DUURZAAMHEIDSVERSLAG Onze verantwoordelijkheid

DUURZAAMHEIDSVERSLAG 2012

Onze verantwoordelijkheid.


Voorwoord

Het eerste duurzaamheidsverslag van Van den Anker is een feit; welkom! Duurzaam ondernemen is al jaren een vast onderdeel van onze ondernemingstrategie, een duurzaamheidsverslag is daarom een logisch uitvloeisel dat niet langer op zich kon laten wachten. We mogen immers best trots zijn op behaalde resultaten en innovaties. In dit verslag maken wij onze activiteiten van het afgelopen jaar inzichtelijk met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen, waarbij we als onderneming onze verantwoordelijkheid willen nemen voor de effecten die onze bedrijfsactiviteiten hebben op mens en milieu. Daar draait het uiteindelijk om. Verantwoordelijkheid nemen, onze verantwoordelijkheid, vanuit maatschappelijke betrokkenheid en een toekomstgerichte visie. We proberen bij bedrijfsbeslissingen of initiatieven daarom goed te kijken naar onze omgeving. Wat is de behoefte van onze klanten, medewerkers, toeleveranciers en andere stakeholders? Alleen door de brede behoefte van stakeholders zo goed mogelijk te bedienen kunnen we onze continuïteit zeker stellen. Leon Jacobs Algemeen directeur

3


Van den Anker, experts in chemische logistiek.

Sinds haar oorsprong in 1965 heeft Van den Anker zich weten te ontplooien en is een waar distributienetwerk voor ADR geklasseerde goederen opgebouwd. Het resultaat: van uitbreiding naar verdere uitbreiding. Vanaf het jaar 2000 is het bedrijf, van enkel een locatie in

Totale omzet (x EUR 1.000,-): Distributie (x EUR 1.000,-): Warehousing (x EUR 1.000,-):

18.200 11.500 6.700

Son en Roosendaal, gegroeid naar een Benelux organisatie. Allemaal in een tijdsbestek van zes jaar. Dit is niet onopgemerkt gebleven in de chemische logistiek. Tegenwoordig, met zeven vestigingen verdeeld over Nederland en België, is Van den Anker dan ook een belangrijke speler op het gebied van opslag en distributie van verpakte chemicaliën. Dagelijks weten onze chauffeurs, agrariërs te bereiken voor hun gewasbeschermingsmiddelen, schoonmaakbedrijven voor hun reinigingsproducten of bijvoorbeeld garages voor hun motorolie.

4 VAN DEN ANKER

• Opslagcapaciteit in pallets: 100.000 • Grootste verpakkingseenheid is een IBC (= een verpakkingscontainer van 1000 liter).

• Aantal vestigingen: 7 Warehouse en Son: (hoofd)kantoor Eindhoven: Crossdocking, transport en kantoor Roosendaal locatie 1: Warehouse, crossdocking en kantoor Roosendaal locatie 2: Warehouse Meppel: Crossdocking, transport en kantoor Wetteren (B): Warehouse, crossdocking, transport en kantoor Charleroi (B): Crossdocking

• Aantal klanten: 300 • Aantal zendingen per dag: 1200 - De hele Benelux, Noord-Frankrijk en het Duitse Ruhrgebied. - Gebaseerd op 24-uurs distributie blijven zendingen altijd in eerste hand.

5


Jan Sterenberg | chauffeur

Aantal transporteenheden: 100

6 VAN DEN ANKER

Via zijn vader maakte Jan op jonge leeftijd kennis met de Politiehondenvereniging Assen. Nu leidt hij, volgens het programma van de Koninklijke Nederlandse Politiehonden Vereniging, met groot plezier zijn hond op tot politiehond. En dat al vanaf 18 jarige leeftijd. Juist omdat hij het werk met honden zo leuk vindt en omdat het zo anders is dan zijn dagelijks werk geeft het hem afleiding. Door zijn hond op te leiden tot verdedigingshond, speurhond en eventueel tot reddingshond werkt hij naar zijn doel, het behalen van een certificaat.

Onze bedrijfsfilosofie; een weergave van ons ‘duurzame gezicht’. Veiligheid, kwaliteitsmanagement, klanttevredenheid, duurzaamheid, innovatie en operationele excellentie vormen onze basis.

De basis; onze bedrijfsfilosofie Van den Anker is ruim 45 jaar actief als logistiek dienstverlener. In de loop der jaren is er veel veranderd, behalve onze bedrijfsfilosofie, die is nagenoeg hetzelfde gebleven. Veiligheid, kwaliteitsmanagement, klanttevredenheid, duurzaamheid, innovatie en operationele excellentie vormen onze basis en zijn waarden die onze missie karakter geven. Het is onze missie om te werken aan een open partnership met onze klanten waardoor er voor beide partijen een win-win relatie ontstaat. Intern geldt openheid en ondernemerschap, waar maximaal haalbare veiligheid voor mens en milieu voorop staat. Van den Anker laat in haar bedrijfsfilosofie al meteen haar “duurzame gezicht” zien. Continue vooruit denken speelt hier een centrale rol in. Het is een werkwijze waarmee de organisatie al jaren de continuïteit borgt. Duurzaam ondernemen is voor Van den Anker echter niet alleen een hoger bedrijfsrendement ambiëren. Het is een breder proces waarbij we als onderneming onze verantwoordelijkheid willen nemen voor de effecten die onze bedrijfsactiviteiten hebben op mens en milieu (maatschappelijk verantwoord ondernemen).

