Duidelijk Berijdershandleiding & Innameprotocol
De vinder wordt verzocht deze
kaart op te sturen naar: Noord
Binnenland Pech 0800
lease, Antwoordnummer 9595,
023 37 96
niet nodig)
e kaart
Schade zie uw groen
Buitenland Pech +31
9700 VN Groningen (postzegel
1 50 547 02 55
50 547 02 55 Schade +3 Overige zaken: +31 50
547 02 00
Berijdersinstructie Noordlease Assistance
4 12
Innameprotocol Schade aan leaseauto’s: wat is acceptabel en wat niet? Terminologie Gebruikersschade Niet acceptabele schade
21 23 24 34
Berijdershandleiding
Berijdershandleiding
Berijdersinstructie
onderhoud dient de bestuurder te allen tijde opdracht te geven aan de betreffende reparateur en zal de reparateur contact opnemen met Noordlease voor toestemming.
Gebruik
De bestuurder wordt geacht het onderhoudsboekje behorende bij het voertuig door de reparateur te laten
Zonder toestemming van uw werkgever (bij Privé Lease
invullen en afstempelen.
niet van toepassing) is het niet toegestaan de auto door derden te laten besturen. Het is verboden de auto aan
Preventieve werkzaamheden
derden te verhuren, daarin personen en/of goederen tegen betaling te vervoeren, de auto te (doen) gebruiken
De bestuurder dient, uiteraard met inachtneming van de
voor het geven van rijonderricht en/of voor het deelnemen
voorschriften van de fabrikant, wekelijks en/of minimaal
aan snelheids-, prestatie- en/of betrouwbaarheidsritten.
iedere 500 km het peil van de motorolie, rem- en koelvloeistof en de spanning van de banden te controleren
Onderhoud en reparatie
en eventueel op peil te laten brengen. Om het uiterlijk van de auto in goede staat te houden moet de auto regelmatig
De bestuurder zal de auto overeenkomstig de richtlijnen van de fabrikant regelmatig bij een door Noordlease erkende reparateur in onderhoud geven en daar eveneens eventuele reparaties laten verrichten. Voor reparatie en 4
worden gewassen.
Verzekering
De kosten voor de eventuele aanschaf, aanbrengen
Indien het leasecontract hierin voorziet is de auto WA
alsmede reparatie en onderhoud van accessoires, voor
verzekerd met Cascodekking. Bij diefstal van de auto moet
zover deze niet op het contract zijn vermeld, zijn voor
onmiddellijk aangifte worden gedaan en het voertuig
rekening van u of uw werkgever en dienen door u of
worden aangemeld bij Stichting VBV, tel: 071 364 17 77.
Berijdershandleiding
Accessoires
uw werkgever contant aan de leverancier te worden betaald. Bij inlevering van de auto is verwijdering van deze
Schademelding
accessoires alleen toegestaan als dit geen beschadigingen aan de auto veroorzaakt. Als de auto van een trekhaak
Bestuurder is verplicht schade, ook ruitschade, binnen
wordt voorzien, dient dit volgens de voorschriften van
24 uur te melden via een elektronisch schadeformulier
de fabrikant bij een door Noordlease erkend bedrijf te
op www.mijnnoordlease.nl. Indien er een tegenpartij bij
gebeuren. De kosten van aanschaf van gegevens en
betrokken is of op verzoek van Noordlease kan er alsnog
gegevensdragers ten behoeve van navigatieapparatuur
een volledig ingevuld schadeformulier worden opgevraagd.
en andere (multimedia) apparatuur zijn voor rekening van
Het is van groot belang dat er met name bij gevallen
lessee.
zonder bekende tegenpartij zo mogelijk twee getuigen worden genoteerd en er aangifte wordt gedaan.
