Vnitřní pravidla pro poskytování pečovatelské služby Tato pravidla popisují průběh poskytování služby, definují jednotlivé úkony a stanovují práva a povinnosti poskytovatelů PS. Pravidla byla vytvořena v souladu s platnou legislativou a vychází ze Standardů kvality v sociálních službách, které má poskytovatel zpracovány a které jsou u něj k nahlédnutí. S pravidly jsou uživatelé seznamováni v průběhu jednání při zavádění služby a základní verze je nedílnou součástí Smlouvy o poskytování sociální služby.
Základní předpisy Pečovatelská služba je poskytována seniorům a osobám, které jsou příjemci plného invalidního důchodu a pro zachování maximální možné míry dosavadního způsobu života a umožnění prožití plnohodnotného života ve svém domácím prostředí je jim poskytována přiměřená míra pomoci a podpory v úkonech, které klient sám nezvládá z důvodu snížené soběstačnosti, Zahájení poskytování pečovatelské služby předchází podání žádosti o poskytování pečovatelské služby a může ji podat jak sám zájemce nebo jeho opatrovník. Poté následuje sociální šetření v domácnosti zájemce, které provede naše sociální pracovnice, během kterého jsou zjišťovány důvody, proč zájemce o službu žádá, jaké jsou jeho osobní cíle, jak velká je ztráta soběstačnosti a jaké jsou sociální podmínky zájemce. Pracovnice předává informace o nabízených službách, podmínkách poskytování pečovatelské služby, sazebníku a případech, kdy je uživatel osvobozen od platby úkonů pečovatelské služby. Žádost posuzuje a schvaluje Rada městyse Lomnice. V případě, že se obě strany dohodnou na budoucím poskytování sociální služby, je s klientem vyplněna Osobní karta klienta. V ní jsou shromážděny pouze údaje nezbytné k poskytování kvalitní a bezpečné služby, tato karta je uložena v osobním spisu klienta, který je mu kdykoliv k dispozici k nahlédnutí v kanceláři pečovatelské služby. Souhlas ke shromažďování osobních údajů dává uživatel podpisem na žádosti klienta. Budoucí uživatel dostává k prostudování návrh Smlouvy o poskytování pečovatelské služby, včetně jejích příloh.
Smlouva o poskytování pečovatelské služby Poskytování pečovatelské služby může být zahájeno pouze na základě uzavřeného smluvního vztahu a to i v případě, kdy je služba požadována na dobu určitou, nebo jen v rozsahu jednoho úkonu. Smlouva je vyhotovena ve dvou kopiích, z nichž jednu dostává uživatel a jedna je uložena v osobním spisu klienta.
Individuální plánování Pečovatelská služba je služba poskytována v předem dohodnutém rozsahu úkonů a v předem dohodnutém čase, dle individuálních potřeb klienta, které jsou zakotveny v jeho individuálním plánu. Individuální plán slouží k naplnění osobního cíle, který klient uvedl. Individuální plán je sestavován v součinnosti se sociálním pracovníkem. Sociální pracovník s klientem sjednávají, jak se bude postupovat, aby se osobní cíl naplnil, jak se na plnění bude podílet klient a jaký bude rozsah podpory poskytovatele. Poté jsou stanoveny kroky směřující k naplnění osobního cíle. Klíčový pracovník spolu s klientem při návštěvách hodnotí, zda služba splňuje jeho očekávání, zda mu skutečně přináší pomoc a podporu, kterou od služeb očekává. Během poskytování služby mohou být osobní cíle uživatele přehodnocovány.
Doba poskytování služby: Čas, četnost a rozsah služeb je sjednán s klientem individuálně, podle jeho aktuální potřeby. Požadavky jsou evidovány v osobní kartě klienta, jako jeho individuální plán. Do své osobní karty má klient možnost kdykoli nahlédnout. Při sjednávání rozsahu služeb se vychází z potřeb klienta, ale vždy s ohledem na možnosti poskytovatele. Sociální služba je koncipována jako každodenní potřeba uživatele a není možno ji využívat pouze nárazově, jako výhodný servis. Přesný popis úkonů je k nahlédnutí u poskytovatele. Se sociálním pracovníkem klient projednává změnu svého individuálního plánu, tj. času, četnosti a rozsahu doposud sjednaných úkonů. Pokud požadovaná změna neodpovídá objektivním potřebám klienta nebo kapacitním možnostem poskytovatele, projedná sociální pracovnice s klientem možnosti řešení situace a to i za využití jiných sociálních nebo komerčních služeb. Změny v poskytování služeb: Uživatel pravdivě a včas informuje vedení Pečovatelské služby (dále jen PS) o změnách, které by mohly ovlivnit průběh poskytování služeb a to osobně nebo telefonicky na níže uvedených číslech. V případě jednorázové změny se klient může domluvit přímo s pečovatelkou. Změnu v termínu sjednané služby je nutno nahlásit den předem. Stravování Obědy jsou dodávány v pracovní dny ze školní kuchyně se sídlem v ZŠ Lomnice, Tišnovská 362. Jídelníček je sestavován vedoucí kuchyně. K dispozici je výběr ze dvou druhů jídel. Jídelníček je předáván týden předem. Po výběru týdenního menu pečovatelka předá požadavky vedoucí kuchyně.
