EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT 2013

Dátum : 2014/01/22 Szerző : Önkormányzati Kapcsolattartó, Energiaértékesítő és Közvilágítás Üzemeltetési Iroda és Ügyfélkapcsolati Központ Címzett : MAKÓ VÁROS Önkormányzata

EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT

2013. ÉVI TÁJÉKOZTATÓJA

MAKÓ VÁROS ÖNKORMÁNYZATA SZÁMÁRA

EDF DÉMÁSZ Zrt. 6724 Szeged, Kossuth L. sgt. 64-66. https://www.edfdemasz.hu/onkormanyzat/

Oldal: 1 / 9


TARTALOMJEGYZÉK AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉGEI

3. OLDAL

LAKOSSÁGI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI EGYSÉGÁRAK 2013. NOVEMBER 1-JÉTŐL

4. OLDAL

MAGYAR MÁLTAI SZERETETSZOLGÁLATTAL KÖZÖS HÁTRALÉKKEZELŐ PROGRAM

5. OLDAL

AZ EDF DÉMÁSZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGE MAKÓN

6. OLDAL

KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLY

7. OLDAL

KÖZVILÁGÍTÁSI HIBAJAVÍTÁSI STATISZTIKA ÉS SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG

8. OLDAL

AZ EDF DÉMÁSZ FELELŐSSÉGVÁLLALÁSAI

9. OLDAL

A tájékoztató anyag összeállítását az EDF DÉMÁSZ Önkormányzati Kapcsolattartó, Energiaértékesítő és Közvilágítás Üzemeltetési Irodája és Ügyfélkapcsolati Központja végezte az Önkormányzat számára. A megjelentett adatok tájékoztató jellegűek. Az Önkormányzat a tájékoztatóban foglaltakat harmadik személy részére csak az EDF DÉMÁSZ Zrt. előzetes írásos engedélye alapján adhatja tovább, kivéve a jogszabályi előírásokat, eseteket. Önkormányzati Kapcsolattartó, Energiaértékesítő és Közvilágítás Üzemeltetési Iroda elérhetőségei : Aradi Roland E : [email protected] M: +36 30 644 35 96 Önkormányzati Kapcsolattartó és Értékesítő Lovas Károly E : [email protected] M : +36 30 269 04 67 Közvilágítás Üzemeltetési Vezető


Oldal: 2 / 9


AZ EDF DÉMÁSZ TÁRSASÁGCSOPORT ENGEDÉLYESI TEVÉKENYSÉGEI

Az EDF DÉMÁSZ Zrt. mintegy 760 ezer lakossági és vállalati ügyfélnek szolgáltat villamos energiát Magyarországon.

EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI ENGEDÉLYES

A vállalatcsoport mintegy 31 600 kilométernyi hálózatot üzemeltet.

EDF DÉMÁSZ

VILLAMOS ENERGIA ÉS FÖLDGÁZ KERESKEDŐI ENGEDÉLYES

ELOSZTÓ HÁLÓZATI ENGEDÉLYES

KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLYES


Oldal: 3 / 9


LAKOSSÁGI EGYETEMES SZOLGÁLTATÓI EGYSÉGÁRAK 2013. NOVEMBER 1-JÉTŐL Az EDF DÉMÁSZ Zrt. által az egyetemes szolgáltatás keretében értékesített villamos energia egységára 2013. november 1-jétől változott a 4/2011. (I. 31.) NFM rendelet módosítása alapján. Ezen időpontban szintén változtak a rendszerhasználati díj elemei, és ezen időponttól kezdve lakossági árszabás esetén nem kell a törvényben előírt továbbszámlázott tételeket megfizetni. Az ÁFA mértéke 27 %. A számlán megjelenő 2013. november 1-jétől érvényes egységárakat az alábbi táblázatunk tartalmazza:

*: 27% az alkalmazható ÁFA értéke Az egyes árszabások alkalmazásának részletes feltételeit egyetemes szolgáltatói üzletszabályzatunk hatályos M.1 mellékletében találja meg.


