‘Onze klanten willen zorgeloos genieten’
met o.a.aan het woord:
Dries van der Vossen, CEO Bilderberg | Matthieu van Amerongen, CFO Total Specific Solutions | Heerke Witteveen, Head of benefits ABN AMRO | Netty van der Linden en Steven van der Poel, NetApp | Rob Willems, fleet manager Ciber | Roel Hindriks, eigenaar Leaseconsult
TERWIJL U ZORGT VOOR UW KLANTEN, ZORGEN WIJ VOOR UW WAGENPARK. Meer tijd, geld en energie overhouden voor uw kernactiviteiten? Dat gaat een stuk gemakkelijker als u kiest voor wagenparkbeheer met LeasePlan. U heeft veel minder administratie en dat scheelt tijd en rompslomp. Dankzij onze dienstverlening bespaart u bovendien veel geld. Ondertussen kunnen uw leaserijders zich volledig richten op uw klanten. Zo besparen zij bijvoorbeeld tijd met de handige Haal- en Brengservice bij onderhoud. Met LeasePlan staat er meer dan 50 jaar ervaring achter uw wagenpark. En dat maakt uw werk een stuk gemakkelijker.
Onbetaalbaar maar zijn soms nog belangrijker dan de
Hoe denken ze over ons, waarom zijn
laatste paar euro die je kunt besparen.
ze met ons in zee gegaan en –je bent
Want hoe druk je in geld uit dat onze
immers nooit te oud om te leren- zijn
klanten meer focus kunnen geven aan
er aandachtspunten waar we nog eens
hun core
over moeten praten?
business? Een ander goed voorbeeld is de sfeer en beleving die de Thuys kiosk
En natuurlijk onze medewerkers. Van
creëert, belangrijk onderdeel van ons
een eenmansbedrijfje op de spreek-
nieuwe facilitaire concept. Dat geeft
woordelijke zolderkamer naar een klei-
medewerkers en klanten het gevoel van
ne dertig medewerkers nu. Zij maken
onbezorgd thuiskomen op kantoor. Het
dagelijks het verschil. Als je niet van
effect daarvan is niet in geld uit te druk-
klanten houdt kan je niet succesvol zijn
ken. Onbetaalbaar dus.
bij ROI. We stellen er een aantal aan u voor in dit magazine.
In aanloop naar de realisatie van dit
E
magazine vroeg ik me ook wel eens af:
Tot slot onze leveranciers en partners in
Waar staat ROI nou voor? Wat hebben we
de keten. Waarvan een flink aantal als
de afgelopen twintig jaar bereikt? Hope-
adverteerder dit magazine mede moge-
lijk meer dan alleen maar een groei van
lijk hebben gemaakt. Bedrijven waar-
r wordt mij wel eens gevraagd: ‘Zeg
een zolderkamer in Zeist naar een fraai
mee we veelal namens onze klanten
Jaap, waar staat ROI nou eigenlijk voor?’
pand in Naarden. In dit magazine laten
zaken doen en waarmee we een solide
Wie veel met cijfers bezig is kent het als
we zien wat we in huis hebben en hoe we
band hebben op basis van respect voor
afkorting van Return On Investment,
bereiken wat u van ons gewend bent. We
elkaars werkwijze, in voor- en tegen-
oftewel, krijg je de centen die je erin
stippen het verleden aan, kijken vooruit,
spoed. Ook hen zeg ik hartelijk dank.
stopt, het liefst met winst, weer terug?
maar bovenal nemen we u mee in de
Bij ons staat het echter voor Result on
wereld van de ROI groep.
Investment. Als verwijzing naar de histo-
Een ieder dit blad leest ontmoet ik graag persoonlijk. U bent van harte
rie van ROI, die 20 jaar geleden begon
Onze klanten staan daarin centraal.
met Lease Result, maar ook omdat ons
Mensen en bedrijven die verschillen qua
werk zich niet altijd in klinkende munt
branche, grootte en werkgebied, maar
laat uitdrukken. Natuurlijk doen wij ons
die ons al twintig jaar lang het vertrou-
uiterste best om voor onze klanten de
wen voor hun Fleet of Facility Manage-
Jaap van Daalen
hoogst mogelijke besparingen te berei-
ment gunnen. Uit de grond van mijn
Algemeen Directeur
ken, maar ‘blije medewerkers’ en
hart: bedankt! Zonder u was dit bijzon-
ROI groep BV
‘gemak’ of ‘ontzorgen’ hebben nu een-
dere moment nooit aangebroken. Daar-
maal geen directe geldelijke waarde,
om een impressie van onze klanten.
Colofon
Vormgeving Gerrit Vermeulen Opdrachtgever ROI Groep, Gooimeer 6-04, 1411 DD Naarden,
[email protected], www.roigroep.nl, 035 694 8235
Uitgever Barry Reede Redactie: Paul Cnossen Fotografie Pieter Magielsen
Dit magazine kwam tot stand dankzij de medewerking van: Alphabet Nederland B.V., Arval B.V., Athlon, Autodisk, Fiat Group Automobiles Nederland, IFS Finance B.V., LeasePlan Nederland N.V., Louwman & Parqui B.V., Travelcard Nederland B.V., Volkswagen Leasing
uitgenodigd in Naarden. De koffie van Thuys staat voor u klaar!
Druk: MediaCenter Rotterdam Niets uit deze uitgave mag worden vermenigvuldigd en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie, microfilm of welke andere wijze dan ook, zonder voorafgaande toestemming van de uitgever. Great Magazines en de bij deze uitgave betrokken redactie en medewerkers zijn niet aansprakelijk voor mogelijke gevolgen die zouden kunnen voortvloeien uit het gebruik van de in deze uitgave opgenomen informatie.
Onze producties zijn CO2 neutraal geproduceerd.
Interesse in een kosteloos magazine? Neem contact op voor de mogelijkheden met Mariella Opdam. T 020 – 58 00 977
3
Wat moet een onderneming in huis hebben om in twintig jaar tijd te groeien van zolderkamer tot gerespecteerd dienstverlener? Jaap van Daalen, oprichter en algemeen directeur van de ROI groep, spreekt over meerwaarde, visie en innovatie, de drie pijlers die ROI maken tot wat het nu is.
