Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001

nipo het marktonderzoekinstituut Postbus 247 1000 ae Amsterdam Grote Bickersstraat 74 Telefoon (020) 522 54 44 Fax (020) 522 53 33 E-mail [email protected] Internet http://www.nipo.nl

Rapport

Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 Internet uitgegroeid tot wezenlijk onderdeel koopproces van producten en diensten Menno Urbanus | Anco van 't Hof

C0233 | 28 juni 2001

© nipo Amsterdam | iso 9001_rapned.dot

Inhoud

1 1.1 1.2 1.3

2 2.1 2.2 2.3 2.4 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5

4 4.1 4.2

1 2

Inleiding

1

Internetgebruik Nederland behoort tot “wereldtop” Nederland behoort tot “high penetration” landen voor wat betreft het percentage internetgebruikers Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogste internetgebruik, Nederland op de vijfde plaats Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore en Italië, ook in Nederland sterke groei

2

Bijna één op de vijf Nederlandse internetgebruikers shopt online Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online, in Nederland koopt bijna één op de vijf via internet Sterkste stijging percentage online shoppers in Duitsland met 11% in Nederland stijging van 6% Breder assortiment producten/diensten aangeschaft via internet in 2001 ten opzichte van 2000 Nederland vaker “veilige” producten via internet Ruim vier op de vijf Nederlandse internetgebruikers koopt niet via internet Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet online kopen, Nederlanders zien veel gevaren Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetters een online aankoop, maar doet dit uiteindelijk niet Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeert zich online en koopt dan offline Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is van plan in de komende zes maanden online te shoppen In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruikt internet binnen het aankoopproces of is dit van plan Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nog weinig gebruik gemaakt van mobiel internet Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederland op vijfde plaats Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijks gebruik gemaakt van mobiel internet Bijlagen Onderzoeksverantwoording NIPO Interactive E-Monitor

C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo Amsterdam | 28 juni 2001

2 3 4

5 5 7 8 9

10 10 11 12 13 14

17 17 18

Inhoud figuren en tabellen 1

Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet

2

2

Internetgebruik wereldwijd 2001

3

3

Internetgebruik wereldwijd 2001 vs. 2000

4

4

Online shopping gedrag wereldwijd 2001

6

5

Online shopping wereldwijd 2001 vs. 2000

7

6

Gekochte producten/diensten online wereldwijd 2000 vs. 2001

8

7

Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (2001)

8

Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 2001)

9

Online dropouts 2001

11

10

Offline shoppers 2001

12

11

Future online shoppers 2001

13

12

Totaal online shopping gedrag 2001

14

9 10

13

Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (2001 vs. 2000)

15

14

Online shopping gedrag 2001 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high)

16

15

Mobiele telefoonpenetratie naar land

17

16

Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken

21


Inleiding Voor de tweede maal heeft NIPO Interactive, in samenwerking met andere marktonderzoekbureaus binnen de Taylor Nelson Sofres Group, het Wereldwijd Ecommerce Onderzoek uitgevoerd. In 2000 vond het onderzoek in zevenentwintig landen plaats, dit jaar is dat aantal gestegen tot zesendertig landen. Om inzicht te krijgen in de internet ontwikkelingen van elk van deze landen zijn in totaal ruim 42.000 personen ondervraagd. Om de gegevens te verzamelen is er in elk land van de 36 landen een set identieke vragen toegevoegd aan de respectievelijke telefonische of face-to-face omnibussen. Een representatieve steekproef van de betreffende bevolking is in elk van de landen ondervraagd. In de bijlagen is meer informatie te vinden over de onderzoeksopzet. In dit rapport zijn de voornaamste bevindingen van dit wereldwijde onderzoek beschreven. De volgende definities worden in het onderzoek gebruikt:   





Internetgebruiker: persoon die in de afgelopen maand, voor één of meer toepassingen, gebruik heeft gemaakt van internet (bijv. surfen, e-mailen,etc.); Online shopper: internetgebruiker die in de afgelopen maand producten of diensten gekocht of besteld heeft via internet; Online dropout: internetgebruiker die in de afgelopen maand overwogen heeft producten of diensten te kopen of bestellen via internet, maar besloten heeft dit niet te doen; Offline shopper: internetgebruiker die als gevolg van informatie op het internet in de afgelopen maand producten of diensten gekocht of besteld heeft op een andere manier dan via internet zelf; Future online shopper: internetgebruiker met plannen de komende zes maanden producten of diensten te kopen of te bestellen via internet.

In hoofdstuk 1 van het onderzoek komt het huidig wereldwijd internetgebruik naar voren. Daarna zal in hoofdstuk 2 op detailniveau het huidig online shopping gedrag geanalyseerd worden, Waarna in hoofdstuk 3 de reden voor niet online shoppen naar voren komt, en ook toekomstige plannen voor online shoppen. Tenslotte wordt in hoofdstuk 4 een korte beschrijving gegeven van de stand van zaken met betrekking tot mobiel internetgebruik en het gebruik van de mobiele telefonie in het algemeen.