5
Vervangende auto (uitsluitend voor personenauto’s)
Inlevering lease-auto Aan het einde van de leaseperiode dient de bestuurder
Wanneer de leaseauto wegens technische of schade-
de auto in goede staat en met alle accessoires en
reparatie ten minste 24 uur buiten gebruik zal zijn, zorgt
bijbehorende bescheiden, waaronder het kentekenbewijs
Noordlease in Nederland, mits dit contractueel is over-
deel 1A en 1B met alle bij de auto behorende sleutels en
eengekomen, voor een vervangende auto. De bestuurder
boekjes, in te leveren op locatie bij Noordlease of op het
dient de vervangende auto te ruilen op het moment dat de
door Noordlease aan te geven adres. De fysieke inname
leaseauto gereed is. Huurdagen na gereedmelding van de
vindt plaats bij Noordlease.
leaseauto zullen worden doorberekend. Bestuurder dient uiterlijk op de einddatum van het contract De berijder is verantwoordelijk voor het tijdig afmelden van de vervangende auto bij de verhuurder.
6
aan Noordlease door te geven waar de auto gehaald kan worden door middel van het sturen van een mail naar
[email protected].
Hoe levert u de auto in?
Als u een nieuwe leaseauto van Noordlease bij Autoborg of
Als u de auto schoon en netjes inlevert voorkomt u dat
de dealer ophaalt, kunt u indien gewenst uw huidige auto
we de reinigingskosten in rekening moeten brengen bij uw
daar achterlaten. Als de dealer uw nieuwe auto brengt
werkgever.
Berijdershandleiding
Waar levert u de auto in?
geeft u uw auto mee aan de chauffeur, tenzij iets anders is afgesproken.
Waar u verder nog op moet letten Als u geen nieuwe auto van Noordlease krijgt, verzoeken wij u vriendelijk contact op te nemen met de afdeling
Opties en accessoires die u zelf heeft betaald kunt u alleen
transport van Noordlease (050 5470200) om een afspraak
verwijderen indien er geen zichtbare schade achterblijft.
te maken over waar u de auto inlevert. Definitieve inname gebeurt op locatie in Groningen (tenzij Mochten er via uw werkgever, in overleg met Noordlease,
daar andere afspraken over gemaakt zijn). Aan uitspraken
afwijkende afspraken zijn gemaakt dan wordt u hiervan
of rapporten van derden die niet in overleg met Noordlease
separaat op de hoogte gesteld.
zijn aangewezen kunnen geen rechten worden ontleend.
7
Wat levert u bij de auto in?
Graag de auto checken op het volgende:
Wilt u de volgende zaken in de door Noordlease toegestuurde
• Mee geleasde opties en accessoires.
inname-envelop doen en achterlaten in de auto:
• Afneembaar front van radio en navigatieapparatuur.
• Kentekenbewijs deel 1A (voertuigbewijs).
• Navigatie cd(s) / SD kaart.
• Kentekenbewijs deel 1B (tenaamstellingbewijs).
• Onderhouds- en instructieboekjes.
• APK keuringsbewijs.
• Reservewiel en krik of bandenreparatieset.
• Groene kaart en brandstofpas.
• Verloopstuk van de slotbouten van de lichtmetalen velgen.
• Reservesleutel(s).
• Hoedenplank of afdekrol.
• Afstandsbediening(en).
• Afneembare trekhaakkogel.
• Pincodes of pasjes van audio- en navigatieapparatuur.
8
Overname van uw leaseauto
De staat van uw auto wordt na inlevering op locatie in
U kent uw leaseauto en al zijn kwaliteiten als geen ander.
Groningen door een deskundige gecontroleerd. De bevindingen
Wij bieden u daarom de mogelijkheid om uw leaseauto niet
worden in een duidelijk en gespecificeerd rapport online
in te leveren, maar deze zelf te kopen of aan te bieden aan
gepresenteerd aan uw wagenparkbeheerder. Wat onder
vrienden, familie, buren of collega’s. Dat betekent extra
acceptabele schade valt kunt u verderop nalezen in ons
zekerheid, u voorkomt een zoektocht naar een geschikte
innameprotocol.
auto en u betaalt een bijzonder aantrekkelijke prijs.
Berijdershandleiding
Wie controleert de auto op schade?
Informeer minimaal 2 weken voor afloop van het leasecontract via uw wagenparkbeheerder naar de mogelijkheden of stuur een mail naar
[email protected].
