Ede. Algemene informatie

Behandelwijzer Locatie Arnhem/Ede

Algemene informatie

Belangrijke telefoonnummers

Voorwoord

Afdeling Receptie Maandag t/m vrijdag van 08.00–18.00 uur.

Telefoonnummer 026–371 2412

Poli Voor vragen, problemen of voor het maken van controle afspraken ongeacht of u in Arnhem of in Ede wordt bestraald.

026–371 2440

In overleg met uw medisch specialist of uw huisarts, bent u naar ons verwezen voor een bestralingsbehandeling. Een belangrijke en spannende periode breekt voor u aan. Als radiotherapeutisch instituut willen wij u graag zo volledig mogelijk informeren. Daarom ontvangt u deze behandelwijzer van Radiotherapiegroep, behandellocatie Arnhem/Ede. Hiermee kunt u de vele informatie die u krijgt tijdens uw bezoeken aan ons nog eens rustig nalezen.

Avond- en weekend 026–371 2412 Heeft u dringend hulp nodig buiten de openingsuren van Radiotherapiegroep, dan kunt u bellen met ons algemene nummer. U wordt automatisch doorgeschakeld om in contact te komen met de dienstdoende radiotherapeut-oncoloog. Verpleegkundig consulent Telefonisch spreekuur op alle werkdagen van 11.00–11.30 uur. Voor vragen op het gebied van wondzorg, thuiszorg, emotionele problemen, herstel en revalidatie.

026–371 2438

MediSkinCare Voor het maken van een afspraak om tatoeagepuntjes te verwijderen.

026-371 2440

Deze behandelwijzer bestaat uit vaste katernen: 1. In het katern ‘algemene informatie’ vindt u informatie over Radiotherapiegroep. 2. In het katern ‘behandeling in beeld’ leggen we aan de hand van een schematische weergave uit wat een bestralingsbehandeling inhoudt en leggen we tevens de te nemen stappen van de behandeling uit. 3. Verder ontvangt u een katern over de ‘bestralingsbehandeling’, hierin geven wij u specifieke informatie over uw behandeling. Ook vindt u notitiepapier in de map waar u eventuele vragen kunt opschrijven die u bij een volgend bezoek aan uw radiotherapeut-oncoloog wilt stellen. Meer informatie over onze organisatie en uw behandeling is tevens te vinden op onze website www.radiotherapiegroep.nl Met deze behandelwijzer hopen wij zoveel mogelijk vragen te beantwoorden. Verder zullen onze medewerkers u door persoonlijk contact zo goed mogelijk informeren ondersteunen.

Zie bladzijde 10 voor onze overige contactgegevens.

Radiotherapiegroep heeft aan de samenstelling van deze behandelwijzer veel zorg besteed. Toch is er altijd ruimte voor verbeteringen. U kunt uw opmerkingen bespreken met uw radiotherapeut-oncoloog of met één van onze medewerkers. Aarzel niet om uw klachten, opmerkingen of suggesties met betrekking tot deze behandelwijzer aan ons door te geven. Alvast dank voor uw moeite.

2 Behandelwijzer locatie Arnhem/Ede

Algemene informatie 3

Persoonlijke gegevens

Inhoudsopgave

Naam

1.1 Radiotherapiegroep

6

Adres

1.2 Behandellocatie Arnhem/Ede

7

Postcode

1.3 Het behandelteam

8

Woonplaats

1.4 Contactgegevens

10

Telefoon

1.5 Routebeschrijving

11

Mailadres

1.6 Verwijzing

13

Wij verzoeken u elke verandering in uw persoonsgegevens door te geven aan één van onze poli-medewerkers. Op de behandellocatie Ede kunt u hiervoor terecht bij de MBB-ers. Het betreft hier verandering van adres, telefoonnummer, verzekering of wijziging van huisarts.

