Eric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars

Utrecht, 17 september 2014

Welkom! Wat kunt u verwachten van deze breakoutsessie?

Deel 1: Eric Meinen (IG&H) De impact van de ‘nieuwe consument’ voor verzekeraars

Deel 2: Walter Mosterd (TJIP) Technologische mogelijkheden voor versnelling aan de ‘voorkant’

De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

Eric Meinen

Deel 1: De impact van de ‘nieuwe consument’ voor verzekeraars

© 2014 Congrespresentatie AM Innosurance – De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

Walter Mosterd

Deel 2: Technologische mogelijkheden voor versnelling aan de ‘voorkant’

Voorbeeld AOV verzekering

Voorbeeld online auto configurator

Techniek (onder de motorkap)

Wat ziet de klant dan?

Wat kan ik op dit moment online en wat zou ik als ‘nieuwe consument’ willen?

Een mooi voorbeeld uit een heel andere industrie.

Niet programmeren maar configureren en koppelen

Een paar voorbeelden


Zoeken op AOV

Ik kies maar gelijk voor Movir (beste inkomensverzekeraar!)

Mooi, ik kan zelf mijn premie berekenen. Ziet er goed uit!

Na 9 vragen te hebben beantwoord heb ik een premie.

Eigenlijk wil ik kijken wat er aan de premie verandert bij andere opties en bedragen, maar dan moet ik wel steeds heen en weer door de schermen.

Hmm, als ik de verzekering zou willen, moet ik dus eerst een belafspraak maken. Dan ga eerst toch nog even ergens ander kijken…

Tot slot. De website is (nog) niet ‘responsive’. Oftewel niet geschikt voor mobiel…

Deze mail ontving ik onlangs van de Makro. Collectiviteitskorting, interessant!

Moet toch een afspraak maken en het collectiviteitsvoordeel lijkt beperkt tot € 200 korting op het adviesgesprek

Nu ik op het spoor ben van collectiviteitskortingen ga ik eens kijken bij een logische affinity-group

Zeer informatief, maar….

Voor het opvragen van een premie-indicatie moet ik eerst lid worden van ZZP Nederland…ik haak af…

Online AOV berekenen en afsluiten Mogelijkheden beperkt

Niet ‘spelen’ met de premie

Je bent toch verwend…

Op een enkele website na (o.a. Klaverblad) is het niet mogelijk om zelf je AOV af te sluiten. Je dient meestal contact op te nemen met een adviseur.

Bij sommige websites is het berekenen al best goed geregeld, maar ‘spelen’ met opties en dekkingen (waarbij premie mee verandert) was bijna nergens mogelijk (o.a wel bij Reaal).

Als nieuwe consument verwacht je gewoon veel meer vandaag de dag…je wilt de regie kunnen nemen wanneer jij dat wil.


Iets heel anders nu. Een (wellicht) bekend voorbeeld.

In de autobranche is men al behoorlijk ver met het (virtueel) op maat kunnen configureren van je auto.

Bijvoorbeeld deze leuke Renault Twingo

Kies de kleur

Kies wielen

Kies bekleding

Kies model

Premie verandert mee

Opties, enz.

In een mum van tijd je ideale auto geconfigureerd.

Je moet (op dit moment) nog wel even naar de dealer om de auto daadwerkelijk aan te schaffen.

Ik kan wel mijn configuratie opslaan en hergebruiken. Ik kan dus ook meerdere configuraties maken…

Wat kan ik hiermee als verzekeraar? Voorbeeld AOV

De uitdaging

De oplossing?

Als klant wil ik makkelijk rekenen en zelf bepalen waar (channel) en waarmee (device). Eventueel wil ik ook zelf direct kunnen aanvragen.

Als verzekeraar wil ik mijn klanten een soort ‘auto configurator’ kunnen bieden via meerdere channels en met het device dat ze zelf kiezen. Maar zónder al te veel impact op mijn backoffice…

Niet programmeren maar configureren en koppelen.