9
Tips in het geval van schade Voor iedere schade met de auto moet binnen 24 uur een
Instructies voor het invullen van het schadeformulier:
melding worden gemaakt via een elektronisch schadeformulier op www.mijnnoordlease.nl. Tevens kunt u hier
1. Kruis de vakjes aan.
een schadeherstelbedrijf selecteren uit het netwerk van
2. Vul de volledige rijbewijsgegevens in.
Noordlease. Indien er een tegenpartij bij betrokken is of op
3. Maak een zo duidelijk mogelijke situatieschets.
verzoek van Noordlease kan er alsnog een volledig ingevuld
4. Controleer de door de tegenpartij verstrekte gegevens.
schadeformulier worden opgevraagd.
5. Geef een kopie aan de tegenpartij voor aanmelding bij zijn verzekeraar. 6. Vul nadien de achterzijde volledig in. 7. Stuur het schadeformulier direct op naar Noordlease. Adres: Postbus 9500, 9703 LM Groningen. 8. Zorg voor een handtekening van de tegenpartij. Indien niet of niet meer verantwoord met de auto kan worden gereden, zie dan uw groene kaart die zich bij uw
www.mijnnoordlease.nl 10
autopapieren bevindt, voor het afslepen van de auto.
Berijdershandleiding
Autoruit beschadigd? 1. Bel rechtstreeks met de door Noordlease geselecteerde
Deze instructies voor de bestuurder kunnen per
hersteller via (050) 547 02 56 of kijk op
leasecontract afwijken. Neem voor de exacte
www.noordlease.nl.
voorwaarden contact op met uw wagenparkbeheerder
2. Ruitreparatie voorkomt erger, zoals doorscheuren van
of Noordlease.
de gelaagde voorruit. 3. Ruitreparatie betekent nog meer voor u: geen eigen risico. 4. Reparatie wordt eventueel bij u op locatie verricht. Het handelen overeenkomstig bovengenoemde punten bevordert een efficiënte en snelle afhandeling van de schade.
11
Noordlease Assistance Wat kan Noordlease Assistance voor u betekenen? Binnen Nederland: hulp bij stranding met uw voertuig ten
Buiten Nederland: hulp bij stranding met uw voertuig
gevolge van een mechanische storing. Dit betekent in de
ten gevolge van een mechanische storing of ongeval.
praktijk o.a.:
Dit betekent in de praktijk o.a.:
• Reparatiehulp onderweg bij pech.
• Reparatiehulp onderweg bij pech en schade.
• Afsleephulp onderweg bij pech.
• Afsleephulp onderweg bij pech en schade.
• Transport van inzittende, zie pagina 16.
• Transport van inzittenden, zie pagina 16.
• Vervangend vervoer.
• Vervangend vervoer. • Tijdelijke accommodatie. • Repatriëring van het voertuig naar Nederland. • Eventuele invoer van het voertuig. • Rechtsbijstand.
12
Berijdershandleiding
Binnenland Pech
0800 023 37 96
Ruitschade
050 547 02 56
Schade
zie uw groene kaart
Buitenland Pech
+31 50 547 02 55
Ruitschade
+31 50 547 02 56
Schade
+31 50 547 02 55 13
Definities en algemene voorwaarden Noordlease Assistance
Voertuig
De hulpverlening van Noordlease B.V., zoals beschreven in
Het motorrijtuig waarvan het Nederlandse kenteken is
deze voorwaarden, is ondergebracht bij een externe partij.
vermeld op de Noordlease Servicecard, mits dat voertuig niet zwaarder is dan 3.500 kg (eigen gewicht vermeerderd
Noordlease B.V.
met laadvermogen) en mag worden bestuurd met een
Noordlease B.V., gevestigd te Groningen.
rijbewijs in de categorie B(E).
De lessee
Aanhanger
De rechtspersoon die het leasecontract met
De achter het voertuig voor de reis meegenomen
Noordlease B.V. is aangegaan.
toercaravan, vouwkampeerwagen of bagagewagen, mits in Nederland geregistreerd (voor zover dat wettelijk
Noordlease Servicecard
verplicht is).
De door Noordlease aan lessee uitgereikte pas waarop het kenteken van het voertuig staat vermeld, hierna te
Rechthebbenden
noemen Noordlease Servicecard.
De door lessee gemachtigde bestuurder van het voertuig alsmede degenen die samen met hem op reis zijn in het voertuig.
