E-Piac Kft Szeged, Akácfa u. 18. Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásokhoz

E-Piac Kft 6726. Szeged, Akácfa u. 18.

Általános Szerződési Feltételek Internet szolgáltatásokhoz

Készítés dátuma:

2004. szeptember 1.

Utolsó módosítás dátuma:

2011. november 30.

Hatályba lépés dátuma:

2011. december 15.

Elérhetőségek: Tel:

06 62 814 100 06 66 814 100 06 44 814 100 06 20 275 5318 06 30 564 8589 06 70 434 1390

Fax: 62/547 173 Email: [email protected] www.goodnet.hu

1. oldal

TARTALOMJEGYZÉK Általános Szerződési Feltételek ....................................................................................................................... 1 Internet szolgáltatásokhoz ...................................................................................................................................... 1

1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME; ................................................................................................................ 4 2. A SZOLGÁLTATÓ ÁLTAL NYÚJTOTT ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK MEGHATÁROZÁSA;.......................................................................................................................................... 5 INTERNET SZOLGÁLTATÁS .......................................................................................................................... 5 3. AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS MEGKÖTÉSÉRE VONATKOZÓ ELJÁRÁS, AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK IGÉNYBEVÉTELÉNEK MÓDJA ÉS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBE VÉTELÉNEK ESETLEGES IDŐBELI ÉS FÖLDRAJZI KORLÁTAI; .................................... 6 4. AZ ELŐFIZETŐI HOZZÁFÉRÉSI PONT LÉTESÍTÉSÉNEK ÉS A SZOLGÁLTATÁS IGÉNYBEVÉTELRE VALÓ RENDELKEZÉSRE ÁLLÁSÁNAK VÁLLALÁSI IDEJE, A VÉGBERENDEZÉS HÁLÓZATI VÉGPONTHOZ CSATLAKOZTATÁSÁNAK IDEJE, AZ IGÉNYBEJELENTÉSTŐL SZÁMÍTVA; .......................................................................................................... 7 5. A SZOLGÁLTATÁSOK MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEI, A MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK ÉRTELMEZÉSE ÉS TELJESÜLÉSÜK MÉRÉSÉNEK MÓDSZERE; ......................................................... 7 6.1 AZ ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉSKÖTÉS FORMAI ÉS ELJÁRÁSI SZABÁLYAI, A SZERZŐDÉS LÉTREJÖTTE .................................................................................................................................................... 12 6.1.1. AZ AJÁNLATTÉTEL KÖTELEZŐ TARTALMI ELEMEI:.............................................................. 12 6.2.1 VÁLTOZÁS AZ IGÉNYLŐ ADATAIBAN ............................................................................................ 13 6.3 AZ AJÁNLAT (IGÉNYBEJELENTÉS) NYILVÁNTARTÁSBÓL TÖRTÉNŐ TÖRLÉSE: ............... 13 15. ADATKEZELÉS, ADATBIZTONSÁG;..................................................................................................... 32 MELLÉKLETEK ............................................................................................................................................... 37 1 SZ. MELLÉKLET: ....................................................................................................................................... 37 ÁRJEGYZÉK ..................................................................................................................................................... 37 CSONGRÁD ÉS BÉKÉS MEGYE .............................................................................................................. 37 SZABOLCS-SZATMÁR-BEREG MEGYE............................................................................................... 38 2.SZ. MELLÉKLET: ....................................................................................................................................... 40 MINŐSÉGI CÉLÉRTÉKEK: GOOD_START, ALTER_KID, ALTER_HOME, GIGAMAN, ALTER_BUSINESS, KORLÁTLAN 4, 5 ÖSSZES HG ÉS G-LAN DÍJCSOMAGOK ............ 40 AZ INTERNET SZOLGÁLTATÁSNAK A MEGFELELŐ, VALAMINT A NEM ELFOGADHATÓ SZINTJÉT MEGHATÁROZÓ SZÁMSZERŰ KÖVETELMÉNYEK .............. 41 A 345/2004. KORMÁNY RENDELET (XII. 22.) SZERINT ...................................................... 41 3.SZ. MELLÉKLET: SZOLGÁLTATÁSI SZERZŐDÉS ..................................................................... 47 4.SZ. MELLÉKLET......................................................................................................................................... 47 A SZOLGÁLTATÁS HASZNÁLATÁVAL JÁRÓ VESZÉLYEK ........................................................ 51

2. oldal

5. SZÁMÚ MELLÉKLET: ............................................................................................................................. 53 JAVÍTÁSI DÍJTÉTELEK: ........................................................................................................................... 53

E-Piac Elektronikus Kereskedelmi Kft. (rövidített neve: E-Piac Kft) közcélú Internet szolgáltatásra vonatkozó általános szerződési feltételei

1. A szolgáltató neve, címe; Név: E-Piac Kft. 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Cím: Székhely: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Telefon: 62-814 100 Telefax: 62-547 173 Cégjegyzékszám (egyéb nyilvántartási szám): CG 06-09-007939/2

FELÜGYELEI SZERVEK: Nemzeti Média és Hírközlési Hatóság Hivatala 1133. Budapest, Visegrádi u. 106. Tel: 06 1 468 0500 fax: 06 1 468 0509 Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság 1088. Budapest, József krt. 6.

Az Általános szerződési feltételek tárgya és hatálya Az általános szerződési feltételek célja, hogy az E-Piac Kft által nyújtott adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatás igénybevétele során az igénybevevő és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit általánosan, keret jelleggel szabályozza. Az általános szerződési feltételek az egyedi szolgáltatási szerződés részét képezik. Igénybevevő lehet minden természetes, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság, aki a jelen általános szerződési feltételekben foglaltakat elfogadja. A általános szerződési feltételek hatálya kiterjed az E-Piac Kft-re, valamint a társasággal a szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. Az Előfizetők részére nyújtott távközlési szolgáltatást a Szolgáltató nyújtja saját tulajdonában lévő hálózatának keresztül valamint társszolgáltató szerződéseken alapuló felhasználásával létrehozott hálózaton, a rendelkezésre álló személyzettel. Az Előfizető kategóriája lehet üzleti/intézményi és egyéni előfizető. Az üzleti-intézményi előfizető: Üzleti/intézményi előfizető az a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaság és társadalmi szervezet, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri.

Az egyéni előfizető: A közületi előfizetői kategóriába nem sorolható, természetes személy. Egyéni előfizető az a magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kéri. Az általános szerződési feltételek időbeli és területi hatálya. A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság földrajzi területén, a jelen általános szerződési feltételeket tudomásul vevő hatósági határozat kézhezvételének időpontjától kezdődően közcélú adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatásra egyedi szolgáltatási szerződést kötni az igénybe vevővel. A vállalkozás területi hatálya: Magyarország területére terjed ki. Az általános szerződési feltételek a hatóság határozatának kiadásától kezdve annak visszavonásáig szólnak.

2. A szolgáltató által nyújtott előfizetői szolgáltatások meghatározása; Internet szolgáltatás Az Internet egy világméretű számítógép-hálózat, amely a különböző rendszerű számítógéphálózatok között egy egységes hálózati társalgási nyelv – az Internet Protokoll (IP) – segítségével kommunikációt tesz lehetővé. A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli vagy vezetékes hálózatán nyújtja. A vezeték nélküli kapcsolat kiépítésének feltétele, hogy a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által működtetett szolgáltatói végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgáltatói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja. A szolgáltató antennát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot. Szolgáltató nem biztosítja az igénybevételhez szükséges szabványos csatlakozóval rendelkező interfész kártyát, így ezt Előfizető szerzi be, és építi végberendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) Előfizető a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történő bejutást, illetve szükség esetén 230 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani, illetve lakóközösségeknél, ha szükséges az antenna kihelyezésről írásos engedélyt beszerezni. A Szolgáltató Internet szolgáltatása az Invitel Zrt. hálózatán keresztül kapcsolódik fel a világhálóra. Vezeték nélküli hozzáférés: az előfizetők saját tulajdonú számítógép, számítógép hálózatból, szabványos UTP csatlakozáson keresztül vagy beépített WiFi kártyával csatlakoznak a vezeték nélküli hálózathoz, Az Internetet vagy a helyi információs kiszolgáló szolgáltatásait folyamatosan vehetik igénybe.

A szolgáltató által használt 2.4GHz-es vagy 5 GHz-es frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegű, tehát az átvitelben zavarok bármikor huzamosabb ideig is felléphetnek, ezért az általános szerződésben leirt paraméterek minden esetben nem garantálhatóak.

3. Az előfizetői szerződés megkötésére vonatkozó eljárás, az előfizetői szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe vételének esetleges időbeli és földrajzi korlátai; Az előfizető az ügyfélszolgálaton vagy üzletkötő ügynök segítségével előfizetői szerződés megkötésével jelezheti a szolgáltatás iránti igényét. Előfizetői szerződés megkötésére irányuló ajánlattételnek minősül az adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylői bejelentés. Szolgáltatónak 15 nap áll rendelkezésére, hogy a kiépítés ill. megvalósíthatósági felmérését elvégezze. Felmérést követően, amennyiben a kiépítés lehetséges a kiépítésre fordított idő nem haladhatja meg a 3 hónapot. Előfizető az ajánlattétel után maximum 15 napon belül kell a megrendelést elfogadnia, ellenkező esetben szolgáltató ajánlati kötöttsége megszűnik. Amennyiben szolgáltató határidőre szolgáltatást nem tudja nyújtani, köteles kötbért fizetni. kötbér mértéke: minden késedelmes nap után a belépési díj egy tizenötöd része, belépési díj hiányában az elõfizetõi szerzõdés alapján az adott elõfizetõi szolgáltatással kapcsolatban fizetendõ havi elõfizetési díj, illetve az elõre fizetett szolgáltatások esetén az elõre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa. Amennyiben az elõfizetõi szerzõdésben foglalt határidõ teljesítésére a szolgáltató mûszaki okból nem képes, és ezért az elõfizetõi szerzõdést rendes felmondással megszünteti, a szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidõ eredménytelen elteltétõl a szerzõdés megszûnéséig a fent említett kötbér felét köteles megfizetni. Ha a szolgáltató az elõfizetõi szerzõdésben a szolgáltatás nyújtásának megkezdésére meghatározott határidõt túllépi, akkor az elõfizetõi hozzáférési pont létesítését megelõzõen az elõfizetõ jogosult a szerzõdéstõl hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállni. Az elõfizetõ elállása esetén a felek kötelesek egymással elszámolni, a szolgáltató köteles az adott szerzõdés alapján befizetett díjakat legfeljebb az elállást követõ 30 napon belül visszatéríteni az elõfizetõ számára, az elõfizetõ pedig egyidejûleg köteles a szolgáltató által részére átadott eszközöket a szolgáltatónak átadni. A távollévõk között szóban megkötött szerzõdés esetén az elõfizetõ a szerzõdés megkötésétõl számított 5 napon belül hátrányos jogkövetkezmények nélkül elállhat a szerzõdéstõl. Az elõfizetõ elállási jogát nem gyakorolhatja, amennyiben a szolgáltató az elõfizetõi szerzõdésnek megfelelõen a szolgáltatás nyújtását megkezdte. Az Eht. 134. § (15) bekezdése szerinti jogkövetkezményt a szolgáltatásnyújtás megkezdésétõl kell számítani. A szolgáltatás igénybevételére előfizetői szerződés nélkül lehetőség nincs. Internet szolgáltatás esetében a szerződés megkötését követően a szolgáltató külön szerződés esetén biztosít domain név regisztrációt és szervizt, IP címkiosztást és az egyéb szükséges kiegészítő szolgáltatásokat.

