Draaiboek Digital Print Operator

Validering Eerder Verworven Competenties (EVC)

Draaiboek Digital Print Operator

Opleidingscentrum GRAFOC Barastraat 175 1070 Anderlecht

SBS Skill BuilderS Lippenshofweg 1 9320 Nieuwerkerken (Aalst)

Inhoudstafel Inhoudstafel ............................................................................................................................. 3 1.

Inleiding ............................................................................................................................ 6 1.1

Doelstelling EVC - Digital Print Operator ............................................................ 6

1.2

Situering beroep als Digital Print Operator .......................................................... 7

1.3

Doelgroep................................................................................................................... 7

1.3.1 individuele werknemer of werkzoekende met ervaring als digital print operator ............................................................................................................................. 7 1.3.2 schoolverlaters en sollicitanten met jobdoelwit ‘digital print operator’ ........ 8 1.3.3 freelance digital print operator............................................................................ 8 1.3.4 werkgevers en organisaties ................................................................................... 8 1.4

Introductie GRAFOC ............................................................................................... 9

1.4.1 Erkenningen ............................................................................................................ 9 1.5

Introductie SBS Skill BuilderS ................................................................................. 9

1.5.1 Erkenningen .......................................................................................................... 10 1.5.2 2.

Vérder met talent ! ........................................................................................... 11

Richtlijnen assessment .................................................................................................. 12 2.1 Wie kan als assessor optreden? ................................................................................. 12 2.2

Definities en begrippenkader................................................................................ 13

2.2.1 Assessment center ................................................................................................ 13 2.2.2 Observeerbaar gedrag.......................................................................................... 13 2.2.3 Waarderen / scoren .............................................................................................. 16 2.2.4

Competentie ..................................................................................................... 18

2.3 Validiteit ....................................................................................................................... 19 2.4 Betrouwbaarheid ......................................................................................................... 20 2.5 Competenties ............................................................................................................... 21 2.6 Competentiegrid Digital Print Operator (algemeen) ............................................. 22 2.7 Competentiegrid Digital Print Operator (met succescriteria) .............................. 23 3.

Praktische handleiding begeleiders en assessoren ................................................... 25 3.1 Begeleidend gesprek ................................................................................................... 25

© GRAFOC, SBS Skill BuilderS en ESF Agentschap

p. 3

3.1.1 Handleiding BEGELEIDINGSGESPREK EVC Digital Print Operator ......... 26 3.1.2 Talentenmap (output begeleidend gesprek) .................................................... 29 4.

Dagverloop Assessment ............................................................................................... 43 4.1 Algemene richtlijnen ................................................................................................. 43 4.2 Onthaal en introductie ................................................................................................ 44 4.3 Kennistest ..................................................................................................................... 46 4.3.1 Instructies: ............................................................................................................. 46 4.3.2 vragen Kennistest Digital Print Operator ......................................................... 46 4.3.3 Juiste antwoorden ................................................................................................ 52 4.4 Contextinformatie ..................................................................................................... 55 4.4.1 Instructies: ............................................................................................................. 55 4.4.2 Feitelijke context ................................................................................................... 55 4.5 Postbak Oefening........................................................................................................ 57 4.5.1 Algemene instructies & richtlijnen ................................................................... 57 4.5.2 Richtlijnen voor beoordelaars ............................................................................. 58 4.5.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) ...................................................................... 59 4.5.4 Postbak Items ........................................................................................................ 61 4.5.5 Handleiding assessoren voor postbakoefening .............................................. 72 4.6 Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) ................................................... 76 4.6.1. Algemene instructies en richtlijnen .................................................................. 76 4.6.2 Richtlijnen voor beoordelaars ............................................................................. 77 4.6.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) ...................................................................... 77 4.6.4 script voor kandida(a)t(e) gespreksoefening 1 ................................................. 78 4.6.5 Handleiding assessoren voor gespreksoefening 1 (telefonisch gesprek) .... 80 4.6.6 Observatieformulier assessoren gespreksoefening ......................................... 82 4.7 Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) ............................................................. 84 4.7.1 Algemene instructies en richtlijnen ................................................................... 84 4.7.2 Richtlijnen voor beoordelaars ............................................................................. 85 4.7.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) ...................................................................... 85 4.7.4 Script en materiaal overdrachtsgesprek (geprinte versie).............................. 85 4.7.5 Handleiding assessoren voor gespreksoefening 2 (overdrachtgesprek) .... 90


p. 4

4.7.6 Observatieformulier assessoren gespreksoefening ......................................... 91 4.8 Criteriumgericht Interview ........................................................................................ 93 4.8.1 Instructies Assessor .............................................................................................. 93 4.8.2 Formulier assessoren - Criteriumgericht Interview ........................................ 95 5.

Feedback: ........................................................................................................................ 98

6.

Praktisch draaiboek kandida(a)t(e)............................................................................. 99 Bijlage 1: Kennistest........................................................................................................... 99 Bijlage 2: Contextinformatie ............................................................................................. 99 Bijlage 3 : Postbakoefening ............................................................................................... 99 Bijlage 4: Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) ........................................ 99 Bijlage 5 : Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) .................................................. 99 Bijlage 6: Voorbereidingsdocument Criteriumgericht Interview ............................... 99 Bijlage 2: Contextinformatie .......................................................................................... 106 Bijlage 4: Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) ..................................... 121 Bijlage 5 : Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) ................................................ 123 Bijlage 6 : voorbereidingsdocument CGI ..................................................................... 127

7.

Praktisch draaiboek assessoren ................................................................................. 128 Bijlage 1: algemeen en finaal scoringsformulier ......................................................... 128 Bijlage 2: scoringsformulier in basket ........................................................................... 128 Bijlage 3 : scoringsformulier overdrachtgesprek ........................................................ 128 Bijlage 4 : scoringsformulier criterium gericht interview .......................................... 128 Bijlage 5 : algemene eindevaluatie ................................................................................ 128 Algemeen en finaal scoringsformulier ..................................................................... 129 Scoringsformulier: In basket ...................................................................................... 131 Scoringsformulier: Tweegesprek ............................................................................. 132 Scoringsformulier: overdrachtsgesprek ................................................................... 133 Scoringsformulier: Criteriumgericht interview ...................................................... 134 Algemene eindevaluatie ............................................................................................. 135


p. 5

1. Inleiding 1.1

Doelstelling EVC - Digital Print Operator

Deze proef kadert binnen de 2020-doelstellingen van de Europese Commissie, waarbij onder andere het inzetten van alle talent één van de speerpunten is. Elke lidstaat dient tegen 2018 een operationeel werkend systeem op poten te zetten dat levenslang leren en de competitiviteit van onze kenniseconomie kan ondersteunen en verhogen. Als lerende samenleving erkennen we dat competenties evenwaardig zijn, waar of hoe ze ook zijn verworven, en dit op termijn over lidstaten heen (VNIL - Validation of non-formal and informal learning). Deze proef kadert dan ook in het (h)erkennen en certificeren van arbeidsmarktrelevante (deel-)kwalificaties als Digital Print Operator. Doelstelling en mogelijke voordelen zijn dan ook velerlei: -

-

-

-

Voor de arbeidsmarkt: o Flexibele loopbanen: kansengroepen, (her-)tewerkstelling bevorderen,… o Flexibele leertrajecten: vb. vrijstellingen binnen CVO, Hoger onderwijs,… o Betere allocatie van mensen, grotere arbeidssatisfactie (reductie stress / burn-out / absenteïsme / …) o … Voor de organisaties / werkgevers o een duidelijk zicht op het (potentiële) talent dat aanwezig is binnen de organisatie o een betere afstemming tussen de persoonlijke (ontwikkelings-)noden en het opleidingsprogramma/de carrièrekansen die voor handen zijn o hogere arbeidssatisfactie en loyaliteit bij de betrokken medewerkers o … Voor het individu / de medewerker o Grotere mobiliteit (tussen organisaties, landen,…) o Betere zelfkennis en hogere jobsatisfactie o Motor voor zelfontwikkeling, blijven leren o … Voor het individu / de klant o Garantie dat ze kwalitatief bediend worden door een onderlegde Digital Print Operator o Harmonisatie van kwaliteitsstreven binnen de (relatief) jonge en snel evoluerende sector van digitale printing


p. 6

1.2

Situering beroep als Digital Print Operator

De operator digitaal drukken is verantwoordelijk voor het drukproces. Dit omvat het instellen, omstellen, bedienen en opvolgen van de productie aan de machine, het uitvoeren van kwaliteitscontroles op geregelde tijdstippen, het uitvoeren van het basisonderhoud en het nemen van maatregelen in geval van storingen en afwijkingen, steeds in navolging van kwaliteitsprocedures, hygiëne, milieu-, veiligheids- en productievoorschriften (kwaliteit, kosten, termijn, …), teneinde grondstoffen aan de digitale drukmachine te verwerken tot (half)afgewerkte producten. De operator digitaal drukken maakt gebruik van specifieke machine-gerelateerde software om de opmaakbestanden uit een bronprogramma om te zetten tot een bestand dat geschikt is voor de digitale drukmachine. De drukmachine wordt voorzien van het juiste type drukdrager en de juiste inkt. In vergelijking met andere operatoren beschikt de digitale drukker over een vrij grote autonomie.

1.3

Doelgroep

1.3.1 individuele werknemer of werkzoekende met ervaring als digital print operator In de eerste plaats richt deze praktijkproef zich tot de individuele werknemer of werkzoekende met ervaring als Digital Print Operator. Deze doelgroep wordt versterkt in de door hen gekozen loopbaanpaden, zij zien dat hun beroepscompetenties erkend worden en ondervinden extra kansen op een nieuwe of beter passende job. De inhoud en meerwaarde van de persoonlijke ontwikkelingstrajecten die werkenden of werkzoekenden ondergaan via trajectbegeleiding, loopbaanbegeleiding of outplacement worden mee overgedragen op de arbeidsmarkt. Op termijn leidt dit tot een efficiëntere jobmatching op basis van competenties en kortere opleidingstrajecten die jaarprogramma’s inruilen voor kortere modulaire programma’s. De meeste Digital Print Operators hebben hun kennis en ervaring opbouwd on the job, al dan niet via een voorgaande werkervaring. Er bestaat nl. nog geen dergelijke opleiding in het regulieren opleidingscircuit, wel kortlopende cursussen via leveranciers, al dan niet gericht op een specialisatie of machine. Daarnaast is VDAB Turnhout actief als opleidingsverstrekker. Het is een beroep waarvoor enkele jaren werkervaring en technische kennis van diverse programma’s is vereist. Om deze verworven kennis en ervaring te erkennen, zal de ontwikkelde EVC methodiek ingezet worden. Binnen de grafische industrie wordt gestreefd naar stabiliteit en werkzekerheid voor de medewerkers, maar dit kan niet altijd gegarandeerd worden. Het behalen van een EVC binnen dit beroepsdomein, vergroot de kansen van medewerkers op de arbeidsmarkt en binnen hun loopbaan. Met deze officiële erkenning zal de individuele medewerker zich sterker kunnen


p. 7

profileren op de arbeidsmarkt en zijn of haar kansen op duurzaam werk vergroten. Verder maakt deze erkenning interne verschuivingen mogelijk of kan er aan taakverrijking worden gedaan binnen een bestaande werkcontext. Zo kunnen medewerkers of werkzoekenden met een eerste ervaring in de printmedia industrie, hun EVC’s laten screenen in functie van een overstap naar een functie als DPO binnen dezelfde organisatie of bij een andere werkgever. Andere mogelijkheden zijn evoluties van deeltijds naar een voltijdse functie of mentorship opnemen. De individuele werknemer kan pas sterker staan en groeien in zijn functie indien zijn werkpunten via deze EVC tool objectief zijn gescoord.

1.3.2 schoolverlaters en sollicitanten met jobdoelwit ‘digital print operator’ Deze EVC tool kan eveneens werkpunten of opleidingskansen aantonen voor schoolverlaters of sollicitanten die zich richten tot het beroep van DPO. Welke competenties hebben zij reeds verworven en welke dienen nog verder ontwikkeld te worden om zich op de arbeidsmarkt te begeven als digitaal drukker. Zij kunnen in functie van het behaalde resultaat gericht bijkomende modularie opleidingen volgen om de ontbrekende competenties in te vullen.

1.3.3 freelance digital print operator Ook voor digitale drukkers, werkzaam als freelancer, kan de ontwikkelde testmethodiek een versterking betekenen van hun zelfbeeld en een versteviging van de huidige arbeidsmarktpositie. Voor kortlopende opdrachten of bij overbezetting van het machinepark, kunnen digitale drukkerijen af en toe een beroep doen op extern personeel. Deze EVC erkenning draagt ertoe bij dat zij een betere competentiematching kunnen uitvoeren tussen de noodzakelijken en aanwezige competenties bij freelancers die zich aanbieden. 1.3.4 werkgevers en organisaties De erkenning van EVC’s biedt eveneens voordelen voor werkgevers en organisaties: -

meer efficiëntie door verkorte opleidingstrajecten en snellere certificatie van werknemers een gecertificeerd personeelsbestand levert een competitief voordeel op werkgevers kunnen hun werknemers interessante perspectieven bieden door EVC procedures in te bedden in een strategie van levenslang leren een beter inzicht in de bij het personeel aanwezige competenties leidt tot een efficiëntere werkorganisatie de erkenning van elk talent verhoogt de inzetbaarheid ervan, waardoor EVC het probleem van vergrijzing op de arbeidsmarkt mee opvangt. …


p. 8

1.4

Introductie GRAFOC

GRAFOC is het Sector- en Vormingsfonds voor de arbeiders uit de Printmedia industrie (PC 130) in Vlaanderen. Werknemers, werkgevers en derden kunnen er terecht voor gratis, onafhankelijk advies, kennis en informatie inzake opleidingen en competentiegericht ondernemen. Zij bieden een brede waaier aan dienstverlening:          

Onafhankelijk opleidingsadvies, vaktechnisch en ‘soft’ skills Opleidingssubsidie voor Printmedia bedrijven PC130 Opleidingssubsidie voor Printmedia arbeiders PC130 HR- en competentie: 4 halve dagen gratis ondersteuning en begeleiding Opmaken opleidingsplannen, diversiteitsplannen Stagebegeleiding van werkzoekenden in opleiding bij VDAB Eigen opl compete eidingsaanbod (typo drukafwerking, rugpreventie, packaging, CBI, praktisch ntiemanagement) Advies over de steunmaatregelen en cofinancieringen van de Vlaamse Overheid Publicaties en promotie printmedia opleidingen en -onderwijs ...

1.4.1 Erkenningen GRAFOC is erkend door het ESF, de VDAB en KMO Portefeuille van de Vlaamse Overheid. Sinds 2002 heeft GRAFOC een Sectorconvenant, afgesloten tussen de Vlaamse regering en de Sociale Partners van de Printmedia sector (Febelgra, Vlaamse Dagbladpers, ACV bouw industrie & energie en ABVV Algemene Centrale).

1.5

Introductie SBS Skill BuilderS

SBS Skill BuilderS werd als familiebedrijf in 1986 opgericht door Ann Bertin. In 2006 namen haar zonen Jens en Steven Van Mol - die elk reeds jarenlang actief waren binnen de firma het roer over. SBS Skill BuilderS groeide doorheen de jaren gestaag van een regionale tot een nationale HR speler en telt vandaag bijna 200 professionele medewerkers. De dienstverlening spreidt zich over diverse HR specialisaties uit. Centraal staat als missie: vérder met talent!


p. 9

Enkele voorbeelden : 

SBS Skill BuilderS is op vandaag het grootste onafhankelijk outplacementbureau in België.



Als partner van VDAB en Actiris benutten we onze expertise ook in de begeleiding en coaching van werkzoekenden. o Jeugdwerkplan (1350 jonge werkzoekenden per jaar) o Tender Intensieve Begeleiding en Bemiddeling naar werk (TIBB)  TIBB 1: ongeveer 8500 begeleidingen per jaar  TIBB 3: ongeveer 5500 begeleidingen per jaar o WIJ-projecten (Werk Integratie Jongeren)



SBS Skill BuilderS is onder de naam Avanti sinds 2008 een erkend centrum voor loopbaanbegeleiding, gesubsidieerd door het ESF en de Vlaamse gemeenschap. Gemiddeld doen 850 à 900 mensen per jaar beroep op Avanti voor loopbaanadvies (actueel via het systeem van de loopbaancheques).



Onze specialisten op het vlak van assessment werken continu aan de uitbouw en verfijning van een SBS Skill BuilderS eigen bibliotheek aan assessment-oefeningen. Hierbij garanderen wij maatwerk aan onze klanten, daar specifieke profielen (vb. meestergast productie, international sales manager) een specifieke aanpak vragen.



