ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK

ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK 2009.06.29

1

János Dr. Erdei J ános •

• • • • •

•

1975-1995 A Pannonia Szálloda-és Vendéglátó Vállalat hálózati ellenőre, külföldi éttermi menedzsere, idegenforgalmi főosztályvezetője, a marketing- és értékesítési részlegek vezetője, a bécsi Pannonia Hotel International Wien**** igazgatója 1995-1996 A Gödöllői Királyi Kastély vezérigazgatója 1996-1997 A Magyar Turisztikai Szolgálat Rt. majd a Magyar Turizmus Rt. első vezérigazgatója 1997-2006 A Magyar Turizmus Rt. ausztriai, majd összes német nyelvű országainak képviseletvezetője 2006-2007 A Rogner Hotel & Spa Lotus Therme***** szálloda vezérigazgatója 2008 április 1-től december 4-ig a bükfürdői Birdland Resort és a Radisson SAS Birdland Hotel & Spa***** vezérigazgatója, 2008.január elsejétől a Magyar Szállodaszövetség első alelnöke, 2010.január 1-től elnök. 2008.március 1-től – Az ERDEI Turisztikai Szolgáltató-és Tanácsadó Kft. tulajdonosügyvezetője

2

2008-BAN KÉT KÜLÖNLEGES ÉLMÉNYEM VOLT 2008.május - „Somlói galuskás gulyásleves” címen a turizmusmarketing tárgykörben írt könyvem megjelenése

2008.november – A Szállodaszövetség XXX. Közgyűlésén a 310 szállodaigazgató küldött az „ÉV SZÁLLODÁSÁNAK” választott meg

3

János Dr. Erdei J ános FONTOS ÁLLOMÁSOK A MAI TALÁLKOZÓNK SZEMPONTJÁBÓL - 1995 A Gödöllő- és környéke Turisztikai Egyesület létrehozása – tulajdonképpen ez volt az első magyarországi TDM-Szervezet megvalósítása– esettanulmány!!!

- 1996 Az első professzionális nemzeti marketing terv elkészítése (belföldi turizmus serkentése, önkormányzatok

-

megszólítása, támogatási akciók indítása, turizmus szervezeti átalakítására konkrét javaslat - - 25 Tourinform iroda helyett egy éven belül 100, Utazás Kiállítás belföldi csarnoka, Welcome to Hungaria, MICE- és SPA Workshop és Vásárok kezdeményezése 1997-2006 Az MT.Zrt. ausztriai, majd teljes német nyelvterületi képviselőjeként az ottani, nagyon fejlett nemzeti illetve tartományi turizmus törvények tanulmányozása és az ottani turizmus szervezeti rendszerek megismerése. Számos tanulmányút szervezése. Best Practise.P iaci megjelenések.

- 2006-2007 A Hévízi Turisztikai Marketing Egyesület létrehozásában és működtetésében való operatív részvétel Az ország egyik legjobban működő helyi TDM-Szervezete

4

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára

Helyszín:

Budapest és igény szerint vidéki helyszínek

Időpont:

2009. novembertől - 2010. március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal

Létszám:

max. 25 fős csoport /alkalmanként

5

MI HATÁROZZA MEG A MINŐSÉGET? Az összes hardware- és software öszetevő együttesen és az a mód, ahogyan harmonikusan összehangoljuk őket. Mély meggyőződésem, hogy az oktatás, továbboktatás és a személyzet motiválása a létező legjobb befektetése a turisztikai vállalkozásoknak! A személyzet motiválása, Somlói galuskás gulyásleves, A trükkős kartotékrendszer 6

MI A MARKETING ÉS MI AZ ÉRTÉKESÍTÉS? - Tényleg, mi az hogy marketing és mi az hogy értékesítés (a „sales”) s mi az összefüggésük, egymásrahatásuk?

PÉLDA A VIRÁGGAL

“Általában kerüld az életben a komplikált definíciókat! A dolgok rendre sokkal egyszerűbbek. - Mikor jó a marketing? Mikor hat? PÉLDA A SZERELEMRŐL,

PÉLDA AFŐZÉSRŐL

“Nincs minden helyen, minden időben, minden vendégkör számára érvényes általánosítható marketingreceptúra!”

