E-Piac Kft Szeged, Akácfa u. 18. Általános Szerzıdési Feltételek Internet szolgáltatásokhoz

E-Piac Kft 6726. Szeged, Akácfa u. 18.

Általános Szerzıdési Feltételek Internet szolgáltatásokhoz

Készítés dátuma:

2004. szeptember 1.

Utolsó módosítás dátuma:

2005. október 30.

Hatályba lépés dátuma:

2006. január 1.

Központi ügyfélszolgálat: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Tel: 62/55 22 05 Fax: 62/55 22 06 Email: [email protected] www.goodnet.hu

1. oldal

TARTALOMJEGYZÉK

1. A szolgáltató neve, címe; ........................................................................................... 4 2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása; ...... 5 Internet szolgáltatás .......................................................................................................... 5 3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe vételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai;................................... 5 4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje, a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva; .......................................................................................... 6 5. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere;........................................................................ 7 6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak; ................................................................................................................................... 9 6.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai, a szerzıdés létrejötte ................................................................................................................................. 9 6.1.1. Az ajánlattétel kötelezı tartalmi elemei:.................................................... 10 6.2 Az ajánlat nyilvántartásba vétele........................................................................ 10 6.2.1 Változás az igénylı adataiban .......................................................................... 11 6.3 Az ajánlat (igénybejelentés) nyilvántartásból történı törlése:............... 11 6.4 Szerzıdéskötés........................................................................................................... 11 6.5 A szolgáltatói szerzıdés kötelezı tartalmi elemei........................................ 11 6.6 A hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése:.......................................... 12 6.7 Nem köti a szolgáltatót a szolgáltatói szerzıdés, ha:................................. 12 6.8 A szerzıdés teljesítésének feltételei .................................................................. 12 6.9 Felelısség: ................................................................................................................... 13 6.10 A szerzıdés hatálya ............................................................................................... 13 6.11 A szolgáltatás idıbeni korlátozása ................................................................... 13 6.12 Alkalmi szolgáltatás................................................................................................ 13 6.13 Az elıfizetı jogai ..................................................................................................... 13 6.14 A szolgáltató jogai .................................................................................................. 14 6.15 Az elıfizetı kötelezettségei................................................................................. 14 6.16 A szolgáltató kötelezettségei.............................................................................. 16 6.17 Vis major .................................................................................................................... 16 6.18 A szerzıdı felek felelıssége............................................................................... 17 7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje;............................................................................................................................ 17 8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke;........................................................ 19

2. oldal

9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei;............................................................................................................ 20 10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná; ............. 21 11. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete; ........................................ 23 12. Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése); ................. 25 13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja; .......... 27 14. Az elıfizetıi végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei; 29 15. Adatkezelés, adatbiztonság; ................................................................................. 29 16. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje; ................................................................................................................................ 31 17. A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban........................................................................................................................ 33 18. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége............................................ 33 19. Irányadó jog ................................................................................................................ 33 MELLÉKLETEK...................................................................................................................... 33 1 sz. melléklet:................................................................................................................... 34 ÁRJEGYZÉK (2006. jan. 1-tıl) .................................................................................... 34 Békés megye ....................................................................................................................... 34 Csongrád megye ................................................................................................................ 35 2.sz. melléklet:................................................................................................................... 36 Minıségi célértékek: Good_start, Alter_kid, Alter_home, Gigaman, Good_otthon, Good_társasházi, Alter_business, Korlátlan 4, 5 díjcsomagok......................................................................................................................... 36 Az Internet szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények................................................. 37 a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint ............................................... 37 3.sz. melléklet:................................................................................................................... 43 ELİFIZETİI SZERZİDÉS ............................................................................................... 43 4.sz. melléklet..................................................................................................................... 48 A szolgáltatás használatával járó veszélyek ........................................................... 48 5. számú melléklet: .......................................................................................................... 49 Javítási díjtételek: ............................................................................................................. 49

3. oldal

E-Piac Elektronikus Kereskedelmi Kft. (rövidített neve: E-Piac Kft) közcélú Internet szolgáltatásra vonatkozó általános szerzıdési feltételei

1. A szolgáltató neve, címe; Név: E-Piac Kft. 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Cím: Székhely: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Telefon: 62-55 22 05 Telefax: 62-55 22 06 Cégjegyzékszám (egyéb nyilvántartási szám): CG 06-09-007939/2 Az Általános szerzıdési feltételek tárgya és hatálya Az általános szerzıdési feltételek célja, hogy az E-Piac Kft által nyújtott adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatás igénybevétele során az igénybevevı és a Szolgáltató jogait és kötelezettségeit általánosan, keret jelleggel szabályozza. Az általános szerzıdési feltételek az egyedi szolgáltatási szerzıdés részét képezik. Igénybevevı lehet minden természetes, jogi személy, vagy jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság, aki a jelen általános szerzıdési feltételekben foglaltakat elfogadja. A általános szerzıdési feltételek hatálya kiterjed az E-Piac Kft-re, valamint a társasággal a szolgáltatás igénybevételére jogviszonyba kerülı valamennyi szerzıdı félre. Az Elıfizetık részére nyújtott távközlési szolgáltatást a Szolgáltató nyújtja saját tulajdonában lévı hálózatának keresztül valamint társszolgáltató szerzıdéseken alapuló felhasználásával létrehozott hálózaton, a rendelkezésre álló személyzettel. Az Elıfizetı kategóriája lehet üzleti/intézményi és egyéni elıfizetı.

Az üzleti-intézményi elıfizetı: Üzleti/intézményi elıfizetı az a jogi személy, a jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaság és társadalmi szervezet, vagy egyéni vállalkozó magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenırzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétıl védett helyre kéri.

Az egyéni elıfizetı: A közületi elıfizetıi kategóriába nem sorolható, természetes személy. Egyéni elıfizetı az a magánszemély, aki a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenırzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétıl védett helyre kéri.

Az általános szerzıdési feltételek idıbeli és területi hatálya. A Szolgáltató jogosult a Magyar Köztársaság földrajzi területén, a jelen általános szerzıdési feltételeket tudomásul vevı hatósági határozat kézhezvételének idıpontjától kezdıdıen közcélú adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatásra egyedi szolgáltatási szerzıdést kötni az igénybe vevıvel.

4. oldal

A vállalkozás területi hatálya: Algyı, Sándorfalva, Békéscsaba, Gyula, területére terjed ki. Az általános szerzıdési feltételek a hatóság határozatának kiadásától kezdve annak visszavonásáig szólnak.

2. A szolgáltató által nyújtott elıfizetıi szolgáltatások meghatározása; Internet szolgáltatás Az Internet egy világmérető számítógép-hálózat, amely a különbözı rendszerő számítógéphálózatok között egy egységes hálózati társalgási nyelv – az Internet Protokoll (IP) – segítségével kommunikációt tesz lehetıvé. A szolgáltató szolgáltatását saját vezeték nélküli hálózatán nyújtja. A kiépítés feltétele, hogy a bekötési pont optikai rálátással rendelkezzen a Szolgáltató által mőködtetett szolgáltatói végpontok egyikére. A szolgáltatás igénybevételét befolyásolhatja a bekötési pont szolgáltatói végponttól mért távolsága, a tiszta rálátást zavaró növényzet. A szolgáltatás jelátadási pontja a szolgáltató által biztosított végberendezésnél a berendezés szabványos ethernet portja. A szolgáltató antennát helyez el a bekötési ponton és kialakítja a hozzáférési pontot. Szolgáltató nem biztosítja az igénybevételhez szükséges szabványos csatlakozóval rendelkezı interfész kártyát, így ezt Elıfizetı szerzi be, és építi végberendezésébe (PC munkaállomás, notebook stb.) Elıfizetı a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítése érdekében köteles Szolgáltató megbízottjának a létesítés helyére történı bejutást, illetve szükség esetén 230 V-os hálózati feszültség ellátást biztosítani, illetve lakóközösségeknél, ha szükséges az antenna kihelyezésrıl írásos engedélyt beszerezni. A Szolgáltató Internet szolgáltatása az Invitel Távközlési Rt.-én keresztül kapcsolódik fel a világhálóra. Vezeték nélküli hozzáférés: az elıfizetık saját tulajdonú számítógép, számítógép hálózatból, szabványos UTP csatlakozáson keresztül csatlakoznak a vezeték nélküli hálózathoz, Az Internetet vagy a helyi információs kiszolgáló szolgáltatásait folyamatosan vehetik igénybe. A szolgáltató által használt 2.4GHz-es frekvenciasáv az FNFT szerint harmadlagos jellegő, tehát az átvitelben zavarok bármikor huzamosabb ideig is felléphetnek, ezért az általános szerzıdésben leirt paraméterek minden esetben nem garantálhatóak. Ha a mikrohullámú RLAN berendezést nem a gyártó által a berendezéshez adott antennával használják, akkor az ilyen berendezés bejelentés köteles. Használatba vétel elıtt a szolgáltató köteles azt nyilvántartásba vétel céljából bejelenteni.

3. Az elıfizetıi szerzıdés megkötésére vonatkozó eljárás, az elıfizetıi szolgáltatások igénybevételének módja és feltételei, a szolgáltatás igénybe vételének esetleges idıbeli és földrajzi korlátai; Az elıfizetı az ügyfélszolgálaton vagy üzletkötı ügynök segítségével elıfizetıi szerzıdés megkötésével jelezheti a szolgáltatás iránti igényét. Elıfizetıi szerzıdés megkötésére irányuló

5. oldal

ajánlattételnek minısül az adathálózati szolgáltatás nyújtásának megrendelésére vonatkozó igénylıi bejelentés. A szolgáltatás igénybevételére elıfizetıi szerzıdés nélkül lehetıség nincs. Internet szolgáltatás esetében a szerzıdés megkötését követıen a szolgáltató külön szerzıdés esetén biztosít domain név regisztrációt és szervizt, IP címkiosztást és az egyéb szükséges kiegészítı szolgáltatásokat. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzék a szolgáltatáshoz szükséges eszközökkel és Algyın, Sándorfalván, Békéscsabán, Gyulán, Sarkadon, Eleken, Kiskunfélegyházán, Gátéren, Pálmonostorán, legyen az igényelt végpont helye. Internet szolgáltatás esetében az elıfizetı közvetlenül kapcsolódik fel az E-Piac Kft Internet hálózatára. A szolgáltatás igénybevételének feltétele, hogy az elıfizetı rendelkezzen ethernet csatlakozással és számítógéppel. A szolgáltatás igénybe vételének idıbeli és földrajzi korlátai A szolgáltatást olyan Magyarországi elıfizetık vehetik igénybe, akik a jelen szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdést megkötötték, és az általános szerzıdési feltételeket ismerik és elfogadják. A szolgáltatás Magyarország területén - mőszaki megvalósíthatóság esetén területileg nem korlátozott. Hozzáférés létesítése és a szerzıdés teljesítése: az elıfizetı használhatja az Internet hozzáférést a szerzıdéskötést követı 20 napon belül. Szerzıdés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az elızetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni mőszakilag a kiépítést. A szolgáltatás igénybevételét akadályozhatják tervezett karbantartások és esetlegesen bekövetkezı üzemszünetek Kétféle üzemszünet fordulhat elı tervezett és elıre nem látható okból bekövetkezı üzemszünet. Tervezett üzemszünetet tart a szolgáltató karbantartás, felújítás bıvítés vagy más ehhez hasonló tevékenységek elvégzése céljából. Nem tervezett üzemszünet esetével a szolgáltató elıre nem tud számolni, azonban a vállalt hibaelhárítási idıt, illetve rendelkezésre állást nem haladhatja meg. A szolgáltatás igénybevételének egyéb idıbeli korlátja nincs.

4. Az elıfizetıi hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatás igénybevételre való rendelkezésre állásának vállalási ideje, a végberendezés hálózati végponthoz csatlakoztatásának ideje, az igénybejelentéstıl számítva; Az elıfizetı a szolgáltatásra tett elıfizetıi szerzıdés megkötését követıen az Internet szolgáltatást maximum 20 napon belül igénybe veheti. Szerzıdés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az elızetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni mőszakilag a kiépítést. Szolgáltatónak jogában áll a szerzıdéskötést megtagadni, ha a kiépítés és az ÁSZF-ben garantált mőszaki feltételek biztosítása nem megvalósítható. A helyszíni felmérést szolgáltató az igénybejelentést követıen 15 napon belül elvégzi. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az általános szerzıdési feltételekben foglalt minıségi követelményeknek. A szolgáltató a vállalt minıségi mutatókat

6. oldal

a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni.

5. A szolgáltatások minıségi célértékei, a minıségi célértékek értelmezése és teljesülésük mérésének módszere; Szolgáltató minıségi követelmények biztosítását a 345/2004. (XII. 22.) Korm. rendeletben foglaltak szerint az alábbiakban részletezett módon teljesíti. A mutatók számítása a hivatkozott rendelet értelmében történik. A mutatók értékeinek összefoglaló adatai a 2 sz. mellékletben található. Új hozzáférés létesítési ideje (mutató azonosító: 1) Az elıfizetı a szolgáltatásra tett elıfizetıi szerzıdés megkötését követıen az Internet szolgáltatást az 1. sz. táblázatban feltüntetett napon belül igénybe veheti. Szerzıdés megkötésének és az internet végpont kiépítésének feltétele az elızetes helyszíni felmérés. A helyszíni felmérésen derül ki, hogy szolgáltató tudja-e vállalni mőszakilag a kiépítést. Szolgáltatónak jogában áll a szerzıdéskötést megtagadni, ha a kiépítés és az ÁSZF-ben garantált mőszaki feltételek biztosítása nem megvalósítható. A helyszíni felmérést szolgáltató az igénybejelentést követıen 15 napon belül elvégzi. A szolgáltató szavatolja, hogy az általa nyújtott szolgáltatás megfelel az általános szerzıdési feltételekben foglalt minıségi követelményeknek. A szolgáltató a vállalt minıségi mutatókat a szolgáltatás-hozzáférési ponton köteles teljesíteni. Szolgáltató az új megrendelések 80%-ban teljesített határideje az ASZF 6.8 szerint, a vállalt célérték és minimál érték az 2 sz. mellékletben található. Bejelentett minıségi panasz hibaelhárítási ideje(mutató azonosító: 2) A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak teljesített határideje. Az ASZF 11. pontja alapján, a szolgáltató vállalja, hogy az összes minıségi panasz 80%-ban vállalt célérték és minimál érték a 1. sz. táblázatban található. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési ideje (mutató azonosító: 3) Forgalommérésen alapuló számlázás vonatkozásában intézett számlapanaszok kivizsgálása és elintézési határideje a számlapanasz átvételétıl számítva naptári napban megadva. az összes esetek 80%-ban teljesül. A mért érték a panasz beérkezésétıl a válasz elküldéséig eltelt idıt kell érteni. Ilyen esetben a szolgáltató minden esetben tértivevényes levél formájában válaszol. Kizárt esetek: • A számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel) • A számla kiállításával, • Hibabejelentéssel kapcsolatos panasz. Szolgáltató vállalja, hogy az összes eset 80%-ban teljesül. Vállalt érték: a 2 sz. mellékletben kerül leírásra. A szolgáltatás rendelkezésre állása (mutató azonosító: 4): A rendelkezésre állás az évre vetített idıtartam, amely alatt a szolgáltatás igénybe vehetı. A teljes üzemidı 24 óra 365 nap, a vállalt rendelkezésre állása százalékos formában az 2 sz. mellékletben foglaltak szerint biztosított.

