een Wajonger
re
dichterbij
is dan je denkt!
reiswerk.nl
1
Lastig, een Wajonger in je reisbedrijf?
“Welnee, het is een
kans”
Frank ‘Fijn dat u tijd voor ons vrij wilt maken! Om maar
hebt, want dan voelt je klant zich serieus genomen.
meteen met de deur in huis te vallen: waarom zou een
En mensen met een beperking horen ook bij de
reisbedrijf aan de slag moeten met Wajongers?’
samenleving. Wij (het Rijk, de gemeenten, werkgevers en werknemers en het UWV) doen er alles aan om de
Jetta ‘Als ik een reisbedrijf zou hebben, dan zou ik
ondernemer die een Wajonger in dienst neemt tegemoet
nadenken over hoe ik mensen met een beperking kan
te komen.
bedienen. Ik hoor van hen dat het lastig is om op reis te gaan en ik merk dat zelf ook. Doordat ik spastisch ben, heb ik twee kromme benen en reizen zonder compaan is dan lastig hoor! Terwijl er een groot potentieel zit bij reizigers met een beperking.’
“Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche goed geregeld te hebben”
‘Mensen leven langer en ouderen hebben de tijd en
Als een Wajonger bijvoorbeeld niet zelfstandig het
het geld om op reis te gaan, maar zijn soms minder
minimumloon kan verdienen, kan dat met overheids-
mobiel. Ik zou als reisbedrijf gebruik maken van er-
geld worden aangevuld. Soms is ook een aanpassing
varingsdeskundigen om dat potentieel aan te boren.
van de werkplek nodig, zoals een invalidentoilet of
Met een Wajonger in dienst heb je iemand in huis die
een aangepast scherm voor iemand met een gezichts-
accommodaties kan bezoeken en die je precies kan
beperking.’
vertellen of deze geschikt zijn voor mensen die minder
Wajongers hebben op jonge leeftijd een
mobiel zijn. Wajongers weten hoe je ouderen en mensen
Frank ‘Vorig jaar hebben we met een aantal Wajongers
met een beperking kunt verleiden om op reis te gaan.
een twintigtal reisbedrijven bezocht en uit die gesprekken
Volgens mij is dat een win-win-win-situatie.’
kwam naar voren dat Wajongers gewaardeerd worden binnen een bedrijf, omdat ze erg gemotiveerd zijn en
arbeidsbeperking gekregen. Dat zijn niet de eerste mensen waar je aan denkt als potentiële werknemers in je reisbedrijf. Deze brochure laat zien dat Wajongers de reisbranche wel degelijk iets te bieden hebben. Frank Oostdam, voorzitter van Reiswerk en directeur van de ANVR, ging hierover in gesprek met Jetta Klijnsma, staatssecretaris van Sociale Zaken en Werkgelegenheid. 2
reiswerk.nl
“Er zit een groot potentieel bij reizigers met een beperking”
over het algemeen wat meer incasseringsvermogen hebben. Ze zijn gewend om op eigen benen te staan. Herkent u dat?’
Frank ‘We hebben al een paar specialisten in de branche
Jetta ‘Ja, zeker! Ik zie ook dat de onderlinge verhou-
die reizen voor mensen met een beperking aanbieden,
dingen er vaak door verbeteren. Als een teamlid een
maar ik onderschrijf dat die doelgroep in de toekomst
beetje hulp nodig heeft versterkt dat het teamgevoel.’
groter wordt. Daar ligt een markt. Maar wat levert het een reisbedrijf op om een Wajonger in dienst te nemen?’
Frank ‘Uit ons Wajongproject is gebleken dat wij als branche veel meer vanuit taken moeten denken
Jetta ‘Het is goed voor je bedrijf als je in je personeels-
in plaats van vanuit functies. Dat was een echte
bestand een mooie afspiegeling van de samenleving
eyeopener.’
u 3
Jetta ‘We zijn in onze samenleving gewend om te
kant zitten we wel in een economische crisis, waardoor er
werven op een functie. Mensen met een beperking
niet zoveel mensen kunnen worden aangenomen. Sterker
kunnen vaak veel, maar niet het hele brede spectrum
nog: er vallen ook in onze sector nogal wat ontslagen.’
van de functie. Als je die functie opknipt in taken en door meerdere mensen laat vervullen, kan de Wajonger
Jetta ‘Nu moet ik even streng zijn, want we hebben in
toch voor jou aan de slag met zijn of haar talenten.’
het Sociaal Akkoord afspraken gemaakt over het aantal werkplekken voor onder andere Wajongers. In 2014
“Mensen met een beperking horen ook bij de samenleving”
moeten er 5.000 werkplekken komen bij de reguliere werkgevers en 2.500 bij de overheden. Elk jaar loopt
“Bij mij ga je bijna nooit te ver” Sanne Hartlief
dat op, totdat we in 2026 in totaal 125.000 Wajongers geplaatst hebben bij bedrijven en overheden. En die plekken moeten er dan ook echt zijn, want we maken
‘Ik ben trouwens blij dat jullie dat in deze brochure
voor de zekerheid ook een quotumwet.'
goed uitleggen en dat jullie zoveel aandacht besteden aan de Wajongers.’