1

Internetgebruik Nederland behoort tot “wereldtop”

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de verdeling van het internetgebruik naar low, medium en high penetration landen. Verder wordt een klassering van de landen en de grootste stijgers op het gebied van internetgebruik gegeven.

1.1

Nederland behoort tot “high penetration” landen voor wat betreft het percentage internetgebruikers

Met een internetgebruik van 52% in februari 2001 behoort Nederland tot één van de tien “high penetration” landen met een landelijk internetgebruik van meer dan 40%. Deze tien “high penetration” landen bestaan uit een mix van vier verschillende continenten: vier landen uit Europa (Noorwegen, Denmarken, Nederland en Finland), drie uit Azië (Korea, Singapore en Hong Kong), twee uit Noord-Amerika (Canada en Verenigde Staten) en tenslotte Australië. Opvallend is dat Nederland voor wat betreft internetgebruik hiermee grote landen als bijv. Groot-Brittannië, Duitsland en Frankrijk achter zich laat. In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven waarbij een indeling is gemaakt naar het percentage internetgebruik in de afgelopen maand naar low penetration (minder 20% internetgebruik), medium penetration (20% tot 40% internetgebruik) en high penetration (meer dan 40% internetgebruik).

1 | Low, medium, high penetration landen voor wat betreft gebruik van internet

Low penetration

Medium penetration

High penetration

(<20% internetgebruikers)

(20% tot 40% internetgebruikers)

( >40% internetgebruikers)

Indonesië

China

Hong Kong

Oekraïne

Maleisië

Finland

Litouwen

Spanje

Singapore

Filippijnen

Tsjechië

Australië

India

Italië

Korea

Letland

Frankrijk

Nederland

Portugal

België

Verenigde Staten

Polen

Japan

Canada

Turkije

Estland

Denemarken

Argentinië

Groot-Brittannië

Noorwegen

Hongarije

Duitsland

Thailand

Ierland Taiwan Israël Bron: NIPO Interactive, 2001


1.2

Scandinavische en Noord-Amerikaanse landen hoogste internetgebruik, Nederland op de vijfde plaatsΓ

Van de zesendertig landen opgenomen in het tweede Wereldwijd E-Commerce Onderzoek ligt het internetgebruik van Nederland wereldwijd op de vijfde plaats. Ruim de helft (52%) van de Nederlandse bevolking van 16 jaar en ouder heeft (in de afgelopen maand) thuis of elders gebruik gemaakt van internet. Noorwegen en Denemarken hebben wereldwijd het hoogste percentage internetgebruik met respectievelijk 63% en 62%. In vergelijking met het onderzoek in 2000 zijn deze twee landen de Verenigde Staten voorbijgestreefd, welke nu een internetgebruik heeft van 57% onder haar bevolking.

2 | Internetgebruik wereldwijd 2001

% 70

60 60

62

63

57 51 52

50

48 48 43 39

40 33 33 33 33

Gemiddeld (31%)

23 24 20

10 4

11

40 40

36

30

30

9

34

45

13 13

15 15

16 16

17

26 26

19

4

In do n O es ek ië r Li aïn to e Fi uw li p e pi n jn en In Le d ia tl Po and rt ug a Po l l Tu en Ar rk ge i je n Ho tin ng ië a T h ri j ai e la n Ch d M ina al ei s Sp ië a Ts nje je ch ië I Fr tal an ië kr ij Be k lg i Ja ë Gr p o o E an t B stl ri an tta d D u nn i ts ië la I e nd r la nd Is ra T ë Ho aiw l n g an Ko Fi n g n Si lan ng d a Au p or st e ra l ië Ve N K o r e ed rea ni er gd la e nd St at De Ca en ne na m da N ar oo ke rw n eg en

0

Bron: NIPO Interactive, 2001

Γ

Op basis van de zesendertig landen die aan dit onderzoek hebben deelgenomen.


1.3

Sterkste groei internetgebruik in Korea, Singapore en Italië, ook in Nederland sterke groei

Van de onderzochte 36 landen in 2001 ligt het gemiddelde internetgebruik op 31%, het gemiddelde voor alle 27 landen lag vorig jaar op 27%. Ten opzichte van het onderzoek in 2001 is het internetgebruik in Nederland met 6% toegenomen. Sterkste stijgers op het gebied van het gebruik van internet zijn Singapore en Korea met een groei van het internetgebruik met respectievelijk 18% en 17%. Ook in Italië is een sterke groei van het internetgebruik te constateren, waar in 2000 nog slechts 17% van de Italiaanse bevolking (16 of ouder) gebruik maakte van internet is dit percentage in 2001 gestegen naar 30% (stijging van 13%).

