Winter 2011 Ludo van de Watering, directie HECTAS ’Mijn verwachtingen zijn uitgekomen’ Ruben Wenselaar, Raad van Bestuur Menzis ’Wij denken graag maatschappelijk mee’
Inhoud 4
Ludo van de Watering, nieuwkomer in HECTAS-directie
7
Actueel
8
Veilig & Vertrouwd Wonen
9
Schiphol: schoonmaakonderhoud op hoog niveau
10
Ruben Wenselaar, vice-voorzitter Raad van Bestuur Menzis
12
’s Heerenlo Druten: efficiency in schoonmaakonderhoud
13
HECTAS rijdt op Groengas
14
Onderzoek: HECTAS-klanten zijn tevreden
15
Deverco lanceert R30, een verbluffend goede snelreiniger
Flexibel stabiel Mensen, kwaliteit en maatschappelijke verantwoordelijkheid:
nuïteit. Ook in deze uitgave van Initiatief komen de genoemde pij-
het zijn misschien wel de drie belangrijkste begrippen in het dage-
lers uitvoerig aan bod. Bijvoorbeeld in de vorm van een kennisma-
lijks doen en laten van HECTAS. Ook in economisch roerige tijden
king met het kersverse directielid Ludo van de Watering, artikelen
zijn dat de pijlers waar onze bedrijfsvoering op rust. Dat levert
over hoe anderen onze kwaliteit beleven en veel nieuws over actu-
niet alleen tevreden klanten op, maar ook stabiliteit - en stabili-
ele ontwikkelingen op het gebied van MVO. Het schetst de dyna-
teit is van veel waarde in omstandigheden waarin ook onze orga-
miek binnen ons bedrijf, maar laat ook zien dat HECTAS in de kern
nisatie alert moet reageren op economische ontwikkelingen. Dat
altijd zichzelf blijft. Ik wens u veel leesplezier en alvast hele fijne
laatste hebben we gedaan, en zullen we altijd blijven doen. Maar
feestdagen en een gelukkig nieuwjaar toe!
omdat we altijd trouw blijven aan de bedrijfsfilosofie die zo kenmerkend is voor HECTAS, koppelen we flexibiliteit aan conti-
Tammo Huizinga, algemeen directeur
2|3
’Het beeld dat ik als buitenstaander had, blijkt in werkelijkheid te kloppen’ Omvang en gedegenheid HECTAS spreken nieuwkomer Van de Watering aan
Hij noemt zichzelf een procesman, die zijn focus heeft verlegd naar mensen. Sinds september maakt Ludo van de Watering (54) deel uit van de HECTASdirectie, als beoogd opvolger van algemeen directeur Tammo Huizinga.
waait af
Heeringa z
zijn erbonden te v jf ri d e b t an he e laatste Na 27 jaar a cteur en (d e ir d n e e m alge eeringa in geweest als emt Ruud H e n r, u e is v als ad . Onder zijn twee jaar) an HECTAS v id e ch fs a ief één van de april definit TAS uit tot C E H e id e an leiding gro bedrijven v hoonmaak sc e d n e v e toonaang . Nederland
Vertelt u eens wat over uw achtergrond. 'Als tiener had ik chemie als hobby. Ik vond het leuk om met proeven bezig te zijn: ik kocht oude scheikundeboekjes op de markt en chemicaliën bij de apotheek. Dus ik wist al vroeg dat ik chemie zou gaan studeren. Het werd de studie chemische technologie aan de Technische Hogeschool van Eindhoven. Mijn eerste baan was op het centraal laboratorium van Thomassen & Drijver, een bedrijf dat verpakkingen fabriceert voor de levensmiddelen- en de chemische industrie. Na verloop van tijd wilde ik als Brabander toch weer beneden de grote rivieren gaan wonen. Mede daardoor ben ik verkast naar General Electric in Bergen op Zoom. Men was daar bezig een nieuwe site op te bouwen en er was veel behoefte aan nieuw personeel, men zocht managers en pioniers. Voor veel medewerkers was het een soort zwemoefening: je bleef drijven, of je verzoop. Het was een hectische periode, maar wel een met veel mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen.’ Wanneer kwam de overstap naar de facilitaire sector? ’Pas later. Want na tien jaar General Electric heb ik de overstap gemaakt naar Rockwool in Roermond. Dat is een producent van steenisolatiematerialen en ik wilde daar meer ervaring opdoen in een sterk productiegedreven omgeving. Bij General Electric ging ik weg als plantmanager, bij Rockwool kwam ik aan tafel als beoogd business unit manager. Maar uiteindelijk werd me gevraagd de leiding over de inkoopafdeling op me te nemen - en dat is ook gebeurd. Daarna ben ik gaan werken bij Van Gansewinkel, de eerste stap richting de dienstverlening. Dat was een bewuste keuze omdat ik daar als regiodirecteur de verantwoordelijkheid over de gehele bedrijfsvoering kreeg. Na vier jaar werd ik gepolst voor een functie bij Asito. Behalve dat ik wist dat het één van de