1.7 Kostenregelingen

13

1.8 Privacy

14

1.9 Kwaliteitszorg

14

1.10 Verbeteringen en/of klachten

15

1.11 Cliëntenraad

17

1.12 Onderwijs en opleiding

18

1.13 Wetenschappelijk onderzoek

18

1.14 Zwangerschap

19

1.15 MRSA bacterie

19

1.16 Kinderen en kanker

19

1.17 Voorzieningen

20

1.18 Huisregels

21

1.19 Interessante informatie

22



1.1 Radiotherapiegroep

1.2 Behandellocatie Arnhem/Ede

In 2015 zijn de zelfstandige instituten Radiotherapeutisch Instituut Stedendriehoek e.o. (RISO) te Deventer en Arnhems Radiotherapeutisch Instituut (ARTI) te Arnhem/Ede integraal gefuseerd onder de naam Radiotherapiegroep. Wij geven radiotherapiebehandelingen, beter bekend als bestraling, vanuit drie behandellocaties: Arnhem, Deventer en Ede.

De behandellocatie Arnhem/Ede was voorheen het Arnhems Radiotherapeutisch Instituut die in 1967 is opgericht onder de naam ‘Stichting Kankerbestrijding der Samenwerkende Ziekenhuizen te Arnhem en omgeving’. In 1991 is de naam van de stichting gewijzigd in ‘Het Arnhems Radiotherapeutisch Instituut’ ofwel het ARTI. Tevens hebben wij sinds 2014 een dependance in Ziekenhuis Gelderse Vallei Ede (onderdeel van het oncologisch centrum Ede).

Zorg dicht bij huis Op alle behandellocaties staat het belang van de patiënt voorop. De missie van de fusie, om geïntegreerde oncologische zorg zo dicht mogelijk bij huis aan te bieden, sluit daarop aan. Wij werken nauw samen met de omliggende ziekenhuizen: Rijnstate Ziekenhuis, Deventer Ziekenhuis, Gelre Ziekenhuizen, Ziekenhuis Gelderse Vallei, Slingeland Ziekenhuis, Ziekenhuis St. Jansdal en Saxenburgh Groep waar onze radiotherapeut-oncologen deel uit maken van de multidisciplinaire teams van medisch specialisten. Onderzoek en innovatie Radiotherapiegroep beschikt over ultramoderne bestralingsapparatuur en u kunt bij ons terecht voor zowel in- als uitwendige bestraling. We werken continu aan het verder verbeteren van behandelplannen met de nieuwste technieken en ontwikkelingen. Uitgangspunt is de tumor zo effectief mogelijk te behandelen en het omliggende weefsel daarbij zoveel mogelijk te sparen. Het beperken van de bestralingsdosis in de gezonde organen heeft als doel zo min mogelijk bijwerkingen te veroorzaken. Radiotherapiegroep neemt deel aan verschillende nationale en internationale wetenschappelijke onderzoeken naar verbetering van bestralingstechnieken en de gehele behandeling van kankerpatiënten.

A.R.T.Z. (Alliantie Regionale TopZorg) Door de krachtenbundeling van Rijnstate, Slingeland Ziekenhuis, Ziekenhuis Gelderse Vallei en Radiotherapiegroep in A.R.T.Z. oncologisch centrum kunnen patiënten met een (verdenking op een) kwaadaardige aandoening rekenen op snelle toegang tot de beste kwaliteit van zorg, dichtbij huis. We werken nauw samen met de medisch specialisten van deze ziekenhuizen in multidisciplinaire teams. Meer informatie leest u op: www.artz.nl/oncologischcentrum. Ook behandelen wij patiënten die vanuit St. Jansdal in Harderwijk naar ons worden verwezen. Voor een aantal indicaties hebben wij een groter werkgebied. Een voorbeeld hiervan is brachytherapie. Jaarlijks krijgen in behandellocatie Arnhem/Ede circa 2500 patiënten een uitwendige of inwendige bestralingsbehandeling (brachytherapie).

Opleidingsinstituut Wij zijn een erkend opleidingsinstituut voor radiotherapeut-oncologen, klinisch fysici en medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundigen (MBB-ers). Hiervoor werken wij samen met Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU), Academisch Medisch Centrum (AMC) in Amsterdam, Instituut Verbeeten in Tilburg, Radboudumc in Nijmegen, Hanzehogeschool in Groningen en Erasmus Zorgacademie in Rotterdam. Raad van bestuur Mw. drs. C.J.W.M. Mondriaan-van Zutphen



1.3 Het behandelteam Behandellocatie Arnhem/Ede levert in teamverband met ongeveer 150 medewerkers de zorg voor de patiënten. Hieronder leest u welke medewerkers u bij ons kunt ontmoeten.