7

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma alighanem egyik (kevés) általánosítható igazsága.

„Ha cipőt veszel, vedd a legjobbat – ha ruhát, csakis a legjobbat, ha cigarettát, akkor Dunhillt!” Munkádban és életedben mindig próbáld elkerülni a középszerűséget! “Emblematikus, karizmatikus vezetőnek kell annak lennie, aki középszerűt jónak, a jót legjobbnak tudja eladni és a legjobbat legjobbnak tudja megtartani!” Minden település, kisrégió,szálláshely, étterem, utazási iroda, egyéb turisztikai szolgáltató lehet(ne) egyedi és különleges. Fel kell tárnia ehhez azonban azokat az unikális elemeket, amelyekkel versenytársai nem rendelkeznek. 8

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! A marketingszakma egyik (kevés) általánosítható alapigazsága Esettanulmányok: ► A polgármesterek szállodája ► Szállodai folyosón folyami kirándulás ► Csak egy kis virág.... ► Ahol a vendég azért drukkol, hogy az étterem hibázzon ► Ahol a felszolgálók és a szakácsok énekelnek.... ► Az éneklő főkönyvelő ► Dalos felköszöntő ► Az éttermek tőzsdéje – a tözsdék étterme... ► A könyvbarátok szállodája ► Ahol csak nők dolgoznak... ► A szinglik szállodája ► Az üzletasszonyok szállodája ► Nincs karácsony MenDan nélkül ► A Shiraz tényleg mesés ► Különleges vendégüdvözlés és különleges búcsú ► Szállodai kedvezménykártya ► Különleges liftes fiú ► Egy rikkancs szokatlan ötlete ► El lehet adni a „semmit” is? ► El lehet adni hűtőszekrényt az eszkimóknak?

9

KERÜLD A KÖZÉPSZERŰSÉGET! Az esettanulmányok tanulságai röviden: ♥ Közészerűből különlegeset teremteni nem mindig pénz kérdése ♥ A marketing egyik legszebb feladata hibából erényt kovácsolni ♥ Gyakran egész parányi apróságok is különlegességet jelenthetnek Gyakran nagyon egyszerűen válhatsz különlegessé! ♥ Mindig az érdekes a különleges! ♥ A különleges gyakran egészen közel van hozzánk – sokszor éppen a saját munkatársunk a különleges! ♥ Próbálj munkádban (és életedben) minden napot különlegessé tenni ♥ Az egyik jó gondolat hozza magával a másikat! ♥ Fekvés-fekvés-fekvés – Ötlet-ötlet-ötlet! ♥ Cooptition = Cooperation + Competition – LELJ PARTNEREKRE!!! ♥ Mindegy hol dolgozol, milyen pozicióban, mindenhol próbálj különleges (a legjobb) lenni. ♥ Tanulj a saját hibádból vagy mások hibáiból, de csak a szépre emlékezz! ♥ Egyszer mindent eladhatsz az életedben – de ebből nem fogsz tudni megélni 10

ÁPOLJUNK ÉS TEREMTSÜNK LEGENDÁKAT!

Minden működő kistelepülésnek, városnak, kisrégiónak, régnak régiónak,szálláshelynek, étteremnek, utazási irodának van saját legendája. Csak éppen meg kell kutatni és ápolni illik azt.... Az újonnan alakuló szervezeteknek, létesítményeknek meg kell teremteniük saját legendájukat – hagyományaik, tradícióik, termékeik, szolgáltatásaik ismeretében.

Esettanulmányok: ► A Szidónia Kastélyszálloda krónikái ► Kik ültek asztalainknál? ► Kik aludtak ágyacskáinkban? ► Ki mindenki dolgozott illetve dolgozik itt? ► Sissi és Mária Terézia faforgácsai ► A Molnár- féle kürtős kalács valós története

11

KERÜLD EL A KÖZÉPSZERŰSÉGET! a marketing tudományának egyik kevés alapvető igazsága

tte vern

“Ha településednek, kisrégiódnak, szálláshelyednek, éttermednek, utazási irodádnak, információs irodádnak legalább 10-12 olyan szolgáltatása van, amely versenytársaidnak nincs, akkor már

érdekes vagy..... …. Ha 100 ilyen szolgáltatással rendelkezel s azt kellően kommunkálod is, akkor már

különleges vagy…. ….ha 500 ilyen apró különlegességgel vagy különb mint versenytársad, akkor verhetetlen

vagy!!!