grootste schoonmaakbedrijven van Nederland was, was ik totaal niet bekend met dat bedrijf. Ik was ook niet direct heel enthousiast, want ik had niet of nauwelijks zicht op wat er binnen de schoonmaakwereld omging. Maar in de gesprekken die volgden, kwam ik erachter dat er zeer interessante aspecten in zitten. Ik heb elf jaar bij Asito gewerkt, tot HECTAS op mijn pad kwam.’ Waarom koos u voor HECTAS? ’Het internationale karakter, met HECTAS Europa en moedermaatschappij Vorwerk, trok mij heel erg aan. Maar ook de positionering van HECTAS net onder de top vijf in Nederland. Een bedrijf in die positie jaagt niet zo nadrukkelijk op de allergrootste aanbestedingen. Gevolg is dat je meer de eigen hand hebt in de keuzes bij welke aanbestedingen je als bedrijf een rol wil spelen. Als je een heel groot contract verliest, dan moet er een contract van gelijke omvang voor in de plaats komen. Dat vergt veel van een organisatie. Bij HECTAS ligt dat anders. Het derde element wat mij aansprak was het solide imago van HECTAS. Geen bedrijf van uitspattingen, maar betrouwbaar en gedegen.’ Hoe heeft u de eerste maanden ervaren? ’Veel dingen die bij andere grote bedrijven spelen, zie je bij HECTAS terug. Dat geldt natuurlijk voor de zaken die kenmerkend zijn voor de branche. Net als andere schoonmaakbedrijven buigt HECTAS zich over de moeilijke marktsituatie. Het bedrijf heeft jarenlang heel goed gedraaid, daarom merk je dat men hier extra moet wennen aan de nieuwe omstandigheden. Dat is een interessant proces, dat echter veel van de medewerkers vraagt. Gelukkig zijn onze medewerkers heel begaan met het bedrijf. Dat zie je onder andere terug in lange dienstverbanden en de trots waarmee men over HECTAS praat.’
Dus het beeld dat u als buitenstaander had bleek in werkelijkheid te kloppen? ’Zeker. HECTAS is een ambitieus en gedegen bedrijf waar ik het inmiddels heel goed naar mijn zin heb. Ook de geleidelijke overdracht van het takenpakket van Tammo Huizinga in mijn richting, ervaar ik als heel plezierig. We hebben wat dat betreft tot medio volgend jaar de tijd. Op de achtergrond is ook oud-directeur Ruud Heeringa nog betrokken als adviseur, tot komend voorjaar. Het draagt allemaal bij aan de stabiliteit in de top van het bedrijf.’ Waar ligt de ambitie van HECTAS de komende jaren? ’De grootste uitdaging vind ik om, ondanks de aanhoudende margedruk, ons karakter te behouden. We willen vasthouden aan wat we altijd zijn geweest: een betrouwbare partner. Het belangrijkste daarbij is de kwaliteit van de mensen. En de wijze waarop je dingen doet. Dan gaat het over hoe je het bedrijf intern organiseert, dat je de dingen slim doet én dat je ze in één keer goed doet. Het helpt allemaal om het kwaliteitsniveau tenminste op hetzelfde peil te houden. Met als bijkomend voordeel dat je onnodige kosten bespaart. Als de omgeving verandert, moet je je aanpassen, maar je mag het karakter van het bedrijf niet verloochenen.’ Hoe ziet u uw eigen rol in dat proces? ’Ik heb inmiddels de nodige ervaring opgedaan in de dienstverlenende sector. Daarbij ben ik een man van de processen. Ik denk dat ik met die combinatie van praktijkervaring enerzijds en de theorie van procesvoering anderzijds, de veranderingen kan bewerkstelligen die nu nodig zijn. Maar laten we daarbij vooral niet vergeten: uiteindelijk gaat het om mensen. Je moet het leuk vinden om het samen te doen. HECTAS is en blijft een mensenbedrijf bij uitstek.’