De meerwaarde van de ROI groep in verleden, heden en toekomst
D
ienstverlening zit in Jaap’s bloed.
voor mezelf begonnen. Op een zolder-
herkende Jaap dezelfde problema
Al jong zette hij mooie gerechten op
kamer in een Zeister kantoorvilla ben
tieken bij zijn klanten op facilitair
tafel en na de Hogere Hotelschool
ik aan de slag gegaan met het geven
gebied en zo voegde hij na een paar
Maastricht startte hij in de hospitality
van advies op het gebied van leasing
jaar een nieuw kennisgebied toe:
branche. Dries van der Vossen, des-
en wagenparkbeheer.” Daarmee was
Facility Management. Op basis van
tijds CEO van Leaseplan en nog steeds
Lease Result, de voorloper van de
dezelfde filosofie en integrale aanpak
een goede zakenvriend, herkende de
ROI groep, een feit.
worden klanten geholpen hun cate-
kwaliteiten van Jaap en haalde ‘m de
“Op een zolderkamer in Zeist ben ik aan de slag gegaan”
4
ring, schoonmaak of gebouwbeheer te
leasebranche binnen, een plek waar
De expertise die Jaap opdeed in de
verbeteren. Vanuit die twee kennis
Jaap zich direct thuis voelde. “Ik vond
leasebranche, zette hij in om optimale
gebieden, fleet en facility, is de ROI
het prachtig om bij klanten op
resultaten te boeken voor de klant.
groep ontstaan, die nu bestaat uit
directieniveau te laten zien dat een
Jaap: “Fleet Management gaat veel
3 gezonde en zelfstandig opererende
leaserelatie méér was dan een seri-
verder dan een leaseprijs vergelijken.
werkmaatschappijen: ROI Advies,
euze kostenpost, door onze meer-
Voor het beste resultaat is een inte-
ROI fleet en ROI facility.
waarde te benadrukken.” Een direc-
grale benadering vereist. Het gaat
tiewissel bij zijn werkgever maakte
erom beleid, beheer en inkoop opti-
Gaandeweg heeft ROI zich ontwikkeld
dat Jaap’s visie op klantbenadering
maal op elkaar én op de klantbehoefte
van adviseur tot dienstverlener. Jaap:
niet meer strookte met het beleid van
af te stemmen. Dan pas haal je een
“De eerste 10 jaar hebben we sec als
zijn werkgever.
optimaal resultaat uit je investering
adviseurs geopereerd. Dat is prachtig
“Ik kreeg te horen dat ik teveel van
en dat is waar ROI voor gaat en voor
werk, maar biedt weinig continuïteit.
mijn klanten hield. Dat zette me aan
staat.
Ik zag in 2004 een trend ontstaan naar
het denken en 3 maanden later was ik
Vanuit zijn hospitality achtergrond
het uitbesteden van Fleet en Facility
Management. Dat was de kans om
of in de vorm van een privé-leaseauto
Thuys”, legt Jaap uit. “Het is een
langdurige relaties met onze opdracht-
die de werkgever faciliteert. Onze rol
innovatief facilitair concept dat vol-
gevers aan te gaan. De overstap van
daarin is en blijft die van adviseur,
ledig aansluit bij het Nieuwe Werken
projectmatige consultancy naar struc-
integrator, regisseur en manager.
en de behoefte aan meer beleving
turele dienstverlening is wel groot
Nog dit jaar zullen wij een nieuwe
op kantoor. Ofwel: Onbezorgd Thuys
geweest. Letterlijk alles moest anders,
dienst introduceren waarbij organisa-
komen op kantoor. Met Thuys richten
mensen, processen, aansturing,
ties hun integrale mobiliteit, inclusief
we ons op zelfstandig gehuisveste,
IT-systemen en arbeidsvoorwaarden.
Fleet Management en management
middelgrote organisaties en op
Daarbij hebben we ook veel fouten
van individuele mobiliteitsbudgetten,
bedrijfsverzamelpanden. De eerste
gemaakt, bijvoorbeeld door onze
aan ons kunnen uitbesteden.”
reacties van gebruikers en uit de
beste adviseurs te laten managen.
“Onze rol is die van integrator, regisseur en manager”
markt zijn heel positief, de meer
Pas toen we een aantal jaar geleden
Op het gebied van Facility Manage-
waarde van Thuys wordt direct
de 3 activiteiten in aparte werkmaat-
ment is begin van dit jaar al het nieu-
herkend.”
schappijen hebben gezet met eigen
we concept ‘Thuys’ geïntroduceerd.
management, doelen en strategie heb-
”Het oude concept van ROI facility
De ROI groep staat er dus goed voor in
ben we die pioniersfase achter ons
werkte niet meer. Dat was niet om
2014 met een mooie klantenporte-
gelaten. Het ultieme bewijs daarvoor
toe te geven, maar wel noodzakelijk
feuille en een prachtige top-3 positie
is het ISO-certificaat dat ROI fleet in
om tot echte vernieuwing te komen.
in de markt. Jaap: “Onze klanten
2012 als eerste in Nederland heeft
In plaats van maatwerk voor elke klant
weten dat hun Fleet en Facility
behaald. Dat was een prachtig
hebben we nu een kant-en-klaar con-
Management bij ons in uitstekende
moment”
cept ontwikkeld, dat past bij een
handen is. Vooral dankzij de inzet van
grote doelgroep en alleen nog maar op
onze medewerkers, stuk voor stuk
Ook voor de ROI groep waren de eco-
details aan de eisen en wensen van de
mensen die nét even meer doen dan
nomische omstandigheden van de
klant hoeft te worden aangepast.”
de klant verwacht. Dus ik zeg tegen
laatste jaren een pittige uitdaging.
mijn medewerkers: Je kunt nooit
“We hebben de schouders eronder
“Alle facilitaire kennis van de afgelo-
gezet door nog meer in te zetten op
pen 20 jaar hebben we gebundeld in
genoeg van je klanten houden!”
