WEB 3.0: POWERED BY PEOPLE.. TWINYARD geeft internetgebruikers hun eigen plek online van waaruit zij zelf volledig de regie voeren over hun gegevens en relaties. Vanuit deze plek kunnen zij met één unieke digitale identiteit snel, veilig en zonder spam met andere gebruikers, bedrijven en instellingen communiceren of data naar eigen inzicht met hen delen. Zo’n plek voor online dataopslag noemen wij een ‘Yard’.
TWINYARD ontwikkelt, ontwerpt en implementeert innovatieve ‘Yard’ toepassingen voor instellingen en bedrijven in marktsectoren als de gezondheidszorg, verzekeringen, telecom, finance, retail bedrijven en werknemersdiensten.
TWINYARD werkt vanuit een realistische visie op recente Internet ontwikkelingen richting een ‘Web 3.0’ waarin Open Social Networks, Zelfregie, Identity Management en Security de kernbegrippen aan het worden zijn.
Web 3.0: powered by people.. De eerste generatie Internet (‘Web 1.0’) was niet veel meer dan een online uithangbord waarop de gebruiker beschikbaar gestelde informatie van bedrijven of instellingen kon raadplegen om via een gepubliceerd telefoonnummer of email adres contact te maken. Het verkeer in het huidige ‘Web 2.0’ loopt vaak via portals. Daardoor zijn er meer vormen van interactiviteit ontstaan. Toch staat de internetgebruiker nog steeds met zijn neus tegen de etalageruit. Hij moet beleefd aankloppen om via reeksen al of niet beschermde wachtwoorden en ID’s naar binnen te mogen. Of de sites nou Amazon, Google of de Overheid heten, eenmaal binnen heeft de gastheer de volledige regie over data, processen en de aangeboden functionaliteiten. Zij meten als aanbieders van de website de gebruiker een digitale identiteit aan. En die heeft er tientallen. De klant of burger krijgt daar op zijn best informatie voor terug, maar is meestal een ‘resource’ om geld te genereren of organisatieprocessen te stroomlijnen. Deze keten is zich echter aan het omkeren: Er is een snelle evolutie gaande naar een ‘Web 3.0’. De explosieve groei van Open Social Networks zoals Hyves, Facebook, Twitter, My Space toont aan dat webgebruikers hun communicatie anders aan het organiseren zijn. Bedrijven en instellingen blijven achter en haken daar niet op aan. Hun op Web 2.0 gebaseerde digitale marketingconcepten verliezen impact en relevantie.
TWINYARD anticipeert op deze evolutie door die ketenomkering binnen ‘Web 3.0’ te ondersteunen en te stimuleren. Wij hebben daarvoor een persoonlijk en beveiligd ‘digitaal erf’ voor webgebruikers ontwikkeld, waarop zij zelf de regisseur zijn in de contacten met hun internetrelaties, waaronder bedrijven en instellingen. En op dat ‘erf’ faciliteren wij koppelingen met Open Social Networks. Zo’n digitaal ‘erf’ noemen wij een ‘Yard’ : Een gecombineerd platform voor veilige dataopslag en geavanceerde webcommunicatie waar de gebruiker in alle opzichten ‘baas op eigen erf’ is. Net als bij zijn echte voordeur beslist hij wie er wel of niet naar binnen mogen. Of hij verleent tijdelijk toegang tot door hem geselecteerde bestanden of gegevens. Ook beslist de gebruiker zelf over de visuele aankleding van de Yard en over de integratie van fun gadgets. Want het is tenslotte zijn erf, dat hij overal en altijd kan gebruiken. Dus ook mobiel. Kortom, een Yard gebruiker heeft één digitale identiteit, richt zijn eigen webomgeving in en bepaalt zelf met wie hij in cont(r)act treedt. De overheid of een bedrijf is een hulpmiddel geworden op weg naar het realiseren van zijn doelen. Hoewel beveiligd en strikt privé is de Yard omgeving volledig koppelbaar met Open Social Networks. Bedrijven en organisaties die op basis van gelijkwaardigheid met gebruikers gaan samenwerken worden ‘Open Companies’; zij kunnen van deze ontwikkelingen profiteren en in de netwerken van hun gebruikers hun doelen realiseren. Mits die dat toestaan. Want Internet ontwikkelt zich meer en meer naar een wereld ‘powered by people’.
