v)

SELECTIEREGLEMENT Business analist/Functioneel analist (m/v) Agentschap Vlaamse Belastingdienst Afdeling: Dienstencentrum VFP Beleidsdomein: Financiën en Begroting Contractueel, niveau:A121 Graad: Informaticus Standplaats: Brussel Selectienummer: 19854

1. Functiecontext Het Intern Verzelfstandigd Agentschap (IVA) Vlaamse Belastingdienst maakt deel uit van het Vlaams ministerie van Financiën en Begroting. Dit ministerie maakt deel uit van de Vlaamse overheid. Het agentschap heeft als voornaamste opdracht het innen van de Vlaamse Gewestbelastingen. Concreet staat de Vlaamse Belastingdienst momenteel in voor de inning van de onroerende voorheffing, de verkrottingsheffing woningen, de leegstandsheffing bedrijfsgebouwen, de planbatenheffing, de verkeersbelastingen en vanaf 1 januari 2015 eveneens voor de registratie- en successierechten. Ook de gedwongen invordering van niet-fiscale schuldvorderingen is één van de kerntaken van het agentschap. Het agentschap is onderverdeeld in een afdeling Klantenmanagement, een afdeling Taxatie vermogensbelastingen, een afdeling Inning en Invordering en een afdeling Dossierbehandeling. Het agentschap heeft vestigingen te Aalst, Antwerpen, Brugge, Brussel, Hasselt en Leuven. Voor het agentschap wordt het bestaande informaticaplatform, met name het Vlaams Fiscaal Platform of kortweg VFP, vernieuwd. Dit VFP is een overkoepelend platform voor alle heffingen die momenteel alsook

in de toekomst door de Vlaamse Belastingdienst (zullen) worden geïnd. Dit platform zal op termijn de momenteel bestaande – voor elke heffing afzonderlijke – belastingapplicaties vervangen. Het VFP bestaat uit 4 geïntegreerde modules: Taxatie (voor het beheer van de gegevens die aanleiding geven tot het heffen van een belasting t.e.m. de berekening ervan), Inning en Invordering (voor het aanmaken van de aanslagbiljetten en de volledige financiële opvolging), Dossierverwerking (voor het behandelen van dossiers zoals klachten, bezwaren, aangiften, faillissementen, …) en het Portaal voor de belastingplichtigen (internet toepassing voor de belastingplichtigen zelf). Teneinde alle competenties, noodzakelijk voor het onderhoud/vernieuwing, het beheer en de verdere exploitatie van dit Vlaams Fiscaal Platform te verzamelen werd een dienstencentrum, in staf van de leidend ambtenaar, opgericht. Dit dienstencentrum bevat een aantal competentiecentra met elk eigen taken en verantwoordelijkheden. Het betreft meer in het bijzonder het competentiecentrum rapportering, het functioneel competentiecentrum, het competentiecentrum helpdesk en exploitatie, de kenniscel en het competentiecentrum infrastructuur. Jouw taken situeren zich in het functioneel competentiecentrum waar je in staat voor proces- en functionele analyses en voor het onderzoeken van door gebruikers gemelde problemen. Je rapporteert aan de verantwoordelijke van het functioneel competentiecentrum.

JE TAKENPAKKET

Algemeen Het VFP wordt gebouwd/onderhouden door externe ICT-dienstenleveranciers. De aansturing van de analisten van deze externe dienstenleveranciers gebeurt door de medewerkers van het ‘functioneel competentiecentrum’ (FCC). Momenteel zijn er in het FCC van het dienstencentrum 6 analisten in dienst die de brug maken tussen de verschillende afdelingen van VLABEL en hun behoeften (gebruikersorganisatie) en de analisten van de externe leveranciers (momenteel een 15-tal). De analisten van het FCC doen dit in nauwe samenwerking met de gebruikersorganisatie procesanalyses en ‘high-level’ functionele analyses en dit zowel van nieuwe te implementeren processen/functionaliteit als van wijzigingen (changes) aan bestaande processen/functionaliteit. Vervolgens dragen ze het resultaat gestructureerd over naar de analisten van de externe ICT-dienstenleveranciers. Het opgeleverde resultaat (de analyse, maar uiteindelijk ook de opgeleverde programmatuur) wordt door de analisten van het FCC gecontroleerd/getest in samenwerking met de gebruikersorganisatie. Een tweede belangrijke taak van de analisten van het FCC is ‘probleemonderzoek’. Wanneer door de gebruikersorganisatie gemeld wordt dat een proces om één of andere reden niet goed gelopen heeft in de productieomgeving is het in eerste instantie aan de analisten om te onderzoeken wat de oorzaak is van het probleem alsook de eventueel nodige ‘bijsturingen’ aan het proces en/of toepassingen in kaart te brengen.

