È ESKÁ SPOLEÈ NOST PRO JAKOST

LISTOPAD MĚSÍC KVALITY V ČR

2013 12. – 13. 11. 2013 MEZINÁ RODNÍ KONFERENCE KVALITOU PRO Ú SPĚCH Národnídům na Vinohradech, nám. Míru 9, Praha 2 Budova ČSVTS, Novotného lávka 5, Praha 1

12. 11. 2013 VEČER S ČESKOU KVALITOU Národnídům na Vinohradech, nám. Míru 9, Praha 2

26. 11. 2013 KONFERENCE VÍTĚZŮ CEN ZA KVALITU SDÍLENÍ ZKUŠENOSTÍ – PŘÍLEŽITOST PRO RŮ ST Hotel Kampa, Všehrdova 16, Praha 1

26. 11. 2013 NÁ RODNÍ CENY KVALITY ČR A CSR Tisková konference SlavnostnípředáváníNárodníceny kvality ČR a Národníceny ČR za CSR na Pražském hradě organizátoři

NÁRODNÍ POLITIKA KVALITY

È ESKÁ SPOLEÈ NOST PRO JAKOST

AKCE JE POŘ Á DÁ NA V RÁ MCI NÁ RODNÍHO PROGRAMU KVALITY 2013

2013

LISTOPAD 2013 MĚSÍC KVALITY V ČR PARTNEŘI

GENERÁLNÍ PARTNER LISTOPADU – MĚSÍCE KVALITY

HLAVNÍ PARTNEŘI LISTOPADU – MĚSÍCE KVALITY

HLAVNÍ PARTNER ČESKÉ SPOLEČNOSTI PRO JAKOST

PARTNEŘI LISTOPADU – MĚSÍCE KVALITY

KVALITOU PRO Ú SPĚCH

LISTOPAD – MĚSÍC KVALITY

Vážení přátelé, Listopad MĚSÍC KVALITY 2013 a s ním všechny jeho akce opět klepou na dveře. Jsem velmi rád, že Vás mohu osobně opět oslovit, pozdravit, pozvat Vás na některou z nich a těšit se na setkání s Vámi. Opět nastává okamžik, kdy se budeme mít možnost setkat, seznámit se s nejrůznějšími zajímavými lidmi a řešeními a tím získávat nebo poskytovat ostatním inspiraci do budoucna. Uskutečnění těchto akcí by se opět neobešlo bez podpory nejvyšších představitelů a orgánů České republiky – prezidenta ČR, který převzal záštitu, vlády ČR, Ministerstva průmyslu a obchodu České republiky i Rady kvality České republiky. Díky zvyšujícímu se zájmu partnerů a neutuchajícímu úsilí rozsáhlého realizačního týmu budeme opět vyhlašovat vítěze Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost, bilancovat dosažené výsledky, prezentovat osobnosti, nové projekty, modely, metody a poznatky. Pevně věřím, že pokud tento ročník půjde ve šlépějích těch předchozích, máme se opět na co těšit. Novinky loňského roku se osvědčily. Letos znovu jeden novinář a jeden autor z řad odborné veřejnosti převezmou Cenu za publicistický přínos v oblasti kvality a loňské Ocenění za podporu age managementu se rovněž dočkalo pokračování v podobě prvního oficiálního ročníku Ceny za aplikaci age managementu, vyhlášeného Radou kvality ČR v rámci projektu společenské odpovědnosti. Na závěr přeji všem, aby i tento ročník Listopadu MĚSÍCE KVALITY co nejlépe splnil očekávání každého z nás. Děkuji Radě kvality České republiky, České společnosti pro jakost, Národnímu informačnímu středisku podpory kvality, Sdružení pro oceňování kvality a všem partnerům i početnému realizačnímu týmu a zvu Vás všechny na některou z velkého množství pořádaných akcí. Těšíme se na setkání s Vámi. A odlište se kvalitou, prosím! Ing. Miroslav Jedlička předseda České společnosti pro jakost člen Rady kvality ČR www.csq.cz

1

KVALITOU PRO ÚSPĚCH

Záštita Záštitu převzali nejvyšší představitelé státu – prezident České republiky Miloš Zeman, předseda Senátu Parlamentu České republiky Milan Štěch, předseda vlády České republiky v demisi Jiří Rusnok, ministr průmyslu a obchodu České republiky v demisi Jiří Cienciala, dále Rada kvality České republiky, Asociace malých a středních podniků a živnostníků České republiky, Česká manažerská asociace, Hospodářská komora České republiky, Konfederace zaměstnavatelských a podnikatelských svazů České republiky, Potravinářská komora České republiky, Svaz obchodu a cestovního ruchu České republiky a Svaz průmyslu a dopravy České republiky.

Organizátoři Národní informační středisko podpory kvality Novotného lávka 5, 116 68 Praha 1 tel.: 221 082 636, 221 082 637, 221 082 639; fax: 221 082 229 e-mail: [email protected]; http://www.npj.cz Česká společnost pro jakost Novotného lávka 5, 116 68 Praha 1 tel.: 221 082 269; fax: 221 082 229 e-mail: [email protected]; http://www.csq.cz Sdružení pro oceňování kvality Novotného lávka 5, 116 68 Praha 1 tel.: 221 082 237, 221 082 236 e-mail: [email protected]; http://www.sokcr.cz Viliam Sivek – SIVEK HOTELS K Horkám 23, 102 00 Praha 10 tel.: 272 114 433; fax: 272 114 411 e-mail: [email protected]; http://www.sivekhotels.com