12

LEHETÜNK-E MINDENHOL ÉS ÖRÖKKÉ A LEGJOBBAK? Nem, nem lehetünk, de (majdnem) mindenki ezt próbálja s ez olyan, mint amikor csúzlival lőjjük a holdat..... Először gondosan elemezd termékedet, a piac várható fejlődését (versenytársak, kereslet, termékfejlesztés lehetőségei) s ennek alapján pozicionáld magad, régiód arra a célcsoportra, ahol termékedet, szolgáltatásodat a legnagyobb eséllyel eladhatod. Csak elégedett vendégek/vásárlók lesznek visszatérőek és törzsvendégek! 13

TUDUNK-E MINDIG ÉS MINDENBEN A LEGJOBBAK LENNI?

SPECIALIZÁCIÓ – a marketing egyik varázsszava Az út, ahogyan a legjobbá válhatsz! Esettanulmányok: ► A „vásárspecialista“ ► Gyermekbarát? Akkor a Kolping Hotel ► Elsőrangú wellness? Akkor a Rogner Hotel Hogyan tudod megőrizni a „legjobb” poziciódat?

KAIZEN 14

HOGYAN TUDOD A „LEGOBB” POZICIÓDAT MEGŐRIZNI?

KAIZEN – japán üzleti modell, amely a mindenkori meglévő termékeket, szolgáltatást egy kiinduló státusnak tekinti, s azt azonnal tovább szeretné fejleszteni, javítani, jobbítani. Hogyan, miként őrizheted meg vezető pozíciódat? Erősítsd az erősségedet és ne próbáld gyengédet megjavítani. Ugyanis miközben ez utóbbit teszed, erősséged legyengül és két középszerű képesség fényévekkel kevesebbet ér a piacon, mint egy erősség! Keress, találj partnerekre!!! Esettanulmány: ahol a nők is megszerették a focit...

15

TÖRZS- ÉS VISSZATÉRŐ VENDÉG, UTAZÓ

MINDEN ÜZEM LEGDRÁGÁBB KINCSE! Esettanulmányok, módszerek:

16

A JÓ MARKETING VEZETŐ TOVÁBBI ERÉNYEI Legyél találékony és kreatív – különösen nehéz és váratlan helyzetekben! Esettanulmányok: ► Amikor pénzzé tettük a jövőt Tanulság: a legreménytelenebb helyzetből is van (néha) kiút

► Sajtófigyelés – minden áron! Tanulság: az üzleti életben a legfontosabb a partnereink iránti empátia

► Házassági évforduló Zanzibárban Tanulság:Ne légy mulya! Annak az anyja sem érti a szavát, hát még a főnöke.. ► Kalandom a svájci filmfesztiválon Tanulság: Ismerned kell valós határaidat. Ne vállald túl magad!

► Egy érdekes tolmács Tanulság: Tudj rizikót is vállalni néha!

► Tudj időben búcsuzni Tanulság: sok frusztrációtól mentesülhetsz

17

AKI ÖNMAGÁT SEM TUDJA ELADNI….. ....az feltehetően régióját, termékét, szolgáltatását sem

se fogja tudni jól, árán értékesíteni! Mint eladónak teljesen azonosulnod kell az áruddal szolgáltatásoddal. Értékesítési technika nem pótolhat áruismeretet és szakmai rutint. A zsugorítás, tömörítés különleges adottság! Tanuljunk meg helyesen beszélni! Minden javítható, de ehhez három dolog kell: GYAKORLÁS- GYAKORLÁS-GYAKORLÁS! 18

AKI MAGÁT NEM TUDJA ELADNI….. NÉHÁNY TANÁCS:

♥ 1.

Dicsérd magad (terméked, szolgáltatásod), más csak ritkán fogja 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, szolgáltatásod), előbb-utóbb más is elkezdi dicsérni... 3. Ha egy kis szerencséd van, azt is el fogják felejteni, hogy Te dicsérted magad (terméked) elsőként......