toegevoegde waarde en tegen de stroom in te innoveren.” Jaap heeft de afgelopen twintig jaar bewezen dat je door structurele focus op de klant en innovatie van jezelf een niet te missen speler in de branche maakt. Dat zal niet veranderen. “Fleet Management zal in de toekomst worden vervangen door mobility management”, zegt Jaap. “Het Nieuwe Werken, duurzame mobiliteit en individuele mobiliteitsbudgetten vragen om innovatieve oplossingen. Dat betekent dat de gehele keten zich moet aanpassen. Fabrikanten zullen nog veel zuiniger auto’s gaan leveren, leasemaatschappijen komen met nieuwe leasevormen waarbij vooral het gebruik van de auto afgerekend wordt en er komen nieuwe vormen van mobiliteit. De leaseauto zal een
Van Prinsenhoven
belangrijke rol blijven spelen, maar
Zeist, naar Gooimeer
vaak anders, bijvoorbeeld als deelauto
Naarden.
5
Arval feliciteert ROI groep Een jubileumjaar voor ROI groep én voor Arval. Als partners delen wij nog veel meer: werk uit handen nemen van onze relaties. Daarom kijken wij graag uit naar nog meer succesvolle jaren die wij kunnen delen. Zo houden onze klanten tijd over voor andere zaken.
arval.nl
A25_Adv Arval feliciteert 180x130.indd 1
Mobiliteit zonder omwegen www.alphabet.com
06-02-14 15:15
‘Je moet je niet verliezen in gastvrijheid’ Dries van der Vossen, zijn naam viel al eerder in dit magazine, is CEO van Bilderberg, het bedrijf achter 18 luxueuze hotels verspreid over Nederland. Begin jaren ’90 introduceerde hij als CEO van Leaseplan Jaap van Daalen in de leasebranche en legde daarmee zonder het te weten de basis voor het bedrijf dat nu het fleetmanagement voor Bilderberg verzorgt.
“
de autoregelingen en het onderbrengen van het wagenpark bij twee leasemaatschappijen. Daarna volgde een tender voor de auto’s van onze sales force. De oplossingen die ROI fleet voor beide opdrachten heeft gevonden pakken in de praktijk goed uit en werpen inmiddels
Jaap en ik hebben een hechte band,
in eigen beheer te managen.
die ontstond in het begin van de
Ondanks zijn ‘leaseverleden’ koos
hun vruchten af.”
jaren ‘90. Ik zag in hem de ideale
Van der Vossen ervoor het beheer
De hospitality achtergrond van Jaap
manager commerciële binnendienst
niet direct bij één leasemaatschap-
kan zowel een zegen als een bedrei-
en in de jaren daarna werd mijn
pij te leggen, maar een onafhanke-
ging zijn, schetst Van der Vossen.
vermoeden bevestigd. Ik heb zeer
lijke partij te kiezen, waarbij de
“Het pro-actieve en de klantge-
prettig met hem samengewerkt en
focus op ontzorgen en kostenbespa-
richte service die je in de hospita-
toen ik in 2003 voor de hotelbran-
ring lag. Van der Vossen: “We heb-
lity branche ervaart kan een meer-
che koos hebben we altijd een goed
ben in de tender voor een zakelijke
waarde betekenen, maar je moet
contact gehouden.”
benadering gekozen en een serieuze
je niet verliezen in gastvrijheid.
afweging tussen de verschillende
Voor een gezonde onderneming
Het wagenpark van Bilderberg is
partijen gemaakt. ROI bleek de
moet je het zakelijk aspect altijd in
met 65 auto’s bescheiden, maar te
beste kaarten te hebben en is voor
het oog houden. Jaap en daarmee
groot om vanuit de compacte orga-
ons aan de slag gegaan. De eerste
de ROI groep hebben daarin een
nisatie ‘tussen neus en lippen door’
uitdaging was het versimpelen van
goede balans gevonden.”
7
13• A t h l o 0 2
nl
ts
nh
Leaserijder: bedankt voor deze waardering
e a s e maa
et jaar •
Benieuwd hoe uw mobiliteitsoplossing eruitziet?
cha
ppij v
a
Ontdek hoe het voor uw bedrijf slimmer, efficiënter kan, ook qua kosten. Er is geen bedrijf met precies dezelfde mobiliteitsbehoefte als dat van u. Dat betekent ook dat er alleen maar unieke mobiliteitsoplossingen zijn. Met alle bestaande en nieuwe mogelijkheden die Athlon Car Lease u biedt, leveren we ook echt maatwerk. Van leaseauto tot mobiliteitskaart, van elektrische auto tot
elektrische fiets. Online laten we op basis van drie verschillende ondernemingen zien hoe wij denken en doen als het gaat om mobiliteit. Drie organisaties, met één ding gemeen: het kan een stuk slimmer, efficiënter, ook qua kosten. En dat geldt ook voor úw bedrijf. Ontdek het op athloncarlease.nl/stapin
Stap in!
De klanten van ROI fleet zijn zeer divers. Sommige zijn local heroes, andere hebben wereldwijd een klinkende naam. Een voorbeeld daarvan is ABN AMRO, waarmee de ROI groep al een decennium lang verbintenis heeft. De laatste drie jaar mag ROI fleet het wagenparkbeheer voor ABN AMRO uitvoeren. Dat leidt tot slimme mobiliteitsoplossingen die meebuigen met de ontwikkelingen in de markt.
ABN AMRO: meedenken met vergroening
“
Wagenparkbeheer was voor ons een
se met de auto te zijn. Vervoer is de
over de samenwerking. “Verbeter-
taak ‘erbij’ en drie jaar geleden
belangrijkste bijdrage aan je CO2
punten in de relatie zijn er altijd,
besloten we het uit te besteden,”
footprint. Dus als je je footprint
zo kunnen we op administratief vlak
vertelt Heerke Witteveen, head of
wilt verbeteren is het vergroenen
nog verdere verbetering boeken.
benefits van ABN AMRO. “Fleet
van de mobiliteit van groot belang.