A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az előfizető rendelkezzék a szolgáltatáshoz szükséges eszközökkel és a web oldalon meghirdetett településeken legyen az igényelt végpont helye. Internet szolgáltatás esetében az előfizető közvetlenül kapcsolódik fel az E-Piac Kft Internet hálózatára. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az előfizető rendelkezzen számítógéppel, illetve azon ethernet csatlakozással. A szolgáltatás igénybe vételének időbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatást olyan Magyarországi előfizetők vehetik igénybe, akik a jelen szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést megkötötték, és az általános szerződési feltételeket ismerik és elfogadják. A szolgáltatás Magyarország területén - műszaki megvalósíthatóság esetén területileg nem korlátozott. Hozzáférés létesítése és a szerződés teljesítése: az előfizető használhatja az Internet hozzáférést a szerződéskötést követő 20 napon belül. Szerződés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az előzetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni műszakilag a kiépítést. A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkező üzemszünetek Kétféle üzemszünet fordulhat elő tervezett és előre nem látható okból bekövetkező üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bővítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató előre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási időt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb időbeli korlátja nincs.

4. Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje, a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstől számítva; Az előfizető a szolgáltatásra tett előfizetői szerződés megkötését követően az Internet szolgáltatást maximum 20 napon belül igénybe veheti. Szerződés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az előzetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni műszakilag a kiépítést. Szolgáltatónak jogában áll a szerződéskötést megtagadni, ha a kiépítés és az ÁSZF-ben garantált műszaki feltételek biztosítása nem megvalósítható. A helyszíni felmérést szolgáltató az igénybejelentést követően 15 napon belül elvégzi. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az általános szerződési feltételekben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni.

5. A szolgáltatások minőségi célértékei, a minőségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere;

Szolgáltató minőségi követelmények biztosítását a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletben foglaltak szerint az alábbiakban részletezett módon teljesíti. A mutatók számítása a hivatkozott rendelet értelmében történik. A mutatók értékeinek összefoglaló adatai a 2 sz. mellékletben található. Új hozzáférés létesítési ideje (mutató azonosító: 1) Az előfizető a szolgáltatásra tett előfizetői szerződés megkötését követően az Internet szolgáltatást az 1. sz. táblázatban feltüntetett napon belül igénybe veheti. Szerződés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az előzetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni műszakilag a kiépítést. Szolgáltatónak jogában áll a szerződéskötést megtagadni, ha a kiépítés és az ÁSZF-ben garantált műszaki feltételek biztosítása nem megvalósítható. A helyszíni felmérést szolgáltató az igénybejelentést követően 15 napon belül elvégzi. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az általános szerződési feltételekben foglalt minőségi követelményeknek. A szolgáltató a vállalt minőségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. Szolgáltató az új megrendelések 80%-ban teljesített határideje az ASZF 6.8 szerint, a vállalt célérték és minimál érték az 2 sz. mellékletben található. Bejelentett minőségi panasz hibaelhárítási ideje(mutató azonosító: 2) A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak teljesített határideje. Az ASZF 11. pontja alapján, a szolgáltató vállalja, hogy az összes minőségi panasz 80%-ban vállalt célérték és minimál érték a 1. sz. táblázatban található. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje (mutató azonosító: 3) Forgalommérésen alapuló számlázás vonatkozásában intézett számlapanaszok kivizsgálása és elintézési határideje a számlapanasz átvételétől számítva naptári napban megadva. az összes esetek 80%-ban teljesül. A mért érték a panasz beérkezésétől a válasz elküldéséig eltelt időt kell érteni. Ilyen esetben a szolgáltató minden esetben tértivevényes levél formájában válaszol. Kizárt esetek: A számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) A számla kiállításával, Hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. Szolgáltató vállalja, hogy az összes eset 80%-ban teljesül. Vállalt érték: a 2 sz. mellékletben kerül leírásra. A szolgáltatás rendelkezésre állása (mutató azonosító: 4): A rendelkezésre állás az évre vetített időtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehető. A teljes üzemidő 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állása százalékos formában az 2 sz. mellékletben foglaltak szerint biztosított. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés (mutató azonosító: 9) Azon időtartam percben megadva, amely alatt az adott adatgyűjtési évben a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően nem igénybe vehető. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést szolgáltató köteles a lehető legrövidebb idő alatt megszüntetni. A kiesett időre szolgáltató előfizetőknek díjjóváírást (kötbért fizet) ad előfizetőknek a következő számlázási

periódusban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási periódusra arányosan lebontva. Nem tartozik ide: Az előfizető kérésére történő szüneteltetés A szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szüneteltetése Előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis major) esetén Hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben erről szolgáltató előfizetőket tájékoztatta. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található Előfizetők legalább 10%-át érintő szünetelés (mutató azonosító: 10) Azon időtartam percben megadva amely, alatt az adott adatgyűjtési évben a szolgáltató szolgáltatási területén az előfizetők 10%-a számára a szolgáltatás nem igénybe vehető. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést szolgáltató köteles a lehető legrövidebb idő alatt megszüntetni. A kiesett időre szolgáltató előfizetőknek díjjóváírást (kötbért fizet) ad előfizetőknek a következő számlázási periódusban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási periódusra arányosan lebontva. Nem tartozik ide: Az előfizető kérésére történő szüneteltetés A szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szüneteltetése Hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben erről szolgáltató előfizetőket tájékoztatta. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található Garantált lel- és feltöltési sebesség: (mutató azonosító: 11) Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amit a szolgáltató az előfizető számára garantál az esetek 90%-ban. Letöltési sebesség mérésére szolgáltató referencia szerverként a http://helpdesk.invitel.hu használja. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: (mutató azonosító: 12) Hibásan átvitt bitek aránya az összes bitek számához képest. Ez a mutató nem értelmezhető ezért értéke 0-ként van feltüntetve. A technológia sajátosságából adódóan a rendszer a bithibákat kiküszöböli. A hozzáférési pont megengedett forgalma - Az előfizető a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül a szerződés szerinti meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában. A felhasználó forgalmát számlálóink folyamatosan rögzítik, amely alapján ellenőrizni lehet, hogy adott felhasználónak adott időszakban volt-e forgalma. Felhasználó ezt ellenőrizheti a www.goodnet.hu oldalon felhasználó névvel és jelszóval védett oldalon. Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje

Az ügyfélszolgálatot az ügyfelek a napi nyitvatartási időben telefonon, illetve személyesen is felkereshetik és ott írásban, vagy személyesen tehetnek bejelentést. Távbeszélőn történő bejelentést az ügyfélszolgálat fogadja és azt ha azonnal nem nyer elintézést akkor írásban rögzíti. Az ügyfélszolgálat a reklamációt kivizsgáltatja és erről az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az előfizetőt.

6. Az előfizetői szerződés megkötéséhez szükséges előfizetői adatok listája, az előfizetői jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerződési időszak; A Internet hálózaton történő Internet szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató szolgáltatási szerződés keretében biztosítja. Az előfizető (a szolgáltatási szerződés alanya) Előfizető az, akivel a szolgáltató Internet szolgáltatás igénybevételére a "Általános szerződési feltételekben" meghatározott feltételek, valamint az egyes egyedi szolgáltatási szerződésekben meghatározott feltételek szerint szolgáltatási szerződést kötött. Előfizetők természetes személyek, jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkező gazdasági társaságok lehetnek. Amennyiben az előfizető természetes személy és életkora nem haladja meg a 18. életévet, szolgáltató jogosult előfizető fizetési képességét biztosító készfizető kezes támogatását követelni vagy 2 havi havidíj kaució megfizetése esetén szerződést kötni. Az egyedi elõfizetõi szerzõdés tartalma Az írásban megkötött egyedi elõfizetõi szerzõdésnek az alábbiakat kell tartalmaznia, amennyiben azt a szolgáltatás jellege indokolja: személyes adatok: az elõfizetõ neve, lakóhelye, tartózkodási helye vagy székhelye, az elõfizetõi hozzáférési pont helye, az elõfizetõ számlázási címe, szükség esetén számlaszáma, egyéni elõfizetõ esetén az elõfizetõ születési neve, anyja születési neve, születési helye és ideje, korlátozottan cselekvõképes elõfizetõ esetén az utólag fizetett díjú szolgáltatásokra vonatkozó elõfizetõi szerzõdésben a törvényes képviselõ aa), ac)–ad) pont szerinti adatai, nem egyéni elõfizetõ esetén az elõfizetõ cégjegyzékszáma vagy más nyilvántartási száma, valamint szükség esetén az elõfizetõ pénzforgalmi számlaszáma, kapcsolattartásra alkalmas elérhetõségek; a szolgáltató adatai: a szolgáltató neve, székhelye, postacíme, a szolgáltató cégjegyzékszáma, a központi ügyfélszolgálat telefonszáma és internetes elérhetõsége, a hibabejelentõ elérhetõsége, az internetes honlap elérhetõsége; a szerzõdés tárgyát képezõ elõfizetõi szolgáltatás: a szolgáltatás rövid leírása, a díjcsomag megnevezése, az elõfizetõ által kért szolgáltatások,

utalás az általános szerzõdési feltételek azon vonatkozó pontjaira, amelyek meghatározzák a szolgáltatást jellemzõ, az elektronikus hírközlési szolgáltatás minõségének az elõfizetõk és felhasználók védelmével összefüggõ követelményeirõl szóló kormányrendeletben meghatározott, vagy a szolgáltató által önként vállalt szolgáltatásminõségi követelmények célértékeit, a szolgáltatás megkezdésének határideje, az elõfizetõnek nyújtott elõfizetõi szolgáltatásra vagy szolgáltatásokra vonatkozó alapvetõ díjszabás (díjcsomag), a díjszámítás alapja, utalás arra, hogy a kapcsolódó egyéb díjak a szolgáltatás jellemzõ feltételétõl eltérõ használati mód (így különösen: külföldi használat, adatkorlát átlépése, a határozott idejû szerzõdés lejáratát követõ használat) díjai az általános szerzõdési feltételekben hol találhatóak, azzal, hogy a díjfizetés módja, a számlakibocsátás határideje, az elõfizetõi szerzõdés idõtartama: az elõfizetõi szerzõdés hatálybalépése, idõtartama, a kedvezményes feltételek igénybevételéhez szükséges minimális használatra vagy idõtartamra vonatkozó követelmény, beleértve a megszüntetésre, és megszüntetés esetén a készülékre, végberendezésre vonatkozó megállapodást is, a határozott idõtartamú szerzõdés megszüntetésének jogkövetkezményei, utalást az általános szerzõdési feltételek azon pontjára, mely meghatározza, hogy a határozott idejû szerzõdés lejáratát követõen a szolgáltatás milyen díj és feltételek mellett vehetõ igénybe a határozott idejû szerzõdés rendkívüli felmondásának a szolgáltató általános szerzõdési feltételeiben valamint e rendeletben meghatározott esetei, illetve utalás az általános szerzõdési feltételek azon pontjára amely a felmondás feltételeit és jogkövetkezményeit tartalmazza; az általános szerzõdési feltételek elérhetõsége az elõfizetõ adatkezeléssel kapcsolatos, jogszabályban meghatározott értelemszerû nyilatkozatai megadása, a nyilatkozatok módosításának, visszavonásának módjai, esetei és határideje: az elõfizetõi névjegyzékkel a forgalmi adatokon kívüli helymeghatározó adatok nyújtásával, az elektronikus hírközlési szolgáltatások értékesítése és üzletszerzés céljából történõ személyes adatok kezelésével, az egyedi elõfizetõi szerzõdésben foglaltak megismerésével, az elállási jogra vonatkozó tájékoztatás tudomásul vételével kapcsolatos, egyértelmû (igen/nem) nyilatkozat az Eht.ban foglaltaknak megfelelõen; az elõfizetõi szerzõdés egyoldalú módosítása kapcsán az elõfizetõt megilletõ jogok; az elõfizetõi szerzõdés megszûnésének legfõbb esetei, feltételei, utalva az általános szerzõdési feltételekre; az elõfizetõ tájékoztatása arról, hogy jogvita esetén milyen típusú eljárások állnak a rendelkezésére, valamint az általános szerzõdési feltételek azon rendelkezéseinek megjelölése, melyek ezen eljárásokkal és az eljáró szervekkel kapcsolatos tájékoztatást tartalmazzák; az elõfizetõ tájékoztatása arról, hogy az igénybe vett szolgáltatás egyetemes szolgáltatás utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szolgáltatói szerzõdésszegés jogkövetkezményeit, így különösen a szolgáltatás minõségére, szüneteltetésére vonatkozó rendelkezések megszegése esetén az elõfizetõt megilletõ jogokat, a díjvisszatérítés rendjét, az elõfizetõt megilletõ kötbér mértékét;

utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a szerzõdés szüneteltetésének és a szolgáltatás korlátozásának feltételeit; a hibabejelentések megtételének, számlapanaszok bejelentésének lehetséges módjai, utalás arra, hogy az általános szerzõdési feltételek mely pontjai tartalmazzák a hibabejelentések és számlapanaszok elintézési rendjét, a karbantartási szolgáltatások biztosítására vonatkozó információkat.

