USP Energie Monitor. September 2014

USP Energie Monitor September 2014

Rapportage

Thema: Energielabel drs. Henri Busker Jeroen de Gruijl MA September 2014 - i14uemmvk9

Inhoudsopgave

1

Achtergrond onderzoek

2

2

Monitor: September 2014

4

3

Thema van de maand: Energielabel

17

4

Meer informatie?

22

USP Energie Monitor September 2014 - i14uemmvk9

2

1.1 USP Energie Monitor •

De energiemarkt is volop in beweging en in de komende jaren zullen grote veranderingen doorzetten. In veel van deze veranderingen speelt de houding en het gedrag van de consument een belangrijke rol. USP Marketing Consultancy biedt de sector met de USP Energie Monitor daarom maandelijks inzicht in de houding en het gedrag van die consument. Iedere maand worden de volgende thema’s behandeld: 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.

Tevredenheid energieleveranciers/netbeheerders en overstappen Inzicht in energieverbruik Energielabel en energiebesparende maatregelen Elektrisch rijden Zon, wind en groene stroom Verschuiving elektriciteitsvraag Gaswinning

•

Het thema van deze maand is het energielabel. Dit houdt in dat er aanvullende vragen zijn gesteld over dit thema. Daarnaast is in de analyse ook rekening gehouden met de achtergrondkenmerken van de consumenten om onderscheid te kunnen maken tussen specifieke groepen met diverse attitudes ten aanzien van dit thema.

•

Voor de USP Energie Monitor worden iedere maand 300 online enquêtes afgenomen onder Nederlandse consumenten. Om ervoor te zorgen dat de resultaten representatief zijn voor de Nederlandse consument, worden de achtergrondkenmerken van de respondenten meegenomen in de benadering van deelnemers en in de analyse van de resultaten.

•

In de rapportages van de USP Energie Monitor worden de resultaten maandelijks gepresenteerd waardoor trends en ontwikkelingen in de houding en het gedrag van de Nederlandse consument zichtbaar worden. Bij een aantal vragen worden alleen de resultaten van de afgelopen maand getoond. In dat geval wordt dit vermeld.


3

1


2

2


4

3


17

4

Meer informatie?

22


4

2.1.1 Tevredenheid energieleveranciers •

Sinds de liberalisering van de energiemarkt mogen consumenten zelf hun energieleverancier kiezen. Om klanten te binden en te voorkomen dat zij overstappen naar een andere leverancier is inzicht in klanttevredenheid zeer belangrijk.

•

In onderstaand klassement is de algemene tevredenheid van consumenten met hun energieleverancier weergegeven. In het klassement zijn enkel energieleveranciers opgenomen met minimaal 50 metingen, behaald in de loop van 2014. De metingen voor elektriciteit en gas zijn hierin samen genomen. In de komende maanden zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, hier steeds meer energieleveranciers in worden opgenomen.

Kunt u uw algemene tevredenheid met uw energieleverancier in een rapportcijfer uitdrukken? Leverancier

Rapportcijfer

N

1.

8,2

161

2.

7,8

3.

Leverancier

Rapportcijfer

N

7.

7,6

78

211

8.

7,5

74

7,7

507

9.

7,5

472

4.

7,6

401

10.

7,5

75

5.

7,6

115

11.

7,4

122

6.

7,9

62

12.


5

2.1.2 Tevredenheid netbeheerders •

In onderstaand klassement is de tevredenheid van consumenten met de betrouwbaarheid van de levering van elektriciteit en/of gas weergegeven, oftewel de tevredenheid met de netbeheerders.

•

In het klassement zijn enkel netbeheerders opgenomen met minimaal 50 metingen, behaald in de loop van 2014. De metingen voor de betrouwbaarheid van de levering van elektriciteit en gas zijn hierin samen genomen. In de komende maanden zullen, wanneer het aantal metingen het toelaat, hier steeds meer netbeheerders in worden opgenomen.

Welk rapportcijfer zou u uw netbeheerder geven voor de betrouwbaarheid van de levering van uw energie? Netbeheerder

Rapportcijfer

N

Netbeheerder

1.

8,4

63

6.

2.

8,3

75

7.

3.

8,2

951

8.

4.

8,0

1213

9.

5.

8,0

759

10.


