A TÜV 100 egy olyan fogalomgyûjtemény, amely a minõséget oktató felsõoktatási intézmények számára a TÜV Rheinland Akadémia által meghirdetett "Minõségügyi rendszerreferens" és "Minõségügyi rendszerfejlesztõ" oklevelek megszerzéséhez szükséges ismeretek kulcsszavait tartalmazza. Egyúttal a vizsgakérdések anyagát képezi. A szavak elõtt szereplõ "tartalomjegyzék" a szavak elhelyezéséhez nyújt segítséget. A vastag betûvel szedett szavak a képzés kiemelt fogalmai, tudásuk a sikeres vizsga letételéhez alapvetõ fontosságú!
Egy lehetséges tartalomjegyzék
TÜV 100
A minõség és a minõségügy alapfogalmai
A minõség fogalma
1.1.
A termék-elõállítási (termelési) folyamat és szereplõi Minõséghurok (termék-életpálya) termék-elõállítási és szolgáltatási folyamatra
Az igény kielégítési folyamat
1.1.1. A fogyasztás fõbb szerepelõi 1.1.2. A termelési folyamat 1.1.3. Az értékesítés és a fogyasztás 1.2. A minõség fogalma 1.2.1. A minõség fogalma, mint a vevõi elvárásoknak való megfelelés 1.2.2. A vevõ elvárásai, a Kano-féle minõségi megközelítés 1.2.3. A vevõi elégedettségen keresztül megfogalmazott minõség 1.2.4. Folyamatok minõségének értékelése: megfelelõség, megbízhatóság, biztonság 1.2.5. Az eltérõ termelési és fogyasztási tradíciókkal rendelkezõ gazdaságok minõségi sajátosságai 1.3. A minõségkövetelmények mérése 1.3.1. A minõséggel kapcsolatos igények jellemzõi, a minõség számszerûsítési módjai 1.3.2. A minõségmutatók értelmezése az elvárások tükrében 1.3.3. A minõség piaci értékelése, tervezési lehetõségek 1.4. A minõségügy jogi kereti és intézményei 1.4.1. A jogszabályok és a szabványok kapcsolata 1.4.2. Termékfelelõsség, piacfelügyelet 1.4.3. Terméktanúsítás 1.4.4. Az auditálás és tanúsítás intézményi keretei 1.4.5. Tanúsítás az EU-ban, a rendszertanúsítás nemzetközi szabványrendszere 1.4.6. Akkreditálás
Minõség-ellenõrzés, minõségbiztosítás, minõségirányítás (minõségmenedzsment) Kano-féle minõségfilozófia Vizsgálat, értékelés, megfelelõség
A minõség piaci szabályozása A minõség jogi szabályozása (termékfelelõsség, fogyasztóvédelem… ) Terméktanúsítás (CE megjelölés), európai direktívák
Egy lehetséges tartalomjegyzék
2. A folyamatról alkotható modellek, a fontosabb folyamat fajták minõségügyi sajátosságai 2.1.
A folyamatok általános modellje
2.2. A kimenetek szerinti folyamatcsoportosítások 2.2.1. A szerelt termék elõállításának folyamatai (stacioner folyamat) 2.2.2. Feldolgozott anyagok (stacioner folyamat) 2.2.3. Szolgáltatások (projektszerû folyamat) 2.2.4. Szoftverek fejlesztésének minõségbiztosítása (projektszerû folyamat) 2.3. A folyamatok általános szabályozási eszközei 2.3.1. Folyamatok szabályozottsága Folyamatok tervezése és fejlesztése, PDCA 2.3.2. A folyamatok logisztikája 2.3.3. 2.3.4. Minõségi mutatók 2.3.5. Benchmarking
TÜV 100
Termelési folyamatmodellek (fõ- és támogató-, szerelt; ömlesztett, szolgáltatási és szoftverfejlesztési folyamatok)
Egyedi és sorozatgyártás Projektmenedzsment Logisztika Minõségügyi információs rendszerek Benchmarking (minõségi szintösszehasonlítás) Minõségügyi mutatók CAQ
Egy lehetséges tartalomjegyzék 3. A minõség létrehozásának szervezeti, irányítási keretei (minõségmenedzsment) a vállalatnál 3.1. A vezetés szerepe, feladatai, vezetési alapelvek 3.1.1. A vezetés feladatai 3.1.2. A vezetõség minõséggel kapcsolatos feladatai 3.1.3. A legfelsõ vezetés megbízottja a minõségügyi vezetõ 3.1.4. Vezetési elvek és stílus 3.2. Stratégiai menedzsment 3.2.1. A vállalat küldetése, minõségpolitika 3.2.2. Stratégiai elemzés, elemzési módszerek 3.2.3. A stratégiai alternatívák kidolgozása 3.2.4. A stratégiai alternatívák értékelése, döntés, megvalósítás 3.3. Szervezeti struktúra – a minõségmenedzsment helye 3.3.1. Az irányítás megvalósítása vezetési szintek és struktúrák A folyamatközpontú folyamat átalakítás szervezeti kérdései 3.3.2. Szervezeti szintek együttmûködése 3.3.3. 3.4. Erõforrások, személyzet 3.4.1. Természeti és materiális erõforrások 3.4.2. Az emberi erõforrás és a képzés 3.4.3. Információs rendszer
TÜV 100 Felsõ vezetés felelõssége, vezetõségi felülvizsgálat Szervezeti felépítés, organogramos ábrázolás Felelõsségi, hatásköri mátrix
Munkaköri leírás Szerzõdés felülvizsgálata Szerzõdések (fajtái, adattartalma) Minõségpolitika, stratégia (küldetésnyilatkozat), vállalati politika Erõforrás-menedzsment Stratégiai tervezés Portfolióelemzés SWOT-elemzés Vállalati (szervezeti) kultúra
3.5. A minõségügyi tevékenységek motivációs rendszere (emberi Motivációs eszközök erõforrás-menedzsment) (minõségmotiváció) 3.5.1. Az ember helye a szervezetben 3.5.2. Motiváció fogalma, összefüggései Oktatás 3.5.3. Motivációs feladatok a minõségügyi rendszer kiépítése és mûködtetése során 3.6.