6.1 Az előfizetői szerződéskötés formai és eljárási szabályai, a szerződés létrejötte Az előfizető megkeresésére a Szolgáltató - amennyiben a műszaki feltételek erre adottak - az előfizetővel történő egyeztetést követően adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatásra szerződést köt. Kezdeményezés: Szolgáltatás igénybevételére szóló kérést írásban, vagy telefonon teszi meg az ügyfél ajánlatot. Az ajánlatot a leendő előfizetőnek vagy képviselőjének kell megtennie. Az ajánlatot a szolgáltatónak kell címezni. Az ajánlat létrejöttéhez elegendő, hogy az ügyfélkapcsolati helyre megérkezzék. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a szolgáltatási szerződés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, ennek hiányában az ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) a szerződés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követő 15 napon belül határidő megadásával írásban felkéri az ajánlattevőt az ajánlat megfelelő kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezés az ajánlattétel időpontja.

6.1.1. Az ajánlattétel kötelező tartalmi elemei: Az igénybejelentés kötelező minimális elemei: ajánlattevő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, előfizetői kategóriája, a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó távközlési végberendezés jellege és darabszáma Természetes személy esetében: anyja neve, születési helye és ideje,anyja neve, személyi igazolvány ha ügyfél hozzájárul lakcímigazolás Nem természetes személy esetében:

cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma bankszámlaszáma cégszerű megnevezés aláírási címpédány másolat A fentieken túlmenően egyéb, - az előfizetőre és a szolgáltatásra vonatkozó - adatot is tartalmazhat az ajánlattétel (igénybejelentés). Az egyéni igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenőrzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kérheti. Az üzleti/intézményi igénylő a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenőrzött, és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétől védett helyre kérheti. Az üzleti/intézményi igénylő alkalmazottja/tagja által használt, az egyéni igénylőnél ismertetettnek megfelelő lakásba, vagy nem lakás céljára szolgáló helyiségbe is kérheti a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelését).

6.2 Az ajánlat nyilvántartásba vétele A szolgáltató a fent felsorolt adatokkal nyilvántartásba veszi az ajánlatot, és amennyiben az ajánlattevő részére maximum 90 napon belül képes szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni, erről az ajánlattevőt az ajánlat beérkezését követő 15 napon belül értesíti, és egyben közli, hogy mely időpontban köti meg az előfizetői szerződést. A szolgáltató a szerződés megkötésének időpontjára tett nyilatkozatához kötve van, ezen időpontig mentesül a szerződéskötési kötelezettség teljesítése alól.

6.2.1 Változás az igénylő adataiban Az igénylőnek az ajánlattételt követő időszakban bekövetkező bármilyen személyét, adatait érintő változást haladéktalanul be kell jelentenie a szolgáltatónak. A változások az igények jellegétől függően eljárási költséggel, határidő változással járhatnak. A szerződés megkötéséig az igénylő az adatait bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírhatja.

6.3 Az ajánlat (igénybejelentés) nyilvántartásból történő törlése: Az igénylő a szolgáltató szerződéskötési ajánlatára 15 napon belül köteles válaszolni. Ha az igénylő az ajánlatot további 5 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem válaszol, igénye a nyilvántartásból törölhető. Amennyiben az igénylő az előfizetői szerződés megkötését visszautasította, úgy a szolgáltató igényét a várakozók nyilvántartásából törli.

6.4 Szerződéskötés

Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás biztosítására képes, írásban megteszi a szolgáltatási szerződés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát. Az igénylő a szolgáltatási szerződést aláírva juttatja vissza a szolgáltatónak A szolgáltatási szerződést az előfizető és a szolgáltató közvetlenül kötik meg. A szolgáltató és az előfizető között az előfizetői szerződés a felek által történő aláírással és a Szolgáltatóhoz történő beérkezésével lép hatályba. Ahol a Szolgáltató előrefizetett kártya formájában is szolgáltat. Az árusítóhelyeken a végfelhasználó a kártya megvételével elismeri a szerződés létrejöttét.

6.5 A szolgáltatói szerződés kötelező tartalmi elemei A szolgáltatói szerződés kötelező minimális elemei: a) egyéni előfizető esetében: anyja neve, születési helye és ideje, szerződésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok b) üzleti/intézményi előfizető esetében: cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma bankszámlaszáma cégszerű megnevezése c) mindkét előfizetői kategóriában: ajánlattevő neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, előfizetői kategóriája, a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó távközlési végberendezés jellege és darabszáma díjkiegyenlítés módja, a csatlakoztatott végberendezés tulajdonjoga, az előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, az igénybe vett kiegészítő szolgáltatások, területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, az általános szerződési feltételektől való eltérések az igényelt szolgáltatások felsorolása, dátum, aláírás. A fentieken túlmenően egyéb, - az előfizetőre és a szolgáltatásra vonatkozó - adatot is tartalmazhat a szolgáltatási szerződés lásd 6. pont. A szolgáltatói szerződést kizárólag írásban lehet érvényesen megkötni. Ahol a Szolgáltató előrefizetett kártya formájában is szolgáltat. Az árusítóhelyeken a végfelhasználó a kártya

megvételével elismeri a szerződés létrejöttét. A szolgáltató a visszaérkezett szerződéseket érkezteti, erről nyilvántartást vezet, amelybe az előfizető kérelmére betekinthet. 6.6 A hozzáférés létesítése, a szerződés teljesítése: A létrejött szolgáltatási szerződés alapján a szolgáltató a szerződés létrejöttétől minimum 20 napon belül biztosítja a szolgáltatást.

6.7 Nem köti a szolgáltatót a szolgáltatói szerződés, ha: az előfizetőnek a szolgáltatóval szemben bármilyen távközlési szolgáltatás igénybevételéből eredő díjtartozása van, vagy a korábbi szolgáltatási szerződést a szolgáltató az előfizető hibájából egy éven belül írásban mondta fel.

6.8 A szerződés teljesítésének feltételei Az Internet szolgáltatáshoz való hozzáférés és a szerződés teljesítése a 6.1 pont szerinti szerződéskötési eljárásnak megfelelően történik. A Szolgáltató az Előfizető azonosítását követően 15/20 napon belül lehetővé teszi a szolgáltatás igénybevételét.

6.9 Felelősség: A szolgáltató szerződéskötési kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés kötelező biztosítására. Amennyiben végberendezés szolgáltató tulajdona, előfizető kötelessége a végberendezések álagának megóvása ingatlanának területén belül. Ez a megóvás különösen érvényes a villámcsapás és annak másodlagos hatásaiból eredő károkra. A szolgáltatót semmilyen felelősség nem terheli az előfizető által használt végberendezés rendellenes működéséből, vagy nem rendeltetésszerű használatából eredő károkért. Nem minősül késedelmes teljesítésnek, ha az előfizető a szolgáltatóval a hozzáférési pont létesítésére 15 napnál későbbi időpontban állapodnak meg. Ilyen eset, amikor a hozzáférés létesítéséhez szolgáltatónak saját hozzáférési hálózatát bővítenie kell. Ilyen esetekben szolgáltató bekötési díjként az ASZF-ben foglaltaktól eltérhet, erről előfizetőt az ajánlattételkor tájékoztatnia kell. Hozzáférési pontnak minősül az az ethernet alapú csatlakozás amire előfizető számítógépével csatlakozva szolgáltató által eszközölt beállítások után internet elérést kap.

6.10 A szerződés hatálya A szerződés hatálya kiterjed az E-Piac Kft-re mint szolgáltatóra, valamint az Internet szolgáltatás igénybevételére az adott szerződéssel kapcsolatosan jogviszonyba kerülő valamennyi szerződő félre. A szerződés határozott vagy határozatlan időre jön létre a Felek megállapodása szerint.

6.11 A szolgáltatás időbeni korlátozása A szolgáltatásra kötött határozott idejű szerződés időtartama 1 évnél rövidebb nem lehet. A határozott idő lejárta előtt az előfizető kérésére köthető újabb a határozott idejű szerződés vagy az automatikusan határozatlan idejű szerződéssé válik. Az előfizető szerződésben történő bármely módosítást (pl. díjcsomag, határozott idő vállalása) írásban kell jeleznie. 6.12 Alkalmi szolgáltatás A szolgáltató alkalmi szolgáltatásra vonatkozó előfizetői szerződést köt az előfizetővel 6 hónapot nem meghaladó határozott időtartamra vonatkozó megrendelés esetén. 6.13 Az előfizető jogai Betekintési jog A Szolgáltató az Előfizető számára a Szolgáltatónál előállt - az Előfizetőre vonatkozó valamennyi adatába betekintési lehetőséget biztosít Előfizetői reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthető. A használat átengedése más részére Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét más részére semmilyen körülmények között nem engedheti át. Az Internet kapcsolatot további gépekre nem kapcsolhatja rá a szolgáltató írásbeli engedélye nélkül.

A szolgáltatás szüneteltetésének kérése A szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozóan a felek az egyedi szolgáltatási szerződésben állapodnak meg. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartama alatt az előfizető előfizetési díj fizetésére nem köteles.

6.14 A szolgáltató jogai Az előfizető nyilvántartása A szolgáltató az előfizetővel kötött szerződésekről, illetve az abban szereplő előfizetői adatokról nyilvántartást vezet, melyek többek között az alábbiakat tartalmazzák: név, cégszerű megnevezés,

lakóhely vagy székhely, bankszámlaszám, illetve a követelés behajtásához szükséges adatok a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, díjkiegyenlítés módja, előfizetési, azonosítási számok, végberendezés darabszáma, tulajdonjoga, az igényelt szolgáltatás műszaki paraméterei, az összeköttetés-szakasz(ok) minősítése: állandó vagy alkalmi, előfizetői adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, Általános szerződési feltételektől való eltérés. A Felek a fentieken túlmenően további feltételeket is meghatározhatnak. A szerződés megszűnésekor az előfizető adatai a nyilvántartásból törlésre kerülnek.

6.15 Az előfizető kötelezettségei A hibák bejelentése Az előfizető a szolgáltató ügyfélszolgálatánál jelentheti be a hibákat. Az előfizető végberendezés hibájából fakadó hibákra a szolgáltató hibaelhárítási kötelezettsége nem terjed ki. Amennyiben azt mégis megteszi akkor a ASZF 5.sz. mellékletében megadott díjtételeket alkalmazza előfizető felé készpénz fizetési számlával ami a javítás befejeztével azonnal esedékes. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az Internet szolgáltatás igénybevétele során felhasználható minden olyan távközlővégberendezés, amely a vonatkozó szabványok előírásait teljesíti, vagy a Hírközlési hatóság megfelelőségi tanúsítványával rendelkezik. A végberendezés rendeltetésszerű használata és üzemképessége A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz való csatlakozás feltételei: a.) A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó hálózat eleget kell tegyen a vonatkozó műszaki előírásoknak. b.) Az előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért. c.) Az előfizetőnek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit előírásszerűen kell használnia. Amennyiben az előfizető a szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem távközlő berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez a szolgáltató írásos hozzájárulását az ügyfélkapcsolati helyen kell beszereznie. Amennyiben az előfizető a fent

ismertetett esetek bármelyikében a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minőségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelősséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a szolgáltatónak kárt okoz, az előfizetőnek azt meg kell térítenie. A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenőrizni. Ha a szolgáltató az ellenőrzés során hiányosságot tapasztal, az előfizetőt felszólítja a hiányosság 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívüli helyezésére ennek elmaradása esetén a szolgáltató a szolgáltatási szerződést a 277/2003. Korm. rendelet alapján felmondhatja. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenőrzésének és a hiba elhárításának a lehetővé tétele Az Előfizetői berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerű használatát ellenőrizheti. Az ingatlan tulajdonosának (kezelőjének, használójának) tűrnie kell, hogy előzetes értesítés alapján a közcélú távközlési szolgáltató erre felhatalmazott képviselője az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen. A szolgáltató képviselője az ingatlanra történő belépés előtt köteles személyének és feladatának igazolására szolgáló okmányokat bemutatni.

