€Emnu-srnnr )-t
,CalI Center szolgdltatds nyrtjilfrsa"
vAulelxozAstszenz6oEs MAV.STARTZRT. CALL CENTERSZOLGALTATAS
rAncYAelN nEszEne r6nrEru6 nvu.rrAsR 2. 5-6066/201 Szerz6d6ssz6m: Ugyiratszim: 5-606612012.
MAV-STARTVas0ti Szem6lysz5lIit6 ZSrtktirfien Mfik6d6 R6szv6nytSrsas6g Sz6khely:1087Budapest,KonyvesK6lm6nkor0t54-60. C6gjegyz6kszdm : Cg.01-10-045551 Adosz6m: 13834492-2-44. 00003 54206-001 Banksz6mlasz6m: 12001008-001 K6pviseli:UngvdriCsaba,vez6rigazgat6 6s az MagyarTelekom T6vk
kozott
,i-I
20'12.december'....napj6n
,h.
6-T
@nnu-srnnr
uCall Center szolgdltatdsnyiljtdsa,
V5llalkozisi Szerz6d6s Jelenszez 6d6s 2012.decembe/'1.1]naplan kerultmegkdt6srea kcivetkezo fdek kozott: MAV-STARTVas0ti Szem6lysz6llit6Z5rtkdruenMfikodri R6szv6nytdrsasd!(MAV-START Zrt') (sz6khely:1087Budapest,KonyvesK6lm5nkor0t54-60.,c6gjegyz6ks6m:Cg.01-10045551,nyilv6ntart6 c6gbfr6s6g:F6v6rosiTorv6nysz6k C6gbirosdga, ad6slim:,13g344g2244, sz1mlavezet6 p6nzint6zete: RaiffeisenBank,banksz6mlasz6ma: 1200100g-m$420600100003, k6pviseli:Ungvdri Csaba, vez6rigazgat6)(a tov6bbiakban:r "Megrendel6"), egy16sz16l, 6s m6sr6szrol: Magyar Telekom TSvkiizl6siNyilv6nosanMfiktid6 R6szv6nyt5rsasig(rz6khely: 1013 Budapest,Krisztinakrt. 55., c6gjegyz6ksz6m:Cg. 01-10-041928 nyilv6ntarto c6gbirosdg: F6v6rosiT6rv6nysz6kC6gbfr6s5ga,ad6szAm:10773381-2-44, sz6mlavezetip6nzint6zete: MKB Bank Zrt.,banksz6mlaszdma:10300002-20929354-70143285, k6pv{seti: Vdrnagy R6bertvezet6,Horv5thG6borK6rolyvezet6(a tov6bbiakban:,,V5llalkozo") ii
Magyar Telefon-M6dia Int6zet Kft.(sz6khely: 1094 Budapest, Tr:*ofto u. 31., c6gjegyz6ksz6m: 01 09 669916, nyilv6ntart6 c6gbiros5g:F6v6roslT6ru6nysz6k C6gbirosdga, adosz6m: 12358764-243, sz6mlavezetcip6nzint6zete:UniCredltBank, bankszSmlaszflma: 10918001-00000068-66710006, kdpviseli:FelvincziK6tn6n, vezetl (a tov6bbiakban : "VSllalkozo")
(Megrendel6 es V6llalkozo a tov5bbiakban egyuttmint,,Felek" vagy,,szez6d{felek".) t. EL6ZMENYEK (A)
i Felek rdgzltik,hogy a Megrendelrimint Aj6nlatk6r62012. novem{er0t,. napjdn r6szv6telifelhivdsttett kozz6Call Centerszolgdltatdsig6nybev6tele erdeten{n, ennek keret6benV6llalkoz6siszez6d6s megk6t6s6re I
(B)
Felek rogzitik, hogy a kozbeszerz6sieljdrdsban az ajdnlatt6teliblhiv6s 6s az aj6nlatk6r6si dokumentdci6 alapjdna legkedvezobb ajdnlatotV6llatkozdtette.
(c)
Felekrogzitiktov6bb5,hogya V6ltatkoz6 dltaladottAj6ntatota Me a V6llalkoz6si Szezrid6smegk6t6s6re.
FENTIEKRE TEKINTETTEL Fetekaz atabbiV6ilatkoz6si szezod6st kcitik:
@uRu-srnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyrtitdsa"
retrEreuel n.n vAuelxozAslszenz6oEs 1. Meghatdrozilsok meghatdrozott az alSbbiakban 1.1 A jelen Szez6d6sbenhaszn6ltszavak6s a kifejez6sek jelent6sselbirnak. a) A jelen Szerz6d6svagy Szez6d6s a Megrendel66s a Vdllalkozokdz6ttCall
Center szolg6ltat6st6rgydbanletrejdttjelen Szez6d6st jelenti a Szezod6sben hivatkozott dokumentumokkalegytift, bele6rtve az ehhez csatolt osszes mell6kletet6s f0ggel6ket,valamint minden olyan okmdnyt, amelyet egy a jelenSzez6d6sr6sz6nekmincisit. hivatkozSs b) A Megrendel6jelentia MAV-STARTZrt-t. c) A VSllalkoz6jelenti a MagyarTelekom Nyrt. - MagyarTelefon-M6diaInt6zet Kft. konzorcium6t. d) Az Elj6r6s a Megrendelo6ltal Call Centerszolg6ltat6sig6nybev6telet6rgy6ban 2012. november 01.napj5naz Eur6pai Uni6 HivatalosLapjdban kozz6tett R6szv6teliFelhiv6ssalmeghirdetett,2O12lS211-347983sz6m0 kozbeszez6si eljdr6stjelenti,melynekalapj6na jelen Szez6d6s megkdt6srekerUlt e) A Nap napt5ri napot jelent, hacsak a Szez6d6s vagy azok valamelyike bele6rtve a kifejezetten m6sk6pp nem rendelkezik. A Szez6d6sben mell6kleteket6s ftiggel6keketis kikotottvalamennyi,a Felek orsz6g6bannem munkanapraes6 id6pontot6s hat6rid6ta k6vetkez6munkanapigmeg kell hosszabbitani,kiv6ve azon kotelezetts6gekkor6t, amelyet a V6llalkoz6a h6t mindennapj6nkotelesell5tni. 0
A H6t napt5rihetetjelent,amelyh6t napt5rinapbol5ll.
g) A H6nap napt6ri honapotjelent, a H6napokbanmeg5llapitottHat6ridoazon a naponj6rle, amely szAmAnfilfogva a kezdSnapnakmegfelel,ha pedig ezanap a lej6rath6napj6banhi6nyzik,akkora h6 utols6napj6n,
iln
h)
A V6llalkoz6i dij a Szez6d6sben meghat5rozottakszerint a V6llalkozo sz1mfirafizetendci6r, mindazokkalaz 6rnoveked6sekkel6s m6dosit5sokkal vagy 6rcsdkken6sekkelegyOtt, amelyeket a Szez6d6s lehet6v6 tesz. A V5llalkozoidij 6tal6nydij.A Vallalkoz6id'rj- nem foglaljamag6banaz 6ltaldnos forgalmiad6 osszeg6t.
i)
A Gall Genter szolg6ltat5sjelentia VSllalkoz65ltal ellStandotev6kenys6get, ahogy az a jelen Szerz6d6sben- ide6rfuekulonosen,de nem kiz{rolag a
@nRu-srnnr
,Call Centerszolgdltanrts nyrtjfiisa"
jelen Szezcid€s2. sz. mell6klet6t- meghatdrozilsra kerrilt,ide6rtvektilonosen de nem kiz1rolaga Call Centertizemeltet6ssel kapcsolatosvalamenr4ri olyan tev6kenys6gell6tds6t,melyet a jelen szez6d6s nem jelcil mgg kifejezetten 0gy,minta Megrendel6 6ltalell6tand6tev6kenys6get; a call cqrter tjbfonos rigyfelszolgSlatitev6kenys6g eil6t6sa (krironosenberfordi 6$ nemzetkozi menetrendi 6s dljszabdsi, valamint az aktu6lis vasoti:,kozleked6si helyzett6makorokben); a Call Center mrikcidtet6s6hez szUks6feseszkdzOk biztosit6sa;a call center szolg6ltatdsell6t6shozszuksegls munkaero biztosit6sa6s k6pz6se;a Megrendel6vezet6inekelcjreoennianrendkivuli esem6nyekr6l t6rt6n6val6sidej0sMS-ent6rt6n6t6j6koztat6sa; a Megrendel6 dltal kert egy6btargy0SMS-ek6s E-mailekmegkrildese; e_Tidket6s az M_ Ticket szolg6ltatdsokhelpdesk tev6kenys6g6nekell6tdsa; jQgyertekesites tdmogatdsa pot- 6s helyjegyek 6s a hozzdjuk kapcsolodo menetjegyek foglal6sa 0tjan; 6taldny-kdrt6rit6siig6nyek elbirSlSs6hoz6s rkifizetds6hez szt'iks6geskapcsolattartofeladatok ell6tdsa 6s operativ h6ft6rt6mogat6s biztosit6saa p6nzt6rakr6sz6re, rigyf6lszolg6latiadatb6zis nFnedzsel6se, adatkarbantart6sa, aktualizdl6sa. A Hefyszin a V6llalkozo azon helyisege(i),ahol villlalkozo a call center szolgSltatdstny0jtja. k) Az Elektronikus szolg6ltat6si adatbdzis jelenti a Vdllalkozpdltal a jelen szez6d6s 6.2 pontjaalapj6n- a jerenszez
A'z Ugyf6l jelenti a Call Centert akfurulazltssalrtsszefUgg6ifform6ci6k6r6s, jegyrendelEs celjdb6l,ak6r m6s c6lb6l igrOnybe vev6 - lvtegreioet6nilletvea V6llalkozonkivrili szem6ryeket.Felek rdgzitik, hogy a j{en szezod6s alkalmaz6s{banaz Staldny-kdrt6rit6si ig6nyek elbir6ldsdhoz* xifiret6s6hez szr.iks6geskapcsolattartoi6s operativ hdtt6rt6mogatdsbiztositali(tralrcnatkozo feladatok ell6t5sa szempontj6b6la Megrendel6 VallalkQzoronatkoz6 szolg6ltatds6t ig6nybevev6 - munkav6llaloi, teljesit6siseged{i is Ugyfelnek minrisUlnek. ,l
m) A Kdzszolg6ltatisi Szerz6d6sjelenti a Megrendel66s a kozle(ed6s6rtfelet6s miniszt6riumkozottVas0ti szem6lysz6llitSsi kozszolg6ltatdsi tev{<enys6gMAVSTART Zrt' filtali ny0jtdsat6rgydbanletrejott6s / vagy letrejovdszezdd6s(ek) mindenkorhatSlyosv 6ltozat6L. n) Az SLA jelentia Megrendel66s a V6llalkoz6kozdttl6trej6tt,a jeteh Szerz6d6s2. sz6m0 mell6klet6t k6pezti meg6llapod6s6ltal tartalmazofr min6s6gbeli param6terekosszess6g6t,melybena call center szo196ltatds Vdlhlkoz6t6lelvdrt minimdlis szinvonala kertiltmegh at6roz6sra.
.4.
,
EEEMRU-STRRT 1y Call Center szolgdltatds nyrtjtuisa"
o ) A Szofgiftatisi ld6szak jelenti azt a h6t mindennapj6n0.00-tol24.00 oriig
terjed6id6szakot(7124-esszolg6ltat6s),mely alatt a VSllalkozoa Kezd6naptola jelenSzez6d6sszerintiCallCenterszolg6ltat6st nyfjtanikoteles. valamint p) A Rendkiviili Esem6nyekjelentika vas0tjelent6sUgyfelforgalmdb6l, osszetettbels6 mfikdd6sifolyamataibol- bele6rtvekulonosen,de nem kiz6rolag sztr6jkokat,klilonleges az esetlegesbaleseteket,technikaimeghibdsodSsokat, nem 6s / vagy nem minden kdrUlm6nyeket, stb. adodo id6ben elore iddjSr6si esetbentervezhet6v6ratlanesem6nyeket. q ) A Rendkivlili Hiv6ssz6m-niiveked6s jelenti aA a Rendkivi.iliEsem6nyek
hat6s6ra 6s / vagy m6s okb6l bek6vetkez6 napi hiv6ssz6m n6veked6st, amelynekv6rhat6 bekovetkez6s6ta Megrendel6nem jelzi elore a V6llalkozo jelen Szez6des 29.1 pontj6banmeghat6rozott e-mailcim6remegkuldotte-mail 0tj6n legal6bba megelozonap 18 6r6ig 6s amelyneksor6n a Call Centerbe friggetlenril azok napon bel0li 6s I vagy be6rkez6 hfv6sok sz6ma - legal5bb50 o/o-kalmeghaladjaa megeltiz6 megoszlSsStol meni.ipontonk6nti hdrom h6t azonos napj6n a Call Centerbe6rkezetthiv5sok sz6m6nakdtlag6t. Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se 6rdek6ben rogzitik, hogy a V6llalkozojelen Szez6d6s szerintiszolg6ltat6samegkezd6set6lsz6mitottels6 h6rom h6t sor6n a kor6bbiCall Centerszolg6ltat6hoz az ellzoek szerintbe6rkezetthiv6ssz6mok vehet6k. is figyelembe A Tud6sb6zis jelenti a Megrendelo6ltal kifejlesztett6s Uzemeltetettegys6ges adatb6zis,melynekadattartalm6ta Megrendel66ltal szolg6ltatott tigyf6lszolg5lati karbantartani a jelen Szez6d6s adatokalapjdna V6llalkoz6kdtelesaktualiz6lni, el6ir6saiszerint 6s amelyet a V5llalkozomellett a Megrendel6valamennyi 6s / vagy Megrendel6m6s kijelOltmunkav6llal6ja, teljesit6si Ugyf6lszolg6lata seg6dje, stb. haszn6lhata jelen Szez6d6sben rogzitett rendelkez6seknek megfelel6en. informatikai s) A Rendszerjelenti azt a V6llalkoz66ltal l6trehozott6s r.izemeltetett a VSllalkoz6a Call 6s hir- illetvet6vkozl6sirendszert,melynekfelhaszndlSsdval elldtja. Centerszo196ltatdsokat
0
A VIP hiv6s jelentia Call Centerbeir6nyuloazon hiv6st,amely a 06/40/333-555 hiv6sz6mon6s / vagy a Megrendel66ltal el6zetesenlr6sbanmegjeldlt,m6s 6rkezikbe. dedikdlthiv6sz6mon
u) Az Atal6ny-k6rt6rit6s kateg6ridjri hiv6s jelenti a Call Centerbeir6nyul6azon hiv5st,amely a O414949hiv6sz6mon6s / vagy a Megrendel66ltal el6zetesen ir6sbanmegjelolt,m5sdedikdlthiv6sz6mon drkezikbe. v) A Normil kateg6ri6jri hiv6s jelenti a Call Centerbeir6nyul6mindazonhiv5st ide6rtve a Mozg5skorl6tozottakutaz6si ig6ny6nek bejelent6s6re szolgSlo
//
/y';'
*p r
@ufiu-srnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyiljtdsa,'
telefonvonalra6rkezetthivSst is -, amely nem min6siil Vlp r hivasnakvagy AtalSny-k6rt6rit6s kategoridj0hiv5snak w) A Kezd6nap kifejez6s a jelen Szerz6d6s 13.1 pontj6banlmeghatdrozott jelent6sselbir. l
1.2
Feleka f6lre6rt6sek elkerul6se6rdek6benrogzitik,hogy ha a szovegosszefugg6s 0gy kivdnja,az egyesszdmtobbesszdmotjelent6s forditva.
1.3
Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se6rdek6benrogzitik tov6bbd, hogy az ,ide6rtve,', ,,bele6rtve", ,,kUl6ndsen", es m6s hason16 ,,els6sorban" kifejezeselqi nem szfikitika megel6z6szavak,szdvegr6szek jelent6s6t.
1'4
Felek a f6lre6rt6sekelkerr.il6se 6rdek6benrogzftik,hogy amennyibena jelen 1. Meghatdroz6sok pont bdrmelyrendelkez6sekotelezetts6get es / v1gy jogot dllapit meg a Felek b6rmelyikevonatkoz6sdban, rigy ezen rendelked6sugyanolyan joghatSssalbfr, mintha az a szerz6d6s m6s - a Felek jo$ait 6s / vagy kotelezetts6geit szabdlyozo- r6sz6benkerriltvolnarogzit6sre.
2. A V6llalkoz6 szolgiltatflsa
2.1
V6llalkoz6kdtelesa Helyszinena Szolg5ltat6si ldciszakban a jelef szerz6d6sben meghat6rozott jelen Szez6d6sben- ide{tve ktllonosen, Call Centerszolg6ltat5s de nem kizAr6laga jelen Szez6d6s 2. sz. mell6klet6benszerepl6i meghatdrozott szolgSltatdsiszlnvonalontcirt6nonyujt6s6ra. Feleka f6lre6rt6sekelkerul6se6rdekebenrogzitik,hogy a VSllalko|6Szolgaltat6si ld6szak teljes id6tartamaalatt teljes kOrUszolg6ltat6stk6tetes {yujtani a jelen Szez6d6srendelkez6seivel osszhang ban. V6llalkozotudom6ssalbir arr6l,hogya vasritjelent6sUgyfelforgaltrr6bol, valamint dsszetettbelso mrlkdd6sifolyamataib6ladodoan- bele6rtvekrildnosende nem kiz6rolag az esetleges baleseteket,technikai meghib6sod6sbkat, id6j6r6si koriilm6nyeket, stb. - v6ratlanesem6nyeknem zdrhatoakki, illehleezek id6ben el6re nem 6s / vagy nem mindenesetbentervezhet6ek. Ezen esem6nyeka nap b6rmely id6szak5banak6r vdratlanul is elofordulhatnak6s r alkalmank6nt soronkivUli6s / vagy a szok5sosn6lnagyobb er6rdfordit6st- ide6rtve mind a - ig6nyelneka V6llalkoz6rtesz6r6l, munka-,mind az anyagier6forr6sokat annak 6rdek6ben,hogy a jelen Szezod6s alapj6nelvSrtszolgSltat6si $zinvonalilyen esetekbenis teljesithet6 legyen. Felek rdgzftik,hogy az el6z6ekt6lelt6rden RendklvUliHivdsszEm-nciveked6s eset6n a V6llalkoz6legal6bba jelen Szerz6d6s2. sz. mell6let64. pontjdban meghat6rozottcsokkentett szolgSltat6sisz[nvonalon (napi szo$dltatdsi szint legaldbb50 %) kotelestetjesitenia call Centerszolgdltatdsokat, afial, hogy azon szolg6ltat6sok tekintet6ben,amelyek eset6bena jelen szezridls nem rogzft
//,w /,
@nnu-srRnr
,Call Center szolgdltatds nyrtjilfisa"
kifejezetten csokkentett szolgdltatdsi szinvonalat a VSllalkozo Rendkivtili eset6n is az 6ltal6nosanelvdrt szolgSltatdsiszinvonalon Hiv6ssz6m-noveked6s kotelesteljeslteni. A Megrendel6a legjobbsz6nd6kokelve alapj6nmegkls6rela lehet6legrdvidebb adni a V6llalkoz6r6sz6re az esetlegesenel6re l6that6 id6n belUlt6j6koztatdrst Esem6nyek 6s / vagy a RendkivUli Esem6nyekv6rhatofelmerUl6s6r6l RendkivUli jelen A bekezd6s Hiv6ssz6m-n6veked6sek bekdvetkez6s6r6l. Rendkivtili / vagy 6s szerinti Megrendel66ltali t6j6koztat6se-mail 0tj6n tort6nik a V6llalkoz6jelen Szez6d6s 29.1 pontj6banmeghat6rozotte-mail cim6re. Felek a f6lre6rt6sek elkertil6se6rdek6benrogzitik,hogy a Vdllalkoz6nem jogosultsemmilyenigenyt 6rv6nyesitenia Megrendel6velszemben arra tekintettel,hogy a Megrendel6 t6j6koztat6s6banjelzett RendkivuliEsem6ny 6s / vagy RendkivtiliHiv6ssz6mnoveked6sut6bbt6nylegesenesetlegesenm6gsemkovetkezettbe. V6flalkoz6koteles biztosftani,hogy - figyelemmela fenti 2.2 pontban foglalt is - a Szolg6ltat6sild6szakbanmindenkora sztiks6gesl6tszdm0 rendelkez6sekre szerintk6pzett,6rv6nyesvizsg6valrendelkezo 6s a jelen Szez6d6s rendelkez6sei rendelkez6sre, figyelemmelaz esetlegesRendkivtiliEsem6nyek szem6lyzet6lljon okozta,Call Centerhezegys6gnyiid6 alatttdrt6n6Ugyfelfordul6sokmennyis6ge jelent6s ndveked6s6neka jelen Szez6d6sben elv6rt szinvonalon tdrt6n6 is. kezelhet6s6g6re A V6llalkoz6 kdteles biztositani azl is, hogy a Szolg6ltat6sild6szak alatt folyamatosanszolgSlatban6lljon minimum2 (kett6)f6 olyan telefonosUgyint6z6, a jelen Szez6d6s 4. sz. mell6kleteszerintidsszes(ide6rtvea akik rendelkeznek legmagasabbszintet is) 6rv6nyes modulvizsg5val6s legal6bb - koz6pfok0C tipus0 vagy annak megfelel6 nyelwizsg6val igazoltan - angol nyelven ir5sban6s sz6banegyardnt. kommunik5lnak Fentieken tulmenoen V6llalkozo k6teles biztositani, hogy a Szolg6ltat5si ld6szakbanfolyamatosanrendelkez6sreSlljonlegal6bb1 (egy) fd olyan kvalifik6lt szakember(,,Superviso/'),aki szakmai dont6shozdsra,int6zked6srejogosult az probl6m6sk6rd6sekben, munkav6gz6se rendelkezikaz sor6nfelmerUlo Ugyint6z
/*
Felek rogzitik,hogy a V5llalkozoa Rendszerla Kezd6nap0.00 6raj6igkoteles probaUzemre ir6sbanmeghivni. ki6piteni6sugyanezenhat6rid6ig a Megrendel6t
./-^\
.