In het kader van het toekennen van ervaringsbewijzen kreeg SBS Skill BuilderS (vanaf 2010) jaarlijks een contingent toegewezen voor de afname van assessment centers voor de beroepen: -

Administratief-Commercieel Medewerker Binnendienst Opleider-Begeleider in bedrijven en organisaties Arbeidsconsulent

1.5.1 Erkenningen SBS Skill BuilderS is actief lid van Federgon (onze zaakvoerder Dhr. Jens Van Mol is actueel Voorzitter Federgon, commissie Outplacement) en onderschrijft in die hoedanigheid uiteraard volledig de deontologische code van onze beroepsfederatie. SBS Skill BuilderS is houder van het CERTO label, alsook al haar outplacement begeleiders. SBS Skill BuilderS heeft van haar klanten de grootste onderscheiding gekregen met 100% klantentevredenheid volgens de Q*For kwaliteitsaudit (in 2003 en 2006). Dit certificaat werd eind 2013 verlengd tot en met eind 2016. SBS Skill BuilderS mag zich sinds 10 maart 2009 ook trots houder noemen van het ESFkwaliteitslabel. Dit werd hernieuwd en bevestigd in 2012.


p. 10

1.5.2 Vérder met talent ! SBS Skill BuilderS gaat vérder met talent. Dit is blijvend de bestaansreden van onze organisatie en het leidmotief van de ‘Skill BuilderS’. We leggen ons toe op het vinden, ontwikkelen en optimaal beheren van talent. Door het bevruchtend samenbrengen van de beste experten en ‘best practices’ uit assessment, VTO, organisatieontwikkeling, Digital Print Operatoring en outplacement komen we tot een integrale talentontwikkeling waarbij een assessment niet als een losstaand gegeven wordt gezien maar als een wezenlijk onderdeel van een ruimer toekomstgericht talentenplan. Zicht krijgen op individuele talenten, motivatie en energiegebieden, interesses, verwachtingen, ambities en waarden,… zijn immers meer dan enkel gegevens die ondersteunen in het nemen van een aanwervingsbeslissing of het bieden van ontwikkelingskansen. Dit vertaalt zich ook in onze aanpak en opmaak van assessment centers alsook output naar de kandida(a)t(e) toe. SBS Skill BuilderS vertrekt ten allen tijde vanuit een waarderende benadering, waarbij de focus eerder ligt op kwaliteiten en vaardigheden, (intrinsieke) motivatie en (nog te ontwikkelen) talenten. Wij maken van een assessment center een unieke leerkans en katalysator voor de persoonlijke en professionele ontwikkeling/oriëntatie. Duidelijke, constructieve doch eerlijke feedback geeft personen een accuraat beeld van wat ze kunnen (Wat kan ik?). In samenspraak met anderen (desgewenst een –externe- Digital Print Operator) kunnen ze dan verder uitklaren hoe dit rijmt met wie ze zijn (Wie ben ik?) en wat hun persoonlijke/professionele drijfveren zijn (Wat wil ik?). Dit alles kan finaal resulteren in een verhoogde arbeidssatisfactie en -inzetbaarheid (daar werknemers worden ingezet binnen die domeinen waar ze sterk in zijn/energie uit halen).


p. 11

2. Richtlijnen assessment 2.1 Wie kan als assessor optreden? Ten eerste dient één van de beoordelaars een hogere (A1/graduaat of licentiaat/master, bij voorkeur in een technische richting) vooropleiding en ervaring te hebben binnen de printmedia sector. Binnen deze proef komt heel wat praktische kennis en technisch inzicht kijken, waar deze beoordelaar dus minstens 5 jaar ervaring mee dient te hebben. De tweede beoordelaar heeft bij voorkeur een hogere opleiding (A1/graduaat of licentiaat/master) in een menswetenschappelijke richting genoten: psychologie, pedagogie, economie met specialisatie HRM, sociaal/maatschappelijk assistent,… Indien dit diploma ontbreekt, maar de persoon op basis van minimum 5 jaar relevante ervaring kan worden gelijkgesteld, kan hij/zij wel optreden als co-assessor. Bij voorkeur beschikt de andere assessor dan wel over een grote maturiteit en professionele competentie (+ 10 jaar ervaring). Ten tweede dient elke assessor onderlegd te zijn in het werken met competenties. Dit enerzijds door ervaring in een HR-domein (VTO, werving & selectie, assessment, coaching & carrièremanagement). Anderzijds door het bezitten van de nodige theoretische kennis. Belangrijkste daarbij is dat competenties kunnen worden geobserveerd aan de hand van zichtbaar gedrag. Binnen assessment staat of valt alles met het kunnen stellen van effectief gedrag, wat ons toelaat een onderliggende competentie te evalueren. Elke assessor dient dus te weten wat competenties zijn, en hoe ze worden gedefinieerd en observeerbaar gemaakt. Ten derde dient elke assessor te weten wat de opbouw is van een assessment en aan welke voorwaarden het moet voldoen om valide en betrouwbaar te zijn. Hierbij moet de brug geslaan worden naar de praktische toepassing binnen het EVC-denken (certificatie, standaardisatie, observatie,…). Ten vierde dient elke assessor voldoende kennis te hebben van en vertrouwd te zijn met de proef van Digital Print Operator. Door zelf de oefeningen te doorlopen, door zichzelf en collega-assessoren te observeren en door onderling overleg dienen ze de proef echt in de vingers te krijgen. Binnen SBS Skill BuilderS resulteert dit in een aantal opleidingsdagen, een buddy-systeem en periodieke intervisie voor alle betrokken assessoren. Doel is actief te leren werken met de proef, alsook om de technische cases tet leren evalueren en instrueren (optreden als rollenspeler / assessor in de verschillende simulaties). Ook het gebruik van de observatieformulieren komt hierbij aan bod. Op de laatste dag van deze interne training voorzien wij een aantal relevante ‘dummy’kandidaten (studenten, personen in sollicitatiebegeleiding,…) die het volledige assessment programma doorlopen. Dit is zowel voor ons als voor hen een leermoment.


p. 12

Ten vijfde dient elke assessor getraind te zijn in het objectief observeren en evalueren, alsook in het toepassen van de STAR-methodiek (zie infra - onderdeel ORCE en validiteit). Tot slot dient elke assessor steeds aandacht te besteden aan zijn eigen professionele ontwikkeling en kwaliteit van werken. Bewust en kritisch omgaan met het eigen referentiekader, alsook steeds opnieuw met een open geest de rol van assessor op zich nemen. Elke kandida(a)t(e) moet op zichzelf worden beoordeeld, nooit mogen er vergelijkingen worden gemaakt tussen kandidaten. De kerncompetenties en succescriteria zijn daarbij de leidraad.

2.2

Definities en begrippenkader

2.2.1 Assessment center Een assessment center is een procedure waarbij:     

Op een gestandaardiseerde wijze… …met behulp van verschillende methodieken… …concreet observeerbaar gedrag wordt uitgelokt… …dat vervolgens wordt gewaardeerd… …om zo competenties vast te stellen of te meten.

2.2.2 Observeerbaar gedrag Een assessment center richt zich louter en alleen op observeerbaar gedrag. De waarneembare acties en reacties die iemand gedurende de looptijd van het assessment center stelt zijn de enige parameters om te bepalen of de kandida(a)t(e) competent is om de beoogde functie van Digital Print Operator uit te oefenen. We verwijzen hierbij naar de logische niveaus van Bateson-Dilts. De kandida(a)t(e) stelt zijn gedrag in wisselwerking met de omgeving (Situatie) waarin hij/zij zich bevindt. Daarom dat het essentieel is dat elke persoon in een zelfde fictieve maar realistische context wordt geplaatst en dat de assessoren bij afname deze omgeving volledig gestandaardiseerd aanbieden. Deze omgeving mag immers op zich geen enkele verklaring vormen voor een verschil in prestatie tussen meerdere kandidaten. Enkel de eigen competentie, veruiterlijkt in het gestelde gedrag mag hiertoe bijdragen.


p. 13

Belangrijk is dat binnen elk assessment center een gestructureerde wijze van observatie wordt gebruikt. Hierbij geven wij de voorkeur aan de ORCE-methode om op een stapsgewijze en onderbouwde wijze de koppeling te maken tussen observeerbaar gedrag en de uiteindelijke scoring.

ORCE

•

WAKKER

O Observeren

W

Waarnemen

R Registreren

A

Aantekeningen maken

C Categoriseren

K K

Kwalificeren Kwantificeren

E Evalueren

E R

Evalueren Registreren

Observeren: Zo nauwkeurig en neutraal mogelijk observeren van het gedrag van de kandida(a)t(e), zowel verbaal als non verbaal. Hierbij dienen de assessoren beducht te zijn voor en getraind in het omgaan met o.a. volgende mogelijke waarnemingsfouten. - Zelfprojectie: de neiging om eigen motieven, ambities en persoonlijkheidstrekken ook toe te schrijven aan anderen. Het kan hier zowel gaan om positieve als negatieve eigenschappen. - Halo-effect: één uitgesproken positief punt of prestatie straalt onterecht uit over de hele persoon. Dit leidt tot overschatting


p. 14

- Horn-effect: Dit is het tegenovergestelde van het ‘halo-effect’: één negatief punt wordt onterecht veralgemeend. Dit kan leiden tot een onderschatting. - Strengheid-/toegeeflijkheidsfout: onervaren assessoren hebben vaak de neiging ofwel te strenge ofwel te gunstige scores toe te kennen, uit eigen onzekerheid. Door met meerdere en getrainde assessoren te werken en hierop bedacht te zijn, kan dit vermeden worden. - Eerste indruk: De eerste informatie is doorslaggevend in het beoordelen van de kandida(a)t(e). De assessor filtert nadien alle informatie die zijn aanvankelijke oordeel kan bevestigen en negeert die informatie die zijn initieel oordeel tegenspreekt. - Recentheidseffect: De assessor baseert zich in zijn besluitvorming uitsluitend op de informatie die vers in zijn geheugen ligt en veronachtzaamt dus eerder gegeven informatie. - Psychologiseren: Op grond van één aspect van iemands functioneren doet men een uitspraak over de persoonlijkheid van de kandida(a)t(e). Assessment is gebaseerd op het herhaald waarnemen van gedrag dat kan gelinkt worden aan een vooropgestelde competentie. Op basis van deze gedragsobservaties doen we dus enkel een uitspraak over het al dan niet succesvol kunnen stellen van dit gedrag en niet over de onderliggende persoonlijkheid. Niet alle observaties zijn relevant. De waarnemingen gebeuren met een bepaalde ‘bril’, namelijk de competenties en succescriteria die binnen deze EVC proef Digital Print Operator zijn vooropgesteld.

•

Registreren: Het is belangrijk alle gedane observaties zo uitgebreid en realiteitsgetrouw mogelijk neer te schrijven, zonder dat de assessor(en) hier op dit moment al enige vorm van interpretatie aan geven. De assessoren noteren enkel observeerbaar gedrag, (letterlijke) uitspraken van de kandida(a)t(e), lichaamstaal,… nooit interpretaties noch persoonlijkheidskenmerken. Voor de simulatie-oefeningen is het hierbij aangewezen om in twee kolommen te noteren, waarbij de ene kolom alle observaties betreffende de kandida(a)t(e) bevat en de andere kolom summier de (uitlokkende) acties/houding van de rollenspeler beschrijft. Uiteraard is deze eerste kolom de meest cruciale (daar wij finaal op basis van deze informatie een oordeel gaan vellen over het getoonde gedrag van deze kandida(a)t(e)). De notatie in zigzag geeft echter ook direct de dynamiek en het verloop van het gesprek weer, wat het achteraf voor de assessoren makkelijker maakt om juist te interpreteren. Voor het criteriumgericht interview wordt altijd gestandaardiseerde observatieformulieren (zie infra).


gebruik

gemaakt

van

p. 15

•

Categoriseren: De assessor(en) overlopen na afloop van het gehele assessment center alle gemaakte aantekeningen en delen ze in per competentie / gedragscriterium. Dit is een tijdrovende maar noodzakelijke klus om de gedragingen doelgericht te koppelen aan één of meerdere gedragscriteria. Elke assessor dient dus een goed overzicht en inzicht te hebben in de vooropgestelde competenties en gedragscriteria.

•

Evalueren: Eens alle door de kandida(a)t(e) gestelde gedragingen gekoppeld zijn aan de gedragscriteria en/of competenties, zijn de assessoren in staat om geval per geval een waardeoordeel te geven aan desbetreffende competentie. Belangrijk is dat dit eindoordeel / advies nooit gebaseerd is op individuele scores van één assessor, maar op een weloverwogen en doordachte afweging van alle gedane observaties doorheen het gehele assessment center door alle betrokken assessoren. Degelijk overleg tussen alle betrokken assessoren is een essentiële voorwaarde voor een geldig eindadvies. De verschillende assessoren dienen in eerste instantie elkaar doorheen de dag zo weinig mogelijk te beïnvloeden alsook tussentijds geen feedback te geven omtrent de eigen observaties.

2.2.3 Waarderen / scoren Voor wat betreft de scoring werken we met 3-categoriën: 

Niet geobserveerd Gedragscriterium/competentie is niet aanwezig  Kandida(a)t(e) heeft dit gedrag niet vertoond, ook al werd dit duidelijk uitgelokt / bevraagd


p. 16



Geobserveerd Gedragscriterium is aanwezig  Hierbij maken we een onderscheid tussen 4 niveaus  A (Basis): Kandida(a)t(e) vertoont beperkt dit gedrag, eerder inadequaat (oppervlakkig, foute timing, weinig zelfzeker,…)  B (Junior): Kandida(a)t(e) vertoont dit gedrag, kan nog groeien in maturiteit en zelfzekerheid.  C (Ervaren): Kandida(a)t(e) heeft effectief en duidelijk dit gedrag getoond, op het moment dat dit van hem/haar verwacht werd  D (Expert): Kandida(a)t(e) toont een uitzonderlijke maturiteit voor wat betreft dit gedragscriterium. Proactief en zelfverzekerd in het tonen van dit gedrag.



Onzeker Gedragscriterium/competentie is niet duidelijk  Rollenspeler is (in de dynamiek van het gesprek) vergeten om een bepaald gedrag uit te lokken  Kandida(a)t(e) heeft (door tijdsdruk) een bepaald item niet behandeld  Belangrijk: het spreekt voor zich dat deze score slechts in uitzonderlijke gevallen kan/mag worden gebruikt. De proef is dermate opgesteld en dient in die zin te worden afgenomen (door getrainde/ervaren assessoren) dat dit een uitzondering dient te blijven. Deze score wordt niet meegeteld in de berekening van het eindresultaat. Anderzijds wordt elk gedragscriterium minimum op twee verschillende meetmomenten uitgelokt, wat maakt dat -na afronding van het volledige assessment-programma- een duidelijke en valide scoring kan worden gegeven.  Opgelet: wanneer een kandida(a)t(e) tijdens het CGI er niet in slaagt om een concrete situatie te beschrijven die peilt naar hetgeen de assessoren wensen te weten is dit criterium ‘Niet Geobserveerd’; daar hij/zij dan nooit echt dit gedrag heeft gesteld. Belangrijk is wel dat de kandida(a)t(e) enerzijds voldoende tijd krijgt om zich deze situatie voor de geest te halen én dat anderzijds, wanneer de kandida(a)t(e) een situatie aanhaalt die niet helemaal conform de vraagstelling is, de assessor bijstuurt en een tweede kans geeft.

Finaal moeten beide assessoren samen komen tot een totaaloverzicht (zie competentiegrid en algemeen scoringsformulier) van de toegekende evaluaties. Om te slagen voor deze EVC-proef Digital Print Operator dient de kandida(a)t(e): -

per competentie minimaal 2 van de 3 de onderliggende succescriteria te vertonen (score “geobserveerd”) in totaal alle competenties te vertonen


p. 17

2.2.4 Competentie Een competentie is een geïntegreerd geheel van kennis/inzicht, vaardigheden en attitudes dat ons in staat stelt om adequaat gedrag te stellen dat essentieel is voor een succesvolle functieuitoefening. De SERV omschrijft kerncompetenties als volgt: “die competenties die cruciaal zijn voor het uitoefenen van een bepaald beroep en die het verschil maken tussen een goede en een minder goede beroepsbeoefenaar. Kerncompetenties spelen een doorslaggevende rol bij het uitvoeren van een welbepaalde beroepsactiviteit. Kerncompetenties zijn afgeleid uit het ruimere beroepsprofiel en bestaan in principe uit zowel technische als meer transversale competenties.”

Deze competenties kunnen concreet en ‘meetbaar’ gemaakt worden door er succes- of gedragscriteria aan te koppelen. Dit zijn indicatoren die het voor de beoordelaar(s) mogelijk maken om gericht naar een competentie te kijken. Gedragscriteria zijn de operationalisering of uitwerking van een competentie in observeerbaar gedrag, specifiek toegespitst op een functie(niveau). De SERV omschrijft succescriteria als volgt: “indicatoren die het voor de beoordelaar mogelijk maken om gericht naar een kern competentie te kijken. Succescriteria zijn de operationalisering of uitwerking van deze kern competenties in observeerbaar gedrag specifiek per beroep. Succescriteria zijn zo gekozen en uitgezuiverd omschreven dat ze allemaal even belangrijk zijn voor de kerncompetentie waartoe ze behoren. De succescriteria zijn richtinggevend voor het beoordelen van het geobserveerde gedrag. Het zijn bakens aan de hand waarvan beoordelaars een uitspraak doen over het beheersen van de kerncompetentie.“

SBS Skill BuilderS richt zich bij de opmaak en uitwerking van alle simulatie-oefeningen, alsook bij de scoring en rapportering op de competenties die vooropgesteld werden in het beroepskwalificatiedossier van Digital Print Operator.


p. 18

2.3 Validiteit Meet een assessment center wat het beoogt te meten, zijnde de competenties en gedragscriteria? Hierbij kan een onderscheid gemaakt worden tussen: 

Construct validiteit: het assessment center is zo opgemaakt dat het observeerbaar gedrag dat wordt uitgelokt ons toelaat een onderbouwde uitspraak te doen omtrent de specifieke competenties die werden vastgesteld voor de rol van Digital Print Operator.