Díjfizetés Az előfizetőt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli, a 16. pontban meghatározott díjazási elveknek megfelelően. Díjfizetés elmulasztása esetén Szolgáltató fizetési felszólítást küld, melynek mindenkori költségét az előfizető megtéríteni köteles. Ahol a Szolgáltató előrefizetett kártya formájában is szolgáltat. Ebben az esetben felhasználó a kártya megvásárlásával tesz eleget díjfizetési kötelezettségének. 6.16 A szolgáltató kötelezettségei A szerződésben vállalt szolgáltatás biztosítása érdekében az alábbi tevékenységeket végzi: Szolgáltatás igénybevételi lehetőség biztosítása a szolgáltatás hozzáférési pontig Üzemeltetés Karbantartás Felügyelet Hibaelhárítás Ügyfélszolgálat, tájékoztatás Számlázás A Szolgáltató köteles megjelölni: az áralkalmazás feltételeként vállalt minőségi kötelezettségeket ezek igazolásának, tanúsításának módját a vállalt hibaelhárítási időt Távközlési titoktartás A szolgáltató az előfizetők személyes adatait a személyes adatok védelméről és a közérdekű

adatok nyilvánosságáról szóló hatályos törvény, valamint a 226/ 2003. ( XII. 13. ) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelően kezeli. A szolgáltató a hálózatán keresztül továbbított adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti közzé. A szolgáltató adatszolgáltatást kizárólag a törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

6.17 Vis major Jelen szerződés szempontjából vis majornak számít, és nem tartozik sem a szolgáltató, sem az előfizető felelősségi körébe, így felelősséggel sem tartoznak háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tűzvész, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerződő feleket a szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

6.18 A szerződő felek felelőssége Az előfizető felelőssége, szerződésszegése Az előfizető felel az előfizetői tulajdonú hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenőrzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelő biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredő, a szolgáltatónak okozott kárért. Az előfizető felelőssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed. Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei A szolgáltató nem járul hozzá a szerződésben rögzített szolgáltatás viszonteladásához. Kivételt képez a kártyában megtestesülő szolgáltatás, amit szerződött partnerei értékesítenek. A hozzáférés jogosulatlan átengedése Az előfizető a szolgáltatás igénybevételét más részére semmilyen körülmények között nem engedheti át. Amennyiben ez az átengedés az internet hozzáférés jogosulatlan megosztásának minősül, szolgáltató ez esetben jogosult elmaradt bevételének behajtására előfizetővel szemben a szerződésének teljes határidejében. A szolgáltató felelőssége, szerződésszegése A szolgáltató felelőssége a szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató az általános szerződési feltételekben megállapított műszaki előírásokat teljesíteni.

A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az előfizető köteles megfizetni a szolgáltatónak. Túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a díjvisszatérítésre. A szolgáltatás kártyával történő igénybevétele esetén a kártyán fennmaradt összeget téríti vissza a szolgáltató.

7. Az előfizetői szerződés módosításának egyes esetei és a szerződésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerződésmódosításra, egyoldalú szerződésmódosítás esetén az előfizető tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerződésmódosítás esetei és a fizetendő díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje; Előfizetői szerződés módosítása A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelően alkalmazni. Az előfizető bármilyen szerződés módosítási kérelmének szolgáltató csak abban az esetben tesz eleget, ha előfizetőnek fennálló díjtartozása nincs. A szerződés módosítás esete: Átírás névváltozás következtében Nem minősül átírási esetnek, ha az előfizető személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekről a feleknek kell nyilatkozniuk. Ha az átírásra a felek megállapodása alapján kerül sor, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. A szolgáltatás körében, az igénybevételi feltételekben bekövetkezett változás, az általános szerződési feltételek módosításával jár együtt. A szolgáltatás-hozzáférés helyének és /vagy címzésének változtatása Az előfizető kérheti a hozzáférési pont áthelyezést a szolgáltatótól. A módosításokat a szolgáltató részére be kell jelentenie, aki azokat nyilvántartásba veszi. A szolgáltató az esetleges telephely változtatásáról az előfizetőket írásban értesíti. Az áthelyezést a szolgáltató a műszaki feltételek rendelkezésre állása esetén 15 napon belül megteszi egyszeri díj fejében. Az áthelyezésnek munkadíj vonzata van. Ennek díja: 10.000.+25% ÁFA azaz 12.500 Ft. Szolgáltató jogosult magasabb áthelyezési díjat kérni, ha a megvalósítás az eredeti szerződéses helyszíni kivitelezéshez jelentően eltér (kábelezés, eszközhasználat). Ilyen esetben ezt szolgáltató a helyszíni szemle után köteles írásban ajánlatot tenni a többlet költségekről. Számlázási cím módosítása Az előfizető bármikor kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. A számlázási cím megváltoztatásáért díjat nem kell fizetnie.

A szolgáltatás körében és /vagy feltételeiben beálló változások A szolgáltató folyamatosan gondoskodik a szolgáltatás színvonalának korszerű szinten tartásáról. A szolgáltatásban bekövetkezett változásokat – jellegüktől függően – bevezeti az Általános szerződési feltételekbe. A szolgáltatás körében, feltételeiben az előfizetői szerződéshez képest beálló valamennyi változásról a szolgáltató 15 nappal az esedékesség előtt elektronikus levélben vagy postán keresztül értesíti az előfizetőt. Ha az előfizető nem fogadja el a szolgáltatásba bekövetkezett változásokat, úgy jogában áll az előfizetői szerződést indokolás nélkül – 8 napos felmondási idővel – bármikor írásban felmondani. A szolgáltatás tartalmában történő változás (díjcsomag váltás) kizárólag hó fordulóval lehetséges, előzetes írásbeli bejelentés alapján. Változás az előfizető adataiban, vagy azok kezelésében Az előfizető adataiban bekövetkező változást azonnali hatállyal írásban kell jelenteni a szolgáltató részére. A szolgáltató a változást 1 munkanapon belül átvezeti. Az előfizető mulasztása a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. A szolgáltató az előfizetői szerződés alapján jogosult az általános szerződési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles az általános szerződési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal az ügyfélszolgálatán web oldalán közzétenni. A szolgáltató az általános szerződési feltételek módosításáról köteles az előfizetőt a módosítás hatályba lépését megelőzően 30 nappal értesíteni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítést az általános szerződési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerződési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerződéses feltételeket nem érinti. (5) Az értesítésnek legalább a következőket kell tartalmaznia: a) utalást az általános szerződési feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének időpontját; d) a közzétett általános szerződési feltételek elérhetőségét; e) ha a szolgáltató az előfizető által igénybe vett előfizetői szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. A szolgáltató az előfizető kérésére az általános szerződési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az előfizetői szerződést, ha az előfizető személyében szerződés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az átírás esetén fizetendő díj összegét a díjszabás tartalmazza. Az átírást a szolgáltató a bejelentéstől számított 3 munkanapon belül teljesíti. A fenti határidő be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyező összegű kötbért

köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia.

8. Az előfizetői szolgáltatás szünetelésének esetei, az előfizető által kérhető szünetelés leghosszabb időtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendő díj mértéke; A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 1. A szerződés teljesítésének átmeneti akadálya Szünetel a szolgáltatás, ha a szolgáltatási szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik; erre az időre az előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Amennyiben a szolgáltatás szünetelését a szolgáltató a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása miatt rendeli el, erről az érintett előfizetőket legalább 15 nappal előbb értesíti, és egyben tájékoztatást ad a szünetelés várható időtartamáról.

2. Előfizető kérése alapján A szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozóan a felek az egyedi szolgáltatási szerződésben állapodnak meg. A szünetelés időtartamára az előfizetőt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni. A szünetelés évente maximum egy alkalommal kérhető leghosszabb időtartama egyéni előfizető esetén nem lehet kevesebb hat hónapnál. A szünetelés alatt az előfizető az eszközbérleti díjat köteles megfizetni Előfizetői jogviszony szüneteltetése A Felek kölcsönös megállapodása esetén az Előfizetői jogviszony szünetel. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés időtartamára az Előfizetőt díjfizetési kötelezettség nem terheli. A szolgáltató a szolgáltatási szerződés teljesítését átmeneti jelleggel – az előfizető 15 nappal történő előzetes írásbeli értesítése mellett – szüneteltetheti, ha erre külön törvényben felhatalmazott hatóság megkeresése miatt van szükség, illetve ha a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje teszi szükségessé. Ha a szolgáltatási szerződés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az időre az előfizetőt előfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Az akadályról tudomást szerző fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a szolgáltató felelős, az előfizető a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn. Nem terheli felelősség a szolgáltatót, ha a szolgáltatás szünetelésének oka a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatt – más műszaki megoldás hiányában –

szünetel, és erről a szolgáltató az előfizetőt előzetesen, 15 nappal írásban értesíti. A szüneteltetési idő alkalmanként legfeljebb 15 nap lehet. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az előfizető felelős, a szolgáltató szabadul tartozása alól, és követelheti kára megtérítését. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerződési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles.

9. Az előfizetői szolgáltatás korlátozásának, így különösen az előfizető által indított vagy az előfizetőnél végződtetett forgalom korlátozásának, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzői csökkentésének az esetei és feltételei; Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a forgalom korlátozására, az előfizetői szolgáltatás minőségi vagy más jellemzőinek csökkentésére a szolgáltató az előfizető egyidejű értesítésével a következő esetekben jogosult: a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, így különösen, ha az előfizető az előfizetői hozzáférési ponthoz megfelelőség tanúsítással nem rendelkező végberendezést vagy nem megfelelő interfésszel rendelkező végberendezést csatlakoztatott, hibás eszközt vagy vírusfertőzés miatt rendszer üzemelését gátló számítógépet üzemeltet. b) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az előfizetőnek esedékes díjtartozása van, és az előfizető a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerződési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. 15 napos fizetési késedelem esetén jogosult a postaláda hozzáférést korlátozni. 40 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást szünetelteti, az előfizető értesítése mellet, a hátralék kiegyenlítéséig, de maximum 20 napig. 60 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást megszünteti, az előfizető tárolt adatait törli. Elmaradt számlatartozásokat behajtja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az előfizető a korlátozás okát megszünteti, és erről a szolgáltató hitelt érdemlő módon tudomást szerez. Az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltató a közreműködő szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az előfizetői hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a feltételek az előfizető által – a szolgáltató választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeiről szóló jogszabály szerint – választott közreműködő szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

10. Az előfizetői szerződés megszűnésének esetei és feltételei, azon határidő megjelölése, ameddig az előfizető díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerződést felmondaná; A szerződés felmondásának szabályai az előfizető részéről Az előfizető a határozatlan idejű előfizetői szerződést legfeljebb 30 napos felmondási határidővel bármikor jogosult felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni írásban. A szerződés megszűnése nem mentesíti az előfizetőt a jogviszonyból eredő esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. Felek közös megegyezéssel a 30 napos felmondási időn belül 8-30 nap között is megállapodhatnak. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató az előfizetői szerződés felmondását írásbeli értesítés mellett köteles megküldeni, kivéve, ha az előfizetőt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az előfizető e módon történő értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az előfizetőt a szerződés felmondásáról más egyéb módon is értesítheti. Ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, és az előfizető a felmondási idő alatt a szerződésszegést megszünteti, az előfizetői szerződés nem szűnik meg a szolgáltató felmondásával. Erről a szolgáltató köteles az előfizetőt írásban haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási időt, a felmondási idő lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az előfizető szerződésszegése, akkor az előfizető tájékoztatását. (6) A szolgáltató az előfizetői szerződés megszegése esetén az előfizetői szerződést tizenöt napos határidővel felmondhatja, ha a) az előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, és az előfizető ezt a szerződésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem szünteti meg, b) az előfizető a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően sem teszi lehetővé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenőrzéseket elvégezze, vagy c) az előfizető az előfizetői szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítését követően is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerződésekről szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét

követően sem egyenlítette ki. 60 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást megszünteti, az előfizető tárolt adatait törli, elmaradt jogos követelését jogi úton érvényesíti. Határozott idejű szerződés megszűnése Közös megegyezéssel A szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével A szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével Az előfizető jogutód nélküli megszűnésével az előfizető halálával, ha: nincs a jogviszonyt folytató örökös, eltartó. A határozott időtartam lejártával, amennyiben a szerződés nem hosszabbodik meg. Azonnali hatályú felmondással

Határozatlan idejű szerződés megszűnése felmondással, a felmondási idő lejártával, a szolgáltató jogutód nélküli megszűnésével, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszűnésével az üzleti/intézményi előfizető jogutód nélküli megszűnésével, a felek közös megegyezésével az előfizető halálával, ha: nincs a jogviszonyt folytató örökös, eltartó.

