VEILIGE ZORG BEGINT BIJ Q-ACADEMY! Trainingen veiligheids- en risicomanagement
Veilige zorg Met de trainingen van Q-Academy Veilige zorg voor cliënten en patiënten wordt steeds belangrijker. Bewustwording en beheersing van risico’s in processen komen steeds prominenter op de agenda van zorgorganisaties. Ook vragen externe partijen, zoals Inspectie en certificerende instellingen, om risicoanalyses waarmee u aantoont dat u staat voor de veiligheid van cliënten en patienten. Q-Academy heeft een aantal trainingen ontwikkeld over veiligheids- en risicomanagement. In deze opleidingsfolder vindt u ons complete aanbod. Dit aanbod bestaat uit trainingen waarin elk een specifieke methode voor risico-analyse centraal staat, een inleiding op risico- en veiligheidsmanagement en een training veiligheidsdenken stimuleren. Kortom: U vindt altijd een training die bij u past!
Alle trainingen kenmerken zich door: • Veel mogelijkheid tot oefenen onder begeleiding van trainers • Werken met procesbeschrijvingen en casussen uit uw eigen organisatie • Leren met én van elkaar • Gerichte feedback van trainers • Deskundige trainers met veel praktijkervaring De trainingen zijn bedoeld voor kwaliteits- en veiligheidsadviseurs/ -managers en iedereen die een rol heeft bij het begeleiden en/of uitvoeren van risico-inventarisaties en analyses (bijvoorbeeld leden van een incidentencommissie). Op de laatste bladzijde leest u alle praktische informatie. Wij wensen u veel inspiratie bij het kiezen van een training!
Training Inleiding Veiligheidsmanagement Door patiënt- en cliëntveiligheid goed in te passen in uw organisatie, levert u een belangrijke bijdrage aan kwaliteitsverbetering binnen uw organisatie. Wilt u weten hoe u veiligheidsmanagement kunt implementeren en welke uitdagingen hierbij komen kijken? Bent u benieuwd hoe veiligheidsmanagement te integreren is in uw bestaande kwaliteitsmanagementsysteem? In deze training leert u de basisprincipes van veiligheidsmanagement, welke methodieken er zijn en hoe u veiligheidsmanagement succesvol inricht binnen uw organisatie. U krijgt gelegenheid met vakgenoten te discussiëren en een (eigen) praktijkcasus in te brengen.
Aan bod komt: • Wat is veiligheidsmanagement? • Welke factoren liggen ten grondslag aan succesvol veiligheidsmanagement? • Wat is de samenhang tussen kwaliteit, veiligheid en risicomanagement? • Hoe geeft u vorm aan veiligheid in uw beleid? • Welke methodieken zijn er voor risicoanalyses (retrospectief en prospectief)? • Hoe haalt u het meeste rendement uit deze methodieken? • Hoe leiden de resultaten van deze methodieken tot continu verbeteren van veilige zorg? • Praktische tips en handreikingen
PROSPECTIEVE RISICO-
Training HFMEA
INVENTARISATIE Prospectieve risico-
Met HFMEA inventariseert u voor alle stappen in een proces de risico’s en
inventarisaties helpen u
oorzaken en benoemt u de faalwijzen. U krijgt een breed scala aan
bij het (vooraf) identi-
oorzaken waarvoor u verbetermaatregelen kunt treffen om zo verbetering
ficeren, analyseren en
in cliënt- en patiëntveiligheid te realiseren en fouten te voorkomen.
beoordelen van risico’s in de kritische processen
In deze training leert u door te oefenen hoe u per stap (systematisch en
in uw organisatie. Een
uitvoerig) van een kritisch proces tot verschillende oorzaken en verbeter-
internationale methode
maatregelen komt. U leert op een praktische wijze de HFMEA toe te passen
hiervoor is HFMEA. Dit
in uw organisatie.
staat voor Healthcare Failure Mode and Effect
Aan bod komt:
Analysis. In Nederland
Theorie HFMEA
ook wel bekend onder de
• Doel en toegevoegde waarde
naam SAFER (Scenario
• Stappen
Analyse van Faalwijzen,
• Resultaten
Effecten en Risico’s).