tsJFMRUSTRRT \y
nyrtjtuisa,, ,,CallCenterszolgdltatds Felek rogzitik,hogy a Rendszerrelkapcsolatosr6szletesMegrendel6ielvdrdsokat 6s a probauzemr6szletesszab6lyait a jelenszez6d6s 2. sz. melllklete10. pontja tarlalmazza Felek a f6lre6rt6sekelkerUl6se6rdek6benrogzitik,hogy a jeler{ Szezod6sben pr6baUzemneknevezett id6szak alatt a V6llalkoz6 a jelen;lSzez6d6sben meghat6rozottvalamennyik6telezetts6g6tteljes kcir0enteljesit{ri k6teles 6s a V6llalkoz6vala nem szezod6sszerriteljesit6seset6n alkalmaziatokmindazon jogkdvetkezm6nyekmelyeketa jelen Szerz6d6s6s a vonatkotrojogszabdlyok rogzitenek,azzal, hogy ezen pr6baUzemi id6szakalatt a jelen 6zerz6des 14.2 pontj6banmeghatdrozott kotb6rek- ide nem 6rtvea 14.2.1pontbahmeghat6rozott kotbert - 50 %-os m6rt6ken alkalmazhatoka VSllalkozovals#mben a nem szez6d6sszertiteljesit6sretekintettel.Felek a f6lre6rt6sekelkertl6se 6rdek6ben rogzitik,hogy 14.2.1pontbanmeghatdrozottkotb6r teljes eg6sz6ben(100 %-os m6rt6kben)alkalmazhato a V6llalkoz6val szembena pr6baUzem ldritarhmaalatt is, amennyibenannaka jelen Szez6d6s 14. fqezetlben meghat{rozott felt6telei fennSllnak. l
3.2
Felek rogzitik, hogy a Rendszerta V6llalkozosajSt koltseg6reFs kockdzat6ra kciteleski6piteni,azt a jelen Szez6d6s rendelkez6seivel osszhtngbana jelen Szezod6s teljes id6tartamaalatt Uzembentartani 6s azt az Ugyfelek min6l biztons6gosabb,hat6konyabb6s kolts6gtakar6kosabb kiszolgdlfsa 6rdek6ben folyamatosanfejleszteni. ii Felek a f6lre6rt6sekelkerul6se6rdek6benrdgzitik,hogy a Slez6d6s elv6rt szinvonalonval6 teljesit6s6hez 6s / vagy a Rendszerhezsztikslges mindazon hardver6s szoftvereszkozsaj6t k6lts6gre6s kockSzatrat6rt6nri[eszez6s6r6l a V5llalkoz6 kdteles gondoskodni, amelyeknek Vdllalkoz6 r{sz6re t6rt6no rendelkez6sre bocs6t6s6t a jelen Szezod6s nem irja kifejirzetten el6 a Megrendel6szAmAra.
3.3
l
Feleka jelen Szez6d6s2. sz. mell6klet6ben rdgzitettrendelkez6ijek korldtoz6sa n6lktilrogzitik,hogya megvalositottRendszernekk6pesnekkell ter*rie6ramell6tds megszUn6seeset6n az 6t6ll6si ido n6lkUli folyamatos mfikodesre teljes funkcionalitds5ban, korl6tozds n6lktil. A Rendszernekbiztositaniakell tov6bbSa jelen Szerz6d6s2. szti, mell6klet6ben meghat6rozottinformatikairendszerekkelt0rt6nri egyuttmtikcid6st.
3.4
//"fu /,
Felekrdgzltiktov6bb6,hogya Rendszernek a jelenSzez6d6s2. sz. mell6ktet6ben meghat6rozottfelt6telekmellett csatlakozniakell a Megrendelo hAl6zalaihoz,a V6llalkoz6kizSr6lagosfeladatStkepeziaz is, hogy a Rendszertondll6informatikai v6delemmelldssa el. Felek rogzitik,hogy a jelen 3.4 pont szerihticsalakoz6s illefue kapcsolattartdsb6relt, VPN kapcsolatonkeresztultort6nig melyet saj6t kockazatlra a Vdttalkoz6koteles biztositani,6s melynekkolts6gdt a vfillatkozo :i l kotelesviselni.
@unu-srnnr
nyrtjtufrsa' ,Call Centerszolgdltatds
Felek rogzitik,hogy a Rendszernekbiztositaniakell (GSM szabv6nyszerint)azt, egy egybef(zze,6sezen Uzeneteket hosszabbUzeneteket hogya 160 karaktern6l k6sztil6k6n mobiltelefon SMS-benjelenitsemeg a felhaszndlo
3.5
munk6j5nak Felekrogzitik,hogy a Megrendel6a V6llalkozotelefonosUgyint6z6k biztosit6sa 6rdek6ben az al6bbi szdmit6g6pes alkalmazdsokat a jelen Szez6d6sben r6szletezettekszerint, kUl6n k6lts6g 6s / vagy d'tj felsz5mit6sa n6lkUlbiztositjaa V6llalkozor6sz6re: i) ii) iii) iv) v) vi) vii) viii)
kapcsolod6an; ELVIRA, a belfoldi6s nemzetkoziutas-tdj6koztat6shoz kapcsol6d6an; Teleresa jegyrendel6shez jegyvds6rlas) (internetes Back ffice modul (mely az Me-Ticket Ticketszolg6ltat6ssor6nis alkalmazando); AndocUE modul; STARTKlubk6rtyarendel6felUlete; hirlev6lfeliratkoz6feltilet: T6nyVonatszoftver; Tud6sb6zis (a szol96ltatds indit6sdhoz sziiks6ges tartalommal feltoltue)
(az ELVIRA, a Teleres, e-Ticket (internetesjegyv6s6rlSs)Back Office modul, felUlet, AndocUE modul,a STARTKlubk6fia rendel6felUlet,a hirlev6lfeliratkoz6 6s a T6nyVonatszoftvera tovdbbiakbanegyrittmint,,Alkalmaz6sok") hogy az Alkalmaz5sokra a Megrendel6a jelen Szerz6d6s Felek megAllapodnak, jelen Szez6d6s c6lj6ra korl6tozott, nem kizdrolagos idotartam6ra sz6l6, a 6s az felhaszn6l6sijogot biztosit. Az Alkalmazdsokrendszer-kovetelm6nyeit azokkal kapcsolatosr6szletesfelteteleketa jelen Szez6d6s 5. sz. mell6klete tarlalmazza. Felek a f6lre6rt6sek elkerlil6se 6rdek6ben rogzitik, hogy a V6llalkozo az feladataiteljesit6se kiz6r6laga jelen Szez6d6sbenmeghat6rozott Alkalmazdsokat 6rdek6ben jogosult felhaszn5lni, igy krilonosen, de nem kiz{r6lag az sor6n Y{llalkozo- kiv6ve, Alkalmaz5sok,egy6b szellemialkot5sokfelhaszn6lSsa -: irSsbanhozz{1Arul ha a Megrendel6ahhozelcizetesen - nem tSvollthatjael, illefue nem m6dosithatja,semmilyenm6don nem v6ltoztathatja meg az alkalmaz6sokon, egy6b szellemi alkot6sokon elhelyezett,az AlkalmazAs szezoi jogaival rendelkez6 szem6lyre utal6 jeleket, illetve annak, vagy m5s szem6ly tulajdonjog6ra vonatkozo feljegyz6seket; - semmilyen modon sem teheti az Alkalmaz6st,egy6b szellemi alkotdst bSrmely harmadik szem6ly szflmdra,annak rizleti tev6kenys6gekeret6n belUlhozz6f6rhet6v6:
/
tu
9
-J
.--
-t--,
-
-f)EMsil-STRRT 'vr....tgtllltI
,,Call Center szolgdltatdsnyfijtdsa,,
-
nem rendelheti el, illetve nem enged6lyezhetim6snak,iaz Nkalmazes visszafejt6s6t vagy visszaforditAs6t (az Szjt.60. g-6valosszhangbantdrt6n6 jogszerfiintdzked6seket ide nem 6rtve). Megrendel6nek minden szUks6gesint6zked6stmeg kell tennierezen felt6telek v6delm6re,hogy a szellemi alkot6sok (tervek, forr6skodok,dokumentdciok. elj6r6sok,met6dusok,m6dszerek,algoritmusok)ne kerrilhesgbnekharmadik szem6ly6ltalijogosulaflan felhaszn6l6sra. V6llalkozotudomdsulveszi,hogy a Megrendel6kizSr6lagos d6nt&et6lfUgg6ena fentiekbenrdgzitett felhaszn6l6sijogok a jelen szez6d6s iiotartama alatt vdltozhatnak,ezzel osszeftigg6sbenVdllalkozonem jogosult s4.nmilyenigenyt 6rv6nyesiteni a Megrendel6ver szemben.Megrendel6 v6llaljaugyinakkor,hogy a fentiekben hivatkozottAlkalmazdsokkal6rintett k6rben a S1ez6d6s teljes id6tartamaalatt - akdr m5s alkalmazSsrendelkez6srebocsdt6sdvilis - biztositja, hogy a V5llalkoz6teljesitenitudja a jelen Szez6d6s szerinti fotelezetts6geit, ennek hiSny6banpedig nem 6rv6nyesit semmilyen ig6nyt d Vdllalkozoval szemben, felt6ve, hogy a V6llalkoz6 szez6d6sszenj teljeslsse hi6ny6nak kizdr6lagosoka az AlkalmazSs6s / vagy a helyettesit6alkalmaz6irendelkez6sre dlldsdnakhidnya. ii Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se 6rdek6ben rogzitik, hogy V6llblkoz6 a jelen Szez6d6sbSrmelyokb6ltdrt6n6megszfin6se eset6naz Alkalmaz{sokat 6s / vagy az el6z6bekezd6sszerintihelyettesit6 alkalmaz6sokat halad6ktalairul, v{;legesen 6s visszavonhatatlanul tdrdlnikdtelesrendszereib6l, ennek keretdbenkotelesaz Alkalmaz5soktdrhelyeitolyan m6dszerekalkalmaz6saval torolhi, hogy az a k6s6bbiekben ne legyenhelyre6lllthat6. A V6llalkoz6az Alkalmal6sokjeten 3.S pont szerinti torl6ser6l halad6ktalanul- de legk6sobba torlesl6l sz6mitott S munkanapon behil- irSsbant6j6koztatni k6telesa Megrendel6t. 3.6
v6llalkoz6 saj6t kolts6g6re6s kockinatilra koteles gondoskodntarrol, hogy a nemzetkozi utast6j6koztat6ssalosszefugg6 feladataihozkapcs0l6d6ana DB Hafas alkalmaz6s mindenkor legfrissebb vezioja a jelen s#zcid6s teljes id6tartamaalatt rendelkez6s6re 6lljon,6s azt a jelen Szez6d6st{ljesitee sor6n V6llalkoz6 ugyint6zciifotyamatosanhaszn6lj6k.Felek r6gziti( hogy 2012. november 19. napjdn DB HAFAS all€lmazfs a cimeningyenesen letdlthet6.
4. A Tuddsbilzis 4.1
//*
{
Felek megdllapodnak, hogy Megrendekia V6llalkoz6jelen Szezcid6sszerinti tev6kenys6geinek megkonnyit6se erdek6benelektronikus(MicroqoftSharepoint alap0)Tuddsb6zistbiztosita V6llalkozoszAmilra.Felekrogzitik,hopy Megrendelo a Tud6sbSzis6ltal tartalmazottdokumentumokat, informdciokat (d jelen 4. pont alkalmaz6sdbana tovdbbiakbanegyr.itt,,Dokumentumok,') amenn{ibenfizokat szabad 6s kiz6r6tagosm6rlegel6sealapjdn meghozott dontdse alapjan
@uRu-srRnr
,,Call Center szolgdltatds nyiitdsa"
nyomdailagis elo6llittatta,0gy azokbol legal6bb22 (huszonketto)peld6nyban papiralapri vezi6ban is biztositja V6llalkoz6 szAm1ra, a jelen Szezod6s teljesit6s6hezszuks6gesszdm0 (tovabbi)m6solatokat- 6s / vagy amennyiben valamelyDokumentumnyomdai0ton nem kertiltelo5llit6sraa Megrendel66ltal, 6gy a papiralap0verziot - V6llalkoz6koteles sajdt kolts6g6re6s kockAzatAra a Tud6sb6zisesetleges elk6sziteni6s / vagy m6s megfelel6modongondoskodni alkalmazhatoelkerU16 eset6n 6ll6s5nakhi5nya 6tmenetivagy tart6s rendelkez6sre megold6sr6l(tizletmenetfolytonoss6g biztosit6sa).Abban az esetben, ha a Tud5sb6zisb6rmely okb6l r6szben vagy eg6szben nem el6rhet6,Vdllalkoz6 tev6kenys6g6ta papiralapon6s / vagy fullalaaz el6z6 mondatbanfoglaltakszerint biztositottm6s m6don rendelkez6s6re5116Dokumentumokalapj6n jogosult 6s koteles v6gezni,a Tud6sb6zisrendelkez6sre6ll5s6nakhi6nya, hib6ja ennek megfelel6ennem mentesitia V6llalkozota jelen Szez6d6s szerintikdtelezetts6gei szezod6sszer0 teljesit6se al6l, 6s ezzel osszefugg6sbena VSllalkoz6 nem szemben. jogosultsemmilyenig6nyt6rv6nyesiteni a Megrendelovel
4.2
hogy a V6llalkoz6kdteles a jelen 4. pont el6ir6saival Felek meg6llapodnak, 6s / 6sszhangbannaprak6sz6llapotbantartani a Megrendel6Ugyf6lszolg6latai teljesit6siseg6dei,stb. szdm6raa vagy Megrendel6m6s kijeldltmunkav6llaloi, Tud6sb6zist. Felek a f6lre6rt6sek elkerr.il6se6rdek6ben rogzitik, hogy a 6s / vagy Megrendel6m5s kijelOlt Tud6sb6zisa Megrendel6Ugyf6lszolg6latai munkavSllaloi,teljesit6si seg6dei, stb. szAmAraMegrendel6 dont6se szerinti sz6mban6rhetoel. felhaszn6l6i Ennek keretdbenVSllalkoz6kotelesell6tnik0lonosen,de nem kiz{r6lagaz al1bbi feladatokat: -
-
-
a Megrendel66ltal szolg6ltatottadatok ideErtvekUldncisen adatfeldolgoz6s, rendszerezett feltolt6s6t az adatbSzisba, azzal, hogy a V6llalkozo valamennyi, a Megrendel6 6ltal sziiks6gesnek tartott adatot kdteles feltoltenia Tuddsbdzisba, tekintetnelkiilarra, hogy azokata rendszerezetten jelen Szerz6d6sszerinti szolg5ltat6sai V6llalkoz6sz0ks6gesnektartja-e a ny0jt6s6hoz a fenti els6 francia bekezd6sbenr6szletezetttev6kenys6gelv6gz6s6nek dokument6l6sa,err6l a Megrendel6fel6 ir6nyul6tdj6koztat6sny0jt6sa(az adat felt6lt6s6nek idripontja stb. visszakereshet6legyen, a felt6lt6s16l e-mailkulddse), visszaigazol6 hogya fentiels6franciabekezd6sszerint dokument6l6sa, annakkimutathat6 kapottanyagoktartalm5taz igyint1z6ktudom6sulvett6k, Ugyfelek szempontj6bolbdrmif6le relevanciSvalbir6 jogszabdlyi h6tt6r v6ltoz6sa (ide 6rtve a Megrendel66s I vagy a p6lyavasutatmUkodtet6 t6rsas6g bels6 szabAlyoz1sainakv6ltoz6s6t is) vagy a Megrendel6 szervezet6benvagy tev6kenys6gikor6benbekovetkezettv6ltoz6seset6n a kapcsol6domodosit6sok6tvezet6se(megl€v6dokumentumokaktualiz1lAsa a r6szleges v6ltoz6sokkal, hat5lyon kivtil helyezett dokumentumok
ll /*
@ufu-srnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyrtjtuisa',
-
elkUl6nit6se stb.),amelytev6kenys6gdijat a V6llalkozota {elen Szerzodes alapj6nmegilletoVdllalkoz6idijtartalmazza, : biztositaniakell valamennyijelen Szez6d6s teljesit6s6benr r6sztyev6aktiv munkav6llal6(terefonosugyint6z
Felek a f6lre6rt6sek erkertir6se 6rdek6ben rogzitik, hogy a v6ilarkoz6 TudSsbdzissal 6sszefugg6feladataiell6t6s6raa Vdllalrozota pten Szezod6s a|apjAnmegi||et6dijaziste|jeseg6sz6benfedezetetnyrijt. A TuddsbSzis alapadataita Megrender6 kcrteres fertdrteni a TuddrDb6zisba a 13.1 pontszerintiKezd6napot megel6z6en.
4.3
4.4
A Tud5sb6zis t6voli el6r6s6hez kapcsolod6ana V6llalkoz6 gite-toaite VpN kapcsolatkiepit6serekoteles.A MS Sharepoint2010 alapoTudd{bdzis minimdlis rendszerkovetelm6nye Vdllarkoz6 olda15ror 1,s Mbit lnteihet kapcsorati s6vsz6less6g,InternetExplorerg bdng6sz6,standardpc/laptop.R vaitatrozo kotelesa Megrendelci biztons6giel6ir6saitbetartani.A jelen 4.3ipontbanfoglalt felt6telekbiztosit6s6tVdllalkozosaj6tkolts6g6re6s kock6zat6ra krteles elvegezni. A VSllalkoz6 a Tud6sbSzis menedzsel6s6vel, adatk9rbantartdsdval, aktualizSlSs6val kapcsolatostev6kenys6g6t az al6bbi felt6telek,, szerint koteles teljesiteni: I 4 . 4 . 1 A V6llalkozo vallalla, hogy a Megrendelo dltal megkulddt 0j adatokat, inform6ci6kat,rendelkez6seketstb. a kcivetkez6mon&tban roqzitett id6sdvot is figyelembe v6ve - a k6zhezv6teltk6vet6en 3|i percen belul modositja(feltrilti,letcirlistb.) a Tud6sbdzisban, 6s err6l a Megrendel66ltal kijeloltkapcsolattartonakelektronikus 6rtesit6st krlld.Az adatb4.ism6dositdsa munkanapokon 08.00-18.00 6ra kozotttort6nik.Feleka f6lreertf,sek elkenil6se 6rdek6ben rOgzitik, hogy a V6ltalkoz6 nem felel6s a ;gelen pontban meghat5rozott hat6ridokbetart6sd6rt, amennyiben a Megrend{6a megkuld6tt adatokatnem szabv6nyosMS office 6s / vagy pDF 6s I vagylntr 6s / vagy JPG 6s I vagy BMP form6tumbanadja 6t,azzal,hogyVallalkog ilyenesetben is kdtelesminden6sszer( er
/,/
@unusrnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyrtjtuisa"
4.4.3 A bejelent6sk6zhezv6tel6tkdvet6ena Megrendeloa legjobbsz6nd6kokelve elh6ritsa-A alapj6ntdrekszikarra, hogy a probl6m6ta lehet6leghamarabb 6s a V5llalkoz6telefonon6s/vagy probl6mamegold6sakdzbena Megrendel6 e-mailben tartja a kapcsolatot, attol fiigg6en, hogy melyik m6dszer a c6lravezet6bb. 4.4.4 A probl6m6ta Megrendel6v6laszt6saszerint - t6volihozzdf6r6ssel, - telefonossegits6gny0jt6ssal, oldjameg. 4.5
Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se6rdek6benrogzltik,hogy a Tud6sb6zisVSllalkozo tekintet6bena jelen Szez6d6s 3.5 pontjdrnakrendelkez6seit 6ltali felhasznAlfusa kell. alkalmazni megfelel6en
4.6
Fetek rogzitiktov6bb6,hogy a Tud6sb6zisbafeltdltcittes / vagy felt6lt6srekerU16 inform6ci6k,adatok6s / vagy dokumentumok(bele6rtvea 4.1 ponttalosszhangban is) szez6i joga a a Megrendel66ltat papiralapon6tadott Dokumentumokat Megrendel6t illeti ffi€g, az 6tadott inform6ciokon, adatokon 6s / vagy dokumentumokona V5llalkoz6 a jelen Szez6d6s id6tartam6ra 6s c6\Ara korlStozottfelhaszndl6sijogot szerez.Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se6rdekdben adatokat6s / vagy rogzitik,hogyV6llalkoz6afuddsb6zisbafeltoltottinform6ci6kat, dokumentumokatsaj6t t6rhelyeir6la jelen Szez6d6s b6rmely okb6l tdrt6n6 tdrOlni v6glegesen6s visszavonhatatlanul megsz0n6seeset6n halad6ktalanul, ne legyen hogy az a kEs6bbiekben k6teles,olyan m6dszerekalkalmaz6s6val, mig a paplralapona 4.1 pont alapj6nMegrendel66ltal 6tadott helyre6llithato, - beledrtveazok valamennyiVSllalkozo5ltal k6szitettm6solat5t Dokumentumokat is - kdteles ezzel egyidejrilegMegrendelosz1m1ravisszaadni.A V6llalkoz6az jelen 4.6 pont szerintitdrl6s6r6l inform6ci6k,adatok 6s / vagy dokumentumok - de legk6s6bba torl6st6lszSmitott5 munkanapon belUl- ir6sban halad6ktalanul tSj6koztatnikdtelesa Megrendel6t.