'Ik hoop natuurlijk dat ik die wet niet nodig heb en dat
die werkplekken er gewoon zullen zijn. Maar als dat
Frank ‘Dank! We hebben voor deze brochure ook
niet zo is, kan ik op basis van de quotumwet boetes op
kritisch gekeken welke taken in onze branche geschikt
gaan leggen aan werkgevers die geen plekken hebben
zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Dat levert kansen
gemaakt voor mensen met een beperking.’
op, met name aan de administratieve, faciliterende en de verkoopkant.
Frank ‘Wij zetten ons ervoor in om het in onze branche
Bovendien is kwaliteit een belangrijke factor in onze
goed geregeld te hebben voordat die quotumwet er
branche en ik kan me zo voorstellen dat een Wajonger
komt, want Wajongers bieden kansen voor onze reis-
die eenmaal op zijn plek zit ook heel loyaal is en zorgt
bedrijven. Hartelijk dank voor dit gesprek!’
voor continuïteit in het bedrijf.’ Jetta ‘De ervaring leert dat mensen met een beperking zo blij zijn dat ze een ‘gewone’ baan hebben dat ze hun baan, collega’s en bedrijf een warm hart toedragen en
“In 2026 moeten 125.000 Wajongers geplaatst zijn bij bedrijven en overheden”
jarenlang op hun plek blijven zitten. Ze zijn een continue factor in het bedrijf en vormen een soort plaksel in het team.’
Jetta ‘Graag gedaan. Ik hoop dat ook ik tot in lengte van jaren kan blijven reizen, mede dankzij het feit
Frank ‘Als bestuur van Reiswerk vinden wij het belangrijk
dat de reisbranche in ons land zich meer en meer gaat
dat we met Wajongers aan de slag gaan. Aan de andere
toeleggen op globetrotters met een beperking!’
4
t
reiswerk.nl
5
Op school hoorde ik altijd dat ik te druk was en dat ik me slecht kon concentreren. ADHD heette dat.
Werken met Wajongers loont!
Ik heb inmiddels geleerd dat spontaan en vrolijk zijn juist een kracht is, zeker voor een receptionist/telefonist. Aan de balie kan ik er daarnaast voor zorgen dat klanten in alle rust hun
Als je in de reisbranche werkt, dan heb je betekenisvol werk in een fijne werksfeer met het leukste product ter wereld! Als reisprofessional weet je dat je ver kunt komen als je plezier hebt in je werk. Je weet ook dat jij en je collega’s allemaal wel een valkuil hebben en in bepaalde aspecten van het werk minder goed zijn. Eigenlijk heeft iedereen zo zijn beperkingen.
wensen kenbaar kunnen maken. Die rust heb ik zelf namelijk ook nodig.
Bij Wajongers staan hun beperkingen vaak op de voor-
op voorhand misschien zou denken. Een Wajonger is
En hoe ver die wensen soms ook gaan:
grond. En dat is jammer, want zo zien we hun talenten
dichterbij dan je denkt!
ik vind altijd de perfecte oplossing.
en kwaliteiten veel minder. Om dat te veranderen en
Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. www.reiswerk.nl/dichtbij Met dank aan Internoord Reizen Groningen
om te laten zien welke mogelijkheden Wajongers bieden
Waarom je als reisbedrijf een Wajonger in dienst zou
is Reiswerk samen met CNV Jongeren in 2012 een
kunnen nemen? Niet alleen omdat je daarmee sociaal
campagne gestart. Met die campagne hebben we de
duurzaam onderneemt, maar vooral ook omdat je een
reisbranche kennis laten maken met de mogelijkheden
betrokken medewerker in dienst neemt met een aantal
van het werken met Wajongers.
sterke kwaliteiten en talenten en die zijn of haar eigen
Het is minder moeilijk om een Wajonger in dienst te nemen dan je zou denken
beperkingen en valkuilen heel goed kent. Een medewerker die vindingrijk is en zich niet zo snel van de wijs laat brengen. Omgaan met beperkingen vraagt immers om slimme oplossingen! En de meeste Wajongers voelen zich verantwoordelijk voor hun werk. Zij doen hun
We zijn bij twintig reisbedrijven op bezoek geweest en
best om er een succes van te maken!
hebben Wajongers zelf hun verhaal laten vertellen. Op www.reiswerk.nl en in het Reiswerkkatern in TravMagazine
Daarnaast maken allerlei overheidsmaatregelen het
hebben we laten zien welke kwaliteiten en talenten er
financieel aantrekkelijk om met Wajongers te werken.
verborgen zitten achter de beperkingen van een Wajonger.