• Opvolgen en monitoren van de getroffen verbetermaatregelen HFMEA in de praktijk: oefenen met een proces • Hoe bepaalt u de meest risicovolle stappen in een proces? • Hoe inventariseert u per processtap de faalwijzen? • Hoe bepaalt u per faalwijze de oorzaken? • Hoe bepaalt u het effect van en de kans op risico’s? • Hoe prioriteert u risico’s en formuleert u de belangrijkste verbetermaatregelen?
Training HFMEA Light
PROSPECTIEVE RISICOINVENTARISATIE
Met de traditionele HFMEA-methode gaat u voor alle stappen van een
Prospectieve risico-
proces na wat de risico’s zijn. Dit blijkt in de praktijk tijdsintensief. Daarom
inventarisaties helpen u
heeft Q-Consult de HFMEA Light-methode ontwikkeld. Met de HFMEA Light
bij het (vooraf) identi-
benoemt u alleen de risico’s, oorzaken en faalwijzen voor de meest
ficeren, analyseren en
kritische stappen in een proces. Zo krijgt u inzicht in de belangrijkste
beoordelen van risico’s
oorzaken van fouten en kunt u een overzichtelijk aantal verbetermaat-
in de kritische processen
regelen treffen. Hierdoor realiseert u daadwerkelijk kwaliteitsverbeteringen
in uw organisatie. Een
in korte tijd.
internationale methode hiervoor is HFMEA. Dit
In deze training maakt u kennis met de HFMEA Light. U ontwikkelt vaar-
staat voor Healthcare
digheden om te prioriteren op de belangrijkste processtappen, faalwijzen
Failure Mode and Effect
en oorzaken. U leert door met een proces uit uw organisatie te oefenen.
Analysis. In Nederland
Hierdoor bent u na de training in staat de HFMEA Light toe te passen in
ook wel bekend onder de
uw eigen praktijk.
naam SAFER (Scenario Analyse van Faalwijzen,
Aan bod komt: Theorie HFMEA Light • Doel en toegevoegde waarde • Overeenkomsten en verschillen tussen de traditionele methode en de Light-versie • Stappen • Resultaten • Opvolgen en monitoren van de getroffen verbetermaatregelen HFMEA Light in de praktijk: oefenen met een proces • Hoe bepaalt u de meest risicovolle stappen in een proces? • Hoe inventariseert u per processtap de faalwijzen? • Hoe bepaalt u per faalwijze de oorzaken? • Hoe bepaalt u voor welke oorzaken u verbetermaatregelen moet treffen? • Hoe bepaalt u het effect van en de kans op risico’s? • Hoe prioriteert u risico’s en formuleert u de belangrijkste verbetermaatregelen?
Effecten en Risico’s).
RETROSPECTIEVE RISICO-
Training PRISMA
ANALYSE Retrospectieve risico-
PRISMA staat voor Prevention Recovery Information System for Monitoring
analyses helpen u bij het
and Analysis. De PRISMA-methode is bij uitstek geschikt om trends en
(achteraf) analyseren
patronen te constateren in oorzaken van meerdere incidenten. Ook helpt
van oorzaken van fouten
de methode u verbetermaatregelen te treffen om in het vervolg incidenten
en incidenten in uw
te voorkomen. Met PRISMA bepaalt u de basisoorzaken van een incident.
organisatie. U leert van
U classificeert alle basisoorzaken volgens het Eindhoven Classificatie
voorgevallen incidenten
Model. Na een aantal incidenten heeft u door PRISMA inzicht in verschil-
en kunt veilige zorg in de
lende oorzaken van incidenten in uw instelling. Voor de belangrijkste en
toekomst beter waar-
meest voorkomende oorzaken kunt u verbetermaatregelen treffen met de
borgen.
Classificatie Actie Matrix. In deze training maakt u op praktische wijze kennis met de PRISMAmethode en leert u deze, door te oefenen met voorbeelden uit uw eigen organisatie, toe te passen in uw eigen praktijk.
Aan bod komt: Theorie PRISMA • Doel en toegevoegde waarde • Stappen • Resultaten • Opvolgen en monitoren van de getroffen verbetermaatregelen PRISMA in de praktijk: oefenen met een incident • Hoe komt u tot basisoorzaken van het incident? • Hoe maakt u een oorzakenboom? • Hoe classificeert u de basisoorzaken in technische, organisatorische en menselijke factoren volgens het Eindhoven Classificatie Model? • Hoe formuleert u verbetermaatregelen voor de veelvoorkomende oorzaken?