Rapportcijfer

N

8,0

168

6

2.1.3 Overstappen •

In 2013 maakte 13,1% van de Nederlandse huishoudens gebruik van de mogelijkheid om over te stappen van energieleverancier. Dat is meer dan in 2012 (12,5%) en in alle jaren ervoor (Bron: ACM).

•

Onderstaande figuur toont de verwachtingen van de consument voor komend jaar. Daarnaast geeft het gemiddeld aantal jaar bij de huidige energieleverancier een indicatie van de dynamiek in de markt.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Ook tevreden klanten overwegen massaal overstap energieleverancier (juli 2014). Overstappen van energieleverancier Bent u van plan om in de komende twaalf maanden over te stappen van energieleverancier?

100%

14%

8%

7%

9%

7%

9%

10%

6%

9%

31%

36%

32%

36%

34%

32%

35%

33%

36%

47%

52%

54%

48%

49%

52%

47%

54%

80%

Ja

Misschien

60% 40%

Nee 47%

20%

Weet niet/ geen mening

0% Jan N: 274

Feb N: 268

Mrt N: 276

Apr N: 269

Mei N: 288

Jun N: 271

Jul N: 283

Aug N: 269

Sept N: 273

Okt

Nov

Dec

Nov

Dec

Hoeveel jaar zit u ongeveer bij uw huidige energieleverancier? 15 10

8,5

9,2

Jan N: 260

Feb N: 257

7,7

8,6

9,0

9,1

8,3

Mrt N: 253

Apr N: 256

Mei N: 264

Jun N: 257

Jul N: 252

10,4

9,6

Aug N: 248

Sept N: 253

5 0 Okt


7

2.2 Inzicht in energieverbruik •

Tegenwoordig bieden verbruikmanagers tal van mogelijkheden aan om consumenten meer inzicht te geven in het energieverbruik en de uiteindelijke energierekening. Een belangrijke vraag is dan uiteraard in hoeverre consumenten behoefte hebben aan meer inzicht? Of hoeveel consumenten (on)aangenaam worden verrast bij hun energie jaarrekening?

•

Het percentage consumenten dat afgelopen keer geld terug heeft gekregen is groter dan het percentage dat moest bijbetalen. Voor 39% van de consumenten die moesten bijbetalen, was dit een onaangename verrassing (resultaten augustus 2014).

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Drie op de tien consumenten te weinig inzicht in eigen energieverbruik (augustus 2014). Energieverbruik Als u naar uw laatste jaarrekening kijkt, moest u dan bijbetalen of Zou u meer inzicht willen hebben in uw energieverbruik? heeft u geld terug gekregen?

Jan - N: 302

53%

37%

Feb - N: 300

57%

34%

Mrt - N: 301

57%

31%

Apr - N: 302

58%

Mei - N: 303

61%

Jun - N: 303

62%

Jul - N: 301 Aug - N: 300 Sept - N: 300

57% 64% 53%

32% 31% 27% 33% 25% 34%

6%

Weet niet/ geen mening 13%

5% 7%5% 8%

Bijbetalen 23%

5% 7% 6% 8% 8%4%

Okt Nov

N: 280 Had u verwacht dat u moest bijbetalen/geld terug zou krijgen? Geld terug gekregen N: 185

72%

Bijbetalen N: 60

Dec Al voldoende inzicht Niet geïnteresseerd

Geld terug gekregen 64%

Meer inzicht gewenst Weet niet/ geen mening

52% Ja


Nee

24%

44%

5%

5%

Weet niet/ geen mening 8

2.3.1 Inzicht in energieverbruik •

Het inzicht in energiegebruik voor woningen geeft de consument inzicht in de energiezuinigheid van de woning en standaardadviezen om de woning energiezuiniger te maken. De verhuurder of verkoper dient bij verkoop of verhuur het energielabel te overhandigen aan de nieuwe huurder of eigenaar. Maar in hoeverre zijn consumenten op de hoogte van het energielabel van de woning?

•

Op dit moment weet zo’n 20% van de Nederlandse huishoudens wat het energielabel van hun woning is.

Energielabels

Weet u wat voor energielabel uw woning heeft? 50% 40% 30% 20%

21%

17%

Jan N: 302

Feb N: 300

24%

20%

19%

Mrt N: 301

Apr N: 302

18%

21%

19%

20%

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

10% 0% Mei N: 303

Jun N: 303


Okt

Nov

Dec

9

2.3.2 Energiebesparende maatregelen •

Het energielabel is ingevoerd door de overheid om de bewustwording van energieverbruik te stimuleren en daarmee woningeigenaren aan te sporen tot investeringen in energiebesparende maatregelen. Onderstaande figuren tonen de plannen van consumenten op dit gebied voor het komende jaar en de populairste energiebesparende maatregelen (resultaten september 2014). Meer achtergronden met betrekking tot energiebesparing zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Nederlander welwillend tegenover lokale duurzame energie-initiatieven (april 2014).