2

www.csq.cz


Odborní garanti Konference „Kvalitou pro úspěch“ Libor Dupal, předseda, Sdružení českých spotřebitelů Eva Filipová, nezávislá redaktorka, spisovatelka a lektorka v oblasti společenského chování Petr Koten, výkonný ředitel, Česká společnost pro jakost Alena Plášková, čestná předsedkyně, Česká společnost pro jakost Elena Stibůrková, místopředsedkyně, Česká společnost pro jakost Alexander Šafařík-Pštrosz, ředitel podniku, Technický a zkušební ústav stavební Praha Večer s Českou kvalitou Jan Taraba, ředitel, Národní informační středisko podpory kvality Konference vítězů „Sdílení zkušeností – příležitost pro růst“ Danuše Svobodová, manažerka Centra excelence, Česká společnost pro jakost Slavnostní předávání Národní ceny kvality ČR na Pražském hradě David Kubla, odborný pracovník, Národní informační středisko podpory kvality Klára Fousková, tajemnice Národní ceny kvality ČR, Sdružení pro oceňování kvality

www.csq.cz

3


PŘEHLED AKCÍ POŘÁDANÝCH V RÁMCI LISTOPADU – MĚSÍCE KVALITY Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ Konference se koná ve dnech 12.–13. 11. 2013 v Národním domě na Vinohradech, Praha 2, nám. Míru 9, a v budově ČSVTS, Praha 1, Novotného lávka 5. Na konferenci vystoupí odborníci nejen z oblasti managementu kvality z České republiky i ze zahraničí. Večer s Českou kvalitou Večer s Českou kvalitou se koná 12. 11. 2013 v Národním domě na Vinohradech, Praha 2, náměstí Míru 9. Hlavním organizátorem večera je Národní informační středisko podpory kvality NIS-PK. Za účasti řady známých a populárních osobností budou v rámci večera předána ocenění úspěšným českým firmám. Předávat se budou následující značky kvality, zařazené do vládou ČR garantovaného Programu Česká kvalita:

4

•

ESČ

•

CZECH MADE

•

QZ – Zaručená kvalita

•

Zdravotně nezávadná obuv – bota pro Vaše dítě „ŽIRAFA“

•

Certifikované služby IT

•

Bezpečné hračky

•

Práce postižených

•

Q 21 – prodejna 21. století

•

Osvědčeno pro stavbu

•

Hřiště-sportoviště-tělocvična-ověřený provoz

•

Česká kvalita Nábytek

•

Značka kvality v sociálních službách

www.csq.cz


Tisková konference Na tiskové konferenci budou vyhlášeny výsledky soutěže o Národní cenu kvality ČR a Národní cenu ČR za společenskou odpovědnost za rok 2013. Uskuteční se 26. 11. 2013 v hotelu ADRIA, Praha 1, Václavské náměstí 26. Konference vítězů „Sdílení zkušeností – příležitost pro růst“ Šestý ročník konference vítězů a účastníků programů Národních cen České republiky se uskuteční 26. 11. 2013 v hotelu Kampa, Praha 1, Všehrdova 16. Na semináři vystoupí odborníci z ČR i ze zahraničí. Cílem konference je položit základní kámen kultury sdílení nejlepších praxí v českém prostředí a inspirovat organizace k systematickému porovnávání svých přístupů s praktikami úspěšných organizací, ke sdílení vlastních osvědčených praxí a k využití získaných poznatků k vlastnímu rozvoji. Slavnostní předávání Národní ceny kvality ČR na Pražském hradě Slavnostní večer ve Španělském sále Pražského hradu se uskuteční 26. 11. 2013. Budou zde předána následující ocenění: •

Národní cena kvality ČR – modely START PLUS, CAF a EXCELENCE

•

Národní cena ČR za společenskou odpovědnost

•

CZECH MADE

•

Cena Anežky Žaludové za přínos v oblasti managementu kvality

•

Titul Manažer kvality roku 2013

•

Cena za publicistický přínos v oblasti kvality

•

Cena za aplikaci age managementu

•

Pamětní list NPK za dlouhodobou spolupráci

www.csq.cz

5


ČASOVÝ HARMONOGRAM Úterý 12. 11. 2013 Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ – 1. den 08:00 – 09:00

registrace účastníků v Národním domě na Vinohradech

09:00 – 12:30

plenární zasedání a předání Ceny F. Egermayera za studentské práce

12:30 – 13:30

oběd

13:30 – 17:00

jednání v sekcích

Večer s Českou kvalitou 19:30 – 23:00

Večer s Českou kvalitou

Středa 13. 11. 2013 Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ – 2. den 09:00 – 09:30

registrace účastníků v budově ČSVTS, Novotného lávka 5

09:30 – 14:00

jednání v sekcích, závěr

Úterý 26. 11. 2013 Národní cena kvality ČR 11:00 – 12:00 09:45 – 16:00 19:00 – 22:00