Kort gezegd vind ik ROI fleet groot
Management is voor ROI fleet core
We zijn een pilot met elektrische
genoeg om voor ons de klus te
business en dat bespaart ons een
auto’s gestart en ook om het reizen
klaren en klein genoeg om het
hoop administratieve ballast en kon
met het openbaar vervoer te stimu-
directe contact te behouden.”
ook financieel een besparing bren-
leren zullen we verdere stappen
gen.”
zetten. Ook verschijnselen als flexwerken vragen om een andere
“Flexwerken vraagt om een andere benadering”
De mobiliteitsbranche is volop in
benadering. ROI fleet speelt daar
beweging en uiteraard heeft dat
goed op in.”
zijn weerslag op wagenparkbeheer. Witteveen: “ABN AMRO zet in op
Hoewel Witteveen de ROI groep
verdere vergroening van de mobili-
pas sinds drie jaar als partner van
teit: voor ons hoeft reizen niet per
ABN AMRO meemaakt, is hij positief
9
Dat schakelt makkelijk! De voordelen van VOLKSWAGEN LEASING • Altijd een vast aanspreekpunt • Alles onder één dak met uitgebreid dealernetwerk • Flexibele benadering en korte lijnen • Medewerkers met een autohart • Schaalvoordeel van grote leasemaatschappij
www.volkswagenleasingfleet.nl
ROI groep en NetApp: grenzeloze service Automatiseringsbedrijf Oracle was de eerste grote onder neming die bij de ‘kleine’ ROI groep aanklopte. Eerst verantwoordelijke bij Oracle was Netty van der Linden. Jaren later zorgde zij, na haar overstap naar NetApp, de wereldspeler in datamanagement, voor weer een primeur: ROI groep ging internationaal.
N
“Ik vroeg me regelmatig af hoe zo’n betrekkelijk klein bedrijf als ROI groep voor een multinational als NetApp kon werken”, herinnert Netty zich, ”maar Jaap en zijn mensen bleken voldoende in hun mars te hebben om tot een goed resultaat te komen. Het voornaamste doel was het elimineren van de scheve situaties in autoregelingen per land. Die leverden namelijk wrevel op en NetApp wil juist de ‘great place to work’ zijn. Tevreden
etty van der Linden is samen met
merciële omgeving. Toch was er een
werknemers horen daarbij en de
haar collega Steven van der Poel
aantal jaar geleden een sterke
ROI groep voelde dat goed aan.”
(onder meer) verantwoordelijk voor
wens: een uniforme autoregeling.
Om de lokale gedachte dat fleet
het wagenparkbeheer van de
Steven: “Jaap durfde de uitdaging
management straks mobility ma-
NetApp vestigingen in de EMEA-
aan te gaan om samen met ons de
nagement is, waarbij bijvoorbeeld
regio, oftewel Europa, Midden-
klus te klaren. Het was de eerste
een auto-van-de-zaak niet meer
Oosten en Afrika. Een enorm werk-
internationale opdracht voor de
exclusief voor één medewerker is
gebied met levensgrote verschillen
ROI groep, maar met vallen en
en het OV een belangrijke manier
in de economische, fiscale en com-
opstaan hebben we het gered.”
van vervoer is en de traditionele werkpatronen doorbroken worden, moet Netty lachen. “Tien jaar geleden hadden we het al over Het Nieuwe Werken, maar we denken nog steeds in dezelfde patronen. NetApp stimuleert liever de groene gedachte van de medewerker. Die krijgt de vrijheid om op basis van ons credo do the right thing, oftewel werk zoals jij denkt dat het ’t beste is voor de onderneming, de omgeving en jezelf, invulling te geven aan zijn of haar mobiliteitsbehoefte.” Steven en Netty kijken ondanks dat verschil in inzicht met respect naar de ROI groep. “Jaap stond toen hij voor zichzelf begon voor de uitdaging om van pionier door te groeien naar een stabiel bedrijf. Hij heeft de juiste mensen om zich heen, die zich ongetwijfeld nauw verbonden moeten voelen met het bedrijf. Door de geringe grootte zijn de interne doorgroeimogelijkheden beperkt dus er moet iets anders zijn dat hen bindt.”
11
14% bijtelling
Corporate Fleet Solutions is uw zakenpartner voor Fiat, Alfa Romeo, Lancia, Jeep, Abarth en Fiat Professional. Met maar liefst 5 modellen met 14% bijtelling bieden wij u de ruimste keuze in de markt. Geïnteresseerd in alle mogelijkheden die wij u kunnen bieden? Neem dan gerust contact op met Alexander Brouwer via 020 – 3421851 of eetsales.nl@at.com.
www.corporatefleetsolutions.nl
Anderhalf jaar geleden kreeg ROI fleet een prachtige opdracht van gespecialiseerd software leverancier Total Specific Solutions (TSS). Het fleetmanagement van de verschillende TSSwerkmaatschappijen moest sterk gestroomlijnd worden tot een eensluidende regeling. Een mooie uitdaging, want de vloot bestaat uit duizend auto’s die door TSS in eigen huis beheerd werden met uiteenlopende autoregelingen.
Total Specific Solutions: alle (auto) neuzen dezelfde kant op
R
OI fleet stelde niet alleen een uni-
zeer te spreken over de inhoud en
hoogte. Hun persoonlijke benade-
versele autoregeling op, maar voert
de implementatie van de nieuwe
ring is goed bevallen.” De univer-
in het vervolg ook het beheer van
richting in het fleetmanagement.
sele autoregeling omhelst onder
het complete wagenpark uit. Dat
“Door overnames van bedrijven en
meer in een beperktere keus uit
resulteert voor TSS in een enorme
bedrijfsonderdelen bestonden er
merken en modellen en een
verlichting van administratieve
verschillende autoregelingen binnen
stroomlijn van de contacten met
taken en daarbij een fikse kosten
TSS. We wilden niet alleen dat dat
leasemaatschappijen en overige
besparing. Matthieu van Amerongen,
bedrijfsbreed gelijk werd, maar
relevante partners.