Vállalati kultúra – minõségi kultúra
Egy lehetséges tartalomjegyzék 4. A minõség létrehozásának módszerei a termékelõállítási/szolgáltatási folyamatok fázisai szerint
TÜV 100 A tervezés tervezése Konfiguráció menedzsment
CAD és CAM rendszerek Erõforrás felmérés és üte4.1. A terméktervezéssel szembeni minõségügyi elvárások mezés módszerei Beszerzés 4.1.1. A tervezés feladata Minõségpartnerség 4.1.2. A vevõi igények felmérésének általános elvárásai Beszállítók kiválasztása, 4.1.3. Értékelemzés, a vevõi igények költségszempontú minõségügyi értékelése számszerûsítése Azonosítás és nyomon 4.1.4. A QFD, mint a vevõi igények lebontásának módszere követés 4.1.5. A termékek tervezésének általános elvárásai, a termék- Vevõszolgálat jellemzõk optimalizálása Tételátvétel 4.1.6. A konstrukció hibáinak kockázatelvû elemzése (konstMintavétel, statisztikai rukciós FMEA) mintavételi tervek 4.1.7. A termékek élettartam-jellemzõi, elemzési és javítási Kockázatelemzés lehetõségek Értékelemzés 4.1.8. A gyártási paraméterek optimalizációs lehetõségei, info Élettartam 4.1.9. Kockázatelemzés gyártástervezés során A termelõrendszerek 4.2. A termelési folyamat minõségügyi szabályozása fenntartása, 4.2.1. A gyártási folyamat tervezése Karbantartási stratégiák 4.2.2. A rendelkezésre álló erõforrások felhasználásának FMEA, QFD Tervezése Adatok kiértékelése, sta4.2.3. A termelõeszközök kiválasztásának módszerei tisztikai próbák 4.2.4. A gyártási folyamat ütemezése és a módszerei Statisztikai folyamatsza4.2.5. A beszerzés bályozás (SPC), szabá4.2.6. A termékek nyomon követése a gyártás és a felhaszná- lyozó kártyák, szabályolás során zás, vezérlés 4.2.7. Folyamatirányítás Folyamatképességi 4.2.8. A folyamatokkal szemben megfogalmazott általános mutatók Minõségügyi elvárások Statisztikai kísérlettervezés Projektmenedzsment Kezelés, tárolás, csoma4.2.9. golás, szállítás és állag4.2.10. A termelõberendezések karbantartásának alapelvei megõrzés 4.2.11. Folyamatok statisztikai módszerei Minõségügyi optimalizálási 4.2.12. Mérési és vizsgálati tevékenységek problémák Az optimalizálás célfügg4.2.13. Belsõ logisztika, raktározás, szállítás, csomagolás vénye, kompromisszum Függvények (pl. Harrington) A vevõ által beszállított termék Páronkénti összemérés (súlyozás) Rangsorok felállítása
4.3.
A vevõkkel kialakított kapcsolatok minõségügyi szabályozása
4.3.1. 4.3.2. 4.3.3. 4.3.4. 4.3.5.
Az értékesítési folyamat minõségbiztosítása Vevõk tájékoztatása Reklamációkezelés Vevõszolgálat A vevõi elégedettség mérésének módszertana
Egy lehetséges tartalomjegyzék 5. Mérési és vizsgálati tevékenység minõségbiztosítása 5.1.
Mérés és vizsgálat
5.2.
Mérõeszköz felügyelet
5.3.
A körmérések
5.4.
Mérési folyamat validálása és verifikálása
5.5.
Az eredmények feldolgozása (statisztikák, mérési hibák tervezése)
TÜV 100 Idegenáru-, gyártásközi és végellenõrzés Verifikálás, validálás Mérõeszköz-felügyelet Hitelesítés, kalibrálás Mérések felülvizsgálati szempontjai, (pontosság, linearitás, megismételhetõség, reprodukálhatóság, stabilitás), R&R Mérõeszköz kiválasztása adott mérési feladatra
Egy lehetséges tartalomjegyzék 6. A minõség létrehozásában a menedzsmentet támogató eszközök 6.1.
