Dries Van Nieuwenhuyse, Senior Business en Market Intelligence Manager, Kinepolis. André Bergen, voorzitter directiecomité, KBC

Dec. 2007 / Jan. 2008 – Issue 53

Luc Maton – voorzitter Vlaams-Chinese Kamer van Koophandel: China is voor de Belgische logistieke dienstverleners een aantrekkelijke markt. p.p. 37 37

CxO verschijnt tweemaandelijks, 7e jaargang, Dec. 2007/Jan. 2008, Issue 53, afgiftekantoor Charleroi X – P106 176, toelating gesloten verpakking; PB-België – B-7, Prijs lidmaatschap ¤ 105,00 (excl. BTW)

Business magazine on strategy and innovation for CEOs, CIOs, CFOs, CTOs, COOs and other executives

Corporate Governance bij Kinepolis – p. 14 Dries Van Nieuwenhuyse, Senior Business en Market Intelligence Manager, Kinepolis

Management Human Resources ICT Logistics

KBC-baas Manager van het Jaar 2007 – p. 20 André Bergen, voorzitter directiecomité, KBC

Manufacturing Sales Marketing

Kia Sporty Wagon vult cee’d-gamma aan – p. 47

Finance

www.cxonet.be

Life is interaction Interactive Campaigns yielding Results

+32 (0)15 28 60 00 - www.digipoint.be - [email protected]

Editoriaal / Editorial Dirk Vermant

uitgever / éditeur & directeur

Europa zoekt 20.000.000 migranten L’Europe cherche 20.000.000 d’immigrés Biedt de “blue card” van de EU de oplossing? Europa kampt met een onrustwekkende vergrijzing. Een fenomeen dat ook de Belgische sociale zekerheid zwaar onder druk komt te zetten. Om niet kopje onder te gaan, dient Europa naar verluid op zoek te gaan naar 20.000.000 migranten. Daar CxO Magazine en CxO eZine als doelstelling hebben ondernemers bruikbare informatie aan te reiken over leiderschap, visie, innovatie en strategie, is ook het thema vergrijzing relevante materie. Ik verklaar me nader. Slechts 5% van de hoogopgeleide migranten kiest Europa als bestemming, 55% vestigt zich daarentegen in de Verenigde Staten. U begrijpt dat de EU met een probleem zit. Om dergelijke dossiers aan te pakken heeft het nood aan sterke leiders met visie, die resultaten neerzetten. EU-commissionaris Franco Frattini werkte afgelopen zomer aan een werkvergunning waarin hij vrij verkeer van kennismigranten – lees hoogopgeleiden – in de EU regelde. Zijn ‘blue card’ tracht het probleem van de vergrijzing op te lossen. Een methode die hij uit de VS haalde. Daar koppelt de Amerikaanse green card de verblijfsvergunning aan een hernieuwbaar arbeidscontract. De ‘blue card’ van Frattini, wil de Europese variant zijn van de Amerikaanse green card. Ze geeft houders het recht om minstens twee jaar in een lidstaat van de Europese Unie te verblijven en te werken. De EU-commissaris voor Justitie stelde ook voor om studenten die na hun studie in Europa blijven, zo’n blauwe kaart aan te bieden. Wat ons hier op de redactie boeit, is uw mening over dit actuele EU-thema te kennen. Stuur uw opinie naar [email protected]. Wij plaatsen ze op www.cxonet.be zodat u uw mening met anderen kan delen.

Editie Edition

Medium Média

Verschijningsdatum Date de parution

52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine CxO eZine CxO Magazine

28/12/2007 31/01/2008 29/02/2008 28/03/2008 30/04/2008 30/05/2008 27/06/2008 31/07/2008 29/08/2008 30/09/2008 31/10/2008 28/11/2008 31/12/2008 30/01/2009

La “blue card” proposée par la l’UE offre-t-elle la solution? Le vieillissement de la population en Europe prend des proportions inquiétantes. La sécurité sociale belge subit elle aussi la pression créée par le phénomène. On entend dire que pour subsister, l’Europe doit se mettre à la recherche de 20.000.000 d’immigrés. Vu que l’objectif de CxO Magazine et CxO eZine est de procurer aux dirigeants une information utile relative au management, à la vision entrepreneuriale, l’innovation et la stratégie, le vieillissement de la population constitue en l’occurrence une matière de première importance. Essayons d’y voir clair. Seulement 5% des immigrés issus de l’enseignement supérieur choisissent l’Europe comme destination. En revanche, 55% s’établit aux Etats-Unis. L’Europe a donc un problème. Pour aborder ces dossiers, elle doit pouvoir compter sur des leaders forts, qui perçoivent les choses à long terme, qui obtiennent des résultats. Le commissaire européen Franco Frattini s’est attelé l’été dernier au permis de travail autorisant la libre circulation des immigrés instruits - lisez: issus des hautes écoles – dans l’Union européenne. Sa “blue card” est une tentative de résoudre le problème du vieillissement. Une méthode inspirée par les EtatsUnis. Là, la green card instaure un lien direct entre le permis de séjour et le contrat de travail renouvelable. Dans le même ordre d’idées, les détenteurs de la “blue card” de Frattini ont le droit de séjourner et de travailler au moins deux ans dans un étatmembre de l’UE. Le commissaire européen à la Justice a pour sa part proposé d’octroyer cette même carte bleue aux étudiants qui restent en Europe après avoir décroché leur diplôme. Ce qui nous intéresse, nous à la rédaction, c’est de connaître votre opinion sur ce sujet brûlant. Envoyez votre avis à [email protected]. Nous le placeront sur www.cxonet.be de manière à ce que vous puissiez partager vos idées avec d’autres lecteurs.

Adverteerderslijst 4C Consulting Acerta Alfacam Automation BCD Travel Cicso (advertorial) DigiPoint Econocom Exqi

20 15 13 25 1 33 2 52 14

Groehoven HP Luon Merak Nortel (advertorial) PS-Testware PwC Uniweb VIL CxO

60 27 52 45 35 55 9 30 36 59

CxO Magazine | Dec. 2007 – Jan. 2008 | www.cxonet.be

strategy and innovation Inhoud

Management & Human Resources |07| The state of play in Enterprise Risk Management |08| Monthly Headlines Management |10| HR-beleid van Accenture is vooral op ‘employee engagement’ gericht |11| Advocaten gaan paperless |12| MonthlyHeadlinesHumanResources |14| Corporate Performace Management bij Kinepolis |16| Thema-artikel: Selectie en recrutering: Mensen aanwerven is iets voor specialisten |18| Risk Management creëert toegevoegde waarde

Sales & Marketing

ICT & Networks

|21| Jaarverslag als corporate brochure Ook voor niet-beursgenoteerde bedrijven is het jaarverslag een interessant marketingmeduim

|28| Monthly Headlines ICT & Networks

|22| C’est arrivé près de chez vous: Jobgepast! Deel 8: Merkenstrategie |24| Monthly Headlines Sales & Marketing |26| Op ecologisch vlak is de autosector trendsetter, geen boosdoener Vechten tegen vooroordelen en percepties is een uiterst moeilijke en communicatief gezien langdurige en volgehouden oefening

|19| Risk Management van strategisch belang

|29| Klantendata met de kwaliteit van een Zwitsers uurwerk Nieuwe gecentraliseerde infrastructuur verhoogt efficiëntie in alle geledingen |30| Status of the CIO on the rise Newsletter CIOnet |31| Amnesty International: ne dites pas CRM mais ARM Activism Relationship Management |32| Corona Direct brengt datawarehousing tot bij de verkopers Uitstekende resultaten |34| Thema-artikel: Unified communications is het nieuwe ordewoord

|20| KBC-baas Manager van het jaar 2007

|11| Advocaten gaan paperless

|26| Autosector is trendsetter


|31| Amnesty International

Logistics & Manufacturing |36| Monthly Headlines Logistics & Manufacturing |37| Hoe omgaan met de logistiek in China? Logistieke sector momenteel onderontwikkeld |38| VLM Airlines is een succesvolle nichespeler Negen winstgevende jaren op rij. Blijven innoveren is de missie.

Legal & Finance

Varia

|39| Monthly Headlines Legal De economische motor sputtert: 2007: een flutjaar

|44| 44 Ondernemingszin Newsletter Junior Chamber International

|40| De positie van de minderheidsaandeelhouder bij conflicten Hoe sterk sta je als minderheidsaandeelhouder wanneer je vaststelt dat beslissingen worden genomen die onredelijk lijken, of die indruisen tegen het belang van de vennootschap?

|47| Kia Sporty Wagon vult cee’d-gamma aan

|46| Nissan Qashqai, een ware verademing

|48| Vuurwerk in het jaar 2008! Newsletter Vlaamse Strategievereniging |49| Handige of leuke high tech spullen |50| Storytelling

|42| De elektronische post in opmars! Heeft de elektronische post evenveel juridische waarde dan de gewone geschreven post?

|51| De Waalse zware industrie is niet dood

|43| Private banking zit in de lift Sector verwacht de volgende drie jaar een jaarlijkse groei van 22%

|54| Wikipedia levert kennis voor en door het volk

|53| Column: Slechts visie maakt het verschil

|55| Het merk mens Boekbespreking |56| Executive summaries

|38| Succesvolle nichespeler

|40| Positie minderheidsaandeelhouder

|46| Ware verademing


CxO’s Raad der Wijzen – Conseil des Sages – Board of the Wise

Recent toegetreden lid Inge Geerdens CEO Executive Research

Etienne Blomme secretaris generaal Telenet

Dirk Boogmans gedelegeerd bestuurder GIMV

Eddy Bruyninckx afgevaardigd bestuurder Havenbedrijf Antwerpen

Paul Baron Buysse voorzitter RvB Bekaert

Koert Damveld gedelegeerd bestuurder Fiege

Luc De Bruyckere gedelegeerd bestuurder Ter Beke

Vincent de Clippele CEO Nestlé

Luc Deflem CEO Securex

Wouter De Geest gedelegeerd bestuurder BASF Antwerpen

Eddy de Mûelenaere managing director Vandemoortele

Anton De Proft gedelegeerd bestuurder Icos Vision Systems

Paul de Rooij afgevaardigd bestuurder Ford Motor Company

Luc Desender afgevaardigd bestuurder Electrawinds

Chris Dewulf president & CEO Picanol

Kaat Exterbille managing director Kate Thomas & Kleyn

Serge Fautré afgevaardigd bestuurder Cofinimmo

Gabriel Fehervari CEO Alfacam en Euro1080

Peter Fimmers General manager American Express

Jannie Haeck gedelegeerd bestuurder NMBS

Marc Haelemeersch gedelegeerd bestuurder Centea

Roger Heijens voorzitter PwC

Jan Heiremans managing director StepStone

Ronnie Leten business area president compressor technique Division, Atlas Copco

Christian Leysen voorzitter RvB AXE

Ingrid Lieten directeur generaal De Lijn

Luc Philips voorzitter RvB KBC Verzekeringen

Karel Plasman gedelegeerd bestuurder Acerta

Nicolas Saverys gedelegeerd bestuurder Exmar

Olivier Serruys directeur Benelux Overtoom International

Ajit Shetty managing director Janssen Pharmaceutica

Stéphane Thiery directeur TEC

Pol Vanbiervliet General manager Cisco

Prof. dr. L. Van den Berghe Executive director Belgian Governance Inst.

Luc Van den Bossche gedelegeerd bestuurder BAC

Guido Van der Schueren voorzitter RvB Artwork Systems

Mieke Vandromme managing director Gamma Solutions

Karel Van Eetvelt gedelegeerd bestuurder Unizo

Gerard van Os zaakvoerder van Os - Sonnevelt

Chris Van Roey Zaakvoerder The House of Brands

Bart Verhaeghe afgevaardigd bestuurder Uplace

Norbert Verkimpe CEO WDM Belgium

Eric Verrept voorzitter MIVB


Management & Human Resources Eddy Schuermans – Partner – Advisory Consulting Financial Services – PricewaterhouseCoopers

Enterprise Risk Management

The state of play in Enterprise Risk Management Setting the scene Over the past few years, many companies have invested in enterprise risk management in order to meet increased expectations from a variety of stakeholders, and respond to challenges like: – the accelerating rate of change (e.g., technology, political, regulatory, etc.); – the expanding market complexity (e.g. geographic diversity, etc.); – the increasing demand for transparency; – the reduced tolerance for risk failure; – the rising cost of compliance and the resultant drain on performance investment.

However enterprises should keep in line with good industry practice in order to remain competitive. The following diagram depicts the various stages of ERM maturity along which an enterprise should evolve. In Belgium, most large companies have entered the anticipative stage, whilst few enterprises are at the level of collaborative ERM. On a positive note, it can be said that most Belgian firms have recognised the importance of ERM and are implementing ERM processes and systems, albeit still sub-optimally; e.g. manual processes, no integration with financial reporting systems and insufficient or incorrect data for decision-making.

Critical success factors And yet the business world remains quite confused about what constitutes effective risk management. The most frequently asked questions include: – Are the company’s current risk management capabilities in line with what it really needs? – Where does the company stand in relation to risk management compared to its peers/competitors? – How well is the company’s capital and resource allocation aligned with its risk appetite? – Is risk-conscious behaviour sufficiently recognised and rewarded? – Does the company’s risk management function perform highly? Does it really deliver value?

The right level of risk management capability Our experience shows that ERM: – evolves during a company’s life cycle; – is not a “one-size fits all” solution; every company has its own “optimal” risk management; – correlates to the size and/or complexity of an undertaking; – is heavily driven by regulatory requirements (e.g. the Lippens Code, the Act of 13 Jan. 2006 on risk reporting, Sarbanes-Oxley, etc).

Besides advancing its ERM capabilities, an organisation should ensure that the following aspects are being addressed: – having ERM that is suited to the risk appetite and risk profile of the enterprise; – embedding ERM activities into regular business activity; – ensuring that risk-conscious thinking and acting is not limited to a small number of insiders and is present in all layers of the organisational culture; – integrating the various areas of risk management expertise (e.g. IT security, business controls, etc) into the overall structure and ensuring that ERM connects to relative functions; – achieving and demonstrating the added-value of enterprise risk management. In Belgium, we observe that in most organisations there is no explicit articulation of risk appetite, or of risk

tolerance. Nor is there any linkage with strategic business objectives. It is therefore difficult to drive the behaviour and measures required to support consistent recognition and application of the desired risk appetite across all business units, functions and people. One important impact of this is that many organisations unintentionally become risk averse, thus impairing their competitive strengths, whereas, in other cases, risks go unidentified and major control risks arise, thus jeopardising operational resilience.

How to improve on risk management? In practice, improving on risk management requires the implementations, or change of concepts, policies, processes & procedures, organisation & people and systems & technology. Naturally, enhancement projects need to be tackled using an appropriate project methodology and require the involvement of different company stakeholders. Organisations that are able to revamp their view of risk by aligning risk-taking with performance objectives and integrating and optimising risk and compliance functions, will be in a position to identify and embrace those risks that will bring success and differentiate the organisation in the market.

Governance, Risk, and Compliance maturity model


Management & Human Resources Erwin De Weerdt

Monthly Headlines

Management Lijst kandidaten nieuwe EU topfuncties groeit aan Na Tony Blair, Jean-Claude Juncker, JoseMaria Aznar, Aleksander Kwasniewski heeft nu ook de Ier Bertie Ahern zich kandidaat gesteld voor de functie van Europees President, vanaf 2009 de nieuwe topjob binnen de EU. De nieuwe EU president krijgt een éénmaal verlengbaar mandaat van 2 ½ jaar. Ook de post van Hoge Vertegenwoordiger voor Buitenlandse Zaken en Veiligheid, op dit moment in handen van Javier Solana, wordt opgewaar-

Volgens de Luxemburgs Eerste Minister Jean-Claude Juncker, “heeft Europa absoluut geen behoefte aan een Europese President die zijn Amerikaanse collega gelukwenst bij zijn verjaardag”. deerd en samengesmolten met de functie van Commissaris Externe Relaties. De onderhandelingen over de benoemingen van de drie belangrijkste jobs in Europa (President, Hoge Vertegenwoordiger en Voorzitter van de Europese Commissie) beginnen midden 2008, op het mo-

ment dat Frankrijk het Europese Voorzitterschap overneemt. In het Nieuwe Verdrag staat klaar en duidelijk welke de “job description” is van de nieuwe topfunctionarissen maar men houdt die voorlopig, allicht met opzet, nog vaag. Vraag is immers of de President een zuiver protocolaire ceremoniemeester wordt of de volwaardige politieke leider van Europa? Misschien moet Guy Verhofstadt het toch nog maar eens proberen, je weet maar nooit hoe een eurocent rollen kan.

Burgers ontevreden over media-aandacht voor EU Nationale media schenken onvoldoende aandacht aan Europa en mensen vinden dat zij niet voldoende worden ingelicht over wat er in Brussel gebeurt. Dat blijkt uit een breed opinieonderzoek bij zowat 1000 burgers in elke lidstaat. Volgens 48% van de geïnterviewden komt Europa op TV veel te weinig aan bod en 46% vind nu ook dat de radio tekortkomt. Ook de kritiek op de geschreven pers neemt gestaag toe. Ruim 36% van de ondervraagden vinden dat de kranten te weinig informatie over Europa publiceren. Alleen het internet ontsnapt voorlopig aan zware kritiek. Wel vinden de meesten de berichtgeving over de EU, als er die al is, eerder saai en vervelend. De overweldigende meerderheid van uw medeburgers (78%) vindt dat de mensen in hun land niet goed geïnformeerd worden over de gang van zaken in Europa. Toch vonden de meeste ondervraagden de berichtgeving zowel op radio (51%) en TV als in de pers (53%) objectief. Maar het vertrouwen in de nationale media neemt af en het scepticisme stijgt. Radio scoort nog 60% maar TV zakt van 58% naar 52%. 49% wantrouwt de geschreven pers en 35% het Internet.


Onderzoek en innovatie concentreert zich voortaan op 6 specifieke domeinen Op basis van een onderzoek van experten heeft de Europese Commissie besloten zich voor haar initiatief inzake leidinggevende markten toe te leggen op zes specifieke domeinen met een hoog potentieel voor groei en innovatie: 1. e-gezondheidszorg: informatietechnologie moet patiënten, medische diensten en betalingsorganismen een snellere en minder dure dienstverlening bieden 2. kwaliteitsbouw: 42% van alle energieverbruik in Europa zit in gebouwen die samen 35% van alle broeikasgassen uitstoten 3. technisch textiel: mensen hebben meer intelligente, beschermende kledij nodig, de textielsector heeft een groeipotentieel van ruim 50% 4. bio-producten: de consument is nog altijd niet vertrouwd met de kwaliteit en het gebrek aan markttransparantie vertraagt de opgang van bio-producten 5. recyclage: is een onmisbare stap in de richting van de productie én de consumptie van kwaliteitsproducten 6. hernieuwbare energie: naast de hoge kosten, de kleine vraag en de verspintering van de markt remmen administratieve problemen en marktprotectionisme haar expansie af Via dit initiatief wil de Commissie zich aan de hand van een actieplan concentreren op die domeinen waar de overheid industriële innovatie kan vergemakkelijken door het uitvaardigen van gunstige wettelijke regels en voorschriften, het opleggen van standaardnormen, het vergemakkelijken van de toegang tot risicokapitaal, door onderzoek te steunen en door zich zelf als eerste klant aan te bieden.

Management & Human Resources Stijn Dom

HR-beleid van Accenture is vooral op ‘employee engagement’ gericht

“Doorgroeipotentieel is voor ons cruciaal” “Innovatie binnen HR betekent voor mij: HR naar een soort ‘mentaliteit’ brengen zodat we weten wat de klanten doen en daarop inspelen”, vertelt Ingrid De Bock, HR-director bij Accenture. “Om een goed HR-beleid te kunnen voeren, moet je op de hoogte zijn van de dingen waarmee je klanten bezig zijn. Klantgerichtheid is dus essentieel binnen HR, ook om respect te krijgen van de business. Je moet jezelf ook voortdurend in vraag stellen.”

10

Ingrid De Bock besteedt het meeste tijd aan het sturen van haar team en het naar een hoger niveau tillen van HR als organisatie binnen Accenture. Ze is sinds twee jaar HR-manager bij Accenture en is ook lid van de Raad van Beheer. “De waarde van HR ligt voor mij in het ondersteunen, het helpen en het doen nadenken van de business”, aldus De Bock. “We effenen het pad voor onze medewerkers en zorgen ervoor dat hun betrokkenheid groeit.” Accenture beschikt over een vrij klassieke organisatie die de hele HR value chain omvat: sourcen, employer branding, recrutering, compensation & benefits, training & development tot het begeleiden van mensen die het bedrijf verlaten. “Een ander belangrijk deel is het staffen van de mensen op projecten”, aldus De Bock. “Dat gebeurt met de steun van HR-mensen. Wij leiden consultants op en ondersteunen ze waar nodig tijdens projecten. Dat is een specifieke activiteit die je enkel binnen consultancy aantreft.”

nog een kantoor in Vilvoorde en een in Luxemburg.” Sinds twee en een half jaar heeft Accenture een structuur ingericht die ‘belong’ heet. “Daarmee willen we cross-departementele dingen doen die mensen hechter aan het bedrijf ‘binden’. In de ‘belong’-werkgroep zitten de leaders van de verschillende Accenture-bedrijven. HR is eigenlijk de verbindende factor. De balans werk-leven is ook cruciaal. Mensen moeten zich goed in hun vel voelen. En daarin speelt HR een ondersteunde rol.” Ieder jaar voert Accenture een ‘employee survey’ uit en daaruit blijkt dat het engagement (dat aan de hand van de resultaten wordt opgesteld) sinds twee jaar gestaag omhoog gaat. “We zitten daarmee ook boven het gemiddelde van de wereldwijde resultaten. Wat we vooral willen weten, is of onze werknemers in het bedrijf willen blijven. En ook: beweren ze het, maar willen ze het ook effectief. Met andere woorden: sluiten hun daden aan bij hun woorden?”

Ondersteunende rol

Opleiding

“Onze organisatie is ingedeeld in 5 ‘go to market groups’ waarmee we naar onze klanten toe gaan. Daarnaast hebben we drie afdelingen waarmee de competenties van onze mensen worden ontwikkeld. In totaal zijn we binnen HR met een 30-tal medewerkers voor België en Luxemburg. Bij Accenture werken ongeveer 1.300 mensen. De meeste mensen (90%) werken vanuit Brussel. We hebben

“Wij zijn heel erg bezig met de ontwikkeling en de opleiding van onze medewerkers. Om dat te bewerkstelligen, organiseren we trainingen die zowel in de VS als in Brussel plaatsvinden. De opleidingen in de VS zijn wereldwijd uniform, terwijl die in Brussel door onszelf worden ontwikkeld. Als we iemand aannemen, is het doorgroeipotentieel van een kandidaat één van de belangrijkste criteria. Ofwel


Ingrid De Bock: “We effenen het pad voor onze medewerkers en zorgen ervoor dat hun betrokkenheid groeit.”

groeien onze medewerkers binnen ons bedrijf en maken ze promotie ofwel groeien ze het bedrijf ‘uit’ en gaan ze weg. We willen er wel altijd voor zorgen dat mensen in een goeie verstandhouding onze firma verlaten.” Het verloop van medewerkers heeft Accenture vrij goed onder controle, zeker voor een consultancy-organisatie. “We doen een heleboel zaken die ervoor moeten zorgen dat de mensen bij ons blijven”, besluit De Bock. “In ‘communities’ brengen we mensen samen die bepaalde capaciteiten hebben. De grootte van zo’n groep kan variëren van 30 tot 120 personen. We willen er vooral voor zorgen dat die mensen zich met Accenture ‘verbonden’ voelen. Ieder kwartaal hebben we meetings met de verschillende groepen om kennisuitwisseling te bevorderen. We willen ook dat onze mensen crossfunctioneel op projecten werken zodat er echt sprake is van kennisuitwisseling. Tijdens zulke meetings moet er een goed evenwicht zijn tussen kennisuitwisseling, netwerking en plezier.”

Management & Human Resources Marc Van Raemdonck, senior-advocaat bij Varlaw

Eindelijk de weg gevonden naar een sterke administratie

Advocaten gaan paperless In onze associatie van advocaten ligt de focus op duurzame groei, gerealiseerd door middel van uitgebalanceerde flexibiliteit in onze dienstverlening. Hierdoor komen wij accuraat en efficiënt tegemoet aan de kwaliteitsverwachtingen van onze opdrachtgevers. De bedrijfscultuur rond “lean” ondersteunt doelgericht deze voorwaarden. Daarom kozen wij resoluut voor het concept “lean administration”.

Kwaliteitsstreven Elke organisatie heeft haar eigen doelstellingen. Deze vloeien voort uit een visie en worden waargemaakt met een doordachte strategie. Toen wij eind 2006 onze effectieve realisaties aftoetsten aan onze doelstellingen concludeerden we dat we onze hoge kwaliteitseisen niet altijd haalden. Onze “operationele” bezigheden namen al onze tijd in beslag en daardoor bleef onze focus niet altijd voldoende gericht op de “structurele” doelstellingen in ons vijfjarenplan. Een van de belangrijkste structurele doelstellingen was het meer efficiënt maken van onze werkprocessen. Onze overtuiging blijft immers dat advocaten niet enkel aandacht moeten hebben voor wat zijzelf kwalitatief goede diensten vinden, maar vooral voor datgene wat de opdrachtgever als kwaliteit ervaart. Wij gingen op zoek naar externe coaching om deze gespecialiseerde materie te implementeren.

Papieren cultuur Onze werkprocessen zijn uitsluitend administratief en daarbij verwerken wij een massa papier. Onze bedrijfsblindheid verschool zich in onze administratieve gewoontes. Voor een afgeslankte, maar sterkere administratie kiezen was dus geen moeilijke beslissing. De papieren cultuur speelt ons immers al jaren parten. Papieren documenten archiveren in mappen, kasten, zolders en kelders, en nadat deze volgestouwd zijn de documenten overbrengen naar peperdure externe archieven, dat is wat we al die jaren deden.

Deze vorm van archiveren was een eindeloze, dagelijkse en vooral tijdrovende en nutteloze bezigheid.

Bedrijfscultuur De “papieren cultuur” remde ons zeer sterk af bij het creëren van een meer efficiënte administratie. We onderzochten onze diep verankerde werkgewoontes, maar ze zelf doorbreken lukte ons niet. Na jarenlang marktonderzoek kwamen we uiteindelijk bij Herman Van den Keybus terecht. We maken nu gebruik van de jarenlange ervaring die hij heeft in zijn “paperless office” en lean administratie. Ook zijn aanpak rond bedrijfscultuur is bijzonder interessant. Zijn unieke aanpak van onze administratieve processen, het belang dat hij hecht aan de juiste “bedrijfscultuur” en zeker de plaats die de medewerkers daarin krijgen spreken ons aan.