14
Geldigheidsduur
De door de rechthebbende meegenomen zaken, voor zover
De rechthebbende kan een beroep doen op hulpverlening:
behorende tot de normale reisbagage of kampeeruitrusting,
• Vanaf het moment waarop de Noordlease Servicecard door
inclusief in of op het voertuig voor de reis meegenomen
Noordlease aan de rechthebbende is afgegeven totdat
(brom)fietsen, surfplanken en overige kleine vaartuigen.
afmelding ervan door Noordlease heeft plaatsgevonden.
Berijdershandleiding
Bagage
• Tijdens de geldigheidsduur begonnen hulpverlening, Gebeurtenis Een voorval waarvan het plaatsvinden bij aanvang van de
wordt uitsluitend na overleg met Noordlease, na afloop van de geldigheidsduur voortgezet.
reis nog onzeker is en dat schade of behoefte aan hulp in
• De dekking eindigt tevens automatisch een maand nadat
de zin van deze voorwaarden veroorzaakt.
de rechthebbende zich buiten Nederland heeft gevestigd, tenzij in overleg met Noordlease anders wordt besloten.
Dekkingsgebied • In Nederland heeft de rechthebbende recht op pechhulp.
Privé Lease/zakelijke lease
• In het buitenland heeft men recht op pech- en ongevallen
Berijdershandleiding en innameprotocol zijn voor zowel Privé
hulp in de landen die niet doorgekruist zijn op de groene
Lease als zakelijke lease van toepassing. Zodra gesproken
kaart.
wordt over werkgever is dit vanzelfsprekend niet van toepassing op Privé Lease. 15
Voorwaarden Noordlease Assistance Binnen Nederland: hulp bij mechanische storing (pech).
• Indien transport naar een erkende reparateur niet
Pechhulp omvat ook verloren, afgebroken of in de auto
mogelijk is, zal het voertuig gedurende één nacht op een
achtergelaten autosleutels, lege brandstoftank, verkeerd
veilige plaats worden gestald. De stalling geldt ook voor
getankte brandstof en lekke banden.
een eventuele gekoppelde aanhangwagen. • Indien reparatie door de reparateur niet dezelfde dag
• Pechhulp in de vorm van een noodreparatie ter plekke
mogelijk is, dan zal een vervangende auto beschikbaar
wordt verleend in en buiten de woonplaats en bestaat
worden gesteld in overleg met Noordlease, en mits dit
uit een noodreparatie op de pechlocatie en, als dat niet
contractueel is overeengekomen. Kosten gerelateerd aan
lukt, het transporteren van het gestrande voertuig naar de
pechhulp als gevolg van verkeerd getankte brandstof,
dichtstbijzijnde erkende reparateur. In overleg met
lege brandstof tank, verloren of in de auto achtergelaten
Noordlease kan bepaald worden naar welk bedrijf de
sleutels of uitval van gekoppelde aanhangwagen of als
auto getransporteerd dient te worden. Het transport
gevolg van een eigen gebrek zullen worden doorbelast
geldt ook voor een eventuele gekoppelde aanhangwagen.
aan de lessee. • Transport van de inzittenden zal plaatsvinden door mee te rijden met de berger of via openbaar vervoer dan wel taxi naar één adres in Nederland.
16
• Bemiddelen bij de uitvoering van de reparatie.
en ongeval (schade). Pechhulp omvat ook verloren,
• Indien transport naar de dichtstbijzijnde reparateur niet
afgebroken of in de auto achtergelaten autosleutels, lege
mogelijk is, zal het voertuig op een veilige plaats
brandstoftank, verkeerd getankte brandstof en lekke
worden gestald. De stalling geldt ook voor een eventuele
banden.
aanhangwagen of caravan.
• Berichtenservice en advies worden verleend in geval
• Indien reparatie door de reparateur niet binnen 48 uur
van diefstal van het voertuig of verlies van persoonlijke
mogelijk is dan zal gedurende het verblijf in het
eigendommen (bijv. creditcards). Indien de rechthebbende
buitenland een vervangende auto beschikbaar worden
ten gevolge van onvoorzien hoge reparatiekosten
gesteld, in standaarduitvoering met een maximum
in geldnood is gekomen, zal Noordlease Assistance
catalogusprijs van e 20.000,- incl. BTW en zonodig met
bemiddelen bij het verkrijgen van extra geld.
trekhaak. De vervangauto zal beschikbaar worden
• Pechhulp bestaat uit een noodreparatie op de pechlocatie
gesteld gedurende maximaal 30 dagen. De kosten
en als dat niet lukt, het transporteren van het gestrande
voor inzet vervangend vervoer zullen met lessee
voertuig naar de dichtstbijzijnde door Noordlease
volgens contract worden afgewikkeld. Brandstofkosten
erkende reparateur. Het transport geldt ook voor een
en eventuele aanvullende verzekeringen komen voor
eventuele aanhangwagen of caravan.
rekening van de lessee.