Oldal: 4 / 9


MAGYAR MÁLTAI SZERETETSZOLGÁLATTAL KÖZÖS HÁTRALÉKKEZELŐ PROGRAM Harmadik alkalommal erősítették meg aláírásukkal a dél-alföldi villamosenergia-szolgáltató és a szeretetszolgálat vezetői azt az együttműködési megállapodást, melynek keretében közös hátralékkezelő programmal segítik a fogyasztókat abban, hogy minél többük számára legyen elérhető a mindennapi élethez szükséges villamos energia. Az EDF DÉMÁSZ 2014-től újabb 150 millió forinttal támogatja a Hálózat a közösségért programot. 2012 óta összességében hasonló nagyságrendű összeg állt a Máltai Szeretetszolgálat rendelkezésére, hogy az EDF DÉMÁSZ szolgáltatási területén nehéz szociális körülmények között élő fogyasztókat támogassa az áramszámlák rendezésében. A programba pályázat útján jelentkezhettek a segítségre szoruló családok. A legtöbb pályázat 2013-ban is Békés és Bács-Kiskun megyéből érkezett, ahol a Máltai Szeretetszolgálattal együttműködő szervezetek és a helyi családsegítők aktívan közreműködtek a tájékoztatásban és a támogatottak kiválasztásában. A nehéz helyzetbe került fogyasztók élethelyzetének feltérképezésével sikerült elérni, hogy az anyagi segítség odajutott, ahol leginkább szükség volt rá. A november 15-i jelentkezési határidőig 2500 ügyfél adta be pályázatát a programra, közülük 1829-an már megkapták a támogatást. Ők több mint 46 millió forint hátraléktól szabadulhatnak meg. 513 magas hátralékkal rendelkező fogyasztónak lehetősége volt egy új részletfizetési konstrukcióban részt venni, 150 korábban már kikapcsolt ügyfél háztartásában pedig újra van áramszolgáltatás. A nyertes pályázók között jelentős részt képviseltek azok, akik ugyan rendszeresen fizetnek, de minden hónapban nehézséget okoz az áramszámla határidőre történő kiegyenlítése. A programra az előrefizetős mérővel rendelkező illetve fogyatékossággal élő hátralékosok is pályázhattak. A támogatások átlagos összege havonta meghaladta a 8000 forintot, amelyhez a programban résztvevőknek ugyanekkora mértékű önrészt kellett hozzáadniuk. A Máltai Szeretetszolgálat amellett, hogy közreműködött a hátralék rendezésében, a támogatásban résztvevőket életvezetési, energiatakarékossági tanácsokkal is ellátta, hogy fogyasztásukat tudatosabban alakíthassák. A jövő évben új feltételekkel folytatódik a hátralékkezelő program, melyet az EDF DÉMÁSZ újabb 150 millió forinttal támogat. Az előzőekhez hasonlóan a villamosenergia-szolgáltató célja, hogy az ügyfelek felelősséget vállaljanak a hátralék rendezésében és tudatos villamosenergia-fogyasztással akár támogatás nélkül is rendezni tudják az áramszámláikat.

TELEPÜLÉS

TÁMOGATÁS ÖSSZEGE

ÖNRÉSZ ÖSSZEGE

JELENTKEZŐK SZÁMA

TÁMOGATOTTAK SZÁMA

RÉSZLETFIZETÉSEK SZÁMA

MAKÓ

219 455 Ft

53 200 Ft

10

8

3

Az EDF DÉMÁSZ a jövőben is keresi az együttműködést a Máltai Szeretetszolgálattal a rászoruló fogyasztók megsegítése és tudatos energiafogyasztóvá válása érdekében.


Oldal: 5 / 9


AZ EDF DÉMÁSZ ÜGYFÉLSZOLGÁLATI TEVÉKENYSÉGE MAKÓN Telefonos ügyfélszolgálat elérhetősége: Telefonos ügyfélszolgálat (e-vonal 0-24h) 06 40 82 22 82 Mérőállás bejelentés interneten www.edfdemasz.hu/meroallas Mérőállás bejelentés vezetékes számról (zöld szám) 06 80 82 81 80 Mérőállás bejelentés mobil számról (kék szám) 06 40 82 81 80 Mérőállás normál díjas sms 06 20 20 99 200 Hibabejelentés (kék szám) 06 40 82 20 00 A jogszabályi változásokat követve 13 új fiókirodát nyitása történt szolgáltatási területünkön 2013 októberétől. Ezeken túl 18 panaszfelvételi pont nyílt meg. Ügyfélszolgálati irodák Makón és közvetlen környékén: ÜGYFÉLSZOLGÁLAT IRODÁK NYITVA TARTÁSA HÉTFŐ KEDD SZERDA 6900 Makó, Liget u. 3. 08:00-12:00 6724 Szeged, Kossuth L. sgt. 68. 08:00-20:00 08:00-14:00 08:00-14:00 6800 Hódmezővásárhely, Kossuth tér 1. 08:00-20:00 08:00-14:00 08:00-14:00 5800 Mezőkovácsháza, Árpád u. 194. 14:00-18:00 08:00-12:00