4|5
’De aansluiting met het vak chemie ben ik wat kwijtgeraakt, maar er is iets heel leuks voor in de plaats gekomen’
Is uw belangstelling voor de scheikunde ondertussen helemaal weggeëbd? ’Nee, maar de aansluiting met het vakgebied ben ik wel grotendeels verloren. Dat merkte ik bijvoorbeeld toen mijn schoolgaande dochters laatst wat pittige vragen hadden. Maar er is iets heel leuks voor in de plaats gekomen. Vroeger was ik minder georiënteerd op wat mensen bezighoudt, dat is nu gedraaid. En dat vind ik erg verrijkend.’ Terug naar HECTAS: wat zijn op dit moment belangrijke aandachtspunten voor de directie? ’Een belangrijk proces is momenteel om tot verdieping te komen in het contact met de opdrachtgevers. Zodat we onze rol als ondersteunende dienstverlener nog beter kunnen spelen. Voor een bedrijf als HECTAS is het cruciaal om de behoeftes van de klant te onderkennen en te begrijpen. Wat houdt de klant vandaag, morgen en overmorgen bezig? Wat heeft de klant nodig en hoe wil de klant ontzorgd worden? Het is aan ons om die vragen te vertalen naar een goede rol voor HECTAS. Schoonmaken is onze kernactiviteit, dus vanuit die basis voeren we gesprekken. Maar als we toch in het gebouw aanwezig zijn, kunnen we dan niet meer doen? Of dingen anders doen? Denken vanuit de klant kan er zelfs toe leiden dat je de werkprogramma’s terugschroeft, dus genoegen neemt met een kleiner takenpakket. Het gaat erom dat je maximaal meebeweegt met de opdrachtgever en zo de beleving van de dienstverlening impulsen geeft.’ Wat is naar uw mening het belangrijkste verschil tussen HECTAS en andere grote schoonmaakbedrijven? ’Het schoonmaken als zodanig zal niet eens zo veel verschillen, het zijn de mensen die het verschil maken. Want zij staan in ver-
binding met de klant, en dan heb ik het over contacten op alle niveau’s. Leidinggevenden hebben daarin een voorbeeldfunctie. Zij moeten uitdragen wat je als organisatie belangrijk vindt. Als dat lukt, dan komt dat beeld via de medewerkers bij de klant terecht. Zoiets gebeurt niet vanzelf. We houden er rekening mee bij de werving van nieuwe mensen en we besteden hier veel aandacht aan in onze scholingsprogramma’s.’ Tot slot: u zegt zich thuis te voelen bij HECTAS. Waarom past u zo goed bij deze organisatie? ’De gedegenheid en betrouwbaarheid van het bedrijf herken ik als iets waar ik zelf ook graag voor sta. Maar ik ben ook iemand die iets wil bereiken. Niet ten koste van alles, want ik hecht aan waarden. En ook dat past goed bij HECTAS: een ambitieus maar menselijk bedrijf, wars van opsmuk en volledig gericht op het leveren van werkelijke kwaliteit. Kwaliteit die voor een belangrijk deel wordt gedefinieerd op basis van criteria die de klant stelt. Daar kan ik me helemaal in vinden.’
→ | Actueel Nieuwe samenstelling HECTAS-directie De directie van HECTAS bestaat sinds 1 september uit drie leden: Tammo Huizinga (algemeen directeur), Rafael Schreurs (financieel directeur foto) en Ludo van de Watering (marketing & sales en accountmanagement). Van de Watering volgt medio 2012 Huizinga op als algemeen directeur, omdat deze dan de pensioengerechtigde leeftijd bereikt.
Krachtpatser
In haar doorlopende zoektocht naar innovatieve en duurzame producten, heeft HECTAS onlangs een wel heel unieke vondst gedaan: TEDAC. Een kristalheldere coating die verkleurde, vervaalde en verkrijte oppervlakken hun originele kleur blijvend terug geeft. Hiermee maakt TEDAC reinigen, schilderen, stralen of vervangen van gekleurde, oude materialen feitelijk overbodig. Het product is geschikt voor alle gelakte en ongelakte metalen, gepoedercoate oppervlakken, metaalhoudende verven en alle soorten kunststoffen. Dus voor gevelbeplating, overhead deuren, kunststof meubilair, onroerend goed en rijdend of varend materieel. Deze krachtpatser is bovendien bestand tegen UV-straling, weersinvloeden, chemicaliën, corrosieve zouten en vele andere stoffen, waardoor het langdurige bescherming biedt. Met een bewezen houdbaarheid van minimaal tien jaar betekent dat een flinke besparing op de reguliere onderhoudskosten. Een uniek product, waarmee HECTAS wederom een stap verder zet in het aanbieden van een zo compleet mogelijk facilitair aanbod. Meer informatie? Bel ons op 026 317 17 17 en vraag naar Johan Baetsen.
Welkom HECTAS heeft de afgelopen maanden de volgende nieuwe klanten mogen verwelkomen: Borchuus te Varsseveld, Bauhuis International BV te Goor, Ajax ChubbVarel te Zutphen, Frans Beekwilder BV te Amsterdam, Stichting CasaCasla te Almere, Progatech Telecom te Drachten, Sietzema Beheer BV te Drachten, Waterschap De Dommel te Boxtel, Open Universiteit, diverse locaties verspreid over het land, TU Delft, Gemeente Haarlem, PWN Waterleidingbedrijf Noord-Holland, diverse locaties in Noord Holland, Cultuurcluster 't Brewinc te Doetinchem, Gemeente Nieuwegein, Xonar, diverse locatie in Zuid Limburg.
Gelukwens
Fijne feestd ag en een gelu en kkig nieuwja ar
Namens he t directietea m en alle med ewerkers va n HECTAS wensen wij u en de uwe n gezellige fe estdagen en e e n g e zond, gelukkig en voorspoedig 2012! Tammo Hu izinga Rafael Schre urs Ludo van de Watering
6|7
Veilig & Vertrouwd Wonen schaart zich aan zijde van 55-plusser Aankoophulp combineert gemak en voordeel voor groeiend aantal abonnees
trouwd Wonen 'ontzorgt' optimaal met een abonnement voor slechts € 3,50 per maand. Daarmee krijgt de abonnee toegang tot tal van voordelige aanbiedingen op het gebied van mobiliteit, uitgaan, financiën, reizen, schoonmaak, veiligheid, tuinonderhoud en kluswerk. Met betrekking tot gezondheid gaat het om zaken als maaltijdservices, thuiszorg en zelfs intramurale zorg. Bovendien kan de klant rekenen op extra kadobonnen en is hij welkom op evenementen die Veilig & Vertrouwd Wonen organiseert. De leveranciers waarmee wordt samengewerkt zijn kwalitatief hoogwaardige partners die zorgvuldig zijn geselecteerd.