Bedrijfscultuur zonder papier In een eerste fase werden zeer belangrijke stappen gezet met betrekking tot de wijziging van onze bedrijfscultuur. Doordat er op korte termijn een “nieuw” vertrouwen ontstond kon de volgende fase, de “transformatie van onze werkprocessen” definitief doorgevoerd worden. Het is vooral bij het aanleveren van documenten dat we een zeer opmerkelijke verbetering ondervinden. Door alle documenten te scannen en ze op gestructureerde wijze elektronisch te bewaren vielen veel praktische beslommeringen weg.

nooit ter beschikking hadden op locatie, bereiken we nu door eenvoudig aan te loggen op onze systemen. Hierbij is het niet belangrijk of we ons binnen of buiten het kantoor bevinden.

Less paper Vele andere oplossingen worden bovendien geboden door deze ronduit vernieuwende aanpak, waarbij een volledig papierloze omgeving niet noodzakelijk de doelstelling hoeft te zijn. Onze torenhoge verwachtingen worden vandaag al grotendeels ingelost. Wonderlijk ook. In het verleden voerden we meermaals gesprekken over het verbeteren van onze werkprocessen en het digitaliseren van onze documenten. Voor het eerst werden we niet geconfronteerd met, noch verplicht tot de aankoop van alweer een nieuwe software. Beter nog, wij gebruiken onze bestaande ICT nu veel intensiever. Uiteraard laten wij onze klanten ten volle meegenieten van alle voordelen en efficiëntie die voortkomen uit onze afgeslankte en versterkte administratie.

Lean administration Vanaf dag één manifesteerden allerhande oplossingen zich: documenten die voordien onbereikbaar waren op het papieren “eiland” van andere medewerkers zijn nu voor iedereen beschikbaar, papieren post die voordien regelmatig laattijdig bij de juiste medewerker geraakte wordt nu elektronisch en onmiddellijk overgemaakt. Dossiers, die we voordien

Marc Van Raemdonck: De praktijk rond “lean” overtuigt mij dat de ingeslagen weg een absolute must is om de continuïteit in onze groei te garanderen.


11

Management & Human Resources Bruno Koninckx

Monthly Headlines

Human Resources

Files reden om van baan te veranderen

Belgen vinden carrière belangrijk

Voor maar liefst 35% van de werkende Vlamingen zijn minder files een motivatie om van job te veranderen. Van hen wil 30% zelfs minder verdienen. Dat blijkt uit een onderzoek in opdracht van Het Nieuwsblad en Het Volk. Meer openbaar vervoer is voor drie Vlamingen op de tien de oplossing voor de files. Maar bijna even veel willen maatregelen tegen vrachtwagens. Die moeten aan de kant tijdens de spitsuren of mogen minstens niet inhalen. Bij 86% van de filelijders staat de autoradio aan. Amper een derde zit zich te vervelen. De anderen beoefenen hun favoriete hobby’s, zoals telefoneren (17%), neuspeuteren (10%) en zelfs lezen (5,2%). (Bron:Belga)

24% van de Belgen heeft er alles voor over om carrière te maken. Dat blijkt uit een onderzoek van StepStone waar bijna 2.800 bezoekers van de site aan deelnamen. Belgen gaan duidelijk voor hun job: slechts een minderheid zegt dat hun carrière voor hen niet op de eerste plaats komt. 55% van de Belgen zegt dat hun carrière belangrijk is, maar niet ten koste van alles. Voor de overige 21% is carrière maken niet zo belangrijk. Zij hechten vooral belang aan een goed evenwicht tussen hun werk en hun vrije tijd. “De resultaten van dit onderzoek verbazen ons niet, aangezien uit vorige onderzoeken van StepStone bleek dat veel Belgen overuren presteren en dat ze ook gaan werken als ze ziek zijn. Dat wijst er op dat werknemers veel willen opofferen voor hun werk. Belgen staan er om bekend harde werkers te zijn, dat wordt ook hier bevestigd,” stelt Jan Heiremans, Country Manager van StepStone België. www.stepstone.be

Bediende én fiscus ontlopen inkomsten door onbetaalde overuren

Meer openbaar vervoer is voor drie Vlamingen op de tien de oplossing voor de files

12

De Belgische bediende presteert jaarlijks gemiddeld 70,5 overuren, waarvan 45 onbetaald. Die onbetaalde overuren leveren de bedrijven jaarlijks 1,5 miljard euro op. Dat becijferde De Tijd op basis van recente gegevens over overwerk in België. De fiscus ziet volgens De Tijd aldus iets meer dan een half miljard euro belastingen door de vingers glippen en de Rijksdienst voor Sociale Zekerheid (RSZ) derft 200 miljoen euro aan bijdragen. Volgens de laatste arbeidskrachtentelling door Eurostat werken Belgische bedienden per week gemiddeld 1,5 uur extra. 64% van die overuren zou in België niet


worden betaald. Als men er van uit gaat dat bedienden in principe recht hebben op een vergoeding voor die extra uren, betekent dat dat de Belgische werkgevers 1,5 miljard euro sparen aan bijkomend loon. Niet alleen de werknemers, ook de sociale zekerheid en de fiscus missen zo een flink deel inkomsten. Professor Jozef Pacolet, de zwartwerkspecialist van het Hoger Instituut voor Arbeid (HIVA) van de KULeuven, wil de onbetaalde uren niet als sociale fraude catalogeren, maar hij raadt de vakbonden aan waakzaam te blijven. ‘Het betekent dat de afgesproken arbeidsduurvermindering niet is gerealiseerd en dat de werkgevers nog niet toe zijn aan de loonsverhoging die ze hebben toegekend.’ (bron: De Tijd)

Prognoses tewerkstelling gematigd positief Volgens de eerste Manpower Barometer voor de tewerkstellingsvooruitzichten van 2008 verwachten de Belgische bedrijven de volgende 3 maanden een lichte toename van de rekruteringsactiviteit. In Vlaanderen en in de sector van financiën en diensten aan bedrijven tonen de werkgevers zich bijzonder optimistisch. Toch zijn de algemene prognoses opnieuw eerder gematigd positief en blijven ze zwakker dan een jaar geleden. Net als tijdens het vorige kwartaal voorspelt 10% van de 756 in België bevraagde werkgevers een personeelsuitbreiding. Deze keer verwacht echter slechts 2% een inkrimping en 85% een status-quo. Dat brengt de nettotewerkstellingsprognose – of het verschil tussen deze eerste 2 percentages – op +8%. Na de uitzuivering van de seizoenvariaties haalt die een gematigd positieve +9%. Dat is een verbetering met 3 procentpunten van kwartaal tot kwartaal maar een verzwakking met 2 procentpunten in vergelijking met het overeenkomstige kwartaal van 2007. www.manpower.be

Management & Human Resources Dries Van Nieuwenhuyse

Of hoe we de muren tussen departementen kunnen slopen?

Corporate Performance Management bij Kinepolis Ook gefrustreerd te beschikken over enorme hoeveelheden gegevens en toch geen antwoord te krijgen op een aantal cruciale vragen? Gebrek aan operationele verklaringen voor financiële resultaten? Een kloof tussen het financiële en het operationele? Corporate Performance Management kan een fundamentele bijdrage leveren tot het realiseren van uw bedrijfsdoelstellingen.

Mensen laten samenwerken om de bedrijfsmissie in de praktijk om te zetten, daar gaat het bij CPM om. Het is dan ook een verzameling van tools, werkwijzen,

infrastructuur en menselijke talenten, die ons toelaat de dingen te observeren, te doorgronden en effectieve acties te ondernemen en daardoor tijdig bij te sturen. Het vereenvoudigt het proces om de bedrijfsstrategie uit te voeren. Dankzij Corporate Performance Management kunnen we het verleden, het heden en de toekomst beter begrijpen, sneller en bewuster reageren op veranderingen en van daaruit de ondernemingsresultaten verbeteren. CPM kan niet alleen het spanningsveld tussen het financiële en het operationele opheffen, maar ook tussen ICT en de business.

Bouwstenen Dries Van Nieuwenhuyse is Senior Business en Market Intelligence Manager bij Kinepolis Group. Hij is verantwoordelijk voor de programmacyclus CPM aan EHSAL Management School en is er gastdocent. Hij verleent ook advies aan vooraanstaande bedrijven.

14

CPM omvat vier bouwstenen: strategisch plannen en budgetteren, scorecarding, Business en Market Intelligence (B&MI) en analytische intelligentie. Teneinde te komen tot relevante plannen en budgetten dient geanalyseerd te worden waar we goed en slecht in zijn. Deze diagnose via B&MI laat toe de strategie te ontrafe-


len in concrete acties, haalbare doelstellingen te formuleren en budgetten of krijtlijnen voor de toekomst op te stellen, die dan in de praktijk omgezet en opgevolgd kunnen worden via de Balanced Scorecard. Analytische intelligentie helpt een duidelijk zicht te bekomen op de echte drijfveren van onze performance. Kennis van deze oorzaak- en gevolgrelaties tussen operationele Key Performance Indicators en financiële maatstaven, laat vervolgens simulaties van toekomstige resultaten toe.

Pro-actief beleidsadvies door integratie Cross-departementele uitwisseling van gegevens via een datawarehouse en CPMtools, laat toe om een holistisch beeld van onze organisatie te bekomen met kwantificatie van het relatieve belang van verschillende pijlers. Via de toepassing van statistische methodes, op deze ene versie van de waarheid, kan pro-actief en operationeel ingegrepen worden zonder politieke inmenging. Afscherming van informatie verdwijnt en maakt plaats voor kwantitatief onderbouwd beleidsadvies in functie van het algemeen en niet het individueel belang.

Wat, waarom en hoe? Vroeger volstond het om te weten hoe we het gedaan hebben in de voorbije periode. Nu kijken we meer naar hoe we het momenteel doen en wat we zouden moeten doen en waarom, hetgeen alleen mogelijk is via CPM.

fautlefaire.be

Hoe hoog legt ú de lat? “Acht centimeter. Het lijkt niet veel. In 2004 sprong ik in Plovdiv 1 m 95; op het EK in Göteborg ging ik over 2 m 03. Drie jaar van intensieve training, begeleiding, coaching en teamwerk, drie jaar van groeien met mensen, leverde mij dus acht centimeter op. Het lijkt niet veel, maar die acht centimeters brachten me wel aan de Europese top. Hoe hoog legt ú de lat?”

STARTERS

ZELFSTANDIGEN

KMO’S

HR-PROFESSIONALS

dekrachtvanmensen.be Wat u ook onderneemt in het leven, u doet het met de kracht van mensen. Die kracht bepaalt hoe hoog u de lat kunt leggen. Koester daarom dat menselijk kapitaal. Valoriseer het optimaal. Hoe? Klik naar www.dekrachtvanmensen.be en ontdek praktische oplossingen, pragmatische ondersteuning en professioneel advies op uw maat. Al jaren is Acerta uw aangewezen businesspartner voor het ondernemingsloket, het sociaal verzekeringsfonds, het sociaal secretariaat, het kinderbijslagfonds en consult. Maar wij zijn boven alles een geïntegreerde HR-dienstengroep met een netwerk van kantoren over heel België. Dit betekent dat wij er zijn voor u, om het beste uit uzelf en uw medewerkers te halen.

www.acerta.be


Marleen Smekens van Federgon RSS

Mensen aanwerven is iets voor specialisten Af en toe hoor je verhalen over krapte op de arbeidsmarkt, maar volgens Marleen Smekens van Federgon RSS valt het voorlopig nog goed mee. Toch doen bedrijven er volgens haar goed aan om specialisten in te schakelen om nieuwe mensen aan te trekken.

Volgens Marleen Smekens oprichtster van Stand-By Creative HR-Services en voorzitster van Federgon Recruitment, Search & Selection, is de rekruteringsmarkt op dit moment nog niet echt gespannen. Ze wil het dan ook niet hebben over krapte op de arbeidsmarkt: ‘schaarste is eerder op z’n plaats. Voor de meeste functies zijn er nog altijd genoeg kandidaten op de markt. De situatie is zeker niet te verge-

De bedrijfsleider moet zich realiseren dat een wervings- en selectiebureau ook een bedrijf is. Het is een partnership tussen twee bedrijven lijken met pakweg 15 jaar geleden. Toen kreeg je op een advertentie honderden reacties. Die periode is waarschijnlijk voor een hele tijd voorbij. Er komen nog wel altijd reacties op een advertentie: soms een tiental, in andere gevallen enkele tientallen. Het aantal reacties is misschien wel verminderd, maar de kwaliteit ervan is toch nog altijd goed.’ Toch geeft Marleen Smekens toe dat sommige profielen al iets moeilijker te vinden zijn. Het gaat dan onder meer om bepaalde gespecialiseerde profielen met gerichte HR competenties, management assistants en bepaalde ICT profielen. Ook ingenieurs in het algemeen, en industriële ingenieurs met bepaalde specialisaties in het bijzonder, zijn al moeilijker te vinden.

16

Het is echter nog niet zo dat er al bedrijven zijn die weer pas afgestudeerden in een BMW garage laten solliciteren of helikoptervluchten laten maken, zegt Marleen Smekens: ‘ik heb zulke zaken tot nu toe nog niet echt ondervonden. Zowel op het vlak van salaris als extra’s blijft men vrij correct en realistisch, en dat zowel langs de kant van de werkgevers als van de kandidaten. Er zijn misschien hier en daar uitzonderingen, maar globaal genomen zijn er tegenwoordig toch geen excessen meer. Ik hoop dat het vanuit de werkgevers niet gebeurt zoals een aantal jaar geleden: toen zijn er een aantal bedrijven failliet gegaan, voor een deel door die gekke lonen. Je kunt niet boven je levensstandaard gaan. In het buitenland gaat men tegenwoordig soms al wat verder. In bijvoorbeeld Duitsland gaat het al harder, en belooft men jonge mensen redelijk veel. Ik hoop dat het bij ons niet zo ver komt. Ik vind dat men zich eerst moet bewijzen, en dat het hogere loon dan moet volgen.’

Kleine bedrijven Anderzijds stelt Marleen Smekens bij vooral kleinere bedrijven geregeld vast dat ze zelfs wat te zuinig zijn wat het loon betreft: ‘bepaalde werkgevers, vooral de kleinere bedrijven, moeten zich realiseren dat er aan talent een prijskaartje hangt. Talent moet zich misschien eerst bewijzen eer het loon aangepast kan worden, maar op een bepaald moment moet men het budget wel voorzien. Ook als dat loon


niet strookt met wat gangbaar is binnen het bedrijf. Anciënniteit is daarbij niet alles. Het gaat ook over de toegevoegde waarde die iemand aanbrengt, en daar moet het prijskaartje van afhangen. Misschien is iemand die al vijftien jaar in het bedrijf werkt, niet beter dan iemand die er pas is. Deze laatste mag misschien zelfs wat meer verdienen. Zeker als het iemand is die elders al heel wat expertise heeft opgedaan, mag die wat meer verdienen. Ik stel wel vast dat hoe langer hoe meer ook kleinere bedrijven met loonschalen en dergelijke werken. Dat is goed omdat het heel veel onnodige spanningen en problemen wegneemt.’ Ook worden kleinere bedrijven steeds interessanter voor veel werknemers, ondervindt Marleen Smekens: ‘nogal wat mensen komen er van terug om voor supergrote bedrijven te werken. Die supergrote bedrijven zijn wel interessant voor de opleidingen, het – internationaal – kunnen doorgroeien, en de ruimere salarispakketten. Maar kleinere bedrijven bieden een grotere verankering van het bedrijf, en ze scoren beter op het vlak van de afstand voor het woon-werkverkeer. Dit is een steeds belangrijker argument. Afstand is meer dan vroeger een motivatie om van werk te veranderen, vooral voor vrouwen. Het fileprobleem groeit nog, en een aantal mensen is er echt op uitgekeken. Zeker mensen die aan vaste werktijden vasthangen en elke morgen in de file moeten staan. Bedrijven worden er indien mogelijk wel flexibeler in. Ze laten mensen van thuis werken, organiseren geen vergaderingen ’s morgens, enzovoort. Maar dat lukt natuurlijk niet voor iedereen.’

Partnership Een belangrijk verschil tussen grote en kleinere bedrijven bij het aanwerven van nieuwe medewerkers is dat er bij grote bedrijven meestal mensen in huis zijn die gespecialiseerd zijn in het aanwerven. Bij kleinere bedrijven is het vaak slechts een

van de taken van de bedrijfsleider zelf of van een de verantwoordelijken. Marleen Smekens vindt dat niet zo’n goede situatie: ‘ik pleit er voor dat zij dat niet zelf doen. Bedrijfsleiders laten zich ook voor andere domeinen bijstaan door experts, zoals advocaten, accountantskantoren of architecten. Al die adviseurs maken deel uit van de entourage van de bedrijfsleiders. Ik pleit er voor dat executive search en andere HR adviseurs ook deel uit gaan maken van die entourage. Voor alles wat te maken heeft met administratie, opleidingen of echt HR beleid, kan men intern iemand de coördinatie laten doen, waarbij men dan de rest uitbesteedt. Je kan vandaag niet alles zelf aan boord hebben. Het aantrekken van nieuwe medewerkers is vandaag een vak apart: het kiezen van de juiste rekruteringskanalen of het voortraject is heel belangrijk. Vanaf het moment dat men over de vacature begint te praten tot aan het aanwerven, zou men een externe expert moeten inschakelen.’ Die externe consultant moet zich goed inwerken in de organisatie. Dat betekent voor Marleen Smekens onder meer dat hij of zij verschillende gesprekken heeft op het bedrijf zelf, in combinatie met een bedrijfsbezoek, een gesprek met de toekomstige collega’s en met de leidinggevende. Vooral het profiel van de nieuwe werknemers is vervolgens belangrijk, geeft ze aan: ‘daar wordt te weinig bij stil gestaan. Maar het is belangrijk om op te lijsten wat de jobinhoud is, aan wie hij gaat rapporteren, wie zijn collega’s zullen zijn, enzovoort. Pas als dat profiel op punt staat, gaan we bepalen via welke kanalen we iemand gaan zoeken, welke de testprocedures zijn, enzovoort. Dat is ons métier. Ik geloof niet dat een assistente, leidinggevende of iemand anders binnen het bedrijf dat zomaar kan. Deelaspecten van het gehele proces zal die wel aankunnen, maar niet alles. Daarvoor moet je samenwerken met een extern expert. Anders doet het afbreuk aan de kwaliteit.’ Om kwaliteit te kunnen leveren, is de vertrouwenrelatie die consultants opbouwen met de opdrachtgever heel belangrijk, benadrukt Marleen Smekens: ‘het is een kwestie van vertrouwen. De bedrijfsleider moet zich realiseren dat een wervings- en selectiebureau ook een bedrijf is. Het is een partnership tussen twee bedrijven. Een vertrouwensrelatie kan je opbouwen door eerlijke communicatie: van in het

begin open zeggen hoe men werkt, wat de sterktes en zwaktes zijn, enzovoort. Het bedrijf moet ook open zijn en eerlijk zeggen hoe de sfeer is, wat de eventuele valkuilen van de job zijn, enzovoort. Men mag de zaken niet eenzijdig positief voorstellen.’ Anderzijds moet een wervings- en selectiekantoor natuurlijk kwaliteit bieden. Maar bij een erkend kantoor zijn daar genoeg garanties voor, verzekert Marleen Smekens: ‘veel bedrijven weten misschien niet dat er een wetgeving is waar wervings- en selectiebureaus zich aan moeten houden. Daarnaast waakt Federgon over de kwaliteit van de dienstverlening van de leden, en over het naleven

van de deontologische code. De consultants van onze leden kunnen ook oplei-

Nogal wat mensen komen er van terug om voor supergrote bedrijven te werken.

dingen volgen bij onze academie. Verder voert Federgon geregeld enquêtes om naar de tevredenheid van de kandidaten te peilen. We starten nu ook met een tool waarbij onze leden hun kandidaten een evaluatie kunnen laten invullen. We willen dat op termijn ook voor de klanten van onze leden opzetten.’

Marleen Smekens: “De recruteringsmarkt is op dit moment nog niet echt gespannen”.


17


Bij Ford komt Risk Management in alle geledingen van het bedrijf aan bod

“Risk Management creëert toegevoegde waarde” “Risk Management komt aan bod in alle geledingen van het bedrijf. We hebben een maandelijks forum dat ‘Internal Control Meeting’ heet waar we allerlei zaken bespreken zoals uitstaande schulden debiteuren, contracten met leveranciers, externe publicaties, het in regel zijn met de wet op de dataprivacy,… We voeren controles uit op alle niveaus zodat we weten waar we aan toe zijn. Op die manier lopen we geen onnodige risico’s.”

Aan het woord is Paul de Rooij, afgevaardigd bestuurder van Ford Motor Company. De regelgeving inzake Risk Management gaat volgens De Rooij niet te ver. “Sinds de Sarbanes-Oxley Act van 2002 is er veel meer controle vanuit de centrale business die in ons geval vanuit de VS wordt gestuurd. Alles meer geïnstitutionaliseerd en vooral gericht op het vermijden van risico’s. Risk Management heeft de laatste jaren heel wat aandacht gekregen. Ford is van oorsprong een Amerikaans bedrijf en is erg ‘getroffen’ door de gevolgen van de Amerikaanse paranoia rond Enron en WorldCom.” Ford heeft Finance ongeveer 7 jaar geleden in Duitsland gecentraliseerd. De CFO van de Rooij rapporteert vanuit Keulen. “Gedurende een tijdje hebben onze mensen gedacht: ‘Aangezien Finance in Keulen zit, gebeurt de controle ook vanuit Keulen en moeten wij er niets meer aan doen.’ Maar dat is een misvatting. We hebben duidelijk gesteld dat de controle steeds op de volledige business moet gebeuren. Ook onze HR-manager, sales manager of marketing manager moet controle uitvoeren en rapporteren.”

Aandeelhouders “Terwijl onze sales-manager vroeger bijna uitsluitend met retail en volume bezig was, moet zij zich nu ook met controle en rapportering bezighouden”, gaat De Rooij verder. “Als er bijvoorbeeld een nieuwe dealer is gevonden, moet zij zich

18

daarover informeren en ook rapporteren zodat er geen onnodige financiële risico’s worden gelopen. Regelmatig vraagt de General Auditors Office van Ford een sample van documenten op waaruit moet blijken dat de nodige controles zijn uitgevoerd. “De bedrijfsrevisoren van PwC verifiëren niet alleen de boekhouding, maar ze weten ook welke controles er moeten gebeuren om onze verantwoordelijkheid tegenover de aandeelhouders te respecteren. Zo is er voor ‘saldi openstaande debiteuren’ (voor dealers en herstellers) een driemaandelijkse opvolging waarbij de nodige acties getroffen moeten worden. Wat zijn de saldi-balansen, hoe lang staan ze open en welke acties zijn er genomen om ze te innen? Dat gaat relatief ver. Toen het in voege is getreden, heeft onze firma dat als iets bureaucratisch en zwaar ervaren, maar ondertussen maakt dat deel uit van de business.” Risk Management is in de ogen van De Rooij iets dat waarde toevoegt. “Als ik het zou situeren op een lijn met aan de ene kant ‘verplicht nummer’ en aan de andere kant ‘de business wordt er beter van’ krijgt het van mij een positieve score van 7/10. Het is voor ons helemaal geen administratieve rompslomp omdat het duidelijk waarde toevoegt ten aanzien van de aandeelhouders.”

Verstrekkende gevolgen Ford moet gecontroleerde groeien en shareholder’s value creëren zodat het


Paul de Rooij: “Ook onze HR-manager, sales manager of marketing manager moet controle uitvoeren en rapporteren.”

kapitaal van de aandeelhouders niet zomaar over de balk wordt gegooid. De Rooij: “De slinger is wel een beetje te ver doorgeslagen, maar op een aantal gebieden is hij al aan het keren. Hier en daar worden de processen aangepast en vereenvoudigd.” “Vroeger konden we op z’n Belgisch nog wel eens proberen om rond de regels heen te fietsen. Nu is dat absoluut niet meer mogelijk en heeft het geen zin om achterpoortjes te zoeken. De regelgeving binnen het bedrijf is heel duidelijk en als er overtredingen zouden plaatsvinden, kan dat heel verstrekkende gevolgen hebben. De rol van de overheid moet er volgens mij in bestaan om op te treden bij misbruiken en er ook voor te zorgen dat er daadwerkelijk straffen worden opgelegd aan overtreders. In dat verband heeft de overheid een strafrechtelijke verplichting.”


Alhpa Card moet krediet- en frauderisico onder controle houden

“Risk Management is voor ons van strategisch belang” Voor Alpha Card is risk management van strategisch belang. “We nemen het betalingsrisico van de handelaars over”, zegt Peter Fimmers, general manager bij Alpha Card. “Als een handelaar een betaling met American Express aanvaardt, staan wij garant voor de betaling. Voor de handelaar is het kredietrisico onbestaande. Wij moeten ervoor zorgen dat we dat risico onder controle houden. Maar dankzij ons IT- systeem en door op het juiste ogenblik in te grijpen, is dat goed beheersbaar.”

Aan haar klanten verleent Alpha Card 30 tot 35 dagen kredietuitstel. In die periode loopt het bedrijf een risico. Alpha Card is een joint venture tussen Fortis Bank en American Express en treedt in België en Luxemburg op als de exclusieve uitgever van American Express kredietkaarten. “Dagelijks worden we geconfronteerd met financiële transacties”, gaat Fimmers verder. “Risk management komt daarbij altijd om de hoek kijken. Je moet uiteraard het juiste evenwicht vinden tussen commerciële groei en waakzaamheid. We willen uiteraard zo veel mogelijk transacties goedkeuren omdat die omzet genereren, maar tegelijkertijd moeten we fraude voorkomen.” Aan haar klanten verleent Alpha Card 30 tot 35 dagen kredietuitstel. In die periode loopt het bedrijf een risico. Risk management komt in twee vormen naar voor: enerzijds kredietrisico en anderzijds frauderisico. Kredietrisico ontstaat wanneer een klant problemen heeft om het verschuldigde saldo te betalen. Frauderisico komt neer op het ongeoorloofd gebruik van de kaart van iemand anders met de bewuste intentie transacties niet te betalen.

Kredietwaardig “Kredietrisico is een meer constant fenomeen met relatief weinig schommelingen”, aldus Fimmers. “Bij frauderisico

krijg je meer te maken met plotse pieken in bijvoorbeeld gekopieerde kaarten. Om frauduleus misbruik in te perken, heeft American Express speciale programma’s ontwikkeld die op fraudedetectie en fraudepreventie gericht zijn. “Fraude via internet neemt almaar toe in aantallen, maar niet in bedragen”, zegt Fimmers. “Hoewel onze kaarten (nog) niet uitgerust zijn met een chip en een pincode, geven we toch een 100% fraudegarantie aan onze klanten. Als iemands kaart wordt misbruikt, zullen we de kaarthouder 100% vergoeden zonder de wettelijke franchise van 150 euro in te houden.” Een efficiënt kredietmanagement begint bij de werving van nieuwe klanten. “Als iemand een nieuwe kaart aanvraagt, moeten we de kredietwaardigheid van die persoon nagaan”, gaat Fimmers verder. “American Express heeft per land, rekening houdend met de historische achtergrond van de landen, een systeem ontwikkeld dat een score toekent aan potentiële kaarthouders. Aan de hand van een aantal criteria zoals leeftijd, eigendom en inkomen wordt die score toegekend.”