Jij voelt je thuis in de reiswereld. Geef jij een Wajonger
Checklist
6
reiswerk.nl
een kans om zich ook thuis te voelen in de reiswereld?
In deze brochure gaan we een stap verder en laten we
Op www.derealisten.nu vind je meer informatie
zien hoe de reisbranche Wajongers een kans kan bieden
over de kracht van Wajongers en wat zij werkgevers te
binnen onze reisbedrijven. Het geeft praktische hand-
bieden hebben. Op www.wajongwerkt.nl vind je alle
vaten en inzichten. De uitneembare checklist in het
relevante informatie over voorzieningen en ondersteuning
midden van dit boekje laat zien dat het minder moeilijk
bij het werken met Wajongers. Hier vind je ook ervarings-
of lastig is om een Wajonger in dienst te nemen dan je
verhalen van zowel werkgevers als de Wajongers zelf.
7
Een betere match tussen taken en werknemers
voor beginners en gevorderden
Werknemers die alleen nog maar doen waar ze goed in zijn. Niemand die meer ‘vervelende klusjes’ hoeft te doen. Minder mensen die meer kunnen doen. Een betere match tussen taken en werknemers. Sneller kandidaten kunnen aannemen omdat elke beperking kan worden opgevangen door de draagkracht van collega’s.
Dat de tijden zijn veranderd binnen onze arbeidsmarkt is
blijven ontwikkelen, waardoor de match onderling
inmiddels wel duidelijk. Een baan voor het leven, of een 40-jarig
steeds verandert. Door uit de ‘functiestructuur’ te
jubileum inclusief gouden horloge bij jouw reisonderneming zijn
stappen en in flexibele taken te denken, blijken werk-
ervaringen van de vorige generaties, lijkt het.
gevers makkelijker in staat hun organisatie blijvend aan
De flexibelere relatie die je als werkgever met werknemers hebt
te passen aan nieuwe eisen, technieken en maatschap-
maakt sommige groepen kwetsbaar door het wegvallen van zeker-
pelijke ontwikkelingen, zoals vergrijzing.
heden en structuur. De term ‘carving’ (‘schrapen’) omschrijft perfect die Maar ze heeft ook veel voordelen. Eén van die voordelen is dat
nieuwe manier van denken: het afschrapen van taken
we op een andere manier hebben leren kijken naar het begrip
om ze ergens anders onder te brengen.
‘functie’. Door die functie uit elkaar te trekken in deelfuncties en
Zomaar wat voordelen van jobcarving. Een methode die ook binnen de reisbranche steeds vaker wordt toegepast. Of is jouw organisatie al overgegaan op jobcarving?
losse taken, ontstaat de mogelijkheid die taken beter te matchen met de verschillende talenten in een reisbedrijf.
Snel goede resultaten Jobcarving werkt eigenlijk direct en voor iedere orga-
En je kunt die losse taken ook omvormen tot volledig andere
nisatie en iedere werknemer, maar blijkt vooral uiterst
functies die beter passen bij verschillende werknemers. Door
succesvol bij talenten met een beperking en afstand
jobcarving creëren we kortom passender werk, een hogere
tot de arbeidsmarkt, zoals Wajongers. Vaak ligt hun
motivatie en betere efficiëntie.
‘beperking’ tenslotte maar bij één klein deelgebied
Jobcarving = 1. Functie uit elkaar trekken in verschillende taken; 2. Taken laten aansluiten bij individuele talenten van werknemers of taken herschikken tot functies die beter aansluiten bij bestaande werknemers; 3. Snellere plaatsing werknemers (met of zonder een beperking); 4. Meer efficiëntie, betere match werk/werknemer, minder uitval en ziekteverzuim; 5. Minder werkdruk, meer werkplezier, minder mensen nodig.
van hun werkzaamheden.
