Een toegangsdeur geopend
28 januari 2014 Onlangs klopte een directeur van een jeugdinstelling op onze deur. Zijn instelling geraakt maar niet verbonden met een nieuwe Vlaamse on-line-toegangsdeur, die ervoor moet zorgen dat jongeren vlotter aan de juiste jeugdhulp geraken. De centrale klachtenbehandelaar Welzijn bevestigt: er is een gigantische ICT-operatie aan de gang, maar inderdaad: bij die ene directeur in zijn jeugdinstelling loopt het stroef. De klachtendienst schiet in actie en kijk, een goeie week later ontvangen we een bedankmail van de directeur: medewerkers van de Vlaamse overheid hebben ondertussen het probleem ter plaatse opgelost!
Onderhoud verwarmingsketel: goeie afspraken, goeie vrienden
21 januari 2014 Robert meldt zich bij de Vlaamse Ombudsdienst namens een ganse sociale woonwijk. Er was afgesproken dat de wijkbewoners om het andere jaar 100 euro zouden betalen voor het onderhoud van hun verwarmingsketel. En nu vielen er plots facturen van 150 euro in de bus, daar in die wijk. Het vraagt wat over-en-weer. Uiteindelijk klokken we af op facturen van 110 euro. Verzoend.
Niet-verzoend: huurder draait op voor kost kapotte kraan
20 januari 2014 Dispuut tussen een huurder en een verhuurder rond de kost van 92 euro voor de vervanging van een 16 jaar oude kraan. De ombudsman had verwacht dat de verhuurder (een sociale huisvestingsmaatschappij) niet moeilijk zou doen. Helaas. De maatschappij laat weten dat de gemiddelde levensduur van kranen 20 tot 25 jaar is; en voorts speelt de regel dat enkel versleten kranen ten laste van de verhuurder zijn. De huurder draait op voor kapotte kranen, ook als die kapotte kranen al 16 jaar oud zijn en minder dan 100 euro kosten. Tja, bij zoveel logica kan de ombudsman enkel vaststellen dat de standpunten niet-verzoend zijn.
Op het aller-laatste uur van de aller-laatste dag naar die ene kassa gaan
17 januari 2014 En dan is die kassa dicht natuurlijk (terwijl de openingsuren iets anders afficheren). Soms leggen we ons daarbij neer, soms lukt ons dat niet. Soms snijden we de koek uiteindelijk in vijf. Bij Geraldine bijvoorbeeld: van 100 euro gaat het naar 20 euro. Geraldine wilde namelijk aan die gesloten kassa van het Bloso-domein Hofstade een sportbon van 100 euro omwisselen in zwembeurten. Dat gaat nu niet meer (de bon is vervallen ondertussen), maar Geraldine aanvaardt nu wel de gratis tienbeurtenkaart, die ongeveer 20 euro waard is.
Kinderrechtencommissaris en Vlaamse ombudsman over luxeverzuimregel: liever vandaag dan morgen bijsturen
16 januari 2014 Vaste prik voor en na elke schoolvakantie: een ouder foetert in onze klachtenbox op de luxeverzuimregel, die een doktersattest eist voor elke afwezigheid in de week voor en na een schoolvakantie. Dit keer gaat het om een jongen, die de maandag na de kerstvakantie gewoon naar school ging: van luxeverzuim is in de verste verte geen sprake dus. Op dinsdag en woensdag hield papa zijn zoon thuis omdat de jongen zich niet lekker voelde. Maar papa ging niet naar de dokter en gaf op donderdag gewoon een briefje mee.
Maar dat mag dus niet, wegens de luxeverzuimregel: sneu. En duidelijk een maatregel die we beter vandaag dan morgen bijsturen. Bruno Vanobbergen, Kinderrechtencommissaris en Bart Weekers, Vlaamse ombudsman
Burger vindt Vlaamse overheid wat makkelijker
13 januari 2014 Geen reden tot euforie (daarvoor zijn de cijfers nog te bescheiden), maar meer intense interne samenwerking binnen de Vlaamse overheid werpt wel voorzichtige vruchten af. In 2013 vonden burgers iets makkelijker hun weg naar de centrale infokanalen van hun Vlaamse overheid. Zo maakte de Vlaamse Infolijn 1700 eind vorige week al stijgende jaarcijfers bekend: 958.901 burgers belden de Vlaamse Infolijn 1700 in 2013; en de informatieve website www.vlaanderen.be telde 3.404.206 bezoeken. Maar ook bij de Vlaamse ombudsman stijgen de cijfers: 9.325 burgers deden een beroep op ons in 2013. Daarbij werden 4955 mensen onmiddellijk geholpen aan de telefoon; voorts hebben we ook 3.860 eenvoudige mails binnen de week verwerkt. Ten slotte, opende de ombudsman 510 bemiddelingsdossiers.
Meer cijfers en analyses, vooral ook van het belangrijke werk van de klanten- en klachtendiensten van de Vlaamse overheid, volgen vanaf begin maart.
Renaat mag zijn 264,78 euro houden
9 januari 2014 Klagen bij de Vlaamse overheid heeft zin. Neem Renaat. Hij neemt één dag in de week loopbaanonderbreking om vrijwilligerswerk te gaan doen. Zowel zijn werkgever, als de dienst aanmoedigingspremies, gaan daarop in de fout bij de administratieve verwerking van zijn vraag om daarvoor een Vlaamse aanmoedigingspremie te krijgen. Een tijdlang ziet het ernaar uit dat Renaat zal moeten opdraaien voor die fout, maar kijk: vandaag vernemen we dat de betrokken Vlaamse overheidsdienst afziet van een terugvordering. Renaat mag zijn aanmoedigingspremie van 264,78 euro dan toch houden.
Ik betaal 36 euro voor de kusttram!
7 januari 2014
Een gepensioneerde merkte onlangs verontwaardigd bij ons op dat hij als Brusselse Vlaming 36 euro betaalt voor zijn jaarabonnement op de kusttram, terwijl “alle andere gepensioneerden maar 5 euro betalen!”. We hebben het uitgezocht en geconcludeerd dat die 36 euro eigenlijk een koopje is: een vergelijkbaar abonnement in Wallonië kost namelijk 60 euro. En die korting naar 5 euro? Tja, dat geldt dus niet voor “alle” andere gepensioneerden, maar enkel voor gepensioneerde inwoners van het Vlaams Gewest. Deze inwoners van het Vlaamse Gewest, wat Brusselse Vlamingen niet zijn, betalen immers ook de belastingen om de kusttram te laten rijden. Hard voor onze Brusselse Vlaming, maar wél een mogelijke logica van ons federaal systeem.
Onderwijstolkuren: nu ook voor theoretische rijles op school
6 januari 2014
Johan zit op de middelbare school, is doof en wil - net als alle andere leerlingen - graag op school 8 uren aan theoretische rijlessen volgen. Dat kan tegenwoordig in heel wat scholen, in het kader van VOETen: vakoverschrijdende eindtermen. Maar die 8 uren passen wel niet helemaal in het leerplan en dus klopt Johan bij de ombudsman aan met de vraag of hij ook voor deze 8 uren een tolk kan krijgen. We overleggen kort met het Ministerie van Onderwijs en stellen opnieuw vast dat deze overheidsdienst wel degelijk bereid is om snel op nieuwe ontwikkelingen, zoals die VOETen, in te spelen. Johan mag de rijlessen volgen met een tolk. En de regels worden scherper geformuleerd zodat hier voortaan niet aan wordt getwijfeld.