Afwijkend bestedingspatroon “Telkens een transactie plaatsvindt, moet die geautoriseerd worden”, vertelt Fimmers. “Wij werken niet met een voorafgaande uitgavenlimiet. Dat betekent dat onze klanten hun kaart onbeperkt kunnen gebruiken en geen maandelijks plafond hebben. Maar elke transactie wordt

afzonderlijk beoordeeld en goedgekeurd. Niet alle transacties worden evenwel automatisch geautoriseerd. We beoordelen een transactie aan de hand van het transactie- en betalingsprofiel van een klant. Ons systeem laat toe om zowel het krediet- als het frauderisico op te volgen. Als een klant een afwijkend bestedingspatroon vertoont, zijn er twee mogelijkhe-

“Als een handelaar een betaling met American Express aanvaardt, staan wij garant voor de betaling.”

den: ofwel is hij gedurende een periode meer aan het uitgeven, ofwel is iemand anders z’n kaart frauduleus aan het gebruiken. In het laatste geval nemen we contact op met de klant om een en ander te verifiëren.” “Wij hebben ondermeer rapporteringplicht aan de Nationale Bank en dat is de bevoegdheid van onze financiële afdeling”, aldus nog Fimmers. “We moeten de gegevens van wanbetalers doorgeven aan de Nationale Bank die een zogenaamde zwarte lijst bijhoudt. Volgens de Belgische wetgeving zijn we verplicht om de Nationale Bank te raadplegen vooraleer we een kaart aan iemand toekennen. Dat is nodig om de kredietwaardigheid van een potentiële kaarthouder te controleren. Als iemand op de zwarte lijst staat, krijgt die persoon geen kredietkaart.”


19

Management & Human Resources Frans Uyttebroeck

Oostwaartse expansie beloond

KBC-baas Manager van het Jaar 2007 André Bergen, Voorzitter van het directiecomité van KBC, is uitgeroepen tot “Manager van het Jaar 2007”. De hoge onderscheiding van zakenmagazine Trends dankt Bergen aan de bedachtzame expansie van de KBC-bank naar Oost-Europa. De laureaat werd verkozen door de lezers van Trends en de kijkers van Kanaal Z en hij mocht zijn trofee begin januari traditiegetrouw in ontvangst nemen van premier Verhofstadt tijdens een plechtigheid op de Heizel te Brussel. Volgens juryvoorzitter prof. Lutgart Van den Berghe van de Vlerick Leuven Gent Management School en algemeen directeur van het Belgian Governance Institute, was het ook dit jaar weer een moeilijke keuze en waren de tien genomineerden sterk aan elkander gewaagd. De voorkeur ging ten slotte toch uit naar

Call

20

:

+32

2

275

90

00

Bergen die sedert zijn aantreden als topman van KBC in 2003 gefocust bleef op expansie in Oost-Europa, dat toen nog voor de overige Belgische financiële instellingen zowat onontgonnen terrein was. KBC heeft inmiddels meer dan 6 miljard euro geïnvesteerd in Oost-Europa en strijkt er vandaag reeds 20 procent van zijn groepswinst op. De bank telt 55.000 medewerkers, waarvan 18.000 in België. Wel blijft meer dan de helft van de KBCaandelen verankerd in Vlaanderen. Aan Franstalige zijde werd Eric Domb, algemeen directeur van het pretpark Paradisio ten zuiden van Brussel, verkozen tot Manager van het Jaar. Andere genomineerden voor de Vlaamse “Manager” waren Johan Beerlandt (Besix), Hans Bourlon (Studio 100), Bert De Graeve (Bekaert), Hein Deprez (Univeg), Thomas Leysen (Umicore), Marc Saverys

Meet

:

www.4cconsulting.com


André Bergen

(CMB), Nicolas Saverys (Exmar), Frans Schotte (Standaard Boekhandel) en Johny Thijs (De Post).

Mail

:

[email protected]

Sales & Marketing Jan Lagast Adviseur Industriële Marketing – www.forte.eu

Ook voor niet-beursgenoteerde bedrijven

Jaarverslag als corporate brochure

Dat het jaarverslag ook een interessante commerciële brochure kan zijn, hoeven we aan tal van beursgenoteerde bedrijven niet te vertellen. De juweeltjes die elk jaar worden gemaakt om aandeelhouders te overtuigen, spreken voor zich. Maar ook voor nietbeursgenoteerde bedrijven is een jaarverslag een interessant marketingmedium. En dat hoeft geen fortuinen te kosten.

“We zijn niet beursgenoteerd, maar geven toch elk jaar een mooi gedrukt jaarverslag uit. Aan de hand van onze successen en onze toekomstplannen bewijzen we dat klanten en zakenrelaties in ons kunnen blijven vertrouwen”, Marc De Groote, CEO, Callataÿ & Wouters.

Het jaarverslag opstellen is een jaarlijkse verplichting voor elke onderneming. Het is tevens een jaarlijkse opportuniteit om klanten en zakenrelaties op de hoogte te stellen van de resultaten van het vorige boekjaar en een perfect excuus om hen een blik op de toekomstvisie van uw bedrijf te gunnen. Of dat belangrijk is? Hangt ervan af. Is het voor uw verkoopsresultaten van belang dat klanten in uw organisatie, uw succes en uw visie geloven? Dan beslist wel.

Waarom zou u? In de marketingmix van veel bedrijven vinden we tal van brochures terug die een product of een dienst aanprijzen. Een verstandige marketeer ondersteunt die set met een corporate brochure die de klanten en relaties een 360° blik op de onderneming gunt en daardoor het aanbod meer credibiliteit geeft. De top van het bedrijf kan die brochure ook meenemen naar banken, kamer van koophandel

en andere zakenrelaties waarmee niet meteen business wordt gedaan, maar die toch een beeld van de organisatie moeten krijgen. Het nadeel van deze brochureset is echter haar statische karakter. Zo drukte Philippe de Wouters, Sales Director van softwareproducent Callataÿ & Wouters het enkele jaren geleden uit toen we voor hem aan het jaarverslag begonnen: “We missen een medium om de evoluties van de laatste jaren mee te communiceren. We hebben over de hele wereld nieuwe kantoren geopend, het personeelsbestand is sterk gegroeid, ons klantenbestand heeft weer enkele nieuwe grote namen. En we hebben nu geen medium dat die informatie bundelt.” Een website is misschien iets dynamischer en zou een alternatief kunnen bieden, ware het niet dat je die site niet onder de arm mee kunt nemen om bij een ontmoeting te overhandigen. Een newsletter heeft wel de mogelijkheid om de evolutie van uw bedrijf weer te geven, maar is dan weer te fragmentarisch om snel een totaalbeeld te verschaffen op de onderneming. Precies in die gap past het jaarverslag verpakt als corporate brochure.

Zelfs zonder financiële cijfers Dat jaarverslag hoeft overigens geen bedrijfsgeheimen prijs te geven. Alleen beursgenoteerde zijn verplicht om hun kaarten op tafel te leggen. Een niet-beursgenoteerd bedrijf heeft de vrije keuze om eigen klemtonen te leggen. Zelfs de financiële cijfers die u in het boekhoudkundige jaarverslag moet neerleggen bij

de Nationale Bank, hoeven niet in het gedrukte corporate jaarverslag te komen. Zo kunt u concurrentiegevoelige informatie achterwege laten als u dat wenst. Het volstaat dat u een overzicht biedt op de evoluties van het bedrijf, de laatste resultaten en de recente successen beschrijft en de visie van de ondernemers uiteenzet. En dat is elk jaar weer anders, want uw bedrijf staat niet stil.

Hoeft niet duur te zijn Wie aan een jaarverslag denkt, denkt meteen aan een dik en glossy medium, waar al gauw een budget van 100.000 EUR of meer in komt te zitten. Zo ver hoeft u het echter niet te zoeken. Op 16 à 24 pagina’s kunt u al heel wat kwijt. Een mooie look die past bij uw corporate huisstijl en mooie foto’s zijn natuurlijk wel belangrijk, net als een heldere tekst die snel en toegankelijk uw verhaal overbrengt op uw doelpubliek. Alles samen mag u rekenen op een budget van 15 à 25.000 EUR, dezelfde grootteorde als de productie van een wat dikkere brochure. Tenzij u heel veel te vertellen hebt, uiteraard. Niemand houdt u tegen om elk jaar opnieuw een stevig jaarverslag neer te leggen. Wees dan wel voorzichtig: eens u met een bepaald volume uitpakt, kan een minder uitgebreid document ook worden geïnterpreteerd als een signaal dat het minder goed gaat met het bedrijf. Maar als u het goed doet, dan zal het jaarverslag u elk jaar opnieuw een commercieel duwtje in de rug kunnen geven. Misschien net het duwtje dat uw bedrijf doet groeien?


21

Sales & Marketing Geert Vanhees

Deel 8: Merkenstrategie

‘C’est arrivé près de chez vous’: Jobgepast! Tijd is begrensd, energie veel minder

Managers houden van inspirerende cases. Ze nemen daarvoor regelmatig deel aan workshops en conferencies, kopen boeken met de titels zoals ‘The 100 best …’ of ‘The 100 biggest branding mistakes…’. Deze cases hebben altijd hun resultaat bewezen en worden pas beschreven als het verklaren van de strategie geen kwaad meer kan. Maar…

…boeiender wordt het als we de mechanismen van succesvolle business innovatie ontdekken vóór de case zich helemaal heeft voltrokken, ontwikkeld of bewezen, vóór ze uit de kiem van de start-up fase is gegroeid. Dergelijke succesverhalen spelen zich voor onze ogen af. Het gebeurt ‘près de chez vous’. En op dit eigenste ogenblik gebeurt het in de recruteringsbusiness.

Adverteren van vacatures zonder garantie De recruteringssector heeft in België zijn gevestigde media-aanbieders: Vacature,

Voor de jobzoeker en voor het zoekende bedrijf wordt recruteren het omgaan met aardse en menselijke energie. Recruteren met een missie op de eerste EnergEthische jobsite.

22

Jobat, Monster.be en StepStone. Deze mature spelers met stabiele marktaandelen verkopen on- en off-line connectie tussen de jobzoekers en de zoekende bedrijven. Het zijn platforms met voldoende volume (lezers). Buiten de connectiefunctie leveren zij voor jobzoeker of bedrijf geen toegevoegde waarde. Alle HR gerichte artikels of gepersonaliseerde online pagina’s moeten dit wat verhullen. Het vervelende in een krappe arbeidsmarkt is dat je moet betalen voor de plaatsing zonder garantie tot succes.

Koppensnellers zijn goud waard Aan de andere kant hebben we de ‘solutions’ in deze markt. Dat zijn de headhunters die tailor-made oplossingen bieden en per klant op basis van zeer duidelijke functieomschrijvingen de juiste persoon voor zowel de jobinhoud als de specifieke bedrijfscultuur zoeken. De toegevoegde waarde van dergelijke service staat buiten kijf en vele headhunters hebben garantieclausules - men neemt zijn verantwoordelijkheid in deze sector - maar daar staat tegenover dat het prijskaartje enkel te verantwoorden is voor functies die van strategisch belang zijn voor bedrijven. Omdat de arbeidsmarkt sterk verzadigd is, worden bedrijven nochtans hoe langer hoe meer verplicht om het zoeken over te laten aan deze high-end specialisten van ‘human capital’ die weliswaar goud waard zijn, ze kosten ook veel goud.


In een krappe arbeidsmarkt waar het zeer moeilijk wordt om het juiste profiel en kandidaat te vinden, wordt hoe langer hoe meer productiviteit gevraagd van bestaande medewerkers. Er zijn behoorlijk veel managers die gemiddeld 10 uur per dag trotseren. Maar de werktijd blijft begrensd. Dat is de reden waarom men zich tegenwoordig meer focust op de energie van individuele personen, teams en hele organisaties om via een aantal interventies de capaciteit van deze personen en hun werkomgeving significant te verhogen. In het artikel ‘Manage your energy, not your time’ van Tony Schwartz, verschenen in de Harvard Business Review van oktober 2007, beschrijft de auteur hoe het verbeteren van de fysische energie, emotionele energie, intellectuele energie en de energie rond zingeving van werk en leven, een hogere weerbaarheid van medewerkers en vooral een hogere productiviteit kan worden gerealiseerd. De tijd dat we de ‘renewal room’ binnen stappen om even te relaxen en te herbronnen is niet meer veraf, integendeel, een aantal bedrijven hebben dergelijke ‘renewal rooms’ al gebouwd. Wat we hieruit mogen onthouden, is de toegenomen focus op energie, op het feit dat werken een uitwisseling van energie betekent en dat bedrijven deze energie graag nog verhogen. De match tussen de persoonlijke energie en dat wat bedrijven vragen, deze wisselwerking is een centraal ‘human capital’ aspect geworden.

Energie wordt goud waard Elke dag heeft de één of andere krant het over de stijgende waarde van energie. In dit geval niet de waarde van persoonlijke energie, maar die van electriciteit, olie, gas, zon, wind… De tijd dat dergelijke grondstoffen onbewust werden geconsumeerd is met de opwarming van de aarde wel voorbij. De nieuwe generatie

is zich hiervan meer bewust dan de oudere. Groene energie wordt een thema om nooit meer te vergeten. Voor we het weten, zullen zeer veel bedrijven hun business concepten hebben aangepast met milieubewuste oplossingen. Er zullen weinig sectoren zijn die daar aan ontsnappen.

Recrutering vernieuwd Wat ik hier vooraf schetste, is het maatschappelijke kader voor een wel zeer boeiende innovatieve business en positioneringscase in de huidige recruteringsector in België. Karl Thiry, een econoom die jaren werkte als HR-manager, en Michael Veldhuis, een jonge communciatiespecialist die in medische bedrijven zijn eerste sporen verdiende, lanceerden enkele maanden geleden de nieuwe recruteringssite JOBGEPAST (www.jobgepast. be). Een succesvol bedrijf of start-up moet zijn ‘brand difference’ realiseren op drie niveau’s, namelijk op business, merken communicatieniveau. Wie dus het business model verandert in het voordeel van de gebruiker, wie een duidelijk onderscheidende merkbelofte heeft en wie dit op een differentiërende manier communiceert, heeft een kaskraker in handen. En dat zijn ook de 3 redenen waarom ik bij de start van JOBGEPAST durf voorspel-

len dat we met een kaskraker van formaat zitten.

Een nieuw business model: een no-pay no-cure oplossing voor recrutering Een sterke case vernieuwt het business model van een sector drastisch en realiseert meer waarde voor de gebruikers. JOBGEPAST doet dit door als recruteringssite gratis de vacatures op te nemen. Een bedrijf betaalt pas als ze een interessant CV in detail wensen. De screening van alle binnengelopen CV’s doet JOBGEPAST. Op die manier verandert JOBGEPAST de spelregels van de recruteringsmedia. Enerzijds doordat bedrijven niet meer moeten betalen voor recruteringsadvertenties zonder resultaat. Anderzijds geeft JOBGEPAST een toegevoegde waarde door een screening van de CV’s te doen in functie van de verwachtingen van jobzoeker en bedrijf. Hier moeten bedrijven zelf hun energie niet meer in steken. De Belgische bedrijfsleiders hebben na enkele maanden deze business innovatie ontdekt. Colruyt, Passage Fitness First en NetLash zijn reeds betalende partner geworden en dus sponsors van de site. Dat is niet zomaar een financiële waardering voor JOBGEPAST, het betekent bij JOBGEPAST een ethisch engagement.

Een onderscheidend merkverschil: de enige EnergEthische jobsite Energie als grondstof en energie als ‘human capital’ wordt op de jobsite van JOBGEPAST gecombineerd tot één geïntegreerd concept. Het bedrijf dat op JOBGEPAST gratis zijn vacatures wil plaatsen, moet aantonen dat het bewust bezig is met (groene) energie en tegelijk zijn energetisch ‘human’ profiel laten bepalen. JOBGEPAST wil dus niet de jobsite van iedereen zijn, maar enkel van die bedrijven die bewust bezig zijn met de menselijke en aardse energie als een bewust managementthema. Maar ook de jobzoeker moet in een 9-stappen vragenlijst informatie geven over waar hij/zij energie van krijgt. Geen site dus voor jobhoppers maar voor kandidaten die bewust nadenken over wat hen gelukkig maakt en nog gelukkiger kan maken. Denk alleen al maar aan het energieverlies van fileleed, dat is verlies van menselijke én aardse energie tegelijk.

Anders-zijn moet anders gecommuniceerd worden Alleen al de naam JOBGEPAST vertelt het verhaal van het zoeken, niet zomaar naar een kandidaat of naar een job, maar naar iets waar beide partijen energie van krijgen, naar iets dat gepast is. Voor een start-up in een mature sector is het uiterst belangrijk dat de merknaam op zich al positioneert, wat deze zonder twijfel ook doet. Tegelijk is de lijst van communicatietools die JOBGEPAST uitwerkt rond zijn EnergEtisch thema zo creatief en ongezien dat zij ook met communicatie het verschil maken. Of met andere woorden, het gebeurt soms ‘près de chez vous’, een business positionering, merkpositionering en communicatiepositionering die zo vernieuwend is, dat je vóór de echte groei al kunt voorspellen dat het succesvol wordt.

Geert Vanhees Managing Director van het merkstrategisch consultingbureau MINIMUM en gastdocent Vlerick Leuven Gent Management School ([email protected]) Geert Vanhees: Jobgepast is een schitterend voorbeeld van sterke driedubbele positionering en vernieuwing. Het resultaat: een lagere prijs voor hogere klantenwaarde bij recrutering.


23

Sales & Marketing Karel De Decker

Monthly Headlines

Sales & Marketing Help yourself De ‘self-service’-sector stelthetuitstekend. De sector groeit jaarlijks aan met 15% in Europa. In 2008 zullen wereldwijd 60% van alle reizen online geboekt worden. Een klant via het web helpen in plaats van telefonisch, resulteert in een gemiddelde besparing van 98%. In België zijn er drie miljoen consumenten die online bankieren. Op zich is het natuurlijk de natte droom van elk bedrijf om via zelfbediening de servicekosten substantieel te drukken. Alleen kan in bepaalde gevallen wel de vraag gesteld worden in hoeverre selfservice ten koste gaat van klantentevredenheid. Zo merk je in de telecom- en energiesector heel veel ergernis bij consumenten over de bereikbaarheid van een aanspreekpunt. Het levend bewijs daarvan is de overrompeling van ombudsdiensten in deze sectoren. Ook naar klantenbinding kunnen er zich problemen stellen. Als er geen menselijke relatie meer bestaat tussen bank en consument, zullen klantenbehoeftes veel moeilijker geïdentificeerd kunnen worden. Verhoogd shop-

ping- en switchgedrag is in deze context onvermijdelijk.

Duval Guillaume wint goud op Eurobest De autonome reclame- en communicatiegroep Duval Guillaume heeft recent 6 awards in de wacht gesleept tijdens de uitreiking van de prestigieuze Eurobest reclameprijzen. Duval Guillaume won als enig Belgisch bureau een gouden award in de categorie ‘geïntegreerde campagnes’, met zijn campagne ‘a blind call’ voor de Brailleliga. Verder werden er nog 1 zilveren award en 4 bronzen awards uitgereikt. Het goud ging naar de ingenieuze campagne ‘a blind call’, die een oplossing biedt voor het zogenaamde broekzakbellen, door mensen die per ongeluk de beltoets van hun GSM indrukken, een bedrag te laten storten aan de Brailleliga. Juryvoorzitter Pablo Alzugaray, CEO van Shakleton Madrid, prees de campagne: ‘De ‘blind-call’-campagne is waarschijnlijk het beste idee dat ik dit jaar heb gezien. Het is niet alleen reclame. Het is een oplossing. Media-neutraal. Het is niet al-

Tia Hellebaut, hoogspringster, boegbeeld van Acerta.

24


leen een mooi geïntegreerde campagne, maar ook een historische campagne, omdat ze een oplossing biedt. Bovendien werd de idee ook met een opvallende communicatiecampagne naar de maatschappij gebracht.’ De zilveren medaille ging naar de tv-campagne ‘never trust a man’, die Duval Guillaume Antwerp maakte voor Mercator. Met Mercator won DGA ook een bronzen medaille met de campagne ‘burglar’ in de categorie ‘direct’. De andere bronzen medailles gingen naar de ‘airbag’ printcampagne voor Bazooka, de tv-spot ‘Lotto’ voor Belgacom en de ‘bracelet’-campagne voor Artsen Zonder Grenzen, in de categorie ‘ambient’.

Tia Hellebaut wordt sportief boegbeeld van HR-dienstengroep Hoogspringster Tia Hellebaut is voortaan het sportieve boegbeeld van de HR-dienstengroep Acerta. Acerta is gespecialiseerd in advies, informatisering en verwerking van administratieve processen rond loonverwerking, sociale zekerheid, kinderbijslag en vestigingsformaliteiten. Acerta is ook bedrijvig op de markt van werving en selectie en het beheer en ontwikkeling van menselijk kapitaal. In die context pas de Europese kampioene hoogspringen Tia Hellebaut. ‘Als geïntegreerde HR-dienstengroep streven we ernaar menselijk kapitaal optimaal te valoriseren voor onze klanten. De ‘kracht van mensen’ staat centraal in onze visie en dienstverlening. Tia Hellebaut is de verpersoonlijking van onze missie. Daarom hebben we beslist in 2008 onze krachten te bundelen,” aldus Geert Volders, Algemeen Directeur van Acerta Consult. Tia Hellebaut gelooft in het partnership. ‘Kracht is bij topsport essentieel. Kracht heb je nodig om te trainen, telkens opnieuw de lat hoger te leggen en te winnen. Acerta werkt al jaren met de kracht van mensen en streeft ernaar het beste naar boven te halen uit ieder individu,’ aldus nog Tia Hellebaut.

Un ie k a a b o d xe GR ATIS p ro e f e

m p la a r

m a il n a a r

ydro p ne au t om at io n@h

um a .b e

77 35 o f b e l 02/640

Sales & Marketing Karel De Decker

Vechten tegen percepties en vooroordelen

‘Op ecologisch vlak is de autosector trendsetter, geen boosdoener’ Alles wat met klimaat te maken heeft, zit al een tijdje in de ‘hype’sfeer. Terecht of niet. Voor industriëlen is het voorzichtig dansen op een vaak slappe koord, want vechten tegen vooroordelen en percepties, is een uiterst moeilijke en communicatief gezien langdurige en volgehouden oefening. De auto-industrie kan er over meepraten.

Luc Bontemps is sinds 2003 afgevaardigd bestuurder van Febiac, de Beroepsfederatie. ‘Onze auto’s zijn de voorbije decennia met reuzensprongen milieuvriendelijker geworden. Vergeleken met andere sectoren is de automobielsector op dat vlak zelfs een trendsetter. En toch geraakt het wegverkeer maar niet van zijn stigma af van ecologische boosdoener’, aldus Luc Bontemps.

Onze auto’s zijn de voorbije decennia met reuzensprongen milieuvriendelijker geworden.

‘De inspanningen van de autoconstructeurs om het milieu te sparen zijn te situeren langs twee grote pistes. Enerzijds wordt er permanent gewerkt aan meer energie-efficiënte auto’s. Het volstaat om even na te gaan hoeveel uw wagen 20 jaar geleden verbruikte. Ondertussen worden ook de hybride en de waterstofaandrijving verder ontwikkeld. Anderzijds investeert de sector in alternatieve brandstoffen.’

Een dieselverhaal Iedereen weet dat de Japanners heel grote inspanningen leveren voor milieuvriendelijke auto’s; meer bepaald zijn zij koploper in het ontwikkelen van hybridemotoren. Ook Europese constructeurs laten zich niet meer onbetuigd. Dat is een zeer belangrijke stap vooruit. Maar ook

26

de traditionele motorisaties en zeker de nieuwste dieselmotoren doen het bijzonder goed op milieuvlak. Volgens Luc Bontemps is de vooruitgang op milieuvlak in de Europese auto-industrie vooral een dieselverhaal. Drie op de vier Belgen die vandaag een nieuwe wagen kopen, kiezen een diesel. De Europese dieselwagens zijn de voorbije tien jaren zo veel zuiniger geworden dat ze vandaag 16% minder CO2 uitstoten. De uitstoot van fijn stof en zwavel wordt o.m. door roetfilters binnen de perken gehouden, overeenkomstig de nieuwe Euro 5 norm. Zelfs grote en zware 4x4’s scoren behoorlijk goed. Volgens de toekomstprojectie Clean air for Europe zal de auto tegen 2020 nog slechts voor 2% verantwoordelijk zijn voor de uitstoot van fijn stof. En ook de link tussen autoverkeer en ozonpieken is lang niet meer altijd even duidelijk, aldus Luc Bontemps. Op het platteland is de ozonvervuiling vaak groter dan in steden. Op biobrandstof wordt in België veeleer traag ingespeeld. De Zweden staan daarin een eind verder. Maar dat belet niet dat de sector inspeelt op de nieuwe ontwikkelingen zoals gas, biodiesel, ethanol, BTL (biogas to liquid), enz... Luc Bontemps wijst er op dat op de petroleumsector minder druk ligt om op dit vlak vooruitgang te boeken dan op de automobielsector.

De auto: onderweg naar morgen Om de vooroordelen en foute percepties tegen te gaan lanceerde Febiac recent een tv- en internetcampagne over auto’s. Via


Luc Bontemps, afgevaardigd bestuurder Febiac.

tv-spots en via de website www.onderwegnaarmorgen.be wordt de aandacht gevestigd op het feit dat de auto’s de voorbije jaren opmerkelijk zuiniger, veiliger en schoner zijn geworden. De keuze voor een eerste, eigen tv-campagne is ingegeven door de doelstelling om op een positieve manier te communiceren over de auto. Voor de beeldtaal is gekozen voor een serene, elegante en originele aanpak. Het is een campagne voor auto’s waarin geen auto te zien is. Hiermee wou men het productniveau overstijgen. Door de afwezigheid van auto’s in het beeld, spreken de beelden nog sterker en komt de boodschap in zijn zuiverste vorm over. Febiac heeft een belangrijke stap gezet met dit project. Dat de auto geen boosdoener meer is, maar een trendsetter, dat wordt de communicatiemissie voor de komende jaren. www.febiac.be

ALTERNATIVE THINKING ABOUT GROWTH:

Let your business ﬂourish in the future. Prepare for growth today. Are you wanting to grow your business but are concerned your IT might hold you back? Well now there’s an IT solution that can help you create a fully integrated infrastructure, which will develop as your business does. Combine something like the HP ProLiant DL580 G5 server, powered by Quad-Core Intel® Xeon® processors and expandable with its 32 DIMM slots up to 256GB of memory, with the HP StorageWorks 600 All-in-One Storage System and you’ll get world class performance, savings of more than 35% in disk space*, and reduced storage management costs. Install them now, and watch your business blossom Technology for better business outcomes.

