VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY

VNITŘNÍ PRAVIDLA PRO POSKYTOVÁNÍ PEČOVATELSKÉ SLUŽBY Poskytovatel pečovatelské služby, kontaktní údaje Farní charita Pacov, Náměstí Svobody 2, 395 01 Pacov E-mail: [email protected] , [email protected] Web: www.charitapacov.cz Telefon: 565 443 220 – sjednání pečovatelské služby, hlášení změn, stížnosti, informace a poradenství 728 550 566 – vedoucí pečovatelské služby 607 855 122 – ředitel organizace 731 562 681 – sociální pracovnice Poslání, cílová skupina a zásady poskytované služby Posláním pečovatelské služby Farní charity Pacov je nabídnout podporu a pomoc seniorům a zdravotně postiženým, kteří z důvodu snížené soběstačnosti vyžadují pomoc jiné osoby. Uživatelům poskytujeme pomoc tak, aby mohli zůstat co nejdéle ve svém domácím prostředí, mohli využívat místní vztahové sítě a zapojovat se do běžného života společnosti. Poskytování pomoci vychází z individuálních potřeb uživatelů a je zajišťována tak, aby byla v co největší možné míře zachována jejich soběstačnost. Služba je poskytována ve vymezeném čase, tj. od 7.00 do 15.30 hodin, v domácnostech uživatelů, a to občanů města Pacov a v obcích vzdálených do 15 km. Pečovatelská služba je:  Individuální: služba je poskytována s respektem k individuálním potřebám a cílům uživatele a s ohledem na jeho možnosti. Uznáváme a respektujeme jedinečnost jeho osoby. Uživatel není vnímán jako objekt služby, ale jako člověk se všemi lidskými právy.  Bezpečná: služba je poskytována tak, aby byla zachována práva a svoboda uživatelů. Pracovníci jsou při poskytování služby vázáni mlčenlivostí. Služba a veškeré činnosti z ní vyplývající jsou poskytovány uživateli s jeho informovaným souhlasem.  Dostupná: služba je poskytována v domácnosti uživatele v určený čas, v případě potřeby i mimo stanovenou dobu.  Odborná: služba je poskytována pracovníky s příslušným vzděláním, zkušenostmi a předpoklady pro tuto práci.  Aktivní: služba je poskytována tak, aby na uživatele působila aktivně a podporovala rozvoj jejich samostatnosti. Podporujeme samostatné rozhodování uživatele. Snažíme se o zvyšování sebevědomí uživatele.

Poskytované úkony Základní činnosti při poskytování pečovatelské služby (ve smyslu §6 Vyhlášky č. 505/2006 Sb., kterou se provádějí některá ustanovení Zákona o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů) se zajišťují v rozsahu těchto úkonů: Pomoc a podpora při podávání jídla a pití = otevření jídlonosiče, servírování jídla na talíř, nakrájení či mletí stravy, ohřátí stravy, nalití či ohřátí nápoje. Pomoc při oblékání a svlékání včetně speciálních pomůcek = nachystání oblečení, oblékání a svlékání oděvu, obouvání a zavazování obuvi, pomoc při použití protetických pomůcek. Pomoc při prostorové orientaci, samostatném pohybu ve vnitřním prostoru = bezpečný doprovod a poskytnutí potřebné podpory uživateli při pohybu v domácnosti. V rámci tohoto úkonu je možné poskytnout službu dohledu či dohledu nad užitím léků. Cílem je zajistit uživatelovo bezpečí v určitém dohodnutém čase. Pomoc při přesunu na lůžko nebo vozík = pomoc při zvedání, přistavení vozíku, přidržení při přesedání na vozík. U plně imobilního uživatele je úkon poskytován pouze v případě, je-li domácnost vybavena zvedákem, případně za pomoci druhé osoby (rodinný příslušník, další pracovník). Pomoc při úkonech osobní hygieny = pomoc s ranní hygienou, s hygienou ve vaně, ve sprše či na lůžku. U částečně imobilního uživatele musí být koupelna vybavena zvedákem, u plně imobilního uživatele se hygiena poskytuje na lůžku za přítomnosti druhé osoby (rodinný příslušník, další pracovník)Pomoc při základní péči o vlasy a nehty = mytí, vysoušení a česání vlasů, ostříhání a zapilování nehtů nástroji uživatele. Úkon stříhání nehtů může být odmítnut, pokud je potřeba odborný zásah školené pedikérky. Pomoc při použití WC = doprovod na toaletu, pomoc při svléknutí, usedání a vstávání z mísy, výměna pleny nebo plenkových kalhot, pomoc při použití mobilního WC, vylití mísy, pomoc při použití speciálních pomůcek sloužících k vyprazdňování na lůžku. Zajištění stravy odpovídající věku, zásadám racionální výživy a potřebám dietního stravování = zajištění dietní stravy. Dovoz nebo donáška jídla = zajištění teplé stravy (oběda) 1x denně, pouze v pracovní dny. Uživatel si pro dovoz obědů pořídí dvoje jídlonosiče, které udržuje v čistotě. Oběd je předáván osobním kontaktem, v případě předchozí domluvy je možné jej ponechat položený např. u vchodových dveří. Přihlašování a odhlašování obědů, péče o jídlonosiče = obědy je nutno přihlašovat a odhlašovat nejpozději jeden pracovní den předem u pracovníka pečovatelské služby, nebo telefonicky na čísle 565 443 220. Nebude-li oběd včas odhlášen, bude oběd předán a cena za oběd i za pomoc při zajištění stravy bude uživateli účtována. Uživatel služby vždy při převzetí