Predictieve validiteit: het gestelde gedrag doorheen het assessment is een goede voorspeller van het toekomstige gedrag. M.a.w. een kandida(a)t(e) die positief scoort op een competentie tijdens het assessment center zal deze competentie ook positief kunnen aanwenden binnen zijn tewerkstelling als Digital Print Operator.



Face validity: de persoon die het assessment center ondergaat ervaart dat de proeven relevant zijn voor het testen van zijn competentie(s) voor de vooropgestelde functie.

Assessment centers zijn -bij geëigend gebruik- de methodiek met veruit de hoogste validiteit. Deze proef garandeert de validiteit maximaal door: 

De opbouw en aanpak van de verschillende oefeningen is louter gebaseerd op het beroepscompetentieprofiel dat in samenspraak met Federgon werd opgesteld, en gevalideerd werd door het ESF.



Een gestandaardiseerde aanpak en verloop van het assessment center: introductie, (test)instructies, uniforme voorbereidingstijd, uniforme gesprekstijd, volgorde,…



Getrainde assessoren



Een gestructureerde manier van observeren (zie supra)



Het inschakelen van interne en externe specialisten op het vlak van loopbaanbegeleiding/-coaching. Dit zowel bij o.a. de uitwerking van het competentieprofiel en de gedragscriteria, de vertaling naar concrete oefeningen, samenstelling van het assessment center programma alsook het inhoudelijk uitwerken en opmaken van de simulatie-oefeningen.



Het uittesten van de simulatie-oefeningen op een relevante steekproef met een diverse achtergrond, alvorens deze in te zetten binnen een reëel certificatieassessment. Dit op een zo relevant mogelijke doelgroep (vb. team van 45 interne Digital Print Operators, (ex-)studenten, OP-deelnemers,…). De globale indruk van dit panel is dat de proef toegankelijk en realiteitsgetrouw is.


p. 19

2.4 Betrouwbaarheid Betrouwbaarheid slaat op de (meet)nauwkeurigheid van het instrument. Bij een betrouwbaar assessment center zijn de uitkomsten ervan relatief ongevoelig voor toevallige verschillen in omstandigheden of door de persoon die het instrument afneemt. De scores zijn stabiel:  

Test – Hertest: ongeacht het moment van afname Interbeoordelaarsbetrouwbaarheid: ongeacht de verantwoordelijke assessoren voor de afname

Deze proef garandeert de betrouwbaarheid van alle afgenomen assessment centers maximaal door gebruik te maken van:  Twee assessoren: - Lead-assessor: verantwoordelijk voor het correcte en uniforme verloop - Rollenspeler: gaat actief in dialoog met de kandida(a)t(e) tijdens de simulatie-oefeningen  Eenduidige definities: competenties, gedragscriteria, scoringsregels,…  Uniforme (test)instructies (zie infra)  Getrainde assessoren, periodieke intervisie om eventuele twijfels/verschillen in visie uit te spreken en weg te werken.  Gestandaardiseerde en gefaseerde ‘scripts’ voor de rollenspeler binnen de simulatieoefeningen. Dit zorgt ervoor dat elkeen die als rollenspeler optreedt dezelfde platforms (uitspraken, houding, argumenten, fasering en timing) hanteert.  Een gestandaardiseerd en uniform verloop van het assessment center voor elke kandida(a)t(e). Hierdoor worden: - aan elke kandida(a)t(e) dezelfde voorbereidings-, presentatie- en/of (na-) besprekingstijden toegekend. - mogelijke leereffecten (inzichten uit een voorgaande oefening die door de kandida(a)t(e) toegepast worden in een volgende oefening,…) doorheen het assessment center uitgesloten.


p. 20

2.5 Competenties

Op basis van het BKD (BeroepsKwalificatieDossier), opgesteld in samenwerking met GRAFOC, werden volgende competenties en kennisvereisten weerhouden voor de positie van Digital Print Operator.        

Analysevermogen Communicatie Functionele en technische expertise Kwaliteitsgerichtheid Plannen en organiseren Stressbestendigheid Veiligheidsgerichtheid Voortgangscontrole

Een kandida(a)t(e) dient elk van competenties in voldoende mate te bezitten (zie supra voor de scoringsregels) om het kwaliteitscertificaat als ‘Digital Print Operator’ te ontvangen. Bijkomende kennisvereiste: test met Multiple Choice-vragen, met een minimum score van 70%. Hierbij wordt gepeild naar algemene kennis die binnen de rol als Digital Print Operator cruciaal is:  

algemene kennis printing technieken Kennis materiaal, inkten,…


p. 21

2.6 Competentiegrid Digital Print Operator (algemeen) Methodiek Competenties

In basket

tweegesprek X

Communicatie

X X

Functionele en technische expertise

X

X

Kwaliteitsgerichtheid

X

X

X

Plannen en organiseren

X

X

X

Stressbestendigheid

X

X

X

Veiligheidsgerichtheid

X

X

X

Voortgangscontrole

X

X

X

kennistest

Analysevermogen

Kennistest


X

overdracht

CGI X

X

X X

X

p. 22

2.7 Competentiegrid Digital Print Operator (met succescriteria)

Kennistest

In basket

Tweegesprek

Overdracht

CGI

x x x

x

x x x

x

x

x

Analysevermogen Controleert en houdt zich aan het productieorder en de technische fiche Gaat na wat de oorzaak is van een storing, afwijking (item met probleem) Volgt de informatie over het drukproces op via beeldschermen

Communicatie Meldt problemen, afwijkingen aan de verantwoordelijke en/of personen die dienen geïnformeerd te worden Communiceert op een klantgerichte manier Vult opvolgdocumenten in (tijdstip, to do’s, waarden, opmerkingen, …)

x

x x

x x

Functionele en technische expertise Opent en converteert (ript) de bestanden naar de normen van de specifieke digitale drukpers waarop het drukorder zal worden uitgevoerd Kiest kleurenprofielen uit een receptuur Geeft in op welke materialen het productieorder wordt uitgevoerd

x x x

x x

Kwaliteitsgerichtheid Controleert de te verwerken grondstoffen en onderneemt actie bij afwijkingen Opent en controleert de bestanden Merkt afwijkingen, storingen of de nood aan preventief onderhoud

x x x

x x x

Plannen en organiseren Houdt rekening met de (minimale) opstarttijd van de digitale drukpers Controleert de te verwerken grondstoffen Draagt alle nodige werkzaamheden over aan de volgende ploeg/operator


x x

x x x

p. 23

Stressbestendigheid Werkt rustig door, ondanks eventuele druk van buitenaf (klant, leverancier,...) Past vlot eigen tempo aan aan wijzigende omstandigheden Reageert kalm en efficiënt bij afwijkingen of storingen

x x

x x

x x

Veiligheidsgerichtheid Heeft oog voor orde en netheid van de werkplaats Spreekt anderen aan indien zij zich niet houden aan de voorschriften Houdt zich aan voorschriften en procedures

x x

x x x

x

Voortgangscontrole Anticipeert pro actief op storingen. Organiseert en realiseert een zo efficiënt mogelijk drukproces Volgt het verbruik van grondstoffen en materiaal op en onderneemt acties waar nodig

x x

x x

x

x

Kennis


p. 24

3. Praktische handleiding begeleiders en assessoren 3.1 Begeleidend gesprek Het begeleidend gesprek gaat vooraf aan het EVC assessment en duurt maximaal 2 uren. Het is de bedoeling om de relevante leer, werken vrijetijdservaring van de deelnemer in kaart te brengen aan de hand van een talentenmap of portfolio. Deze vindt u achteraan in de informatie voor de deelnemer. U kan de talentenmap best voor aanvang van het begeleidend gesprek bezorgen aan de deelnemer bij wijze van voorbeeld. Op de dag waarop het begeleidend gesprek doorgaat, vraagt u de deelnemer om eveneens een Curriculum Vitae mee te brengen naar het gesprek of vooraf te bezorgen, zodat u zich al enigzins kan voorbereiden op het gesprek. Tijdens het begeleidend gesprek kan u onderstaande checklist hanteren om op uniforme wijze de deelnemers identieke informatie te bezorgen. U bezorgt op het einde van het gesprek een niet-bindend advies aan de testpersoon over zijn slaagkansen. De begeleider is steeds een andere persoon dan de 2 assessoren die later de praktijkproef zullen evalueren. De begeleider informeert, stelt gerust en geeft feedback. De assessoren observeren en evalueren of de competenties aanwezig zijn bij de deelnemer. Deze 2 rollen zijn niet verenigbaar in dezelfde persoon. Het is de begeleider die achteraf het behaalde resultaat van de praktijkproef communiceert naar de deelnemer toe. Hij/zij communiceert het globale resultaat van het assessment, maw. geslaagd of niet geslaagd. Indien de testpersoon niet geslaagd is, laat de begeleider weten welke competenties negatief werden gescoord, zonder verdere details over al dan niet behaalde succescriteria. Het immers niet de bedoeling om in discussie te gaan over de inhoud en het resultaat van bepaalde oefeningen.


p. 25

3.1.1 Handleiding BEGELEIDINGSGESPREK EVC Digital Print Operator 1) Korte info over het testcentrum 2) EVC algemeen 2.1

Wat

Deze praktijkproef kadert binnen de 2020-doelstellingen van de Europese Commissie, waarbij onder andere het inzetten van alle talenten één van de speerpunten is. In een lerende samenleving erkennen we dat competenties evenwaardig zijn, waar of hoe ze ook zijn verworven, en dit op termijn over lidstaten heen. Deze proef kadert dan ook in het (h)erkennen en certificeren van arbeidsmarktrelevante (deel-)kwalificaties als Digital Print Operator. Doelstelling en mogelijke voordelen zijn dan ook velerlei: Voor de arbeidsmarkt:  Flexibele loopbanen: kansengroepen, (her-)tewerkstelling bevorderen,…  Flexibele leertrajecten: vb. vrijstellingen binnen CVO, Hoger onderwijs,…  Betere allocatie van mensen, grotere arbeidssatisfactie (reductie stress / burn-out / absenteïsme / …) Voor de organisaties / werkgevers  een duidelijk zicht op het (potentiële) talent dat aanwezig is binnen de organisatie  een betere afstemming tussen de persoonlijke (ontwikkelings-)noden en het opleidingsprogramma/de carrièrekansen die voor handen zijn  hogere arbeidssatisfactie en loyaliteit bij de betrokken medewerkers Voor het individu / de medewerker  Grotere mobiliteit (tussen organisaties, landen,…)  Betere zelfkennis en hogere jobsatisfactie  Motor voor zelfontwikkeling, blijven leren  Versterkte arbeidsmarktpositie Voor het individu / de klant  Garantie dat ze kwalitatief bediend worden door een onderlegde Digital Print Operator  Harmonisatie van kwaliteitsstreven binnen de (relatief) jonge en snel evoluerende sector van digitale printing De EVC praktijkproef levert je een EVC pas aan, die aantoont dat je over voldoende ervaring beschikt om een bepaald beroep uit te oefenen; niet enkel om ervaring opgedaan op de


p. 26

werkvloer maar ook over kennis uit opleidingen of ervaring in het verenigingsleven of vrijwilligerswerk. Dankzij de EVC pas krijg je een kwalificatie in handen; beroepsgebonden competenties worden zo zichtbaar gemaakt en erkend. 2.2

Hoe komt EVC tot stand?    

2.3

gebaseerd op beroepskwalificatie dossier (BKD) van DPO opgesteld door SBS Skill BuilderS in samenwerking met het sectorfonds Grafoc gevalideerde methodiek door het Europees Sociaal Fonds (ESF) en sectorexperten geeft recht tot een EVC pas

Voordelen: waarom een EVC behalen?    

2.4

de trots, het zelfinzicht en de motivatie van houders is toegenomen je kansen bij je huidige WG & op de arbeidsmarkt vergroten WG moet zelf geen assessment meer voorzien en spaart zo heel wat geld uit je kan vrijstelling krijgen voor bepaalde opleidingsmodules Praktisch?

  

 

Deelnemen is gratis (ondersteund door het ESF & Vlaamse Gemeenschap) Er staat geen geldigheidsduur op een EVC bewijs Tijdens de praktijkproeven worden relevante beroepscompetenties gemeten aan de hand van verschillende methodieken die valide (de test meet wat het beoogt te meten) en betrouwbaar (meetnauwkeurig) zijn. professionele medewerkers: ervaring met competentiemanagement & vertrouwd met de beroepsuitoefening beoordeling en de begeleiding staan steeds onafhankelijk van elkaar


p. 27

3) Onze begeleiding 3.1

Verloop van traject

□

Fasen: ° verkenning & begeleiding, ° beoordeling: praktijkproef onder strikte voorwaarden leidt tot ° EVC pas digital print operator

3.2

overlopen standaardcompetenties

Wat, schets beroepsdomein? De operator digitaal drukken is verantwoordelijk voor het drukproces. Dit omvat het instellen, omstellen, bedienen en opvolgen van de productie aan de machine, het uitvoeren van kwaliteitscontroles op geregelde tijdstippen, het uitvoeren van het basisonderhoud en het nemen van maatregelen in geval van storingen en afwijkingen, steeds in navolging van kwaliteitsprocedures, hygiëne, milieu-, veiligheids- en productievoorschriften (kwaliteit, kosten, termijn, …), teneinde grondstoffen aan de digitale drukmachine te verwerken tot (half)afgewerkte producten. De operator digitaal drukken maakt gebruik van specifieke machine-gerelateerde software om de opmaakbestanden uit een bronprogramma om te zetten tot een bestand dat geschikt is voor de digitale drukmachine. De drukmachine wordt voorzien van het juiste type drukdrager en de juiste inkt. In vergelijking met andere operatoren beschikt de digitale drukker over een vrij grote autonomie. Te meten kerncompetenties:        

Analysevermogen Communicatie Technisch-functionele expertise Kwaliteitsgerichtheid Plannen en organiseren Stressbestendigheid Veiligheidsgerichtheid Voortgangscontrole

Wordt gemeten adhv:


p. 28

   

Kennistest Gespreksoefening Criteriumgericht interview In basket situaties of rollenspelen

Het AC duurt max. 4 uur.

3.3

bevragen ervaring en opmaak talentenmap

zie bijgevoegd document op basis van het CV en inhoud gesprek als achterliggende tool kan je gebruik maken van de competentiescoring in MLP van VDAB 4) Praktische checklist    

check parkeergelegenheid check accommodatie: min. 2 ruimtes dicht bij elkaar pen en papier klokje (timing)



2 telefoons aanwezig voor telefonisch rollenspel (met mogelijkheid voor co-assessor om mee te volgen via luidsprekerstand USB stick blanco scoringformulieren

 

3.1.2 Talentenmap (output begeleidend gesprek) Zie voorbeelddocument volgende pagina


p. 29

Talentenmap (naam)

Wat is een talentenmap? Een talentenmap is van jezelf en gaat ook over jou! Het is een overzicht van alles wat je op dit moment kunt en waar je goed in bent, het vertelt wat je sterke punten zijn en welke competenties je reeds bezit. Het document bevat eveneens een aantal bewijsstukken zoals je CV, getuigschriften, diploma’s, referentiebrieven, persoonlijkheidsvragenlijsten, … Waarom dit document?  In feite is dit een uitgebreid Curriculum Vitae, wat een handige tool kan zijn als je gaat solliciteren  Je krijgt een zicht op je eigen sterktes en aanwezige competenties en leert jezelf inschatten  Je wordt aangespoord om aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling te werken  Je leerkansen worden duidelijker en je kiest eventueel een opleiding/begeleiding die bij je past


p. 30

TALENTENMAP (huidige situatie) Mijn persoonlijke gegevens Naam: Voornaam: Adres:

Kleef hier je pasfoto

Telefoon: Gsm: Email: Geboorteplaats: Geboortedatum: Burgerlijke staat: Nationaliteit: Rijksregisternummer:


p. 31

Mijn studies en ervaring STUDIES Type opleiding: Duurtijd: Inhoud, voornaamste vakken:

Type opleiding: Duurtijd: Inhoud, voornaamste vakken:


p. 32




p. 33

LOOPBAAN Bedrijf Sector Locatie Startdatum

Einddatum

Werkregime Soort contract Functie

Takenpakket

Bedrijf Sector


p. 34

Locatie Startdatum

Einddatum


Takenpakket

Bedrijf Sector Locatie


p. 35

Startdatum

Einddatum


Takenpakket

Bedrijf Sector Locatie Startdatum


Einddatum

p. 36


Takenpakket


p. 37

Mijn vaardigheden Uit bovenstaande taken heb je heel wat geleerd, zowel op technisch, sociaal als persoonlijk vlak.

KERNVAARDIGHEDEN

LEERPUNTEN

= wat je kunt én graag doet

= wat je graag doet, maar nog niet kunt


p. 38

Mijn persoonlijkheid KWALITEITEN

VALKUILEN

WAARDEN

= wie ben ik? Wat appreciëren anderen aan mij?

= wat zijn mijn minder positieve karaktereigenschappen?