Meer gedetailleerd Je analyseert de bestaande en toekomstige organisatieprocessen en de informatievoorziening binnen de organisatie en je identificeert de huidige en toekomstige informatie- en ICT-behoeften teneinde ontwikkelingsprojecten voor te kunnen stellen die beantwoorden aan de informatie- en ICT-behoeften van de organisatie

Voorbeelden van activiteiten:

   

Je beschrijft de organisatieprocessen binnen de organisatie Je identificeert gebieden waar de informatievoorziening en ICT de organisatiedoelstellingen kan ondersteunen Je definieert de ontwikkelingsbehoeften van de organisatie op het vlak van ICT …

Op basis van de geanalyseerde informatie- en ICT-behoeften en –problemen identificeer je, definieer je en doe je voorstellen van ontwikkelingsprojecten; je bereikt hierover overeenstemming met het management en binnen het competentiecentrum en daarna zet je deze projecten op

Voorbeelden van activiteiten:    

Je identificeert ICT projecten welke beantwoorden aan de informatiebehoeften van de entiteit Je voert haalbaarheidsonderzoeken uit met inbegrip van de identificatie van organisatievoordelen en kosten/batenanalyses Je volgt projectplannen op en zo nodig stuur je ze bij …

Op basis van het projectplan, diep je de business-, organisatie- en informatieanalyse verder uit. Voorbeelden van activiteiten:     

Je voert behoeftenanalyse (requirement analysis) uit Je stel functionele specificaties op Je stel testscenario’s en testcases op in relatie tot het testplan Je ondersteunt de gebruikers bij het testen van nieuwe toepassingen …

Je test de informatiesystemen, applicaties en programmaties teneinde na te kijken of tegemoet gekomen wordt aan de behoeften van de entiteit en of voldaan is aan de organisatienormen, methodologieën en richtlijnen van de kwaliteitszorg

Voorbeelden van activiteiten:    

Je draagt zorg voor de uitvoering van alle noodzakelijke testen van de te implementeren systemen en je analyseert grondig de testresultaten voordat de daadwerkelijke implementatie plaatsvindt Je stelt documentatie op met betrekking tot ontwikkelingen en verbeteringen aan systemen Je bereidt het in productie brengen van de systemen op vraag van de verantwoordelijken voor exploitatie voor …

Je verzekert dat er voldoende en tijdig kennis wordt overgedragen naar eindgebruikers en eerstelijns helpdesk teneinde ervoor te zorgen dat zij zo optimaal mogelijk op een autonome manier met de nieuwe en/of gewijzigde systemen kunnen werken Voorbeelden van activiteiten:

  

Je stelt (mee) gebruikershandleidingen op voor nieuwe en/of gewijzigde systemen, applicaties en programmaties en hierbij waak je over de eenvormigheid in de te verstrekken informatie Je staat (mee) in voor het ontwikkelen en geven van training aan (eind) gebruikers over nieuwe en/of gewijzigde systemen …

Je staat in voor het applicatiebeheer binnen het agentschap teneinde mee een goede en efficiënte dienstverlening van de entiteit te garanderen. Voorbeelden van activiteiten:     

Je stelt werkaanvragen op en volgt ze op in functie van nieuwe of gewijzigde behoeften Je behandelt de functionele vragen en incidenten m.b.t. één of meerdere heffingen Je behandelt de functionele change requests m.b.t. één of meerdere heffingen Je ontwerpt query’s in functie van de rapporteringsbehoeften van het lijnmanagement …

Je houdt je permanent op de hoogte van ontwikkelingen binnen het eigen vakgebied teneinde over de nodige expertise te kunnen beschikken om de entiteit te ondersteunen m.b.t. ICT. Voorbeelden van activiteiten:     

Je leest vakliteratuur Je volgt seminaries Je legt documentatie aan en actualiseert deze Je wisselt continu informatie uit met vakgenoten …

3. Profiel Formele deelnemingsvoorwaarden Je combineert een masterdiploma met minstens 3 jaar professionele ervaring inzake proces- en/of functionele analyse. Indien je deze ervaring hebt opgedaan in een omgeving die sterk betrokken is of gelijkenissen vertoont met het operationeel proces inzake inning van belastingen, dan is dat een pluspunt. OF Je combineert een bachelorsdiploma met minstens 5 jaar professionele ervaring inzake proces- en/of functionele analyse. Indien je deze ervaring hebt opgedaan in een omgeving die sterk betrokken is of gelijkenissen vertoont met het operationeel proces inzake inning van belastingen, dan is dat een pluspunt.

