Ede 2012 Inwoners aan het woord

Ede 2012 Inwoners aan het woord

INHOUDSOPGAVE 1.

Inleiding .......................................................................................... 3 1.1. Achtergrond en doel..................................................................................... 3 1.2. Methode van onderzoek............................................................................... 3 1.3. Respons ....................................................................................................... 3 1.4. Opzet rapportage ......................................................................................... 4

2.

Gemeentelijke dienstverlening en organisatie .............................. 5 2.1. Tevredenheid dienstverlening ...................................................................... 5 2.2. Organisatie ................................................................................................... 6 2.3. Klachten over de gemeente ......................................................................... 8 2.4. Reactie van het college van burgemeester en wethouders......................... 9

3.

Communicatie ............................................................................... 11 3.1. Gebruik informatiebronnen..........................................................................11 3.2. Waardering informatievoorziening ..............................................................11 3.3. Bezoek website .......................................................................................... 12 3.4. Reactie van het college van burgemeester en wethouders....................... 14

4.

Politieke betrokkenheid................................................................ 15 4.1. Interesse in de lokale politiek ..................................................................... 15 4.2. Naar de stembus?...................................................................................... 15 4.3. Informatie over de lokale politiek ............................................................... 15 4.4. Reactie van het college van burgemeester en wethouders....................... 16

5.

Voorzieningen ............................................................................... 17 5.1. Tevredenheid voorzieningen in de buurt .................................................... 17 5.2. Tevredenheid voorzieningen in de gemeente ............................................ 18 5.3. Reactie van het college van burgemeester en wethouders....................... 21

6.

Cultuur, sport en bewegen ........................................................... 23 6.1. Waardering cultuuraanbod ......................................................................... 23 6.2. Bewegen .................................................................................................... 24 6.3. Beoefening sport ........................................................................................ 25 6.4. Reactie van het college van burgemeester en wethouders....................... 26

7.

Kort overzicht van de resultaten .................................................. 27

Inwoners aan het woord 2012

1

1.

INLEIDING

1.1.

ACHTERGROND EN DOEL De gemeente Ede peilt sinds 1992 de mening van inwoners over onderwerpen die met het beleid van de gemeente te maken hebben. Sinds 2000 worden de resultaten van dit onderzoek gepubliceerd onder de titel ‘Inwoners aan het woord’. ‘Inwoners aan het woord’ is één van de instrumenten voor het formuleren en het beoordelen van het gemeentelijk beleid op diverse terreinen. Dit jaar zijn inwoners uitgenodigd om vragen te beantwoorden over de volgende onderwerpen:

1.2.

Gemeentelijke dienstverlening en organisatie Communicatie Politieke interesse Voorzieningen Cultuur Sport en bewegen

METHODE VAN ONDERZOEK Het onderzoek is uitgevoerd door middel van een enquête. Inwoners in de steekproef ontvingen een brief met een code en wachtwoord waarmee ze de vragenlijst op internet konden invullen. Indien gewenst ontvingen ze een papieren vragenlijst. De inwoners die niet via internet hebben meegedaan zijn tenslotte telefonisch benaderd. De veldwerkmethode is vergelijkbaar met 2011, maar wijkt iets af van 2010 (combinatie schriftelijke en internetenquête), hetgeen mogelijk doorwerkt in de resultaten. Zo geven respondenten bij sommige onderwerpen mogelijk sociaal wenselijkere antwoorden bij telefonische enquêtes en antwoorden minder vaak met geen mening. Onder niet-westerse allochtonen zijn de enquêtes huis-aan-huis afgenomen met behulp van een Turks / Marokkaans sprekende interviewer. De vragenlijst is met name gebaseerd op de programmabegroting, een begroting waarin het beleid gegroepeerd is in 13 samenhangende programma’s. Per programma zijn beleidsdoelen en maatschappelijke effecten geformuleerd. Om de maatschappelijke effecten 1 te volgen zijn 43 ‘kernindicatoren’ vastgesteld . Voor zover de kernindicatoren bestaan uit gedragingen of meningen van burgers zijn ze vertaald in de vragenlijst. De vragen over de gemeentelijke organisatie en voorzieningen zijn afkomstig uit de Burgerpeiling van de benchmark Waarstaatjegemeente.nl. Met deze benchmark kan Ede worden vergeleken met andere gemeenten in Nederland. Voor deze vergelijking zijn de scores omgerekend naar rapportcijfers conform de standaard van de benchmark. Het onderzoek is opgezet en uitgevoerd door de afdeling Strategie & Onderzoek.

1.3.

RESPONS Begin 2012 zijn 1537 inwoners van 15 jaar en ouder uitgenodigd om de vragenlijst in te vullen. De steekproef is zo getrokken dat analyses op gemeenteniveau mogelijk zijn. Uiteindelijk hebben 618 inwoners de vragenlijst ingevuld, waarvan 113 niet-westerse allochtonen. Het responspercentage komt hiermee op 40%. De behaalde respons is voldoende om betrouwbare uitspraken te doen op het niveau van de gemeente. 1

Een kernindicator is een meetinstrument voor de ontwikkeling op een bepaald beleidsveld.


3

1.4.

OPZET RAPPORTAGE De resultaten van het onderzoek zijn besproken met de betrokken ambtenaren, wethouders en de burgemeester. In deze rapportage vindt u de belangrijkste resultaten en conclusies, de aanbevelingen en de reactie van het college van burgemeester en wethouders.

4

Gemeente Ede

2.

2.1.

GEMEENTELIJKE DIENSTVERLENING EN ORGANISATIE TEVREDENHEID DIENSTVERLENING De tevredenheid met de dienstverlening van de gemeente Ede in het algemeen is ongeveer gelijk gebleven: tweederde van de inwoners (66%) is (zeer) tevreden ten opzichte van 65% in 2011 en 56% in 2010. 3% is ontevreden met de dienstverlening (4% in 2011 en 6% in 2010) (figuur 2.1). Ongeveer één op de acht inwoners heeft geen mening. Van de mensen die een mening hebben over de dienstverlening is in 2012 76% tevreden (73% in 2011 en 65% in 2010). Over de persoonlijke behandeling door medewerkers van de gemeente is de tevredenheid al jaren het grootst: 77% is hier (zeer) tevreden over. Net als voorgaande jaren is de ontevredenheid over de openingstijden, wachttijden en tijd tussen aanvraag/verzoek en afhandeling het grootst: respectievelijk 13%, 10% en 10% is ontevreden over deze aspecten. Wel is de ontevredenheid met de openingstijden aan een dalende trend onderhevig: zo was in 2011 15% ontevreden met de openingstijden, in 2010 17% en in 2008 25%. Ook de ontevredenheid met de wachttijden is licht afgenomen. Figuur 2.1 Tevredenheid dienstverlening vanuit het Raadhuis (2012)

O penings t ijde n

Wa cht t ijde n balie s P e rso o nlijke beha nde ling do o r m ede we rke rs T e le f o nis che be reik ba a rhe id A f ha nde ling v an t ele f o nisc he v rage n A f handeling v a n e - m a il B egrijpe lijk heid brie ve n gem e ent e T ijd t us s en a anv ra a g / ve rzo e k en a fha nde ling A lgem ee n o o rde e l diens tv e rle ning

0%

(zeer) tevreden

20%

neutraal

40%

60%

(zeer) ontevreden

80%

100%

w eet niet / geen mening / n.v.t.