6

tisková konference v hotelu Adria, Václavské náměstí 26 Konference vítězů „Sdílení zkušeností – příležitost pro růst“ v hotelu Kampa, Všehrdova 16 slavnostní večer na Pražském hradě

www.csq.cz


PROGRAM KONFERENCE Úterý 12. 11. 2013 Plenární zasedání 9:00 – 12:30 Vystoupení přednášejících v rámci plenárního zasedání byla vybrána tak, aby spadala do rámce motta konference Kvalitou pro úspěch. Cílem plenárního zasedání je poskytnout středním a vrcholovým manažerům i všem dalším účastníkům poutavou formou aktuální informace o novinkách, které mohou být uplatnitelné a inspirující pro práci v jejich organizacích. Plenární zasedání řídí Petr Koten. Přivítání Miroslav Jedlička, předseda, Česká společnost pro jakost Zdravice předsedy Rady kvality ČR Robert Szurman, předseda, Rada kvality ČR Předání Ceny Františka Egermayera – ocenění za nejlepší studentské práce Region Galilea a cesta k excelenci Chava Sher, Izraelská společnost pro kvalitu, členka výkonné rady, Americká společnost pro kvalitu Galilea nejsou pouze pohoří, ale v této oblasti se nachází i řada organizací působících v hi-tech oborech. Programy kvality a excelence byly v této oblasti zahájeny před sedmi lety s cílem zvýšit konkurenceschopnost místních malých a středních podniků. V rámci příspěvku bude prezentován model postavený na společenské odpovědnosti a principech excelence a dále výsledky, kterých bylo aplikací modelu (programů) dosaženo.

www.csq.cz

7


Označení CE a kvalita výrobků Milan Holeček, předseda, Úřad pro technickou normalizaci, metrologii a státní zkušebnictví Jak jsou vnímány význam a funkce označení CE? Zaručuje označení CE kvalitu výrobků? – Příspěvek objasní účel a zásady uplatňování označení CE jako nástroje vnitřního trhu EU. Přestávka BenchmarkIndex – strategický nástroj MSP k eliminaci "vše je jen o ceně" Libor Witassek, ředitel, DC Vision; držitel titulu Vynikající manažer malé firmy do 50 zaměstnanců v soutěži Manažer roku 2013 Strategie v éře globalizace se musí opírat o rychlou akci, nikoliv o pouhé informace. Analýzy SWOT a z nich vzešlé akční plány jsou pouhým pohledem do historie, firmu nelze řídit jen pohledem do zpětného zrcátka. Strategie je okamžitá akce založená na poznání aktuální pozice. Hledání konkurenční výhody proto nespočívá v kopírování nejlepších praktik, ale v nalezení skutečného odlišení se od konkurence. K tomu vede cesta přes detailní mapy klíčových aktivit a analýzu jejich výkonnosti ve srovnání s konkurencí pomocí benchmarkingu, tj. nikoliv jak to dělají jiní, ale jak to dělat zásadně jinak – odlišit se, pomocí organických změn a inovované budoucí mapy přidané hodnoty vytvořit unikátní pozici na trhu, ve které soutěžíte unikátní inovativní nabídkou. Jak uvádět v život nápady? Od vizionářství k procesnímu řízení Karel Havlíček, předseda, AMSP; generální ředitel a spolumajitel, SINDAT Za téměř čtvrtstoletí existence prošel SINDAT nevídaným vývojem. Od řízení majetkových účastí v poradenských firmách přes přímou výrobu a exporty do téměř stovky světových destinací až po vybudování podnikatelského hnízda pro nejtalentovanější tuzemské studenty a začínající firmy. Jaký vliv měly strategické inovace na procesní řízení? Jak se dá zvládnout přechod od „černých komínů“ k bílým plášťům? Jak propojit vědu s byznysem?

8

www.csq.cz


Vize pro kvalitu Petr Kalaš, viceprezident, Česká podnikatelská rada pro udržitelný rozvoj Specifika řízení kvality v potravinářském podniku Alice Váchová, manažerka kvality, Penam, a. s.; Manažerka kvality roku 2012 Společnost PENAM patří mezi lídry potravinářského průmyslu v oblasti pekárenských a mlýnských produktů. Z příspěvku se účastníci dozvědí, jak je organizace řízena s ohledem na kvalitu a bezpečnost produktů, a dále budou prezentovány rozdíly v systémech managementu potravinářského průmyslu oproti průmyslu strojírenskému a interní kontrolní mechanismy. Pozornost bude rovněž věnována problematice vnímání kvality zákazníkem a jeho reakci na nekvalitní produkt.

www.csq.cz

9


12:30 – 13:30 oběd Jednání v sekcích 13:30 – 17:00 METODY A POSTUPY SYSTÉMŮ MANAGEMENTU V AUTOMOBILOVÉM PRŮMYSLU V dnešní velmi konkurenční době není jednoduché ani získat, ani si udržet své zákazníky. Má-li se to povést, je nutné pozorně sledovat a plnit jejich požadavky a nabízet jim produkty a služby vysoké kvality. Měření a zvyšování výkonnosti procesu je moderní prvek využívaný při řízení; jeho implementace do každodenního života organizace je sice náročná, ale jednoznačně přináší novou kvalitu do metod řízení procesně̌ orientovaných společností. Plnění stále vzrůstajících požadavků v celém řetězci zákaznických a dodavatelských procesů a zvyšování výkonnosti organizací znamená tedy, mimo jiné, dodávat zákazníkům co nejvyšší přidanou hodnotu, na které se může podílet také implementace požadavků jiných systémů managementu, které organizace budují na dobře zavedených systémech managementu kvality. Většina moderních manažerských přístupů je postavena na tom, že hlavním aktivem organizace jsou znalosti, schopnosti a zkušenosti jejích pracovníků. Systematická podpora sdílení, využívání a získávání znalostí je pak velmi účinným nástrojem zvyšování výkonnosti organizace v krátkodobém i dlouhodobém horizontu. Proto ani v letošním roce nebude chybět v programu této mezinárodní konference automobilová sekce, která obsahem naváže na předchozí ročníky a, jak doufáme, přiláká svým programem řadu účastníků. Znovu budete mít možnost prožít inspirativní sdílení nových informací, zkušeností a podnětů a můžete se již tradičně těšit na konkrétní příspěvky týkající se specifických požadavků zákazníků, využívání metod a nástrojů kvality; inspirací určitě budou informace týkající se norem systémů managementu a publikací, které pro vás vydavatelství ČSJ připravilo. Odborná garantka sekce Elena Stibůrková

