Duidelijk BERIJDERSHANDLEIDING & INNAMEPROTOCOL
Binnenland Pech 0800
023 37 96
Buitenland Pech +31
e kaart
Schade zie uw groen
1 50 547 02 55
50 547 02 55 Schade +3 Overige zaken: +31 50
547 02 00
Berijdersinstructie Noordlease Assistance
4 12
Innameprotocol Schade aan leaseauto’s: wat is acceptabel en wat niet? Terminologie Gebruikersschade Niet acceptabele schade
21 23 24 34
Berijdershandleiding
Berijdershandleiding
Berijdersinstructie
Nederlands rijbewijs, in de Privé Lease auto rijden. De contractant blijft altijd aansprakelijk.
Gebruik
Onderhoud en reparatie
Het is niet toegestaan de auto door derden te laten besturen.
De bestuurder zal de auto overeenkomstig de richtlijnen
Het is verboden de auto aan derden te verhuren, daarin
van de fabrikant regelmatig bij een door Noordlease
personen en/of goederen tegen betaling te vervoeren, de
erkende reparateur in onderhoud geven en daar eveneens
auto te (doen) gebruiken voor het geven van rijonderricht
eventuele reparaties laten verrichten. Voor reparatie en
en/of voor het deelnemen aan snelheids-, prestatie- en/
onderhoud dient de bestuurder te allen tijde opdracht te
of betrouwbaarheidsritten.
geven aan de betreffende reparateur en zal de reparateur contact opnemen met Noordlease voor toestemming. Met toestemming van uw
De bestuurder wordt geacht het onderhoudsboekje
werkgever is het toegestaan om de auto door derden te
behorende bij het voertuig door de reparateur te laten
laten besturen.
invullen en afstempelen. Met toestemming van de
contractant mag iedereen die volgens de Nederlandse wet in een auto mag rijden en in het bezit is van een geldig 4
Berijdershandleiding
Preventieve werkzaamheden
aan de auto veroorzaakt. Als de auto van een trekhaak wordt voorzien, dient dit volgens de voorschriften van
De bestuurder dient, uiteraard met inachtneming van de
de fabrikant bij een door Noordlease erkend bedrijf te
voorschriften van de fabrikant, wekelijks en/of minimaal
gebeuren. De kosten van aanschaf en updates van gegevens
iedere 500 km het peil van de motorolie, rem- en
en gegevensdragers ten behoeve van navigatieapparatuur
koelvloeistof en de spanning van de banden te controleren
en andere (multimedia) apparatuur zijn voor rekening van
en eventueel op peil (laten) brengen. Om het uiterlijk van
lessee.
de auto in goede staat te houden moet de auto regelmatig worden gewassen.
Verzekering Is de lease-auto verzekerd bij Noordlease? Dan is de lease-
Accessoires
auto WA verzekerd met een dekking voor Cascoschade. Bij diefstal van de auto moet er onmiddellijk aangifte worden
De kosten voor de eventuele aanschaf, aanbrengen
gedaan bij de politie en melding worden gemaakt bij
alsmede reparatie en onderhoud van accessoires, voor
Noordlease.Tevens moet het voertuig worden aangemeld
zover deze niet op het contract zijn vermeld, zijn voor
bij Stichting VBV, tel: 071 364 17 77 (24/7 bereikbaar).
rekening van u of uw werkgever en dienen door u of uw werkgever contant aan de leverancier te worden betaald. Bij inlevering van de auto is verwijdering van deze
Privé Lease auto’s zijn altijd via Noordlease verzekerd.
accessoires alleen toegestaan als dit geen beschadigingen 5
Schademelding
Vervangende auto (uitsluitend voor personenauto’s)
Bestuurder is verplicht schade, ook ruitschade, binnen 24 uur te melden via een elektronisch schadeformulier op
Wanneer de leaseauto wegens technische of schade-
www.noordlease.nl. Indien er een tegenpartij bij betrokken
reparatie ten minste 24 uur buiten gebruik zal zijn, zorgt
is of op verzoek van Noordlease kan er alsnog een volledig
Noordlease in Nederland, mits dit contractueel is over-
ingevuld schadeformulier worden opgevraagd. Het is van
eengekomen, voor een vervangende auto. De bestuurder
groot belang dat er met name bij gevallen zonder bekende
dient de vervangende auto te ruilen op het moment dat de
tegenpartij zo mogelijk twee getuigen worden genoteerd
leaseauto gereed is. Huurdagen na gereedmelding van de
en er aangifte wordt gedaan bij de politie.
leaseauto zullen worden doorberekend.
