Etické kodexy a jejich význam při řízení lidských zdrojů

Bankovní institut vysoká škola Praha Katedra podnikání a oceňování

Etické kodexy a jejich význam při řízení lidských zdrojů Bakalářská práce

Autor:

Xeniya Dubatolkina Bankovní management – Bankovní manaţer – specialista (komerční bankovnictví)

Vedoucí práce:

Praha

Mgr. Ing. Antonín Charouzek

Duben, 2012

Prohlášení: Prohlašuji, ţe jsem bakalářskou práci zpracovala samostatně a v seznamu uvedla veškerou pouţitou literaturu. Svým podpisem stvrzuji, ţe odevzdaná elektronická podoba práce je identická s její tištěnou verzí, a jsem sesnámena se skutečností,ţe se práce bude archivovat v knihovně BIVŠ a dále bude zpřístupněna třetím osobám prostřednictvím interní databáze elektronických vysokoškolských prací.

V Praze dne 25.4.2012

Xeniya Dubatolkina

Poděkování: Na tomto místě bych ráda poděkovala vedoucímu mé bakalářské práce Mgr. Ing. Antonínovi Charouzkovi za jeho odbornou pomoc, vedení a cenné rady při zpracování předkládané práce.

Anotace Práce se zabývá otazkami co jsou etika, etické kodexy, jaké jsou jejich cíle , proč jsou nutné, jak závest kódexy do práce banky(podniků). Práce je rozdělená do čtyř kapitol. První tři kapitoly tvoří teoretickou část, poslední kapitola je praktická.První kapitola vysvětluje základní pojmy a odpovidá na otazky: jak vytvářet kodexy, porušování a přínosy kodexů, co je firemní kultura, proč je tak důleţitá, se kterými problémy se můţete setkat na pracovišti. Druhá kapitola práce je věnována firemní etice jiných zemí, národů a kultur, jejich pravidlům chování v práci. Třetí kapitola obsahuje historie Ukrajiny, aby bylo moţné porozumět tomu, co způsobilo krizi na Ukrajině a proč jsou takové rozdíly ve firemní kultuře podniků a bank na Ukrajině a v České republice. Čtrvrtá kapitola práce je praktická , zabývá se etickými kodexy v bankovní sféře. Závěrém je porovnání , analyza a zjištění rozdilu mezi asociaci dvou zemí a etickými kodexy vedoucich bank Ukrajiny a ČR. Klíčová slova: etika, etický kodex, firemní kultura, mobbing, associace. Annotation The work deals with the questions like what ethics and ethical codes mean, what are their goals, why they are necessary, how to implement codes in banks work (companies). The work is divided into four chapters. The first three chapters consist of the theoretical part, the last chapter is practical.The first chapter explains the basic concepts and answers on the questions: how to create codes, violations of codes and benefits, what corporate culture means, why it is so important and which problems we can encounter in workplace with. The second chapter is devoted to ethical corporate in other countries, nations and cultures, their rules of behavior at work. The third chapter includes history of Ukraine for better understanding what caused the crisis in Ukraine and why such differences are in corporate culture in businesses and banks in Ukraine and in

Czech Republic. The fourth one is

practical, deals with ethical codes in the banking sphere. The conclusion of the work is comparison, analysis and determine the difference between the association of two countries and ethical codes of the leading banks of Ukraine and Czech Republic. Key words: ethics, ethical codes, corporate culture, mobbing, association.

Obsah Uvod …………………………………………………………………………………...........................................6 1 Firemní kultura a etické kodexy .............................................................................................. 8 1.1 Co to je etika, moralka ...................................................................................................... 8 1.2 Z historie etikety ............................................................................................................... 9 1.3Etický kodex co to je........................................................................................................ 11 1.4 Proč mít kodex ? ............................................................................................................. 13 1.5 Etické kodexy různých povolání..................................................................................... 13 1.6 Některé otázky akceptované v nových kodexech ........................................................... 16 1.7 Přínosy etických kodexu ................................................................................................. 18 1.8 Vytváření etického kodexu ............................................................................................. 18 1.10 Porušení etického kodexu ............................................................................................. 21 1.11 Proč je důleţitá firemní kultura. ................................................................................... 21 2.Význam národních kultur pro etické kodexy ........................................................................ 23 2.1 Mentalita Čechů a Ukrajinců .......................................................................................... 23 2.2 Specifika etiky v některých cizích zemích a kulturní zvláštnosti. .................................. 24 2.3 Národní a firemní kultury v multinárodním kontextu..................................................... 30 3.Ukrajina a její historie včetně bank ....................................................................................... 32 3.1 Vliv historie Ukrajiny od 20 st. na firemní kulturu a etiku. ............................................ 32 3.2 Vyvoj Ukrajinských bank ............................................................................................... 35 4.Srovnání etických kodexů Ukrajiny s kodexy České republiky ........................................... 37 4.1 Asociace .......................................................................................................................... 37 4.2Etický kodex ČBA ........................................................................................................... 42 4.3 Etický kodex ukrajinských bankéřů ................................................................................ 46 4.4 Porovnání etických kodexů ............................................................................................. 47 Zaver………………………………………………………………………………………………………...…..51 Seznam pouţité literatury…...........................................................................................................................53

5

Úvod V průběhu dvacátého století mnohé země včetně České republiky a Ukrajiny se staly součástí rozvoje civilizované společnosti, která produkuje nové formy obchodní komunikace v bankách na základě partnerství a spravedlivé hospodářské konkurence. Hospodářské a ekonomické vztahy jsou naplněny humanistickým a morálním smyslem, formulován je v právní a estetické formě. To znamená, ţe současný stav lidské společnosti zlepšuje firemní kulturu v komunikaci mezi lidmi v oblasti podnikání. Tak, jak dlouho existují firmy, organizace a banky, tak dlouho bohuţel budou existovat sociální a organizační problémy v práci. Uţ dávno vznikla potřeba vytvoření závaţné profesionální podpory, aby bylo moţné rychle a efektivně řešit případné konflikty . V české odborné praxi uţ dávno existuje řada speciálních akcí a metod zaměřených na vytvoření zdravých etických základů pracovních vztahů – jsou to etické kodexy, které představují soubor zásad a pravidel chování, jsou ústředním prvkem firemní etiky. Pracovní vztahy jsou nedílnou součástí kultury podniků, které jsou regulované etickými kodexy. Dnes jsou kodexy klíčovým prvkem, který spojuje lidi (zaměstnance) do jediného společenského organismu, a to nejen v České republice, ale také na Ukrajině. Pracovní vztahy a firemní kultura je ovlivněna, kromě jiných aspektů, zejména národní kulturou a mentalitou lidských zdrojů, coţ je dáno také geografickými podmínkami a v neposlední řadě historií státu a vývojem společnosti jako takové. Potřeba etických kodexů na Ukrajině (například kodex organizace nebo nějaké profese) vyplývá ze skutečnosti, ţe univerzální normy nejsou takové,aby regulovaly lidské chování ve specifických situacích. Tématem mé práce je Etické kodexy a jejich význam při řízení lidských zdrojů. Proč jsem si zvolila toto téma? S etikou a etickými kodexy se potkáváme všude, a to nejen v bankách. Potřeba kodexů se kaţdý den zvyšuje, stávají se nedílnou součástí práce a vytvoření zisku. Banky jsou výborným příkladem toho, aby ukázaly význam etických kodexů pří řízení lidských zdrojů. S bankami spolupracují všichni, jsou to: firmy,organizace, obyvatelé a dokonce i stát.V bankách musí být pořádek vţdy, není zde povolen chaos. Banka jako snad ţádný jiný podnik

musí ukazovat odpovědnost a vzbuzovat důvěru klientů, je součást

ekonomiky. Cílem mé práce je poukázat na rozdíly mezi bankovními kodexy na Ukrajině a v ČR s ohledem na stále se rozvíjející obchodní spolupráci a rozvoj. Jedním z hlavních problémů 6

vytváření, zavádění,

pouţití a dodrţování etických kodexů na Ukrajině je nedostatek

zkušeností bank v této sféře. Proto jsem při psaní své práce zabředla do historie Ukrajiny, aby došlo k vyjasnění a pochopení toho, co způsobilo takový rozdíl v kulturním, ekonomickém a estetickém vývoji vedoucích bank na Ukrajině a v ČR.Budu porovnávat etické kodexy na konkrétních příkladech. Ve své práci odpovím na základní otázky: proč jsou potřebné etické kodexy , proč jsou tak důleţité, a také jak je zavádět do práce bank a podniků, aby usnadnily práci a přinesly maximálních výsledků a zisků. Práce je rozdělená do čtyř kapitol. První tři kapitoly tvoří teoretickou část, poslední kapitola je praktická.V první kapitole vysvětluji základní pojmy, jako etika, morálka a etické kodexy. Mluvím o takových globálních otázkách, jako např.: jak vytvářet kodexy, porušování a přínosy etických(bankovních) kodexů, co je firemní kultura a proč je tak důleţitá.A nakonec, se kterými problémy je moţné se setkat na pracovišti. Druhá kapitola mé práce je věnována firemní etice jiných zemí, národů a kultur, jejich pravidlům chování v práci. Mezi těmito zeměmi nejsou jenom země Evropské unie, jsou tam i východní země. V třetí kapitole mé práce jsem se ponořila do historie Ukrajiny, aby bylo moţné porozumět tomu, co způsobilo krizi na Ukrajině a proč jsou takové rozdíly ve firemní kultuře podniků a bank na Ukrajině a v České republice. Čtvrtá kapitola mé práce je kapitolou praktickou. Zabývám se zde etickými kodexy v bankovní sféře. Provedu analýzu dvou asociací - asociace ukrajinských bank(AUB), a asociace českých bank(ČBA), jejich hlavních zásad ,principů práce. Pak porovnám bankovní kodexy dvou hlavních bank Ukrajiny (Privatbank)a ČR (ČSOB). Chci poukázat na rozdílnost kodexů v rámci uvedených hledisek mezi firmami a hlavními bankami na Ukrajině a v ČR, tj. jak jsou psány a jaké si kladou cíle. Pouţívám metodu porovnání. Ve své práci pouţívám cizojazyčnou literaturu, zejména ukrajinské zdroje, knihy a slovníky.

7

1 Firemní kultura a etické kodexy 1.1 Co to je etika, moralka «Etika je věda o vztazích, které existují mezi lidmi a o povinnostech vyplývajících z těchto vztahů.» Paul-Henri Thiry 1 Náš čas je čas komunikace, a to nejen elektronické: tak či onak, vţdy jsou spotřebitelé jakýchkoliv produktů lidé, a proto v procesu komunikace musíme mít na paměti několik pravidel, které musíme respektovat. V běţném kaţdodenním ţivotě se s etikou a etickým jednáním setkáváme stále méně a méně. Naštěstí můţeme etické chování stále pozorovat ve skupinách s vlastním vnitřním řádem. Tyto skupiny dodrţují tradice a provádějí své obřady podle pravidel, nastolených v historii. Podle Filosofického slovníku etika je :“Ve vlastním smyslu filosofická disciplína, jejímž předmětem jsou hodnotící soudy, které se týkají rozlišování dobrého a zlého… Etika reflektuje morálku a táže se na její založení, zdůvodnění legitimizaci a legalizaci. Klade si otázky typu: Co je dobré? Jaký je smysl mého chování? Jak mám jednat? Co je ctnost? Co je spravedlnost? Proč mám jednat tak a tak? Obsahuje též řadu hypotéz o člověku a jeho povaze. Během dějin se na základě různých přístupů k řešení těchto otázek vyčlenila široká škála směrů, jež lze rozdělit na tři základní proudy: etika deskriptivní, etika preskriptivní a metaetika.”

2

Etika bývá někdy označována jako etika deontologická, či normativní.

George Sand jednou řekl : "Chudoba osvobozuje od etikety ..."3 . Nedostatek etiky v chování dnešní svět vysvětluje jen chudobou kulturního vychování a neuctivostí k lidem. Odlišnost etikety v XIX. a XX. století lze chápat pomocí porovnání výrazu francouzské spisovatelky s definicí George K. Rockefellera : "Schopnost jednat s lidmi je produkt, který lze koupit stejně jako si kupujeme cukr a kávu. Zaplatím za tuto moţnost více neţ za cokoliv na světě ... " 4

Kolikrát v ţivotě najdeme potvrzení toho, ţe schopnost se správně chovat k lidem dává

moţnost důstojně se cítit v kaţdé situaci. I kdyţ se něco na první pohled zdá jako maličkost, 1

Paul-Henri Thiry [online]. [cit. 2012-04-16]. Aforizmy. Dostupné z WWW: . 2 BLECHA, Ivan. et al. Filosofický slovník. 2.vyd. Olomouc : Nakladatelství Olomouc, 2002. ISBN 80-7182064-4.str.109. 3 KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. ISBN 966-680-015-2.str.4. 4 KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. ISBN 966-680-015-2.str.4.

8

můţe to nakonec být "významná" situace, která umoţní ostatním udělat si o nás názor. Znalost etiky můţe být uţitečná pro kaţdého z nás, kaţdý den, doma, ve škole i v práci. Učí nás posoudit kaţdou situaci, aby bylo moţné správně jednat. Většina autorů chápou etiku jako teorii o morálce, ale existuje celá řada názorů. Morálka je také předmětem jejího zájmu. Lidé si vytvořili etiku jako nástroj na zkoumání toho, co je pro nás v reálném ţivotě velmi důleţité. Kdyţ se podíváme blíţe na etiku, co to vlastně je? Etika je jednou z nejstarších teoretických disciplín, která vznikla jako součást filozofie. Uţ od starověku se etika povaţovala za "praktickou filozofii", na rozdíl od "čistě teoretického" poznání světa. Specifikem etiky je to, ţe cíle se zde formulují jako ideje o tom, co má být, o dobru a zlu, morálních principech a normách chování člověka. Vymezuje hranice poţadovaného chování, které pomáhá

při řešení nestandardních situací,

zvyšování

důvěryhodnosti , nebo stanovení kritérií hodnoty určitého subjektu. Konečným efektem je kvalita jednání, standardizace postupů a komunikace se zákazníky. Pojem etika je chápán různě,podle různých časových období a hledisek. Na rozdíl od morálky, která je blíţe ke konkrétním pravidlům, se etika snaţí najít obecné a společné základy, na nichţ morálka stojí. Etika a morálka jsou upraveny právními normami a jejich interpretací. Etika se dále dělí na další disciplíny: etika analytická, etika evoluční, etika feministická, etika individuální, ţurnalistická etika atd.

1.2 Z historie etikety Filosofická disciplína, která se zabývá problematikou morálních jevů, pochází od řeckého slova Ethos,coţ označuje mravní smýšlení,vědomí, přesvědčení,mravní jednání,ale taký i charakter. Různé významy slova ethos jsou spjaté s různými etapami lidského ţivota. Morálního akcentu dodává moment zvyku, je to souţití lide ve skupině a společné bydlení.Morálka a ethos se na počátku lidských dějin koncipují na prakticky potřebné normy chování, které respektují objektivní potřeby ţivotního procesu uvnitř společenství, spíše neţ vnitřní potřeby jedince.5

5

SEMRÁDOVÁ, Ilona. Etika I. Přehled etických teorií. 1.vyd. Hradec Králové: Nakladatelství GAUDEAMUS při Vysoké škole pedagogické, 1992. ISBN 80-7041-540-1.str.5.