HP ProLiant DL580 G5

Visit our Business Diagnostic Tool today at http://www.hp.be/proliant/diagnostics

©2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P. All rights reserved. Intel, the Intel logo, Xeon, and Xeon Inside are trademarks or registered trademarks of Intel Corporation in the U.S. and other countries. * View source of claim at www.hp.be/proliant/diagnostics.

ICT & Networks Jean-Luc Manise

Monthly Headlines

ICT & Networks Sécurité Internet: quelles menaces pour 2008? Janvier est le mois traditionnel des prévisions. L’occasion pour les champions de la sécurité que sont Symantec, Mc Afee, Computer Associates et Fortinet de brosser un portrait des menaces qui vous attendent pour cette année … Premier constat: l’hameçonnage ciblé (phishing) devrait s’accentuer, tout comme les vols d’identité. Selon Computer Associates, les programmes malveillants (malwares) devaient connaître une augmentation de 132%, chevaux de Troie en tête. De janvier à juin 2007, les ingénieurs de CA ont ainsi constaté que 65% des menaces étaient des chevaux de Troie et 18% des vers. Toujours selon CA, Mozilla Firefox ne sera plus considéré comme étant plus sécurisé que Microsoft Internet Explorer. En septembre dernier, les deux navigateurs étaient à égalité, avec respectivement 52 et 53 vulnérabilités. Ce nombre de failles

devrait doubler cette année. On va viser aussi des logiciels plus “discrets”, comme Adobe Acrobat ou Macromedia Flash pour exploiter les brèches de sécurité. Ici aussi, le nombre de vulnérabilité de ces deux logiciels devrait doubler en 2008. Autre tendance: l’utilisation de composants imbriqués, par exemple un spam associé à un cheval de Troie, pour compliquer leur détection. L’éditeur pointe du doigt un autre terrain glissant: les réseaux sociaux, qui se situent en première ligne des faiblesses de sécurité. Non seulement, ils présentent les mêmes faiblesses que les sites web, mais ils permettent de créer des pages web qu’un pirate peut utiliser pour diffuser des codes malveillants.

Explosion des Botnets Pour Mc Afee, les botnets (ces programmes qui permettent aux pirates de prendre le contrôle d’un réseau de PC “zombie”) dans la lignée de Nuwar (également connu sous le nom de Storm Worm), monteront tellement en puissance qu’ils constitueront pour 2008 l’une des plus menaces principales. Les spécialistes de cette technique malveillante pourraient ainsi profiter de plusieurs milliers de machines zombies au sein de réseaux répartis dans le monde entier pour lancer des campagnes de dénis de services, de phishing et de spams, mais aussi pour lancer des tentatives de vol d’identité.

Messagerie instantanée

Selon Symantec, la présence de plus en plus importante des hommes politiques sur le Net crée un nouveau contexte de risque.

28

On redoute depuis plusieurs années l’arrivée d’un ver automatique qui utiliserait les services de messagerie instantanée pour se diffuser. Un tel ver pourrait infecter en quelques minutes plusieurs dizaines de millions d’utilisateurs. Or le nombre de vulnérabilités des messageries instantanées à doublé entre 2006 et 2007 et 2007 a compté 10 attaques classifiées “sévère”, tandis qu’il n’y en avait


aucune en 2006. Le risque se fait donc de plus en plus pressant. Les jeux en ligne et les mondes virtuels constituent également de nouvelles cibles. Quant au nombre d’attaques VoIP, il devrait doubler cette année, sachant qu’on a vu en 2007 apparaître des cas de phishing sur VoIP ou de fraudes téléphoniques (phreaking). Last but not least : Vista deviendra, au fur et à mesure de l’élargissement de sa base d’utilisateurs, de plus en plus dans le collimateur des pirates.

Vol d’identité sur réseaux sociaux Le Web 2.0 est clairement la prochaine cible des cybercriminels. On rencontre de plus en plus de piratages et de Malware sur Linkedln, Monster.com (ce site s’est fait voler ses fichiers clients) ou Salesforce.com. Les pirates vont profiter des failles présentes les réseaux sociaux comme Facebook ou Myspace pour lancer des tentatives de vol d’identité. Une autre conséquence du Web 2.0 sera l’augmentation du blog spam, ces messages indésirables diffusés par des robots. Autre tendance: le remplacement des spams classiques par des spams audio et vidéo.

Prochaines élections sous haute surveillance Ce qu’il faut également retenir, c’est la professionnalisation de la cybercriminalité qui devient selon Symantec de plus en plus professionnelle et commerciale. Aujourd’hui, les pirates surfent sur deux phénomènes pour piéger leurs victimes: la notion de confiance et celle d’actualité. Symantec identifie aussi comme terrain à risque tout l’univers virtuel, les platesformes mobiles et … les campagnes électorales en ligne, qui séduisent de plus en plus le monde politique. On sera tous d’accord pour dire que la Belgique est à ce titre concernée au premier chef …

ICT & Networks

Nieuwe gecentraliseerde infrastructuur verhoogt efficiëntie in alle geledingen

Klantendata met de kwaliteit van een Zwitsers uurwerk Zwitserleven, een Nederlands bedrijf dat pensioenen, beleggingen en hypotheken aanbiedt, is 150 jaar actief in de financiële wereld. De firma beschikt over een omvangrijke database met gegevens van polissen, contracten en klanten. In de systemen die alle data beheren, stond tot voor kort de polis of het contract centraal.

De klantendatabase moet de kwaliteiten van een Zwitsers uurwerk zo veel mogelijk benaderen.

Een klant die meerdere producten afneemt bij Zwitserleven kwam dan ook in verschillende systemen terug, zoals de pensioenadministratie, de verzekeringssystemen en de hypotheekadministratie. Dat was geen onoverkomelijk probleem omdat Zwitserleven geen direct contact met de klant had. Tussenpersonen zorgden voor het contact met de klant. Die tijd is echter voorbij: de realisatie van een eenduidig klantbeeld is bittere noodzaak geworden. Zwitserleven realiseert zich dat klanten in toenemende mate zelf contact zoeken, via verschillende kanalen. Het callcenter verwerkt nog altijd de meeste klantcontacten, maar de website wordt steeds meer gebruikt. “Op het moment dat een klant zich met een vraag of een klacht meldt, moet je weten wat de klant bij je doet en wat zijn historie is. In de oude infrastructuur was dat een moeilijke opgave. Medewerkers waren bijvoorbeeld erg lang bezig de juiste gegevens op te zoeken. Die wetenschap hebben we gevoegd bij de eisen die de realisatie van de technologische infrastructuur. Het was duidelijk

dat we een slag richting een klantgerichte organisatie diende te slaan”, vertelt Theo van der Steen, senior project manager bij Zwitserleven. Hij houdt zich voornamelijk bezig met klantgerelateerde projecten. Zwitserleven maakt al lange tijd gebruik van de software van Human Inference. “Naar volle tevredenheid”, aldus Van der Steen. “Een van de uitgangspunten voor de nieuwe infrastructuur was dan ook dat deze software in de nieuw te definiëren processen een centrale rol zou blijven spelen.”

Consolidatie Feit blijft wel dat Zwitserleven te maken had met aparte polissystemen voor de verschillende producten. “We werken met vier bronadministratiesystemen. De relatiegegevens hierin hebben wij stapsgewijs onttrokken aan deze systemen en geïntegreerd in één relatiebe-heeromgeving, gebaseerd op Siebel 7. In dit systeem staat de klant daadwerkelijk centraal en dat maakt ons mogelijk een eenduidig klantbeeld te realiseren. Dat leverde direct resultaat op: na consolidatie en ontdubbeling hielden we 450.000 relatierecords over (op een totaal van 1 miljoen). Dat was al een grote stap.” De infrastructuur is ingericht met webservices, zodat de functionaliteit van HIquality Identify, HIquality Address en HIquality Name in ieder proces geïntegreerd kan worden. Dat levert een zeer flexibele Service Oriented Architecture op waarmee vooral processen van opschonen en actualiseren van relatiegegevens eenvoudig

kunnen worden ingericht. Een veelvoud aan informatiesystemen zijn nu geconsolideerd naar één systeem. Customer Data Integration (CDI) is een van de grote uitdagingen voor met name financiële instellingen die beschikken over verschillende bronsystemen. Dan blijkt het lastig om enerzijds een uniform klantbeeld te realiseren en anderzijds een hoge kwaliteit van relatiegegevens te garanderen.

Volledig klantbeeld Zwitserleven zorgt voor het ontdubbelen en opschonen van relatiegegevens. Daar waar mutaties of nieuwe invoer plaatsvinden, worden gegevens direct gecontroleerd. Men heeft men een integraal proces ingericht. Van der Steen: “Het resultaat is een relatiebestand waarin gegevens zijn opgeslagen zodat commu-

“Het was duidelijk dat we een slag richting een klantgerichte organisatie diende te slaan”

nicatie met de klant efficiënt en foutloos verloopt. We kunnen nu adequaat op vragen van de klant reageren en we kunnen door het volledige klantbeeld goede analyses maken om inzicht in de klant te krijgen.” Hij noemt een voorbeeld: Zwitserleven wordt altijd geassocieerd met oude, rijke klanten. Maar nu blijkt dat we ook veel ‘gewone gezinnen’ in onze bestanden hebben.


29

Newsletter CIOnet Hendrik Deckers

CIOnet Survey: IT alignment

Status of the CIO on the rise 43% of the Belgian CIOs report directly to the CEO, which is more than a few years ago. But no less than 57% of CIOs still don’t sit on the management committee. These are the findings of the IT alignment survey which CIOnet conducted among its members. Johan Conix (ex-Gartner analyst, now working with West Trax) analysed the results and compared them with similar research conducted by American CIO magazine. Over 50 CIOs took part in this survey. Respondents work in all sectors of the economy and half are from companies with 1000-5000 employees. The questions sounded out the role and position of the CIO and IT’s strategic contribution to the organisation. “More CIOs are reporting directly to the CEO than in the past”, states Conix. “This shows that the status of the IT manager within the organization is on the rise.” But at the same time Conix points out that a relatively small percentage of CIOs (43%) sit on the management committee. In the United States, 68% of heads of IT sit around the table where strategic decisions are made. Another interesting observation is that 57% of Belgian CIOs have never had a job outside the IT department: a sharp contrast with their American colleagues, of whom only 25% have spent their whole career in IT. A third of American CIOs previously held a business operations role

and another third were in consulting. “This shows that in the US more emphasis is placed on management skills and less on functional background”, concludes Conix. When asked about their ambitions, it seems that most CIOs would like a similar role in a larger company (41%). 14% aspire to become CEO one day and another 14% are more than satisfied with their present job. Almost half the respondents say that IT spending is controlled by the IT organization itself and 36% say that IT and business units have blended control. The majority of CIOs (68%) describe the overall governance structure of IT as centralized, while 30% describe it as partly centralized and partly local. As expected, it is mainly infrastructure and architecture that are centrally managed (91% and 89% respectively), while project management is centrally managed in only 61% of

Johan Conix companies. CIOnet asked who was accountable for IT return on investment. Lees verder op onze site: http://www.cxonet.be/iframe.asp?source =2&articleid=1128

CIOnet (www.cionet.com) is the first international, private online business network that empowers CIO’s & ICT Managers to network more efficiently and effectively for business. CIOnet is all about Building Relationships, Sharing Knowledge & Growing a Peer Network in the CIO community. CIOnet is an independent network – active in Belgium and The Netherlands – where 95% of the members are CIO’s, IT-managers and academics. CIOnet is supported by its Premium Business Partners Telenet Solutions and Ordina. Business Partners include Adobe, Andarr, APC, Atos Origin, BDNA, BMC Software, BT, Capgemini, Cognos, Deloitte, HP, IBM, Information Builders, Kirkman Company, Microsoft, NetApp, Pecoma, PWC, Quint, Rittal, Strict, TechTeam, Unisys, Xerox and Xplore.

“En als u uw klanten nu eens reclame laat maken voor u?” Uw klanten zijn tevreden? Mooi! Dan bent u klaar voor mond-aan-mond reclame op het web. Ga naar www.our-clients.com en ontdek hoe eenvoudig het wordt om nieuwe klanten te werven via uw bestaande.

www.our-clients . c o m

30


ICT & Networks Jean-Luc Manise

CIO

Amnesty International: ne dites pas CRM mais ARM Pour Activism Relationship Management. Pour Philippe Hensmans, le responsable d’Amnesty International Belgique francophone, l’objectif est d’intégrer au maximum l’IT pour être en capacité de proposer à ses adhérents des services d’action personnalisés au maximum.

de logiciels libres avec un maximum de dévelopments internes.”

Philippe Hensmans: “Les TIC peuvent sauver des vies”.

Dans les années 80, le premier choix stratégique informatique d’Amnesty International a été de dépenser plus pour dépenser moins. Philippe Hensmans: “Nous avons dès le départ opté pour des Macintosh, ce qui nous a permis durant de longues années d’économiser un poste de support IT. Ce n’est que depuis 2 ans que cette fonction est devenue indispensable chez nous maintenant que nous sommes équipés de plusieurs dizaines de machines. Si l’investissement était plus élevé au départ, on a beaucoup récupéré en coûts de maintenance et de sécurité.”

Chaque article est un forum “Notre site Web est basé sur Spip. Nous avons voulu à tout prix éviter les embouteillages des sites de publications classiques qui dépendent d’une seule personne. Notre site, qui compte plus de 13.000 articles, est alimenté par 90 contributeurs, salariés et bénévoles. Sa force: chaque publication fait office de forum au travers duquel chaque visiteur peut intervenir et nous faire remonter des informations. Nous utilisons un autre CMS pour notre site isavelives.be. Il est basé sur Drupal. Pour nos campagnes électroniques, nous faisons appel à 1-2 All d’Active Campaign, un script PHP très puissant qui permet de gérer un nombre illimité de listes avec des fonctions de personnalisation très poussées.”

Carte Open Source

Intégration

“Dans la même optique, nous avons toujours joué la carte de l’Open Source. Il m’arrive de discuter avec des responsables informatiques d’entreprises privées et de voir combien les logiciels libres offrent, gratuitement, les mêmes fonctionnalités que les solutions commerciales en place dans leur entreprise. Notre informatique se doit d’être professionnelle: nous avons été pionnier sur Internet, nous envoyons quelque 150.000 e-mails chaque mois. Notre base de données comprend 47.000 membres pour 200.000 contacts. Nous avons à gérer plus de 35.000 paiements par mois. Tout cela tourne sur base

Chez Amnesty, l’heure est à l’intégration: “Cela fait partie de notre stratégie de personnalisation. A terme, notre objectif est d’intégrer notre système de mailing list avec notre base de données afin de cibler au maximum les flux d’informations et d’éviter l’envoi d’actions identiques aux mêmes personnes”. L’informatique est capitale chez Amnesty: “Nos trois piliers sont la collecte de l’information, sa diffusion et la mobilisation des personnes. Nous avons été une des premières organisations dans les années 95 à réserver un nom de domaine. Chaque mois, nous envoyons des dizaines de milliers de courriers électroni-

ques via des listes de diffusions centrées sur des thématiques particulières: droit des femmes, peine de mort aux USA …”.

Le meilleur couple coût/efficacité “Il est pour nous fondamental d’avoir l’infrastructure la moins coûteuse possible. Nous avons pour devoir d’utiliser au mieux l’argent que nos membres nous confient. Ma stratégie est de chercher en permanence la solution la moins coûteuse possible au problème qui se pose ou à l’objectif que l’on se donne. C’est comme cela que l’informatique est pensée chez Amnesty. ”

Veille technologique “Pour y parvenir, il faut être attentif en permanence à l’évolution des produits, il faut voir ce qui se fait dans des organisations comme la nôtre, mais aussi au niveau du privé. Il faut tester soi même les solutions et anticiper l’avenir. Le développement de l’interactivité entre Amnesty, ses membres et le grand public est crucial. Nous suivons donc de très près l’évolution des communautés virtuelles et des technologies de réseaux sociaux. Nous sommes sur Facebook ou sur DailyMotion. Je pense que nous avons réussi à bien négocier le virage Internet, et j’en suis fier. C’est pour nous un outil fondamental. Dans les années 80, le fax a permis à des gens du monde entier de nous alerter. Aujourd’hui, avec Internet, on peut suivre la situation minute par minute, même dans le Sud. C’est ainsi que les TIC peuvent sauver des vies”.


31

ICT & Networks Frans Godden

Uitstekende resultaten

Corona Direct brengt datawarehousing tot bij de verkopers Al bijna tien jaar werkt de Belgische directe verzekeraar Corona Direct met een datawarehouse van Teradata, maar het is pas de jongste jaren dat het bedrijf deze tools ook inzet om volledige klanteninformatie ter beschikking te stellen van zijn verkooppersoneel. Met uitstekende resultaten overigens.

Als dochter van de Dexia-groep realiseert Corona Direct een premie-inkomen van 53 miljoen euro, afkomstig van zo’n 140.000 klanten. Het bedrijf biedt een waaier van consumentgerichte verzekeringen maar is vooral sterk in uitvaart- en autoverzekeringen. Voor deze laatste ontwikkelde het twee jaar geleden een unieke kilometerverzekering. Sedert 1999 beschikt het

Corona Direct werkt al bijna tien jaar met een datawarehouse van Teradata.

over een publieke website die geleidelijk aan steeds meer business begon te genereren en uiteindelijk dan ook geïntegreerd werd met de rest van de directe verkoop. Vandaag werkt Corona Direct via drie kanalen: direct marketing, e-commerce, en wat het “affinity writing” noemt, een directe samenwerkingsvorm met een aantal automobielfabrikanten.

Van achter- naar voorgrond Om alles in goede banen te leiden gebruikt Corona Direct sedert 1999 een datawarehouse van Teradata waarin een volledige kopie zit van het operationele systeem die elke dag gesynchroniseerd wordt. “We gebruikten dat datawarehouse vooral voor strategische analyses, in de achtergrond”, zegt Philippe Neyt, bestuurder-commercieel directeur van Corona Direct. “Maar toen we drie jaar geleden bijna de volledige portefeuille van CB Direct overnamen, verdubbelde onze business, en tijdens de integratie groeide

32

de idee bij zowel IT- als businessmensen om een eigen CRM-oplossing te schrijven die als een laag bovenop ons systeem onze verkopers aan de telefoon in staat zou stellen een overzichtelijk beeld van de klanten te hebben”. Het concept kreeg de naam ICE, wat staat voor Integrated Customer Engine. De bedoeling daarbij was zeer snel data uit het datawarehouse te halen en ter beschikking te stellen van de verkopers, zonder de operationele systemen te belasten. Philippe Neyt: “Vandaag is ICE een integraal deel van elk klantencontact, een televerkoper beschikt onmiddellijk over de volledige klantengeschiedenis van de beller en kan dus bijvoorbeeld in één oogopslag zien of hij te maken heeft met een echte brokkenmaker of met een goeie bestuurder die een bonus verdient, en eventueel dan pro-actief voorstellen doen voor een kruisverkoop”.

Als een partner Neyt komt er rond voor uit: dit alles is alleen mogelijk omdat de ongestructureerde klanteninformatie snel en gestructureerd aangeleverd wordt uit het datawarehouse van Teradata. “Over de jaren heen is de samenwerking met Teradata uitgegroeid tot een heus partnership, wij hebben echt het gevoel dat ze naar ons luisteren en meedenken. In Groot-Brittannië wordt bijvoorbeeld geëxperimenteerd met een zwarte doos in wagens die het volledige rijgedrag registreert. Al de gegevens van die zwarte dozen komen terecht in een Teradata datawarehouse van de Britse verzekeraar Avira, en dat zou een


Philippe Neyt, bestuurder-commercieel directeur van Corona Direct.

perfecte basis kunnen vormen voor een gedragsvariabele verzekering. Welnu, Teradata is niet bij de pakken blijven zitten maar denkt met ons ook al in die richting mee en zorgt ervoor dat wij kunnen praten met Avira om eventueel dat concept ook in België te introduceren”.

Minder verloop Maar Corona Direct wil nog meer doen met de gegevens uit het datawarehouse. Zo wil het nu een model ontwikkelen rond de waarschijnlijkheid dat een klant zou vertrekken, gebaseerd op zijn historiek. Die informatie zou dan zichtbaar gemaakt worden voor de televerkoper of operator via ICE zodat hij eventueel spontaan acties kan voorstellen om de klant te behouden. “In feite is dit weer een andere vorm van tactische beslissingsondersteuning met behulp van het datawarehouse”, zegt Philippe Neyt. “Het is natuurlijk moeilijk in te schatten hoe groot de impact van die meer klantgerichte aanpak met ICE gehad heeft op de contacten van de klanten met ons bedrijf, maar één ding hebben wel al wel kunnen vaststellen: het klantenverloop is het afgelopen jaar aanzienlijk gedaald en onze flexibiliteit is nog verder gestegen !”

Advertorial

Integratie van communicatietools verzekert doelgerichte communicatie

Dankzij Unified Communications van Cisco neemt topmanagement sneller beslissingen Als u sneller en efficiënter wilt werken, bent u bij Cisco aan het juiste adres. De Unified Communications oplossing van Cisco wordt vooral door het topmanagement van bedrijven vanuit strategische overwegingen gebruikt. Alle communicatiemiddelen worden geïntegreerd en de verschillende communicatiesilo’s (vaste en mobiele telefonie, e-mail, instant messaging, video conferencing, …) worden als het ware weggenomen, geïntegreerd en aan elkaar gelinkt. Een bedrijf moet tegenwoordig heel wat beslissingen op korte termijn nemen. Ondernemingen hebben er alle belang bij dat knopen snel en accuraat worden doorgehakt. Efficiënte communicatie speelt daarin een cruciale rol. Hoe groter en hoe complexer het project, hoe moeilijker het wordt om snel tot een vergelijk te komen. Voor leiders binnen bedrijven is het dus zaak om op een efficiënte en doelgerichte manier met elkaar te communiceren. De Unified Communications oplossing van Cisco speelt daarop in. Het systeem geeft aan of iemand beschikbaar is waardoor je automatisch weet of je hem kan bereiken. Je weet meteen of iemand op kantoor is en dat je hem bijvoorbeeld een instant message kan sturen. Bovendien krijgen bedrijven meer en meer met domeinexperts te maken. Om een globaal project te realiseren moet er sowieso samengewerkt worden tussen verschillende personen. Efficiënte communicatie is in dat opzicht essentieel. Cisco zorgt ervoor dat de productiviteit stijgt en er kosten worden bespaard.

TelePresence: meer dan louter video conferencing Managers van bedrijven moeten zich almaar minder verplaatsen. Cisco TelePresence speelt in op de noodzaak om efficiënt en op afstand in real time te communiceren. Het is meer dan louter video conferencing. De kwaliteit en de gebruiksvriendelijkheid zijn optimaal. Ook non-verbale communicatie wordt overgebracht: als iemand bloost of nerveus met de ogen knippert, is dat duidelijk zichtbaar. De audio zit in de tafel verwerkt en de hypergevoelige microfoons filteren storend geluid. TelePresence is vooral handig voor het management omdat het snelle informatie-uitwisseling en beslissingen toelaat. Vele bedrijven gebruiken Lotus Notes of Microsoft Exchange. Compatibiliteit met de bestaande programma’s is van groot belang met het oog op gebruiksvriendelijkheid. De zogenaamde ‘open standaarden’ die Cisco aanbiedt, spelen daar perfect op in. De integratie tussen de bestaande applicaties en Unified Communications van Cisco loopt van een leien dakje.

Totale integratie

De Unified Communications oplossing van Cisco zorgt ervoor dat de productiviteit stijgt en er kosten worden bespaard.

Cisco is vooral bekend omwille van zijn uitstekende netwerkproducten voor bedrijven. Die kunnen bij Cisco terecht voor hun volledige communicatie-infrastructuur. Vanuit die expertise werd er met Unified Communications dan ook verder gebouwd naar bestaande business applicaties zoals een CRM- of een ERP-pakket waarmee bedrijven al vertrouwd zijn. Het gaat dus om een totale integratie. Als een bepaalde klant belt om een bestelling te plaatsen, wordt dankzij het inkomende telefoonnummer een link gelegd met de CRM of ERP toepassing waardoor de historiek van die klant op het scherm verschijnt. Zo kan je de klant op de gepaste

manier te woord staan. Het resultaat is een hogere klantentevredenheid en dat heeft betere bedrijfsresultaten tot gevolg. En dat is het uiteindelijke doel.

Media Saturn gebruikt TelePresence van Cisco op Europees niveau Media Saturn (MediaMarkt) gebruikt de TelePresence-systemen van Cisco om op Europees niveau te communiceren. Zo moeten de managers van Saturn minder reizen, maar blijven ze op een efficiënte manier communiceren. Dankzij Cisco benaderen de virtuele vergaderingen zo goed als perfect real time vergaderingen. De deelnemers zien mekaar op de plasmaschermen van hoge definitie en kunnen via ingebouwde microfoons efficiënt met elkaar communiceren. Waar de managers van Saturn zich ook bevinden, het lijkt wel of ze bij mekaar aan de vergadertafel zitten. Bovendien wordt er bespaard op reiskosten, gaat de productiviteit de hoogte in en wordt er minder CO2 uitgestoten. Allemaal voordelen die TelePresence van Cisco met zich meebrengt.

Cisco Belgium – Pegasus Park De Kleetlaan, 6A – B-1831 Diegem e-mail: [email protected] Tel: 02-778 40 19


33

ICT & Networks Frans Godden

IBM Lotus positioneert UCC

Unified Communications is het nieuwe ordewoord Als we de marktonderzoekers mogen geloven, dan wordt Unified Communications dit jaar een van de topprioriteiten voor elke CIO. IBM heeft alvast 2008 ingezet met een duidelijke definitie van waar het met Unified Communications and Collaboration (UCC) naartoe wil, in samenwerking met grote namen als Cisco, Nortel, Ericsson en NEC.

Elk bedrijf dat concurrentieel wil blijven, weet dat het daarvoor in grote mate afhankelijk is van de doorstroming van informatie binnen en buiten zijn organisatie. Analisten verwijzen hier steeds vaker naar unified communications als het nieuwe wonderkind, een samenspel van instant messaging, telefonie, audio-, Web- en videoconferencing, mobiliteit en unified messaging - alles via een eenvoudige en gemakkelijke gebruikersinterface. De meeste van die elementen bestaan al geruime tijd, maar het is pas sedert kort dat grote leveranciers zoals IBM en Microsoft er werk van maken om ze te integreren tot één geheel

Van één naar vele Vóór de opkomst van unified communications werd je meestal verplicht op voorhand te beslissen welk communicatiemedium je ging gebruiken - telefoon, e-mail, instant messaging, enz. Eenmaal de keuze gemaakt, was het bijzonder moeilijk om nog te veranderen – tijdens het e-mailen zomaar op een telefoongesprek overschakelen of het toevoegen was uit den boze. Met unified communications is dat geen probleem meer: je start met het geschikte medium en voegt er dan een of meerdere andere aan toe, naadloos. Het resultaat : je gesprekspartner is veel vlotter en beter bereikbaar, en je kan zonder problemen ad-hoc meerdere mensen bij je conversatie betrekken – meestal vergt het enkel een muisklik.