De berijder is verantwoordelijk voor het tijdig afmelden van de vervangende auto bij de verhuurder.
6
Berijdershandleiding
Inlevering lease-auto
Waar levert u de auto in?
Aan het einde van de leaseperiode dient de bestuurder de
Als u een nieuwe leaseauto
auto in goede staat en met alle accessoires en bijbehorende
van Noordlease bij Autoborg of de dealer ophaalt, kunt u
bescheiden in te leveren op locatie bij Noordlease of op het
indien gewenst uw huidige auto daar achterlaten. Als de
door Noordlease aan te geven adres. De fysieke inname
dealer uw nieuwe auto brengt geeft u uw auto mee aan de
vindt plaats bij Noordlease.
chauffeur, tenzij iets anders is afgesproken. Als u geen nieuwe auto van Noordlease krijgt, verzoeken wij u uiterlijk 2 dagen De bestuurder dient uiterlijk
voor de einddatum van het contract een mail te sturen naar
op de einddatum van het contract aan Noordlease door te
[email protected] waar wij het voertuig kunnen
geven waar de auto gehaald kan worden door middel van
halen. Mochten er via uw werkgever, in overleg met
het sturen van een mail naar
[email protected]
Noordlease, afwijkende afspraken zijn gemaakt dan wordt u hiervan separaat op de hoogte gesteld.
Alle
Privé
Lease
auto’s
worden ingeleverd op locatie bij Noordlease in Groningen.
Als u uw Privé Lease auto komt inleveren bij
Noordlease in Groningen kunt u
een afspraak maken met uw Privé Lease Consulent op 050 - 5470247. 7
Hoe levert u de auto in?
Wat levert u bij de auto in?
Als u de auto schoon en netjes inlevert voorkomt u dat we
Wilt u de volgende zaken achterlaten in de auto:
reinigingskosten in rekening moeten brengen.
• Kentekenbewijs deel 1A (voertuigbewijs). • Kentekenbewijs deel 1B (tenaamstellingsbewijs).
Waar u verder nog op moet letten
• Of kentekencard. • APK keuringsbewijs.
Opties en accessoires die u zelf heeft betaald kunt u alleen
• Groene kaart en brandstofpas.
verwijderen indien er geen zichtbare schade achterblijft.
• Reservesleutel(s). • Afstandsbediening(en).
Definitieve inname gebeurt op locatie in Groningen (tenzij daar andere afspraken over gemaakt zijn). Aan uitspraken of rapporten van derden die niet in overleg met Noordlease zijn aangewezen kunnen geen rechten worden ontleend.
8
• Pincodes of pasjes van audio- en navigatieapparatuur.
Berijdershandleiding
Wie controleert de auto op schade? • Mee geleasde opties en accessoires.
De staat van uw auto wordt na inlevering op locatie in
• Afneembaar front van radio en navigatieapparatuur.
Groningen door een deskundige gecontroleerd. De bevindingen
• Navigatie cd(s) / SD kaart.
worden in een duidelijk en gespecificeerd rapport online
• Onderhouds- en instructieboekjes.
gepresenteerd aan u of aan uw wagenparkbeheerder. Wat
• Reservewiel en krik of bandenreparatieset.
onder acceptabele schade valt kunt u verderop nalezen in
• Verloopstuk van de slotbouten van de lichtmetalen velgen.
ons innameprotocol.
• Hoedenplank of afdekrol. • Afneembare trekhaakkogel. • Witte kentekenplaat.
Het
innamerapport
wordt
gepresenteerd aan u of aan uw wagenparkbeheerder. Het innamerapport wordt bij inlevering van de auto ter plekke aan u gepresenteerd.
9
Tips in het geval van schade Voor iedere schade met de auto moet binnen 24 uur een
Instructies voor het invullen van het schadeformulier:
melding worden gemaakt via een elektronisch schadeformulier op www.noordlease.nl. Tevens kunt u hier een
1. Kruis de vakjes aan.
schadeherstelbedrijf selecteren uit het netwerk van Noord-
2. Vul de volledige rijbewijsgegevens in.
lease. Indien er een tegenpartij bij betrokken is of op ver-
3. Maak een zo duidelijk mogelijke situatieschets.
zoek van Noordlease kan er alsnog een volledig ingevuld
4. Controleer de door de tegenpartij verstrekte gegevens.
schadeformulier worden opgevraagd.