9

Řecké slovo "éthos" překládáme do češtiny jako obyčej, mrav, či charakter. Z něj vychází i pojem nauky o morálce, mravnosti, jejich zákonech a pravidlech mravního jednání, kterou nazýváme etika. Proces formování etiky začal v polovině prvního tisíciletí před naším letopočtem

ve

starodávném Řecku, Indii a Číně. Zájem o etické prvky pozorujeme jiţ u antických myslitelů, jakými byli Sokratés, Platón a Aristotelés.6 Termín "etika", uvedl do vědecké praxe Aristotel. Ale Aristotel by neměl být povaţován za "prvního etika". Ještě před Aristotelem (384-322 př.nl.) se různými otázkami etiky zabýval Platón (428-348 př. nl). To znamená, ţe v V. století před naším letopočtem začínají hrát etické výzkumy významnou roli v duchovní kultuře. Platón se mimo jiné zabýval i otázkou ctnosti. Poprvé se etické normy

objevily v

komunikaci starověké čínské společností. Ne náhodně Konfucius (551-479 př. nl) povaţuje za nejdůleţitější spravedlnost a upřímnost ,coţ vlastnosti, jeţ jsou na prvním místě ve vztazích mezi lidmi i dnes.Ve starověké Indii byly pojmy jako spravedlnost, čest, důstojnost, svoboda či odpovědnost zásadní a hrály důleţitou roli pro lidskou existenci v reálném ţivotě. Aby lidé dokázali tuto svoji vlastnost, často riskovali svým ţivotem. V XVII. století René Descartes napsal, ţe etika je nejideálnější vědou pro úspěch :"... etika je poslední stupeň k moudrosti nejvyššího."7 Holandský filozof Benedikt Spinoza nazývá svou filozofickou práci "Etika". Zakladatel německé klasické filosofie z konce XVIII. a první poloviny XIX. století Immanuel Kant zpřesnil význam slova "etika", a proto do poloviny XIX. století

etiku

povaţovali za nauku o morálce, nauku o lidském chování ve společnosti a způsob, jak dosáhnout společné dobro a osobní štěstí. Proč etika vznikla právě ve starověkém Řecku? Ve Starověkém Řecku poprvé vzniklo pojetí etiky pro formování osobnosti člověka. Systém rytířského chování lze nalézt u Homera v "Iliadi". Kult je latinské slovo a znamená zboţňování, úcta někoho. Ve středověku rozvíjel etiku Tomáš Akvinský. V novověku můţeme narazit na jména Thomas Hobbes a John Locke. John Locke se uţ v roce 1690 zabýval zkoumáním etiky. Na zde definovaných principech je zaloţen i dnešní systém demokracie. Nauka o etice, stejně jako všechny neexaktní vědy, byla původně pouze jednou ze sloţek "matky věd", filosofie. Teprve jejím vyčleněním, ke kterému

6

BLÁHA, Arnošt I.Ethika jako věda: úvod do dějin theorie mravnosti. Brno: Antlantis, 1991. ISBN 80-7108023-3.str.7. 7 ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. ISBN 966-364-092-8.str.18.

10

muselo nutně dojít, vznikla samostatná vědní disciplína, jeţ se postupně transformovala do formy, jakou známe nyní.8

1.3Etický kodex co to je Ve vztazích mezi zaměstnanci, dodavateli, akcionáři a zákazníky vznikají problémy, jako např. rozpory, neshody, protiklady v názorech mezi zainteresovanými skupinami. To vše vede ke ztrátě zákazníků a problémům, a to ještě v lepším případě. V nejhorším případě dochází k ztrátě investorů, sponzorů, akcionářů atd. Proto pro řešení těchto problémů existuje firemní etika a etické (bankovní) kodexy. Jedním z hlavních regulátorů pracovních vztahů jsou etika a etické kodexy, ve kterých jde o pochopení dobra a zla, spravedlnosti a nespravedlnosti, správné nebo nesprávné chování lidí. Komunikujeme se svými podřízenými, kolegy, nebo šéfem, vědomě či nevědomě na základě těchto základů. Ale podle toho, jak člověk chápe morální standardy a do jaké míry je dodrţuje, to můţe usnadnit pracovní komunikaci, zefektivnit komunikaci, pomoci při řešení zadaných úkolů a dosaţení cílů. Hodně studentů ,kteří uţ pracují nebo brzo začnou pracovat, musí nutně vědět, co to je etický kodex. Otázkou tedy je, co je Etický kodex. Je to v podstatě soubor konkrétních pravidel a norem chování; dokument, který upravuje pravidla práce v jednotlivých profesích a organizacích, sdruţeních a firmách. Svůj etický kodex mají novináři, lékaři (Hippokratova přísaha), právníci, realitní kanceláře, terapeuti,soudci a další profese.9 Některé organizace nebo firmy vytvářejí kodex pro své zaměstnance (na základě jeho porušení mu hrozí výpověď). První etické kodexy v historii lidstva byly soubory pravidel a norem chování různých náboţenských vyznání. Dobře známých "Deset přikázání" ze Starého zákona je jedním z nejstarších příkladů vypracování etického kodexu. Dalším z profesionálních etických kodexů byla Hippokratova přísaha - kodex lékařů. Z ekonomického pohledu je to soubor zvláštních pravidel v kolektivu, který musí dodrţovat všichni zaměstnanci. Tento dokument upravuje mezilidské vztahy ve firmě. Hlavním cílem vytvoření etických kodexů je formování pozitivních vztahů v podniku. Dalším důleţitým

8

Jindra Šaur [online]. 2008-06-23 [cit. 2012-04-16]. Základní pojmy etiky v kontextu dnešní doby. Dostupné z WWW: . 9 Etický kodex. [online]. 2010-10-25 [cit. 2012-02-11]. Dostupné z WWW: .

11

cílem kodexu je pomoc kaţdému zaměstnanci v kolektivu ke "správnému" chování vůči kolegům a zákazníkům. Cílem také je snadné řízení týmu. Pokud zaměstnanci vědí, co a jak dělat, vše klape hladce - drţí se tak jediného standardu pro obsluhování. Řídit takový podnik je mnohem jednodušší, opakem toho je podnik, kde je chaos a zmatek. V současné společnosti existují dva druhy etických kodexů: profesní, jeţ je-psaný pro zaměstnance nějaké profese, a korporátní, který sjednocuje a řídí chování všech členů kolektivu. Jako příklad profesního kodexu můţe být etický kodex lékaře (Hippokratova přísaha). Kaţdý z profesních kodexů má za cíl vytvoření důvěry k dané profesi a zlepšení postavení a respektu k oboru. Příklad základních principů etického kodexu: Co by zastupitel dělat měl: jednat tak, aby neohrozil důvěryhodnost mandátu , respektovat pravomoci ostatních představitelů nebo zaměstnanců úřadu, poskytovat informace související s výkonem jeho funkce, předcházení takovým situacím, kdy by se jeho soukromé zájmy dostaly do rozporu se zájmy veřejnosti, kaţdoročně odevzdat oznámení o příjmech nebo činnostech. Co by zastupitel dělat neměl: přijímat dary, zneuţívat informace, které získal při výkonu svého mandátu, a také po jeho skončení, přijímat opatření, která by ho zvýhodnila v budoucnu.10

10

Etické kodexy. [online]. [cit. 2012-03-10]. Dostupné z WWW: .

12

1.4 Proč mít kodex ? Podpisem etického kodexu se zaměstnanec v bance, podniku či firmě zavazuje dodrţovat konkrétní postupy a pravidla . Jeho porušení můţe vést k určitému postihu (u pracovníka např. vyloučení z profesní asociace, negativní publicita nebo odraz v osobním hodnocení). Proč mít etický kodex? a k čemu etický kodex slouţí? Proč jsou kodexy dnes aktuální? Etické kodexy řeší spoustu různých správních a kádrových problémů v podniku, usnadňují ţivot

majiteli podniku. Jednotný standard pro psaní a vytváření takového kodexu však

neexistuje: kaţdá společnost samostatně vytváří kodexy podle metodologických přístupů. - Kodex zvyšuje důvěryhodnost podniku, firmy či organizace. Písemný kodex, který je aktivně prosazován a dodrţován, pomáhá vytvářet atmosféru důvěry ve firmě. - Etický kodex vymezuje hranice ţádoucího chování pro firmy, pracovníky, či členy různých asociací. - Stanovuje také jasné hranice, které znemoţňují pracovníkům, aby se případně neeticky chovali . - Tento dokument pomáhá zlepšovat vnitřní i vnější prostředí subjektu. - Usnadňuje rozhodování zaměstnanců, především v nestandardních situacích.11 Bohuţel, v mnoha podnicích a organizacích tento dokument neexistuje. Firemní standardy práce předpokládají existenci kodexů a etiky jako efektivního nástroje pro řízení firmy. Etický kodex upravuje chování zaměstnanců, popisuje ideologii společnosti , obsahuje přísná pravidla chování v práci, popisuje chování zakladatele, vedoucích a klientů.

1.5 Etické kodexy různých povolání Hodně profesí má svůj etický kodex jako nástroj, který pomáhá pracovníkům ve společnosti, podnikům atd. jednat tak, ţe toto jednání odpovídá určitým stanoveným kritériím a zásadám. Ty vycházejí z určitých principů organizace, konkrétních hodnot a určují „standard profesionálního chování“. Etický kodex mají tradičně bankéři, právníci, lékaři a novináři. Ale

11

Marie Hesková [online]. [cit. 2012-04-16]. Komunikace CSR / Etický kodex. Dostupné z WWW: < http://csronline.cz/Page.aspx?kodex>.

13

kromě těchto povolání mají svůj kodex i subjekty podnikající v pojišťovnictví, realitách, stejně tak farmaceutické firmy, pracovní agentury apod. Kritéria pro jednotlivé profese jsou v souladu s oborem podnikání, tzn. ţe pravidla mohou být buď obecná nebo naopak přísně vymezená. Obecná pravidla jsou: nezávislost, nestrannost, diskrétnost, bezplatnost a respektování.12 Existují konkrétní

poţadavky etického kodexu ve veřejné správě, který by se měl být

vytvářen kolektivně a všemi osobami, které se jím budou řídit, aby tyto osoby chápali jeho obsah a také důleţitost. Neexistuje ţádná oficiální šablona pro jeho podobu. Etický kodex v bankovnictví. Chování zaměstnance banky se musí závazně řídit etickým kodexem.Banky působící na trhu musí dodrţovat platné zákony a postupy stanovené národní bankou. Kromě právně závazných norem musí banky dodrţovat další pravidla chování, která jsou přijímaná ve formě etického kodexu. Tento kodex má zlepšit jejich úroveň . Kodex bankovní etiky platný pro všechny banky České republiky byl vydán v roce 1993. Vydala ho Bankovní asociace Praha. Upravuje etické normy bankovních činností ve čtyřech základních oblastech vztahů : -vztahů pracovníka k bance -vztahů banky ke klientele -vztahů bank navzájem -obecných zásad chování bank.13 V podnikatelské sféře se jedná o podnikatelskou kulturu, dodrţování a prosazování etického kodexu- hlavně v oblasti rozhodování a chování. Podnikatelská etika můţe být chápána jako zásady slušného jednání s obchodními partnery nebo dobrých vztahů s konkurencí. Etické kodexy novinářů. Existuje hodně novinářských etických kodexů, jejich odlišnosti spočívají

v přísnosti i konkrétnosti, ale jejich základ je většinou společný. Dokumenty

obecně zdůrazňují:

12

N. Holubová [online]. [cit. 2012-03-08]. Etický kodex a etika podnikání. Dostupné z WWW: < http://www.bosston.cz/clanek/eticky-kodex-etika-podnikani>. 13 Etický kodex v bankovnictví. [online]. [cit. 2012-01-18]. Dostupné z WWW: .

14

- povinnosti novináře odolávat střetům zájmů nebo nátlakům - důvěryhodnost - poţadavek na profesionalitu, nebo osobní zodpovědnost - právo čtenáře na nezkreslené informace - povinnost novináře odolávat nátlakům a střetům zájmů - právo znát původ informací - citlivý přístup (k dětem, k obviněným apod.) - serióznost novináře a novin14 Etický kodex sociálního pracovníka. Sociální pracovníci dbají na dodrţování lidských práv u jednotlivců a skupin. Sociální zaměstnanec respektuje právo kaţdého na seberealizaci, aby nedocházelo k omezení práv druhých osob. Zaměstnanec respektuje jedinečnost všech lidi bez ohledu na etnickou příslušnost, barvu pleti,rasu či mateřský jazyk, věk, politické a náboţenské a přesvědčení. Sociální pracovník musí dávat přednost své profesionální odpovědnosti před svými soukromými zájmy. Pravidla se obecně týkají těchto oblastí vztahů: -Ve vztahu ke klientovi -Ve vztahu ke svému zaměstnavateli -Ve vztahu ke svým kolegům -Ve vztahu ke svému povolání a odbornosti -Ve vztahu ke společnosti Etický kodex celníka. Účelem tohoto etického kodexu je vytvoření jednoho ze základních kamenů, na němţ je postaveno bezchybné fungování při plnění úkolů veřejné správy v oblasti celnictví a činnost celní správy.Cílem je vytvořit takovou celní správu, jejíţ pracovníci budou vykonávat své povinnosti zdvořile, důvěryhodně a profesionálně. Při dodrţování etického kodexu hraje svou roli řada prvků:

14

Etický kodex. [online]. 2010-10-25 .

[cit.

15

2012-02-11].

Dostupné

z

WWW:

I.

Osobní odpovědnost

II.

Dodrţování zákonů

III.

Vyloučení konfliktu zájmů

IV.

Vztahy s veřejností

V.

Vyuţívání majetku a sluţeb celní správy

VI.

Přijímání darů, odměn, pohoštění a slev

VII.

Mlčenlivost a vyuţívání úředních informací

VIII.

Pracovní vztahy15

Etický kodex soudce. Jsou to mravní principy soudcovské činnosti, kterými soudci mohou sami sobě dávat vodítko pro své chování a zavazují se je dodrţovat, a v zájmu zlepšení vztahu veřejnosti k soudnictví i v zájmu zvýšení vlastní důvěryhodnosti. Kodex nemůţe být přijímán formou zákona, právo je pouze minimem etiky.

