Algemene informatie voor cliënten
Wat doet het Riagg? Het Riagg is een instelling voor geestelijke gezondheidszorg. Het Riagg biedt specialistische hulp.
Het Riagg Amersfoort & Omstreken is een instelling voor geestelijke gezondheidszorg. RIAGG is de afkorting van Regionaal Instituut voor Ambulante Geestelijke Gezondheidszorg. Het Riagg biedt u hulp als u psychische, emotionele of psychiatrische problemen heeft. U kunt bij het Riagg terecht als u meer hulp nodig heeft dan uw huisarts, de maatschappelijk werker of 1e-lijnspsycholoog u kan bieden. Maar ook als u met vragen zit over psychische gezondheid, of als u voorkomen wilt dat problemen erger worden. Wij vinden dat het beste vroegtijdig nagegaan kan worden of hulp nodig is.
Met preventie bedoelen we: voorkomen dat problemen ernstiger worden.
De hulpverlening bestaat vaak uit individuele gesprekken, soms in combinatie met medicijnen. Andere, meer preventieve vormen van ondersteuning en begeleiding worden ook door het Riagg verzorgd, bijvoorbeeld voorlichtingsbijeenkomsten, cursussen of trainingen. Daarbij is het vaak mogelijk in een groep met lotgenoten ervaringen te delen en gezamenlijk een programma te volgen. U komt voor uw begeleiding of behandeling naar het Riagg toe. Dat wordt ‘ambulante hulpverlening’ genoemd. Het Riagg heeft geen bedden, dus u wordt niet opgenomen. Wij vinden dat mensen het best zo lang mogelijk in hun thuissituatie kunnen blijven. Als het echt niet anders kan, kunt u ook thuis bezocht worden.
2
Voor wie is het Riagg? Het Riagg is er voor iedereen: voor kinderen en jeugdigen, voor volwassenen en voor ouderen. Mensen van verschillende leeftijden doen een beroep op het Riagg, met uiteenlopende problemen. Daarom hebben wij de hulpverleningsactiviteiten verdeeld over diverse zorgteams. Sommige teams bieden meer algemene vormen van zorg en andere meer specialistische vormen.
Met welke problemen kunt u bij het Riagg terecht? Er zijn vele verschillende redenen waarom u hulp van het Riagg nodig kunt hebben. Deze redenen kunnen van psychische aard zijn of samenhangen met moeilijkheden die mensen in het leven kunnen ondervinden. Het kan zijn dat u zich al langere tijd depressief of somber voelt, nergens meer plezier in heeft of het niet meer ziet zitten. Of u voelt zich angstig, heeft last van fobieën of dwangmatige gedachten. U kunt verward zijn of het gevoel hebben de controle over uw eigen leven of gedrag te verliezen. Dit kunnen allemaal redenen zijn om hulp te zoeken. U kunt vastlopen in situaties in uw leven – bijvoorbeeld in uw werk of door de verzorging van een zieke ouder – en daardoor overspannen zijn of een burn-out hebben. Of u weet niet hoe u de problemen in uw relatie of in de opvoeding van kinderen op moet lossen. Ook met klachten die met het ouder worden te maken hebben (vergeetachtigheid of beginnende dementie) of de verwerking van de dood van een dierbaar iemand bent u welkom bij het Riagg.
Hulp in crisissituaties Soms kunnen zich onverwachte crisissituaties voordoen waardoor u onmiddellijk hulp nodig heeft. Voor die gevallen heeft het Riagg een crisisdienst. Bent u al ingeschreven bij het Riagg en heeft u overdag dringend hulp nodig? Dan kunt u het Riagg rechtstreeks bellen. Heeft u ‘s avonds, ‘s nachts of in het weekend dringend hulp nodig? Bel dan eerst uw huisarts of de huisartsenpost. Die zal beoordelen of het nodig is om de crisisdienst in te schakelen. Zonder tussenkomst van uw huisarts of een vervangende arts kan de crisisdienst u buiten kantooruren niet helpen.
3
Hoe werkt het Riagg?