CSÜTÖRTÖK PÉNTEK 14:00-18:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00 08:00-14:00

Előrefizetős mérők kódkiadó pontjai a makói járásban Apátfalva, Magyarcsanád, Maroslele, Makó. január február március Kódok (db)

22

154

172

április

május

június

július

264

358

372

426

Befizetett összeg 71833 665871 718111 1058088 1358241 1422344 1596318

augusztus szeptember

október

november december

471

435

584

473

578

1765804

1578176

2119665

1669063

2136303

A makói ügyfélszolgálati irodát 4871 ügyfél kereste fel, amely a megnyitott kódkiadó pontok, a növekvő telefonos ügyfélszolgálati terület tevékenysége miatt csökkenő tendenciát mutat. jan.13 febr.13 márc.13 ápr.13 máj.13 jún.13 júl.13 aug.13 szept.13 okt.13 nov.13 dec.13 Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci Tranzakci ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma ók száma - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes - összes Makó 730 496 397 418 386 356 440 347 330 391 255 235


Oldal: 6 / 9


KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI ENGEDÉLY

Az EDF DÉMÁSZ Zrt. közvilágítás üzemeltetési engedélye

Az Országgyűlés 2013. március 18-i ülésnapján fogadta el a 2013. évi XXIV. törvényt, mely 2013. április 11-ével lépett hatályba. Ezen jogszabály alapján, a közvilágítási célú berendezés üzemeltetéséhez közvilágítási üzemeltetési engedély szükséges. Az EDF DÉMÁSZ Zrt. közvilágítási üzemeltetési szolgáltatást nyújt 255 önkormányzat részére, ezért az EDF DÉMÁSZ Zrt. törvényes határidőben 2013. július 10-én benyújtotta közvilágítási üzemeltetési engedély-kérelmét a Magyar Energetikai és Közmű-szabályozási Hivatal (MEKH) részére. A MEKH által előírt hiánypótlási és tényállás tisztázási követelményeket az EDF DÉMÁSZ Zrt. megfelelően teljesítette. A MEKH 2013. október 29-ével kibocsátotta az EDF DÉMÁSZ Zrt. közvilágítási üzemeltetési engedélyét. Az EDF DÉMÁSZ Zrt., mint engedélyes a kövilágítás üzemeltetője 255 önkormányzat területén. Az engedély alapján az EDF DÉMÁSZ Zrt. rendelkezik a szükséges humán és műszaki erőforrásokkal, azaz képzett, tapasztalt, helyismerettel rendelkező szerelőkkel, szakképzett irányítói, vezetői állománnyal, valamint kosaras, terepjáró járművekkel, feszültség alatti munkavégzésre alkalmas és egyéb eszközökkel. A MEKH engedélye bizonyítja, hogy az EDF DÉMÁSZ Zrt. képes ellátni a közvilágítás üzemeltetési és karbantartási szolgáltatást az engedélyben felsorolt településekre vonatkozóan. A közvilágítás üzemeltetési engedély elérhető az EDF DÉMÁSZ, valamint a MEKH honlapján. https://www.edfdemasz.hu/kozvilagitasi_engedely http://www.mekh.hu/gcpdocs/98/1983_2013_EDF_DEMASZ_Kozvilagitasi_uzemeltetesi_engedely.pdf


Oldal: 7 / 9


KÖZVILÁGÍTÁSI HIBAJAVÍTÁSI STATISZTIKA ÉS SZOLGÁLTATÁSI TEVÉKENYSÉG MAKÓ Egy lámpahelyet érintő hibastatisztika

mérték mértékegység

Egy lámpahelyet érintő hibák száma

1130

db

Egy lámpahelyet érintő hibák átlag elhárítási ideje

2,14

nap

42

db

Több lámpahelyet érintő hibák száma

170

db

Több lámpahelyet érintő hibák átlag elhárítási ideje

10,09

óra

6

db

Egy lámpahelyet érintő hibák esetén 5 napon túli javítások száma Több lámpahelyet érintő hibastatisztika