7. oldal

A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés (mutató azonosító: 9) Azon idıtartam percben megadva, amely alatt az adott adatgyőjtési évben a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen nem igénybe vehetı. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést szolgáltató köteles a lehetı legrövidebb idı alatt megszüntetni. A kiesett idıre szolgáltató elıfizetıknek díjjóváírást (kötbért fizet) ad elıfizetıknek a következı számlázási periódusban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási periódusra arányosan lebontva. Nem tartozik ide: • Az elıfizetı kérésére történı szüneteltetés • A szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szüneteltetése • Elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis major) esetén • Hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben errıl szolgáltató elıfizetıket tájékoztatta. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található Elıfizetık legalább 10%-át érintı szünetelés (mutató azonosító: 10) Azon idıtartam percben megadva amely, alatt az adott adatgyőjtési évben a szolgáltató szolgáltatási területén az elıfizetık 10%-a számára a szolgáltatás nem igénybe vehetı. Ezen váratlan szolgáltatás kiesést szolgáltató köteles a lehetı legrövidebb idı alatt megszüntetni. A kiesett idıre szolgáltató elıfizetıknek díjjóváírást (kötbért fizet) ad elıfizetıknek a következı számlázási periódusban, amennyiben az meghaladta a vállalt minimál értéket az adott számlázási periódusra arányosan lebontva. Nem tartozik ide: • Az elıfizetı kérésére történı szüneteltetés • A szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekének védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szüneteltetése • Hálózat tervezett átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben errıl szolgáltató elıfizetıket tájékoztatta. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található Garantált lel- és feltöltési sebesség: (mutató azonosító: 11) Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amit a szolgáltató az elıfizetı számára garantál az esetek 90%-ban. Letöltési sebesség mérésére szolgáltató referencia szerverként a http://helpdesk.invitel.hu használja. A vállalt célérték és minimál érték a 2 sz. mellékletben található. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: (mutató azonosító: 12) Hibásan átvitt bitek aránya az összes bitek számához képest. Ez a mutató nem értelmezhetı ezért értéke 0-ként van feltüntetve. A technológia sajátosságából adódóan a rendszer a bithibákat kiküszöböli. A hozzáférési pont megengedett forgalma - Az elıfizetı a szolgáltatás-hozzáférési ponton keresztül a szerzıdés szerinti meghatározott maximális forgalmat bonyolíthat le folyamatosan a nap 24 órájában. A felhasználó forgalmát számlálóink folyamatosan rögzítik, amely alapján ellenırizni lehet, hogy adott felhasználónak adott idıszakban volt-e forgalma. Felhasználó ezt ellenırizheti a 8. oldal

www.goodnet.hu

oldalon

felhasználó

névvel

és

jelszóval

védett

oldalon.

Az ügyfélszolgálat vállalt kiszolgálási ideje Az ügyfélszolgálatot az ügyfelek a napi nyitvatartási idıben telefonon, illetve személyesen is felkereshetik és ott írásban, vagy személyesen tehetnek bejelentést. Távbeszélın történı bejelentést az ügyfélszolgálat fogadja és azt ha azonnal nem nyer elintézést akkor írásban rögzíti. Az ügyfélszolgálat a reklamációt kivizsgáltatja és errıl az észrevétel, reklamáció benyújtásától számított 30 napon belül írásban tájékoztatja az elıfizetıt.

6. Az elıfizetıi szerzıdés megkötéséhez szükséges elıfizetıi adatok listája, az elıfizetıi jogviszony létrejötte, a legrövidebb szerzıdési idıszak; A Internet hálózaton történı Internet szolgáltatás igénybevételét a szolgáltató szolgáltatási szerzıdés keretében biztosítja. Az elıfizetı (a szolgáltatási szerzıdés alanya) Elıfizetı az, akivel a szolgáltató Internet szolgáltatás igénybevételére a "Általános szerzıdési feltételekben" meghatározott feltételek, valamint az egyes egyedi szolgáltatási szerzıdésekben meghatározott feltételek szerint szolgáltatási szerzıdést kötött. Elıfizetık természetes személyek, jogi személyek, jogi személyiséggel nem rendelkezı gazdasági társaságok lehetnek.

6.1 Az elıfizetıi szerzıdéskötés formai és eljárási szabályai, a szerzıdés létrejötte Az elıfizetı megkeresésére a Szolgáltató - amennyiben a mőszaki feltételek erre adottak - az elıfizetıvel történı egyeztetést követıen adathálózati (Internet) távközlési szolgáltatásra szerzıdést köt. Kezdeményezés: Szolgáltatás igénybevételére szóló kérést írásban, vagy telefonon teszi meg az ügyfél ajánlatot. Az ajánlatot a leendı elıfizetınek vagy képviselıjének kell megtennie. Az ajánlatot a szolgáltatónak kell címezni. Az ajánlat létrejöttéhez elegendı, hogy az ügyfélkapcsolati helyre megérkezzék. Az ajánlatnak tartalmaznia kell a szolgáltatási szerzıdés megkötéséhez szükséges elengedhetetlen adatokat, ennek hiányában az ajánlat joghatás kiváltására alkalmatlan. Amennyiben az ajánlattétel (igénybejelentés) a szerzıdés megkötéséhez elengedhetetlenül szükséges adatokat nem tartalmazza, a szolgáltató azt nem tudja érdemben elbírálni. Ebben az esetben a szolgáltató az ajánlat megérkezését követı 15 napon belül határidı megadásával írásban felkéri az ajánlattevıt az ajánlat megfelelı kiegészítésére. Ebben az esetben a hiánytalan ajánlattételnek a szolgáltatóhoz való beérkezés az ajánlattétel idıpontja.

9. oldal

6.1.1. Az ajánlattétel kötelezı tartalmi elemei: Az igénybejelentés kötelezı minimális elemei: ajánlattevı neve, lakóhelye, tartózkodási helye, illetve székhelye, elıfizetıi kategóriája, a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó távközlési végberendezés jellege és darabszáma Természetes személy esetében: anyja neve, születési helye és ideje,anyja neve, személyi igazolvány ha ügyfél hozzájárul lakcímigazolás Nem természetes személy esetében: cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma bankszámlaszáma cégszerő megnevezés aláírási címpédány másolat A fentieken túlmenıen egyéb, - az elıfizetıre és a szolgáltatásra vonatkozó - adatot is tartalmazhat az ajánlattétel (igénybejelentés). Az egyéni igénylı a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését lakásba, nem lakás céljára szolgáló helyiségbe, vagy általa ellenırzött és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétıl védett helyre kérheti. Az üzleti/intézményi igénylı a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítését vállalkozói (hivatali) tevékenységének ellátása érdekében használt helyiségbe, vagy általa ellenırzött, és harmadik személy illetéktelen hozzáférésétıl védett helyre kérheti. Az üzleti/intézményi igénylı alkalmazottja/tagja által használt, az egyéni igénylınél ismertetettnek megfelelı lakásba, vagy nem lakás céljára szolgáló helyiségbe is kérheti a szolgáltatás-hozzáférési pont felszerelését).

6.2 Az ajánlat nyilvántartásba vétele A szolgáltató a fent felsorolt adatokkal nyilvántartásba veszi az ajánlatot, és amennyiben az ajánlattevı részére 60 napon belül képes szolgáltatás-hozzáférési pontot létesíteni, errıl az ajánlattevıt az ajánlat beérkezését követı 30 napon belül értesíti, és egyben közli, hogy mely idıpontban köti meg az elıfizetıi szerzıdést. A szolgáltató a szerzıdés megkötésének idıpontjára tett nyilatkozatához kötve van, ezen idıpontig mentesül a szerzıdéskötési kötelezettség teljesítése alól. 10. oldal

6.2.1 Változás az igénylı adataiban Az igénylınek az ajánlattételt követı idıszakban bekövetkezı bármilyen személyét, adatait érintı változást haladéktalanul be kell jelentenie a szolgáltatónak. A változások az igények jellegétıl függıen eljárási költséggel, határidı változással járhatnak. A szerzıdés megkötéséig az igénylı az adatait bármikor megváltoztathatja, az igényt díjmentesen átírhatja.

6.3 Az ajánlat (igénybejelentés) nyilvántartásból történı törlése: Az igénylı a szolgáltató szerzıdéskötési ajánlatára 30 napon belül köteles válaszolni. Ha az igénylı az ajánlatot további 30 napon belül nem fogadja el, vagy arra nem válaszol, igénye a nyilvántartásból törölhetı. Amennyiben az igénylı az elıfizetıi szerzıdés megkötését visszautasította, úgy a szolgáltató igényét a várakozók nyilvántartásából törli.

6.4 Szerzıdéskötés Amennyiben a szolgáltató a szolgáltatás biztosítására képes, írásban megteszi a szolgáltatási szerzıdés megkötésére vonatkozó aláírt ajánlatát. Az igénylı a szolgáltatási szerzıdést aláírva juttatja vissza a szolgáltatónak A szolgáltatási szerzıdést az elıfizetı és a szolgáltató közvetlenül kötik meg. A szolgáltató és az elıfizetı között az elıfizetıi szerzıdés a felek által történı aláírással és a Szolgáltatóhoz történı beérkezésével lép hatályba. Ahol a Szolgáltató elırefizetett kártya formájában is szolgáltat. Az árusítóhelyeken a létrejöttét. végfelhasználó a kártya megvételével elismeri a szerzıdés

6.5 A szolgáltatói szerzıdés kötelezı tartalmi elemei A szolgáltatói szerzıdés kötelezı minimális elemei: a) egyéni elıfizetı esetében: anyja neve, születési helye és ideje, szerzıdésbe felvett, a követelések behajtásához szükséges adatok b) üzleti/intézményi elıfizetı esetében: cégjegyzékszáma, vagy nyilvántartási száma bankszámlaszáma cégszerő megnevezése c) mindkét elıfizetıi kategóriában: ajánlattevı neve, lakóhelye, 11. oldal

tartózkodási helye, illetve székhelye, elıfizetıi kategóriája, a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, az ahhoz csatlakozó távközlési végberendezés jellege és darabszáma díjkiegyenlítés módja, a csatlakoztatott végberendezés tulajdonjoga, az elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, az igénybe vett kiegészítı szolgáltatások, területi ügyfélkapcsolati hely megnevezése, az általános szerzıdési feltételektıl való eltérések az igényelt szolgáltatások felsorolása, dátum, aláírás. A fentieken túlmenıen egyéb, - az elıfizetıre és a szolgáltatásra vonatkozó - adatot is tartalmazhat a szolgáltatási szerzıdés. A szolgáltatói szerzıdést kizárólag írásban lehet érvényesen megkötni. Ahol a Szolgáltató elırefizetett kártya formájában is szolgáltat. Az árusítóhelyeken a végfelhasználó a kártya megvételével elismeri a szerzıdés létrejöttét. A szolgáltató a visszaérkezett szerzıdéseket érkezteti, errıl nyilvántartást vezet, amelybe az elıfizetı kérelmére betekinthet. 6.6 A hozzáférés létesítése, a szerzıdés teljesítése: A létrejött szolgáltatási szerzıdés alapján a szolgáltató a szerzıdés létrejöttétıl 15 napon belül biztosítja a szolgáltatást.

6.7 Nem köti a szolgáltatót a szolgáltatói szerzıdés, ha: az elıfizetınek a szolgáltatóval szemben bármilyen távközlési szolgáltatás igénybevételébıl eredı díjtartozása van, vagy a korábbi szolgáltatási szerzıdést a szolgáltató az elıfizetı hibájából egy éven belül írásban mondta fel.

6.8 A szerzıdés teljesítésének feltételei Az Internet szolgáltatáshoz való hozzáférés és a szerzıdés teljesítése a 6.1 pont szerinti szerzıdéskötési eljárásnak megfelelıen történik. A Szolgáltató az Elıfizetı azonosítását követıen 15/20 napon belül lehetıvé teszi a szolgáltatás igénybevételét.

12. oldal

6.9

Felelısség:

A szolgáltató szerzıdéskötési kötelezettsége nem terjed ki a végberendezés kötelezı biztosítására. A szolgáltatót semmilyen felelısség nem terheli az elıfizetı által használt végberendezés rendellenes mőködésébıl, vagy nem rendeltetésszerő használatából eredı károkért. Nem minısül késedelmes teljesítésnek, ha az elıfizetı a szolgáltatóval a hozzáférési pont létesítésére 15 napnál késıbbi idıpontban állapodnak meg. Hozzáférési pontnak minısül az az ethernet alapú csatlakozás amire elıfizetı számítógépével csatlakozva szolgáltató által eszközölt beállítások után internet elérést kap.

6.10 A szerzıdés hatálya A szerzıdés hatálya kiterjed az E-Piac Kft-re mint szolgáltatóra, valamint az Internet szolgáltatás igénybevételére az adott szerzıdéssel kapcsolatosan jogviszonyba kerülı valamennyi szerzıdı félre. A szerzıdés határozott vagy határozatlan idıre jön létre a Felek megállapodása szerint.

6.11 A szolgáltatás idıbeni korlátozása A szolgáltatásra kötött határozott idejő szerzıdés idıtartama 1 évnél rövidebb nem lehet. A határozott idı lejárta elıtt az elıfizetı kérésére a határozott idejő szerzıdés módosítható határozatlan idejő szerzıdéssé. Az elıfizetı ilyen jellegő szándékát a szolgáltató ügyfélszolgálati irodájához, a szolgáltató pedig az elıfizetı számlázási címére köteles eljuttatni. 6.12 Alkalmi szolgáltatás A szolgáltató alkalmi szolgáltatásra vonatkozó elıfizetıi szerzıdést köt az elıfizetıvel 6 hónapot nem meghaladó határozott idıtartamra vonatkozó megrendelés esetén. 6.13 Az elıfizetı jogai Betekintési jog A Szolgáltató az Elıfizetı számára a Szolgáltatónál elıállt - az Elıfizetıre vonatkozó valamennyi adatába betekintési lehetıséget biztosít Elıfizetıi reklamáció esetén, amelyek alapján a reklamáció jogossága eldönthetı. A használat átengedése más részére Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét más részére semmilyen körülmények között nem engedheti át. Az Internet kapcsolatot további gépekre nem kapcsolhatja rá a szolgáltató írásbeli engedélye nélkül.

13. oldal

A szolgáltatás szüneteltetésének kérése A szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozóan a felek az egyedi szolgáltatási szerzıdésben állapodnak meg. A szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. A szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı elıfizetési díj fizetésére nem köteles.

6.14 A szolgáltató jogai Az elıfizetı nyilvántartása A szolgáltató az elıfizetıvel kötött szerzıdésekrıl, illetve az abban szereplı elıfizetıi adatokról nyilvántartást vezet, melyek többek között az alábbiakat tartalmazzák: név, cégszerő megnevezés, lakóhely vagy székhely, bankszámlaszám, illetve a követelés behajtásához szükséges adatok a szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye, díjkiegyenlítés módja, elıfizetési, azonosítási számok, végberendezés darabszáma, tulajdonjoga, az igényelt szolgáltatás mőszaki paraméterei, az összeköttetés-szakasz(ok) minısítése: állandó vagy alkalmi, elıfizetıi adatok kezelésével kapcsolatos nyilatkozat, Általános szerzıdési feltételektıl való eltérés. A Felek a fentieken túlmenıen további feltételeket is meghatározhatnak. A szerzıdés megszőnésekor az elıfizetı adatai a nyilvántartásból törlésre kerülnek.