5. Dijazils 6s fizet6si felt6telek 5.1
A Megrendel6kdteles a V6llalkozo szerzldlsszerti teljesit6se ellen6rt6kek6nt havonta ut6lag megfizetni a 11 100 OOO,-Ft + AFA, azaz Tlzenegymilli6' egyszAzezerforint + AfR 6sszeg( VSllalkoz6idljat. Felek rogzitik,hogy a V6llalkoz6idij 6tal6nydij,igy ktilonosen- hacsaka jelen Szez6d6s kifejezettenelt6r6ennem rendelkezik- annak m6rt6kenem fugg a Call Centerbe irSnyul6 hiv6sok sz6m6t6l, a telefonbesz6lget6sekhosszdt6l, a V6llalkoz66ltal kUldottSMS-esek6s / vagy emaileksz6m6tol6s / vagy m6s Felek a f6lre6rt6sekelkerUl6se6rdek6benrdgzitik,hogy hasonl6kdrUlm6nyt6l. sor6nFelekaz d'rjmeg6llapit6sa es6 V6llalkoz6i torthonapeset6na t6rgyhonapra
il
13q
@nRusrRnr
,,CalI Center szolgdltatdsnyrtjilisa,,
id6ar5nyosit6s j6rnak el. Feleka f6lre6rt6sek m6dszer6vel elkerirlese6rdek6ben 169zitik tov6bbd, hogy Kezdonapot megel6zrj idciszak vonatkoz6saban a VSllalkozo jogcimennemjogosultdijazdsra. semmilyen
5.2
A Megrendel6VSllalkozoteljesit6s6rcil a t6rgyh6tkovet67 (h6t)mynkanaponbelul teljesit6sigazoldst dllit ki 6s ktild meg a Vdllalkozor6szere.
5.3
Felek megSllapodnak,hogy MegrendelooldalS16la V6llal$26 teljesites6t erv6nyesenkiz6r6laga Megrendelci Mfikdd6sellenoz6si Szerve#t6nekvezetoje vagyaz 6ltalael6zetesen fr6sbanmeghat6rozott m6s szem6lyjogqult igazolni.
5.4
A Vdllalkozo a tdrgyh6napravonatkoz6 sz6ml64ata tdrgyhavt V6llalkoz6i dij tekintet6bena Megrendel
5.5
Megrendel6a t6rgyhavi Vdllalkoz6idljat a V6llalkoz6vonatkozp sz6mldjdnak k6zhezv6lel6tkdvetcien,a szdmlak6zhezv6tel6tol sz6mitott30 naptsrinaDonbelul kotelesmegfizetniV5llalkozo r6sz6re. l: Felek rogzitik,hogy Vdllalkozoszamldjaazon a napon sz6mit Mlgrendel6 6ltal teljesitettnek,amikor az esed6kes V6llalkozoi dij osszegera V6llalkoz6 j6vdir6srakertilt. bankszSmldjdn
t'/
:JA ,/K
t
tl
U
@nfiu-srnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyrtjflfisa"
5.6
Megrendel6k6sedelmesfizet6s eset6n a Ptk. 301/A. $ (2) bekezd6seszerinti mertekri k6sedelmi kamat megfizet6s6re koteles V6llalkozo rbszfre a k6sedelemmel6rintett osszeg utdn. A k6sedelmi kamatfizet6sikotelezetts6g felt6telei vonatkoz6s6banegyebekbena Ptk. 301/4. S (3) bekezd6seszerinti eloir6sokir6nyadok.
5.7
Felek a f6lre6rt6sekelker0l6se6rdek6benrogzitik, hogy a VSllalkozota jelen Szez6d6s 5.1 pontjaalapj6nmegillet6dijazAsa V6llalkoz6teljes dtiazAsAtjelenti, jelen Szez6d6s alapj6nell6tand6valamennyifeladata- ide6rtve az a Vfullalkozo ell5t6s6nak egyebek mellett a Tud6sb6zissalosszefU996feladatokat is az 5.1 pont igenyt nem tarthat V6llalkoz6 ellen6rt6k6tis mag6banfoglalja,azokbrt szerinti Vdllalkozoid'rjat meghalado dijaz6sra.Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se 6rdek6ben rogzitik azt is, hogy V6llalkoz6 nem tarthat ig6nyt diiaz1sra azon kimen6 hiv6sok ut6n sem, amelyetbdrmelyokbol - ide6rtveaA az esetet is, ha valamelyUgyf6lvisszahiv6sAraaz1rlkertilsor, mert az Ugyf6l6ltal kert inform6cio nem volt azonnalmegadhato- a V6llalkoz6- ide6rtveannak telefonosUgyint6z6i is - kezdem6nyeza Call Centerb6l. Feleka fentiekent0l is rogzitik,hogyV6llalkoz6a V6llalkozoidijon tOlsemmilyen egy6b drlaz1sranem tarthat ig6nyt, igy kiilonosena VSllalkozonem jogosult a jelen Szezod6s teljesit6s6veldsszefUgg6sbenfelmerUlt kdlts6gei 6s / vagy valamennyiilyenjellegfiolyan k6lts6getV6llalkozonak k6szkiad6saimegt6rit6s6re, mag6nak kell viselni - ide6rtve kulonosen,de nem kiz6r6lag a b6rjellegfi kolts6geket,az informatikai,tdv- 6s hirkozldsikolts6geket,stb. -, amelyeta jelen 6ltalviselend6v6. nemtesza Megrendel6 Szez6d6skifejezettrendelkez6se
5.8
hogy a Megrendel6kiz6rolaga Call Center6s 06 (40) 49 Felekmegdllapodnak, 4949, 06 (40) 33 35 55, +36 (1) 44 44 499 hiv6sz5m0,valamint a 04+49-49 6ltala mozg6skorl6tozottak a Megrendel6 hiv6sz6m0bels6vasritivonalaitov6bb6 kapcsol6d6anV6llalkoz6fel6 a jelen Szez6d6s utaz6siig6ny6nekbejelent6s6hez megk6t6s6tkdvet63 (h6rom)munkanaponbelUlfr6sbanmegjeldltzdldsz6mkEnt jelen bekezd6sben kdlts6geitk6telesviselni: meghat6rozott Uzemel6telefonvonala iizemeltetdsi(alapd'rj,kapcsol6sidij) es az 1lir1nyitasidijat. Felek rogzitik,hogy amennyiben a jelen Szez6d6s id6tartama alatt a telefonvonalaksz6ma, el6rhet6s6ge Megrendel6 szabad ddnt6se alapj6n v6ltozik, 0gy az uj megfelel6en alkalmaznikell a jelen 5.8 pont k6lts6geitekintet6ben telefonvonalak eloi16sait. A fentiekben hivatkozott hiv6sz6m0 vonalak tekintet6ben kozvetlenul Megrendel6koti meg a szolg6ltat6siszez6d6st a telefonvonalszolg6ltatoval.
5.9
/(
Felek kifejezettenrogzitik, hogy a fenti 5.8 pontban hivatkozott hiv6szdmu telefonvonalakata V6llalkozo kiz6r6lag a jelen Szez6d6s szez6d6sszerti A jelen Szez6d6s6ltalmeg6llapitott ir6nyu16 c6lrajogosulthaszn6lni. teljesit6s6re t0l, az el6z6ekt6lelt6r6 haszn5lat esetleges tov5bbi jogkdvetkezm6nyeken valamennyikolts6get a VSllalkoz6koteles viselni 6s / vagy megt6ritenia
@unusrnnr
,Call Center szolgdltqtdsnyfijtdsa"
Megrendelor6sz6re.Felek rdgzitik,hogy k6ts6g eset6n a Vdllalkoz6koteles bizonyitani,hogy a telefonvonalak haszn6lalaajelen Szez6d6sirszez6d6sszerri teljesit6s6reirdnyult. 5 . 1 0 Felek megdllapodnak, hogy a Vdllalkozoidij v6ltozaflan6sszeg{ marad a jeren szerz6d6sid6tartamaalatt,hacsakannakv6ltoz6s5ta jelen Szepodes kifejezett rendelkez6senem irja kifejezettenel6. : I 5 . 1 1 Felekrogzitik,hogyaz adozls rendj6r6lsz6l62003.eviXCll. torvFny36/4. g-6t a jelenSzezcid6stekintet6ben alkalmazni kell. l I
5.12
Felekrogzitik,hogyVdllalkoz6a Kbt. 131.g-a szerintifelt6telekkel{egy akalommal irdsban,el6legbekerdlevel megkUld6s6vel el6leg megfizet6s6t dk6rhetia jelen Szez6d6s 3' sz. mell6klet6tk6pezonyilatkozatszerintiosszegh{t6rig. Az el6leg Megrendel6 6ltali megfizet6seaz elrileg 6sszeg6rotV6llalkozii attal ki6ilitott el6legbek6r6 lev6l alapj6ntdrt6nik.Az ekileg megfizetes6re egydbekbena jeten szezrid6s 5.5 6s s.6 pontjdtmegferer6en arkarmazni keil. l Szez6d6 felek megdllapodnak,hogy V6llalkozo az et6teg iovaiasat kdvet6 5 (ot)naponbeltil kotelesaz AFA torv6nyrendelkezdseivel osszhanpbanszdmla(i)t kibocs5tani 6s azt ugyanezenhatdrid6nbelUlMegrendelci r6sz6redjuttatni.
Felek rogzitik,hogy a Megrendel66ltal megfizetettel6leg elsz6mfit6saaz el6leg megfizet6s6t k6zvetlenUl kdvet6 6 (hat) honap vonatkozdsd:an esed6kes V5llalkoz6i dijb6ltortenikhavontaegyenl6dsszegben,azzal,nogyimennyibenaz el6leg teljes k6rti elsz6molSs6tmegel6z6ena jelen SzezriOesiUarmely okb6l megsztinik, 0gy VSllalkoz6 kdteles az eloleg el nem sz{nolt 6sszeg6t halad6ktalanul visszafizetni a Megrendel6 r6sz6re.Feleka felreertisekdkerUl6se 6rdek6benkifejezettenmeger6sitiktov6bb5,hogy a V6llalkoz6ta j|len Szez6d6s alapjSnterhel6 k6tb6rfizet6sikdtelezetts6gmeg6llapit6sasor6n (feneve,hogy a kotb6ralapjaa tdrgyhaviVdllalkoz6idij)az el6legel6z6ekszerintidsz6mot6s6nak id6szakasor6n is a teljes t6rgyhaviV6llalkozoidij kertil figyelemft v6telre,nem pedigannaka Megrendel6 5ltalm6r megfizetett el6leggelcsokkentltt6sszege,az elcilegelsz6mol6sa tov6bbd sem reszben,sem eg6szben- nemlmentesitheti a V6llalkoz6t a jelen Szez6d6s alapjdn fenndll6 b6rmetyr k6tb6rfizet6si kotelezetts6ge teljesit6seal6l. r l 6. Elektronikus szolgiltatflsi adatbdzis 6.1
lr
A VSllalkozokoteles gondoskodniarr6l, hogy az fultalavlgzett call center szol95ltatdsokbizonylatolSsamegtortenj6k6s egy Elektronikur szopdltatdsi adatbSzisbana muvelet befejez6s6t(telefonhiv6sbont6sa, Q-mait / sMs elkUld6se) k6vet6en halad6ktalanulrogzlt6sre keruljon. Ard Elektronikus szolgSltatdsi adatb6zisk6pezia havikotberelszdmoldsok alapjdt.
-JA!--
-a--
-
=5)eMflFSTRBT r rrrr, ! v ,,Call Center szolgdltutatsnyiitdsa"
zdrt A Vdllalkoz6kotelesbiztositani,hogy az Elektronikusszolg5ltatdsiadatbdtzis rendszerben mfikodjdn, amely kizAria az adatok utolagos modosit6s6t. A alapjana 6.2 pontbanfoglaltakon 6s szabadm6rlegel6se Megrendel6kiz6r6lagos adatb6zis t0l is jogosultb6rmikorellen6rizni,hogy az Elektronikusszolg6ltatdsi Az ilyen ellenoz6sek jelen felt6teleknek. Szez6d6sszerinti mindenkormegfelela a Megrendel6kotelesel6legezni6s viselni, kdlts6geit felmerUl6 Megrendel6n6l hogy az Elektronikus azzal,hogy amennyibenaz ellenorz6ssor6nbebizonyosodik, jelen Szez6d6sben a felel meg nem adatbdzisb6rmilyentekintetben szolg6ltat6si 0gy a V6llalkoz6kdtelesa Megrendel6ellen6z6ssel rogzitettkdvetelm6nyeknek, osszefggg6sbenfelmerult igazolt kolts6geit teljes eg6sz6ben megt6riteni.Az adatb6zisellenoz6s6ta V6llalkozoa Megrendel6erre szolg6ltat6si Elektronikus vonatkoz6k6r6s6t6lsz6mitott2 orAnbelUlkdteleslehet6v6tenni.
6.2
Az ElektronikusszolgSltatdsiadatb6zisra vonatkozo minim6lis elv6r6sokatide6rtvea tartalommal,6s mfikddtet6sim6ddalkapcsolatoselv6r6sokatis - a jelen szez6d6s 2. sz1mi mell6klet6tk6pez6SLA tartalmazza. V5llalkozo akk6nt koteles feldllitani 6s tizembe helyezni az Elektronikus szolg6ltat6siadatb6zist,hogy az a Call Center szolg6ltat6sokV6llalkoz6 lltali nyrijt6s6nakmegkezd6s6t6lhalad6ktalanul6s folyamatosanrendelkez6sre6lljon, azzal, hogy a Felek a jelen Szez6d6s 3.1 pontjaszerintipr6baUzemsor6n az adatb6zis megfelel6s6g6tis vizsg6lj6k,vagyis az Elektronikusszo196ltat6si Elektronikusszolg6ltat6siadatb6zisnaka Kezd6nap 00.00 6raiAt6lkezd6d6en kelllennie. m0k6d6kepesnek
6.3
A V6llalkozoaz Elektronikusszolg6ltat5siadatb6zishozkdtelesa Megrendel6 k6pviselSiszAmAraid6korl6toz6sn6lkUliinternetenkeresztUlt6rt6n6 felhatalmazott biztositani, teljeskdrriolvas6si,nyomtat6si,6s adatment6si6s adatexport6l6sijogot 6sszetudjavetnia ellen6z6sitapasztalatait hogya Megrendel6 annak6rdek6ben, V6llalkoz6 6ltal dokumentSltteljesit6ssel.V6llalkoz6 koteles legal6bb naponta ment6stv6gezni az Elektronikusszolg6ltat5siadatb6zistartalm6r6l,illetve ezen adatokata Szez6d6s teljes id6tartamaalatt meg6rizni.Felek meg6llapodnak, hogyV5llalkozoajelen Szez6d6sb6rmelyokbolt6rt6n6megsz(n6seeset6n- a Felek kozdtti elsz6mol6s megtdrt6nt6tkdvet6en - a jelen 6.3 pontja szerint lementett adatokat halad6ktalanul,v6glegesen 6s visszavonhatatlanultorolni k6teles rendszereib6l,ennek keret6ben kdteles az adalok t5rhelyeit legal6bb A V6llalkoz6az adatokjelen6.3 pontszerintitdrl6s6r6l felUlirni. h6romalkalommal belUl- frdsban halad6ktalanul de legk6sobba tdrl6strilszdmitott5 munkanapon t6j6koztatnikdtelesa Megrendel6t. A V5llalkoz6 az el6zoeken tul is kdteles Megrendel6 szAmAraelfogadhat6, olvashatoform6bannapi 6s heti statisztikdtktildeni e-mail OtjAnaz Elektronikus 9. pontj6ban szolg6ltat6siadatb6zisjelen Szezod6s 2. sz. SLA mell6klet6nek r6gzitetttartalommal,azzal,hogy a t6rgynapistatisztik6kata k6vetkez6nap 10:00 10:006r6ig a kdvetkez6h6t els6 munkanapj6n 6r6ig,mig a t6rgyhetistatisztik6kat koteles6tadnia Megrendel6nek.
/n
@rrfru-srnnr
,Call Center szolgdltatdsnyrtjtuisa,'
6'4
Feleka f6lre6rt6sekelkenjl6se6rdek6benrogzitik,hogy a VdllalkQzo kcitelestetjes kdruenviselniaz Elektronikus szolg6ltatSsi adatb6zisadataielvpszes6nek vagy bSrmely- Megrendelonekfel nem rohato - okbol valo rendelkez6sre nem 5|15s6nak vaIamennyi kock6zat6t6s kovetkezm6ny6t.
7. V1ltoztatdsok 7.1
Felek meg6llapodnak,hogy a Megrendercijogosurt v6rto{at6so kat k6rni Vdllalkozot6la jelen szez6d6s 7.2 pontjitbanfoglaltakszerint. il
7.2
Felekmeg6llapodnak, hogy Megrendel6kiz6rolagos m6rlegel6se Flapjanjogosult a jelen szez6d6s szerinticail center szolg6rtat6sokon turmenoetegyeb,- 1"t"n szezrid6s teljesit6s6hezV6llalkoz6 altal felhaszndlteszkdzOld<el 6s a" jelen Szez6d6s szerintiCall Centerszolg6ltat6sokkal egyez6modongnegvalosithato, Megrendelcitev6kenys6g6veldsszefuggo szo196ltat6soktelje*teset is k6rni VSllalkozot6l. A Felek kcitelezetts6get v6llalnakarra, hogy a Megrendelci6ltal kert v6ltoztat6s v6grehajtds6nak felt6teleit6rgy6banj6hiszem(eneljSrvaegyezteirekegym6ssat. V6llalkoz6kdtelezetts6getv6llal arra, hogy Megrendel6k6r6sefl<ezhezvetelet6l sz5mitott 5 munkanapon belul az el6z6ek szerinti egyeztel6st, megfelel6 k6pviseletetbiztositvamegkezdi. Feleka f6lre6rt6sekelkerUl6se6rdek6benrdgzitik,hogy a V6llalkot6azt kcivetoen kdtelesa Megrendel66ltal k6rt v6ltoztatdsnak megfelel6enelj6ini, ha a Felek kozottafelt6telektekintet6benegyet6rt6SVan'
7.3
Feleka f6lre6rtesek elkeriil6se6rdek6benrogzftik,hogya fenti7.1{es7.2 pontban foglaltv6ltoztatdsiig6nyektekintet6benmindenesetbena Kbt. minienkor hatdlyos rendelkez6sei szerintjdrnakel.
8. Min6s6girdnyitdsi rendszer 8.1
V6llalkoz6a jelen Szez6d6s al6ir5s6valszavatolja,hogy rendefteziktelefonos rigyf6lszolgdlat(call center) 6s I vagy Telemarketing6s I uagy piac_ 6s kozv6lem6nykutatds alkalmazdsi teruiletekre vonatkozO 6rv6nyes minos6gbiztosit6sitanrisitv6nnyal (lSO 9001 vagy azzali egyen6rtekti min6s6gbiztosit6sitan0sitv6nnyal)vagy azzal egyen6rt6kfi mir6s6gbiztoslt6si int6zked6sekbizonyitekaival. ri V6llalkoz6a jelen 8.1 pont szerintiminos6gir6nyit6si rendszer6tk6telesa jelen Szerzcid6steljes id6tartamaalatt legal6bba jelen Szezod6sbenel6lrt szinten fenntartani.
<.
_-r-->
q
/+
18 ..,',
4m6u-srnnr <#
nyrtiiltsa" ,,CallCenterszolgdltatds 9. Vdllalkoz6 egy6b ki5telezetts6gei 9.1
V6llalkozo kdteles biztositani a jelen Szez6d6sben rogzitett szo196ltat6s teljesit6s6hez szuks6ges szem6lyzetet,felszerel6st, eszkozoket, anyagokat, Helyszint6s valamennyiegy6b olyan felt6telt,melynekbiztositSsakotelezetts6g6t sz6m6ra. el6 Megrendel6 a jelenSzezod6snem irja kifejezetten A Vdllalkozokoteles az lltala haszn6ltg6peket,berendez6seket6s eszkozoket olyan mriszaki6llapotbantartani, ami biztositjaa v6llalt szolg6ltat5smagas szinvonalf elv6gz6se mellett a komyezet- 6s munkav6delmikovetelm6nyek betart6s6tis. A V6llalkoz6tudom6sulveszi,hogy a Megrendel6a nem megfelel6 mfiszaki6llapotrig6pek,berendez6sek,6s eszk6zdkhaszn6lat6tmegtilthatjavagy felt6telekhezkotheti.