MVO-profiel Maatschappelijk verantwoord ondernemen is voor Van den Anker een algehele visie waarbij we als onderneming waarde proberen te creëren op sociaal (people), ecologisch (planet) en economisch (profit) gebied. In dit verslag maken wij inzichtelijk hoe wij hier vorm aan geven en zoomen we in op onze toegevoegde waarde, projecten en doelstellingen. Onze activiteiten maken immers ons denken gedragspatroon, omtrent sociale- en milieuvraagstukken, zichtbaar.

7


Duurzaam ondernemen, een greep uit de praktijk

1 januari 2001

Fietsen is groen, gezond en goed voor de portemonnee! “Een fiets van de zaak?” Reden genoeg! Het Nationale Fietsplan is een project dat binnen Van den Anker is opgezet om onze medewerkers aan te moedigen er gezonde activiteiten op na te houden. 15 september 2006

Uw bestelling? Acht distributietrucks van nieuwe euronorm 5 alstublieft! Trucks zijn echter te vroeg besteld om in aanmerking te komen voor subsidie. Regels zijn regels, startdatum subsidie is 1 oktober 2006! Van den Anker ontvangt geen subsidie hiervoor (helaas 2 weken te vroeg besteld). Wel goed op gebied van Planet maar minder goed voor de Profit. 2 januari 2009

Schuim, schuim, schuim… Van den Anker opent een nieuwe locatie in Eindhoven voor al haar transportactiviteiten. Dit modern overslagcentrum is voorzien van een HI-EX air schuimblussysteem. Hiermee trendsettend voor de branche. 19 mei 2011

Overhandiging Lean and Green Award Binnen een periode van 5 jaar een CO2 reductie van tenminste 20% bewerkstelligen?! Onze concrete plannen en meetbare doelstellingen worden gewaardeerd! 22 september 2011

Verkozen tot een van de meest snelgroeiende dienstverleners tijdens de Trends Gazellen Awards 2011 in België. De Gazellen belonen bedrijven uit de transportsector die gedurende de laatste vijf jaar het sterkst gegroeid zijn en daarmee een belangrijke bijdrage hebben geleverd tot de economische dynamiek van hun regio. Van den Anker NV in Wetteren wint de 3e prijs.

8 VAN DEN ANKER

1 april 2012

De uitdaging van een complexe planomgeving Van den Anker implementeert een centraal volautomatisch plansysteem ten behoeve van de snelheid, efficiëntie en veiligheid. De huidige oplossing voldeed niet meer. 1 mei 2012

Sorteermachine brengt order naar juiste uitgang Ons sorteerproces zo efficiënt en foutloos mogelijk laten verlopen? Daar zegt Van den Anker “ja” op! Met de implementatie van de sorteermachine vertaalt Van den Anker functionele eisen naar een technische oplossing.

8 november 2012

Lean and Green STAR gewonnen We make it happen! De CO2 uitstoot in 5 jaar tijd teruggedrongen met 24,7%! Mooi symbool voor het bereiken van onze Lean and Green prestatie.

31 december 2012

“Verlichten” van energiekosten In magazijn Son is alle TL verlichting vervangen door hoogfrequente TL verlichting. De energiebesparing hiervan bedraagt 40%. 10 maart 2013

Zes distributietrucks van nieuwe euronorm 6 komen ons wagenpark verrijken “Eerste in de rij”. Dat omschrijft onze houding om nog milieubewuster te kunnen rijden. Met de aankoop van zes vrachtwagens van nieuwe euronorm 6 doet Van den Anker een extra investering in het milieu.

9


Het succes van Van den Anker; bepaald door de kwaliteit van onze mensen.

Aantal medewerkers 2012: 200 160 FTE

Duurzaam personeelsbeleid. Dat is de concrete richting die maatschappelijk verantwoord ondernemen geeft aan het werkgeverschap van Van den Anker. Voor HRM ligt hier de taak om de kwaliteit van werken, leren en leven te

Eén van onze belangrijkste succesfactoren zijn onze medewerkers. Binnen onze aanpak is het bewaken van de duurzaamheid van onze medewerkers dan ook een fundamenteel onderdeel. Het is een managementfilosofie waarmee Van den Anker wil investeren in de lange termijn.

vergroten. Maatschappelijk verantwoord ondernemen en Human Resource Management delen wat dat betreft dezelfde uitgangspunten: hoe kun je personeel werven, verbeteren en vasthouden? Voor Van den Anker houdt dit in dat zij bewust investeert in de ontwikkeling, vitaliteit en loyaliteit van haar personeel.

10 VAN DEN ANKER | PEOPLE

Marcel Rietveld | facilitair medewerker technische dienst

“ Er is geen mooier weer dan brandweer”. Deze uitspraak van Marcel omschrijft waarom hij al sinds 2003, als vrijwilliger, lid is van het brandweerkorps in Son en Breugel. In verband met zijn kennis over Van den Anker en gevaarlijke stoffen is hij door het korps van Son en Breugel gevraagd. Als opgeleid oefenleider kan hij worden ingezet om oefeningen uit te zetten voor het korps, maar het kan ook zo zijn dat hij bij uitruk de rol van voertuigbediener bekleedt. Wanneer Marcel niet aan het werk is bij Van den Anker kun je hem dus ongetwijfeld in de kazerne vinden.