34

Met Lotus Sametime was IBM een jaar of tien geleden een van de eerste leveranciers die een unified communications oplossing aanbood. Toen was het nog in hoofdzaak een instant messaging- en Webconferencingysteem, maar op zijn recente Lotusphere gebruikersconferentie in Orlando kondigde IBM uitbreidingen aan die er een volwaardige Unified Communications and Collaboration oplossing moeten van maken. Nog vóór deze zomer komt Lotus Sametime Advanced op de markt, een toepassing die het bijvoorbeeld mogelijk moet maken snel iemand met een bepaalde expertise te vinden binnen een bepaalde groep zodat je niet nodeloos hoeft te zoeken. Op die manier kan je ook nieuwe communities en contactlijsten creëren en samen op één scherm of toepassing werken.

Ook telefonie Later op het jaar volgt dan nog Lotus Sametime Unified Telephony dat vooral bedoeld is voor bedrijven met zowel klassieke als IP-telefonie. Hiermee kan een gebruiker bijvoorbeeld aangeven naar wie een oproep moet afgeleid worden indien hij bezet is, of dat binnenkomende gesprekken naar een GSM moeten worden doorgestuurd wanneer zijn elektronische agenda aangeeft dat hij in een vergadering zit. Of m.a.w. wat in contact centers een “rules based call routing system” genoemd wordt – je gesprekken worden afgeleid op basis van je status (in een


VP Unified Communications Bruce Morse: “We willen de gebruiker productiever maken in zijn context, hem gemakkelijk iemand laten vinden en ermee samenwerken”.

meeting of in gesprek) of je locatie (op kantoor, thuis, onderweg, enz.). Dat zo’n concept aanspreekt, bewijst het feit dat zowel Cisco als Nortel al hebben aangegeven dat ze Sametime gaan verdelen als een onderdeel van hun enterprise unified communications oplossingen. Volgens IBM zouden er al meer dan 100 miljoen gebruikers van Sametime zijn (waarvan weliswaar 80 miljoen het product gebundeld met Lotus Notes gekregen hebben). Het is duidelijk dat met deze samenwerkingsoplossingen ook de basis gelegd wordt voor nieuwe arbeidsmodellen en verbeterde bedrijfsprocessen. “Wij willen vooral het de gebruiker gemakkelijker maken om de mensen te vinden die hij nodig heeft en om er mee samen te werken, teneinde hem productiever te maken”, zegt Bruce Morse, vice president Unified Communications bij IBM Lotus. “Maar je houdt wel alles zelf in de hand, je beslist zelf of en op welke manier je bereikbaar wil zijn en met wie je al dan niet wil samenwerken”.

Advertorial

voIP, PABX, fax, gsm, video, instant messaging,… in één ultieme oplossing

Unified Communications van Nortel: een all-in-one package Met Unified Communications brengt Nortel het beste van twee werelden samen: telecommunicatie en IT. Het gaat om een oplossing die zowel mobiele en vaste telefonie, e-mail, instant messaging, voice over IP, fax als video integreert. Dankzij haar expertise zorgt Nortel ervoor dat medewerkers op een uiterst efficiënte manier communiceren zodat de productiviteit aanzienlijk toeneemt en beslissingen sneller genomen kunnen worden.

“Unified Communications zorgt ervoor dat je efficiënter werkt zonder je te verplaatsen”, vertelt Dirk Veraghtert, Sales Director Belux van Nortel. “Je moet het zien als een totale communicatieomgeving. Het gaat niet om of instant messaging of telefonie of e-mail. Het is een all-in-one package. In feite simuleer je een vergadering waarbij iedereen fysiek aanwezig is door via Unified Communications met elkaar te communiceren en gegevens uit te wisselen. Ook al bevinden de betrokkenen zich in verschillende uithoeken van de wereld. En dat zorgt voor een gigantische winst in productiviteit. Alle toepassingen

“Unified Communications zorgt ervoor dat je efficiënter werkt zonder je te verplaatsen.”

zijn geïntegreerd. Je moet dus maar één oplossing op de pc installeren en ook maar één oplossing onderhouden. Of je nu op kantoor bent of je werkt van thuis uit, de werkwijze is telkens dezelfde.”

Active but on the phone Nortel is erin geslaagd om de wereld van de IT en die van de telefonie te integreren. Als gebruiker is je status zichtbaar in de presence manager. Als iemand begint te telefoneren, verandert zijn status automatisch in ‘active but on the phone’. En dat is een groot gebruiksvoordeel. Immers, als iemand aan de lijn is, heeft het geen zin om die persoon te bellen omdat je vooraf weet dat je op de voice mail terecht komt. De tijdswinst die je daarmee boekt is substantieel. Bovendien ervaar je geen frustratie; er is niets vervelender dan drie mensen op te bellen en geen van de drie aan de lijn te krijgen. En dat gebeurt niet door van Unified Communications gebruik te maken. Bovendien kan Unified Communications op een strategische manier in een onderneming aangewend worden. “Binnen een bedrijf zitten medewerkers dikwijls geografisch verspreid”, gaat Veraghtert verder. “Op het gebied van efficiëntie wordt er heel wat winst geboekt omdat je op het juiste moment met de juiste persoon kan communiceren. Dankzij onze oplossing weet je perfect of een collega beschikbaar is.” Verder worden er sneller beslissingen genomen. Veraghtert: “Als je bijvoorbeeld het advies van iemand nodig hebt om een bepaalde beslissing te nemen, kom je te weten op welke manier je hem/haar het best kan bereiken. Je verliest geen tijd en je verkrijgt meteen de informatie die je nodig hebt.”

Naadloze integratie De toegevoegde waarde die Nortel kan

bieden is cruciaal als het gaat om het installeren en toepassen van Unified Communications. “En dat is iets waar bedrijven baat bij hebben. Voor onze klanten beogen we een naadloze integratie en dat is uiteindelijk wat telt.” Verder is de betrouwbaarheid van de IPstructuur van belang. “We zijn een van de weinige spelers die behalve telefonie ook databeheer aanbieden. Onze concurrenten zijn zuivere telefoniespelers. Wij hebben een heel sterke portfolio waarmee we netwerken kunnen installeren en op die manier krijgen onze klanten het beste van de twee werelden.”

Shell, Antilope en Kinepolis gaan met Nortel in zee Shell heeft wereldwijd 120.000 medewerkers en een veelheid aan telefooncentrales. Ze kiezen voor een Unified Communications oplossing van Nortel omdat ze vinden dat die het best bij hun behoeften past. “Dichterbij zijn er ook bedrijven die ons het vertrouwen hebben gegeven en de toepassing aan het implementeren zijn”, zegt Veraghtert. “Antilope, een hi-tech offset drukkerij uit Lier, maakt gebruik van onze expertise. Ook Kinepolis heeft ervoor gekozen om met ons samen te werken.”

Nortel Networks nv Ikaroslaan 14 – 1930 Zaventem – Belgium Tel.: (+32) 2 716 75 11 Fax: (+32) 2 716 76 00


35

Logistics & Munufacturing Karel De Decker

Monthly Headlines

Logistics & Manufacturing Fourth party logistics (4PL):een antwoord op verzuchtingen van de Vlaamse industrie? De globalisering en de daarmee gepaard gaande schaalvergroting zorgen het laatste decennium voor steeds complexere logistieke ketens. Hierdoor wordt de informatiestroom, die parallel loopt met de goederenstroom, steeds belangrijker. Sommige logistieke dienstverleners, ook wel fourth party logistics providers (4PL) genoemd, hebben zich dan ook omgevormd tot logistieke integrator. Zij sluiten een strategisch partnership af met de klant en zorgen voor een geoptimaliseerde logistieke organisatie, met focus op de informatiestromen. Dit partnership moet goed voorbereid worden en met voldoende kennis van zaken continu opgevolgd worden door de klant. Tot dat besluit komt het Vlaams Instituut voor de Logistiek (VIL) dat rond dit thema een studie publiceerde. Aan die studie was grote nood omdat noch de literatuur, noch de praktijk een eenduidig beeld heeft van het 4PL-concept. In deze studie werden de verschil-

lende aspecten van het concept uitgewerkt, van definitie en karakteristieken over werkwijze tot verloning. Meer info over deze merkwaardige publicatie is te vinden op: www.vil.be

Mijlpaal voor containerterminal aan Zeekanaal TCT Belgium heeft recent de 100.000e TEU van het jaar overgeslagen. Het is de eerste keer dat de containerterminal aan het Zeekanaal Schelde-Brussel in Willebroek in één jaar zoveel containers behandelt. Sinds de start in 2000 heeft de dochteronderneming van containerstuwadoor ECT uit Rotterdam een constante groei laten zien. Steeds meer bedrijven gebruiken de inlandterminal in Willebroek voor de filevrije aan- en afvoer van hun containers. Direct gelegen aan het Zeekanaal Schelde-Brussel is TCT Belgium frequent over de binnenwateren verbonden met de havens van Antwerpen en Rotterdam. Verder is er een wekelijkse kruiplijncoaster-dienst op Zeebrugge. Inspelend op de voortdurende groei werkt TCT Belgium momenteel aan een nieuwe uitbreiding van de terminal met 2,7 ha. In drie fases zal deze expansie in april 2008 gereed zijn.

Brussels Airport Awards uitgereikt

TCT Belgium heeft recent de 100.000e TEU van het jaar overgeslagen.

36

De Awards werden uitgereikt in 3 categorieën. De Marketing Awards werden toegekend aan Brussels Airlines (Short Haul Airline), aan Jet Airways ( Long Haul Airline) en de Saudi Arabian Cargo (Cargo Airline). De Commercial Innovation Award werd


uitgereikt aan Autogrill. De Environment & Safety Awards werden toegekend aan Vueling voor Environment en aan Mr. Jos Vanderstraeten van LSG Skychefs voor Safety. De Efficiency Award ging naar Cathay Pacific Cargo, de Punctuality Award Regional Airline werd uitgereikt aan Air France Regional, de Punctuality Award Short Haul Airline aan Austrian Airlines en voor Long Haul aan United Airlines.

VLM Airlines haalt belangrijke awards binnen Johan Vanneste, Managing Director van VLM Airlines ontving de onderscheiding ‘Man of the Year’ tijdens de jaarlijkse Travel Magazine Awards. VLM Airlines won ook de ‘Anglo-Dutch Award for Entreprise’ van de NBCC. Deze laatste prijs, toegekend door de Nederlands-Britse Kamer van Koophandel werd toegekend omwille van de sterke bijdrage die de de onderneming in de jongste jaren leverde aan de economische ontwikkeling tussen de beide landen. De Award ‘ Man of the Year’ werd toegekend omdat VLM Airlines als zakelijke regionale luchtvaartmaatschappij onder zijn vleugels sterke groeicijfers heeft kunnen voorleggen, en al 9 jaar na elkaar winstgevend is gebleven. Johan Vanneste hierover: ‘Ik ben bijzonder trots op deze gerenommeerde onderscheidingen. Onze duidelijke strategie om tijdsbesparende reisoplossingen aan te bieden aan zakelijke reizigers is over de jaren heen het handelsmerk geworden van VLM Airlines, wat sterk gewaardeerd wordt door de grote bedrijven en de zelfstandige zakelijke reizigers.’


Bezin eer je begint ...

Hoe omgaan met de logistiek in China?

Zakendoen met China is al lang een vast gegeven geworden voor de bedrijfswereld. In allerhande seminaries werd reeds uit de doeken gedaan hoe men moet omgaan met taal, cultuur, ondernemingsmentaliteit, hoe contracten moeten opgesteld worden, hoe moet gelet worden op kredietwaardigheid, noem maar op ... Wat minder aan bod komt, is hoe je met de logistieke aspecten van het zakendoen met en in China moet omgaan.

Luc Maton, directeur bij de NV Ahlers en voorzitter van de Vlaams-Chinese Kamer van Koophandel.

Luc Maton, directeur bij de NV Ahlers en voorzitter van de Vlaams-Chinese Kamer van Koophandel, is door jarenlange ervaring op het Chinese terrein, vertrouwd met de logistieke mogelijkheden, maar tegelijk met de bedreigingen en uitdagingen die zich op logistiek vlak voordoen. Er zijn drie factoren die in belangrijke mate de enorme omvang van de logistieke markt in China bepalen. Ten eerste vertegenwoordigen de voor distributie in China bestemde goederen een indrukwekkende waarde. China heeft de grootste opslagcapaciteit voor goederen en grondstoffen ter wereld. Ten tweede is er de omvang van het land zelf. China is een zeer uitgestrekt land, waardoor de noodzaak van een efficiënte, grootschalige logistiek zich nog sterker doet voelen. Ten derde is de logistieke sector momenteel onderontwikkeld, terwijl China bovendien haast wil maken met de verbetering ervan. In het algemeen loopt de ontwikkeling aanzienlijk achter op die in België of in vergelijkbare ontwikkelde landen.

Een cijfer ter illustratie: in de industriële productiesector neemt de logistiek 90% van de totale duur van de productiecyclus voor haar rekening en vertegenwoordigt zij 40% van de algemene productiekosten. De logistieke kosten maken 18,6 procent uit van het BBP. In Westerse landen is dit percentage aanmerkelijk gedaald tot minder dan 10%.

Realist blijven Hoewel China in kwantitatief opzicht een toereikende logistieke infrastructuur heeft en groeit op alle transportmodaliteiten, zijn de moderne IT- en informatievoorzieningen voor het hinterlandtransport via weg, spoor en binnenwater beperkt en verouderd. De managementtechnieken zijn nog traditioneel, de veiligheid en data-afhandeling zijn slecht en de productiviteit over het algemeen laag. De logistieke sector in China heeft een grote behoefte aan logistieke deskundigen en geschoold personeel voor management. Het tekort aan personeel in deze sector vormt een belemmering voor de ontwikkeling van de logistieke dienstverlening in het land. In 2006 werd in totaal meer dan 20 miljard ton goederen vervoerd, waarvan 15 miljard ton over de weg, 3 miljard ton per spoor, 2,5 miljard ton over water en 3,5 miljoen ton door de lucht. Voor Luc Maton zijn de favoriete havens voor investeerders: Chongqing (zware industrie, auto’s), Chengdu (hi-tech

productie en R&D), Wuhou, Zgengzhou, Changsu en Xian (rijk aan HR-kapitaal). Potentiële investeerders hebben nog 2 tot 3 jaar tijd om er te investeren, omdat deze havens vandaag nog vrij onbekend zijn én ‘relatief ‘lage kosten-regio’s’ zijn.

Havencrisis? Volgens Luc Maton zijn sommige Chinese havens zwaar overbelast. Zo staan er bv. In Tianjin regelmatig 200 schepen in de ‘wachtlijn’. Ook de containerterminals zitten tjokvol. Wat de toekomst betreft beschikt China over onvoldoende ‘container handling’capaciteit om de voorziene groei op te vangen. China zal liefst 40 miljoen TEU meer in de vaart moeten brengen om vanaf nu tot 2011 om aan de stijgende groei te voldoen. Verder zal de massale exportgroei vanuit China veel ‘havencongesties’ in Europa veroorzaken. Op wereldschaal zal er tegen 2011 niet minder dan 82,2 miljoen TEU aan opslagcapaciteit moeten bijkomen. Nog op te lossen problemen voor de Chinese overheid: tekort aan trucks, wegenopstoppingen en enorme files, onderontwikkelde spoorverbindingen, té lange laadtijden, te weinig gespecialiseerde opslagplaatsen, gebrek aan hedendaagse ICT-systemen (WMS,IMS, ...) en te weinig gespecialiseerde verladers in het hinterland. De Chinese markt biedt buitenlandse bedrijven dus zowel mogelijkheden als uitdagingen. Verzin dus eer je begint.


37


‘Blijven innoveren’ is de missie

VLM Airlines is een succesvolle nichespeler Het minste wat je van VLM Airlines kan zeggen is dat deze nichespeler in de zakenmarkt een mooi palmares kan voorleggen. Negen winstgevende jaren achter elkaar van bij de start, met een gemiddelde omzetstijging van 10%, met als hoogtepunt een stijging van 13% in 2006. Ook 2007 volgt de opwaartse trend van minstens 10%.

VLM Airlines valt de jongste tijd in de ‘awards’

Financiële gezondheid en duurzame winst topprioriteit

Zo ontving managing director Johan Vanneste de Travel Magazine Award van ‘Man of the Year 2007’, toegekend omdat VLM als zakelijke regionale luchtvaartmaatschappij sterke groeicijfers blijft voorleggen en vooral omdat het al 10 jaar na elkaar winstgevend is gebleven. De prestigieuze ‘Anglo Dutch Award for Entreprise’ van de NBCC (Nederlands Britse Kamer van Koophandel) werd aan VLM overhandigd omwille van de sterke bijdrage die de onderneming de voorbije jaren leverde aan de economische ontwikkeling van beide landen.

Er zijn weinig nichespelers in de zakenluchtvaart die dergelijk mooi parcours hebben afgelegd. En dit zonder enige vorm van subsidiëring van overheidswege. VLM Airlines startte in 1993 met haar eerste lijndienst tussen Antwerpen en London City Airport. Nu, 15 jaren later, biedt VLM Airlines met vluchten vanaf London City Airport meer dan eender welke andere maatschappij met dagelijkse verbindingen naar Amsterdam, Antwerpen, Brussel, Groningen, Isle of Man, Jersey, Liverpool, Luxemburg, Manchester en Rotterdam. Er zijn ook dagelijkse vluchten vanaf Rotterdam naar Hamburg. Voegen we daarbij nog een groot aantal bedrijfscharters naar uiteenlopende bestemmingen in Europa. VLM Airlines telt 425 personeelsleden en vervoerde in 2006 meer dan 682.000 passagiers. De winst na belastingen neemt proportioneel toe en bedraagt 3,2 miljoen euro. ‘2006 was een mijlpaaljaar. De vloot werd aangevuld met 5 nieuwe vliegtuigen en telt nu 19 toestellen. De winstmarge steeg opvallend, de solvabiliteit en beschikbare kasreserves zijn toegenomen, waardoor we over voldoende middelen beschikken om onze plannen voor de volgende jaren uit te voeren. Financiële gezondheid en duurzame winst blijven dé prioriteit van VLM Airlines’ aldus CEO Johan Vanneste.

Innovatief en strategisch denken Managing Director Johan Vanneste bij een toestel van de VLM-vloot.

38

Initiatieven blijven nemen en innoveren is een sleutelwoord bij VLM. Bij de inno-


vaties vermelden we de invoering van een lang verwacht getrouwheidsprogramma, VLM Encore, het Frequent Flyer-programma. ‘Dat biedt de klanten alle voordelen van een kwaliteitsvol klantenprogramma, maar zonder het ongemak van kaarten, een ingewikkeld afkoopsysteem of moeilijk te verkrijgen gratis tickets. Een jaar na de lancering telt het programma ruim 35.000 leden’. VLM bekijkt mogelijke partnerships met hotels en andere ondernemingen, om op die manier aan alle VLM Encore-leden nog meer mogelijkheden te bieden om hun punten te kunnen besteden. ‘Uit recent onderzoek blijkt dat bijna 84% van onze zakenreizigers lid is van VLM Encore. Ook hier is innovatie troef. Er zijn hier geen hoge inruilvoorwaarden of beperkingen die het gebruik van zulke programma’s onaantrekkelijk maken. In tegenstelling tot programma’s van andere luchtvaartmaatschappijen zijn onze puntenniveaus zeer transparant en kan men punten verzamelen voor alle vluchten en alle reservatie- en vluchtklassen’, aldus Johan Vanneste. De zakenpassagiers die vanuit de luchthaven vertrekken zijn heel tevreden over de service en kwaliteit van VLM Airlines. Dit is gebleken uit een enquête bij de luchtvaartpassagiers door ‘Test-Aankoop’ waarin VLM een score behaalde van 74%.

Oneerlijke concurrentie De competitie met Eurostar vindt Johan Vanneste zonder meer oneerlijk. ‘Eurostar profiteert al jaren van miljarden euro’s aan subsidies. En dat terwijl de luchtvaart aan alle kanten belast wordt met taksen. Eurostar hoeft niet eens een jaarrekening te publiceren en hun hele infrastructuur wordt verzorgd.’ Intussen heeft VLM de ‘tijdwedstrijd’ tussen Antwerpen/Brussel naar London City Airport glansrijk gewonnen. Het verhaal van de oneerlijke concurrentie, spoorwegverkeer-versus luchtvaartverkeer, zal door de Europese Commissie vroeg of laat moeten aangepakt én opgelost worden. www.flyvlm.be

Legal & Finance Jan Callant

Economische motor sputtert

2007: een flutjaar

Aan het einde van een kalenderjaar wordt traditioneel een evaluatie gemaakt. 2007 zal zijn jaar moeten overdoen. Banenverlies, bedrijfssluitingen en vertragende groei hebben een belangrijker aandeel dan de voordelen van de globalisatie. Europa en de politiek schijnen te falen, terwijl Azië aast op een veel groter marktaandeel in onze contreien.

Sterke Euro nefast Yves Leterme won de verkiezingen maar werd geboycot door slechte verliezers. Een economisch drama dreigt hiervan het gevolg te worden.

Binnenlands politiek verlamt De parlementsverkiezingen en de vorming van een nieuwe regering, sloegen ons land knock-out. Lang voor de verkiezingszondag, legde paars er het bijltje bij neer. De uitstelpolitiek van de regering Verhofstadt II heeft immer bestaan, maar werd zo mogelijk nog duidelijker met de aanloop naar de verkiezingen. Na de verkiezingen werd duidelijk dat er een boel slechte verliezers rondlopen. Wolven in schapenvacht die elke degelijke onderhandeling en regeringsvorming onmogelijk maakten om aan het eind met de pluimen te gaan lopen. De economische achterstand welke ons land ondertussen heeft opgelopen, is onmeetbaar geworden en een interimregering zal daar niets aan veranderen. Niemand ter wereld gelooft nog in België als een degelijke partner en de bedrijven zijn de eersten om dat aan den lijve te ondervinden. Deze binnenlandse politiek verlamt het economische leven meer dan wordt aangenomen. Stabiliteit is wat dit land nodig heeft.

Ooit hebben we er ons op verheugd dat de euro sterker stond dan de Amerikaanse dollar. Uiteraard is dit een leuke vaststelling, maar trop is teveel en teveel is trop. De euro blijft maar winnen ten opzichte van de dollar en daarmee zijn we het euforiepunt al lang voorbij. Investeerders worden afgeschrikt door de dure euro en kiezen vaker eieren voor hun geld. Ze wachten liever af maar daar zijn de vele bedrijven die heimelijk hopen op (financiële) steun uit het buitenland niet mee gebaat. Vraag is welke gevolgen dat heeft voor de toekomst. Ooit moet de verhouding tussen de dollar en de euro genivelleerd worden. Vraag is of buitenlandse investeerders ondertussen de centjes opzij gaan gezet hebben of gebruikt hebben voor andere doeleinden. In dat laatste geval zien we waarschijnlijk heel veel middelen aan onze neus voorbijgaan. In het eerste geval zouden potentiële samenwerkingen wel eens kunnen uitdraaien op een ongekende stroom overnames.

Aziatische overheersing In 2007 trokken heel wat economische missies richting Azië. Onder leiding van prins Filip werd een missie opgezet met als enig doel België als eenheid naar Azië te brengen. Grote bedrijven gingen gretig in op de aanbieding. Bekaert en anderen lieten zich de interesse duidelijk welgevallen. 2008 moet het jaar worden waarin deze bedrijven hun plaats op de Aziatische markt definitief kunnen innemen.

Hopelijk kunnen ze kleinere bedrijven op sleeptouw nemen. Op die manier houden we immers een beetje de overheersing uit Azië tegen. Als we geen partnerships kunnen afdwingen, dreigen we onder de voet te worden gelopen en daar is niemand mee gebaat.

Europese onenigheid Ook voor Europa wordt 2008 een belangrijk jaar. Nooit waren de verschillen binnen de Europese buik groter. Elk land hanteert zijn eigen BTW-wetgeving en tarieven. Europese richtlijnen staan vaak haaks op de lokale wetten en reglementeringen waardoor ze een dode letter blijven. Van eenheid is geen sprake. De prijs van een identieke wagen varieert al naar gelang het land van aankoop. En dan hebben we nog niet eens gekeken naar de fiscale behandeling van een voertuig. Willen we Europa laten werken, dan moeten we vanuit de bedrijven een belangrijk signaal geven. Het scenario dat de suikerfabriek in Moerbeke overkwam moet een dreigement zijn voor wetgevers en betrokkenen. Het systeem van opgelegde quota moet opnieuw uitgedokterd, bijgestuurd of afgevoerd worden. Zoniet dreigen economische drama’s op grote schaal. De autoindustrie is al ten prooi gevallen, in 2007 lag het wetenschappelijk onderzoek zwaar onder vuur. Deze trend moet gestopt worden. Eenheid waarvan iedereen beter wordt en niet waarin dag na dag talloze slachtoffers moeten vallen, dat moet de leuze zijn die we met z’n allen in 2008 realiseren.


39

Legal & Finance Dirk Huygens Buntinx Berckmans Advocaten – www.bba.be

David en Goliath?

De positie van de minderheidsaandeelhouder bij conflicten In een vennootschap wordt in principe het beleid door de meerderheidsaandeelhouder bepaald. Hij benoemt en ontslaat de bestuurders, en kan ook op het niveau van de algemene vergadering zijn visie en beslissingen doordrukken. Dit betekent echter niet dat je als minderheidsaandeelhouder steeds met lede ogen moet toekijken wanneer de vennootschap slecht wordt beheerd, wanneer je het fundamenteel oneens bent met een genomen of te nemen beslissing, of wanneer je vaststelt dat de vennootschap afstevent op ernstige liquiditeitsproblemen, met een mogelijk faillissement tot gevolg. Hoe sterk sta je als minderheidsaandeelhouder wanneer je vaststelt dat beslissingen worden genomen die onredelijk lijken, of die indruisen tegen het belang van de vennootschap? Wat kan je doen als blijkt dat de vennootschap in moeilijkheden komt, en de meerderheidsaandeelhouder weigert in te gaan op je vraag om bijkomende informatie, of nalaat de nodige maatregelen te nemen ? Hierna geven we een kort overzicht van de rechten waarop je je als minderheidsaandeelhouder – al dan niet in een conflictsituatie – hoe dan ook kan beroepen om inzage en inspraak te krijgen in het bestuur en dus ook in de verdere toekomst van het bedrijf.