Oorsprong
8
Door voor hen belastende werkzaamheden bij een
en inefficiëntie: steeds meer werknemers hebben alleen
Jobcarving is ontwikkeld door een groep arbeidssociologen die
andere werknemer onder te brengen die deze taken
maar passende kerntaken. Ook de werknemers zonder
rond 2001 ontdekte dat werknemers én functies zich organisch
graag uitvoert, voorkom je al snel ziekteverzuim, uitval
een beperking!
reiswerk.nl
u
9
voor beginners en gevorderden
Met de methode kun je jouw organisatie ook efficiënter maken door taken te herschikken naar werk- en denkniveau. Zo voorkom je dat hoger opgeleide werknemers
“Soms vind je het zonder te kijken”
Voorbeeld
Bastiaan Gramser
een deel van hun tijd besteden aan simpele taken die
Je hebt een kandidaat op het oog voor een functie
een ander via herschikking ook goed kan uitvoeren.
bij de verkoopafdeling. De kandidaat voldoet aan
Sommige werkgevers, met name in de maakindustrie
veel eisen, bijvoorbeeld excelleren in telefonisch
en techniek, melden dat ze met dit proces tekorten die
contact, maar de functie vraagt ook om 8 uur
ontstaan zijn door ontgroening en vergrijzing redelijk
baliedienst per week.
makkelijk wisten op te vangen. De kandidaat geeft echter aan persoonlijk contact eng te vinden vanwege een autismespectrum-
Feiten en cijfers over de Wajong
stoornis. Door de 8 uur baliedienst onder te brengen bij een andere collega creëer je ruimte om de kandidaat toch in dienst te nemen. Die andere collega vindt telefoondiensten juist saai, maar houdt van de balie en is blij 8 uur te mogen ruilen.
In 2012 ontvingen 226.500 mensen in Nederland een Wajong-uitkering. Dit zijn niet alleen jonge arbeidsgehandicapten, maar ook volwassenen en
Ook andere organisaties hebben al positieve resultaten
ouderen die als jongere recht hebben gekregen
geboekt met jobcarving, waaronder Ahold/Albert Heijn.
op een Wajong-uitkering. In 2012 stroomden
De supermarktketen heeft door in taken te denken en
15.000 mensen de Wajong in. Bij iets meer dan
te handelen, ruimte gecreëerd om een vast percentage
5.000 Wajongers werd de uitkering beëindigd,
werknemers met een beperking in dienst te nemen.
in de meeste gevallen vanwege pensionering of overlijden. Jaarlijks stroomt slechts 0,2% van het
Inmiddels werkt in bijna elke vestiging van Albert Heijn
totaal aantal Wajongers uit naar werk.
iemand vanuit de Wajong. Dit wordt zowel door de col-
(Bron: Feiten en cijfers over de Wajong van UWV)
lega’s als de klanten bijzonder gewaardeerd, blijkt uit onderzoek.
10
lees verder op pag. 17
u
reiswerk.nl
11
De dromen van anderen waarmaken, daar droom ik van. Dromen van adembenemende landschappen, ruige wouden of overweldigende steden. Ik mag ze dan misschien nooit zien, ik hoor er graag over, via de verhalen van anderen. Hun ogen worden zo mijn ogen. Zo helpen we elkaar verder. Met mijn gevoel voor organiseren, excellente gehoor en ervaring met ProTools kan ik een reisorganisatie echt verder helpen. Bijvoorbeeld op een afdeling Klantenservice. Ik vind overal mijn weg wel.
Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. www.reiswerk.nl/dichtbij
VACATURE
Social Traveling Adviseur (16 uu
r)
Sociale media worden steeds vake r ingezet om ervaringen te delen. Positieve ervaringen leiden vaak populariteit van reisbestemmingen tot hogere en faciliteiten. In de reiswereld heef t dit geleid tot social traveling: ● Reizigers geven elkaar tips; ● Reizigers en locals interacteren (contact tussen toerist en local word t steeds belangrijker); ● Reizigers worden zelf aanbiede rs; ● Reizigers bevelen aanbieders en bestemmingen aan; ● Aanbieders reageren online op hun klanten. Als Social Traveling Adviseur (STA ) inventariseer je de behoefte van klanten binnen de reisbranche op van social traveling. Je maakt inzic het gebied htelijk op welke manier de reisbranc he maximaal kan profiteren van de kansen die sociale media bieden nieuwe op het gebied van marketing en prom otie. Je bent dagelijks op zoek naar ste ontwikkelingen op dit gebied de nieuwèn je brengt de mogelijkheden in kaart die er al zijn. JOUW TAKEN: ● J e biedt support aan je directe collega’s in het dagelijks gebruik van nieuwe en bestaande producte op het gebied van social traveling; n en diensten ● Je denkt mee over de innovatie binnen de organisatie op het gebi ed van social traveling; ● Je volgt marktontwikkelingen over social traveling op de voet. FUNCTIE-EISEN: ● Je schakelt, praat en denkt mak kelijk (mee) op verschillende nive aus; ● Je hebt een bovengemiddelde betrokkenheid bij, en interesse voor sociale media; ● Je beheerst de Engelse taal rede lijk tot goed; ● Minimaal mbo-opleiding of verg elijkbaar. COMPETENTIES: ● Teamplayer; ● Standvastig; ● Proactief; ● Hands on mentaliteit; ● Ambitieus. WIJ BIEDEN Een uitdagende functie in een jong e organisatie waarbij jouw inbreng echt telt en zichtbaar leidt tot resu de kans en verantwoordelijkheid ltaat. Je krijgt om zelfstandig te werken. Je werk t in een klein, betrokken team. Je ons kantoor centraal in het land of werkt vanuit op locatie bij klanten.