Training SIRE
RETROSPECTIEVE RISICOANALYSE
SIRE staat voor Systematische Incident Reconstructie en Evaluatie. Deze
Retrospectieve risico-
methode is geschikt bij calamiteiten of incidenten die vaak voorkomen en
analyses helpen u bij het
ernstige gevolgen hebben voor de gehele zorginstelling. Het doel van SIRE
(achteraf) analyseren
is dat de organisatie leert wat er gedaan kan worden om herhaling van het
van oorzaken van fouten
betreffende incident te voorkomen.
en incidenten in uw organisatie. U leert van
SIRE is een methode om het ontstaan en verloop van incidenten
voorgevallen incidenten
inzichtelijk te maken en dus de basisoorzaken van het incident. Hierdoor
en kunt veilige zorg in de
wordt het mogelijk om gefundeerde maatregelen te nemen om te voor-
toekomst beter waar-
komen dat deze oorzaken zich herhalen en/of in de toekomst wederom
borgen.
leiden tot schade. In deze training maakt u kennis met de SIRE-methode en leert u deze door praktische oefeningen toe te passen in uw organisatie.
Aan bod komt: Theorie SIRE • Doel en toegevoegde waarde • Stappen • Resultaten • Opvolgen en monitoren van de getroffen verbetermaatregelen SIRE in de praktijk: oefenen met een incident • Hoe verzamelt u de juiste informatie? • Hoe bakent u uw onderzoek af? • Welke oorzaken en beïnvloedende factoren hebben het incident mogelijk gemaakt? • Hoe formuleert u zinvolle en werkbare aanbevelingen om soortgelijke incidenten in de toekomst te voorkomen? • Met wie communiceert u wanneer over het SIRE-onderzoek?
PRO- EN RETROSPECTIEVE
Training Bow Tie
RISICOANALYSE Prospectieve risico-in-
Bow Tie-methode is geschikt om risico’s zowel vooraf als achteraf (op basis
ventarisaties helpen u bij
van een voorgevallen incident) te analyseren. Met deze methode kunt u oor-
het vooraf identificeren,
zaken van een incident achterhalen en de gevolgen en barrières bepalen.
analyseren en beoor-
Bow Tie onderscheidt zich van andere methodieken doordat er een thema
delen van risico’s in de
centraal staat in plaats van een proces.
kritische processen in uw organisatie. Met een
Met Bow Tie krijgt u prospectief inzicht in de mogelijke risico’s en de gevolgen
retrospectieve risico-
van het incident voor de cliënt/patiënt. Retrospectief brengt u oorzaken en
analyse analyseert u
barrières van een specifiek incident in kaart.
achteraf de oorzaken van incidenten. U leert van
In deze training leert u hoe u Bow Tie toepast aan de hand van een
voorgevallen incidenten
voorbeeldincident uit uw eigen praktijk.
en kunt veilige zorg in de toekomst beter waar-
Aan bod komt:
borgen.
Theorie Bow Tie • Doel en toegevoegde waarde • Stappen • Resultaten • Opvolgen en monitoren van de getroffen verbetermaatregelen Bow Tie in de praktijk: oefenen met een incident • Hoe inventariseert u de belangrijkste risicofactoren en welke beheersmaatregelen kunt u hiervoor bedenken? • Hoe bepaalt u de gevolgen van een incident? • Hoe stelt u (herstel)maatregelen op om de consequenties van een kritische gebeurtenis te beperken en/of te beheersen?
Training Veiligheidsdenken stimuleren Goed beschouwd dragen alle medewerkers van een organisatie bij aan veilige zorg. Toch blijkt het vaak moeilijk iedereen van hoog tot laag betrokken te krijgen bij veiligheidsmanagement. In deze training leert u hoe u continu verbeteren en veiligheidsdenken een standaard onderdeel van het dagelijks werk maakt van medewerkers binnen uw organisatie. Dit doen we onder andere aan de hand van uw eigen praktijkcase.
