De hoogst mogelijke kwaliteit
‘We willen dat onze klanten van hun gezondheid genieten’ Erno Kleijnenberg, Voorzitter Raad van Bestuur
Als zorgverzekeraar bieden we u vanzelfsprekend goede en persoonlijke service als u onverhoopt ziek wordt. Dat doen we al 80 jaar. ONVZ helpt u ook graag om gezond en fit te blijven.
Een goede gezondheid is een kostbaar bezit. Mensen zijn zich steeds meer bewust dat ze daaraan ook zelf een steentje kunnen bijdragen. Als zorgverzekeraar helpen we onze klanten daarbij. In ons magazine Lijf & Leden en op onze website geven we algemene tips over bewegen, gezond eten en ontspannen. Hebben onze klanten persoonlijke vragen, dan kunnen ze terecht bij onze ZorgConsulenten. De ZorgConsulenten hebben niet alleen veel kennis over ziektes en behandelmogelijkheden, maar ook over gezondheid en vitaliteit. Zij bieden een luisterend oor en gaan altijd op zoek naar een oplossing die precies past bij de situatie van de klant.
LEDENPROFIEL Dhr. A. van den Hudding Verkeersvlieger en secretaris Vereniging van Nederlandse Verkeersvliegers (VNV) ONVZ lid sinds 2011
Service van de ZorgConsulent
‘We willen de klant aangenaam verrassen’
Hilly van Haaften, ZorgConsulent bij ONVZ
‘Vliegers zitten
Klanten bellen ons met allerlei vragen over gezondheid en zorg. Ze zijn vooral op zoek
graag zelf aan het stuur’
naar een luisterend oor, begrip voor hun ‘Vliegers zijn gewend zelf aan het stuur te zitten. Ook onze zorg willen we zelf kiezen en dat kan bij ONVZ. Via een collectief bij de VNV, een vereniging van 5000 Nederlandse verkeersvliegers en gepensioneerde verkeersvliegers, hebben we een pakket dat speciaal is aangepast aan ons werk. Met een volledige dekking van zorgkosten bij buitenlandse dienstreizen. Bij een aanvullende verzekering krijgen we jaarlijks een gratis uitgebreide Health Check. Dat vinden we belangrijk, want we
zijn een gezonde en sportieve beroepsgroep. Vooral solosporten zijn bij ons populair; een teamsport uitoefenen is onhandig vanwege ons onregelmatige werk. Ikzelf heb deze zomer nog gefietst in de Pyreneeën.
situatie en een oplossing voor hun probleem.
‘Zoals een kortere wachttijd bij een ingreep, of de verschillende behandelmogelijkheden voor een bepaalde aandoening. Mijn collega’s en ik zoeken uit wat voor die klant de beste zorg is. Dat is voor iedereen verschillend. We vragen bijvoorbeeld hoe ver de klant wil reizen voor een kortere wachttijd. Duitsland en België horen vaak bij de mogelijkheden, maar wil iemand dat? En klanten realiseren zich niet altijd dat ze in een ander ziekenhuis weer beginnen met een intakegesprek. We denken uiteraard
Wat ons ook aanspreekt: ONVZ is net als de VNV een vereniging zonder winstoogmerk. Van leden voor leden. En ze kiezen voor kwaliteit, net als wij. Vliegers zijn bereid om te betalen voor een goed product, maar willen geen gezeur. ONVZ neemt onze zorgen weg rondom zorg. Ook voor onze gezinnen.’
mee. Soms noemen we behandelmogelijkheden die klanten nog niet kennen.
‘91% van de klanten beveelt ONVZ aan’ (Onderzoek: Marketresponse)
Wij geven onze klanten de informatie die ze nodig hebben om zelf de oplossing te kiezen die bij hen past. Dat komt de kwaliteit van de zorg ten goede. Ik wil de verwachtingen van onze klanten overtreffen. Zodat ze aangenaam verrast worden door ONVZ.’
‘Dankzij ONVZ kon ik toch op vakantie’
‘In mei heb ik een nieuwe rechterheup gekregen. Na twee dagen ziekenhuis was ik alweer thuis, maar ik kon heel weinig. Om te revalideren moest ik twee keer in de week naar fysiotherapie: onder begeleiding opnieuw leren lopen en fietsen. Dat is voor mij extra belangrijk, want ik zit al 20 jaar in een scootmobiel. Ik wilde wel graag op vakantie deze zomer. Maar ja, die fysiotherapie. Toen heb ik een ZorgConsulent van ONVZ gebeld om te vragen of ik bij iemand daar in de buurt terecht kon. Binnen een dag had ik de gegevens
van een fysiotherapeute op twee kilometer van onze kampeerplek, fantastisch. Dankzij kennissen staat onze caravan nu op de camping in Venraij – ik mag zelf niet rijden en mijn vrouw is slechtziend. Mijn zoon heeft mijn scootmobiel gebracht. Daarmee ga ik twee keer in de week naar de fysiotherapeute. Zo kan ik ook in de vakantie revalideren. De artsen en de fysiotherapeuten zijn tevreden over mijn herstel, maar mij gaat het nog te langzaam. Ik ben in elk geval blij dat ik via ONVZ zelf een therapeut kan kiezen.’