6.15 Az elıfizetı kötelezettségei A hibák bejelentése Az elıfizetı a szolgáltató ügyfélszolgálatánál jelentheti be a hibákat. Az elıfizetı végberendezés hibájából fakadó hibákra a szolgáltató hibaelhárítási kötelezettsége nem terjed ki. Amennyiben azt mégis megteszi akkor a ASZF 5.sz. mellékletében megadott díjtételeket alkalmazza elıfizetı felé készpénz fizetési számlával ami a javítás befejeztével azonnal esedékes. Engedélyezett végberendezés csatlakoztatása Az Internet szolgáltatás igénybevétele során felhasználható minden olyan távközlıvégberendezés, amely a vonatkozó szabványok elıírásait teljesíti, vagy a Hírközlési hatóság megfelelıségi tanúsítványával rendelkezik. A végberendezés rendeltetésszerő használata és üzemképessége A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz való csatlakozás feltételei: 14. oldal

a.) A szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó hálózat eleget kell tegyen a vonatkozó mőszaki elıírásoknak. b.) Az elıfizetınek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévı hálózat és berendezés mőszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági elıírásokat. Az elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés mőködéséért. A szolgáltatás csak olyan végberendezésekkel végezhetı, amelyek rendelkeznek a NHH típus-, és forgalombahozatali-, vagy egyedi engedélyével, vagy ellátták a külön jogszabály (268/2003. (XII. 24.) Korm. Rendelet az egységes megfelelıségi jelölés használatáról) szerinti CE, illetıleh H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesités és rendeltetésszerü használat mellett teljesitik a vonatkozó jogszabályben (a Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádióberendezésekrıl és távközlı végberendezésekrıl, valamint megfelelıségük elismerésérıl.) meghatározott alapvetı követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit. c.) Az elıfizetınek a szolgáltatáshoz használt berendezéseit elıírásszerően kell használnia. Amennyiben az elıfizetı a szolgáltatáshoz használt berendezést át kívánja alakítani, illetve azokat nem távközlı berendezésekkel kívánja összekapcsolni, úgy ehhez a szolgáltató írásos hozzájárulását az ügyfélkapcsolati helyen kell beszereznie. Amennyiben az elıfizetı a fent ismertetett esetek bármelyikében a szolgáltató hozzájárulása nélkül jár el, és ezzel rontja a szolgáltatás minıségét, a szolgáltató ezért nem tartozik felelısséggel. Ha az ismertetett esetek bármelyike a szolgáltatónak kárt okoz, az azt meg kell térítenie. elıfizetınek A szolgáltatónak jogában áll a szolgáltatás igénybevételéhez használt hálózatot és berendezéseket ellenırizni. Ha a szolgáltató az ellenırzés során hiányosságot tapasztal, az elıfizetıt felszólítja a hiányosság 15 napon belüli megszüntetésére, majd ennek eredménytelensége esetén a végberendezés üzemen kívüli helyezésére ennek elmaradása esetén a szolgáltató a szolgáltatási szerzıdést a 277/2003. Korm. rendelet alapján felmondhatja. A szolgáltatás-hozzáférési pont ellenırzésének és a hiba elhárításának a lehetıvé tétele Az Elıfizetıi berendezést a Szolgáltató bármikor megvizsgálhatja és rendeltetésszerő használatát ellenırizheti. Az ingatlan tulajdonosának (kezelıjének, használójának) tőrnie kell, hogy elızetes értesítés alapján a közcélú távközlési szolgáltató erre felhatalmazott képviselıje az ingatlan területére karbantartás és hibaelhárítás céljából belépjen. A szolgáltató képviselıje az ingatlanra történı belépés elıtt köteles személyének és feladatának igazolására szolgáló okmányokat bemutatni.

15. oldal

Díjfizetés Az elıfizetıt a szolgáltatás igénybevételéért díjfizetési kötelezettség terheli, a 16. pontban meghatározott díjazási elveknek megfelelıen. Díjfizetés elmulasztása esetén Szolgáltató fizetési felszólítást küld, melynek mindenkori költségét az elıfizetı megtéríteni köteles. Ahol a Szolgáltató elırefizetett kártya formájában is szolgáltat. Ebben az esetben felhasználó a kártya megvásárlásával tesz eleget díjfizetési kötelezettségének. 6.16 A szolgáltató kötelezettségei A szerzıdésben vállalt szolgáltatás biztosítása érdekében az alábbi tevékenységeket végzi: Szolgáltatás igénybevételi lehetıség biztosítása a szolgáltatás hozzáférési pontig Üzemeltetés Karbantartás Felügyelet Hibaelhárítás Ügyfélszolgálat, tájékoztatás Számlázás A Szolgáltató köteles megjelölni: az áralkalmazás feltételeként vállalt minıségi kötelezettségeket ezek igazolásának, tanúsításának módját a vállalt hibaelhárítási idıt Távközlési titoktartás A szolgáltató az elıfizetık személyes adatait a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló hatályos törvény, valamint a 226/ 2003. ( XII. 13. ) Korm. rendelet rendelkezéseinek megfelelıen kezeli. A szolgáltató a hálózatán keresztül továbbított adatokat kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. Ha a szolgáltatónak a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére nem teheti közzé. A szolgáltató adatszolgáltatást kizárólag a törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet.

6.17 Vis major Jelen szerzıdés szempontjából vis majornak számít, és nem tartozik sem a szolgáltató, sem az elıfizetı felelısségi körébe, így felelısséggel sem tartoznak háborús cselekmények, szabotázs, lázadás, robbantásos merénylet vagy más szükséghelyzet, elemi csapás, tőzvész, munkabeszüntetés, valamint a honvédelmi törvény alapján feljogosított szervek rendelkezésére tett intézkedés esetében. Ezek az esetek a szerzıdı feleket a szerzıdésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményeképpen vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.

16. oldal

6.18 A szerzıdı felek felelıssége Az elıfizetı felelıssége, szerzıdésszegése Az elıfizetı felel az elıfizetıi tulajdonú hálózat és távközlési végberendezés meghibásodásából, a nem engedélyezett berendezés csatlakoztatásából, a berendezések ellenırzésének megakadályozásából, a hibaelhárítás nem megfelelı biztosításából, a berendezés hívhatóságának akadályozásából eredı, a szolgáltatónak okozott kárért. Az elıfizetı felelıssége a berendezés használójának magatartására is kiterjed.

Közcélú távközlési hozzáférés viszonteladásának feltételei A szolgáltató nem járul hozzá a szerzıdésben rögzített szolgáltatás viszonteladásához. Kivételt képez a kártyában megtestesülı szolgáltatás, amit szerzıdött partnerei értékesítenek. A hozzáférés jogosulatlan átengedése Az elıfizetı a szolgáltatás igénybevételét más részére semmilyen körülmények között nem engedheti át. Amennyiben ez az átengedés az internet hozzáférés jogosulatlan megosztásának minısül szolgáltató ez esetben jogosult elmaradt bevételének behajtására elıfizetıvel szemben. A szolgáltató felelıssége, szerzıdésszegése A szolgáltató felelıssége a szolgáltatás-hozzáférési pontig terjed, ezen a ponton köteles a szolgáltató az általános szerzıdési feltételekben megállapított mőszaki elıírásokat teljesíteni. A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén A szerzıdés megszőnése esetén a szolgáltatás megszőnéséig felmerülı díjat az elıfizetı köteles megfizetni a szolgáltatónak. Túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a díjvisszatérítésre. A szolgáltatás kártyával történı igénybevétele esetén a kártyán fennmaradt összeget téríti vissza a szolgáltató.

7. Az elıfizetıi szerzıdés módosításának egyes esetei és a szerzıdésmódosítás feltételei, a szolgáltató joga egyoldalú szerzıdésmódosításra, egyoldalú szerzıdésmódosítás esetén az elıfizetı tájékoztatásának módja, a díjfizetéshez kötött szerzıdésmódosítás esetei és a fizetendı díj mértéke, az áthelyezés és az átírás teljesítésének határideje; Elıfizetıi szerzıdés módosítása A szerzıdés módosítására a szerzıdéskötésre vonatkozó eljárási szabályokat kell megfelelıen alkalmazni. Az elıfizetı bármilyen szerzıdés módosítási kérelmének szolgáltató csak abban az esetben

17. oldal

tesz eleget, ha elıfizetınek fennálló díjtartozása nincs. A szerzıdés módosítás esete: Átírás névváltozás következtében Nem minısül átírási esetnek, ha az elıfizetı személyében nem következik be változás, csupán névváltozást kell regisztrálni. Az átírás alapjául szolgáló tényekrıl a feleknek kell nyilatkozniuk. Ha az átírásra a felek megállapodása alapján kerül sor, a nyilatkozatot mindkét félnek alá kell írnia. A szolgáltatás körében, az igénybevételi feltételekben bekövetkezett változás, az általános szerzıdési feltételek módosításával jár együtt. A szolgáltatás-hozzáférés helyének és /vagy címzésének változtatása Az elıfizetı kérheti a hozzáférési pont áthelyezést a szolgáltatótól. A módosításokat a szolgáltató részére be kell jelentenie, aki azokat nyilvántartásba veszi. A szolgáltató az esetleges telephely változtatásáról az elıfizetıket írásban értesíti. Az áthelyezést a szolgáltató a mőszaki feltételek rendelkezésre állása esetén 15 napon belül megteszi egyszeri díj fejében. Az áthelyezésnek munkadíj vonzata van. Ennek díja: 10.000.+25% ÁFA. Számlázási cím módosítása Az elıfizetı bármikor kérheti, hogy a számlázás új címre történjen. A számlázási cím megváltoztatásáért díjat nem kell fizetnie. A szolgáltatás körében és /vagy feltételeiben beálló változások A szolgáltató folyamatosan gondoskodik a szolgáltatás színvonalának korszerő szinten tartásáról. A szolgáltatásban bekövetkezett változásokat – jellegüktıl függıen – bevezeti az Általános szerzıdési feltételekbe. A szolgáltatás körében, feltételeiben az elıfizetıi szerzıdéshez képest beálló valamennyi változásról a szolgáltató 15 nappal az esedékesség elıtt elektronikus levélben értesíti az elıfizetıt. Ha az elıfizetı nem fogadja el a szolgáltatásba bekövetkezett változásokat, úgy jogában áll az elıfizetıi szerzıdést indokolás nélkül – 8 napos felmondási idıvel – bármikor írásban felmondani. A szolgáltatás tartalmában történı változás (díjcsomag váltás) kizárólag hó fordulóval lehetséges, elızetes írásbeli bejelentés alapján. Változás az elıfizetı adataiban, vagy azok kezelésében Az elıfizetı adataiban bekövetkezı változást azonnali hatállyal írásban kell jelenteni a szolgáltató részére. A szolgáltató a változást 1 munkanapon belül átvezeti. Az elıfizetı mulasztása a szolgáltatót az adatok kezelésével kapcsolatos kötelezettségeinek teljesítése alól mentesíti. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés alapján jogosult az általános szerzıdési feltételeket egyoldalúan módosítani, köteles az általános szerzıdési feltételek megváltozását a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal az ügyfélszolgálatán közzétenni.

18. oldal

A szolgáltató az általános szerzıdési feltételek módosításáról köteles az elıfizetıt a módosítás hatályba lépését megelızıen 30 nappal értesíteni. A szolgáltató nem köteles a fenti értesítést az általános szerzıdési feltételek azon módosításaira alkalmazni, amikor az általános szerzıdési feltételek módosítása új szolgáltatás bevezetése miatt válik szükségessé, és a módosítás a már nyújtott szolgáltatásokra vonatkozó általános szerzıdéses feltételeket nem érinti. (5) Az értesítésnek legalább a következıket kell tartalmaznia: a) utalást az általános szerzıdési feltételek módosítására; b) a módosítások lényegének rövid leírását, c) a módosítások hatályba lépésének idıpontját; d) a közzétett általános szerzıdési feltételek elérhetıségét; e) ha a szolgáltató az elıfizetı által igénybe vett elıfizetıi szolgáltatások díját módosítja, akkor a módosított díj összegét. A szolgáltató az elıfizetı kérésére az általános szerzıdési feltételekben foglaltak szerint módosíthatja az elıfizetıi szerzıdést, ha az elıfizetı személyében szerzıdés, öröklés vagy jogutódlás következtében változás következik be (átírás). Az átírás esetén fizetendı díj összegét a díjszabás tartalmazza. Az átírást a szolgáltató a bejelentéstıl számított 3 munkanapon belül teljesíti. A fenti határidı be nem tartása esetén a szolgáltató minden késedelmes nap után az átírás díjának egyharmadával, legfeljebb azonban az átírás díjával megegyezı összegő kötbért köteles fizetni, és a kötbér összegét az átírás díját tartalmazó számlán jóváírnia.

8. Az elıfizetıi szolgáltatás szünetelésének esetei, az elıfizetı által kérhetı szünetelés leghosszabb idıtartama, a díjfizetéshez kötött szünetelés esetei és a fizetendı díj mértéke; A szolgáltatás szüneteltetésének feltételei 1. A szerzıdés teljesítésének átmeneti akadálya Szünetel a szolgáltatás, ha a szolgáltatási szerzıdés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik; erre az idıre az elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli. Amennyiben a szolgáltatás szünetelését a szolgáltató a hálózat felújítása, cseréje, karbantartása, átalakítása miatt rendeli el, errıl az érintett elıfizetıket legalább 15 nappal elıbb értesíti, és egyben tájékoztatást ad a szünetelés várható idıtartamáról.

19. oldal

2. Elıfizetı kérése alapján A szolgáltatás szüneteltetésére vonatkozóan a felek az egyedi szolgáltatási szerzıdésben állapodnak meg. A szünetelés idıtartamára az elıfizetıt csak csökkentett díj fizetésére lehet kötelezni. A szünetelés évente maximum egy alkalommal kérhetı leghosszabb idıtartama egyéni elıfizetı esetén nem lehet kevesebb hat hónapnál. A szünetelés alatt az elıfizetı az eszközbérleti díjat köteles megfizetni Elıfizetıi A A A

jogviszony

szüneteltetése

Felek kölcsönös megállapodása esetén az Elıfizetıi jogviszony szünetel. szünetelés a jogviszony folytonosságát nem érinti. szünetelés idıtartamára az Elıfizetıt díjfizetési kötelezettség nem terheli.