CFO van Total Specific Solutions is
zochten ook een partner voor de
De relatie met ROI fleet wordt
daadwerkelijke uitvoering. Via ons
gecontinueerd, want TSS besteedde
netwerk kwamen we in contact met
het fleetmanagement gelijk uit.
ROI fleet en die hebben naar tevre-
Van Amerongen: “We willen geen
denheid een oplossing geboden.
focus op zaken die niet direct met
Dat was geen dictaat, ze hebben
onze bedrijfsprocessen te maken
ook veel tijd en moeite gestopt in
hebben. Door ROI fleet in te schake-
de implementatie ervan. Een derge-
len voorzien we op de langere
lijke verandering gaat immers nooit
termijn een significante besparing,
zonder slag of stoot, maar ze heb-
onder meer doordat wij profiteren
ben de hobbels beperkt in aantal en
van de schaalvoordelen.”
13
“ROI fleet is een prachtig bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar een naam van formaat heeft opgebouwd.”
Ellen Doeve (53) Algemeen Directeur In dienst sinds 1 juli 2008
Ellen Doeve, Michael Vink en Robert Wullings zijn het Management Team van ROI fleet en daarmee de inspirators van hun mensen en verantwoordelijk dat de gestelde doelen bereikt worden. Door hun expertise en leiderschap kan ROI fleet haar belofte naar de klant invullen, de verwachtingen waarmaken en bij voorkeur overtreffen.
M
et twee nominaties voor ‘Fleet Manager van het Jaar’ op zak bewijst Ellen Doeve goed in haar vak te zijn. Ellen heeft een lange staat van dienst binnen ROI fleet, dit werd afgelopen april bekroond met de benoeming tot algemeen directeur van ROI fleet. Ellen is zeer enthousiast over haar nieuwe uitda-
streven wij naar een optimale
zen procedures en vormt de basis
ging: “ROI fleet is een prachtig
dienstverlening waar onze klanten
om verder te innoveren. Nu mobili-
bedrijf, dat in de afgelopen 20 jaar
beter en blij van worden.”
teitsmanagement actueler is dan
een naam van formaat heeft opge-
14
ooit te voren is, zijn wij als ROI
bouwd. Ik wil in mijn nieuwe func-
Ellen was in haar vorige functie als
fleet volop in ontwikkeling om onze
tie nog meer betekenis en diepgang
Manager Fleet operations bij ROI
klanten ook hierin te kunnen onder-
geven aan ons onderscheidend ver-
verantwoordelijk voor het behalen
steunen. Kortom: ik heb er veel zin
mogen: dienstverlening gebaseerd
van een belangrijke mijlpaal: de
in om samen met onze mensen ROI
op ‘customer intimacy’, waarbij
ISO-certificering. “Klanten die met
fleet verder te ontwikkelen en te
totale ontzorging en het realiseren
ons een relatie aangaan, moeten er
laten groeien!”
van de laagst mogelijke mobiliteits-
op kunnen vertrouwen dat we onze
kosten ons doel is. Daarmee stellen
beloftes nakomen en dat de interne
we onze klanten in staat zich vol-
organisatie daar integraal zorg voor
ledig te focussen op hun core busi-
draagt. Het ISO-keurmerk houdt ons
ness. Samen met onze mensen
scherp om vast te houden aan geko-
B
ij klanten en leasemaatschappijen
fleet gebruikt kon niet alle rappor-
We hebben een extra ‘automatise-
staat ROI fleet bekend om de accu-
tages en controles voor ons uitvoe-
ringsschil’ toegevoegd, waardoor we
rate rapportages en berekeningen.
ren. De input is simpelweg té groot
grotendeels geautomatiseerd con-
De basis daarvoor hebben we gelegd
om met het standaardsysteem in-
troles kunnen uitvoeren op bijvoor-
bij de ontwikkeling van ons automa-
tensief te controleren, terwijl ik
beeld facturen en hercalculaties.
tiseringssysteem. Michael Vink legt
wél wil dat de gegevens op twee
De output daarvan gaat naar onze
uit: “Het basisprogramma dat ROI
cijfers achter de komma kloppen.
Fleet Controllers, die vervolgens goedkeuren of met de leasemaatschappij in gesprek gaan en zorgen voor een nieuwe calculatie of creditfactuur. Zo hebben we meer controle over de leasekosten en “verdienen” we voor onze klanten soms duizenden euro’s en daarmee onderscheiden wij ons van de concurrentie. Ook stelt deze in-house ontwikkelde applicatie ons in staat om met vrijwel alle finance en HR software pakketten van onze klanten op een veilige manier data uit te wisselen. Vooral dat veilige
Michael Vink (51)
aspect wordt steeds belangrijker.
Manager Finance,
Daarin lopen we echt voorop als
ICT & Control
ROI.”
In dienst sinds 13 februari 2012
“Het is van groot belang dat ik het commerciële beleid extern en intern uitrol.”
grale autokosten leiden. Als commercieel manager ben ik in dat
R
Robert Wullings (45)
traject het gezicht naar de klanten
Commercieel
toe en het eerste aanspreekpunt bij
Manager
acquisitie. Ik vind het van groot
In dienst sinds
belang dat ik het commerciële be-
1 juni 2013
leid niet alleen extern uitrol, maar ook intern. De gedachte dat je bij
obert Wullings is gepokt en gema-
lengstuk van de klant op te treden
alles wat je doet het belang van de
zeld in de leasebranche. Zijn jaren-
en samen met de klant met de
klant voorop moet zetten mag niet
lange ervaring ‘aan de andere kant
leasemaatschappijen te onderhan-
slijten, die moet je voeden. Ik wil
van de tafel’ zet hij nu bij ROI fleet
delen, zijn we in staat maatwerk
daarin een inspirerende rol spelen.
in om het optimale resultaat voor
oplossingen te creëren, die voor
Deze kant van de tafel bevalt mij
klanten te behalen. “Door als ver-
onze klanten tot de laagste inte-
heel goed.”