♥ Próbálj meg érthetően és helyesen beszélni! - Hangerő, Nyelv, Artikuláció, Monotonitás, Mimika, Szemkontaktus, kis „finomságok”, Humor, Testtartás, Változatosság, Hangszín, Gesztusok, a hallgatók állandó figyelme, Szünetek..... ♥ Prezentálj élvezetesen és hatékonyan ♥ Próbálj meg személyiség lenni! Ez a legnehezebb....

19

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember?

20

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Hogyan inspirál bennünket egy másik ember? 10% - ban a szavaival

21


30% - ban a cselekedeteivel

22



60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini

23

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz?

24

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt

25

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt

26

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég?

27

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51%

barátok és ismerősök ajánlották

28

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% 6%

barátok és ismerősök ajánlották reklám nyomán

29

MINŐSÉG a válsághelyzetben

HOGYAN? KIKKEL? 30

FÓKUSZBAN: Bensőséges kapcsolat a vásárlóval A marketing: a vásárló, a vendég, az utazó szolgálata Vevőkapcsolatok A vásárlókhoz való közelség Vásárlói hűség / lojalitás A vásárlói kapcsolatok minősége : Légy személyreszóló ! Légy különleges! Légy felejthetetlen! Szeresd, amit csinálsz – vagy ha nem tudod, csinálj mást! Erről szeretnék a következő percekben beszélni 31

JAVASOLT DIDAKTIKAI MÓDSZER

• Nézz meg mindent - és csak azt tartsd meg, ami jó

• •

Pál Apostol

• Soha se kopírozz, de mindig adaptálj!

•

Erdei János

VEVŐORIENTÁCIÓ - különösen turbulens időkben Meghitt, bensőséges kapcsolat a vásárlóval ! Vevő / vendégközpontú irányítás 32

LÉGY EGYEDI ÉS FELEJTHETETEN !!!

33

EZ IS FELEJTHETETLEN-DE MÁSKÉPP!

39

40

41

43

44

VAGY MÉGIS INKÁBB ITT LENNÉL ?

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál, ...

46

.. mint egy ég felé növekvő erdő .... Tibet

47

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba.

48

Egynapos felkészítő programsorozat a TDMSZ tagjai és vezetői számára

Helyszín:

Budapest és igény szerint vidéki helyszínek

Időpont:

2009. novembertől - 2010. március 3-ig Reggel 10-től délután ½5-ig, ebéddel és 2 kávészünettel, írásos összefoglalókkal

Létszám:

max. 25 fős csoport /alkalmanként

49

INNOVÁCIÓ •► •

Ha állandóan ugyanazt csinálod, amit már tudsz, akkor mindig ugyanaz maradsz…..és ugyanott maradsz !

►

Sokan már 18 évesen meghalnak, de csak 80 évesen temetik el őket.

►

Az innováció mindig az elmédben kezdődik. Ha nem akarod erősen a változást, akkor nem is fogsz csinálni semmit!

50

INNOVÁCIÓ ÉS SZEMÉLYISÉG:

Ha meg akarsz változtatni másokat, akkor először meg keIl változtatnod Önmagadat. Lao -tse 51

Az élet, a fejlődés körforgásának alapelve

A “tegyünk az i-re pontot” filozófiája Innovation (innováció) Investment (befektetés) Initiative (kezdeményezés) Ideas (ötletek) Impulses (benyomások) Inspiration (inspiráció / ihlet)

52

KONDRATYEV CIKLUSOK A forradalmi újítások korszakai 1. ciklus

2. ciklus

3. ciklus

gőzgép gyapjú

1800 - 1850

acél vasútak hajózás

1850 - 1900

szén vegyipar elektromos áram

1900 -1950

53

KONDRATYEV CIKLUSOK 4. ciklus

5. ciklus

olaj – autómobil vegyipar

1950 - 1980

informatika computer csúcstechnológia high speed Internet

1980 - 2010

54

CSÚCSTECHNOLÓGIAI CIKLUSOK KISÉRŐI

• • Technológia • Felgyorsulás • Önközpontúság • Erő – brutalitás • Megvágás, kifosztás / csalás • Kegyetlenség

• Élvezet / szórakozás / események / kirúgás a hámból • erejevesztettség / kiégés / betegség

55

TUDTUK-E, HOGY:

• 24%-a az EU felnőtt lakosságának pszichológiai • rendellenességben szenved • 60%-a a menedzsereknek neurózisban szenved • 40%-a a dolgozóknak gondolatban már rég feladta • 25%-a az összes páciensnek lelki zavarai vannak • 66%-a vezető beosztásban dolgozóknak diszharmonikus • párkapcsolatban él • 80%-a a potenciális munkaenergiának belülről ég el, • elpazarolódik (mobbing) 56

- MAGYARORSZÁGON MÉG ROSSZABBMÉG A HELYZET MAGYARORSZÁGON

ROSSZABB -

KOPF MÁRIA szociológus ( A magyarok lelki állapota 2008-ban) valamint HANKISS ELEMÉR tanulmánya - Az egyik legfeszültebb európai társadalom a magyar - A lakosság 33 %-a elveszíti lába alól a talajt - A lakosság mentális állapota zuhanórepülésben - 1995-ben még csak a lakosság 18 %-a szenvedett krónikus betegségben, 2008-ban már 35 %-a. - Növekvő pesszimizmus (a társadalom 2-3 %-a tartja, hogy jó irányban fejlődünk és 23 /-a elégedett a helyzetével) - Litvánia és Szlovénia után a legtöbb öngyilkosság az EU-ban - Csak a lakosság 60 %-nak van munkája 15-61 éves kor között 57

KONDRATYEV CIKLUSOK 6. ciklus

Nano-technológia Biotechnológia Egészségközpontúság 2006 – WELLNESS-SELFNESS

58

A JÖVŐ NYERŐ PIACA a 21-ik században:

EGÉSZSÉG

• Hatalmas piac és növekedési potenciál • WELNESS (Wellbeing-Fitness) / SELFNESS / • Orvostudomány – Gyógyszergyártás • Táplálkozás • Pszichológia / Alternatív gyógyászat • Tudás • Vallás / lélek, hit, jó közérzet

59

LELKI-SZOCIÁLIS EGÉSZSÉG • Legfontosabb víziónk: az életminőségünk javítása • Stabil önbecsülés • Testünk és kinézésünk pozitív elfogadása • Emberi kapcsolataink minősége - figyelem • Egészséges táplálkozás • Érintetlen természeti környezet • Értelmes elfoglaltság, foglalkozás • Nyugalom, nyugodt viselkedés • A sebesség csökkentése, lassulás • Nevelés, oktatás, képzés 60

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz?

61

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt

62

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: Miért lépett át egy másik szolgáltatóhoz? 68% a nem megfelelő szervíz/szolgáltatás miatt 14% a nem megfelelő termék miatt

63

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég?

64

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51%

barátok és ismerősök ajánlották

65

MEGHITT KAPCSOLAT A VEVŐVEL Kérdés: miért pont hozzánk jött a vendég? 51% 6%

barátok és ismerősök ajánlották reklám nyomán

66

BELSŐ BEÁLLÍTOTTSÁG ÉS VEVŐKAPCSOLAT Kérdés: Hogyan inspirál bennünket egy másik ember?

67


68



69



60% - ban a személyiségével!!! Roman Guardini

70

A jövő valójában az

ÉRTÉKEKRŐL ÉS ÉLMÉNYEKRŐL szól. Már nem termékeket, szolgáltatásokat adunk el, hanem értékeket, élményeket és a vevő számára fontos, érdekfeszítő dolgokat A minőség - energia:

értékek jelentőség kultúra viselkedés személyiség

s mindez tanulható és fejleszthető! 71

EZ EGYRE KEVÉSBÉ LESZ ELADHATÓ!

A LEGJOBB KAPCSOLAT- MAXIMÁLIS EMPÁTIA - a VEVŐKKEL - a PARTNEREKKEL - a DOLGOZÓIDDAL - a TULAJDONOSODDAL

Készülj fel arra, hogy a legjobbat add magadból!

.....és a legjobbat hozd ki másokból!!!!

73

LEGYEN MEGHITT KAPCSOLATOD A MUNKATÁRSAIDHOZ! Téves vezetői magatartások a munkatársak iránt nagyobb károkat okoznak a nemzetgazdaságoknak, mint az összes betegség együttesen!

