Zakelijke dienstverlening
Een branche oplossing van Prodin Business Solutions
Wat houdt Prodin voor de zakelijke dienstverlening in?
Over Prodin en uw branche >
De Prodin Branche oplossing Zakelijke dienstverlening is een totaaloplossing speciaal ontwikkeld voor zakelijke dienstverleners. Met Prodin kunt u uw volledige bedrijfsproces optimaal sturen en beheersen. Wij bieden u uitgebreide en krachtige functionaliteit gericht op de specifieke behoeften van zakelijke dienstverleners. Relatiebeheer, grip op projecten en urenregistratie zijn sleutelwoorden binnen uw branche. Het is belangrijk dat u uw klanten optimaal kunt bedienen, u uw projectenregistratie volledig onder controle heeft en dat uw medewerkers correct hun uren kunnen registreren. Door de geïntegreerde financiële administratie in Prodin kunt u vervolgens snel en nauwkeurig (elektronisch) factureren. De Prodin workflow en de bedrijfsagenda ondersteunen u door inzicht te geven in de activiteiten van uw medewerkers en de status van deze activiteiten. U kunt uw afspraken rondom uw dienstverlening in Prodin vastleggen in de vorm van contracten en Prodin Business Intelligence biedt u een optimale oplossing voor uw management- en operationele rapportages. Levert u als zakelijke dienstverlener ook producten waarop u service en onderhoud verleent dan kunt u zich door een uitstekende serviceverlening, waarbij Prodin u uiteraard ondersteunt, onderscheiden van uw concurrenten.
2
Prodin
Prodin 3
Relatiebeheer (CRM) Relaties zijn het belangrijkste bezit
Prodin workflow en bedrijfsagenda
Contracten Prodin workflow voegt hier een
Afspraken rondom uw dienst-
van uw bedrijf. Om vandaag de
Workflowmanagement is het geheel
vergaande flexibiliteit aan toe zodat
verlening kunt u in Prodin
dag concurrerend te blijven, moet
of gedeeltelijk automatiseren van
u de workflow ook kunt inzetten
vastleggen in de vorm van
u in staat zijn de juiste klanten
een bedrijfsproces waarbij
voor niet vooraf gedefinieerde
contracten. Deze afspraken hebben
te vinden, aan te trekken en te
documenten, informatie en taken
processen. Terugbelafspraken,
bijvoorbeeld betrekking op het
behouden. Het is essentieel dat u zo
door de organisatie tussen
reminders en werkzaamheden die
tarief, de reiskosten en de wijze van
veel mogelijk van uw relaties weet
medewerkers stromen waarbij deze
nog moeten worden uitgevoerd,
facturering (vooraf, per maand, per
en zo efficiënt mogelijk aan hun
medewerkers bepaalde activiteiten
beheert u via de workfow (ad hoc
kwartaal, per jaar). Daarnaast is
eisen en wensen tegemoet komt.
moeten uitvoeren.
proces).
het mogelijk abonnementen vast te
Prodin biedt u uitgebreide onder-
Prodin workflow is opgebouwd uit
steuning vanaf het initiële contact
taken die een netwerk kunnen
Taken kunt u koppelen aan de
met uw relatie, ten aanzien van het
vormen, maar die ook volledig
bedrijfsagenda in Prodin.
Naast prijs- en kortingsbepaling
offerteproces, de uitvoering van de
losstaand kunnen functioneren.
De bedrijfsagenda is de centrale
voor uurcodes kunt u ook afspraken
werkzaamheden en de facturatie.
Een taak wordt toegewezen aan een
agenda voor uw bedrijf waarin alle
maken over bijvoorbeeld voorrij-
leggen.
individuele medewerker of aan een
relevante activiteiten van uw mede-
kosten. Deze afspraken beheert u
De relatiecockpit is het hart van
groep medewerkers met een verval-
werkers zijn opgenomen.
vanuit de commerciële afspraken per
onze CRM-functionaliteit.
datum. Middels de persoonlijke
U kunt hierbij denken aan externe
relatie.