Gezondheid Als werkgever draagt Van den Anker de verantwoordelijkheid voor de gezondheid van de organisatie als geheel. Gezondheid en vitaliteit maken hier een onlosmakelijk onderdeel van uit. Wij geloven dat gezonde en vitale medewerkers leiden naar een gezonde organisatie, ook in bedrijfseconomisch opzicht. Op verschillende onderdelen probeert Van den Anker dan ook een positieve invloed uit te oefenen op haar medewerkers en de gezondheid en welzijn te bevorderen.

11


Fietsplan Om onze medewerkers aan te moedigen er gezonde activiteiten op na te houden bieden wij ze een fietsplan aan. “Een fiets van de zaak” moet hierbij voor extra stimulans zorgen. Via brutoloonbestanddelen kunnen medewerkers dan een fiets aanschaffen. Een belangrijke voorwaarde is wel dat de fiets gedurende drie jaar voor geheel of gedeeltelijk woon-werkverkeer gebruikt wordt.

In 2012 hebben 13 medewerkers gebruik gemaakt van het fietsplan.


Flexibele arbeidstijden Een duurzame werkwijze doet recht aan een goede werkprivé balans. Door onze medewerkers de mogelijkheid te bieden om gebruik te maken van een flexibele werkweek probeert Van den Anker de manier waarop het werk is ingericht te verbeteren. Chauffeurs maken doorgaans bijvoorbeeld langere werkdagen. Een goede balans tussen werk en privé is daarbij belangrijk voor de eigen gezondheid en de effectiviteit.

In totaal maken 46 medewerkers gebruik van een flexibele werkweek.

Onze ambitie voor 2013

Onze ambitie is om het thema gezondheid in onze bedrijfscultuur te verweven. Voor 2013 ligt er een concreet plan om het bewustzijn op de werkvloer te vergroten. Het doel van onze eerstvolgende chauffeursdag is om deze dag te combineren met verdieping in de thema’s gezondheid en leefstijl.

Bonus Een deel van verzuim kan liggen aan “gedrag”. Van den Anker probeert dit positief te beïnvloeden door per half jaar een bonus uit te keren aan medewerkers die zich, gedurende die periode, niet ziekmelden.

In 2012 zijn er 175 bonussen uitgekeerd.

13


René Wils | hoofd technische dienst

Het opleidingstraject van 3,5 jaar heeft René bijna achter de rug en dan wordt hij officieel geïnstalleerd. In zijn vrije tijd is hij namelijk vrijwillig politieambtenaar bij politiekorps Oost-Brabant. Zijn vrijwilligerswerk reflecteert hoe hij in het leven staat, zijn persoonlijke betrokkenheid eindigt niet buiten Van den Anker. Moet PSV voetballen of zijn er bijvoorbeeld grote verkeerscontroles, hoogstwaarschijnlijk is René aanwezig ter ondersteuning van het beroepskorps.

Om als organisatie te kunnen groeien is het van belang dat onze medewerkers groeien. 14 VAN DEN ANKER | PEOPLE

Van den Anker Academy

In 2012 zijn we als organisatie gestart met de Van den Anker Academy. Trainingsdagen die hebben plaatsgevonden stonden voornamelijk in het teken van het thema veiligheid. Onderwerpen als veiligheidcultuur, veilig lossen van zeecontainers en Vakbekwaamheid Behandeling Gevaarlijke Stoffen kwamen aan bod, maar ook onderwerpen als ladingzekering en manoeuvreren. Speciaal voor de magazijnen werd in 2012 de opleiding toegespitst op veiligheidscultuur, omgang met gevaarlijke stoffen en gedrag. Trainingen werden gegeven door diverse gastsprekers.

Onze medewerkers staan aan de basis van onze groeipotentie. Om als organisatie te kunnen groeien is het van belang dat onze medewerkers groeien. Van den Anker probeert voor haar medewerkers dan ook de juiste omgeving te scheppen die een positieve houding tegenover leren toejuicht. Dit heeft erin geresulteerd dat (kantoor)medewerkers, dikwijls op eigen verzoek, functiegerichte opleidingen volgen.

10 medewerkers zijn in 2012 gestart met een functiegerichte opleiding of hebben een opleiding afgerond. Om er een stimulerende leercultuur op na te houden is het voor Van den Anker ook belangrijk om, naast de wettelijk verplichte opleidingen, zelf aandacht te besteden aan opleiding en begeleiding. Dat is natuurlijk niet enkel en alleen belangrijk voor onze leercultuur. In het kader van de kwaliteit van onze dienstverlening zijn training en begeleiding essentieel om de kennis van onze medewerkers up-to-date te houden. Op regelmatige basis wordt er zodoende aandacht besteed aan ADR, via een interne opleiding verzorgd door onze Health, Safety, Environment en Quality manager.