3 | Internetgebruik wereldwijd 2001 vs. 2000

2001

2000

Verschil

Noorwegen

63%

56%

7%

Estland

33%

*

*

Denemarken

62%

54%

8%

Italië

30%

17%

13%

2001

2000

Verschil

Canada

60%

*

*

Spanje

26%

18%

8%

Verenigde Staten

57%

58%

-1%

Tsjechië

26%

22%

4%

Nederland

52%

46%

6%

Maleisië

24%

25%

-1%

Korea

51%

34%

17%

China

23%

*

*

Singapore

48%

30%

18%

Thailand

19%

12%

7%

Australië

48%

45%

3%

Hongarije

17%

10%

7%

Turkije

16%

18%

-2%

Argentinië

16%

*

*

Finland

45%

*

*

Hong Kong

43%

42%

1%

Israël

40%

*

*

Portugal

15%

10%

5%

Taiwan

40%

35%

5%

Polen

15%

15%

0%

Ierland

39%

*

*

India

13%

10%

3%

Duitsland

36%

28%

8%

Letland

13%

*

*

Groot-Brittannië

34%

27%

7%

Filippijnen

11%

10%

1%

Frankrijk

33%

26%

7%

Litouwen

9%

*

*

België

33%

28%

5%

Indonesië

4%

6%

-2%

Japan

33%

33%

0%

Oekraïne

4%

*

*

* Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 2000



2

Bijna één op de vijf Nederlandse internetgebruikers shopt online

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op het percentage online shoppers wereldwijd, een klassering van de verschillende landen en een overzicht van de grootste stijgers en dalers. Daarna wordt ingegaan op de gekochte producten en diensten via het internet.

2.1

Eenderde van de Amerikaanse internetters shopt online, in Nederland koopt bijna één op de vijf via internet

Van de Nederlandse internetgebruikers geeft bijna één op de vijf (18%) aan in de afgelopen maand online goederen of diensten te hebben gekocht of besteld. Hiermee komt Nederland op een gedeelde zesde plaats samen met Ierland, Canada, Denemarken en Australië. Eénderde (33%) van de Amerikaanse internetgebruikers heeft de afgelopen maand online goederen of diensten gekocht of besteld. Duitsland en Groot-Brittannië volgen op de tweede en derde plaats met respectievelijk 28% en 24% online shoppers. De low penetration landen (<20% internetgebruik) vertonen nog weinig online shopping gedrag. Deze landen bevinden zich nog in de eerste fase van internetgebruik waarbij toepassingen als online kopen nog niet worden toegepast. Het volgende Wereldwijd E-Commerce Onderzoek zal laten zien hoe enorme landen als China, India, Argentinië zich zullen ontwikkelen.


3

Indonesië

3 5 6

10 9 9

Spanje

Israël

Canada

C0233 | Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001 | © nipo Amsterdam | 28 juni 2001 Ierland

30

Duitsland

% 35

Verenigde Staten

25

Groot Brittannië

Noorwegen

18 18 18 18 18

Korea

Nederland

17 17

Denemarken

16

Japan

20

Australië

Gemiddeld (15%)

Finland

15

Portugal

Frankrijk

Tsjechië

9

België

8

Singapore

Taiwan

7

Italië

6 7

Hong Kong

6

Estland

4

Oekraïne

China

Polen

Maleisië

3

Letland

3

Litouwen

3

Hongarije

2

India

5

Argentinië

2

Thailand

1

Turkije

0 1

Filippijnen

4 | Online shopping gedrag wereldwijd 2001

33

28

24

19 19

14

10 12


2.2

Sterkste stijging percentage online shoppers in Duitsland met 11% in Nederland stijging van 6%

In vergelijking met het onderzoek van 2000 is voor Nederland het percentage online shoppers met 50% toegenomen, van 12% in 2000 naar 18% in 2001. Wereldwijd gezien heeft er gemiddeld een zelfde stijging plaatsgevonden, van 10% naar 15%. In Duitsland en Australië is het percentage online shoppers het sterkst toegenomen, respectievelijk met 11% en 8%.