A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerződés megszűnése esetén A szerződés megszűnése esetén a szolgáltatás megszűnéséig felmerülő díjat az előfizető köteles megfizetni a szolgáltatónak. Túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a díjvisszatérítésre. A megrendelő köteles szolgáltatónak a szolgáltató tulajdonában lévő eszközök leszerelését lehetővé tenni a szerződés bontást követő 5 munkanapon belül Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az előfizetői szerződés megszűnését követően az előfizetővel kiszállási időpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az előfizető által aláírt jegyzőkönyv igazolja. A szolgáltató az előfizető elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követő harminc naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az előfizetőhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követően a szolgáltató kiszámlázza az előfizetőnek az előfizetőnél lévő berendezések értékét, valamint a kiszállás költségeit.

11. A hibabejelentő elérhetősége, a vállalt hibaelhárítási célértékek,

a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete; A szolgáltató a szolgáltatása biztosítása érdekében ügyfélszolgálatot működtet, ahol az előfizetők a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az előfizetői szolgáltatáshozzáférési pont: a) működési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybevehetősége annak működésképtelensége miatt lehetetlen. A szolgáltató nem felelős fenti hibákért, ha azokat bizonyítottan az előfizető vagy az előfizető érdekkörében más személy okozta. Hibabejelentést az előfizető írásban és telefonon is tehet. A bejelentett hiba akkor tekinthető valósnak, ha azt az előfizető bejelentette, és a szolgáltató azt megállapította. A hibajelenség megállapításához a szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az előfizető a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetővé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, az ilyen időmúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. A hibabejelentés háromféleképpen lehetséges: - Telefonon: 12. pont. - Faxon: 12. pont. - Email: [email protected], - Levélben: E-Piac Kft, 6726. Szeged, Akácfa u. 18. A hibabejelentéseket regisztrálásra adatbázisban rögzítésre kerül. Szolgáltató a hibabejelentés után maximum 48 órán belül kivizsgálja a bejelentés okát és értesíti előfizetőt a vizsgálat eredményéről az esetleges helyszíni vizsgálat szükségességéről a kiszállás idejéről 4 órás intervallumban. A több szolgáltatót érintő hibajelenségek feltárásában és elhárításában a szolgáltatók kötelesek együttműködni. A szolgáltató a hibaelhárítás után az összeköttetést haladéktalanul átvizsgálja és átadja az előfizetőnek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthető kijavítottnak, ha azt az előfizető elfogadta. Ha a szolgáltató laptopjáról az Internet kapcsolat működik előfizető végpontján, de előfizető saját számítógépén nem vagy nem kielégítően, akkor előfizető kérheti a hiba további feltárását amit szolgáltató elvállalhat. Ezen hiba feltárása és kijavítása nem tartozik a rendes hibajavítás tárgykörébe ennek időpontjára szolgáltató új időpont egyeztetésre is jogosult. Jogosult továbbá ebben az esetben költségtérítésre a 5. Sz. melléklet díjtételei szerint. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethető módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus vagy papír formában rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megőrizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az előfizető részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell:

a) az előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), g) az előfizető értesítésének módját és időpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelő indokolással köteles az előfizetőt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a hiba az előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az előfizető részére az általános szerződési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A szolgáltató köteles az előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az előfizető helyiségében és az előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az előfizető megállapodása szerinti időpontban a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a kiesés időtartamával meghosszabbodik. A 72 órán belüli nem teljesítés esetén a szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig. Ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Amennyiben szolgáltató minőségileg csökkent szolgáltatást tud csak nyújtani akkor a kötbér mértéke a vetítési alap 4-szerese. Amennyiben szolgáltató a 48 órás kivizsgálási határidőt lépi túl akkor a kötbér mértéke a vetítési alap 2-szerese. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az előfizető számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az előfizető választása szerint az előfizető részére egy összegben visszafizeti. Nem minősül hibaelhárítási idő késedelmes teljesítésének, ha a hiba oka nem róható fel szolgáltatónak. Ha az előfizető a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság (Eht. 138. § ) minőség-felügyeleti eljárásának megindítását kérheti. A hatóság minőség-felügyeleti eljárását a hatóság piac-felügyeleti, minőség-felügyeleti és ellenőrzési tevékenységéről szóló miniszteri rendelet határozza meg.

Együttműködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás működése más szolgáltató hatáskörében felmerülő hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy erről az érintett szolgáltatót valamint az előfizetőt értesíti.

12. Ügyfélszolgálat működése, az előfizetői bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése);

Az E-Piac Kft az Előfizetők megfelelő tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos előfizetői igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére az alábbi helyen és címen ügyfélszolgálatot működtet. CSONGRÁD MEGYE Ügyfélszolgálat címe, elérhetősége: Szeged, József A. sgt. 66. Tel.: 62/814 100 Fax: 62/547 173 Nyitva tartás: 9.00….16.00 munkanapokon

BÉKÉS MEGYE Ügyfélszolgálat címe, elérhetősége: Gyula, Kálvin u.18. Tel.: 66/814 100 Fax: 62/547 173 Nyitva tartás: 9.00….12.00 munkanapokon

SZABOLCS-SZATMáR-BEREG MEGYE Ügyfélszolgálat címe, elérhetősége: Mátészalka, Kalmár u. 67. Tel.: 44/814 100 Fax: 62/547 173 Nyitva tartás: 9.00….15.00 munkanapokon Az Ügyfélszolgálat helyéről (helyeiről), nyitva tartásáról, igénybevételének lehetőségeiről, a felszólalások, panaszok ügyintézésének módjáról a Szolgáltató a szolgáltatási (előfizetői) szerződés megkötésével egyidejűleg, az esetleges változásokról pedig a sajtó vagy közvetlen értesítés útján megfelelően tájékoztatja az igénybevevőket.

A hibabejelentés az ügyfélszolgálati irodákban, illetve azok telefonszámain történhet. A szolgáltató köteles az előfizetőt az ügyfélszolgálatán közzétéve, valamint az előfizetői szerződésben tájékoztatni arról, hogy a) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkező egyes panaszokat mennyi időn belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményéről mennyi időn belül értesíti az előfizetőt, c) az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az előfizető mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az előfizető a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizetői szerződést a felmondani. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet visszafizeti. Hibabejelentés, vagy díjreklamáció esetén a szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi. A díjreklamációt legkésőbb 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. A hibabejelentést 72 órán belül kivizsgálja. A vizsgálat eredményről haladéktalanul értesíti az előfizetőt. Amennyiben Előfizető úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez (6741. Szeged, Rákóczi tér 1.), illetve a területileg illetékes Hírközlési Területi Hivatalhoz (6721. Szeged, Csongrádi sgt. 15.) is fordulhat panaszával. A felmerülő jogviták rendezésére – amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhető – kizárólagosan a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez ill. Szeged Városi Bírósághoz fordulhatnak. Bírósági jogorvoslat előtt felek megpróbálnak a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével megegyezni. Az Előfizető a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult bírósághoz fordulni. Ha Előfizető a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Előfizetői panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató Előfizetőt írásban értesíti. Előfizető kérésére Szolgáltató betekintést enged az előfizetői szolgáltatás díjszámításának alapjául szolgáló adatokba kizárólag az Előfizetőre vonatkozó adatok tekintetében. Előfizető kérésére ezen adatokat Szolgáltató évente legfeljebb 3 alkalommal díjmentesen Előfizető rendelkezésére bocsátja. A szolgáltató folyamatosan biztosítja az előfizető részére a saját fogyasztási adatainak internetes lekérdezését amennyiben forgalom korlátozás nélküli (korlátlan) szolgáltatásra fizetett elő!

13. Az előfizető jogai az előfizetői szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az előfizetőt megillető kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az előfizetőt megillető díjcsökkentés mértéke, az előfizetői szolgáltatással kapcsolatos

viták

rendezésének

módja;

Kártérítés A szolgáltatásra kötött előfizetői szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az előfizető vagyonában okozott értékcsökkenésért a hatályos rendeletek szerint felel. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az előfizetőt ért vagyoni hátrány csökkentéséhez, vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. A szolgáltató felelőssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kártérítési felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az előfizető a kár elhárítása, illetőleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a szolgáltató az előfizető bejelentése alapján megtéríti. Hibás teljesítés következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelőző az előző hat hónapban az előfizető által az előfizetői szerződés alapján az adott előfizetői szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (előre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb időtartamú előfizetői jogviszony esetén a vetítési alap az előfizetői jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbérfizetési kötelezettségek alól a szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges magatartások határidőben történő elvégzése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a szolgáltató felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A kötbér akkor is jár az előfizetőnek, ha kára nem merült fel. A távközlési előfizetői szerződésekből eredő igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétől kell számítani. A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az Előfizető vagy képviselője jelentheti be. Szolgáltató felelősséget nem vállal az interneten keresztüli pénzügyi műveletek, játékok, árverések teljesítéséért. Reklamációk és viták rendezése jogorvoslat Ha az előfizetőnek reklamációk és vitás ügyek vonatkozásában elsősorban a szolgáltatási szerződéssel vagy a szolgáltatási jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási időn belül lehetőség van az ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül írásban válaszol. Telefonon érkező reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétől függően –

indokolt esetben -, írásban válaszol. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, a szolgáltatói szerződésből eredő vitájuk ügyében a területileg illetékes jegyzőhöz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak. Ha az előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes hírközlési felügyelettől kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibajavítás megfelelőségéről. szolgáltató mindenkori székhelye szerinti hatáskörrel rendelkező illetékes városi bíróság jogosult eljárni a szolgáltatói jogviszonyból eredő jogvitákban. Számlareklamáció Ha az előfizető a szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidőn belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az előfizetőnek, kivéve, ha a szükséges műszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idő alatt teljes körűen elvégezni. Amennyiben az előfizető a számla összegét befizetési határidőn belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Előfizető megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt időszakban a szolgáltatást érintő műszaki hiba nem fordult elő, illetőleg az nem volt hatással a szolgáltatás minőségére. A szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az előfizető által kifogásolt időszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzőkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az előfizető saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelő minőségben tudja igénybe venni, úgy a szolgáltató a reklamációt az előfizető kérelmének elutasításával lezárja. Ha az előfizető a szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követő 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelő, a következő esedékes számlán szereplő összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidőig nem egyenlíti ki, a szolgáltató – a szerződés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati időre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körűen elvégezni.) Abban az esetben, ha az előfizető nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerződő felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az előfizető bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerős lezárásáig a szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az előfizető egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési időn belül van lehetősége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az előfizető részére. Vállalt célérték 20 nap, vállalt minimál érték 30 nap. A meg nem felelés igazolása az előfizető részéről

Amennyiben az előfizető a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a szolgáltató nem ért egyet, az előfizető hatósági, vagy független szakértőket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzőkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények ) a szolgáltató köteles a meg nem felelés előfizető részéről történő igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsődlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelőséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Szegedi Városi, illetve – pertárgy értéktől függően - a Csongrád Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének. Bírósági jogorvoslat előtt felek megpróbálnak a Gazdasági Kamarák mellett működő Békéltető Testületek segítségével megegyezni.