5. Geef een kopie aan de tegenpartij voor aanmelding bij zijn verzekeraar. 6. Vul nadien de achterzijde volledig in. 7. Stuur het schadeformulier direct op naar Noordlease. Adres: Postbus 9500, 9703 LM Groningen. 8. Zorg voor een handtekening van de tegenpartij. Indien niet of niet meer verantwoord met de auto kan worden gereden, zie dan uw groene kaart die zich bij uw autopapieren bevindt, met instructies voor het afslepen van de auto.
10
Berijdershandleiding
Autoruit beschadigd? 1. Bel rechtstreeks met de door Noordlease geselecteerde
Deze instructies voor de bestuurder kunnen per
hersteller via (050) 547 02 56 of kijk op
leasecontract afwijken. Neem voor de exacte
www.noordlease.nl.
voorwaarden contact op met uw wagenparkbeheerder
2. Ruitreparatie voorkomt erger, zoals doorscheuren van
of Noordlease.
de gelaagde voorruit. 3. Ruitreparatie betekent nog meer voor u: geen eigen risico. 4. Reparatie wordt eventueel bij u op locatie verricht. Het handelen overeenkomstig bovengenoemde punten bevordert een efficiënte en snelle afhandeling van de schade.
11
Noordlease Assistance Wat kan Noordlease Assistance voor u betekenen? Binnen Nederland: hulp bij stranding met uw voertuig ten
Buiten Nederland: hulp bij stranding met uw voertuig
gevolge van een mechanische storing. Dit betekent in de
ten gevolge van een mechanische storing of ongeval.
praktijk o.a.:
Dit betekent in de praktijk o.a.:
• Reparatiehulp onderweg bij pech.*
• Reparatiehulp onderweg bij pech en schade.
• Afsleephulp onderweg bij pech.
• Afsleephulp onderweg bij pech en schade.
• Transport van inzittende(n), zie pagina 16.
• Transport van inzittende(n), zie pagina 16.
• Vervangend vervoer.
• Vervangend vervoer. • Tijdelijke accommodatie. • Repatriëring van het voertuig naar Nederland. • Eventuele invoer van het voertuig.
* Bij reparatie- of afsleephulp bij schade verwijzen wij u naar de instructies op uw groene kaart. 12
• Rechtsbijstand bij aansprakelijkheid van een derde partij.
Berijdershandleiding
Binnenland Pech
0800 023 37 96
Ruitschade
050 547 02 56
Schade
zie uw groene kaart
Buitenland Pech
+31 50 547 02 55
Ruitschade
+31 50 547 02 56
Schade
+31 50 547 02 55 13
Definities en algemene voorwaarden Noordlease Assistance
Voertuig
De hulpverlening van Noordlease B.V., zoals beschreven in
Het motorrijtuig waarvan het Nederlandse kenteken
deze voorwaarden, is ondergebracht bij een externe partij.
eigendom is van Noordlease, mits dat voertuig niet zwaarder is dan 3.500 kg (eigen gewicht vermeerderd met
Noordlease B.V.
laadvermogen) en mag worden bestuurd met een rijbewijs
Noordlease B.V., gevestigd te Groningen.
in de categorie B(E).
De lessee
Aanhanger
De natuurlijke- of rechtspersoon die het leasecontract met
De achter het voertuig voor de reis meegenomen
Noordlease B.V. is aangegaan.
caravan, kampeerwagen, aanhangwagen, boottrailer of bagagewagen mits in Nederland geregistreerd. Rechthebbenden De door lessee gemachtigde bestuurder van het voertuig alsmede degenen die samen met hem op reis zijn in het voertuig.
14
Geldigheidsduur
De door de rechthebbende meegenomen zaken, voor zover
De rechthebbende kan een beroep doen op hulpverlening:
behorende tot de normale reisbagage of kampeeruitrusting,
• Vanaf het moment dat het voertuig aangemeld is
inclusief in of op het voertuig voor de reis meegenomen
bij Noordlease Assistance totdat afmelding ervan door
(brom)fietsen, surfplanken en overige kleine vaartuigen.
