EDV, Zilvervloot op woelige baren? Dienstverlening in Tilburg - Facts and Figures - Toonaangevend in dienstverlening - Gevolgen voor IT - de uitdagingen
Zeist
18 mei 2009
Peter Popelier
Tilburg Facts and Figures Klanten: Ondernemers
Dienstverlening: 11.000 Paspoorten, id kaarten
35.500
Inwoners
203.487 Rijbewijzen
22.000
Studenten
65.000 uittreksels
38.000
Werkgelegenheid werkeloosheid
107.000 Vergunningen
2.100
5,4% verhuizingen
16.000
Bijstand
2.500
Bijz bijstand, ink onderst
12.000
etc
etc
Distributiekanalen: Fysiek
Internet
Telefoon
Post
12 locaties
600.000
550.000
1.800.000
1
CMT Concernstaf Publiekszaken
Gebiedsontwikkeling
Beleidsontwikkeling
Service dienst
PMO DCO P&O Etc... Klant
Wijk
Stad
Kerntaken Secundaire taken
2014 fte
Omzet € 1,221 milj
Tilburg toonaangevend in dienstverlening Ambitie: obv life events samenhangend pakket leveren van producten en dat plaats-, tijd- en kanaalonafhankelijk. Fasen: fragmentatie, concentratie, integratie, exploratie, emancipatie huidige Speerpunten: –
elektronische dienstverlening ketensamenwerking klantbejegening
Ambitie 2008 In top 10 Plaats Tilburg.nl op landelijke EDV monitor 100.000 + Gebruik digitaal loket
150.000
realisatie Van 20 naar 5 142.500
2
Digitaal of nummertje trekken ?
2008 Voor het eerst daalt het aantal fysieke bezoeken
Ander paradigma ICT gebruik stelt nieuwe eisen aan de informatie architectuur ICT systemen
Gemeentelijke organisatie
Burgers en bedrijven
3
omgevingsanalyse Tilburgse Ambities Maatschappij, politiek
ABC Algemeen Beleidsprogramma College
Recessie, vergrijzing, milieu, zorg, veiligheid, preventie, participatie, etc
Veiligheid, preventie, particpatie, economie
Applicaties
Infrastructuur
Technologie Nora, Gemma, ictu, vng, basisregistraties, NUP, digid, routeplanner, Egem, ministerie, GBA, wabo, stuf, E-overheid, GovUnited, PIP, Mijnoverheid, commissies Jorritsma en Wallage
-Bedrijfseigen
Gegevens
-Complex
Organisatie
-Sterk “in beweging” -Onderdeel van keten
SWOT-analyse IT 2007 Interne analyse
Externe analyse
Sterke punten
Kansen
Ambities, we weten wat we willen
Regionale samenwerking
Imago, eigenwijs, succesvol
NUP, Wabo, WEU, EU
servet < Tilburg < tafellaken
Technologie (Web 2.0)
Infrastructuur, kennis, kunde
Nora, Gemma
Aanjaagfonds
Breedbandaansluitingen
TCO IT 13 milj, 1,25% vd begroting Zwakke punten
Bedreigingen
Betrokkenheid management, regie
Maatsch/politieke ontw´n
Verkokerde infohuishouding
Veel overheid, leveranciers,
Projectmatig werken
Standaarden, regie ontbreken
Visie, architectuur verouderd
Veel veranderingen
Zichtbaarheid revenuen
privacy, security
4
Veranderstrategie - IT-beleid actualiseren: governance, visie, architectuur, portfolio - ontwikkelingen (NUP, techniek, etc) koppelen aan eigen ambities - en sterke punten - Focussen - Benchmarking (KING, landelijke EDV monitor, etc) - businesscases - participatie landelijke platforms (EGEM, toonkamer, etc) - kanaalsturing (TNO, VDP) - Communicatie (successen expliciteren, IT module managementleergang)
Informatiebeleid Tilburg
I CT v i sie 2 0 0 9-20 1 2
Bel ei d sd oel en
ICT or g an i sat i e
Ar ch it ect u u r (BAGI O)
Pr oject en p o r t f ol i o 2009
5