Bron: Inwoners aan het woord 2012, gemeente Ede.


5

2.2.

ORGANISATIE Wat vinden de inwoners van de gemeentelijke organisatie? Aan de respondenten zijn allereerst enkele stellingen voorgelegd over het gemeentebestuur. De tevredenheid over het bestuur is toegenomen: bijna 40% vindt dat de gemeente goed wordt bestuurd ten opzichte 2 van 29% in 2010 . Vergelijkbaar met 2010 heeft 40% vertrouwen in de burgemeester en wethouders; en bijna 40% is van mening als kiezer invloed te hebben (in 2010 34%) op wat er in de gemeente gebeurt (figuur 2.2). Figuur 2.2 Waardering gemeentebestuur Ik he b v e rt ro uwe n in de burge m e e s t e r e n we t ho ude rs D e ge m e e nt e wo rdt go e d be s t uurd A ls k ie ze r he b ik inv lo e d o p wa t e r in de ge m e e nt e ge be urt Ik v o e l m ij v e rt e ge nwo o rdigd do o r de ge m e e nt e ra a d B urge m e e s t e r e n we t ho ude rs m a k e n hun be lo f t e n wa a r

0%

20%

(helemaal) mee eens

40% neutraal

60% (helemaal) niet mee eens

80%

100% w eet niet / geen mening


Voor alle stellingen geldt dat een aanzienlijk deel er neutraal tegenover staat. In de stelling ‘Ik voel me vertegenwoordigd door de gemeenteraad’ kunnen net als in 2010 de minste inwoners zich vinden: ruim een kwart is het hiermee (zeer) oneens. In vergelijking met 3 andere 100.000-150.000 gemeenten in Nederland en het Nederlandse gemiddelde scoort Ede op deze stellingen gemiddeld tot hoog. Daarnaast zijn over de gemeentelijke regels enkele stellingen voorgelegd. Volgens bijna de helft van de Edenaren heeft de gemeente duidelijke regels, verordeningen. Drie op de tien Edenaren vindt dat de gemeente deze regels goed controleert en handhaaft. Ook voor deze stellingen geldt dat een aanzienlijk deel neutraal heeft geantwoord (figuur 2.3). Daarnaast geldt voor deze stellingen dat Ede hoog scoort vergeleken met andere gemeenten.

2

In 2011 is voor het eerst telefonisch geënquêteerd. Aan de telefoon geven respondenten op sommige vragen meer sociaal wenselijke antwoorden. Het telefonisch enquêteren levert mogelijk een bijdrage in de grotere tevredenheid dan in voorgaande jaren. 3 Een vergelijking is gemaakt met het gemiddelde van alle gemeenten die in 2011 participeerden in Waarstaatjegemeente.nl; en enkele deelnemende gemeenten met een vergelijkbare omvang (Amersfoort, Arnhem, Leiden, Zaanstad, Zwolle, Zoetermeer en Haarlemmermeer).

6

Gemeente Ede

Figuur 2.3 Gemeentelijke regelgeving

D e ge m e e nt e he e f t duide lijk e re ge ls , v e ro rde ninge n

D e ge m e e nt e c o nt ro le e rt e n ha ndha a f t de ze re ge ls go e d

O p e e n a a nt a l t e rre ine n o nt bre k e n ge m e e nt e lijk e re ge ls E e n burge r in o nze ge m e e nt e he e f t t e m a k e n m e t t e ge ns t rijdige ge m e e nt e lijk e re ge ls

0%

20%

40%

60%

80%

100%

(helemaal) mee eens

neutraal

(helemaal) niet mee eens

w eet niet / geen mening

(helemaal) mee eens

neutraal


Van de stellingen met betrekking tot het betrekken van de burger scoort de stelling ‘De gemeente is geïnteresseerd in de mening van haar burgers’ het hoogst (figuur 2.4). Ook is het aandeel inwoners dat het eens is met deze stelling toegenomen: van 34% in 2010 naar 44%. Er is een duidelijke samenhang tussen deze stelling en de tevredenheid met het bestuur: inwoners die vinden dat de gemeente geinteresseerd is in de mening van de burgers, zijn relatief vaak tevreden over het gemeentebestuur. Met de stelling ‘Burgers hebben voldoende invloed op datgene wat de gemeente doet’ zijn relatief gezien de meeste inwoners het oneens: ongeveer drie op de tien inwoners. Ten opzichte van andere gemeenten scoort Ede ook op deze stellingen gemiddeld tot hoog. Figuur 2.4 Betrekken inwoners bij beslissingen

B urge rs wo rde n v o ldo e nde be t ro k k e n bij de t o t s t a ndk o m ing v a n ge m e e nt e lijk e pla nne n B urge rs wo rde n v o ldo e nde be t ro k k e n bij de uit v o e ring v a n ge m e e nt e lijk e pla nne n D e ge m e e nt e is ge ï nt e re s s e e rd in de m e ning v a n ha a r burge rs B urge rs he bbe n v o ldo e nde inv lo e d o p da t ge ne wa t de ge m e e nt e do e t E r zijn v o ldo e nde m o ge lijk he de n t o t ins pra a k o p ge m e e nt e lijk e pla nne n

0% (helemaal) mee eens

20% neutraal

40%

60% (helemaal) niet mee eens

80%

100% w eet niet / geen mening


Doet de gemeente voldoende voor het belastinggeld? Volgens drie op de tien Edenaren doet de gemeente voldoende voor het belastinggeld dat ze betalen. Ruim een kwart vindt dat de gemeente onvoldoende doet. Deze resultaten zijn vergelijkbaar met 2010.


7

2.3.

KLACHTEN OVER DE GEMEENTE Als inwoners ontevreden zijn over het gedrag van een ambtenaar of bestuurder kunnen ze een klacht indienen. De bekendheid met de klachtenregeling is afgenomen: 39% geeft aan bekend te zijn met de regeling ten opzichte van 45% in 2011 en 2010 (figuur 2.5). Slechts 1% van de inwoners heeft ook daadwerkelijk een klacht ingediend. Bijna 10% geeft aan wel eens onbehoorlijk te zijn behandeld door een ambtenaar of bestuurder. Redenen om geen klacht in te dienen zijn vooral:

‘het heeft geen zin om een klacht in te dienen’; ‘ik vond het niet nodig om een klacht in te dienen’; 'ik wist niet dat het kon'.

De bekendheid met de Ombudscommissie is licht afgenomen: 11% van de inwoners heeft wel eens iets gehoord of gelezen over de Ombudscommissie (in 2011 15%). Overigens is het niet zo dat alle Edenaren die een klacht hebben ingediend ook bekend zijn met de Ombudscommissie. Net als in 2011 is tweederde van de inwoners op de hoogte van de mogelijkheid bezwaar te maken tegen een beslissing van het gemeentebestuur. Eén op de acht inwoners heeft wel eens bezwaar gemaakt. Figuur 2.5 Bekendheid klachten- en bezwaarschriftregeling (2012) 67% 68% 72%

Kent m ogelijkheid bezw aar te m aken

2012

39%

Kent klachtenregeling

2010

9% 13% 17%

Onbehoorlijk behandeld door am btenaar of bestuurder

10% 15% 13%

Kent Om budscom m issie

11% 12% 16%

Heeft w el eens bezw aar gem aakt

Heeft w el eens een klacht ingediend

1% 3% 3%

0%

20%

40%

Bron: Inwoners aan het woord 2012; 2011; 2010, gemeente Ede.