Gastvrouw De gastvrouw schenkt koffie en maakt een praatje met mensen die daar behoefte aan hebben.

Radiotherapeut-oncoloog Een arts die zich gespecialiseerd heeft in de behandeling van kanker door middel van straling.

Onze radiotherapeut-oncologen Drs. J.A. Bogers Mw. drs. D. Haverkort Drs. R.B. Keus Dr. B. Kreike Drs. E.C. Schimmel Drs. M.R. Stam Mw. drs. E.M. van der Steen-Banasik Mw. drs. C.J.A. Tissing-Tan Dr. R.W.M. Underberg Mw. drs. A.H. Westenberg Mw. drs. G. Wester

Klinisch fysicus Een stralendeskundige voor de technische en natuurkundige aspecten van de behandeling. MBB’er De medisch beeldvormings- en bestralingsdeskundige, afgekort de MBB’er, verzorgt de voorbereiding en uitvoering van de bestraling. Physician Assistant De Physician Assistant heeft zich gespecialiseerd in de behandeling van specifieke soorten kanker en neemt bepaalde taken van de radiotherapeutoncoloog over. Doktersassistente De doktersassistente staat u te woord bij poliafspraken. Ze voert verzorgende handelingen en bloedafname uit en regelt vervoersbewijzen en afspraken met artsen, andere hulpverleners en onderzoeksafdelingen.

Onze Physician Assistant J.P. van der Horst Onze verpleegkundig consulenten Mw. J. de Neeff Mw. G.J. Kroeze-Hoogendooren

Verpleegkundig consulent De verpleegkundig consulent radiotherapie geeft verpleegkundige zorg en advies, biedt steun en begeleiding en regelt thuiszorg. Ook is zij aanspreekpunt voor de betrokken hulpverleners. Diëtiste De diëtiste geeft persoonlijke voedingsadviezen, waarbij rekening gehouden wordt met ziekte, behandeling en individuele wensen en mogelijkheden. Receptioniste De receptioniste zorgt voor een gastvrije ontvangst, wijst u de weg op onze behandellocaties in Arnhem en Ede, staat u graag te woord als u algemene vragen heeft.



1.4 Contactgegevens

1.5 Routebeschrijving

Radiotherapiegroep, behandellocatie Arnhem/Ede Postbus 60160 6800 JD Arnhem

BEHANDELLOCATIE ARNHEM is gelegen naast ziekenhuis Rijnstate.

Telefoon | 026 371 24 12 E-mail | [email protected] Internet | www.radiotherapiegroep.nl Bezoekadres locatie Arnhem Wagnerlaan 47 6815 AD Arnhem

Openbaar vervoer Onze behandellocatie in Arnhem is met de bus te bereiken: • Stadsbus 3 richting Alteveer of Burgers Zoo • Stadsbus 20 richting Presikhaaf • Bus 21 richting Velp-Zuid • Bus 69 richting Rijnstate • U stapt voor al deze buslijnen uit bij ‘ziekenhuis Rijnstate’. • Vanuit deze halte is het ongeveer 5 minuten lopen naar behandellocatie Arnhem. • U loopt dan langs de hoofdingang van ziekenhuis Rijnstate.

Bezoekadres locatie Ede Ziekenhuis Gelderse Vallei, vleugel D Willy Brandtlaan 10 6716 RP Ede

Informatie over het openbaar vervoer kunt u opvragen via telefoonnummer 0900 – 9292 of op de website www.9292ov.nl

Meer belangrijke telefoonnummers treft u aan op de eerste bladzijde van dit informatieboekje.

Vanuit Nijmegen Vanaf A325 Arnhem Noord aanhouden, daarna richting Apeldoorn. Ziekenhuis Rijnstate staat aangegeven op de borden. Volg vanaf de Wagnerlaan de borden Radiotherapiegroep.

Eigen vervoer

Vanuit Utrecht, Apeldoorn, Doetinchem, Den Bosch (A12/A50) Afslag Arnhem Noord/Arnhem Centrum. Ziekenhuis Rijnstate staat aangegeven op de borden. Volg vanaf de Wagnerlaan de borden Radiotherapiegroep. Parkeren Onze behandellocatie in Arnhem beschikt over een eigen parkeerterrein waar u gratis kunt parkeren. Tijdens de periode dat u bestraald wordt, krijgt u een patiëntenpas waarmee u de slagboom kunt openen. Uitrijden is mogelijk zonder pas. U wordt verzocht uw patiëntenpas na de laatste bestraling weer bij ons in te leveren.