Om de taken van de functie goed te kunnen vervullen is het zeer belangrijk dat je een grote affiniteit en ervaring hebt in het ontwikkelen en het implementeren van diverse grote ICT-toepassingen met verschillende modules die met elkaar moeten geïntegreerd worden.

Indien je in het bezit bent van een buitenlands diploma, dien je de erkenning van de gelijkwaardigheid aan te vragen bij NARIC-Vlaanderen : http://www.ond.vlaanderen.be/naric

Competenties

JE VAKTECHNISCHE COMPETENTIES     

Vanuit je opleiding of ervaring beschik je over een sterke affiniteit met informatica Je hebt reeds ervaring in functionele analyse Je hebt affiniteit met belastingen of financiële toepassingen Je bent zeer goed in staat de vragen en behoeften van de gebruikers te vertalen naar de ITspecialisten en omgekeerd Je kan vlot werken met de courante informaticatoepassingen (MS Office & Outlook)

JE PERSOONSGEBONDEN COMPETENTIES Voortdurend verbeteren: Je ontwikkelt je binnen de eigen functie, en werkt actief mee aan het verbeteren van de uitvoering van taken.     

Je maakt je vertrouwd met nieuwe materies die relevant zijn voor de eigen taak (bv. nieuwe regelgeving, informaticatoepassingen, werkmethoden …) Je informeert je over nieuwe ontwikkelingen met betrekking tot de eigen functie (je leest vakliteratuur, je neemt deel aan congressen …) Je past nieuwe richtlijnen, kennis, informatie en inzichten toe in de praktijk Je gaat na of en hoe nieuwe tendensen en ontwikkelingen in de eigen functie ingezet kunnen worden Je zoekt actief naar mogelijkheden om de uitvoering van het takenpakket te verbeteren en werkt die mogelijkheden verder uit tot concrete voorstellen

Klantgerichtheid: Je onderneemt acties om voor de klant de meest geschikte oplossing te bieden bij vragen en problemen die minder voor de hand liggen.      

Je past binnen de bestaande procedures en planning de dienstverlening of het product aan om de klant verder te helpen Je geeft de klant waar hij recht op heeft op de best mogelijke wijze Je levert, rekening houdend met bestaande procedures, sneller of meer dan afgesproken is aan de klant Je gaat expliciet na of de klant tevreden is met de aangeboden oplossing en dienstverlening Je probeert zelf een antwoord te geven op een vraag of klacht. Je verwijst zo nodig door of zoekt hulp Je biedt een zo optimaal mogelijke oplossing voor de klant

Samenwerken: Je helpt anderen en pleegt overleg     

Je steunt de voorstellen van anderen en bouwt daarop voort om tot een gezamenlijk resultaat te komen Je stemt de eigen inbreng/prioriteiten/aanpak af op de behoeften van de groep Je houdt rekening met de gevoeligheden en met de verscheidenheid van mensen Je biedt hulp aan bij problemen, ook al valt de taak niet onder de eigen opdracht Je vraagt spontaan en proactief de mening van anderen

Betrouwbaarheid: Je brengt sociale en ethische normen in de praktijk

     

Je neemt de verantwoordelijkheid op je voor je eigen handelen (past geen paraplupolitiek toe) Je leeft de deontologie na die eigen is aan de functie of het functieniveau Je spreekt anderen erop aan als ze niet conform bestaande regels en afspraken handelen Je handelt consequent: je neemt in soortgelijke omstandigheden soortgelijke standpunten in of een soortgelijke houding aan. Je kan inschatten of informatie al dan niet verder kan of mag worden verspreid Je vertoont voorbeeldgedrag rond basisregels en afspraken

Mondelinge uitdrukkingsvaardigheid: Je zorgt voor een heldere communicatie in twee richtingen.     