5 | Online shopping wereldwijd 2001 vs. 2000

Verschil

2001

2000

Verenigde Staten

33%

27%

6%

Spanje

Duitsland

28%

17%

11%

Taiwan

Groot-Brittannië

24%

18%

6%

Hong Kong

Korea

19%

16%

3%

Italië

Noorwegen

19%

19%

0%

China

Australië

18%

10%

8%

Estland

Canada

18%

*

*

Denemarken

18%

16%

2%

2000

Verschil

9%

7%

2%

8%

4%

4%

7%

7%

0%

7%

7%

0%

6%

*

*

6%

*

*

2001

Oekraïne

6%

*

*

Polen

5%

3%

2%

Maleisië

4%

5%

-1%

Argentinië

3%

*

*

Ierland

18%

*

*

Nederland

18%

12%

6%

Finland

17%

*

*

Hongarije

3%

*

*

Japan

17%

20%

-3%

Indonesië

3%

3%

0%

Israël

16%

*

*

Letland

3%

*

*

Portugal

14%

10%

4%

Litouwen

3%

*

*

Frankrijk

12%

7%

5%

India

2%

5%

-35

Tsjechië

10%

14%

-4%

Thailand

2%

1%

1%

België

9%

11%

-2%

Filippijnen

1%

2%

-1%

Singapore

9%

5%

4%

Turkije

1%

1%

0%

* Geen onderdeel van het Wereldwijd E-Commerce Onderzoek in 2000



2.3

Breder assortiment producten/diensten aangeschaft via internet in 2001 ten opzichte van 2000

In vergelijking met de online aankopen in 2000 valt op dat een aantal productcategorieën dit jaar meer online worden gekocht, voorbeelden zijn: kleding, elektronica, bioscoop- en theaterkaartjes en videos. Boeken en cd’s zijn producten die makkelijk online gekocht kunnen worden, omdat ze relatief laag geprijsd zijn, het homogene producten zijn en ze kunnen via de normale post gestuurd worden. Kleding voldoet niet aan deze kenmerken en toch is in het afgelopen jaar deze productcategorie opgeklommen naar de derde plaats op de lijst van gekochte producten. Dit is een indicatie dat internetgebruikers zich meer op hun gemak voelen op online te winkelen en een groter vertrouwen hebben in de online aanbieders.

6 | Gekochte producten/diensten online wereldwijd 2000 vs. 2001

% 35

30

2000

2001

29 26

25 20

20

18

17 15

13

13 11

10

10

9

10

11

10

9 9

10 8

6

7 5

5

6

5

6

5 3

3

4

3

4

3

4

4 4

4 1

2

1 1

anders

auto

sieraden/mode accessoires

meubels/woon accessoires

aandelen/opties/beleggingen

reizen (zakelijk)

toiletartikelen/cosmetica

sport benodigdheden

video's

speelgoed/spelletjes

bioscoop- / theaterkaartjes

dagelijkse boodschappen (etc.)

reizen (privé)

PC software

PC hardware

elektronica/elektrische apparaten

kleding

muziek/cd's

boeken

0



2.4

Nederland vaker “veilige” producten via internet

Van de producten die Nederlandse internetgebruikers online kopen of bestellen, is dit voor drie van de tien (30%) personen boeken, gevolgd door cd’s (27%) en kleding (13%). Deze top 3 komt overeen met de producten die wereldwijd het meest worden gekocht, alleen ligt voor Nederland het percentage boeken en cd’s hoger dan het wereldwijd gemiddelde. Op wereldniveau worden boeken door ruim een kwart (26%) van de online shoppers gekocht, op de tweede plaats komen cd’s met 17% en tenslotte kleding met 13%. Hieronder een overzicht waarbij Nederland vergeleken wordt met het totaal gemiddelde.

7 | Producten/diensten aangeschaft via internet Nederland vs. rest van de wereld (2001)

% 35 30 26

27

25

22

20

18

17

Neder land

5

4

4 1

4 1

4

4

2

1

1

1

2

1

auto

5

sieraden/mode accessoires

1

meubels/woon accessoires

1

7

aandelen/opties/beleggingen

5

reizen (zakelijk)

7

toiletartikelen/cosmetica

8 5

sport benodigdheden

PC software

4

PC hardware

kleding

boeken

0

muziek/cd's

5

elektronica

4

9

video's

12 10

speelgoed/spelletjes

10

bioscoop- / theaterkaartjes

9

dagelijkse boodschappen (etc.)

11

10

reizen (privé)

1313

15

anders

30

Gemiddeld



3

Ruim vier op de vijf Nederlandse internetgebruikers koopt niet via internet

In dit hoofdstuk wordt in detail gekeken naar de redenen waarom er door sommige internetgebruikers nog niet online gewinkeld wordt. Daarnaast zullen online dropouts, offline shoppers en future online shoppers besproken worden. Tenslotte zal er een totaal beeld geschetst worden van de online shopping activiteiten.

3.1

Veiligheidsaspecten voornaamste reden voor niet online kopen, Nederlanders zien veel gevaren

Het aspect veiligheid is de voornaamste reden om de afgelopen maand niet online hebben gewinkeld. Dit komt naar voren in antwoorden als ‘wil creditnummer niet opgeven / veiligheidsproblemen’ (42%) en ‘veiliger om producten / diensten in de winkel te kopen’ (35%). Personen konden meerdere redenen geven waarom zij niet online hebben gewinkeld, het meest genoemd werd ‘makkelijker / leuker om producten in de winkel te kopen’ (45%). Opvallend is dat in vergelijking met de andere landen de Nederlanders meer redenen geven om niet online te kopen, gemiddeld meer dan twee redenen, terwijl wereldwijd dit gemiddelde op nog geen anderhalf ligt.