12
reiswerk.nl
13
10
1
2
5
Wees realistisch: ‘Past een Wajonger in mijn bedrijf?’
Creёer draagvlak onder collega’s
Wat is een Wajonger?
Bij goed functioneren: Arbeidsovereenkomst
6 Vind een Wajonger
7
3 Informeer binnen je netwerk naar ervaringen
4
9 8
Regel een proefplaatsing
Vind begeleiding en een ‘HARRIE’
Start de sollicitatieprocedure
Onderzoek ondersteuningsmogelijkheden
een Wajonger Vragen of meer informatie? Heb je naar aanleiding van dit schema vragen of wil je meer weten over Wajongers? Kijk dan op www.reiswerk.nl/dichtbij voor extra informatie.
dichterbij
is dan je denkt!
voor beginners en gevorderden
VACATURE
Community Manager (24 uur)
We denken in
Community Manager. Binnen deze functie ben Het team van Het Reisbureau wil zichzelf graag versterken met een contact met alle leden en aanhangers van nauw je je verantwoordelijk voor de totale communicatie en onderhoud vooral om de stevige binding met de leden r Manage ity Commun nieuwe onze vragen onze sociale media. Maar wij online natuurlijk: kan Dat nóg sterker te maken. Ben jij hiertoe in staat? Reageer dan direct!
taken in plaats van in functies
facebook.com/hetreisbureau JOUW TAKEN: ● Je biedt support aan onze klanten via de community; te maken; ● Je denkt mee over innovaties om de community nog krachtiger try-outs; en projecten ● Je neemt initiatieven tot nieuwe ● Je behandelt klachten vanuit de community; en gebruik van onze online community. ● Je adviseert collega’s op het gebied van trends, ontwikkelingen FUNCTIE-EISEN: ● Hbo-denkniveau; ● Actief op sociale media (LinkedIn, Facebook, Twitter etc.); ● Groot netwerk; ● Creatief.
Jobcarving levert dus een hogere motivatie bij je medewerkers op en een efficiënte bedrijfsvoering binnen je reisonderneming. Met jobcarving zorg je voor een goede match tussen taken en medewerkers. Daarnaast biedt jobcarving je de mogelijkheid om iemand die wat betreft capaciteiten en persoonlijkheid perfect binnen je bedrijf zou passen, maar die bepaalde kwaliteiten of ervaring (nog) mist toch aan te nemen en een plek te geven in je organisatie. En dat kan ook een Wajonger zijn. u
BEROEPSPROFIEL ● Analyse: concept, positionering en doelgroep; ● Advies: interne adviseursrol; ● Creatie: alles draait om het (coördineren van) content; ● Organisatie: projectmarige duizendpoot; ● Begeleiding: redactie en moderator; ● Management: evaluatie en rapportage; ● Evangelist. WIJ BIEDEN binnen ons jonge team. Een prikkelende functie waarbinnen je bijdraagt aan een nieuw avontuur Een dagelijkse nieuwe ervaring. tot resultaat en waardering. Een flexibele en inspirerende job waarbij jouw eigen inzet direct leidt
16
reiswerk.nl
17
Jobcarving vraagt om flexibiliteit in het denken over de invulling van arbeid
voor beginners en gevorderden
Het UWV of een jobcoach kunnen je helpen om job-
Daarnaast kun je in veel gevallen loondispensatie of
toegepast en hebben we taken uit deze functieprofielen
ondersteunen. Een adviseur van UWV voert dan
carving binnen jouw reisbedrijf uit te voeren. Je kunt
premiekorting aanvragen. Ook de eventuele begeleiding
gebundeld tot twee voorbeeldfuncties die geschikt
kosteloos een analyse uit naar de werkprocessen in
daarbij je hele bedrijf of een bepaalde afdeling betrekken,
die de Wajonger nodig heeft wordt in veel gevallen
zouden kunnen zijn voor een Wajonger. Deze taken
jouw reisbedrijf.