Particuliere markt HECTAS participeert als aandeelhouder in het project en treedt tevens op als leverancier van schoonmaakdiensten. 'Wat ons aanspreekt, is dat met deze formule senioren langer zelfstandig kunnen wonen - iets wat zij zelf graag willen en wat de overheid van hen vraagt', zegt Jos Wortelboer, directeur Marketing van HECTAS. 'Het gaat om een snel groeiende groep consumenten, die veelal ruimte hebben in termen van tijd en geld. Die willen niet alleen zelfstandig, maar ook zorgeloos leven. Dit concept maakt dat mogelijk.' HECTAS betreedt daarmee voor het eerst de particuliere markt. Wortelboer: 'Er ligt daar een enorm potentieel. Veilig & Vertrouwd Wonen is een heel mooi concept om die markt toegankelijk te maken.'
Positief www.veiligvertrouwdwonen.nl
Veilig & Vertrouwd Wonen bundelt 55+ huishoudens tot een grote en krachtige inkoopgroep als een dynamische draaischijf tussen consument en leverancier. De organisatie treedt op als belangenbehartiger van senioren van 55 jaar en ouder. Om hen van dienst te kunnen zijn, heeft zij een groot aantal partners om zich heen verzameld die producten en diensten leveren op het gebied van wonen, mobiliteit, recreatie en gezondheid. Bedoeling is om de aangesloten consumenten zowel inkoopvoordelen als extra gemak te bieden. Veilig & Ver-
Veilig & Vertrouwd Wonen is na een grondige voorbereiding een jaar geleden van start gegaan. De betrokkenheid van HECTAS als aandeelhouder dateert van een half jaar geleden. VVW-directeur René van der Meer zegt daarover: 'We hebben voor HECTAS gekozen omdat kwaliteit en betrouwbaarheid bij ons op de eerste plaats staan. De ervaringen tot nu toe zijn heel positief. HECTAS is een prettige partner waar je op kunt rekenen en die actief meedenkt.' Dat het project in een behoeft voorziet, blijkt uit het snel groeiende aantal abonnees. ’Tegelijkertijd neemt ook het aantal leveranciers flink toe. Er ligt dan ook een uitdagend perspectief, als je je realiseert dat in 2020 maar liefst 65procent van de bevolking uit mensen van 55 jaar en ouder bestaat. Dat gegeven sterkt ons in de overtuiging dat we niet alleen tot een heel mooi, maar ook tot een heel krachtig serviceplatform uit kunnen groeien’, aldus Van der Meer.
’Je kunt er hier niet zomaar een stekker uittrekken’ Object Luchtverkeersleiding Schiphol: schoonmaakonderhoud op hoog niveau
Luchtverkeersleiding Nederland (LVNL) is verantwoordelijk voor al het burgerluchtverkeer in het vluchtinformatiegebied Amsterdam. De hoge en alom bekende verkeerstoren op Schiphol is een belangrijk gebouw van de LVNL. Van hieruit begeleiden verkeersleiders het landen en het opstijgen vanaf de nationale luchthaven. De LVNL heeft echter meer locaties van waaruit het vliegverkeer wordt begeleid. Zo staat er op Schiphol-West een extra toren voor de Polderbaan en op Schiphol-Oost een kantoorgebouw van waaruit binnenkomend en vertrekkend vliegverkeer wordt gedirigeerd. Deze en nog meer gebouwen (met een totale vloeroppervlakte van 42.500 m2) worden schoongehouden door HECTAS.
Prioriteit De schoonmaakploeg bestaat uit twintig medewerkers. Het meeste werk hebben zij aan het hoofdgebouw van de LVNL op Schiphol-Oost. De beide verkeerstorens zijn in oppervlakte veel kleiner. Het belangrijkste daar is de continuïteit van de bedrijfsvoering. Het begeleiden van vliegtuigen heeft de prioriteit. Er kan niet zomaar een onbekende stekker uit een stopcontact worden gehaald worden om de stofzuiger aan te sluiten. Alle radar-, computer- en communicatieapparatuur moet operationeel blijven. Op de torens werkt een vast team van HECTAS-medewerkers. Dat weet hoe het daar aan toe gaat: wat kun je als schoonmaker wel doen en wat niet.