15
Een blik achter de schermen Dag-in dag-uit werken zo’n 30 mensen bij ROI voor u. Met sommigen hebt u regelmatig contact, andere acteren meer op de achtergrond. Maar samen zetten ze hun beste beentje voor om de meerwaarde van ROI inhoud te geven. In een gezellig ronde tafel gesprek gunnen ze u een blik achter de schermen.
“ 16
In de basis bestaat het werk van de
er voor dat de medewerkers van
lijk stilstand is van leaseauto’s.
Fleet Coördinator uit het uitvoeren
onze klant op het juiste moment, in
Dus als er een auto beschikbaar
van de autoregeling van de klant,
de juiste auto en met de juiste
komt is het aan ons om die zo snel
die vaak samen met ons is opge-
eigen bijdrage mobiel is. Ook zor-
mogelijk weer bij een andere berij-
steld”, vertelt Vincent. “Wij zorgen
gen wij er voor dat er zo min moge-
der in te zetten, dat is een soort
Een groot voordeel van deze gespecialiseerde takenverdeling is dat ieder van ons meerdere klanten onder zijn hoede heeft.”
sport voor ons en heel belangrijk
teruggrijpen op de standaard.
bij iedere auto en iedere factuur,
voor de klant om de kosten zo laag
We proberen dan de beste modus te
maar zeker ook op tactisch en
mogelijk te houden.”
vinden tussen optimaal ontzorgen
strategisch niveau. In de kwartaal-
“Doordat elk van ons het aspect van
en zakelijk belang.”
bespreking met de klant geven we
Fleet Management aanpakt waarin hij
waardevolle analyses en adviezen,
of zij goed is, zetten we veel exper-
Charlaine: “Een groot voordeel van
zodat de klant tijdig zijn beleid kan
tise in voor de klanten, de Fleet
deze gespecialiseerde takenverde-
bijstellen en onnodige kosten kan
Coördinatoren zijn daarbij de spin in
ling is dat ieder van ons meerdere
voorkomen.”
het web en hebben dagelijks contact
klanten onder zijn hoede heeft.
met onze klanten en de berijders”,
Wanneer we in klantgegevens
Vincent: “Natuurlijk hebben we wel
vult Rolf aan. “De Fleet Controller
bepaalde ontwikkelingseffecten
eens een stevige discussie met een
daarentegen is bijna continu bezig
constateren zijn we er alert op of
leasemaatschappij. Dat is logisch
met controleren, van offertes, factu-
dat bij andere klanten ook het geval
gezien onze rol. Maar we doen dat
ren tot hercalculaties. En gaat dan in
is en of er wellicht op gestuurd
altijd met respect voor elkaars
de slag met de leasemaatschappijen
moet worden.”
belangen. En ons belang en de drijf-
als er iets niet klopt.”
veer achter ROI fleet is het behalen “Door inzicht te geven in de toe
van optimale resultaten voor de
In de overeenkomsten die ROI fleet
gevoegde waarde die wij als wagen-
klanten. Ik denk dat de operationele
met klanten sluit is ook opgenomen
parkbeheerder van de klant bieden,
krachten bij uitstek de mensen zijn
op welke wijze managementgege-
laten we de klant zien dat hun in-
die dat kunnen waarmaken.”
vens moeten worden aangeleverd.
vestering in onze dienstverlening
“Daarvoor hebben wij standaard
zeer lucratief kan zijn”, legt Hans
vormen,” legt Arjen uit, “maar soms
uit. “Voor ons voelt het alsof we de
is maatwerk gewenst. Uiteraard
portemonnee van de klant bewaken
kunnen we dat leveren, maar om de
en het is onze plicht ervoor te zor-
kosten voor de klant in de hand te
gen dat daar zo min mogelijk uit-
houden zullen we waar mogelijk
gaat. Dat doen we zowel dagelijks,
Charlaine van
Hans van Eck (55)
Vincent
Rolf Heikens (35)
Arjen Baatje (27)
Doesburg (30)
Fleet Manager
Beemsterboer (38)
Teamleider fleet
Fleet Controller
Fleet Administrator
In dienst sinds 1-7-
Fleet Coördinator
In dienst sinds 1 april
In dienst sinds 1 juni
In dienst sinds 1
2007
In dienst sinds 1
2010
2010
januari 2013
Opleiding: HBO
februari 2012
Opleiding: HBO tuin
Opleiding: HBO (IVA
Opleiding: HBO com
Opleiding: HBO mar
en landschap
Driebergen)
merciële economie
keting
17
Be good and tell it
In de autoleasebranche is Roel Hindriks met zijn onderneming Leaseconsult de benchmark als het gaat om het signaleren van trends. Hij is, als éminence grise, een geliefde sparringpartner voor ROI fleet. Welke ontwikkelingen neemt hij waar en waar liggen de kansen van ROI fleet?
“
Werken en Slim Reizen. De com-
zowel klanten als leasemaatschap-
plexiteit van de nieuwe situatie
pijen en dat zet uiteindelijk de
neemt wel zodanig toe, dat een
meeste zoden aan de dijk.”
HR-afdeling meer behoefte krijgt aan begeleiding door experts.