14. Az előfizetői végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei; a) Mikrohullámú kapcsolat esetén Az előfizetői igények szerint a Szolgáltató által létesített szolgáltatás hozzáférési pontra mikrohullámú hálózaton keresztül kapcsolódik. Az előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért. A szolgáltatás csak olyan végberendezésekkel végezhető, amelyek teljesítik a 268/2003. (XII.24.) Korm. Rendelet az egységes megfelelőségi jelölés használatáról) szerinti CE, illetőleh H megfelelőségi jelöléssel, és megfelelő létesités és rendeltetésszerü használat mellett teljesitik a vonatkozó jogszabályben (a Miniszterelnöki Hivatalt vezető miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádióberendezésekről és távközlő végberendezésekről, valamint megfelelőségük elismeréséről.) meghatározott alapvető követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. b) Vezetékes kapcsolat esetén Az előfizetői igények szerint a Szolgáltató által létesített vezetékes hozzáférési pontra kapcsolódik előfizető. Az előfizetőnek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatáshozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévő hálózat és berendezés műszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági előírásokat. Az előfizető felelősséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévő berendezés működéséért.

15. Adatkezelés, adatbiztonság; A szolgáltató előfizetőinek személyes adatairól nyilvántartást vezet, amelyek az előfizetők azonosításához szükséges alapadatokat tartalmazzák, ezen kívül a szolgáltatás nyújtása érdekében, a szolgáltatás során keletkezett adatokat is kezeli. Az adatkezelés az előfizetők kérésének és a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló törvény rendelkezéseinek (1992. Évi LXIII. törv.) megfelelően kell, hogy történjen. A szolgáltató az adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatást kizárólag törvényben

erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. A kezelt adatok köre A Szolgáltató az előfizetők és a felhasználók részére történő számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az előfizetői szerződések figyelemmel kísérése céljából a következő adatokat kezelheti: a) az előfizetői szerződés jogszabályban meghatározott kötelező elemei, b) az előfizetői állomás száma vagy egyéb azonosítója, c) az előfizető címe és az állomás típusa, d) az elszámolási időszakban elszámolható összes egység száma, e) az Előfizető által küldött adatcsomagok cél címe és kapott csomagok forrás címe f) a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa, iránya, kezdő időpontja és időtartama, illetőleg a továbbított adat terjedelme, g) a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa egyéb szolgáltatás dátuma, h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggő adatok, i) tartozás hátrahagyása esetén az előfizetői szerződés felmondásának eseményei, j) az előfizetők és felhasználók részéről igénybe vehető egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatokat. Az (1) bekezdés a) pontja szerinti adatok a szerződés megszűnéséig, a b)-j) pont szerinti adatok a számla teljesítésének határidejét követő hat hónapig, illetőleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetők kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérő határidőt ír elő. A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az előfizető beleegyezésével - kezelheti az (1) bekezdés szerinti adatokat. Adatkezelés, adatvédelem: A szolgáltatóra az általános adatkezelési és adatvédelmi előírások vonatkoznak, az előfizető adatait szolgáltató harmadik fél részére nem adhatja ki, kivéve az erre jogszabályban meghatározott szerveknek a jogszabályban meghatározott esetekben. A szolgáltató, az ügyfél által igénybe vett szolgáltatás mennyiségének, ill. annak időbeli eloszlására vonatkozó adatait statisztikai célra egyedileg nem azonosítható módon felhasználhatja. Szolgáltató az Előfizető személyes adataiba történő betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. Az Előfizetőről kezelt személyes adatokról, azok jogcíméről és azok felhasználásáról, valamint az adatkezelésre vonatkozó szabályokról az GOODNET "Adatkezelési Szabályzata" rendelkezik. Szolgáltató köteles az Előfizetőt tájékoztatni: ld. 4.sz. melléklet - azokról a veszélyekről, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik. - a meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekről, szolgáltatásokról, az előfizető által végrehajtható intézkedésekről, és ezek várható költségeiről. Szolgáltató tájékoztatási fenti kötelezettségének eleget téve tájékoztatja Előfizetőt, hogy Szolgáltató előfizetői szolgáltatása igénybevételével kapcsolatosan a személyes adatok biztonságát veszély nem fenyegeti. Adatszolgáltatás az előfizető számára

A Szolgáltató a szolgáltatást csak a „személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról" szóló 1992. évi LXIII. számú törvény figyelembevételével végezhet. Az Előfizető tájékoztatást kérhet személyes adatai kezeléséről, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idő alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. ez a tájékoztatás ingyenes. Az előfizető tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külső és belső biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bűnmegelőzésre és bűnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák.

16. Az előfizetői szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási időszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje; A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltatási díj szabadáras kategóriába tartozik. A hatósági árformába nem tartozó – szabadáras – távközlési szolgáltatások díját a szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a szolgáltató a tervezett díjváltozás előtt 30 nappal teszi közzé az új díjakat. A díjváltozás hatálybalépésének napjától az előfizetőnek az új díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az előfizető az új díjakkal nem kíván szerződést kötni, úgy jogosult a szolgáltatási szerződés felmondására. A szolgáltatások díjai, a mindenkori díjtáblázat szerint, amely megtalálható a www.goodnet.hu címen valamint az ügyfélszolgálatokon. Egyszeri díjak Az egyszeri díjat (belépési díj) az előfizetői hozzáférési pont bekapcsolásáért az előfizetőnek egy szolgáltató, egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. Ezek mértékét a 1. számú melléklet szerint Díjszabás tartalmazza. Rendszeres díjak: 1. számú melléklet szerint Díjazási időszakok A díjazási időszak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási időszakból áll. Forgalmi díjak Forgalmi díjakat a 1. számú melléklet tartalmazza. Átírás díja Az előfizető írásban rögzített igényének megfelelően a szolgáltató átírási díjért elvégzi a költségviselő nevének átírását. Áthelyezés díja

Az előfizető írásban rögzített igényének megfelelően a mindenkor aktuális díjtáblázat tartalmazza az áthelyezés egyszeri díját. Kedvezmények az egyszeri díjakban Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Ezen kedvezmények lehetnek területileg és időben korlátozottak. Az aktuálisan igénybe vehető kedvezményekről Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást az Előfizető. Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei Ha Előfizető egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor – más megállapodás hiányában – a kedvezmény összegét, annak késedelmi kamatával együtt köteles visszafizetni. 16.6 Díjfizetés és számlázás módja, ideje Szolgáltató az általa nyújtott előfizetői szolgáltatásokról havonta számlát bocsát ki. A számla mindig a tárgyidőszakban esedékes, a számlán feltüntetett időpontban. Pénzügyi teljesítéseknek az adott hónapban meg kell érkezni. A Szolgáltató által kibocsátott számlának minimum nyolc nappal a fizetési határidő előtt kell az Előfizetőhöz megérkeznie. A késedelmes teljesítésért Előfizető felelősséggel tartozik. Ha a szolgáltató díjat később számlázza előfizető jogosult azt a számla készhezvétele után 8 nappal rendezni. Szolgáltató elfogadja Ticket Web Internet Utalvánnyal történő fizetést is. Az internet utalványok kibocsátójának az ACCOR Services Magyarország Kft. által kibocsátott utalványokat fogadja el. Számla összegének kiegyenlítése A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével megtörténhet. A Szolgáltató az összeg térülését ellenőrzi. Késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az előfizető a számlán feltüntetett időpontig a számla összegét nem fizeti meg. Késedelmi kamat a jegybanki alapkamat értékével egyezik meg. Az előfizetőt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidőig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Ha az előfizető a számla összegét a fizetési határidőig nem teljesíti, akkor az esedékességet követően a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeiről. A szolgáltató a díjtartozással rendelkező előfizetőknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítást követően kárának enyhítés céljából jogosult az előfizető kimenő forgalmának korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerződés alapján kintlévőség kezelő céget megbízni. Előfizető tudomásul veszi, hogy a

behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles. Vagyoni biztosíték Amennyiben az előfizető egy éven belül kétszer tizenöt napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az előfizetőt vagyoni biztosíték nyújtására felhívni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott előfizető előfizetői szerződése alapján egy hónapra vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegéből kielégíteni. Előfizető köteles a szerződés időtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegéből a szolgáltató díjhátralék címén levon, előfizető köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követő tizenöt napon belül kiegészíteni. Amennyiben az előfizetői jogviszony megszűnik, a szolgáltató a vagyoni biztosítéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az előfizető által megjelölt bankszámlára.

17. A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerződésekben foglaltakkal összhangban; Az előfizetői szerződés megkötésével rögzítésre került, más szolgáltató előfizetői szolgáltatása nem elérhető.

18. Az általános szerződési feltételek elérhetősége. A általános szerződési feltételek folyamatosan megtalálható, a következő címen: www.goodnet.hu, valamint az ügyfélszolgálatokon. Az általános szerződési feltételek esetleges módosításáról a szolgáltató minden előfizetőjét értesíti.

19. Irányadó jog Az Előfizetői Szerződésben, és az Általános Szerződési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

MELLÉKLETEK 1 sz. melléklet:

ÁRJEGYZÉK Csongrád és Békés megye Korlátlan csomagok 2,4 GHz-en Internet-hozzáférés

korlátlan 1

korlátlan 2

Korlátlan 3

korlátlan 4

korlátlan 5

On-line

On-line

On-line

On-line

On-line

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

5120k/1024k 768k/256k

6144k/1024k 768k/256k

5 125 Ft

5 625 Ft

Benne foglalt forgalom/hó Max. Letöltés/feltöltés Garantált le/feltöltés

3096k/512k 768k/256k

Havi díj

3 219 Ft

4096k/1024k 4608k/1024k 768k/256k 768k/256k 3 750 Ft

4 125 Ft

High Generation (HG csomagok) díjcsomagok csak 5 GHz-en HG korlátlan 1

HG korlátlan 2

HG Korlátlan 3

HG Korlátlan 4

HG Korlátlan 5

On-line

On-line

On-line

On-line

On-line

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

Internet-hozzáférés Benne foglalt forgalom/hó Max. Letöltés/feltöltés Garantált le/feltöltés

3608k/1024k 6144k/1024k 7168k/1536k 10240k/2048k 12288k/2048k 1024k/512k

1024k/512k

1536k/762k

2048K/762k

2048K/762k

3 438 Ft

4 167 Ft

4 583 Ft

5 000 Ft

6 042 Ft

Havi díj

Területileg korlátos helyi kábelhálózaton nyújtott G-LAN korlátlan díjcsomagok Internet-hozzáférés Benne foglalt forgalom/hó Max. Letöltés/feltöltés

G-LAN 1

G-LAN 2

G-LAN 3

G-LAN 4

G-LAN 5

On-line

On-line

On-line

On-line

On-line

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

2048k/1024k 5120k/1536k 10240k/2560k 12288k/2560k 15360k/2560k

Garantált le/feltöltés

512k/248k

1024k/512k

2048K/762k

2048K/762k

2048K/762k

Havi díj

1 563 Ft

2 292 Ft

3 542 Ft

5 000 Ft

6 094 Ft

Területileg korlátos helyi optikai kábelhálózaton nyújtott G-OPTIC korlátlan díjcsomagok G-OPTIC midi