15


Kerncijfers Medewerkers Medewerkers naar leeftijd: naar leeftijd: Medewerkers naar leeftijd:

Medewerkers Medewerkers naar dienstjaren: naar dienstjaren: Medewerkers naar dienstjaren: 60% 60%

36% 36%

60%

36% 26% 26% 26% 19% 19% 19%

27% 27%

12% 12%

27% 7% 7%

10% 10% 10%

20-30 20-30 30-40 30-40 40-50 40-5050-60 50-6060-70 60-70 60-70

10-20


40-50

44%

24% 24% 20% 20%

24%

20% 12% 12% 12%

27% 27% 27%

Chauffeurs Chauffeurs

Overig

30-40

36% 36% 36%

2% 6% 6% 9%6%9%

9% Operatie Overspannen Overspannen 1% 1% Overspannen Rugklachten Rugklachten 1%9% 9% Rugklachten 9% Overig Overig

20-30

44% 44%

Chauffeurs

Misselijkheid Ontsteking Ontsteking Ontsteking Operatie Operatie

1%

Ziekteverzuim Ziekteverzuim verdeeld verdeeld per werkgroep: per werkgroep: Ziekteverzuim verdeeld per werkgroep:

Oorzaken Oorzaken ziekteverzuim: ziekteverzuim: Oorzaken ziekteverzuim:

Griep 5% 5% Hoofdpijn Hoofdpijn Hoofdpijn2% 2%5% Misselijkheid Misselijkheid

1%

2%

0-10 0-1010-20 10-2020-30 20-3030-40 30-40 40-50 40-50 0-10

Botbreuk Botbreuk 5% 5% Botbreuk 5% Griep Griep

2% 1%

Kantoor Kantoor

50-60

Expeditie

40-50

Magazijn Magazijn

30-40

Magazijn

20-30

2%

Kantoor

7%

Expeditie Expeditie

12%

Medewerkers Medewerkersnaar naargeslacht: geslacht:

Medewerkers Medewerkersnaar naarnationaliteit: nationaliteit: 90% 90%

88% 88%

12% 12%

Gemiddeld Gemiddeldcijfer cijfermedewerkerstevredenheid: medewerkerstevredenheid: 2007 2007 1% 1%

1% 1%

1% 1%

Duitse Duitse

Turkse Turkse

Macedonische Macedonische

Belgischee Belgischee

Nederlandse Nederlandse

7% 7%

Ziekteverzuim Ziekteverzuimper perleeftijdscategorie: leeftijdscategorie: 2011 2011

9% 9%

2012 2012

8% 8%8% 8%

2012 2012

7,3 7,3

7,4 7,4

Cijfer Cijferper peronderwerp onderwerp Betrokkenheid BetrokkenheidbijbijVan Vanden denAnker Anker Betrokkenheid Betrokkenheidbijbijhet hetwerk werk Motivatie Motivatiecollega’s collega’s Motivatie Motivatieleidinggevende leidinggevende

2007 2007 2012 2012 7,9 7,9 7,4 7,4 8,2 8,2 8,1 8,1 6,3 6,3 6,6 6,6 6,8 6,8 7,3 7,3

Medewerkerstevredenheidsonderzoek,, Medewerkerstevredenheidsonderzoek,, uitgevoerd uitgevoerddoor doorEMCO EMCOMens Mens&&Organisatie Organisatie

8% 8%

6% 6%

Totaal Totaalziekteverzuim: ziekteverzuim: (inclusief (inclusiefons onsdoel doelvoor voor2013) 2013)

4% 4%

6,6, 1% 1%

3% 3% 3% 3% 2% 2%

20-30 20-30

5,4% 5,4%

2% 2%

30-40 30-40

4,7% 4,7%

40-50 40-50

50-60 50-60

60-70 60-70 2011 2011

2012 2012

2013 2013

17


Solidair aan ons (leef)milieu.

Als logistiek dienstverlener voelt Van den Anker zich in sterkere mate moreel verplicht om iets te doen voor het milieu. Transport zorgt per definitie voor een hoge uitstoot van CO2 en andere schadelijke stoffen. Door ons gedrag aan te passen menen wij een bijdrage te kunnen leveren aan “oplossingen” van milieuproblemen. Duurzaamheid speelt daarom een belangrijke rol in het beleid van Van den Anker. Het registreren en vervolgens beperken van milieueffecten is al jaren een vast onderdeel van de ondernemingsstrategie en sluit aan bij het Lean and Green programma dat Van den Anker volgt.

18 VAN DEN ANKER | PLANET

Van den Anker en ‘Lean and Green’ groeien naar een hoger duurzaamheidniveau; Het Connekt-programma ‘Lean and Green’ ondersteunt organisaties die zich willen verbinden aan een CO2 reductie van tenminste 20% binnen een periode van 5 jaar. Het programma spoort organisaties aan om maatregelen te nemen die milieubelasting beperken en gelijktijdig kostenbesparingen opleveren.

In 2007 heeft Van den Anker concrete plannen met meetbare doelstellingen in werking gezet, wat gewaardeerd is met de Lean and Green Award. Vijf jaar later is deze inspanning voor een duurzamere logistiek bekroond met de Lean and Green STAR. De Lean and Green STAR symboliseert het bereiken van de Lean and Green ambitie.

Transportbesparing dient het milieu

Verhouding euronorm van onze vloot (incl. ons doel voor 2013): 2011

2012

2013

3,5

4,1

4,4

Gemiddelde euronormwaarde

Als transportbedrijf zorgt Van den Anker dat diverse goederenstromen van klanten gecombineerd worden. Hiermee zorgt de organisatie voor maximale bezettingsgraden van haar wagenpark. Het bundelen van grote hoeveelheden zendingen heeft daarnaast ook bijgedragen aan het verkrijgen van een dicht netwerk. Dit samen maakt dat de organisatie een grote transportbesparing binnen de Benelux realiseert omdat er aanzienlijk minder lege kilometers gereden wordt.