maar dat hoeft niet. Het kan ook gaan om een bestaande
betaald door het UWV.
vallen hoofdzakelijk onder de afdelingen klantcontact
vacature waarop een Wajonger solliciteert en waarvan
Op www.wajongwerkt.nl vind je meer informatie
(verkoper reizen), administratie en facilitair.
enkele taken niet binnen de belastbaarheid van de
over deze financiële regelingen.
herstructurering van de werkprocessen, de clustering
kandidaat vallen. Door jobcarving toe te passen kun je de vacature zo aanpassen dat deze wel binnen de belastbaarheid van de Wajonger past. Zo krijg je toch die gemotiveerde
Het onderzoek leidt tot een helder advies over de
Zo krijg je toch die gemotiveerde kandidaat met het juiste talent in je organisatie
kandidaat met het juiste talent in je organisatie.
Daarnaast vind je in deze brochure ‘personeelsadver-
van taken die door een Wajonger uitgevoerd zouden
tenties’ die door jobcarving zijn ontstaan: door taken
kunnen worden en het profiel van de kandidaat die bij
die niet belegd zijn in een organisatie of die niet goed
dat takenpakket past.
t
passen in het takenpakket van bestaande medewerkers bij elkaar te schrapen, ontstaat een nieuwe (in dit geval fictieve) functie.
Jobcarving vraagt om een zekere flexibiliteit in het
De functie is zo ingericht dat hij goed door een Wajonger
denken over de invulling van arbeid. We denken liever
uitgevoerd zou kunnen worden.
Contact opnemen
Hulp nodig?
Naast het UWV kunnen ook Reiswerk en onze
in taken in plaats van in functies. Daarom hebben we veel voorkomende taken in de reisbranche geïnventariseerd en getoetst op geschiktheid voor Wajongers.
Voorbeelden
18
partner CNV Jongeren je helpen bij dit proces.
Naast de twee voorbeeldprofielen zijn er binnen elke organisatie veelvoorkomende taken per functie die aan
Meer weten? Kijk op www.reiswerk.nl/dichtbij
het profiel kunnen worden toegevoegd. Een bedrijfs-
of neem via
[email protected] contact op met
Om je op weg te helpen hebben we als voorbeeld op
analyse op procesniveau kan helpen om de belangrijkste
het Reiswerkteam.
twee functieprofielen in de reisbranche jobcarving
taken te onderscheiden. Het UWV kan je hierbij
reiswerk.nl
19
Jobcarving in de praktijk
“Welke beperkingen ik ook tegenkwam, een oplossing was altijd dichtbij.” Milou Houtlosser
Verkoper reizen/medewerker cliёntenservice Of je nu bij een reisbureau of touroperator
De administratieve afhandeling van de verkooptrans-
werkt, zakenreizen of vakantiereizen verkoopt:
actie omvat onder meer het vastleggen, wijzigen en
als verkoper reizen heb je veel direct klantcon-
annuleren van een reservering bij de leverancier en in
tact. Deze functie heeft binnen onze branche
het bedrijfsspecifieke systeem, het opstellen van de
verschillende benamingen, zoals reisadviseur,
bevestiging naar de klant en de controle op de reisbe-
travelagent, business travel consultant, mede-
scheiden.
werker cliëntenservice. Onder de financiële afhandeling vallen het opstellen, In het algemeen besteedt de verkoper reizen 80% van
controleren, bewaken en verwerken van betalingen.
de werktijd aan verkopen, aftersales en relatiebeheer en 20% van de werktijd aan de administratieve en
Volledig takenpakket
financiële afhandeling van de verkoop.
Op www.reiswerk.nl vind je een overzicht van het volledige takenpakket dat we op basis van het Beroeps-
Het afhandelen van de verkooptransacties, inclusief de
competentieprofiel Excellente Commerciële Dienstverlener
administratieve en financiële handelingen, is onderdeel
hebben uitgewerkt.
van het takenpakket van de verkoper reizen. Dit betekent het bewaken van de voortgang van de boeking,
Op dat takenpakket hebben we jobcarving toegepast
inclusief de administratieve en financiële afhandeling
en dat heeft geleid tot het volgende voorbeeldtaken-
van boekingen, opties, aanvragen, annuleringen en
pakket dat goed door een Wajonger zou kunnen worden
crediteringen.
uitgevoerd.