1.6 Některé otázky akceptované v nových kodexech Kaţdý den se něco mění -nové technologie, nové moţnosti, lidé se také rozvíjejí a mění se jich ţivot. Také se mění etické kodexy, vznikají nové otázky a pojmy. Jedním z nových pojmů je Mobbing. Jedná se o teror na pracovišti, jinak bývá označován jako bullying, šikana. Podle některých údajů jej zaţívá v ČR kaţdý šestý zaměstnanec. V literatuře je ale moţné najít různé definice, kaţdopádně jde o jednání v rozporu s pracovněprávními předpisy a dobrými mravy. Název mobbing vznikl z anglického „to mob", coţ znamená dotírat nebo obtěţovat. O tomto pojmu mluví švédský profesor psychologie Heinz Leymann. Je to týpický problém, se kterým se setkáváme. S tímto terorem se nesetkáváme jen v prostředí škol, ale také v zaměstnání. 16 Označuje psychické a fyzické omezování či týrání jednoho zaměstnance v kolektivu. S mobbingem se setkáváme i v armádě, ve vězení, sportovním klubu či v zaměstnání, ale i v rodině (můţe to být neoblíbené dítě). Dochází k němu ve všech skupinách sociálních i věkových. Podle výsledků výzkumu z roku 2002 je obětí mobbingu 4–8 % pracujících. Cílem je poškození jedince za účelem jeho odejití z práce nebo následného propuštění. Příčiny mobbingu jsou: strach z nezaměstnanosti, pocit sociálního ohroţení, konkurenční

15

Katka [online]. 2011-07-14 [cit. 2011-01-25]. Etický Kodex. Dostupné z WWW: . 16 Zdroj: http://sikana.zdrave.cz/mobbing-aneb-sikana-na-pracovisti/(2011-10-07).

16

vztahy a závist, struktura osobnosti mobbovaného, sexuální odmítnutí apod. Za Mobbing povaţujeme například:17 - vyhroţování výpovědí - neoprávněnou kritiku - bránění vyjádřit svůj názor - záměrné omezení komunikace - pomluvy - vyčlenění na okraj sociální skupiny - zesměšňování - nepřiměřeně náročné úkoly - vyhroţování násilím - sexuální obtěţování - nesmyslné úkoly apod. Zbraní mobbera jsou obavy postiţeného a strach. Následky teroru někdy sahají od psychosomatických symptomů aţ k sebepoškozování nebo sebevraţdě. Kdyţ se objeví konflikt, je třeba jej okamţitě vyřešit. I s pomocí nadřízených. Bránit se mobbingu je nutné v jeho samém počátku. V případě neúspěšnosti vlastního řešení mobbingu je nutné vyhledat odbornou pomoc. Díky tomu dlouhodobě vytváříte lepší pracovní atmosféru a sniţujete příleţitosti pro vznik šikany. 18

17

Sborník prací Pedagogické fakulty Masarykovy univerzity. Řada společenkých věd č. 15,Etika a dnešek. Brno: Copyright, 1996. ISBN 80-210-1332-x.str.69. 18 Sáva Arabadžiev [online]. 2008-11-18 [cit. 2012-01-29]. Mobbing, Bossing – šikana na pracovišti. Dostupné z WWW: .

17

1.7 Přínosy etických kodexu Kaţdý podnik by se měl chovat eticky a řídit se etickým kodexem. Na jedné straně etické normy mohou omezovat osobní svobodu člověka, na druhé straně etické kodexy mají praktický význam pro podnik,organizaci či firmu. Přínosy etických kodexů potvrdily i empirické průzkumy. Průzkumy prokázaly přímý vliv jeho působení na ziskovost. Nejdůleţitější oblasti , kde můţe kodex pomoci: -

Etický kodex pomáhá zaměstnancům kontrolovat vztahy při komunikaci s dodavateli a zákazníky na trhu.

-

Zvyšuje důvěryhodnost mezi zaměstnanci.

-

Pomáhá řešit morální problémy a delimata, které se vyskytují v práci.

-

Etický kodex sniţuje počet soudních sporů.

-

Zvyšuje pravdivost, otevřenost a čestnost komunikace uvnitř podniku,firmy či organizace.

-

Etický kodex omezuje nevhodné, neetické a nelegální poţadavky spolupracovníků.

-

Zvyšuje pracovní morálku zaměstnanců, loajalitu , jejich hrdost i umoţňuje snadnější získávání pracovníků z vnějších zdrojů.

-

Pozitivně motivuje zaměstnance posílením jejich vědomí,ţe pracují v etickém prostředí.

-

Etický kodex zlepšuje finanční výsledky podniku.

-

Zvyšuje srozumitelnost záměrů podniku, jejich realizace a cílů.

-

Pomáhá zjednodušit zavádění inovací a hledání nových partnerů.19

1.8 Vytváření etického kodexu Etický kodex se obvykle skládá: z preambule,vztahů se zákazníky,k zaměstnancům,vztahů s dodavateli,můţe být (ale není povinné) řešeny i vztahy s konkurenci,dále pak vztahy k vládě a k místním organům apod. Při vytváření etického kodexu bychom měli vzít v úvahu následující otázky: Primárně je třeba znát účel vytvářeného kodexu. Dále pak jak a koho

19

MAZÁK, Eduard.; SOLDÁT, Václav. Etika a etiketa podnikání v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních službách. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. ISBN 978-80-7265-187-0.str.10.

18

zapojit do procesu vytváření kodexu. Je třeba odpovědět na otázku, zda jsou zásady uvedené v etickém kodexu v souladu s kaţdodenním ţivotem podniku. Apod. Vytvoření etického kodexu je zaloţeno na těchto základních principech: - Určení zájmu všech zaměstnanců a klientů organizace; - Implementace těchto zájmů do dokumentu ve srozumitelné formě; - Vytvoření plánu a návrhu kodexu; - Vytvoření zvláštních kritérií pro hodnocení činnosti zaměstnance uvedené v kodexu; - Tvorba systémů a metod pro stimulaci zaměstnanců, kteří jasně a kompetentně vykonávají všechny poloţky kodexu; - Vytváření preventivních opatření, která pomůţou zabránit porušování kodexu; - Vytvořit sankce za porušení norem a pravidel chování; -Vytvoření implementačního plánu kodexu a jmenování vedoucích osob do tohoto procesu; - Přijetí etického kodexu na schůzi zaměstnanců; - Uveřejnění textu kodexu na webových stránkách podniku; -Vytváření podmínek pro praktické zavedení kodexu do praxe. Kroky k vytvoření etického kodexu popisující etiku a chování k zákazníkům v rámci podniku mohou být: -Výběr a jmenování zodpovědného pracovníka za vytvoření etického kodexu. - Jmenování vydává generální ředitel, který se stanoví jasné a přesné lhůty. Osoba, která se zabývá vývojem rozpracování kodexu organizace, musí pochopit výhody , důleţitost a nutnost tohoto dokumentu pro společnost jako celek. V tomto případě by měl zaměstnanec být na nejvyšším místě v organizaci, která mu dává moţnost organizovat přípravu a stanovit popis norem chování ve vztazích se zákazníky a klienty. - Motivace zaměstnanců z různých oddělení k vytváření dokumentu.

19

- Jinak se můţe stát, ţe kodex cti a etiky sestavený jedním zaměstnancem nebo jen skupinou zaměstnanců můţe mít jednostranný přístup a neobsahovat důleţité body, které popisují pravidla a normy chování ostatních zaměstnanců v oddělení. - Vysvětlení všem pracovníkům týmu význam a nezbytnost zavedení hlavního dokumentu organizace.

1.9 Zavedení etického kodexu do života firmy Etapy zavedení etického kodexu do firemního ţivota: Vzhledem k tomu, ţe etický kodex je poměrně nový nástroj pro ukrajinské hospodářství, důleţitým úkolem je nejen vytvářet, ale i naučit kaţdého zaměstnance pouţívat kodex. Kaţdá firma rozhoduje o zavedení tohoto dokumentu svým vlastním způsobem. Někdo v rámci pravidelného školení zkoumá tvorbu firemní kultury a zavedení hlavních hodnot v organizaci. V jiných organizacích je povinnost zaměstnance seznámit se s kodexem samostudiem. Někdo praktikuje zavedení etického kodexu v rámci nějaké hry, firemního setkání a nebo oslavy. Jedním z nejlepších způsobů, jak implementovat poloţky etického kodexu ve firmě je všeobecná diskuse ve formě dialogu v rámci celého podniku. Zrovna v této podobě se uskutečňuje dlouhý proces tvorby individuálních i firemních norem etického chování. Při tom je velmi důleţité, aby kaţdý majitel, kaţdý manaţer slyšel návrhy pracovníků a dokázal vnést důleţité změny do textu kodexů, doplnil ho poloţkami, které nejsou v rozporu s vnitřní firemní politikou podniků. Optimální formou zavedení etického kodexu do praxe jsou interaktivní semináře se zpětnou vazbou, jehoţ hlavním úkolem je informovat zaměstnance. Tento způsob pomáhá vyhnout se sabotáţi a vnitřnímu odporu zaměstnanců při zavádění něčeho nového do jejich výchovy a vzdělávání, do jejich systémů hodnot. Etapy vytvoření a zavádění etického kodexu do praxe v různých organizacích má jiný osud. Systém výkonu etických norem je velmi obtíţný pro ukrajinského pracovníka, protoţe je zaloţen na systému vnitřní motivace. Etický kodex obsahuje konkrétní hranice chování, jeho účelem je zabránit neetickému chování v týmu a v komunikaci s klienty. Uvedené hranice do jisté míry omezují osobní svobodu zaměstnanců a jejich iniciativu. Hlavní je uvědomit si, ţe zavést firemní kulturu a přinutit vykonávat etický kodex nemůţeme. Proto v kaţdé fázi vytvoření a implementace tohoto dokumentu by měla pracovat skupina zaměstnanců, kteří

20

mají zájem na kodexu. Etický kodex bude fungovat pouze tehdy, kdyţ kaţdý zaměstnanec bude povaţovat kodex za základ své práce. Dnes, kdy trh je plný mnoha stejných nabídek, kdy konkurence specializovaných firem je tak vysoká, ţe si klient plete produkty, se firma můţe odlišit jenom odborným servisem. Jakákoli činnost ve společnosti by měla být zaměřena na uspokojení zákazníků. Proto je důleţité, aby byl etický kodex zaveden jiţ v prvních dnech v organizaci. Zajištění vysoké produktivity při realizaci takového dokumentů je moţné pomocí seminářů, školení, společných zasedání kolektivů, kde kaţdému zaměstnanci dobrovolnou formou představována a vysvětlována firemní kultura.

1.10 Porušení etického kodexu Kaţdý kodex má svá pravidla a musí obsahovat i kapitolu Porušení etického kodexu (kde musí být uvedeno , co je porušením etického (bankovního) kodexu, a co konkrétně hrozí za porušení kodexu). Obvykle hrozí za porušení kodexu hrozí pokuta, popř. i výpověď. Existuji dva typy etických kodexů- závazný a nezávazný. Pokud je etický kodex závazný, který dostává zaměstnanec k pracovní smlouvě k podepsání, obvykle mu na základě jeho porušení

hrozí výpověď. A naopak

dodrţování etického kodexu nezávazného je pro

zaměstnance doporučené. Například mezi častá porušení etického kodexů novináře patří plagiátorství nebo špatné zdrojování . Ve fotografii

například

manipulace s obrazem,

necitlivé zobrazení osoby apod. Také přijímání darů a úplatků.

1.11 Proč je důležitá firemní kultura. “ Firemní kultura ? To je prostě způsob,jak my ten náš byznys děláme.“ Jack Welsh.20 Svou firemní kulturu má kaţdá firma. Je to jev, který má značný vliv na úspěšnost firmy i efektivitu práce zaměstnanců, jde o souhrn toho, jak většina zaměstnanců podniku,firmy či organizace dodrţuje nejen psaná, ale i zejména nepsaná pravidla. Firemní kultura ovlivňuje chování všech zaměstnanců a je nejlevnějším motivačním faktorem ve firmě.Existují podniky, kde jak pracovníci, tak i zákazníci cítí nervozitu, napětí a jsou podniky, kde lidé určitě cítí dobrou atmosféru a zákazníci se sem rádi vrací. Je dobré, aby si management uvědomil 20

Jack Welsh [online]. [cit. 2012-04-16]. .

21

Pogovorki

I

poslovici.

Dostupné

z

WWW:

stávající stav, znal moţnosti a zákonitosti a věděl, jak muţe ovlivnit vývoj firemní kultury, a jak naplánovat její změny. Firemní kulturu nelze nařídit.21 Je sdílená , neexistuje sama o sobě a je společenským jevem . Uvnitř podniků mohou existovat skupiny lidí, které se vyznačují tím, ţe jedna skupina se chová, vypadá a myslí jinak neţ druhá skupina.Tyto skupiny mohou mít rozdílné hodnoty, názory apod. V takovém případě je to skupinová kultura. Firemní kultura je motivačním a demotivačním faktorem a působí také na kvalitu pracovního výkonu pracovníku všech procesů. V důsledku toho je firemní kultura důleţitým faktorem, který přispívá k úspěchu nebo neúspěchu firmy. V kurzech managementů se často pouţívá tato pracovní definice : „Firemní kultura se týká způsobu, jakým je práce vykonávána a způsobu,jak zacházet s lidmi, který vychází z hluboko zakořeněných představ o tom, jak se má práce organizovat, jakým způsobem se má uplatňovat moc v organizaci, jak odměňovat a řídit lidi. To všechno ovlivňuje žebříček hodnot a tradice dané organizace.“22

21

Firemní kultura. [online]. 2009-12-22 [cit. 2011-09-17]. Dostupné z WWW: . 22 MAZÁK, Eduard. Firemní kultura a etické kodexy. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. ISBN 978-80-7265-075-0.str.10.