= wat vind ik belangrijk in het leven?


p. 39

Mijn bewijzen Checklist: Deze lijst kan je helpen om de nodige documenten te verzamelen. (Niet verplicht) Diploma’s Bewijs van goed gedrag en zeden Getuigschriften Kopie identiteitskaart Attesten Kopie rijbewijs Taak en functie omschrijvingen Chronologisch CV Foto’s van werkstukken / realisaties Functioneel CV op basis van competenties Assessment rapporten … Stage- & opleidingevaluaties Overzicht bijlages: Nr. omschrijving


p. 40

Mijn ontvangen advies m.b.t. EVC Digital Print Operator Ervaren

Onzeker

Onervaren

Suggesties / Acties







p. 41

Stressbestendigheid Werkt rustig door, ondanks eventuele druk van buitenaf (klant, leverancier,...) Past vlot eigen tempo aan aan wijzigende omstandigheden Reageert kalm en efficiënt bij afwijkingen of storingen



Positief advies voor inplanning assessment Opleidingsadvies Andere: ……………………………………….


p. 42

4. Dagverloop Assessment De duurtijd van de beoordeling bedraagt maximaal 4 uur aanéénsluitend. Hierin is ook de voorbereidingstijd inbegrepen. Programma Onthaal en introductie

Timing 15 minuten

Cumul. Timing 15 minuten

Kennistest

20 minuten

35 minuten

Doornemen context / Verkennen werkruimte

10 minuten

45 minuten

In Basket

45 minuten voorbereiding 30 minuten toelichting

120 minuten

Pauze

10 minuten

130 minuten

Telefonisch tweegesprek

15 minuten voorbereiding 15 minuten telefonisch gesprek

160 minuten

Overdrachtgesprek

15 minuten voorbereiding 10 minuten gesprek

185 minuten

Criteriumgericht Interview

45 minuten

230

Nazorg

10 minuten

240 minuten (4h)

4.1 Algemene richtlijnen Kandidaten worden op een menselijke en authentiek positieve wijze begeleid gedurende de ganse looptijd van het assessment. Ze nemen deel aan dit assessment center om bevestiging te krijgen van hun opgebouwde competentie en positieve punten. De focus ligt dus op persoonlijke groei en niet op eventuele tekortkomingen. 

Geven van instructies: o Al uw communicatie moet duidelijk zijn. Vraag dus steeds bevestiging of uw uitleg begrepen werd door de kandida(a)t(e). Eens de kandida(a)t(e) effectief mondeling bevestigt dat de opdracht voor hem duidelijk is, kan hij/zij starten met de voorbereiding.


p. 43

o Moedig waar nodig de kandida(a)t(e) aan om door te zetten, maar geef geen extra hulp, informatie of tijd. o Indien een kandida(a)t(e) feedback vraagt na een oefening, ofwel uit nieuwsgierigheid ofwel uit onzekerheid, bevestig hem dan in zijn kunnen maar geef géén concrete feedback. 

Accommodatie: o Draag zorg voor een goede accommodatie: verlichting, verluchting, temperatuur,… o Bied de kandida(a)t(e) nog iets te drinken aan als kort moment van ontspanning tussen twee oefeningen. Geef echter geen pauze, tenzij diegene die voorzien is. o Materiaal: de kandida(a)t(e) moet steeds beschikking hebben over kladpapier, verschillende kleuren markeerstiften, balpennen, post-its,… alsook per oefening de nodige documenten. De generieke context mogen ze gedurende de hele looptijd van het assessment center bij zich houden.

4.2 Onthaal en introductie Vaak onderschat, maar wellicht één van de belangrijkste momenten van een assessment center is het persoonlijk onthaal van de kandida(a)t(e). De kandidaten worden steeds individueel verwelkomd. Ze worden vergezeld naar een gespreksruimte die gedurende het gehele verloop van het assessment aan hen individueel wordt toegewezen. Hier kan hij/zij zich in alle rust voorbereiden en hier zullen ook de interactieve momenten doorgaan (gespreksoefeningen, kennistest, CGI). Kandidaten hebben dus nooit onderling contact, gezien de privacy, ook niet tijdens de voorbereidingsmomenten. Na het aanbieden van een drankje en een kort informeel gesprek (met als doel de kandida(a)t(e) op zijn gemak te stellen), vragen we even de kandida(a)t(e) zijn identiteitskaart (met oog op het correct toewijzen van resultaten). Concreet dient volgende informatie te worden gegeven/te worden bevraagd: 

De assessoren stellen zich kort persoonlijk voor, de kandida(a)t(e) wordt doorheen de ganse duurtijd van het assessment center begeleid door dezelfde twee assessoren.



Het doel van vandaag: beoordelen of de kandida(a)t(e) over de competenties beschikt tot het succesvol uitvoeren van de functie als Digital Print Operator. Dit vooral in het kader van de eigen persoonlijke en professionele ontwikkeling.


p. 44



Toelichten dagverloop: o Heeft de kandida(a)t(e) reeds ervaring met dergelijke simulatie-oefeningen? o Hoe kijkt hij/zij hier tegen aan (stress, perceptie, doelstelling,…)? o Benadruk dat bij elke oefeningen duidelijke instructies alsook voorbereidingstijd zijn voorzien, de kandida(a)t(e) hoeft hier nu nog niet alle details over te weten.



Realisme De kandida(a)t(e) dient zich te gedragen zoals hij/zij op een normale, doordeweekse werkdag zou doen. Alle materiaal, het lokaal, de werkmiddelen die u hem/haar ter beschikking stelt dient hij/zij te gebruiken naar eigen goeddunken en vermogen.



Fictieve context Tijdens de duurtijd van het assessment is de fictieve context de realiteit, voor zowel assessor als kandida(a)t(e). Hij/zij mag er dus geen gegevens aan toevoegen, vanuit eigen ervaring. Het is hier immers niet de bedoeling zijn kennis te testen, maar wel hun mogelijkheid om concreet gedrag te stellen.



Twee assessoren Benadruk dat dit de kandida(a)t(e) zijn garantie is voor een objectieve evaluatie en dat hij/zij zich hierdoor allerminst mag laten intimideren.



Observeren = noteren Eigen aan assessment centers is dat u als assessor heel veel dient te noteren: letterlijk neerschrijven wat de kandida(a)t(e) zegt, beslist en afspreekt omtrent een case die hij/zij krijgt aangeboden. Dit impliceert op zich geen goed of slecht oordeel. Benadruk naar de kandida(a)t(e) toe dat dit eigen is aan de methodiek.



Feedback o De persoon krijgt vandaag nog geen feedback. Eerst dient u te overleggen met uw collega assessor, op basis van wat u vandaag gezien heeft. Op basis van de gezamenlijk gedane observaties zullen jullie een gezamenlijke eindevaluatie opmaken. o Geef de kandida(a)t(e) een realistische timing voor het krijgen van feedback (tussen 2 en 3 werkdagen na doorlopen van het assessment). o Geef ook aan hoe hij nadien extra feedback kan krijgen.


p. 45



Praktische afspraken Belangrijk is dat elke kandida(a)t(e) rustig en met volle aandacht het assessment center kan doorlopen, vrij van praktische beslommeringen: o Parking, als de kandida(a)t(e) met de wagen kwam, staat die juist geparkeerd zodat hij zeker niet weggeroepen wordt? o Heeft hij/zij een horloge bij zich waarmee men de tijd voor de oefeningen optimaal kan benutten en inschatten? o Afspraken rond (rook)pauzes,… o wie te contacteren bij vragen? De kandida(a)t(e) moet tijdens de duur van het assessment steeds ergens terecht kunnen met vragen. Vertel dus hoe en waar u bereikbaar bent o Waar zijn de toiletten? o Afspraken rond GSM-gebruik (bij voorkeur uit, geen foto’s van oefeningen etc anders stopt het assessment) 

Overige vragen van de kandida(a)t(e)?



Aftekenen aanwezigheidsfiche

4.3 Kennistest 4.3.1 Instructies: “Onderstaande kennistest bevat 30 multiple-choice vragen. Omcirkel bij elke vraag het antwoord van uw keuze, er is per vraag slechts één goed antwoord mogelijk. Kijk hierbij naar het meest juiste antwoord. U krijgt voor deze kennistest 30 minuten de tijd.”

4.3.2 vragen Kennistest Digital Print Operator 1. Een klant wenst 1200 exemplaren van een folder in full color (4 pagina’s omtrent een oldtimer-event). Wat raad je de klant aan, rekening houdende met de scherpe prijssetting die hij wenst en hij de brochures graag direct wenst mee te nemen? a. Digitaal b. Offset c. Geen van beide


p. 46

2. Wat zijn de afmetingen van een A4-papier? a. 210 mm op 297 mm b. 297 mm op 201 mm c. 210 mm op 148 mm 3. Om een goede afdrukkwaliteit te kunnen garanderen, worden logo’s best afgeleverd in volgend formaat: a. Vectorieel b. Bitmap c. JPEG 4. Met welke druktechniek kan je in één drukgang de dikste laag inkt neerzetten? a. Offset b. Zeefdruk c. UV inktjet 5. Kan je een PDF-bestand editen/aanpassen in Adobe Acrobat? a. Ja b. Ja, beperkt c. Neen 6. Welke van de volgende antwoorden bevat de naam van een fabrikant die geen fabrikant van digitale drukpersen is? a. Heidelberg, Xerox, Epson b. HP, Agfa Gevaert, Xeikon c. Komori, Akiyama, Hamada 7. Een studente wil graag 10 exemplaren van haar eindwerk (in zwart/wit) laten printen en inbinden via verlijming, welk papier raad je haar aan? a. 80 gr mat b. 120 gr mat c. 120 gr glanzend 8. Waarvoor staat POD? a. Publish on demand b. Ponsing on demand c. Printing on demand 9. Waarvoor staat W2P? a. Web to print b. Web to page


p. 47

c. Wireless printing 10. Wat is een mogelijke toepassing van variabele data-printing? a. Gepersonaliseerd drukwerk b. Verschillende taalversies van eenzelfde drukwerk c. Hetzelfde drukwerk op verschillende dragers 11. Waarvoor staat de afkorting CMYK? a. Cyan, Magenta, Yellow Kolor b. Cyan, Magenta, Yellow, Key c. Color, Mode, Yellow, Key

12. Wat zijn de afmetingen van een A0-papier? a. 841 mm op 594 mm b. 1189 mm op 841 mm c. 1682 mm op 1189 mm

13. Waarvoor staat HCF? a. High Capacity Filling b. High Capacity Feeder c. High Capacity Feedback 14. Waarvoor staat de afkorting RIP? a. Raster Image Processor b. Afkorting van ripping c. Red-Eye Inversion Program 15. Wat zijn mogelijke nadelen van offset ten opzichte van digitaal drukwerk? a. Papier kan uitzetten of krimpen b. Snelheid en afdrukkwaliteit c. Opstart is duurder en langere levertijd 16. Wat is FSC-papier? a. Forest Stewardship Council b. Forest Stewardship Certification c. Flanders Stewardship Council 17. Hoe kan u best gemorste toner verwijderen? a. met een stofzuiger b. met een licht bevochtigde doek koud water c. met een sopje warm water en allesreiniger


p. 48

18. Welke afdrukprincipe wordt hieronder afgebeeld?

a. inktjetprinter b. laserprinter c. geen van beide 19. Met welk programma wordt doorgaans een snijpad gemaakt voor stickers? a. Indesign b. Illustrator c. Adobe Photoshop 20. Waarom gebruikt men het standaardformaat SRA3 bij het printen? a. Op een SRA3 formaat is er geen mogelijkheid om snijtekens te plaatsen b. Op een SRA3 formaat is er nog plaats om snijtekens te plaatsen c. Geen van beide 21. Hieronder vindt u een beschrijving van een bepaalde techniek, welke? “Wanneer u dikker materiaal heeft wat moeilijk te vouwen is, kan deze techniek een groot verschil maken. Door in dikker papier of karton deze techniek toe te passen, wordt deze plaats zwakker en daardoor makkelijker en strakker te vouwen.” a. Rillen b. Schoonsnijden c. Sealen 22. Hoe heet het additief kleurenmodel dat je vaak tegenkomt op beeldschermen (TV, computer) en dus afwijkt van de CMYK of Pantone (PMS) kleuren, die geschikt zijn voor drukwerk en print? a. RGB b. JPEG c. RAW


p. 49

23. Beelden die tot tegen de rand van het gesneden blad komen, moeten in de opmaak verder doorlopen. Deze afloop, ook wel 'bleed' genoemd, is noodzakelijk om correct gesneden drukwerk, zonder witte randen, te kunnen leveren. Alle digitaal drukwerk moet steeds minimaal van … (afmeting) bleed langs alle zijden van je opmaak voorzien worden. a. 2 mm b. 3 mm c. 4 mm 24. In welk format kan je een document best opmaken, opdat het vlot kan transporteren tussen verschillende apparaten en omgevingen? a. PDF b. TXT c. DOCKX 25. Wat is een mogelijk nadeel van een monomeersticker ten opzichte van een polymeersticker? a. een monomeersticker is enkel bedrukbaar met CMYK kleurenpallet b. een monomeersticker is minder formaatvast en gevoeliger voor uitzetten en krimpen door variabele weersomstandigheden c. een monomeersticker is niet beschikbaar in verschillende soorten of diktes 26. Een klant wenst een kortlopende promotie te voeren tijdens de solden periode en wenst zijn ramen te bestickeren. Welke folie raad je hem aan? a. monomeer stickers b. polymeer stickers c. geen van beide 27. Met een stapelsnijmachine kan je makkelijk grote hoeveelheden papier tegelijk snijden. Er bestaan 3 types, welk type zie je hier afgebeeld staan?

a. Hydraulische stapelsnijmachine b. Elektrische stapelsnijmachine c. Handmatige stapelsnijmachine


p. 50

28. Wat is de benaming van deze techniek? Een techniek waarmee u documenten kunt inbinden op een professionele manier. De pagina's worden bijeen gehouden door middel van een stalen bindring van stevig staal. Het inbinden doet u door gebruik te maken van een pons-bindmachine in combinatie met draadbindruggen. U kunt documenten afwerken met schutbladen of gebruik kalenderhaken om uw eigen kalender te maken. Deze techniek is ook uitermate geschikt voor het inbinden van kleinere documenten en stapelbare documenten, zoals een handleiding of een portfolio. a. Wire-O b. Binding c. Ponsen 29. Welk soort zeildoek gebruikt men op plaatsen die windgevoelig zijn? a. pvc spandoeken b. mesh spandoeken c. vezelvlies spandoeken 30. Op welke foto staat de Long Edge Feed methode afgebeeld, waarbij de lange zijde van het papier eerst in de machine gaat? A

B

C

Geen van beide


p. 51

4.3.3 Juiste antwoorden

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

A A A B A C A C A A

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

B B B A C A B B B B

21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

A A A A B A A A B A

1. Digitaal 2. 210 mm op 297 mm 3. Vectorieel 4. Zeefdruk 5. Ja 6. Komori, Akiyama, Hamada 7. 80gr, mat 8. Printing on Demand Printing on Demand is een proces waarbij boeken/folders/… pas worden gedrukt wanneer daar vraag naar is. Dit om te voorkomen dat er een complete oplage gedrukt moet worden en op voorraad gehouden tot deze is uitverkocht. Het proces wordt bv. gebruikt om titels die in het verleden courant waren maar heden ten dage niet meer in groten getale gevraagd worden op de leverlijst te kunnen houden. Vanaf een kleine oplage (50 – 100 stuks) kan de uitgeverij of drukker een printprocédé opstarten, bijvoorbeeld via een webwinkel. 9. Web-to-print Foto’s of opgemaakte digitale bestanden via een webapplicatie doorsturen om af te printen, allerlei afgeleiden: mokken, T-shirts, folders, banners ,… 10. Gepersonaliseerd drukwerk


p. 52

11. CMYK (Cyan, Magenta, Yellow, Key) is een systeem om met vier basiskleuren, inclusief zwart, een groot aantal kleuren te kunnen verkrijgen door subtractieve kleurmenging. Dit systeem wordt vooral gebruikt bij drukinkten. Ook komt soms het CMY-systeem voor, waarbij geen zwart wordt gebruikt. Echter in druktechniek leidt dit doorgaans tot te lichte afbeeldingen, omdat de resultante van pure cyaan, magenta en geel donkergrijs is. Daarnaast doorweekt het papier met inkt bij een combinatie van 100% cyaan, magenta en geel. C staat voor Cyan (cyaan), (bij additieve kleurmenging een combinatie van groen en blauw licht); M staat voor Magenta, een combinatie van rood en blauw licht; Y staat voor Yellow (geel), een combinatie van rood en groen licht; K staat voor Key plate. 12. 1189 mm op 841 mm 13. HCF = High Capacity Feeder 14. RIP = Raster Imagine Processor Elke afbeelding op een fysiek medium bestaat uit een patroon van afzonderlijke puntjes in verschillende kleuren en (misschien) van verschillende groottes. Dit wordt een rasterbeeld genoemd. Dit in tegenstelling tot een " vectorbeeld " waar afbeeldingen worden beschreven in termen van continue krommen, schakeringen, vormen en ingevulde gebieden, met behulp van wiskundige formules. Vectorbeeldbestanden zijn gewoonlijk kleiner, en vectorbeelden kunnen in grootte worden veranderd zonder dat dit ten koste gaat van enige informatie en kwaliteit. Zij kunnen niet direct worden afgedrukt, maar moeten eerst worden " gerendeerd " of " gerasterd " naar de gewenste resolutie. Het rasteren wordt gedaan door een " Raster Image Processor " (RIP, rasterbeeldprocessor, vaak is dat de Ghostscriptsoftware) of een ander type filter 15. antwoord c: opstart is duurder en langere levertijd 16. FSC papier = Forest Stewardship Council, papier gemaakt van hout uit verantwoord beheerde bossen. Controle door een extern orgaan. 17. antwoord b. met een licht bevochtigde doek koud water


p. 53

18. antwoord b. laserprinter

19. Illustrator 20. Op een SRA3 formaat is er nog plaats om snijtekens te plaatsen. 21. Riltechniek, rillen 22. RGB (Red, Green, Blue) 23. twee mm (a) 24. PDF (portable document format) 25. antwoord b. een monomeersticker is minder formaatvast en gevoeliger voor uitzetten en krimpen 26. antwoord a. monomeer stickers 27. een hydraulische stapelsnijmachine 28. Wire-O-inbindtechniek 29. antwoord b. meshspandoeken 30. antwoord a. Long Edge Feed (LEF)


p. 54

4.4 Contextinformatie 4.4.1 Instructies: “In deze bundel vindt u informatie omtrent de (fictieve) organisatie PDP - ‘Peeters DigiPrint’ waarbinnen u -in het kader van dit assessment center- zal werken. Het is een korte beschrijving die dient als basis voor elk van de volgende oefeningen. U mag deze de rest van de tijd dan ook bij zich houden. Neem deze context rustig door, u krijgt hiertoe 10 minuten. Bij de oefeningen die volgen, mag u -desgewenst- actief gebruik maken van de informatie die u hier in deze context krijgt aangereikt. Fantaseer er aub zelf niks bij, doch hou u in de mate van het mogelijke aan deze informatie. U gebruikt deze informatie naar eigen goeddunken, niks is verplicht doch toon ons hoe u in de realiteit werkt.”