Berijdershandleiding
Buiten Nederland: hulp bij mechanische storing (pech)
17
• Kosten gerelateerd aan pechhulp als gevolg van verkeerd
• Indien onderdelen niet voorradig zijn, zal ervoor gezorgd
getankte brandstof, lege brandstof tank, verloren of in
worden dat deze besteld en afgeleverd worden bij de
de auto achtergelaten sleutels of uitval van gekoppelde
betreffende reparateur. Bestel- en transportkosten zijn
aanhangwagen of caravan zullen worden doorbelast aan
gedekt. Indien rechthebbende de onderdelen, na overleg
de lessee.
met Noordlease Assistance, zelf afhaalt van het vliegveld
• De kosten om de vervangauto op te halen en/of
of een ander adres, zullen de in redelijkheid gemaakte
af te leveren zullen in redelijkheid worden vergoed.
kosten worden vergoed.
Indien berijder geen gebruik maakt van vervangend
• Indien reparatie door de reparateur niet binnen 48 uur
vervoer, bestaat het recht op een tegemoetkoming in de
mogelijk is, kan repatriëring van het voertuig, eventueel
kosten van:
met aanhanger, naar Nederland plaatsvinden. Er kunnen
1. Hotelaccommodatie gedurende de duur van de reparatie
slechts voertuigen met een Nederlands kenteken worden
met een maximum van 2 nachten, tot een maximum van
gerepatrieerd. Er bestaat geen recht op repatriëring als
e 68,– per persoon per nacht inclusief ontbijt, doch
de te maken transportkosten de waarde (volgens
exclusief overige kosten.
Nederlandse maatstaven) van het voertuig na de
of
gebeurtenis overtreffen.
2. Transport naar de woonplaats in Nederland of naar de geplande aantoonbare bestemming in één van de landen zoals vermeld onder ‘Dekkingsgebied’ hierboven. Eén en ander op basis van openbaar vervoer 2e klasse. 18
• Een vervangende chauffeur zal, mits het voertuig zich in
of zo mogelijk verkoop van het voertuig in het land waar
een technisch goede staat bevindt, beschikbaar worden
het voertuig zich na de gebeurtenis bevindt op
gesteld in het geval dat:
haar kosten regelen, als het voertuig definitief wordt
1. De bestuurder door overlijden, ernstige ziekte of
achtergelaten. Invoer zal kunnen plaatsvinden indien de
ongeval is uitgevallen, dan wel in verband met
kosten van repatriëring de restwaarde overtreffen.
familieomstandigheden of zaakschade plotseling met
• De bagage zal eveneens worden gerepatrieerd als het
achterlating van het voertuig naar huis moet
voertuig permanent achterblijft voor zover deze bagage
terugkeren en geen van de andere inzittenden in staat
niet redelijkerwijs door rechthebbende kan worden
of bevoegd is het voertuig te besturen.
meegenomen. Aan bederf onderhevige waren en
2. Het voertuig ter plaatse is achtergebleven, terwijl
kostbaarheden kunnen niet door Noordlease Assistance
de
worden gerepatrieerd.
geëvacueerd in verband met een natuurramp of
• In redelijkheid gemaakte stallingskosten zullen worden
andere calamiteit.
vergoed als het voertuig in afwachting is van de
3. Het voertuig ter plaatse wordt gerepareerd en
repatriëring of invoer waarbij wij niet kunnen instaan
de reparatietermijn door onvoorziene omstandigheden
voor schade aan of diefstal van het voertuig en/of de
zodanig uitloopt dat deze langer dan 48 uur vergt,
achtergelaten bagage.