A szolgáltató a szolgáltatási szerzıdés teljesítését átmeneti jelleggel – az elıfizetı 15 nappal történı elızetes írásbeli értesítése mellett – szüneteltetheti, ha erre külön törvényben felhatalmazott hatóság megkeresése miatt van szükség, illetve ha a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje teszi szükségessé. Ha a szolgáltatási szerzıdés teljesítése átmeneti jelleggel akadályba ütközik, a szolgáltatás szünetel. Erre az idıre az elıfizetıt elıfizetési díjfizetési kötelezettség nem terheli. Az akadályról tudomást szerzı fél haladéktalanul köteles a másik felet értesíteni. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért a szolgáltató felelıs, az elıfizetı a teljesítés elmaradása miatt kártérítést követelhet. felróhatósága esetén áll fenn. A szolgáltató felelıssége Nem terheli felelısség a szolgáltatót, ha a szolgáltatás szünetelésének oka a hálózat karbantartása, átalakítása, felújítása, cseréje miatt – más mőszaki megoldás hiányában – szünetel, és errıl a szolgáltató az elıfizetıt elızetesen, 15 nappal írásban értesíti. A szüneteltetési idı alkalmanként legfeljebb 15 nap lehet. Ha a teljesítés olyan okból vált lehetetlenné, amelyért az elıfizetı felelıs, a szolgáltató szabadul tartozása alól, és követelheti kára megtérítését. Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az általános szerzıdési feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés idıtartama alatt az elıfizetı a szünetelés vonatkozó díj fizetésére nem köteles. idıtartamára

9. Az elıfizetıi szolgáltatás korlátozásának, így különösen az elıfizetı által indított vagy az elıfizetınél végzıdtetett forgalom korlátozásának, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıi csökkentésének az esetei és feltételei; Az elıfizetıi szolgáltatás igénybevételének korlátozására a forgalom korlátozására, az elıfizetıi szolgáltatás minıségi vagy más jellemzıinek csökkentésére a szolgáltató az elıfizetı egyidejő értesítésével a következı esetekben jogosult:

20. oldal

a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, így különösen, ha az elıfizetı az elıfizetıi hozzáférési ponthoz megfelelıség tanúsítással nem rendelkezı végberendezést vagy nem megfelelı interfésszel rendelkezı végberendezést csatlakoztatott, hibás eszközt vagy vírusfertızés miatt rendszer üzemelését gátló számítógépet üzemeltet. b) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja; c) az elıfizetınek esedékes díjtartozása van, és az elıfizetı a díjtartozás megfizetésének biztosítása céljából a szolgáltatónak nem adott az általános szerzıdési feltételekben meghatározott vagyoni biztosítékot. 15 napos fizetési késedelem esetén jogosult a postaláda hozzáférést korlátozni. 40 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást szünetelteti, az elıfizetı értesítése mellet, a hátralék kiegyenlítéséig, de maximum 20 napig. 60 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást megszünteti, az elıfizetı tárolt adatait törli. Elmaradt számlatartozásokat behajtja. A szolgáltató köteles a korlátozást haladéktalanul megszüntetni, ha az elıfizetı a korlátozás okát megszünteti, és errıl a szolgáltató hitelt érdemlı módon tudomást szerez. Az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltató a közremőködı szolgáltató megkeresése esetén is korlátozhatja az elıfizetıi hozzáférést biztosító szolgáltatás igénybevételét, ha a feltételek az elıfizetı által – a szolgáltató választás bevezetésének és alkalmazásának feltételeirıl szóló jogszabály szerint – választott közremőködı szolgáltató vonatkozásában állnak fenn.

10. Az elıfizetıi szerzıdés megszőnésének esetei és feltételei, azon határidı megjelölése, ameddig az elıfizetı díjfizetési kötelezettségének eleget tehet anélkül, hogy a szolgáltató a szerzıdést felmondaná; A szerzıdés felmondásának szabályai az elıfizetı részérıl Az elıfizetı a határozatlan idejő elıfizetıi szerzıdést legfeljebb 30 napos felmondási határidıvel bármikor jogosult felmondani. A felmondást az ügyfélszolgálati irodához kell eljuttatni. A szerzıdés megszőnése nem mentesíti az elıfizetıt a jogviszonyból eredı esetleges tartozásai kiegyenlítésének kötelezettsége alól. A szerzıdés felmondásának szabályai a szolgáltató részérıl Az elıfizetıi szerzıdés szolgáltató általi rendes felmondásának felmondási ideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés felmondását írásbeli értesítés mellett köteles megküldeni, kivéve, ha az elıfizetıt a felmondásról azért nem tudja így értesíteni, mert a szolgáltatás sajátosságai következtében a szolgáltató nem rendelkezik az elıfizetı e módon történı értesítéséhez szükséges adatokkal. Ez utóbbi esetben a szolgáltató az elıfizetıt a szerzıdés felmondásáról más egyéb módon is értesítheti.

21. oldal

Ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, és az elıfizetı a felmondási idı alatt a szerzıdésszegést megszünteti, az elıfizetıi szerzıdés nem szőnik meg a szolgáltató felmondásával. Errıl a szolgáltató köteles az elıfizetıt írásban haladéktalanul értesíteni. A felmondásnak tartalmaznia kell: a) a felmondás indokát, és b) a felmondási idıt, a felmondási idı lejártának napját, c) ha a felmondás indoka az elıfizetı szerzıdésszegése, akkor az elıfizetı tájékoztatását. (6) A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdés megszegése esetén az elıfizetıi szerzıdést tizenöt napos határidıvel mondhatja, ha a) az elıfizetı akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerő mőködését, és az elıfizetı ezt a szerzıdésszegést a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem szünteti meg, b) az elıfizetı a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen sem teszi lehetıvé a szolgáltató számára, hogy a bejelentett, vagy a szolgáltató által felderített hiba kivizsgálásához és elhárításához szükséges helyszíni ellenırzéseket elvégezze, vagy c) az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítését követıen is a szolgáltató hozzájárulása nélkül harmadik személy részére továbbértékesíti, vagy azt továbbra is a hálózati szerzıdésekrıl szóló kormányrendelet szerinti hálózati szolgáltatás céljára használja. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 45 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. 60 napnál hosszabb fizetési késedelem esetén a szolgáltató a szolgáltatást megszünteti, az elıfizetı tárolt adatait törli, elmaradt jogos követelését jogi úton érvényesíti. Határozott idejő szerzıdés megszőnése Közös megegyezéssel A szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével A szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével Az elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével A határozott idıtartam lejártával, amennyiben a szerzıdés nem hosszabbodik meg. Azonnali hatályú felmondással Határozatlan idejő szerzıdés megszőnése felmondással, a felmondási idı lejártával, a szolgáltató jogutód nélküli megszőnésével, a szolgáltató szolgáltatási jogosultságának megszőnésével az üzleti/intézményi elıfizetı jogutód nélküli megszőnésével, a felek közös megegyezésével az elıfizetı halálával, ha: nincs a jogviszonyt folytató örökös, eltartó.

22. oldal

A szolgáltató díj-visszatérítési kötelezettsége a szerzıdés megszőnése esetén A szerzıdés megszőnése esetén a szolgáltatás megszőnéséig felmerülı díjat az elıfizetı köteles megfizetni a szolgáltatónak. Túlfizetés esetén a szolgáltató köteles a díjvisszatérítésre. A megrendelı köteles szolgáltatónak a szolgáltató tulajdonában lévı eszközök leszerelését lehetıvé tenni a szerzıdés bontást követı 5 munkanapon belül Leszerelés A szolgáltató vagy alvállalkozója az általa a szolgáltatás igénybevétele érdekében felszerelt, és tulajdonában álló eszközök visszavételezése céljából az elıfizetıi szerzıdés megszőnését követıen az elıfizetıvel kiszállási idıpontot egyeztet a berendezések leszerelése céljából. Az eszközök leszerelését az elıfizetı által aláírt jegyzıkönyv igazolja. A szolgáltató az elıfizetı elérhetetlensége miatt legfeljebb kétszer kísérli meg a kiszállást. Amennyiben az értesítés kézhezvételét követı harminc naptári napon belül a próbálkozások ellenére sem tud a szolgáltató vagy alvállalkozója az elıfizetıhöz bejutni, úgy a 30. naptári napot követıen a szolgáltató kiszámlázza az elıfizetınek az elıfizetınél lévı berendezések értékét, valamint a kiszállás költségeit.

11. A hibabejelentı elérhetısége, a vállalt hibaelhárítási célértékek, a hibabejelentések nyilvántartásba vételének menete; A szolgáltató a szolgáltatása biztosítása érdekében ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol az elıfizetık a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeiket tehetik meg. A szolgáltató szolgáltatásának teljesítése abban az esetben hibás, ha az elıfizetıi szolgáltatáshozzáférési pont: a) mőködési rendellenesség következtében korlátozottan használható, vagy b) igénybevehetısége annak mőködésképtelensége miatt lehetetlen. A szolgáltató nem felelıs fenti hibákért, ha azokat bizonyítottan az elıfizetı vagy az elıfizetı érdekkörében más személy okozta. Hibabejelentést az elıfizetı írásban és telefonon is tehet. A bejelentett hiba akkor tekinthetı valósnak, ha azt az elıfizetı bejelentette, és a szolgáltató azt megállapította. A hibajelenség megállapításához a szolgáltató igényt tarthat arra, hogy az elıfizetı a hibajelenség helyszíni vizsgálatát is lehetıvé tegye. Amennyiben a hibajelenség helyszíni vizsgálata a szolgáltatón kívülálló okból nem vagy csak az elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, az ilyen idımúlás nem számít bele a hibajelenség kivizsgálásának és elhárításának határidejébe. A hibabejelentés háromféleképpen lehetséges: -

Telefonon: 12. pont.

-

Faxon: 12. pont.

-

Email: [email protected],

-

Levélben: E-Piac Kft, 6726. Szeged, Akácfa u. 18.

23. oldal

A hibabejelentéseket regisztrálásra adatbázisban rögzítésre kerül. A több szolgáltatót érintı hibajelenségek feltárásában és elhárításában a szolgáltatók kötelesek együttmőködni. A szolgáltató a hibaelhárítás után az összeköttetést haladéktalanul átvizsgálja és átadja az elıfizetınek kipróbálásra. A hiba akkor tekinthetı kijavítottnak, ha azt az elıfizetı elfogadta. Ha a szolgáltató laptopjáról az Internet kapcsolat mőködik elıfizetı végpontján, de elıfizetı saját számítógépén nem vagy nem kielégítıen, akkor elıfizetı kérheti a hiba további feltárását amit szolgáltató elvállalhat. Ezen hiba feltárása és kijavítása nem tartozik a rendes hibajavítás tárgykörébe ennek idıpontjára szolgáltató új idıpont egyeztetésre is jogosult. Jogosult továbbá ebben az esetben költségtérítésre a 5. Sz. melléklet díjtételei szerint. A szolgáltató köteles a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás alapján tett intézkedéseket visszakövethetı módon, hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus vagy papír formában rögzíteni, és az adatkezelési szabályok betartásával azt legalább egy évig megırizni. A szolgáltatónak a hibabejelentést az elıfizetı részére vissza kell igazolnia, és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba kell vennie. A nyilvántartásnak tartalmaznia kell: a) az elıfizetı értesítési címét vagy más azonosítóját, b) az elıfizetıi hívószámot vagy más azonosítót, c) a hibajelenség leírását, d) a hibabejelentés idıpontját (év, hónap, nap, óra), e) a hiba okát, f) a hiba elhárításának módját és idıpontját (év, hónap, nap, óra), g) az elıfizetı értesítésének módját és idıpontját. Az elvégzett vizsgálat alapján a szolgáltató haladéktalanul és megfelelı indokolással köteles az elıfizetıt értesíteni arról, hogy a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhetı, vagy a hiba az elıfizetı érdekkörébe tartozó okból merült fel; b) a hiba kijavítását megkezdte; c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az elıfizetı részére az általános szerzıdési feltételekben meghatározott díjcsökkentést nyújt. A szolgáltató köteles az elıfizetı által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítani. Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az elıfizetı helyiségében és az elıfizetı által meghatározott idıpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a szolgáltató és az elıfizetı megállapodása szerinti idıpontban a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt nem volt lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidı a kiesés idıtartamával meghosszabbodik. A 72 órán belüli nem teljesítés esetén a szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétıl számított 72 órától a hiba elhárításáig. Ha a hiba következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke

24. oldal

minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Ha a hiba következtében az elıfizetı az elıfizetıi szolgáltatást a szolgáltató által vállalt minıséghez képest gyengébb minıségben képes csak igénybe venni, a szolgáltatónak a kötbér felét kell fizetnie. A szolgáltató a kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül az elıfizetı számláján egy összegben jóváírja, vagy azt az elıfizetı választása szerint az elıfizetı részére egy összegben visszafizeti. Ha az elıfizetı a szolgáltatónak a hibás teljesítéssel kapcsolatos állásfoglalását vitatja, a hatóság (Eht. 138. § ) minıség-felügyeleti eljárásának megindítását kérheti. A hatóság minıség-felügyeleti eljárását a hatóság piac-felügyeleti, minıség-felügyeleti és ellenırzési tevékenységérıl szóló miniszteri rendelet határozza meg. Együttmőködés más szolgáltatókkal a hibaelhárítás terén Amennyiben a szolgáltatás hibája, hibás mőködése más szolgáltató hatáskörében felmerülı hiba miatt következett be, úgy a szolgáltató vállalja azt, hogy errıl az érintett szolgáltatót valamint az elıfizetıt értesíti.

12. Ügyfélszolgálat mőködése, az elıfizetıi bejelentések, panaszok intézése (díjreklamáció, kötbér és kártérítési igények intézése);

Az E-Piac Kft az Elıfizetık megfelelı tájékoztatása érdekében, valamint a szolgáltatással kapcsolatos elıfizetıi igények kielégítésére, a szolgáltatással kapcsolatos reklamációk, észrevételek intézésére az alábbi helyen és címen ügyfélszolgálatot mőködtet.

Ügyfélszolgálat címe, elérhetısége: Szeged, Akácfa u. 18. Tel.: 62/552-205 fax: 62/552-206 Nyitva tartás: 9.00….16.00 munkanapokon

25. oldal

Az Ügyfélszolgálat helyérıl (helyeirıl), nyitva tartásáról, igénybevételének lehetıségeirıl, a felszólalások, panaszok ügyintézésének módjáról a Szolgáltató a szolgáltatási (elıfizetıi) szerzıdés megkötésével egyidejőleg, az esetleges változásokról pedig a sajtó vagy közvetlen értesítés útján megfelelıen tájékoztatja az igénybevevıket. A hibabejelentés az ügyfélszolgálati irodákban, illetve azok telefonszámain történhet. A szolgáltató köteles az elıfizetıt az ügyfélszolgálatán közzétéve, valamint az elıfizetıi szerzıdésben tájékoztatni arról, hogy a) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos bejelentéseket, panaszokat milyen feltételek szerint teheti meg a szolgáltatónál, az egyes fogyasztóvédelmi szerveknél, illetve az illetékes hatóságoknál, b) az ügyfélszolgálathoz érkezı egyes panaszokat mennyi idın belül fogja kivizsgálni, és a vizsgálat eredményérıl mennyi idın belül értesíti az elıfizetıt, c) az elıfizetıi szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az elıfizetı mely fogyasztóvédelmi szervekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az elıfizetı a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja és megválaszolja. E határidı elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az elıfizetıi szerzıdést a felmondani. Ha a Szolgáltató a díjreklamációnak helyt ad, havi díjfizetési kötelezettség esetén a következı havi elszámolás alkalmával, egyébként a bejelentés elbírálásától számított harminc napon belül azt a díjkülönbözetet visszafizeti. Hibabejelentés, vagy díjreklamáció esetén a szolgáltató a reklamációt nyilvántartásba veszi. A díjreklamációt legkésıbb 30 napon belül kivizsgálja és megválaszolja. A hibabejelentést 72 órán belül kivizsgálja. A vizsgálat eredményrıl haladéktalanul értesíti az elıfizetıt. Amennyiben Elıfizetı úgy érzi, hogy Szolgáltató bejelentése, panasza ellenére a szükséges intézkedéseket nem tette meg, a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez (6741. Szeged, Rákóczi tér 1.), illetve a területileg illetékes Hírközlési Területi Hivatalhoz (6721. Szeged, Csongrádi sgt. 15.) is fordulhat panaszával. A felmerülı jogviták rendezésére – amennyiben az tárgyalásos úton nem rendezhetı – kizárólagosan a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez ill. Szeged Városi Bírósághoz fordulhatnak. Bírósági jogorvoslat elıtt felek megpróbálnak a Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testületek segítségével megegyezni. Az Elıfizetı a díjreklamáció elutasítása esetén jogosult bírósághoz fordulni. Ha Elıfizetı a Szolgáltató által követelt díj összegét vitatja, Szolgáltatónak kell bizonyítania, hogy a díj számlázása, továbbá megállapítása helyes volt. Elıfizetıi panasz elutasítása esetén a fogyasztóvédelemrıl szóló 1997. évi CLV. Törvény 38. § (3) bekezdésével összhangban Szolgáltató Elıfizetıt írásban értesíti. Elıfizetı kérésére Szolgáltató betekintést enged az elıfizetıi szolgáltatás díjszámításának alapjául szolgáló adatokba kizárólag az Elıfizetıre vonatkozó adatok tekintetében. Elıfizetı kérésére ezen adatokat Szolgáltató évente legfeljebb 3 alkalommal díjmentesen Elıfizetı rendelkezésére bocsátja. A szolgáltató folyamatosan biztosítja az elıfizetı részére a saját fogyasztási adatainak internetes lekérdezését.