Noodtoren Wat veel mensen niet weten is dat er nog een derde verkeerstoren is op Schiphol. Deze zogenaamde Noodtoren is permanent standby voor het geval er calamiteiten optreden. Deze toren houdt HECTAS ook schoon. Naast de drie torens en het hoofdgebouw is er nog een vijfde object. Het is een eeuwenoud gebouw in de Riekerpolder, dat ooit tot de verdedigingswerken van de hoofdstad behoorde. Nu zijn er bakens op bevestigd voor de navigatie van het vliegverkeer en vinden er vergaderingen van de LVNL plaats. Ook is er een weerstation van het KNMI gehuisvest. Van al deze objecten verzorgt HECTAS tevens de glasbewassing. Het schoonmaken van de vensters van de torens is het spectaculairste onderdeel, want deze bevinden zich op maar liefst 100 meter hoogte. Een wasbeurt van al het glaswerk binnen en buiten
vergt enkele dagen. Voor het schoonhouden van de controlekamer, het kloppend hart van de Luchtverkeersleiding, beschikken de schoonmakers over een speciale stille stofzuiger om de communicatie tussen piloten en verkeersleiders niet te storen. Eens per jaar vindt de actie Witte Tornado plaats, waarbij (na een grondige voorbereiding) binnen enkele nachten alle computerapparatuur ’droog’ wordt gereinigd. HECTAS verzorgt het schoonmaakonderhoud nu zeven jaar; onlangs werd de overeenkomst met vijf jaar verlengd.
8|9
’Wij voelen ons medeverantwoordelijk vo0r een blijvend betaalbare zorg’ Menzis-bestuurder Ruben Wenselaar tevreden over samenwerking met HECTAS
Menzis denkt graag mee over maatschappelijke thema’s waarmee het bedrijf raakvlak heeft. ’Daarbij moet je soms over de grenzen van je eigen onderneming heen durven kijken. Wij vinden dat een verantwoordelijkheid die je niet uit de weg mag gaan’, zegt Ruben Wenselaar, vice-voorzitter van de Raad van Bestuur van Menzis.
bij Menzis, verzekerd jn zi n se n e d. Het joen m van ons lan Ruim 2 mil r a ra e k e rz Azivo rgve rs Menzis, a de vierde zo ra e k e rz e aat uit de v gen voor bedrijf best verzekerin rg zo t d ie b rg en klanten. en AnderZo collectieve n e le e u id indiv an praktijk behoefte a n e b b e h st de ko en Werkgevers de groeien r o o v n e g markt lossin e zakelijke d gerichte op p o t d ie b n . Menzis voor MKB e van verzuim benadering im u rz v e o v le preid er een integra ingen vers ig st e v t e t. jven. M bij de klan grote bedri altijd dicht s zi n e M is het land
Gevraagd naar de meest kenmerkende eigenschappen van Menzis, benoemt Wenselaar zonder aarzelen drie elementen: de verzekerden als eigenaar van de onderneming, een groot maatschappelijke verantwoordelijkheidsgevoel en een open oog voor duurzaamheid. ’Om met het eerste te beginnen: wij zijn een cooperatie. Onze verzekerden zijn tevens lid en daarmee eigenaar van Menzis. Wij betrekken hen als klankbord bij allerlei initiatieven, ideeën en praktische aangelegenheden met betrekking tot de zorg. In het verlengde daarvan kom je op onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Menzis opereert als een grote partij middenin het zorgveld. Zorg gaat ons allemaal aan en er is veel geld mee gemoeid. Wij voelen het als grote zorgverzekeraar als onze plicht om initiatieven te nemen die, ondanks de vergrijzing, de zorg betaalbaar houden - nu en in de toekomst. Want zorg moet toegankelijk blijven voor iedereen.’ Menzis claimt de mens centraal te stellen in haar doen en laten. Wat betekent dat in de praktijk? ’Dan gaat het over onze medewerkers, maar zeker ook over onze verzekerden’, zegt Wenselaar. ’In zorg zit een paradox: aan de ene kant gaat het over ingewikkelde regelingen en grote sommen geld, maar aan de andere kant gaat zorg ook over jezelf, als je die nodig hebt. Dan is het onderwerp ineens veel minder abstract en heel dichtbij. Daarom vinden we het belangrijk om verzekerden een stem te geven. In de afspraken die wij maken met zorgverleners, klinkt het geluid van de patiëntenverenigingen door. Zorg mag geen onpersoonlijk systeem worden; wij willen zorg en mens aan elkaar verbinden.’ Onder de noemer ’co-creatie’ heeft Menzis een platform opgericht, waarop inmiddels duizenden verzekerden met elkaar en met hun verzekeraar in gesprek zijn. ’Daarbij komen ervaringen, ideeën en vragen naar boven. Zoiets helpt om de hele zorgketen met elkaar te verbinden. Met de moderne techniek krijgt zo’n concept meer dynamiek, snelheid en intensiteit.’