terwijl geen van de rechthebbenden het herstel
bestuurder
en
eventuele
inzittenden
Berijdershandleiding
• Noordlease Assistance zal de invoer en/of vernietiging
zijn
kan afwachten. Repatriëring vindt plaats nadat de rechthebbende de reparatiekosten heeft voldaan. 19
4. Het voertuig ter plaatse is achtergebleven, omdat
Rechtsbijstand:
vervoer per veerboot niet mogelijk was wegens een
Via onze partner wordt juridische hulp verleend aan
langdurige staking of andere calamiteit en de
de rechthebbende in geval van een verkeersongeluk
rechthebbenden
in binnen- of buitenland waarbij een aansprakelijke
dringend
naar
huis
moesten
terugkeren.
wederpartij betrokken is. Deze juridische hulp zal bestaan uit de werkzaamheden van juristen en andere specialisten
Brandstofkosten, eventueel niet gedekte reparatiekosten,
zoals arbeidskundige en medische specialisten, gericht
tol-/veergelden en dergelijke zullen de rechthebbende
op het samenstellen en verhalen van een (im)materiële
achteraf in rekening worden gebracht. Als er geen
schadeclaim ten behoeve van de rechthebbende.
inzittenden meereizen, kunnen wij besluiten het voertuig per truck te repatriëren. Schadehulp in het buitenland: Er bestaat recht op hulp indien het voertuig beschadigd is geraakt ten gevolge van een ongeval, brand, diefstal of ander van buiten komend onheil. Voor de inhoud van de hulpverlening verwijzen wij naar ‘Pechhulp in het buitenland’. 20
Schade aan leaseauto’s: Wat is acceptabel en wat niet? Leaseauto’s die na contractbeëindiging weer bij Noordlease worden ingeleverd, vertonen altijd tekenen van gebruik. Dat is heel gewoon. Ze zijn tenslotte een aantal jaren gebruikt en hebben de nodige kilometers gemaakt.
Gebruiksschade en niet acceptabele schade
Onafhankelijke schadecontrole
Bij Noordlease maken we in dit verband onderscheid
Of een schade acceptabel is of niet: daarover kunnen
tussen gebruiksschade en niet acceptabele schade. Onder
partijen van mening verschillen. Aangezien er aan niet
gebruiksschade valt alle schade die gezien de leeftijd en
acceptabele schade kosten zijn verbonden, kan zo’n menings-
de kilometerstand verwacht mag worden. Kijk voor meer
verschil tot een lastige discussie leiden. Bij Noordlease
informatie en uitleg op pagina 23.
hebben we er daarom voor gekozen om bij de schade-
Innameprotocol
‘Zo goed als nieuw’ bestaat niet.
controle van ingenomen auto’s een neutraal protocol te hanteren. Dit protocol is ontwikkeld door een onafhankelijke organisatie die einde-contractauto’s van leasemaatschappijen inneemt en controleert. 21
Rapportage Van elke leaseauto die u bij ons inlevert, ontvangt u via mail of via uw werkgever een innamerapport dat aan de hand van dit protocol is opgesteld, in combinatie met een schatting van de eventuele kosten. Niet acceptabele schades worden vastgelegd met een digitale camera. Deze foto’s worden opgenomen in het innamerapport. De meest voorkomende schadevormen zijn in dit innameprotocol omschreven en in beeld gebracht. Om u van dienst te zijn, hebben we het gehele protocol in dit boekwerkje gevat. Zo weet u precies welke criteria wij hanteren. Ook handig als u de auto zelf nog even wilt nalopen voor u hem inlevert.
22
Terminologie Gebruiksschade: Alle schade die redelijkerwijs is ontstaan door normaal
met uw nagel voelbaar is, kunt u er vanuit gaan dat de
gebruik. Gebruiksschades zijn inherent aan de kilometerstand
beschadiging door de lak heen is.
en de leeftijd van de auto. Een bestelauto (grijs kenteken) heeft op bepaalde punten meer acceptabele gebruiksschade
Deel:
omdat deze in het algemeen intensiever wordt gebruikt.
Een deel van de auto dat demontabel is. Voorbeelden: deuren, motorkap, bumper. Achterschermen en dak worden beschouwd als losse delen.
Innameprotocol
Niet acceptabele schade: Alle schade waar plaat- of spuitwerk verricht moet worden of delen vervangen dienen te worden.