Stapsgewijs werken betekent zoveel hulp als nodig is, zo kort als mogelijk is.
Integraal benaderen betekent kijken naar uw individuele problemen in samenhang met uw directe omgeving.
We proberen zoveel mogelijk stapsgewijs te werken. Dat betekent dat u – als het mogelijk is – eerst korter durende hulp krijgt aangeboden. Wanneer uw problemen ernstiger zijn bieden we meer specialistische hulp die langer kan duren. Wanneer kortdurende behandeling niet geholpen heeft, komt u vanzelfsprekend voor een ander aanbod in aanmerking. We werken met een integrale benadering. Dat betekent bijvoorbeeld dat u bij problemen van uw kind, als ouder ook begeleid wordt om uw kind zo goed mogelijk te begrijpen. Als de problemen uw ouder(s) betreffen kunt u betrokken worden bij de behandeling. Partners, gezinsleden maar ook andere betrokkenen kunnen dus zo nodig bij de hulpverlening ingeschakeld worden. Van onze kant zetten we hulpverleners in met verschillende deskundigheid als uw problemen dat vereisen.
Wat kunt u van het Riagg verwachten? Voor de meeste mensen is het niet zo gemakkelijk om hulp te vragen voor hun problemen. Dat u contact met ons zoekt betekent dat u al een belangrijke stap heeft gezet. Onze medewerkers weten dat en zullen zorgvuldig met uw hulpvraag omgaan. Zij zullen al hun kennis en deskundigheid inzetten om u zo goed mogelijk te helpen. We luisteren met aandacht naar uw problemen en zetten onze deskundigheid in om u zo goed mogelijk te helpen. We bespreken met u de aanpak die we voorstellen. Wij richten ons erop dat na afloop van uw behandeling of begeleiding uw klachten verminderd zijn of dat uzelf beter in staat bent uw problemen te hanteren. Het kan zijn dat – ondanks de hulpverlening – uw klachten of problemen niet of maar gedeeltelijk verminderen. Niet voor alle klachten en problemen bestaan nu eenmaal afdoende oplossingen of behandelmogelijkheden.
4
Als wij denken dat u elders beter geholpen kunt worden dan zullen wij dit met u bespreken. Wij adviseren u dan op weg naar een andere oplossing.
Wat mag het Riagg van u verwachten? U wilt natuurlijk graag tijdig hulpverlening ontvangen van goede kwaliteit. Wij willen onze tijd goed besteden, ook wanneer er mogelijk wachtlijsten bestaan. Het is daarom belangrijk dat u het Riagg zo snel mogelijk op de hoogte brengt als u niet op een afspraak kunt komen. Wij willen dat op zijn laatst 1 werkdag van tevoren weten. Wanneer u herhaaldelijk uw afspraken niet nakomt zonder tijdig bericht, ziet het Riagg zich genoodzaakt de hulpverlening af te breken. Tijdens uw behandeling werkt u samen met de hulpverlener om een oplossing te vinden voor uw problemen of om uw klachten te verminderen. Het succes van uw behandeling is dus ook afhankelijk van uw eigen inzet en mogelijkheden. U kunt een reden hebben om de behandeling bij het Riagg te stoppen. Deze kan bijvoorbeeld te maken hebben met veranderingen in uw situatie of uw klachten. Of u bent niet tevreden over uw begeleiding of behandeling. Wij raden u aan dit zo snel mogelijk met uw hulpverlener te bespreken, ook als dit laatste de reden is waarom u niet meer wilt komen.
5
Wie werken er bij het Riagg? Bij het Riagg werken verschillende gespecialiseerde hulpverleners zoals psychologen, psychiaters, geriaters, kinderartsen, pedagogen, psychotherapeuten, sociaalpsychiatrisch verpleegkundigen, preventiewerkers en andere deskundigen. Er werken bij het Riagg zowel mannelijke als vrouwelijke hulpverleners. Als u dat wilt, kunt u een voorkeur aangeven. Het Riagg is een instelling zonder levensbeschouwelijke signatuur. Wij staan voor een respectvolle bejegening van onze cliënten. Klantgerichtheid, professionaliteit en toegankelijkheid zijn voor ons kernwaarden.