Advies Ook in meer praktische zin houdt Menzis de afstand tot haar klanten zo klein mogelijk. Het bedrijf investeert veel in zorgadvies, waarbij antwoord wordt gegeven op vragen als: waar kun je als patiënt de beste behandeling krijgen en hoe kom je aan een afspraak? En dan is er nog de Mantelzorgdesk, die concrete ondersteuning biedt op het gebied van de zorg voor naasten. Wenselaar: ’Dat ervaren veel van onze verzekerden als een grote toege-
voegde waarde, dus daar blijven we in investeren. We zijn geen zorgverlener, maar in de processen daar omheen zijn we zo actief mogelijk.’ Op de vraag waar de grootste ambitie van Menzis ligt de komende jaren, komt Wenselaar terug bij de betaalbaarheid van de zorg. ’Ik zei al: ook op termijn moet er goede zorg zijn voor iedereen. Daar ligt één van onze grootste ambities. Je moet als grote marktspeler, met dus een grote verantwoordelijkheid, over de grenzen van je eigen onderneming heen durven kijken. Hetzelfde geldt voor duurzaamheid, een ander onderwerp waar we graag in voorop lopen. Ook daar moet je soms keuzes maken die op korte termijn misschien nadelig voor jezelf lijken, maar die op de lange termijn en in maatschappelijk opzicht het beste zijn. Dat roept soms weerstanden op, ondanks het feit dat we zulke keuzes goed proberen uit te leggen. Maar die weerstanden mogen nooit reden zijn om je verantwoordelijkheid uit de weg te gaan.’
daarover zit in onze haarvaten. Het is misschien wel één van de redenen dat ik hier werk.’
Tevreden Wenselaar is tevreden over de wijze waarop HECTAS het schoonmaakonderhoud voor Menzis verzorgt. ’HECTAS is betrouwbaar. In meer opzichten: het bedrijf komt zijn afspraken na en gaat respectvol om met de omgeving waarin het werkt. We hebben hier bijvoorbeeld met privacy-gevoelige informatie te maken. Maar ook als iemand wat langer doorwerkt, dan houden de schoonmakers daar rekening mee en gaan zij even elders aan de gang. Zelf vind ik het fijn dat ik al jaren dezelfde gezichten zie. Kennelijk zit er niet alleen flexibiliteit, maar ook continuïteit in de organisatie.’
Leveranciers Verwacht Menzis een soortgelijke opstelling van haar leveranciers? Wenselaar knikt bevestigend. ’Neem bijvoorbeeld duurzaamheid. Dan gaat het niet alleen om het gedrag van de eigen organisatie, maar om dat van de hele keten, inclusief de leveranciers. Daar maken we dan ook concrete afspraken mee. Op het gebied van schoonmaken bijvoorbeeld, zijn we samen met HECTAS bezig met een pilotproject Groene Schoonmaak. Samen onderzoeken we hoe we het schoonmaken duurzamer kunnen maken: we kijken daarbij naar materialen, middelen en processen. Zoiets mag best een zoektocht zijn, niet alles hoeft meteen perfect te zijn. Maar we zijn wel graag één van de voortrekkers. Want het gaat om een groot maatschappelijk belang en het meedenken
Drs. Ruben Wenselaar (50) is vice-voorzitter van de Raad van Bestuur van Menzis, de vierde zorgverzekeraar van Nederland. Na zijn studie bedrijfseconomie werkte hij bij PricewaterhouseCoopers, DAF, Fuji Photo Film en uitvoerings-instelling Cadans. Hij vervulde management- en directiefuncties op het gebied van financiën, ICT en bedrijfseconomie. In 2002 werd Wenselaar directievoorzitter van Amicon zorgverzekeraar. Na de fusie in 2004 trad hij toe tot de Raad van Bestuur van Menzis, waarin hij primair verantwoordelijk is voor de bedrijfsvoering.
10 | 11
’s Heeren Loo Druten: meer efficiency in gebruik van reinigingsmiddelen HECTAS en Deverco begeleiden overstap naar microvezelsysteem
eren in het schoonmaaksysteem was noodzakelijk. Bianca Duijts, de objectleidster van HECTAS in Druten, werd belast met die taak en heeft daarbij de expertise van Deverco ingeschakeld. Na een grondige inventarisatie is men overgestapt op het microvezelsysteem. Dat heeft de nodige voordelen: minder gebruik van chemicaliën, minder werk en dus tijdwinst, minder gesleep met emmers. En dus meer veiligheid, minder kosten en prettiger werken. Het schoonmaken van de huisjes gebeurt nog steeds in eigen beheer, maar Bianca stuurt het nu aan, volgens de nieuwe methode. Deverco levert het assortiment dat daarbij hoort.’
Regie
Tijdwinst, kostenbesparing en veiliger werken: daar was het ’s Heerenlo Druten om te doen bij de invoering van het microvezelsysteem in het schoonmaakonderhoud. ’s Heeren Loo is een instelling met meer dan honderd locaties verspreid over het land, die ondersteuning biedt aan mensen met een verstandelijke beperking. Druten is één van die locaties waar cliënten begeleid wonen. Het open complex bestaat een aantal gebouwen met een algemene functie en veertig woonhuizen. HECTAS verzorgt sinds enige tijd het schoonmaakonderhoud van de centrale gebouwen; de woningen worden in eigen beheer schoongemaakt. Sinds de zomer is ook Deverco direct bij het project betrokken. Marcel Huurdeman, verkoopadviseur buitendienst van Deverco, legt uit waarom.