4.4.2 Feitelijke context De huidige firma Peeters Digital Printing nv werd, aanvankelijk onder een andere naam, opgericht in het jaar 1968, onder impuls van twee familiale zaakvoerders (beiden ervaren in de printing- en papier-sector). Hun initiële drijfveer was om hoogwaardige printoplossingen te bieden aan zowel KMO’s (B2B) als particulieren (B2C). Onder impuls van de stijgende concurrentie binnen de sector en de snelle technologische evoluties (met daaraan gekoppeld de vereiste investeringen in machinepark en gekwalificeerd personeel) werd eind jaren tachtig besloten om zich voortaan (wat betreft het B2B segment) puur te specialiseren in grote oplages voor zowel offset als digitale print.


p. 55

Sinds 1993 staat de tweede generatie aan het roer bij PDP. Mede door inbreng van extern kapitaal en een verregaande professionalisering van het machinepark maakte de organisatie een tweede groeigolf door.

Vandaag werken ze op twee verschillende locaties.



Industriepak West, 2800 Mechelen (grote industriële vestiging) o B2B printing o Grote oplages



Centrumlaan, 2800 Mechelen (historisch pand waar oorspronkelijk enkel de copytheek gevestigd was) o B2C en KMO’s o Kleine oplages

Voor andere types bedrukking (belettering, (werf)doeken,…) werken ze samen met een vaste partner CreaPrint, die kwalitatief maatwerk levert.


p. 56

4.5 Postbak Oefening 4.5.1 Algemene instructies & richtlijnen Duurtijd : Elke deelnemer heeft 75 minuten om de postbakoefening af te leggen. 45 minuten voorbereidingstijd en 30 minuten tijd om toe te lichten. Voorafgaand aan het assessment krijgt elke kandida(a)t(e) uniforme en duidelijke toelichting door de assessoren (zie de handleiding beoordelaar). Na de oefening presenteert de kandida(a)t(e) zijn/haar bevindingen, manier van redeneren en motivatie. In de instructies van de assessoren wordt duidelijk beschreven op welke manier de postbakoefening dient nabesproken te worden.

Aantal beoordelaars : Het aantal assessoren bedraagt twee.

Materiaal voor de rollenspelen: De kandida(a)t(e) dient gebruik te maken van een PC (desktop met klavier en beeldscherm of laptop). Ook een muis dient voorhanden te zijn. Deze PC is opgestart en klaar voor gebruik voor aanvang van het assessment. Naast de laptopbeschikt de kandida(a)t(e) ook over een USB stick met daarop volgende elektronische documenten :    

3RK cursus.pdf Cursus TV mechanica.pdf ImagePRESS_C800.PDF Trouw Stephanie en Jonas.docx

De PC is voorzien van alle basissoftware; waaruit de kandida(a)t(e) kan kiezen ifv waar hij/zij ervaring mee heeft:  

MS Office (Word, Outlook, …) Adobe Acrobat Reader


p. 57

De kandida(a)t(e) dient de beschikking te hebben over een werkend telefoontoestel met luidsprekerfunctie (vast of mobiel) waarmee hij/zij zelf oproepen kan uitvoeren en ook ontvangen. Aanwezig voor de kandida(a)t(e):   

Een geprinte versie van de postbakoefening. (Klad)papier, balpennen in 2 kleuren Een horloge

Aanwezig voor de assessoren:   

het desbetreffende observatieformulier (klad)papier, notitieboekje een horloge

Testruimte voor het Assessment Center Het assessment gaat bij voorkeur door in een wel geventileerde en voldoende verlichte ruimte waarbij zoveel mogelijk alle storende omgevingsfactoren zijn verwijderd. Alle materiaal benodigd voor deze proef (supra) is in deze ruimte aanwezig. De sanitaire ruimte werd tijdens de introductie reeds aan de kandida(a)t(e) getoond en bevindt zich in de nabijheid van de testruimte.

4.5.2 Richtlijnen voor beoordelaars Het objectief en gestandaardiseerd observeren van concreet uitgelokt en waarneembaar gedrag vormt de basis van de assessment methode. De bovenvermelde ORCE of WAKKER methode vormt hierbij de leidraad. De twee assessoren vullen onafhankelijk van elkaar hun observatie- en scoringsformulier in. Nadien overleggen ze met elkaar om, indien nodig, hun bevindingen te nuanceren, aan te passen of weg te laten. Uiteraard vereist de assessment center methode, met oog op de validiteit en betrouwbaarheid (zie supra), ervaren en getrainde assessoren.


p. 58

4.5.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) Binnen de volgende praktische oefening neem je de rol op van Digital Print Operator binnen de firma PDP. Na een verlengd weekend (je nam een paar dagen extra verlof), start je vandaag terug in de vroege shift (06.00 – 14.00). Tijdens je korte afwezigheid stapelden er zich een aantal e-mails, vragen, problemen en opdrachten op. Deze informatie vind je in de volgende bundel.

* * * Lees alle voor handen zijnde informatie (orders, technische fiches, vraag van klanten, kattebelletjes, ...) grondig door en onderneem waar nodig concrete acties. Noteer per item de ondernomen acties, beslissingen en de informatie die je verzamelde.

Dit alles moet je straks toelichten aan de assessoren.

* * * Het is binnen deze oefening vandaag (fictief) maandag 2 februari. Je krijgt specifiek voor deze opdracht 45 minuten voorbereidingstijd. Daarna is een half uur voorzien om alles samen met de assessoren te bespreken en toe te lichten. 

Het is de bedoeling dat je tijdens dit gesprek duidelijk kan aangeven wat je van plan bent.



Probeer daarbij zeer concreet te zijn. Bijvoorbeeld: wanneer je een gesprek met iemand wil hebben over een bepaalde problematiek kan je aangeven: waarom je dat gesprek wil hebben, wanneer, wat je wil bespreken, wat je van het gesprek verwacht


p. 59

enz… Noteer dus desgewenst per item jouw acties, beslissingen en de informatie die je verzamelde. 

De aangeboden informatie is uiteraard beperkter dan dat dit in de praktijk zou zijn. Toch vragen we je zich aan de aangeboden informatie te houden. Dit betekent onder meer dat je geen veronderstellingen maakt over wat er met de items is gebeurd tussen datum van verzending en vandaag. Alle acties die je wil ondernemen, vinden plaats in de toekomst.



Je mag tijdens de voorbereiding van jouw gesprek nota's nemen op de items, de volgorde wijzigen, enz... je gebruikt alle documenten alsof deze de jouwe zijn. je werkt met dit materiaal zoals je dat gewoon bent. Dit toont ons het best hoe je in de praktijk te werk gaat.



Overal waar ‘uw naam’ staat, betekent dit dat de communicatie rechtstreeks aan jou wordt gericht.



De assessors kunnen tijdens jouw toelichting mogelijks notities maken.

•

Uiteraard betreft het hier een fictieve en geënsceneerde situatie, toch willen wij jou vragen deze zo natuurlijk en waarheidsgetrouw mogelijk tegemoet te treden. Bedoeling is dat wij een waarheidsgetrouw beeld krijgen van hoe je dergelijke taken in de dagdagelijkse praktijk aanpakt.


p. 60

4.5.4 Postbak Items Kattebelletje

Item 1

Beste “uw naam”, Ik ben zoals u weet net als stagair gestart op de planningsdienst en vroeg me af hoe lang het duurt vooraleer de digitale pers in Mechelen (centrumlaan) nodig heeft om te starten in koude opstart. Ik moet deze week mijn eerste stageverslag indienen en dit was alvast één van de vragen. Dank je om mij wat info te willen bezorgen

Werner Van der Vennet [email protected]


p. 61

Van: Jan (planningsverantwoordelijke PDP) Verzonden: vrijdag 30 januari, 16u05 Aan: “uw naam” Onderwerp: FW: Informatiebrochures!?

Item 2

Dag “uw naam”, Ik hoorde zoëven dat je nu in verlof bent maar ik wou je graag toch laten weten dat onze klant nog steeds wachtende is op zijn brochures. Dit wordt echt vervelend … Ik heb er Jens (van de klantendienst) ook al kort over aangesproken maar die verwees me door naar jou. Laat je me asap weten wanneer de klant deze eindelijk kan komen ophalen? Groeten, Jan Van: Claude Remacle Verzonden: maandag 12 januari, 11u23 Aan: uw naam Onderwerp: Informatiebrochures Dag “uw naam”, Een weekje geleden vroeg ik of het mogelijk was een extra druk (500 exemplaren) aan te leveren van de informatiebrochures die we ook vorig jaar in september bij jullie lieten drukken. Was geen probleem en ik zou deze binnen de week mogen komen ophalen. Ik ben echter nog steeds wachtende…! Kan ik nog iets verwachten? Zo ja, tegen wanneer? Vriendelijke groeten, Claude Remacle Zaakvoerder Industriepark Wijngaardveld Nummer 4062 Sint-Katelijne-Waver Tel.: +32 15 81 04 76


p. 62

Vraagje van collega

Item 3

Dag “uw naam”, Zoals je weet denkt de zaakvoerder erover om voor onze twee vestigingen een nieuwe press aan te kopen. Kun je de informatie betreffende de imagePRESS C800/C700 in bijlage eens doornemen (zie usb stick) en laten weten of dat een goede press is om te overwegen. Rekening houdende dat hij echt wel wilt dat deze sneller kopieert als die twee Xerox’en die we al staan hebben (respectievelijk 80 en 90 pagina’s per minuut rollen er daar door) Zou ook leuk zijn als we posters tot 180 cm breed kunnen scannen er mee. Laat je snel iets weten Tnx Katrien Van den Daele Dienst Aankoop


p. 63

Van: J. Goeman Aan: Uw naam Onderwerp: fout bladwijzer

Item 4

Hey ‘uw naam’, Kun je even de file in bijlage bekijken : “3RK cursus 3 rk TVR in verandering 11.pdf “ (zie usb stick) Zoals je zult zien, krijg ik een foutmelding in de inhoudstafel. Heb hier zelf al eens zitten experimenteren maar krijg het niet opgelost. Ik blijf echter met fouten zitten door de bladwijzer die niet meer gekoppeld kan worden. Wat stel jij voor of hoe krijg ik dit opgelost Lukt dit vandaag, zodat ik ook op tijd kan antwoorden? Alvast bedankt, Joost


p. 64

Van: J. Maigrin Aan: “uw naam” Onderwerp: printopdracht

Item 5

“uw naam”, Ik ken dit programma nog niet goed en weet niet of ik alles goed ingesteld hebt. Formaat dient 320 x 450 mm te zijn. Bekijk je even of ik alles goed aangeklikt heb. Moet ik ruw of glanzend papier pakken? Zie printscreen hieronder


p. 65


p. 66

Storing

Item 6

“Uw Naam”, Ik merk de laatste 2 dagen sporadisch problemen met onze machine voor het printen van standaard etiketsubstraten. Nochtans is deze Epson pas vorig jaar aangekocht en kreeg hij van de fabrikant in juni nog een eerste revisie. Toch merk ik nu bij bepaalde drukken af en toe zwarte strepen. Het betreft de Espon SurePress L4033-A

Kun jij asap eens een probleem analyse doen en mij alvast laten weten wat de mogelijke oorzaken zouden kunnen zijn.

Dank je Eddy (operator)


p. 67

Van: P.Larue Aan: “uw naam” Onderwerp: toners?

Item 7

“uw naam”,

We zitten met een herhaling van het voorval eind november. Vorige donderdag was een levering toners gepland van Stealtron voor onze Xerox press … Die we dringend nodig hebben voor het order van Hoctran Building dat normaal eind deze week zou moeten geleverd worden. Bij de levering bleek de kwaliteit van de toners onvoldoende… terug iets bij de fabricage, buiten hun wil om, kregen we te horen. Ik heb er daarna onmiddellijk bij Stealtron op aangedrongen dat ze asap een nieuwe levering zouden inplannen, met ditmaal goede toners. Na heel wat telefoontjes over en weer, kreeg ik tijdens het weekend het bericht dat deze levering pas ten vroegste eind deze week zou kunnen plaatsvinden. Er werd zelfs gesproken van een meerprijs wegens spoed-order…

Wat denk jij? Hoe kunnen we dit het best aanpakken? Kunnen we dit order nog tijdig bij onze klant Hoctran Building als we pas vrijdagmorgen de toners binnen krijgen?

Paul


p. 68

Opdracht

Item 8

Mevrouw Dumont (een goede klant) kwam binnen met het boekje dat ze wil laten afdrukken voor de trouw van haar dochter (210 exemplaren). Deze trouwt volgende zaterdag 7 februari. (zie word-document op USB stick “Stefanie en Jonas”) De kaft wil ze graag in zwart glanzend (dikker), met witte opdruk.

Welke instellingen, papier, machine,… gebruik je?

Wat raad je deze klant aan?


p. 69

Van: peter Verzonden: donderdag 29 januari, 12u15 Aan: “uw naam” Onderwerp: veiligheidsbrillen

Item 9

Goedemorgen, Zoals je ondertussen misschien wel vernomen hebt is er sinds deze week een nieuwe stagiair gestart. Ik had even in de voorraadkast gekeken, maar vindt niet onmiddellijk een veiligheidsbril terug. Is het nodig er nog enkele bij te bestellen? Hoeft niet per se dringend…de stagiair in kwestie blijft slechts 2 weken, dus voor hem is het misschien niet echt nodig… Staat momenteel in voor het wassen van de offset’s … en zo sparen we extra kosten uit Wat denk je … Groetjes, Peter


p. 70

Opdracht

Item 10

Juffrouw Karolien van de nabijgelegen Sint-Vincentiusschool kwam langs. Zij wil graag een klein boekje maken voor haar leerlingen, af te geven na de krokus vakantie. Ze heeft een word-document van 8 pagina’s, dat ze graag recto-verso zou laten printen op twee A3 papieren. Kan je hieronder voor mij eens visueel aangeven (uittekenen) hoe de pagina’s dienen genummerd/gedraaid te worden?