přineseného oběda předá pracovníkovi vymyté a připravené druhé jídlonosiče na následující den. Pokud uživatel služby přeruší odebírání obědů, je mu druhý jídlonosič vrácen. Donáška obědů probíhá v pracovních dnech v čase od 10.30 do 12.30 hodin. Pomoc při přípravě jídla a pití = uživatel si připravuje jídlo a pití sám ve své domácnosti z vlastních surovin, pracovník mu pomáhá s tím, co uživatel sám nezvládá. Příprava a podání jídla a pití = pracovník sám chystá (vaří) jídlo v domácnosti uživatele, servíruje jídlo, případně uživatele krmí. Běžný úklid a údržba domácnosti = utírání prachu, vysávání, zametání, vytírání podlah, umytí a utření nádobí, umytí pracovní desky a dřezu, umytí WC a koupelny, vynesení odpadků, úklid prádla do skříně, zalévání květin. Jedná se o úklid místností, které uživatel obývá, ale netýká se místností, které obývají nebo užívají ostatní soběstační členové domácnosti. Úklid provádí pečovatelka v součinnosti s uživatelem tzn. pečovatelka vykonává ty práce, které jsou již pro uživatele fyzicky namáhavé. Úklidové pomůcky poskytuje uživatel. Pomoc při zajištění velkého úklidu domácnosti, například sezónního úklidu, úklidu po malování = mytí nábytku, dveří, radiátorů a světel, úklid ve skříních, mytí oken, věšení záclon a závěsů, úklid společných prostor. Úklidové práce se provádí v prostorách, které uživatel prokazatelně obývá, ale netýká se místností, které obývají nebo užívají ostatní soběstační členové domácnosti. V případě rozsáhlejšího úklidu (např. úklid po malování, po stavebních pracích) můžeme předat kontakty na úklidovou firmu. Provedení služby si uživatel dohodne minimálně 14 dní předem. Donáška vody = náhradní zásobování vodou v případě havárie dodávky vody. Uživateli je přineseno nezbytné množství vody pro vaření, opláchnutí nádobí, základní hygienu a splachování WC. Topení v kamnech včetně donášky a přípravy topiva, údržba topných zařízení = donáška uhlí a dříví do bytu uživatele, vymetení a vynesení popela. Úkon nezahrnuje skládání uhlí a sekání dřeva. Běžné nákupy a pochůzky = nákup potravin a spotřebního zboží, kdy součet všech položek nákupu nesmí přesáhnout hmotnost 8 kg. Uživatel si sepíše položky nákupu nebo je nadiktuje pečovatelce a zároveň mu předá finanční hotovost. Nákup se provádí v nejbližším obchodě od bydliště uživatele. Pochůzka = vyřizování osobních záležitostí uživatele (vyzvednutí receptů u lékaře, léků v lékárně, placení na poště, vyřizování úředních záležitostí apod.). V případě, že během jedné cesty se vyřizují záležitosti nebo je nakupováno více uživatelům, je každému úkon účtován, jako by byl prováděn jednotlivě. Velký nákup, například týdenní nákup, nákup ošacení a nezbytného vybavení domácnosti = větší množství potravin, velké balení vody, nákup spotřebního zboží, ošacení a nezbytného