1.6 Verwijzing BEHANDELLOCATIE EDE is gelegen naast ziekenhuis Gelderse Vallei. Wij bevinden ons in vleugel D van Ziekenhuis Gelderse Vallei. Openbaar vervoer Informatie over het openbaar vervoer kunt u opvragen via telefoonnummer 0900 – 9292 of op de website www.9292ov.nl Eigen vervoer Ziekenhuis Gelderse Vallei ligt aan het kruispunt van de Dr. Willem Dreeslaan / Jan Th. Tooroplaan / Keesomstraat en Laan der Verenigde Naties. Volg de borden Arnhem/Utrecht. Gelderse Vallei staat aangegeven op de borden. Bij het eerste kruispunt gaat u rechtsaf. De hoofdingang vindt u na het passeren van tankstation BP. Vanuit Wageningen Volg de Dr. Willem Dreeslaan (N781) richting Ede. Gelderse Vallei staat aangegeven op de borden. Na het passeren van het viaduct onder de Stadspoort door, gaat u bij het eerste kruispunt linksaf. De hoofdingang vindt u na het passeren van tankstation BP. Vanuit Arnhem/Utrecht Neem op de A12 de afslag Wageningen/Bennekom/Ede. Gelderse Vallei staat aangegeven op de borden. Na het passeren van het viaduct onder de Stadspoort door, gaat u bij het eerste kruispunt linksaf. De hoofdingang vindt u na het passeren van tankstation BP. Vanuit Amersfoort/Apeldoorn U neemt de afslag Barneveld-Ede (A30). Aan het einde van de A30 neemt u de A12 richting Arnhem. Bij de afslag Wageningen/Bennekom/Ede verlaat u de snelweg. Gelderse Vallei staat aangegeven op de borden. Na het passeren van het viaduct onder de Stadspoort door, gaat u bij het eerste kruispunt linksaf. De hoofdingang vindt u na het passeren van tankstation BP.

Radiotherapiegroep verleent slechts zorg na verwijzing van een huisarts of medisch specialist. Deze verwijzing wordt ook opgenomen in uw patiëntendossier. De kosten van een bezoek/behandeling van een persoon die niet is doorverwezen door een huisarts of medisch specialist maar zichzelf verwijst, zijn voor uw eigen rekening.

1.7 Kostenregelingen De bestralingen vinden bijna altijd poliklinisch plaats. Dit kan betekenen dat u voor uw behandeling een aantal weken dagelijks naar ons toe moet komen. U kunt dit, voor zover mogelijk, met eigen vervoer of openbaar vervoer doen. Daarnaast is er de mogelijkheid van taxivervoer. Taxivervoer Als u gebruik wilt maken van taxivervoer dient u contact op te nemen met uw verzekeringsmaatschappij. U kunt vragen naar een aanvraagformulier voor zittend ziekenvervoer. Dit formulier vult u gedeeltelijk in. Het andere gedeelte wordt op de polikliniek voor u ingevuld. Bij uw verzekeringsmaatschappij kunt u informeren welk taxibedrijf u kunt inschakelen. In de meeste gevallen dient u zelf een eigen bijdrage van de taxikosten te betalen. Taxivervoer wordt soms alleen vergoed als u daadwerkelijk voor een bestralingsafspraak naar Radiotherapiegroep komt (dus niet bij het eerste consult en voorbereiding). Soms kunt u de eerste ritten pas achteraf declareren. Vraag dit na bij uw verzekeringsmaatschappij.

Parkeren In de parkeergarage van Ziekenhuis Gelderse Vallei is voldoende gelegenheid om te parkeren. Het tarief voor de parkeergarage is € 1,00 voor 35 minuten, tot een maximum van € 7,00 per dag. U kunt gebruik maken van de parkeerservice.