Je richt je tot jouw gesprekspartner Je gaat regelmatig na of de boodschap voor de andere duidelijk is Je biedt jouw gesprekspartner(s) de mogelijkheid om vragen te stellen Je geeft de gesprekspartner de ruimte om zich te uiten en onderbreekt hem niet Je past de communicatiewijze aan de mogelijkheden of eigenheden van de gesprekspartner aan

Analytisch denken: Je legt verbanden en ziet oorzaken     

Je benadert een probleem vanuit verschillende gezichtspunten Je benoemt de oorzaken van problemen die zich voordoen Je legt verbanden tussen verschillende soorten informatie Je detecteert onderliggende problemen Je integreert nieuw gevonden informatie met bestaande informatie

Synthetisch denken: Je formuleert, hypothesen, trekt logische conclusies op basis van de beschikbare gegevens     

Je formuleert hypothesen voor problemen waarover onvoldoende informatie beschikbaar is Je formuleert een diagnose op basis van de verzamelde informatie, komt tot een synthese Je betoont een gezonde kritische ingesteldheid Je weegt alternatieven tegen elkaar af Je redeneert logisch, ziet de voor de hand liggende effecten van acties

Voortgangscontrole: Je bewaakt de voortgang van het eigen werk     

Je controleert het eigen werk Je bewaakt de voortgang van werkzaamheden en processen in de tijd Je rapporteert spontaan over de voortgang van jouw werk Je legt vervolgafspraken en -activiteiten vast Je gaat regelmatig na welke zaken tegen wanneer beschikbaar moeten zijn en je geeft er het juiste gevolg aan

4. Aanbod   

Je komt terecht in een dynamische organisatie die oog heeft voor innovatie en die een permanente verbetering van de dienstverlening nastreeft. Je krijgt ruime mogelijkheden wat vorming, bijscholing en ondersteuning met moderne ICT-middelen betreft. Je werkdruk kan hoog zijn, maar er worden ernstige inspanningen geleverd om het werk zo optimaal mogelijk te combineren met de privé-situatie: zo bieden wij je 35 dagen vakantie per jaar en een

    

systeem van glijdende werktijden. Tijdens de schoolvakanties is er in de hoofdkantoren (Brussel, Antwerpen, Hasselt, Gent en Brugge) een professionele opvang voor kinderen tussen 3 en 14 jaar. Je woon-werkverkeer met het openbaar vervoer en je hospitalisatieverzekering zijn gratis. Alle personeelsleden ontvangen maaltijdcheques (7 euro per gewerkte dag). Je wordt aangeworven in contractueel dienstverband in de graad informaticus (rang A1) met de bijbehorende salarisschaal A121. Je eerste 12 maanden (maximaal) vormen een proefperiode. Relevante beroepservaring in de private sector of als zelfstandige kan worden erkend door de lijnmanager op basis van de functievereisten en kan tot maximaal 20 jaar verloond worden. De Vlaamse overheid wil de samenleving waarvoor ze zich inzet zo goed mogelijk weerspiegelen. Kandidaten worden dan ook geselecteerd op basis van hun kwaliteiten en vaardigheden, ongeacht geslacht, afkomst of handicap.

5. Toelatingsvoorwaarden Je voldoet aan de volgende voorwaarden: 1° 2° 3° 4° 5° 6°

Je hebt een gedrag dat in overeenstemming is met de eisen van de beoogde betrekking; Je geniet van de burgerlijke en politieke rechten; Je voldoet aan de dienstplichtwetten; Je bent medisch geschikt voor deze functie; Je slaagt in de selectieprocedure Je voldoet aan de formele deelnemingsvoorwaarden

6. Hoe kan je solliciteren? Indien je geïnteresseerd bent in deze vacature, solliciteer dan uiterlijk op 3 augustus 2014 via www.jobpunt.be: zoek de vacature onder ‘bekijk onze jobs’ en dien je kandidatuur in via de knop ‘Solliciteer nu’ aan de rechterkant van de pagina. Wanneer je voor het eerst solliciteert via ons webplatform, dien je eerst een kandidatenprofiel aan te maken. Je kandidatuur wordt enkel in aanmerking gekomen als je op bovenvermelde wijze solliciteert.