Obědy jsou rozváženy v čase 11.00 – 14.00 hod. Čas dovozu stravy je stanoven pouze orientačně a může být zpožděn vzhledem k dopravní situaci,
výběru plateb, zdržení na trase z důvodu nepřítomnosti jiného strávníka, nebo jeho ohrožení na zdraví či životě apod. Plánované změny času dodávky jsou klientovi včas oznámeny. Způsob předání si určuje klient ve svém individuálním plánu. Je preferováno osobní předání, před výměnou u dveří, vrátek atd. V případě, že tento způsob klient preferuje, poskytovatel za jídlonosič neručí a jeho případná ztráta, nebo poškození jde na vrub klienta. Klient musí mít při příjezdu pečovatelky nachystaný čistý jídlonosič na výměnu. Pokud tomu tak nebude a jídlonosič , nebude do desíti hodin následujícího dne doručen do školní kuchyně, oběd bez náhrady propadá. Pokud klient nemá možnost nádobu takto doručit, je možno na požádání pro něj dojet, avšak klientovi bude naúčtována 2x položka za dovoz. Jídlonosiče jsou majetkem klienta. Jídlonosiče musí být používány a udržovány v souladu s pokyny výrobce. Čistotu jídlonosičů si zajišťuje klient sám. Pokud nebudou v řádném stavu, budou umyty pracovníkem pečovatelské služby. Úhrada za poskytnutou stravu, je vybírána na poskytování této služby, za stanovený počet dnů v měsíci, ve kterém byly služby odebírány. Tuto platbu lze z provozních důvodů provést pouze v hotovosti. Klient obdrží od pracovníka při rozvozu stravy předpis pro úhradu stravy na následující měsíc. Na jeho základě si nachystá příslušnou částku. Její převzetí stvrdí pracovník podpisem na předpisu. Pouze podepsaný předpis slouží jako doklad platby. Úhrada za dovoz je vyúčtována na základě skutečně poskytnutých služeb na začátku následujícího měsíce, společně s platbou za ostatní poskytnuté služby Obědy je nutno odhlašovat a přihlašovat nejpozději jeden pracovní den předem do 10.00 hod osobně nebo telefonicky na čísle 721 622 264. Jiný způsob ohlášení je bez záruky. Neodhlášená porce propadá bez náhrady. Strava dovážená v jídlonosičích byla vyrobena týž den a musí být zkonzumována nejpozději do 24 hodin od jejího dovozu ke klientovi. Nákupy, pochůzky Nákup je proveden v prodejně nejbližší bydlišti klienta. Vyžaduje – li klient nákup z jiného, než uvedeného obchodu, je k úkonu nákup ještě započten úkon podle časové dotace, která byla nutná k provedení služby. Hmotnost jednoho nákupu nesmí přesáhnout 10 kg a to ani v případě, že je pro dovoz využito služební auto. Způsob zajišťování nákupů a pochůzek je stanoven v osobním plánu klienta: nákupy a pochůzky zajišťuje pracovník PS nákupy a pochůzky si zajišťuje klient za doprovodu pracovníka PS (doprovod)
kombinace obou způsobů podle přání klienta Soupis nakupovaných věcí předává klient: v rámci návštěvy předcházející nákupu telefonicky pracovnice ke klientovi pro soupis dojde zvlášť (pochůzka), případně s ním sestaví seznam (pochůzka + dohled) Pokud klient požaduje po pečovatelce nákup, nebo jinou službu, kde je nutná úhrada v hotovosti, je povinen předat předpokládanou finanční hotovost před započetím služby. Pečovatelka po provedeném úkonu předloží klientovi účetní doklad a provede vyúčtování, Nelze požadovat po pracovnících, aby disponovali platební kartou klienta. Úklid Před započetím práce se pracovník domluví na jejím rozsahu. Pečovatelka provádí ty práce, které klient nezvládá, nebo jsou pro něj fyzicky namáhavé. Úklidové prostředky a nástroje dodává klient a musí odpovídat hygienickým a bezpečnostním předpisům. Úklid je prováděn pouze v nezbytném životním prostoru klienta, tj. kuchyně, ložnice, obývací pokoj, sociální zařízení, spojovací chodby. Potřebuje-li klient výpomoc s úklidem jiných prostor, jsou mu předány kontakty na komerční úklidové služby. Mytí oken je prováděno pouze do výšky 1,5 m nad zemí, nebo u oken střešních či balkónových, tedy tam, kde nehrozí riziko pádu z výšky.