8 | Redenen om niet online aankopen te doen (Nederland vs. rest van de wereld 2001)

Anders

33

20

W il mijn creditcard nummer niet opgeven \ bang voor veiligheidsproblemen

42

25

Het is veiliger om producten\diensten in de winkel te kopen

35

21

Het is makkelijker \ leuker om producten\diensten in de winkel te kopen

45

19

Je weet niet wat je krijgt

29

15

Geen vertrouwen in online merken (gebrek aan betrouwbaarheid)

16

11 7 6

Te moeilijk \ weet niet hoe dat werkt Te duur, verwacht lagere prijzen op internet

6

Levertijd is te lang en andere leveringsproblem en

6 6

De producten en diensten op internet zijn niet interessant genoeg

5

Credit card m aatschappij gaf geen goedkeuring \ niet voldoende saldo

1 0

8

7

3 5

10

15

Gem iddeld

20

25

30

35

40

45

50 %

Nederland



3.2

Van de Nederlanders overweegt 15% van de internetters een online aankoop, maar doet dit uiteindelijk niet

Van de Nederlandse internetgebruikers geeft 15% aan in de afgelopen maand te hebben overwogen producten of diensten via internet te kopen of te bestellen, maar dit uiteindelijk toch niet te doen. Dit percentage online dropouts komt overeen met het wereldwijd gemiddelde dat ook 15% is. Opvallend is dat in vijf landen (Korea, Noorwegen, Australië, Verenigde Staten en Ierland) die zich in de top 10 van online dropouts bevinden ook deel uitmaken van de top 10 van landen met de hoogste percentages online shoppers. In deze landen bestaat de overweging om online te kopen, alleen in praktijk gebeurd dat nog niet. Net als in 2000 zijn er in verhouding meer Aziatische landen met een hoog percentage online dropouts. Voor de low penetration landen (<20% internetgebruik) is al duidelijk dat online shoppen nog in de kinderschoenen staat, er is hier wel een iets hoger percentage online dropouts.

9 | Online dropouts 2001

% 40

34

35

30

28 25

25

23

20

6

7

7

8

9

9

België

India

6

Maleisië

6

Portugal

6

Litouwen

10

Estland

Gemiddeld (15%)

15

10

11 11

12 12 12 12

13 13

14 14

15 15 15

16

17 17

18

19

20

4

5

Korea

Japan

Noorwegen

Taiwan

Australië

Ierland

Verenigde Staten

Italië

Israël

China

Tsjechië

Thailand

Canada

Nederland

Hong Kong

Finland

Frankrijk

Denemarken

Polen

Spanje

Letland

Duitsland

Singapore

Filippijnen

Groot Brittannië

Turkije

Indonesië

Argentinië

Oekraïne

0

Hongarije

0

26



3.3

Bijna één op de vijf Nederlandse internetters informeert zich online en koopt dan offline

Bijna één op de vijf (18%) internetgebruikers in Nederland geeft aan dat als gevolg van informatie, die in de afgelopen maand op het internet is gevonden, er producten of diensten gekocht zijn via een andere methode dan het internet. Van de internetgebruikers in Hong Kong valt 31% binnen de gebruikersgroep offline shoppers, gevolgd door Noorwegen en Japan met respectievelijk 28% en 25%. Hong Kong, Japan, Italië en Spanje zijn landen die zich qua offline shoppers gedrag in de top 10 bevinden, waar dit voor online shoppen nog niet geldt zoals eerder bleek. In vergelijking met 2000 is het wereldwijd gemiddelde aantal offline shoppers iets afgenomen. Ook toen was het percentage het hoogst voor Hong Kong met 36%, gevolgd door Noorwegen en Duitsland.

10 | Offline shoppers 2001

% 35 31 30

28 25 25

25

20

18 Gemiddeld (15%)

15

5

7

7

8

8

China

4

6

Oekraïne

4

6

Finland

4

Filippijnen

1

4

Groot Brittannië

5

Argentinië

10

Ierland

14

9

10 10 10 10

15 15 15

19

20 20

21 21

22

16 16

11

2

Hong Kong

Japan

Noorwegen

Korea

Duitsland

Italië

Verenigde Staten

Canada

Spanje

Australië

Nederland

België

Denemarken

Israël

Taiwan

Tsjechië

Frankrijk

Singapore

Polen

Thailand

Estland

Maleisië

Letland

Turkije

Litouwen

Portugal

Indonesië

India

Hongarije

0



3.4

Bijna een kwart van de Nederlandse internetters is van plan in de komende zes maanden online te shoppen