10

www.csq.cz


Technické revize u dodavatelů – změny Milan Dufek, vedoucí oddělení kvalifikace dodavatelů, Škoda Auto, a. s. Metody kvality ve Škoda Auto Jaromír Tobiška, Škoda Auto, a. s. Příspěvek popisuje systém zavádění a podporu metod kvality ve Škoda Auto, a. s. Rozvoj kompetencí v metodách kvality s ukázkou vzdělávacího programu pro vlastní pracovníky a pro studenty VŠ. Využití metod kvality „Lautes Denken“, QFD a FMEA v praxi a publikační činnost. Ukázka statistického vyhodnocování bodové zátěže ze zákaznického auditu hotového vozu Martin Dědek, vedoucí interní auditor a QSE inženýr, SAS Autosystemtechnik, s. r. o. Při auditu vozu jsou vizuálně hodnoceny všechny části vozu z pohledu kupujícího, který není zasvěcen do konstrukčních detailů, ale jedním z hledisek pro něj je celkový soulad jednotlivých částí automobilu. Na základě tohoto přístupu jsou mnohdy auditem odhaleny závady, které operátoři ani kontroloři ve výrobě nebo při montáži neodhalí, protože se právě nemusí vždy jednat o výkresovou odchylku. Úkolem interních útvarů automobilky nebo jejich dodavatelů poté je, aby nalezené auditové vady vyhodnotily, určily příčiny nesouladu a stanovily nápravná opatření; jejich účinnost následně ověří zákaznický auditor vozu. Správné statistické vyhodnocení auditu vozu je tak velmi důležité. Uplatnění požadavků normy ISO 27001:2005 Systém řízení bezpečnosti informací v automobilovém průmyslu Pavel Časta, jednatel, CANDIDA, s. r. o., a ISOQAR CZ, s. r. o. Je nepochybné, že aktiva by si měly organizace chránit – mají svůj strategický význam, poskytují konkurenční výhodu. Jak aktiva identifikovat, jak je chránit, o tom je systém řízení bezpečnosti informací. Každá organizace zároveň nakládá s osobními údaji a dalšími informacemi, na které se vztahují právní a regulatorní požadavky. Příspěvek poskytne

www.csq.cz

11


i stručný návod, jak tyto požadavky identifikovat a co je nutné zabezpečit, aby se vedení firem nedostávalo do rozporu se zákonem. Model SL řadí na vyšší stupeň Milan Trčka, ředitel, NQA CZ, s. r. o. V systémech managementu se očekávají velké změny. Normy jako ISO 9001, ISO 14001 či ISO 27001 dostávají pevnou strukturu, neboť budou revidovány dle Direktivy ISO/IEC Část 1 Konsolidovaný dodatek - Specifické postupy ISO. Zásadním dokumentem je Annex SL, který požaduje vyšší úroveň ve sjednocení textu. V praxi to bude znamenat značnou část identického obsahu, obecných termínů či společných definic v normách pro všechny systémové normy. Autor v příspěvku detailněji nabídne nový přístup a vysvětlí nové pojmy, jako jsou kontext organizace, dokumentované informace nebo rizika a příležitosti. ISO 50001 Management hospodaření s energií Simon Palupčík, SGS Czech Republic, s. r. o. Efektivní zacházení s energiemi je trend současné doby. Management hospodaření s energií představuje souhrn požadavků, jejichž plněním získají organizace možnosti vyhledat oblasti s významnou spotřebou energie, monitorovat a optimalizovat tyto oblasti a s využitím systémových nástrojů pak získat výsledky v podobě finančních úspor a tím zlepšení konkurenceschopnosti organizace na trhu. Nové publikace ve vydavatelství ČSJ Stanislav Křeček, lektor, Česká společnost pro jakost Příspěvek je zaměřen na představení publikací v oblasti automotive, které v letošním roce vyšly, i těch, které se v rámci edičního plánu k vydání připravují. Vedle prostého výčtu publikací se zaměří i na konkrétní obsah jednotlivých svazků a způsob jejich využití v praxi.

12

www.csq.cz


BUDOUCNOST A SPOLEČENSKÁ ODPOVĚDNOST ORGANIZACÍ Jak je vnímána společenská odpovědnost a jaký má význam a budoucnost pro organizace a celou společnost? CSR aneb společenská odpovědnost nejsou zcela neznámými pojmy jak pro organizace, tak i pro veřejnost. Tomu bude věnován první blok sekce, v němž budou interpretovány výsledky různých průzkumů provedených v posledním období v ČR i v EU. Vybrané příklady prokáží význam realizovaných aktivit CSR pro výkonnost a rozvoj daných organizací a následně se společně zamyslíme nad další budoucností tohoto přístupu. Odborná garantka sekce Alena Plášková Jak vnímají společenskou odpovědnost podniky? Iva Petříčková, výkonná ředitelka, Business Leaders Forum Jak vnímá společenskou odpovědnost organizací veřejnost? Ondřej Hykš, odborný asistent, VŠE v Praze Národní akční plán CSR Hana Šimková, Lucie Součková, Národní gestor CSR, Ministerstvo průmyslu a obchodu ČR Proč je pro nás CSR důležitá? Přemysl Filip, manažer CSR, Vodafone Czech Republic, a. s. Proč je pro nás CSR důležitá? Kateřina Černá, tajemnice, Martin Šmíd, vedoucí oddělení, MČ Praha 13 Národní norma pro CSR Petr Koten, výkonný ředitel, Česká společnost pro jakost