Inmiddels is er ook contact met de centrale organisatie van ’s Heeren Loo. Men is op zoek naar meer regie in de toelevering van schoonmaakmiddelen op alle locaties. ’De voorkeur gaat daarbij uit naar een partner die meer doet dan dozen schuiven, een partij dus die ook kan adviseren en begeleiden. En dan zijn HECTAS en Deverco geschikte partners’, zegt Huurdeman. De locatie Druten geldt in dit verband als een pilot-project, maar inmiddels is er ook voor de locatie in Noordwijk een advies uitgebracht. Huurdeman: ’De bedoeling is dat dit een tweede pilot wordt; en ook hier gaat het om de introductie van het microvezelsysteem. Het feit dat er veel minder chemicaliën worden gebruikt is, in een omgeving waar mensen met een verstandelijke beperking wonen, van extra belang. Hun veiligheid is één van de redenen geweest om over te stappen.’
Traditioneel ’Het management van de opdrachtgever vond dat er een efficiency-slag gemaakt moest worden in de schoonmaak van de woonhuizen. Men werkte op een traditionele manier met een grote diversiteit aan schoonmaakmaterialen en -middelen. Eenheid cre-
Marcel Huurdeman
Rijden op Groengas: eerste drie Hectas-auto’s de weg op Deelnemer aan energieconvenant Provincie Gelderland en gemeente Arnhem
HECTAS ondertekende onlangs het convenant Energie Made in Arnhem en participeert daarmee in een ambitieus project ter verbetering van het leefmilieu in de Gelderse regio.
tig organisaties het convenant ondertekend, waaronder HECTAS als één van de eerste deelnemers.
MVO-beleid Het groenconvenant is een samenwerking tussen de Provincie Gelderland, de gemeente Arnhem en een groot aantal organisaties en bedrijven in de regio. Het initiatief telt ruim honderd projecten verdeeld over zes programmalijnen. Eén daarvan betreft transport, een onderdeel waar HECTAS inmiddels actief werk van heeft gemaakt. Kort voor het verschijnen van deze uitgave zijn de eerste bedrijfsauto’s van HECTAS in de regio Arnhem overgeschakeld op Groengas.
Een actieve participatie in het convenant past in het streven van HECTAS om niet alleen op papier, maar ook in de praktijk maatschappelijk verantwoord te ondernemen. Op dit moment rijden drie auto’s op Groengas, maar de bedoeling is om dit aantal al op korte termijn uit te breiden. Binnen HECTAS is niet alleen de afdeling Wagenparkbeheer, maar is ook divisiedirecteur Edo Konings van Deverco direct betrokken bij het project.
Vergisting Groengas wordt geproduceerd door afval te vergisten. Het productieproces bestaat uit drie stappen: vergassing, gasreiniging en methanisering. In de vergasser wordt biomassa op hoge temperatuur omgezet in een gas dat naast koolmonoxide en waterstof een grote hoeveelheid methaan bevat. Vanwege de biologische oorsprong is Groengas een duurzame energiebron. Rijden op Groengas vermindert de CO2-uitstoot met minimaal 90% in vergelijking met benzine en diesel en verbetert de luchtkwaliteit aanzienlijk. Een Groengas-auto rijdt even snel en de motor is even krachtig als die van een ’normale’ auto. Inmiddels zijn er meer dan vijftig tanklocaties verspreid over het land.
Afspraken Doel van het convenant Energie Made in Arnhem is om met zoveel mogelijk partijen afspraken te maken over innovatie en het ten uitvoer brengen van succesvolle acties op het gebied van energie, technologie en duurzaamheid. Inmiddels hebben bijna tach-
12 | 13
Klanten in ruime meerderheid (zeer) te spreken over HECTAS Periodiek klanttevredenheidsonderzoek
Ruim tweederde van de klanten van HECTAS zijn tevreden of zeer tevreden over de dienstverlening van het schoonmaakbedrijf. Dat blijkt uit het meest recente klanttevredenheidsonderzoek dat HECTAS afgelopen najaar deed onder 261 opdrachtgevers. Slechts 13% van de klanten zag ruimte voor verbetering. De respondenten werden schriftelijk ondervraagd op zeven onderwerpen: algemeen, management, objectleiding, schoonmaakpersoneel, kwaliteit, administratie en klachtenbehandeling. Ook werd de klanten gevraagd of zij HECTAS zouden aanbevelen. Een groot gedeelte (bijna tweederde) van de deelnemende organisaties antwoordde daarop bevestigend. Jos Wortelboer, directeur Marketing en Sales, is blij met de resultaten van het onderzoek. ’Het is
prettig bevestigd te krijgen dat de kwaliteit van onze dienstverlening wordt gewaardeerd. Maar zoals altijd levert het onderzoek ook verbeterpunten op. Ondanks de goede resultaten moet daar onze meeste aandacht naar uitgaan.’
Flexibiliteit Maar liefst driekwart van de ondervraagden toonden zich tevreden of heel tevreden met de flexibiliteit van het bedrijf. Met betrekking tot de bereikbaarheid van de vestigingen kwam 71% tot dit oordeel. Bij de reactietijd op verzoeken was dit percentage 63.