Chip: Een stukje van maximaal 2 x 2 mm van de lak dat ontbreekt
Lakbeschadiging:
en waar geen roest te zien is.
Beschadigingen door de lak heen zijn op de volgende manieren te constateren: indien de beschadiging vochtig wordt gemaakt en de plek niet zichtbaar is, dan is de beschadiging niet door de lak heen. Wanneer de schade 23
1. Gebruiksschade 1.1 Steenslag voorzijde Steenslagschade op de voorzijde van de auto: motorkap, grill, bumper of spoiler. Acceptabele steenslag wordt als volgt beoordeeld: • De schade moet in verhouding tot de kilometerstand en
Acceptabel bij meer dan 100.000 km
de leeftijd staan. • Een deukje in het plaatwerk dat als gevolg van steenslag is ontstaan, wordt niet als steenslag beschouwd. • De steenslag mag licht ingeroest zijn. • Voor bedrijfsauto’s gelden deze criteria ook in geval van steenslag aan de voorzijde van het dak.
Acceptabel op bedrijfswagen 24
1.2 Deurinslagen en parkeer beschadiging Kleine deuken door de opening van portieren krijgen de kwalificatie ‘gebruiksschade’ indien de beschadiging: • Niet door de lak heen is.
Acceptabel
• Niet meer dan één deukje per deel betreft.
Innameprotocol
• Niet gevouwen is en/of totale herstelkosten niet meer dan E 225,- exclusief b.t.w. bedragen. • Niet meer dan 2 centimeter in diameter is.
Niet acceptabel 25
1.3 Poetskrassen Poetskrassen zijn oppervlakkige beschadigingen van de bovenste (blanke) laklaag. Ze zijn niet door de lak heen en kunnen worden weggepoetst. Deze krassen zijn acceptabel. Een plek die dof gepoetst is, is niet acceptabel.
Acceptabel
1.4 Wasstraatkrassen Wasstraatkrassen zijn – vooral op auto’s met een donkere kleur – bij een felle lichtbron of in de felle zon goed zichtbaar. Deze krassen zijn acceptabel.
Acceptabel 26
Niet acceptabel
1.5 Krasjes bij de portiersloten Krasjes bij sloten zijn alleen acceptabel indien zij niet door de lak heen zijn.
Niet acceptabel
Innameprotocol
1.6 Dorpels beschadigd door instappen Dorpels mogen bekrast zijn en de beschadiging mag door de lak heen zijn. Bij gesloten portieren mag de beschadiging niet zichtbaar zijn. Roest en deuken zijn niet acceptabel. Voor bestelauto’s is beschadiging van dorpels altijd acceptabel; deuken zijn dat niet. Acceptabel 27
1.7 Beschadigde kofferbakranden Schade aan de onderzijde van de kofferbakrand is acceptabel zolang deze schade uit niet meer dan vijf chipbeschadigingen bestaat (zie terminologie pag. 23). Schade die niet door de lak heen is, is eveneens acceptabel. Indien de kofferbakrand op de bumper aansluit, zijn deze criteria ook van toepassing op de achterbumper. Voor bedrijfsauto’s is beschadiging zonder deuken van
Acceptabel
kofferbakranden en achterbumper altijd acceptabel.
Acceptabel 28
1.8 Lakbeschadiging aan deurranden Deurranden die zijn beschadigd door normaal gebruik, zonder deuken of omvouwen, zijn acceptabel.
Acceptabel
Innameprotocol
1.9 Sponning beschadigd door veiligheidsriem Beschadiging door de veiligheidsriem is niet acceptabel indien: • De schade aan de buitenzijde zichtbaar is. • Het plaatwerk ontzet is en • De schade door de deurpanelen heen is. De beschadiging mag wel door de lak heen zijn.
Niet acceptabel 29
1.10 Schaafschade op bumpers, striping en spiegels Schaafplekken zijn acceptabel zolang zij niet tot op de grondlak of plaat gaan.