Van alle Nederlandse internetgebruikers geeft 23% aan van plan te zijn in de komende zes maanden producten of diensten te kopen of te bestellen via internet. Nederland komt op een gedeelde zevende plaats in de top 10 van future online shoppers. Deze lijst wordt aangevoerd door Japan met 41% van de Japanse internetters die de komende 6 maanden van plan zijn online te shoppen, gevolgd door Duitsland (30%) en Australië (28%). Wereldwijd ligt het percentage future online shopping op 17%. Ook hier komt naar voren dat de low penetration landen hierbij nog geen rol spelen van betekenis spelen. In 2000 lag het percentage future online shopping op 14%, deze is nu toegenomen tot 17%. Een grote markt als China laat zien dat de 16% van de Chinese internetgebruikers van plan is de komende zes maanden online te gaan shoppen

11 | Future online shoppers 2001

% 45 41 40

35 30

30

28

25 22 20

19

Gemiddeld (17%)

15

9 7

Letland

4

7

10 10

11 11

12 12

14

15 15 15

25

26

20 20

16 16

Japan

Duitsland

Ierland

Australië

Korea

Tsjechië

Verenigde Staten

Nederland

Noorwegen

Spanje

Frankrijk

Italië

Denemarken

Israël

China

Filippijnen

Canada

Indonesië

Turkije

Maleisië

Taiwan

Finland

Singapore

Groot Brittannië

India

Argentinië

België

Hong Kong

Estland

Polen

Litouwen

0

Hongarije

0

3

Thailand

5

5

Portugal

7 5

Oekraïne

10

13 13

23 23 23

24



3.5

In totaal helft (48%) Nederlandse internetters gebruikt internet binnen het aankoopproces of is dit van plan

Het internet kan op verschillende manieren worden ingeschakeld bij de aankoop van de producten en diensten. Zo kan rechtstreeks via internet gekocht of besteld worden, of kan internet gebruikt worden als informatiebron om vervolgens de producten en diensten via traditionele kanalen af te nemen. Deze groep, aangevuld met consumenten die van plan zijn of reeds geprobeerd hebben online aankopen te plegen vormen de helft (48%) van alle Nederlandse internetgebruikers. Nederland ligt hiermee acht procentpunten boven het wereldwijd gemiddelde van 40%. De lijst wordt aangevoerd door Korea met 68%, gevolgd door Duitsland (66%) en de Verenigde Staten (65%).

12 | Totaal online shopping gedrag 2001

% 100 90 80 70 60 50

84

69 67 74 74 74 74 73 72 71 79 78 76 76

39 44 42 42 48 46 52 52 51 50 54 55 55 57 56 61 60 58

35 34 32

96

40 30 20 10

68 65 66

Korea

Duitsland

Japan

Verenigde Staten

Ierland

Australia

Italië

Noorwegen

Israël

Taiwan

Canada

Nederland

Denemarken

Frankrijk

Hong Kong

België

Finland

China

Groot Brittannië

Spanje

Tsjechië

Singapore

Letland

Filippijnen

Maleisië

Turkije

Estland

Portugal

Thailand

Polen

Indonesië

Argentinië

India

Oekraïne

Litouwen

4

Hongarije

0

16

31 33 28 29 24 24 26 26 26 26 27 21 22

61 56 58 58 52 54 48 48 49 50 46 45 45 42 43 44 39 40

Internetgebruikers die nog nooit online aankopen hebben gedaan en hier ook geen plannen voor hebben Internetgebruikers die online/offline aankopen hebben gedaan als gevolg van internet, dan wel plannen hebben voor online shopping



Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. rest van de wereld In onderstaande tabel wordt een overzicht gegeven van het gemiddeld wereldwijde internet- en online shopping gedrag. Hierbij is een vergelijking gemaakt tussen 2000 en 2001. Daarnaast wordt weergegeven het laagste en hoogste percentage binnen elk van de categorieën is, tenslotte zijn de cijfers voor Nederland aangegeven.

13 | Samenvatting online shopping gedrag Nederland vs. de rest van de wereld (2001 vs. 2000)

Gem. 2001 Internet-

Gem. 2000

Verschil

Laagste

Hoogste

binnen categorie

binnen categorie

Nederland

31%

27%

+ 4%

4%

63%

52%

15%

10%

+ 5%

1%

33%

18%

15%

15%

0%

34%

15%

15%

13%

+ 2%

0%

31%

18%

17%

14%

+ 3%

0%

41%

23%

gebruik Online shoppers Online dropouts Offline shoppers Future online shoppers Bron: NIPO Interactive, 2001


In de grafiek hieronder een onderscheid naar high, medium en low penetration landen, inclusief de cijfers voor Nederland.