1.8 Privacy

1.10 Verbeteringen en/of klachten

Radiotherapiegroep is van mening dat persoonsgegevens van patiënten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid moeten worden behandeld. Bij de verwerking van de persoonsgegevens handelt Radiotherapiegroep dan ook overeenkomstig de Wet Bescherming Persoonsgegevens en overige privacywetgeving. In ons privacyreglement is omschreven welke gegevens van u worden vastgelegd en hoelang ze worden bewaard. Alleen medewerkers die hiertoe zijn bevoegd, kunnen uw gegevens inzien. Iedere medewerker heeft een geheimhoudingsplicht. Uw gegevens kunnen gebruikt worden voor onderzoeksdoeleinden. Uw privacy wordt gewaarborgd door het naleven van de hiervoor geldende regelgeving zoals vastgelegd in de Wet Bescherming Persoonsgegevens, Wet Geneeskundige Behandelovereenkomst en Wet op Medisch Wetenschappelijk onderzoek Mens.

U heeft recht op een goede en respectvolle behandeling. Daarbij houden wij zoveel mogelijk rekening met uw persoonlijke wensen en behoeften. Toch kan het onverhoopt voorkomen dat u niet tevreden bent. In eerste instantie is een gesprek met de medewerker die daarvoor verantwoordelijk is het meest wenselijk.

Identificatieplicht en controle verzekering Conform de Wet op de Identificatieplicht zijn wij verplicht de identiteit van een patiënt vast te stellen. Voor aanvang van het gesprek met de radiotherapeut-oncoloog worden uw gegevens bij de poli gecontroleerd. Wij willen u dan ook vragen uw verzekeringspapieren en een geldig identiteitsbewijs (paspoort, rijbewijs of identiteitskaart) mee te nemen, zodat wij een juiste en zorgvuldige administratieve controle en afhandeling kunnen garanderen.

1.9 Kwaliteitszorg Onze missie is om kwalitatief hoogwaardige en veilige radiotherapeutische zorg te leveren. Al sinds 2000 is behandellocatie Arnhem/Ede gecertificeerd voor haar kwaliteitsbeleid volgens de HKZ normen. HKZ staat voor Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector. Het HKZ Certificaat geeft aan dat onze instelling voldoet aan vooraf vastgestelde kwaliteitsnormen van de geleverde zorg. Om als radiotherapeutisch instituut kwalitatief hoogwaardige en veilige zorg te kunnen bieden, betekent dit dat wij continue willen verbeteren en willen weten hoe onze zorg en dienstverlening ervaren wordt. Dit kan onder andere door het uitvoeren van diverse onderzoeken naar de tevredenheid van patiënten, verwijzers en medewerkers. Indien u hiervoor wordt benaderd, verzoeken wij u vriendelijk hieraan mee te werken. Uw input is waardevol en essentieel om onze kwaliteit van zorg te kunnen verbeteren.


Klachtenfunctionaris We willen u graag een laagdrempelige manier bieden om uw klachten of ongenoegens te uiten, zodat wij hierop onze kwaliteit waar mogelijk kunnen verbeteren. Als u liever niet rechtstreeks met de betreffende medewerker wilt spreken of als een gesprek niet bevredigend is verlopen, kunt u terecht bij onze klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris kan tussen u en de betrokken medewerker bemiddelen mogelijk aanwezige onduidelijkheden ophelderen. Verder kan hij/zij u informeren hoe u een officiële klachtenprocedure kunt starten. De klachtenfunctionaris onderneemt alleen stappen in overleg met u. Vanzelfsprekend worden uw klachten vertrouwelijk behandeld. U kunt op verschillende wijzen in contact komen met de klachtenfunctionaris, namelijk door: • te bellen naar het algemene nummer (026-3712412) en te vragen naar de klachtenfunctionaris; in geval van afwezigheid van de klachtenfunctionaris wordt u op een later tijdstip teruggebeld • gebruik te maken van het klachtenformulier dat u achterin deze behandelwijzer vindt en te versturen naar het daarop vermelde adres • een mail te sturen naar [email protected] • gebruik te maken van het klachtenformulier op onze website. Voor uitgebreide informatie over dit onderwerp verwijzen wij u naar de website: www.zorgbelang-nederland.nl.