Koupel nebo sprcha Pracovnice pomáhá klientovi se svlékáním, podle jeho schopností a potřeb. Při sprchování se klient usadí na stoličku. Teplota vody je cca 30oC, vždy podle požadavku klienta. Omytí těla, zejména intimních partií provádí klient sám. Pokud toho není schopen, pomáhá pečovatelka. Klientům mužům, kteří nesouhlasí s přítomností osoby druhého pohlaví při úkonech osobní hygieny, nemůže být služba poskytnuta. Po ukončení koupele je koupelna uklizena a vydezinfikována. Úkon je prováděn v ochranných rukavicích.
Platby za pečovatelské služby: Výše úhrady za poskytované služby je v souladu s vyhláškou č. 505/2006Sb. k zákonu o sociálních službách. Úkony pečovatelské služby jsou ihned po provedení zaznamenávány ve výkazu práce. Pečovatelka zapíše dobu, po kterou je přítomna v klientově domácnosti a zápisem do jednotlivých kolonek
zaznamená úkony, které byly provedeny. Je-li úkon účtován v časových jednotkách, zapíše číslicí počet časových jednotek. Klient, podpisem do řádku příslušného data stvrzuje, že služby mu byly provedeny v náležitém rozsahu a kvalitě. Na přání klienta lze akceptovat i podpis za úkony provedené v daném týdnu, nebo měsíci, avšak klient se tímto vzdává možnosti reklamovat provedení úkonů. Kopie Výkazu je klientovi předána spolu s předpisem úhrad. Veškeré platby je třeba uhradit do15. dne následujícího měsíce a to v hotovosti pečovatelce. Pracovník přebírající hotovost stvrdí její převzetí podpisem na ústřižek složenky, který je nutno uschovat pro případnou kontrolu. Pouze doklady podepsané pracovníkem poskytovatele slouží jako stvrzenka, Veškeré doklady o platbách je nutno je uschovat pro případnou kontrolu. Kontaktní osoby Každý klient uvede při sjednávání pečovatelské služby alespoň jednu osobu, tzv. kontaktní, kterým je Pečovatelská služba oprávněna poskytnout základní informace vztahující se k průběhu poskytování služeb. Kontaktní osoby jsou: - ihned informovány, pokud klient při sjednané návštěvě neotevírá a je s nimi projednán další postup, hrozí-li nebezpečí, že je klient v ohrožení života nebo zdraví. Pokud si klient nepřeje, aby kontaktní osoba měla výše uvedená práva, je to v Osobní kartě poznamenáno. Stížnosti na kvalitu nebo způsob poskytování služeb Všichni uživatelé, popřípadě jejich zástupci, mají možnost stěžovat si na kvalitu nebo způsob poskytování sociálních služeb. Postup při podávání stížností je uveden na ÚML ve Standardech PS. Stížnost není důvodem pro ukončení služby ani k diskriminujícímu jednání ze strany poskytovatele služeb. Všechny stížnosti jsou pracovníky zařízení chápány jako výkon práva uživatele a jsou cenným zdrojem informací o poskytovaných službách a o tom, jak je uživateli či jejich blízkými služba vnímána, přijímána, jak splňuje jejich očekávání, kde jsou slabá místa poskytování služby. Stížnosti jsou pracovníky chápány jako příležitost ke zvýšení kvality služby. Při vyřizování stížnosti je respektováno soukromí a lidská práva stěžovatele. Stěžovatel má možnost si svobodně zvolit nezávislého zástupce, který ho bude při vyřizování stížnosti
zastupovat nebo doprovázet. Nezávislým zástupcem může být osoba fyzická (např. příbuzný, rodinný přítel apod.) i právnická (např. občanská poradna). Pro případ, že stížnost v zájmu uživatele podá jiná osoba, aniž by jím byla zmocněna k zastupování, je daný uživatele služby, kterého se stížnost týká, o výsledku uvědomen. Podávající je informován pouze v případech v nezbytném rozsahu s ohledem na povinnost ochrany osobnosti a osobních údajů dotčeného.