14 | Online shopping gedrag 2001 (gem. wereldwijd vs. Nederland) en (low/medium/high)

% 60 55 52 50

40

30 23 18

20

18

15

15

15

17

15

10

0 O n lin e s h o p p e rs

O n l in e d r o p o u t s

O ff lin e s h o p p e rs G e m id d e ld

Fu t u r e s h o pp e r s

G e e n v a n d e ze

N ed e rl an d

% 90 79

80

70

60 53 49

50

40

30

20

10

18

18 14

19 15

19

18

14 7

6

5

4

0 Online shoppers

Online dropouts

Offline shoppers High

Medium

Future shoppers

Geen van deze

Low



4

Ondanks hoge mobiele telefoonpenetratie, nog weinig gebruik gemaakt van mobiel internet

In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de mobiele telefoonpenetratie wereldwijd en het gebruik van de mobiele telefoon voor internettoepassingen.

4.1

Finland hoogste mobiele telefoonpenetratie, Nederland op vijfde plaats

Ruim driekwart van de Nederlandse bevolking heeft toegang tot een mobiele telefoon, onder internetgebruikers ligt dit percentage hoger: ruim acht op de tien internetgebruikers (84%) heeft toegang tot een mobiele telefoon. Van de onderzochte landen in dit onderzoek ligt het gemiddelde percentage van personen met toegang tot een mobiele telefoon op 62%. Opvallend is de relatief lage mobiele telefoonpenetratie in de Verenigde Staten.

15 | Mobiele telefoonpenetratie naar land

%

28

71

72

73

75

75

76

69

72

31

19

16

15

84

85

Finland

77

28

Nederland

76

29

Italië

80

31

Ierland

60

44

31

Indonesië

61

46

39

23

België

70

47

40

24

Taiwan

49 57

41

25

Turkije

33 80

25

27

Duitsland

90

Hong Kong

100

39

56

74

93 50

67

69

69

Groot Brittanië

61

Denemarketn

60

Australië

54

59

USA

53

56

Estland

51

Spanje

20

Polen

10

26

Litouwen

39 24

43

Tsjechië

20

Canada

30

Singapore

40

81

61

44

7

M aakt gebruik van m obiele telefoon

Korea

Noorwegen

Portugal

Frankrijk

Letland

Hongarije

Thailand

India

Ukraine

0

M aakt geen geb ruik van mobiele telefoon



4.2

Zowel in Nederland als wereldwijd nog nauwelijks gebruik gemaakt van mobiel internet

Aan de gebruikers van een mobiele telefoon is gevraagd in hoeverre deze telefoon wordt gebruikt voor internettoepassingen. Hieruit komt naar voren dat zowel in Nederland als wereldwijd nog niet tot nauwelijks gebruik wordt gemaakt van mobiel internet. Wereldwijd heeft 5% van alle mobiele telefoonbezitters de mobiele telefoon gebruikt voor e-mail, 3% om toegang te krijgen tot internet en 1% om te faxen. In Nederland liggen deze percentages over het algemeen rond het wereldwijde gemiddelde, 4% gebruikt de mobiele telefoon voor e-mail, 3% om toegang te krijgen tot internet en 0% om producten of diensten te kopen.


Bijlagen


Bijlage 1

Onderzoeksverantwoording


Wereldwijd Veldwerk Het tweede wereldwijde e-commerce onderzoek is uitgevoerd middels telefonische en face-to-face interviews. In het voorjaar van 2001 zijn 42.742 personen in 36 landen verspreid over 4 continenten geïnterviewd.

16 | Een overzicht van de landen die in het onderzoek zijn betrokken

1. Australië

10. Frankrijk

19. Italië

28. Polen

2. Argentinië

11. Duitsland

20. Japan

29. Portugal

3. België

12. Groot Brittannië 21. Korea

30. Singapore

4. Canada

13. Hong Kong

22. Letland

31. Spanje

5. China

14. Hongarije

23. Litouwen

32. Taiwan

6. Denmarken

15. India

24. Maleisië

33. Thailand

7. Estland

16. Indonesië

25. Nederland

34. Tsjechië

8. Finland

17. Ierland

26. Noorwegen

35. Turkije

9. Filippijnen

18. Israël

27. Oekraïne

36. Verenigde Staten

Nederlands Veldwerk Het veldwerk voor Nederland heeft plaatsgevonden in het voorjaar van 2001. Hierbij zijn 1574 telefonische gesprekken afgenomen met personen van 16 jaar of ouder, het onderzoek liep mee als onderdeel van de NIPO Interactive E-monitor. De NIPO Interactive E-monitor is een multi-client onderzoek waarbij continu de internet ontwikkelingen op een breed scala van onderwerpen voor consumenten- als bedrijvenmarkt in kaart worden gebracht. Voor meer informatie over NIPO Interactive ga naar www.nipo.nl. Aanvullende informatie over de NIPO Interactive E-Monitor is te vinden in bijlage 2.


