Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
MARKETINGISMERETEK
KOMPETENCIÁK ÉS MÓDSZEREK KKV-K SZÁMÁRA
(MBA SZINT)
___________________________________________________________________________1 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
MARKETING MENEDZSMENT Szükséges alapkompetenciák
Tartalom/részkompetenciák
A XXI. század Marketingevolúció marketingszemlélete Holisztikus marketing Alapfogalmak Marketingmix - a kibocsátó megközelítésében - a vevı (fogadó) megközelítésében Marketing és szervezet
Marketingstratégiák Értékteremtés folyamata /tervezés - stratégiai marketing - taktikai marketing Általános értéklánc
Eszköztár/ módszertan 4P – 4C
Porter féle értéklánc
A stratégiai tervezés és a marketingtervezés kapcsolata
A növekedési stratégiák intenzív integráló diverzifikáció karcsúsítás
Ansoff mátrix
Stratégiai döntések
Porter féle stratégiai kimenetek
A marketing terv tartalma és értékelése Kinek? Mennyit? Mit? Mennyiért? - helyzetelemzés Hol? Hogyan? - marketing stratégia - pü. elırejelzés - ellenırzés és visszacsatolás
A marketing információrendszer (MIR)
SWOT analízis
___________________________________________________________________________2 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
Szükséges Tartalom/részkompetenciák alapkompetenciák
Eszköztár/ módszertan
A környezet megismerése
Makrokörnyezet - gazdasági - társadalmi-kulturális - természeti - technológiai - politikai-jogi
STEEP analízis
Külsı-belsı környezet elemzése
SWOT
Piaci környezet - forráspiacok - munkaerı - pénz - mőszaki - beszerzési - kooperáció
Értékesítési piacok - fogyasztói - szervezeti/kormányzati - globális és jellemzésük
B–C B – B kapcsolatok B–G
A piacok elemzése, vevıkapcsolatok, a fogyasztó
Piackutatás szekunder primer bázis v. módszertana Kereslet mérése, elırejelzése szegmentációs technikák és eredmények Vevılélektan (Freud, Maslow, Herzberg)
Vásárlói döntési folyamat
Versenypiaci környezet
Versenytárs elemzés Porter féle versenytényezık Benchmarking
___________________________________________________________________________3 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
TERMÉK- ÉS SZOLGÁLTATÁSPOLITIKA Szükséges alapkompetenciák
Tartalom/részkompetenciák
Termékkínálat/ szerkezet optimális kialakítása
Termékszintek – vevıérték – hierarchia Termékvonalak kombinációja nyújtása rövidítése
Új termék (szolgáltatás) kifejlesztése, piacra juttatása Piaci termék stratégia
Termékkategóriák és jellegzetességeik - nem tartós javak - tartós javak - szolgáltatások - termelı eszközök A kifejlesztés lépései, módszertana - termékdifferenciálás Márkapolitika - márkázás - márkaépítés - márkapenetráció - márkahőség
Szolgáltatás kifejlesztése, menedzselése
Termék-életgörbe Sajátosságaik Csoportosításuk Az ember (P) a folyamat (P) a kézzelfoghatóság (P) szerepe Folyamatmenedzsment
Eszköztár/ módszertan Az 5 termékszint ABC analízis Portfolió analízis Ansoff mátrix Választékelemzés (szélesség/mélység)
Termékötlet/ szelekció Piaci tesztek Gazdaságossági számítások Conjoint elemzés Márkahőség és a fogyasztók csoportosítása Márkatelítettségi index (BDI) Markov folyamat Termék-életgörbe analízis
Serqual eljárás GAP model Sorbanállási rendszerek és kezelésük Fifo Lifo VIP prioritás Yield management
___________________________________________________________________________4 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
ÁRPOLITIKA Szükséges alap- Tartalom/részkompetenciák kompetenciák Árképzési
Árképzést meghatározó tényezık - Árképzési/piaci célok - kereslet - versenyhelyzet - költségek - viszony más termékekhez - makroszintő szabályozás