1.11 Cliëntenraad Complimenten, opmerkingen en ideeën Binnen Radiotherapiegroep werken wij continue aan kwaliteitsverbetering. Daarom stellen wij uw mening en ervaringen erg op prijs en nemen wij uw ideeën serieus. Als u tevreden bent, vinden wij dat prettig om te horen. Heeft u opmerkingen of ideeën voor verbetering van de zorg of de service, dan horen wij dit ook graag. U kunt uw ideeën kenbaar maken door: • gebruik te maken van het ideeënformulier dat u achterin deze behandelwijzer vindt en te versturen naar het daarop vermelde adres • een mail te sturen naar [email protected] • gebruik te maken van het ideeënformulier op onze website. Rechten en plichten van de patiënt Bij vragen over rechten en plichten van de patiënt verwijzen wij u naar de website van de overheid www.rijksoverheid.nl waar u bij het onderwerp gezondheid en zorg meer informatie kunt vinden over rechten van patiënt en cliënt.

De leden van de Cliëntenraad, behartigen de belangen voor u die op de zorg van Radiotherapiegroep is aangewezen. U kunt als cliënt van Radiotherapiegroep via de Cliëntenraad meepraten en meedenken over een zo goed mogelijk verblijf in het instituut. Met de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ) is het mogelijk om de Raad van Bestuur te adviseren over verschillende onderwerpen betreffende de kwaliteit van de zorg, patiëntenvoorlichting, klachtenregeling, hygiëne en privacyaangelegenheden. Om te kunnen adviseren, is het voor de Cliëntenraad belangrijk uw wensen en ideeën te kennen. Laat uw wensen en ideeën horen, want iedere wens is een advies. De Cliëntenraad behandelt geen individuele klachten, maar juist wel zaken waarmee iedere cliënt te maken kan krijgen. De Cliëntenraad bestaat uit acht leden. De leden wonen in het verzorgingsgebied van Radiotherapiegroep en voelen zich daardoor betrokken bij de kwaliteit van de zorg. Zij komen regelmatig bijeen om onderwerpen te bespreken die voor u als cliënt van belang zijn. Hoe bereikt u de Cliëntenraad? Cliëntenraad Radiotherapiegroep Postbus 60160 6800 JD Arnhem Telefoon | 026-3712495 (via directiesecretariaat) E-mail | [email protected] Website | www.radiotherapiegroep.nl



1.12 Onderwijs en opleiding

1.14 Zwangerschap

Radiotherapiegroep besteedt veel aandacht aan onderwijs en opleiding. De behandellocatie Arnhem/Ede is in samenwerking met het UMC St Radboud een erkende opleider voor radiotherapeut-oncologen en klinisch fysici. Ook lopen er regelmatig co-assistenten mee vanuit ziekenhuis Rijnstate. Daarnaast hebben wij nauwe contacten met de opleidingsinstituten Hanzehogeschool in Groningen en de Erasmus Zorgacademie te Rotterdam voor de opleiding tot MBB’er. Vanuit deze instituten zijn er ook regelmatig leerlingen en stagiaires aanwezig op onze behandellocaties in Arnhem en Ede.

Bent u zwanger of is er een kans dat u zwanger bent, meld dit dan zo spoedig mogelijk bij uw radiotherapeut-oncoloog. Een behandeling met straling kan namelijk gevolgen hebben voor de ongeboren vrucht.

Aanwezigheid assistenten/stagiairs Arts-assistenten, co-assistenten, Physician Assistants in opleiding en stagiaires staan uiteraard altijd onder deskundige begeleiding, zodat de kwaliteit van uw behandeling gewaarborgd blijft. Het kan zijn dat deze assistenten of stagiaires aanwezig zijn bij gesprekken, onderzoeken of bij de behandeling zelf. Mocht u hier bezwaar tegen hebben, dan kunt u dit aangeven bij uw radiotherapeut-oncoloog. Uw bezwaar wordt vastgelegd in uw medisch dossier. Assistenten of stagiaires zullen dan niet bij uw behandeling betrokken worden.

1.13 Wetenschappelijk onderzoek Radiotherapiegroep doet enerzijds veel onderzoek naar de verbetering van bestralingstechnieken en anderzijds naar de algehele behandeling van kankerpatiënten. De mogelijkheid bestaat dat u wordt gevraagd om deel te nemen aan een wetenschappelijk onderzoek. De onderzoeken vinden plaats in samenwerking met andere zorginstellingen in binnen- en buitenland en ondergaan een strenge toetsing voordat ze worden uitgevoerd. Uw belang wordt daarbij zorgvuldig bewaakt, onder meer door u van tevoren mondeling en schriftelijk goed te informeren. U krijgt bedenktijd om te besluiten of u wel of niet mee wilt doen zodat u eventueel met anderen of uw huisarts kunt overleggen. Als u besluit niet mee te doen, heeft dat uiteraard geen gevolgen voor uw medische behandeling.