8

2011

45% 45%

Gemeente Ede

60%

80%

100%

2.4.

REACTIEVAN VANHET HETCOLLEGE COLLEGEVAN VANBURGEMEESTER BURGEMEESTEREN EN REACTIE WETHOUDERS WETHOUDERS Het is verheugend om te zien dat wij onze dienstverlening al voor het tweede jaar verbeterd hebben. Onze inspanningen om de wachttijden te verkorten, hebben zichtbaar resultaat gehad. Belangrijk aandachtspunt is de tijd die wij nodig hebben om aanvragen te verwerken. Binnen het programma Ede Beter gaan wij, ook in 2012, verder met het verkorten van de doorlooptijden. Onze processen gaan wij met behulp van LEAN management slimmer organiseren zodat de wachttijd verkort wordt. In onze volgende kwaliteitshandvest dat in het laatste kwartaal van 2012 op de website zal staan, kunnen inwoners en bedrijven lezen waar zij op kunnen rekenen als zij ons benaderen. Wij zorgen ervoor dan te voldoen aan de minimumbranchenormen die de Vereniging voor Nederlandse Gemeenten (VNG) heeft opgesteld. Mooi dat we in vergelijking met andere gemeenten goed scoren op de stellingen over bestuur en organisatie. Wel zijn we erg benieuwd waarom inwoners tevreden zijn over het gemeentebestuur. Wellicht kan hier in een volgend onderzoek aandacht aan worden besteed. Het lijkt erop dat er steeds minder aanleiding is om een klacht in te dienen; het percentage inwoners dat zich onbehoorlijk behandeld voelt, is fors gedaald. Het feit dat toch nog 10% aangeeft wel eens onbehoorlijk behandeld te zijn, vinden wij echter nog veel te hoog. Het feit dat hiervan slechts een zeer klein deel (10%) daadwerkelijk een klacht indient, beschouwen wij als een gemiste kans. De oorzaak hiervoor ligt zowel in de onbekendheid van de klachtenregeling als ook de ervaring die inwoners hebben met het indienen van klachten. Met het aanstellen van een nieuwe klachtencoördinator gaan wij zowel de bekendheid over de klachtenregeling als ons zicht op de klachtafhandeling fors verbeteren. Wij vinden het belangrijk dat inwoners en bedrijven snel de weg vinden als het gaat om klachten. Klachten beschouwen wij als een gratis advies van inwoners. In de loop van 2012 wordt onze website anders ingericht. Wij zorgen ervoor dat de klachtenregeling hierop makkelijk vindbaar is. Ook het proces van bezwaarmaken nemen wij in 2012 onder de loep. Hoewel onze gemeente Ede niet meer bezwaarschriften heeft dan andere gemeenten willen wij het aantal om laag brengen. Met ingang van 1 januari 2012 is de Lokale Ombudscommissie Ede verlengd voor de duur van twee jaar. De Lokale Ombudscommissie Ede is een onafhankelijke commissie waar klachten in tweede instantie worden behandeld, onder voorzitterschap van mevrouw mr. A. Kraag. Uit onderzoek is gebleken dat het afgelopen jaar de bekendheid van de Lokale Ombudscommissie Ede is afgenomen met 4%. De gemeente Ede heeft daarom besloten om naar aanleiding van het onderzoek op de website meer informatie te verstrekken over de Lokale Ombudscommissie. Deze informatie zal zo snel mogelijk op de website van de gemeente Ede komen te staan.


9

3.

COMMUNICATIE

3.1.

GEBRUIK INFORMATIEBRONNEN Ook in 2012 zijn de huis-aan-huis bladen Ede Stad en Edese Post nog steeds de meest geraadpleegde bronnen voor het gemeentelijke nieuws (figuur 3.1). Wel is het gebruik ervan de afgelopen jaren afgenomen: zo raadpleegt bijna 80% Ede Stad als bron ten opzichte van bijna 90% in 2008. Edese Post wordt in 2012 door bijna 60% als bron genoemd en in 2008 nog door driekwart van de inwoners. Een verklaring hiervoor ligt waarschijnlijk in de opkomst van nieuwe media zoals Twitter, Facebook etc. Toch zijn de informatiepagina's in Ede Stad nog steeds populair: net als in 2008 is ruim 80% van de inwoners bekend met de pagina's en de meerderheid hiervan bekijkt ze ook wel eens. En laat het gebruik van de gemeentelijke website als bron slechts een geringe toename zien (van 36% in 2008 naar 39%). Kennelijk gebruiken inwoners ook andere digitale media voor nieuws en informatie. Het gebruik van de infogids is bijna gehalveerd: in 2008 gebruikte nog ruim de helft van de inwoners de gids als bron en in 2012 nog geen 30%. Figuur 3.1 Gebruik bronnen voor gemeentelijk nieuws en informatie (2012) 79%

Ede Stad

88% 59%

Edese Post

2012

76% 39% 36%

Website van de gemeente Ede (w w w .ede.nl)

2008

29%

Informatiegids gem eente Ede

54% 19%

Brochures en folders van de gem eente Ede

36% 16%

Om roep Gelderland

28% 15%

Nieuw sbrieven van de gem eente Ede

33% 12% 18%

De Gelderlander

9%

Lokale Om roep Ede

14% 4%

EdeMail 0%

20%

40%

60%

80%

100%


3.2.

WAARDERING INFORMATIEVOORZIENING Bijna 70% van de inwoners is (zeer) tevreden over de gemeentelijke informatievoorziening. 3% is (zeer) ontevreden (figuur 3.2). Deze resultaten zijn ongeveer gelijk aan 2011. Inwoners zijn wel positiever geworden over de duidelijkheid van de informatie, het gemak om aan gemeentelijke informatie te komen, de informatie via de kranten en de website. Tweederde is van mening dat de gemeente in het algemeen duidelijke informatie geeft en dat de informatie via de lokale kranten goed is. Bijna 60% geeft aan makkelijk aan gemeentelijke informatie te komen en de helft van de inwoners ervaart de gemeentelijke website als goed.


11

4

In vergelijking met andere gemeenten in Nederland scoort Ede hoog op de stellingen over de duidelijkheid van informatie en de informatie via kranten; en gemiddeld wat betreft de toegankelijkheid van informatie en de website. Figuur 3.2 Waardering informatievoorziening (2012)

De gem eentelijke informatie via de lokale kranten is goed De gemeente geeft in het algem een duidelijke inform atie Ik kan gem akkelijk aan gem eentelijke inform atie komen De inform atie op de gem eentelijke w ebsite is goed 0% (helemaal) mee eens

Neutraal

20%

40%

60%

(helemaal) niet mee eens

80%

100%

w eet niet / geen mening


3.3.