6

6

6

6

6

6

In 2013 wordt er geïnvesteerd in 6 distributietrucks van euro(norm) 6

19


CO2 uitstoot (incl. ons doel voor 2013): 2011

2012

2013

59,1

56,7

55,0

Gram per ton/km

Onze bijdrage aan transportbesparing Onze dienstverlening om goederen binnen 24 uur te distribueren in de Benelux vraagt door verstoppingen van de snelwegen, milieuproblemen en eisen over werktijden van chauffeurs om een slimme aanpak. Het is dus belangrijk om transport efficiënt te organiseren en Van den Anker maakt hiervoor gebruik van het “Hub en Spoke model”. Grote volle vrachtwagens rijden ’s avonds en ’s nachts naar de lokale depots (hubs). In deze hubs worden de goederen middels cross docking overgeladen in kleinere vrachtauto’s die vervolgens de goederen overdag uitrijden (spokes). Deze werkwijze, die hand in hand gaat met onze “Lean and Green” aspiratie heeft zo z’n voordelen:

Verkeersproblemen worden vermeden doordat bevoorrading van depots ’s avonds en ’s nachts gebeurt.

Van den Anker bracht de CO2 uitstoot in 5 jaar tijd terug met 24,7%.

Minder hinder van files betekent minder milieubelasting. Efficiënte ritten per regio/depot, samengesteld door een volautomatisch routeplanningsysteem.

Waterverbruik (incl. ons doel voor 2013):

Gasverbruik (incl. ons doel voor 2013):

2011

2012

2013

2011

2012

2013

2109

1792

1500

50.861

84.209

75.000

m3 water per jaar (alle vestigingen)


m3 gas per jaar (alle vestigingen)

Mark Buelens | chauffeur

Wat is Bloemencorso Valkenswaard zonder bloemen? Niet voor niets is Mark met plezier voorzitter van deze bloemencommissie. Sinds vorig jaar regelt hij in deze functie de in- en verkoop van duizenden dahliaplanten voor de praalwagens. Al vanaf 6 jarige leeftijd helpt hij samen met buurtgenoten mee met het maken van praalwagens. Hiermee is hij één van de vele mensen die een hobby heeft ontdekt in het vrijwilligerswerk. “Het is al met al veel regelwerk, maar als alle wagens mooi in de bloemen staan en er een mooi cultureel evenement staat, dat is gewoon geweldig”.

Elektriciteitsverbruik (incl. ons doel voor 2013): 2011

1.807.940

2012

1.536.285

2013

1.400.000

KW electra per jaar (alle vestigingen)

21


Veiligheid voorop.

Een veilige leefmilieu is iets waar we allemaal veel waarde aan hechten. Vanzelfsprekend wil je als werknemer veilig je werk kunnen uitvoeren. Sta je als persoon ‘buiten’ de onderneming, dan wil je onbezorgd kunnen vertrouwen op je omgeving. Transport en opslag van gevaarlijke stoffen kunnen risico’s met zich meebrengen. De overheid, provincie, gemeente én Van den Anker hebben hierbij hetzelfde doel voor ogen,

In Nederland vallen bedrijven die werken met grote hoeveelheden gevaarlijke stoffen onder het Besluit Risico’s Zware Ongevallen (BRZO 99). Van den Anker heeft een aantal vestigingen die hieronder vallen. Met het BRZO 99 worden normen omtrent arbeidsveiligheid, externe veiligheid, terugdringing van en voorbereiding op de bestrijding van rampen en zware ongevallen geïntegreerd in één kader. Het huidige veiligheidsbeleid van Van den Anker richt zich op het voldoen aan deze wettelijke veiligheidnormen.


het waarborgen van de (externe) veiligheid. Als organisatie willen wij daarin de risico’s die ontstaan door gevaarlijke stoffen zoveel mogelijk beperken. Van den Anker streeft er naar om de mate van transparantie van dat proces te vergroten en gelooft dat informatievoorziening daarbij een hoop negatieve connotaties kan wegnemen…

Ron Heijnen | warehousemanager

Vanaf de tribune bij zijn plaatselijke voetbalvereniging VV Klundert raakte Ron geïnspireerd om zijn vrijwilligerswerk als clubscheidsrechter “een upgrade” te geven. Tegenwoordig stuurt de KNVB Ron elke zaterdag op pad naar een willekeurige vereniging in zijn district; district Zuid 1. Het is voor hem een uitdaging om zonder problemen een wedstrijd vol te fluiten. Zijn conditie en spelregelkennis vormen daarbij de basis. “Hierdoor kan ik er kort op zitten en altijd met de situatie meelopen”. Met één stap op het sportpark begint voor Ron de wedstrijd.

Ongelukken

2011

2012

Dodelijk ongeval

0

0

Ongeval met verzuim

8

5

Lost working days (%)

0,20

0,22

23


Aantal ‘near misses’ (incl. ons doel voor 2013) Near misses met klasse 3 (brandbaar) of klasse 6.1 (giftig), groter dan 5 liter inhoud 2011

2012

2013

5

1

0

Veiligheid betekent voor Van den Anker een pro-actieve houding.