Vraagrecht Krachtens artikel 540 Wetboek Vennootschappen (hierna ‘W.Venn.’) heeft elke aandeelhouder het recht om vragen te stellen aan de raad van bestuur met betrekking tot de door deze laatste meegedeelde verslagen of met betrekking tot de agendapunten van de algemene vergadering. Als minderheidsaandeelhouder kan je op een algemene vergadering via je vraagrecht meer informatie bekomen omtrent bepaalde te nemen beslissingen, en zo

40

indirect een invloed uitoefenen op het uiteindelijk besluit zoals dat zal gestemd worden door de algemene vergadering. Het kan immers zijn dat je, door gericht vragen te stellen, ook andere minderheidsaandeelhouders tot nadenken aanzet, en samen met hen blok vormt tegen de door de meerderheidsaandeelhouder opgedrongen te nemen beslissing. Dit vraagrecht is onvoorwaardelijk en kan, bijvoorbeeld in de statuten van de vennootschap, niet worden beperkt of opgeheven. De bestuurders zijn verplicht op de gestelde vragen te antwoorden, voor zover het antwoord op de vraag niet van die aard is dat zij ernstig nadeel zou berokkenen aan de vennootschap, de aandeelhouders of het personeel van de vennootschap. Wordt dit vraagrecht door de meerderheidsaandeelhouder en haar bestuurders niet gerespecteerd, kan dit leiden tot nietigheid van de besluiten die de algemene vergadering (lees: de meerderheid) met miskenning van het vraagrecht toch zou nemen (over de nietigverklaring van besluiten van de algemene vergadering – zie hieronder verder).

Recht om de Algemene Vergadering bijeen te roepen Onder normale omstandigheden wordt de algemene vergadering van aandeelhouders bijeengeroepen door de Raad van bestuur via een gezamenlijke beslissing van de bestuurders. Waar de Raad van bestuur veelal gecontroleerd wordt door de meerderheidsaandeelhouder, beslist deze laatste wanneer, en voor welke reden, de algemene vergadering wordt bijeengeroepen. Zij bepaalt de agenda van de vergadering. Dit betekent echter niet dat je als minderheidsaandeelhouder geen enkel initiatief kunt ontplooien. Krachtens artikel 268 en 532 W.Venn. moet de Raad van bestuur (of de commissaris) een algemene vergadering bijeenroepen wanneer de aandeelhouders die 20% of meer van het maatschappelijk kapitaal vertegenwoordigen, hierom verzoeken. De Raad


van bestuur beschikt dan over een termijn van maximum 3 weken om de algemene vergadering bijeen te roepen, met de agendapunten zoals die door de 20% minderheidsaandeelhouder(s) werden opgegeven! Gaat de raad van bestuur niet in op het verzoek tot bijeenroeping, lopen zij het risico aansprakelijk te worden gesteld voor de schade die uit hun weigering zou volgen. Verder kan de minderheidsaandeelhouder zich onmiddellijk tot de rechtbank wenden, die bij hoogdringendheid (in kortgeding) de raad van bestuur kan veroordelen om – zoals door de minderheidsaandeelhouder gevraagd – de algemene vergadering bijeen te roepen, onder verbeurte van een dwangsom. De minderheidsaandeelhouder zou de Rechtbank ook kunnen vragen een voorlopig bewindvoerder (of mandataris ad hoc) aan te stellen om in de plaats van de raad van bestuur de algemene vergadering bijeen te roepen. Al bij al geeft dit de minderheidsaandeelhouder – voor zover hij 20% van de aandelen heeft of kan verzamelen – een sterk wapen om bepaalde feiten of te nemen besluiten, die de meerderheidsaandeelhouder niet op de agenda wil plaatsen, toch onder de aandacht van de algemene vergadering te brengen.

Recht om de nietigheid te vorderen van een beslissing van de Algemene Vergadering Ook achteraf, nadat de algemene vergadering (lees: de meerderheidsaandeelhouder) bepaalde beslissingen heeft genomen waarbij de belangen van de vennootschap werden geschaad, of de rechten van de minderheidsaandeelhouder werden miskend, kan deze laatste in welbepaalde gevallen de geldigheid van deze beslissingen gaan aanvechten voor de rechtbank. Vereist is wel dat de vordering tot nietigverklaring wordt ingesteld binnen de 6 maanden na de vergadering waarop de betwiste beslissing werd genomen (of

binnen de 6 maanden na de dag waarop de minderheidsaandeelhouder kennis heeft gekregen van de betwiste beslissing). Een besluit kan worden nietigverklaard omwille van ofwel een vormelijke onregelmatigheid die de beslissing heeft kunnen beïnvloeden, ofwel omwille van een overschrijving van bevoegdheid of misbruik van bevoegdheid door de meerderheidsaandeelhouder (om hun eigen belangen door te drukken, met miskenning van het belang van de vennootschap). We vermelden hier tenslotte nog dat het bestaan van deze wettelijke regeling tot nietigverklaring van beslissingen van de algemene vergadering uiteraard niet verhindert dat de beslissing steeds kan worden aangevochten op basis van dwaling, bedrog, geweld (de gewone ‘gemeenrechtelijke nietigheidsgronden’).

Het individueel controlerecht van de aandeelhouder Indien er in de vennootschap geen commissaris werd benoemd, heeft elke aandeelhouder de individuele onderzoeks- en controlebevoegdheid van de commissaris. Hij kan zich laten bijstaan door een accountant. Op deze manier kan de minderheidsaandeelhouder, wanneer hij bijvoorbeeld financieel wanbeleid vermoed, de Raad van bestuur vragen hem inzage te geven in de volledige boekhouding van de vennootschap. Wordt dit recht hem geweigerd, kan hij zich tot de rechtbank wenden. Eens een commissaris benoemd, vervalt het individueel controle- en onderzoeksrecht van de aandeelhouder. De commissaris wordt immer vermoed met voldoende objectiviteit controle uit te oefenen op de door de Raad van bestuur voorbereide jaarrekening en verslagen, zodat de aandeelhouders op zijn kundigheid kunnen vertrouwen.

De minderheidsvordering Krachtens artikel 562 W.Venn. kan elke aandeelhouder die minimum 1% van de aandelen bezit, een aansprakelijkheidsvordering inleiden tegen de bestuurders van de vennootschap. De vordering kan wel enkel betrekking hebben op schade geleden door de vennootschap zelf. Eigen individuele schade kan via deze minderheidsvordering niet worden gerecupereerd.

Aanstelling van een voorlopig bewindvoerder In bepaalde ernstige gevallen, wanneer de situatie van de vennootschap bijzonder verontrustend is, kan de minderheidsaandeelhouder (zoals elke andere belanghebbende) zich tot de kortgedingrechter wenden met vraag een voorlopig bewindvoerder aan te stellen, die dan in de plaats van de raad van bestuur de vennootschap verder zal besturen. Een totale verlamming op het niveau van de raad van bestuur (bijvoorbeeld omdat de bestuurders verdwenen zijn, bij wanbestuur en ernstige onregelmatigheden) kan aanzet zijn tot aanstelling van een bewindvoerder. Een ander voorbeeld uit de rechtspraak betrof de situatie waarbij een voorlopig bewindvoerder werd aangesteld omdat de vrees bestand dat de raad van bestuur de activa van de vennootschap, die het onderpand vormden voor de schuldeisers (waaronder ook het personeel) zou verduisteren. Ook een patstelling binnen de raad van bestuur of de algemene vergadering, die elke verdere besluitvorming lamlegt, kan aanleiding zijn om tot aanstelling van een voorlopig bewindvoerder over te gaan. Zo werd – bij een onoplosbare ruzie tussen aandeelhouders – een voorlopig bewindvoerder aangesteld om in alle sereniteit te onderzoeken of de vennootschap wel degelijk in faling was zoals door de andere aandeelhouder werd beweerd, en om indien nodig het maatschappelijk kapitaal te verhogen.

deelhouder aantoonde dat de vennootschap reeds gedurende twee boekjaren verlies maakte, dat de stock overgewaardeerd leek, en dat de vennootschap, die een kleinhandel uitbaatte, niet leek te beschikken over een handelshuur. Ook dit recht geeft de minderheidsaandeelhouder opnieuw een wapen om inzicht te krijgen in de financiële status van de vennootschap, zo deze informatie hem door de raad van bestuur niet, niet volledig, of foutief wordt overgemaakt.

Ken uw rechten Al te vaak laat de minderheidsaandeelhouder zijn schouders zakken, wanneer hij geconfronteerd wordt met voor hem moeilijk of niet aanvaardbare standpunten, beslissingen, of beleidsopties van de meerderheidsaandeelhouder. Wij hebben getracht via een aantal voorbeelden een bondig overzicht te geven van de maatregelen die de minderheidsaandeelhouder toch kan nemen om actief te participeren in de vennootschap, inzicht te krijgen in het financiële reilen en zeilen, en zijn stempel te drukken op bepaalde belangrijke beslissingen.

Aanstelling van een deskundige Elke aandeelhouder die minimum 1% van de aandelen van de vennootschap bezit kan, indien de belangen van de vennootschap op ernstige wijze in gevaar komen, de rechtbank, en bij hoogdringendheid de kortgedingrechter, vragen een deskundige aan te stellen om de rekeningen van de vennootschap na te kijken en ook de verrichtingen die de raad van bestuur heeft gedaan. Zo werd bijvoorbeeld al een deskundige aangesteld door de rechtbank, op verzoek van de minderheidsaandeelhouder, die vaststelde dat een zwart geld-circuit bestond in de vennootschap. Verder bleek dat de accountant van de vennootschap t.a.v. de fiscus nadelige dadingen had afgesloten. In een ander geval werd een deskundige aangesteld, omdat de minderheidsaan-

Ken uw rechten als minderheidsaandeelhouder.


41

Legal & Finance Solange Tastenoye

De rechtsgeldigheid

De elektronische post in opmars!

E-mailen, internetten en surfen zijn handelingen die niet meer weg te denken zijn uit onze maatschappij. Door tijdsgebrek gaan ondernemers steeds meer handelingen stellen per elektronische post. Uiteraard duikt hier de vraag op of de elektronisch post dan wel evenveel juridische waarde heeft dan de gewone geschreven post zoals we die reeds van kindsbeen af gewend zijn geweest?

De elektronische post: haar bewijskracht! Bedrijfsleiders doen steeds meer en meer beroep op de “elektronische post” om een bepaalde overeenkomst af te sluiten. Daar waar men in het alledaagse leven weet dat schriftelijk afgesloten overeenkomsten en contracten die door beide partijen ondertekend en gedagtekende werden, alle nodige bewijskracht hebben, stelt men zich hier de vraag hoe dit precies zit met de elektronische post? Tussen contracterende partijen bestaat het principe van de “contractuele vrijheid”. Dit houdt in dat alle contracterende partijen onderling kunnen overeenkomen welke de juridische gevolgen zullen zijn van de door hen gebruikte elektronische post (behalve natuurlijk indien er bepaalde wettelijke regels worden opgelegd). Zo kunnen de partijen bijvoorbeeld onder-

ling overeenkomen dat hun onderlinge elektronische communicatie evenveel bewijswaarde zal hebben dan de gewone schriftelijke briefwisseling! Verder kan men hier ook artikel 1322, lid 2 van ons Burgerlijk Wetboek aanhalen. Dit artikel stelt duidelijk dat een geheel van elektronische gegevens dat aan een bepaalde persoon kan worden toegerekend en het behoud van de integriteit van de inhoud van de akte aantoont, kan voldoen aan de vereisten van een gewone geschreven handtekening. Dit houdt in dat de wetgever het nodig acht dat de integriteit van de akte wordt aangetoond, alsook de authenticiteit van de verzender. Hiervoor kan er beroep gedaan worden op de “elektronische of digitale” handtekening. Een dergelijke digitale handtekening heeft een volledige bewijswaarde.

Door tijdsgebrek gaan ondernemers steeds meer handelingen stellen per elektronische post.

42


Kortom betekent dit alles dat wederkerige elektronische contracten en overeenkomsten geldig zijn voor zover elke partij een digitale handtekening heeft aangebracht.

Facturen: kunnen ze rechtsgeldig verstuurd worden? Gemakkelijkshalve wordt in de praktijk ook meer en meer gevraagd om de factuur op te sturen via elektronische post. Het uitgangspunt is dat facturen evenzeer per elektronische post als per gewone post mogen verstuurd worden, voor zover uiteraard de medecontractant hiermee akkoord is. Bovendien wordt in ons BTW-Wetboek bepaald dat ten aanzien van de belastingen een elektronische factuur aanvaard wordt op voorwaarde dat de authenticiteit van de herkomst en de integriteit van de inhoud ervan wordt gewaarborgd door, ofwel een beveiligde elektronische handtekening, ofwel door een elektronische uitwisseling van gegevens overeenkomstig de standaardcode EDI. Aangaande het bewaren van de elektronische facturen, moet normaal gezien deze factuur opgesteld worden in twee exemplaren en moeten ze gedurende een termijn van 7 jaar worden bewaard. Deze bewaring gebeurt meestal in België, maar ze kan evenzeer gebeuren in een EU-lidstaat, voor zover de administratie hiervan dan wel op de hoogte wordt gebracht. Daarenboven is het zo dat de facturen welke elektronisch werden ontvangen, in hun oorspronkelijke vorm bewaard worden, met inbegrip van de gegevens die de authenticiteit van de herkomst en de integriteit van de inhoud van elke factuur gewaarborgd blijft. Deze facturen kunnen dus elektronisch bewaard worden, hetgeen inhoudt dat de bewaring gebeurt via elektronische apparatuur. De facturen die in papieren vorm werden ontvangen, worden ofwel in hun oorspronkelijke vorm ofwel digitaal bewaard. In geval van digitale bewaring moeten de gebruikte technologieën de authenticiteit van de herkomst en de integriteit van de inhoud van de facturen waarborgen.

Legal & Finance Stijn Dom

Sector verwacht de volgende drie jaar een jaarlijkse groei van 22%

Private banking zit in de lift Het bovenstaande blijkt uit de `Global Private Banking/Wealth Management Survey’ 2007 van PricewaterhouseCoopers. In totaal hebben 265 vermogensbeheerders uit 43 landen deelgenomen. Voor België en Luxemburg hebben een 30-tal banken en/of investeringsmaatschappijen de vragen van de enquête beantwoord. In de Benelux verwacht men de volgende drie jaar een jaarlijkse stijging van de private banking activiteiten met 22%. Dat heeft verschillende oorzaken. Om te beginnen is de omvang van het startkapitaal gedaald van 500.000 euro naar 100.000 euro. Er zal dus een verschuiving plaatsvinden van de ‘retailklanten’ naar de private banking-klanten. Banken gaan bepaalde types van klanten bundelen om ze zo private banking aan te kunnen bieden. Eén klant met een budget van bijvoorbeeld 100.000 euro is voor een bank niet interessant, maar als er een groep is van 2.000 mensen met elk een budget van 100.000 euro dan wordt het wel interessant om hen private banking aan te bieden. België heef een aantal fiscale voordelen als het gaat om het aantrekken van buitenlands kapitaal. Vandaar dat bijvoorbeeld heel wat Franse consumenten hun fondsen naar banken met een Belgische vestiging hebben getransfereerd. Hetzelfde fenomeen heeft zich afgespeeld met Zwitserse consumenten. De buitenlandse banken zijn moeten volgen waardoor er zich in België een relatief hoge concentratie van kapitaal bevindt. Belgen zijn van nature een volk van spaarders dus om die reden is het ook interessant om als aanbieder van private banking in België aanwezig te zijn.

Infrastructuur De banken zullen er voor moeten zorgen dat ze een service op maat van een bepaalde klantenportefeuille kunnen aanbieden. Om dat te bereiken is het ook nodig om de verschillende profielen te bestuderen. Als bank moet je je afvragen:

Vermogenbeheerders in de Belux zijn erg optimistisch over de toekomst van hun bedrijfsgebeuren. Ze verwachten dat hun beheerd vermogen met niet minder dan gemiddeld 22% per jaar zal stijgen over de volgende drie jaren. Een voorwaarde voor succes zal evenwel de diversificatie van hun aanbod zijn: de mogelijkheid om verschillende types klanten verschillende oplossingen aan te bieden.

wie zijn mijn klanten, wat voor soort producten zijn geschikt voor hen en wat is de beste manier om hen een service op maat aan te bieden? De ontwikkeling van de IT is voor de aanbieders ook cruciaal omdat er een stijging van 47% van de transacties wordt verwacht. De systemen en de infrastructuur van de banken moeten die stijging kunnen opvangen. De kost van die transacties op een aanvaardbaar niveau houden, wordt voor de banken een enorme uitdaging. Ook op het gebied van compliance en risk management liggen er een aantal belangrijke uitdagingen in de (nabije) toekomst, maar dat is een constante in de banksector. De ‘compliace officer’ neemt een almaar belangrijke plaats in binnen de bankstructuur.

die veel kapitaal ter beschikking hebben, loont dat vast en zeker de moeite. Een van de uitdagingen die met private banking gepaard gaan, is het consumentenvertrouwen in de banksector. Op internationaal en nationaal niveau is ‘brand image’ een van de dingen waarin de private bankers enorm investeren. Vertrouwen is en blijft essentieel in de banksector, zeker in het segment van de private banking. Private bankers hebben een hechte vertrouwensrelatie met hun klanten en stellen alles in het werk om dat vertrouwen te verhogen. Er zijn er ook die zich specifiek tot een bepaald segment richten zoals het beheren van de portefeuille van topsporters.

Vertrouwensrelatie Banken bieden twee soorten van beheer aan: enerzijds zijn er klanten die een mandaat geven aan hun contactpersoon bij de bank die volledig autonoom beslissingen kan nemen op het gebied van portefeuillebeheer. Anderzijds zijn er klanten die het beslissingsrecht in eigen handen houden en van hun bank advies op maat krijgen. Private banking beperkt zich niet louter tot geldelijke transacties. Het gaat bijvoorbeeld ook om investeringen in kunst of vastgoed. Dat betekent dat banken daarop moeten inspelen en specialisten in die domeinen in huis moeten hebben. Maar als het om klanten gaat

Een overzicht van de belangrijkste diensten die door private bankers in de Belux worden aangeboden.


43

Newsletter JCI Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Ondernemingszin De missie van JCI steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten,verantwoor delijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Eigenschappen die positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. Daarom streeft JCI ernaar deze eigenschappen bij haar leden te ontwikkelen.

Woordje van de voorzitter ‘Groeien, Leiden, Ondernemen’ Het jaar 2008 is nog maar net goed gelanceerd en dus kan u nog alles realiseren. Bij JCI werken wij volgens het principe ‘one man, one year, one job’. Dat wil zeggen dat wij allemaal maximaal één jaar dezelfde functie bekleden. Het doel hiervan is zo veel mogelijk mensen kansen te bieden om ervaringen op te doen. Je ziet dan ook vaak mensen zeer snel ‘carrière’ maken in onze organisatie. Een ander voordeel is dat wij zeer snel evolueren. Er waait immers elk jaar een frisse wind. De dingen worden steeds vanuit andere ogen bekeken. Anderzijds stelt dit systeem ons ook voor enkele uitdagingen, kennisoverdracht bijvoorbeeld. Na één jaar ken je eindelijk het klappen van de zweep en dan zit er weer iemand anders op die plaats. Omdat jij zelf ook weer een andere functie hebt, gebeurt de overdracht niet altijd optimaal. U herkent dit ongetwijfeld ook. Het is niet omdat alle informatie op de server is te vinden dat de medewerkers dat weten, laat staan die informatie nuttig gebruiken. Misschien iets om in 2008 een aandachtspunt van te maken?

Lieve Woutters Voorzitter JCI Vlaanderen

Secretariaat JCI Vlaanderen E. Bockstaellaan 193 – 1020 Brussel Tel. 02 428 36 61 – Fax 02 425 48 90 [email protected]

Vormings- en activiteitenagenda JCI Vlaanderen: u u u u u u

44

Dinsdag 12/02/2008: JCI Leuven – Voetreflexologie 15-17/02/2008: JCI Hasselt – Personal Dynamics Zaterdag16/02/2008:DistrictOostVlaanderen – Districtsvormingsdag Zaterdag 23/02/2008: District WestVlaanderen – Districtsvormingsdag Zaterdag 1/03/2008: DistrictVlaams Brabant – Districtsvormingsdag Zaterdag 8/03/2008: JCI Vlaanderen – Business&Netwerk Dag

(Oostende) 14-16/03/2008: JCI Antwerpen – JCI Lead: leiderschapstraining u Zaterdag 15/03/2008: JCI Hasselt – Spreken in het openbaar u Zaterdag 12/04/2008: JCI Leuven – Skills college u

Kijk voor het ruime aanbod vormingen en activiteiten van JCI Vlaanderen op www.jcivlaanderen.be onder Kalender.


De missie van JCI steunt op vier competenties: leiderschapskwaliteiten, verantwoordelijkheidsbesef, medemenselijkheid en ondernemingszin. Eigenschappen die positieve veranderingen in de gemeenschap teweegbrengen. Daarom streeft JCI ernaar deze eigenschappen bij haar leden te ontwikkelen. In ‘Van Dale’ vind je ondernemend: iets groots of moeilijks, durvende ondernemen, niet bevreesd om moeilijke of gevaarlijke zaken op zich te nemen, stoutmoedig. Bij ondernemingsgeest lees je: geestelijke kracht en aandrang tot het op touw zetten van (grote) ondernemingen. Die ondernemingen worden als volgt verduidelijkt: zaak van enig gewicht, die men op zich neemt; het volvoeren van een opgevat plan; zelfstandig, op winst gericht bedrijf of complex van bedrijven. Ook onder de niet-zelfstandigen bevinden zich dus heel wat ondernemers. Mensen die gedreven één of ander plan uitwerken. Je hebt er die helemaal alleen hun plan realiseren en zo hun droom waarmaken. Anderen doen het in het bedrijf waar ze werken en ondernemen in professionele kringen. Je vindt in elke vereniging dergelijke ondernemers, niet in het minst bij JCI, waar ondernemingszin hoog in het vaandel staat. Dat leidt tot de realisatie van vele projecten. Eén van onze grootste projecten is de ‘Vlaamse JO’, een jaarlijkse award voor de beste jonge Vlaamse ondernemer. Noteer alvast 8 mei 2008 in uw agenda; de eerstvolgende awarduitreiking, waarop wij u graag uitnodigen. Met deze award plaatsen wij een jonge ondernemer, maximaal 40 jaar, in de schijnwerpers. Deze jonge mensen, die voldoende ambitie, durf en doorzettingsvermogen hebben om hun bedrijf uit te bouwen tot een gezond bedrijf dat meerwaarde biedt, dragen bij tot de welvaart in Vlaanderen.

Archiving Solutions

Your information is nowhere safer

Papieren archieven Archieven digitaliseren Externe bewaring back-ups Film bewaring Software escrow Archivage de papiers Numérisation d’archives Conservation externe de back-ups Conservation de films Mise en dépot des codes sources

Uw archief is nergens veiliger Vos données en sécurité comme nulle part ailleurs

MERAK n.v. / s.a. Archiving Solutions Antwerpen • � 03.325.55.90 • Fax 03.325.79.04 Brussel / Bruxelles •� 02.263.05.58 • Fax 02.263.05.59 Mechelen • � 015.43.64.14 • Fax 015.43.64.15 [email protected] • www.merak.be

Varia Erwin De Weerdt

Japanse SUV legt concurrentie vuur aan schenen

Nissan Qashqai, een ware verademing De onuitsprekelijke naam verwijst naar de nomadenstam van de Qashqai in zuidwest Iran. U gelooft het of niet maar volgens de ontwerpers van Nissan zijn de kopers van een Qashqai mensen die graag door de natuur zwerven?! De Qashqai is immers een nooit geziene compacte crossover SUV met het comfort en de rijkwaliteiten van een berline terwijl je er vierwielaangedreven ook het bos mee in kan. Bij de Euro-NCAP-test haalde de Qashqai het maximum van 5 sterren inzake bescherming van de inzittenden, 4 sterren voor kinderen en 2 voor voetgangers. Qua concept komen de Honda CRV, de Hyundai Tucson, de Toyota Rav4, de Kia Sportage of de VW Tiguan misschien wel in de buurt, maar niet qua commerciëel succes. De verkoop loopt zo hard dat de fabriek in Sunderland (GB) het productieritme onlangs met ruim 20% moest opdrijven. De Qashqai spreekt vooral een publiek aan dat durft. Jongeren met lef, en vooral vrouwen. Mensen die op zoek zijn naar een niet alledaagse, compacte gezinswagen met 5 deuren en met veel 4x4 DNA. Stijl en design zijn een kwestie van individuele smaak, maar de Qashqai is een apart model dat opvalt in het straatbeeld.

Indrukwekkende turbodiesel Het Qashqai-aanbod omvat naast een 1,6 l en 2,0 l Nissan benzinemotor, een 1,5 l en een 2,0 l turbodiesel van bij Renault. Wij reden voor u, met stijgende waardering in verhouding tot de afgelegde kilometers, een paar duizend testkilometers bijeen achter het stuur van een 2.0 dCi 4WD, een 150 pk sterke viercilinder turbodiesel met “common rail piézo”. Basisprijs: 26.750,00 EUR. Het gaat hier om een zuinige en relatief milieuvriendelijke (184g/km CO²) brander die zich vertaalt in een eerder ongewoon hoog koppel van 320 Nm. Bij 160 km/u zoemt de motor op 3000 rustige toeren en zelfs bij lage snelheden is de diesel absoluut niet hoorbaar. Leuk voor wie van klassiek muziek houdt.

46

De Qashqai is een nooit geziene compacte crossover SUV met het comfort en de rijkwaliteiten van een berline. De 2,0 dCi zit vast aan een buitengewoon vlotdoorlopende automaat met 6 gangen, voorlopig nog eerder uitzondering dan regel op turbodiesels. Blijde verrassing van formaat: het verbruik kregen wij niet echt boven de 8 liter op 100 km, hoe snel wij ook reden op plaatsen in het buitenland “waar het mocht” en elders “waar het kon maar niet mocht”. Het valt echt op: met de Qashqai hou je langer méér geld in je portefeuille tussen twee tankbeurten.

ramisch glazen dak waardoor de temperatuur soms vrij snel oploopt. De airco is daarom geen overbodige luxe. Verder is het verzorgde interieur bezaaid met nuttige opbergvakken. Achterin zitten drie passagiers heus niet op een houten bank, zij genieten zelfs van vrij veel knieruimte. De rugleuning van hun zetels gaan plat in 1/3 en 2/3 configuratie en in de kofferruimte kan je dan van 410 liter tot 1513 liter bagage wegstouwen.

Ruim en comfortabel

Tof rijden

Het zitcomfort in de Qashqai is opmerkelijk in meer dan één opzicht. De cockpitachtige voorstoelen behoren tot de besten. Dankzij hun uitzonderlijk comfort en zijdelingse steun hielden wij aan een relatief drukke dagrit van zowat duizend kilometer geen slechte herinneringen of rugpijn over, integendeel. Je zit (+/-10 à 15 cm) hoger dan in een gewone auto maar niet zo hoog (13 cm lager) als in een normale SUV. Het zicht op de weg is dus uitstekend. Het interieur is ruim en baadt in het licht dankzij een gigantisch pano-

Alleen het gebruik van de verschillende functies op de middenconsole (radio, gps, muziek, multimedia, …) vonden wij niet zo “user friendly”, maar dat probleem stelt zich niet alleen bij Nissan. Maar de Qashqai rijdt en remt perfect in alle weersomstandigheden en ligt, snel of traag, betrouwbaar op de weg. Zelfs in het veld is hij niet uit zijn lood te slaan en als het er op aan komt kan je met een draai aan de knop van 2WD op volle 4-wielaandrijving overschakelen. Verkeersveiliger kan niet. Wij waren best onder de indruk.