BEZOEK WEBSITE Het bezit thuis van een computer met internetaansluiting is de laatste jaren toegenomen: 92% van de Edenaren beschikt hierover ten opzichte van 85% in 2008. Inwoners onder de 45 jaar hebben nagenoeg allemaal internet; van de 65-plussers een derde niet. Figuur 3.3 Bezoek www.ede.nl naar leeftijdsklasse (2012) 100%

Ja, vaak bekeken

80% Ja, paar keer bekeken

60%

Ja, 1 keer bekeken

40%

20%

Nooit bekeken

0% 15 t/m 24 jaar

25 t/m 44 jaar

45 t/m 64 jaar

65 jaar en ouder


De meeste inwoners weten van het bestaan van www.ede.nl af. Allochtonen zijn relatief vaak onbekend met de website. Zo weet één op de vier allochtonen niet van het bestaan van www.ede.nl af ten opzichte van één op de acht autochtonen. Daarnaast zijn laag opgeleide inwoners en 80-plussers relatief vaak onbekend met de website (figuur 3.3).

4

Een vergelijking is gemaakt met het gemiddelde van alle gemeenten die in 2011 participeerden in Waarstaatjegemeente.nl; en enkele deelnemende gemeenten met een vergelijkbare omvang (Amersfoort, Arnhem, Leiden, Zwolle, Zoetermeer en Haarlemmermeer).

12

Gemeente Ede

Via de website van de gemeente kunnen inwoners diverse zaken regelen. De bekendheid onder inwoners met het regelen van zaken via de website is fors toegenomen. Zo weet bijvoorbeeld 60% dat het mogelijk is via internet een afspraak te maken voor de aanvraag van een reisdocument, ten opzichte van 44% in 2011. Ook het gebruik van het digitale loket is toegenomen. Dit geldt vooral voor het maken van een afspraak voor de aanvraag van een reisdocument, doorgeven van een verhuizing en het maken van een afspraak voor ondertrouw (figuur 3.4). Figuur 3.4 Gebruik digitale loket (2012) Afspraak m aken aanvraag reisdocum ent

14%

2012

Aangeven binnengem eentelijke verhuizing

12%

Afspraak m aken aanvraag rijbew ijs

2011

11%

2010

11%

Doorgeven m elding Meldpunt Beheer 8%

Aanvragen uittreksel GBA 7%

Afspraak m aken voor ondertrouw

6%

Regelen hondenbelasting 4%

Reserveren trouw locatie 3%

Parkeervergunning 2%

Om gevingsvergunning 1%

Doorgeven m elding klein evenem ent 0%

5%

10%

15%

20%



13

3.4.

REACTIEVAN VANHET HETCOLLEGE COLLEGEVAN VANBURGEMEESTER BURGEMEESTEREN EN REACTIE WETHOUDERS WETHOUDERS De Infopagina’s in Ede Stad, Ede.nl en Edemail worden in het najaar 2012 nog verder op elkaar afgestemd. Daarbij is kanaalsturing belangrijk: meer inwoners naar Ede.nl ‘lokken’. Dit is verantwoord nu 92% van de Edenaren over een internetaansluiting beschikt. Via Ede.nl kan de gemeente inwoners altijd van dienst zijn met goede informatie en met digitale producten en diensten die vanuit huis, achter de computer, afgenomen kunnen worden. Het bijna gehalveerde gebruik van de infogids, gecombineerd met het feit dat dit product niet kostendekkend is, maakt dat wij dit jaar kritisch bezien of uitgave van de Infogids 2013 (en verder) plaats zal vinden. De inzet die Ede doet op vindbare, overzichtelijke en eenduidige informatie en begrijpelijk taalgebruik weerspiegelt zich in de waardering voor de gemeentelijke informatievoorziening. Deze lijn zet de gemeente door, ondermeer door uitrol van het CMO (Content Management Organisatie), de bouw van een nieuwe website Ede.nl die in het najaar 2012 beschikbaar komt, gebruik van de schrijfwijzer (eenvoudig taalgebruik), etc. Blijven ‘adverteren’ voor Ede.nl via andere communicatiekanalen is belangrijk: Ede Stad, folders en brochures, nieuwsbrieven, gemeentelijk social media. We willen steeds meer informatie en diensten via www.ede.nl voor burgers en bedrijven aanbieden. Hoe meer we op deze manier aanbieden, hoe minder burgers ons hoeven te bezoeken of bellen. Dit is gemakkelijker voor onze burgers en (op termijn) goedkoper voor ons. Vandaar dat we onderzocht hebben in hoeverre Edenaren beschikking hebben over een internetaansluiting en of ze bekend zijn met onze website. Gebleken is dat dit geldt voor verreweg het grootste deel van de Edese bevolking. Omdat we onze diensten willen blijven verlenen aan álle Edese burgers, hebben we ook onderzocht welke bevolkingsgroepen nog in mindere mate weet hebben van onze website (en alles wat we daarop aanbieden). Het betreft hier allochtonen, 80-plussers en laag opgeleide inwoners. Deze zullen we blijven ondersteunen om hun telefonisch dan wel aan de balie gestelde vragen te beantwoorden, en hun onze diensten te verlenen. De verwachting is wel, dat deze groep burgers in de toekomst steeds verder zal afnemen.

14

Gemeente Ede

4.

POLITIEKE BETROKKENHEID

4.1.

INTERESSE IN DE LOKALE POLITIEK De politieke betrokkenheid van inwoners is gedaald: 30% van de Edenaren is geïnteresseerd in de lokale politiek (figuur 4.1). Een vergelijking met een gemeente als 5 Deventer , waar bijna de helft van de inwoners interesse heeft, is dit relatief laag. Figuur 4.1 Interesse in de lokale politiek (2012) 2012

G a a t ( wa a rs c hijnlijk ) stemmen wa nne e r e r m o rge n ge m e e nte ra a ds v e rk ie zinge n zo ude n zijn

80% 80%

2011

81%

2010

30% G e ï nt e re s s e e rd in de lo k a le po lit ie k

42% 39%

V indt da t e r v o ldo e nde m o ge lijk he de n zijn o m inf o rm a t ie o v e r lo k a le po lit ie k t e v inde n

66% 69% 60%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


De interesse in de lokale politiek is bij alle leeftijdsgroepen afgenomen. Wel neemt de interesse nog steeds toe met de leeftijd. Daarnaast speelt net als voorgaande jaren opleidingsniveau een rol. Inwoners met een hoge opleiding hebben vaker interesse dan inwoners met een lage opleiding.

4.2.

NAAR DE STEMBUS? Ondanks de afname van de interesse in de lokale politiek is het percentage inwoners dat (waarschijnlijk) gaat stemmen, wanneer er morgen gemeenteraadsverkiezingen zouden zijn, gelijk gebleven (80%). De daadwerkelijke opkomst bij de gemeenteraadsverkiezingen op 3 maart 2010 was 60% (in Deventer 82%). Hoogopgeleide inwoners zijn vaker geneigd naar de stembus te gaan dan laagopgeleide inwoners. Ook neemt net als de politieke interesse de stembereidheid toe met de leeftijd. Daarnaast speelt etniciteit een rol. Van de nietwesterse allochtonen geeft bijna 40% aan zeker te gaan stemmen, ten opzichte van ruim 60% van de autochtone Edenaren.

4.3.