22

2.Význam národních kultur pro etické kodexy 2.1 Mentalita Čechů a Ukrajinců V teto kapitole je provedena analýza kulturních zvláštností Ukrajinců, Čechů a jiných národů. Je provedena

zkoumáním zvláštností obchodního jednání ,mezilidských vztahů, širších

kulturních specifik a norem chování lidí ve společnosti. Národní individualita kaţdého národa se projevuje především v komunikaci, coţ je etiketa. Etiketa se skládá ze znakové řeči, symbolů, slovních formulí, gest, mimiky apod. Jazyk symbolů je hluboce na národní bázi. Slovo „cizinec" znamená někdo cizí, jiný a proto má svou mentalitu, kulturu a tradice. Ukrajinská mentalita je v mnohém podobná České, ale existují i určité rozdílnosti. Historie a náboţenství mají také velký vliv na etické chování národů. Představitelé ukrajinského etnika můţeme najít skoro v kaţdém státě Evropy,a území České republiky není výjimkou. Ukrajinci mají svůj vlastní systém názorů, který odráţí národní charakter, ţivotní styl, typ chování - na který se vztahuje pojem "mentalita". Tento systém se skládá ze dvou hlavních historických částí národní kultury Ukrajinců, které definují dva typy ukrajinské mentality: zemědělský a kozácký. První z nich - dávnější, pochází z hlubin Indo-evropské kultury, druhý se formoval ve středověku na základě „kozachestva“. Etiketa je nejdůleţitější aspekt morálního chování podnikatelů i na Ukrajině, jedná se o soubor určitých pravidel chování v oblasti výroby, sluţeb, kultury, vědy apod., to znamená v profesionálním ţivotě. Zvládnutí

etikety je nezbytné, pokud to opravdu chcete někam

dotáhnout ve své kariéře. Mezinárodní etiketa jsou zdvořilostní pravidla kaţdého národa, postavené na kombinaci národních tradic, zvyků, psychologie národa, ţivotního stylu, náboţenství a národní kultury. Existují obecné zásady obchodní etikety Ukrajinců, je to hlavně- přesnost, sebeovládání, důvěrnost a business oblečení. Hodně velkých ukrajinských organizací se nyní snaţí pracovat na základě zahraničního modelu. Ale ne kaţdý podnik na Ukrajině má svůj etický kodex, mají ho hlavně větší firmy a banky.To znamená, ţe zaměstnanci banky nemusí přemýšlet nad tím, co musí dělat v dané situaci,všechno toto obsahuje kodex.Specialista, který právě začal pracovat, po prostudování etického kodexů ví a je mu jasné, co je přijatelné chování a co ne. Normy chování v kaţdém případě samozřejmě závisí nejen na firmě, ale i na tom, s kým

pracovník mluví. Můţe to být šéf, kolega,

podřízený nebo partner. Na Ukrajině je povaţováno za nevhodné chování, pokud na setkání zástupců vedení druhá strana posílá vedoucí oddělení - je zde funkční nevyrovnanost. 23

Zanedbání obchodní etikety jednou ze stran v rozhodující fázi spolupráce by mohlo vést k tomu, ţe dohoda můţe být uzavřena s jiným partnerem. Nedochvilnost na schůzku

je

povaţovaná za nevhodné chování stejně jako v České republice. Nedodrţování etiky často vede k nepříjemným následkům - od pokárání aţ po výpověď, a dokonce i kariérního krachu.23 Mentalita Čechů se určitě liší od Ukrajinců. V krátkosti nelze vše vylíčit. Ale je ilustrovat mentalitu Čechů pomocí těchto slov: "vitalita", " zdrţenlivost" a "rozum". Kdyţ se podíváte pozorně na české dějiny, za posledních sto let si můţete prohlédnout pravé vyjádření vitality Čechů. Během těchto let

Česká republika přestala být říšskou provincií a stává se

samostatným státem.24 Asi první věc, které si všímají hosté z jiných zemí u Čechů, je jejich zdrţenlivost. Při rozhovoru s Čechy je velmi obtíţné zaznamenat ve srovnání s Američany a s jinými národy nějaké emoce. Češi mluví dokonce i příjemně, téměř bez intonace. Ve srovnání s většinou ukrajinských podnikatelských aktivit se můţe zdát,ţe český jazyk je příliš oficiální. Přijít na setkání je nutné ve vhodném oblečeni, muţi v oblecích a kravatě, ţeny v kostýmku (pokud moţno ne v kalhotovém kostýmů).Na první schůzce je nutné podání ruky a vyměnit si vizitky. Vizitky jsou pro Čechy velmi důleţité, na těchto kartách by měl být uveden vaš titul a pozice, i kdyţ se setkáte s kolegy ze společnosti. Kvalita tisku a papíru, na kterém je vytištěno vizitka, není důleţitá, jako je tomu třeba v Japonsku. Ale je nutné vědět, ţe titulu bude věnována pozornost. Dary při prvním setkání nečekají, ale věnují se obvykle na pracovních návštěvách během Vánoc. Zákazy nebo omezení týkající se

darů v České

republice pro úředníky veřejné správy neexistují, je to jejich záleţitost – zda dar přijmout nebo ne.25

2.2 Specifika etiky v některých cizích zemích a kulturní zvláštnosti. V kaţdé zemi má kaţdý národ své vlastní tradice, zvyky v obchodní komunikaci a etice podnikání. Je – li to důleţité při jednání s představitele různých kultur? Národní zvláštnosti 23

Etiket na Ukraine. [online]. [cit. 2012-04-09]. Dostupné z WWW: . 24 Cennosti I mentalitet Chehov. [online]. 2011-10-19 [cit. 2012-04-16]. Dostupné z WWW: . 25 Diana Ramazanova [online]. [cit. 2012-03-15]. Chehiya: delovoy brifing chehov. Dostupné z WWW: .

24

jsou jedním z nejdůleţitějších prvků v mezinárodní obchodní komunikaci.Výzkumníci tvrdí, ţe ve spolupráci nejsou tak viditelné rozdíly,ale pokud se vyskytne konflikt, národní zvláštnosti

začínají hrát významnou roli. Proto můţe znalost národních charakteristik

poslouţit jako eventuální vzor chování partnera.26 V kaţdé zemi a v kaţdé kultuře existují určité předsudky a představy, např. zdání bohatství či chudoby, náboţenské rozdíly apod. Liší se humor, oblečení, jídlo, oslovování a jiné drobnosti v obchodní komunikaci různých národů. Etické chování na Ukrajině. Na Ukrajině si stále hodně potrpí na osobní vztahy, jednání přechází v nezávaznou společenskou konverzaci a ve vzájemné poznávání. Často na Ukrajině partneři při jednání neučiní rozhodnutí ihned a reagují nezávazným “uvidíme”. Obvyklým je přípitek nějakým alkoholickým nápojem, při jednání to muţe být víno a káva. Obvykle probíhá konzumace jídla po obchodním jednání. Moţné jsou i návštěvy v u obchodního partnera doma a drobné dárky. Je nezbytná příprava na obchodní jednání, materiály v daném jazyce a s dokonalým překladem atd. Schůzky se sjednávají předem.27 Etické chování v Americe. Americká kultura je dost mladá ve srovnání s řadou evropských a asijských kultur či kultury Středního východu. Práce je u Američanů vţdy na prvním místě a proto jsou často povaţováni

za materialisty: úspěch se v Americe

často měří podle

vydělaných peněz.Američané mají velký vliv na styl jednání v celém světě. Národní zvláštností obchodní komunikace s americkými partnery jsou: - Američané dávají přednost komfortnímu a kaţdodennímu oblečení,komunikují mezi sebou prostě, neformálně, a to i v případě, ţe partneři mají velký rozdíl ve věku a v sociálním postavení. - Američané ve své podstatě nejsou triviální a pedantičtí. Ale k jednaní přistupují opatrně, s ohledem na všechny prvky, které ovlivňují úspěch jednání. - Američané cení čas a dochvilnost, pouţívají hodně diáře. Na jednání přijdou vţdy v čas. - Na jednání mají představitele USA obvykle dostatečně silnou pozici, proto se Američané snaţí vţdy realizovat své cíle, rádi se " dohadují ".

26

ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. ISBN 966-364-092-8.str.138. 27 MAZÁK, Eduard.; SOLDÁT, Václav. Etika a etiketa podnikání v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních službách. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. 75 s. ISBN 978-80-7265-187-0.

25

- Americká demokracie se projevuje v etickém chování i ve snaze dosáhnout neformální atmosféry při jednání i v obchodních rozhovorech, odmítají přísný protokol. Mezí členy americké delegace jsou obvykle přátelské vztahy. Oslovují se křestním jménem, bez ohledu na věk a postavení.Podobně oslovují i zahraniční partnery. To znamená, ţe obchodní vztahy mají nejen podnikatelský charakter, ale také charakter přátelský. - Styl obchodní komunikace charakterizuje profesionalita.V americké delegaci se těţko najde někdo, kdo je nekompetentní. Americký styl jednání a obchodní konverzace můţe být hodnocen partnery jako velmi agresivní a hrubý .Na tomto základě můţe vzniknout nedorozumění, a to aţ do konfliktních situací. Etické chování v Německu. Němci jsou velmi pracovití, pečliví, naprosto přesní, systematičtí, organizovaní. Národní zvláštnosti obchodní komunikace s německými partnery jsou: - Obchodní vztahy s německými firmami je moţné začít výměnou dopisů s nabídkou spolupráce. Čas budoucí schůzky musí být určitě domluven, to lze provést i telefonický. Rozhovor začíná seznámením, všechny sliby dané v průběhu telefonického rozhovoru se obvykle uskutečňují. - Němečtí zaměstnanci přísně dbají na oblečení. V Německu se dbá na dochvilnost, tak lze rychle získat uznání svých německých kolegů, coţ pozitivně ovlivní jednání. - Obchodní partneři se oslovují příjmením (je-li titul, pak s uvedením titulů) a ne jménem, jak je to u Američanů. - Seznámení probíhá podle mezinárodních pravidel: podání ruky a výměna vizitek během jednání. Němci dávají přednost jednání, ve kterém je jasně vidět řešení. Obvykle účastníci jednání velmi pečlivě pracují na své pozici, během jednání chtějí projednávat jednu otázku za druhou. Němci tvrdě trvají na plnění povinností a zaplacení pokuty v případě jejich nesplnění. V průběhu jednání poskytují velmi dobré podmínky. Němci jsou velmi profesionální, oficiální a od obchodního partnera obvykle očekávají totéţ.28 Etické chování v Japonsku. Tradice buddhismu je symbolem jednoty. Jejích národními charakteristikami jsou: láska k práci, velmi dobré etické chování, tradicionalismus, disciplína. Je to tisíciletá kultura, ale výrazný je zde americký vliv.

28

ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. ISBN 966-364-092-8.str.138,139,140,143,144.

26

Kromě toho při jednání s Japonci se nevyuţívá humoru. Mezi další národní odlišnosti patří to, ţe Japonci prakticky nepouţívají podání ruky, i kdyţ se setkávají a vedou obchodní jednání, někdy se ale začíná podáváním čaje. Důleţitým prvkem jsou poklony, pozdravy a představování při setkání, Japonci se navzájem uklánějí i několikrát za den. Je třeba předávat a brát vizitku do ruky oběma rukama.29Podnikání je výhradně věcí muţů, i vedoucím týmu by měl být muţ. Podřízení a mladší zaměstnanec jsou velmi uctiví. Velký význam má etiketa a proto se k hostům chovají také velmi uctivě. Při konverzaci je důleţité přitakávat, i kdyţ to vůbec neznamená, ţe jde o souhlas. Etické chování v Velké Británií. Národními zvláštnostmi Angličanů jsou zdrţenlivost a náchylnost k nemluvnosti nebo uzavřenosti. Brit je pedantický, coţ nutí být uzavřeným a nekomunikativním s cizími lidmi. Obchodní jednání s britskými firmami by mělo být zahájeno aţ po pečlivé přípravě a dohodě. Tradičně začnou jednat o počasí, sportu apod. Britové rozhodují pomaleji neţ například Francouzi. Britský přístup k jednání je s vysokou mírou pragmatismu, domnívají se, ţe v závislosti na pozici partnera v jednání lze nalézt to nejlepší řešení. Dochvilnost je ve Velké Británii jasné pravidlo. Ruce se podávají pouze na první schůzce, nadále se pouţívá pouze slovní pozdrav. Cizinec, který si zvykl věřit, ţe mlčení znamená souhlas, si často chybně myslí, ţe Angličana přesvědčil. Schopnost trpělivě poslouchat partnera ne vţdy znamená souhlas. Britové se v rozhovoru vyhýbají osobních momentů, protoţe dle jejich etikety je "soukromí" něčím, co zajišťuje klid a co nesmí být narušeno. Rozhovor by měl být určen všem účastníkům, a kaţdý by měl poslouchat, co partner říká. Etické chování ve Francii. V minulosti Francie učinila významný vliv na formování diplomatického protokolu a etiky. Dlouhou dobu byl

francouzský jazyk jazykem

diplomatických přepisek a komunikace. V průběhu obchodních setkání a jednání je vhodné pouţívat francouzštinu, pokud je to moţné. Pokud francouzský partner během jednání mluví anglicky nebo česky, znamená to,ţe dělá velký ústupek, a o spolupráci má velký zájem.V obchodním ţivotě ve Francii jsou

29

KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. ISBN 966-680-015-2.str. 17.

27

důleţité osobní vztahy, u nových partnerů se hledá pomoc prostředníka. Pedantický Francouz pozoruje, aby jednání bylo vedeno na příslušném úrovni. Francouzský byznysmen se velmi pečlivě připravuje na jednání, důkladně zkoumá všechny aspekty a návrhy, které přijímá. Proto jednání s nimi jde pomalejším tempem, neţ například s americkými byznysmeny. Francouzi jednají většinou tvrdě a také většinou nemají připravenu "náhradní variantu ". Podání ruky ve Francii můţe být jak přátelským, tak i nepřátelským.Francouzi nejsou přesní,řídí se pravidlem: čím vyšší je postavení hosta, tím později přijde. Na večeři by se mělo dorazit o 15 minut později, neţ bylo pomluveno. U oděvů dávají Francouzi přednost klasickému stylu.30 Etické kodexy v Koreji. Korejská kultura má mnoho společného s japonskou a čínskou kulturou a je velmi silná. Pokud budete reagovat na prosbu Korejce o schůzku nekonkrétně, i tak je třeba být připravený, ţe zítra přijde. Prestiţ člověka závisí na věku a postavení, které lidé dosahují pomocí práce. A pokud cizinec nebude příliš pozorný, znamená to, ţe jeho šance na úspěch budou příliš malé. Kdyţ se vyslovují jména, první slovo u Korejců je příjmení, další dvě křestní jména. Korejci nemají ve zvyku otevřeně souhlasit s obchodním partnerem. Není vhodné dávat nepřímé odpovědi na otázky : v jejich chápání je to odmítnutí. Ještě je třeba mít na paměti, ţe Korejci jsou velmi nároční, pokud jde o oblečení : vţdy je třeba mít business oblečení, nejlépe bílou košili a kravatu. Není povoleno kouřit v přítomnosti staršího a člověka s vyšším sociálním postavením.31 Etické kodexy v Arabských zemích. Pro Araby je jedním z nejdůleţitějších prvků jednání důvěra mezi partnery. Také dávají přednost předchozímu zpracování detailů posuzovaných během jednání.V arabském světě mají velký význam islámské tradice. Arabské země jsou i přes jednotící islám různé, některé i značně demokratické. V obchodní komunikaci s egyptskými podnikateli je nutné počítat s tím, ţe Egypt je jedním z nejstarších států lidské civilizace, proto je pro Egypťana je velmi charakteristický pocit národní hrdosti a

sledování historických tradic své země. Je vhodné se při konverzaci

30

ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. ISBN 966-364-092-8.str .10. 31 KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. ISBN 966-680-015-2.str. 21.