9.2
V6llalkoz6 koteles a Call Center szolg6ltat6shoz kapcsol6d6 valamennyi jogszab6ly,hat6s6givagy m6s el6ir6s- ide6rtvektilonosen,de nem kizdr6lagaz 6rv6nyes vas0ti, kornyezefu6delmi,munkav6delmi,biztons6gi, hirkozl6si 6s adatv6delmiel6ir6sokat(bele6rtveaz adatv6delemibiztos ajdnl6sait6s a MAVSTART Zrt. mindenkoriAdatv6delmi szabitlyzatittis) - betartds6ra.Az ennek elmulaszt6s6b6lsz6rmaz6 v alamennyi felel6ss6ga V6llalkoz6tterheli. VSllalkoz6koteles betartanitovdbbdra jelen Szez6d6s 6. sz. mell6klet6ben meghat6rozottadatv6delmiel6ir5sokat. V6llalkozoa fentiekent0l is kdteles betartania Megrendel6mindazonbels6 szabiiyzatait- ak6r nevesft6srekerUlteka jelen Szez6d6sbenak6r nem -, melyek a jelen Szez6d6s szerintiCall Centerszolg5ltatdst6rintik,ide6rtvekulonosen,de nem kizdrolaga MAV-STARTZrt. Adatvedelmiszabfllyzatilt,Uzletititok-v6delmi tov6bb6 a MAV-START illetve lnformatikaiBiztons6gi SzabfulyzatSt, Szabfulyzatdt, Zrl. kdz6rdekU6s koz6rdekb6lnyilv6nosadatair6lval6 t6j6koztat6sszab6lyair6l sz6l6vez6rigazgat6iutasit6st.V5llalkozoa jelen Szez6d6s al6ir6s6valmegerositi, elektronikusform6ban6tvette6s azok hogy a Megrendel6betartand6szabAlyzatait esetlegesv6ltoz6s6r6lk6teles tartalm5tmegismerte.Megrendeloa szabdtlyzatai a szabAlyzatm6dosit6s5nak V6llalkoz6t, V6llalkozo 6rtesiteni a el6zetesen hatalybalep6s6t 6s a Megrendelo6ltali 6rtesit6s k6zhezv6tel6t- k6vet6ena m6dosultszab6lyzatnakmegfelel6enk6teleselj6rni.V6llalkozoa szab6lyzatok esetlegesm6dosulSs6ra6s / vagy rij szabfilyzatokhat6lybal6p6s6re6s / vagy megszfin6s6re tekintettel felmerUlt dokument6lt, indokolt 6s 6sszerti jogosult6rv6nyesiteni szemben,azzal,hogy a a Megrendel6vel tdbbletkolts6geit Feleka f6lre6rt6sekelkeriil6se6rdek6benrogzftik,hogy a VSllalkoz6szolg6ltatSsa tekintet6ben i16nyado jogszab5lyok esetlegesen v6ltoz6s6nak kock6zat6t a V6llalkozokotelesviselni. A V6llalkoz6a jelen Szez6d6ssel6sszefUgg6feladataiteljesit6sesor6n szakmai szakmainormdknak6s szok5soknak az ir1nyadojogszab6lyoknak, on5llos6ggal, jogosult a V6llalkozor6sz6reutasitSst kdteleselj6rni.A Megrendelo megfelel
il*
@n'rnusrnnr
,,CaIl Center szolgdltatdsnyfijtdsa"
adni'A Megrendelti utasit6sanem terjedhetki a munkamegszervezes(re 6s nem teheti a V6llalkozoteljesit6s6tterhesebb6.Ha a Megrendelo Slszerfilen vagy szakszertitlen utasitSst ad, erre a V6llalkozo kciteles ot ffoyelmeztetni. A figyelmeztet6s elmulasztasabol ered6k6r6rta V6llalkoz6felelos. . A V6llalkozo koteles biztositani sajdt munkat6rsai6s esefleQes alv6llalkozoi megfelelooktat6sSta hat6lyosjogszab6ryok, a jeren szezodg renderkez6sei valamint a Megrendelcl6ltal rendelkez6srebocs5tott el6lr6iok dapi6n. A VdllalkozokizSr6lagolyanmunkatdrsat6s / vagy alvdllalkoz6t toqtdtkoztxhaia Call Center szolg6ltatdsteljesit6sekeret6ben,aki az drintettszotgettihtas dldt6s6hoz szuks6ges- a jelen Szez6d6s 4. sz. mell6kletedltal el6irt _ vksg6t sikeresen letette'Ezenel6ir6sokbe nem tart6s5b6lered6mindennemri kdlt$g (beleertve az esetlegesbirs6gokat) 6s / vagyfelel6ss6ga V6llalkozot terheli. ,l
9.4
A V6llalkoz6koteles az eg6szs6ges6s biztonsdgosmunkaveg{s korulm6nyeit biztositani.
9.5
V6llalkoz6 kciteles Megrendelcit 6rtesiteni az itltala eszl$lt valamennyi rendelleness6grdl, ide6rtve kUlondsen,de nem kiz6r6laga tvfegrendel6 6ltal rendelkez6sre bocsStott adatokban 6s I vagy adatbdzisokban6s I vagy dokumentumokban szerepl6hibdkr6l. ,l Vdllalkozo kdteles a jelen Szez6d6ssel Osszefriggesben ij foglalkoztatott munkavdllal6ival szembenvalamennyimunkajogi- ide6rtvektilotrosen,de nem kiz6r6laga munkarendre, munkaid6keretre, pihen6id6re, diszkrinfin6ci6 tilalmdra vonatkoz6- el6ir6stbetartani.V6llalkoz6a jelen Szez6d6ssel {sszefggg6sben csak a megfelel6hatos6gokfele bejelentettmunkav6llal6kat foglalk$ztathat.
9.6
9.7
l,(*
i
9.3
r
:l V6llalkoz6koteleskielegit6kdvetelm6nyeket alkalmaznia munkavdlal6k megfeleki viselked6se6s tisztess6gess6g6nek (ide6rtve de nem kiz6r$lag megfele16 nyelvezethasznSlata,Ugyf6lleles / vagy Megrendekivelszehbeni tisztelet, segit6k6szs6g, tUrelmess6g, bar6ts6goss6g, lojalit6sstb.)biztositaSia erOeleOen.
9.8
V6llalkoz6a Megrendel6jelen Szez6d6s 10.5 pontj6nalapulo{k6r6seeset6n koteles halad6ktalanulbiztositani, hogy a Megrendelclk6rFs6vel 6rintett munkav6llal6a jelen Szez6d6sseldsszefUgg6sben a tov6bbiakb*r ne v1gezzen munkdt.
9.9
A V6llalkoz6kOtelezi mag6tarra,hogykdlcs6n6sen egyuttmfikodikdMegrendet6vel a szez6d6s teljesit6s6ben,vdllalja tov6bb6 az egyUttmrlkod6sfelt6teleinek V6llalkoz6 oldal6r6ttort6n6biztosit6sdt
9'10
A VSllalkoz6kdtelezetts6get v6llal arra,hogy a Megrendet66ltatf- a Vdllalkozo szerz6d6sszer(teljeslt6se erdek6ben - kezdem6nyezettbelso Xegyeetet6sta kezdemenyez6srdl tdrt6n6drtesUl6st k6vet6h5rommunkanapon Ueft:tbiztositja.
@unu-srnnr
,,Call Center szolgdltatds nytijtdsa"
g.11
A V6llalkoz6 nem fizet, illetve nem sz6mol el a szezod6s teljesit6s6vel olyan kolts6geket,melyeka Kbt.56.5 (1) bekezd6sk) pontja osszeftigg6sben szerintifelt6telekneknem megfelel6t6rsas6gtekintet6benmerUlnekfel, 6s melyek jovedelm6nek csokkent6s6re. a V6llalkoz6adokoteles alkalmasak
g.l2
- erre ir6nyuloktilonfelhivdsn6lkiil- irSsban A V6llalkoz6koteleshalad6ktalanul illetvea a Kbt. 125.S(5) bekezd6seszerintiUgyletekr6l, a MegrendelSt t6j6koztatni felhiv5s kiilon irdnyul6 kell erre szez6d6s teljes id6tartamaalatt biztositania n6lkril - a Megrendel6sz6m6ra azt, hogy a V6llalkoz6tulajdonosiszerkezete, illetve annak bSrmely v6ltozdsa megismerhetolegyen, olyan m6rt6kben 6s 6s a jelen m6don,hogy a Megrendel6az ol a mindenkorhatdlyosjogszab6lyok jogaitkorl5toz6snelkUltudjagyakorolni. szez6d6salapjSnmegillet6
9.13
V6llalkoz6kijelenti6s szavatolja,hogy a Megrendel6tulajdonosikdr6betartozo alkalmazottaival,illet6leg ezen szem6lyekkel,v6lasztott tiszts6gvise16ivel, szem6lyeknek a Polg6ri T6rv6nyk6nyvr6lsz6l6 1959. 6vi lV. tdrv6ny (a tov6bbiakban:Ptk.) szerinti - kozeli hozzAtartozoj6valnem ell olyan tizleti kapcsolatban,illetue olyan jogviszonyban- igy kiilonosenmunkaviszonyban, munkav6gz6sreir6nyul6egy6b, illetve szez6d6sesjogviszonyban-, amely a Megrendel6jogos gazdas6gi6rdekeitserthetivagyvesz6lyeztetheti.
10.A Megrendel6 jogai illetve kiitelezetb6gei 10.1
A Megrendel6a jelen Szez6d6sben rdgzitettekszerint kdteles a V6llalkoz6 r6sz6remegfizetnia V6llalkoz6idijat 6s a jelen Szez6d6s 5.12 pontj6banfoglalt felt6telekfenn6llSsaeset6naz el6leget.
a V6llalkoz6ta 1O.2 A Megrendel6kdtelesa lehet6legrdvidebbid6n belUlt6j6koztatni Call Center szolg6ltat5s6t,illetve a Vdllalkoz6szezod6sszerfiteljesites6t6rinto v6ltoztat6sr6l. 6ltalelhat6rozott a Megrendel6 valamennyi, 10.3
a legjobbsz6nd6kokelvealapj6ntorekszikarra,hogya Tud6sb6zist A Megrendel6 pont szerinti Kezd6napona V6llalkoz6 rendelkez6s6rebocs6ssa. a 13.1 Megrendel6a 13.1 pont szerintiKezd6napotk6vettienkeletkez6- Tud6sb6zisba adatokat folyamatosan bocs6tja a Vdllalkoz6 V6llalkoz6 6ltal feltdltendo rendelkez6s6re.
Szez6d6s alapj6n 10.4 A Megrendel6- ak6r szem6lyesen,ak6r a Kdzszolg6ltatSsi jogosult korfien ellen6rizni a Vdllalkoz6 teljes szem6ly 0tj6n harmadik elj6ro teljeslt6s6t,ide6rtvektilonosende nem kizAr6lagaz al{bbiakat i)
ii)
il*
jogosultelv6geznia V6llalkoz66ltalv6gzettvalamennyiCall Megrendel6 Center szolg6ltat6sszrir6pr6baszerfiellen6z6s6t id6beni korl6toz6s n6lktil. Megrendel6jogosult a Helyszinen a Szolg6ltatdsild6szak alatt ellen6z6stv6gezni,ennekkeret6bena V6llalkozo6ltal sz0r6pr6baszerfi
21
@ufiu-srRnr
,,Call Center szolgdltatdsnyrtjtdsa"
iii) iv)
v)
vi)
10.5
a jelen szez6d6s teljesit6s6vel dsszefugg6sber! foghlkoztatott munkavSllal6k 6s I vagy mds kdzremr.ikctdok jogositottggdt (sikeres6s 6rv6nyesvizsga) ellen6rizni.Megrendel6a jelen ii) alpont szerinti ellen6z6srcll az ellen6z6smegkezd6s6t legaldbb2 or{valmegel6zcien koteles 6rteslteni V6lrarkoz6ta V6llalkozo jelen $zerzodes 29.1 pontj5banhivatkozotte-mail cfm6re megkrildotte-maf 6s / vagy fax 0tjan. jogosultellen6rizni Megrendelci a V6llalkoz66ltala Me{rendel6r6sz6re ' jelenSzez6d6salapj6nk0ldottriportokat, jelent6seket. Megrendelojogosulta Call Center szolg6ltat6ssal 6riiltettterUletekrol be6rkezett,a call center szo196ltat6st6rinto panafzokat gytijteni, csoportositani6s 6rt6kelni,majd int6zkedesc6ljdb6latqpnia vdllalkozo r6sz6re.Megrendeloszuks6geset6njogosultr6szt vehni a panaszok orvoslSs6t c6lzoint6zkedesek kidolgozdsdban. : jogosult Megrendel6 egyeztet6seket kezdem6nyezni a iivattatkozoval a szolgSltatdsiszinvonal novel6se 6rdek6ben. villlallfizo koteles a Megrendelo kezdem6nyez6s6nekaz egyeztetesteki{tet6ben eleget tenni. Megrendel6jogosulta Helyszinenellenoriznia szolgFltatdsild6szak alatt a VSllalkoz6Sltala jelen szez6d6s teljesit6s6vel{sszefl.igg6sben haszn6lt informatikai rendszer fel6pit6s6t, a rendszlrben telepitett informatikai6s kommunik6cios eszkdzcikbiztonsdg6t,{ mrikdd6s6t6s iizemeltet6s6t. Megrendel6a jelen vi) alpont szerintilllen6z6srcjlaz ellen6z6s megkezd6s6t legalabb 2 6r6val megeftiz6en kdteles 6rtesiteniV6llalkoz6ta v6llalkozojelen szezcides L9.1 pontj5ban hivatkozotte-mailcim6re megkrildotttelefon6s / vagy i-mail 6s / vagy fax 0tjdn.
AmennyibenMegrendel6megit6leseszerinta V6llalkozovalamelyXmunkav6llal6ja nem felelmeg a jelenSzez6d6sbenr6gzitettelv6r6soknak, a jelerlSzezddesben foglaltakatmegs6rti,vagy munkav6gz6se bdrmelyegyeb okbol nlm felel meg a jelen Szez6d6sbenfoglaltaknak, jogosulta Vallalkot6tolaz 6rintett a Megrendel6 munkavSllal6azonnali lecser6l6s6tk6rni. Felek a f6lre6rt6fek elkerul6se 6rdek6benrdgzitik, hogy a Megrendekijelen 10.5 pont szerinti jog6t nem gyakorolhatja vissza6l6sszer0en. ,j Felek a felre6rt6sekelkertil6se6rdek6benrogzitik,hogy a jelen 10.5 pontban foglaltak semmilyen esetben sem kotelezhetik a V6llalkoz{t az 6rintett munkav6llal6munkaviszony6nak megszr.intet6s6re. A jelen 10.$ pont szerint lecserelt munkavdllal6munkaviszony6nakYallalkozoSltali megsiuntetf,senem tekinthetoa Megrendel6 6ltalhelyeseltnek vagyj6v6hagyottnak.
1 0 . 6 Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se6rdek6benrcigzitik,hogy a M{rendeki jelen Szerz6d6sbenrogzitettjogosults6gaigyakorl6s6nak elmulasztdsariibmmentesitia V6llalkoz6t felel6ss6ge al6l. l
K'4
6>Mfu'srnnr
<+
,,Call Center szolgdltatds nyrtifiisa"
V6llalkoz6val egyUttmfikddik kdtelezimag6tarra,hogyk6lcsdn6sen 10.T A Megrendel6 a felt6teleinek a szerzodls teljesit6s6ben,vSllalja tov6bb6 az egyUttmtik6des kdtelesa jelenSzez6d6s A Megrendel6 oldal6roltrirt6nobiztosit6s6t. Megrendel6 t6rgy6t kepezo szolg6ltat6sV6llalkozo 6ltal tdrt6no teljesit6sOhezszUks6ges, rendelkez6sreelb inform6ciokata jelen Szez6d6s teljes id6tartam6bana id6ben,teljeskdr0enbiztositani. megfelel6, a 10.8 A Megrendel6 kdtelezetts6getv6llal arra, hogy a V6llalkoz6 6ltal szez6d6sszerfi teljesit6se 6rdek6ben kezdem6nyezettbels6 egyeztet6sta tdrt6no 6rtesUl6stkdvet6 h6rom munkanaponbelUlbiztositja, kezdem6nyez6sr6l szUks6gesddnt6seketa megfelel6 V6llalkoz6teljesit6s6nekel6rehaladds6hoz idobenmeghozza. 10.9 Feleka f6lre6rt6sekelkerul6se6rdek6benkifejezettenrogzitik,hogy a Megrendelo nem v5llal semmif6legaranci6ta jelen Szez6d6s id6tartamaalatt az Ugyfelek r6sz6rdla Call Centerbeir6nyul6hiv6sok 6s / vagy m6s megkeres6sekszAma, jellemzciitekintet6ben,ahogy az SMS-ek 6s / vagy e-mailek sz6matekintet6ben sem. sem terhelisemmilyenfelel6ss6g, hogya Megrendel6taz6ft 10.10 Felekmeg6llapodnak, fel Megrendelonek telefonvonalak 5.8 pontbanhivatkozott ha az 6ltalabiztositott, szolg6ltat6 (ide6rtve telefonvonal nem kizdrolag a kiilonosende nem rohatookbol mUszakiprobl6m6i,stb.) nem el6rhet6ekaz Ugyfelek6s / vagy a Szerz6d6felek szAm1ra.Ennek megfelel6ena V6llalkoz6 a legjobb szdnd6kok elve alaplAn koteles arra, hogy a jelen 10.10 pontban hivatkozottesetben a telefonvonal szolgSltat6val kozvetlenril felvegye a kapcsolatot 6s a telefonvonal kolts6g 6s a Megrendel6nek id6tartam6ra olyan,az Ugyfeleknek el6rhet6s6g6nek biztositja keressen, amely megold6st nem okoz6 alternativ vagy dijnoveked6st 6s / a Call Centerel6rhet6s6g6ta Megrendel66ltal biztositott,5.8 pontbanhivatkozott ek id6tartam6ra. telefonvonalake16rhetetlens6g6n 10.11 A jelen 10.fejezetbenvagya jelen Szez6d6sm6s pontjaibanfoglaltMegrendel6i jogok korlStoz6sanelktil a Felek megSllapodnak tov6bb5,hogy a Megrendel6 jogosult a V6llalkoz6,valamint annak alv6llalkozoi,teljesit6siseg6dei jelen a V6llalkozo Szez6d6s teljesit6s6vel 6sszefUgg6 tev6kenys6g6t sz0r6pr6baszerfien n6lkiil b6rmikor, indokolatlan zavar{sa tev6kenys6g6nek ellen6rizni.A Megrendel6ellen6z6si joga kiterjed kUl6n0senaz adat- 6s tart6s6ra. k6r6s6re,helysziniellen6z6s,szem6lyesmeghallgat5s iratszolg6ltat6s V6llalkoz6kdtelesa Megrendel6ilyen ir6nyu indokoltk6r6seinekeleget tenni. V6llalkozotudom6sulveszi,hogy a jelen 10.11pont szerintiellen6rz6sta MAV ak Zrt. Biztonsdgi Igazgat6s6gais jogosultgyakorolni. MagyarAllamvasut 11. Alvdtllalkoz6 ig6nybev6tele, m6dositdsa a Kbt-ben teljesit6siseg6d(ek)ig6nybev6tel6re 11.1. A V6llalkoz6alvSllalkoz6(k), jogosult. megfelel6en foglaltaknak
/*
@mfru-srnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyfijtdsa',
1 1 . 2 V6llalkoz6a jelen Szezcld6steljesit6s6hez kapcsolodoan fentiekentol nem vehet ig6nybe alv1llalkozot6s / vagy teljesft6siseg6det olyan (reszf,evekenys6g(ek) v6gz6s6hez,melyek alv1llarkozo 6s / vagy teljesit6siseg6d ige4/be v6teteuqan t6rt6n6v6gz6s6tb6rmelyjogszabdlytittja. 1 1 . 3 VSllalkozoa jogosan ig6nybe vett alv5llalkoz66rl,teljesitesir"{eoert 6gy felel, minthaa munkdtmaga v6geztevolna, alvilllalkozqteljesit6sisef6d jogosulalan ig6nybev6teleeset6nfelelcismindenolyan k6r6rt,amely an6lki.iltrem kilvetkezett volnabe' 11.4
,i A V6llalkoz6az Sltala a teljeslt6sbebevont alv6llalkozokat imegillet6 d'ryak alv5llalkoz6k fel6 torten6megfizet6s6rol kcitelesgondoskodni, 6s Bz alv6llalkoz6k nem jogosultaksemmilyendij- koltsegvagy egy6bkovetel6ssel Megrendel6vel {: szembenfell6pni.
