e-Ügyintézés Oktatási segédlet Ügyintézők és az ügyfelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
1037 Budapest, Montevideo u. 8.
Tel.: 270-7600, Fax: 270-7679
Tartalomjegyzék 1
2
3
4
5
Az e-Ügyintézés felhasználói felülete, a felhasználói felület által biztosított funkcionalitás ......................................................................................................4 1.1 Felhasználói felület....................................................................................... 4 Online ügyintézés................................................................................................6 2.1 Online ügyindítás.......................................................................................... 6 2.2 Korábban indított ügyek megtekintése ....................................................... 10 2.3 Okmányirodai ügyintézés ........................................................................... 11 Időpontfoglalás..................................................................................................13 3.1 Időpontfoglalás ügyintézéshez ................................................................... 13 3.2 Időpont törlése ........................................................................................... 15 3.3 Okmányirodai időpontfoglalás .................................................................... 16 e-Adó ................................................................................................................17 4.1 Elektronikus adózási információk ............................................................... 17 4.2 Adózással kapocslatos jogszabályok ......................................................... 18 Ügyintézési információk ....................................................................................19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
1 Az e-Ügyintézés felhasználói felülete, a felhasználói felület által biztosított funkcionalitás 1.1 Felhasználói felület Az e-Ügyintézés az ügyfelek számára elektronikusan elérhető szolgáltatásokat tartalmazza. Az e-Ügyintézéssel kapcsolatos ügyintézői feladatokat az egyes szakrendszerek oktatása, és oktatási segédlete tartalmazza. Az e-Ügyintézési funkciók a települési portálok jobb felső sarkában található „e-Ügyintézés” gomb megnyomásával érhetők el.
Erre a gombra kattintva az ügyfelek megtalálják az összes olyan funkciót, szolgáltatást, amit e-Ügyintézés keretében használhatnak.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
4/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Ezek az alábbiak: • Online ügyindítás • Korábban indított ügyek megtekintése • Okmányirodai ügyintézés • Időpontfoglalás ügyintézéshez • Időpont törtlése • Okmányirodai időpontfoglalás • Elektronikus adózási információk • Adózással kapcsolatos jogszbályok • Letölthető űrlapok, ügyleírások • Ügyfélfogadási időpontok, elérhetőségek • Helyi rendeletek e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
5/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
2 Online ügyintézés Az online ügyintézéshez az szükséges, hogy az ügyfél a MAGYARORSZAG.HU Ügyfélkapun regisztrálva legyen. Ezt a regisztrációt az említett www.magyarorszag.hu portálon elindíthatja, és bármelyik okmányirodában véglegesítheti. Az egyes ügyintézések során a rendszer megköveteli a felhasználó ügyféltől az ügyfélkapus bejelentkezést.
2.1 Online ügyindítás Az online ügyindítás során az ügyfél láthatja azt az ügylistát, melyekből választva online elindíthatja az ügyintézést.
6/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Az ügytípus indítólinkjére kattintva először a rendszer kéri az ügyfélkapus bejelentkezést, majd az űrlapkitöltő ablak jelenik meg. e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
7/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Itt az adott ügy linkjére kattintva megjelenik az ügyindításhoz szükséges kitöltendő űrlap
8/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Az adatokat megfelelően ki kell tölteni. Amennyiben az ügyfél nem akarja a teljes űrlapot az adott időben kitölteni, lehetősége van az űrlap mentésére (az űrlap alján található mentés gomb segítségével), és később innen folytathatja az űrlap kitöltését. A megfelelően kitöltött űrlapot először menteni kell, majd az ügyindítást az ablak jobb felső részén található Ügy indítása gomb segítségével lehet elvégezni. Az ügyindításról azonnali visszajelzés érkezik az ügyfél részére.
Ezzel az ügyindítás befejeződött, az ügy a kitöltött űrlappal együtt az iktatóba érkezik Érkeztetésre
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
9/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
2.2 Korábban indított ügyek megtekintése A korábban indított ügyeket ugyancsak ügyfélakpus bejelentkezés után tekintheti meg az ügyfél. A linkre kattintva láthatja a korábban indított ügyeinek listáját.
Itt egy adott ügyet kiválasztva nézheti meg az adott ügy állapotát.
10/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Nagyon fontos, hogy a szakági rendszerekben, illetve a központi iktatóban az ügyek státusza megfelelően legyen kezelve, mert az ügyfél ezeket az ügystátuszokat látja a portálon.
2.3 Okmányirodai ügyintézés A linkre kattintva a www.magyarország.hu-n található okmányirodai ügyintézési rendszer jelenik meg. Ez az ott leírtak szerint használható.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
11/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
12/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
3 Időpontfoglalás 3.1 Időpontfoglalás ügyintézéshez A linkre kattintva az időpontfoglaló ablak jelenik meg.
Itt először ki kell választani az irodát, majd a megfelelő ügytípust.
Ezután jelenik meg a választható időpontok ablaka, ahol a lehetséges időpontok közül a megfelelőt kiválasztva lehet időpontot foglalni.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
13/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
Még ki kell tölteni a nevet és a telefonszámot, majd indulhat az időpontfoglalás. Ehhez a funkcióhoz nem szükséges ügyfélkapus bejelentkezés.
A foglalásról egy foglalási kódot kap az ügyfél, amit kinyomtatva jelentkezhet a megfelelő időpontban az önkormányzatnál.
14/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
3.2 Időpont törlése Az időpont törléséhez meg kell adni a foglalási kódot.
Majd az Időpontfoglalás gombra kattintva törlődik az időpont.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
15/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
3.3 Okmányirodai időpontfoglalás A linkre kattintva a www.magyarország.hu-n található okmányirodai időpontfoglalási rendszer jelenik meg. Ez az ott leírtak szerint használható
16/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
4 e-Adó Az e-Ügyintézés ide vonatkozó fejezete az e-Adó szakági rendszer oktatásánál található részletesen.
4.1 Elektronikus adózási információk Itt tekinthetők meg az adózással kapcsolatos információk. Ez az adószám beírása után lehetséges.
Elektronikus adóbevallást a piros nyíllal jelzett linken lehet kezdeményezni. Ennek folyamata azonos az Online ügyindítás folyamatával. Az információkérés a kívánt információ linkjére történő kattintással érhető el, amennyiben létezik. Először az adószámot kell beírni, majd megkapja az ügyfél a kért információt. Ha nem létezik, akkor üres listát kap az ügyfél.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
17/19
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
4.2 Adózással kapcsolatos jogszabályok Ebben a pontban az adózással kapcsolatos jogszabályok felsorolását láthatja az ügyfél.
18/19
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
e-Önkormányzati informatikai rendszer és közigazgatási Szolgáltatások bevezetése Homokháti Kistérségben
5 Ügyintézési információk Ezen pont alatt juthat az ügyfél olyan információkhoz melyek az az ügyintézéshez szükségesek. Itt találhatók azok a letölthető űrlapok,melyeket kitöltve, kinyomtatva, aláírva gyorsabban intézheti az ügyeit az önkormányzatnál. Itt tekintheti meg az ügyfélfogadási időpontokat, ügyintézői telefonszámokat, elérhetőségeket, valamint az ügyintézéssel kapcsolatos helyi rendeleteket.
e-Ügyintézés Oktatási segédlet – ügyintézők és ügyefelek részére
19/19