Noordlease heeft plaatsgevonden.
Berijdershandleiding
Bagage
• Tijdens de geldigheidsduur begonnen hulpverlening, Gebeurtenis Een voorval waarvan het plaatsvinden bij aanvang van de
wordt uitsluitend na overleg met Noordlease, na afloop van de geldigheidsduur voortgezet.
reis nog onzeker is en dat schade of behoefte aan hulp in
• De dekking eindigt tevens automatisch een maand nadat
de zin van deze voorwaarden veroorzaakt.
de rechthebbende zich buiten Nederland heeft gevestigd, tenzij in overleg met Noordlease anders wordt besloten.
Dekkingsgebied • In Nederland heeft de rechthebbende recht op pechhulp.
Privé Lease/zakelijke lease
• In het buitenland heeft men recht op pech- en ongevallen
De berijdershandleiding en het innameprotocol zijn op zowel
hulp in de landen die niet doorgekruist zijn op de groene
privélease als noordlease van toepassing. Zodra gesproken
kaart, waarbij Rusland beperkt is tot het Europese deel
wordt over werkgever is dit vanzelfsprekend niet van
van de Russische Federatie.
toepassing op Privé Lease. 15
Voorwaarden Noordlease Assistance
• Indien transport naar een erkende reparateur niet mogelijk is, zal het voertuig gedurende één nacht op een
Binnen Nederland: hulp bij mechanische storing (pech).
veilige plaats worden gestald. De stalling geldt ook voor
Pechhulp omvat ook verloren, afgebroken of in de auto
een eventuele gekoppelde aanhangwagen of caravan.
achtergelaten autosleutels, lege brandstoftank, verkeerd
• Indien reparatie door de reparateur niet dezelfde dag
getankte brandstof en lekke banden.
mogelijk is, dan zal een vervangende auto beschikbaar worden gesteld in overleg met Noordlease, en mits dit
16
• Pechhulp in de vorm van een noodreparatie ter plekke
contractueel is overeengekomen.
wordt verleend in en buiten de woonplaats en bestaat
• Kosten gerelateerd aan pechhulp als gevolg van verkeerd
uit een noodreparatie op de pechlocatie en, als dat niet
getankte brandstof, lege brandstof tank, verloren of
lukt, het transporteren van het gestrande voertuig naar
in de auto achtergelaten sleutels of uitval van
de dichtstbijzijnde erkende reparateur. In overleg met
gekoppelde aanhangwagen als gevolg van een eigen
Noordlease kan bepaald worden naar welk bedrijf de
gebrek, zullen worden doorbelast aan de lessee.
auto getransporteerd dient te worden. Het transport
• Transport van de inzittenden zal plaatsvinden door mee
geldt ook voor een eventuele gekoppelde aanhangwagen
te rijden met de berger of via openbaar vervoer dan wel
of caravan.
taxi naar één adres in Nederland.
mogelijk is, zal het voertuig op een veilige plaats
en ongeval (schade). Pechhulp omvat ook verloren,
worden gestald. De stalling geldt ook voor een eventueel
afgebroken of in de auto achtergelaten autosleutels, lege
gekoppelde aanhangwagen of caravan.
brandstoftank, verkeerd getankte brandstof en lekke
• Indien reparatie door de reparateur niet binnen 48 uur
banden.
mogelijk is dan zal gedurende het verblijf in het
• Berichtenservice en advies worden verleend in geval
buitenland een vervangende auto beschikbaar worden
van diefstal van het voertuig of verlies van persoonlijke
gesteld, in standaarduitvoering met een maximum
eigendommen (bijv. creditcards). Indien de rechthebbende
catalogusprijs van e 20.000,- incl. BTW en zonodig met
ten gevolge van onvoorzien hoge reparatiekosten
trekhaak. De vervangauto zal beschikbaar worden
in geldnood is gekomen, zal Noordlease Assistance
gesteld gedurende maximaal 30 dagen. De kosten
bemiddelen bij het verkrijgen van extra geld.
voor inzet vervangend vervoer zullen met lessee
• Pechhulp bestaat uit een noodreparatie op de pechlocatie
volgens contract worden afgewikkeld. Brandstofkosten
en als dat niet lukt, het transporteren van het gestrande
en eventuele aanvullende verzekeringen komen voor
voertuig naar de dichtstbijzijnde door Noordlease
rekening van de lessee.
erkende reparateur. Het transport geldt ook voor
• Kosten gerelateerd aan pechhulp als gevolg van verkeerd
een eventueel gekoppelde aanhangwagen of caravan.
