Website Performance Rapport 2013: E-COMMERCE E-commerce sites behoren als categorie tot de sites met de slechtste performance, ondanks het feit dat beschikbaarheid en performance rechtstreeks impact hebben op hun bottom line bedrijfsresultaat
Een rapport over de robuustheid van e-commerce sites gebaseerd op een onderzoek onder LoadImpact gebruikers. Er werden 5.240 onafhankelijke load tests geanalyseerd die vanuit 118 landen werden uitgevoerd. Daarnaast werden de resultaten van 538 enquêtes in het rapport verwerkt.
www.systemation.nl, december 2013 (NL versie)
1
E-retailers investeren het meest in web performance maar hebben de langzaamste sites De resultaten van dit rapport (ons tweede op het gebied van website performance) verrasten ons. Het onderzoek vond plaats in de detailhandelsmarkt. We hebben de gegevens geanalyseerd van 5.240 performance tests (load tests), die door e-retailers uit 118 landen werden uitgevoerd. Daarnaast zijn de resultaten verwerkt van 538 enquêtes in deze doelgroep. De conclusie was de performance van e-commerce sites gemiddeld gezien ruim beneden de verwachtingen blijft. In veel gevallen werden zelfs forse performance problemen geconstateerd. We waren vooral verrast, omdat we op basis van gebruikspatronen op www.loadimpact.com kunnen vaststellen, dat e-commerce sites substantieel meer aan performance testing besteden dan andere categorieën gebruikers. Performance is belangrijk voor e-retailers en niet zonder reden. Diverse onderzoeken hebben aangetoond, dat er een directe correlatie bestaat tussen de toename van de responstijd van een site en de afname van ‘customer conversion’ (het omzetten van het bezoek aan een site in een aankoop via die site.). De analyse toonde ook aan, dat e-commerce sites langzamer zijn dan andere categorieën sites. De gemiddelde tijd, die een e-commerce site nodig had om een pagina te laden was circa 7,5 seconden, terwijl andere categorieën sites laadtijden lieten zien tussen de 4 en 5.5 seconden. De gemiddelde laadtijd van een pagina van alle sites (inclusief e-commerce) was 5,6 seconden. Volgens de deelnemers aan de enquête verliezen e-commerce sites vaker geld en bezoekers als gevolg van performance en stabiliteitsproblemen dan andere categorieën sites. Veertig (40) procent van de geënquêteerden gaven aan vorig jaar financiële verliezen te hebben geleden door dit soort problemen. Dit in vergelijking met 25% van de sites in andere categorieën. Hier is dus duidelijk behoefte aan verandering. Voor e-commerce is een goede performance van de site cruciaal. De correlatie tussen performance en omzettoename is immers duidelijk. Minstens zo belangrijk is echter de impact van een slechte performance op de uitstraling van een merk (‘brand image’) of organisatie (‘corporate image’). Waarom doen e-commerce sites het desondanks dan slechter dan andere sites? Wij denken dat dit een combinatie is van een aantal factoren: • De snelle groei van e-commerce verkeer maakt dat de oorspronkelijke verwachtingen door de realiteit worden ingehaald. Daarbij komt dan dat veel sites niet over betrouwbare hulpmiddelen beschikken om dit te meten. • In vergelijking met andere soorten websites is de content van e-commercetoepassingen complexer en dynamischer. Verder is een kenmerk dat e-commerce toepassingen te maken hebben met content die online door de gebruiker wordt gegenereerd. • E-commercetoepassingen moeten doorgaans calls maken met back-end systemen. Dit heeft een negatief effect op de performance.
2
Conclusie: E-retailers zijn gevoeliger voor performance aspecten van hun website dan andere categorieën gebruikers en zijn bereid daarin meer te investeren. Als categorie zijn e-commerce sites het langzaamst. Zij kwalificeren hun eigen performance zelfs als inadequaat. Het slechtste nieuws is dat e-retailers vaker aangeven financiële verliezen te lijden door een slechte performance van hun site dan andere categorieën gebruikers.
Het Load Impact team. December 2013 Load Impact wordt in de Benelux exclusief vertegenwoordigd door Systemation (www.systemation.nl)
3
Samenvatting 68% van alle geënquêteerden gaven aan, dat ze vorig jaar met hun website last hebben gehad van performance- en stabiliteitsproblemen. Gebrek aan resources was de belangrijkste oorzaak voor deze problemen, zowel bij e-commerce sites als bij andere categorieën sites. 39% van de e-retailers claimden, dat ze vorig jaar financiële verliezen hebben geleden als gevolg van performance- en stabiliteitsproblemen. Ter vergelijking: Bij andere categorieën sites was dit 24%. Uit de uitgevoerde loadtests bleek, dat 60% van de gebruikers de capaciteit van hun website overschatte. Dit niveau van overschatting was bij alle categorieën gebruikers hetzelfde. 98% van de e-retailers vond een responsetijd van 2 seconden wenselijk. De geanalyseerde testresultaten van e-commerce sites gaven aan dat deze drempel in ruime mate werd overschreden. Het gemiddelde kwam uit op 7,5 seconden, een veel hogere overschrijding dan bij andere categorieën sites het geval was. Korte wachttijden zijn belangrijk voor alle websites, maar cruciaal voor e-retailers. Het ligt voor de hand, dat e-commerce sites proactief responsetijden analyseren en voorspellen. Het is gebruikelijk om mobiele versies van websites beschikbaar te maken. Het is komt echter niet vaak voor dat een loadtest wordt uitgevoerd met een mobiele versie van een site.