vybavení domácnosti uživatele. V případě těžšího zboží (nad 8 kg) je nutné domluvit nákup autem, a to minimálně týden předem. Praní a žehlení ložního nebo osobního prádla, popřípadě jeho drobné opravy = praní v domácnosti uživatele, ve středisku pečovatelské služby nebo ve veřejné prádelně. Pokud se pere v domácnosti uživatele je úkon účtován jako „běžný úklid“. V případě praní ve středisku pečovatelské služby uživatel předá prádlo v tašce společně se soupisem prádla a svým jménem. Úkon je účtován podle množství kilogramů suchého prádla. V této ceně je započítán i prací prostředek. Praní ve veřejné prádelně se účtuje jako pochůzka + uživatel dostane účet z prádelny (ceny dle ceníku prádelny). Doprovázení dospělých do školy, školského zařízení, zaměstnání, k lékaři, na orgány veřejné moci a instituce poskytující veřejné služby a doprovázení zpět = doprovod k lékaři, na úřady, na nákupy, do provozoven veřejných služeb. O úkon je nutné zažádat alespoň týden předem a nahlásit datum, hodinu, místo a předpokládaný čas doprovodu. Dohled nad dospělým občanem = návštěva uživatele za účelem dohlédnutí zda si uživatel vzal předepsané léky, či nějak nestrádá, zda je v bytě všechno v pořádku apod. V rámci dohledu děláme uživateli přirozenou společnost. Doprava uživatele služebním vozidlem = odvoz uživatele k lékaři, na hřbitov, na nákup apod. Přeprava po městě se platí pracovníkovi hotově – je stanovena částka 25 Kč – jedna cesta. O úkon je nutné zažádat alespoň dva dny předem. Přeprava mimo město se účtuje podle počtu najetých kilometrů. O úkon je nutné zažádat alespoň týden předem. Dohled nad požitím léků = pracovník pečovatelské služby kontroluje, zda uživatel užil připravené léky, případně asistuje při otevírání dávkovače. Na přání uživatele podá nápoj na zapití léků. V případě, že si uživatel chystá léky sám, dohlíží pracovník, aby odpovídaly předpisu. Pronájem jídlonosičů = zapůjčení 2 ks jídlonosičů s termoobalem, které jsou majetkem poskytovatele. Jídlonosiče jsou zapůjčeny na základě sepsání Smlouvy o výpůjčce. Uživatel platí 20 Kč měsíčně. Fotokopie jídelního lístku = v případě zájmu dostává uživatel každý týden za úhradu kopii jídelního lístku. Zapůjčení zdravotní pomůcky = možnost zapůjčení elektrických polohovacích lůžek, antidekubitních matrací s kompresorem, invalidních vozíků, toaletních křesel, chodítek, nástavců na WC, sedaček na vanu, sedaček do sprchy, vanového zvedáku, holí. Ceny dle ceníku půjčovny. Zprostředkování duchovních potřeb = zprostředkování kontaktu s duchovním. Základní sociální poradenství = pomoc při řešení nepříznivé sociální situace (informace o tom, jak může služba pomoci; o právech a povinnostech uživatele při poskytování služby, informace o jiných vhodných sociálních službách, o finančních příspěvcích a dávkách apod.). Sociální poradenství je poskytováno zdarma.