G-OPTIC maxi

G-OPTIC mega

G-OPTIC giga

Internet-hozzáférés

On-line

On-line

On-line

On-line

Benne foglalt forgalom/hó

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

Max. Letöltés/feltöltés

15M/5M

25M/10M

40M/15M

70M/25M

Garantált le/feltöltés

2M/1M

8M/2M

12M/4M

20M/10M

Havi díj

2 900 Ft

4 000 Ft

6 000 Ft

10 000 Ft

Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Szabolcs-Szatmár-Bereg megye Elérhető: Mátészalka, Fehérgyarmat, Nemesborzova, Nábrád, Ura településeken High Generation (HG csomagok) díjcsomagok HG korlátlan 1 HG korlátlan 2 HG Korlátlan 3 HG Korlátlan 4 Internet-hozzáférés On-line On-line On-line On-line Webtárhely 2MB 2MB 2MB 2MB Postafiókok száma 3 3 3 3 Postafiók tárhely 20MB 20MB 20MB 20MB Benne foglalt korlátlan korlátlan korlátlan korlátlan forgalom/hó Gépek száma ingatlanon korlátlan korlátlan korlátlan korlátlan belül Max. Letöltés/feltöltés 1024k/128k 2048k/256k 4480k/386k 8096k/512k garantált.letöltés/feltölté 128/64 256/64 386/128 512/256 s Havi díj 3 438 Ft 4 583 Ft 6 041 Ft 9 166 Ft HG Egyszeri díjak határozatlan idő 1 éves szerződéssel 2 éves szerződéssel

belépési díj 28 000 Ft 22 000 Ft 16 000 Ft

ADSL díjcsomagok: T-Com területen Szolgáltatás Privát ADSL Privát ADSL Privát ADSL Privát ADSL Üzleti ADSL Üzleti ADSL Üzleti ADSL Üzleti ADSL

Sávszélesség Sebesség (kbit/s) Feltöltés Letöltés

Sebesség Up Down

Sávszélesség

Havidíj

1M 5M 10M 15M 1M 5M 10M 15M

1 Mbit/s Min Max 64 128 160 1 280

25 Mbps Garantált Max 1024 5000 4096 25000

3 672 3 750 4 688 6 172 5 313 4 844 6 250 8 281

2 Mbit/s Min Max 64 192 192 2 560

4 Mbit/s Min Max 96 256 256 4 480

8 Mbit/s Min Max 192 512 480 8 096

18 Mbit/s Min Max 320 1 024 960 18 432

2.sz. melléklet:

Minőségi célértékek: Good_start, Alter_kid, Alter_home, Gigaman, Alter_business, Korlátlan 4, 5 összes HG és GLAN díjcsomagok RLAN vezeték nélküli internet hozzáférési pont Minőségi Mutató megnevezése Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállási határideje Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

vállalt célérték

Vállalt minimálérték

15 nap

20 nap

48 óra 98%

72 óra 95%

2300 perc

2880 perc

4600 perc

5760 perc

384/128 Kbps 0%

128/64 Kbps 0%

20 nap

30 nap

Minőségi célértékek: Good_limit és korlátlan 1, 2, 3 díjcsomag RLAN vezeték nélküli internet hozzáférési pont Minőségi Mutató megnevezése Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállási határideje Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási határideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az előfizetők legalább 10%-át érintő átmeneti szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

vállalt célérték

Vállalt minimálérték

15 nap

20 nap

48 óra 98%

72 óra 95%

2300 perc

2880 perc

4600 perc

5760 perc

64/64 Kbps 0%

32/32 Kbps 0%

20 nap

30 nap

Az Internet szolgáltatásnak a megfelelő, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerű követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint 1. Új hozzáférési létesítési idő: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmező kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minősül az első hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az előfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az előfizető megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsőzetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási időpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentő többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történő biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: visszavont megrendelések, az új előfizetői hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, azok az esetek, amikor a szolgáltatást az előfizetőnek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), ha a létesítés az előfizetői hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt időben, ha az igénylő halasztást, vagy későbbi időpontot kért a létesítésre. A mért jellemzők: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következő év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyűjtési időszakban megvalósult létesítés időpontja és az érvényes megrendelés időpontja között eltelt idő napokban. Érvényesnek tekinthető a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet előfizetői szerződés is. Ha a szerződéskötést megrendelés előzi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történő beérkezésének időpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 2. Minőségi panasz hibaelhárítási ideje: A minőségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra]

Értelmező kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minőségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az előfizető tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás előfizetői hozzáférésről bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idő csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az előfizetővel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerződik. Kizárt esetek: végberendezés hibája, ha a javítás az előfizető telephelyének elérésétől függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt – nem lehetséges a megkívánt időben, az előfizető kéri a javítás elhalasztását, nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül eső (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A mért jellemzők: Bejelentett minőségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelő – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minőségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idő szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja. 3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamának aránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetőség tényleges időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az előfizető számára nem igénybe vehető. A szolgáltatás-kiesés időtartamába tartozik: a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése,

a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése. A mért jellemzők: Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama (SZKT): a szolgáltatáskiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idő. Teljes elvi szolgáltatási időtartam (SZT): Az az időtartam, amely esetben a szolgáltató minden előfizető számára a teljes szolgáltatás-nyújtási időszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minőségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes időtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett előfizetői szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett előfizetői számnak és a tevékenységre fordított időnek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási időtartam: az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos előfizetői számmal. RA= 1−

SZKT 100 SZT

4. A szolgáltatási terület egészét érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi előfizetője egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése,

ellehetetlenülése

miatti

a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, az előre nem látható és el nem hárítható külső ok (vis maior) esetén történő szünetelés, illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintő váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatáskiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. 5. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés: Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehető. [perc] Értelmező kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minősül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra előfizetők 10 %-a egy időben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti).

ellehetetlenülése

miatti

Nem tartozik ide: a szolgáltatás előfizető kérésére történő szünetelése, a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon történő szünetelése, a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató erről előfizetőit megfelelően tájékoztatta. A mért jellemzők: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az előfizetők legalább 10 %-t érintően: Az előfizetők legalább 10 %-t érintő váratlan meghibásodásból eredő szolgáltatáskiesések teljes időtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók.

Minőségi mutató származtatása: Az adatgyűjtési időszakban bekövetkezett – az előfizetők legalább 10 %-t érintő szolgáltatás-kiesések időtartamának összege percben. 6. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. [kbit/s / kbit/s] Értelmező kiegészítések: Az értékpár a hazai ellenőrzött referencia szerver felé és felől mért le és feltöltési sebesség az előfizetői interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégezésre. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból áll. Nem történik meg a pontos lemásolása a használt hálózati protokolloknak (http, mail, stb.). A tesztvizsgálat időpontja: a mérés forgalmas időszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által működtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzők: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-előfizetői irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (előfizető-szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok előállításához használt tesztrendszer. Minőségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenő sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az előfizetői csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 7. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Értelmező kiegészítések: Hozzáférési vonalakon a szolgáltató által megkülönböztetett hozzáférési módokat, (annak képességeit befolyásoló elérési technológiákat) kell érteni. IP csomag-kapcsolt technológia esetén a mutató nem értelmezhető, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén, automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott.

A hibásan érkezett csomagok, és azok újraküldése miatt az átvitel látszólagos (szubjektív) sebessége csökken. A mért jellemzők: Bithibák száma: a hibásan átvitt bitek darabszáma /db/ Összes átvitt bitek száma: az adatgyűjtési időszakban átvitt összes bit darabszáma /db/ Az alapadatok forrása: A tesztrendszer által rögzített adatok. Minőségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott időintervallumban átvitt összes bitek számával. Az előfizetői csatlakozások tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos előfizető szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 8. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmező kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázás esetében értelmezett. Számlapanasz a szolgáltatás igénybevételéről kiállított számla elleni reklamáció, melyben az előfizető a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), a számla kiállításával, a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A mért jellemzők: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: Az adatgyűjtési időszakban a kiállított számlákat érintő számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az előfizetőnek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történő értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Minőségi mutató származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvő sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az időbeli felső korlátja.

3.sz. melléklet: Szolgáltatási szerződés ELŐFIZETŐI SZERZŐDÉS rádiófrekvenciás Internet eléréshez

A SZERZŐDŐ FELEK ADATAI: Szolgáltató: Neve: E-Piac Elektronikus Kereskedelmi Kft Cégjegyzékszám CG 06-09-007939/2 Adószám 12836965-2-06 Bankszámla száma: K&H Bank Rt, 10402805-28031097-00000000 Székhely: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Levelezési cím: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Telefon +36 62 814-100 Fax: +36 62 547-173 Hibabejelentő: +36 62 814-100, +36 66 814-100, +36 44 814-100 Előfizető : Az előfizető, költségviselő neve: ………………………………… Címe: ……………………………………………………………… Cégjegyzékszám:…………………………………………………… (hiányában az egyéni előfizető személyi igazolvány száma) Adószám: ………………………………………………………………………. (hiányában az egyéni előfizető Születési helye, születési dátuma, anyja neve) Levelezési cím: …………………………………………………………………. Számlázási cím: ………………………………………………………………… Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye: …………………………….. Bankszámla száma: …………………………………………………………….. Kapcsolattartó neve : …………………………………………………………… E-mail cím: ……………………………………………………………………… Telefon: ……………………………………….. Telefax: ………………………………………… Díjcsomag neve: …………………………………. Ára: ………………………………………………… Fizetési mód (csekk / átutalás): ……………………. A SZOLGÁLTATÁS Internet-hozzáférés, korlátlan adatforgalommal, sávszélesség korláttal. (PPPoE vagy TCP/IP protokollon, IEEE 802.11b/g interfészen keresztül. )

A szolgáltatás futamideje: (betűvel kiírva, határozatlan, 1 éves, 2 éves: ……………………………… Határozott idejű szerződés esetén a határozott idő leteltével a szolgáltatás változatlan feltételekkel határozatlan idejűvé válik. Szolgáltatás megkezdésének határideje: ………………………………………………………………….

A Szolgáltatás hozzáférhetősége 1. Jelen megegyezés feltételeivel összhangban a szerződés futamideje alatt a szolgáltató garantálja, hogy a szolgáltatás a fogyasztó számára elérhető lesz minden hónapban az idő 95%-ában. E megegyezés céljaira a hozzáférhetőség a valamely egy hónapban lévő összes napok száma szorozva 24-gyel, csökkentve havi tíz órával a hardver és szoftver rendes szervizére, fejlesztésére és karbantartására, és csökkentve bármilyen üzemszünettel melyet az előfizető okozott.

2. Abban az esetben, ha a szolgáltatás bármely hónapban az idő 95%-ánál kevesebbig hozzáférhető e megállapodás tartama alatt, és fogyasztó teljesíti kötelezettségeit és nincs más módon ellentétben ezzel a megállapodással, azt a szolgáltató az érintett felhasználási hely következő havi díjában jóváírja a havi díj szorozva kiesett időnek 8 szorosának százalékos értékével mértékig.

A szolgáltató kötelezettségei 1. A Szolgáltató a szolgáltatási szerződés megkötésének és a kiépítést lehetővé tevő érvényes befogadó nyilatkozat általa történt kézhezvételének napjától számított 30 napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges rádiófrekvenciás összeköttetést. 2. A Szolgáltató a telepítés során, a telepítési helyszínen kárt nem okozhat. 3. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végpont kiépítést az előfizető által igényelt helyen elvégzi. Ezen az alapszerelést a szolgáltatónak fizetett belépési díj az alábbi esetekben fedezi: 1 db ethernet végpont kiépítése 1 db R-LAN eszköz és antenna felszerelése a szolgáltatás nyújtásának helyszínén Maximum 10 m CAT5 UTP kábelezés Maximum 3 db faláttörés Amennyiben a kiépítés többlet munkával jár szolgáltató az alábbi díjtételek szerint számlázhatja a többlet költségeit. További ethernet végpont kiépítése: 2.600.További CAT5 UTP kábelezés kiépítése: 260.- méterenként Előfizetői igény szerint hardver eszközök (hálózati kártya, switch, router, etc.) előzetes árajánlat alapján vagy előfizető biztosítja. 4. A Szolgáltató hibabejelentő egységet működtet a nap 24 órájában folyamatosan. A hibabejelentő telefonszáma: + 36 44 814-100 vagy + 36 62 814-100 vagy + 36 66 814-100 5. A Szolgáltató vállalja a bejelentett hibák lehető legrövidebb időn belüli elhárítását, ennek értéke nem haladja meg a 72 órát. 6. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, ahol az Előfizetők jelezhetik a szolgáltatással kapcsolatos esetleges észrevételeiket. Az ügyfélszolgálat munkanapokon 9-16 óráig érhető el. 7. Köteles a szerződés teljesítése során, vagy a szerződés megkötése előtt az Előfizetőtől kapott információkat bizalmasan kezelni. 8. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat a Szolgáltató ismerteti. 9. A Szolgáltató köteles Előfizetőt, a szolgáltatást akadályozó körülmény felmerülése esetén azonnal értesíteni. 10. Szolgáltató a havi díjakról postai úton minden hónap 5.-ig számlát küld előfizetőnek.