Aanmelding en verwijzing Het Vraag- en Aanmeldpunt is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur op 033 460 35 05
U kunt informatie vragen over de mogelijkheden die het Riagg heeft voor uw problemen. Dat kan door het Vraag- en Aanmeldpunt van het Riagg te bellen. U kunt u daar aanmelden voor hulpverlening, maar ook voor voorlichtingsbijeenkomsten, preventiegroepen en cursussen. Voor hulpverlening is een verwijzing noodzakelijk. Soms zal de huisarts u aanmelden waarna wij u terugbellen voor een afspraak. Verwijsbrief Wanneer u zich bij het Riagg aanmeldt voor hulpverlening is het noodzakelijk dat u een verwijsbrief heeft van uw huisarts. Ook de schoolarts, bedrijfsarts, een medisch specialist, een andere instelling voor geestelijke gezondheidszorg en Bureau Jeugdzorg (voor kinderen en adolescenten) kunnen u verwijzen. Uw verwijzer kan de verwijsbrief rechtstreeks aan het Riagg zenden. U kunt deze verwijsbrief ook zelf bij het eerste gesprek meenemen. Zonder verwijsbrief kunnen wij u helaas geen begeleiding of behandeling aanbieden.
6
Ook als u zeer dringend hulp nodig heeft moet u eerst uw huisarts benaderen. Deze kan dan contact opnemen met onze crisisdienst. Heeft u geen huisarts, neemt u dan rechtstreeks contact met ons op, zodat wij hiervoor samen met u een oplossing kunnen zoeken. U heeft géén verwijzing van uw huisarts nodig voor een aantal – vooral preventieve – cursussen. Wanneer problemen nog niet zo ernstig zijn en vroegtijdig kunnen worden aangepakt, kunt u direct met het Vraag- en Aanmeldpunt bellen voor informatie over deze cursussen. Kosten van hulp bij het Riagg Hulp bij het Riagg valt onder de basisverzekering. We vragen u daarom uw verzekeringsgegevens te verstrekken. De zorgverzekeraar vergoedt alleen de kosten van uw hulpverlening die boven het bedrag voor het (verplicht èn vrijwillig) eigen risico uitkomen. Houdt u daar rekening mee. Voor een actueel overzicht van de kosten kunt u onze website raadplegen (www.riaggamersfoort.nl). In sommige gevallen kan een kleine eigen bijdrage van u gevraagd worden voor de kosten van cursusmateriaal. Vervoer van en naar het Riagg Het Riagg vergoedt geen reiskosten van cliënten. U kunt hiervoor contact opnemen met het zorgloket van de gemeente waar u woont om u te laten informeren over de mogelijkheden om te reizen met het openbaar vervoer, de regiotaxi, etcetera. Legitimeren U bent wettelijk verplicht zich bij uw eerste bezoek aan onze instelling te identificeren met een geldig, wettelijk toegestaan identiteitsbewijs. Onze medewerkers zullen hierom vragen.
Toegestane identiteitsbewijzen zijn: paspoort, Nederlands rijbewijs, Nederlands identiteitsbewijs, Nederlands vreemdelingendocument.