www.csq.cz

13


Prokazování systému managementu společenské odpovědnosti formou certifikátů či osvědčením auditora bylo dosud pro organizace finančně náročné, protože byly k dispozici jen mezinárodně platné standardy. Nová norma ČSN 01 0391 tuto bariéru odstraňuje a dále je pro organizace srozumitelná i tím, že navazuje na již známé systémy managementu. Etika a CSR? Jitka Jakubcová, předsedkyně odborné skupiny Etika a management, Česká společnost pro jakost Jak to souvisí nyní a jak v budoucnosti? Řadu věcí v současné době kategorizujeme jako neetické, a tudíž sice ne zcela korektní, ale nepostižitelné, anebo postižitelné jen neznatelně. Společenská odpovědnost přichází na řadu, až když si to "můžeme dovolit". – Takže jakoby dvě okrajové otázky, které ale zásadně ovlivňují jak naši spokojenost, tak i společný a individuální úspěch. Pro inspiraci společně nahlédněme do úspěšných praxí.

KVALITA V PRŮMYSLU A STAVEBNICTVÍ Snižování spotřeby energie, zvyšování energetické účinnosti a s tím spojené snižování spotřeby neobnovitelných zdrojů je tématem naší doby, a to pro každého z nás. Zaměřením této sekce jsou udržitelná výstavba, aktuálně nabízené či legislativně vyžadované certifikace a související požadavky právních předpisů ČR a předpisů platných v rámci EU/EHP. Odborný garant sekce Alexander Šafařík-Pštrosz

14

www.csq.cz


Změny v posuzování stavebních výrobků vyvolané Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 305/2011/EU (CPR) Alexander Šafařík-Pštrosz, ředitel podniku, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. Implementace CPR představuje nejvýznamnější změnu v regulaci posuzování stavebních výrobků od schválení směrnice CPD v roce 1989. CPR je od 1. 7. 2013 platné a závazné v celém rozsahu a přímo aplikovatelné ve všech členských státech EU/EHP. Přináší změny v terminologii, formách a obsahu dokumentů, technickém posuzování, harmonizovaných technických specifikacích i postupech posuzování (posuzování a ověřování stálosti vlastností); vyjadřuje jednoznačnou vazbu mezi vlastnostmi výrobků a základními požadavky na stavby, zavádí nový základní požadavek (č. 7) a jednoznačně definuje povinnosti hospodářských subjektů. Přináší změny také do oblasti dozoru nad trhem. Udržitelná výstavba, metodiky hodnocení a certifikace budov Jan Tripes, specialista tepelné techniky, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. Integrované navrhování budov a jejich multikriteriální hodnocení je celosvětově neustále na vzestupu. Příspěvek uvádí základní principy udržitelné výstavby a přehled v České republice nejvíce používaných certifikačních schémat pro hodnocení komplexní kvality budov. Stručně jsou uvedeny struktura jednotlivých systémů, sledované oblasti a postup vyhodnocení. Certifikace budov metodikou SBToolCZ, příklady hodnocení objektů Jan Tripes, specialista tepelné techniky, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. Česká metodika pro hodnocení komplexní kvality budov SBToolCZ vznikla jako alternativa k zahraničním systémům stejného zaměření. Příspěvek popisuje oblasti možného využití tohoto nástroje, hodnocená kritéria, způsob výpočtu a úrovně konečného ohodnocení. Dále jsou uvedeny vybrané příklady certifikovaných objektů.

www.csq.cz

15


Požadavky na stavební materiály a udržitelná výstavba Alexander Trinner, ředitel pobočky Plzeň, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. Z realizované náhrady směrnice 89/106/EHS pro stavební produkty (CPD) nařízením Komise a Rady č. 305/2011 (CPR) je zřejmé, že jak obecně, tak i u některých relevantních základních požadavků je v CPR kladen mnohem větší důraz na celkový životní cyklus staveb nebo jejich částí. To úzce navazuje na záměry EU docílit v oblasti stavebnictví v dlouhodobém horizontu významných úspor energií a čerpání ostatních zdrojů. Vzhledem k rychlému rozvoji této tzv. „udržitelné výstavby“ budov a jiných staveb vznikají v Evropě i jinde ve světě databáze, nástroje a postupy umožňující posuzování budov z hlediska tří hlavních pilířů udržitelnosti – environmentálního, sociálního a ekonomického. Jelikož se jednotlivé přístupy v různých zemích světa vyvíjely odděleně, liší se více či méně v postupech, a především ve výsledcích posuzování, které nejsou navzájem porovnatelné. Tento fakt byl hlavním důvodem ke vzniku souboru nových, harmonizujících evropských norem, vypracovaných pod evropskou technickou komisí CEN/TC 350 „Udržitelnost staveb“. Také v rámci dalších procesů Evropské unie jsou určovány konkrétní cíle a záměry v souladu s přijatými dokumenty v rámci „Strategie Evropa 2020“ a její stěžejní iniciativy „Evropa účinněji využívající zdroje“. Posouzení udržitelnosti ve smyslu těchto nově připravovaných norem kvantifikuje dopady a aspekty environmentálních, sociálních a ekonomických vlastností budov a jednotně je vyjadřuje pomocí kvantitativních i kvalitativních indikátorů. To se u stavebních výrobků projeví zejména v postupné reakci na 7. základní požadavek CPR v jednotlivých výrobkových skupinách. Systém managementu hospodaření s energií dle normy ČSN EN ISO 50001:2012 Dagmar Konstankiewiczová, ředitelka úseku certifikace systémů řízení, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. Snižování energetické náročnosti, zlepšování energetické účinnosti, využití a spotřeby energie je v dnešní době ve všech oborech jednou z priorit. Efektivní zavedení normy ČSN EN ISO 50001:2012 přináší organizacím především evidentní úspory energií, a tedy i nákladů, a zlepšení environmentálního