Munkatársak betegállománya, amely a munkahelyi behatások okozta depressziókból fakad, évente eléri a 29 napot az Unióban. 74

A MENEDZSMENT TALPKÖVE: A konstruktív magatartás PARTNEREK TUDATOS KERESÉSE ÉS TALÁLÁSA

☻ HEGYMÁSZÓTÁRS ☺ HARCOSOK ► ZSOLDOSOK

75

VÁLASZD MEG AZ ÉLETSZEMLÉLETEDET!

• Mindig van választási lehetőséged, hogy hol, kikkel és milyen feltételekkel végezd a munkádat - még akkor is, ha magát a munkádat nem választhatod meg!

76

ÉRTÉKEK - MARKETING Tudják, melyik a földkerekség legsikeresebb cége? Termék / érték:

biztonság és biztosítékok

Kora:

2000 év

Ingatlanjainak száma: 250.000 Dolgozók száma : 10 millió Vevők száma:

1000 millió (1 billió)

Jövedelme:

200 x Microsoft 77

78

79

S tudják, hogy mivel lett a földkerekség legeredményesebb cégévé?

80

ÉRZELMEK - RITUÁLÉK - TRADICIÓK A „füstölő mámora“

81

ÉRZELMEK Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára!

82

ÉRZELMEK Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik...

83

ÉRZELMEK Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik... ...elfelejtik azt is, hogy mit csináltál .....DE:

84

ÉRZELMEK Érzelmek nélkül a döntéseknek semmilyen értelme nincsen az agyunk számára! Az emberek elfelejtik, hogy mit mondtál nekik... ...elfelejtik azt is, hogy mit csináltál .....DE:

soha nem fogják elfelejteni, hogy eközben milyen érzéseket ébresztettél bennük!

85

AZ ÉRTÉKEK HITPARÁDÉJA 2009-BEN

9 Őszinteség – hitelesség (alapelvárás) 9 9 9 9 9 9

Egyszerűség Egészség Életminőség Önmegvalósitás Belső nyugalom Megelégedettség

86

Többletértékek 2009-BEN:

1.

Érzelmek

2. 3. 4. 9

Életminőség Élmények Kellemes tapasztalatok s napjainkban elsősorban a (lét)biztonság

! k o s tu k e ff e i lm e rz é s a g - ma ! k n u d la a h lé fe h c u o T h ig - a HighTech-től a H 87

AZ AGYUNK A LEGFONTOSABB DÖNTÉSHOZÓNK

88

AGYKUTATÁS

• 70 - 80% - a minden döntésünknek a tudatalatti • tartományban történik • 0.004% - a minden információnak éri csak el a • tudatunkat

•

Agyunk tehát virtuálisan lefordít minden külső ingert és erről tulajdonképpen nem is tudunk semmit! Egyszerűen nem érzékeljük.

89

AGYKUTATÁS 5 millió év értelem - Cortex

165 millió év érzelem – limbikus rendszer

280 millió év ösztön - agytörzs 90

ÉRZELMI (EMÓCIONÁLIS) ENERGIA

Agyunk az emócionális (érzelmi) energiájával képes, hogy uralkodjon rajtunk és időlegesen meg/lebénítsa értelmünket. Daniel Goleman 91

92

93

94

MÁS ÁM A FÉRFI.....

.....S BIZONY EGÉSZEN MÁSKÉPPEN MŰKÖDIK A NŐ!!!

96

•FONTOS PREMISSZÁK • - Ha bármikor szükséged van két segítőre, nézz le és • mindkét karod végén találsz egyet-egyet! • - Ne kérd, hogy segítsenek – nekik már enélkül is nehéz! • FONTOS ALAPVETÉSEK • 1. Dicsérd magad (értsd ezen termékedet, szolgáltatásod), • más többnyire ezt úgysem teszi meg helyetted. • 2. Ha elég ügyesen dicsérted magad (terméked, • szolgáltatásod), előbb-utóbb • más is elkezdi dicsérni. • 3. Ha elég szerencsés vagy, el fogják • felejteni, hogy te dicsérted először • magad (terméked, szolgáltatásod). • 97

A JÖVŐ VENDÉGORIENTÁCIÓJA A dinoszauruszból pillangóvá kell válnunk!