7
Wat verder belangrijk is om te weten Dossier Zodra u bij het Riagg wordt ingeschreven, leggen we ten behoeve van uw begeleiding of behandeling een dossier aan. Hierin worden noodzakelijke gegevens over uw behandeling vastgelegd. Dat is een wettelijk vastgestelde verplichting. Behalve uzelf mogen alleen de Riagg-medewerkers die direct bij uw behandeling betrokken zijn het dossier inzien. Alle medewerkers van het Riagg zijn beroepshalve verplicht tot geheimhouding, ook de administratieve medewerkers. Zonder uw schriftelijke toestemming worden gegevens uit uw dossier niet ter beschikking gesteld aan derden. Vanwege wettelijke verplichtingen zijn wij genoodzaakt uw huisarts of andere verwijzer minstens te informeren over uw aanmelding en de beëindiging van uw hulpverlening. Daarbij vinden wij het van belang uw verwijzer over het verloop van uw behandeling nader te informeren. Wij doen dat op vastgestelde momenten bij het begin en einde van uw behandeling en zo nodig tussentijds. Mocht u bezwaar hebben tegen deze berichtgeving, maak dit dan kenbaar aan uw hulpvelener. Wij zullen in dat geval alleen over uw moment van aanmelding en uitschrijving berichten maar geen detailinformatie over uw behandeling aan uw verwijzer verstrekken. Een dossier wordt – volgens wettelijke normen – uiterlijk 15 jaar nadat de hulpverlening van het Riagg is beëindigd, vernietigd. Wilt u niet dat het zolang bewaard wordt? Dan kunt u de Raad van Bestuur van het Riagg schriftelijk verzoeken om het dossier te vernietigen. Als u zelf kopieën van onderdelen uit uw dossier wenst te ontvangen of het dossier wilt inzien, kunt u dit schriftelijk aan uw hulpverlener vragen.
8
Registratie en privacy Door het Riagg wordt een beperkt aantal gegevens over u en de contacten die u met het Riagg heeft, geregistreerd en geteld. Dit is nodig voor de financiële verantwoording van het Riagg en de declaratie bij de zorgverzekeraar. Deze gekwantificeerde gegevens worden anoniem, dus zonder uw naam of andere mogelijke herkenningspunten, opgenomen in het jaarverslag en onderzoeksverslagen van het Riagg en in de landelijke registratie. Het Riagg is verplicht om aan deze registratie mee te werken. Ook de gegevens die u invult op vragenlijsten worden anoniem verwerkt. De manier waarop het Riagg uw privacy waarborgt is vastgelegd in het privacyreglement. Dit reglement kunt u bij uw hulpverlener aanvragen. Vertrouwenspersoon Stichting Vertrouwenspersonen in de Zorg (PvP) geeft u via haar website www.pvp-online.nl informatie en advies over uw rechten bij ambulante behandeling in de geestelijke gezondheidszorg. U kunt de Stichting PvP ook telefonisch bereiken via 0900 444 8888. Vragenlijsten zz Bent u tevreden over het Riagg? Wij willen graag uw mening weten over uw ervaringen met ons Riagg. Bent u tevreden over de hulpverlening of juist helemaal niet? Na afloop van de begeleiding of behandeling bij het Riagg wordt u gevraagd een vragenlijst in te vullen. Dit is geheel vrijwillig maar wij stellen het zeer op prijs wanneer u dat wilt doen. Deze gegevens stellen ons in staat om daar waar nodig de kwaliteit van onze hulpverlening en service te verbeteren. Ook tussentijds kan u gevraagd worden een vragenlijst hierover in te vullen. zz Heeft de hulpverlening u verder geholpen? Wij vragen u ook bij het begin van de hulpverlening, tussentijds en tegen het einde ervan vragenlijsten in te vullen waarmee wij de effecten van de behandeling kunnen nagaan. De vragen gaan over uw problemen, uw dagelijks functioneren of over hoe u het leven ervaart. Voelt u zich na behandeling beter en kunt u beter uw problemen hanteren? Soms zal u bij een bezoek aan het Riagg gevraagd worden deze vragenlijsten in te vullen. Meestal zult u thuis per e-mail een vragenlijst ontvangen om in te vullen.