Restitutie en dus optimale keuzevrijheid
Bij ONVZ heeft u de keuze Als zorgverzekeraar weten we hoe belangrijk u keuzevrijheid vindt, zeker als u zorg nodig heeft. Daarom bestaat ons aanbod alleen uit restitutiepolissen. Dat betekent dat u optimaal zelf kunt kiezen door welke arts u behandeld wilt worden, welke medicijnen u gebruikt en naar welk ziekenhuis u gaat.
De mensen van ONVZ helpen u om alle argumenten op een rijtje te zetten, zodat u kunt kiezen voor een oplossing die echt bij u past. Spelregels ONVZ hanteert wel een aantal spelregels. Zo moet de behandelaar die u kiest bevoegd en geregistreerd zijn. Uw behandeling moet vallen onder de basisverzekering of zijn omschreven in de voorwaarden van de aanvullende verzekering die u heeft afgesloten.
Wat is het verschil tussen restitutie- en naturaverzekeringen? Zorgverzekeraars die naturapolissen
Bij restitutiepolissen is deze sturing er niet
LEDENPROFIEL
bieden, sturen hun verzekerden naar door
en heeft u dus meer keuzevrijheid.
Dhr. W. Morsdorf
hen gecontracteerde zorgverleners.
ONVZ lid sinds 2006
Online diensten
‘Als zelfstandig ondernemer kies ik voor kwaliteit’
‘Ik ken ONVZ al jaren: als kind was ik er via mijn ouders verzekerd. Toen ik zelf een eigen zorgverzekeraar zocht, heb ik bewust de keuze voor ONVZ gemaakt. Bij ONVZ communiceren ze alles heel netjes en mijn declaraties worden snel afgehandeld. Toen ik laatst twee maanden moest wachten op een behandeling, werd ik gewezen op de ZorgConsulent. Ik kon toen binnen 4 dagen in een ander ziekenhuis terecht, daar was ik heel blij mee.
Een paar jaar geleden moest ik het ziekenhuis in, ziekenhuis uit voor een klacht waar niemand de oorzaak van wist. Ik vond het fijn dat ik toen zelf een specialist kon kiezen zonder steeds te moeten overleggen met mijn verzekeraar. Elk jaar bekijk ik met mijn verzekeringsadviseur wat de beste verzekering is en steeds weer kom ik bij ONVZ uit. Ik kies voor kwaliteit, tegen een goede prijs. Net als bij de olie, wijn of kazen die ik inkoop voor mijn winkel.’
Prima service, aan de telefoon en digitaal Op www.onvz.nl vindt u alle informatie over de verzekeringen en vergoedingen van ONVZ en interessante informatie over gezondheid.
MijnONVZ Uw persoonlijke pagina staat online op MijnONVZ. Zo heeft u via de laptop maar ook op uw smartphone of tablet altijd inzicht in uw gegevens. Op MijnONVZ staan alle verzekeringsgegevens van u en uw gezinsleden overzichtelijk bij elkaar en kunt u eenvoudig uw declaraties invoeren en inzien. U kunt hier ook aangeven of u volledig digitaal of via de post uw zaken met ONVZ wilt regelen. ONVZ Zorgpas app Met onze gratis app kunt u via uw smartphone de vergoedingen van uw verzekering bekijken. Via deze app kunt u ook uw declaraties indienen. Dit kan eenvoudig door een foto te maken van de nota, en deze vervolgens in te dienen.
Overstappen naar ONVZ Ik wil overstappen naar ONVZ,
Ik wil mijn huidige zorgverzekering
Meer informatie
hoe doe ik dat?
vergelijken met die van ONVZ, waar
Kijk voor meer informatie op www.onvz.nl
Op onvz.nl kunt u zich direct aanmelden.
kan ik dat doen?
of neem contact op met de medewerkers
Als u uiterlijk 31 december onze zorgverze-
Op www.onvz.nl/vergelijken kunt u
van ons Service Center.
kering aanvraagt, dan zorgen wij met onze
uw huidige zorgverzekering vergelijken
Zij zijn op werkdagen tussen 08.30 - 21.00
LEDENPROFIEL
overstapservice dat uw huidige verzekering
met de verzekeringen van ONVZ.
uur bereikbaar op nummer 030 639 62 22.
Mevr. M. Middelkoop
wordt opgezegd. Heeft u al opgezegd bij
Deze gegevens zijn afkomstig van de
Eigenaar Italiaanse delicatessenwinkel Finoli
uw zorgverzekeraar, dan kunt u zich tot en
onafhankelijke partij Zorgweb.
in Houten
met 31 januari 2013 aanmelden bij ONVZ.