Eszköztár/ módszertan
Ármeghatározó elemek szerint - ideális – marginális - költségalapú - versenypiaci - keresletmeghatározott
Marginális elemzés Kalkulációs elvek Árrugalmassági számítások Ár/életciklus elemzés Árérzékenység – vizsgálatok/ diszkrét választás módszere
Árképzés a gyakorlatban - szerzıdési elemként - mennyiségi klauzulával - szabványos és nem szabványos termékeknél - árdifferenciálás Termékcsaládok árképzése - termékcsomag árképzése - aukciós árképzés - az árképzés pszichológiája
___________________________________________________________________________5 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
ÉRTÉKESÍTÉSPOLITIKA Szükséges alapkompetenciák Értékesítési rendszer kiépítése
Tartalom/részkompetenciák
Kereskedelmi csatornák Az értékesítési út (hosszának) meghatározása Az értékesítés intenzitásának meghatározása A közvetítık meghatározása Pull-Push stratégiák
Nagykereskedelmi tevékenységek Brókerek és ügynökök Kiskereskedelmi tevékenység bolti kiskereskedelem áruházláncok szaküzletek diszkontok super/hipermarketek kiskereskedelmi üzletláncok bevásárlóközpontok department store-ok virtuális áruházak on-line értékesítés Személyes eladás Eladási prezentáció Szervezeten belüli és Szervezetek közötti logisztikai tevékenység Raktárkészlet fenntartása, kezelése, optimális útvonalak kialakítása Fuvarozási ismeretek
Üzletkötési Logisztikai
Vevıszolgálati
Eszköztár/ módszertan
Eladás elıtti / Eladás alatti / Eladás utáni vevıszolgálat Panaszkezelés/menedzsment
Eladási pontok optimális meghatározása (allokáció) Pull-Push-Pass technika Intenzív, szelektív, exkluzív módszerek Instore marketing Eladótér kialakítása Merchandising Kategóriamenedzsment
PS módszertana Tárgyalástechnika Készletezési költségszámítások Rendezési rendszerek ABC készletezés menedzsment Just-in-Time /JIT) vízi, szárazföldi, légi szállítási technikák fuvarparitások Vevıi elégedettség mérése CS CV CSM
___________________________________________________________________________6 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
Erasmus Multilateral Projects – Virtual campuses 134350-LLP-1-2007-1-HU-ERASMUS-EVC Virtual campus for SMEs in a multicultural milieu
PIACBEFOLYÁSOLÁS Szükséges alapkompetenciák
Tartalom/részkompetenciák
Eszköztár/ módszertan
Piaci kommunikációs folyamat meghatározása
Kibocsátás (üzenet) kódolás Dekódolás (attitődök, ismeretek, szokások, ismerettanulás)
ATR modell (figyelem – kipróbálás – megerısítés)
Piacbefolyási eszközök mőködése, hatásmechanizmusa
Piacbefolyásolás tervezése, a folyamant menedzselése, programok, akciók készítése Interaktív marketing alkalmazása
Eszközök Zaj Fogadás /elutasítás Visszacsatolás ATL eszközök A reklám BTL eszközök - a PR - az eladásösztönzés - Direkt marketing - On-line marketing - Személyes eladás - Médiatervezés mutatószámok alapján
Média-mix összeállítása Folyamat menedzselés Kapcsolat ügynökséggel Költségtervezés Utógondozás Eladószemélyzet - tervezése - alkalmazása - képzése - motiválása
Reklámhatárgörbék (konkáv, S alakú) POS-POP technikák, SP technikák DM, Call-center, InboundOutbound eszközök/telemarketing CPT, CTR, AFF, AFI, AIR, RPC, HUT, GI, GRP, trackingvizsgálatok Brief készítése
PS technikák PS modellek Product push/ marketing pull eladás
___________________________________________________________________________7 This project has been funded with support from the European Commission. This publication [communication] reflects the views only of the author, and the Commission cannot be held responsible for any use which may be made of the information contained therein.