Een Yard als dubbele winst.. Webcommunicatie via een Yard levert niet alleen winst op voor de eindgebruiker. Ook voor bedrijven en overheidinstellingen die een gelijkwaardige relatie met klanten of burgers willen onderhouden liggen hier grote kansen. Bijvoorbeeld op gebieden als Customer Self Service en Permissive Marketing. Of in het kostenbesparend digitaliseren van klantprocessen zoals de (papieren) updates rond pensioenpolissen. We schetsen nog twee mogelijkheden: Door de klant zelf een ‘slimme energiemeter’ binnen de context van zijn Yard aan te bieden komt de vertrouwde meter weer daar waar hij hoort: achter de voordeur van de gebruiker. Zo wordt de recente weerstand tegen deze onzichtbare techniek doorbroken; de metingen en het verbruikpatroon zijn eigendom van de gebruiker: Hij of zij bepaalt welke leverancier en of serviceverlener toegang heeft tot zijn energiedata. Ook kunnen flexibele afrekenmomenten overeengekomen worden en kan de klant via het Yard periodieke betalingen verrichten. De papieren jaarnota kan effectief gedigitaliseerd worden en bevat voor de gebruiker geen verrassingen meer. Ook kan een gebruiker via zijn Yard van energieleverancier wisselen zonder dat ‘zijn’ omgeving veranderd, want alleen de databron en de databestemming worden gewijzigd. Een ‘Open Company’ die een betrokken relatie met ‘Empowered Customers’ opbouwt en zijn marketing via een Yard organiseert, stimuleert loyaliteit bij zijn klanten en deelt een knock-out uit aan zijn concurrenten: grotere transparantie en gelijkwaardigheid binnen klantrelaties is immers niet mogelijk. Overheidinitiatieven als de ‘digitale kluis’, het Elektronisch Patiënten Dossier en de Kilometerheffing stuiten vooral in Nederland op brede maatschappelijke weerstand. Het gaat hier onder meer over het gebrek aan inzichtelijkheid en een ‘Big Brother’ sentiment tegenover extern databeheer. Ook gaat het over wantrouwen tegenover een eerlijke afrekening en over tracking & tracing van buitenaf. Door de kilometerheffing aan een Yard te koppelen krijgt de gebruiker in zijn eigen omgeving inzage in de afgeschreven bedragen en de tijden en plaatsen waar hij tolpoorten is gepasseerd, eventueel gecombineerd met een foto van zijn auto met kenteken. Een ‘Open Overheid’ die via een Yard relaties met ‘Empowered Citizens’ opbouwt gaat naast de burgers staan, oogst minder weerstand en wordt als transparant en klantvriendelijk ervaren.
Wat is een een Yard? Een Yard platform is laagdrempelig en voor geschikt alle gebruikerscategorien. Het is bij uitstek geschikt om formele processen van bedrijven en (overheid) instellingen te koppelen aan de informele sociale internet omgevingen van gebruikers. Wat kan je met een Yard doen? - Administraties van bedrijven kunnen met een Yard ontsloten worden: de gebruiker heeft permanent de mogelijkheid om de over hem of haar opgeslagen gegevens in te zien. - Mits daartoe geautoriseerd, kan de gebruiker via zijn Yard externe mutaties aanbrengen in data of administraties van privé relaties, bedrijven of instellingen. - Volledige web based (bedrijfs-)processen vormgegeven worden. Om dit mogelijk te maken heeft de gebruiker van een Yard een officieel erkende digitale identiteit verworven, waardoor bedrijven en instellingen met zekerheid weten met wie zij te doen hebben. Welke sociale netwerk functies kan je aan een Yard koppelen? - Koppelen met andere open sociale netwerken. - Chatten met en zonder webcam. - Beschermde online opslag van data, files, beeld en geluid. - Snel, veilig en zonder ‘spam’ communiceren. - Een (gekoppelde) webagenda gebruiken. - Bestaande fun gadgets gebruiken. Welke technologie zit achter een Yard? Yard toepassingen worden ondersteund door uitvoerig in de praktijk geteste Grexxboxx software (www.grexx.net) en Shindig Open Social elementen. De Yard en de functionaliteiten daarop worden gehost bij SaaS Plaza. De beveiliging en operatie is gecertificeerd conform SAS-70. Een technical factsheet is beschikbaar.
Twee Web 3.0 prototypes: Wij zijn ons er van bewust dat de wereld zich nog volop in de Web 2.0 fase bevindt. Daarom ontwikkelde TWINYARD twee doelgroepgerichte tools voor zelfregie die beiden zelfstandige Yard platforms vormen. Deze twee ‘prototypes’ voor het naderende ‘Web 3.0’ zijn PAYDAYS voor (periodiek) betalingsverkeer en TWINMATE voor de zorgsector.