1.15 MRSA bacterie Meticilline-resistente Staphylococcus aureus (MSRA) is een bacterie die veel voorkomt in ziekenhuizen. MRSA kan een gevaar betekenen voor mensen met een verminderde weerstand. Daarom willen wij deze bacterie zoveel mogelijk mijden op onze behandellocaties. Wanneer u minder dan twee maanden geleden opgenomen bent geweest in een buitenlands ziekenhuis of u komt vanuit een andere zorginstelling waar MRSA voorkomt, dan bent u misschien besmet met de ziekenhuisbacterie MRSA. Geef dit zo spoedig mogelijk door aan uw radiotherapeut-oncoloog, in ieder geval voorafgaand aan uw volgende bezoek aan ons.

1.16 Kinderen en kanker Voor kinderen zijn de begrippen ‘kanker’ en ‘radiotherapie’ vaak moeilijk te begrijpen. U kunt bij ons het boekje ‘Radio Robbie’ lenen. Dit boekje legt op speelse wijze de werking van radiotherapie uit. Mocht u hier behoefte aan hebben, meldt u dit dan bij de doktersassistentes. De site www.kankerspoken.nl van het KWF is speciaal gemaakt voor kinderen waarvan de ouders kanker hebben. De informatie is onderverdeeld in verschillende leeftijdscategorieën. Ook voor ouders, leerkrachten en andere geïnteresseerden is er informatie op deze site te vinden.


1.17 Voorzieningen

1.18 Huisregels

Rookvrij Net zoals in alle openbare gebouwen mag er ook in ons gebouw niet gerookt worden. Omdat wij een bestralingsinstituut zijn, houden wij niet alleen ons gebouw maar ons hele terrein rookvrij. Dit betekent dat er, vanaf de entree bij de slagbomen, in en rond het gebouw niet gerookt mag worden.

Om een veilig instituut te zijn, vinden wij een respectvolle omgang tussen medewerkers en patiënten, medewerkers onderling en patiënten onderling belangrijk. Hierbij hoort het voorkomen van en het adequaat acteren op ongewenst gedrag die risico’s kunnen vormen voor patiënten en medewerkers.

Catering Verspreid door het gebouw staan automaten waarin diverse warme en koude dranken zijn opgenomen. Ook is er een automaat gevuld met belegde broodjes, zoete versnaperingen en blikjes drinken. Als u gebruik wilt maken van deze voorzieningen dan is het handig om hiervoor kleingeld mee te nemen. Huiskamer Op onze behandellocatie in Arnhem hebben wij een huiskamer. Heeft u behoefte om u tussen uw afspraken door even terug te trekken, dan bent u welkom van deze ruimte gebruik te maken. De huiskamer vindt u via de bewegwijzering vanaf de polikliniek. Voor meer informatie kunt terecht bij de polikliniek. Informatieschermen Op alle behandellocaties informeren wij onze patiënten via digitale schermen. Hierop vindt u algemene informatie, maar ook leest u hierop de aanwezigheid van onze radiotherapeut-oncologen, eventuele wachttijden en andere zaken die voor u als patiënt relevant zijn.


Onderstaande zaken vallen volgens Radiotherapiegroep onder ongewenst gedrag en wordt binnen het instituut niet getolereerd: • gebruiken van (verbaal, fysiek of psychisch) geweld • discrimineren • plegen van ongewenste intimiteiten • meenemen van gevaarlijke voorwerpen of wapens • plegen van diefstal • vernielen van eigendommen van Radiotherapiegroep, van medewerkers, patiënten en/ of bezoekers • gebruiken van alcohol en drugs • veroorzaken van overlast • roken in en rondom de gebouwen van Radiotherapiegroep • meenemen van (huis)dieren • maken van opnamen (film, foto of geluid) van medewerkers, patiënten of bezoekers zonder dat hiervoor toestemming is gegeven door Radiotherapiegroep. De Raad van Bestuur van Radiotherapiegroep kan bij een overtreding van één van de gedragsregels een schriftelijke waarschuwing geven of de toegang tot het instituut ontzeggen. In geval van strafbare feiten wordt aangifte gedaan bij de politie.