12. A Call Center telefonszdmdnak, e-mail cimeinek rendelkezlsre bocsifdsa '12'1
A Call Centertelefonsz6mainak 6s e-mailcimeineka V6llalkozo tr6szeret6rt6n6 rendelkez6sre bocsdtdsdra a VAllalkoz6 5ltali Call Cent*r szolg6ltat6s megkezd6s6t (Kezd6nap)megel6z6napon 24.00orakorkerUlsoq, azzal,hogy a V6llalkoz6kotelessajdt oldal6r6lvalamennyisztiks6gesfelt6telt iajdt kolts6g6re 6s kockdzatdrabiztositaniannak 6rdek6ben,hogy a Call Cenler szolg6ltatds nyujtSsdnak, Ugyfelek6ltaliel6rhet6s6g6nek folyamatossaga bizto{thato.legyen. .i
A Call Centertelefonszdmainak 6s e-mailcimeineka V6llalkoz6f6szere t6rt6n6 rendelkez6srebocs6t6satekintetdbena Megrendet6a fent mqljelolt hat6rid6 lej6rtatmegel6zoen- a rendelkez6s6re 6116 adatokalapjdn- a V6lalkoz6 r6sz6re hozzlvet6legestdj6koztatdstad. l 13. Hatdlyhalilp6s,a szerz6d6sidfttartama ,i
13'1
A jelen Szez6d6s az alAirAsnapj6nl6p hat6lyba.Fetekmeg6llafodnak,hogy a V6llalkoz6a Call Center szolg6ltatdstaz fultalaa jelen 13.1 pontbanfoglalt szab6lyokszerintmegjeloltnapt6rinap - amely nem lehet kordbbimint 2013. janu6r03. 6s nem lehetk6sobbiminta jelenSzezrid6smegkotese{ilsz6mitott 40. naptdri nap - 00.00 orajitt6l(a tov6bbiakban:,,Kezd6nap")kezd6dcienkdteles vdgezni.Amennyibena VSllalkoz6 elmulasztja Kezd6napmegjelol6get a jelen 13.1 pontban foglalt szab6lyok szerint, ugy Kezdrinapnaka je$n Szezcjd6s megkdt6s6tril sz6mitott40. napt6rinapotkelltekinteni. l V6llalkoz6a legjobbszdnd6koketveatapj6na jeten szerz6d6sm*kcitesekor,de legk6s6bbaz 6llala- a fentiels6 bekezd6sbenfoglaltkorl6tozdsofrdis figyetemmel - kiv6lasztottKezd6napot5 (6t) napt6ri nappal megel6zoenl$tetes fr6sban t6j6koztatni Megrendet6t a Kezd6naprol.
h /F
6=yRu.srnnr <4
,,Call Center szolgdltatdsnyrtjilfrsa"
A jelen Szez6d6s a Call Centerszolg6ltat6sVSllalkozoaltaliny0jt6samegkezd6se (Kezd6nap) sz6mitott1 (egy)eves jelenSzezod6s13.1pontjaszerintiid6pontj6tol hat6rozottid6tartamra(a tov6bbiakban:Eredetiid6tartam)j6tt l6tre. 1'g.Z Felek meg6llapodnak,hogy Megrendel6kiz6rolagos,egyoldal0 6s szabad alapj6njogosulta jelen Szez6d6stegy alkalommala V6llalkozonak m6rlegel6se (a tov6bbiakban:Nyilatkozat)az Eredetiid6tartam megkgld6ttir5sbelinyilatkozattal lej5rtat6l szdmitott 6 (hat) h6napos hat6rozottid6tartammal(a tov6bbiakban: Opci6s id6tartam) meghosszabbitaniaz Eredeti id6tartam lej6rtakor ir6nyad6 hogy Megrendel6a jelen Felekmeg6llapodnak, azonosfelt6telekkel, felt6telekkel akk6ntkotelesmegtenni- akdr a V6llalkoz6jelen bekezd6sszerintiNyilatkozatSt szez6d6s 29.1 pontj6ban meghat6rozottcim6re t6rtivev6nyeslev6lben val6 post5z6s0tj6n,ak6r a V6llalkozojelen Szez6d6s 29.1 pontj6banmeghat6rozott kapcsolattart6ja r6sz6re dfu6teli elismerv6ny ellen6ben tortent szem6lyes k6zbesit6se0tj6n -, hogy V6ltalkoz6 azt legk6s6bb 2013. szeptemberho30. napjaigk6zhezvegye. Szez6d6 felek meg5llapodnak,hogy amennyibena Megrendel6az elozo bekezd6sszerinti Nyilatkozatot2013. szeptemberho 25. napj6ig t6rtivev6nyes a V6llalkoz6jelen Szez6d6s 29.1 aj6nlottlev6lbenpost6raadjaa V6llalkoz6nak pontjdbanmeghatdrozottcim6re, 6s a postai kiildem6nyk6zbesit6sea cimzett a cimzettaz ,,6fu6teltmegtagadta"vagy ,,? ,,nemkereste",a cimzett,,elkoltoz(itt", cimzett ismeretlen"- vagy ezekkelazonostartalm0- ok miatt nem tort6nikmeg, tekintik. hat6rid6benk6zbesitettnek 0gy a Nyilatkozatot Hat6rid6benk6zbesitettnekkell tekintenia Nyilatkozatotabban az esetbenis, ha annak 2013. szeptemberh6 30. napjSigt6rten6 szem6lyesk6zbesit6s6reaz6ft nem kerrilhet sor, mert a Nyilatkozat Stv6telet a V6llalkozo jogellenesen megtagadta. 14. KiStb6r6s k6rt6rit6s 14.1 V6llalkoz6a Ptk. 6s a jelen Szez6d6s el6fr5saiszerintteljes kdr( k6rt6ritesi felel6ss6ggel tartozik a Megrendel6t V6llalkoz6 szez6d6sszeg6s6vel vagy abb6l ered6en6rt valamennyik5r6rt,bele6rtvea kdzvetett, osszefUgg6sben kovetkezm6nyeskdrokat - igy krilonosen,de nem kiz{rolag a helyetteslt6s 6s az elmaradthasznot- is. Szez6dti felek kifejezettenrogzitik, tobbletkolts6geit hogy a V5llalkozo6ltal jelen Szez6d6s alapj6n nyujtottszolg6ltat6sokhib6s teljesit6s6re visszavezethet6 okb6l a Megrendel6 6ltal v6gzett vas0ti szem6lysz6llit6si szolg6ltatSsi min6s6gcsdkken6ssel 6sszef0gg6sben Megrendel6n6lfelmerUl6k6rokat is koteles a V6llalkoz6Megrendel6r6sz6re megt6riteni. Megrendel6k6zvetlenk6r6nak min6sUlalapvet6ena vas0ti szem6lysz6llit6si szolg6ltat6stdmogat6s6hozVSllalkoz66ltal jelen Szez6d6s alapj6n ny0jtott tev6kenys6g nem vagy nem megfelel6 teljesit6s6bol ered6, illetve azzal
(l)
ilt+r
\=a--
)5
,.'
--,/^\
,A
a
€5MRU-STRRT
,,Call Center szolgdltatds nyfijtdsa"
OsszefUggo, a Megrendelotterhel6 mindennemUkcilts6g,kaql egyOb fizet6si kotelezetts6g, tekintetn6lktlla jogosultszem6ly6re. Kovetkezm6nyeskAr az a kdr, amely a k1rokozo magatart$6nak kozvetett k6vetkezm6nye,6s amellyel a VSllalkoz6a szezod6sk6t6s {id6pontjabana szez6d6sszeg6slehets6geskdvetkezm6nyek6nt ak6r elore sz$molhatott, ak6r nem. ];
14'2
Felt6ve, hogy a jelen Szez6d6s elt6r6en nem rendelkezik,,l amennyibena Vdtllalkozonem teljesitihatSrid6bena jelen Szez6d6s alapjanfdnn6llovalamely kdtelezetts6g6t, ugy Megrendelo6sszerrlpothat6rid6kittiz6s6veli#sban felsz6litja VSllalkozota kdtelezetts6g szez6d6sszer(teljesft6s6re, amennfibenV6llalkozo ennek a Megrendelodltal a felsz6litdsbanmegjelolthatdridonhelul nem tesz eleget, Megrendel6jogosult a V6llalkoz65ltal nem teljesitett {totetezetts6get, munkdt V6llalkozokolts6g6re6s kockdzatdramaga erv6gezni, vhgv u=t mdssal elv6geztetni. V6llalkoz6a Megrendeki jelenbekezd6ssel osszefUg$6sben felmerrilt igazolt6s 6sszertikcilts6geit kdtelesmegteriteni a jelen Szezcid6g14.7pontj6nak el6ir6sairais figyelemmel.Megrendel6a kdltsegekmegt6rit6s6fr ttil irgosult a V6llalkoz6val szembenjelen Szez
14.2.1
Amennyibena Vdllalkoz6a jelen szez6d6s teljeslt6s6nek nftgkezd6s6vel a jelen szezcid6s 13.1 pontj6banfoglaltakszerint meghatdiozotthatdrnap (Kezdonap)00.00 6rajahozk6pest k6sederembeesik, 0gy V6latkozo a *a k6sedelemmindenmegkezdett napjdra1.000.000 (Egymiltio){Ft / nap kotb6rt koteles fizetni a Megrendel6 r6sz6re - bele6rtve a 13.i por{ szerinti hat6rnapot (Kezd6napot) is;
14.2.2
Amennyibena Call CentertelefonosUgyint6z6i a Szolg6ltat#ild6szakalatt telefonona jelen szez6d6s 5.8 pontjdbanhivatkozotthfvfsz6mokkozul b6rmelyhivosz6monkeresztulnem er6rhet6ekaz Ugyfelek lzimiua,0gy a vdllalkoz6 az el6rhetetlens6g minden megkezdett orgjara 1oo.0oo (Egyszazezer)Ft / ora osszegrikdtbertkdtelesfizetni Megrlndelo r6sz6re, tekintetn6|kU|arra,hogyh6nyhiv6sz6mnem6rhet6e|. Amennyibena call center IVR menupontjaia szolgdltatdsildoszakalatt telefononkeresztiilnem el6rheti5k az ugyfelekszdm6ra,azonbana telefonos ugyint6zrlkaz ugyfelekr6sz6reaz IVR menupontokelerhetetiens6ge alatt is korl6toz6sn6lkul et6rhet6ek,ugy a V6ilalkoz6az el6rhete{ens6gminden megkezdett6rdjara25.000 (Huszoncitezer) Ft / 6ra osszegfiftotoert kdteles fizetniMegrendel6r6sz6retekintetn6lkularra, hogy h6ny frfv6sz6mnem 6rhetoel. Amennyibenpedig a Call Center a Szolg6ltat6sild6szakialatte-mailen keresztUlnem e16rhetoaz Ugyfelek szamAra, 0gy a Vdllalkozo az
t1
,",+
,rg
@nfiusrnnr
,Call Center szolgdltatdsnyfijtdsa"
el6rhetetlens6gminden megkezdettorQ1ra25.000 (Huszonotezer)Ft | 6ra 6sszeg0k6tb6rtkdtelesfizetniMegrendel6r6sz6re;
14.2.3
esik a jelen Szez6des4.4.1 pontja k6sedelembe Amennyibena VSllalkozo kotelezetts6ge(igy klilonosenfeltolt6s, szerinti b6rmely adat-karbantart6si letorl6s,6rtesit6sktild6s,stb.) teljesit6s6vel,0gy a V6llalkoz6a k6sedelem minden megkezdett6rdi6ra 10.000 (Tizezer) Ft / 6ra / 6rintett adat (f6jl) kotb6rtkdtelesfizetnia Megrendel6r6sz6re;
14.2.4
Amennyibena V6llalkozok6sedelembeesik a jelen Szez6d6s 6' fejezete szerinti jelent6sk0ld6sikotelezetts6geteljesit6s6vel,0gy a V6llalkozo a k6sedelemminden megkezdett6rdi6ra 10.000 (Tizezer)Ft / ora / Erintett jelent6sk6tb6rtkdtelesfizetnia Megrendelor6sz6re;
14.2.5
V6llalkozoaz Ugyfelek r6sz6retdrt6n6 t6ves inform6ci6kny0jt6saeset6n alkalmank6nt 50.000 (Otvenezer) Ft Osszegfi k6tb6rt koteles fizetni r6sz6re. Megrendelo
14.2.6
Amennyibena V6llalkozoa Norm6lkateg6riSj0hiv6skezel6stekintet6bena jelen Szez6d6s2. sz. mell6klet6nek 4. pontj6banrdgzitettlegal5bb80%-os 11. szintetb6rmely a jelenSzez6d6s2. sz. mell6klet6nek napiszolg6ltatdsi legaldbb Ogy a nem 6ri el, tekintet6ben pontj6banhivatkozott mentipont 80%-os napi szolg6ltat6siszinthez k6pest szdmltott szolgdltatSsiszint csokken6smindenmegkezdett1 (egy)o/o-aul6n - a ,,Menetrendiinform6ciok",,,Jegyrendel6s" 6s ,,Nemzetkoziinform6ciok" o/o-6nak mentipontoktekintet6bena t6rgyhavinett6 V6llalkozoidij 0,05 (nulla eg6sz ot szAzadszAzal6kAnak); - a ,,Dijszab6siinform6ci6k",,,Ktilonlegesinform6ci6",,,Eszrevetelek" 6s ,,Meniipontbannem v6lasztott hiv6sok" menr'ipontoktekintet6bena t6rgyhavi netto Vdllalkoz6id'rj 0,01 o/o'6nak(nulla eg6sz egy sz{zad szdzal6kAnak); - az ,,e-Ticketinform6ciok",,,AngolnyelvUhiv6sok",,,STARTKlub k6rtya utaz6si ig6nyei bejelent6s6re hosszabbit6s"6s,,Mozg6skorl6tozottak szolg6l6" menripontoktekintet6bena t5rgyhavinett6V6llalkozoidij 0,005 o/o-Anak (nullaeg6sz ot ezred szAzal6kAnak) kdtbertkdtelesfizetnia Megrendel6r6sz6remindenolyan osszegfi megfelel6 nap 6s mentipont ut6n, amikor 6s amely mentipont vonatkozdsflbana szintetnemteljesitette. V6llalkozoa legal6bb80 %-osnapiszolg6ltat6si
14.2.7
// rn+
a Norm6l a VSllalkoz6 eset6n,amennyiben RendkivtiliHiv6ssz6m-noveked6s jelen 2. sz. mell6klet6nek Szez6d6s a tekintet6ben hiv6skezel6s kateg6ri6j0 4. pontj6banrogzitettlegal6bb50 %-os napi szolgdltat6siszintetb6rmely- a jelen Szez6des 2. sz. mell6klet6nek 11. pontj6banhivatkozott- menUpont tekintetdbennem 6ri el, 0gy a legalSbb50 %-os napi szolg6ltat6siszinthez k6pestszdmitottszolg6ltat6siszintcsokken6smindenmegkezdett1 (egy) %a ut6n
@nfrusrnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyfijttisa"
a ,,Menetrendiinform6ciok,,, ,,Jegyrendel6s,, 6s ,,Nemzerlid=, ,*orrn 6ciok, menupontoktekintet6bena tdrgyhavinetto Vdllalkozoi dij o,Qs o/o-6nak (nulla eg6sz of szAzad r u Jszazal6k6tnak); zilzaleKanaK/; ,i a ,,DijszabSsiinformdci6k,,,,,Krilonlegesinformdcio,,, ,,{szrevetelek,,6s ,,Mentipontbannem vdrasztott hivdsok"menripontok hivdsok"menupontok f,t"kint"t"b"n it"kint"t"b"n t6rgyhavi netto V6llalkozoidij 0,01 o/o-6nak(nulla egisz " egy szazad sz6zal6kdnak); - az,,e-Ticketinform6ci6k", ,,Angolnyelvfi hiv6sok,,,,,StnFt Kbb k6rtya hosszabblt6s"6s,,Mozg6skorldtozottak utaz6si igeny{i bejelent6s6re szolg6l6"menupontok tekintet6ben a t6rgyhavinett6V6ll$lkoz6i dij 0,005 o/o-6nak (nulla eg6sz ot ezred szilzalflkdtnak) I megfelel6osszegrikotb6rtkdtelesfizetni Megrendel6reszele minden olyan RendkivriliHlvSsszdm-noveked6ssel 6rintettnap 6s menripontutdn,amikor 6s amely menripontvonatkozds6ban a Vdllalkozoa regala$ 50 %-os napi szolg6ltatdsiszintetnem teljesitette. j I
14.2.8
14.2.9
Amennyiben a V6llalkoz6 a jelenszez6d6s 2. sz. mell6kleteriek 4. pontj6ban rogzitett, vlP kateg6ridj0 terefonhiv6soktekintet6ben rodzitett 100%-os (RendkivriliHiv6sszdm-noveked6ssel 6rintettnap eset6n te$noo b0 %-os) napi szolgdltat6si szintetnem 6ri et, Ogya 100%-os(RendkilLiliHivdsszdm_ noveked6sselerintett nap eset6n legaldbb so %-os) nei szolgdttatdsi szinthezk6pestszdmitottszolgdltatdsiszintcsokken6smind4r megkezdett1 (egy) (egy) %-a %-a utdn utdn a t6rgyhavi t6rgyhavinetto nettoVdltalkoz6i Vdltalkoz6idij o,o0o o,o0o %-ilnafi(nuila %-6na{(nuilaeg6sz eg6szot ol ezred sz1zal6k6nak)megfelelcidsszegrikotbert kcitelesfizdtni Megrendel6 r6sz6remindenolyan nap utdn,amikora V6llalkoz6a 100o4os(Rendkivrili Hivdssz6m-noveked6ssel 6rintett nap eset6n legaldbb {O %os) napi szolg6ltatdsi szintetnem teljesitette. li l Amennyiben a v6llalkoz6a jelenszerz6d6s2. sz. mell6klet6rtk4. pontj6ban rogzitett, 6tal6ny-kdrt6rit6skategoriaj0 telefonhivSsok tekint{teben rogzitett legal6bbgO%-os(RendkiviiliHiv6sszdm-noveked6sser erin$tt nap eset6n legalSbb50 %-os)napi szolgdltatdsi szintetnem 6ri el, 0gy edlegal{bb90%os (RendkivtiliHiv6sszdm-noveked6ssel 6rintettnap eset6n fegalabbso o/oos) napi szolgSltat6si szinthezk6pestsz5mitottszolgSltatdsi {zint csokken6s mindenmegkezdett1 (egy) o/o-aut6n a tdrgyhavinett6 Vallai
1 4 . 2 . 1 0 vallalkozo a jelen szez6d6s 9.1 pontjabanfoglalt atkatmalhat6g6pekre, berendez6sekrevonatkoz6el6ir6sok megszeg6seeset6nralkahnank6nt. szab6lyszeg6senk6nt6s 6rintett g6penk6nt, berendez6sdnk6nt20.000 (huszezer)Ft dsszegfikotbertkdtelesfizetniMegrendelci r6sz{e, aztal, hogy amennyibenvalamelyet6ir6smegszeg6sefolyamatosjellegili,0gy a jeten
//+
28
q
@ufru-srnnr
,,Call Center szolgdltatds ny rtififisa "
14.2.10 pont szerinti kotbert minden, a szez6d6sszeg6ssel6rintett naprameg kellfizetnie. megkezdett 1 4 . 2 . 1 1 V6llalkoz6a jelen Szez6d6s 9.3 pontj6banfoglalt eloir6sokmegszeg6se 6s 6rintettszem6lyenk6nt50.000 eset6nalkalmank6nt,szab6lyszeg6senk6nt (6tvenezer)Ft 6sszeg( kcttbertkdteles fizetni Megrendel6r6sz6re, azzal, hogy amennyibenvalamelyel6lr6s megszeg6sefolyamatosjellegfi,0gy a jelen 14.2.11 pont szerinti k6tb6rt minden a szezodlsszeg6ssel 6rintett, naprameg kellfizetnie. megkezdett 1 4 . 2 . 1 2 V6llalkoz6,amennyibena 6.2 pontbanr6gzitetthat6rid6nbelUlnem helyezi Uzembeaz Elektronikusszolg6ltatdsiadatb6zistvagy az b6rmelyokbol nem Uzemel a jelen Szez6d6sben rdgzitettek szerint, fgy V6llalkozo a k6sedelemmel6s I vagy a hib5val 6rintett napok vonatkozds6bannapi (kett6sz6zezer) Ft-nakmegfelelSOsszegfikotberfizet6s6rekoteles 2OO.O00 Megrendel6r6sz6re. 8.4 pontj6banrogzitetthavi 1 4 . 2 . 1 3 V6llalkoz6a jelenSzez6d6s2. sz. mell6klet6nek szintel 6rt6kel6salapj6n,a havi 90 %-os elv6rtszakmai6s kommunikdcios nem 6r6seeset6na 90 %-oselv6rtszinthezk6pestsz6mitottszintcsokken6s Ft 6sszeg0kotb6rt mindenmegkezdettO,5oh-aut6n 100.000(egyszAzezer) k6telesfizetniMegrendel6r6sz6re; 8.4 pontjabanrdgzitetthavi 1 4 . 2 . 1 4 V6llalkoz6a jelenSzez6d6s2. sz. mell6klet6nek ert6kelolaponmeghat6rozottmin6s6gjavit6int6zked6sekhat6rid6ret6rt6n6 megfelel6 nem teljesril6seset6n a tdrgyhavinetto VSllalkozoidij 5 o/o-6nak r6sz6re. Osszegfikotb6rtk6telesfizetniMegrendel6 4. pontj6banrcigzitett 1 4 . 2 . 1 5 Amennyibena jelen Szez6d6s 2. sz. mell6klet6nek ar6nya bdrmely - a jelen l6tre nem jott, meghi0sulttelefonbesz6lget6sek Szez6d6s 2. sz. mell6klet6nek11. pontj6banhivatkozott- menupont ktilon-ktiton tekintet6ben(azzal,hogy a jelen 14.2.15alpontvonatkoz6s6ban kateg6riSjti min6s0lneka VIP kateg6ri6j0,az Atahny-k6rt6rit6s menUpontnak 6s a Mozg6skorl6tozottakutaz6si ig6ny6nek bejelent6s6re szolg5l6 6rkezetthiv6sok)a b6rmelynapt6rihonapsorSnmeghaladjaa telefonvonalra legfeljebb5%-osszintet,0gy a V6llalkoz6a legfeljebbS%-osszinthezk6pest sz6mitott meghi0sultillefue l6tre nem jott hiv6sar6ny noveked6sminden megkezdett1 (egy) %-a utdn a tSrgyhavinetto V5llalkoz6id'tj 0,1 o/o-6nak (nullaeg6szegytizedszAzalflkAnak) megfelel6dsszegiikotb6rtkdtelesfizetni r6sz6remindenolyannaptdrih6nap6s mentipontut6n,amikor a Megrendelti 6s amely mentipont vonatkozSs6bana meghi0sult illetue l6tre nem jott szintet. hivdsokarflnyameghaladtaazSo/o-os 1 4 . 2 . 1 6 AmennyibenV6llalkoz6el6re l6tja,hogy teljesit6senem lesz szerz6d6sszerfi (k6sedelmesen vagy hib6san,illetve nem teljesit),de err6l nem Ertesiti 50.000 k6tbertkotelesfizetni,melynekdsszegealkalmank6nt: Megrendelot,
//+
@mfiusrnnr
,,Call Center szolgdltatds nyijtdsa"
(otuenezer)Ft. A kotber akkor v6lik esed6kess6, amikd a Megrendet6 szam{ra nyilv6nval6vd vdlt, hogy a VSllalkoz6 tefiesiiese nem lesz szezrid6sszerri. l 14'2'17
14'3
14'4
il
AmennyibenVdllalkozoa Megrendel6 es / vagya kepvisebt$ben eljdr6MAV Zrt' Biztons6gilgazgatos6ga jelenSzez6des10.11pontjas#rinti eiten6zesi jogdt akad6lyozzavagy azl megkis6rli6s / vagy az ellenort6s sordn t6ves adatot,inform6ci6tszolgSltatkotb6rtkotelesfizetni,melynek{m6rteke 50.000 (otuenezer)Ft atkatmank6nt. :i .. Amennyibena jelen szezod6s a V6llalkoz6nakfelr6hat6 0kb6t id6 el6tt megszunik,ogy V6llalkoz640.000.000Ft (azaz Negyvenmilti6 $forint)osszegrj meghi0sul6si i kOtbertkdteresfizetniMegrendel6 r6sz6re.