A minõségügyi tevékenység dokumentációs rendszere
6.1.1. 6.1.2. 6.1.3. 6.1.4. 6.1.5. 6.2.
A dokumentációs rendszer felépítése Külsõ felhasználók Formai követelmények A dokumentációs rendszer mûködtetése Szoftverrel támogatott dokumentációs rendszer
A minõségirányítás informatikai rendszere
6.2.1. A minõségügy és az informatika kapcsolódásai 6.2.2. Információs struktúra 6.3.
A problémamegoldás eszközei
6.3.1. 6.3.2. 6.3.3. 6.3.4. 6.3.5.
6.4.
Bevezetõ A problémák megoldásának lépései A csoport (team) munka – egyéni problémamegoldás ISO 9004-4 szabványban tárgyalt minõségügyi eszközök Egyéb problémamegoldási technikák
A minõségügyi rendszerek belsõ felülvizsgálata, a minõségfejlesztés eszközei
6.4.1. A belsõ auditok 6.4.2. A minõség mérése, minõségügyi mutatórendszer 6.4.3. Benchmarking
6.5.
A belsõ vevõi elégedettség és a munkatársi teljesítmény mérésének szempontjai és módszere
TÜV 100 Minõségügyi dokumentációs rendszer Minõségügyi kézikönyv Minõségügyi eljárás, Vizsgálati- és munkautasítás Minõségügyi terv Minõségügyi feljegyzések A nem megfelelõ termék kezelése, helyesbítõ és megelõzõ intézkedések PDCA ciklus Csoportos problémamegoldás Brainstorming (ötletelés), K-J ábrák, Ishikawa-diagram, Pareto-elemzés, Adatfelvételezõ lap, Folyamatábra Belsõ audit Dolgozói elégedettség mérése
Egy lehetséges tartalomjegyzék
TÜV 100
7. A minõségügyi rendszer kialakítása, felülvizsgálata és fejlesztése
Auditálás, rendszertanúsítás
7.1.
Minõségügyi rendszer kialakítása, bevezetése és mûködtetése a gyakorlatban
7.1.1. 7.1.2. 7.1.3. 7.1.4. 7.1.5. 7.2.
A rendszerdokumentáció készítésének lépései A munkatársak oktatása A minõségügyi rendszer bevezetése A minõségügyi rendszer alkalmazása és felügyelete Minõségügyi rendszer felkészítése a tanúsításra
A minõségügyi rendszerek független tanúsítása
7.2.1. 7.2.2. 7.2.3. 7.2.4. 7.2.5.
Az audit fogalma Az audit fajtái A tanúsítás jelentõsége A tanúsítási szervezet felépítése, elvárások A tanúsítási eljárás
Akkreditálás A minõségügyi rendszer építése (a fontosabb gyakorlati lépések)
Egy lehetséges tartalomjegyzék 8. A minõségügy gazdasági vonatkozásai 8.1.
A minõség piaci, mûszaki és gazdasági összefüggései
8.1.1. A minõség piaci értékelése 8.1.2. A költséghelyek a termék-elõállítási folyamat során 8.1.3. A minõséggel kapcsolatos költségek helye a költségstruktúrában
8.2.
Célok, adottságok, folyamatok, eredmények. A vezetés feladatai a minõség- és költségtervezésben
8.3.
A minõségköltségek fajtái
8.3.1. A minõséggel kapcsolatos költségek értelmezése eltérõ minõségkultúrákban 8.3.2. A megelõzési, értékelési és hibaköltség-modell 8.4.
A költségek nyomon követése, a minõségköltségek meghatározása, az adatgyûjtés gyakorlati módszerei
TÜV 100 Minõségköltségek (a minõséggel kapcsolatos költségek) Megelõzési költségek Értékelési költségek Hibaköltségek
Egy lehetséges tartalomjegyzék 9. Minõségügyi rendszerek 9.1.
A szabványok által tárgyalt minõségügyi rendszerek
TÜV 100 ISO 9000-es szabványcsalád TQM QS 9000
9.2.
Az ISO 9000 szabványon alapuló rendszerek
9.2.1. A QS 9000 és VDA 6.1 minõségbiztosítási rendszer 9.2.2. Az x9000-es rendszerek
Minõségkörök GMP, GLP HACCP
9.3.
A minõségkörök és a TQC
9.4.
A TQM
9.5.
Önértékelési modellek, minõségdíjak
9.6.
Egyéb szabványosított minõségügyi rendszerek
9.7.
Környezetvédelmi szabályozások
9.8.
Biztonságtechnikai szabályozások (BS 8800)
9.9.
Integrált vezetési rendszerek és kapcsolatuk a minõségüggyel
Önértékelési módszerek Minõségdíjak, EFQM, Nemzeti Minõségi díj Integrált vezetési rendszerek