INFORMATIE OVER DE LOKALE POLITIEK De tevredenheid met de mogelijkheden om informatie over de lokale politiek te vinden is iets teruggelopen: tweederde van de inwoners is tevreden ten opzichte van bijna 70% in 2011. Ongeveer één op de tien inwoners vindt dat er te weinig mogelijkheden zijn; bijna een kwart heeft geen mening.

5

Een vergelijking is gemaakt met Deventer, aangezien dit een qua inwonertal vergelijkbare gemeente is waar cijfers voorhanden zijn. Bron: Bekendheid gemeentelijke politiek (2011), gemeente Deventer


15

4.4.

REACTIE REACTIEVAN VANHET HETCOLLEGE COLLEGEVAN VANBURGEMEESTER BURGEMEESTEREN EN WETHOUDERS WETHOUDERS De interesse in de lokale Edese politiek is afgenomen. Ook de tevredenheid over de ‘vindbaarheid’ van informatie is iets teruggelopen. Toch wel een teleurstellend resultaat. Om verbeterpunten te kunnen ontwikkelen en uit te werken is het nodig te weten waar de schoen (precies) wringt. Jammer genoeg geeft de huidige vragenlijst dat inzicht niet. Daar ligt een ‘kans’ voor de volgende enquêteronde. Los van waar de oorzaak ligt, werken we al wel aan een upgrade van de raadswebsite om deze overzichtelijker, aantrekkelijker en beter doorzoekbaar te maken, schrijven we zoveel mogelijk begrijpelijke en toegankelijke teksten voor de lokale media en werken meer met beeldmateriaal.

16

Gemeente Ede

5.

VOORZIENINGEN

5.1.

TEVREDENHEID VOORZIENINGEN IN DE BUURT Hoe tevreden zijn de inwoners met de voorzieningen in de buurt? Met de winkels voor dagelijkse boodschappen en de wijze waarop het afval wordt ingezameld zijn de inwoners het meest tevreden: bijna 90% is hier (zeer) tevreden over (in 2010 respectievelijk 88% en 81%). De verkeersveiligheid, parkeergelegenheid en het schoonhouden van de buurt zijn de voorzieningen die net als in 2010 het minst goed scoren: 20% of meer is hier ontevreden over (figuur 5.1). Inwoners van Ede-stad zijn iets minder vaak tevreden met deze voorzieningen in de buurt (verkeersveiligheid, parkeren een schoon houden) dan inwoners van de dorpen. Alleen over het openbaar vervoer is in Ede-stad iets meer tevredenheid dan in de dorpen. Figuur 5.1 Tevredenheid voorzieningen in de buurt (2012)

D e wijze wa a ro p he t a f v a l wo rdt inge za m e ld Wink e ls v o o r da ge lijk s e bo o ds c ha ppe n B a s is o nde rwijs H e t s c ho o nho ude n v a n uw buurt

B e re ik ba a rhe id v a n de buurt m e t de a ut o P a rk e e rge le ge nhe id V e rk e e rs v e ilighe id in uw buurt O pe nba a r v e rv o e r

0%

(zeer) tevreden

20%

neutraal

40%

60%

(zeer) ontevreden

80%

100%



Hoe scoort Ede ten opzichte van andere gemeenten? Wat betreft de tevredenheid met 6 voorzieningen in de buurt is een vergelijking gemaakt met soortgelijke gemeenten . Hieruit blijkt dat Ede relatief hoog scoort op de wijze waarop het afval wordt ingezameld en het schoonhouden van de buurt. Laag scoort Ede in vergelijking met soortgelijke gemeenten op de voorziening openbaar vervoer, hoewel nog wel iets hoger dan het Nederlandse 7 gemiddelde (tabel 5.1). 6

Een vergelijking is gemaakt met de cijfers van Zoetermeer, Haarlemmermeer, Amersfoort, Arnhem, Leiden, Zwolle uit 2011. Aangezien dit vergelijkbare 100.000+ gemeenten zijn waar recente cijfers van beschikbaar zijn. 7 Het betreft hier het gemiddelde van alle gemeenten die in 2011 meededen aan de benchmark. Aangezien ook kleine gemeenten participeerden, dient de vergelijking met enige voorzichtigheid te worden behandeld.


17

8

Tabel 5.1 Rapportcijfer voorzieningen in de buurt Ede Zoeter- Haarlemmeer mermeer

Andere gemeenten 2011 Amers foort Arnhem Leiden

2012

2010

Winkels voor dagelijkse boodschappen

Zwolle

NL

8,2

8,3

8,0

8,1

8,3

7,8

7,9

8,3

7,9

Basisonderwijs

8,0

8,3

-

-

-

-

-

-

-

Wijze waarop afval wordt ingezameld

8,0

7,8

7,5

7,5

7,5

7,7

7,1

7,8

7,7

Schoonhouden buurt

6,9

6,8

6,4

6,4

6,8

6,7

6,5

7,1

6,7

Openbaar vervoer

7,1

7,0

7,5

7,1

7,7

7,9

7,4

7,5

6,9

Parkeergelegenheid

6,8

6,5

6,6

6,9

6,5

6,6

6,1

6,6

6,6

Verkeersveiligheid buurt

6,7

6,7

6,7

6,7

6,4

6,6

6,7

6,6

6,4

Bereikbaarheid van de buurt per auto

7,8

7,7

7,9

7,6

7,7

7,8

7,1

7,5

7,8

Bron: Inwoners aan het woord 2012 en 2010, gemeente Ede.; Waarstaatjegemeente.nl 2011

5.2.

TEVREDENHEID VOORZIENINGEN IN DE GEMEENTE Ook is gevraagd naar de tevredenheid met de voorzieningen in de hele gemeente. De gezondheidsvoorzieningen en het winkelaanbod kennen de grootste tevredenheid: ruim 80% van de inwoners is hier (zeer) tevreden mee. Daarnaast is ongeveer driekwart tevreden met de sportvoorzieningen en het aanbod van verenigingen, clubs, cursussen etc. (figuur 5.2). Over de parkeermogelijkheden, het onderhoud van wegen en fietspaden en de verkeersveiligheid is 10% of meer van de inwoners ontevreden. Over de uitgaansmogelijkheden/horeca zijn de inwoners positiever geworden: 6% is ontevreden (in 2010 10%) en 65% is tevreden (61% in 2010). Inwoners van de dorpen zijn iets vaker tevreden over het winkelaanbod en de uitgaansmogelijkheden dan inwoners van Ede-stad. Daarentegen zijn inwoners van Edestad relatief vaak (zeer) ontevreden over de parkeermogelijkheden (32% ten opzichte van 14% in de dorpen).

8

Conform de standaard van Waarstaatjegemeente.nl zijn de tevredenheidsscores omgerekend naar rapportcijfers.