Veilige opslag Werken met gevaarlijke stoffen vraagt vanzelfsprekend om een veilige aanpak. Er zijn dan ook bepaalde richtlijnen waar opslagaccommodaties van verpakte gevaarlijke stoffen aan moeten voldoen; PGS 15 richtlijnen. Op het gebied van veiligheid worden deze richtlijnen door Van den Anker enkel als standaard gezien. Er wordt dus niet gestreefd naar het minimale- maar naar het maximaal haalbare niveau. Dit houdt in dat Van den Anker qua veiligheid hogere eisen aan zichzelf stelt dan wettelijk gezien nodig is. Maar hoe is dat nou terug te zien in de bedrijfsvoering?! Veiligheid betekent voor Van den Anker een pro-actieve houding. Deze pro-actieve houding is als het ware ingenesteld in onze bedrijfsvoering en komt tot uiting in diverse handelwijzen. Zo zijn in het kader van risicospreiding de benodigde maatregelen genomen om goed beveiligd te zijn tegen mogelijke calamiteiten. De warehouse faciliteiten zijn verdeeld over vier locaties en alle opslagruimten bestaan uit gescheiden compartimenten waar goederen naar verschillende gevarenklassen specifiek worden opgeslagen. En hoewel het formeel niet verplicht is zijn alle hallen van de magazijnen voorzien van blussystemen. Dit alles heeft ons er echter niet van weerhouden om evenwel met een “stoffen-acceptatie-procedure” te werken of bepaalde stoffen rechtstreeks vanuit het magazijn naar de klant te vervoeren. Het zijn overwegingen die wij als organisatie willen maken omdat de veiligheid van medewerkers en omgeving een hoge prioriteit heeft. In de “stoffen-acceptatie-procedure” zijn bijvoorbeeld criteria opgenomen die vast leggen welke stoffen afgewezen worden voor opslag. Dit zijn stoffen die wij volgens onze milieuvergunning wel mogen opslaan, maar die Van den Anker vanuit veiligheidsoogpunt niet wil opslaan.

25


Veilig werken Onze warehouse medewerkers en chauffeurs hebben dagelijks te maken met verpakte gevaarlijke stoffen. Veilig werken is dan ook belangrijk, maar veilig gedrag is net zo belangrijk. Duidelijke werkvoorschriften, heldere voorlichting en het juiste gebruik van middelen moeten het werken met gevaarlijke stoffen in goede banen leiden. Het zijn punten die onder andere geïntegreerd zijn in het veiligheidsbeheersysteem van Van den Anker, een managementsysteem op het gebied van veiligheid. Een betere veiligheidscultuur laat zich echter niet perse afdwingen door regels of wetgeving. Wat dat betreft zijn veiligheid en duurzame ontwikkeling beiden sterk gerelateerd aan bewustwording en (werk) houding. Inzicht in de huidige status van de praktijk en het veiligheidsbeheersysteem in het algemeen zijn zodoende onmisbaar. Om dit te toetsen maakt Van den Anker gebruik van externe partijen en adviesbureaus.

Binnen Van den Anker zijn er vijf medewerkers opgeleid tot veiligheidsadviseur, één specialist gevaarlijke stoffen en één hoger veiligheidskundige. Het opleidingsniveau is hiermee hoger dan verplicht.


Managen van opleidingen Opleiden, trainen en toetsen. Het zijn allen termen die doorlopend aandacht verdienen in ons veiligheidsbeleid en de expertise op het gebied van veiligheid dienen te bevorderen. Niet alleen kennis van chemische producten en de eigenschappen is relevant, maar ook kennis op het gebied van preventieve maatregelen is noodzakelijk. De interne opleiding die Van den Anker eigenhandig heeft ontwikkeld dient ertoe bij te dragen dat medewerkers in voorkomende situaties op adequate, doelbewuste en gemotiveerde wijze procesgericht en resultaatgericht handelen.

BRZO-controle: actiepunten en overtredingen Locatie*

Son

Roosendaal Tussenriemer

Roosendaal Stepvelden

2011

2012

2011

2012

2011

2012

Publicatiebeleid Zware Ongevallen

2

0

0

0

0

0

a. Onderdelen van het algemene beheerssysteem

0

0

0

0

0

0

b. Organisatie en werknemers

2

0

0

0

0

0

c. Identificatie van gevaren en beoordeling risico’s op zware ongevallen

0

0

4

2

0

1

d. Beheersing van de uitvoering

2

0

0

1

0

0

e. Management of change

4

3

2

0

0

0

f. Planning voor noodsituaties

0

1

0

0

0

0

g. Toezicht op prestaties

5

0

0

0

0

0

h. Audits en beoordeling

1

0

2

0

0

0

Rampenbestrijding

0

0

0

0

0

0

Milieuwetgeving/milieuvergunning

0

0

0

0

0

0

Scenario

0

0

5

1

1

1

Plan Do Check Act-cyclus ct-cyclus

0

1

0

0

0

0

Brandveiligheid / blusvoorzieningen

0

2

0

0

0

0

Stoffenlijst

0

1

0

0

0

0

Maatregelen

3

0

4

0

0

0

Kwantitatieve risicoanalyse

0

0

1

0

2

0

Totaal bevindingen

19

8

18

4

3

2

Overtredingen

0

0

0

0

0

0

* Locaties Eindhoven en Meppel vallen niet onder de BRZO wetgeving.