28

vyhnout debatám o vztahu politiky a náboţenství, islámu, rodinnému ţivotu, erotickým tématům, nejsou vhodné anekdoty. Co je samozřejmé a běţné pro místní, na to mnohdy lidé z Evropy reagují podle nich naivně nebo nafoukaně. Arabové jsou velmi citliví, pokud jde o otázky týkající se jejich národní nezávislosti. Vše, co nějakým způsobem můţe být povaţováno za vměšování do jejich vnitřních záleţitostí, bude neúprosně odmítnuto. Důleţitá je úroveň jednání. Egypťané často dávají přednost " dohadování o ceně", neţ jinému druhu spolupráce s partnerem. Pro Egypťany je také důleţitá demonstrace přátelství, upřímnosti, vstřícnosti a dobré nálady. Muslimky nevychází večer bez doprovodu z domu. Samostatná cizinka, svobodná ţena, můţe budit nevhodné podezření či aţ agresivní zájem .V muslimském světě se cizinec nemůţe ţeny na nic ptát, nebo se na ni obracet, je to povaţováno za nepřístojné chování. Veškerá jednání, podepsání smluv a kontraktů, uskutečňují jenom muţi. Muslimská zásada říká, ţe: Mladí se chovají s úctou a respektem ke starším! Arabština má různé dialekty. Hodně je rozšířena angličtina, francouzština i němčina. Při setkání v arabských zemích se muţi objímají, lehce se vzájemně dotýkají tváře, ale tyto zvláštní pozornosti jsou moţné pouze mezi Araby a neplatí pro cizince.Na rozdíl od evropského pozdravu, který je krátký a suchý, jsou arabské pozdravy procedurou, je to řada otázek o zdraví, a ţivotě. Dokonce i kdyţ je spěch, je vhodné

vyslechnout arabského

partnera a jeho četná přání štěstí. Pro arabský jazyk je charakteristické časté obrácení se na Boha, Arabové spoléhají na jeho pomoc při jakémkoliv jednání v budoucnu. V arabském prostředí se dbá na zdvořilosti. Arabové povaţují obchodování za prestiţní a respektovanou činnost.Na prvním setkání arabský partner vyjadřuje pohostinnost a zdvořilost ke svému partnerovi. To není pokrytectví, je to tradice : Arabové věří, ţe jen takové jednání je vhodné pro muslimy. Další diskuse jiţ nemusí probíhat tak hladce. Arabští partneři se vyhýbají jasné odpovědi- "ano" nebo "ne". Jejich chápání etikety zakazuje partnerům odpovídat jasně nebo být kategorickým. Arabové se v průběhu jednání také vyhýbají jakémukoliv spěchu. Je to oblast, kde se evropské a arabské pojetí výrazně rozcházejí. První cena pří obchodování je vţdy velmi nadhodnocená, majitel zboţí ho pak začíná vychvalovat. Ten, který kupuje, chce cenu sníţit. Nákupní proces je často doprovázen pitím nápojů, čajů nebo kávy. 32Představitelé arabských zemí při obchodních jednáních vţdy vytváří příjemné prostředí, cení si humor,

32

ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. ISBN 966-364-092-8.str .163.

29

oslovují partnera křestním jménem. Nohy jsou povaţovány za nečistou část těla, takţe v jejich přítomnosti neni vhodné dávat nohu přes nohu. Pokud jde o oblečení, u Arabů je nepřijatelná kombinace bílé barvy s modrou (barvy izraelské vlajky). Velmi důleţité je korektní oblečení .Ţeny by neměly zvolit kalhoty, raději delší sukně a vţdy punčochy. Výstřih, ruce i nohy musí být zakryté. Arabové mohou mít jejich tradiční oblečení. Během rozhovoru jsou Arabové zvyklí se ohýbat v těsné blízkosti partnera, coţ u jiných národů je povaţováno za neetické.33

2.3 Národní a firemní kultury v multinárodním kontextu Management rozlišuje několik širších kulturních oblastí, jsou to : Latinsko –evropská (Belgie, Francie,Španělsko, Itálie), Anglo-americká, Nordicko-evropská (Dánsko,Německo,Norsko,Švédsko), Rozvojové země (Argentina, Chile,Indie), Japonsko. Je nutné akceptovat nutnost

jednat s

lidmi i přes jejich národnostní odlišnosti, které

vyplývají z různosti jejich kultur, a je také nutné dát moţnost přizpůsobit se místním zvyklostem. Musíme pochopit nutnost přistupovat tolerantně k neschopnosti zahraničních spolupracovníků respektovat naše kulturní specifika. Kdyţ sami budeme v zahraničí, musíme akceptovat skutečnost, ţe nějaké kulturní odlišnosti budou pro některé lidi zásadní otázkou (např. víra nedovoluje dělat kompromisy,apod). Globalizace ekonomiky je neodvratitelným krokem naší nejbliţší budoucnosti, musíme se zajímat i o otázky firemní kultury v globálním kontextu. Součástí různých národních kultur jsou i různé světonázorové přístupy, jako je náboţenství, historické vazby mezi vzdálenými zeměmi i mezi sousedy. Dnešní globalizace přispívá také k různost stylu managementu i různosti ekonomického vývoje. Důsledkem této různosti je neplatnost teze o jednotné

33

KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. ISBN 966-680-015-2.str. 21.

30

celosvětové kultuře managementu, ze která vyplývá, ţe některá ze zemí se můţe povaţovat za představitele světové manaţerské kultury.34

34

MAZÁK, Eduard. Firemní kultura a etické kodexy. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. ISBN 978-80-7265-075-0.str.71.

31

3.Ukrajina a její historie včetně bank 3.1 Vliv historie Ukrajiny od 20 st. na firemní kulturu a etiku. V době rozpadu SSSR nemohla Ukrajina vyuţít své příleţitosti, protoţe její vedoucí struktury trpěly krátkozrakostí a elity Ukrajiny na to nebyly připraveny. Jak píše Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko ve svém článků:“ Bouřlivá léta konce prosovětských režimů ve východní Evropě a rozpadu Sovětského svazu jsou obdobím překvapivých řešení a naplnění historických příležitostí. Vzniklo několik scénářů přechodu k novému, postkomunistickému životu. K úspěchu rychlých reforem, obnovení demokracie a rozvoji ekonomiky vedly dvě základní cesty. Zaprvé sjednocení vedení a opozice okolo ideje nezávislosti. Tak tomu bylo v pobaltských zemích. Vitautas Landsbergis v této souvislosti našemu časopisu řekl: „My jsme všichni chtěli demokracii, abychom mohli obnovit nezávislost." Druhá cesta předpokládala „sametovou revoluci" jako v Praze nebo úspěšný „kulatý stůl" mezi vládou a opozicí jako v Polsku nebo Maďarsku. Jejich výsledkem bylo, že komunisté uvolnili prostor novým elitám. Jiné cesty - sázka na „silnou ruku", pomalé reformy, pokusy provést historické vypořádání se sousedy - vedly k nahrazení komunistické diktatury novým despotismem. Tím strašil Ukrajince prezident Bush starší, když ve svém „strašpytláckém" projevu 1. srpna 1991 odrazoval poslance Nejvyšší rady Ukrajiny od boje za nezávislost.“35 Závěr je takový, ţe Ukrajina stejně zůstává výjimkou, protoţe se jí podařilo vyhnout se těm nejhorším scénářům, ale Ukrajina stále nevyuţila své šance, která se v době rozpadu SSSR nabízela. Koncem osmdesátých a

na začátku devadesátých let Sovětský svaz trpěl krizí, byla to

paralýza systému řízení, pak následoval krach sovětské ekonomiky a dokonce zesílený mocenským bojem v Moskvě. Plánovaná ekonomika SSSR se uţ vyčerpala dávno předtím; uţ v roce 1965 byly činěny první pokusy o reformování hospodářství. Ekonomická krize přinutila jak společnost, tak i vedení (znamená to všechny vrstvy od armády aţ k inteligenci) hledat nové formy přeţití. Ukrajinské hospodářství bylo řízeno příkazy úředníků. Důsledky těchto postupů můţeme dosud vidět v ukrajinské ekonomice.

35

Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko [online]. 2011-08-10 [cit. 2012-03-15]. Krize neschopnosti. Dostupné z WWW:.

32

Aţ potom byla deformována struktura hospodářství Ukrajiny. V Moskvě byly zpracovány výrobní plány pro Ukrajinu. Značné zhoršení ekonomiky Ukrajiny způsobovaly nejen sociální, ekologické a demografické problémy, ale také nedostatek poptávaného zboţí. Spotřebitelská odvětví současně tvořila 29 %objemu výroby, v rozvinutých zemích to je 5060 %. Základní část ekonomiky tvořil v té době metalurgicky průmysl a také uhelné strojírenství. Opakovaly se různé pokusy sovětského vedení vyřešit krizovou situaci administrativními metodami, neboť pokusy zvýšit nejen mnoţství, ale i kvalitu vyráběného zboţí, také nebyly moc úspěšné. Ţádným způsobem nepomohla liberalizace koncem osmdesátých let. Druţstevnictví uţ bylo povoleno, ale v té době za nevýhodných podmínek: počet kontrolních orgánů dosahoval třiceti, daně byly stanoveny aţ na 65 %, neexistoval systém úvěrování nebo podpory výrobců, zneuţívání monopolu se tehdy nekontrolovalo. Zakládání „vědecko-technických společností mládeţe" bylo také do jisté míry zneuţito k praní peněz komunistické strany .Neschopnost vedení SSSR

způsobovala rozčarování Ukrajinců.Ideologie uţ přestávala plnit svou

mobilizující roli. Loajalita obyvatelstva byla také narušena katastrofou v černobylské jaderné elektrárně, a hlavně pokusem státu a vůdců strany utajit katastrofu, stejně tak na lidi působila válka v Afghánistánu. Ruské vedení sovětské federativní republiky (v čele s Borisem Jelcinem)se snaţilo převzít řízení největší republiky SSSR, ale bylo to moţné provést jen za cenu oslabení svazového centra. Moskevské centrum uţ tehdy bylo likvidováno. Dochází k tomu, ţe RSFSR prohlašuje samostatnost prakticky jako první , a o to 12. června v roce 1991, tj. více neţ měsíc před Ukrajinou. Pak dochází v myšlení komunistické elity k hlavní změně - probíhala ideově-politická adaptace ukrajinských komunistických elit na nové podmínky, tedy zničení svazového centra. Autoři (Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko) jmenují tyto příčiny politických změn: “1. Neschopnost řešit krizi v ekonomice a uklidnit vojensko-politické konflikty podlomila důvěru ukrajinských komunistů k SSSR. 2. Velká občanská shromáždění v letech 1989-1990, kterých se účastnily stovky tisíc lidí, „aparátníky" vylekala. Na jaře 1990 proběhly hornické stávky a na rozdíl od šedesátých let se proti nim vláda neodvážila použít síly.

33

3. „Glasnosť" umožnila dozvědět se pravdu o zločinech sovětského režimu, což způsobilo deziluzi stran komunistických ideálů. 4.

Na

počátku

devadesátých

let

vycítila

část

představitelů

ukrajinských

stranických/vládnoucích špiček možnost vymanit se z podřízenosti moskevského vedení. 5. Velká část kvalifikovaných ukrajinských stranických kádrů si velmi rychle uvědomila kariérní možnosti v podmínkách rozšíření kompetencí republikových orgánů.“36 Tyto příčiny vedly k postupnému projednávání a schválení řady dokumentů směřujících k samostatnosti Ukrajiny. Nejde o proces vystoupení ze SSSR, jako například v Pobaltí. Podle některých propočtů bylo na Ukrajině kolem 25-30 % vedoucích kádrů, kteří ještě stále podporovali Sovětský svaz. Taková situace způsobila nejen podporu Moskvě, ale znamenalo to, ţe lidé nebyli orientováni na budoucnost Ukrajiny jako samostatného státu, ale jen pod řízením z Moskvy. Proto zde byla odlišnost od Zakavkazska a Pobaltí. Cíle byly stanovovány přízemně a jen v souladu se zájmy vládnoucích ukrajinských elit, a konkrétně- získávat od Moskvy potřebné zdroje. Ukrajinské vedení tak bylo připraveno přijmout svazovou smlouvu s širokými pravomocemi Ukrajiny a se svým systémem vlády, bezpečnostními a soudními orgány, a to bez moţnosti uplatňovat vliv svazových orgánů na ekonomiku Ukrajiny. Tak proběhl puč 19.-23. srpna 1991 a krize vlády v SSSR urychlila rozpad Sovětského svazu. Vedení Ukrajinské SSR se stalo

odpovědným za řešení sociálních , ekonomických,

bezpečnostních problémů země a také se ocitlo v čele nezávislého státu. Ale nebylo schopno zformulovat ideologii nového samostatného státu. Proto se neuskutečnila „pobaltská cesta" úspěšného a rychlého vytvoření nové Ukrajiny. Ukrajině chyběla elita, která byla by schopna převzít moc v nové kvalitě.37 Vývoj vlastní kultury byl do jisté míry potlačen, coţ ovlivnilo vlastní cestu firemní kultury, etiky v podnikání a jejího rozvoje. Vyhlášení nezávislosti Ukrajiny (24. srpna roku 1991) a restrukturalizace nezávislého státu "Ukrajina" vytvořily absolutně nové a příznivé podmínky pro rozvoj etiky v Ukrajině. Zachovalo se hodně hodnot a tradic ukrajinské národní etiky, které se nyní mobilizují na kulturní sebeobranu ukrajinské společnosti, připravují novou intelektuální elitu národa. Během XX.století se ukrajinská etika vyvíjela v obtíţných podmínkách, průběh vývoje byl

36

Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko [online]. 2011-08-10 [cit. 2012-03-15]. Krize neschopnosti. Dostupné z WWW:. 37 Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko [online]. 2011-08-10 [cit. 2012-03-15]. Krize neschopnosti. Dostupné z WWW:.

34

do značné míry rozporný. I přes to je moţné zaznamenat úspěch ukrajinských umělců v oblasti literatury, výtvarného umění atd.I vědecké úspěchy jsou významné. Etika na Ukrajině začala existovat proto, aby otevřela nový pohled na duchovní konsolidaci ukrajinského národa, a oţivila v masovém měřítku duchovní a morální zásady. Zlepšení etiky v podmínkách ukrajinské nezávislosti a její propagace do evropského osvícenství je nevyhnutelné, protoţe v průběhu staletí ukrajinský národ vytvořil hodnoty, které štědře předával do světové civilizace.38

3.2 Vyvoj Ukrajinských bank Bankovní systém je jeden z nejvýznamnějších a nezbytných struktur trţního hospodářství kaţdého státu. Ukrajinské banky

provádějící pokladní operace vystupují jako

zprostředkovatelé při distribuci kapitálu - výrazně zvyšují celkovou účinnost a podporují růst produktivity práce.Bankovní systém dnešní Ukrajiny

je jeden z nejvyspělejších prvků

ekonomického mechanismu, protoţe jeho vznik proběhl mnohem dříve, neţ vývoj jiných odvětví ekonomiky. Právě banky hrají důleţitou roli v mobilizaci kapitálu a jeho volného toku, akumulaci finančních prostředků pro ekonomickou restrukturalizaci a vývoj podnikání. V současné době je na Ukrajině velmi aktuální problematika bankovního systému. Intenzivní rozvoj bankovního systému Ukrajiny proběhl v posledních deseti letech procesem transformace

z plánované ekonomiky na trţní ekonomiku. V poměrně krátké době byl

zaloţen dvoustupňový bankovní systém. Bankovní systém hraje klíčovou roli pro vývoj ekonomiky státu. Při přechodu na trţní ekonomiku vznikl nový bankovní systém. Je samozřejmé, ţe má některé vlastní způsoby řešení. Celý systém je v současné době v obnově, a nemůţe se vyhnout krizím. Slovo "banka" pochází od francouzského slova "Banque" a italského slova "Banca". Tato slova znamenají "box" a "obchod", a popisují dvě hlavní funkce vykonávané bankami.Historie tuzemských bank je velmi různorodá a je spojená se sousedními státy. Jednotlivé části Ukrajiny hodně let patřily pod různé státy - Polsko, Rusko, RakouskoUhersko, atd. Historie ukrajinského bankovnictví vznikla v jednom z největších moderních 38

Etika i estetika. [online]. 2012-12-06 .