Aan bod komt: • Wat verstaan we onder veiligheidsdenken? • Welke middelen zijn er om de veiligheidscultuur in uw organisatie in kaart te brengen? • Hoe creëert u veiligheidscultuur in uw organisatie? • Wat zijn succesfactoren voor een effectieve veiligheidscultuur? • Hoe krijgt u veiligheidsbewustzijn daar waar het hoort: bij iedereen? • Welke middelen kunt u gebruiken om medewerkers op een aansprekende manier te betrekken? • Welke middelen zijn er om de veiligheidscultuur binnen uw organisatie te verbeteren? • Praktische tips en handreikingen
Training Inleiding Risicomanagement Om kwalitatief goede en veilige zorg te kunnen leveren, is het benoemen en beheersen van risico’s essentieel. Dit geldt zowel voor risico’s binnen uw zorgproces als voor risico’s op organisatieniveau, zoals medewerkersveiligheid en informatieveiligheid. Wilt u weten hoe u risicomanagement kunt implementeren en welke uitdagingen erbij komen kijken? Bent u benieuwd hoe u risicomanagement kunt integreren in uw bestaande kwaliteitsmanagementsysteem? In deze training leert u de basisprincipes van risicomanagement, welke modellen er zijn (bijvoorbeeld ISO 31000 norm) en hoe u risicomanagement succesvol inricht binnen uw organisatie. U krijgt de gelegenheid met vakgenoten te discussiëren over dit onderwerp en een praktijkcasus in te brengen.
Aan bod komt: • Wat is integraal risicomanagement? • Wat is het doel en het gewenste effect van risicomanagement? • Welke factoren liggen ter grondslag aan succesvol integraal risicomanagement? • Hoe integreert u risicomanagement in uw bestaande kwaliteitsmanagementsysteem? • Hoe kiest u een model dat bij u past en hoe kunt u deze in uw organisatie toepassen? We bespreken de twee bekendste modellen, de ISO 31000 norm en het COSO model • Hoe borgt en evalueert u? • Hoe bevordert u het risicodenken in uw organisatie en hoe communiceert u hierover? • Praktische tips en handreikingen
Coaching en Advies Q-Consult beschikt over een team van deskundige specialisten in veiligheidsen risicomanagement. Wij helpen u graag met de uitdagingen waar u in uw organisatie voor staat.
Waarmee kunnen wij u helpen? Een greep uit de mogelijkheden: • Ondersteunen bij de opzet van een effectieve en praktische inrichting van veiligheids- en/of risicomanagement in uw organisatie • Beoordelen of uw veiligheidsbeleid voldoet aan gestelde externe normen • Adviseren over het optimaliseren van veiligheidsmanagement en/of risicomanagement • Adviseren over welke methode het beste in uw organisatie past om risico’s te analyseren • Adviseren over de prioritering van het selecteren van kritische processen in uw organisatie om prospectief te analyseren • Coachen van uw medewerkers bij het uitvoeren van risico-analyses door bijvoorbeeld begeleiding ‘on the job’ en het organiseren van terugkombijeenkomsten • Uitvoeren van pro- en retrospectieve risico-analyses • Ondersteunen bij het verhogen van veiligheidsbewustzijn en/of vergroten van risicodenken en het aanreiken van praktische hulpmiddelen hiervoor
Geïnspireerd en geïnteresseerd? Praktische informatie Data Alle trainingen duren een halve dag. Kijk voor actuele data op www.qacademy.nl. Kosten € 225,- p.p. per training (Q-Academy is vrijgesteld van BTW). Locatie De trainingen vinden centraal in Nederland plaats. Inschrijven U kunt zich inschrijven via www.qacademy.nl. Of stuur een email naar
[email protected]. Vermeld hierbij uw naam, functie, organisatie en de training waaraan u deel wilt nemen. Incompany Al onze trainingen verzorgen wij ook op maat bij u op locatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van uw organisatie of afdeling. Meer informatie? Dan kunt u contact opnemen met Luluk van de Water – Astro (adviseur/trainer) via 026 383 05 65.
Colofon De Q-Academy van Q-Consult verzorgt trainingen en opleidingen specifiek voor de Gezondheidszorg, Industrie en Letselschadebranche. Tekst Luluk van de Water – Astro © 2012, Q-Academy Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur.