Bijlage 2

NIPO Interactive E-Monitor 2001


NIPO Interactive E-Monitor 2001 Al jarenlang volgt het NIPO de ontwikkelingen rondom internet. De enorme vraag naar informatie omtrent internet en internetgerelateerde zaken heeft NIPO Interactive (de gespecialiseerde internet-afdeling binnen het NIPO) doen besluiten de opzet van de E-Monitor (offline onderzoeken naar internet) uit te breiden en de frequentie van de diepgaande gebruikersonderzoeken te verhogen. De unieke opzet van de NIPO Interactive E-Monitor maakt het mogelijk een complete beschrijving te geven van de Nederlandse internetmarkt. De NIPO Interactive EMonitor bestaat uit twee hoofddelen. E-Monitor Consumenten (EMC) 2001 E-Monitor Bedrijven (EMB) 2001 E-Monitor Consumenten (EMC) 2001 De E-Monitor Consumenten geeft een complete beschrijving van de Nederlandse internetmarkt voor particulieren. Er wordt een onderscheid gemaakt naar een marktbeschrijvend gedeelte dat inzicht geeft in het volume van internetgebruik en een gebruikersonderdeel dat dieper op de toepassingsmogelijkheden van internet ingaat. E-Monitor Consumenten Marktbeschrijving In dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevens bijgehouden over de internetpenetratie binnen Nederlandse huishoudens. Dit onderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal gebruikers binnen diverse segmenten van de Nederlandse bevolking. Bij afname van dit onderzoek wordt gedurende een jaar, elk kwartaal een uitgebreide tekst- en tabellenrapportage opgeleverd van de algemene ontwikkelingen. Hierbij bestaat de mogelijkheid om exclusieve vragen toe te voegen, of gebruik te maken van optionele vragen die continue meelopen in dit onderzoek (bijv. type verbindingen, bekendheid en marktaandelen internet providers, e-commerce vraagstukken, financiële zaken etc.) E-Monitor Consumenten diepgaande gebruikersonderzoeken Bij afname van het marktbeschrijvende onderzoek kan vervolgens een verdieping plaatsvinden. Van het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapporten direct beschikbaar: 1. 2. 3. 4. 5. 6.

Hardware en software Internet providers Abonnementsvormen Financiële zaken Internetgebruik E-commerce

Naast deze zes reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken, zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerde onderzoeken beschikbaar komen.


E-Monitor Bedrijven (EMB) 2001 Net als de E-Monitor Consumenten bestaat de E-Monitor Bedrijven uit een marktbeschrijvend deel dat ingaat op het volume van internetgebruik in het Nederlandse bedrijfsleven. En een gebruikersonderzoek dat dieper ingaat op de toepassingsmogelijkheden van internet. E-Monitor Bedrijven Marktbeschrijving In dit marktbeschrijvende onderzoek wordt sinds 1996 continue gegevens bijgehouden over de internetpenetratie binnen het Nederlandse bedrijfsleven. Dit onderzoek geeft inzicht in de internetpenetratie en het aantal zakelijke gebruikers binnen diverse segmenten van het Nederlandse bedrijfsleven. Bij afname van dit onderzoek wordt gedurende een jaar lang elk kwartaal een uitgebreide tekst- en tabellenrapportage opgeleverd van de algemene ontwikkelingen van de internetmarkt. Waarbij de mogelijkheid bestaat om exclusieve vragen toe te voegen. Of gebruik te maken van optionele vragen die continue meelopen in dit onderzoek (bijv. type verbindingen, bekendheid en marktaandelen internet providers, websitepenetratie, financiële zaken etc.) E-monitor Bedrijven diepgaande gebruikersonderzoeken Van het diepgaande gebruikersonderzoek zijn de volgende rapporten direct beschikbaar: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Automatiseringsgraad Internet providers Kosten internet Financiële zaken en internet Traditioneel versus E-business Gebruikersonderzoek op medewerkersniveau Grote potentie e-hrm

Naast deze zeven reeds uitgevoerde en direct bij het NIPO te bestellen onderzoeken, zullen dit jaar (bij voldoende belangstelling) nog veel meer internetgerelateerde onderzoeken beschikbaar komen. Meer informatie over de NIPO Interactive E-Monitor 2001 Heeft u behoefte aan meer informatie met betrekking tot de NIPO Interactive Emonitor 2001, dan kunt u contact opnemen opnemen met:   

Anco van ’t Hof Telefoonnummer: 020-5225755 E-mail: [email protected]

Vrijblijvend kan u een vraagpuntenlijst, een investeringsoverzicht en een nadere uitleg met betrekking tot de verschillende onderzoeken worden toegestuurd.


Wereldwijd E-Commerce Onderzoek 2001

Recommend Documents