Hindriks sluit af met een belangrijke
ROI fleet heeft daarin gouden
aanbeveling voor ROI fleet.
kansen. Ze fungeren als het ware
“Ze moeten nog meer laten zien
Er is een duidelijke verschuiving van
als een trechter die ál die aspecten
welke meerwaarde ze de klant
wagenparkbeheer naar mobiliteits-
van mobiliteitsbeheer, inclusief het
bieden met hun onderscheidende
beheer waarneembaar en dat zal de
wagenparkbeheer, samenbrengt in
manier van werken. ROI fleet is een
werkzaamheden van ROI fleet beïn-
één heldere managementrappor-
bedrijf met weinig concurrenten,
vloeden. Er zijn nu 700.000 lease
tage.”
want de combinatie van adviseren
auto’s in de markt en dat aantal zal
18
vanuit een grondige kennis van de
voor wat betreft de huidige lease-
Voor Hindriks is ROI’s positie als
branche én het managen van perso-
vorm de komende jaren afnemen
dienstverlener naar gebruikers toe
neel en procedures is iets dat maar
met zeker tien tot twintig procent.
heel belangrijk. “De onafhankelijk-
weinig partijen blijvend kunnen
We gaan ernaar toe dat één lease-
heid die ROI heeft ten opzichte van
doen.”
auto door meerdere mensen
een leasemaatschappij is goed voor
gebruikt kan worden en dat het
blijvend solide Fleet Management.
openbaar vervoer een belangrijker
Er zijn partijen die aan hun klanten
rol gaat innemen in de mobiliteit
de laagste leaseprijs beloven, maar
van werknemers. Het hele fiscale
dat is slechts een momentopname
regiem is al vormgegeven om deze
en garandeert niet een verantwoor-
beweging in gang te zetten, over-
de en integrale kostenbewaking.
heidsinitiatieven ondersteunen
ROI fleet heeft de noodzakelijke
ontwikkelingen als Het Nieuwe
solide manier van werken naar
Marco van Bochove Senior Consultant Fleet & Mobility In dienst sinds 2010
Voor veel klanten is ROI een belangrijke sparring partner. Een voorbeeld daarvan is it-specialist Ciber. Hun pay-off client focused, result driven is precies waar ROI advies ook voor staat. Een betere match kun je je dus niet voorstellen. Speciaal voor dit magazine had onze senior consultant Marco van Bochove een kort interview met Ciber’s fleet manager Rob Willems.
Een frisse blik voor Ciber
R
ob, we hebben nu een aantal
Leasing en Fleet Management zor-
voor me, maar het komt ook voor
keren Ciber mogen adviseren in
gen er voor dat ROI een onafhanke-
dat ik delen ervan onveranderd
fleet management. Wat waardeer
lijk en gegrond advies kan geven.
overneem. In goed overleg heeft dat
je het meeste aan onze manier
Vaak denk je dat je als bedrijf een
tot een mooi eindresultaat geleid!”
van werken?
goede mobiliteitsregeling hebt,
“ROI advies is een partij die mee-
maar is deze nog wel up-to-date?
Welk advies is je het meeste
denkt met de klant en zijn wensen
Jullie kijken er met een frisse blik
bijgebleven of waar heb je het
respecteert. Ze passen zich snel aan
naar en zorgen ervoor dat de rege-
meeste profijt van gehad?
de klantsituatie aan en hebben een
ling weer voldoet aan de huidige
“Wat me het meeste bijgebleven is
persoonlijke benadering. Dat ervaar
situatie.”
zijn de gesprekken met de lease-
ik als erg prettig.”
maatschappijen in onze tender. Ervaar je ons advies als leidraad
Ik had dit persoonlijk nog nooit
Waar zit volgens jou de meer-
voor je eigen beslissingen of neem
meegemaakt en vond het erg pret-
waarde van onze dienstverlening
je het één op één over?
tig om deze gesprekken samen
in?
“Beiden. De aanbevelingen van ROI
met jou te doen.”
“Jarenlange ervaring en kennis van
advies zijn een belangrijke richtlijn
19
Als werkgever houdt u het ziekteverzuim van werknemers natuurlijk goed in de gaten. Maar hoe zit het met het ziekteverzuim van uw wagenpark? Een auto van de zaak met een griepje komt de productiviteit en het rendement van uw bedrijf niet ten goede. Daarom is het goed te weten dat een hybride Toyota van de zaak heel betrouwbaar is. Zo wint de Prius al enkele jaren op rij de Duitse TÜV-award voor de hoogste betrouwbaarheid en laagste onderhoudskosten. Bij Toyota vinden we dat een auto van de zaak ook echt moet werken voor de zaak. Wilt u weten wat een Toyota voor de zaak u oplevert? Kijk dan nu op autovoordezaak.nl
Toyota feliciteert ROI groep met het 20-jarig jubileum.
Wijzigingen voorbehouden. Importeur Louwman & Parqui B.V. Meer info: bel gratis 0800-0369 of kijk op autovoordezaak.nl
090_TOYOTA_AutovdZaak_ToyotaROI_180x267_1.indd 1
11-03-14 11:21
ROI facility zorgt dat uw medewerkers zich Thuys voelen Hoeveel waarde hecht u aan een gastvrije ontvangst voor uw klant, een lekkere en gezonde lunch, heerlijke koffie en een prettige en schone werkomgeving? ROI facility heeft een bijzondere visie op Facility Management, dat niet in de laatste plaats resulteerde in het baanbrekende concept Thuys.
R
koffie, net als thuis?” Vanuit de oorspronkelijke adviesgedachte van ROI voeren de mensen van ROI facility vaak eerst een quick scan uit. “Met een quick scan nemen we elk aspect van Facility Management onder de loep. Financiën, contracten en kwaliteitsafspraken beoordelen we en waar nodig doen we optimalisatie voorstellen. We zien een significante toename van de interesse voor deze
OI facility is één van de drie pijlers
scans. De oorzaak is tweeledig.
onder de ROI groep. Annemieke Pels,
In gekrompen organisaties is te weinig
managing consultant van ROI facility:
menskracht om Facility Management
“Bij Facility Management moet je veel
intern op te pakken en ook bij klei-
ballen tegelijk hoog houden, terwijl
nere bedrijven is er nu oog voor de
het voor een onderneming een relatief
toegevoegde waarde. Daarnaast kun
lage kostenpost is. Het schiet er vaak
je met de juiste partners ook nog eens
bij in of het belang wordt onderschat.
een flinke kostenbesparing boeken.”