Több lámpahelyet érintő hibák esetén 24 órán túli javítások száma

1

Csoportos fényforrás csere Nna

Kpfcs

db

0

0

összesen

1

2

típus

3

0

4017

db

254,91

teljesítmény (kW)

Szolgáltató lecseréli a tömeges meghibásodások megelőzése érdekében Nna: nagynyomású nátrium fényforrás

3

Kpfcs: kompaktfénycsöves fényforrás

A Társaság több mint 180 ezer lámpatestet üzemeltet, amelyből 108 ezer kompaktfénycső, 70 ezer nagynyomású nátrium fényforrás, 119 LED fényforrás és 2 ezer egyéb típusú fényforrás. Az EDF DÉMÁSZ mint közvilágítás üzemeltetési engedélyes a közvilágítás karbantartását és üzemeltetését 255 településen végzi.

Lámpatest nyilvántartás 2013.12.31

Csoportos fényforrás csere: a fényforrásokat időközönként (megszabott hibaszázalék elérésekor)

2

Az EDF DÉMÁSZ közvilágítási üzemeltetési tevékenysége számokban

A szolgáltató finanszírozásából (Együttműködési megállapodási keret terhére) 2013. évben 4 db lámpatest növelés történt és 1 db nagyobb teljesítményű lámpatest került a régi helyére. Valamint 16 méter közvilágítási kábelhálózat létesült 1.160.000 Ft + ÁFA értékben. A szolgáltató finanszírozásában 1.877.211 Ft + ÁFA értékben 237 méter közvilágítási kábel került felújításra.

Közvilágítási hibabejelentések csatornái: 06 40 822 000 / 4-es menüpont (a nap 24 órájában helyi tarifával hívható) https://www.edfdemasz.hu/kozvilagitasi_hibabejelentes/ [email protected] EDF DÉMÁSZ Zrt. 6724 Szeged, Kossuth L. sgt. 64-66. https://www.edfdemasz.hu/onkormanyzat/

Oldal: 8 / 9


AZ EDF DÉMÁSZ FELELŐSSÉGVÁLLALÁSAI FENNTARTHATÓ FEJLŐDÉS ■ Zöldforrás Biogáz Erőmű 1200 kW villamos és 1300 kW hőenergiát szolgáltat ■ Akkumulátoros üzemmódban is üzemelő trolibusz fejlesztése Szegeden ■ 3000 okos mérő 52 településen a még tudatosabb energiafogyasztás ösztönzésére TÁRSADALMI FELELŐSSÉGVÁLLALÁS ■ Magyar Máltai Szeretetszolgálattal közös lakossági hátralékkezelő program 2013-ban 48 millió forinttal támogatta a hátrányos helyzetben lévő fogyasztókat ■ Jedlik Ányos Képzési Program - bentlakásos képzés a szerelői utánpótlás folyamatos biztosítására ■ Védendő fogyasztók rendszere ■ Előrefizetős mérőkészülékek telepítése ■ Lakossági adósságrendezési programok önkormányzatokkal közösen SZPONZORÁCIÓ ■ Az EDF DÉMÁSZ 14 éve névadó szponzora a számos olimpiai bajnokot felsorakoztató EDF DÉMÁSZ Szeged Vízisport Egyesületnek ■ Látványsportok támogatása ■ EDF DÉMÁSZ Ötpróba London 2012 rendezvénysorozat ELISMERÉSEK ■ Az elmúlt 17 évben 13 alkalommal ítélték oda az EDF DÉMÁSZ Társaságcsoportnak az Energiafogyasztók Díját


Oldal: 9 / 9

EDF DÉMÁSZ ÖNKORMÁNYZATI KAPCSOLATTARTÓ ENERGIAÉRTÉKESÍTŐ ÉS KÖZVILÁGÍTÁS ÜZEMELTETÉSI IRODA ÉS ÜGYFÉLKAPCSOLATI KÖZPONT 2013

Recommend Documents