Berijdershandleiding
Buiten Nederland: hulp bij mechanische storing (pech)
getankte brandstof, lege brandstof tank, verloren of in
• Bemiddelen bij de uitvoering van de reparatie.
de auto achtergelaten sleutels of uitval van gekoppelde
• Indien transport naar de dichtstbijzijnde reparateur niet
aanhangwagen of caravan, als gevolg van een eigen 17
gebrek, zullen worden doorbelast aan de lessee.
met Noordlease Assistance, zelf afhaalt van het vliegveld
• De kosten om de vervangauto op te halen en/of
of een ander adres, zullen de in redelijkheid gemaakte
af te leveren zullen in redelijkheid worden vergoed.
kosten worden vergoed.
Indien berijder geen gebruik maakt van vervangend
• Indien reparatie door de reparateur niet binnen 48 uur
vervoer, bestaat het recht op een tegemoetkoming in de
mogelijk is, kan repatriëring van het voertuig,
kosten van:
eventueel met aanhangwagen of caravan, naar
1. Hotelaccommodatie gedurende de duur van de reparatie
Nederland
met een maximum van 2 nachten, tot een maximum van
voertuigen met een Nederlands kenteken worden
e 68,– per persoon per nacht inclusief ontbijt, doch
gerepatrieerd. Er bestaat geen recht op repatriëring
exclusief overige kosten.
als de te maken transportkosten de waarde (volgens
of
Nederlandse maatstaven) van het voertuig na de
2. Transport naar de woonplaats in Nederland of naar de
gebeurtenis overtreffen.
geplande aantoonbare bestemming in één van de landen zoals vermeld onder ‘Dekkingsgebied’ hierboven. Eén en ander op basis van openbaar vervoer 2e klasse. • Indien onderdelen niet voorradig zijn, zal ervoor gezorgd worden dat deze besteld en afgeleverd worden bij de betreffende reparateur. Bestel- en transportkosten zijn gedekt. Indien rechthebbende de onderdelen, na overleg 18
plaatsvinden.
Er
kunnen
slechts
• Een vervangende chauffeur zal, mits het voertuig zich in
of zo mogelijk verkoop van het voertuig in het land waar
een technisch goede staat bevindt, beschikbaar worden
het voertuig zich na de gebeurtenis bevindt op
gesteld in het geval dat:
haar kosten regelen, als het voertuig definitief wordt
1. De bestuurder door overlijden, ernstige ziekte of
achtergelaten. Invoer zal kunnen plaatsvinden indien de
ongeval is uitgevallen, dan wel in verband met
kosten van repatriëring de restwaarde overtreffen.
familieomstandigheden of zaakschade plotseling met
• De bagage zal eveneens worden gerepatrieerd als het
achterlating van het voertuig naar huis moet
voertuig permanent achterblijft voor zover deze bagage
terugkeren en geen van de andere inzittenden in staat
niet redelijkerwijs door rechthebbende kan worden
of bevoegd is het voertuig te besturen.
meegenomen. Aan bederf onderhevige waren en
2. Het voertuig ter plaatse is achtergebleven, terwijl
kostbaarheden kunnen niet door Noordlease Assistance
de
worden gerepatrieerd.
geëvacueerd in verband met een natuurramp of
• In redelijkheid gemaakte stallingskosten zullen worden
andere calamiteit.
vergoed als het voertuig in afwachting is van de
3. Het voertuig ter plaatse wordt gerepareerd en
repatriëring of invoer waarbij wij niet kunnen instaan
de reparatietermijn door onvoorziene omstandigheden
voor schade aan of diefstal van het voertuig en/of de
zodanig uitloopt dat deze langer dan 48 uur vergt,
achtergelaten bagage.