Maar iedereen wil toch een lekker
Bas van Diepen
broodje in de pauze, een schone en
Facility Manager
prettige werkomgeving en echt goede
In dienst sinds 2005
21
Onbezorgd Thuys komen op kantoor
B
egin dit jaar introduceerde ROI facility
vraag naar gastvrijheid in de kantoor-
Annemieke: “Thuys is net geïntrodu-
het Thuys-concept. In Thuys heeft ROI
omgeving. In Thuys zijn oud-Hollandse
ceerd. We richten ons met dit concept
20 jaar kennis en ervaring gestopt en
waarden verwerkt. Thuys is je handige
op middelgrote bedrijven vanaf
dat heeft geleid tot een integraal
buurman, je keukenhulp, de werkster,
50 werkplekken en op bedrijfsverza-
facility concept. Thuys sluit volledig
de bakker en slager op de hoek, maar
melpanden. Door de klant alle kern
aan bij het Nieuwe Werken en de
ook zuinig, slim en vriendelijk.
faciliteiten uit handen te nemen
‘Dat dit niet eerder bedacht is…’
Uiteraard maken we voor ons eigen kantoor ook gebruik van het Thuys-concept. Onze Thuyshouder is Babette Mathyi, een frisse jongedame die vol enthousiasme aan de slag is gegaan. Ze heet de bezoekers welkom en coördineert een aantal facilitaire taken. De meeste medewerkers en kantoorburen kennen Babette echter vooral van de lekkere broodjes en haar lieve glimlach. “Het Thuys-concept is iets heel anders dan een standaard kiosk“, vertelt ze. “Het verbaast me dat zo’n alles-in-één idee nog niet eerder gelanceerd is. Het klopt gewoon helemaal. Er was kennelijk behoefte aan, want ook uit de omliggende kantoren komen ze hier nu broodjes kopen en verse salades en smoothies halen. Grappig genoeg ben ik ook gelijk een soort receptioniste. Bezoekers vragen steevast aan mij waar ze naar toe moeten. En een vriendelijk ‘goede morgen’ kan er altijd af, ik begroet ook iedereen die binnen komt. Mensen moeten zich hier echt thuis voelen en daar werk ik hard aan.“
Annemieke Pels
22
Op zOek naar financiële, administratieve en fiscale Ondersteuning?
IFS Finance is een full service kantoor voor al uw financiële, administratieve en fiscale ondersteuning Naast het voeren van uw administratie en het opstellen van jaarrekeningen is IFS uw financiële sparringpartner. Wij denken en kijken mee in uw administratieve processen. Daarmee kunnen we eventuele afwijkingen in bedrijfsresultaten tijdig signaleren en analyseren. Verder hebben wij met Exact Globe het gereedschap in huis waarmee wij uw onderneming financieel kunnen inrichten. Dit uitgebreide financieel- administratieve softwarepakket stelt ons in staat alle financiële feiten en gegevens te registreren. Mocht u zelf aan het financieel- administratieve roer willen staan, stellen we Exact Globe online voor u beschikbaar. Daarnaast werken wij bij IFS met de Finance Factory van Clyff : geïntegreerde online financiële software, waarbij naast facturering, project- en urenregistratie tevens CRM en HRM functionaliteit beschikbaar is. Of u nu zelf de administratie wilt voeren via de online software of wij voeren de administratie en u kijkt mee, de oplossingen kenmerken zich door flexibiliteit. Scan en herken, fiattering, online boekhoudsoftware en online rapportage en dashboards. Wat is een finance factory nu precies, kijk op www.clyff.nl. Wilt u meer van ons weten ga dan naar onze website, www.ifsfinance.nl
Ivo Manders, die met zijn kantoorgenoten van Statua Corporate Counsels onze ‘buurman’ is, weet Thuys enorm te waarderen. “Het concept doet on-Nederlands aan. In Amerika heb ik het vaker gezien. Misschien dat de Hollanders te krenterig zijn om op kantoor een broodje te kopen? Wij zijn echter vaste klant. Grappig is dat onze bezoeIvo Manders
kers vaak met een bekertje koffie dat ze bij Babette gehaald hebben in de hand bij ons binnenkomen. Dat zegt wel iets over de kwaliteit van de koffie!”
‘Bezoekers kopen beneden hun eigen koffie’
zorgen we voor een optimale werk
wij het Thuys concept uit. Daardoor
“Door slim in te kopen boeken we een
omgeving. Er wordt grondig schoon
groeien of krimpen de kosten voor
enorme kostenreductie. Neem nou het
gemaakt, er is een lekkere en gezonde
Thuys mee met de onderneming van
horecapunt. We schenken heerlijke
lunch, goede koffie en in en rond het
de klant. Glashelder en heel flexibel.”
koffie en zorgen dat een gezonde,
pand wordt pro-actief onderhoud
De dagelijkse coördinatie is in handen
smakelijke lunch beschikbaar is. Maar
gepleegd. Door deze all-in aanpak
van de Thuyshouder, een ROI-mede-
door het assortiment niet té breed te
hoeft de klant geen enkele tijd te
werker die daadwerkelijk op locatie
maken hoeven we minder eten in te
steken in Facility Management. Een
aanwezig is, het horecapunt bemant
kopen of weg te gooien, wat veel
belangrijk gegeven, want juist bij de
(de Thuyskiosk) en voorkomende huis-
besparing oplevert en ook nog eens
bedrijven voor wie wij dit product
houdelijke taken uitvoert. Annemieke:
milieuverantwoord is. Daarnaast doen
ontwikkelden leidt het managen van
we zaken met regionale leveranciers,
de facilities enorm af van de core
zodat geen onnodige distributie
business. We hebben vaak rechtstreeks
kilometers hoeven worden gemaakt.
met de directie van doen, simpelweg
Door al die zaken bij elkaar op te
omdat de functie van Facility Manager
tellen is Thuys een financieel en
daar niet bestaat. Voor een vaste fee
organisatorisch zeer aantrekkelijk
per werkplek of medewerker voeren
facility concept.”
23
Travelcard feliciteert haar partner ROI groep met haar jubileum
Vanaf nu heeft brandstofbesparing een naam!
Travelcard Nederland b.v. P.J. Oudweg 4, Postbus 1324, 1300 BH Almere T +31 (0)88 110 50 00
F +31 (0)88 110 50 97
E
[email protected]
I www.travelcard.nl