Acceptabel
Niet acceptabel, door de lak heen
1.11 Velgen licht beschadigd Een velg mag beschadigd zijn en de schade is acceptabel als: • Maximaal 10 centimeter in totaal is beschadigd door schaafplekken. • De schade zich aan de uiterste rand bevindt en • Er geen happen uit de velgrand zijn. Acceptabel 30
1.12 Wieldop ontbreekt Er mag één wieldop ontbreken.
Acceptabel
Innameprotocol
1.13 Pitjes of krassen in een ruit Pitjes in de voorruit zijn niet acceptabel indien zij: • Zijn uitgelopen in een scheur. • Groter zijn dan 5 mm doorsnee en • Zichtbaar vervuilen. Krassen in de ruit zijn niet acceptabel. Niet acceptabel
Niet acceptabel 31
1.14 Kop- of mistlamp beschadigd door steenslag Steenslag in een koplamp of mistlamp is niet acceptabel indien: • Er stukken van de lamp ontbreken. • Er delen van de koplampunit zijn gebroken. • De koplampreflector verroest is. • Er sprake is van condens.
1.15 Barst in achter- of zijlichtunits Achterlichtunits mogen geen barsten vertonen. Er mogen geen delen van de verlichting ontbreken. Deze richtlijn is ook van toepassing op de kentekenplaatverlichting.
32
Niet acceptabel
1.16 Interieurvlekken Interieurvlekken die met normale schoonmaakmiddelen verwijderd kunnen worden, zijn acceptabel.
Acceptabel
Niet acceptabel
1.17 Niet acceptabel
1.18 Acceptabel
Innameprotocol
1.17 Luidsprekergaten Luidsprekergaten zijn acceptabel indien daar in de auto ruimte voor was gereserveerd
1.18 Slijtplekken op de bestuurdersstoel Alleen op de bestuurdersstoel zijn slijtplekken door de
de ruimte was er niet voor
bekleding heen acceptabel.
gereserveerd 33
1.19 Beschadiging van laadvloeren Beschadiging van laadvloeren in bestelauto’s is acceptabel als: • De laadvloer niet verroest en/of gedeukt is. • Het overduidelijk schaafschade betreft.
Acceptabel
2. Niet acceptabele schade 2.1 Braakschade Braakschade dient gerepareerd te zijn, tenzij anders is overeengekomen. Niet acceptabel 34
2.2 Krassen door de lak heen Alle krassen door de lak heen zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
Niet acceptabel
Innameprotocol
2.3 Boorgaten van carkit of andere accessoires Een carkit dient deugdelijk gemonteerd te zijn. Boorgaten zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel 35
2.4 Gleedeuken Gleedeuken (overlangs de auto) zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
2.5 Ingebrande vogelpoep Ingebrande vogelpoep is niet acceptabel.
TIP Wacht niet met het verwijderen van vogelpoep tot de volgende wasbeurt. Met een sponsje en veel water verwijdert u de vogelpoep en voorkomt u inbranden. Niet acceptabel 36
2.6 Deuken van binnen naar buiten Deuken van binnen naar buiten ontstaan door het onvoldoende vastzetten van de lading of door het laden van het voertuig. Deze deuken zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
Innameprotocol
2.7 Brandgaten in de bekleding Brandgaten zijn nooit acceptabel.
Niet acceptabel 37
2.8 Scheuren in de bekleding en zijpanelen Scheuren en gaten in bekleding en zijpanelen zijn nooit acceptabel.
Niet acceptabel
2.9 Reclame op auto’s Alle reclame op auto’s, gespoten of geplakt, wordt beoordeeld als niet acceptabele schade. Om te voorkomen dat een auto, die nog voorzien is van uw bedrijfsreclame, in het occasioncircuit terechtkomt zullen wij deze reclame laten verwijderen. Niet acceptabel 38
2.10 Schade als gevolg van het verwijderen van accessoires Schade als gevolg van het verwijderen van eigen accessoires is nooit acceptabel.
2.11 Spiegelschade
2.13 Omgebogen kentekenplaten
Spiegelschade wordt niet acceptabel geacht.
Kentekenplaten mogen niet beschadigd zijn.
2.12 Vandalismeschade
2.14 Gaten en scheuren in bumpers
Vandalismeschade, zoals voetstappen op de auto, is niet
Bumpers mogen geen gaten en scheuren te vertonen.
Innameprotocol
Niet acceptabel
acceptabel en dient gerepareerd te worden. 39
Noordlease BV Postbus 9500 9703 LM Groningen
T (050) 547 02 00 F (050) 547 02 22
[email protected] noordlease.nl