Az előfizető kötelezettségei 1. Az előfizető feladata a berendezések telepítéséhez szükséges megegyezések kötése, és a szükséges hozzájárulások és jóváhagyások beszerzése. 2. A szolgáltatás nyújtásához szükséges, a szolgáltató által a felhasználási helyre telepített berendezések elhelyezéséhez a megfelelő körülményeket (energia, munkaterület) térítés nélkül biztosítja a szolgáltató számára. 3. Fizetési kötelezettségének határidőben eleget tesz. 4. Az előfizetői adataiban (név, számlázási vagy postacím, telefonszám stb.) bekövetkezett változásokról a szolgáltatót haladéktalanul írásban, tértivevényes levélben Email-ben, faxon értesíteni tartozik. 5. A szolgáltatások mindenkor a szolgáltató tulajdonát képezik. Az előfizető a szolgáltatások vonatkozásában csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatók. A szolgáltatás igénybevételére harmadik fél nem jogosult. 6. Felelősséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amely jelszaván, azonosítóján, hálózatán keresztül történik. 7. Előfizető a jelen szerződéssel elfogadja, hogy betartja a szolgáltató hálózathasználati irányelveit. 8. A hibaelhárítás érdekében együtt kell működnie a szolgáltatóval, valamint az észlelt hibákat a lehető legrövidebb időn belül köteles jelezni szolgáltató felé. Az elhárítási idő csak a hibabejelentéstől számít. Ez az időalapja a kötbér számításnak is. 9. Az Előfizető részére a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által átadott műszaki eszközök a Szolgáltató tulajdonában maradnak, azokat a szerződés időtartamának lejárta, vagy a szerződés megszűnése esetén Megrendelő köteles saját költségén a Vállalkozónak haladéktalanul és hiánytalanul visszajuttatni. Az Előfizető részére átadott és a Szolgáltató tulajdonát képező műszaki felszerelések állagának megőrzése az Előfizető kötelessége, értük teljes anyagi felelősséggel tartozik. 10. Az Előfizető berendezéseinek működési jellemzői nem térhetnek el a magyar szabványtól. Nem képezi a szolgáltató feladatát az előfizető által biztosított berendezések (Pl.: számítógép és egyéb hálózati eszközök) alkalmassá tétele a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben Előfizető kéri ezt, az előfizető köteles a szolgáltató díjszabásának megfelelő szervizdíjat megfizetni a szolgáltató vagy annak megbízottai által az előfizető telephelyén elvégzett munkálatokért. A szerződés időtartama 1. Jelen szerződés határozott (1 vagy 2 éves) ill. határozatlan időre köttetik a Szolgáltatás Futamideje meghatározása szerint A határozott időtartam esetén elteltével a szerződés határozatlan idejűvé válik. Előfizetőnek joga van újra határozott idejű szerződést kérni, ezt írásban kell jeleznie. A szerződés felbontásának írásban kell történnie amely történhet faxon, 62/547-173 , e-mailben ( [email protected] ) avagy postai úton. A szerződés felbontásának határideje az Általános Szerződési Feltételek-ben meghatározott 30 nap. 2. A szolgáltatónak módjában áll a szerződés idő előtti felbontása, amennyiben az előfizetőt ebbéli szándékáról 30 nappal előbb írásban, ajánlott levél formájában értesíti. 3. Amennyiben az Előfizető határozott idejű előfizetési szerződését a futamidő lejárta előtt felbontja, úgy Előfizető köteles Szolgáltatónak a szerződés határozott idejéből fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 4. A Szolgáltató megszüntetheti a szerződést, illetve felfüggesztheti annak teljesítését azonnali hatállyal, ha az Előfizető nem tesz eleget fizetési kötelezettségeinek a megadott és általa vállalt határideig. Az Előfizető, amennyiben Szolgáltató a szerződést még nem szűntette meg, rendezetlen számláinak kifizetése után kérheti a szolgáltatás visszaállítását. Ezzel kapcsolatban Előfizető tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, jogos követelései érvényesítése érdekében az Előfizető ehhez szükséges adatait kintlévőség kezelő partnerének az Előfizető külön engedélye nélkül átadhatja. 5. Amennyiben a hozzáférési pontra vonatkozó befogadó nyilatkozatot visszavonják, az előfizetési szerződés futamidő lejárta előtti felbontásának minősül, ilyen esetben Előfizető köteles Szolgáltatónak a szerződés határozott idejéből fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni 6. Előfizető kérheti a szolgáltatás hozzáférési pontjának áthelyezését, amennyiben az áthelyezésnek sem fizikai (rálátás, távolság, szerelhetőség stb.), sem jogi akadálya nincs (van az új telepítési helyre vonatkozó érvényes befogadó nyilatkozat stb.). Előfizető köteles az áttelepítés 12 000 Ft díját szolgáltatónak megfizetni. Az áttelepítéssel a határozott idejű szerződés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés a fentebb felsorolt okok bármelyike miatt nem lehetséges, ezért a szerződés megszűnik és így ez előfizetési szerződés futamidő lejárta előtti felbontásának minősül, ilyen esetben Előfizető köteles Szolgáltatónak a szerződés határozott idejéből fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 7. Amennyiben a törvényi vagy hatósági szabályozás esetleges megváltozása, illetve a fizikai feltételekben időközben bekövetkezett változások (közvetlen rálátás megszűnése stb.) miatt szolgáltató a szolgáltatást a

továbbiakban nem tudja biztosítani, előfizetőre az előfizetői szerződés megszűnésével kapcsolatosan fizetési kötelezettség nem hárul. 8. A szolgáltató megszüntetheti a szerződést azonnali hatállyal, ha az előfizető megsérti az Internet használat általánosan elfogadott szabályait (Netikett). Előfizetését kéretlen reklám E-mailek (un. SPAM) küldésére használja fel. A szolgáltató, vagy mások hálózataiban károkat, fennakadást okoz, mások gépei (hálózatai) ellen támadásokat intéz vagy bármely más módon megsérti az Általános szerződési feltételek ide vonatkozó részeit. Ez esetben Előfizető köteles Szolgáltatónak a Határozott idejű szerződés határozott idejéből fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 9. A szolgáltatási szerződés bármely okból történő határidő előtti megszűnése esetén előfizető nem léphet fel kártérítési igénnyel szolgáltató felé. Értesítések Az értesítések Interneten keresztül E-mail, fax formájában, valamint postai úton történnek. Fizetési feltételek

A Szolgáltató a szolgáltatás havi díját tartalmazó számlát tárgyhóban 15.-ig bocsátja ki 10 napos fizetési határidővel. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni 15.-ik napon sem érkezik meg a Szolgáltatóhoz, úgy jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére. A szolgáltatás szüneteltetése nem mentesíti az Előfizetőt a havidíj fizetése alól. A szolgáltatás újra aktiválása a számla befizetése, illetve a befizetés igazolása után 36 órán belül történik meg. Szolgáltató ebben az esetben jogosul visszakapcsolási díjat számlázni melynek értéke: 5000.- Ft. A szolgáltató az előfizetői szerződést 45 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Egyéb rendelkezések 1. Mindkét szerződő fél elfogadja Szolgáltató Általános Szerződési Feltételeit. 2. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás díját előzetes értesítés után egy évben egyszer megváltoztathassa. A változtatás maximális mértéke a KSH által hivatalosan közzétett infláció mértéke lehet. A szolgáltató a díj módosításáról legkevesebb 30 nappal előre értesíti az előfizetőt. 3. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében, de nem felel azon veszteségekért vagy bármiféle olyan kárért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása vagy egyéb elégtelensége okozott. Előfizető ezzel kapcsolatban tudomásul veszi, hogy a rádiófrekvenciás összeköttetést biztosító technológia fokozottan érzékeny a telepítési hely mindenkori időjárási viszonyaira, ezért az időjárási körülmények az adatátviteli kapcsolat teljesítményében és működésében átmeneti változásokat és zavarokat idézhetnek elő, melyeket technikai eszközökkel sem elkerülni, sem orvosolni nem lehet. 4. A szolgáltató tulajdonát képező, az átvitelt biztosító műszaki berendezések meghibásodása által előfizető hálózatában vagy készülékeiben esetleg okozott bármiféle kárért szolgáltatót kártérítési vagy egyéb felelősség nem terheli. 5. A szolgáltatót az előfizető által okozott meghibásodások következményeiért semmilyen felelősség nem terheli, azt kizárja. 6. A szolgáltató felelőssége nem terjed ki a vis major (elemi kár, fegyveres felkelés, háború, stb.) eseteire, illetve harmadik fél felelősségi körébe tartozó (pl. áramszolgáltatás szünetelése, távközlési vonal hibája, stb. meghibásodásra. 7. A jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak. 8. A szerződő felek megállapodnak abban, hogy e szerződéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket megkísérlik egymás között rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróságnak vetik alá magukat. 9. A jelen szerződésből eredő bármely kifogás elévülési ideje egy év az esemény bekövetkeztétől, kivéve a fizetés elmulasztása, amelynek elévülési ideje az utolsó számla esedékességétől számított öt év. 10. A felek között létrejött szerződés minden korábbi megállapodást hatályon kívül helyez. A szerződés elválaszthatatlan melléklete a szolgáltatás ismertetője, amely tartalmazza az ártáblázatot és az eszközleltár, melyet a szolgáltatás átadásakor kell a szerződéshez mellékelni.

Kelt: …………………………………………

________________________ Előfizető

_______________________________ Szolgáltató

4.sz. melléklet

A szolgáltatás használatával járó veszélyek A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelően végzi. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során előfordulhat, hogy: (a) az előfizető interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet (b) az előfizető vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat (c) az előfizető által az Internetről letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat (d) az előfizető számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az internet használata közben. (e) Játékok, pénzügyi műveletek, árveréseken téves teljesítések, esetleges szándékos csalások áldozatává válhatnak. A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében: (a) az előfizető győződjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelően védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelően titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyőződött az oldal hitelességéről; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül) (b) használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenőrizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás előtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A

szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő vírusellenőrző rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. (c) olyan egyéni előfizetőknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az előfizető igényeihez, vállalja a megfelelő védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. A javasolt védelmi szolgáltatásokról egyedi igényfelmérés után adunk ajánlatot, vállalunk tanácsadást.

5. számú melléklet:

Javítási díjtételek: 1. Munkalapnak tartalmaznia kell az alábbi adatokat: Előfizető neve, címe Hibabejelentő neve Bejelentést rögzítő személy neve Bejelentés pontos időpontja Hiba leírása Kiszállás időpontja Szerelő neve Szerelő által megállapított hiba, elvégzett javítás, eltöltött munkaidő Számlázandó tételek Megrendelő aláírása, amivel a munka elvégzését igazolja 2. Számlázandó díjtételek fizető javítás esetén, az árak bruttóban (ÁFÁ-val) értendőek: Kiszállás: 2.750.Rezsióradíj: 3.250.IP cím visszaállítás megrendelői átállítás miatt: 10.000.Extra kábelezés: rezsióradíj szerint, plusz méterenként: 260.-