Dank je

Ann


p. 71

4.5.5 Handleiding assessoren voor postbakoefening De postbakoefening start voor elke kandida(a)t(e) fictief om 06.00 u. Alle antwoorden dienen in dit licht beschouwd te worden (qua timing, planning & delegeren) Overzicht van de items Item 1 Inhoud: Kattebelletje van Werner Van der Vennet met vraag betreffende opstarttijd van de digitale pers in Mechelen (centrumlaan) Te nemen acties door kandida(a)t(e)  beslissen welke prioriteit (low prior)  antwoord geven op vraag (3 à 5 minuten)  advies om manual er op na te lezen Item 2 Inhoud: Bericht planningsverantwoordelijke wegens klacht klant die wacht op bestelling Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Opvragen bestelbon, productie order  Zorgen dat klant asap antwoord en verontschuldiging krijgt (zelf of gedelegeerd)  Lessen leren uit deze fout (eventueel advies formuleren)  Hoogste prioriteit aan deze opdracht geven Item 3 Inhoud: Katrien Van Daele (dienst aankoop) vraagt advies voor investeringsdossier (aankoop nieuwe press) Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Openen van PDF file op stick  Grondig analyseren van alle info (van begin tot einde)  Advies : deze press is trager dan de reeds aanwezige Epsons dus niet te overwegen  Extra Advies : met de optionele RIP processor kan wel een snellere ‘ppm’ bereikt worden  180 cm  in de print wereld spreekt men van ‘mm’. Nagaan of dit werd opgepikt bij het nagaan over de scanbreedte. Is niet mogelijk


p. 72

Item 4 Inhoud: Collega Joost vraagt om file te bekijken wegens foutmelding in de inhoudstafel. Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Openen van PDF file op stick  Grondig analyseren van de file  Niet zelf experimenteren of aan file beginnen zonder goedkeuring klant  Indien toch voor deze optie gekozen (zelf aanpassen na goedkeuring klant) zorgen dat er een meerprijs wordt betaald en hiertoe nieuwe order wordt aangemaakt  File idealiter terug aan klant bezorgen (enige juiste technische oplossing) en vragen op oorspronkelijke computer oorspronkelijke file (format) aan te passen en dit maal goed te converteren naar pdf formaar

Item 5 Inhoud: Vraag van stagiair of het printprogramma goed is ingesteld (na te gaan via meegeleverde printscreen) Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Formaat AVR3 klopt = 320 mm op 450 mm  Bij voorkeur ruw papier  Dubbelchecken of het grijswaarden of kleur moet zijn  Advies tot opleiding


p. 73

Item 6 Inhoud: De operator (eddy) meldt problemen met Espon etiket press. Nochtans nieuw en recent revisie toch sporadisch zwarte strepen Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Prioriteit geven aan probleem analyse  Op de hoogte brengen van nodige instanties (planningsverantwoordelijke, werkverdeler, zaakvoerder, aankoop, …)  Advies geven aan Eddy wat mogelijke oorzaken zijn (verkeerder marges, toner, warmte, verkeerde instellingen, verkeerd papier, …)  Vragen voor enkele proefdrukken

Item 7 Inhoud: Melding van slechte levering toners en in gedrang komen bestelling van klant Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Niet akkoord gaan met meerprijs  Aandringen op spoedlevering gezien problemen van leverancier zonder meerprijs  Printopdracht van klant mee opvolgen en prioriteit geven om vrijdag de deur uit te krijgen (nodige resources hiervoor vrij maken)  Advies leverancier door te lichten of eventueel een andere leverancier te zoeken

Item 8 Inhoud: Vraag van Mevrouw Dumont (belangrijke klant) om trouwboekje van dochter af te drukken tegen einde van de week Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Bekijken file op stick  Nagaan en oplijsten wat allemaal moet gedaan worden  Witte opdruk op zwart glanzend kan enkel in zeefdruk  Advies voor combinatie van ofset (kaft) en digitaal drukken (inhoud)  Gezien beperkte oplage (210 exemplaren) is kleinere press voldoende  Na te vragen : ingebonden, verlijmd, geniet, …?  Prior geven aan klant wegens belangrijkheid


p. 74

Item 9 Inhoud: Vraag of het nog nodig is om veiligheidsbril te bestellen voor stagiair Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Niet ingaan op vraag om kosten te besparen door niet te bestellen  Collegiale terechtwijzing dit zelf niet te overwegen  Advies om dit te bestellen  Advies om eventueel na te gaan of er tergelijkertijd ook nog geen ander extra materiaal moet worden meebesteld  Veiligheid is de nummer één prioriteit

Item 10 Inhoud: Vraag van juffrouw om een klein boekje te maken voor haar leerlingen Te nemen acties door kandida(a)t(e)  Rekening houden met de inplanning (na de krokus)  Advies geven en uittekenen o 4 pagina’s per A3 o Vermelding recto en verso  Dummy maken aan de hand van papier


p. 75

4.6 Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) 4.6.1. Algemene instructies en richtlijnen Duurtijd : Elke deelnemer krijgt 15 minuten om zich voor te bereiden op het telefonisch gesprek die hij/zij dient te voeren. Hierna volgt het feitelijk gesprek met de klant (rolspeler) die maximaal 15 minuten mag duren. Aantal beoordelaars : Het aantal assessoren bedraagt twee.

Materiaal voor gespreksoefening : De kandida(a)t(e) dient de beschikking te hebben over een werkend telefoontoestel waarmee hij/zij zelf oproepen kan uitvoeren en ook ontvangen. De assessoren dienen hem/haar hiertoe ook het nummer te noteren waarop de kandidaat de assessoren kan bereiken voor het vervullen van het hem/haar verzochte telefoongesprek. Aanwezig voor de kandidaat:  Een geprinte versie van de gespreksoefening.  (Klad)papier, balpennen in 2 kleuren, een fluo-stift  Een horloge Aanwezig voor de assessoren:  het desbetreffende observatieformulier  (klad)papier, notitieboekje  een horloge Testruimte Deze praktische proef gaat bij voorkeur door in dezelfde goed geventileerde en voldoende verlichte ruimte waarbij zoveel mogelijk alle storende omgevingsfactoren zijn verwijderd. Alle materiaal benodigd voor deze proef (infra) is in deze ruimte aanwezig.


p. 76

De klant (rolspeler) bevindt zich in een andere ruimte, uit het gezichtsveld van de kandida(a)t(e) verwijderd. 4.6.2 Richtlijnen voor beoordelaars Het objectief en gestandaardiseerd observeren van concreet uitgelokt en waarneembaar gedrag vormt de basis van de assessment methode. De bovenvermelde ORCE of WAKKER methode vormt hierbij de leidraad. De twee assessoren vullen onafhankelijk van elkaar hun observatie- en scoringsformulier in. Nadien overleggen ze met elkaar om, indien nodig, hun bevindingen te nuanceren, aan te passen of weg te laten. Uiteraard vereist de assessment center methode, met oog op de validiteit en betrouwbaarheid (zie supra), ervaren en getrainde assessoren.

4.6.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) Hierbij vind je het mailtje dat jouw collega Myriam De Bie je heeft gestuurd betreffende een order van Maarten Bekaert. Lees deze mail grondig door en bekijk ook de meegleverde file die je op jouw usb stick vindt. Straks dien je telefoontje te plegen met de klant. Noteer hiertoe grondig jouw bevindingen, vragen, bedenkingen, … die je in het telefoongesprek met de klant zeker aan bod wil laten komen. De aangeboden informatie is misschien beperkter dan dat dit in de praktijk zou zijn. Toch vragen we je zich aan de aangeboden informatie te houden. Alle acties die je wil ondernemen, vinden plaats in de toekomst. Uiteraard betreft het hier een fictieve en geënsceneerde situatie, toch willen wij jou vragen deze zo natuurlijk en waarheidsgetrouw mogelijk tegemoet te treden. Bedoeling is dat wij een waarheidsgetrouw beeld krijgen van hoe je dergelijke taken in de dagdagelijkse praktijk aanpakt.


p. 77

4.6.4 script voor kandida(a)t(e) gespreksoefening 1 Bedoeling is dat je binnen 15’ het telefoongesprek voert zoals toegelicht door de assessor. Bereid je dus zo goed als mogelijk voor op hoe je dit telefoongesprek zal aanpakken. Hierbij kan je gebruik maken van alle informatie die in dit bundeltje voor je beschikbaar is (papier en digitaal). Van: M. De Bie Datum: vrijdag 30 januari 201X 17u38 Aan: ‘Uw naam’ Onderwerp: Printjob nog niet uitgevoerd Prioriteit: Hoog Collega, Ik kreeg juist telefoon van Maarten Bekaert (leraar aan het Technisch Instituut Aalst). Staat in voor het verdelen van de studiecursussen. Er was hem blijkbaar beloofd dat zijn bestelling vandaag klaar zou zijn? Hij was redelijk ontgoocheld dat dit nog niet zo was. Hij heeft 80 exemplaren nodig van hun cursusboek TV mechanica, bij voorkeur Wire-O ingebonden, donkergroen voor- en achterblad, plastiek schutblad voor en achter, bladen 90 gram. Zijn document vind je alvast op de stick hierbij (volgens de stagiair waren er wat problemen met het bestand) Kun je dit even bekijken en hem een belletje geven? Ik beloofde dat jij hem maandagmorgen stipt zou bellen om deze zaak uit te klaren.

Bedankt voor je opvolging. Laat je me weten hoe het afloopt? Myriam [email protected]


p. 78

Ik merk dat wij in de klantenfiche per ongeluk een verkeerde telefoonnummer genoteerd hebben (oeps) Intussen het juiste nummer opgesnord, je kan hem bellen op ………………………………


p. 79

4.6.5 Handleiding assessoren voor gespreksoefening 1 (telefonisch gesprek)

Instructies voor kandida(a)t(e): “Bedoeling is dat u straks een telefonisch gesprek met een klant zal voeren. Hiertoe krijgt u deze extra informatie, die voortbouwt op de postbakoefening die u daarnet heeft afgelegd en de contextinformatie. Lees eerst grondig alle informatie door en schrijf op wat u allemaal met de klant wenst te bespreken (vragen, bedenkingen, advies, …). Mijn collega zal straks de rol spelen van de klant. Laat u hier niet door afschrikken en voer deze gesprekken op dezelfde manier als was u gewoon aan het werk. U krijgt 15 minuten de tijd om dit gesprek voor te bereiden. Hiertoe kan u eveneens alle informatie uit de vorige postbakoefening en de context gebruiken die volgens u relevant is. Het gesprek mag maximaal 15 minuten duren.

Richtlijnen rolspeler tijdens gesprek Fase 1 : Boos zijn omdat opdracht nog niet klaar is, niet openstaan voor technische vragen of bemerkingen die eventueel komen Fase 2 : Aandringen dat de oplossing komt van de drukkerij zelf tegen geen meerprijs, vandaag nog, blijven hameren op hun fout Fase 3 : Akkoord gaan met een haalbare timing doch niet met meerprijs


p. 80

Inhoudelijke aanpak kandida(a)t(e)        

Niet ingaan op weerstand of boosheid klant Toegeven dat er inderdaad te laat gebeld is Mag commerciële geste doen aan klant Niet schermen met “is niet mijn schuld” Technische oplossing enkel mits goedkeuring klant Nagaan wat er technisch niet in orde is  Word doc is niet klaar voor postscript printers Haalbare planning voorstellen Order ingeven


p. 81

4.6.6 Observatieformulier assessoren gespreksoefening Noteer letterlijk wat gezegd wordt (in steekwoorden). De logica van het gesprek onthoudt u door in de linkerkolom alles neer te schrijven wat de rollenspeler zegt en in de rechterkolom (op gelijke hoogte) alle reacties van de kandida(a)t(e), en vice versa. Deze zigzagnotatie zal u in een volgend stadium toelaten een juiste en gefundeerde evaluatie te maken van de kandida(a)t(e) zijn gespreksoefening. Rollenspeler

Kandida(a)t(e)


p. 82

Rollenspeler

Kandida(a)t(e)


p. 83

4.7 Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) 4.7.1 Algemene instructies en richtlijnen Duurtijd : Elke deelnemer krijgt 15 minuten om zich voor te bereiden op het overdrachtgesprek die hij/zij straks met de collega zal voeren. Hierna volgt het feitelijk gesprek met de collega (rolspeler) die maximaal 10 minuten mag duren. Aantal beoordelaars : Het aantal assessoren bedraagt twee. Materiaal voor gespreksoefening : Aanwezig voor de kandidaat:  Een geprinte versie van de gespreksoefening (bundeltje informatie).  (Klad)papier, balpennen in 2 kleuren, een fluo-stift  Een horloge Aanwezig voor de assessoren:  het desbetreffende observatieformulier  (klad)papier, notitieboekje  een horloge Testruimte Deze praktische proef gaat bij voorkeur door in dezelfde goed geventileerde en voldoende verlichte ruimte waarbij zoveel mogelijk alle storende omgevingsfactoren zijn verwijderd. Alle materiaal benodigd voor deze proef (infra) is in deze ruimte aanwezig. De klant (rolspeler) bevindt zich in een andere ruimte, uit het gezichtsveld van de kandida(a)t(e) verwijderd.


p. 84

4.7.2 Richtlijnen voor beoordelaars Het objectief en gestandaardiseerd observeren van concreet uitgelokt en waarneembaar gedrag vormt de basis van de assessment methode. De bovenvermelde ORCE of WAKKER methode vormt hierbij de leidraad. De twee assessoren vullen onafhankelijk van elkaar hun observatie- en scoringsformulier in. Nadien overleggen ze met elkaar om, indien nodig, hun bevindingen te nuanceren, aan te passen of weg te laten. Uiteraard vereist de assessment center methode, met oog op de validiteit en betrouwbaarheid (zie supra), ervaren en getrainde assessoren.

4.7.3 Instructies voor de kandida(a)t(e) Straks heb je een kort informeel gesprek met jouw collega die de late shift voor zijn/haar rekening neem. Lees hiertoe alle informatie grondig door en hou ook rekening met al wat je in de vorige twee oefeningen hebt meegekregen. Noteer hiertoe alvast alles wat je straks met jouw collega wil bespreken. We vragen jou terug enkel tot de aangeboden informatie te houden. Uiteraard betreft het ook hier een fictieve en geënsceneerde situatie, toch willen wij jou vragen deze zo natuurlijk en waarheidsgetrouw mogelijk tegemoet te treden. Bedoeling is dat wij een waarheidsgetrouw beeld krijgen van hoe je dergelijke taken in de dagdagelijkse praktijk aanpakt. Straks neemt mijn collega de rol op zich van uw collega Digital Press Operator (late shift).

4.7.4 Script en materiaal overdrachtsgesprek (geprinte versie)

In deze oefening neemt u nog steeds de rol op van Digital Press Operator bij PDP. U bent deze morgen vroeg aan de slag gegaan om 06.00 en straks tegen 14.00 loopt uw shift ten einde. Frank, uw collega die de late shift voor zijn rekening neemt, komt © GRAFOC, SBS Skill BuilderS en ESF Agentschap

p. 85

straks zoals steeds een tiental minuten vroeger om samen met jou de overdracht te bespreken. Bepaal zelf wat u met Frank wil en moet bespreken. U vindt hierna nog een bundeltje met extra informatie (met al of niet relevante of overbodige informatie). U dient uiteraard ook verder gebruik te maken van de informatie en opdrachten die u uit de twee vorige oefeningen weerhield. Neem alles grondig door en bereidt u voor op het gesprek. U krijgt hiertoe 15 minuten voorbereidingstijd. Het gesprek zelf duurt maximaal 10 minuten.


p. 86

WERKFICHE J

M

Omschrijving

Code

02 02 20xx D

Blocnote A5 25 vel per blok

Oplage: 200 stuks

Vorige druk: 13 10 057 - 12 08 026 - 11 09 045 - 10 09 057 Datum in : 27/01/2015 Naar opmaak: naar montage:

Contactpersoon:

Papier: Soporset - 90gr

naar druk : naar afwerking:

Afgewerkt formaat: A5 Drukformaat: SRA3 320 X 450 mm Plano form :

DATUM UIT

DRUKPERS: Xerox

Vormvervaardiging Druk: recto 2 kleur

Proeven :

Speciale bewerkingen : Rugkarton + lijmen Klant komt vandaag nog voorbij voor proefdruk

Correctiestappen Nihil.

Leveringsadres Volgens verdeellijst


p. 87

Memo van stagiair Maandag 02/02

13.42

Ben bezig met de opdracht voor Lagae; loopt momenteel nog steeds maar ik merk nog steeds problemen. Loopt om de 300 pagina’s vast door problemen met de invoer. Wat doe ik

Ps : Klant komt tegen 16.00 voorbij


p. 88


p. 89

4.7.5 Handleiding assessoren voor gespreksoefening 2 (overdrachtgesprek) Instructies voor kandida(a)t(e): “We starten nu met de tweede gespreksoefening. U blijft verder gebruik maken van de informatie die u uit de vorige oefening en de context verkregen heeft. Leef u terug zo goed als mogelijk in en voeg geen informatie toe uit eigen ervaring. Binnen deze oefening heeft u een kort informeel gesprek met uw collega die straks de tweede shift (de late shift) voor zijn rekening zal nemen. U heeft 15 minuten om jezelf voor te bereinden; het gesprek zelf mag maximaal 10 minuten duren.

Richtlijnen voor rolspeler Fase 1 Je laat de kandida(a)t(e) het gesprek voeren: hij/zij moet je verwelkomen, vragen hoe het met je gaat en het gesprek op gang brengenaanbrengen. Fase 2 De kandida(a)t(e) zal zaken opsommen die hij/zij noodzakelijk acht. Luister gewoon en ga hier voorlopig niet op in. Toon enkel wat weerstand bij zaken die verkeerd gegaan zijn en probeer af en toe de zaken terug te spelen (zou jij dit beter niet opvolgen, …) Stel zelf nog geen inhoudelijke vragen Fase 3 Bevraag zelf de info of items die niet aangehaald worden  Klant komt langs tegen 4 uur  Foutenrapport  Items uit In Basket oefening die dienen te worden opgevolgd  Gesprek met klant


p. 90

4.7.6 Observatieformulier assessoren gespreksoefening Noteer letterlijk wat gezegd wordt (in steekwoorden). De logica van het gesprek onthoudt u door in de linkerkolom alles neer te schrijven wat de rollenspeler zegt en in de rechterkolom (op gelijke hoogte) alle reacties van de kandida(a)t(e), en vice versa. Deze zigzagnotatie zal u in een volgend stadium toelaten een juiste en gefundeerde evaluatie te maken van de kandida(a)t(e) zijn gespreksoefening. Rollenspeler

Kandida(a)t(e)


p. 91

Rollenspeler

Kandida(a)t(e)


p. 92

4.8 Criteriumgericht Interview 4.8.1 Instructies Assessor Het assessment center wordt afgerond met een criteriumgericht interview. Hierbij stellen de assessoren ‘ervaringsgerichte vragen’. Er wordt hierbij uitdrukkelijk gepeild naar concreet gesteld en waarneembaar gedrag. Dit aan de hand van voorbeeldsituaties uit het verleden, die vergelijkbaar zijn met concreet te verwachten situaties binnen de functie van Digital Print Operator. Door dit interview te structureren verhoogt de voorspellende waarde ervan enorm. Deze structuur brengen we aan de hand van het STARR-model: •

Situatie: De interviewer bevraagt de kandida(a)t(e) naar een specifieke ervaring uit zijn/haar verleden waarbij zij een specifieke competentie nodig hadden.

