E-Páciens – A jövő betege?
Kiss Péter és Szalczgruber Miklós ügyvezető Mediator Pro Kft
Miről lesz szó?
• Beteg e-Páciens evolúció • Kérdőív elemzés • Jövőkép
Beteg e-Páciens evolúció
Az internet hatása az egészségügyre a betegek szemszögéből
Forrás: http://nmhh.hu/dokumentum/162930/lakossagi_internethasznalat_kutatasi_osszefoglalo_2013.p df
Betegek viselkedése régen
Betegség Orvos felkeresése
Orvos-beteg kapcsolat típusai:
Diagnózis elfogadása
Passzív
Betegek viselkedése napjainkban
Betegség Google
Következtetése k levonása Orvos felkeresése Gyógymódok felülbírálata
Öngyógyítás
Diagnózis elfogadása
Tapasztalatok megosztása
Fórumok Információ keresés
Orvos-beteg kapcsolat modelljei • Passzív • Fogyasztói modell • Konszenzusos modell Azonos érdekek Orvos vezető szerepet játszik • Egyezkedési modell Orvos és beteg egyenrangú Orvos kikéri a beteg véleményét, bevonja a döntéshozatalba • Konfliktusos modell: Nem azonosak az értékek, a szemlélet Forrás: Dr. Gál Zoltán – Széchenyi István Egyetem
Az internet hatása az egészségügyre Problémák Betegek problémái:
Orvosok problémái:
•
•
• • • •
•
Nehezen felkutatható hiteles információ nehezen található Információ alul- illetve túlbecsülése Az orvos nem veszi figyelembe a véleményét Felületesség Makacsság
Megváltozott igények
•
•
Beteg úgy érzi, hogy többet tud az orvosánál Szerepük leértékelődik
Másképp kell kezelnie a beteget
Az internet hatása az egészségügyre Lehetőségek, probléma feloldás Orvosnak is reagálnia kell a megváltozott elvárásokra, nem elutasítani! Betegek felelőssége • • • •
Tudatos keresés Hiteltelen adatok kiszűrése Saját állapotának ismerete Kooperáljon az orvossal
Az európai orvosok több mint fele ajánl egészségügyi weboldalakat a betegeknek. (2008-ban: 39%, 2010-ben 55%) Online jelenlévő orvosok közül. Forrás: ManhattanResearch.com - Taking the Pulse ® Europe v10.0 (2010)
• • • • •
Orvos lehetőségei, felelőssége Kooperáljon a beteggel, legyen partner Hagyja, hogy segítsen neki a beteg Tanítsa a beteget Beteg nyelvén kommunikáljon Ne becsülje alá a beteget, irányítsa
Ki is akkor az e-Páciens? Az internetet a releváns információk kiszűrésére használja
Gyógyulni akar Online jelentkezik vizsgálatokra
Gondolkodik
Részese akar lenni saját gyógyításának
Tudatosan keres
Orvost partnerként kezeli Tudatosan választ orvost
ePáciens Érdekli a szakvélemény
Megosztja a tudását más betegekkel
Kérdőív elemzése
Kérdőív elemzése • Célközönség: Aktív internethasználó egyének • Átlagéletkor: 38 év – Legfiatalabb: 13 éves – Legidősebb: 77 éves
• 300 kitöltő • Férfi: 25%, Nő: 75%
Mennyire bízik meg a magán- illetve közegészségügyi ellátásokban?
Amennyiben az alábbi szakterületeken lenne szüksége ellátásra, akkor magán vagy állami szolgáltatóhoz fordulna inkább?
Amikor orvosra van szüksége, milyen forrásokból szerez információt (az orvosról és a rendelőről)?
Háziorvosnál Korcsoport Interneten keres érdeklődik 20 50% 38% 30 33% 57% 40 33% 61% 50 23% 68%
Barátokon keresztül érdeklődik 90% 81% 85% 61%
Fiatalobbak könnyebben választanak orvost barátok ajánlásán keresztül. Háziorvos véleménye a fiatalabb korosztálynál elértéktelenedik. A húszas korcsoport kétszer akkora arányban használja az internetet orvosokról szóló információk begyűjtésére, mint az 50-es korosztály.
Ha a kiválasztott orvoshoz telefonon és interneten is lenne lehetősége időpontot foglalni, melyiket részesítené előnyben? Korcsoport
interneten
csak telefonon
20 30 40 50
83% 70% 65% 53%
17% 30% 35% 47%
A 20-as és 30-as generáció többsége ha lenne rá lehetősége inkább interneten keresztül foglalna időpontot.
Az alábbi állítások közül melyek igazak Önre?
Korcsoport
20 30 40 50
A panaszaimra, tüneteimre GYAKRAN rákeresek az interneten 96% 90% 86% 73%
A panaszaimra, tüneteimre SOSEM keresek rá az interneten 4% 10% 14% 27%
A válaszadók túlnyomó többsége használja az internetet arra, hogy utánanézzen a panaszainak.
Az alábbi állítás igaz-e Önre? „Nem bízok az interneten található egészségügyi információkban.”
Csupán válaszadók 13,14%-a szkeptikus az interneten megtalálható egészségügyi információkban!
Kérdőív elemzése • További elemzéseink hamarosan elérhetőek • http://www.legjobborvos.hu/static/online_egeszsegugy_2 014
Jövőkép
Magyarország • Egészségügyi portálok látogatottsága Európában
Forrás: Google Adplanner 2011 július
A jövő • Online időpontfoglalás • Közösségi média jelenlét • Leletek és egészségi adatok gyűjtése a felhőben, „online kórlap” • Virtuális kommunikáció az orvossal • Orvos által kontrollált tudásátadás • Virtuális közösségek létrejötte • Eszközök használata (applikációk, hírek, videó, napló) • Új technikai eszközök, melyek monitorozzák egészségügyi állapotunkat. Pl. iWatch
Köszönjük a figyelmet! Várjuk a kérdéseket!
[email protected] [email protected] u