16

www.csq.cz


image. Certifikace navíc prokazuje a deklaruje systémový přístup v této oblasti a záruku trvalého zlepšování vzhledem k úspoře nákladů a snižování negativního dopadu na životní prostředí. Vnější kontaktní tepelně izolační systémy s omítkou (ETICS), včetně osvědčování realizátorů ETICS, osvědčování podle TNI 746077 Václav Hadrava, koordinátor schvalovací osoby, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. O trvanlivosti provedených ETICS rozhodují vlastnosti vstupujících výrobků a odborná úroveň způsobu jejich použití – zabudování do stavby. I kvalitní výrobek lze neodbornou instalací zcela znehodnotit, proto vedle dlouhodobě zavedené certifikace výrobků je logické ověřovat i kvalitu provedení. Takové ověřování na principu účasti nezávislého orgánu nabízí TZÚS Praha jako podporu pro investory za účelem zajištění očekávaných parametrů a trvanlivosti ETICS. Nová zelená úsporám (NZÚ II) Alexander Šafařík-Pštrosz, ředitel podniku, Technický a zkušební ústav stavební Praha, s. p. V době konání sekce by již měl být program spuštěn a mělo by být zahájeno přijímání žádostí. Jedná se o první fázi, kdy je možné žádat o dotace na zateplení rodinných domů (již užívaných či novostaveb). Součástí podmínek programu platných pro celou NZÚ II jsou seznamy odborných dodavatelů a výrobků a technologií. Zde jsou uvedena kritéria související a podmiňující kvalitu realizace každého projektu a výsledný efekt, který je určující pro získání dotace. Přednostně by měly být aplikovány komplexní zateplovací systémy, a to k tomu kvalifikovanými dodavateli. Podpůrně by také mohly být využívány systémy certifikace energetické náročnosti staveb, environmentální prohlášení o výrobku a samozřejmě povinná certifikace stavebních výrobků a materiálů.

www.csq.cz

17


Středa 13. 11. 2013 Jednání v sekcích 9:30 – 14:00 Místo konání: budova ČSVTS, Praha 1, Novotného lávka 5 OCHRANA SPOTŘEBITELE Spotřebitel je permanentně konfrontován s kvalitou či nekvalitou zakoupeného výrobku či služby. Jak vnímá kvalitu mj. i s ohledem na cenové tlaky? Může se v kvalitě orientovat a rozhodnout se? Jak pomohou technické normy? Potraviny konkrétně jsou velice mediálně diskutovanou komoditou z hlediska kvality. Mohou spotřebiteli napomoci značky kvality? Na sektoru služeb představíme dva příklady dobrovolné certifikace a značky kvality. Prezentace uvedou a diskuse se zúčastní přední odborníci v daných oblastech a také mediálně známý novinář, agrární analytik Petr Havel. Odborný garant sekce Libor Dupal Vnímání kvality spotřebitelem I Úvod do problematiky: Vnímá spotřebitel kvalitu? Jaké má k tomu nástroje, umí je používat? Jak mu pomoci? Libor Dupal, předseda, Sdružení českých spotřebitelů Podsekce ‚Potraviny‘ Spotřebitel a kvalita potravin I Irena Michalová, externí expertka Sdružení českých spotřebitelů pro potraviny Spotřebitel a kvalita potravin: Značení potravin a kvalita, jak se spotřebitel orientuje, jak mu můžeme pomoci.

18

www.csq.cz


Spotřebitel a kvalita potravin II Petr Havel, nezávislý novinář, agrární analytik Značky kvality v oblasti potravin: Jaké jsou značky kvality na trhu, na jakých principech se přidělují; mají pro spotřebitele přidanou hodnotu, pomáhají mu při rozlišování kvality potraviny? Podsekce ‚Služby‘ Kvalita služeb I Martin Adamy, Asociace prádelen a čistíren Dobrovolná certifikace kvality služeb čistíren: principy certifikace, přínosy pro spotřebitele a pro poskytovatele služby. Co brání zavádění dobrovolných značek kvality v prostředí malých a středních podniků? Kvalita služeb II Zdeňka Houžvičková, Komora SOTKVO Děti a mládež – sport a pohyb: služby poskytované pro sport a hry – dětská hřiště, sportoviště, tělocvičny, fit centra – bezpečnost, úloha nezávislých technických kontrol, značka bezpečnosti. Vnímání kvality spotřebitelem II Libor Dupal, předseda, Sdružení českých spotřebitelů Zapojení spotřebitelů do normalizace, úloha norem a její posilování, formy a struktury pro koordinaci a podporu zapojení. Jitka Jakubcová, expertka pro vyhodnocování kvality, předsedkyně OS ČSJ Etika a management Teorie a praxe měření klientské zkušenosti, spokojenosti a loajality – zkušenosti z trhu ČR v oblasti monitoringu, vyhodnocování, benchmarkingu, využívání zpětné vazby a zlepšování klientské zkušenosti na základě měření u zákazníků, ve vazbě na normativní přístup ke kvalitě. Panelová diskuse, závěr

