Egy ESCO vállalat pozícionálása és folyamatfejlesztése BME Prezentáció Budapest, 2000.
©Keller Péter
A téma aktualitása
Magyarország energiapazarló az energiahatékonyság jó üzlet új szolgáltatások jelentek meg a piacon
lehet energia-megtakarítást szolgáltatni igény van eredménygaranciára
az eredménygarancia kockázatos a kockázatot minıségi munkával lehet csökkenteni
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg?
A piac
200-500 mrd Ft amit az állam becsül kedvezményes forrás ennek 5-10%-a
A kínálati oldal
szolgáltatáscsomagok
finanszírozás központú üzemeltetés központú fejlesztés központú
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg?
Az igény oldal
a vevık szegmentálhatók
kényszerhelyzetben lévık elıre gondolkodók hozzáértık hozzá nem értık
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg?
A vállalat pozícionálása versenyelınyök alapján:
különleges termékjellemzı: csúcstechnika problémamegoldás, igény kielégítés: vevıi igények maximális kielégítése különleges alkalom használói kategória: igényes, hozzá nem értı vevık más megoldásokkal szemben: nem szükséges üzemeltetés átvétele szolgáltatási csoportok szerint: fejlesztés központúság
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg?
Szervezet induláskor team
gyors expanzió tapasztalatok kiaknázhatók minıségellenırzés adott rivalizálás kiküszöbölhetı
Szervezet jelenleg mátrix
szakterületek elkülönültek projektvezetık felelnek
©Keller Péter
folyamatok koordinálásáért a minıségért
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg?
Misszió, azaz miért létezik a vállalat Az ESCO vállalat energia és egyéb megtakarításokból igényes vevıi megelégedésére velük együttmőködve racionális fejlesztéseket hajt végre, és az elérhetı eredményt minıségi szolgáltatás formájában garantálja
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Vízió, azaz mivé lesz a vállalat a jövıben Az ESCO vállalat vevıi energetikai rendszerét, saját szolgáltatását és minden tevékenységét folyamatosan, a gazdasági eredmények növelése és a minıség színvonalának emelése érdekében optimalizálja
©Keller Péter
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? Az ESCO vállalat tevékenységének folyamatábrája Vevok felkutatása
Energetikai felmérés
Fejlesztési koncepció
Finanszírozás
Tervezés
Fovállalkozás
Üzemeltetés felügyelet
Eredménygarancia
Továbbfejlesztés
©Keller Péter
Karbantartás
Mit vizsgáltam? Mit állapítottam meg? A folyamatelemzés folyamatábrája folyamatok jellegének meghatározása
szolgáltatás jellegének meghatározása
folyamatel emzés
termékek azonosítása
kulcsfontosságú folyamat azonosítása
domináns szolgáltatási jellegzetes-ségek meghatározása
termék minoséget meghatározó jellemzok azonosítása
kritikus részfolyamatok meghatározása
nem termelo és termelo folyamatok közötti domináns különbségek prioritásainak meghatározása
domináns jellemzo meghatározása
javaslatok
vevok azonosítása
gazdák azonosítása
©Keller Péter
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során?
az ESCO vállalat tevékenysége alapvetıen nem termelı folyamatokból áll, de a vállalatnak konkrét elvárásokat kell teljesítenie a vállalat egyedi szolgáltatást ajánl, melynél a minıség folyamatos javítása nagy kihívást jelent A tíz domináns szolgáltatási jellegzetesség közül prioritást kapott az alábbi három: meg nem ismételhetı szolgáltatásról van szó, fontos szerepet kap a vevı részérıl az együttmőködés, fontos szerepe van a kézzel fogható dolgoknak
©Keller Péter
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során?
azonosítottam a külsı és - a szervezeti felépítésnek megfelelı belsı vevıket, a folyamatok gazdáit, a kézzelfogható és nem kézzelfogható termékeket A kézzelfogható termékek esetében a minıségi tulajdonságok közül legfontosabbaknak az árat, a megbízhatóságot az extra tulajdonságokat és az észlelt minıséget találtam. A folyamatok illetve kölcsönhatások minıségét meghatározó tulajdonságok közül a reagálás képesség, a megbízhatóság és a hozzáértés a legfontosabbak
©Keller Péter
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során?
Vizsgálataim eredményként megállapítottam, hogy a kulcsfontosságú folyamat az energetikai felmérés és fejlesztési koncepció alkotás folyamatszemlélető munkaköri leírást adtam a célok, elkészítendı anyagok és értékelési szempontok figyelembevételével. A kulcsfontosságú folyamat részfolyamat kritikus részfolyamatai: .a megtakarítás számítás, .az épületadatok meghatározása, .a beruházási költség megállapítása.
©Keller Péter
Mit állapítottam meg a folyamatelemzés során?
A termék minıséget meghatározó domináns jellegzetességek - ár, megbízhatóság, extra tulajdonságok, észlelt minıség - alapján tettem javaslatotokat a kritikus részfolyamatok minıségének javítására.
©Keller Péter
