Drs. Govert Janssen, Tevreden BV Lunteren, 2 november 2006
Introductie
Introductie
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten
Govert Janssen Bedrijfskundige DGA Tevreden BV
Voordelen Aanmelden Vragen
Persoonlijk Ervaringsdeskundige als nabestaande m.b.t. palliatieve zorg: - 12 maart 2002 – Overlijden van mijn vader - 19 juni 2006 – Overlijden van mijn moeder
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
1
Introductie
Introductie
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV – www.tevreden.nl Sterk groeiend onderzoeksbureau op het gebied van: - Tevredenheidsonderzoek - Brancheonderzoek - Mystery onderzoek (in andere sectoren) Tevreden bedrijfsplatformen Tevreden brancheplatformen Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Introductie
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
2
Introductie Tevredenheid Onderzoek
Tevredenheid Klanten: Patiënten, nabestaanden, medewerkers, verzekeraars, leveranciers, etc.
Platform Kosten Voordelen
Tevredenheid: Verwachtingen ten opzichte van ervaringen.
Aanmelden Vragen
Klanten zijn tevreden als de zorg voldoet aan de verwachtingen of de verwachtingen overtroffen worden.
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Onderzoek
Tevredenheid Onderzoek Platform
Waarom tevredenheidsonderzoek? - Inzicht in verbetermogelijkheden
Kosten Voordelen
- Motiverend naar klanten, medewerkers, etc.
Aanmelden Vragen
- Kostenbesparend & (omzetverhogend) - Positieve referenties en bijdragen - Minder klachten, claims - Onafhankelijk beeld en inzicht in prestaties Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
3
Introductie
Onderzoek
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Kenmerken (goed) tevredenheidsonderzoek? - Klantgerichte benadering - Geïntegreerd in de normale processen (continu) - Geïnitieerd door de aanbieder - Heldere communicatie vooraf en achteraf - Onafhankelijk en vergelijkbaar - Praktische snelle en makkelijke uitvoering - Directe terugkoppeling van resultaten - Helder en transparant - Mogelijkheid tot opvolging - Goede vragenlijsten Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Platform (vanuit de aanbieder)
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
4
Introductie
Platform (vanuit de aanbieder)
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Platform (vanuit de aanbieder)
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
5
Introductie
Platform (vanuit de aanbieder)
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Platform (vanuit de respondent)
Tevredenheid Onderzoek Platform
Informatieverstrekking vooraf: A Displays en flyers B Informatieve website www.palliatief.tevreden.nl
Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Op het (voor de respondent) juiste moment: C Uitnodigende e-mail D Vragenlijst E Bedankpagina en inzicht in resultaten Eventuele reminder
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
6
Introductie
A Displays en flyers
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
B Informatieve website
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
7
Introductie
C Uitnodigende e-mail
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
D Vragenlijst
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
8
Introductie
E Bedankpagina, informatie en resultaten
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Kosten (normaal)
Tevredenheid Onderzoek Platform
Gebruik platform Opstartkosten Jaarlijkse abonnementskosten
250,450,-
Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Communicatiepakket Display Flyers (per 250) Overige Workshops Papieren enquêtes
30,40,-
150,- tot 450,5,Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
9
Introductie
Kosten (sponsoring)
Tevredenheid Onderzoek Platform
Gebruik platform Opstartkosten Jaarlijkse abonnementskosten
0,0,-
Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
Communicatiepakket Display Flyers (per 250) Overige Workshops Papieren enquêtes
30,40,-
nader te bepalen 5,Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Voordelen
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen
• Eenvoud. Systeem zeer gebruiksvriendelijk en eenvoudig te gebruiken. • Snelheid. Zodra de respondent het onderzoek heeft ingevuld zijn de resultaten inzichtelijk.
Aanmelden Vragen
• Benchmarking. Mogelijkheid tot het vergelijken van de eigen resultaten met landelijk gemiddelde. • Prijs. Goedkoper dan elke andere vorm van onderzoek. Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
10
Introductie
Aanmelden
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten
Platform operationeel per 1 januari 2007 - Ontwikkeling vragenlijsten - Ontwikkelen handleiding, procedure - Demoaccount
Voordelen Aanmelden Vragen
Aanmelden: - Gratis abonnement - Flyers en displays - Workshops en trainingen Aanmelden via aanmeldformulier in mailing of via www.palliatief.tevreden.nl Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
Introductie
Vragen
Tevredenheid Onderzoek Platform Kosten Voordelen Aanmelden Vragen
?
?
? ?
?
?
?
? ? ?
?
?
Tevreden BV, Lunteren, 2 november 2006.
11