www.csq.cz

19


ZOPAKUJME SI SPOLEČENSKÉ CHOVÁNÍ (workshop) Kdo první podává ruku v různých situacích, jaký příbor použít, jak udělat nejlepší dojem při důležité schůzce...? – Jistě všichni máme základy společenských pravidel v povědomí. Ale víme si vždy rady? Odborná garantka sekce a přednášející Eva Filipová Společenská pravidla Pracovní oběd, umění konverzovat, co na sebe při různých příležitostech... Představení odborné lektorky: Eva Filipová je autorkou knih Společenská nápověda (2004) a V koutě štěstí nehledej (2011). Je rovněž autorkou kuchařských knih, odbornice na současnou gastronomii a porotkyně oblíbené televizní gastronomické show. Vystudovala fyzioterapii, později Pražskou psychoterapeutickou fakultu u doc. Skály. Od roku 1993 byla externí redaktorkou několika časopisů a deníků. Zabývá se především tematikou společenského chování. V současné době je redaktorkou časopisů Patriot a Prestige. Po roce 1991 byla jednou z prvních, kdo začali s programem úspěšných kurzů pro ženy. Sama absolvovala studium na Mezinárodní škole pro estetiku v New Yorku. Je spoluautorkou Zlaté kuchařky, pravidelně se po mnoho let účastní kongresů řetězce hotelů Inter-Continental Hotels Group v celé Evropě a Americe. Více na www.evafilipova.cz.

20

www.csq.cz


Úterý 26. 11. 2013 Konference vítězů „Sdílení zkušeností – příležitost pro růst“ 09:45 – 16:00 Šestý ročník konference vítězů a účastníků programů Národních cen České republiky přinese mimo jiné nejlepší praxe identifikované v průběhu externích hodnocení účastníků 19. ročníku Národní ceny kvality ČR a 5. ročníku Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost. Vystoupení zástupců oceněných firem z České republiky doplní zahraniční přednášející. Hlavním tématem konference je sdílení zkušeností, protože sdílení zkušeností a vzájemné učení se je příležitostí pro růst pro obě strany. Cílem konference je položit základní kámen kultury sdílení nejlepších praxí v českém prostředí a inspirovat české organizace k systematickému porovnávání svých přístupů s praktikami úspěšných organizací, sdílení vlastních osvědčených praxí a k využití získaných poznatků k vlastnímu rozvoji. Konference je určena pro zástupce podnikatelských subjektů i organizací z veřejného sektoru, kteří mají zájem řídit svoje organizace excelentním způsobem a dosahovat při tom vynikajících výsledků. Místo konání: Hotel Kampa, Praha 1, Všehrdova 16 Úvodní slovo Zdeněk Vorlíček, místopředseda, Rada kvality ČR Aktivity Centra excelence Danuše Svobodová, manažerka Centra excelence, Česká společnost pro jakost Obsahem příspěvku bude představení Centra excelence, jehož smyslem je sdružovat organizace, které si jsou vědomy potřeby neustálého zlepšování, usilují o udržení a zvyšování své výkonnosti a jsou pro to připravené něco udělat.

www.csq.cz

21


Opravdu Model excelence EFQM funguje? Podělme se o to! Gianluca Mule, Senior Manager, Partners & Training, EFQM Model excelence EFQM existuje již více než 20 let a to, zda funguje, zůstává stále nejčastěji pokládanou otázkou. V prezentaci na ni dáme odpověď. Jakmile se podaří uspět i vám, budete moci své zkušenosti začít sdílet. Dozvíte se rovněž, jakými aktivitami práci s Modelem a sdílení zkušeností podporuje sama EFQM. Vícerozměrný přístup v Business Excellence Gideon Hadan, CEO, MASSAD Quality Management LTD – Business Excellence Integrované systémy řízení (jako např. TQM a EFQM) kombinují formální organizační potřeby a „měkké“ behaviorální vlastnosti. V osobním životě i v pracovních vztazích navíc v posledních letech nabyly zásadního významu aspekty sociální a komunální. Zahrnutí těchto aspektů do existujících modelů je více než očekáváno. Model 3. úrovně Business Excellence (BE3) integruje organizační, behaviorální a sociální rozměr potřeb a přístupů managementu. Kombinuje obchodní strategii a procesy, lidský kapitál a management znalostí, týmovou práci a interní i externí networking. EFQM Excellence Award a Národní cena kvality ČR – aktuální zkušenosti Vladimír Braun, člen Řídící rady NCK ČR a lektor kurzu Hodnotitel Modelu excelence EFQM Jaké jsou aktuální rozdíly mezi EFQM Excellence Award (EEA) a Národní cenou kvality ČR (NCK ČR) a jaké jsou mezi nimi aktuální podobnosti? Jak je to s kvalitou hodnotitelů v porovnání NCK ČR a EEA? Jak je to s motivací účastníků? To vše a ještě více, i na základě vašich dotazů, se dozvíte z pohledu autora příspěvku, který v letošním roce byl také členem týmu hodnotitelů EEA. Vystoupení účastníků Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za společenskou odpovědnost Informace k této akci budou uveřejněny na www.csq.cz.