9
Het adres van de klachtencommissie is: Secretariaat Klachtencommissie Postbus 513 3800 AM Amersfoort
Het Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport (VWS) heeft een brochure over de Wet Klachtrecht getiteld ‘Uw klacht over de gezondheidszorg’, voor iedereen die gebruik maakt van zorgvoorzieningen in Nederland. In deze brochure kunt u meer lezen over de Wet Klachtrecht en hoe u iets met uw klacht kunt doen. Voor deze brochure of andere vragen hierover kunt u het Riagg of het Ministerie van VWS benaderen: Afdeling Publieksvoorlichting of Postbus 51 tel. 0800 8051 of Postbus 20350, 2500 EJ Den Haag. www.minvws.nl www.postbus51.nl
10
Klachten over het Riagg Het is voor het Riagg belangrijk dat u tevreden bent over de begeleiding en behandeling. Daarom proberen de hulpverleners u zo goed mogelijk te helpen en rekening te houden met uw wensen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over uw behandeling, over uw hulpverlener of over hoe u bejegend bent. Daarover kunt u een klacht indienen. Het Riagg heeft een klachtenreglement, waarin is vastgelegd hoe wij omgaan met klachten. Dit reglement wordt u op verzoek toegezonden. De bedoeling van de klachtenprocedure is om samen met u te zoeken naar een oplossing voor uw klacht. Welke oplossing dat zal zijn, is afhankelijk van de aard van uw klacht en van wat u zelf wilt dat ermee wordt gedaan. Daarnaast kan uw klacht ons inzicht geven in mogelijke problemen en gebreken in onze service en de hulpverlening en zo bijdragen aan de verbetering van de kwaliteit daarvan. U kunt uw klacht mondeling of via een brief kenbaar maken of via onze website (www.riaggamersfoort.nl). U kunt uw ontevredenheid of klacht het beste eerst kenbaar maken aan uw hulpverlener of diens leidinggevende. Zij zijn graag bereid met u te overleggen en naar een oplossing te zoeken. Als een gesprek hierover met uw hulpverlener of diens leidinggevende niet naar tevredenheid is verlopen, kunt u een klacht indienen bij de Klachtencommissie van het Riagg. U kunt echter ook rechtstreeks uw klacht bij de Klachtencommissie indienen. De Klachtencommissie van het Riagg heeft een onafhankelijke voorzitter die niet bij het Riagg werkzaam is. De Klachtencommissie onderzoekt uw klacht serieus en objectief en doet daar een uitspraak over. Behandeling en begeleiding door het Riagg voldoet aan de Algemene Voorwaarden. Deze kunt u vinden op onze website (www.riaggamersfoort.nl) of opvragen bij de receptie.
Cliëntenraad Bij Riagg Amersfoort & Omstreken is een Cliëntenraad geïnstalleerd. Hiermee geeft het Riagg uitvoering aan de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen. De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan waarin cliënten of ex-cliënten van het Riagg meepraten over zaken binnen het Riagg die met hen te maken hebben. Het doel is het bevorderen van de medezeggenschap en het waken over de belangen van Riagg-cliënten. De Cliëntenraad formuleert haar eigen beleid, is direct betrokken bij het beleid van het Riagg en de kwaliteit daarvan en wordt al in een vroeg stadium betrokken bij nieuwe ontwikkelingen. In alle situaties waarin het om cliëntenbelangen gaat heeft de Cliëntenraad een aantal belangrijke bevoegdheden. De raad kan ongevraagd advies geven, maar voor bepaalde besluiten is instemming van de Cliëntenraad vereist, bijvoorbeeld op het gebied van klachtenprocedures en veiligheid. Om u als cliënt goed te kunnen vertegenwoordigen vraagt de Cliëntenraad ook uw medewerking. De raad staat open voor al uw opmerkingen, suggesties en persoonlijke ervaringen met het Riagg. Maar ook begroeten wij u graag als lid van de Cliëntenraad. U moet daarvoor wel wat tijd kunnen en willen vrijmaken voor vergaderingen en overleg. Het Riagg zorgt voor facilitaire ondersteuning. Eventuele onkosten worden vergoed.
Bent u geïnteresseerd, heeft u vragen of opmerkingen of wilt u zich eens komen oriënteren? Neemt u dan contact op met de Cliëntenraad via e-mail:
[email protected] of via het algemene telefoonnummer of postadres van het Riagg ter attentie van de Cliëntenraad, Postbus 513, 3800 AM Amersfoort.