27


Profit is; de bredere behoefte van stakeholders zo goed mogelijk bedienen. Sandra van der Meijden | assistent manager quality

Buiten de muren van Van den Anker maakt Sandra gebruik van haar kunstacademie achtergrond en is ze kunstenares. Hierbij gaat ze duurzaam te werk. Voor haar schilderijen kiest zij voor ongewone, gebruikte materialen. De materie wordt zodoende een uitdaging voor Sandra. Alledaagse materialen zoals beddenlakens, hand- en zakdoeken fungeren als ondergrond voor haar landschappelijke werken, waarbij de textuur wezenlijk bijdraagt aan het karakter ervan. Daarnaast kan het zomaar zijn dat zij bijvoorbeeld een vork als schildersgereedschap gebruikt. 28 VAN DEN ANKER | PROFIT

Profit, een begrip wat Van den Anker betreft niet alleen uit financieel rendement bestaat. Het is een meervoudig begrip waarbij het draait om persoonlijk geluk, zakelijk succes en maatschappelijk voorspoed. Het zijn drie samenhangende aspecten die de leidraad vormen in het beleid van Van den Anker en in het verlengde staan van maatschappelijk verantwoord ondernemen. Prestaties op het gebied van sociale- en milieuvraagstukken staan nauw verbonden met de profi t van onze organisatie. Van den Anker besteedt dan ook met genoegen een deel van haar rendement om initiatieven uit de branche te ondersteunen. Het is tenslotte een sector die bijdraagt aan de vooruitgang van onze organisatie. Door onze kennis ter beschikking te stellen, voor de ontwikkeling van nieuwe regels en normen op het gebied van gevaarlijke stoffen, levert Van den Anker een bijdrage aan de VHCP; Vereniging Handelaren Chemische Producten. Daarnaast rijden er met ingang van 2013 enkele trailers van Van den Anker op de wegen met beeld en tekst van het imagotraject “Chemie is overal”. Hiermede wil Van den Anker de inspanningen van de VNCI, brancheorganisatie voor bedrijven in de gehele chemische sector, bijstaan om het grote publiek bewust te maken dat chemie niet meer weg te denken is uit onze moderne maatschappij. Chemie speelt immers een rol bij (bijna) alles wat u doet, ziet, eet, gebruikt en ervaart. Een andere belangrijke ontwikkeling uit 2012, dit maal in het kader van het milieu, is de implementatie van één centraal volautomatisch plansysteem. In termen van efficiëntie speelt dit plansysteem een belangrijke rol in het behalen van onze milieudoelstellingen. De profit zit echter niet alleen in het maatschappelijk voorspoed, het plansysteem heeft ook een positieve uitwerking op economisch gebied.

29


Maikel Marechal | hoofd planning

De 123 Doedagen in Best zijn stap voor stap een grotere rol gaan spelen in het leven van Maikel. Vanaf het begin, zo’n vier jaar geleden, zorgt Maikel middels Van den Anker voor de pallets. Deze worden door kinderen gebruikt voor het bouwen van hutten. Om te ervaren waarom zijn kinderen altijd zo graag naar deze Doedagen gaan is Maikel steeds meer betrokken geraakt. Inmiddels is het enthousiasme overgeslagen en sinds twee jaar is hij verantwoordelijk voor allerlei facilitaire zaken. Eerst als commissielid en tegenwoordig als bestuurslid.

Duurzaam ondernemen is toekomstgericht ondernemen. 30 VAN DEN ANKER | PROFIT

Profit en tevreden klanten, een voorwaarde voor continuïteit Profi t en tevreden klanten gaan hand in hand. Kwaliteit is in deze context het sleutelwoord. Hoe krijgen we het voor elkaar dat we onze dienst telkens verbeteren of aanpassen, zodanig dat onze klanten tevreden zijn? Verbeteren betekent hier niet de dienst zo maar beter maken, maar passend maken bij wat de klant wil of verwacht. Deze gedachtegang vormt voor Van den Anker de drijfveer. Voor 2012 heeft dit geresulteerd in een aantal veranderingen.

In november 2012 heeft het bureau CPi; Commercial Performance Improvement, in opdracht van Van den Anker een klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. Met een respons van meer dan 55% is er door CPi een representatief beeld verkregen over de tevredenheid van de transportservice, warehouseservice, algemene contacten, commerciële contacten, website en facturatie. De algemene trend, op bijna alle elementen van bevraging, is een toename van het aantal tevreden klanten en een afname van het aantal ontevreden klanten. Naar verhouding blijft enkel het onderdeel warehouseservice nagenoeg gelijk.

De belangrijkste ontwikkeling is dat er een uitbreiding heeft plaatsgevonden van onze afdeling kwaliteit. Hierdoor is er meer aandacht uitgegaan naar het kwaliteitsmanagementsysteem van Van den Anker, welke door toetsing, bijvoorbeeld door middel van interne audits, continue gewaarborgd en verbeterd wordt. Grote afwijkingen worden samen met de betrokken afdeling(en) onderzocht. Het leren van fouten is in dit alles steeds meer centraal komen staan. Met behulp van oorzaakanalyses wordt er dan ook gewerkt aan het reduceren en voorkomen van fouten. Dit heeft ertoe geleid dat in 2012 de klachtenprocedure is herschreven en geïmplementeerd. Ook is er een standaard ontwikkeld om klantafspraken in vast te leggen. Zo kunnen we met onze dienstverlening aan de klantspecifieke eisen voldoen. Het effect van deze veranderingen moet in 2013 zichtbaar worden. Op deze manier probeert Van den Anker haar verbeterpunten om te zetten naar concrete verbeteringen in de dienstverlening. De ontwikkelingen die Van den Anker ondergaat ten aanzien van haar kwaliteitsmanagementsysteem zijn voor de organisatie logische stappen. Ook wanneer het gaat om de tevredenheid van onze klanten streven wij namelijk naar het maximaal haalbare. Bovendien loont het ook op het gebied van kostenbesparingen. Indien de kwaliteit van onze dienstverlening stijgt, brengt dit minder interne en externe “faalkosten” met zich mee. Tenslotte, duurzaam ondernemen is toekomstgericht ondernemen.