22

www.csq.cz


PODMÍNKY ÚČASTI NA AKCÍCH LISTOPADU – MĚSÍCE KVALITY Pro účast na akcích Listopadu MĚSÍCE KVALITY 2013 jsou připraveny diferencované účastnické poplatky. Zájemci si mohou zvolit kombinaci podle vlastního zaměření. Účastnické poplatky 12.–13. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“, Praha (účast na celé konferenci bez Večera s Českou kvalitou) 12. 11. 1. den konference 13. 11. 2. den konference 12. 11. Večer s Českou kvalitou, Národní dům na Vinohradech 12.–13. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“, včetně Večera s Českou kvalitou 26. 11. Konference vítězů 26. 11. Slavnostní předání Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za CSR, Španělský sál Pražského hradu 26. 11. „Konference vítězů“ plus Slavnostní předání Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za CSR 12.–26. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ plus Slavnostní předání Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za CSR 12.–26. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ plus „Konference vítězů“ 12.–26. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ včetně Večera s Českou kvalitou plus Slavnostní předání Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za CSR 12.–26. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ včetně Večera s Českou kvalitou plus seminář „Konference vítězů“ 12.–26. 11. Mezinárodní konference „Kvalitou pro úspěch“ včetně Večera s Českou kvalitou plus „Konference vítězů” plus Slavnostní předání Národní ceny kvality ČR a Národní ceny ČR za CSR

4.675 Kč 3.850 Kč 1.650 Kč 1.100 Kč 5.500 Kč 2.200 Kč 2.200 Kč 3.750 Kč

6.350 Kč 6.350 Kč

7.000 Kč

7.000 Kč

8.800 Kč

V případě přihlášení do 15. 10. 2013 bude poskytnuta sleva ve výši 10 %.

www.csq.cz

23

KVALITOU PRO ÚSPĚCH V případě, že se z jedné firmy zúčastní stejné akce více zaměstnanců, bude poskytnuta sleva: při účasti 2 zaměstnanců – sleva ve výši 5 %, při účasti 3 zaměstnanců – sleva ve výši 10 %, při účasti 4 zaměstnanců – sleva ve výši 12,5 %, při účasti 5 zaměstnanců – sleva ve výši 15 %. Účastnický poplatek zahrnuje: propagační materiály dostupné na konferenci, občerstvení. Pro účastníky konference budou podklady k přednáškám k dispozici na adrese: http://eqw.csj-podpora.cz Dopravní spojení Praha Národní dům na Vinohradech – KDŽ, s. r. o., nám. Míru 9, Praha 2 metro A – stanice Nám. Míru; tram č. 10, 16, X22, bus č. 135 – stanice Nám. Míru Hotel Kampa, Všehrdova 16, Praha 1 tram č. 12, 20, 22 – stanice Hellichova ČSVTS, Novotného lávka 5, Praha 1 metro A – stanice Staroměstská; tram č. 17, 18 – stanice Karlovy lázně Upozornění pro mimopražské účastníky – záchytná parkoviště u metra jsou: Trasa A stanice Skalka Trasa B stanice Černý Most, Rajská zahrada, Zličín, Nové Butovice Trasa C stanice Opatov Připomínáme, že stanice metra trasy B Národní třída je uzavřena. Ubytování Ubytování je možno si rezervovat na http://www.sivekhotels.com/cz/ v hotelech Harmony, William a Kampa. Při objednávání ubytování uvádějte poznámku „EQW”. Bude vám účtována zvýhodněná cena – sleva 10 % z částky vypočtené při rezervaci. Platba v hotovosti/kartou přímo v hotelu nebo na fakturu předem. Rezervace Ceny hotelu se v průběhu roku neustále mění, nabízíme téměř denně aktuální ceny v závislosti na nabídky last minute, ale i pro vzdálenější rezervace. Vyberte si datum příjezdu a odjezdu, zobrazí se vám aktuální nabídka. V případě, že hotel je na vámi vybraný termín obsazen, vylistuje se vám nabídka nejbližších volných hotelů z hotelového řetězce SIVEK HOTELS. Cena zahrnuje ubytování se snídaní na 1 noc.

24

www.csq.cz

LISTOPAD 2013 MĚSÍC KVALITY V ČR PARTNEŘI

GENERÁLNÍ PARTNER VEČERA S ČESKOU KVALITOU

IPM R

HLAVNÍ PARTNEŘI VEČERA S ČESKOU KVALITOU

Odborný časopis vydává Česká společnost pro jakost ve spolupráci se Slovenskou spoločnosťou pre kvalitu

MEDIÁLNÍ PARTNEŘI

KVALITOU PRO Ú SPĚCH

2013

Centrum excelence Usilujete o zvyšování výkonnosti a konkurenceschopnosti? Máte snahu se zlepšovat? Potřebujete se s někým srovnávat? Zajímají Vás novinky o Modelu excelence EFQM? Zvažujete účast v Národní ceně kvality? Česká společnost pro jakost ve spolupráci se Sdružením pro oceňování kvality a za podpory Národního informačního střediska podpory kvality založila Centrum excelence, jehož posláním je sdružovat organizace, které mají zájem o aplikaci principů excelentního řízení a případně o účast v Národní ceně kvality ČR. Členství v Centru excelence Vám přinese: • možnost sdílení nejlepší praxe, • návštěvy v organizacích, • pomoc při sebehodnocení a zlepšování, • novinky o Modelu excelence EFQM a o Národní ceně kvality ČR, • osvětové semináře, • neformální setkání členů.

Více informací o Centru excelence (statut, plán činností) je zveřejněno na www.csq.cz, případně kontaktujte manažerku Centra excelence, Mgr. Danuši Svobodovou, email: [email protected], telefon: +420 221 082 323. Česká společnost pro jakost, o. s., Novotného lávka 5, 116 68 Praha 1, Česká republika Tel.: +420 221 082 269, Fax: +420 221 082 229, E-mail: [email protected], www.csq.cz

È ESKÁ SPOLEÈ NOST PRO JAKOST

Recommend Documents