18

Gemeente Ede

Figuur 5.2 Tevredenheid voorzieningen in de gemeente (2012)

De ge zo ndhe ids v o o rzie ningen in he t a lge m ee n H e t to t a le wink ela anbo d

D e spo rt v o o rzie ningen H e t a a nbo d v an ve re niginge n, c lubs, c urs uss e n e n de rge lijk e H e t o nde rwijs in het a lge m e e n D e uit gaa nsm o ge lijk hede n ho rec a en de rgelijke H et a anbo d va n culture le vo o rzieninge n D e v e rk e ers v eilighe id in de ge m ee nte H e t o nde rho ud v a n we gen e n f iet s pa den H e t o pe nba a r v e rvo er in de ge m ee nte D e pa rke e rm o ge lijk hede n in de ge m e ent e D e welzijns v o o rzie ningen ( zo a ls e en buurthuis o f jo ngere nce ntrum )

0% (zeer) tevreden

20% neutraal

40%

60%

(zeer) ontevreden

80%

100%



Ook voor de tevredenheid met voorzieningen in de gemeente is een vergelijking gemaakt met soortgelijke gemeenten (tabel 5.2). Ede scoort relatief hoog, vooral op het gebied van welzijnsvoorzieningen en uitgaansmogelijkheden. Het winkelaanbod blijft daartegen iets achter. En op het gebied van culturele voorzieningen en het onderhoud van wegen en fietspaden scoort Ede gemiddeld in vergelijking met andere gemeenten. Uit de Atlas voor gemeenten (2011) blijkt echter wel dat het aanbod van culturele voorzieningen binnen de gemeente Ede grotendeels achterblijft bij vergelijkbare gemeenten.


19

Tabel 5.2 Rapportcijfer voorzieningen in de gemeente Ede

Andere gemeenten 2011 Zoeter- Haarlem- Amersmeer mermeer foort Arnhem

2012

2010

Leiden

Zwolle

NL

Totale winkelaanbod

7,7

7,9

7,9

7,8

7,9

8,2

7,5

7,8

7,5

Uitgaansmogelijkheden, horeca etc.

7,5

7,3

6,5

6,0

7,4

7,5

7,1

7,3

6,6

Aanbod culturele voorzieningen

7,3

7,3

6,9

6,7

7,4

7,5

7,6

7,3

6,6

Aanbod verenigingenclubs, cursussen e.d.

7,7

7,8

7,5

7,1

7,5

7,5

7,6

7,6

7,5

Sportvoorzieningen

7,8

7,9

7,7

7,4

7,6

7,7

7,4

7,7

7,6

Onderwijs in het algemeen

7,8

7,9

-

-

-

-

-

-

-

Gezondheidsvoorzieningen in het algemeen

7,8

7,8

7,5

7,6

7,5

7,6

7,8

7,7

7,4

Welzijnsvoorzieningen

7,1

6,9

5,9

5,9

6,4

6,5

6,7

6,8

6,1

Onderhoud wegen en fietspaden

6,7

6,7

6,7

6,7

7,0

6,5

6,6

7,1

6,8

Parkeermogelijkheden in de gemeente

7,3

6,7

7,3

6,7

6,3

5,8

5,4

5,9

6,6

Openbaar vervoer in de gemeente

7,5

7,0

7,5

7,0

7,5

7,5

7,1

7,3

6,8

Verkeersveiligheid in de gemeente

7,0

6,6

7,0

6,6

6,8

6,8

6,5

6,9

6,6

Bron: Inwoners aan het woord 2012 en 2010, gemeente Ede; Waarstaatjegemeente.nl 2011

De waardering van de gemeente in zijn totaliteit is ongeveer gelijk gebleven. Inwoners geven een 7,2 als rapportcijfer voor de gemeente (in 2011 7,1 en 2009 7,0). 4% geeft een onvoldoende (5 of lager).

20

Gemeente Ede

5.3.

REACTIE VAN VAN HET HET COLLEGE COLLEGE VAN VAN BURGEMEESTER BURGEMEESTER EN EN REACTIE WETHOUDERS WETHOUDERS Zoals te zien is bij alle vergelijkingen van Ede met andere vergelijkbare gemeentes in Nederland en vergelijkingen in de tijd, doet Ede het op het gebied van beheer goed volgens "Inwoners aan het woord". De verschuivingen in cijfers m.b.t. schoonhouden van de buurt en onderhoud van wegen en fietspaden, zijn minimaal en gemiddeld genomen goed. Dit resultaat geeft voor ons geen aanleiding om concrete beleidswijzigingen of aanpassingen in onze werkwijze door te voeren. Er is een behoorlijke waardering voor de winkelvoorzieningen. Ede heeft hierin een grote slag geslagen. Ook onze sportvoorzieningen worden opnieuw hoog gewaardeerd. Ook in vergelijking met andere steden scoort Ede op dit gebied goed. De uitdaging is om een blijvend passend aanbod van voorzieningen te hebben, die ook nog eens goed geëxploiteerd worden. Daarom wordt er gewerkt aan een integraal huisvestingsplan binnensport en buitensport. Het oordeel over de welzijnsvoorzieningen in Ede is beduidend groter dan in andere 100.000+ gemeenten. Dit sluit aan bij de visie van de gemeente, dat elke wijk en dorp een ontmoetingsfunctie nodig heeft, waar bewoners elkaar kunnen ontmoeten, verenigingen hun activiteiten kunnen organiseren en professionals op wijkniveau contact met de bewoners kunnen hebben op een wijkspreekuur of wijkactiviteit. Deze ontmoetingsfunctie kan in een buurt- of dorpshuis plaats vinden, in een (brede) school of een andere laagdrempelige voorziening in de wijk. Het is een landelijk beeld dat voorzieningen ten aanzien van verkeer, verkeersveiligheid en parkeren slechter worden gewaardeerd dan de meeste andere voorzieningen. Dit is met name het gevolg van het feit dat burgers over verkeer vaak een uitgesproken mening hebben. Desondanks scoren de verkeers- en parkeervoorzieningen een (ruime) voldoende. Daarnaast blijkt dat de tevredenheid ten opzichte van 2010 op peil is gebleven en ten aanzien van parkeergelegenheid in de buurt/gemeente en verkeersveiligheid in de gemeente zelfs duidelijk is gestegen. Deze verbetering is opmerkelijk, want de waardering van de gemeente in haar totaliteit is gelijk gebleven en het aantal auto’s in de gemeente is de laatste jaren verder gestegen. Ten opzichte van qua omvang vergelijkbare gemeenten zien we daarnaast dat de verkeers- en parkeervoorzieningen in buurt en gemeente in Ede beter worden gewaardeerd. Als College zijn wij tevreden met de rapportcijfers voor de verkeersvoorzieningen en de ontwikkeling die hierin is waar te nemen. De cijfers zijn in lijn met de investeringen die we recentelijk hebben gedaan in de aanpak van parkeerproblematiek en in de verkeersveiligheid op het wegennet. Wij hebben de ambitie om ondanks het economische getij verder te werken aan de tevredenheid van burgers ten aanzien van de gemeentelijke voorzieningen. Specifiek voor verkeer betekent dit bijvoorbeeld het evalueren en doorontwikkelen van het parkeerbeleid en het inzetten op gedragsbeïnvloeding om de verkeersveiligheid op peil te houden en waar mogelijk te verbeteren. Hiervoor is samenwerking met de inwoners essentieel. De inwoners hebben ook een eigen verantwoordelijkheid om zich verkeersveilig en met respect voor alle verkeersdeelnemers te gedragen in het verkeer. Het is van belang dat inwoners zich goed voelen in Ede en trots zijn op hun gemeente. Het blijft dus van belang om in te blijven zetten op een nog beter voorzieningenniveau. Het verdient aandacht - gezien onze ambities om ook de kenniscampus en kennisas te ontwikkelen en goed invulling aan Regio FoodValley te geven - ons ook te richten op de wensen van jongeren/ studenten en kenniswerkers. Zij zijn de mensen die deze ontwikkelingen en groei moeten gaan waarmaken. Wil je als gemeente jongeren vasthouden, dan moet er bijvoorbeeld zeker blijvende aandacht bestaan voor uitgaansvoorzieningen (met name café’s en restaurants).