11
Hulp bij het Riagg, stap voor stap zz U kunt zich aanmelden bij het Vraag- en Aanmeldpunt van het Riagg, nadat u van uw huisarts (of andere verwijzer) een verwijsbrief voor het Riagg heeft gekregen. Soms zal de huisarts dat voor u doen, waarna wij u terugbellen voor een afspraak. Ook de schoolarts, bedrijfsarts, een medisch specialist, een andere instelling voor geestelijke gezondheidszorg en Bureau Jeugdzorg (voor kinderen en adolescenten) zijn erkende verwijzers. zz Als u net bent aangemeld gaat het Vraag- en Aanmeldpunt na bij welk zorgteam u het beste terecht kunt. Als er aanvullende vragen zijn om uw aanvraag beter te kunnen beoordelen belt een hulpverlener van het Vraag- en Aanmeldpunt eerst met u of met uw verwijzer. zz In een of meerdere gesprekken gaat een intaker van het meest passende zorgteam vervolgens met u na wat de problemen zijn. Mocht alsnog blijken dat u met uw vragen en problemen bij het Riagg niet op de goede plek bent of dat er elders betere mogelijkheden zijn, dan zullen wij u adviseren over een vervolg. zz We bepalen daarna, in overleg met u, welke hulpverlening het beste bij u past, afhankelijk van de aard en ernst van uw problemen. Soms zijn er ook – voordat de begeleiding of behandeling daadwerkelijk kan starten – een of meer onderzoeksgesprekken nodig.
12
zz U kunt kiezen of u het liefst door een man of een vrouw begeleid of behandeld wilt worden. Ook vragen wij u op welke tijdstippen dat het beste kan. Wij proberen zoveel mogelijk rekening te houden met uw wensen. zz We leggen de gemaakte afspraken over uw behandeling of begeleiding vast in een behandelingsovereenkomst. Wij vragen uw toestemming deze overeenkomst uit te voeren zodat voor u en ons duidelijk is wat de afspraken zijn. zz We evalueren met u de hulpverlening op een van tevoren afgesproken moment. Wanneer dat nodig is stellen we de afspraken bij. Ook als u in de loop van de hulpverlening daarin veranderingen wilt of een andere hulpverlener wenst, kunt u dit altijd kenbaar maken. Wij zoeken dan met u naar een oplossing. zz Na afloop van de begeleiding of behandeling bekijken wij samen met u of er nog nazorg nodig is en in welke vorm. Wij gaan de mogelijkheden na en adviseren u over een eventueel vervolg.
13
Praktische Informatie Telefonische bereikbaarheid Vraag- en Aanmeldpunt Voor alle vragen over psychische gezondheid, het zorgaanbod van het Riagg en voor uw aanmelding, kunt u bellen met het Vraag- en Aanmeldpunt van het Riagg. Vraag- en Aanmeldpunt telefoonnummer: 033 460 35 05 Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.00 tot 17.30 uur. Algemeen telefoonnummer Riagg Als u al cliënt bent van het Riagg kunt met het algemene telefoonnummer bellen om berichten door te geven of te overleggen. Bijvoorbeeld wanneer u niet op een afspraak kunt komen of een afspraak wilt verzetten. Ook kunt u bellen als u vragen heeft over uw hulpverlening. Het is echter niet zo dat uw persoonlijke hulpverlener op alle momenten direct voor u beschikbaar is. Wel is er meestal een andere deskundige aanwezig die u te woord kan staan. Geeft u duidelijk aan wat uw vragen of problemen zijn wanneer u belt. Riagg algemeen telefoonnummer: 033 460 35 00 Bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur.
Openingstijden Het Riagg is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 uur tot 17.00 uur. De afdelingen en zorgteams van het Riagg zijn telefonisch bereikbaar via het algemene telefoonnummer gedurende die openingstijden.
14
Bezoekadresssen Hoofdlocatie Westsingel 41 3811 BB Amersfoort Telefoon 033 460 35 00 Medisch Centrum Vathorst Wervershoofstraat 371 3826 EM Amersfoort Telefoon 033 460 35 80 Postadres (alle afdelingen) Postbus 513 3800 AM Amersfoort Internet www.riaggamersfoort.nl Informatie over Riagg Amersfoort & Omstreken is ook te vinden op: www.kiesbeter.nl
Deze folder is een uitgave van Riagg Amersfoort & Omstreken © 2013
15