31


Kerncijfers “51% van onze klanten ervaart onze algemene klantvriendelijkheid als zeer goed”

Kerncijfers klanttevredenheidsonderzoek 2012: Zeer tevreden Tevreden Eerder ontevreden Zeer ontevreden

2009

2012

doel voor 2015

18% 69% 11% 2%

26% 68% 6% 0%

35% 65% 0% 0%

Omzet (x EUR 1.000,=): Omzet warehousing Omzet transport Omzet totaal Aantal FTE Omzet per FTE

“42% van onze klanten ervaart de beleefdheid en vriendelijkheid van onze chauffeurs als zeer goed”

2011

2012

7.000 13.300 20.300

6.700 11.500 18.200

185 110

160 114

In 2012 werd de economische terugval gemerkt vanaf Q2, dit leidde tot minder omzet in transport. Er werden duidelijk minder goederen vervoerd dan in 2011. Ondanks het mindere volume steeg de productiviteit per FTE met 3,5% .

Kerncijfers bij continuïteit: Klachten Leverbetrouwbaarheid Picking performance

“31% van onze klanten beoordeelt ons veiligheidsbeleid als zeer goed”

32 VAN DEN ANKER | PROFIT

2011

2012

2013

51 96,7% 99,5%

31 97,1% 99,8%

< 25 >97,5% >99,5%

Verdeling klachten in 2012: Transport gerelateerd Warehousing gerelateerd Customer service gerelateerd

24% 54% 22%

Verklarende woordenlijst • ADR - Het ‘Accord européen relatif au transport international de marchandises Dangereuses par Route’ is het verdrag voor het internationale vervoer van gevaarlijke stoffen over de weg. • BRZO 99 - In Nederland vallen bedrijven die werken met grote hoeveelheden gevaarlijke stoffen onder het Besluit Risico’s Zware Ongevallen (BRZO 99). Met het BRZO 99 worden normen omtrent arbeidsveiligheid, externe veiligheid, terugdringing van en voorbereiding op de bestrijding van rampen en zware ongevallen geïntegreerd in één kader. • BRZO-audit/controle - Inspecties voortvloeiend uit het BRZO 99. Deze inspecties worden uitgevoerd door drie externe partijen: bevoegd gezag (te denken aan gemeenten), brandweer en de arbeidsinspectie. Deze partijen voeren inspecties uit gericht op het werkvelden milieu (incl. externe veiligheid), rampenbestrijding en arbeidsveiligheid. • Crossdocking - Kostenbesparende methode waarbij de goederen die worden ontvangen in een distributiecentrum, niet worden opgeslagen maar direct vanaf het losdock naar het laaddock verplaatst worden. • Euronorm - De euronorm is de Europese emissiestandaard voor voertuigen die in de Europese Unie van kracht is. De emissiestandaard wordt voortdurend strenger. Voertuigen mogen steeds minder schadelijke stoffen in het milieu uitstoten. In totaal zijn er zes euronormen te onderscheiden. • FTE - FTE staat voor fulltime equivalent: aantal medewerkers op basis van een fulltime dienstverband. • PGS 15 richtlijnen - PGS staat voor Publicatiereeks Gevaarlijke Stoffen en beschrijft de richtlijnen waar opslagaccommodaties aan moeten voldoen bij de opslag van verpakte gevaarlijke stoffen. Er wordt ingegaan op brandveiligheid, arbeidsveiligheid en milieuveiligheid. • VHCP - Vereniging Handelaren Chemische Producten. • VNCI - Vereniging van de Nederlandse Chemische Industrie.

33


Over dit verslag

Colofon Redactie: afdeling Verkoop en Communicatie Samira Abbassi Concept en realisatie: Link Ontwerpers Fotografie: Charlotte Grips

34 VAN DEN ANKER

Met dit duurzaamheidverslag legt Van den Anker verantwoording af over het duurzaamheidbeleid en de geleverde prestaties. Het verslag zal jaarlijks verschijnen en heeft betrekking op alle ondernemingen die onderdeel zijn van Van den Anker BV. Leidraad voor de rapportage is het Global Reporting Initiative (GRI), de internationale richtlijn voor duurzaamheidverslaglegging. In de toekomst zullen we een extern onderzoek laten uitvoeren naar de betrouwbaarheid van de informatie en de gebruikte informatiesystemen. Voor meer informatie of vragen over het duurzaamheidbeleid bij Van den Anker kunt u contact opnemen via: [email protected].


Van den Anker Ekkersrijt 7604 5692 HP Son T +31 499 49 11 49 [email protected] www.vandenanker.com

DUURZAAMHEIDSVERSLAG Onze verantwoordelijkheid

Recommend Documents