Ochrana osobních údajů Zaměstnanci poskytovatele služby jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích uživatelů a skutečnostech, které se dozvěděli v souvislosti s výkonem práce, to vše v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů, v platném znění. Uživatel stvrzuje svým podpisem souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely evidence uživatelů pečovatelské služby, který bude založen v osobní dokumentaci uživatele. Uživatel má možnost na požádání nahlédnout do své osobní dokumentace zpracovávané v souvislosti s poskytováním služby. V souladu s archivačním řádem poskytovatele je veškerá dokumentace klientů archivována po dobu 5 let od ukončení služby. Poskytovatel je oprávněn sdělit rozsah a průběh poskytování služby: - kontaktním osobám, které klient uvedl a souhlasil s informovaností - příslušnému odboru sociální péče - ostatním poskytovatelům sociálních a zdravotních služeb - ošetřujícímu lékaři - orgánům činným v trestním řízení
Pouze orgánům činným v trestním řízení je poskytovatel oprávněn sdělit ostatní údaje, např. telefonní číslo klienta, nebo jeho kontaktní osoby. V případě, že tyto údaje vyžaduje některý z výše uvedených subjektů, je od klienta vyžádán souhlas. Ukončení poskytování služeb V souladu se smlouvou o poskytování pečovatelské služby je služba ukončena výpovědí ze strany uživatele nebo poskytovatele. Pokud po dobu 6 měsíců nejsou využívány žádné služby, smlouva bez dalšího upozornění pozbývá platnosti. Výjimkou je dlouhodobá hospitalizace. Dobu šesti měsíců lze aplikovat i u klientů, kteří požádají o ukončení služby. Pokud své rozhodnutí do této doby přehodnotí, je služba znovu poskytována na základě původní smlouvy, s případnou změnou individuálního plánu. Poskytovatel na žádost klienta může vystavit kopie Osobní karty klienta. Nouzové a havarijní situace
Řešení krizových situací
V případě, že klient při předem sjednané návštěvě neotevírá a pracovníci pečovatelské služby mají podezření, že by mohl být ohroženo zdraví nebo život klienta a není možno spojit se s žádnou kontaktní osobou, ani se sousedy, je vznesen dotaz v příjmové kanceláři nemocnice. Pokud není prokázáno, že by byl klient hospitalizován, jsou pracovníci oprávněni zavolat složky záchranného systému. Klient si je vědom, že tento postup může znamenat násilné vniknutí záchranných složek do bytu s případnou škodou na bytovém zařízení a je proto v jeho zájmu oznámit pečovatelce nebo telefonicky v kanceláři ÚML možnou nepřítomnost. Zabezpečení přístupu Klient je povinen zajistit pro pracovníky PS bezpečný přístup do domu a bezpečí po dobu poskytování služby v jeho domácnosti (např. agresivní domácí zvíře). Klient zajistí na vlastní náklady klíče od nutných vstupů v množství, odpovídající sjednanému rozsahu poskytovaných služeb. Předání klíčů je zaznamenáno v kartě klienta. Pokud klient není delší dobu přítomen (např. hospitalizace), předá pracovník klíče kontaktní osobě, případně vedoucí PS. Klíč je pak zapečetěn v obálce a uložen v kanceláři PS. O uložení a následném vydání je proveden zápis v kartě klienta. Toto opatření se týká pouze klíčů od bytu. Dojde-li k situaci, že je nutná náhlá hospitalizace klienta za přítomnosti pečovatelky a nelze klientovi klíč předat (bezvědomí) je pečovatelka povinna po řádném uzamčení bytu klíč zapečetit do obálky za přítomnosti druhé osoby, která nesmí být zaměstnancem PS a předat jej k úschově v kanceláři PS. O nastalé situaci musí ihned informovat vedení PS.
Omezení rozsahu služeb Jsou zajišťovány základní úkony – strava – dovoz obědů a nákupy, nezbytná osobní hygiena, zajištění nezbytných léků, základní nezbytný úklid. Nejsou poskytovány úkony velký úklid, doprovody, pochůzky jiné než k lékaři nebo pro léky, pedikúry, doprovody Pečovatelka z rozvážky obědů je nahrazena zastupující pečovatelkou .