26. oldal

13. Az elıfizetı jogai az elıfizetıi szolgáltatás hibás teljesítése esetén, az elıfizetıt megilletı kötbér mértéke, a hiba kijavításának átmeneti vagy tartós lehetetlensége esetén az elıfizetıt megilletı díjcsökkentés mértéke, az elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatos viták rendezésének módja; Kártérítés A szolgáltatásra kötött elıfizetıi szerzıdés késedelmes vagy hibás teljesítése esetében a szolgáltató az elıfizetı vagyonában okozott értékcsökkenésért a hatályos rendeletek szerint felel. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie az elmaradt hasznot, továbbá azt a kárpótlást vagy költséget, amely az elıfizetıt ért vagyoni hátrány csökkentéséhez, vagy kiküszöböléséhez szükséges. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. A szolgáltató felelıssége felróhatósága esetén áll fenn, azaz a szolgáltató mentesül a kártérítési felelısség alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem elkerülése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. Nem kell a szolgáltatónak megtérítenie a kárnak azt a részét, amely abból származott, hogy az elıfizetı a kár elhárítása, illetıleg csökkentése érdekében nem úgy járt el, ahogy az adott helyzetben elvárható. A késedelmes, illetve hibás teljesítés miatti jogos kötbért és kártérítési igényt a szolgáltató az elıfizetı bejelentése alapján megtéríti. Hibás teljesítés következtében az elıfizetıi szolgáltatást nem lehet igénybe venni, a kötbér mértéke minden késedelmes nap után a hiba bejelentését megelızı az elızı hat hónapban az elıfizetı által az elıfizetıi szerzıdés alapján az adott elıfizetıi szolgáltatással kapcsolatban kifizetett (elıre fizetett díjú szolgáltatás esetén felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. Hat hónapnál rövidebb idıtartamú elıfizetıi jogviszony esetén a vetítési alap az elıfizetıi jogviszony teljes hossza alatt kifizetett (felhasznált) díj átlaga alapján egy napra vetített összeg nyolcszorosa. A kötbérfizetési kötelezettségek alól a szolgáltató akkor mentesül, ha bizonyítja, hogy a szükséges magatartások határidıben történı elvégzése, illetve a hibátlan teljesítés érdekében úgy járt el, ahogy az adott helyzetben általában elvárható, vagyis a szolgáltató felelıssége csak felróhatósága esetén áll fenn. A kötbér akkor is jár az elıfizetınek, ha kára nem merült fel. A távközlési elıfizetıi szerzıdésekbıl eredı igények egy év alatt évülnek el, melyet a késedelem, illetve a hibás teljesítés bekövetkezésétıl kell számítani. A késedelem, illetve hibás teljesítés miatt kártérítési igényt az Elıfizetı vagy képviselıje jelentheti be. Szolgáltató felelısséget nem vállal az interneten keresztüli pénzügyi mőveletek, játékok, árverések teljesítéséért. Reklamációk és viták rendezése jogorvoslat Ha az elıfizetınek reklamációk és vitás ügyek vonatkozásában elsısorban a szolgáltatási szerzıdéssel vagy a szolgáltatási jogviszonnyal kapcsolatos reklamációja van, az ügyfélszolgálati irodához kell fordulnia. Ügyfélfogadási idın belül lehetıség van az 27. oldal

ügyfélszolgálati iroda személyes felkeresésére is. Az eljáró szervezeti egység a reklamációt kivizsgálja, és 30 napon belül írásban válaszol. Telefonon érkezı reklamáció esetén a szolgáltató a reklamáció természetétıl függıen – indokolt esetben -, írásban válaszol. Ha a felek egymással nem tudnak megegyezni, a szolgáltatói szerzıdésbıl eredı vitájuk ügyében a területileg illetékes jegyzıhöz, a területileg illetékes Fogyasztóvédelmi Felügyelethez, illetve bírósághoz fordulhatnak. Ha az elıfizetı a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a területileg illetékes hírközlési felügyelettıl kérheti, hogy nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibajavítás megfelelıségérıl. szolgáltató mindenkori székhelye szerinti hatáskörrel rendelkezı illetékes városi bíróság jogosult eljárni a szolgáltatói jogviszonyból eredı jogvitákban. Számlareklamáció Ha az elıfizetı a szolgáltató által követelt díjat vitatja, az ellen írásban, a befizetési határidın belül reklamációt nyújthat be a területi ügyfélszolgálati irodához. A szolgáltató intézkedik a reklamáció kivizsgálásáról, és 30 napon belül írásban választ ad az elıfizetınek, kivéve, ha a szükséges mőszaki vizsgálatokat nem tudja ezen idı alatt teljes körően elvégezni. Amennyiben az elıfizetı a számla összegét befizetési határidın belül megreklamálja, úgy a panasz kivizsgálásának idejére a reklamált összeget megfizetni nem köteles. Amennyiben a reklamációt a Szolgáltató a vizsgálat lezárásával alaptalannak találja, úgy a reklamált összeget Elıfizetı megfizetni köteles. Számlareklamáció esetén a felszámított díj számlálásának és megállapításának helyességét a szolgáltató úgy bizonyítja, ha igazolja, hogy a kifogásolt idıszakban a szolgáltatást érintı mőszaki hiba nem fordult elı, illetıleg az nem volt hatással a szolgáltatás minıségére. A szolgáltató abban az esetben találja alaptalannak a számlareklamációt, ha a fentieket, az elıfizetı által kifogásolt idıszakra vonatkozó hibajegyzékkel, javítási jegyzıkönyvvel bizonyítja. Amennyiben a számlareklamációval kapcsolatos vizsgálat megállapítja, hogy a szolgáltatást az elıfizetı saját felróható magatartása következtében nem, vagy nem megfelelı minıségben tudja igénybe venni, úgy a szolgáltató a reklamációt az elıfizetı kérelmének elutasításával lezárja. Ha az elıfizetı a szolgáltató vizsgálati eredményeit is tartalmazó értesítés kézhezvételét követı 30 napon belül írásban nem jelenti be, hogy nem fogadja el a szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, illetve a vizsgálat eredményeinek megfelelı, a következı esedékes számlán szereplı összeget, mely az esetleges késedelmi kamatokat is tartalmazza, és a számlán feltüntetett határidıig nem egyenlíti ki, a szolgáltató – a szerzıdés felmondásának kezdeményezése mellett – a tartozás behajtása érdekében peres eljárást kezdeményezhet. (Késedelmi kamatot a szolgáltató csak a maximum 30 napos vizsgálati idıre számíthat fel, még akkor is, ha a vizsgálatokat nem tudta 30 nap alatt teljes körően elvégezni.) Abban az esetben, ha az elıfizetı nem fogadja el szolgáltatónak a számla helyességére vonatkozó bizonyítékait, a peres eljárás elkerülése érdekében a szerzıdı felek megkísérlik a megegyezést. Ennek sikertelensége esetén az elıfizetı bírósághoz fordulhat. Az egyeztetés eredménytelensége esetén a nem peres vagy peres eljárás jogerıs lezárásáig a szolgáltató nem alkalmazhatja a díjtartozásra vonatkozó szabályokat. Ha az elıfizetı egy már befizetett számla összege ellen reklamál – erre az egy éves elévülési idın belül van lehetısége -, és ha a reklamáció megalapozott, akkor a szolgáltató a tévesen felszámított összeget, a kamatokkal együtt, köteles visszafizetni az elıfizetı részére. Vállalt célérték 20 nap, vállalt minimál érték 30 nap.

28. oldal

A meg nem felelés igazolása az elıfizetı részérıl Amennyiben az elıfizetı a meg nem felelésre vonatkozó bejelentésével a szolgáltató nem ért egyet, az elıfizetı hatósági, vagy független szakértıket kérhet fel a meg nem felelés igazolására. Ezeknek jegyzıkönyvben rögzített véleményét (mérési eredmények ) a szolgáltató köteles a meg nem felelés elıfizetı részérıl történı igazolásul figyelembe venni. A reklamációkat, vitákat a felek elsıdlegesen megegyezés alapján próbálják rendezni. Mindez nem érinti az ügyfél jogát, hogy esetleges panaszával a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz, vagy a Fogyasztóvédelmi Felügyelıséghez forduljon. A felek egyebekben alávetik magukat a Szegedi Városi, illetve – pertárgy értéktıl függıen - a Csongrád Megyei Bíróság kizárólagos illetékességének. Bírósági jogorvoslat elıtt felek megpróbálnak a Gazdasági Kamarák mellett mőködı Békéltetı Testületek segítségével megegyezni.

14. Az elıfizetıi végberendezés (készülék) csatlakoztatásának feltételei; Az elıfizetıi igények szerint a Szolgáltató által létesített szolgáltatás hozzáférési pontra mikrohullámú hálózaton keresztül kapcsolódik. Az elıfizetınek gondoskodnia kell arról, hogy a szolgáltatás-hozzáférési ponthoz csatlakozó, a tulajdonában és fenntartásában lévı hálózat és berendezés mőszaki és megbízhatósági paraméterei az üzemeltetés során teljesítsék a hatósági elıírásokat. Az elıfizetı felelısséggel tartozik a tulajdonában és fenntartásában lévı berendezés mőködéséért. A szolgáltatás csak olyan végberendezésekkel végezhetı, amelyek teljesítik a 268/2003. (XII.24.) Korm. Rendelet az egységes megfelelıségi jelölés használatáról) szerinti CE, illetıleh H megfelelıségi jelöléssel, és megfelelı létesités és rendeltetésszerü használat mellett teljesitik a vonatkozó jogszabályben (a Miniszterelnöki Hivatalt vezetı miniszter 3/2001. (I. 31.) MeHVM rendelete a rádióberendezésekrıl és távközlı végberendezésekrıl, valamint megfelelıségük elismerésérıl.) meghatározott alapvetı követelményeket és teljesítik e rendelet vonatkozó egyéb rendelkezéseit.

15. Adatkezelés, adatbiztonság; A szolgáltató elıfizetıinek személyes adatairól nyilvántartást vezet, amelyek az elıfizetık azonosításához szükséges alapadatokat tartalmazzák, ezen kívül a szolgáltatás nyújtása érdekében, a szolgáltatás során keletkezett adatokat is kezeli. Az adatkezelés az elıfizetık kérésének és a személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról szóló törvény rendelkezéseinek (1992. Évi LXIII. törv.) megfelelıen kell, hogy történjen. A szolgáltató az adatkezelési nyilatkozattal ellentétes adatszolgáltatást kizárólag törvényben erre felhatalmazott szervek megkeresésére teljesíthet. A kezelt adatok köre A Szolgáltató az elıfizetık és a felhasználók részére történı számlázás és a kapcsolódó díjak beszedése, valamint az elıfizetıi szerzıdések figyelemmel kísérése céljából a következı adatokat kezelheti: a) az elıfizetıi szerzıdés jogszabályban meghatározott kötelezı elemei, 29. oldal

b) az elıfizetıi állomás száma vagy egyéb azonosítója, c) az elıfizetı címe és az állomás típusa, d) az elszámolási idıszakban elszámolható összes egység száma, e) az Elıfizetı által küldött adatcsomagok cél címe és kapott csomagok forrás címe f) a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa, iránya, kezdı idıpontja és idıtartama, illetıleg a továbbított adat terjedelme, g) a kezdeményezett, igénybe vett Internetes szolgáltatás típusa egyéb szolgáltatás dátuma, h) a díjfizetéssel és a díjtartozással összefüggı adatok, i) tartozás hátrahagyása esetén az elıfizetıi szerzıdés felmondásának eseményei, j) az elıfizetık és felhasználók részérıl igénybe vehetı egyéb, nem távközlési szolgáltatásra, különösen annak számlázására vonatkozó adatokat. Az (1) bekezdés a) pontja szerinti adatok a szerzıdés megszőnéséig, a b)-j) pont szerinti adatok a számla teljesítésének határidejét követı hat hónapig, illetıleg a díjtartozás elévüléséig kezelhetık kivéve, ha más törvény az adatkezelésre eltérı határidıt ír elı. A Szolgáltató saját üzletszerzési céljából - az elıfizetı beleegyezésével - kezelheti az (1) bekezdés szerinti adatokat. Adatkezelés, adatvédelem: A szolgáltatóra az általános adatkezelési és adatvédelmi elıírások vonatkoznak, az elıfizetı adatait szolgáltató harmadik fél részére nem adhatja ki, kivéve az erre jogszabályban meghatározott szerveknek a jogszabályban meghatározott esetekben. A szolgáltató, az ügyfél által igénybe vett szolgáltatás mennyiségének, ill. annak idıbeli eloszlására vonatkozó adatait statisztikai célra egyedileg nem azonosítható módon felhasználhatja. Szolgáltató az Elıfizetı személyes adataiba történı betekintést kizárólag azon alkalmazottainak biztosítja, akinek munkájukhoz az adatok felhasználására szükség van. Az Elıfizetırıl kezelt személyes adatokról, azok jogcímérıl és azok felhasználásáról, valamint az adatkezelésre vonatkozó szabályokról az GOODNET "Adatkezelési Szabályzata" rendelkezik. Szolgáltató köteles az Elıfizetıt tájékoztatni: ld. 4.sz. melléklet - azokról a veszélyekrıl, amelyek a hírközlési szolgáltatás igénybevételével továbbított küldemények titkosságát, a személyes adatok biztonságát fenyegetik. - a meghatározott veszélyek csökkentésének vagy elhárításának lehetséges módjáról, így különösen a továbbított adatok fokozottabb biztonságát biztosító berendezésekrıl, szolgáltatásokról, az elıfizetı által végrehajtható intézkedésekrıl, és ezek várható költségeirıl. Szolgáltató tájékoztatási fenti kötelezettségének eleget téve tájékoztatja Elıfizetıt, hogy Szolgáltató elıfizetıi szolgáltatása igénybevételével kapcsolatosan a személyes adatok biztonságát veszély nem fenyegeti. Adatszolgáltatás az elıfizetı számára A Szolgáltató a szolgáltatást csak a „személyes adatok védelmérıl és a közérdekő adatok nyilvánosságáról" szóló 1992. évi LXIII. számú törvény figyelembevételével végezhet. Az Elıfizetı tájékoztatást kérhet személyes adatai kezelésérıl, azokba bármikor betekinthet. A tájékoztatást a Szolgáltató köteles a legrövidebb idı alatt, legfeljebb azonban 30 napon belül írásban megadni. ez a tájékoztatás ingyenes. Az elıfizetı tájékoztatását a Szolgáltató csak akkor tagadhatja meg, ha azt az állam külsı és belsı biztonságára, a honvédelemre, a nemzetbiztonságra vagy a bőnmegelızésre és

30. oldal

bőnüldözésre vonatkozó törvények korlátozzák.