35

[cit.

2012-04-09].

Dostupné

z

WWW:

měst Ukrajiny – ve městě Lvov. V roce 1379 Lvov získává právo mít vlastní sklady, coţ prudce zvýšilo atraktivitu města pro obchodníky. První zmínka o bankovních institucích se datuje od druhé poloviny XVI. století.39 Komerční banky jsou hlavní sloţkou kreditního systému země, systém zahrnuje úvěrové instituce, které poskytují různé bankovní transakce pro své klienty. Některé první banky vznikly jako dceřiné společnosti státních specializovaných bank. Například byla tvořena Ukrinbank. Banky, jako např.

Demosbank, Kievský Druţstevní banka - předchůdkyně

Gradobank, vznikly jako druţstevní komerční banky. Dnes je struktura bankovního systému Ukrajiny velmi komplikovaná. Vznikají nové typy finančních institucí, nové úvěrové instituce, nástroje a metody klientského servisu.

39

Istoriya bankovskogo dela v Ukraine. [online]. 2012-12-23 [cit. 2012-03-07]..Dostupné WWW:.

36

z

4.Srovnání etických kodexů Ukrajiny s kodexy České republiky 4.1 Asociace Asociace je forma sdruţení na základě společných činností jednotlivých subjektů. Společnosti nebo fyzické osoby v asociaci řeší vědecké, technické, obchodní, průmyslové, hospodářské a sociální problémy. Platí pravidlo, ţe členové sdruţení mohou vstupovat i do jiné Asociace. 40 ČBA - Česká bankovní asociace vznikla v roce 1990 pod původním názvem Bankovní asociace. Od roku 1992 působí jako dobrovolné sdruţení právnických osob, podnikajících v peněţnictví a oblastech úzce navazujících. Členství má dvě formy: -

plné členství je vyhrazeno bankám a pobočkám zahraničních bank s licencí ČNB;

-

přidruţené členství je otevřeno zejména reprezentacím zahraničních bank a pomocným organizacím se vztahem k bankovnictví.

V současné době Česká bankovní asociace (ČBA) sdruţuje v rámci plného členství 33 bank, reprezentujíćích více neţ 99% bankovního sektoru. K úkolům asociace patří zejména: -

zastupovat a prosazovat společné zájmy členů ve vztahu k Parlamentu, vládě, České národní bance a dalším právním subjektům;

-

prezentovat roli a zájmy bankovnictví vůči veřejnosti a zahraničí;

-

podílet se na standardizaci postupů v bankovnictví a na vytváření odborných usancí, podporovat harmonizaci bankovní legislativy s legislativou Evropské unie.

Osu činnosti ČBA tvoří několik základních aktivit. Především se angaţuje v průběhu přípravy různých zákonných a podzákonných norem (v oblastech bankovního dohledu, platebního styku, kapitálového trhu a cenných papírů, hypotečního bankovnictví, účetnictví a daňové 40

Vladimir Selevko [online]. 2009-10-30 [cit. 2012-04-01]. Etika– zaloh ekonomicheskogo uspecha. Dostupné z WWW:.

37

problematiky, vnitřního auditu). Jako místo, vytvářející připomínky, veřejně deklarující svá stanoviska a nabízející spolupráci zákonodárné i výkonné moci, je aktivní ve všech fázích legislativního procesu. Rovněţ nabízí spolupráci při prevenci bankovní a finanční kriminality, jakoţ i legalizace výnosů z trestné činnosti. Rozsahem menší avšak nikoli bezvýznamnou část jejích aktivit tvoří pořádání odborných seminářů, rozvíjení pracovních vztahů s regulačními orgány a ostatními subjekty finančního trhu či vydávání doporučujících standardů bankovních aktivit (většina je zaměřena na oblast bankovní a finanční bezpečnosti). Viditelně se rovněţ angaţuje v oblasti finančního vzdělávání. Od 1. července 2004 se ČBA, po osmi letech korespondenčního členství, stala plným členem Evropské bankovní federace (EBF/FBE). Jde o sdruţení asociací komerčních bank z členských zemí EU a Norska, Švýcarska a Islandu (plní členové) a dalších bankovních asociací z Andorry, Monaka a zemí východní a jihovýchodní Evropy včetně Ruska a Turecka (přidruţení členové). Evropská bankovní federace představuje nejvýznamnějšího nevládního partnera orgánů EU v oblasti bankovnictví. Reprezentuje zájmy více neţ 5000 evropských bank s celkovými aktivy převyšujícími 20.000 mld. EUR a zaměstnávající více neţ 2,3 miliony lidí. ČBA vstoupila zároveň ido Evropské rady pro platby (European Payments Council – EPC). EPC je rozhodovacím a koordinačním orgánem, který zastřešuje evropský bankovní sektor v oblasti platebního styku. Jeho základním posláním je podílet se na vytváření , tedy rozšiřování a fungováníJednotného eurového platebního prostoru (Single Euro Payments Area /SEPA/ oblast, v níţ jsou základní typy plateb v euro prováděny za stejných podmínek. Těmi jsou jednoduchost a cena stanovenábez ohledu na to, zda půjde o platby uvnitř státu nebo sluţby přeshraniční. EPC sdruţuje 64 členů z 27 evropských zemí – banky a bankovní sdruţení reprezentující různé segmenty bankovnictví. Prosazuje rozvoj celoevropských platebních instrumentů, a to cestou samoregulačních aktivit bankovního sektoru. Úzce spolupracuje s regulačními orgány EU – zejména Evropskou centrální bankou, Evropskou komisí a Eurosystémem.41 Ukrajina má také svou vlastní bankovní asociace pod názvem AUB – Asociace Ukrajinských bank, ale Ukrajinská asociace se hodně liší od České bankovní asociace. Asociace Ukrajinských bank (AUB) byla zaloţena v roce 1990 jako ukrajinská nevládní, nezávislá, 41

Česká bankovní asociace. [online]. [cit. 2012-04-16]. Dostupné z WWW: .

38

dobrovolná a nekomerční organizace. AUB spojuje stávající komerční banky na Ukrajině, a prezentuje systémové zájmy ve vztahu k Národní bance, Parlamentu, Prezidentské administrativě, Státní daňové správě, Nejvyššímu soudu Ukrajiny a jiným vládním i nevládním organizacím. Cílem zaloţení AUB je podpořit rozvoj bankovního systému Ukrajiny. AUB se skládá ze 125 členu ze 170 komerčních bank působících na Ukrajině. K Asociaci ukrajinských bank patří šest regionálních bankovních organizací: Dnepropetrovská bankovnictví

organizace,

Charkovská

bankovnictví

organizace, Krymská

bankovní

organizace, Kyjevská bankovní organizace, Oděská bankovní asociace a sdruţení bank v regionu Lvov. Kromě toho do AUB patří Mezinárodní finanční institut, Ukrajinská mezibankovní měnová burza,Ukrajinská finanční a bankovní škola, apod. Účel zaloţení Asociace ukrajinských bank je podpora a rozvoj národního bankovního systému.Těchto cílů je dosaţeno prostřednictvím aktivit: 1.Účast AUB v legislativní činnosti Nejvyšší rady Ukrajiny pracující na rozvoji bankovního systému přes organizace odborné činnosti týkající se návrhů zákonů Ukrajiny, změny právních předpisů, a práce s ostatními státními orgány na přijetí zákonů v těchto oblastech: - Obecná právní úprava bankovní činnosti; - Legislativní podpora práv věřitele; - Podpora rozvoje investiční činnosti; - Vývoj některých typů bankovnictví a bankovních informačních technologií; - Zajištění účasti bankovního systému v oblasti kapitálového trhu, - Zlepšení zdanění bankovních činností; - Opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti, apod. 2.Spolupráce AUB a Národní banky Ukrajiny je na základě regulace a zajištění spolehlivosti a stability fungování komerčního bankovního systému bez sníţení jejich ekonomické efektivnosti v následujících oblastech: - Dohled a regulace bank; - Další rozvoj a zlepšení úvěrové aktivity komerčních bank; 39

-Procedura formování poţadovaných rezerv; - Rozšíření obchodování s cennými papíry; - Devizové regulace; - Peněţní prodeje, hotovostní transakce; - Organizace práce a zajištění podezřelých transakcí; 3.Růst důvěry veřejnosti k bankám je dosaţen pomocí: -Tvorba zásad chování bank na základě podnikatelské etiky a přísné dodrţování kodexu cti ukrajinských bankéřů, apod. - Přispět ke zlepšení ekonomického stavu bankovního systému Ukrajiny a jeho stability; 4. Ochrana a zastupování komerčních bank ve vládě, zejména: - Sníţení nákladů komerčních bank v důsledku tlaků a diktátu vlády, obracením se AUB na soudy , vyuţití dalších příleţitostí pro zpřístupnění protiprávních činů správních orgánů; - Koordinace s ministerstvem financí Ukrajiny ohledně regulace bankovních a finančních trhů, apod. 5. Zlepšení školení bankovních pracovníků tím, ţe se mění Národní centrum pro vzdělávání bankovních pracovníků, koordinace dalších vzdělávacích institucí zřízených za účasti AUB. 6. Zastupování zájmů národního bankovního systému v zahraničí tím, ţe se rozšíří vztahy s asociacemi a dalšími bankovními institucemi v zahraničí. 7. Formování zaměstnanců AUB na odpovídající úroveň nových úkolů.42 Výše byly zmíněny dvě asociace. První asociace ČBA- Česká bankovní asociace, druhá AUB- Asociace ukrajinských bank. Ukrajinská a Česká bankovní asociace se hodně liší. AUB a ČBA byly zaloţeny v roce 1990.ČBA se v současné době skládá ze 33 bank, AUB se skládá ze 125 členu ze 170 komerčních bank působících na Ukrajině. 42

Asociaciya ukrainskich bank. [online]. [cit. 2012-01-10]. Dostupné z WWW: .

40

Ale nejdůleţitějším rozdílem u těchto dvou asociací je to, ţe Ukrajinská asociace bank nemá ţádný etický kodex bank, neexistují přesná pravidla chování. Ale i přes to Ukrajinská asociace řeší více globálních problémů, má svůj status banky. Ale to, jak banky organizují svou práci uvnitř banky je záleţitostí kaţdé banky. Česká bankovní asociace má svůj vlastní přesně stanovený etický kodex, který je ve skutečnosti vzorem pro všechny banky ČR . Vyţaduje určitou etiku a pravidla chování,aby kaţdý klient byl spokojený s bankovním servisem. Ale i přes určité rozdíly má kaţdá z nich co převzít od druhé. Není to tak dávno, co prezident Asociace ukrajinských bank Oleksandr Sugonyako, který se zúčastnil

XIX. evropského

bankovního a finančního fóra v Praze, provedl obchodní jednání s šéfem České bankovní asociace. Jednal zejména s ředitelem Josefem Tauberem. Setkání se zúčastnil také poradce Velvyslanectví Ukrajiny v České republice A.Stativka. Vedoucí

Ukrajinské a České

bankovní asociace se vyměnili informace o situaci v bankovním sektoru v obou zemích, jejich představách o příčinách finanční krize v roce 2008-2009,a také své zkušenosti. Prezident AUB A.Sugonyako informoval představitele České bankovní asociace o hlavních tezích své zprávy na Evropském bankovním a finančním fóru, zejména o neregulovaných činnostech bank se zahraničním kapitálem na bankovním trhu Ukrajiny. Také se zmínil odbornou diskusi, která začala na Ukrajině ohledně hledání nového modelu účasti v ukrajinské ekonomické strategii zahraničního bankovního kapitálu. A poznamenal, ţe je potřeba konsolidovat ukrajinský bankovní sektor ohledně zájmů národního hospodářství. K výsledku jednání s šéfem ČBA A.Sugonyako poznamenal, ţe zkušenosti z českého bankovního sektoru jsou nesmírně zajímavé a mohou být pro Ukrajinu uţitečné, protoţe bankovní systém ČR velmi úspěšně přeţil globální finanční krizi. Jak oznámilo vedení České bankovní asociace, ţádná banka v České republice v době krize nejen nezbankrotovala, ale ani se nestala ztrátovou. Ze slov prezidenta AUB vyplynulo, ţe zkušenosti České republiky se potvrzují to, ţe řádná regulace bankovního sektoru, zajištění souladu se zájmy národního hospodářství a řádné kontroly ze strany státu jsou základem finanční bankovní stability a důvěry veřejnosti k bankám. Kromě toho vedení Ukrajinské a České bankovní asociace našli vzájemnou shodu nad aktuální problematikou potřeby dodrţení

profesionální etiky a pravidel spravedlivé 41

hospodářské soutěţe všemi subjekty bankovního trhu, a to i v době krize. Zejména jevy, jako je zanedbávání oprávněných zájmů klientů ve svůj prospěch, jsou naprosto nepřípustné. Ze slov A.Sugonyako v tomto ohledu pro AUB vyplynulo, ţe české zkušenosti mohou být uţitečné a stejně tak plyne poučení z uplatňování etického kodexu bankéřů, který zavedla České bankovní asociace. Vedoucí AUB a ČBA se domluvili, ţe budou podporovat vzájemně výhodné kontakty a spolupráci mezi asociaci.43

4.2Etický kodex ČBA Dnes má kaţdá profesní skupina svůj vlastní etický kodex, ale ne vţdy se shoduje ve své náplni s jinými skupinami ve společnosti, někdy se řídí jen podle svých vlastních zájmů. Ale veřejnost potřebuje rozumné kompromisy a ústupky. Společnost

potřebuje dohodnutý

společný bankovní kodex. Úkolem tohoto kodexu je nejen omezit a regulovat lidské vztahy, ale také podporovat ekonomické vztahy se zaměřením na rozvoj. Česká bankovní asociace má svůj vlastní přesně stanovený bankovní kodex, který je ve skutečnosti vzorem pro všechny banky ČR. Etický kodex ČBA Obecné zásady chování bank, vztah pracovníka k bance, v níţ je zaměstnán, vztahy banky a jejích zaměstnanců ke klientele, vztahy bank navzájem. I. Obecné zásady chování bank 1. Banka při výkonu své činnosti na finančním trhu nad rámec svých zákonných povinností dodrţuje etická pravidla upravující postupy a chování vůči klientům uvedená v kodexech, ke kterým se přihlásila. 2. Banka zachovává důvěrnost informací souvisejících se smluvním vztahem ke klientovi a dodrţuje povinnost mlčenlivosti. To zahrnuje téţ zásadu nezveřejňování či nesdělování třetí

43

AUB i cheshskaja bankovskaja asociaciaya. [online]. 2011-03-31 [cit. 2012-01-10]. Dostupné z WWW: .