Hiermee hebt u in een oogopslag
takenlijst in Prodin hebt u inzicht in
afspraken met een klant, interne
direct inzicht in alle voor deze relatie
al uw taken. De takenlijst per relatie
afspraken en uiteraard cursussen en
Facturering van de contracten is
relevantie informatie. Daarbij kunt u
geeft een overzicht van alle taken
vrije dagen. De bedrijfsagenda kunt
uiteraard volledig geïntegreerd met
denken aan contactpersonen, open-
voor een specifieke klant.
u op twee manieren bekijken: de
de financiële administratie.
persoonlijke agenda en de groeps-
Projecten
staande acties, lopende offertes, orders, openstaande posten en
Praktische voorbeelden van Prodin
agenda. U bent hiermee verzekerd
uiteraard het digitale dossier van
worklow zijn het opvolgen van
van een volledig overzicht van alle
Onze projectenmodule is de kern
een klant. Deze digitale dossiers in
prospects (acquisitie), het opvolgen
activiteiten van een medewerker
voor het administreren en plannen
Prodin zorgen voor minimale fysieke
van een offerte, het fiatteren van
of van een groep medewerkers.
van een project. Er is direct inzicht
documentstromen binnen uw
een factuur of het afhandelen
De bedrijfsagenda synchroniseert
in de status van (termijn)-
eventueel meer-/minderwerk en
Om daarnaast inzicht te krijgen in
organisatie. Ontvangen documenten
van een vraag. U doorloopt deze
overigens real time met de exchange
facturering, openstaande posten en
lopende inkoopverplichtingen.
de projecten die commercieel onder
zoals e-mails kunnen met drag and
processen volgens een vooraf,
server (Outlook).
realisatie.
drop worden toegevoegd aan het
door u zelf gedefinieerd stappen-
digitale (project)dossier.
plan (bedrijfsproces). Ook voor het bewaken van uw projecten kunt u
handen zijn, kunt u een verkoopkans Bovendien hebt u de mogelijkheid
direct vastleggen als project. Ook
U bent vrij in het definiëren van
een prognose vast te leggen voor de
kunt u meerdere offertes op een
eigen (deel)projectfases. In elke
nog uit te voeren werkzaamheden
project uitbrengen aan verschillende
standaard bedrijfsprocessen
fase van het project geeft Prodin u
waarmee het geprognosticeerde
aanvragers voor hetzelfde project.
definiëren.
inzicht in de status en de voortgang.
projectresultaat inzichtelijk wordt.
Uren die worden besteed, kunnen
Per (deel)project geeft u uw budget,
vervolgens direct op dit project
mogelijk meer- en minderwerk en
Gedurende het project kunt u omzet
worden geboekt, ook als het nog in
de prognose in.
nemen. Bij het afsluiten van het
de pre sales fase is.
project komt de restant vrijval direct
Hoe zorgt Prodin voor een eenduidig klantbeeld?
4
Prodin
De budgetbewaking van projecten
ten gunste van het bedrijfsresultaat.
biedt u optimaal inzicht in de
Met ons geïntegreerde rapportageplatform hebt u onder andere inzicht
begrote kostprijs (begroting) versus
Doordat de workflow ook volledig
in uw offerteportefeuille (gewogen
de gerealiseerde kostprijs
is geïntegreerd binnen projecten
of ongewogen) en in gescoorde en
(realisatie) van het project.
maakt u activiteiten, mijlpalen en
verloren opdrachten.
Uiteraard houdt Prodin rekening met
afspraken direct inzichtelijk.
Prodin 5
Urenregistratie
Zakelijke dienstverlening rondom producten
nemen. Vanuit het
Facturering van elke fase, ook voor
preventieve onderhoudsplan of
de diagnose kan op elk moment
van Prodin biedt u de mogelijkheid
Indien u producten verkoopt waarop
vanuit een servicemelding worden
geschieden zonder dat de service-
optimaal inzicht en grip te houden
onderhoud van toepassing is dan
volautomatisch de serviceorders
melding moet zijn afgesloten.
op de urenbestedingen van uw
kunt u dit onderhoud vastleggen in
gegenereerd. Een serviceorder is de
De volledige afhandeling van een
medewerkers. Uw medewerkers
servicecontracten. Servicecontracten
werkopdracht waarop alle relevante
servicemelding is geïntegreerd
registreren de gewerkte uren op
zijn Service Level Agreements
gegevens zijn vermeld zoals
met de Prodin workflow zodat een
een digitale weeklijst vanuit huis
(SLA’s) waarin u alle afspraken
soort werkzaamheden, planning,
efficiënte en volledige afhandeling is
of direct bij de klant en accorderen
over het uitvoeren van de service-
werkadres en contactpersoon. Deze
gewaarborgd.
deze. De personele manager krijgt
verlening vastlegt. Deze afspraken
serviceorders zijn direct inzichtelijk
automatisch alle geaccordeerde
hebben betrekking op bijvoorbeeld
voor de planning in de bedrijfs-
Voor reparaties van producten
weeklijsten aangeboden ter controle
de onderhoudsfrequentie, het soort
agenda om toe te kennen aan een
hebben wij natuurlijk een
en accordering.
onderhoud en de wijze van
medewerker.
uitgebreide RMA-afhandeling.