Felek a f6lre6rt6sekerkerur6se 6rdek6benrdgzftik,hogy Megrerfdel6 irgosult a jelen Szez6d6s szerinti k6tb6reket meghalado k6rainak prv6nyesit6s6re V6llalkozoval szemben. ii
14'5
Felek kifejezettenrogzitiktov6bbd,hogy amennyibena villlalkozo$szolg6ltat 6s6ra visszavezethetcien a Megrendel66s a kdzlekedes6rtfelel6s minbzt6riumkcjzott l6trej0tt6s / vagy l6trejdv6kdzszolgSltat6si szez6d6s - bele6rtve$azok eseileges m6dositdsaitis - alapj6n a Megrendel6b6rmilyenk6tb6r-,k6rtdrit6sfizet6s6re vdlik kotelezett6vagy m5s hasonl6joghdtrdnytszenvedel - ide6rtte aztaz esetet is, ha a Megrendel6 valamelyeklnytrilelesik- a VSllalkozo kotele{halad6ktalanul megt6ritenia Megrendel6 valamennyik6r5t6s / vagy teljesk6lieri k6rtaanitania Megrendel6t. ,
14'6
Felekrogzltik,hogya jelen Szez6d6sbenbiztositott jogorvoslatokkumuhlvak 6s ak6r ktilon-ktilon, akdr m6s jogorvoslatokkalegyritt is alkdlmazhat6ak a jogorvoslatra jogosurtF1rkizilroragos v6rasztdsaszerint f 14.7 Felek rdgzitik,hogy a k6tb6r az arra okot ado szez6d6sszeg6s bs I rnagymas kortilmdny bekovetkezesekor,illetve a kdtrt6rit6sannak Oeiovettez6sekor nyombanesed6kes,azzal, hogy - hacsak Megrendel6irdsban,lm6sGntnem rendelkezik- a Felek a kotb6rek6s / vagy kdrok tekintet6ben(aptari havonta szdmolnakel egym6ssala 14.8pontmegfelel6alkalmaz6saval. I 1
14.8
'/,-#
Megrendel6a t6rgyhonapot kcivet6h6 s. (otodik)munkanapjaig a f6rgyh6napban esed6kess6 vSlt kotb6rekre 6s k6rt6rit6sekre vonatkoz6 i
4^\=MRU.Sfnnf
<;
,,Call Center szolgdltatdsnyfijtdsa"
fenn6l16kdtb6r6s k6rt6rit6si megtenni.Megrendelot6rgyhonapvonatkoz6s6ban fel6. ellitki es k0ldmeg a V6llalkozo kotb6rsz5ml6t igeny6rSl Felek a f6lre6rt6sekelkerril6se6rdek6benrogzitik, hogy a jelen 14.8 pontban foglaltak nem korl6tozzAka Megrendeloazon jog6t, hogy a jelen Szez6d6s szembenfenn6ll6ig6nyeit- ide6rtveaz esetlegeskotb6r6s alapj6nVSllalkozoval k6rt6rit6siig6nyeketis - besz6mit6ssal6rv6nyesitsea V6llalkoz6valszemben, annakjogszabSlyifelt6teleifennSll6saeset6n. 15. Szen6d6s megszfrn6se 15.1
- a jelen hogya jelenszez6d6sannaklej6rtatmegel6z6en Felekmeg6llapodnak, vagy a Szez6d6s 15.5 pontj6banfoglaltelt6r6ssel- csak rendkivlilifelmonddssal vagy a Megrendel6Ptk.395. $-a szerintiel6ll6sdval Felekkcizdsmegegyez6s6vel vagy a jelen Szez6d6s 6ltal kifejezettenlehet6v6tett m6s m6don szUntethet6 meg.
15.2
/*
Megrendel6jogosulta jelen Szez6d6st a V6llalkoz6s0lyos szez6d6sszeg6se eset6nrendkivtiIi felmonddssalmegsztintetniktilonosenha: a) a VSllalkoz6a jelen Szez6d6s teljesit6s6nekmegkezd6s6vela jelen Szez6d6s 13.1 pontj6banfoglaltak szerint meghatdrozotthatdrnaphoz (Kezd6naphoz) esik;vagy k6pest15 napotmeghalad6k6sedelembe a jelen Szez6d6s2. tekintet6ben a hiv6skezel6s b) V6llalkoz6teljesit6s6nek sz6m0 mell6klet6nek4. pontja szerint menripontonk6ntszdmitott (mely 11. felsorol6s6ta jelen Szezod6s 2. szAmfimell6klet6nek menUpontok pontja tarialmazza,azzal, hogy a jelen 15.2 b) alpont vonatkozdsdban k0lon-kUl6nmenUpontnakmin6sUlneka VIP kateg6ri6jri,az Atalenyk6rt6rit6s kateg6ri6j0 6s a Mozg6skorlStozottakutaz6si ig6ny6nek bejelent6s6reszolg5lotelefonvonalra6rkezetthiv5sok)napi szolg6ltatdsi 4. pontjaszerintiir6nyado szintjea jelen szez6d6s 2. szAmumell6klet6nek esetben a Norm6l kategori6j0 minim6lisnapi szolg6ltat5siszint(SltalSnos hivSsok kor6be tartoz6 menupont tekintet6ben80 %, VIP kategoriaj0 hivdsok tekintet6ben 100%, Atal6ny-kart6rit6s kateg6riaj0 hiv6sok 6rintettnap eset6n tekintet6beng0%, RendkiviiliHiv6sszdm-noveked6ssel 50 %) alatt marad bdrmelymenUponttekintet6benbdrmelyfolyamatos2 (ket)h6naposid6szakban legal6bb7 (h60 alkalommal , azzal,hogyFeleka f6lre6rt6sek elkeriil6se 6rdek6ben rogzitik, hogy a jelen alpont alkalmaz6sAban az elt6ro menUponthozkapcsol6d6hibas teljesit6ssel 6rintettalkalmaknem ad6dnak6ssze, az elozoekszerinti7 (heQalkalom kellvizsgdlni;vagy el6r6s6tmindigazonosmenuponttekintet6ben tekintet6ben a jelen szerz6d6s2. a hiv6skezel6s V6llalkoz6 teljesit6s6nek c) sz6m0 mell6klet6nek4. pontja szerint men0pontonk6ntsz6mitott (mely 11. felsorol6s6ta jelen Szez6d6s 2. szAmumell6klet6nek menUpontok pontja lartalmazza,azzal, hogy a jelen 15.2 c) alpont vonatkoz5s6ban k0lon-kUl6nmenUpontnakmin6sUlneka VIP kateg6ri6jri,az Atalenyk6rt6rit6s kateg6ri6j0 6s a Mozgdskorl5tozottakutazSsi ig6nydnek
=4'
'{95MflU'STRRT
1i
,,Call Center szolgdltatdsnyiljtdsa" ,t
bejelent6s6reszolg6lotelefonvonalra6rkezetthivdsok)riapi szolgaltatdsi szintje legaldbb 10 %-kal alatta marad az ir6nyadoiminimdlis napi szolg6ltatdsiszintnek (dltaldnosesetben a Normdl katlgoriair hivdsok kcir6be tartoz6 menriponttekintet6beng0 %, vlp tat*gori6jrl hivdsok tekintet6ben 100o/o,Atardny-kdrt6rit6skateg6ri6j0rrivadok tekintet6ben 9oYo, Rendkivtili Hfvdsszdm-noveked6ssel 6rintett napiieset6n 50 %) bdrmely menupont tekintet6benbdrmery foryamatosa4 tr.eu h6napos id6szakbanlegal6bb5 (6t) alkalommal , azzal,hogy Fel{< a f6lre6rt6sek efkerril6se6rdek6ben rogzitik, hogy a jelen alpont alk4lmaz6s6ban az elt6r6menuponthozkapcsol6d6hibdsteljesit6ssel6rinteltatkalmaknem ad6dnak6ssze,az el(5z6ek szerinti5 (6t) alkalomeleres{ mindigazonos mentiponttekintet6ben kellvizsg6lni; vagy ,l d ) vSllalkoz6teljeslt6s6nek a hivdskezel6s tekintet6ben a jepn szez6d6s2. sz6m0 mell6klet6nek 4. pontja szerintmenupontonkent $zdmftott(mely menripontokfelsorol6sdta jelen szerz6d6s2. sz6m0n$ttertaenek 11. pontja tartalmazza,azzal, hogy a jelen 15.2 d) alpont ionatkozdsdban ktllon-kufdnmenupontnakminrisulneka Vlp kateg6ri6ii, az Atalenykdrt6rit6s kateg6ridj0 6s a Mozgdskorl6tozottat< utaiasi ig6ny6nek bejelent6s6reszolgdl6telefonvonalra6rkezetthivdsok)nfpi szolgdltat6si szintje legalabb 20 %-kal alatta marad az ir6nyad6$minimdlisnapi szolgSltatSsiszintnek (6ltal6nosesetben a Normdl kateDori6j0hivdsok kor6be tartozo menriponttekintet6beng0 %, Vlp katq6ri6j0 hivdsok tekintet6ben 10oo/o,Atal6ny-k6rt6rit6skategori6j0 niv6s$k tekintet6ben 90o/o,Rendkivrili Hivdsszdm-noveked6ssel 6rintett nap fleseten s0 yo) bdrmely mentiponttekintet6benb6rmely folyamatos2li(ke0 honapos id6szakban legal6bb 3 (h5rom) alkalommal, azzal, hogy Felek a f6lre6rt6sek elkerr.il6se 6rdek6ben rogzitik, hogy ai jelen alpont alkalmaz6saban az elt6r6 menuponthozkapcsol6dohiffis telesit6ssel 6rintett alkalmak nem ad6dnak 6ssze, az elozoek szeiiinti 3 (hdrom) alkalomel6r6s6tmindigazonosmenuponttekintet6ben kellllizsgdlni; vagy e) vSllalkoz6teljesit6s6nek a jelen szez6d6s 2. sz. meil6kte$nekg.4 pontja alapj6n szdmitottt6rgyhaviszakmai 6s kommunikdcios*intje g0 %-os szintalattmaradbdrmelyfolyamatos6 (hat)honaposidcls{rrkbanllegal6bb 3 (hdrom)alkalommal;vagy l v6llalkoz6teljesit6s6neka jelen szezrid6s 2. sz. mell6ktetbnek g.4 pontja alapjSnszdmitottt6rgyhaviszakmai 6s kommunikdciosgintje g0 %-os szintalattmaradbdrmelyfolyamatos6 (hat)honaposidris4kbanlegal6bb 2 (kettrl)alkalommal; vagy g) V6llalkoz6teljesit6s6nek a jetenszez6d6s 2. sz. mell6kletlnekg.4 pontja alapjSnszdmitotttdrgyhaviszakmai 6s kommunikdciossgintle 70 %-os szintalattmaradbdrmelyfolyamatos6 (hat)honaposid6szFkban bgal6bb 1 (egy)alkalommat; vagy , h) az Elektronikusszolgdltatdsiadatb6zisuzembe helyez6sivel Vdllalkoz6 legalSbb5 napos k6sederembe esik vagy az Elekhonikt$szolg5ltatdsi adatb6zisbol bdrmety6(hat)h6naposidoszakatattt6bb mht s (6t) napot 6rintcien t6rt6nikhelyrenem 6llfthat6adatveszt6s); vagy
/, "ta'*
@nnu'srRnr
nyrtjtuisa" ,Call Centerszolgdltatds
pontjaibolfakadokotb6rfizet6si V6llalkoz6jelen szezod6s 14.2.1-14.2.18. kotelezetts6ge6s / vagy jelen Szez6desb6l fakad6 k6rt6rites fizet6si kotelezetts6ge b5rmely 6(hat) honapos id6szak alatt meghaladja forint);vagy a25.000.000Ft-otlOtmittiO ny0jt5si V6llalkozoa jelen Szez6d6s 18. fejezeteszerintiEgyebbiztosit6k megszegi;vagy 6s / vagyfenntart6sikotelezetts6g6t v6lik, vagy k) V6llalkoz6cs6dbe megy,vagy m6sk6ppenfizetesk6ptelenn6 szerint jelen rendelkez6sei alpont v6gelszSmol6sdthalArozza el. A V6llalkozocs6dbe jutottnak min6sUl,ha cs6delj6r6slefolytat6s6tmaga kezdem6nyezi, illetve fizet6sk6ptelennek min6sUl, vagy ha biros6g mondja ki, fuggetlenula bir6s6gi hat6rozat fizet6sk6ptelens6g6t jogerej6t6l.V6llalkozo k6teles halad6ktalanult6j6koztatniMegrendel6t, vagy amennyibena jelen k) alpontbanfoglaltfelt6telbekovetkezik; pontj6ban l6trenemjott, a rogzitett, r) jelen Szez6des 2. sz. mell6klet6nek4. meghi0sultbesz6lget6sekdarabsz6mahavi szinten a 20.000 (h0szezer) darabsz6motlegalSbb2 alkalommalel6ri, vagy meghaladjab6rmely3 h6naposid6szakalatt;vagy m) a V6llalkoz6a Megrendel66s / vagy a MAV Zrt. Biztons6gilgazgat6s6ga jelen Szez6d6s 10.11pontjaszerintiellenoz6sijog6t akad6lyozzavagy azt megkis6rli6s I vagy az ellenoz6s sor6n t6ves adatot, inform6ci6t szolg6ltatvagy a tapasztalthi6nyoss6gota Megrendel66s / vagy a MAV Zrt. Biztons5gilgazgat6s6ga6ltal megadotthat6rid6renem orvosolja.
i)
1S.3 V6llalkoz6jogosult a jelen Szez6d6st rendkivtilifelmond6ssalmegszUntetni, amennyibenannak Ptk. szerintifelt6teleifenn6llnak,azzal, hogy a rendkivtili felmond6sgyakorl6s5tmegel6z6en- amennyibena szez6d6sszeg6sorvosolhato - a V6llalkoz6 ir6sban 6sszer( p6that6rrid6tk6teles a Megrendel6 r6sz6re biztositani. 15.4
Megrendel6a Kbt-ben foglaltaknakmegfelel6enjogosult tov6bb6 a jelen - ha sztiks6ges,olyan hat6rid6vel, amely megsz0ntetni Szez6d6stfelmond6ssal lehet6v6teszi, hogy a jelen szez6d6s szerintifeladatokell6t6s6rolgondoskodni tudjon-, amennyiben kolts6geket a) aYtillalkozoa Kbt. 125. S (4) bekezd6sa) pontjdbanmeghat5rozott teljesit6s6vel a Szez6d6s tesz kiv6n elszSmolni, vagy arra kis6rletet vagy egy6b m6don megszegi a jelen Szez6d6s 9.11 dsszeftigg6sben, vagy pontj6banfoglaltkotelezetts6geit, (4) bekezd6s. b) pontjdban meghat6rozott b) a V6llalkoz6 a Kbt. 125. S vagy azok bdrmelyiket,nem vagy csak korl6tozottanteljesiti, kotelezetts6geit vagy azok bdrmelyik6nek teljesit6s6vel I (Nyolc) napot meghalado k6sedelembeesik, vagy egy6b m6don megszegia jelen Szez6d6s 9'12 vagy pontjdbanfoglaltkotelezetts6geit, (5) a) bekezd6s vagy b) pontjdban meghat6rozottfelt6telek c) a Kbt. 125. S bdrmelyikebekovetkezik,azzal, hogy Felek rogzitik, hogy a Kbt. 125. S (5)
/,
t+
@nnusrnnr
,,Call Center szolgdltatdsnyiljttisa,'
bekezd6sealapjdna Megrendel
Feleka f6lreert6sek elkerul6se6rdek6benrogzitik,hogy a jelen{Szerz6d6st jogi szempontb6loszthataflannak minrisitik. ,
': 15.7 Felek meg6llapodnak, hogy Vdllalkozoa Szezod6s Megrendel6galtali rendkivuli felmond6saeset6n is kdteles a jelen Szez6d6sben r6gzftettkdtelezetts6geit a felmonddsk6zt6s6t6rsz6mitott 6 (hat) honapig, de regferjeb! a $zez6d6s id6tartamdnaklejartaig,teljesiteniazzal, hogy Megrendel6joglsult egyoldal0 nyilatkozat6valezen felmond6skcizl6s6tk6vet6 teljeslt6st6lUarrlrifor ette1inteni vagy annak id6tartam6ta jelen Szez6d6sbenrcigzitett6 hona$s id6tartamn5l bdrmikor- akdr mlr a felmonddsbanis - rovidebbid6tartambanmighatdrozni. rl
Megrendel6 kiz6rolagos v6laszt6saszerintjogosulta Szez6d6satonnal hatdllyal t6rt6n6rendkivti|ife|mond6sdraisaje|enSzez6d6sa|apj6n. Felek a f6lre6rt6sekelkertil6se6rdek6benrogzftiktovdbb6, no$ felmonddsi " id6tartamMegrendel6 6ltalilerdvidit6se vagymell6z6semiattV6llai
i
1 6 . 1 A Megrendel66s a Vdllalkoz6mindentmegteszannak 6rdek6bed,hogy jelen a Szez6d6s alapj6n vagy azzal kapcsolatban kcizcittlikfelme*:t6 narrity"n n6zetelt6r6st vagy vit6t b6k6sfton rendezzenek. 16.2
t,
A' h-
Ha a Feleknemtudj6kvitdjukatv6glegesenrendeznia jelenszez6j6s 1o1 pontia alapj6n,0gy a Felek bdrmelyikea vitdt v6glegesmegotddsra $taoUiformatis iltaoUiiformdlis ali,4r,io.^ ' '+^11-^+i^. "= I ' ". eljSrSsra utalhatja:
a_
34
@nnu-srnnr
,,Call Center szolgdltatds nyfiitdsa "
A Megrendel66s a V6llalkoz6kdzdttivita eset6ben,a vit6t rendes bir6s6g 0tj6n rendezik,melyrea magyarrendesbirosdgokkizdr6lagosjoghat6sdgetkotikki. 16.3
a Megrendel66ltalk6szitetthang-illetue hogyjogvit6ikban Felekmeg6llapodnak, videofelv6teleketkolcsonosenelfogadj6k bizonyit6kkdnl,azzal, hogy a hangilletvevideofelv6tela V6llalkozo6ltalmegd6nthet6bizonyit6k.