ICT-organisatie (Governance) - betrokkenheid, verantwoordelijkheid management - Top (CMT, DCO, lijn) verantwoordelijk voor visie, architectuur, informatieplan, etc.. - Betrokkenheid programmamngrs, lijn - Concentratie informatiemanagement - Oprichting projectenbureau - Centrale projectadministratie - Methodisch werken (MAIT, PSA) - Oprichting architectuurcommissie - uitvoeringsafspraken
ICT-visie Beter aansluiting ICT-beleid op strategische behoefte -
Centrale regie ICT-ontwikkelingen en infohuishouding
Aansluiten op nieuwe werkelijkheid -
Web 2.0
2 sporen: 1. basis in eigen organisatie op orde brengen: - Inrichten concernbrede informatiehuishouding - Samenwerken obv gemeenschappelijke architectuur - Doorvertalen van informatie naar kennis 2. Inspelen op veranderende rol van de overheid Particpatie, preventie, kwaliteit vestigingsklimaat
6
ICT-architectuur Samenwerking alleen schaalvoordelen als organisatie en ketenpartners zich verplichten tot standaardisatie obv gemeenschappelijke architectuur Architectuur middel voor samenhang en synergie door volgen zelfde bouwafspraken (principes, beleidslijnen en afspraken) Internet, zaakgericht werken, gegevens, virtueel kantoor, componenten Service oriented architecture Nora, Gemma
Uitdagingen
Informatie architectuur Applicatiesamenhang per hoofdproces zorg, werk en inkomen burgerzaken vergunningverlening bouwen, milieu, horeca belastingheffing
persmngmnt Beaufort
Impromptu Woning cartotheek BGB+
salarissen Gemal
bewindvoering Opus schuldhulpbem Allegro
FMS
Prsmngmnt mut
WOZ
Impromptu
TAX+ GHS4all
adressen ADR Infogis
BOS
Kassa WinGkas
SUB+
bouwaanvrgn Geobars
Vangnetreg huursubs VRH
klant geleiding Bavak
leerplicht LPA
fraude FRIS
Internet portal
Presentatie Clienten dossier
contracten PCadm
Intranet portal
Werkplek PC
PDA
gehandicapten WVG
Bevolking PIV4All
inburgering Diagram
MPM
MOSA
Doc menu
CRIB
Opvang vreemdelingen ROV
intake Dirigent
Impromptu MIST
Verkiezngen StemPc
Verkiezingen Elektor
Verkiezingen VVM
Verkiezngen Nedap
SPSS GBA Stat.
Protos
Business Logica
BAM
Alerts
Business Process Management Workflow
Rules
Service Bus (messaging)
Dossier uitleen CRUS
DB
Onderhouds bijdrage MRE
File
JDE
Datamart
Digid
GIS
WOZ
Sofi
Mail
Java
Monitoring
milieuvrgn
Logging
Basis DIS
Applicatie logica
Constructies technosoft
Authenticatie
N&DH+
Bouw bundels
SSM
inkomstenverkl Odias
Bijstands uitkeringen Civision
kadaster KAD+
Datamart
Zaak
DMS
Gegevens DWH Vastgoed
GH
veranderingsproces
PIV
GIS
Data Bus
DW H Personen
DWH Middelen
Basis Reg. P A B G K P
BRM Data Broker
• Complex geheel • Remmende voorsprong • Gebrek aan standaarden • Koppelingen vaak maatwerk • Architectuur = bureaucratisch
7
Aanbevelingen - klant, politiek, wet, de business bepaalt wat moet - Haal uit de Armada wat je helpt lokaal beleid te realiseren Ergo formeer uit Armada de Zilvervloot (beter sparen dan beleggen)
- Bouw credits op: Focus, beloven=presteren, stuur op baten/kosten Gebruik best practises, businesscase, benchmarks, successen vieren en delen
- De goede mensen en middelen Sponsor, apostel, professionals, early adapters, IT-beleid, projectmanagement
Stelling Mijn overheid.nl ? alleen mogelijk met minder overheid of meer regie
8