42

straně údajů o účtech svých klientů, jejich názvů, jmen, adres. Výjimkou z této zásady jsou případy, kdy banka je povinna údaje poskytnout na základě zákona, či v zájmu ochrany a bezpečnosti bankovních transakcí a případy, kdy poskytnutí údajů se děje na ţádost nebo se souhlasem klienta. Osobní údaje o klientovi banka zpracovává v souladu se zákonem na ochranu osobních údajů. 3. Banka obezřetně přistupuje k peněţním vkladům, u kterých nelze bezpečně zjistit jejich původ, resp. jejichţ původ je podezřelý. Postupuje tak, aby čelila snahám o zakrytí nekalého původu peněz. Obezřetně přistupuje ke klientům, kteří vybírají své vklady v nepřiměřeně krátkém časovém odstupu od jejich uloţení, zvláště jde-li o opakovaný jev a naznačují-li další okolnosti, ţe se můţe jednat o snahu zakrývat původ peněz. 4. Při sdruţování prostředků v zájmu klienta (např. v utváření konsorcií) přidrţuje se banka stejných pravidel a podmínek jako ostatní účastníci a neprosazuje neoprávněné výhody vůči ostatním účastníkům. 5. Při propagaci svých sluţeb a reklamní činnosti banka uvádí pravdivé informace, bez prvků klamavé reklamy, nezamlčuje důleţité skutečnosti a nenabízí výhody, které nemůţe zaručit. Dodrţuje principy serióznosti reklamy, coţ platí i pro srovnávání vlastní sluţby se sluţbami konkurence. II. Vztah pracovníka k bance, v níţ je zaměstnán 1. Pracovník banky vykonává svá oprávnění a plní své povinnosti, plynoucí z jeho postavení nebo funkce v bance, čestně a svědomitě, v dobré víře, s řádnou péčí a v nejlepším zájmu banky. 2. Pracovník banky dbá o prohlubování a zvyšování své odborné a jazykové kvalifikace. Své kvalifikace a schopností a pracovního potenciálu plně vyuţívá v zájmu banky. 3. Pracovník banky se vyvaruje všech činností, které vytvářejí konflikt jeho zájmů se zájmy banky. To především znamená, ţe se zříká činnosti v obchodních společnostech, jejichţ činnost je, nebo můţe být, v rozporu se zájmy banky. Samostatně nepodniká s informacemi a výhodami, které získá v bance, v níţ je zaměstnán. Nevyuţívá, bez písemného souhlasu zaměstnavatele, materiálního a informačního vybavení banky, v níţ je zaměstnán, v soukromém zájmu a k soukromé činnosti (např. softwarového vybavení). Pouze se souhlasem příslušného vedoucího pracovníka banky můţe pracovník banky přijmout funkci v jiném 43

podnikatelském subjektu vč. členství v jeho statutárních orgánech a dozorčích radách, i kdyţ činnost tohoto subjektu není v rozporu se zájmy banky. 4. Pracovník banky zachovává přísnou mlčenlivost o záleţitostech banky, v níţ je zaměstnán a o záleţitostech klientů, o nichţ se dozví při výkonu své činnosti v bance. 5. Ve veřejném vystupování (to znamená např. pro publikační činnosti, při poskytování údajů sdělovacím prostředkům a podobně) bude pracovník vţdy dbát zájmů banky a její obchodní politiky. Informace o vnitřních záleţitostech banky, o jejích záměrech a strategii bude poskytovat pouze po schválení vedením banky, event. po schválení tiskovým tajemníkem, příp. jeho prostřednictvím. Pracovník banky se vyvaruje vyjadřování na veřejnosti a ve sdělovacích prostředcích, v nichţ by byly obsaţeny informace o poměrech klientů banky, o nichţ se dozví v rámci obchodního vztahu banky ke klientovi, a hodnocení klientů banky. 6. Pracovník banky nesmí svého postavení v bance vyuţít k přijímání nebo vyţadování finančních či věcných výhod od kohokoliv, především od obchodních partnerů banky a od konkurentů banky. Rovněţ nesmí svého postavení v bance vyuţít k nabízení obdobných výhod. 7. Pracovník banky spravuje rovněţ své osobní a rodinné záleţitosti tak, aby nepoškodil pověst banky, v níţ je zaměstnán, či nezavdal podnět k nedůvěře. III. Vztahy banky a jejích zaměstnanců ke klientele 1. Banka přistupuje ke všem klientům nestranně a neuplatňuje neodůvodněné zvýhodnění. Při poskytování sluţeb nenadřazuje zájem svůj nad zájem klienta a nesnaţí se zneuţít svého postavení a vnutit klientovi nerovné nebo nespravedlivé podmínky smluvního vztahu. Pracovník banky uplatňuje zdvořilý, korektní a nestranný přístup ke všem klientům. Obchodní jednání musí být vedena slušně, nestranně a podle kritérií obchodního zájmu, bez jakékoliv předpojatosti či zvýhodňování, plynoucího z osobních motivů pracovníka banky. 2. Banka poskytuje klientům sluţby kvalifikovaně, profesionálně, čestně a svědomitě, s řádnou péčí, s přihlédnutím k individuálním podmínkám a poţadavkům klientů. 3. Banka posuzuje vhodnost sluţby pro určitého klienta na základě skutečností zjištěných při jednání o smluvním vztahu a nenabízí sluţbu budoucímu klientu, u kterého je zřejmé nebo vysoce pravděpodobné, ţe by nemohl dostát svým smluvním závazkům. I při uplatňování

44

zásady „poznej svého klienta“ banka postupuje tak, aby nepřiměřeně nenarušovala jeho právo na soukromí a neporušila právo na ochranu osobnosti. 4. Banka poskytuje klientům ohledně svých sluţeb a podmínek, za kterých jsou nabízeny, nezkreslené, pravdivé a jasné informace, srozumitelné pro průměrného klienta, na kterého je daný produkt zaměřen. 5. Banka poskytuje klientům dostatečné informace a vysvětlení týkající se budoucího nebo existujícího smluvního vztahu ke klientovi, včetně nabízené sluţby. Tyto informace poskytuje klientovi před uzavřením smlouvy v časovém předstihu přiměřeném pro prostudování smlouvy, a v průběhu trvání smlouvy klienta informuje o připravovaných změnách podmínek v časovém předstihu stanoveném ve smlouvě. 6. Banka seznamuje klienta s moţností podat podnět nebo stíţnost na její činnost a s postupem uplatňovaným v bance pro řešení stíţnosti, včetně moţnosti dalšího postupu v případě jejího nevyřízení nebo nespokojenosti klienta se způsobem vyřízení stíţnosti. IV. Vztahy bank navzájem 1. Banka dodrţuje dobré mravy, pravidla hospodářské soutěţe, obchodní zvyklosti a pravidla slušného a poctivého obchodního styku. Banky mezi sebou soutěţí nabídkou kvalitních sluţeb a nepodbízejí se klientům poskytováním neodůvodněných výhod. Banka se vyvaruje nepravdivých, pomlouvačných a opovrţlivých výroků o sluţbách konkurence. Obchodní soutěţ, akvizice, publicita a reklama bank budou vedeny tak, aby nenarušily důvěryhodnost a nepoškodily prestiţ komerčních bank jako celku. 2. Banka se zdrţí všeho, co by mohlo vést k narušování poţadavků tohoto etického kodexu v části obecné či v částech týkajících se pracovníků. 3. V personálních záleţitostech budou banky postupovat obezřetně tak, aby vzájemně nepoškozovaly své moţnosti vyţadovat od pracovníků dodrţování etických zásad tohoto kodexu nebo vyvozovat důsledky z jejich nedodrţení. Především v případech, kdy přecházejí pracovníci z jedné banky do druhé, bude banka při přijímání takového pracovníka postupovat s přihlédnutím k okolnosti, zda u svého předchozího zaměstnavatele neporušil hrubě etické zásady tohoto kodexu. 4. Dodrţování tohoto etického kodexu bude sledováno Etickým výborem prezídia České bankovní asociace a z toho plynoucí závěry či rozpory budou Etickým výborem prezídia 45

České bankovní asociace řešeny ve smyslu příslušných částí Stanov. Stejně tak bude Českou bankovní asociací v přiměřených intervalech posuzována eventuální aktualizace.44

4.3 Etický kodex ukrajinských bankéřů Civilizovaný trh je ekonomickým základem harmonického rozvoje moderního státu. Nelze si představit vyspělé země bez bank, jeţ poskytují sluţby všem - výrobcům, prodejcům a spotřebitelům, a především vystupují jako představitelé komerční morálky. Banky podporují poctivost, přesnost a odsuzují nedbalost a mrhání. Na činnosti bankéře do značné míry závisí ekonomické vztahy. Ukrajinská asociace bank nemá ţádný etický kodex bank, neexistují přesná pravidla chování, ale existuje etika kterou jim veřejnost doporučuje dodrţovat. Ve své kaţdodenní pracovní činnosti by bankéř měl dodrţovat: 1.Respektování zájmů klienta. Bankéř si cení zájmy klienta jako své vlastní. To garantuje úspěch a výhody pro oba. 2. Závaznost. Bankéř plní svá slova. Jeho slovo je důleţitější a spolehlivější neţ jakékoliv podpisy a razítka. Bankéř musí být bezchybný při dodrţování "pravidel hry". 3.Poctivost. Bankéř se přísně drţí platných právních předpisů, neúčastní se na nezákonném a nemorálním podnikání. 4.Odpovědnost. Bankéř je zodpovědný za společnost a přírodu. Nepodporuje osobní zájmy nebo zájmy skupiny, pokud jsou v rozporu s právním řádem společnosti a lidskými hodnotami. 5.Spolehlivost při ochraně tajemství.

44

Skupina ČBA [online]. 2009-10-14 [cit. 2012-03-08]. Etický kodex ČBA. Dostupné z WWW: .

46

Bankéř musí být spolehlivý při zachování důvěrných informací, které jsou mu svěřeny jinými osobami nebo organizacemi. 6.Korektnost. Bankéř by svojí činností neměl nikoho poškodit. Uznává pouze spravedlivou hospodářskou soutěţ jako boj o uplatnění na trhu. Bankéř vše činí korektně. 7.Lidstvo. Bankéř podporuje tradici národního podniku, dobročinnost a charitu. Pomáhá lidem s vyuţitím všech dostupných moţností. 8.Solidarita v mezibankovních vztazích. Bankéř se řídí zásadami jednoty, solidarity, vzájemné pomoci, posiluje ducha společnosti a důvěry ve vztazích s bankéři.

4.4 Porovnání etických kodexů V této kapitole provedu analýzu a porovnání kodexů dvou hlavních bank na Ukrajině a v České republice. Budu porovnávat etické kodexy největších a nejrozvinutějších bank, na Ukrajině je to Privatbanka, v České republice je to Československá obchodní banka (ČSOB). Československá obchodní banka, a.s. působí jako univerzální banka v České republice. ČSOB byla zaloţena státem v roce 1964 jako banka pro poskytování sluţeb v oblasti financování zahraničního obchodu a volnoměnových operací. V retailovém bankovnictví v ČR společnost působí pod dvěma základními obchodními značkami – ČSOB a Poštovní spořitelna. Poskytuje své sluţby všem klientským segmentům, tj. fyzickým osobám, malým a středním podnikům

a

korporátním

a

institucionálním

klientům.

Klienti

jsou

obsluhováni

prostřednictvím poboček ČSOB, Finančních center Poštovní spořitelny a obchodních míst České pošty. ČSOB nabízí současně se svými produkty a sluţbami i ucelenou nabídku produktů a sluţeb celé skupiny ČSOB.45 Pro porovnání jsem vybrala právě Etický kodex ČSOB, protoţe po jeho přečtení povaţuji tento kodex za vzorový kodex pro ostatní banky. První, na co chci poukázat v etickém kodexů ČSOB, je to, ţe se skládá z 5 částí, a těmi jsou: závaznost etického kodexu, zaměřeni na

45

Skuipina ČSOB [online]. [cit. 2012-04-16]. O společnosti ČSOB. .

47

Dostupné

z

WWW:

zákazníka, profesionální přístup, úcta a otevřenost.Kaţdá část kodexu obsahuje skutečně nezbytnou informaci pro klienty, zaměstnance a vedoucí banky. Etický kodex

začíná

motivací, různými slogany typu: „Cesta rozvoje a úspěchu skupiny ČSOB vede přes vysoce profesionální a etické chování každého člena týmu.“ 46 řekl Pavel Kavánek. Další část Etického kodexu je úvod : „Společnost, pro kterou jsou na prvním místě lidé, svou činnost staví na několika hodnotách. Ve skupině KBC jsou tyto hodnoty základním měřítkem pro naše každodenní myšlení a jednaní. Tyto hodnoty vyjadřujeme zkratkou PRO, která znamená profesionalitu, respekt a otevřenost. Jsou to tři hodnoty společně vytvářející jeden celek, v němž jsou na sobě zcela závislé. Jejich nedílnou součástí jsou vlastnosti jako přívětivost k zákazníkům, efektivita, podnikatelský duch a schopnost inovací tak, jak jsou výslovně uvedeny ve vymezeni poslaní skupiny KBC. “47Kaţdá část Etického kodexu skupiny ČSOB obsahuje úplnou a jasnou informaci pro klienty a zaměstnance této banky. Dodrţovaní Etického kodexu musí sledovat vedoucí zaměstnanci, kteří hodnotí chovaní jiných zaměstnanců.Nedodrţování tohoto Etického kodexu vede k uplatnění sankcí. Jednání v souladu s těmito hodnotami se očekává od kaţdého zaměstnance.Kodex skupiny ČSOB se vztahuje spíše na pracovníky banky neţ na klienty. A proto třetí a čtvrtá část kodexu jeţ se týkají profesionálního přístupu a úcty ke klientovi, jsou ty nejdůleţitější části.Která část se skládá z dalších bodů: dobrá pověst skupiny KBC, vnímání skupiny KBC veřejností, hospodářská soutěţ, vyuţívání pracovní doby, soukromé podnikání mimo pracovní dobu, hospodaření s osobními financemi, standardy oblékání, drogy a jiné návykové látky, dary a úplatky, praní špinavých peněz a financování terorismu, daňová právní úprava, dodrţování svěřených pravomocí, ochrana dat a důvěrných informací, ochrana investorů a kapitálové trhy, střet zájmů, dodrţování pravidel, potřeby zaměstnanců a profesní rozvoj, týmový duch atd. V těchto bodech je podrobně popsán kaţdý krok a závazek zaměstnanců, uvedené všechny typy chování v různých situacích.V této části etického kodexu skupiny ČSOB jsou napsány zásady, které musí dodrţovat zaměstnanci banky v kaţdodenních činnostech a také hodnoty, o které se mohou opírat v kritických situacích.Kodex podporuje iniciativu pracovníků, kteří mohou otevřeně vyjadřovat své názory. Skupina KBC od zaměstnanců očekává, ţe případy porušení neprodleně ohlásí svému nadřízenému či příslušné osobě nebo oddělení. Základní principy pro fungování kodexu jsou: spolupráce, oprávněnost, průhlednost a důvěra.

46 47

Zdroj : www.csob.cz/WebCsob/Csob/O-CSOB/CSR/CSOB_CSR_eticky_kodex.pdf, (2012-02-02). Zdroj : www.csob.cz/WebCsob/Csob/O-CSOB/CSR/CSOB_CSR_eticky_kodex.pdf, (2012-02-02).