98

A MENEDZSMENT ALAPKÖVE Legyen VIZIÓNK, STRATÉGIÁNK és MOTIVÁCIÓS ESZKÖZEINK Aztán az is fontos, hogy hogyan használjuk erősségeinket

Erősítsd, fejleszd az erősségedet s ne törekedj arra, hogy gyengéidet erősíted. Mert amíg utóbbit teszed, erősségeid legyengülnek és középszerűvé válnak és hiába lesz gyengéd középszerű, a két középszerűvel Te is középszerűvé válsz! 99

BONUSZ TULAJDONSÁG a humor, az őszinte nevetés készsége és képessége

100

Intelligencia ..... Teljesen újradefiniálandó!

101

A TÖBBSZÖRÖS INTELLIGENCIA FOGALMA 1. Nyelvi intelligencia 2. Logikai-matematikai intelligencia 3. Fizikai – testmozgási intelligencia 4. Térbeli intelligencia 5. Művészi intelligencia 6. Személyes intelligencia

102

A JÖVŐ FILOZÓFIÁJA Egy kidöntött fa nagyobb robajt csinál, ...

103

.. mint egy ég felé növekvő erdő .... Tibet

104

Egyszer az amszterdámi repülőtéren kellett a felszállásra várakoznom...

Mivel több órát kellett várni, vásároltam egy jó könyvet. A könyv mellé pedig egy csomag süteményt is.

Leültem a váróteremben egy padra,pihenni és olvasni kezdtem.

A pad másik oldalán, ahol a süteményes csomag volt,egy férfi kezdte az újságját olvasni.

Ahogy elvettem az elsö sütit, ugyanazt csinálta a férfi is. Nagyon ingerelt ez a magatartás, de nem szóltam, csak gondoltam: “Milyen pofátlanság, kedvemre pofon ütném!”

Minden elvett süti után, a férfi is elvett egyet. Ez nagyon dühbe hozott,de nem akartam jelenetet csinálni.

Az utolsó sütinél azt gondoltam: “Na most mit csinál ez a pofátlan élösködö?” A férfi megfogta az utolsó sütit, kettétörte, és odanyújtotta a felét nekem.

Ah, a jóból is megárt a sok ! Magamon kivül voltam! Villámgyorsan fogtam a könyvem,aktatáskám és kirohantam a becsekkoláshoz.

Ahogy leültem a repülögépen a helyére,kinyítottam az aktatáskám,hogy kivegyem az olvasószemüvegemet és a legnagyobb meglepetésemre akkor vettem észre a süteményes tasakot egészben és érintetlenül.

Egyszerüen POCSÉKUL éreztem magam. Rájöttem a tévedésemre! Teljesen elfelejtettem, hogy a süteményes tasakot az aktatáskába tettem

A férfi megosztotta velem a süteményét minden félelem, és minden roszérzés, rosszindulat nélkül.

...sokkolva emlékeztem arra,hogy miket gondoltan,hogyan nem osztottam volna meg a süteményem az ismeretlennel... És most már nincs alkalmam,hogy tisztázzam a helyzetet,hogy bocsánatot kérjek...

LÉTEZIK 4 DOLOG,AMELYEKET NEM VAGYUNK KÉPESEK VISSZAHOZNI...

A KÖ NYOMÁT...

...MIUTÁN ELDOBTUK

A SZÓT.....

...MIUTÁN KIMONDTUK !

AZ ALKALMAT.... .....miután elszalasztottuk!

........és az idöt...

...ami már elmúlt !

SZEMÉLYES AJÁNLÁSOM MINDEN KOLLÉGÁMNAK, KOR- ÉS SORSTÁRSAMNAK: Nem adhatsz napokat az életedhez, de tudsz életet vinni a napjaidba.

122

FONTOS HONLAPOK www.itthon.hu Szakmai oldalak www.turizmus.com Feliratkozás a Turizmus Bulletinre: E-Mail: [email protected] Felitakozás a Turizmus Trendre: E-Mail: [email protected] www.ksh.hu - Idegenforgalom, gyorsjelentések, letöltések www.hah.hu www.vendegvaro.hu www.matur.hu [email protected], [email protected]

123

ELSŐ TDM FELKÉSZÍTŐ WORKSHOP BUDAPEST BGF KVIK

Recommend Documents