terwijl geen van de rechthebbenden het herstel
bestuurder
en
eventuele
inzittenden
Berijdershandleiding
• Noordlease Assistance zal de invoer en/of vernietiging
zijn
kan afwachten. Repatriëring vindt plaats nadat de rechthebbende de reparatiekosten heeft voldaan. 19
4. Het voertuig ter plaatse is achtergebleven, omdat
Rechtsbijstand:
vervoer per veerboot niet mogelijk was wegens een
Via onze partner wordt juridische hulp verleend aan
langdurige staking of andere calamiteit en de
de rechthebbende in geval van een verkeersongeluk
rechthebbenden
in binnen- of buitenland waarbij een aansprakelijke
dringend
naar
huis
moesten
terugkeren.
wederpartij betrokken is. Deze juridische hulp zal bestaan uit de werkzaamheden van juristen en andere specialisten
Brandstofkosten, eventueel niet gedekte reparatiekosten,
zoals arbeidskundige en medische specialisten, gericht
tol-/veergelden en dergelijke zullen de rechthebbende
op het samenstellen en verhalen van een (im)materiële
achteraf in rekening worden gebracht. Als er geen
schadeclaim ten behoeve van de rechthebbende.
inzittenden meereizen, kunnen wij besluiten het voertuig per truck te repatriëren. Schadehulp in het buitenland: Er bestaat recht op hulp indien het voertuig beschadigd is geraakt ten gevolge van een ongeval, brand, diefstal of ander van buiten komend onheil. Voor de inhoud van de hulpverlening verwijzen wij naar ‘Pechhulp in het buitenland’. 20
Schade aan leaseauto’s: Wat is acceptabel en wat niet? Leaseauto’s die na contractbeëindiging weer bij Noordlease worden ingeleverd, vertonen altijd tekenen van gebruik. Dat is heel gewoon. Ze zijn tenslotte een aantal jaren gebruikt en hebben de nodige kilometers gemaakt.
Gebruiksschade en niet acceptabele schade
Onafhankelijke schadecontrole
Bij Noordlease maken we in dit verband onderscheid
Of een schade acceptabel is of niet: daarover kunnen
tussen gebruiksschade en niet acceptabele schade. Onder
partijen van mening verschillen. Aangezien er aan niet
gebruiksschade valt alle schade die gezien de leeftijd en
acceptabele schade kosten zijn verbonden, kan zo’n menings-
de kilometerstand verwacht mag worden. Kijk voor meer
verschil tot een lastige discussie leiden. Bij Noordlease
informatie en uitleg op pagina 23.
hebben we er daarom voor gekozen om bij de schade-
Innameprotocol
‘Zo goed als nieuw’ bestaat niet.
controle van ingenomen auto’s een neutraal protocol te hanteren. Dit protocol is ontwikkeld door een onafhankelijke organisatie die einde-contractauto’s van leasemaatschappijen inneemt en controleert. 21
Rapportage Van elke leaseauto die u bij ons inlevert, ontvangt u een
De meest voorkomende schadevormen zijn in dit inname-
innamerapport dat aan de hand van dit protocol is opgesteld,
protocol omschreven en in beeld gebracht. Om u van dienst
in combinatie met een schatting van de eventuele kosten.
te zijn, hebben we het gehele protocol in dit boekwerkje
Niet acceptabele schades worden vastgelegd met een
gevat. Zo weet u precies welke criteria wij hanteren.
digitale camera. Deze foto’s worden opgenomen in het
Ook handig als u de auto zelf nog even wilt nalopen voor
innamerapport.
u hem inlevert. Het
innamerapport
wordt
gepresenteerd aan u of aan uw wagenparkbeheerder. Het innamerapport wordt bij inlevering van de auto ter plekke aan u gepresenteerd.
22
Terminologie Gebruiksschade: Alle schade die redelijkerwijs is ontstaan door normaal
met uw nagel voelbaar is, kunt u er vanuit gaan dat de
gebruik. Gebruiksschades zijn inherent aan de kilometerstand
beschadiging door de lak heen is.
en de leeftijd van de auto. Een bestelauto (grijs kenteken) heeft op bepaalde punten meer acceptabele gebruiksschade
Deel:
omdat deze in het algemeen intensiever wordt gebruikt.
Een deel van de auto dat demontabel is. Voorbeelden: deuren, motorkap, bumper. Achterschermen en dak worden beschouwd als losse delen.
Innameprotocol
Niet acceptabele schade: Alle schade waar plaat- of spuitwerk verricht moet worden of delen vervangen dienen te worden.