Zuid-Koreaan verrast door kwaliteit, comfort en prijs

Kia Sporty Wagon vult cee’d-gamma aan Het Kia cee’d-gamma is uitgebreid uit met een Sporty Wagon. De 4,5 meter lange cee’d Sporty Wagon heeft een ongewoon lange wielbasis en biedt in zijn segment allicht een van de grootste passagiers- en bagageruimtes. Kiezen kan uit 18 Sporty Wagon-modellen, 3 uitrustingsniveaus (LX, EX en TX), 5 motoren, een manuele of automatische transmissie en een uitgebreide optielijst. Prijskaartjes lezen tussen 17.190,00 EUR en 24. 890,00 EUR.

Gloednieuwe “Up & Away” kofferklep Het concept van de kofferklep is gloednieuw. Om de toegang tot de bagageruimte nog te vergemakkelijken werden de bovenste scharnieren 225 mm naar voor geschoven en loopt de kofferklep even ver uit in de daklijn. Zo werd de openingshoek van de achterklep gewijzigd en zwaait de kofferklep 72 mm minder naar buiten en omhoog. Je kan dus dichter bij de wagen staan en de kofferklep zelfs in kleine parkeerplaatsen volledig openen.

Ruimte, zei u? Op dezelfde wielbasis van 2.650 mm werd de Wagon met 235 mm verlengd. Die extra ruimte bevindt zich achter de achterwielen. In de hoogte groeide de Wagon met 10 mm. Het totale laadvolume steeg naar 534 liter inclusief 55 liter ruimte in standaard voorziene opbergvakken onder de vloer. Dat is bijna 200 liter meer dan in de cee’d hatchback. Wie beide achterzetels (60:40) neerklapt beschikt over 1.664 liter laadruimte. Dat is tot 60 liter meer dan Renault Mégane en Opel Astra breaks, en tot 300 liter meer dan de Kia cee’d hatchback in vergelijkbare configuratie.

Euro IV diesel- en benzinemotoren Wie opteert voor de Sporty Wagon kan kiezen uit 5 Euro IV-motoren en transmissies. De 3 benzinemotoren (1,4, 1,6 en 2,0 liter) zitten standaard vast aan een handgeschakelde 5-versnellingsbak. Naast de gloednieuwe 1,6-liter CRDi-diesel met 16 kleppen (115 pk/84,6 kW) is er nu ook een verbeterde 2,0-liter CRDi-

dieselmotor met 16 kleppen en commonrailtechnologie (140 pk/103 kW, 304 Nm koppel, manuele 6-versnellingsbak. Om fiscale redenen is voor sommige landen het vermogen van de 1,6 diesel afgetopt naar 90 pk/66,2 kW en dat van de 2,0 naar 135 pk/99,3 kW.

Revolutionair: 7 jaar garantie van Kia, maar opgelet… Elke Kia cee’d die door Kia Motors Europe wordt verkocht, geniet een zeven jaar of 150.000 km lange constructeursgarantie. Deze Kia-garantie, de ‘beste’ constructeursgarantie in Europa, is voertuiggebonden en dus overdraagbaar op volgende eigenaars. Voor het gedurfd aanbieden van deze garantie steunt Kia zich op de hoge kwaliteit van de wagens die zij in haar nieuwe fabriek in Slovakije bouwt. Maar opgelet: deze garantie omvat in feite een algemene garantie op de volledige wagen van 5 jaar en een bijkomende garantie van 2 jaar op de aandrijving.

Comfortabel interieur De veelvuldig verstelbare voorzetels van de cee’d zijn semi-kuipzetels met bredere kussens en rugleuningen. Ondanks onze lengte was het buitengewoon comfortabel zitcomfort van de Sporty Wagon voor ons een openbaring. Kopers kunnen zelf hun interieur en interieursfeer samenstellen. Naast de al vrij complete standaarduitrusting voor de drie LX-versies, kan je in een van de 8 EX-versies genieten van 28 extra of opgewaardeerde uitrustingselementen.Wie opteert voor een van de 7 TX-topversies krijgt er niet alleen lichtmetalen 16-duimsvelgen bijkrijgt maar ook ESP en BAS, volautomatische airco, lederen interieur, elektrisch bediende ruiten achteraan met tiptoetsbediening en veiligheidssensoren, en een centrale armsteun achteraan.

Kia Sporty Wagon verrast door kwaliteit, comfort en prijs.


47

Newsletter VSV Erik Van Heuven Voorzitter VSV Vlaanderen

Vuurwerk in het jaar 2008!

De VSV, de Vlaamse Strategievereniging, zal volgend jaar 18 jaar bestaan, en werd 17 jaar geleden opgericht door De Heer Bartholomeeussen, Professor Aimé Heene en – last but not least – onze voorzitter de heer Herman Verhoeven.

Beste leden en lezers, Gedurende al die jaren hebben Herman Verhoeven en zijn ploeg de VSV passioneel geleid waarbij de rode draad steeds was het bieden van boeiende praktijkgetuigenissen rond strategie. Men heeft een groot aantal captains of society als spreker mogen ervaren tijdens deze avonden. Deze praktijkgetuigenissen onder zijn voorzitterschap inspireerden vele van onze leden alsook vele geïnteresseerde aanwezigen en deze inspiratie werkte vaak door in het strategisch denken en de implementatie van de strategie in de eigen onderneming. Samen met Professor Rudy Martens heeft men meerdere laureaten beloond voor de beste eindverhandeling rond strategie, en dit tijdens een wederkerende jaarlijkse uitreiking van deze belangrijke prijs. Op 13 december laatstleden, aan de Universiteit Antwerpen Management School (UAMS) hebben we de 12 de prijs uitgereikt aan Bart Couwels en het duo Peter De Waele en Tim Leys waarvoor mijn welgemeende felicitaties. Het hoeft geen betoog, dames en heren, dat Herman een belangrijke rol heeft gespeeld rond het strategisch denken in Vlaanderen. Ook tijdens de plechtige avond van de prijsuitreiking bij zijn speech, viel het op hoe overtuigd Herman is van het belang van visie en strategie, en dat zonder deze begrippen voor hem

48

er geen echt leiderschap is en in feite geen toekomst is voor een organisatie. In naam van de leden, de raad van bestuur geef ik hier onze uitdrukkelijke dank aan Herman voor zijn visionair voorzitterschap, zijn leiderschap, zijn jarenlange inzet en bijdragen voor de Vlaamse strategievereniging en wensen hem al het beste voor zijn volgende passie! 2008 wordt een scharnierjaar waarbij we de overgang van oud naar nieuw stapsgewijs zullen aanpakken. Enerzijds zullen we de continuïteit garanderen van de VSV, en dit onder zijn huidige vorm, anderzijds gaan we de toekomst voorbereiden, en dit met het bestuur en een nieuwe stuurgroep. De stuurgroep, o.l.v. Dirk Vackier, stippelt in maandelijkse zittingen een nauwgezet traject uit en zal die strategie ook omzetten in ACTIE tegen het VSV jaar 2009.

– We beginnen op 21 februari 2008 met ex-minister Van Justitie, ex-Partijvoorzitter CD&V en huidig Vlaams Volksvertegenwoordiger en burgemeester van Kortrijk Stefaan De Clerck met een strategische uiteenzetting rond Kortrijk 3000. – Onze tweede spreker, op 17 April 2008, is niet minder gereputeerd. Hij werd op zijn 25e de jongste senator van het land en werd in 2003 staatssecretaris voor administratieve vereenvoudiging, uiteraard de Heer Vincent Van Quickenborne. Hij zal in april op een actueel thema ingaan. – Daarnaast heeft de CEO van Brantano, Kurt Moons – reeds te kennen gegeven om in juni 2008 te spreken over de impact van de overname door de Macintosch groep en zijn er bedrijfsbezoeken voorzien o.a. bij de Concentra groep. – Ten slotte, om een prachtige traditie in ere te houden, sluiten we het jaar af met de jaarlijkse VSV-prijs en dit onder leiding van Professor Martens. Beste ‘strategisten’, ik hoop dat u in grote getale zal aanwezig zijn bij onze activiteiten en de eventueel gekruide en eigengereide praktijkgetuigenissen, vanuit de publieke en privé sector. Rest me nog u allen hier te bedanken voor uw vertrouwen en u een prachtig 2008 toe te wensen

Beste leden, beste lezers, ik beloof u heel wat vuurwerk in het jaar 2008! Het ambitieuze plan, Vlaanderen in actie (VIA), wil Vlaanderen een duurzame plaats geven in het keurkorps van Europese topregio’s. De VSV wil hier in alle bescheidenheid een bijdrage leveren, maar één zaak staat vast, we gaan de VSV een duurzame toekomst bieden met al dat jong talent. Bovendien bieden we een zeer aantrekkelijk en gevarieerd programma:


Vlaamse Strategievereniging vzw Legevoorde 8 9950 Waarschoot Tel. 09 372 69 22 Fax 09 372 09 51 www.vsv.be [email protected]


Multimedia

Handige of leuke high tech spullen

Superkleintje bij Packard Bell

Nieuw topmodel bij TomTom

Terwijl we de laatste jaren de laptops alleen maar groter zagen worden, brengt Packard Bell nu een superkleine portable. De EasyNote XS is volgens het merk een zogenaamde UMPC (Ultra Mobile PC). In vergelijking met toestellen van andere merken die dat etiket van Microsoft dragen is hij dat niet echt. Zo missen we een aanraakgevoelig scherm, kan je het toetsenbord niet helemaal omplooien, en zit er ook een gewone Windows XP op. Maar met z’n 7 inch scherm en 950 gram op de weegschaal is het in elk geval een ultra draagbaar toestel. Het toetsenbord is uiteraard ook klein, maar er valt toch nog iets mee te doen. Je moet er geen zware toepassingen op draaien, maar het toestel heeft toch genoeg aan boord om er doorsnee taken vlot mee te vervullen. Een ingebouwde webcam, WiFi, Bluetooth, luidsprekertjes, USB-poorten en een monitoruitgang zorgen voor een redelijk complete uitrusting. Voor 599 euro vind je tegenwoordig al een veel krachtiger model. Maar in vergelijking met andere kleine notebooks is dit een heel democratische prijs. www.packardbell.be

De GO 920 T is het nieuwe toptoestel van TomTom. Het navigatietoestel mikt op mensen die zowel in Europa als Noord-Amerika rondrijden, want het is uitgerust met de complete kaarten van 41 landen in Europa, de Verenigde Staten & Canada op het 4GB intern geheugen. Een RDS-TMC-ontvanger voor actuele verkeersinfo is meegeleverd. De Go 920T heeft een 4.3 inch scherm, dat ruim voldoende is om alle (kaart)info duidelijk te zien. Verder beschikt het toestel over alle snufjes die de betere navigatietoestellen in huis hebben. Zo is de RDSTMC module om constant verkeersinformatie binnen te krijgen, bijgeleverd. Met de TomTom Map Share technologie kan je je kaarten constant aanpassen dankzij veranderingen die andere gebruikers en jezelf doorgeven. Met het bijgeleverde dockingstation kan je het toestel makkelijk aansluiten op de computer om dit te doen, of om actuele flitslocaties op te halen. Interessant is dat dankzij de ingebouwde FM-zender muziek en navigatie-instructies van het toestel kunnen doorgestuurd worden naar de autoradio, zodat ze via het gewone muzieksysteem weerklinken. TomTom belooft ook dat de handenvrije Bluetooth telefoonkit verbeterd is. De GO 920 T ondersteunt trouwens spraakherkenning, zodat je adressen niet hoeft in te tikken. Omgekeerd worden de instructies, en zelfs sms-berichten, dankzij tekst-naar-spraak software duidelijker voorgelezen. Ten slotte nog melden dat de prijs met 499 euro niet echt goedkoop is, maar toch al merkelijk minder dan wat het topmodel vroeger kostte. www.tomtom.be

B&O zingt een Serenata voor Samsung Twee jaar geleden sloegen Samsung en Bang & Olufsen de handen al in elkaar voor de Serene, een stijlvolle maar wat bizarre gsm. Met de Seranata brengt het duo opnieuw samen een toestel op de markt. Zoals de naam al doet vermoeden, is dit naast een gsm vooral een muziekspeler. Het toestel is voorzien van een ingebouwde, uitschuifbare hif-fi speaker. De producenten maken zich sterk dat muziek klinkt als in een concertzaal. Dat zullen we wel met een korrel zout moeten nemen, maar B&O heeft natuurlijk wel een serieuze reputatie te verdedigen op dit vlak. Ook wat het design betreft springt dit toestel er uit: het heeft afgeronde vormen en combineert aluminium met een zachte grip. Ook het grote klikwiel en het al even grote aanraakgevoelige scherm geven het een ongewoon uitzicht. Waar de Serene technisch niet veel in huis had, is de Serenata echt wel mee op bepaalde vlakken. Zo ondersteunt het toestel de snelle HSDPA standaard, waardoor mobiel surfen, e-mailen of video binnenhalen heel snel kan. Het toestel heeft met 4 gigabyte redelijk veel intern geheugen, al is het voor een muziektelefoon spijtig dat je dat niet kan uitbreiden. Vreemd is dat er geen camera zit ingebouwd. Goedkoop is de Serenata nochtans niet: hij is alleen verkrijgbaar in B&O verkoopspunten voor 1.290 euro. www.samsung.be www.bang-olufsen.com


49

Legal & Finance Jens Pas

Storytelling

Street credibility Vermoeid liet hij zijn lege lijf in zijn zetel glijden. Hij voelde zich leeg. Zijn spieren waren als pudding, zijn vel een te grote vuilniszak voor de botten die erin zitten. Hij had net een zware discussie achter de rug. Hij, de directeur van het toonaangevende bedrijf. Hij stond vorig jaar nog op de voorpagina van het populaire zakenweekblad. Zijn antagonist, zijn zoon. Zeventien jaar, groot en lang, pezig. Volleybalspeler. Tenminste, tot voor kort. Want nu was hij geschorst als gevolg van baldadig gedrag op het veld en daarnaast. Hij kon altijd al niet tegen zijn verlies. Dat zat in de familie. En nu, nu hij zowat een leidersfiguur was geworden, kon hij het zich niet permitteren zijn reputatie van grote mond geen eer aan te doen. De tegenpartij, dat waren smeerlappen. Omdat...tja, waarom eigenlijk? Vooral omdat ze de tegenpartij waren. Hoewel dat nu net hun rol was...Maar goed, het waren toch maar smeerlappen. Dat vertelde hij hen ook. Alhoewel, vertellen. Hij schreeuwde het hen toe. En de coach zou hem geen les leren. En de scheidsrechter al helemaal niet. Maar deze had het laatste woord en dus werd hij geschorst. De directeur was ontmoedigd, teleurgesteld. In zijn zoon. Hij had gepoogd hem duidelijk te maken hoe onrespectvol zijn gedrag wel was geweest. En daarenboven, hoe onzinnig. Zijn handelen had geen enkele zode aan de dijk gebracht. Zijn ploeg had zich geschaamd om zijn gedrag, zijn coach voelde zich bedrogen, het gezin was teleurgesteld. En zelf was hij gewoon boos en gefrustreerd gebleven. Wild om zich heen schoppend. Om het beeld van een “herrieschopper“ hoog te houden. Een die geen schrik had. Van niemand.

50

Hoe kon het toch dat zijn zoon, uitgerekend zijn zoon, dergelijk gedrag stelde? Hij begreep het niet. Hij had zijn zoon, en bij veralgemening zijn hele gezin eigenlijk, de laatste tijd wat verwaarloosd. De herstructureringen in zijn bedrijf hadden immers al zijn aandacht opgeëist. Zeker als je merkt dat het bedrijfje dat ze opgekocht hadden zich met hand en tand verzette tegen elke verandering. Maar ze zouden luisteren. Hij was immers hun baas nu. Het was “my way or the highway” zoals hij wel eens in een overacterende bui durfde te scanderen. Hij was immers de directeur! Hij moest laten zien wie hij was. Hij kon zich geen enkele twijfel veroorloven. Anders zou de firma binnen de kortste keren verlamd zijn. Zo hield hij zich toch voor. Zijn vrouw was op het einde van de discussie binnen gekomen. Nog net had ze opgevangen dat vader het helemaal niet begreep, dat hij een reputatie hoog had te houden. Street-credibility, weet je wel. Dat hij daarenboven oud en wijs genoeg was om te weten wat doen. Hij was immers al zeventien. Waarna hij met slaande deuren het huis verliet. Ze ging er niet op in. Ze zag dat haar man vermoeid was van het gesprek. Teleurgesteld in zijn zoon. Ze vroeg dan maar hoe het was geweest op kantoor. “Moeilijk”, zei hij. De mensen begrijpen niet wat het is om directeur te zijn. Lonely at the top is echt wel lonely at the top. Zijn beslissing van vorige week om versneld iedereen nieuwe businesskaartjes te geven, had averechts gewerkt. Hij had gehoopt dat er een éénheid zou ontstaan. Hij kreeg er weerspannigheid voor terug. “Dat hij maar niet denkt dat wij nu met dergelijke idiote kaartjes zullen werken. De kleuren zijn te hard en het logo infantiel.” Ze zouden hun oude kaartjes blijven gebruiken, tot ze op waren. Ze waren fier op hun roots. Hij kon dit niet door de vingers zien. Dergelijke bagatel zou zijn gezag aantasten. Het zou als een klein roestvlekje op het koetswerk van een auto zijn. Voor je’t weet is heel je carrosserie weggevreten. Het was zijn idee! Hij kon niet terug. Zo vertelde hij aan zijn vrouw. Waarop zij vroeg: “Street credibility?”

Nieuw @ CxO Business Card Service

Nouveau @ CxO Business Card Service

Uniek aanbod 1 jaar in CxO voor slechts 250,00 EUR per advertentie* Business Card op 1/8 pagina, full colour *Jaarabonnement: 3.000,00 EUR 6x CxO Magazine | 6x CxO eZine

Offre exceptionnelle 1 an de publicité dans CxO à 250,00 EUR seulement par annonce* Business Card sur 1/8 de page, quadri * Abonnement annuel: 3.000,00 EUR 6 x CxO Magazine | 6 x CxO eZine

Treed in contact met meer dan 60.000 leidinggevenden Bereik het management van kmo’s, grote ondernemingen en overheid

Contactez plus de 60.000 de cadres et dirigeants Abordez le management des PME, grandes entreprises et le secteur public

Voor meer informatie, bel 03 889 52 59

Pour plus d’information, appelez le 03 889 52 59


Varia Guido Fonteyn

Het kantelmoment van Antonio Gozzi

De Waalse zware industrie is niet dood Gozzi is de directeur-generaal van Duferco, het Zwitsers-Italiaanse bedrijf dat via het Nederlandse Hoogovens de staalfabriek van de familie Boël in La Louvière overnam. Het was Hoogovens enkel om de uitverkoop van nog te gebruiken onderdelen van deze enorme fabrieksruimte te doen, maar toen Duferco op de proppen kwam bleek snel dat deze staalreus voor het gebruik van het bestaande apparaat zelf belangstelling had. Het werd niet met zoveel woorden gezegd, maar in La Louvière geloofde niemand in de kansen van Duferco. De streek werd immers nog meer dan Borinage, Pays Noir of de voorsteden van Luik en Seraing getroffen door het vertrek – de “delocalisering” – van de delfstoffenindustrie naar lage loonlanden en nieuwe markten. In Le Centre, een gebied met zowat 150.000 inwoners, verloren op 30 jaar tijd meer dan 65.000 arbeiders en bedienden hun job. De drie cijfers zijn mij altijd bijgebleven als de illustratie zelf van het drama van Wallonië: 150.000/30/65.000. Enkele opvallende figuren, waaronder Willy Taminiaux, socialist én gewezen burgemeester, hebben de moed nooit laten zakken. Zij beleven nu hoogdagen. Het dieptepunt van de crisis is voorbij. Het grootste bedrijf van La Louvière werft opnieuw aan, en het adjectief ,,groot’’ moet hier letterlijk worden opgenomen, want de door Duferco ingenomen ruimte is groter dan deze van de stad La Louvière zelf. Toen Antonio Gozzi het roer overnam werkten bij Duferco nog amper 900 man, en bedroeg de staalproductie minder dan één miljoen ton. Duferco stelt momenteel zestienhonderd mannen en vrouwen tewerk, heeft inmiddels de kaap van de drie miljoen ton staal overschreden, en mikt op meer: vandaar de verbazingwekkende mededeling van Antonio Gozzi dat Duferco zich op de markt van de logistiek gaat gooien, omdat de bestaande logistiek in en om La Louvière geen productieverhoging (en dus meer transport) aankan. Duferco stopt de volgende jaren “tussen 7,5 miljoen à 11,5 miljoen euro” aan eigen middelen in een enorm multi-modaal project, waarbij de weg, het spoor en het vervoer te water bij elkaar aansluiten. De lokale overhe-

Niet alleen de Walen zelf hebben het gezegd, maar nu ook de studiedienst van de KBC en Antonio Gozzi: het gaat beter met de Waalse economie. Het wordt nu hoog tijd om ook in Vlaanderen af te zien van een aantal clichés, zoals dat van de, “luie Waal”. Maar wie is Antonio Gozzi?

den doen daar nog eens 7,5 miljoen euro bovenop. Een van de gevolgen van deze investering is ook dat voortaan ten volle gebruik zal kunnen worden gemaakt van het vernieuwde Canal du Centre (tot 2000 ton), de schitterende nieuwe scheepslift van Strépy-Thieu inbegrepen. Dat zeggen dus nu niet meer de lokale bestuurders, maar de grote baas van Duferco. Er zijn andere succesverhalen in Wallonië: de studiedienst van KBC voorspelde een licht hogere groei voor de Waalse dan voor de Vlaamse economie, de bouw trekt meer aan in Wallonië dan in Vlaanderen, en de UWE (Union Wallonne des Entreprises) herinnerde er in een tweetalig Frans/Engels communiqué aan dat Wallonië prat kan gaan op de grootste fabriek van plat glas ter wereld (in Moustier-surSambre), op de twee grootste wereldproducenten van dolomiet en kalk, of nog op een van de grootste producenten van … rijstwafels (in Ath), of op dé wereldleverancier van biljartlinnen (Verviers), of nog van pluchen beesten enz. De toon van al deze mededelingen is nieuw. Er is sprake van een nieuw vertrouwen. Maar het succesverhaal van Duferco is wel zeer bijzonder, en dat is ook de reden waarom wij in deze bijdrage het kantelmoment van de Waalse industrie – van diepe crisis naar nieuwe competiviteit – bij Duferco plaatsen. Duferco betekent immers staal, en delfstoffen. Het succes van Duferco betekent dat de zware industrie in Wallonië niet dood is (en aan de andere kant van de as van Samber en Maas probeert Mittal de hoogoven van Seraing alvast langer open te houden, er zal tussen het Waalse gewest en het fede-

rale niveau ongetwijfeld opnieuw over de Kyoto-norm worden gepraat). In elk geval, dankzij Duferco, en dus dankzij Antonio Gozzi, is de Waalse zware industrie, alvast deze van La Louvière en misschien straks ook op andere locaties, opnieuw competitief op de wereldmarkt. Tijd dus om ook in Vlaanderen onze analyses aan te passen, om maar te zwijgen over onze clichés.

Staalbedrijven Duferco en ArcelorMittal symboliseren het Waalse kantelmoment: van diepe crisis naar nieuwe competitiviteit.


51

Don’t shout.

Talk.

Spreken zonder denken, is als schieten zonder mikken.

Hoog tijd voor intelligente e-mailmarketing • Bouw vlot efficiënte campagnes met een intuïtieve, meertalige én gebruiksvriendelijke interface. • Dankzij de online rapportering in real-time, leert u veel uit de reactie van uw e-mailcontacten. Zo worden uw volgende campagnes nóg gerichter.

• Houd de dialoog moeiteloos levendig – met voorgedefinieerde scenario’s anticipeert u meteen op het specifieke gedrag van elke ontvanger.

EMG-partner

Enkele tevreden EmailGarage-klanten

• De nieuwe functies Email Interaction en Email Health Score verrijken elk e-mailadres met een gedetailleerd interactieprofiel.

Test EmailGarage 6.0 en stuur uw eerste 1000 e-mails gratis* Surf naar www.emailgarage.com/testrit * aanbod geldig voor nieuwe gebruikers tot een maand na activatie

EmailGarage - Brusselsesteenweg 560, 3090 Overijse, Tel. +32 2 658 29 58

Because one business is never only one business With more than 20 years of experience in the IT sector, the Econocom team knows that every business depends on the whole business – and that each organisation works better when integrated and connected. Econocom can bring your internal teams together so that the sum makes up a greater whole. Econocom specialises in delivering high quality and customised IT services and solutions to its customers, and this across different sectors of business including financial management, tailor-made services, telecom services, and of course, products & solutions. If you want to know more about how we can make your business run in a more integrated way, check out www.econocom.com

Support Services

Products & Solutions

Financial Services

Telecom Managed Services

52


Column Jef Brouwers – Managing Partner – Act

Slechts visie maakt het verschil Een pasgeboren kind maakt zijn wereldentree met een open geest. Ouders willen het beste. Ze projecteren hun dromen onmiddellijk in het onbezoedelde kind. ‘Het zal beter zijn dan ik’, denken ze bij zichzelf. Het beste is niet genoeg, de toekomst ligt open, de geest ook. Maar dan komt de beperking en wordt de droom ingedijkt. Een kind met ‘te veel’ fantasie wordt op vroege leeftijd geconfronteerd met de wereld. ‘Zoveel fantasie en verstrooidheid, zouden we niet eens een psycholoog raadplegen?’ De wereld van de etiketten, die de mond snoert van alles wat niet aan dé norm beantwoordt. Visionaire geesten als Nelson Mandela of Andy Warhol veranderen de wereld. Gedreven door hun droom creëren ze massa’s volgelingen. Ze hebben een levensplan. Zoals ouders voor hun kinderen, denken zij breder dan zichzelf. De verbeelding haalt het van een beperkende omgeving, ze zetten door en blijven in hun dromen ‘geloven’. Martin Luther King, actie gedreven door visie, veranderde Amerika. De visionair hanteert de flipchart om met stevige markertrekken de wereld kont te doen van zijn of haar ideaalbeeld. De leider blijft geloven in de verbeelding. Visionaire leiders schreeuwen hun visie van de daken. Overcommuniceren kan niet. Heldere beelden van ‘hoe het kan’ leiden tot ‘hoe het is’. Ze creëren het leven, hun toekomst en die van anderen.

Voluit voor het ideaal Het drama ‘L&H’ is een visionair drama. Ze slaagden erin anderen te doen dromen. Plots werden zij afgeleid en begaven zich op paden buiten de lichtstraal van de projector. Ze beschadigden hun dromen en gingen ten onder, in hun kielzog de ‘kleine’ man meesleurend. Zij sterven een psychisch wrede dood. De kracht van visie ging over in onethische uitvoering, de droom in een nachtmerrie, de mooie, eetbare paddestoel werd een broze, nu doorprikte ballon. Visie is de affirmatie, de ethische aanpak van je toekomst, gestuurd door interne self-talk en externe overtuigingskracht.