16. Az elıfizetıi szolgáltatások díja, ezen belül egyszeri díjak, rendszeres díjak, díjazási idıszakok, kedvezmények és díjfizetés nélküli szolgáltatások, a kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei, a díjfizetés és a számlázás módja és ideje; A díjazás és számlázás alapelvei A szolgáltatási díj szabadáras kategóriába tartozik. A hatósági árformába nem tartozó – szabadáras – távközlési szolgáltatások díját a szolgáltató határozza meg. A szabad árformába tartozó árak esetében a szolgáltató a tervezett díjváltozás elıtt 30 nappal teszi közzé az új díjakat. A díjváltozás hatálybalépésének napjától az elıfizetınek az új díjakat kell megfizetnie. Amennyiben az elıfizetı az új díjakkal nem kíván szerzıdést kötni, úgy jogosult a szolgáltatási szerzıdés felmondására. A szolgáltatások díjai, a mindenkori díjtáblázat szerint, amely megtalálható a www.goodnet.hu címen valamint az ügyfélszolgálatokon. Egyszeri díjak Az egyszeri díjat (belépési díj) az elıfizetıi hozzáférési pont bekapcsolásáért az elıfizetınek egy szolgáltató, egyetlen alkalommal jogosult felszámítani. Ezek mértékét a 1. számú melléklet szerint Díjszabás tartalmazza. Rendszeres díjak: 1. számú melléklet szerint Díjazási idıszakok A díjazási idıszak megegyezik 1 naptári hónappal, azaz 1 naptári év 12 díjazási idıszakból áll. Forgalmi díjak Forgalmi díjakat a 1. számú melléklet tartalmazza.

Átírás díja Az elıfizetı írásban rögzített igényének megfelelıen a szolgáltató átírási díjért elvégzi a költségviselı nevének átírását. Áthelyezés díja Az elıfizetı írásban rögzített igényének megfelelıen a mindenkor aktuális díjtáblázat tartalmazza az áthelyezés egyszeri díját. Kedvezmények az egyszeri díjakban Szolgáltató marketingtevékenysége keretében díjkedvezményeket állapíthat meg egyes egyszeri, illetve rendszeres díjaival kapcsolatban. Az aktuálisan igénybe vehetı kedvezményekrıl Szolgáltató Ügyfélszolgálatán kérhet tájékoztatást az Elıfizetı. 31. oldal

Díjfizetés nélkül szolgáltatást igénybe venni nem lehet. Kedvezményre jogosultság elvesztése esetén a kedvezmény visszafizetésének feltételei Ha Elıfizetı egy kedvezményt jogosulatlanul vett igénybe vagy a kedvezményre való jogosultságát elvesztette, akkor – más megállapodás hiányában – a kedvezmény összegét, annak késedelmi kamatával együtt köteles visszafizetni. 16.6 Díjfizetés és számlázás módja, ideje Szolgáltató az általa nyújtott elıfizetıi szolgáltatásokról havonta vagy negyedévente számlát bocsát ki. A számla mindig a tárgyidıszakban esedékes, a számlán feltüntetett idıpontban. Negyedéves számlázási ciklus esetén elıfizetı jogosult a számla teljesítését 3 részletben a számlához kapott készpénz átutalási megbízással postán keresztül vagy lakossági folyószámláról rendezni. Pénzügyi teljesítéseknek az adott hónapban meg kell érkezni. A Szolgáltató által kibocsátott számlának nyolc nappal a fizetési határidı elıtt kell az Elıfizetıhöz megérkeznie. A késedelmes teljesítésért Elıfizetı felelısséggel tartozik. Ha a szolgáltató díjat késıbb számlázza elıfizetı jogosult azt a számla készhezvétele után 8 nappal rendezni. Számla összegének kiegyenlítése A számla kiegyenlítése jogszabályban megállapított valamennyi fizetési mód igénybevételével történhet, ahogy azt az elıfizetı az elıfizetıi szerzıdésben megjelölte, illetıleg felvállalta. A Szolgáltató az összeg térülését ellenırzi. Késedelmi kamat A Szolgáltató jogosult késedelmi kamat felszámítására abban az esetben, ha az elıfizetı a számlán feltüntetett idıpontig a számla összegét nem fizeti meg. Késedelmi kamat a jegybanki alapkamat értékével egyezik meg. Az elıfizetıt alaptalan számlareklamáció esetén - a befizetési határidıig ki nem egyenlített összeg erejéig - késedelmi kamatfizetési kötelezettség terheli. Díjtartozás esetén alkalmazandó eljárás Ha az elıfizetı a számla összegét a fizetési határidıig nem teljesíti, akkor az esedékességet követıen a szolgáltató egy telefonhívással felhívhatja a figyelmét a késedelemre és egyben tájékoztatja a díjtartozás további fennállásának következményeirıl. A szolgáltató a díjtartozással rendelkezı elıfizetıknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítást követıen kárának enyhítés céljából jogosult az elıfizetı kimenı forgalmának korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. A szolgáltató a díjtartozással rendelkezı elıfizetıknek írásbeli fizetési felszólítást küld, és a felszólítást követıen kárának enyhítése céljából jogosult az elıfizetı kimenı forgalmának korlátozására, amennyiben ez a korábbiakban még nem történt meg. Amennyiben a fizetési felszólítás eredménytelen, Szolgáltató jogosult a tartozás behajtására szerzıdés alapján kintlévıség kezelı céget megbízni. Elıfizetı tudomásul veszi, hogy a behajtás és esetleges végrehajtás költségeit viselni köteles. Vagyoni biztosíték Amennyiben az elıfizetı egy éven belül kétszer tizenöt napos fizetési késedelembe esik, szolgáltató jogosult az elıfizetıt vagyoni biztosíték nyújtására felhívni. A vagyoni biztosíték összege megegyezik az adott elıfizetı elıfizetıi szerzıdése alapján egy hónapra

32. oldal

vetített összeg kétszeresével. Negyvenöt napos fizetési késedelem esetén a szolgáltató jogosult díjigényét a vagyoni biztosíték összegébıl kielégíteni. Elıfizetı köteles a szerzıdés idıtartama alatt a vagyoni biztosíték összegét folyamatosan a szolgáltatónál letétbe helyezni. Amennyiben a vagyoni biztosíték összegébıl a szolgáltató díjhátralék címén levon, elıfizetı köteles a biztosíték összegét a levont összeggel a levonásról szóló írásbeli értesítés kézhezvételét követı tizenöt napon belül kiegészíteni. Amennyiben az elıfizetıi jogviszony megszőnik, a szolgáltató a vagyoni biztosítéknak a tartozásokkal csökkentett összegét kamatmentesen, egy összegben, átutalja az elıfizetı által megjelölt bankszámlára.

17. A szolgáltatóválasztással kapcsolatos eljárás részletes szabályai, a szolgáltatóválasztást biztosító összekapcsolási szerzıdésekben foglaltakkal összhangban; Az elıfizetıi szerzıdés megkötésével rögzítésre került, más szolgáltató elıfizetıi szolgáltatása nem elérhetı.

18. Az általános szerzıdési feltételek elérhetısége. A általános szerzıdési feltételek folyamatosan megtalálható, a következı címen: www.goodnet.hu, valamint az ügyfélszolgálatokon. Az általános szerzıdési feltételek esetleges módosításáról a szolgáltató minden elıfizetıjét értesíti.

19. Irányadó jog Az Elıfizetıi Szerzıdésben, és az Általános Szerzıdési Feltételekben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Köztársaság hatályos jogszabályai az irányadók.

MELLÉKLETEK

33. oldal

1 sz. melléklet:

ÁRJEGYZÉK (2006. jan. 1-tıl) Békés megye Békés Megye Internet-hozzáférés

GoodStart On-line

AlterKID On-line

GIGAMAN On-line

Webtárhely

2MB

2MB

2MB

Postafiókok száma

1

3

3

Postafiók tárhely

5MB

10MB

10MB

Benne foglalt forgalom/hó

1GB

8GB

25GB

Gépek száma

1

1

1

Max. Letöltés/feltöltés

1024k/128k

1024k/128k

1024k/256k

Havi díj (Bruttó)

3 480 Ft

4 800 Ft

7 440 Ft

3 300 Ft

4 560 Ft

7 140 Ft

3 090 Ft

4 320 Ft

6 690 Ft

Belépési díj (bruttó)

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 1 éves szerzıdéssel

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 2 éves szerzıdéssel

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

Békés Megye

korlátlan 1 (Good_limit)

korlátlan 2

Korlátlan 3

korlátlan 4

korlátlan 5 (Alterhome)

Internet-hozzáférés

On-line

On-line

On-line

On-line

On-line

Webtárhely

2MB

2MB

2MB

5MB

10MB

Postafiókok száma

1

3

3

6

6

Postafiók tárhely

5MB

10MB

10MB

20MB

20MB

Benne foglalt forgalom/hó

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

Havi díj(Bruttó) 1 éves szerzıdéssel Havi díj(Bruttó) 2 éves szerzıdéssel

Gépek száma

1

1

1

1

1

Max. Letöltés/feltöltés

96k/64k

320k/96k

672k/96k

1128k/256k

2048k/256k

Havi díj (Bruttó)

3 480 Ft

3 840 Ft

4 260 Ft

6 360 Ft

8 280 Ft

3 300 Ft

3 696 Ft

4 140 Ft

6 192 Ft

8 160 Ft

3 090 Ft

3 600 Ft

3 960 Ft

6 000 Ft

7 920 Ft

Havi díj(Bruttó) 1 éves szerzıdéssel Havi díj(Bruttó) 2 éves szerzıdéssel Belépési díj (bruttó)

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 1 éves szerzıdéssel

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 2 éves szerzıdéssel

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

34. oldal

Csongrád megye Csongrád Megye

GoodStart

AlterKID

GIGAMAN

Internet-hozzáférés

On-line

On-line

On-line

Webtárhely

2MB

2MB

2MB

Postafiókok száma

1

3

3

Postafiók tárhely

5MB

10MB

10MB

Benne foglalt forgalom/hó

1GB

8GB

25GB

Gépek száma

1

1

1

Max. Letöltés/feltöltés

1024k/128k

1024k/128k

1024k/256k

Havi díj (Bruttó)

3 480 Ft

5 400 Ft

7 440 Ft

3 300 Ft

5 190 Ft

7 140 Ft

3 090 Ft

4 860 Ft

6 690 Ft

Havi díj(Bruttó) 1 éves szerzıdéssel Havi díj(Bruttó) 2 éves szerzıdéssel Belépési díj (bruttó)

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 1 éves szerzıdéssel

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 2 éves szerzıdéssel

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

Csongrád Megye

korlátlan 1 (Good_limit)

korlátlan 2

Korlátlan 3

korlátlan 4

korlátlan 5 (Alterhome)

Internet-hozzáférés

On-line

On-line

On-line

On-line

On-line

Webtárhely

2MB

2MB

2MB

5MB

10MB

Postafiókok száma

1

3

3

6

6

Postafiók tárhely

5MB

10MB

10MB

20MB

20MB

Benne foglalt forgalom/hó

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

korlátlan

Gépek száma

1

1

1

1

1

Max. Letöltés/feltöltés

192k/64k

320k/96k

672k/96k

1128k/256k

2048k/256k

Havi díj (Bruttó)

3 480 Ft

3 840 Ft

4 260 Ft

6 360 Ft

8 280 Ft

3 300 Ft

3 696 Ft

4 140 Ft

6 192 Ft

8 160 Ft

3 090 Ft

3 600 Ft

3 960 Ft

6 000 Ft

7 920 Ft

Havi díj(Bruttó) 1 éves szerzıdéssel Havi díj(Bruttó) 2 éves szerzıdéssel Belépési díj (bruttó)

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

30 000 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 1 éves szerzıdéssel

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

20 400 Ft

Belépési díj, egyszeri Bruttó 2 éves szerzıdéssel

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

12 000 Ft

35. oldal

2.sz. melléklet:

Minıségi célértékek: Good_start, Alter_kid, Alter_home, Gigaman, Alter_business, Korlátlan 4, 5 díjcsomagok RLAN vezeték nélküli internet hozzáférési pont Minıségi Mutató megnevezése Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállási határideje Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

vállalt célérték

Vállalt minimálérték

15 nap

20 nap

48 óra 98%

72 óra 95%

2300 perc

2880 perc

4600 perc

5760 perc

384/128 Kbps 0%

128/64 Kbps 0%

20 nap

30 nap

Minıségi célértékek: Good_limit és korlátlan 1, 2, 3 díjcsomag RLAN vezeték nélküli internet hozzáférési pont Minıségi Mutató megnevezése Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének vállási határideje Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási határideje Szolgáltatás rendelkezésre állása Szolgáltatás rendellenes szüneteltetése a) A szolgáltatási terület egészét érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen b) Az elıfizetık legalább 10%-át érintı átmeneti szünetelés egy évben összesen Garantált (átlagosan elvárható) le/feltöltési sebesség Bit hibaarány hozzáférési vonalanként Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje

36. oldal

vállalt célérték

Vállalt minimálérték

15 nap

20 nap

48 óra 98%

72 óra 95%

2300 perc

2880 perc

4600 perc

5760 perc

64/64 Kbps 0%

32/32 Kbps 0%

20 nap

30 nap

Az Internet szolgáltatásnak a megfelelı, valamint a nem elfogadható szintjét meghatározó számszerő követelmények a 345/2004. Kormány Rendelet (XII. 22.) szerint 1. Új hozzáférési létesítési idı: A szolgáltatáshoz létesített új hozzáféréseknek az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmezı kiegészítések: Új hozzáférés létesítésnek minısül az elsı hozzáférés létesítés, az áthelyezés, az elıfizetınél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött elıfizetıi hozzáférés igénybevétele esetén. Amennyiben a szolgáltató és az elıfizetı megegyezik, hogy több vonal vagy szolgáltatási tétel megrendelését lépcsızetesen teljesíti, akkor minden egyes jóváhagyott szállítási idıpont külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Amikor egy igénybejelentı többféle helyszínen létesített szolgáltatást rendel, akkor a szolgáltatásnak az egyes helyszíneken történı biztosítása külön megrendelésnek számít mérési szempontból. Kizárt esetek: − visszavont megrendelések, − az új elıfizetıi hozzáférési (fizikai) pont létesítése nélküli bekapcsolás, − azok az esetek, amikor a szolgáltatást az elıfizetınek kell aktiválnia (pl. pre-paid szolgáltatás), − ha a létesítés az elıfizetıi hozzáférési ponthoz való bejutástól függ és ez nem lehetséges a megkívánt idıben, − ha az igénylı halasztást, vagy késıbbi idıpontot kért a létesítésre. A mért jellemzık: A mutató számításához a megvalósult létesítések (teljesült megrendelések) kerülnek felhasználásra. A következı év(ek)re áthúzódó létesítések a megvalósulás évében kerülnek figyelembe vételre. A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítések ideje: Az adatgyőjtési idıszakban megvalósult létesítés idıpontja és az érvényes megrendelés idıpontja között eltelt idı napokban. Érvényesnek tekinthetı a megrendelés, ha azt mindkét fél elfogadta. A megrendelés egyben lehet elıfizetıi szerzıdés is. Ha a szerzıdéskötést megrendelés elızi meg, a számításnál az érvényes megrendelés szolgáltatóhoz történı beérkezésének idıpontját kell figyelembe venni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a létesítési idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja.