21

6.

CULTUUR, SPORT EN BEWEGEN

6.1.

WAARDERING CULTUURAANBOD Wat vinden de Edenaren van het cultuuraanbod in hun gemeente? Gevraagd is naar de tevredenheid met de hoeveelheid (kwantiteit) en de kwaliteit van het cultuuraanbod. De tevredenheid met de omvang van het cultuuraanbod blijft sinds 2006 licht toenemen: bijna 70% is van mening dat er voldoende tot veel aanbod is (figuur 6.1). Het aandeel inwoners dat het cultuuraanbod onvoldoende vindt is afgenomen: 13% ten opzichte van 22% in 2011. Het zijn relatief vaak universitair opgeleiden (35%) en niet-westerse allochtonen (31%) die aangeven dat er te weinig aanbod is. Het % inwoners met geen mening is daarentegen toegenomen: van 11% in 2011 naar 18%. Het aandeel inwoners dat het aanbod culturele voorzieningen (een beetje) interessant vindt is licht afgenomen. 65% van de Edenaren vindt het aanbod (een beetje) interessant ten opzichte van 68% in 2011. 18% is van mening dat het aanbod niet interessant is (in 2011 20%). Hoe ouder, hoe vaker het aanbod interessant wordt gevonden. Boven de 65 neemt de algemene interesse in cultuur af. Het percentage inwoners dat het cultuuraanbod niet 9 interessant vindt is nagenoeg gelijk aan de resultaten van de Cultuurmonitor 2010 . 10

De culturele voorzieningen krijgen net als in 2010 een gemiddeld rapportcijfer 7,3 . Hiermee scoort Ede gemiddeld in vergelijking met soortgelijke gemeenten. Uit de Atlas voor gemeenten (2011) blijkt echter wel dat het aanbod van culturele voorzieningen grotendeels 11 achterblijft bij andere (middel)grote gemeenten (zie ook hoofdstuk 5). Figuur 6.1 Tevredenheid cultuuraanbod (2012) 100% 80% 63%

60%

67% 62%

67%

68%

69%

65%

55%

60% 48%

40% 20% 0% 2006

2008 Voldoende aanbod cultuur

2010

2011

2012

Culturele aanbod (een beetje) interessant

Bron: Inwoners aan het woord 2010 en 2011; Cultuurmonitor 2006 en 2008

9

Bron: Cultuurmonitor 2010, Gemeente Ede: S&O. De rapportcijfers zijn afgeleid uit de tevredenheidsscores. 11 De Atlas voor gemeenten bevat een ranglijst van de 50 grootste gemeenten. 10


23

6.2.

BEWEGEN Om aan de Nederlandse Norm Gezond Bewegen te voldoen moet je minstens vijf dagen in de week 30 minuten tenminste matig intensieve lichaamsbeweging hebben. Matig intensieve lichaamsbeweging is beweging die tenminste even inspannend is als stevig doorlopen of fietsen. 67% van de Edenaren voldoet aan de beweegnorm12. Het percentage Edenaren dat aan de beweegnorm voldoet ligt hoger dan het landelijk gemiddelde van 56% in 2009. Het percentage vrouwen dat aan de beweegnorm voldoet ligt in Ede met 69% hoger dan bij mannen (65%). Landelijk voldoen juist mannen iets vaker aan de beweegnorm dan vrouwen. Landelijk is geen recenter cijfer beschikbaar; het verschil tussen Ede en Nederland is waarschijnlijk kleiner, omdat zowel in Ede als in Nederland de bewustwording van voldoende bewegen is toegenomen. In de leeftijdscategorie 55 t/m 64 jaar voldoen de meeste Edenaren (79%) aan de beweegnorm. 25 t/m 44 jarigen voldoen het minst vaak (61%) aan de norm. Ook etniciteit speelt een rol. Slechts de helft van de niet-westerse allochtonen in Ede voldoet aan de norm, ten opzichte van 69% van de autochtone inwoners. Figuur 6.2 Percentage inwoners dat voldoet aan de beweegnorm Ede 2012

Nederland 2009*

Man

65

56

Vrouw

69

55

18 t/m 24 jaar

74

62

25 t/m 44 jaar

61

52

45 t/m 64 jaar

72

62

65 jaar of ouder

65

58

Niet-westerse allochtonen

49

-

Autochtonen en Westerse allochtonen

69

-

Totaal 67 56 Bron: Inwoners aan het woord 2012, gemeente Ede & POLS 2009, CBS. *Meest recente cijfer beschikbaar

Aan de inwoners is ook gevraagd naar het soort lichaamsbeweging. De lichaamsbeweging is onderverdeeld in 4 categorieën; woon-werk(school) verkeer, activiteiten op het werk, huishoudelijke activiteiten en vrijetijdsactiviteiten. Het totaal geeft een goed beeld van de lichaamsbeweging van Edenaren per week. De gemiddelde Edenaar krijgt 1978 minuten per week lichaamsbeweging, oftewel 4 uur en 43 minuten per dag. De gemiddelde Nederlander van 18 jaar en ouder had in 2009, 2124 minuten lichaamsbeweging per week. Ondanks de mindere tijdbesteding aan lichamelijke activiteiten, zorgt de intensiteit van de beweging er voor dat Edenaren relatief vaak aan de beweegnorm voldoen. De meeste lichaamsbeweging (in tijd) krijgen Edenaren op het werk of op school (752 minuten per week), gevolgd door huishoudelijke activiteiten (610 minuten per week) en vrijetijdsactiviteiten (530 minuten per week). Er zijn grote verschillen in tijdsbesteding tussen verschillende groepen. Mannen bewegen veel meer op het werk of op school dan vrouwen. Vrouwen bewegen gemiddeld veel meer minuten per week tijdens huishoudelijke activiteiten. Jongeren zijn actiever op het werk en minder actief in het huishouden. 25 t/m 44 jarigen hebben de minste lichaamsbeweging tijdens vrijetijdsactiviteiten. De lichamelijke activiteit neemt bij 65 jarigen sterk af, vooral omdat zij minder of niet meer werken. Autochtone Edenaren bewegen meer dan nietwesterse allochtone Edenaren, waarbij het vooral de allochtone vrouwen zijn die relatief weinig minuten lichaamsbeweging per week hebben.

12

De beweegnorm is gemeten aan de hand van de verkorte vragenlijst SQUASH. In eerdere rapportages is op een andere manier gemeten, waardoor de uitkomsten niet vergelijkbaar zijn.