17. Ad6k, illet6kek 6s devizdk v6ltoz6sa 17.1 Az adok - ide nem 6rtve a Megrendel66ltal fizetendoSth6ritott5ltal6nosforgalmi adot -, esetleges v6mok 6s illet6kek visel6se V6llalkoz6 6ltal tort6nik. Erre tekintettel ezen k6lts6gek hat6s6gok, illetve harmadik szem6lyek fel6 tdrten6 megfizet6seV6llalkoz6kotelezetts6ge. 1T.2
A Szez6d6s rendelkez6sei- ide6rtvekulonosen,de nem kizirolag a V6llalkoz6i k6r6s6renem adhat okot, ha valamelyad6kulcsno vagy dijat - modosit5s6nak cs6kken, 0j v6m kerUl bevezet6sre,egy adofajta megsz0nik,vagy b6rmilyen v6ltoz6stort6nik bdrmelyad6fajta6rtelmez6s6benvagy alkalmaz6sdbana jelen Szez6d6s teljesit6se sor6n, amelyet a V1llalkozora, alv6llalkoz6i6ra vagy alkalmazottaikrakivetettek vagy kivetnek a jelen Szez6d6s teljesit6s6vel kapcsolatosan.
1T.3
hogy egyik F6l sem jogosulta jelen Szez6d6s Szez6d6 felek meg6llapodnak, felt6teleinekm6dositSsdtk6rni b6rmelydevizadrfolyamv6ltoz{s6rahivatkoz6ssal, kock6zat6tmagukkotelesekviselni. a Felekaz flrfolyamvdltoz6s
18. Egy6b Biztosibk 18.1
Felek rdgzitik,hogy a VSllalkoz6a jelen Szez6d6s al6fr6s5valegyidejfileg Ft-nak(azaz 6Menmilli6magyarforint) k6telesMegrendel6r6sz6re5O.O0O.OO0,megfelel6OsszegfiEgy6bBiztosit6kotny0jtani.
18.2
Felek rdgzitik, hogy a V6llalkoz6a fenti 18.1 pontban meghatArozottm6rt6kfi 18.8 pontjainakmegfelelS Egy6b Biztosit6kota jelen Szez6d6s 18.6 afkalmaz6sdlalak6r bankgarancia,ak6r 6vad6k, ak6r biztosft6siszez6d6s tartalmazok6telezv6nyform6j6ban alapj6n ki6llitottk6szfizet6kezess6gv6llal6st jogosultny0jtaniv6laszt6saszerint.
18.3
Az Egy6b Biztosft6k csak a Megrendel6 b6rminemfi olyan ig6nyeinek vehet6ig6nybe,amelyeka V6llalkoz6a jelenSzez6d6sb6lered6 kompenz6l6s6ra sz6rmaznak.A Megrendelojogosultaz Egy6b elmulaszt6s5b6l kotelezetts6geinek Biztosit6k terh6re 6rv6nyesiteniminden, a V6llalkozovalszembeni jogszerfi ig6ny6t - ide6rtve,de nem kiz6r6lag:k6tb6r, k6rt6rit6s,a Megrendel66ltal a V6llalkozo V6llalkoz6helyettviselt kdlts6gek,esetlegesel6leg visszafizet6s6nek a Szez6d6s Biztosit6k Egyeb 6ltali elmulaszt6sa,stb., azzal, hogy az
@nnusrnnr
uCall Center szolgdhatds nyfijtdsa "
teljesit6s6nekelmaraddsdvalkapcsolatosig6nyek vonatkozdsdlan legfeljebba Kbt' 126' $ (2) bekezd6s6ben, mig a szez6d6s hibdstetjesit6spvet kJpcsotatos j6tdll6si6s szavatossSgi ig6nyekvonatkozds6ban tegtetjeuou lxu,. iiu. S fal bekezd6s6ben meghatarozott mertekigvehetciigenybea rvtegrenoero lrtri 18'4
FelekmegSllapodnak, hogyMegrendel6 mindaddignem kotelesa felen$zez6dest aliirni 6s / vagy a jelen Szerz6d6salapjdn fenn6llo kdtelezett{egeit letjesiteni, amig a Vdllalkoz6az Egy6b Biztosit6kny0jt6s6ravonatkozo titJtezettseg6nek nem tesz szez6d6sszerfieneleget. I
18.5
Felek a f6lre6rt6sekelkerul6se6rdek6ben rdgzitik, hogy a{ Megrendel6a V6llalkozovalszembeni ig6nyet az Egy6b Biztosit6kigeny;vetbte ieilett 6s / vagy helyett - annak jogszab6lyifelt6teleifenndllSsaeset6n ia Vdlalk ozoval szembenfennSllofizet6sikotelezetts6geivel szembenibeszdmlt6gutjdn 6s I vagy a jogszabSlyok6s I vagy a jelen Szez6d6s 6ltat tehet6vetettiim6s rn6don is 6rv6nyesitheti.Felek a f6lre6rt6sekelkertil6sev6gett rdgzitik,hory a Megrendelo jelen 18.5 pontbanbiztositottjog5nak gyakorl6sa nem eredmeny{zhetvZltatxozo olda15n k6tszeres fizet6si kotelezetts6get.A besz6mitds i$enybevetelevel kiel6gitettMegrendel6iig6nyeketa brutt6elszdmol6setve atapjarjkel figyetembe vennia Megrendel6ifizet6sekhezkapcsolodorendelkez6sek 6rt6kd6s6n6l.
1 8 . 6 Amennyibena V6llalkoz6az Egyeb Biztosit6kotbankgarancia fortnajabanny6jtja (a tov6bbiakban:,,Egy6bgarancia"),0gy az Egy6b garancia voriatkoz6sanai' a jelen 18'6 pontbanfoglaltrendelkez6seket is alkalmazni kella jeler{1g. pontegy6b rendelkez6seinek alkalmaz6sdn t0l: i 1 8 . 6 . 1 A visszavonhatatlan, felt6teln6lkrili6s azonnaliEgyebgaran{dt a v6llalkoz6 a Megrendel6sz6mdraelfogadhato,az Eur6pai Uni6baniiszekhellyel 6s Magyarorsz5gon legal6bbfi6kteleppelrendelkezcibankkalkdtelestiailittatni a jelen Szez6d6s 1la. sz. mell6kletdben rdgzitettminta sziirint.Szez6d6 felekrogzitik,hogyaz Egy6bgaranci6tkibocsdtobank Megrdndelo sz6m6ra abban az esetbenelfogadhat6,ha standard& poor's-n6llpgaldbbBB+/B besorol6ssal vagy a Moody's-ndl legatdbbBaa3ip-3vagy a r{itcnnatings-net fegal6bb BBB-/F3 besoroldssal rendelkezik az garancia kibocs6t6s6nak6s I vagy kicser6l6s6nek6s I vagy id6pontj6ban megfelekien. Amennyibenaz Egy6bgaranci6t t6 bank minrisit6seaz Egy6b garancia6rv6nyess6giidcitartama 0gy v6ltozik, hogy a min6sit6snem 6ri el az el6z6ekbenmeghat6rozottnsziniet, 0gy a v6llalkozokoteleshalad6ktalanul - de legkes6bba lemin6si sz5mltott 15 napon behll - az Egyeb garancidtolyan mdsik kibocsdttatni. amely az el6z6ekben meghat6rozottminrisit6seknekmegietet. Felek a f6lre6rt6sekelkeriit6se 6rdek6ben rdgzitik, hogy a bank rp Megrendelcl sz{mflra mdr abban az esetbenelfogadhat6 , ha az elcizriek{enhivatkozott min6sft6kb6rmelyik6n6lel6ri az elozlekbenrogzitettvonatkdz6besoroldst. Az Egy6b garancidraa magyarjog irdnyado.Az Egy6b ga$ancidbor vagy azzal dsszefugg6sben, annak megszeg6s6ver, niagszufr6sever,
,
UL'+
*rAr*,.
-r
=5)BMNU-STRRT r.. 1l/r . ... nyrtituisa " ,,CallCenterszolgdltatds 6rv6nyess6g6velvagy 6rtelmez6s6velkapcsolatban keletkez6 b6rmely jogvita tekintet6bena Felek al5vetik magukata magyar rendes birosdgok joghatos6g6nak. kiz6rolagos 18.6.2 Felek rdgzitik, hogy az Egy6b garanci6naka jelen Szezod6s teljes a jelen Szez6d6s 18.6.3 pontj6ban id6tartam6tle kell fednie,figyelemmel foglaltakrais. Feleka f6lre6rt6sekelkeriil6se6rdek6benrogzitik,hogy a V6llalkozokoteles 6s / vagy megfelelo[j az Egy6b garanci6tmegfelel6enmeghosszabbitani Egy6b garanci6valkicserdlni- legal6bba jelen Szez6d6s id6tartam6nak -, v6g6ig, figyelemmela jelen Szez6d6s 18.6.3 pontjAbanfoglaltakrais a el a jelen Szez6d6s 13.2pontj6banbiztosltott, amennyibena Megrendel6 vonatkoz6jog6val. Szez6d6s meghosszabbit6s6ra Felek meg6llapodnak,hogy - hacsak a jelen szezod6s 18.6.1 pontja kifejezetten eltEroen nem rendelkezik - a jelen Szezod6s szerinti 6s / vagy kicser6l6sneka V6llalkozolegk6s6bba meghosszabbit6snak l6v6 Egyebgarancialej6rt6t15 nappalmegeloz6enk6teles Megrendel6n6l 6s / vagy 0j Egyeb elegettenni 6s Megrendel6r6sz6rea meghosszabbitott garanciSt Stadni. hogy Megrendel6a kor6bbiEgyebgaranci6t- a jelen FelekmegSllapodnak, Szez6d6s 18.6.3 pontja szerinti felt6tel bek6vetkezt6t megel6z6en kizflr6lagabban az esetben koteles visszaadniV6llalkozoresz6re, ha azt 6s / vagy megel6z6ena V6llalkoz6az Egy6bgaranciameghosszabbit6s6ra szez6d6sszertieneleget tett. vonatkozokdtelezetts6g6nek kicser6l6s6re 6s / vagy 0j Egy6b Amennyibena V6llalkoz6elmulastja a meghosszabbitott garanciaMegrendelor6sz6retort6n6hat5rid6bent6rt6n66tad6s6t6s / vagy a nem jelen Szez6d6s alapj6n fenn6ll6 egy6b kicser6l6sikdtelezetts6g6nek jogosultaz Egy6bgaranciateljes tesz elegethat6rid6nbelUl,rigyMegrendel6 osszeg6t lehivni 6s azt a tovdbbiakban18.6.3 pontban rogzitett felt6tel bekovetkez6s6igovad6kk6nt kezelni. Felek a f6lre6rt6sek elkertil6se 6rdek6benrdgzftik,hogy a Megrendel6nem kdtelesaz ovad6kotkamatoz6 bet6tk6nt lekotni vagy azzal mds hasonl6 p6nzUgyi mfiveletet v6gezni. Megrendel6a V6llalkozonakaz 6vad6kdsszegeut6n kamatotnem fizet 6s a Megrendel6t semmilyen felel6ss6g nem terheli az 6vad6kot kezel6 p6nzint6zetcselekedetei6rt 6s I v agyesetlegesfizet6sk6ptelens6g66rt. 18.6.3 Megrendel6az Egy6bgaranci6tatt6l a napt6lsz6mitott30 (harminc)napon belul szabaditja fel krilon nyilatkozatitval6s kiildi vissza, amikor a jelen v6llaltkdtelezetts6geinek Szez6d6s megsz(nt 6s V6llalkozoa Szerzod6sben garancia Egyeb 6sszeg6ta jelen V6llalkoz6 az 6s I vagy amikor a tett eleget 18 pontbanmeghat6rozottm6s biztosit6kform6j6banel6zetesenMegrendel6 re bocs6totta. rendelkez6s6
i
t/ /(
@nfrusrnnr
,,Call Centerszolgdltatds nyrtjtuisa,,
18'7
Amennyibena Vdllalkozoaz Egyeb Biztositdkotr6szben vagy eg6szben6vad6k formdjdbanny0jtja (a tovdbbiakban:Egyeb 6vadek), 0gy az iegyeb ovad6k vonatkozSs'ban a jeren 1g.7pontbanfogrartrenderkez6s"r,"t ir rrk]rmazniket a jelen 18 pontegy6brendelkez6seinek alkalmaz6sdn rl t0r: 't
18.7.1 v6llalkoz6 az Egy6b ovad6k osszeg6t a Megrend elo Az MKB Bank zrt-n6l vezetett10300002-1 035917 s-49o2oo19 sz6m0 banksz6mrdj5hkotebs ret6tbe helyezni, 6s a visszavonhataflan6tutal6s megtort6nt6t ii es V6llalkoz6 banksz6ml6jAnak ellzoek szerintimegterhel6s6tigazoloteljel bizonyit6erej( bankiigazol6stkdteles6tadniMegrendet6 r6sz6re. I 18.7.2 Feleka f6lre6rt6sek elkerul6se6rdek6benrdgzitik,hogy a Megrendel6nem koteles az Egy6b ovad6kot kamatoz6 bet6tkent lekotni vagy azzal m6s hasonl6p6nzugyimtiveletetv6gezni.Megrendeloa V6llalkotrotnak az Egyeb Ovadekosszegeutdn kamatotnemfizet. l
'18'7'3
Megrendel6 az Egy6bOvad6kot- illetueannakig6nybenem vltt r6sz6t- attol a napt6lszSmitott30 (harminc)napon behil fizeti vissza Vallfkozo r6sz6rea V6llalkoz65ltal ir6sbanmegjeldltbanksz6ml6ra tort6n6dtutalls ftjfir, amikor a jelen Szez6d6s megsztint 6s V6llalkozo a Szezdd6sben v6llalt kotelezetts6geinek elegettett 6s I vagyamikora Vdllatkozoa{ EgyebOvad6k osszeg6t a jelen 18. pontban meghatSrozottmds biztosifek famdjaban el6zetesen Megrendel6 rendelkez6s6re bocs6totta. j 'l
18.7'4
FelekmegSllapodnak, hogy a Megrendel6t semmilyenfelel6s*6gnem terheli az Ovad6kot kezel6 p6nzint6zet cselekedetei6rt6s I Ggy esegeges fizet6sk6ptelens6g66rt. l
18'8
Amennyiben a VSllalkozoazEgylb Biztosit6kot r6szbenvagyeg6sgbenbiztositdsi szez6d6s alapj6n ki6llitott k6szfizetrikezess6gv6llal6st tartalmato kdlelezv6ny form6j6ban ny0jtja (a tovdbbiakban: Egyeb Koterezv6ny),upy a4 Egy6b Kotelezv6nyvonatkozdsdban a jelen 18.8 pontban foglalt rendelkezdseket is alkalmazni kella jelen 18 pontegy6brendelkez6seinek alkalmazdsfrr tul:
1 8 . 8 . 1 A visszavonhatatlan,felt6ter n6lkrili 6s azonnali Egy6b (otelezvenyt a V6llalkoz6 a Megrendel6 sz6m6ra elfogadhato,az Eu{opai Uni6ban sz6khellyel6s Magyarorsz6gon legal6bbfi6kteleppelrendelk{-6biztosit6val koteleski6lllttatnia jelen szeztid6s 1tb. sz. melt6klet6ben h6gzitettminta szerint. szez6dri felek rcigzitik, hogy az Egyeb Kdtelezvlnyt llibocsat6 biztosit6Megrendelosz6m6raabbanaz esetbenelfogadhat6,haa Etandard
/tl^
?
38
=a)EM6u-srnnr _,4--_, |
<JfrJ
a
al
,,CaIl Center szolgdltatds nytijtdsa"
6rv6nyess6giid6tartamaalatt 0gy v6ltozik,hogy a min6sit6snem 6ri el az szintet,fgy a V6llalkoz6k6teleshalad6ktalanul el6z6ekbenmeghat6rozott az Egyeb de legk6s6bb a lemin6slt6st6lsz6mitott 15 napon belUl Kotelezv6nytolyan m6sik biztositovalkibocs6ttatni,amely az el6z6ekben meghat6rozottmin6sit6seknekmegfelel. Felek a f6lre6rt6sek elkeriil6se 6rdek6benr6gzitik,hogy a biztositoa Megrendelosz6m6ram6r abban az esetbenelfogadhat6,ha az eloz6ekbenhivatkozottmin6sit6kb6rmelyik6n6l a el6ri az el6zoekbenrdgzitettvonatkoz6besorol5st.Az Egy6bK6telezv6nyre vagy azzal dsszefUgg6sben, magyaricg ir6nyado.Az Egyeb Kdtelezv6nyb6l vagy6rtelmez6s6vel megszfin6s6vel,6rv6nyess6g6vel annakmegszeg6s6vel, kapcsolatbankeletkez6bdrmelyjogvitatekintet6bena Felekaldvetikmagukat joghat6sdgSnak. a magyarrendesbiros6gokkizd16lagos 18.8.2
Felek a f6lre6rt6sek elkertil6se 6rdek6ben rogzitik, hogy az Egyeb v6llaltk6szfizet6kezess6get0gy kell 6rteni,ahogyazt a Ptk. Kdtelezv6nyben 274. S (2) bekezdeseszab6lyozza,azzal,hogy az EgyebKotelezv6nytkiallito foglaltakt6lelt6r6ennem k6szfizet6kezes a Ptk.273. S (1) bekezd6s6ben 6rv6nyesithetiazokat a kifog6sokat,amelyeketa Vdllalkoz66rvdnyesitheta Megrendel6velszemben, 6s saj6t, Megrendelovelszembeni, egy6b jogviszony(ok)b6l sz6rmaz6 ig6nyeit sem jogosult besz6mitani a szemben. Megrendel6vel
18.8.3
Felek rdgzitik, hogy az Egylb Kotelezv6nyneka jelen Szez6d6s teljes id6tartam5tle kell fednie figyelemmela jelen Szerz6d6s18.8.4 pontj6ban foglaltakrais. Felek a f6lre6rt6sekelkerril6se6rdek6benrogzitik,hogy a VSllalkoz6koteles 6s / vagy megfelel60j az Egy6b K6telezv6nytmegfelel6enmeghosszabbltani jelen Szez6d6s id6tartam6nak Egy6b Kotelezv6nnyelkicser6lni legal5bba jelen pontj6ban 18.8.4 foglaltakrais -, Szez6d6s v6g6ig, figyelemmela amennyibena Megrendel66l a jelen Szerz6d6s13.2 pontj6banbiztositott,a vonatkoz6jog6val. Szez6d6s meghosszabbit6sdra Felek meg6llapodnak,hogy - hacsak a jelen Szez6d6s 18.8.1 pontja kifejezetten elt6r6en nem rendelkezik - a jelen Szez6d6s szerinti 6s / vagy kicser6l6sneka VSllalkoz6legk6sobba meghosszabbit6snak kciteles l6v6 EgyebKcitelezv6ny lej6rt6t15 nappalmegel6z6en Megrendel6n6l meghosszabbitott 6s / vagy 0j Egyeb eleget tenni 6s Megrendel6r6sz6rea Kotelezv6nytStadni. - a hogy Megrendel6a kor6bbiEgy6b Kcitelezv6nyt Felek meg6llapodnak, jelen Szez6d6s 18.8.4 pontja szerinti felt6tel bekdvetkezt6tmegel6zoenkiz6r6lagabban az esetben koteles visszaadniVSllalkozor6sz6re, ha aA 6s i megel6z6ena VSllalkozoaz Egyeb Kotelezv6nymeghosszabbitdsdra vonatkoz6kdtelezetts6g6nek szez6d6sszerrienelegettett. vagy kicser6l6s6re
lr
@ufrusrnnr
,Call Centerszolgdltatds nyrtjtuisa,,
Amennyibena Vdllalkoz6elmulasztla a meghosszabbitott esf vagy 0j Egyeb K6telezv6nyMegrendel6r6sz6re t6rt6n6 hat6ridrlbent6rt6n$ 6tad6s6t 6s / vagy a jelen Szezodes alapj6nfenn6ll6egy6b kicser6l6sik{telezetts6g6nek nem tesz eleget hat6ridcinberur, rigy Megrenderojog$urt az Egyeb Kotelezv6nyteljes osszeg6tlehivni 6s azt a tovdbbiatnan$te.e.4pontban rogzitett felt6tel bekovetkez6s6ig6vadekk6ntkezelni. Feled a fdre6rt6sek elkerul6se6rdek6benrdgzitik,hogy a Megrender6 nem kotebs az 6vad6kot kamatozo bet6tk6nt lekdtni vagy azzal m6s hasonlo pen{iigyi mriveletet v6gezni.Megrendel6a V5llalkozonak az ovad6kosszegeut{n kamatotnem fizet 6s a Megrendel6t semmilyenfeleloss6gnem terheliaz {vadekotkezel6 p6nzint6zetcselekedeteiert 6s / vagy esetlegesfizet6sk6pteten$egeert. l
18.8'4
Megrendelo az Egy6bKdtelezv6nyt att6la napt6lsz6mitott30 fiarminc)napon beltil szabaditja fel krilon nyilatkozat6vales krildi vissza, hmikor a jelen Szez6d6s megsz0nt6s V6llalkoz6a Szez6d6sbenvdllaltko{elezettsegeinek eleget tett 6s / vagy amikor a VAllalkoz6az Egy6b Kotetezvpnyosszeg6ta jelen 18. pontban meghat6rozottmds biztosit6k form6j6[an el6zetesen Megrendelci rendelkez6s6re bocs6totta.