Hoe werkt het nu

Backoffice

Programmeren


Website

Hoe werkt het morgen Website 1 Website 2 Website 3 Extranet Backoffice

Product configurator Intranet Vergelijkingssite Mobiele app Verschijningsvorm x


Hoe werkt het morgen Website 1 Website 2 Website 3 Extranet Backoffice

Product configurator Intranet Vergelijkingssite Mobiele app Verschijningsvorm x


Configureren en koppelen

Producttemplates (op basis van AFD)



Producttemplates

Configureren product

(op basis van AFD)

(schermdialogen inrichten)


Het inrichten is eenvoudig door een verzekeraar zelf te doen. Eventueel met hulp van een TJIP consultant


Producttemplates

Configureren product

Koppelen

(op basis van AFD)

(schermdialogen inrichten)

(Enterprise Service Bus)


Koppelingen worden benoemd. NB: de technische koppelingen worden gelegd een Enterprise Service Bus (ESB)

Op de diverse websites wordt dit heel anders getoond. Onder andere door gebruik van Style sheets (CSS)

Terug naar de AOV, hoe het ook zou kunnen…


Samengevat, als klant wil ik… Spelen met dekking/premie

Meerdere platforms

Zelf of via adviseur

Net als bij de autoconfiguratie van de Renault Clio wil ik direct zien wat het kost als ik bepaalde opties wel/niet kies…

Het moet niet uitmaken via welke website of met welk device ik bij de rekenmodule terecht kom.

Als nieuwe consument wil ik eventueel zelf de verzekering kunnen aanvragen en soms wil ik een adviseur raadplegen.


Samengevat, als verzekeraar wil (kan) ik... Multichannel en multidevice

Zeer korte doorlooptijd

Frontoffice ‘los’ van backoffice

Onbeperkt aantal verschijningsvormen op 1 basisconfiguratie Per verschijningsvorm parameters en (private) labelling mogelijk

Eenmalig modelleren van een product kost circa 1 dag Aanpassingen realtime doorvoeren

Nauwelijks afhankelijkheden bij kleine changes Er wordt niet geprogrammeerd maar geconfigureerd en gekoppeld


Eric Meinen

Dingeman Leijdens (CEO) +31(0)6-51349974

[email protected]

[email protected]

nl.linkedin.com/in/ericmeinen/nl

René Volwerk (CIO) Michiel Elich

+31(0)6-22925638

[email protected] [email protected] nl.linkedin.com/pub/michiel-elich

Robert-Jan de Roos (CCO) +31(0)6-18304889

Mark Ober

[email protected]

[email protected]

Walter Mosterd (Marketing)

nl.linkedin.com/in/markober/nl +31(0)6-37444129

[email protected] © 2014 Congrespresentatie AM Innosurance – De nieuwe consument en de transformatie naar de digitale omnichannel verzekeraar

TJIP is een innovatieve onderneming die software maakt voor de financiële wereld en de zorgsector. Wij zijn in 1999 gestart met het bouwen van software ter ondersteuning van new business en voor het implementeren van sterk verbeterde processen. Inmiddels is TJIP gegroeid naar een bedrijf met twee vestigingen en ruim 90 medewerkers. Wij maken software voor online producten van banken en verzekeraars. Door de hele keten, dat is onze corebusiness: van front-end tot back-end. Of het nu gaat om het online berekenen en aanvragen van een hypotheek, het koppelen met uw backoffice of het ontsluiten van polisgegevens naar uw klanten. TJIP is dé kennispartner voor gestandaardiseerde en innovatieve oplossingen.

Contact

TJIP B.V. Informaticalaan 5 2628 ZD Delft +31(0)15-7890789 [email protected] www.tjip.com

Eric Meinen Deel 1: De impact van de nieuwe consument voor verzekeraars

Recommend Documents