Uw klant als kuddedier Olaf Geysendorpher
Over Wegwijs Wie zijn we? • Consumentenmagazine + website • Sinds 1982 – gestart vanuit één advieskantoor
• Klanten activeren door te informeren • Doelgroep: financieel adviseurs + consumenten direct
• Sinds 2013 overstap naar Interactief Digitaal • 8 medewerkers – 93.500 ontvangers – 750.000 bezoekers
Over Wegwijs Wat doen we? • Consumenten attenderen • Consumenten informeren • Consumenten overtuigen • Consumenten activeren
Over Wegwijs Hoe doen we dat - 1 - Vorm?
Over Wegwijs Hoe doen we dat - 2 – Inhoud, Opbouw en Stijl?
Attenderen – Informeren – Overtuigen – Activeren • Consumenten vragen – Wat willen ze?
• Consumenten-surfgedrag onderzoeken – Wat doen ze? • Consumenten analyseren – Wie zijn het, wat doen ze?
Consumenten analyseren Blokkades bij de financiële consument • Handelt veel te snel (denkt niet goed na)
• Overschat zichzelf – Schat risico’s verkeerd in • Kiest het liefst voor ‘de standaard’ • Is overmatig bang voor verlies • Is te veel bezig met de korte termijn • Is eigenlijk altijd negatief • Maakt soms onverklaarbare keuzes
Consumenten analyseren Handelt veel te snel (denkt niet goed na)
Een Als 5potlood machines, een 5 minuten gum kosten nodig hebben € om 1,105Elke potloden te het In een vijver en drijft een eiland vansamen waterlelies. dag wordt Een maken, potlood hoelang kost één euro 100 meer machines dan dedan gum nodig voor 100 eiland dubbel zohebben groot. Als het 48 dagen duurt voordat de Vragen goed leesbaar: 10% had alle vragen goed
Hoe potloden? duur is de gehele vijver is gum? gevuld? Hoelang duurt hetvragen dan voordat Vragen moeilijk leesbaar: 65% had alle goed de halve vijver met lelies is gevuld?
Consumenten analyseren Overschat zichzelf | Schat risico’s verkeerd in
Kans op diefstal personenauto?
1 op 604
Kans op inboedelschade?
1 op 14
Kans op bezoek fysiotherapeut?
1 op 4
Kans op echtscheiding?
1 op 3
Hoeveel mensen scheiden er in jouw vriendengroep: 50% Hoe groot acht je de kans dat je zelf ooit gaat scheiden: 0%
Consumenten analyseren Overschat zichzelf | Schat risico’s verkeerd in
90% van de autobestuurders vindt zichzelf beter dan gemiddeld 95% van de mensen vindt zichzelf grappiger dan gemiddeld
Consumenten analyseren Kiest het liefst voor ‘de standaard’ - Autoverzekering Autoverzekering is verplicht in Pennsylvania & New Jersey In Pennsylvania is een all-risk-verzekering standaard
…. maar eenvoudig aan te passen naar een beperktere variant In New Jersey is een Beperkt-Casco-verzekering de standaard
… maar eenvoudig uit te breiden tot een volledige dekking In beide staten koos 75% á 80% voor de standaard dekking
Consumenten analyseren Kiest het liefst voor ‘de standaard’ - Orgaandonor
Nederland
“ja”
24%
“nee”
71% - 11% actief, 60% passief
“?”
5%
Consumenten analyseren Kiest het liefst voor ‘de standaard’ - Orgaandonor Stel: je bent net verhuisd naar een nieuwe staat. Je keuze om orgaandonor te worden is geregeld zoals hieronder. Wat kies je? 1. Geen donor. Geef aan als je wel donor wilt zijn
42% “ja”
2. Wel donor. Geef aan als je geen donor wilt zijn
82% “ja”
3. Maak zelf actief een keuze
79% “ja”
Consumenten analyseren Is overmatig bang voor verlies
Wat kies je? A) 900 euro krijgen? B) 90% kans om 1.000 euro te krijgen?
A) 900 euro verliezen? B) 90% kans om 1.000 euro te verliezen
Consumenten analyseren Is overmatig bang voor verlies Stel: je hebt 50% kans om 100 euro te winnen en 50% kans om 100 euro te verliezen. Doe je mee? Stel: je hebt 50% kans om 200 euro te winnen en 50% kans om 100 euro te verliezen. Doe je mee?
De emotie bij verlies is ruim 2 x zo groot als bij winst
Consumenten analyseren Is te veel bezig met de korte termijn Toename spaargeld
Consumentenvertrouwen
30
15,00%
20
10,00%
10
5,00%
0
0,00%
-10
-5,00%
-20
-10,00%
-30
-15,00%
-40
-20,00%
-50
-25,00%
Consumenten analyseren Is bijna altijd negatief
Consumenten analyseren Maakt soms totaal onverklaarbare keuzes Grote olieramp V.S. in natuurgebied. Beelden van besmeurde vogelpopulatie. Veel onderzoek naar donatiebereidheid. Wat wil je bijdragen om 2.000 vogels van de dood te redden?
€ 80
Wat wil je bijdragen om 20.000 vogels van de dood te redden?
€ 78
Wat wil je bijdragen om 200.000 vogels van de dood te redden? € 88
Consumenten analyseren Maakt soms totaal onverklaarbare keuzes
Amerikanen met een creditcard zijn bereid 2 x zoveel te betalen voor een basketbalwedstrijd dan Amerikanen die cash betalen
Consumenten helpen Zo helpen wij de financiële consument?
Consumenten helpen Wij helpen de financiële consument?
Vragen
Second opinion ??? Vraag aan arts: past u deze experimentele chemotherapiebehandeling toe bij een patiënt met de volgende voorkennis?
Overlevingskans na één maand is 90 procent
16% zei “nee”
Sterftekans binnen één maand is 10 procent
50% zei “nee”
Bedankt voor uw aandacht Wegwijs – Olaf Geysendorpher