Chip: Een stukje van maximaal 2 x 2 mm van de lak dat ontbreekt
Lakbeschadiging:
en waar geen roest te zien is.
Beschadigingen door de lak heen zijn op de volgende manieren te constateren: indien de beschadiging vochtig wordt gemaakt en de plek niet zichtbaar is, dan is de beschadiging niet door de lak heen. Wanneer de schade 23
1. Gebruiksschade 1.1 Steenslag voorzijde Steenslagschade op de voorzijde van de auto: motorkap, grill, bumper of spoiler. Acceptabele steenslag wordt als volgt beoordeeld: • De schade moet in verhouding tot de kilometerstand en
Acceptabel bij meer dan 100.000 km
de leeftijd staan. • Een deukje in het plaatwerk dat als gevolg van steenslag is ontstaan, wordt niet als steenslag beschouwd. • De steenslag mag licht ingeroest zijn. • Voor bedrijfsauto’s gelden deze criteria ook in geval van steenslag aan de voorzijde van het dak.
Acceptabel op bedrijfswagen 24
1.2 Deurinslagen en parkeer beschadiging Kleine deuken door de opening van portieren krijgen de kwalificatie ‘gebruiksschade’ indien de beschadiging: • Niet door de lak heen is.
Acceptabel
• Niet meer dan één deukje per deel betreft.
Innameprotocol
• Niet gevouwen is en/of • Niet meer dan 2 centimeter in diameter is.
Niet acceptabel 25
1.3 Poetskrassen Poetskrassen zijn oppervlakkige beschadigingen van de bovenste (blanke) laklaag. Ze zijn niet door de lak heen en kunnen worden weggepoetst. Deze krassen zijn acceptabel. Een plek die dof gepoetst is, is niet acceptabel.
Acceptabel
1.4 Wasstraatkrassen Wasstraatkrassen zijn – vooral op auto’s met een donkere kleur – bij een felle lichtbron of in de felle zon goed zichtbaar. Deze krassen zijn acceptabel.
Acceptabel 26
Niet acceptabel
1.5 Krasjes bij de portiersloten Krasjes bij sloten zijn alleen acceptabel indien zij niet door de lak heen zijn.
Niet acceptabel
Innameprotocol
1.6 Dorpels beschadigd door instappen Dorpels mogen bekrast zijn en de beschadiging mag door de lak heen zijn. Bij gesloten portieren mag de beschadiging niet zichtbaar zijn. Roest en deuken zijn niet acceptabel. Voor bestelauto’s is beschadiging van dorpels altijd acceptabel; deuken zijn dat niet. Acceptabel 27
1.7 Beschadigde kofferbakranden Schade aan de onderzijde van de kofferbakrand is acceptabel zolang deze schade uit niet meer dan vijf chipbeschadigingen bestaat (zie terminologie pag. 23). Schade die niet door de lak heen is, is eveneens acceptabel. Indien de kofferbakrand op de bumper aansluit, zijn deze criteria ook van toepassing op de achterbumper. Voor bedrijfsauto’s is beschadiging zonder deuken van
Acceptabel
kofferbakranden en achterbumper altijd acceptabel.
Acceptabel 28
1.8 Lakbeschadiging aan deurranden Deurranden die zijn beschadigd door normaal gebruik, zonder deuken of omvouwen, zijn acceptabel.
Acceptabel
Innameprotocol
1.9 Sponning beschadigd door veiligheidsriem Beschadiging door de veiligheidsriem is niet acceptabel indien: • De schade aan de buitenzijde zichtbaar is. • Het plaatwerk ontzet is en • De schade door de deurpanelen heen is. De beschadiging mag wel door de lak heen zijn.
Acceptabel 29
1.10 Schaafschade op bumpers, striping en spiegels Schaafplekken zijn acceptabel zolang zij niet tot op de grondlak of plaat gaan.