20
lees verder op pag. 23
u
reiswerk.nl
21
Jobcarving in de praktijk
Met mijn opleiding MTRO sta ik open voor elke ervaring. Ook al zijn die ervaringen nogal heftig. Dat heeft vooral met mezelf te maken. Doordat ik PDD NOS heb, zijn veel ‘normale’ en kleine dingen voor mij snel over-
VOORBEELD FU NCTI E
Administratieve medewerker verkoop
weldigend. Ik krijg bijna alles mee. Maar daar heb ik goed mee leren leven.
De administratieve medewerker verkoop kan
Taken:
gezien worden als de administratieve back-up
● Voert in, wijzigt, beheert en houdt informatie
Zo helpt een jobcoach mij binnen
en rechterhand voor de frontoffice medewerker.
actueel die in de productdatabasesystemen is
mijn werk om rust en regelmaat te
Een soort tweedelijns desk met een controle-
opgenomen;
creëren. Zodat ik kan doen waar ik
functie. Hij of zij zorgt ervoor dat alle gegevens
goed in ben: snel doorgronden wat
netjes ingevoerd worden en alles up to date in de
de reiswensen van een klant zijn,
database wordt opgeslagen.
bijvoorbeeld. Met die kennis voeg ik
● Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen en voert daarmee samenhangende opdrachten uit; ● Wijzigt en beheert bestanden en administraties naar
nu echt iets toe aan een team.
Deze medewerker kan ook, afhankelijk van de communi-
aanleiding van afgesloten of gewijzigde overeenkomsten
En kan ik dichtbij mezelf blijven.
catieve vaardigheden, een deel van de klantenservice
en voert daarmee samenhangende opdrachten uit;
vormgeven. Vragen over boekingen kunnen via deze
● Signaleert en informeert over (on)mogelijkheden
medewerker lopen, mutaties kunnen worden doorge-
binnen de database, processen en procedures en
geven en ervaringen van klanten kunnen via blogs, de
Ver komen door dichtbij jezelf te blijven. www.reiswerk.nl/dichtbij
website en sociale media worden gecommuniceerd.
doet daar waar nodig verbetervoorstellen; ● Beantwoordt alle voorkomende vragen op het
Werkzaamheden waar niet de heetste stoom vanaf
gebied van de administratie, voert producten in
komt, maar wel zeer belangrijk voor een efficiënt
het administratieve systeem in ter facturatie, voert
proces en een goede kwaliteit van dienstverlening.
wijzigingen door en herstelt bij foutmeldingen; ● Controleert telefonische meldingen die zijn ontvangen
Algemeen typerende beroepshouding en competenties: ● Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken, tenminste in samenwerking met één of twee vaste collega’s; ● Relevante kennis van (geautomatiseerde) processen, hulpmiddelen en informatiesystemen;
reiswerk.nl
toegankelijke, optimaal beschikbare en actuele database / internetsite; ● Houdt de homepage up to date en actueel in overleg met de afdelingen inkoop en marketing; ● Voert voorkomende werkzaamheden uit, zoals:
● Ervaring in of affiniteit met de branche en het product;
telefonisch crediteurenbeheer, bijdrage leveren aan
● Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief;
jaarlijkse gidsproductie, beheer forum, weblog,
● Dienstverlenend, invoelend, oplettend en
gastenboek website(s), statistieken e.d. aanleveren;
ondersteunend.
22
en neemt in overleg vervolgacties; ● Draagt in overleg zorg voor een aantrekkelijke,
● Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren.
23
Jobcarving in de praktijk
VACATURE
MVA (MANUSJE-VAN-ALLES) 16
Medewerker facilitaire zaken
UUR
Ze bestaan nog: de manusjes-va De medewerker facilitaire zaken is (mede)verantwoordelijk
functieprofiel met takenpakket waarop we jobcarving
voor het uitvoeren en coördineren van huishoudelijke
hebben toegepast en dat heeft geleid tot het volgende
werkzaamheden en creëert goede facilitaire randvoor-
voorbeeldtakenpakket dat goed door een Wajonger zou
waarden. Op www.reiswerk.nl vind je het volledige
kunnen worden uitgevoerd.
n-alles. En wij zoeken er één!
In deze allround functie ben je nam elijk verantwoordelijk voor het hele reilen en zeilen binnen Het Reisbureau. Dit varieert van boekhoudkundige werkzaamhede n tot operationele klussen. Je moet wel flexibel zijn, want gee n dag is hetzelfde. Je ondersteunt de organisatie met
VOOR B E E LDF UNCT IE
Medewerker algemene en facilitaire ondersteuning De medewerker algemene en facilitaire ondersteuning is het manusje van alles op de afdeling. Hij of zij is inzetbaar voor zowel structurele als ad hoc werkzaamheden en ondersteunt collega’s waar nodig.