18.9 Felek a f6lre6rt6sekelkerul6se6rdek6benrogzitik,hogy a Bi{ositekok, azok osszege 6s / vagy azok ig6nybev6tel6nek felt6teleisemmilyentlkinteben nem korlatozzakVdttalkoz6jerenszez6d6s atapjanfenndI16fetet6ss6oei. il 19. Konzorcium i 19.1 Amennyibena V6llalkoz6konzorcium,minden tag felel6s a Megrendel6 fel6 a szez6d6sb6l fakado kcitelezetts6gek 6s vezet6k6nta MagyarTelekomNyrt.t jelolikmeg, amelya konzo kdtelez6 hatSskorrelj5r el. A konzorciumalapszabiilya- mely a jelen mell6klet6tk6pezi - nem v6ltozhata Megrendel6elcizetes egyet6rt6se n6lkril. A konzorciumalapszabdly5nak az Elj5rdsban k mellett tartalmazniakell, hogy a konzorciumvezet6je a konzorciumii! tagok milyen hozzfli{rul6samellettv5llalhattov6bbip6nzugyi6s egy6bkotelezetft6geket, illetve a konzorcium vezetdj6nek megv6ltoztat6s6ravonatkoz6 elj6rhsi rendet. A konzorciumban l6v
l+
i
@unu-srnnr
,,Call Center szolgdltqtds nyrtifiisa"
20.K6rtalanit6s 20.1
V6llalkozonak- a fentiekent0l is - a jelen Szez6d6s 20.2 pontlitnakmegfelel6en 6s tisztviseloit, alkalmazottait kell 6s meg kell 6vniaa Megrendel6t, k6rtalanitania illetve berl6it minden pertol, cselekm6nyt6lvagy igazgat6sielj6r6stol,perbeli 6s kiad6st6l,b6rmely vesztes6gt6l,kertol,k6lts6gvisel6stol keresett6l,k6vetel6st6l, a k6telez6 kiz6rolag ide6rtve kUldn6sen de nem term6szetri is az ell6t6sairolsz6lo 1997. evi LXXX|ll. torv6ny 68. $-a alapj6n eg6szs6gbiztosit6s keletkez6 kdtelezetts6geketis -, bele6rtve tigyv6di dijakat 6s kolts6geketis, amelyeketa Megrendel6elszenvedett, 6s/vagy kifizetni k6nyszerUltharmadik szemdlyek r1szbre a V6llalkoz6 tev6kenys6g6vel,illetve a V6llalkoz6naka Szez6d6s alapj6ntdrt6n6elj6r6s6val6sszefUgg6vagy abb6l ered6 kdvetel6seik miatt.
2O.2 Ha a Megrendel6ellen b6rmely,a jelen Szez6d6s 20.1. alpontj6banfelsorolt eljdr5stmeginditanakvagy keresetetnyrijtanakbe, a Megrendel6err6l azonnal6s a de nem k6s6bb mint 15 napon belUl- 6rtesit6stkrild a V6llalkoz6nak, VSllalkoz6saj6t k6lts6g6n6s a Megrendel6nev6ben 6s/vagy meghatalmazflsa vagy keresetetny0jthatbe vagy v6dekezhet6s alapjdneljdrdstkezdem6nyezhet tdrgyalhatilyenelj6rdsok6s keresetekrendez6se6rdek6ben. 20.3
Ha a V6llalkoz6 nem 6rtesiti a Megrendel6ti[en 6rtesit6s k6zhezv6tel6t6l sz5mitua 15 (tizenot) napon belul arrol, hogy sz6nd6k5ban 6ll eljSr6st jogosult vagykeresetbeadnivagyv6dekezni, akkora Megrendel6 kezdem6nyezni, ezen elj6r6sokatsajdtmagameginditani.
20.4
6s 6sszer0 a V6llalkoz6k6r6s6remeg kelladjonmindenlehets6ges A Megrendel6 segits6get a VSllalkoz6nak ilyen elj6r6s kezdem6nyez6s6re6s kereset benyujt6sra,6s a V6llalkoz6kotelesmegt6rfteniMegrendel6felhiv6s6t6lsz6mftott 8 (nyolc) napon beltil az osszes felmertilt kolts6get, mely a Megrendel6n6l keletkezikezzelkapcsolatban.
21. lr6nyad6 jog 6s nyelv 2 1 . 1 Jelen Szez6d6sre, az abb6l ered6 vagy azzal 6sszefUgg6 b6rmely ig6nyre,jogvitSra,6rtelmez6sivit6ra(bele6rtvea szez6d6s v6lem6nykulonbs6gre, k6rdes6tis) a magyarjog rendelkez6seiaz ir{nyad6k,ide nem 6rv6nyess6g6nek Az Egyesi.iltNemzetekSzervezeteAruk 6rtve a kollizi6sjogi rendelkez6seket. Nemzetkozi Kereskedelm6re vonatkoz6 Szez6d6sek Konvenci6ja nem alkalmazando. 21.2
I
Felekrogzitik,hogya jelenSzez6d6smagyarnyelvenk6szUlt.
@nnu-srnnr
,Call Center szolgdltatdsnyrtjtuisa,,
22. Szen6d6sm6dosit6s
2 2 . 1 A jelen Szezod6s m6dosit6sa vagy mds megv6ltoztat6sailkkor tekintheto
hat6lyosnak6s 6rv6nybenl6v6nek,ha irdsba foglalva tartalma*a a modosit5s idej6t,a jelen szerz6d6srevat6hivatkozdst 6s mindegyikfet megiiatatmazottjanak aldirdsdt. ;i
22.2
Felek rdgzitik, hogy szez6d6sm6dosit6srakizarotaga Kbt. 132, $-abanfoglalt felt6telekszerintkertilhetsor.
23. Titoktartds 23.1
A V6llalkoz66s a Megrendel6titoktart6srakdtelezett,6s a m6sik irasO"foglalt fet egyet6rt6sen6lktil nem adhat dt b6rmelyharmadikszem6ly resiere semmityen dokumentumot,adatot vagy m6s inform6ciot,amelyetkozveflenul$ vagy kozvefue kapotta m6sikfelt6l a jelen Szezcid6sselkapcsolatosan, ak6r i Meg6llapod6s megkdt6s6tmegel6z6en,ak6r a szez6d6s id6tartamaalatt vagy megszrin6se ut5n,hacsaka jelenszez6d6sbennincsm5shogymeghat6rozva. i: Fuggetlenul a fentiekt6l a V6ltatkoz6 jogosutt alv6ltatkfoj6nak azon dokumentumokat,adatokat 6s mds informdciokatdtadni, ametyeket a ! Megrendel6t6l kapott- amelyekszem6lyesadat kezel6sheznem a jelen szez6d6s 6. sz. mell6klet6ben meghat6rozottak szerin!,$decsak olyan m6rt6kig,ami az alv1llalkoz6szerz6d6sszerintiteljesit6s6hez s6ges,mely esetbena V6llalkoz6az ilyen alv6llalkozotol kotelesbizalmas v6llal6sSt megkdvetelni,megegyez6enazzal,ahogy a V6llalkoz6erre kdteletvevan a jelen Szez6d6sszerint. jl
23'2
I
A titoktartSsikotelezetts6gnem vonatkozikarraaz esetre u=ori informdci6kra, "s melyek kiadSs6rajogszab6lyvagy kotelez6hatos5gidont6s kdelezi valamely Felet.A Szez6d6 f6l fenti alpontokbanmeghat6rozott kotelezetts6{enem terjedki azon inform6ci6kra: (a) melyeketa Megrendel6 vagy a V6llalkozok6telesmegosftania bankkal vagy m6s, a Meg6llapoddsfinanszirozlsAbanesefleg{sen dsztvevo p6nzrigyiint6zm6nnyel; ,i (b) mely most vagy ezt k6vet6en k0zismertt6vdtik rigy, an6lk{il, hogy valamelyF6l titoktartds6ts6rten6, (c) amelyr6lbizonyithat6,hogy a szerz6dcifel ismertea tisktartdsi korbe von6sakor6s kor6bbank6zveflenUl vagy kozvetvenemta masik f6ltcjl jutotttudomds6ra ; vagy (d) amelyegy6bk6ntjog szerintv6lik el6rhet6vea szez6dci fU sz6rn6raegy ,i harmadikf6lt6l,aki nem kdtelezetttitoktart6sra
2 3 . 3 A jelen 23. pontszerintikovetelm6nyek semmik6ppen sem jelenSzezodesb6lered6jogaikbirosdgel6ttt6rten6
L+
a Feleketa
42
ry
@nfiu-srnnr
,,Call Center szolgdltatds nyfijtdsa "
29.4
Hacsak valamely jogszab6lykdtelezojelleggel elt6roen nem rendelkezik,a 6rv6nybenmaradnaka Szezod6s Szez6d6sjelen23. pontszerintik6vetelm6nyei vagy ha azbArmelyokb6l megsztinik' teljesUl6sekor
23.5
Felek rogzitik tov6bb5, hogy a jelen 23. fejezet alkalmazdsasordn a jelen eloir6sokcim0 fejezet6nekszab6lyairais Szez6d6s 6. sz. Inform6ciov6delmi kelllenni. figyelemmel
24. Atruhdzds 24.1
A V5llalkoz6nem ruh6zhatja6t, sem r6szben,sem eg6szbena jelen Szez6d6s alapj5n fenn6ll6 kotelezetts6geit,illetve jogait, kiv6ve, ha ahhoz a Megrendelo el6zetesen,ir6sbeli hozzdj1rulAs6tadja 6s az 6truh6z6sjogszab6lyifelt6telei fenndllnak.Felek a f6lre6rt6sekelker0l6se6rdek6benkifejezettenrogzitik,hogy a (ide 6rtve annak szembenibdrmilyenk6vetel6sengedm6nyez6se Megrendel6vel z6logjog szembenikdvetel6sen is), illetveb6rmilyen, a Megrendel6vel faktor6lSs6t j6v6hagy6s6val lehets6ges. Megrendel6 el6zetes ir6sos alapit6sacsak a
24.2
A fenti 24J pontbanfoglaltakt6lelt6r6enYAllalkoz6m6r most hozzfiArulls6t adja felt6teleifenn6llnak- a Megrendel6 ahhoz,hogy- felt6ve,hogyannakjogszab6lyi 6s a jelen Szez6d6sb6lfakad6jogaitharmadikszem6lyr6sz6reengedm6nyezze (azaz ugyanezenharmadik szem6ly 6tvdllalja a Megrendel6kotelezetts6geit Megrendelciszez6d6sbeli poziciq1ba harmadik szem6ly l6pjen). Vdllalkoz6 v6llalja,hogy a Megrendel6ezirAnyf ir6sbelimegkeres6seeset6n az el6zoektol fiiggetleniil is minden sziiks6ges nyilatkozatot,int6zked6sthalad6ktalanul- de legk6s6bba megkeres6st6lsz6mitott5 munkanaponbelUl - megtesz annak b6rmelyfennakad6s6s / 6rdek6ben,hogy a Megrendel6oldal6na jogalanycsere k6sedelem nelktil megtort6nhessen. vagy sziiks6gtelen
25. Joglemondds 25.1
Szez6d6 felek rdgzitik, hogy a Szez6d6 feleket megillet6 b6rmely jog elmulaszt6sa, a jog nem gyakorl6sanem min6sUljogrol valo 6rv6nyesit6s6nek lemond6snak.
25.2
valo vagy ig6ny6rv6nyesit6s6r6l ValamelySzez6d6 f6ljogair6l,felhatalmaz6s6r6l al6ir6s6valell5tva lemond6sir6sban,d6tummal6s az adott F6l kepvisel6j6nek jogot a lemond6sra kerU16 6s annakterjedelm6t. 6rv6nyes,meghat6rozva
26. Elkii liinithet6s6g / Rdszleges6ru6nytelens6g 26.1
iln
vagya rendelkez6s b6rmely Amennyibena jelen Szez6d6sb6rmelyrendelkez6se jelen vagy v6gre nem hajthat6nakmin6sUl,a Szez6d6s r6sze 6rvdnytelennek visszamarad6rendelkez6sei6s a rendelkez6svisszamarador6szei tov5bbra is teljesm6rt6kben6rv6nyesek6s hat6lyosakmaradnak.
@ufru-srnnr
,,Call Centerszolgdltatds nyrtjtuisa,'
26.2 Ha a jelen szez6d6s b6rmely rendelkez6sevagy annak ibdrmely r6sze
6rv6nytelennek vagy v6grenem hajthat6nak min6stil,a Felekkotplesekmegtenni mindenint6zked6st6s cselekm6nyt, abb6l a c6lbol,hogy a tetietolegnagyobb mert6kig el6rjek ugyanazta gazdasilgi-p6nzrigyi hatdst 6s/vagl megvalosits6k ugyanazta c6lt, amit az 6rv6nytelenvagy v6gre nem hajthatordndelkez6svagy annakvonatkozor6szeel6rni6s/vagymegval6sitanikivdnt.
27. Cimek 27.1
Felek rclgzftik,hogy jelen Szez6d6sben alkalmazottfejezet {imek kiz1rolag k6nyelmiszempontokatszolg5lnak,azoksemmilyentekintetbenn{m befolyasoljak a jelenSzez6d6s6rtelmez6s6t. I
28. Vis Maior 28.1
A Felek mentesiilnek szez6d6sszeg6sukjogkcivetkezm6ny*alol, ha a szezcld6sszeg6sre Vis maiormiattkerilltsor. Vis maiornakminclsblmindenolyan rendkivUli,a szez6d6skdt6skorel6re nem l6thato6s a Felekmtitt$esi ktir6nkivUl es6 kdr0lm6ny,amely a Fetek dltal elh6rithataflan, es amelf a szez6d6s teljesit6s6takadalyozzavagy korlillozza.igy peld6ul vis majorn{k tekintend6a jelen Szezt5d6s 2.2 pontj6ban rdgzitett elt6r6sekkela term6s#ti katasztrOta. h6bor0,embargo,stb. A sztr6jk, gyArbez1rAs, gy6relhagy5sstb. csak akkor mincisUl majornak,ha regionSlisvagy orsz6gos szinten szervez6dik6s nem csupd a V6llalkozo vdllalatdnak6rdekkor6benmerril fel. Sztrajk eset6n a a Magyar Kereskedelmi6s lparkamara6ltal kiadott nyilatkozatform kell igazolnia, hogya sztrdjkottorv6nyesenszerveztea munkdsokszervezete.
28.2
A Vis maior Sltat 6rintettf6l koteles a mdsik felet 6rtesiteni n6lktil bdrmelyVis maioresem6nybekdvetkez6s6r6l vagy fennSllasrir6l,,ik6z6lve annak v6rhat6 id6tartam5t.A bejelent6svagy az igazolds elmulaiztdsdyalvagy
28.3
29. E rtes it6sek, ki5telezettslgvdIIaI6s 29.1
ll4
A jelen Szerz6d6ssel kapcsolatosb6rmely,a FelekegymSsnaksfol6 6rtesft6set - hacsaka jelenszez6d6s mdsk6ppnem irSsbankellmegkuldeni - a fendelkezik jelen pontbanmeghat6rozott cimre.
&,
ffinnusrnnr
1V/nyrtjtutsa " ,,CallCenterszolgdltatds Az ir6sban kifejez6sazt jelenti, hogy az inform6ci6tirott form6ban kozolt6k,a k6zhezv6teligazol6s6val.Kifejezettena napi, operativ mfikod6shezsztiks6ges egyeztet6sitev6kenys6gektelefonon6s / vagy e-mailen6s / vagy faxon keresztul melyetb6rmelyikfel ig6nyeeset6nirSsbankellmeger6siteni. is lebonyollthat6ak, A VSllalkoz66rtesit6sicimeaz al6bbi: MagyarTelekomNYrt.r6sz6re, 0t 56' Budafoki Cim: 1117BudaPest, MagYarorsz5g Orsz6g: Telefon: 06 30 2212628 Telefax:061 4521297 hu E-mail: baranyi.zoltan@t-systems. A Megrendel66rtesit6sicime az alAbbi: MAV-STARTZrl. rflszbre, Cim: 1087Budapest,KonyvesK6lmdnkorut54-60. Orsz6g:MagYarorsz6g Telefon:+36 (30)2358938 Telefax:+36(1) 511 2093
[email protected] E-mail:kerekqvarto. 2g.Z
A Felekr6sz6r6laz itt megjeloltszem6lyekjogosultakaz 6rintettf6l r6sz6r6la jelen v6llalni. Szez6d6sselkapcsolatbankotelezetts6get V6llalkoz6r6sz6r6l- a jelenSzez6d6s2.3 pontj6banrdgzitettelt6r6sselon6ll6an:-egytittesen:V6rnagyRobertvezeto,Horv6thG5borK6rolyvezet6 Megrendel6rlsz1rol- a jelen Szez6d6s 5.3 szerintielt6r6sselon6ll6an: a mindenkori v ez6rigazgat6 6s a mindenkori egyrittesen:a mindenkori 6ltal6nos vez1rigazgat6-helyettes mfik6d6sellen6z6sivezet6
29.3
Szez6d6 Felek irdsban tartoznak egymdst 6rtesiteni a 29.1 6s 29.2 pontban foglaltakkal kapcsolatos minden v6ltoz6sr6l. Szez6d6 felek a f6lre6rt6sek elkeriil6se6rdek6benrogzitik,hogy a 29.1 es i vagy 29.2 pontbanfoglaltak esetlegesv6ltoz6sanem min6sUlszez6d6sm6dosit6snak.
30. A Szen6d6st alkot6 dokumentumok, Mell6kletek,p6lddnyszdm 30.1
- els6bbs6gisorrendben- a jelen Szerz6d6sr6sz6nek Az altflbi dokumentumok 6s 6rtelmezend6k: olvasand6k 6s ennekmegfelel6en tekintend6k (a) aSzez6d1s 6s mell6kletei felhiv6s 6s dokument6cio (b)Megrendel6Kdvetelm6nyei(Aj6nlatt6teti ) (c)a Vallalkozoalflnlata
/"
//+
@ufrusrnnr
,, Call Center szolgdltatds ny rtjtuisa,,
30'2
Jelenszez6d6s elvdlaszthataflan r6sz6tk6pezikaz alilbbimell6klltek: 1/a. EgyebGaranciaminta 1/b. EgyebKcitelezv6ny minta 2. M0szakispecifik6ci6 6s param6terkdnyv 3. El6legrevonatkoz6nyilatkozat 4. Oktatds6s vizsgakovetelm6nyek 5. Az Alkalmaz5sokrovidlefr6sa 6. Informdciov6delmi eloir6sok 7. Riportmintdk L A konzorcium alapszabdlya 9. Adohatosdgi meghatalmazdsl
30.3 Felekrdgzitik, hogya jelenszez6d6s6 (hat)egymdssal sz6szfint rnegegyez6 eredeti p6td6nybankerult at6ir6sra,metybcil4 (n6gy) petd6nya "r"$ti Megrendel6, 2 (kettti)eredetip6ld6ny pediga V6llatkozo reszere telunaiaoasra. A FENTIEK HITELEUL a Fereka jerenszezrid6sta magyar jogszab6ryoknDk mepferer6en, az alflbbiakban jelzettkeltez6sselalilirlitk. ,l
Budapest, 2012.O"c"mO", 1! A MAv-srARTzrt.,y@"nodt6 ,/
resz6r6 | atairra:
..,...:.'.....'....4.......).... Ungv6riCsaba Vez6rigazgat6
llrllrr__
{;,pc
A MagyarTeleko
*sg;.f+u ,,I'u? t-p,*
;;;;;;;;;,i.;;
Vezet6
20ft-E[20
Vezet6
A MagyarTelefon-M6diaInt6zetKft.,mint Vdllalkoz6r6sz6r6lat6irta:
FelvincziK6lm6n Vezet6 t
lAlrnxNvrBEN A N'ERTES ArANrar'v6
xur,ndrnr .ln6rr,lnr6sEccrl
sin, irey x
szrnz6ofsnEz, szrnz6ofsnEz, ANNAK ANNAKer,einAsaxoR, er,einAsaxoR, A KBr. KBr. 125. (7) nercnzort." 125. g (7) nercnzort.",i"*r*ii';n" ,i"*r*ii';n" MEGHATALMAZAST
CSATOLNI, HOGY AZ
U,rNroSfCN
SZERINTI .M6rrI
ao6n,rr6sAc xozvnrr,rxtit sBsznREzHETnA vox^rroz6 rocsnc6r,y rc6NysBvfrnr,n Nflxiir.l
//" t-6,
an^roK,,r Az
A
MAGYAR
KOZOTTI
46