De geavanceerde urenregistratie
facturering. Prodin biedt u inzicht in
Kenmerkend voor reparaties is dat
De opbrengst van een medewerker
de opbrengsten versus de kosten en
Voor uw klant is het efficiënt en
artikelen of onderdelen worden
wordt bepaald door het aantal
de mate waarin u de verplichtingen
naar tevredenheid afhandelen van
ontvangen en eventueel extern
directe uren (= uren geboekt op
hebt waargemaakt.
storingen en reparaties van
worden gerepareerd. RMA staat
een order van een klant). De directe
essentieel belang. De service-
voor Return Material Authorization,
uren kunnen op basis van
Facturering van de servicecontracten
melingen in Prodin bieden u hierbij
dit is de toestemming die u aan
nacalculatie aan de klant worden
is volledig geïntegreerd met de
een uitstekend hulpmiddel.
uw klanten geeft om producten
doorberekend of als onderdeel van
financiële administratie.
De call take registreert de service-
retour te sturen. De RMA-procedure
een fixed-price project.
Facturering en omzetname van
melding direct vanuit de relatie-
in Prodin is opgezet om retour-
Bij nacalculatiewerkzaamheden is
servicecontracten vinden in de
cockpit of de klant registreert dit
zendingen en reparaties zo optimaal
de opbrengst eenvoudig te bepalen
praktijk zelden gelijktijdig plaats.
op uw website. Alle informatie die
mogelijk te organiseren. De klant
op basis van het aantal uren en het
In veel gevallen is het wenselijk bij
u nodig hebt voor een snelle en
vraagt bij u een uniek RMA-nummer
Deze extra (overwerk)uren kunnen
daarvoor bestemde optionele tool:
het factureren van een jaarbedrag
efficiënte afhandeling hebt u online
aan dat gebruikt moet worden als
dan worden gecompenseerd door
Prodin Business Intelligence. Het
een bedrag maandelijks in omzet te
ter beschikking. U kunt hierbij
identificatie op de retourzendingen.
Bij fixed-price werkzaamheden is
uitbetaling, verlof en/of andere
datamodel van de Prodin-P3 staat
nemen. Prodin biedt u voor beide
denken aan de servicehistorie van
de opbrengst niet direct te bepalen
componenten die specifiek voor de
u hierbij ter beschikking. Naast
varianten een oplossing: omzetname
het object, de lopende contracten en
Tot slot biedt Mobile Field Service
want de werkzaamheden worden
arbeidsvoorwaarden van uw
het op uw scherm presenteren van
direct na facturering of periodieke
meldingen van de klant.
u de oplossing voor het efficiënt en
niet separaat gefactureerd. Conform
organisatie zijn.
de gegevens kunt u hier ook een
omzetname.
de wetgeving ontstaat er wel een
Prodin Business Intelligence
Excel, PDF, CSV of XML bestand
Het rapportageplatform van de Prodin-P3 Suite biedt u een optimale
variabele verkooptarief.
dekking op basis van het kostprijstarief van de medewerker en neemt u periodiek omzet op de opdracht.
professioneel afhandelen van de Ook hebt u direct inzicht in
administratieve werkzaamheden van
van genereren. Deze kunt u ad
De installed base in Prodin is de
eventueel preventief onderhoud en
uw servicemedewerkers of
hoc, maar ook via een scheduler,
verzameling van alle door u
of garantie van toepassing is. Zodra
consultants. Geen papieren werk-
op gezette tijden via e-mail
geregistreerde serviceobjecten.
de servicemelding is vastgelegd,
bonnen die u handmatig moet
verspreiden.