Výkaz pečovatelských úkonů = výkaz pečovatelských úkonů slouží pro zaznamenávání času, který pracovník u uživatele strávil provedením úkonů a následně také jako podklad pro měsíční vyúčtování. Výkaz zůstává ve středisku pečovatelské služby. Na konci měsíce dostává uživatel výkaz ke kontrole a svým podpisem stvrdí, že uvedené úkony mu byly poskytnuty v rozsahu, jaký je zapsán. Změny v poskytování služeb = uživatel pravdivě a včas informuje pracovníka pečovatelské služby nebo vedoucí služby o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služby. Toto může udělat osobně nebo telefonicky. V případě změny se uživatel dohodne přímo s pracovníkem a změnu zapracuje klíčový pracovník do plánu péče. Ukončení poskytování služeb = Smlouvu lze kdykoliv ukončit dohodou obou stran. Uživatel může Smlouvu vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta pro výpověď danou uživatelem činí kalendářních 5 dnů a počíná běžet od prvního dne následujícího po doručení písemné výpovědi dané žadatelem. Poskytovatel může Smlouvu vypovědět z těchto důvodů:  pokud uživatel hrubě porušuje svoje povinnosti vyplývající ze Smlouvy. Za hrubé porušení Smlouvy se považuje zejména nezaplacení úhrady za poskytnutí sociální služby za dobu delší než 1 měsíc  jestliže uživatel i po opětovném napomenutí hrubě poruší své povinnosti, které mu vyplývají ze Smlouvy a z Vnitřních pravidel poskytovatele pro poskytování sociální služby  jestliže se uživatel chová k zaměstnanci poskytovatele způsobem, kdy je ohrožena jeho důstojnost nebo vytváří nepřátelské a ponižující prostředí  pominuly důvody k poskytování služby, tzn. uživatel nevyužívá úkony pečovatelské služby po dobu delší než devadesát po sobě následujících dnů  pokud uživatelův zdravotní stav a sociální situace neodpovídá informacím, které jím byly sděleny při jednání o službě, případně se zdravotní stav po dobu poskytování služby natolik zlepšil, že uživatel nemá sníženou soběstačnost Dlouhodobé nevyužívání služby = dlouhodobým nevyužíváním služby se rozumí doba tří po sobě jdoucích kalendářních měsíců, ve kterých uživatel nevyužil žádnou ze sjednaných služeb. Dlouhodobé nevyužívání služby je důvodem k ukončení Smlouvy o poskytování pečovatelské služby ze strany poskytovatele. Dokumentace = proto, aby byla služba řádně zajištěna, je vedena každému uživateli dokumentace, která obsahuje: Žádost o zavedení pečovatelské služby, Zápis z jednání se zájemcem o službu, Sociální šetření, Smlouvu o poskytování pečovatelské služby, Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby, Individuální plán péče. Dokumentace je uložena v uzamykatelné kartotéce ve středisku pečovatelské služby. Uživatel má právo do své dokumentace nahlédnout. Jeho rodinní příslušníci tak mohou učinit pouze s písemným souhlasem uživatele. Informace o zdravotním stavu = uživatel má možnost dle svého uvážení uvést do Žádosti o zavedení pečovatelské služby informace o zdravotním stavu (vážné operace, vážné nemoci, důležité léky, dieta, používané kompenzační pomůcky, apod). V případě zásahu rychlé

záchranné služby mohou pracovníci pečovatelské služby podat zasahující posádce základní informace. Ochrana osobních údajů = pracovníci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 108/2006 Sb., o sociálních službách a zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů ve znění pozdějších předpisů. Uživatel stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních a citlivých údajů pro účely poskytování úkonů pečovatelské služby. Uživatel má možnost tento souhlas kdykoliv odvolat, v případě odvolání souhlasu není možné dále poskytovat pečovatelskou službu . Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. Kontaktní osoby = uživatel uvede v Žádosti o zavedení pečovatelské služby alespoň jednu osobu, tzv. kontaktní, které je poskytovatel oprávněn sdělit informace vztahující se k průběhu poskytování služby. Kontaktní osoba je též ihned informována, pokud uživatel při sjednané návštěvě neotvírá, a je s ní sjednán další postup, pokud by hrozilo nebezpečí, že je uživatel v ohrožení zdraví nebo života. Zabezpečení přístupu = uživatel může poskytnout klíče od domu nebo bytu, většinou z důvodu zhoršené pohyblivosti. Pracovník zaznamená převzetí klíčů do tiskopisu Prohlášení o zapůjčení klíče. Převzetí stvrdí svým podpisem pracovník i uživatel. Při hospitalizaci nebo dlouhodobé nepřítomnosti uživatele je klíč uschován v trezoru ve středisku pečovatelské služby. Po ukončení smluvního vztahu je klíč vrácen uživateli a toto je opět stvrzeno podpisem obou stran. Při úmrtí uživatele je klíč předán kontaktní osobě – opět stvrzeno podpisem. Při ztrátě klíče pracovníkem, je tento pracovník povinen situaci řešit. Pokud jde o klíč od společného vchodu, pak nechá pracovník zhotovit nový klíč na své náklady. Pokud se jedná o klíč od bytu, pracovník zajistí na své náklady výměnu zámku. Neotevírání dveří u bytu – použití klíče = v případě, že uživatel pracovníkovi neotevře v domluveném čase, bude pracovník postupovat takto:  pokus o kontakt uživatele prostřednictvím telefonu, kontaktování rodiny nebo osoby, kterou uživatel určil jako kontaktní  při neúspěšném pokusu o kontakt použije pracovník klíč  do bytu vstupují vždy dvě osoby (druhý pracovník, soused)  po použití klíče provede pracovník záznam s uvedením data a důvodu použití klíče do Knihy mimořádných událostí a do dokumentace uživatele Vymezení použití klíče:  na přímé požádání uživatele a za jeho přítomnosti (např. při ztrátě)  v případě podezření ohrožení života uživatele  v případě nenadálé havarijní situace (únik plynu, vody, apod.) v době nepřítomnosti uživatele Řešení mimořádné situace = v případě mimořádné situace, tj. když má pracovník podezření, že by mohlo být ohroženo zdraví nebo život uživatele a nemá k dispozici klíč od bytu uživatele, ani není možno se spojit se žádnou kontaktní osobou, je pracovník po konzultaci s vedoucím pracovníkem oprávněn zavolat k otevření bytu záchranné složky. Uživatel si je

vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případným vznikem škody na jeho zařízení. Domácí zvířata v domácnosti uživatele = pokud jsou uživatelem chována domácí zvířata, je uživatel povinen vytvořit takové podmínky, aby v jeho domácnosti nedošlo k ohrožení pracovníka volně se pohybujícím zvířetem. Individuální plánování = individuální plán je dohodnutý průběh služby, který směřuje k dosažení osobních cílů uživatele. Průběh poskytované služby si uživatel naplánuje podle svých možností, schopností či zdravotního stavu společně se svým klíčovým pracovníkem. Individuální plánování probíhá formou rozhovoru a jeho účelem je zjištění toho, co uživatel potřebuje, jaký je jeho osobní cíl, který může být prostřednictvím naší služby naplněn či realizován. Klíčový pracovník spolu s uživatelem při pravidelných návštěvách hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služby očekává. Pracovník podporuje uživatele v tom, aby se nestal pouze pasivním příjemcem služby, ale aby využil co nejvíce svých vlastních možností, dovedností, pomoci rodiny a okolí. Individuální plán se zpracovává písemně a aktualizuje se s měnícími potřebami uživatele, nejpozději 1x za 6 měsíců. Klíčový pracovník = jeho hlavním úkolem je iniciativně si všímat potřeb a spokojenosti uživatele a hájit jeho zájmy. Pokud uživateli klíčový pracovník nevyhovuje, má možnost požádat o jeho změnu. Uživatel se samozřejmě může v případě potřeby obrátit na kteréhokoliv dalšího pracovníka. Podávání stížností = každý uživatel si může stěžovat na kvalitu nebo způsob poskytování služeb, aniž by tím byl jakýmkoliv způsobem ohrožen. Stížnost může být podána následujícími způsoby:  osobně nebo prostřednictvím jiné osoby  telefonicky  písemně  anonymní formou (vhozením do schránky na stížnosti) Za vyřízení stížnosti odpovídá vedoucí pracovník. Uživatel je o výsledku písemně informován do 30 dnů od obdržení stížnosti. V případě nespokojenosti s vyřízením stížnosti je možnost se obrátit na nadřízený nebo nezávislý orgán:  Diecézní charita, Kanovnická 16, 370 01 České Budějovice, tel: 386 353 120  Kancelář veřejného ochránce práv, Údolní 39, 602 00 Brno, tel: 542 542 888  Český helsinský výbor, Štefánkova 21, 150 00 Praha 5, tel: 220 515 188 Personální zajištění služeb = pro zajišťování kvalitních služeb přijímáme do pracovního poměru zaměstnance s odpovídající kvalifikací. Ředitel organizace – je statutárním zástupcem Farní charity Pacov. Vedoucí pracovník – koordinuje činnost pečovatelské služby. Sociální pracovník – připravuje podklady pro uzavření smluv. Pracovník, který vykonává přímou obslužnou péči – zabezpečuje poskytování úkonů u uživatele v jeho domácnosti.

Nouzová a havarijní situace = je taková situace, která nastane najednou, neočekávaně a nedá se jí zcela zabránit. Může se stát, že při chřipkové epidemii nebude dostatek pracovníků, kteří by zajistili všechny vámi požadované činnosti. V takovém případě se poskytuje pouze úkon donášky jídla . O této skutečnosti budete informováni. Pokud by nastala situace, že z důvodu sněhové nebo jiné kalamity nelze sjednanou službu vykonat, budete informováni a bude domluven náhradní termín, kdy bude služba provedena. Dotazník spokojenosti Jedenkrát za rok vám přineseme „Dotazník pro uživatele“, kterým bude zjišťována vaše spokojenost s poskytovanou službou a kvalitou obědů. Dotazník je anonymní, kromě položených otázek do něj můžete napsat vše, co vás trápí, abychom se mohli pokusit tyto problémy řešit.

Podpis uživatele………………………………………………………. Datum…………………………………………………