•
•
• •
• •
ONDERZOEKINFORMATIE • • •
Gebaseerd op de analyse van Load Impact testgegevens van meer dan 5.240 onafhankelijke tests in 118 landen. Gebaseerd op de enquêteresultaten van 538 LoadImpact gebruikers. De tests en de enquête zijn uitgevoerd in de periode september t/m oktober 2012.
4
Falende performance Slechte responstijden en het effect op de omzet Vraag: Heeft u vorig jaar performance- of stabiliteitsproblemen gehad met uw website?
68% van de respondenten gaven aan, dat ze vorig jaar performance- of stabiliteitsproblemen hebben gehad met hun website. De response van e-retailers week niet significant af van die van andere categorieën gebruikers. Van de e-retailers gaf 67% aan dat ze vorig jaar problemen hebben gehad.
5
Alle categorieën sites Vraag: Wat zijn de belangrijkste oorzaken van de performance problemen met uw website?
Gebrek aan resources en onverwachte gebeurtenissen bleken de meest voorkomende oorzaken te zijn voor performance problemen.
6
E-commerce sites Vraag: Wat zijn de belangrijkste oorzaken van de performance problemen met uw website?
Gebrek aan resources is bij e-commerce sites procentueel gezien een minder voorkomende oorzaak dan bij andere categorieën websites. Toch is het de meest voorkomende, direct gevolgd door bugs.
7
E-commerce en overige sites Vraag: Heeft u vorig jaar financiële verliezen geleden of heeft u klanten verloren als gevolg van problemen met de performance of stabiliteit van uw website?
E-retailers melden vaker dan eigenaren van andere categorieën sites, dat ze financiële verliezen hebben geleden of klanten zijn kwijtgeraakt als gevolg van performance- en stabiliteitsproblemen van hun website.
8
Onterecht vertrouwen Overschatting van de capaciteit overheerst Bij het analyseren van de loadtests in ons onderzoek hebben we een trend geïdentificeerd die we de ‘overschattingfactor’ noemen. Van overschatting is sprake wanneer een website minder capaciteit blijkt te kunnen verwerken, dan werd verondersteld. Een overschattingfactor ‘3’ geeft aan, dat verwacht werd, dat de site 3x meer webverkeer zou kunnen verwerken dan in de loadtest het geval bleek te zijn. Voor het berekenen van de overschattingfactor nemen we het aantal concurrent users waarvoor de loadtest is geconfigureerd, als uitgangspunt voor de definitie van de verwachte performance. Deze load wordt vervolgens vergeleken met het werkelijke loadniveau waarop de responsetijd verdubbeld is ten opzichte van het begin van de test.
Percentage overschatting per categorie website
Gemiddeld werd in 58% van de gevallen de capaciteit van de website overschat. Het beste scoorden nog de mediasites.
9
Responstijd Gemiddelde responstijd van een pagina per categorie (in seconden)
Een analyse van de resultaten van ruim 5.400 loadtests laat zien, dat de gemiddelde initiële* responstijd van de pagina van een e-commerce site 7,5 seconden bedraagt. Dit is veel hoger dan die van de andere categorieën sites en staat in tegenstelling tot een gewenste responstijd van 2 seconden of minder. * = zonder gesimuleerd verkeer op de site.
10
Vraag: Wat is een acceptabele responstijd op een e-commerce site?
De algemeen nog als acceptabel geaccepteerde responstijden, worden ondersteund door praktijkcijfers die per iedere extra seconde responstijd een dramatische teruggang laten zien van de ‘customer conversion’ percentages.
11
Vraag: Hoe belangrijk is een korte responstijd?
Korte responstijden zijn voor iedereen belangrijk en in het bijzonder voor e-retailers.
12
Vraag: Wanneer neemt u actie om responsetijden van uw website te monitoren en te voorspellen?
E-retailers werken actief aan het monitoren en voorspellen van responsetijden. Slechts bij 14% van de e-commerce sites werd geantwoord, dat er niets aan performance testing wordt gedaan. Dit in vergelijking tot 23% van de websites in de andere categorieën.
13
Going mobile Vraag: Voert u loadtests uit op de mobiele versie van uw website?
Hoewel circa 70% van de geanalyseerde websites ook een mobiele versie kent, blijkt het overgrote deel daarvan nooit aan een loadtest te worden onderworpen. Voor e-commerce sites geldt dit in iets mindere mate dan voor de overige categorieën.
14
Contactinformatie Voor meer informatie over Load Impact en de andere innovatieve IT oplossingen van Systemation is dit de contactinformatie: Systemation Atoomweg 50 3542 AB UTRECHT Nederland Telefoon: +31 (0)88 303 1111 Internet: www.systemation.nl E-mail:
[email protected]
15