•

Taak: Wat was uw rol (verantwoordelijkheid en bevoegdheid) in deze situatie? We bevragen wat van de kandida(a)t(e) verwacht werd in deze situatie (nog niet wat hij of zij daadwerkelijk deden).

•

Actie: Hier wordt nagegaan wat de kandida(a)t(e) effectief heeft gedaan en of er hier een discrepantie in zit met hetgeen eigenlijk verwacht werd.

•

Resultaat: Er wordt nagegaan wat de feitelijke actie heeft opgeleverd; hoe anderen reageerden…

•

Reflectie: Leervermogen en realistische zelfreflectie van de kandida(a)t(e).

Het op een spontane en natuurlijke wijze gebruiken van deze STARR-methodiek vraagt oefening en maturiteit van de assessoren. Zie ook de te gebruiken leidraad voor het STARR interview in bijlage. Deze STARR-methodiek laat toe om op een gestructureerde en gestandaardiseerde wijze concrete situaties alsook acties/ gedragingen van de persoon te bevragen. Op basis hiervan kunnen sluitende adviezen worden geformuleerd omtrent het al dan niet competent zijn van © GRAFOC, SBS Skill BuilderS en ESF Agentschap

p. 93

de kandida(a)t(e) om adequaat gedrag te vertonen binnen situaties die kritisch zijn voor de uitoefening van de functie van Digital Print Operator. Om eventuele verschillen tussen extraverte / introverte kandidaten uit te vlakken alsook om dit interview vlot te laten verlopen, geven we de kandida(a)t(e) 10 minuten om een aantal vragen voor te bereiden.


p. 94

4.8.2 Formulier assessoren - Criteriumgericht Interview

Kerncompetentie: Analysevermogen

Resultaat

Actie

Taak

Situatie

Omschrijf één situatie waarbij je met complexe drukproblemen zat

Kerncompetentie: Communicatie

Resultaat

Actie

Taak

Situatie

Omschrijf één situatie waarbij je een moeilijke klant aan de lijn had


p. 95

Kerncompetentie: Functionele en technische expertise

Resultaat

Actie

Taak

Situatie

Omschrijf één situatie waarbij je technische expertise aan bod komt

Kerncompetentie: Veiligheidsgerichtheid

Resultaat

Actie

Taak

Situatie

Omschrijf één situatie waarbij je ooit een collega hebt aangesproken qua veiligheid en/of kwaliteitsinbreuken


p. 96

Kercompetentie: Voortgangscontrole

Resultaat

Actie

Taak

Situatie

Omschrijf één situatie waarbij je verantwoordelijk was en een moeilijke print opdracht tot een goed einde gebracht hebt


p. 97

5. Feedback: Uiteraard dient deze proef niet als een losstaand gegeven te worden beschouwd. De onderzochte competenties worden best in een ruimer kader geplaatst. Het voortraject en de nazorg zijn minstens even belangrijk en bieden ruimte voor reflectie en persoonlijke groei. Op basis van de resultaten van het assessment kan bijvoorbeeld een individueel actieplan worden opgesteld, voor verdere ontwikkeling van voorgenoemde competenties. Elke kandida(a)t(e) heeft recht op feedback die verder gaat dan het pure ‘geslaagd’ (met het behaalde niveau of ‘niet geslaagd’. Indien de kandida(a)t(e) dit verlangt kan een (telefonische of face to face) overlegmoment met de begeleider worden belegd om inhoudelijke feedback te krijgen. Doel van dit feedbackmoment is niet om in discussie te gaan over de interpretatie van succescriteria of het al dan niet hebben vertoond van een bepaald gedrag (uitspraken, nonverbale lichaamstaal, vragen, …). Wel is het de bedoeling om de kandida(a)t(e), op basis van deze gefundeerde “momentopname” een spiegel voor te houden omtrent zijn/haar functioneren als Digital Print Operator. Eventuele blinde vlekken of (on)bewuste ontwikkelingspunten kunnen hierdoor helderder worden, wat de kans vergroot dat de kandida(a)t(e) tot actie overgaat om deze verder bij te spijkeren.


p. 98

6. Praktisch draaiboek kandida(a)t(e)

Bijlage 1: Kennistest Bijlage 2: Contextinformatie Bijlage 3 : Postbakoefening Bijlage 4: Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) Bijlage 5 : Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) Bijlage 6: Voorbereidingsdocument Criteriumgericht Interview


p. 99

Bijlage 1: Kennistest

Kennistest Digital Print Operator Instructies “Onderstaande kennistest bevat 30 multiple-choice vragen. Omcirkel bij elke vraag het antwoord van uw keuze, er is per vraag slechts één goed antwoord mogelijk. Kijk hierbij naar het meest juiste antwoord. U krijgt voor deze kennistest 30 minuten de tijd.” 1. Een klant wenst 1200 exemplaren van een folder in full color (4 pagina’s omtrent een oldtimer-event). Wat raad je de klant aan, rekening houdende met de scherpe prijssetting die hij wenst en hij de brochures graag direct wenst mee te nemen? a. Digitaal b. Offset c. Geen van beide 2. Wat zijn de afmetingen van een A4-papier? a. 210 mm op 297 mm b. 297 mm op 201 mm c. 210 mm op 148 mm 3. Om een goede afdrukkwaliteit te kunnen garanderen, worden logo’s best afgeleverd in volgend formaat: a. Vectorieel b. Bitmap c. JPEG 4. Met welke druktechniek kan je in één drukgang de dikste laag inkt neerzetten? a. Offset b. Zeefdruk c. UV inktjet 5. Kan je een PDF-bestand editen/aanpassen in Adobe Acrobat? a. Ja b. Ja, beperkt c. Neen


p. 100

6. Welke van de volgende antwoorden bevat de naam van een fabrikant die geen fabrikant van digitale drukpersen is? a. Heidelberg, Xerox, Epson b. HP, Agfa Gevaert, Xeikon c. Komori, Akiyama, Hamada 7. Een studente wil graag 10 exemplaren van haar eindwerk (zwart/wit) laten printen en inbinden via verlijming, welk papier raad je haar aan? a. 80 gr mat b. 120 gr mat c. 120 gr glanzend 8. Waarvoor staat POD? a. Publish on demand b. Ponsing on demand c. Printing on demand 9. Waarvoor staat W2P? a. Web to print b. Web to page c. Wireless printing 10. Wat is een mogelijke toepassing van variabele data-printing? a. Gepersonaliseerd drukwerk b. Verschillende taalversies van eenzelfde drukwerk c. Hetzelfde drukwerk op verschillende dragers 11. Waarvoor staat de afkorting CMYK? a. Cyan, Magenta, Yellow Kolor b. Cyan, Magenta, Yellow, Key c. Color, Mode, Yellow, Key

12. Wat zijn de afmetingen van een A0-papier? a. 841 mm op 594 mm b. 1189 mm op 841 mm c. 1682 mm op 1189 mm


p. 101

13. Waarvoor staat HCF? a. High Capacity Filling b. High Capacity Feeder c. High Capacity Feedback 14. Waarvoor staat de afkorting RIP? a. Raster Image Processor b. Afkorting van ripping c. Red-Eye Inversion Program 15. Wat zijn mogelijke nadelen van offset ten opzichte van digitaal drukwerk? a. Papier kan uitzetten of krimpen b. Snelheid en afdrukkwaliteit c. Opstart is duurder en langere levertijd 16. Wat is FSC-papier? a. Forest Stewardship Council b. Forest Stewardship Certification c. Flanders Stewardship Council 17. Hoe kan u best gemorste toner verwijderen? a. met een stofzuiger b. met een licht bevochtigde doek koud water c. met een sopje warm water en allesreiniger 18. Welke afdrukprincipe wordt hieronder afgebeeld?

a. inktjetprinter b. laserprinter c. geen van beide 19.Met welk programma wordt doorgaans een snijpad gemaakt voor stickers? a. Indesign b. Illustrator c. Adobe Photoshop


p. 102

20. Waarom gebruikt men het standaardformaat SRA3 bij het printen? a. Op een SRA3 formaat is er geen mogelijkheid om snijtekens te plaatsen b. Op een SRA3 formaat is er nog plaats om snijtekens te plaatsen c. Geen van beide 21. Hieronder vindt u een beschrijving van een bepaalde techniek, welke? “Wanneer u dikker materiaal heeft wat moeilijk te vouwen is, kan deze techniek een groot verschil maken. Door in dikker papier of karton deze techniek toe te passen, wordt deze plaats zwakker en daardoor makkelijker en strakker te vouwen.” a. Rillen b. Schoonsnijden c. Sealen 22. Hoe heet het additief kleurenmodel dat je vaak tegenkomt op beeldschermen (TV, computer) en dus afwijkt van de CMYK of Pantone (PMS) kleuren, die geschikt zijn voor drukwerk en print? a. RGB b. JPEG c. RAW 23. Beelden die tot tegen de rand van het gesneden blad komen, moeten in de opmaak verder doorlopen. Deze afloop, ook wel 'bleed' genoemd, is noodzakelijk om correct gesneden drukwerk, zonder witte randen, te kunnen leveren. Alle digitaal drukwerk moet steeds minimaal van … (afmeting) bleed langs alle zijden van je opmaak voorzien worden. a. 2 mm b. 3 mm c. 4 mm 24. In welk format kan je een document best opmaken, opdat het vlot kan transporteren tussen verschillende apparaten en omgevingen? a. PDF b. TXT c. DOCKX 25. Wat is een mogelijk nadeel van een monomeersticker ten opzichte van een polymeersticker? a. een monomeersticker is enkel bedrukbaar met CMYK kleurenpallet b. een monomeersticker is minder formaatvast en gevoeliger voor uitzetten en krimpen door variabele weersomstandigheden c. een monomeersticker is niet beschikbaar in verschillende soorten of diktes


p. 103

26. Een klant wenst een kortlopende promotie te voeren tijdens de solden periode en wenst zijn ramen te bestickeren. Welke folie raad je hem aan? a. monomeer stickers b. polymeer stickers c. geen van beide

27. Met een stapelsnijmachine kan je makkelijk grote hoeveelheden papier tegelijk snijden. Er bestaan 3 types, welk type zie je hier afgebeeld staan?

a. Hydraulische stapelsnijmachine b. Elektrische stapelsnijmachine c. Handmatige stapelsnijmachine 28. Wat is de benaming van deze techniek? Een techniek waarmee u documenten kunt inbinden op een professionele manier. De pagina's worden bijeen gehouden door middel van een stalen bindring van stevig staal. Het inbinden doet u door gebruik te maken van een pons-bindmachine in combinatie met draadbindruggen. U kunt documenten afwerken met schutbladen of gebruik kalenderhaken om uw eigen kalender te maken. Deze techniek is ook uitermate geschikt voor het inbinden van kleinere documenten en stapelbare documenten, zoals een handleiding of een portfolio. a. Wire-O b. Binding c. Ponsen 29. Welk soort zeildoek gebruikt men op plaatsen die windgevoelig zijn? a. pvc spandoeken b. mesh spandoeken c. vezelvlies spandoeken


p. 104

30. Op welke foto staat de Long Edge Feed methode afgebeeld, waarbij de lange zijde van het papier eerst in de machine gaat? A

B

C

Geen van beide


p. 105

Bijlage 2: Contextinformatie Instructies: “In deze bundel vindt u informatie omtrent de (fictieve) organisatie PDP - ‘Peeters DigiPrint’ waarbinnen u -in het kader van dit assessment center- zal werken. Het is een korte beschrijving die dient als basis voor elk van de volgende oefeningen. U mag deze de rest van de tijd dan ook bij zich houden. Neem deze context rustig door, u krijgt hiertoe 10 minuten. Bij de oefeningen die volgen, mag u -desgewenst- actief gebruik maken van de informatie die u hier in deze context krijgt aangereikt. Fantaseer er aub zelf niks bij, doch hou u in de mate van het mogelijke aan deze informatie. U gebruikt deze informatie naar eigen goeddunken, niks is verplicht doch toon ons hoe u in de realiteit werkt.”

Context De huidige firma Peeters Digital Printing nv werd, aanvankelijk onder een andere naam, opgericht in het jaar 1968, onder impuls van twee familiale zaakvoerders (beiden ervaren in de printing- en papier-sector). Hun initiële drijfveer was om hoogwaardige printoplossingen te bieden aan zowel KMO’s (B2B) als particulieren (B2C). Onder impuls van de stijgende concurrentie binnen de sector en de snelle technologische evoluties (met daaraan gekoppeld de vereiste investeringen in machinepark en gekwalificeerd personeel) werd eind jaren tachtig besloten om zich voortaan (wat betreft het B2B segment) puur te specialiseren in grote oplages voor zowel offset als digitale print.

Sinds 1993 staat de tweede generatie aan het roer bij PDP. Mede door inbreng van extern kapitaal en een verregaande professionalisering van het machinepark maakte de organisatie een tweede groeigolf door. Vandaag werken ze op twee verschillende locaties.


p. 106



Industriepak West, 2800 Mechelen (grote industriële vestiging) o B2B printing o Grote oplages



Centrumlaan, 2800 Mechelen (historisch pand waar oorspronkelijk enkel de copytheek gevestigd was) o B2C en KMO’s o Kleine oplages

Voor andere types bedrukking (belettering, (werf)doeken,…) werken ze samen met een vaste partner CreaPrint, die kwalitatief maatwerk levert.


p. 107

Bijlage 3: Postbak Oefening

Binnen de volgende praktische oefening neem je de rol op van Digital Print Operator binnen de firma PDP. Na een verlengd weekend (je nam een paar dagen extra verlof), start je vandaag terug in de vroege shift (06.00 – 14.00). Tijdens je korte afwezigheid stapelden er zich een aantal e-mails, vragen, problemen en opdrachten op. Deze informatie vind je in de volgende bundel.

* * * Lees alle voor handen zijnde informatie (orders, technische fiches, vraag van klanten, kattebelletjes, ...) grondig door en onderneem waar nodig concrete acties. Noteer per item de ondernomen acties, beslissingen en de informatie die je verzamelde.

Dit alles moet je straks toelichten aan de assessoren.

* * * Het is binnen deze oefening vandaag (fictief) maandag 2 februari. Je krijgt specifiek voor deze opdracht 45 minuten voorbereidingstijd. Daarna is een half uur voorzien om alles samen met de assessoren te bespreken en toe te lichten. 

Het is de bedoeling dat je tijdens dit gesprek duidelijk kan aangeven wat je van plan bent.



Probeer daarbij zeer concreet te zijn. Bijvoorbeeld: wanneer je een gesprek met iemand wil hebben over een bepaalde problematiek kan je aangeven: waarom je dat gesprek wil hebben, wanneer, wat je wil bespreken, wat je van het gesprek verwacht enz… Noteer dus desgewenst per item jouw acties, beslissingen en de informatie die je verzamelde.


p. 108



De aangeboden informatie is uiteraard beperkter dan dat dit in de praktijk zou zijn. Toch vragen we je zich aan de aangeboden informatie te houden. Dit betekent onder meer dat je geen veronderstellingen maakt over wat er met de items is gebeurd tussen datum van verzending en vandaag. Alle acties die je wil ondernemen, vinden plaats in de toekomst.



Je mag tijdens de voorbereiding van jouw gesprek nota's nemen op de items, de volgorde wijzigen, enz... je gebruikt alle documenten alsof deze de jouwe zijn. je werkt met dit materiaal zoals je dat gewoon bent. Dit toont ons het best hoe je in de praktijk te werk gaat.



Overal waar ‘uw naam’ staat, betekent dit dat de communicatie rechtstreeks aan jou wordt gericht.



De assessors kunnen tijdens jouw toelichting mogelijks notities maken.

•

Uiteraard betreft het hier een fictieve en geënsceneerde situatie, toch willen wij jou vragen deze zo natuurlijk en waarheidsgetrouw mogelijk tegemoet te treden. Bedoeling is dat wij een waarheidsgetrouw beeld krijgen van hoe je dergelijke taken in de dagdagelijkse praktijk aanpakt.


p. 109

Kattebelletje

Item 1

Beste “uw naam”, Ik ben zoals u weet net als stagair gestart op de planningsdienst en vroeg me af hoe lang het duurt vooraleer de digitale pers in Mechelen (centrumlaan) nodig heeft om te starten in koude opstart. Ik moet deze week mijn eerste stageverslag indienen en dit was alvast één van de vragen. Dank je om mij wat info te willen bezorgen

Werner Van der Vennet [email protected]


p. 110

Van: Jan (planningsverantwoordelijke PDP) Verzonden: vrijdag 30 januari, 16u05 Aan: “uw naam” Onderwerp: FW: Informatiebrochures!?