ONVZ lid sinds 2004
LEDENPROFIEL
‘Fijn als iemand het wél
Kies de zorgverzekering die bij u past
Mevr. H. van Tol
weet, als je het zelf even
ONVZ Vrije Keuze Zorgplan
niet meer ziet’
In dit overzicht vindt u een aantal vergoedingen die ONVZ biedt voor 2013. Voor een volledig
ONVZ lid sinds 2006
overzicht van alle vergoedingen verwijzen wij u naar het volledige vergoedingsoverzicht of de polisvoorwaarden op www.onvz.nl/polisvoorwaarden. Omdat het niet mogelijk is in één bladzijde alle details weer te geven, kunnen aan dit overzicht geen rechten worden ontleend.
Belangrijkste vergoedingen aanvullende verzekeringen Extrafit • Alternatieve geneeswijzen: maximaal € 27 per behandeling, maximaal 20 behandelingen • Spoedeisende zorg buitenland: 100% EU-/EER- of verdragsland dekking • Fysiotherapie: 100% (maximaal 9 behandelingen per jaar) • Vergoeding erkende preventiecursus tot max € 75 Benfit • Alternatieve geneeswijzen: maximaal € 27 per behandeling, maximaal 20 behandelingen • Spoedeisende zorg buitenland: 100% EU-/EER- of verdragsland dekking • Fysiotherapie: 100% (maximaal 12 behandelingen per jaar) • Vergoeding erkende preventiecursus tot max € 150 • Orthodontie: tot 18 jaar maximaal € 1.365 voor de duur van de verzekering Optifit • Alternatieve geneeswijzen door arts: € 85 per dag, door behandelaar: € 65 per dag • Brillenglazen/contactlenzen: maximaal € 150 per jaar • Spoedeisende zorg buitenland: 100 % EU-/EER- of verdragsland dekking
‘Dankzij de ZorgConsulent kreeg ik de nieuwe wielen vergoed’
‘Vanwege artrose kan ik al jaren niet vrij staan. Ik heb een stok nodig als steun. In de keuken kan ik die niet gebruiken, daar werk ik met mijn handen. Dus gebruik ik een trippelstoel. Afgelopen maanden bewoog de stoel steeds moeizamer. De wieltjes waren versleten. Ik heb toen naar ONVZ gebeld en kreeg in eerste instantie te horen dat wieltjes niet werden vergoed. Ik zou een nieuwe stoel moeten aanvragen via de huisarts. De nieuwe stoel bleek 3000 euro te kosten en een nieuw onderstel met wieltjes 200 euro. De stoel was
verder nog prima, dus ik heb zelf een onderstel gekocht. De zorgkosten rijzen al de pan uit, dus je gaat toch niet iets vervangen dat nog goed is? Toen ik in het ONVZ-magazine Lijf & Leden las over de ZorgConsulenten, wilde ik mijn verhaal nog even kwijt. Ik werd begripvol te woord gestaan en kreeg het bedrag alsnog vergoed. Daar ben ik dankbaar voor. Mijn trippelstoel ziet er nu uit als een pronkjuweel. Het onderstel is zwart glimmend en de stoffering is nog steeds als nieuw. Ik gebruik hem elke dag met veel plezier.’
• Fysiotherapie: 100% (maximaal 35 behandelingen per jaar) • Vergoeding erkende preventiecursus tot max € 250 • Orthodontie: tot 18 jaar 100% Topfit • Alternatieve geneeswijzen door arts: € 85 per dag, door behandelaar: € 65 per dag • Brillenglazen/contactlenzen: maximaal € 300 per jaar • Spoedeisende zorg buiten-land: 100 % werelddekking • Fysiotherapie: 100% • Vergoeding erkende preventiecursus tot max € 325 • Orthodontie: tot 18 jaar 100%, vanaf 18 jaar maximaal € 500 per jaar Superfit • Alternatieve geneeswijzen door arts: € 85 per dag, door behandelaar: € 65 per dag • Brillenglazen/contactlenzen: maximaal € 450 per jaar • Spoedeisende zorg buiten-land: 100 % werelddekking • Fysiotherapie: 100% • Vergoeding erkende preventiecursus tot max € 500 • Orthodontie: 100%
Vergoedingen Tandfit Tandfit A • 75% van de kosten van algemene tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) • Ongevallendekking: maximaal € 250 per jaar Tandfit B • 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 75% van de overige tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) • Ongevallendekking: maximaal € 500 per jaar
Tandfit C • 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 75% van de overige tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) • Ongevallendekking: maximaal € 500 per jaar Tandfit D • 100% van de kosten van de meeste preventieve behandelingen, 100% van de kosten van algemene tandheelkundige zorg (inclusief techniekkosten) • Ongevallendekking: maximaal € 500 per jaar
Privé Zorgpakket • Privé Kamer: in alle rust op uw eigen kamer herstellen • Privé Zorg Luxe: uw privékamer met extra luxe, zoals uitgebreide maaltijden en internetaansluiting
• Privé Zorg Assistent: persoonlijke begeleiding voor, tijdens en na uw opname • Privé Zorg Totaal: Totaalpakket met de Privé Kamer, Zorg Luxe, Zorg Assistent
2013 ONVZ Zorgverzekeraar De Molen 66 Postbus 392 3990 GD Houten Telefoon 030 639 62 22 www.onvz.nl