Acceptabel voor
Niet acceptabel,
bedrijfswagen
door de lak heen
1.11 Velgen licht beschadigd Een velg mag beschadigd zijn en de schade is acceptabel als: • Maximaal 10 centimeter in totaal is beschadigd door schaafplekken. • De schade zich aan de uiterste rand bevindt en • Er geen happen uit de velgrand zijn. Acceptabel 30
1.12 Wieldop ontbreekt Er mag één wieldop ontbreken.
Acceptabel
Innameprotocol
1.13 Pitjes of krassen in een ruit Pitjes in de voorruit zijn niet acceptabel indien zij: • Zijn uitgelopen in een scheur. • Groter zijn dan 5 mm doorsnee en • Zichtbaar vervuilen. Krassen in de ruit zijn niet acceptabel. Niet acceptabel
Niet acceptabel 31
1.14 Beschadigde kop- of mistlamp Beschadiging van een koplamp of mistlamp is niet acceptabel indien: • Er stukken van de lamp ontbreken. • Er delen van de koplampunit zijn gebroken/gescheurd. • De koplampreflector verroest is. • Er sprake is van condens. Niet acceptabel
1.15 Barst in achter- of zijlichtunits Achterlichtunits mogen geen barsten vertonen. Er mogen geen delen van de verlichting ontbreken. Deze richtlijn is ook van toepassing op de kentekenplaatverlichting.
Niet acceptabel 32
1.16 Interieurvlekken Interieurvlekken die met normale schoonmaakmiddelen verwijderd kunnen worden, zijn acceptabel.
Acceptabel
Niet acceptabel
1.17 Niet acceptabel
1.18 Acceptabel
Innameprotocol
1.17 Bekleding achterklep Ernstige beschadigde bekleding van de achterklep is niet acceptabel.
1.18 Slijtplekken op de bestuurdersstoel Alleen op de bestuurdersstoel zijn slijtplekken door de bekleding heen acceptabel. 33
1.19 Beschadiging van laadvloeren Beschadiging van laadvloeren in bestelauto’s is acceptabel als: • De laadvloer niet verroest en/of gedeukt is. • Het overduidelijk schaafschade betreft.
Acceptabel
2. Niet acceptabele schade 2.1 Braakschade is nooit acceptabel Braakschade is nooit acceptabel. Niet acceptabel 34
2.2 Krassen door de lak heen Alle krassen door de lak heen zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
Niet acceptabel
Innameprotocol
2.3 Boorgaten van carkit of andere accessoires Accessoires dienen deugdelijk gemonteerd te zijn. Boorgaten of schroefgaten zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel 35
2.4 Gleedeuken Gleedeuken (overlangs de auto) zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
2.5 Ingebrande vogelpoep Ingebrande vogelpoep is niet acceptabel.
TIP Wacht niet met het verwijderen van vogelpoep tot de volgende wasbeurt. Met een sponsje en veel water verwijdert u de vogelpoep en voorkomt u inbranden. Niet acceptabel 36
Niet acceptabel
2.6 Deuken van binnen naar buiten Deuken van binnen naar buiten ontstaan door het onvoldoende vastzetten van de lading of door het laden van het voertuig. Deze deuken zijn niet acceptabel.
Niet acceptabel
Innameprotocol
2.7 Brandgaten in de bekleding Brandgaten zijn nooit acceptabel.
Niet acceptabel 37
2.8 Scheuren in de bekleding en zijpanelen
2.10 Schade als gevolg van het verwijderen van accessoires
Scheuren en gaten in
Schade als gevolg van het verwijderen van eigen
bekleding en zijpanelen zijn
accessoires is nooit acceptabel.
nooit acceptabel.
Niet acceptabel
2.9 Reclame op auto’s Alle reclame op auto’s, gespoten of geplakt, wordt beoordeeld als niet acceptabele schade. Om te voorkomen dat een auto, die nog voorzien is van uw bedrijfsreclame, in het occasioncircuit terechtkomt zullen wij deze reclame laten verwijderen. 38
Niet acceptabel
2.11 Spiegelschade
2.13 Omgebogen kentekenplaten
Spiegelschade wordt niet Kentekenplaten mogen
acceptabel geacht.
niet beschadigd zijn. Niet acceptabel
2.12 Vandalismeschade
2.14 Gaten en scheuren in bumpers
Vandalismeschade, zoals voetstappen op de auto, is niet
Bumpers mogen geen
acceptabel.
gaten en scheuren
Innameprotocol
Niet acceptabel
vertonen of opgedrukt zijn.
Niet acceptabel 39
Noordlease BV 40 Postbus 9500
9703 LM Groningen T (050) 547 02 00
[email protected] noordlease.nl
Privé Lease van Noordlease T (050) 547 0247
[email protected] privelease.nl