Item 2

Dag “uw naam”, Ik hoorde zoëven dat je nu in verlof bent maar ik wou je graag toch laten weten dat onze klant nog steeds wachtende is op zijn brochures. Dit wordt echt vervelend … Ik heb er Jens (van de klantendienst) ook al kort over aangesproken maar die verwees me door naar jou. Laat je me asap weten wanneer de klant deze eindelijk kan komen ophalen? Groeten, Jan Van: Claude Remacle Verzonden: maandag 12 januari, 11u23 Aan: uw naam Onderwerp: Informatiebrochures Dag “uw naam”, Een weekje geleden vroeg ik of het mogelijk was een extra druk (500 exemplaren) aan te leveren van de informatiebrochures die we ook vorig jaar in september bij jullie lieten drukken. Was geen probleem en ik zou deze binnen de week mogen komen ophalen. Ik ben echter nog steeds wachtende…! Kan ik nog iets verwachten? Zo ja, tegen wanneer? Vriendelijke groeten, Claude Remacle Zaakvoerder

Industriepark Wijngaardveld Nummer 4062 Sint-Katelijne-Waver Tel.: +32 15 81 04 76


p. 111

Vraagje van collega

Item 3

Dag “uw naam”, Zoals je weet denkt onze zaakvoerder eraan om voor onze vestiging op het Industriepark een nieuwe pers aan te kopen. Kun je de informatie betreffende de imagePRESS C800/C700 in bijlage eens doornemen (zie usb stick) en laten weten of dat een goede kandida(a)t(e) is om te overwegen. Rekening houdende dat hij echt wel wilt dat deze sneller kopieert als die twee Xerox’en die we al staan hebben (respectievelijk 80 en 90 pagina’s per minuut rollen er daar door) Zou ook leuk zijn als we posters tot 180 cm breed kunnen scannen er mee. Laat je snel iets weten Tnx Katrien Van den Daele Dienst Aankoop


p. 112

Van: J. Goeman Aan: Uw naam Onderwerp: fout bladwijzer

Item 4

Hey ‘uw naam’, Kun je effe de file in bijlage bekijken : “3RK cursus 3 rk TVR in verandering 11.pdf “ (zie usb stick) Zoals je zult zien, krijg ik een foutmelding in de inhoudstafel. Heb hier zelf al eens zitten experimenteren maar krijg het niet opgelost. Ik blijf echter met fouten zitten door de bladwijzer die niet meer gekoppeld kan worden. Wat stel jij voor of hoe krijg ik dit opgelost Lukt dit vandaag, zodat ik ook op tijd kan antwoorden? Alvast bedankt, Joost


p. 113

Van: J. Maigrin Aan: “uw naam” Onderwerp: printopdracht

Item 5

“uw naam”, Ik ken dit programma nog niet goed en weet niet of ik alles goed ingesteld hebt. Formaat dient 320 x 450 mm te zijn. Bekijk je even of ik alles goed aangeklikt heb. Moet ik mat of glanzend papier nemen? Zie printscreen hieronder


p. 114


p. 115

Storing

Item 6

Beste “uw naam” Ik merk de laatste 2 dagen opnieuw problemen met onze machine voor het printen van standaard etiketsubstraten. Nochtans is deze Epson pas vorig jaar aangekocht en kreeg hij van de fabrikant in juni nog een eerste revisie. Toch merken wij bij bepaalde drukken nu af en toe zwarte strepen. Het betreft de Espon SurePress L4033-A

Kun jij asap een probleem analyse doen en mij alvast laten weten wat de mogelijke oorzaken zouden kunnen zijn. Dank je Eddy (operator)


p. 116

Van: P.Larue Datum: vrijdag 30/1/20xx, 15:56 Aan: “uw naam” Onderwerp: toners?

Item 7

“uw naam”,

We zitten met een herhaling van het voorval eind november. Vorige donderdag was een levering toners gepland van Stealtron voor onze Xerox press … Die we dringend nodig hebben voor het order van Hoctran Building dat normaal eind deze week zou moeten geleverd worden. Bij de levering bleek de kwaliteit van de toners onvoldoende… terug iets bij de fabricage, buiten hun wil om, kregen we te horen. Ik heb er daarna onmiddellijk bij Stealtron op aangedrongen dat ze asap een nieuwe levering zouden inplannen, met ditmaal goede toners. Na heel wat telefoontjes over en weer, kreeg ik tijdens het weekend het bericht dat deze levering pas ten vroegste eind deze week zou kunnen plaatsvinden. Er werd zelfs gesproken van een meerprijs wegens spoed-order…

Wat denk jij? Hoe kunnen we dit het best aanpakken? Kunnen we dit order nog tijdig bij onze klant Hoctran Building als we pas vrijdagmorgen de toners binnen krijgen?

Paul


p. 117

Opdracht (voor vandaag)

Item 8

Mevrouw Dumont (een goede klant) kwam binnen met het boekje dat ze wil laten afdrukken voor de trouw van haar dochter (210 exemplaren). Deze trouwt volgende zaterdag 7 februari. (zie word-document op USB stick “Stefanie en Jonas”) De kaft wil ze graag in zwart glanzend (dikker), met witte opdruk.

Welke instellingen, papier, machine,… gebruik je?

Wat raad je deze klant aan?


p. 118

Van: peter Verzonden: donderdag 29 januari, 12u15 Aan: “uw naam” Onderwerp: veiligheidsbrillen

Item 9

Goedemorgen, Zoals je ondertussen misschien wel vernomen hebt is er sinds deze week een nieuwe stagiair gestart (staat onder meer in voor het wassen van de offset’s). Ik had even in de voorraadkast gekeken, maar vindt niet onmiddellijk een veiligheidsbril terug. Is het nodig er nog enkele bij te bestellen? Hoeft niet per se dringend…de stagiair in kwestie blijft slechts 2 weken, dus voor hem is het misschien niet echt nodig… en zo sparen we extra kosten uit Wat denk je … Groetjes, Peter


p. 119

Opdracht (voor vandaag)

Item 10

Juffrouw Karolien van de nabijgelegen Sint-Vincentiusschool kwam langs. Zij wil graag een klein boekje maken voor haar leerlingen, af te geven na de krokus vakantie. Ze heeft een word-document van 8 pagina’s, dat ze graag recto-verso zou laten printen op twee A3 papieren. Kan je hieronder voor mij eens visueel aangeven (uittekenen) hoe de pagina’s dienen genummerd/gedraaid te worden?

Dank je

Ann


p. 120

Bijlage 4: Gespreksoefening 1 (telefonisch klantencontact) Bedoeling is dat je binnen 10’ het telefoongesprek voert zoals toegelicht door de assessor. Bereid je dus zo goed als mogelijk voor op hoe je dit telefoongesprek zal aanpakken. Hierbij kan je gebruik maken van alle informatie die in dit bundeltje voor je beschikbaar is (papier en digitaal).

Van: M. De Bie Datum: vrijdag 30 januari 201X 17u38 Aan: ‘Uw naam’ Onderwerp: Printjob nog niet uitgevoerd Prioriteit: Hoog Collega, Ik kreeg juist telefoon van Maarten Bekaert (leraar aan het Technisch Instituut Aalst). Staat in voor het verdelen van de studiecursussen. Er was hem blijkbaar beloofd dat zijn bestelling vandaag klaar zou zijn? Hij was redelijk ontgoocheld dat dit nog niet zo was. Hij heeft 80 exemplaren nodig van hun cursusboek TV mechanica, bij voorkeur Wire-O ingebonden, donkergroen voor- en achterblad, plastiek schutblad voor en achter, bladen 90 gram. Zijn document vind je alvast op de stick hierbij (volgens de stagiair waren er wat problemen met het bestand) Kun je dit even bekijken en hem een belletje geven? Ik beloofde dat jij hem maandagmorgen stipt zou bellen om deze zaak uit te klaren.

Bedankt voor je opvolging. Laat je me weten hoe het afloopt? Myriam [email protected]


p. 121

Ik merk dat wij in de klantenfiche per ongeluk een verkeerde telefoonnummer genoteerd hebben (oeps) Intussen het juiste nummer opgesnord, je kan hem bellen op ………………………………


p. 122

Bijlage 5 : Gespreksoefening 2 (overdrachtsgesprek) In deze oefening neemt u nog steeds de rol op van Digital Press Operator bij PDP. U bent deze morgen vroeg aan de slag gegaan om 06.00 en straks tegen 14.00 loopt uw shift ten einde. Frank, uw collega die de late shift voor zijn rekening neemt, komt straks zoals steeds een tiental minuten vroeger om samen met jou de overdracht te bespreken. Bepaal zelf wat u met Frank wil en moet bespreken. U vindt hierna nog een bundeltje met extra informatie (met al of niet relevante of overbodige informatie). U dient uiteraard ook verder gebruik te maken van de informatie en opdrachten die u uit de twee vorige oefeningen weerhield. Neem alles grondig door en bereidt u voor op het gesprek. U krijgt hiertoe 15 minuten voorbereidingstijd. Het gesprek zelf duurt maximaal 10 minuten.


p. 123

J

WERKFICHE M

Code

02 02 20xx D Oplage: 200 stuks

Vorige druk: 13 10 057 - 12 08 026 - 11 09 045 - 10 09 057 Datum in : 27/01/2015 Naar opmaak: naar montage: naar druk : naar afwerking:

DATUM UIT

Omschrijving Blocnote A5 25 vel per blok

Contactpersoon:

Papier: Soporset - 90gr Afgewerkt formaat: A5 Drukformaat: SRA3 320 X 450 mm Plano form : DRUKPERS: Xerox

Vormvervaardiging Druk: recto 2 kleur

Proeven :

Speciale bewerkingen : Rugkarton + lijmen

Correctiestappen Nihil.

Leveringsadres Volgens verdeellijst

Opmerkingen: Klant komt vandaag nog eens langs voor een proefdruk


p. 124

Memo van stagiair Maandag 02/02

13.42

Ben bezig met de opdracht voor Lagae; loopt momenteel nog steeds maar ik merk nog steeds problemen. Loopt om de 300 pagina’s vast door problemen met de invoer. Wat doe ik

Ps : Klant komt tegen 16.00 voorbij


p. 125


p. 126

Bijlage 6 : voorbereidingsdocument CGI Instructies: Dit document dient als voorbereiding op het afrondend criteriumgericht Interview dat straks volgt. Bedoeling is dat u en de assessoren hierbij een aantal concrete situaties uit uw professionele carrière bespreken. Er zijn hierbij geen goede en foute antwoorden, alles draait rond hetgeen u als individu concreet gedaan heeft. Het is niet altijd evident om -in de loop van een gesprek- spontaan deze situaties naar boven te halen. Daarom geven wij u hierbij graag de kans om hier al even over na te denken en desgewenst enkele aantekeningen te maken (dit document is voor eigen gebruik, niet voor de assessoren). Op het einde van het assessment center vragen wij u wel om dit document af te geven. Alle informatie (zowel geschreven als mondeling) wordt uiteraard confidentieel behandeld. Bedankt en succes! Voorbereidende vragen:

1. Kan u een concrete situatie omschrijven waarbij je met complexe drukproblemen zat?

2. Kan u kort situatie beschrijven waarbij u een moeilijke klant aan de lijn had?

3. Kan u een (aantal) voorbeeld(en) geven van waarbij uw technische expertise aan bod komt?

4. Omschrijf één situatie waarbij je ooit een collega hebt aangesproken qua veiligheid en/of kwaliteitsinbreuken.

5. Omschrijf één situatie waarbij je verantwoordelijk was om een moeilijke printopdracht tot een goed einde te brengen.


p. 127

7. Praktisch draaiboek assessoren

Bijlage 1: algemeen en finaal scoringsformulier Bijlage 2: scoringsformulier in basket Bijlage 3 : scoringsformulier overdrachtgesprek Bijlage 4 : scoringsformulier criterium gericht interview Bijlage 5 : algemene eindevaluatie


p. 128

Algemeen en finaal scoringsformulier Kennistest

In basket

Tweegesprek

Overdracht

CGI






Stressbestendigheid Werkt rustig door, ondanks eventuele druk van buitenaf (klant, leverancier,...)


p. 129

Past vlot eigen tempo aan aan wijzigende omstandigheden Reageert kalm en efficiënt bij afwijkingen of storingen



Kennis Kandida(a)t(e) dient minimimum 70% (21 MC-vragen juist op 30) te behalen op de kennistest om te slagen voor dit onderdeel

Geslaagd: Ja/Nee

Naam assessor 1:

Naam assessor 2:

Handtekening:

Handtekening:


p. 130

Scoringsformulier: In basket Geobserveerd

Niet geobserveerd

Onzeker


Communicatie Communiceert op een klantgerichte manier

Functionele en technische expertise Kiest kleurenprofielen uit een receptuur Geeft in op welke materialen het productieorder wordt uitgevoerd

Kwaliteitsgerichtheid Controleert de te verwerken grondstoffen en onderneemt actie bij afwijkingen Opent en controleert bestanden Merkt afwijkingen, storingen of de nood aan preventief onderhoud

Plannen en organiseren Houdt rekening met de (minimale) opstarttijd van de digitale drukpers Controleert de te verwerken grondstoffen

Stressbestendigheid Past vlot eigen tempo aan aan de wijzigende omstandigheden Reageert kalm en efficiënt bij afwijkingen of storingen

Veiligheidsgerichtheid Spreekt anderen aan indien zij zich niet houden aan de voorschriften Houdt zich aan voorschriften en procedures

Voortgangscontrole Anticipeert pro actief op storingen


p. 131

Volgt het verbruik van grondstoffen en materialen op en onderneemt acties waar nodig

Scoringsformulier: Tweegesprek Geobserveerd

Niet geobserveerd

Onzeker

Analysevermogen Controleert en houdt zich aan het productieorder en de technische fiche

Communicatie Communiceert op een klantgerichte manier Vult opvolgdocumenten in (tijdstip, to do’s, waarden, opmerkingen,…)

Functionele en technische expertise Opent en converteert (ript) de bestanden naar de normen van de specifieke digitale drukpers waarop het drukorder zal worden uitgevoerd Kiest kleurenprofielen uit een receptuur

Kwaliteitsgerichtheid Opent en controleert de bestanden Merkt afwijkingen, storingen of de nood aan preventief onderhoud

Plannen en organiseren Controleert de te verwerken grondstoffen

Stressbestendigheid Werkt rustig door, ondanks eventuele druk van buitenaf (klant, leverancier,….) Past vlot eigen tempo aan aan wijzigende omstandigheden


p. 132

Scoringsformulier: overdrachtsgesprek Geobserveerd

Niet geobserveerd

Onzeker


Communicatie Meldt problemen, afwijkingen aan de verantwoordelijke en/of personen die dienen geïnformeerd te worden Communiceert op een klantgerichte manier Vult opvolgdocumenten in (tijdstip, to do’s, waarden, opmerkingen,…)

Kwaliteitsgerichtheid Controleert de te verwerken grondstoffen en onderneemt actie bij afwijkingen

Plannen en Organiseren Houdt rekening met de (minimale) opstarttijd van een digitale drukpers Draagt alle nodige werkzaamheden over aan de volgende ploeg/operator

Stressbestendigheid Werkt rustig door, ondanks eventuele druk van buitenaf (klant, leverancier,…) Past vlot eigen tempo aan aan wijzigende omstandigheden

Veiligheidsgerichtheid Heeft oog voor orde en netheid van de werkplaats Spreekt anderen aan indien zij zich niet houden aan de voorschriften Houdt zich aan voorschriften en procedures Voortgangscontrole

Anticipeert pro actief op storingen Organiseert en realiseert een zo efficiënt mogelijk drukproces Volgt het gebruik van grondstoffen en materiaal op en onderneemt acties waar nodig


p. 133

Scoringsformulier: Criteriumgericht interview Geobserveerd

Niet geobserveerd

Onzeker

Analysevermogen Gaat na wat de oorzaak is van een storing, afwijking (item met probleem)

Communicatie Meldt problemen, afwijkingen aan de verantwoordelijke en/of personen die dienen geïnformeerd te worden

Functionele en technische expertise Geeft in op welke materialen het productieorder wordt uitgevoerd

Veiligheidsgerichtheid Heeft oog voor orde en netheid van de werkplaats

Voortgangscontrole Organiseert en realiseert een zo efficiënt mogelijk drukproces


p. 134

Algemene eindevaluatie

Naam kandidaat: Naam assessor: Titel EVC: Digital Print Operator 1. Het assessment wordt positief beoordeeld: □ aan de hand van de talentenmap □ aan de hand van de proef □ aan de hand van de talentenmap én proef

2. Het assessment wordt negatief beoordeeld: □ er wordt een begeleidingsadvies gegeven na beoordeling: bv loopbaan- of trajectbegeleiding □ er wordt leeradvies gegeven na beoordeling: bv bijkomende opleiding □ er worden geen verdere acties ondernomen na de beoordeling

Volgende kerncompetenties werden niet positief gescoord: □ analysevermogen

□ plannen en organiseren

□ communicatie

□ stressbestendigheid

□ functionele en technische expertise

□ veiligheidsgerichtheid

□ kwaliteitsgerichtheid

□ voortgangscontrole

Handtekening assessor


p. 135


p. 136

Draaiboek Digital Print Operator

Recommend Documents