24

Gemeente Ede

Figuur 6.3 Lichaamsbeweging per week (gemiddeld aantal minuten)

Soort lichaamsbeweging

Man

Vrouw

18 t/m 24 jaar

92

81

86

70

129

39

119

83

86

31

29

20

20

45

24

66

26

30

61

53

66

49

84

15

53

57

57

919

589 1122

908

788

212

466

774

752

woon-werk(school) verkeer (totaal) - lopen - fietsen Activiteiten op het werk of op school - licht

45 65 t/m jaar Niet- Autochtonen 64 of westerse en Westerse jaar ouder allochtonen allochtonen

Totaal

692

429

858

649

590

175

226

584

559

- zwaar

227

160

263

259

198

37

240

189

193

Huishoudelijke activiteiten

344

870

393

619

656

649

530

610

610

- licht

277

716

261

498

542

573

417

500

499

67

154

132

121

114

76

113

110

111

Vrijetijdsactiviteiten

615

447

511

454

573

588

440

536

530

- wandelen

151

159

100

113

202

175

122

156

155

- fietsen - tuinieren minuten per week - klussen minuten per week

115

141

110

87

146

174

83

133

128

73

39

21

27

68

100

37

57

56

169

41

64

139

97

85

53

108

104

- sport

108

67

215

87

61

54

144

83

87

Totaal 1969 1987 2112 2051 2145 Bron: Inwoners aan het woord 2012, gemeente Ede.

1488

1555

2004

1978

- zwaar

6.3.

25 t/m 44 jaar

BEOEFENING SPORT 56% van de Edenaren doet aan sport (in 2011 58%). Hoogopgeleiden sporten vaker dan laagopgeleiden. Boven de 65 jaar neemt het aandeel inwoners dat sport wel aanzienlijk af. Zo sport minder dan 40% van de 65-plussers. Daarnaast doen vrouwen van niet-westerse afkomst relatief weinig aan sport (39%). 46% van de sporters sport in clubverband (in 2011 47%). Figuur 6.4 Percentage inwoners dat aan sport doet 100% 80% 60%

58%

58%

56% 47%

46%

46%

40% 20% 0% 2010

2011

Doet op de één of andere manier aan sport

2012 Sport in clubverband


25

6.4.

REACTIE REACTIEVAN VANHET HETCOLLEGE COLLEGEVAN VANBURGEMEESTER BURGEMEESTEREN EN WETHOUDERS WETHOUDERS Cultuuraanbod De trend blijft dat inwoners tevreden zijn over de omvang van het aanbod en iets minder met de kwaliteit daarvan. Afstemming van het aanbod, zoals aangekondigd in de Nota Continu Cultuur 2011-2014, zal verder worden bevorderd. Doel hiervan is dat het aanbod wordt verbreed en daarmee interessant is voor meerdere doelgroepen. Algemene opmerking bij deze cijfers is dat deze de indruk van de huidige inwoners weergeven. Daarnaast wordt in de Nota Continu Cultuur 2011-2014 de groeiambitie van Ede gestimuleerd door het versterken van het leefklimaat met een stevige culturele infrastructuur. Doel hiervan is om de aantrekkelijkheid van Ede als vestigingsplaats te verbreden in aansluiting op de doelstellingen in de visie Ede 2025. Bewegen en sportdeelname De nieuwe manier van meten levert verrassende resultaten op. De afgelopen jaren bleef Ede achter bij het landelijk gemiddelde, maar aan de hand van deze cijfers kun je stellen dat Ede goed scoort. Wel zijn er een aantal groepen met achterstanden. Voor die groepen blijft het belangrijk om sport en bewegen te stimuleren. Daarbij gaat het zowel om bewustwording als om de daadwerkelijke activiteiten. Per wijk wordt er een scan gemaakt welke groep een beweegachterstand heeft en welke organisaties een rol kunnen spelen bij het inhalen van de achterstanden.

26

Gemeente Ede

7.

KORT OVERZICHT VAN DE RESULTATEN

Dienstverlening vanuit het Raadhuis De tevredenheid met de dienstverlening van de gemeente Ede is ongeveer gelijk gebleven: tweederde van de inwoners is (zeer) tevreden. Over de persoonlijke behandeling zijn de inwoners het meest tevreden. Het minst tevreden zijn inwoners over de openingstijden, de wachttijden bij de balies en de tijd tussen aanvraag/verzoek en afhandeling. Gemeentelijke organisatie Veel inwoners staan neutraal tegenover de gemeentelijke organisatie. Toch geeft 40% aan vertrouwen te hebben in de burgemeester en wethouders. Daarnaast vindt bijna 40% dat de gemeente goed wordt bestuurd. De inwoners die positief zijn over het gemeentebestuur zijn vaak ook van mening dat de gemeente geïnteresseerd is in de mening van haar burgers. Klachten Tweederde van de inwoners weet dat het mogelijk is om bezwaar te maken tegen een beslissing van het gemeentebestuur. De bekendheid met de klachtenregeling en de Lokale Ombudscommissie is afgenomen. Communicatie Bijna 70% van de inwoners is tevreden over de gemeentelijke informatievoorziening. Inwoners zijn positiever geworden over de duideljkheid van de informatie, het gemak om aan informatie te komen en de informatie via de kranten en de website. De meeste inwoners bezitten inmiddels thuis een computer met internetaansluiting. Daarnaast weet ook bijna iedereen van het bestaan van www.ede.nl af. De bekendheid en het gebruik van het digitale loket is toegenomen. Politieke betrokkenheid De politieke betrokkenheid van de bevolking van Ede is afgenomen. 30% heeft interesse in de lokale politiek. Net als in voorgaande jaren geeft 80% aan (waarschijnlijk) te gaan stemmen, wanneer er morgen gemeenteraadsverkiezingen zouden zijn. Tweederde vindt dat er voldoende mogelijkheden zijn om informatie te vinden over de Edese politiek. Voorzieningen Met de voorzieningen in de buurt zijn de inwoners over het algemeen tevreden. Met de winkels voor dagelijkse boodschappen en de wijze waarop het afval wordt ingezameld zijn de inwoners het meest tevreden. Wel is een deel van de bevolking ontevreden over de verkeersveiligheid, parkeergelegenheid en het schoonhouden van de buurt. Ook met de voorzieningen in de hele gemeente zijn de inwoners over het algemeen tevreden. De gezondheidsvoorzieningen en het winkelaanbod kennen de grootste tevredenheid. De parkeermogelijkheden, het onderhoud van wegen en fietspaden en de verkeersveiligheid zouden nog beter kunnen. De waardering van de gemeente in zijn totaliteit is ongeveer gelijk gebleven: inwoners geven gemiddeld een 7,2 al rapportcijfer. Cultuur De culturele voorzieningen krijgen net als in 2010 een gemiddeld rapportcijfer 7,3. Ongeveer tweederde van de inwoners vindt dat er voldoende tot veel cultuuraanbod is in Ede en dat het aanbod (een beetje) interessant is. Eén op de vijf inwoners vindt het aanbod niet interessant. Het aandeel inwoners dat het cultuuraanbod onvoldoende vindt is afgenomen. Sport en bewegen Tweederde van de Edenaren voldoet aan de beweegnorm. Het percentage Edenaren dat aan de beweegnorm voldoet ligt hoger dan het landelijk gemiddelde. Ruim de helft van de inwoners doet aan sport. Van de sporters sport bijna de helft in clubverband.


27

Colofon Uitgave 2012 Gemeente Ede, afdeling Strategie & Onderzoek Opdrachtgever Gemeentebestuur Ede Samenstelling en redactie Saskia Heins & David Smeets Druk Bureau Repro en Post Oplage 40

28

Gemeente Ede

Ede 2012 Inwoners aan het woord

Recommend Documents