Management Ook de deskundigheid van het regiomanagement en de objectleiding werd hoog gewaardeerd. Driekwart van de respondenten gaf aan (zeer) tevreden over het regiomanagement te zijn. 71% gaf hetzelfde antwoord, gevraagd naar de deskundigheid van de objectleiding.
DUURZAAMHEID STEEDS BELANGRIJKER Personeel Uit het klanttevredenheidsonderzoek van HECTAS blijkt dat naast voor de hand liggende criteria als prijs (voor 89% van de respondenten) en kwaliteit (83%), ook duurzaamheid inmiddels een grote rol speelt bij het kiezen van een dienstverlener. Maar liefst 83% vindt dit aspect belangrijk of heel belangrijk. Ook weegt het offerteconcept (77%) zwaar mee. Landelijke dekking wordt door 42% van de respondenten van belang geacht.
Ook op het gebied van het schoonmaakpersoneel werden hoge scores genoteerd. ’Dat zijn resultaten die voor ons zwaar wegen. Op de werkvloer moet het tenslotte allemaal gebeuren’, zegt Wortelboer. 71% van de respondenten toonden zich (zeer) tevreden over de deskundigheid van de schoonmakers. Driekwart was zeer te spreken over hun technische uitrusting (middelen en materialen), en 76% van de klanten toonden zich ingenomen met de representativiteit van de medewerkers. De hoogste score, een percentage van 81%, betrof de vriendelijkheid en behulpzaamheid van het schoonmaakpersoneel. Wortelboer: ’Dat zijn scores waar we best trots op mogen zijn. Zij stimuleren alle betrokkenen om de kwaliteit van onze dienstverlening op een hoog niveau te houden. En waar mogelijk zelfs te verbeteren. Want hoe positief de resultaten van het onderzoek ook zijn, we zullen altijd op zoek blijven naar verbetering.’
Tweederde van de ondervraagden beveelt HECTAS aan
R30 snelreiniger pakt alle soorten vuil tot in de poriën aan Deverco lanceert een revolutionair en buitengewoon krachtig schoonmaakmiddel
Deverco lanceerde onlangs een nieuw reinigingsmiddel dat met recht grensverleggend genoemd kan worden. Het gaat om R30 Snelreiniger, een product waarmee snel en efficiënt de meest zware vervuilingen kunnen worden verwijderd. Denk daarbij aan vet, vuil, koolstof, olie, roet, nicotine en andere hardnekkige aanslag.
Veelzijdig R30 is geschikt voor gelakte en ongelakte voorwerpen, ferro en non ferro metalen, hout, trespa, vloeren, epoxy vloeren, grindtegels, plavuizen, machines, schepen, pompen, spoorwegmateriaal en nog veel meer. Zelfs voor het reinigen van panden en trappenhuizen is R30 met een zeer goed eindresultaat in te zetten.
Goed voor mens en milieu Het product koppelt veelzijdigheid aan milieuvriendelijke eigenschappen. R30 is biologisch afbreekbaar en volledig veilig in het gebruik. Bovendien is het product alkalisch: dat wil zeggen dat het geen zuren bevat, maar toch uitstekend ontvet en bij het naspoelen geen residu achterlaat. Hierdoor is er minder aanhechting van nieuw vuil. Dus geen strepen of zeepresten. Dat maakt R30 tot een ideaal product voor het reinigen van vloeren. Ook arbotechnisch is het product ijzersterk: na gebruik wordt het gereinigde oppervlak stroef en is het voorzien van een antistatische lading. Met name als het gaat om trappen, galerijen, werkvloeren en ziekenhuizen is dit een groot voordeel.
Sectoren
verbluffende resultaten
Snelreiniger R30: veelzijdig, veilig, biologisch afbreekbaar
R30 universele snelreiniger wordt onder meer gebruikt in de schoonmaakbranche, de automotive-sector, in de off-shore, de zware industrie en in de transportsector. Bovendien is het product uitermate geschikt voor het reinigen van elke omgeving waarin met voedsel wordt gewerkt, zoals restaurants, cafetaria’s, grootkeukens en bakkerijen. Het product voldoet aan de food approval-eisen van TNO.
Meer weten? Laat u overtuigen! Voor meer informatie, advies of een vrijblijvende prijsopgave staat Deverco u graag te woord. Ook komen we met plezier bij u langs voor een gratis demonstratie.
Bezoekadres: Geograaf 30, Duiven Correspondentieadres: Postbus 2197, 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 3 11 30 30; e-mail
[email protected] www.deverco.nl
14 | 15
Colofon: Initiatief Jaargang 18, nummer 2 Een uitgave van: HECTAS Bedrijfsdiensten C.V. Postbus 2197 6802 CD Arnhem Telefoon 026 - 317 17 17 Telefax 026 - 318 18 18 Internet: www.hectas.nl
[email protected] Redactie: Christa van de Kamp Ineke Verhoef Hein Rood Jos Wortelboer Tekst en vormgeving: Roodadvies BV, Rheden Concept: VAGABUNDesign, Bochum Verschijnt: tweemaal per jaar