● Verzorgt de fysieke distributie van inkomende en uitgaande post; ● Draagt zorg voor reserveringen van zalen, lunches etc.; ● Stelt de agenda op en verspreidt vergaderstukken; ● Onderhoudt de noodzakelijke contacten met
Algemeen typerende beroepshouding en competenties:
leveranciers; ● Beantwoordt de veel voorkomende vragen op het
● Kan zowel zelfstandig als in teamverband werken;
gebied van administratie, voert producten in het
● Nauwkeurig, planmatig, resultaatgericht en proactief;
administratieve systeem in ter facturatie, voert
● Dienstverlenend, oplettend en ondersteunend.
wijzigingen door; ● Controleert telefonische meldingen die zijn
Taken: ● Draagt zorg voor een adequaat beheer van de voorraad kantoorbenodigdheden; ● Bestelt voedingsmiddelen; ● Beheert het fysieke archief;
24
de backoffice, waarbij je kunt den
ken aan:
TAKEN: ● Het notuleren van vaktechnisc he overleggen en teamoverleggen ; ● Het verwerken van in- en uitgaan de post; ● Het verzorgen van archiefwerkz aamheden; ● Het assisteren met het inboeke n van administratie; ● Het ondersteunen van het man agement; ● Het ontvangen en doorverbind en van telefoontjes; ● Het coördineren van taken op het gebied van huismeesterschap. FUNCTIE-EISEN: ● Mbo-opleiding Directiesecreta resse of in administratieve richting ; ● Affiniteit met administratieve wer kzaamheden; ● Servicegerichte instelling met organisatorische kwaliteiten. WIJ BIEDEN Een onmisbare functie binnen een jong en speels reisbureau dat elke dag groei wil zien. En daar kun jij direct aan bijdragen.
ontvangen en neemt in overleg vervolgacties; ● Voert uit en/of coördineert huishoudelijke taken; ● Verzendt en verwerkt vakantie-enquêteformulieren; ● Verwerkt en wijzigt administraties naar aanleiding van afgesloten of gewijzigde reserveringen.
reiswerk.nl
25
Werken met
HARRIE
Wajongers
loont!
Uit verschillende cijfers blijkt dat veel plaatsingen van Wajongers binnen bedrijven helaas niet duurzaam zijn. CNV Jongeren heeft samen met kenniscentrum Vilans onderzoek gedaan naar de factoren die ervoor zorgen dat een Wajonger niet alleen werk krijgt, maar dat werk ook vasthoudt.
Tot slot... Jobcarving en werken met Wajongers loont! Met de juiste
Naast een passend takenpakket, dat aansluit bij de
H ulpvaardig
mogelijkheden en beperkingen van de Wajonger,
A lert
én de Wajonger, is het realiseren
R ealistisch
heel goed mogelijk.
blijkt ook de begeleiding op de werkvloer een kritische succesfactor te zijn.
aanpassingen vanuit het bedrijf van een passende werkplek
R ustig
Ook in de reisbranche!
om een Wajonger duurzaam te verbinden aan een
I nstruerend
Wil je meer informatie of een
arbeidsplek. Deze begeleiding kan het beste geboden
E erlijk
eerste stap zetten? Kijk dan op
De juiste begeleiding op de werkvloer is dus cruciaal
worden door iemand die dichtbij staat en de werkinhoud
www.reiswerk.nl/dichtbij of neem via
[email protected] contact
kent. Om de rol van deze collega aan te duiden, is de HARRIE in het leven geroepen.
Deze HARRIE kan een leidinggevende van de Wajonger
op met het Reiswerkteam.
zijn, maar ook een directe collega. Zolang het maar
Wij helpen je graag verder, zodat
De HARRIE is een directe collega van de Wajonger
een collega is die in de buurt is en als eerste aanspreek-
jij een Wajonger de kans kunt
die beschikt over de volgende eigenschappen:
punt kan fungeren.
geven zich thuis te voelen in de reiswereld.
Wil je meer informatie over de HARRIE?
Jouw werk is ons werk.
Kijk dan op www.ikbenharrie.nl of neem contact op met CNV Jongeren via
[email protected]
Reiswerk!
26
reiswerk.nl
27
Colofon Een uitgave van Reiswerk Tekst: CNV Jongeren, BuroDat en Reiswerk Eindredactie: Reiswerk Vormgeving: Beter ID Beeld Wajongers: BuroDat December 2013
28
reiswerk.nl reiswerk.nl