1.19 Interessante Informatie Kanker.nl Contact met een patiënt die hetzelfde heeft meegemaakt, kan een goede steun zijn. U kunt in contact komen met lotgenoten via een patiëntenvereniging. Het contact kan variëren van een eenmalig telefoongesprek, e-mail, persoonlijk contact of deelname aan een groepsgesprek. Informatie over verschillende patiëntenverenigingen kunt u krijgen via www.kanker.nl. KWF Kanker Bestrijding Het KWF geeft informatie over de verschillende aspecten van kanker, over de behandeling, onderzoek en preventie van de meest voorkomende kankersoorten. KWF infolijn: 0800-0226622, is gratis en alle werkdagen van 9.00 – 18.00 uur bereikbaar. Lees meer op www.kwfkankerbestrijding.nl. Zorgkaart Nederland.nl Zorgkaart Nederland biedt een compleet en onafhankelijk overzicht van het zorgaanbod in Nederland. Deze website biedt u de gelegenheid om Radiotherapiegroep en/of uw radiotherapeut-oncoloog te waarderen. Hiermee helpt u andere patiënten die op zoek zijn naar een radiotherapeutisch instituut en kunt u ons, indien van toepassing, praktische suggesties geven voor het verder verbeteren van onze dienstverlening. www.zorgkaartnederland.nl. Leveranciers medische hulpmiddelen Op de website www.thgn.nl vindt u informatie over erkende haarwerkers (pruiken) in Nederland. Op de website www.semh.info vindt u informatie over leveranciers van medische hulpmiddelen (o.a. leveranciers van borstprotheses).



Notities


Notities


Notities

Complimenten, opmerkingen en ideeënformulier Binnen Radiotherapiegroep werken wij continue aan kwaliteitsverbetering. Als u tevreden bent, vinden wij dat prettig om te horen. Heeft u opmerkingen of ideeën voor verbetering van de zorg of de service, dan horen wij dit ook graag. Uw ideeën kunt u via dit formulier aan ons laten weten. Het formulier kunt u ons toesturen, maar ook afgeven bij de balie. Naam Adres Postcode/plaats Tel.nr. E-mailadres

Uw compliment/opmerking/idee



Klachtenformulier Uw compliment/opmerking/idee

Radiotherapiegroep vindt het belangrijk dat patiënten goed behandeld en verzorgd worden. Wij vinden dat u recht heeft op een goede en respectvolle behandeling. Daarbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met uw persoonlijke wensen en behoeften. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent en dat met ons wilt bespreken. U kunt daartoe gebruik maken van dit klachtenformulier. Het is van belang dat u (zoveel als mogelijk) de gevraagde gegevens invult. Na ontvangst van het formulier neemt de klachtenfunctionaris per omgaande contact met u op. De door u verstrekte gegevens zullen vertrouwelijk worden behandeld. Naam Adres Postcode/plaats Tel.nr. E-mailadres

Waarop heeft uw klacht betrekking?

Kunt u een zo concreet mogelijke beschrijving geven van de gebeurtenis?

U kunt dit formulier inleveren bij de balie of in een gesloten envelop versturen naar Radiotherapiegroep met als adressering: Radiotherapiegroep T.a.v. afdeling Kwaliteit Postbus 60160 6800 JD Arnhem


Op welke afdeling heeft de gebeurtenis plaatsgevonden?


Wie was / waren erbij betrokken?

Heeft uw klacht betrekking op (een) bepaalde medewerker(s)?

Zo ja, wat is de naam / functie van deze medewerker(s)?

Datum en tijdstip van de gebeurtenis?

U kunt dit formulier inleveren bij de balie of in een gesloten envelop versturen naar Radiotherapiegroep met als adressering: Radiotherapiegroep T.a.v. Klachtenfunctionaris Postbus 60160 6800 JD Arnhem



AI-AE-2015-002

Behandellocatie Arnhem/Ede T +31 (0)26 371 24 12 E [email protected] Wagnerlaan 47, Arnhem Postbus 60160, 6800 JD Arnhem F +31 (0)26 371 24 03 www.radiotherapiegroep.nl Radiotherapiegroep heeft behandellocaties in Arnhem, Deventer en Ede

Ede. Algemene informatie

Recommend Documents