48

Dalším etickým kodexem je kodex banky Pravitbank. Je lídrem v oblasti bankovního trhu na Ukrajině a největší bankou s tuzemským kapitálem. Komerční banka PrivatBank byla zaloţena v roce 1992 , a v roce 2009 Global Finance uţ po sedmý rok po sobě uznává, ţe PrivatBank je nejlepší bankou na Ukrajině, stejně tak jako další vlivné publikace v různých letech přidělily titul „Banka roku“ (časopis "The Banker") a "Nejlepší banka" (časopis "Euromoney") bance PrivatBank. Prostřednictvím stálé politiky posílení stability banky a zlepšení kvality sluţeb povaţuje banka Privatbank

za jeden ze svých priorit rozvoj

komplexních moderních sluţeb pro individuální klienty.V současné době banka nabízí více neţ 150 sluţeb, jako jsou běţný účet a depozitní operace, kreditní karty, programy spotřebitelských úvěrů, prováděné ve spolupráci s vedoucími tuzemskými finančními společnostmi či realitními společnostmi. Skupina PrivatBank zahrnuje více neţ 3000 poboček po celé Ukrajině, umoţňuje, aby kaţdý klient získal nejvyšší úroveň sluţeb téměř kdekoli na Ukrajině.Hodně zahraničních partnerů banky Privatbank nejen dokládá jako plnoprávný účastník globálního bankovního systému uznání kodexu, ale také umoţňuje uspokojit potřeby klientů banky související s jejich mezinárodní působností. Udrţuje korespondenční vztahy s významnými zahraničními bankami, efektivně s nimi spolupracuje na různých segmentech finančního trhu.Banka PrivátBank je oprávněna k obsluhování úvěrových linek Světové banky pro obnovu a rozvoj (IBRD), Evropské banky pro obnovu a rozvoj (EBRD) a Ukrajinsko-německého fondu, zaměřeného na rozvoj malých a středních podniků. Privatbank je jediná ukrajinská banka,která má zahraniční pobočku na Kypru, banka také aktivně rozvíjí systém finančních sluţeb v Rusku, Lotyšsku, Portugalsku a Gruzii prostřednictvím svých dceřiných společností, "Moscomprivatbank", Paritate banka, TAOPrivatBank. Reprezentace také banky pracující v Kazachstánu a Číně.48 Etický kodex banky PrivatBank se skládá z 9 částí,a těmi jsou: obecná ustanovení, firemní hodnoty, firemní komunikace a chování, netolerování podvodů, etická pravidla chování k návštěvám externích organizací, chování při sluţebních cestách, vztah k bankovnímu majetku, chování při přechodu do práce v jiné organizaci, pravidla účasti v sociálních sítích.Etický kodex ukrajinské banky PrivatBank se hodně liší od Etického kodexu české banky, ale tento kodex taký obsahuje základní zásady a hodnoty nutné pro odbornou práci zaměstnance banky a uspokojení potřeb klienta.Takové hodnoty a zásady v etickém kodexu pomáhají dosáhnout nejen vzájemně výhodné, ale také i efektivní spolupráce.Kodex banky PrivatBank je spíše

48

Skupina PrivatBank [online]. .

[cit.

2012-04-03].

49

PrivatBank.

Dostupné

z

WWW:

strukturovaným systémem, postaveným na normách chování a také na obecných základních hodnotách. Dodrţování kodexu banky PrivatBank je zárukou bezvadné obchodní reputace banky, budování pozitivního image, udrţování správného vztahu mezi zaměstnanci banky a zlepšování obsluhování a spokojenosti zákazníků. Na začátku kodexu je napsané i poslání: “ Pro nás hlavně: nápady, efektivita, výsledky. Sekundární: šéf."49Skupina banky PrivatBank říká:“ Nechceme se chlubit z podstaty minulosti a usilujeme o nové vítězství.“50V první části kodexu je pojednání o partnerech banky, je psána o tom, pro jaké účely a jak byl kodex vydán a zpracován, a jaké jsou jeho cíle. Největší a nejdůleţitější část kodexu skupiny banky PrivatBank se týká firemní komunikace a chování. V tomto článku jde o komunikaci vedoucích banky s podřízenými, standardy vztahu mezi zaměstnanci, řešení konfliktů a problémových situací, o jednání s klienty, o telefonické jednání a podnikatelskou kulturu, oblečení zaměstnanců banky apod. Etický kodex banky PrivatBank je napsán jasným a srozumitelným jazykem srozumitelným pro kaţdého zaměstnance a klienta. Některé články kodexu se vztahují i na chování zaměstnanců mimo banky.

49

Skupina PrivatBank [online]. . 50 Skupina PrivatBank [online]. .

[cit.

2012-04-03].

PrivatBank.

Dostupné

z

WWW:

[cit.

2012-04-03].

PrivatBank.

Dostupné

z

WWW:

50

Závěr Nezbývá, neţ doufat, ţe etické chování a etika v budoucnu se nezmizí , a ţe se s ní lidé nebudou setkávat jenom v paměti a ve filmech, ale naopak se vrátí do podvědomí kaţdého člověka a stane se zase nedílnou součástí lidstva. Ve své práci jsem se pokusila vysvětlit téma Etické kodexy a jejich význam při řízení lidských zdrojů, a odpovědět na klíčové otázky, co jsou etika a etické kodexy, jaké jsou jejich cíle a proč jsou nutné. Etický kodex v kaţdé firmě je jedinečný kodex cti, který je stejný pro kaţdého zaměstnance - od generálního ředitele aţ po uklízečku. V tomto dokumentu vedoucí firmy nebo banky stanoví nepsaná pravidla, která existují v kaţdé společnosti, od oblékání zaměstnanců do pravidel vztahů se zákazníky a konkurenty. Etický kodex upravuje mezilidské vztahy v bance nebo ve firmě. Po přečtení některých kodexů je moţné říci, ţe hlavním úkolem vytvoření etických kodexů je formování pozitivního vztahu v podniku nebo ve společnosti. Dalším důleţitým cílem tohoto dokumentu je pomoc kaţdému zaměstnanci v kolektivu ve "správném" chování vůči kolegům a nebo k zákazníkům. Dalším úkolem etického kodexu, kterého jsem si všimla, je usnadnění řízení týmu, kdyţ zaměstnanci vědí, jak a co dělat, drţí se jediného standardu pro obsluhování. Řídit takovou firmu je mnohem jednodušší, neţ kdyţ je chaos, zmatek a váhavost. Stejně jako vytvoření příjemného pracovního prostředí, příznivého psychologického klimatu ve společnosti. S pomocí etického kodexu můţeme sjednotit všechny členy kolektivu a vytvořit firemní kulturu. Zaměstnanci, kteří znají zákony podniku, mohou snadněji vyřešit sloţité pracovní situace a pro začátečníka je snadnější se připojit k týmu a pochopit, co se od něho očekává. Vše, co bylo uvedeno, je moţné brát jako kladný přínos kodexů. Proč jsou etické kodexy tak důleţité? Etické kodexy řeší spoustu různých správních a kádrových problémů, usnadňují ţivot majiteli a vedení podniku. Zároveň platí, ţe jednotný standard pro psaní a vytváření takového kodexu neexistuje: kaţdá společnost samostatně vytváří kodex podle metodologických přístupů. Další otázka, kterou jsem se snaţila vysvětlit ve své práci, je, jak zavést standardy práce banky (podniků).Kterákoliv činnost ve vedení společnosti by se měla zaměřit na spokojenost zákazníků. Proto je důleţité, aby během prvních dnů činnosti společnosti či organizace byl zaveden etický kodex. Zajistit efektivitu při realizaci takových dokumentů je moţné pomocí

51

seminářů, školení, společného zasedání kolektivu pracovníků atd., kde se kaţdému zaměstnanci dobrovolnou formou, komfortně a postupně vysvětluje firemní kultura. Následujícím krokem v teoretické části mé práce bylo pojednání o historii Ukrajiny. Pokusila jsem se vyjasnit, co způsobilo takový rozdíl v kulturním, ekonomickém a estetickém vývoji vedoucích bank na Ukrajině a ČR. Chybou bylo, ţe Ukrajina nešla po I.světové válce cestou osamostatnění jako například Polsko nebo Finsko,ale stala se součástí SSSR. Tady byl vývoj vlastní kultury do jisté míry potlačen, coţ ovlivnilo vlastní cestu firemní kultury, etiky v podnikání a jejího rozvoje. Cílem mé práce bylo poukázat na rozdíly mezi bankovními kodexy na Ukrajině a ČR s ohledem na stále se rozvíjející obchodní spolupráci a rozvoj.To je důvod, proč jsem se ve své praktické části rozhodla porovnat asociace bank a kodexy dvou významných bank Ukrajiny (PrivatBanka) a České republiky (ČSOB). Nejdůleţitějším rozdílem v rámci těchto asociací je to, ţe Ukrajinská asociace bank nemá ţádný etický kodex bank, neexistují přesná pravidla chování Ale i přes to Ukrajinská asociace řeší více globálních problémů, má svůj status banky. Problematika toho, jak banky organizují svoji práci uvnitř banky, je záleţitost kaţdé banky. Česká bankovní asociace má svůj vlastní přesně stanovený etický kodex, který je ve skutečnosti vzorem pro všechny banky ČR . Vyţaduje určitou etiku a pravidla chování,aby kaţdý klient byl spokojený s bankovním servisem. Analýza etických kodexů hlavních bank ukázalá, ţe jsou napsány odlišně, přičemţ úkoly, které jsou stanoveny v tomto dokumentu, se příliš neliší. Je zřejmé, ţe je nutné nejprve stanovit jasný a konkrétní cíl, a pak teprve vytvořit jedinečný etický kodex podniku nebo banky. Etický kodex České banky řeší najednou několik problémů: řízení (je jednodušší řídit zaměstnance), reputace (význam na swapovém trhu) a firma (zavedení firemní kultury). Etický kodex banky ČSOB povaţuji za vzorový kodex pro působící banky. Uvádím zde vývoj ukrajinské firemní etiky a chci upozornit, ţe většina existujících ukrajinských etických kodexů, a to zejména ve velkých korporacích, se zaměřuje více na potřeby vlastní firmy neţ na potřeby společnosti.

52

Seznam použité literatury Bibliografie 1. BLÁHA, Arnošt I.Ethika jako věda: úvod do dějin theorie mravnosti. Brno: Antlantis, 1991. 102 s. ISBN 80-7108-023-3. 2. BLECHA, Ivan. et al. Filosofický slovník. 2.vyd. Olomouc : Nakladatelství Olomouc, 2002. 463 s. ISBN 80-7182-064-4. 3. KUBRAK, Oleg. Etika v podnikání a každodenní komunikace. 2.vyd. Sumy: Univerzitetska kniga, 2002. 208 s. ISBN 966-680-015-2. 4. MAZÁK, Eduard. Firemní kultura a etické kodexy. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. 148 s. ISBN 978-80-7265-075-0. 5. MAZÁK, Eduard.; SOLDÁT, Václav. Etika a etiketa podnikání v pojišťovnictví, bankovnictví a finančních službách. 1.vyd. Praha: Bankovní institut vysoká škola, 2010. 75 s. ISBN 978-80-7265-187-0. 6. VONKOVÁ, Erika. Krize člověka a společnosti. In Etika a dnešek. 1.vyd. Brno : PdF Masarykovy univerzity, 1996. 167 s. ISBN 80-210-1332-X. 7. SEMRÁDOVÁ, Ilona. Etika I. Přehled etických teorií. 1.vyd. Hradec Králové: Nakladatelství GAUDEAMUS při Vysoké škole pedagogické, 1992. 94 s. ISBN 807041-540-1. 8. ZUSIN, Vladimir. Etika a etiketa v obchodní komunikace. 2. vyd. Kyiv: Centr navchalnoi literatury, 2005. 224 s. ISBN 966-364-092-8.

Internetové zdroje 1. Asociaciya ukrainskich bank. [online]. [cit. 2012-01-10]. Dostupné z WWW: . 2. AUB i cheshskaja bankovskaja asociaciaya. [online]. 2011-03-31 [cit. 2012-01-10]. Dostupné z WWW: . 3. Cennosti I mentalitet Chehov.

[online]. 2011-10-19 [cit. 2012-04-16]. Dostupné z

WWW: . 4. Česká bankovní asociace.

[online]. [cit. 2012-04-16]. Dostupné z WWW:

. 53

5. Diana Ramazanova [online]. [cit. 2012-03-15]. Chehiya: delovoy brifing chehov. Dostupné z WWW: . 6. Etické

kodexy.

[online].

[cit.

2012-03-10].

Dostupné

z

WWW:

. 7. Etický

kodex.

[online].

2010-10-25

[cit.

2012-02-11].

Dostupné

z

WWW:

. 8. Etický kodex v bankovnictví. [online]. [cit. 2012-01-18]. Dostupné z WWW: . 9. Etika i estetika. [online]. 2012-12-06 [cit. 2012-04-09]. Dostupné z WWW: . 10. Etiket

na

Ukraine.

[online].

[cit.

2012-04-09].

Dostupné

z

WWW:

. 11. Firemní kultura. [online]. 2009-12-22 [cit. 2011-09-17]. Dostupné z WWW: . 12. Istoriya bankovskogo dela v Ukraine. [online]. 2012-12-23 [cit. 2012-03-07]..Dostupné z WWW:. 13. Jack Welsh [online]. [cit. 2012-04-16]. Pogovorki I poslovici. Dostupné z WWW: . 14. Jindra Šaur [online]. 2008-06-23 [cit. 2012-04-16]. Základní pojmy etiky v kontextu dnešní doby. Dostupné z WWW: . 15. Katka [online]. 2011-07-14 [cit. 2011-01-25]. Etický Kodex. Dostupné z WWW: . 16. Marie Hesková [online]. [cit. 2012-04-16]. Komunikace CSR / Etický kodex. Dostupné z WWW: < http://csr-online.cz/Page.aspx?kodex>. 17. Michaela Holá [online]. 2009-05-29 [cit. 2011-10-07]. Mobbing, aneb šikana na pracovišti.

Dostupné

z

WWW:


pracovisti/>. 18. N. Holubová [online]. [cit. 2012-03-08]. Etický kodex a etika podnikání. Dostupné z WWW: < http://www.bosston.cz/clanek/eticky-kodex-etika-podnikani>. 19. Paul-Henri Thiry [online]. [cit. 2012-04-16]. Aforizmy. Dostupné z WWW: .

54

20. Sáva Arabadžiev [online]. 2008-11-18 [cit. 2012-01-29]. Mobbing, Bossing – šikana na pracovišti. Dostupné z WWW: . 21. Sergej Balan, Andrej Duda, Oleg Ivanov, Rostislav Pavlenko [online]. 2011-08-10 [cit. 2012-03-15].

Krize

neschopnosti.

Dostupné

z

WWW:. 22. Skupina ČBA [online]. 2009-10-14 [cit. 2012-03-08]. Etický kodex ČBA. Dostupné z WWW: . 23. Skuipina ČSOB [online]. [cit. 2012-04-16]. O společnosti ČSOB. Dostupné z WWW: . 24. Skupina PrivatBank [online]. [cit. 2012-04-03]. PrivatBank. Dostupné z WWW: . 25. Vladimir Selevko [online]. 2009-10-30 [cit. 2012-04-01]. Etika– zaloh ekonomicheskogo uspecha.

Dostupné

z

WWW:.

55