2. Minıségi panasz hibaelhárítási ideje: A minıségi panaszok alapján indított hibaelhárításnak az esetek 80 %-ában teljesített határideje megkezdett órában [óra]

37. oldal

Értelmezı kiegészítések: A megkezdett órákba beleszámítanak az ünnep- és munkaszüneti napok is. Minıségi panasz: a szolgáltató hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminıséggel összefüggı hibákra vonatkozó elıfizetıi bejelentés (hibabejelentés). Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetıségérıl, vagy csökkent minıségérıl szóló bejelentés, amelyet az elıfizetı tesz és a szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlı hálózatnak, illetıleg annak meghibásodásának tulajdonítható. Többvonalas, többcsatornás elıfizetıi hozzáférésrıl bejelentett hibákat egy hibának kell tekinteni, a bekapcsolt, érintett vonalak, csatornák számától függetlenül. A hibaelhárítási idı csak azokra az esetekre vonatkozik, ahol a szolgáltató az elıfizetıvel az ÁSZF szerinti hibaelhárítási feltételekkel szerzıdik. Kizárt esetek: − végberendezés hibája, − ha a javítás az elıfizetı telephelyének elérésétıl függ és ez a hozzáférés – a szolgáltató érdekkörén kívül esı okok miatt – nem lehetséges a megkívánt idıben, − az elıfizetı kéri a javítás elhalasztását, − nem helyhez-kötött szolgáltatás esetén a szolgáltató által az ellátottként közzétett területen kívül esı (ellátatlan) területre vonatkozó panasz. A mért jellemzık: Bejelentett minıségi panaszok hibaelhárítási ideje: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltató hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban, a – szolgáltatót terhelı – hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtıl a szolgáltatás megfelelı minıségő ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a minıségi panaszokról vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a hibaelhárítási idı szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja.

3. A szolgáltatás rendelkezésre állása: A szolgáltatás-igénybevehetıség tényleges idıtartamának aránya az adatgyőjtési idıszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest. [%] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás igénybevehetıség tényleges idıtartama az az idıszak, amikor az elıfizetık a szolgáltatást valóban igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes elıfizetık érzékelték-e. Szolgáltatás-kiesésnek nevezzük, amikor a szolgáltatás az elıfizetı számára nem igénybe vehetı. A szolgáltatás-kiesés idıtartamába tartozik: − a szolgáltatás váratlan meghibásodás miatti szünetelése, 38. oldal

− a szolgáltatás tervezett átalakítás, felújítás, karbantartás miatti szünetelése. Kizárt esetek: − a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése. A mért jellemzık: Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama (SZKT): a szolgáltatáskiesés regisztrálásától a szolgáltatás helyreállításáig eltelt összes idı. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam (SZT): Az az idıtartam, amely esetben a szolgáltató minden elıfizetı számára a teljes szolgáltatás-nyújtási idıszakban szolgáltatás-kiesés nélkül lenne képes szolgáltatni. Az alapadatok forrása: A szolgáltató támogató rendszere, nyilvántartásai, a tervezett karbantartás és váratlan szolgáltatás-kiesés esetén vezetett nyilvántartások. Minıségi mutató (RA) származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama és a teljes elvi szolgáltatási idıtartam hányadosát ki kell vonni 1-bıl és az eredményt szorozni kell 100-zal. Szolgáltatás-kiesés teljes idıtartama: a regisztrált szolgáltatás-kiesésben érintett elıfizetıi szám szorozva a szolgáltatás-kiesés idejével hozzáadva a tervezett átalakításban, felújításban, karbantartásban érintett elıfizetıi számnak és a tevékenységre fordított idınek a szorzatát. Teljes elvi szolgáltatási idıtartam: az adatgyőjtési idıszakban a szolgáltatás nyújtására fordított napok száma szorozva 24 órával, és szorozva az átlagos elıfizetıi számmal.  SZKT  RA = 1 − 100  SZT  

4. A szolgáltatási terület egészét érintı szünetelés: Azon idıtartam, amely alatt az adatgyőjtési idıszakban (év) a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintıen az elıfizetık számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. [perc] Értelmezı kiegészítések: Csak a rendellenes (váratlan) szolgáltatás-kiesés számít e mutató vonatkozásában. Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területének valamennyi elıfizetıje egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti). Nem tartozik ide:

39. oldal

ellehetetlenülése

miatti

− a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, − az elıre nem látható és el nem hárítható külsı ok (vis maior) esetén történı szünetelés, − illetve a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta.

A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése a szolgáltatási terület egészére vonatkozóan: A szolgáltatási terület egészét érintı váratlan meghibásodásból fakadó szolgáltatáskiesések teljes idıtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett – a szolgáltatási terület egészét érintı szolgáltatás-kiesések idıtartamának összege percben. 5. Az elıfizetık legalább 10 %-át érintı szünetelés: Azon idıtartam, amely alatt a szolgáltatás az elıfizetık legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybe vehetı. [perc] Értelmezı kiegészítések: Szolgáltatás-kiesésnek minısül, ha a szolgáltató szolgáltatási területén az adott szolgáltatásra elıfizetık 10 %-a egy idıben akadályozva van a szolgáltatás igénybevételében. Ide tartozik: − a szolgáltatás meghibásodása, az igénybevétel szünetelés (azaz váratlan meghibásodás miatti).

ellehetetlenülése

miatti

Nem tartozik ide: − a szolgáltatás elıfizetı kérésére történı szünetelése, − a szolgáltatás Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által elıírt módon történı szünetelése, − a hálózat (tervezett) átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatti szünetelés, amennyiben a szolgáltató errıl elıfizetıit megfelelıen tájékoztatta. A mért jellemzık: A szolgáltatás átmeneti szünetelése az elıfizetık legalább 10 %-t érintıen: Az elıfizetık legalább 10 %-t érintı váratlan meghibásodásból eredı szolgáltatáskiesések teljes idıtartama percben. Az alapadatok forrása: A szolgáltató nyilvántartó rendszere, a váratlan meghibásodás esetén vezetett eseményügyeleti naplók. 40. oldal

Minıségi mutató származtatása: Az adatgyőjtési idıszakban bekövetkezett – az elıfizetık legalább 10 %-t érintı szolgáltatás-kiesések idıtartamának összege percben. 6. A garantált (átlagosan elvárható) le- és feltöltési sebesség: Az az átlagos le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a szolgáltató az elıfizetıi számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 90 %-ában garantál. [kbit/s / kbit/s] Értelmezı kiegészítések: Az értékpár a hazai ellenırzött referencia szerver felé és felıl mért le és feltöltési sebesség az elıfizetıi interfészen. Internet szolgáltatás esetén a tesztmérések a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kerülnek elvégezésre. (A referencia szerverre mesterséges tesztforgalom kerül generálásra kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerő TCP (FTP) forgalomból áll. Nem történik meg a pontos lemásolása a használt hálózati protokolloknak (http, mail, stb.). A tesztvizsgálat idıpontja: a mérés forgalmas idıszakban kerül végzésre. A tesztvizsgálat idıtartama: 3 perc. Amíg független szervezet által mőködtetett referencia szerver nem áll rendelkezésre, a Szolgáltató által biztosított vizsgáló szerverrel kerül a vizsgálat elvégzésre. A mért jellemzık: A letöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (szolgáltató-elıfizetıi irány) sebesség. [kbit/s] A feltöltési sebesség: a szolgáltató hálózatán, a vizsgálat során mért adattovábbítási (elıfizetı-szolgáltató irány) sebesség. [kbit/s] Az alapadatok forrása: Az igazoló adatok elıállításához használt tesztrendszer. Minıségi mutató származtatása: Az egyes mintavételek során mért értékeket sebesség szempontjából csökkenı sorrendbe állítva az esetek 90 %-ában elért, illetve meghaladott érték. A sorrendbe állításkor az összes mért érték figyelembe vételre kerül. Az elıfizetıi csatlakozások, szolgáltatási terület és szolgáltatáscsomagok tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db. 7. Bithiba arány hozzáférési vonalanként: A hibásan átvitt bitek számának aránya az átvitt összes bitek számához képest. Értelmezı kiegészítések: Hozzáférési vonalakon a szolgáltató által megkülönböztetett hozzáférési módokat, (annak képességeit befolyásoló elérési technológiákat) kell érteni. IP csomag-kapcsolt technológia esetén a mutató nem értelmezhetı, mivel itt csomagok továbbítására kerül sor, és a rendszer egy hibás csomag vétele esetén, automatikusan kéri a feladótól annak ismételt elküldését. Tehát nem állapítható meg, hogy a meghibásodott csomag mennyi hibás bitet tartalmazott.

41. oldal

A hibásan érkezett csomagok, és azok újraküldése miatt az átvitel látszólagos (szubjektív) sebessége csökken.

A mért jellemzık: Bithibák száma: a hibásan átvitt bitek darabszáma /db/ Összes átvitt bitek száma: az adatgyőjtési idıszakban átvitt összes bit darabszáma /db/ Az alapadatok forrása: A tesztrendszer által rögzített adatok. Minıségi mutató származtatása: A bithibák száma osztva az adott idıintervallumban átvitt összes bitek számával. Az elıfizetıi csatlakozások tekintetében a mintavételi eljárás reprezentatív, a vizsgálathoz felhasznált teszt mérések minimális darabszáma: az átlagos elıfizetı szám 1 %-a, de legfeljebb 50 db.

8. Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálási és elintézési határideje: Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %ában teljesített határideje megkezdett naptári napban [nap] Értelmezı kiegészítések: A mutató csak forgalommérésen alapuló számlázás esetében értelmezett. Számlapanasz a szolgáltatás igénybevételérıl kiállított számla elleni reklamáció, melyben az elıfizetı a felszámított díj(ak) összegét vitatja. Kizárt esetek: − a számlára irányuló lekérdezéssel (információkéréssel), − a számla kiállításával, − a hibabejelentéssel kapcsolatos panasz A mért jellemzık: A bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének ideje: Az adatgyőjtési idıszakban a kiállított számlákat érintı számlapanaszok szolgáltató általi fogadásától, a) a panasz elutasítása esetén: az elıfizetınek kézbesített – a panasz elutasítását tartalmazó – válaszlevél elküldéséig, b) a panasz elfogadása esetén: a jóváírás, visszafizetés megtörténtéig, vagy a panasz elfogadásáról történı értesítésig eltelt megkezdett napok száma. Minıségi mutató származtatása: Számítással, a számlapanaszok kivizsgálási ideje szerint növekvı sorrendbe téve az eseteket, a darabszám szerinti alsó 80 %-nak az idıbeli felsı korlátja.

42. oldal

3.sz. melléklet: ELİFIZETİI SZERZİDÉS rádiófrekvenciás Internet eléréshez

A SZERZİDİ FELEK ADATAI: Szolgáltató: Neve: E-Piac Elektronikus Kereskedelmi Kft Cégjegyzékszám CG 06-09-007939/2 Adószám 12836965-2-06 Bankszámla száma: K&H Bank Rt, 10402805-28031097-00000000 Székhely: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Levelezési cím: 6726. Szeged, Akácfa u. 18. Telefon +36 62 552 205 Fax: +36 62 552 206 Hibabejelentı: +36 62 552 205 Elıfizetı: Neve: ………………………………………………………............... Címe: ..………………………………………………………………… Az elıfizetı, költségviselı neve: ………………………………………………………………………….. Cégjegyzékszám:………………………………………………………. (hiányában az egyéni elıfizetı személyi igazolvány száma) ………………………………………………………………………….. Adószám: ……………………………………………………………… (hiányában az egyéni elıfizetı Születési helye, születési dátuma, anyja neve) …………………………………………………………………… Levelezési cím: ……………………………………………………….. Számlázási cím: ………………………………………………………. Szolgáltatás-hozzáférési pont létesítésének helye: ……………………. ………………………………………………………………………… Bankszámla száma: ……………………………………………………. Kapcsolattartó neve: …………………………………………………… E-mail cím: ……………………………………………………………. Telefon: ………………………………………………………………… Telefax: ………………………………………………………………… Díjcsomag neve: ……………………………………………………….. Fizetési mód (csekk / átutalás):.…………………………………………

43. oldal

A SZOLGÁLTATÁS Internet-hozzáférés biztosítása rádiófrekvenciás vezeték nélküli összeköttetésen keresztül, korlátlan Adatforgalommal, sávszélesség korláttal és/vagy adatforgalom korláttal. (PPPoE vagy TCP/IP protokollon, IEEE 802.11b/g interfészen keresztül. ) A szolgáltatás futamideje: (betővel kiírva, határozatlan, 1 éves, 2 éves): ……………………………. A Szolgáltatás hozzáférhetısége 1. Jelen megegyezés feltételeivel összhangban a szerzıdés futamideje alatt a szolgáltató garantálja, hogy a szolgáltatás a fogyasztó számára elérhetı lesz minden hónapban az idı 95%-ában. E megegyezés céljaira a hozzáférhetıség a valamely egy hónapban lévı összes napok száma szorozva 24-gyel, csökkentve havi tíz órával a hardver és szoftver rendes szervizére, fejlesztésére és karbantartására, és csökkentve bármilyen üzemszünettel melyet az elıfizetı okozott.

2. Abban az esetben, ha a szolgáltatás bármely hónapban az idı 95%-ánál kevesebbig hozzáférhetı e megállapodás tartama alatt, és fogyasztó teljesíti kötelezettségeit és nincs más módon ellentétben ezzel a megállapodással, azt a szolgáltató az érintett felhasználási hely következı havi díjában jóváírja a havi díj szorozva kiesett idınek 8 szorosának százalékos értékével mértékig.

A szolgáltató kötelezettségei 1. A Szolgáltató a szolgáltatási szerzıdés megkötésének és a kiépítést lehetıvé tevı érvényes befogadó nyilatkozat általa történt kézhezvételének napjától számított 30 napon belül kiépíti a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges rádiófrekvenciás összeköttetést. 2. A Szolgáltató a telepítés során, a telepítési helyszínen kárt nem okozhat. 3. A Szolgáltató a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges végpont kiépítést az elıfizetı által igényelt helyen elvégzi. Ezen az alapszerelést a szolgáltatónak fizetett belépési díj az alábbi esetekben fedezi: • 1 db ethernet végpont kiépítése • 1 db R-LAN eszköz és antenna felszerelése a szolgáltatás nyújtásának helyszínén • Maximum 10 m CAT5 UTP kábelezés • Maximum 3 db faláttörés Amennyiben a kiépítés többlet munkával jár szolgáltató az alábbi díjtételek szerint számlázhatja a többlet költségeit. • További ethernet végpont kiépítése: 2.600.• További CAT5 UTP kábelezés kiépítése: 260.- méterenként • Elıfizetıi igény szerint hardver eszközök (hálózati kártya, switch, router, etc.) elızetes árajánlat alapján vagy elıfizetı biztosítja. 4. A Szolgáltató hibabejelentı egységet mőködtet a nap 8 órájában folyamatosan. A hibabejelentı telefonszáma: + 36 62 552 205 5. A Szolgáltató vállalja a bejelentett hibák lehetı legrövidebb idın belüli elhárítását, ennek értéke nem haladja meg a 72 órát. 6. A Szolgáltató ügyfélszolgálatot mőködtet, ahol az Elıfizetık jelezhetik a szolgáltatással kapcsolatos esetleges észrevételeiket. Az ügyfélszolgálat munkanapokon 9-16 óráig érhetı el. 7. Köteles a szerzıdés teljesítése során, vagy a szerzıdés megkötése elıtt az Elıfizetıtıl kapott információkat bizalmasan kezelni. 8. A szolgáltatás igénybevételéhez szükséges információkat a Szolgáltató ismerteti. 9. A Szolgáltató köteles Elıfizetıt, a szolgáltatást akadályozó körülmény felmerülése esetén azonnal értesíteni.