7. Selectieprocedure 1.1 CV-screening en voorselectie Aan de hand van de input die je geeft op www.jobpunt.be gaan we na of je al dan niet aan de formele deelnemingsvoorwaarden voldoet. Enkel de kandidaten die aan deze voorwaarden voldoen kunnen deelnemen aan het vervolg van de selectieprocedure. Gelijktijdig met de CV-screening vindt ook de voorselectie plaats. Daarin wordt aan de hand van de informatie in het standaard-CV volgende elementen beoordeeld:  

motivatie je inzicht in de functie

Deze selectiefase is eliminerend. Dit selectieonderdeel resulteert in de beoordeling “voldoende” of “onvoldoende”. De CV-screening en de voorselectie worden afgerond in de week van 4 augustus 2014 (onder voorbehoud).

1.2 Volgende stappen in de selectieprocedure De Vlaamse overheid vindt het bijzonder belangrijk dat al haar personeelsleden, los van het opleidingsniveau of de concrete vacature, een aantal basiscompetenties heeft. Generiek betekent dit dan ook dat elke kandidaat minstens voldoende scoort voor deze competenties zoals zij op het niveau I worden gedefinieerd. Deze waardegebonden competenties zijn:  klantgerichtheid  betrouwbaarheid  samenwerken  voortdurend verbeteren Kandidaten die op een hoger niveau dan dit niveau I voor een welbepaalde competentie worden getest en hiervoor geschikt worden bevonden, worden automatisch geschikt bevonden op het niveau I.

1.3 Psychotechnisch gedeelte Tijdens deze selectiefase worden aan de hand van één of meerdere computergestuurde oefeningen en een persoonlijkheidsvragenlijst, enkele van de persoonsgebonden competenties in kaart gebracht. Deze selectiefase is adviserend. Dit selectieonderdeel zal doorgaan in de week van vanaf 11 augustus 2014 (onder voorbehoud).

1.4 Jurygesprek Het gesprek wordt gevoerd met één of meerdere vertegenwoordigers van de entiteit waar de vacature zich situeert en de selectieverantwoordelijke. Tijdens deze selectiefase worden naast enkele van de persoonsgebonden competenties volgende punten beoordeeld:   

motivatie inzetbaarheid in de functie en de organisatie technische competenties

Deze fase is eliminerend. Om te slagen en opgenomen te worden in de werfreserve dien je minstens 10 punten op 20 te behalen op het jurygesprek. Het jurygesprek met case wordt onmiddellijk na het psychotechnische gedeelte afgenomen, op dezelfde datum en locatie. Dit gedeelte vindt normaliter plaats vanaf 20 augustus 2014 (onder voorbehoud). Als je meer informatie wenst over de selectieprocedure kan [email protected] of op het telefoonnummer 016/38 10 01 .

je

contact

opnemen

met

8. Aanpassingen aan de selectieprocedure voor mensen met een handicap Indien je ten gevolge van een handicap gebruik wenst te maken van aanpassingen om te kunnen deelnemen aan deze selectieprocedure, moet je dit in het standaard-CV aangeven. De selectieverantwoordelijke zal dan contact met jou opnemen om verdere afspraken te maken.

9. Feedback Wij verwachten dat deze procedure kan worden afgerond tegen eind augustus 2014 (onder voorbehoud). Je kan binnen de 3 maanden die volgen op de kennisgeving van je resultaat feedback vragen. Je doet dit telefonisch op het nummer tel. 016/38 10 01 of per mail naar [email protected].

10. Reserve en geldigheid Er wordt naar aanleiding van deze selectie een wervingsreserve met rangschikking aangelegd voor de functie van functioneel analist voor het Agentschap Vlaamse Belastingsdienst. Deze reserve heeft een geldigheidsduur van 2 jaar vanaf de datum van de kennisgeving van je resultaat. Desgevallend kan het Agentschap Vlaamse Belastingsdienst beslissen om de geldigheidsduur van deze reserve te verlengen. Het Agentschap Vlaamse Belastingsdienst kan je gedurende een periode van 6 maanden voorstellen om in dienst te komen als functioneel analist. Indien er na een periode van zes maanden na het afsluiten van de selectieprocedure opnieuw een vacature vacant is, zal deze bekendgemaakt worden aan de reserve.

Indien je twee keer een vacature weigert, schrappen we je uit de lijst en kom je dus niet langer in aanmerking voor vacatures waarvoor deze selectieprocedure geldig is. Ook indien je in eerste instantie een aanbod accepteert maar nadien je mening herziet en niet in dienst komt, verlies je je plaats in de reserve. Het is evident dat je eenmaal in dienst niet langer tot de reserve behoort.