De installed base is de basis voor
biedt Prodin de mogelijkheid een
overtikken in het systeem maar een
het afsluiten van servicecontracten,
diagnose te stellen. Deze is gericht
foutloze verwerking zonder verdere
De basis voor de geavanceerde
oplossing voor al uw
urenregistratie is de arbeids-
management- en operationele
Ons rapportageplatform maakt
de onderhoudsplanning en het daad-
op het vaststellen van de oplossing
handmatige tussenkomst.
overeenkomst met de medewerker
rapportages. Enerzijds krijgt u de
gebruik van Cognos Technologie.
werkelijk uitvoeren van preventief
en het eventueel calculeren van
Facturering kan direct plaatsvinden
waarin is bepaald hoeveel uur de
beschikking over een ruim aanbod
Wereldwijd is Cognos de grootste
en correctief onderhoud.
de benodigde uren en materialen.
na de uitvoering van de werkzaam-
medewerker per week werkt (de
van rapporten. Anderzijds hebt u
naam op het gebied van Business
Zijn de objecten, bijvoorbeeld
Op basis van de diagnose beslist u
heden. Dit gebeurt uiteraard door de
zogenaamde normuren). Afhankelijk
de mogelijkheid zelf rapportages te
Intelligence software. U bent
hardware, door derden geleverd
een offerte te maken of direct een
backoffice.
van de afspraken in uw organisatie
ontwikkelen door standaard
hiermee verzekerd van het optimale
en worden deze door u onder-
medewerker in te plannen voor het
kan de medewerker eventueel extra
rapportages aan te passen of eigen
hulpmiddel voor al uw rapportage-
houden dan is het ook mogelijk deze
oplossen van de servicemelding.
gewerkte uren als overwerk boeken.
rapportages te ontwikkelen in de
behoeften.
objecten in de installed base op te
6
Prodin
Prodin 7
Overige functionaliteit Naast deze, voor uw branche specifieke functionaliteit, biedt Prodin onder andere de volgende functionaliteit: • Multi-site en multi-company structuur • Business documenten in de door u gewenste opmaak via het door de ontvanger gewenste communicatiekanaal • Inkoop • Inkoop van diensten • Inkoop van producten • Inkoopoffertes • Uitbestedingen • Raamcontracten • Voorraad • Voorraadbeheer • Serienummerregistratie van producten • Meerdere magazijnen • Locatiebeheer • Besteladvisering voor voorraadaanvulling • Verkooporders • Uit voorraad leveren • Inkopen voor de verkooporder (klantspecifiek) • Balieafhandeling met kassa • Computer Telefoon Integratie • Elektronische koppelingen
8
Prodin
Prodin 9
Over Prodin Business Solutions >
Kies voor Prodin als u op zoek bent naar een pakket met volledig geïntegreerde functionaliteit, specifiek voor uw branche!
• Ons bedrijf bestaat ruim 35 jaar en heeft medewerkers met een gemiddeld aantal dienstjaren van 15 jaar. Dat is uniek voor ons marktsegment en belangrijk voor de continuïteit van onze klanten. • Prodin heeft een bewezen en uitgebreide functionaliteit die uitstekend aansluit bij uw bedrijfsprocessen. • Prodin heeft zeer ervaren consultants met implementaties bij vergelijkbare bedrijven waardoor een succesvolle implementatie gegarandeerd is. • Vanwege bovenstaande punten zijn wij in staat een relatief snelle en daarmee kostenefficiënte implementatie uit te voeren. • De prijs/kwaliteit verhouding van Prodin is in vergelijking met veel andere ERP pakketten uitstekend te noemen. • Wij zijn aangesloten bij de stichting softwareborg. Dit garandeert de kwaliteit, volledigheid en overdraagbaarheid van onze software. • Referentiebezoeken zijn zondermeer mogelijk. • Wij hebben klanten die sinds de jaren 80 Prodin gebruiken. • De lijnen naar de ontwikkelaar van de software zijn kort.
Prodin Business Solutions, een sterk team met betrokken medewerkers en veel branchekennis.
Meer weten?
Prodin Business Solutions B.V.
Wilt u meer weten over de
Franciscusweg 219J
mogelijkheden van Prodin voor
1216 SE Hilversum
uw organisatie dan kunt u contact
Tel: 088 808 11 00
opnemen met Astrid Verbeek of
Fax: 088 808 1101
Richard Schmidt (
[email protected]).
[email protected]
www.prodin.nl
10 Prodin
©2011
Prodin 11