44. oldal

Az elıfizetı kötelezettségei 1. Az elıfizetı feladata a berendezések telepítéséhez szükséges megegyezések kötése, és a szükséges hozzájárulások és jóváhagyások beszerzése. 2. A szolgáltatás nyújtásához szükséges, a szolgáltató által a felhasználási helyre telepített berendezések elhelyezéséhez a megfelelı körülményeket (energia, munkaterület) térítés nélkül biztosítja a szolgáltató számára. 3. Fizetési kötelezettségének határidıben eleget tesz. 4. Az elıfizetıi adataiban (név, számlázási vagy postacím, telefonszám stb.) bekövetkezett változásokról a szolgáltatót haladéktalanul írásban, tértivevényes levélben Email-ben, faxon értesíteni tartozik. 5. A szolgáltatások mindenkor a szolgáltató tulajdonát képezik. Az elıfizetı a szolgáltatások vonatkozásában csak használati joggal rendelkezik, ezen jogok nem kizárólagosak és nem átruházhatók. A szolgáltatás igénybevételére harmadik fél nem jogosult. 6. Felelısséggel tartozik minden olyan szolgáltatás felhasználásáért, amely jelszaván, azonosítóján, hálózatán keresztül történik. 7. Elıfizetı a jelen szerzıdéssel elfogadja, hogy betartja a szolgáltató hálózathasználati irányelveit. 8. A hibaelhárítás érdekében együtt kell mőködnie a szolgáltatóval, valamint az észlelt hibákat a lehetı legrövidebb idın belül köteles jelezni szolgáltató felé. Az elhárítási idı csak a hibabejelentéstıl számít. Ez az idıalapja a kötbér számításnak is. 9. Az Elıfizetı részére a szolgáltatás igénybevételéhez a Szolgáltató által átadott mőszaki eszközök a Szolgáltató tulajdonában maradnak, azokat a szerzıdés idıtartamának lejárta, vagy a szerzıdés megszőnése esetén Megrendelı köteles saját költségén a Vállalkozónak haladéktalanul és hiánytalanul visszajuttatni. Az Elıfizetı részére átadott és a Szolgáltató tulajdonát képezı mőszaki felszerelések állagának megırzése az Elıfizetı kötelessége, értük teljes anyagi felelısséggel tartozik. 10. Az Elıfizetı berendezéseinek mőködési jellemzıi nem térhetnek el a magyar szabványtól. Nem képezi a szolgáltató feladatát az elıfizetı által biztosított berendezések (Pl.: számítógép és egyéb hálózati eszközök) alkalmassá tétele a szolgáltatás igénybevételére. Amennyiben Elıfizetı kéri ezt, az elıfizetı köteles a szolgáltató díjszabásának megfelelı szervizdíjat megfizetni a szolgáltató vagy annak megbízottai által az elıfizetı telephelyén elvégzett munkálatokért. A szerzıdés idıtartama 1. Jelen szerzıdés határozott (1 vagy 2 éves) ill. határozatlan idıre köttetik a Szolgáltatás Futamideje meghatározása szerint A határozott idıtartam esetén elteltével a szerzıdés határozatlan idejővé válik. Elıfizetınek joga van újra határozott idejő szerzıdést kérni, ezt írásban kell jeleznie. 2. A szolgáltatónak módjában áll a szerzıdés idı elıtti felbontása, amennyiben az elıfizetıt ebbéli szándékáról 30 nappal elıbb írásban, ajánlott levél formájában értesíti. 3. Amennyiben az Elıfizetı határozott idejő elıfizetési szerzıdését a futamidı lejárta elıtt felbontja, úgy Elıfizetı köteles Szolgáltatónak a szerzıdés határozott idejébıl fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 4. A Szolgáltató megszüntetheti a szerzıdést, illetve felfüggesztheti annak teljesítését azonnali hatállyal, ha az Elıfizetı nem tesz eleget fizetési kötelezettségeinek a megadott és általa vállalt határideig. Az Elıfizetı, amennyiben Szolgáltató a szerzıdést még nem szőntette meg, rendezetlen számláinak kifizetése után kérheti a szolgáltatás visszaállítását. Ezzel kapcsolatban Elıfizetı tudomásul veszi, hogy Szolgáltató, jogos követelései érvényesítése érdekében az Elıfizetı ehhez szükséges adatait kintlévıség kezelı partnerének az Elıfizetı külön engedélye nélkül átadhatja. 5. Amennyiben a hozzáférési pontra vonatkozó befogadó nyilatkozatot visszavonják, az elıfizetési szerzıdés futamidı lejárta elıtti felbontásának minısül, ilyen esetben Elıfizetı köteles Szolgáltatónak a szerzıdés határozott idejébıl fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni 6. Elıfizetı kérheti a szolgáltatás hozzáférési pontjának áthelyezését, amennyiben az áthelyezésnek sem fizikai (rálátás, távolság, szerelhetıség stb.), sem jogi akadálya nincs (van az új telepítési helyre vonatkozó érvényes befogadó nyilatkozat stb.). Elıfizetı köteles az áttelepítés 12 000 Ft díját szolgáltatónak megfizetni. Az áttelepítéssel a határozott idejő szerzıdés futamideje nem változik. Amennyiben az áthelyezés a fentebb felsorolt okok bármelyike miatt nem lehetséges, ezért a szerzıdés megszőnik és így ez elıfizetési szerzıdés futamidı lejárta elıtti felbontásának minısül, ilyen esetben Elıfizetı köteles Szolgáltatónak a szerzıdés határozott idejébıl fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 7. Amennyiben a törvényi vagy hatósági szabályozás esetleges megváltozása, illetve a fizikai feltételekben idıközben bekövetkezett változások (közvetlen rálátás megszőnése stb.) miatt szolgáltató a szolgáltatást a

45. oldal

továbbiakban nem tudja biztosítani, elıfizetıre az elıfizetıi szerzıdés megszőnésével kapcsolatosan fizetési kötelezettség nem hárul. 8. A szolgáltató megszüntetheti a szerzıdést azonnali hatállyal, ha az elıfizetı megsérti az Internet használat általánosan elfogadott szabályait (Netikett). Elıfizetését kéretlen reklám E-mailek (un. SPAM) küldésére használja fel. A szolgáltató, vagy mások hálózataiban károkat, fennakadást okoz, mások gépei (hálózatai) ellen támadásokat intéz vagy bármely más módon megsérti az Általános szerzıdési feltételek ide vonatkozó részeit. Ez esetben Elıfizetı köteles Szolgáltatónak a Határozott idejő szerzıdés határozott idejébıl fennmaradó hónapok havidíját egy összegben megfizetni. 9. A szolgáltatási szerzıdés bármely okból történı határidı elıtti megszőnése esetén elıfizetı nem léphet fel kártérítési igénnyel szolgáltató felé. Értesítések Az értesítések Interneten keresztül E-mail, fax formájában, valamint postai úton történnek.

Fizetési feltételek

A Szolgáltató a szolgáltatás havi díját tartalmazó számlát tárgyhóban 15.-ig bocsátja ki 10 napos fizetési határidıvel. Amennyiben a számla ellenértéke a lejárat utáni 15.-ik napon sem érkezik meg a Szolgáltatóhoz, úgy jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére. A szolgáltatás szüneteltetése nem mentesíti az Elıfizetıt a havidíj fizetése alól. A szolgáltatás újra aktiválása a számla befizetése, illetve a befizetés igazolása után 36 órán belül történik meg. Szolgáltató ebben az esetben jogosul visszakapcsolási díjat számlázni melynek értéke: 5000.- Ft. Továbbá szolgáltató jogosult az elmaradt befizetés behajtására tett intézkedéseit az alábbiak szerint érvényesíteni: • Elsı figyelmeztetés: Email, fax, levél: 0 Ft.• Második figyelmeztetés, tértivevényes lévél: 500.- Ft • Jogi úton történı behajtás esetén annak összes költsége. A szolgáltató az elıfizetıi szerzıdést 45 napos felmondási idıvel mondhatja fel, amennyiben az elıfizetı az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztetı értesítés megtörténtét követıen sem egyenlítette ki. Egyéb rendelkezések 1. Mindkét szerzıdı fél elfogadja Szolgáltató Általános Szerzıdési Feltételeit. 2. A szolgáltató fenntartja magának a jogot, hogy a szolgáltatás díját elızetes értesítés után egy évben egyszer megváltoztathassa. A változtatás maximális mértéke a KSH által hivatalosan közzétett infláció mértéke lehet. A szolgáltató a díj módosításáról legkevesebb 30 nappal elıre értesíti az elıfizetıt. 3. A szolgáltató mindent megtesz a szolgáltatás hatékonyságának és folyamatosságának biztosítása érdekében, de nem felel azon veszteségekért vagy bármiféle olyan kárért, amelyeket a szolgáltatások meghibásodása vagy egyéb elégtelensége okozott. Elıfizetı ezzel kapcsolatban tudomásul veszi, hogy a rádiófrekvenciás összeköttetést biztosító technológia fokozottan érzékeny a telepítési hely mindenkori idıjárási viszonyaira, ezért az idıjárási körülmények az adatátviteli kapcsolat teljesítményében és mőködésében átmeneti változásokat és zavarokat idézhetnek elı, melyeket technikai eszközökkel sem elkerülni, sem orvosolni nem lehet. 4. A szolgáltató tulajdonát képezı, az átvitelt biztosító mőszaki berendezések meghibásodása által elıfizetı hálózatában vagy készülékeiben esetleg okozott bármiféle kárért szolgáltatót kártérítési vagy egyéb felelısség nem terheli. 5. A szolgáltatót az elıfizetı által okozott meghibásodások következményeiért semmilyen felelısség nem terheli, azt kizárja. 6. A szolgáltató felelıssége nem terjed ki a vis major (elemi kár, fegyveres felkelés, háború, stb.) eseteire, illetve harmadik fél felelısségi körébe tartozó (pl. áramszolgáltatás szünetelése, távközlési vonal hibája, stb. meghibásodásra. 7. A jelen szerzıdésben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv rendelkezései az irányadóak.

46. oldal

8. A szerzıdı felek megállapodnak abban, hogy e szerzıdéssel kapcsolatos vitás kérdéseiket megkísérlik egymás között rendezni. Ennek eredménytelensége esetén a vitás kérdések elbírálására a szolgáltató székhelye szerinti illetékes bíróságnak vetik alá magukat. 9. A jelen szerzıdésbıl eredı bármely kifogás elévülési ideje egy év az esemény bekövetkeztétıl, kivéve a fizetés elmulasztása, amelynek elévülési ideje az utolsó számla esedékességétıl számított öt év. 10. A felek között létrejött szerzıdés minden korábbi megállapodást hatályon kívül helyez. A szerzıdés elválaszthatatlan melléklete a szolgáltatás ismertetıje, amely tartalmazza az ártáblázatot és az eszközleltár, melyet a szolgáltatás átadásakor kell a szerzıdéshez mellékelni.

Kelt: _______________________________

----------------------------------------------------Elıfizetı

47. oldal

------------------------------------------------------szolgáltató

4.sz. melléklet

A szolgáltatás használatával járó veszélyek A szolgáltató a távközlési szolgáltatást az ipari szabványoknak megfelelıen végzi. A szolgáltató az általa vagy hálózatának igénybevételével továbbított közlés tartalmát kizárólag a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges mértékben ismerheti meg. A szolgáltató nem tudja garantálni a hálózaton folytatott távközlési forgalom 100%-os biztonságát. A szolgáltatás igénybevétele során elıfordulhat, hogy: (a) az elıfizetı interneten továbbított információihoz más is hozzáférhet (b) az elıfizetı vírust tartalmazó elektronikus levelet kaphat (c) az elıfizetı által az Internetrıl letöltött alkalmazás, file vírust, vagy egyéb kárt okozó programot tartalmazhat (d) az elıfizetı számítógépéhez (hálózatához) illetéktelen hozzáférést kísérelhetnek meg az internet használata közben. (e) Játékok, pénzügyi mőveletek, árveréseken téves teljesítések, esetleges szándékos csalások áldozatává válhatnak. A szolgáltató által javasolt intézkedések a fenti veszélyek csökkentése érdekében: (a) az elıfizetı gyızıdjön meg arról, hogy a továbbítani kívánt információ megfelelıen védve van-e (pl. Bankkártya számát csak olyan web oldalon adja meg, ahol a kommunikáció megfelelıen titkosított (pl. Secure Socket Layer- SSL), és meggyızıdött az oldal hitelességérıl; ne küldjön elektronikus levélben bizalmas információt, pl. jelszót, titkosítás nélkül) (b) használjon minden esetben vírusirtó szoftvert, és ellenırizze a letöltött állományok vírusmentességét futtatás elıtt. Rendszeresen frissítse a vírusirtó szoftvert. A szolgáltató igény esetén egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az elıfizetı igényeihez, vállalja a megfelelı vírusellenırzı rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. (c) olyan egyéni elıfizetıknek, akik csak egy számítógéppel csatlakoznak az internetre, a szolgáltató javasolja valamely Personal Firewall alkalmazás használatát. A szolgáltató értéknövelt szolgáltatásként, egyedi ajánlat alapján rugalmasan alkalmazkodva az elıfizetı igényeihez, vállalja a megfelelı védelmi rendszer kialakítását, telepítését, üzemeltetését. A javasolt védelmi szolgáltatásokról egyedi igényfelmérés után adunk ajánlatot, vállalunk tanácsadást.

48. oldal

5. számú melléklet:

Javítási díjtételek: 1. Munkalapnak tartalmaznia kell az alábbi adatokat: •

Elıfizetı neve, címe

•

Hibabejelentı neve

•

Bejelentést rögzítı személy neve

•

Bejelentés pontos idıpontja

•

Hiba leírása

•

Kiszállás idıpontja

•

Szerelı neve

•

Szerelı által megállapított hiba, elvégzett javítás, eltöltött munkaidı

•

Számlázandó tételek

•

Megrendelı aláírása, amivel a munka elvégzését igazolja

2. Számlázandó díjtételek fizetı javítás esetén, az árak bruttóban (ÁFÁ-val) értendıek:

49. oldal

•

Kiszállás: 2.750.-

•

Rezsióradíj: 3.250.-

•

IP cím visszaállítás megrendelıi átállítás miatt: 10.000.-

•

Extra kábelezés: rezsióradíj szerint, plusz méterenként: 260.-