Visionairen zoals Luc ‘Innergetics’ Maes en Frans ‘Quickstep’ De Cock verbinden hun naam aan de beste wielerploeg ter wereld. ‘Rijke’ mensen dromen, ‘arme’ mensen denken arm en zijn geremd. Alles overkomt hen, ze worden moe van het harde werk. Plezier wordt een schaars goed. Ze kopen hun dromen op krediet en creëren zo hun toekomstige nachtmerries. Ze lijden en worden geleid. Werk wordt een geïsoleerde activiteit, die interessant zou kunnen zijn, maar het niet meer is omdat de lijm tussen de activiteiten ontbreekt. De ‘rijke’ mens durft en gaat voluit voor het ideaal, het geluk in het leven, de visie die men wil realiseren. Het levensplan vloeit eruit voort. De visionair heeft geen schroom om zijn of haar idealen op te schrijven, dromend. Ze zijn niet af te remmen, door geen tien ‘arme’ mensen. Ze creëren zelf hun levenstevredenheid. De lange termijn haalt het.

Levensplan Luister naar leiders of topatleten. De ene zal zich van de ander onderscheiden in de taal die hij of zij spreekt. De prestatie als middel, loerend op opportuniteiten die passen in het levensplan. De andere vertelt over loshangende feiten en prestaties ter voorbereiding van het zwarte gat. Niet de Merckxen en Van Himsten en

andere Hénins. Of Patrick Lefevere die de beste wielerploeg ter wereld leidt en erin slaagt andere visionairen als Luc ‘Innergetics’ Maes en Frans ‘Quickstep’ De Cock tot langdurige partnerships te bewegen. Of Howard ‘Starbucks’ Schulz die in 2007 de prestigieuse ‘First Magazine Award for Responsible Capitalism’ kreeg om zijn succesvol leiderschap, innovaties en sociale verantwoordelijkheid. ‘One cup of coffee to one customer’. Vijfentwintig shops per week bezoeken om te luisteren en de visie te verspreiden. De visie IS het strategische plan. Het ‘irresponsible capitalism’ is gekenmerkt door een gebrek aan visie, waanzinnige toestanden creërend als de actuele automobielindustrie en de tewerkstelling. De korte termijn van de arbeider tegen het strategisch outsourcingplan van de werkgever en het tewerkstellingsideaal van de vakbond. Visionairen leiden de mensheid. Positief mensgerichte visies creëren waarde voor allen, ze aligneren mensen naar succes. Slechts visie maakt het verschil. ACT, Partners for Results, en haar consultants optimaliseren aanwezige individuele en team competenties


53

Varia Steve Mertens

De dagen van de dure encyclopedie zijn definitief geteld

Wikipedia levert kennis voor en door het volk Wie tegenwoordig uitleg zoekt over een woord, term, concept of wat dan ook Googelt niet louter alleen meer. Wikipedia levert immers coherente, accurate en up-to-date informatie, neergeschreven door mensen zoals u en ik. Kennisbeheer op wereldschaal krijgt eindelijk vorm.

In de jaren ’70 en ’80 was een dure encyclopedie een absolute must op de bovenste plank van elke boekenkast. De dikke, vaak bruine boeken dienden niet altijd als naslagwerk voor studerende kinderen in huis. Ze werden vaak als intellectueel statussymbool in de woonkamer geëtaleerd om bezoekers te imponeren. De kennis die de boeken in zich droeg was echter vaak al achterhaald.

Een volledig gratis, online en zelfregulierend informatiesysteem waaraan iedereen ter wereld kan bijdragen, zelfs anoniem.

Met de komst van de cd-rom begin jaren ’90, kregen de dikke dure boeken er een geduchte concurrent bij. Plots paste de inhoud van een meter boeken op één klein, glimmend schijfje. Informatie werd niet langer gepresenteerd met alleen maar tekst en beelden; multimedia deed zijn intrede. De tijd die verstreek tussen nieuwsgaring en publicatie was met de nieuwkomer al een flink stuk ingekort, maar het statische karakter van de informatie bleef bestaan. Toen het internet op brede schaal ingang vond in de tweede helft van datzelfde decennium, werden meteen online updatemogelijkheden toegevoegd. De bottleneck bij de input bleef echter bestaan.

Power to the people Begin 2001 ging het open-sourceproject Wikipedia van start dat uiteindelijk de

54

doodsteek zou betekenen voor zowel de Winkler Prinsen als de Encarta’s van deze wereld. Een volledig online, zelfregulierend en bovendien gratis informatiesysteem waaraan iedereen ter wereld kan bijdragen, zelfs anoniem. Dat is ook meteen de zwakke plek van het systeem, want vandalisme en flauwe grappen vallen daarbij niet helemaal uit te sluiten. Door middel van o.a. overlegpagina’s waken de Wikipedianen echter sterk over de kwaliteit van de aangeboden artikels. Studies hebben trouwens reeds uitgewezen dat het foutpercentage van Wikipedia een flink stuk lager ligt dan bij zijn papieren en optische voorgangers. Bij Veropedia, een kloon van Wikipedia, wordt de inhoud van een artikel vóór publicatie zelfs door specialisten uit verschillende vakdomeinen gecontroleerd. De informatieomvang is bijgevolg een heel stuk kleiner, maar de inhoud is wel 100% betrouwbaar. “Wiki” is Hawaïaans voor snel, vlug, beweeglijk. De snelheid van updates op Wikipedia is dan ook vaak verbijsterend. Bij de moord op Pakistaanse oppositieleidster Benazir Bhutto afgelopen december, was haar biografie op Wikipedia al aangepast nog vóór de officiële aankondiging van haar dood. Terwijl televisie, radio en kranten nog volop bevestiging zochten van correspondenten ter plaatse, pende iemand op Wikipedia haar trieste einde reeds neer. Door het volledige open karakter van de kennisbank kan immers een directe getuige van een incident of – hoe pervers het ook moge klinken – de dader zelf de feiten neerschrijven.


De snelheid van updates op Wikipedia is vaak verbijsterend.

Wikipedia bestaat sinds het prille begin in heel wat verschillende talen, maar de Engelse versie is met ruim 2 miljoen artikels veruit de populairste.

Bent u nog mee? Op Wikipedia is naast wetenschap, cultuur, taal, enz. ook heel wat bedrijfsinformatie terug te vinden. Electrabel, Pfizer, Fortis,... ze staan er allemaal op. Met uiterst objectieve berichtgeving en geschiedkundige juistheid en dus zeker geen commerciële krachttermen zoals de grote marketingmachines meestal uitbraken. Indien u uw bedrijf nog niet terugvindt op Wikipedia, wordt dat wellicht stilaan tijd. Het geeft niet alleen een degelijke uitstraling aan uw onderneming, het is ook een onvervalste magneet voor zoekmotoren. Wikipedia weegt door zijn immense inhoud immers sterk door op diverse zoekmachines en zal uw bedrijfswebsite extra bezoekers opleveren. http://www.wikipedia.org http://www.veropedia.org

Varia – Op de Boekenplank Karel De Decker

Consumenten grijpen de macht

Het Merk Mens De wereld rondom ons lijkt vol paradoxen. De moderne consument, werknemer en burger wacht niet meer tot bedrijven zijn behoeften bepalen. De consument grijpt de macht. Met deze aanhef tot het boek ‘Het Merk Mens’ is meteen de toon gezet en maken we kennis met de ‘Kijk van Fons Van Dyck’. Volgens deze trendwatcher wordt de mens zelf het merk. De auteur gaat op zoek naar aanleidingen en oorzaken van de nieuwe tijdsgeest. Fons Van Dyck focust op Procter & Gamble, KBC, Randstad, Colruyt, Heineken, Umicore. Wat houdt deze bedrijven en merken bezig? Het zijn de topmanagers en CEO’s zelf die vertellen hoe zij vandaag vechten om de aandacht en de trouw van werknemers en van consumenten te vangen. Een van

de hamvragen is hierbij: hoe kunnen merken morgen hun plaats herwinnen in de wereld van de nieuwe consument? De Generatie M (geboren vanaf 1989), neemt de regie in eigen handen, bepaalt haar eigen professioneel traject en is een uitgesproken netwerker, zowel via internet als ‘in real life’.

Mensen maken het verschil In de nieuwe wereld van merken, consumentenbeleving en maatschappelijk verantwoord ondernemen zullen mensen het verschil maken. ‘De grootste bijdrage van de informatie-, en communicatierevolutie is zonder twijfel de overwinning van de kracht van ideeën op de materie. Het grootste kapitaal in de wereld is menselijk kapitaal: creativiteit, inventiviteit, durf, doorzettingsvermogen. De

capaciteit ook om bruggen te slaan, om bondgenootschappen aan te gaan, om mensen te verbinden. Een open geest om verandering als een kans te zien en niet als een bedreiging’, aldus het evangelie volgens Fons Van Dyck. Uitgever: Lannoo Campus, Scriptum ISBN 978 90 77442 12 8

Software Quality is (y)our business

3 Quality Control and Management 3 Software Quality Assessment 3 Structured Software Testing [email protected] www.pstestware.com

You need a flexible & independent partner!


55

Executive summaries

Management&HumanResources HR-beleid van Accenture is vooral op ‘employee engagement’ gericht – p. 10 Ingrid De Bock, HR-director bij Accenture, besteedt het meeste tijd aan het sturen van haar team en het naar een hoger niveau tillen van HR. Ze is sinds twee jaar hr-manager bij Accenture en is ook lid van de Raad van Beheer. “De waarde van HR ligt voor mij in het ondersteunen, het helpen en het doen nadenken van de business”, aldus De Bock. “We effenen het pad voor onze medewerkers en zorgen ervoor dat hun betrokkenheid groeit.” Het HR-beleid is vooral op ‘employee engagement’ gericht. (SD) Corporate Performance Management bij Kinepolis – p. 14 Corporate Performance Management bundelt een aantal tools, methodes en talenten om op basis van historische cijfers, de huidige bedrijfsperformantie beter te doorgronden teneinde te kunnen voorspellen wat zal gebeuren via gekwantificeerde oorzaak- en gevolgrelaties. CPM kan immers de kloof tussen het financiële en het operationele dichten en daardoor het pro-actief sturen van een organisatie bevorderen over de departementen heen. (DVN) Risk Management creëert toegevoegde waarde – p. 18 “Risk Management komt aan bod in alle geledingen van het bedrijf. We hebben een maandelijks forum dat ‘Internal Control Meeting’ heet waar we allerlei zaken bespreken zoals uitstaande schulden debiteuren, contracten met leveranciers, externe publicaties, het in regel zijn met de

56

wet op de dataprivacy,… We voeren controles uit op alle niveaus zodat we weten waar we aan toe zijn. Op die manier lopen we geen onnodige risico’s.” (SD)

Sales & Marketing Jaarverslag als corporate brochure – p. 21 Ook een niet-beursgenoteerd bedrijf kan een gedrukt jaarverslag uitgeven. Die vertelt als corporate brochure over het succes van het bedrijf en ondersteunt de andere brochures. Ideaal ook voor de directie om aan zakenrelaties en partners te overhandigen en daarmee het vertrouwen in de toekomst te onderstrepen. Callataÿ & Wouters vertelt waarom zij elk jaar een jaarverslag uitbrengen op een twintigtal pagina’s. (JL) ‘C’est arrivé près de chez vous’: Jobgepast! – p. 22-23 Sterke positioneringscases hebben een differentiërende business positionering, merkpositionering én communicatiepositionering. JOBGEPAST, een nieuw initiatief in recruteringsland heeft ze alle drie. Een mooi voorbeeld van hoe sterke positioneringen al bij start-ups kunnen ontdekt worden. En de werkgever, die betaalt niet meer voor het plaatsen van vacatures… (GVH) Op ecologisch vlak is de autosector trendsetter, geen boosdoener’ – p. 26 In de maand van het Autosalon wordt Koning Auto al dan niet in vraag gesteld en worstelt de sector met een imagoprobleem. Vooroordelen en foute percepties moeten weggevaagd worden. Febiac, als


beschermer van de sector kan er over meepraten. De tv- en internetcampagne over auto’s (www.onderwegnaarmorgen.be) is een eerste stap in het communicatieplan. De boodschap: auto’s zijn zuiniger,veiliger en schoner geworden. (KDD)

ICT & Networks Sécurité Internet: quelles menaces pour 2008? – p. 28 Les attaques effectuées via des réseaux de PC zombie seront l’une des menaces principales de 2008. Mais il faudra aussi se méfier des réseaux sociaux, des mondes virtuels et, plus globalement, du Web 2.0. (JLM) Klantendata met de kwaliteit van een Zwitsers uurwerk – p. 29 Zwitserleven, een Nederlands bedrijf dat pensioenen, beleggingen en hypotheken aanbiedt, is 150 jaar actief in de financiële wereld. De firma beschikt over een omvangrijke database met gegevens van polissen, contracten en klanten. In de systemen die alle data beheren, stond tot voor kort de polis of het contract centraal. Die tijd is echter voorbij: de realisatie van een eenduidig klantbeeld is bittere noodzaak geworden. Amnesty International: ne dites pas CRM mais ARM – p. 31 La stratégie ICT d’Amnesty est de chercher en permanence la solution la moins coûteuse possible au problème qui se pose ou à l’objectif que l’on se donne. Cela passé par l’Open Source, mais aussi par rune veille technologique permanente. (JLM)

Logistics & Manufacturing Hoe omgaan met de logistiek in China? – p. 37 China is voor Belgische logistieke dienstverleners een aantrekkelijke markt. De stroom goederen van en naar China blijft maar groeien. De Belgische logistieke dienstverleners hebben deze markt veel expertise en meerwaarden te bieden. Toch is het niet atltijd rozengeur en maneschijn. (KDD) VLM Airlines is een succesvolle nichespeler – p. 38 Er is nog plaats voor nichespelers in de luchtvaart. Een mooi voorbeeld is VLM dat niet alleen mooie groeicijfers kan voorleggen voor de voorbije 10 jaren, maar van ‘strategie’ en ‘innovatie’ én het creëren van meerwaarden een stevig visitekaartje heeft gemaakt. Een verhaal van een ‘sterk merk’ in zakenland. (KDD)

Legal & Finance Economische motor sputtert – p. 39 2007 was een slecht jaar, dat staat buiten discussie. De Europese eenheid is verder weg dan ooit terwijl dagelijks economische slachtoffers vallen. Ook in België is de eenheid zoek en daar begon de economie serieus onder te lijden. Dat terwijl de voorsprong van de Euro op de Dollar zo groot werd dat er meer dreiging vanuit gaat dan heil. Afwachtende partij in dat alles is Azië, gegeerd en bemind, maar waarschijnlijk lief en gevaarlijk. Een overzicht van 2007... (JC) De positie van de minderheidsaandeelhouder bij conflicten – p. 40-41

“Hoe sterk sta je als minderheidsaandeelhouder wanneer je vaststelt dat beslissingen worden genomen die onredelijk lijken, of die indruisen tegen het belang van de vennootschap? Dit artikel tracht inzage te geven in de rechten waarop je je als minderheidsaandeelhouder – al dan niet in een conflictsituatie – hoe dan ook kan beroepen om inzage en inspraak te krijgen in het bestuur en dus ook in de verdere toekomst van het bedrijf. Bij wijze van voorbeeld; het recht om een algemene vergadering bijeen te roepen, het recht om de geldigheid van een beslissing aan te vechten voor de rechtbank, het individueel controlerecht op de boeken van de vennootschap...” (DH) De elektronische post in opmars! – p. 42 In onze huidige maatschappij is heel wat te doen omtrent de “elektronisch post”. Niet allen worden er koopovereenkomsten afgesloten via het Internet, maar ook facturen worden steeds meer en meer via email verstuurd. Menig bedrijfsleider stelt zich hier echter wel eens de vraag hoe het zit met de juridische bewijskracht van deze elektronische post. (ST) Private banking zit in de lift – p. 43 Vermogenbeheerders in de Belux zijn erg optimistisch over de toekomst van hun bedrijfsgebeuren. Ze verwachten dat hun beheerd vermogen met niet minder dan gemiddeld 22% per jaar zal stijgen over de volgende drie jaren. Een voorwaarde voor succes zal evenwel de diversificatie van hun aanbod zijn: de mogelijkheid om verschillende types klanten verschillende oplossingen aan te bieden. Het bovenstaande blijkt uit de `Global Private Ban-

king/Wealth Management Survey’ 2007 van PricewaterhouseCoopers. In totaal hebben 265 vermogensbeheerders uit 43 landen deelgenomen. Voor België en Luxemburg hebben een 30-tal banken en/of investeringsmaatschappijen de vragen van de enquête beantwoord. (SD)

Varia De Waalse zware industrie is niet dood – p. 51 Het gaat beter met de Waalse economie. Dat zegden niet alleen de Waalse regering, maar ook de studiedienst van de KBC. Dat zegt nu ook de topman van Duferco-La Louvière. Duferco denkt aan uitbreiding in dit ooit zo zwaar getroffen gebied, en gaat zelf voor de logistiek van de streek zorgen. De privé-sector gelooft er terug in. En dus heeft zelfs de delfstoffennijverheid in Wallonië nog een toekomst. (GF) Wikipedia levert kennis voor en door het volk – p. 54 Voor wie op zoek is naar correcte en upto-date informatie, doet tegenwoordig een beroep op Wikipedia. In deze gratis, online encyclopedie leeft informatie van seconde tot seconde. Collectieve kennisoverdracht, voor en door mensen zoals u en ik. Dikke en dure naslagwerken met dode informatie worden daardoor onherroepelijk naar een stoffige zolderkamer verwezen. (SM)


57

CxO Magazine is een drietalige uitgave van CxO Europe bvba en ver schijnt 6 maal per jaar met een oplage van 20.000 exemplaren. Het tijdschrift kan bekomen worden via een lidmaatschap aan 105,00 euro excl. BTW, inbegrepen een jaarabonnement op het magazine en het elektronisch archief en 15% korting op CxO Conferenties. Het lidmaatschap voor Europa bedraagt 135,00 euro en 150,00 euro buiten Europa.

Redactie | Rédaction Jan Callant, Paul De Bruyne, Karel De Decker, Jan De Kimpe, Erwin De Weerdt, Stijn Dom, Guido Fonteyn, Frans Godden, Marc Honnay, Bruno Koninckx, Dominik Malfait, Jean-Luc Manise, Steve Mertens, Marleen Miechielsen, Paul Muys, Frans Uyttebroeck, Alex Van Breedam, Ad Van Poppel, Michel Visart

CxO Magazine est une édition trilingue de CxO Europe sprl qui paraît 6 fois par an avec un tirage à 20.000 exemplaires. On peut se procurer le magazine par une adhésion à 105,00 euros hors TVA qui comprend un abonnement annuel sur le magazine et l’archive électronique et 15% de rabat aux conférences de CxO. l’Adhesion pour l’Europe est à 135,00 euros et hors Europe à 150,00 euros.

CxO Testlab In samenwerking met | en collaboration avec ps_testware

Jan Callant Hoofdredacteur | Rédacteur en chef Dirk Vermant Uitgever – Directeur | Editeur – Directeur

Fotografie | Photographie Patrick Van Hoof Vertalingen | Traductions Marc Honnay Lay-out | Mise en page dotplus – Merelbeke Verantwoordelijke uitgever | Editeur responsable Dirk Vermant Wielstraat 12, B-2880 Bornem | e-mail: [email protected]

Sylvie Scherrens Sales Manager Gerda Van Keer Marketing Officer Dirk Vackier Business Relations Manager Irmin Persy Secretariaat | Secrétariat Raad der Wijzen | Conseil des Sages Fotogalerij van de leden: pagina 6 Galerie de photos des membres: page 6 Uitgeverij | Redactie | Administratie | Regie Maison d’éditions | Rédaction | Administration | Régie CxO Europe bvba | Wielstraat 12, B-2880 Bornem Tel.: +32 (0)3 889 52 59 | Fax: +32 (0)3 899 03 78 e-mail: [email protected] | internet: www.cxonet.be

Niets uit deze uitgave mag verveelvuldigd en/of openbaar gemaakt worden zonder schriftelijke toestemming van de uitgever. De publicitaire aankondigingen vallen niet onder de verantwoordelijkheid van de uitgever. Ondertekende artikels vallen onder de verantwoordelijkheid van de auteur(s). Feitengegevens in de ‘monthly headlines’ vallen onder de verantwoordelijkheid van de inzender. Cette édition ne peut pas être reproduite et/ou publiée sans l’autorisation écrite de l’éditeur. Les annonces publicitaires ne relèvent pas de la responsabilité de l’éditeur. Les articles signés relèvent de la responsabilité de l’/des auteur(s). Les faits communiqués dans les ‘monthly headlines’ relèvent de la responsabilité de l’envoyeur. © CxO Europe bvba. Uitgeversbedrijf CxO Europe is lid van de Unie van de Periodieke Pers/La Maison d’editions CxO Europe est membre de l’Union de la Presse Périodique

Lijst vermelde organisaties en bedrijven in deze editie van CxO Magazine 4C Consulting 20 Accenture 10 Acerta 24 Acerta 15 Agfa-Gevaert 20 Ahlers 37 Air France Regional 36 Alfacam 13 Amnesty International 31 Artsen Zonder Grenzen 24 Autogrill 36 Automation 25 Avira 32 B&O 49 Bazooka 24 BCD Travel 1 Bekaert 20, 39 Belga 12 Belgacom 24 Besix 20 Brailleliga 24 Brantano 48 Brussels Airport 36 Callataÿ & Wouters 21 Cathay Pacific Cargo 36 CB Direct 32 CIOnet 30 Cisco (advertorial) 33

58

Colruyt 23, 55 Computer Associates 28 Concentra groep 48 Corelio 20 Corona Direct 32 De Post 20 De Tijd 12 Dexia-groep 32 DigiPoint 2 Duferco 51 Duval Guillaume 24 Econocom 52 Electrabel 54 Ericson 34 Eurostar 38 Eurostat 12 Exqi 14 Febiac 26 Federgon 16 Fortinet 28 Fortis 54 Groenhoven 60 Harvard Business Review 22 Heineken 55 HIVA 12 HP 27 Human Inference 29 IBM 34


JCI 44 Jet Airways 36 Jobat 22 Jobgepast 23 KBC 20, 51, 55 Kinepolis 14 KULeuven 12 LSG Skychefs 36 Luon 52 Manpower 12 Mc Afee 28 McIntosh groep 48 Merak 45 Mercator 24 Microsoft 49 Monster.be 22 NBCC 36, 38 Nec 34 Nederlandse hoogovens 51 NetLash 23 Nortel (advertorial) 35 Packard Bell 49 Paradisio 20 Passage Fitness First 23 Pfizer 54 Proctor & Gamble 55 PS-Testware 55 PwC 9, 43

Randstad 55 Samsung 49 Saudi Arabian Cargo 36 Shakleton Madrid 24 Standaard Boekhandel 20 StepStone 12, 22 Studio 100 20 Symantec 28 TCT Belgium 36 Teradata 32 Test-Aankoop 38 TomTom 49 Trends 20 UAMS 48 Umicore 20, 55 United Airlines 36 Univeg 20 Uniweb 30 UWE 51 Vacature 22 VIA 48 VIL 36 VLM Airlines 36, 38 VSV 48 Vueling 36 Wikipedia 54 Zwiserleven 29

Word lid van de CxO community

Devenez membre de la communauté CxO

(Magazine – eZine – web – archief)

(Magazine – eZine – web – archives)

Ik wens mij te abonneren op CxO Magazine (6 nrs./jaar) – Je souhaite m’abonner à CxO Magazine (6 n°/an) – q CxO q CxO eZine gratis (6 nrs./jaar) eZine (6 n° gratuits/an)

q België: 105,00 EUR q Europa: 135,00 EUR q buiten Europa: 150,00 EUR

q Belgique: 105,00 EUR q Europe: 135,00 EUR q Hors Europe: 150,00 EUR

meer informatie over adverteren q inIk wens CxO Magazine en CxO eZine Mijn gegevens zijn niet correct. q Gelieve hieronder de juiste gegevens in te vullen.

Je souhaite plus d’information sur le placement d’an q nonces publicitaires dans CxO Magazine et CxO eZine Mes coordonnées sont incorrectes. q Veuillez trouver ci-dessous mes coordonnées exactes.

5 goede redenen om u te abonneren op CxO Magazine:

5 bonnes raisons de vous abonner à CxO Magazine:

– lees praktijkgerichte artikelen over visie, strategie, leiderschap en innovatie – laat u inspireren door de interviews met leden van onze Raad der Wijzen – ontdek de executive summaries: handige, korte samenvattingen – geniet 15% korting op CxO Conferences – ontvang gratis CxO eZine

– lisez des articles centrés sur la pratique en matière de vision, de stratégie, de leadership et d’innovation – laissez-vous inspirer par les interviews des membres de notre Conseil des Sages – découvrez les “executive summaries”: des brèves et des résumés bien utiles – bénéficiez de 15% de réduction sur les conférences CxO – recevez gratuitement CxO eZine

Fax terug naar +32 (0)3 899 03 78 | Fax à renvoyer au n° +32 (0)3 899 03 78 NAAM - NOM ………………………………………............................................................................................................................. VOORNAAM - PRENOM ……………………………………….............................................................................................................. FIRMA - FIRME ………………………………………........................................................................................................................... FUNCTIE - FONCTION ……………………………………….................................................................................................................. STRAAT - RUE ………………………………………............................................................................................................................. NR - N° ……………………………………….......................................... BUS - BOÎTE ……………………………………….............................. POSTCODE - CODE POSTAL ………………………………………........................................................................................................ PLAATS - LOCALITE ………………………………………..................................................................................................................... TEL ………………………………………................................................. FAX ………………………………………........................................... E-MAIL ………………………………………...................................................................................................................................... BTW - TVA ……………………………………….................................................................................................................................

balance = beauty = health = efficiency GROENHOVENestate-brussels is nestled in the centre of the European countryside of Brussels, the 50 hectare estate sits in midst of a thousand-hectare protected reserve. A recent renovation of the old mansion combines tradition & modern excellence with graceful art and design. the place: a bit to the north of Brussels 15 minutes from Brussels ring 25 minutes from airport

beauty and efficiency: combined value of a monumental piece of art and a tool that enhances efficiency and profit

be aware of the 3 new “factivators” - environment & energy - beauty & arts - health & performance GROENHOVENmeeting the future - at directors & top-management level: engineering the company - strategy refining - organisation development public communication - for human resources: enhancing creativity & inventiveness - technical/commercial training teambuilding - motivation - corporate dinners - for efficient marketing & MORE SALES: product launch - contacting clients & distributors - networking

beauty

GROENHOVENestate-brussels a place, inspiring people for “OUT OF THE OFFICE” activities

ABANDON your office tel: +32 52 38 17 61 or visit: www.groenhovenestate.com

Dries Van Nieuwenhuyse, Senior Business en Market Intelligence Manager, Kinepolis. André Bergen, voorzitter directiecomité, KBC

Recommend Documents