E dan Teddy selaku kakak sepupu saya yang telah banyak membantu dalam hal penyelesaian skripsi. 9. Law San Wih (Papa), I wah (Mama), Reini Jane Wijaya, Reinaldi Lawrence dan seluruh anggota keluarga tercinta yang telah memberi bantuan moril dan doa dalam penyelesaian skripsi ini. 10. Roy Leo Stephanus, S.Kom yang telah memberi banyak bantuan pemikiran, dukungan, semangat dan kasih sayang tidak terhingga. 11. Teman-teman perkuliahan Eliana, Firdayanti, Melisa, teman-teman bimbingan Maretha, Dias, Via, Deny, Boyke, Kevin, teman-teman Keluarga Besar Mahasiswa Khonghucu Binus University dan PAKIN Tangerang atas motivasi dan bantuannya. 12. Dan seluruh pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah membantu. Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh karena itu diharapkan segala saran dan kritik yang membangun dari berbagai pihak. Akhir kata, penulis berharap agar skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca skripsi.
Jakarta, 14 September 2012
Penulis