PAYDAYS: zelfregie binnen betalingsverkeer.
TWINMATE: zelfregie binnen gezondheidszorg.
In het huidige betalingsverkeer kan de klant voor een periodieke betaling kiezen via een door de leverancier aangeboden automatische incasso. Eenmaal akkoord is hij echter de regie over zijn betalingen volledig kwijt. Het ongedaan maken van een automatische incasso is complex en vraagt om medewerking van de bank of de leverancier zelf. De klant kan ook kiezen voor een automatisch periodieke overboeking via zijn bank. De leverancier heeft hierin echter geen inzage en blijft de klant dure papieren acceptgiro’s sturen.
Bij zorgverleners, patiëntenorganisaties en zorgverzekeraars staat het thema ‘zelfregie’ hoog op de agenda. Ook is het speerpunt van (politiek) beleid om ICT in te zetten om zowel zorgkosten te reduceren als de effectiviteit van zorg te verhogen. TWINMATE biedt zorgcliënten een laagdrempelige mogelijkheid om directer bij het Behandelplan betrokken te worden en om meer regie te krijgen in het zorgtraject. Daarbij krijgt de gebruiker hulp van een ‘digitale coach’ (avatar). Ook kan hij met de TWINMATE op een attractieve manier met zijn sociale omgeving communiceren. TWINMATE biedt cliënten en instellingen functionaliteiten voor de volgende zorgaspecten:
Met PAYDAYS ontstaat er bij betalingen weer een directe lijn tussen klant en leverancier. Onderling kunnen zij de frequentie en de hoogte van de betalingen met elkaar afspreken. Zowel de klant als de leverancier kunnen elkaar volledig transparant op de hoogte houden van wijzigingen in (gewenst) betaalgedrag. In deze nieuwe relatie is de bank de uitvoerder van de afspraken tussen klant en leverancier. PAYDAYS is een volledig operationele demo applicatie online van het zelfregie principe.
• Het dagelijkse functioneren minder fysiek afhankelijk van zorginstellingen te maken door onderdelen van het zorgtraject te digitaliseren. • Sociale contacten in stand te houden en communicatie met zorgverleners te optimaliseren. • Zorgverbetering door grotere betrokkenheid bij het Zorg-en Behandelplan. • Medezeggenschap in het Zorg- en Behandelplan. • Informatie op maat, ook ten aanzien van zorgpreventie. • Keuzeondersteuning binnen het zorgtraject. • Inzage in de eigen zorgdossiers. • Proactieve coaching bij het bovenstaande. TWINMATE werd door ons ontwikkeld i.s.m. het Instituut voor Gebruikersparticipatie en Beleid (IGPB, Amsterdam). Najaar 2009 worden een aantal pilots bij zorginstellingen geïmplementeerd.
Wie zijn wij? Geïnspireerd door het issue ‘Zelfregie’ en een momentum in de markt om dat binnen webomgevingen te realiseren is TWINYARD B.V in 2009 als bedrijf van start gegaan. De oprichters zijn afkomstig uit diverse marktsectoren: Drs. Bob Duindam (CEO, managing partner) doet commercie en consultancy. Hij is onder meer afkomstig van Robeco waar hij Manager Business Alignment was. Bob is mobiel bereikbaar op 06-22484262 en via
[email protected] Ir. Peter Curwiel (managing partner) doet commercie en consultancy. Hij werkte als senior manager en directeur onder meer bij PinkRoccade en Lost Boys. Peter is mobiel bereikbaar op 06-51566033 en via
[email protected] Boudewijn Korber (managing partner) doet communicatie, conceptontwikkeling en design. Hij werkte de afgelopen jaren als creative director in boardroom consultancy bij Escador Innovation. Boudewijn is mobiel bereikbaar op 06-17372511 en via
[email protected] Dr. Harrie van Haaster (consultant) is specialist voor de sector Gezondheidszorg. Hij is oprichter en directeur van het Instituut voor Gebruikersparticipatie en Beleid (IGPB, Amsterdam). Harrie is mobiel bereikbaar op 06-25417367 en via
[email protected] Contact Adres: Boomsluiterskade 374 D / 2511 VG Den Haag. E-mail:
[email protected] Alliantie
www.twinyard.com
TWINYARD B.V is gelieerd aan het softwarebedrijf Grexx te Naarden (www.grexx.net). Grexx is de leverancier van de Grexxboxx software: een proven technology die onze Yard toepassingen krachtig en veilig ondersteunt.