Energiebesparende maatregelen Bent u van plan om in de komende twaalf maanden energiebesparende maatregelen in of aan uw woning te treffen? 100% 80%

8%

7%

35%

29%

50%

56%

11%

7%

9%

32%

32%

34%

50%

55%

49%

7%

8%

8%

10%

28%

34%

32%

29%

50%

55%

56%

Ja Misschien

60% 40%

59%

Nee

20%

Weet niet/ geen mening

0% Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

Okt

Nov

Dec

Welke energiebesparende maatregelen overweegt u te treffen? N:116 Bouwkundige maatregelen

Installatietechnische maatregelen

1.

Kierdichting/tochtstrips

28%

1.

2.

Dubbel glas

14%

2.

3.

Gevelisolatie

11%

3.

Zonnepanelen Waterbesparende douchekop Slimme thermostaat

20%

Overig 1.

Zuinigere verlichting

48%

2.

Zuinigere huishoudelijke apparaten

26%

16% 11%


10

2.4 Elektrisch rijden •

De auto zal niet snel uit het straatbeeld verdwijnen. Welke technologie in de toekomst de overhand zal krijgen, is echter nog onduidelijk. Voorlopig zullen verbrandingsmotoren nog het grootste deel van het Nederlandse wagenpark beslaan, maar hoe lang zal dat nog zo blijven? En in hoeverre zijn de oplaadbare auto’s (volledig elektrisch/plug-in hybrids) in opkomst?

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Potentie voor kwart miljoen elektrische auto’s (januari 2014).

Elektrisch rijden Wat voor soort auto rijdt u momenteel?

Jan - N: 302 Feb - N: 300 Mrt - N: 301

79% 79% 73%

En wat voor soort auto denkt u in de toekomst te gaan rijden? 19%

Jan - N: 302

3% 9%

20%

Feb - N: 300

3% 4%

67%

25%

Mrt - N: 301 4% 7%

58%

63%

63%

Apr - N: 302

74%

23%

Apr - N: 302

5% 4%

Mei - N: 303

76%

23%

Mei - N: 303

4% 6%

64% 61%

Jun - N: 303

77%

19%

Jun - N: 303

7% 4%

Jul - N: 301

76%

22%

Jul - N: 301

5% 3%

Aug - N: 300

76%

22%

Aug - N: 300

6% 6%

Sept - N: 300

76%

22%

Sept - N: 300 4%5%

Okt

Okt

Nov

Nov

Dec

Dec Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening

Hybride Geen auto

61% 62% 62%

Elektrisch / Plug-in hybrid Brandstof Weet niet/ geen mening


10%

15%

11%

15%

13%

14% 14% 13% 13% 13% 12%

18%

14% 12% 15% 19% 13% 17%

Hybride Geen auto

11

2.5.1 Zonne-energie •

Een toenemend aandeel van de energie wordt duurzaam decentraal opgewekt. Een voorbeeld hiervan is een consument die kiest voor zonnepanelen op zijn of haar woning. Doordat deze productie van elektriciteit variabel is (schijnt de zon wel of niet) ligt hier een taak voor de netbeheerders om de netten geschikt te maken voor teruglevering en vraag en aanbod van energie slimmer bij elkaar te brengen (slimme netten).

•

De consument speelt met de keuze voor zonnepanelen een belangrijke rol in de transitie naar slimme netten. Onderstaande figuur toont de houding van de consument t.a.v. een woning met deze voorzieningen bij verhuizing.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Consument geeft voorkeur aan huis met zonnepanelen bij verhuizing (mei 2014).

Zonne-energie

Zou u bij een verhuizing de voorkeur geven aan een woning met of zonder zonnepanelen/zonnecollectoren? 100% 80%

28%

32%

55%

47%

14%

5% 12%

Mrt N: 301

Apr N: 302

34%

32%

41%

51%

50%

42%

11%

7% 11%

Jan N: 302

Feb N: 300

40%

34%

34%

36%

43%

46%

50%

46%

7% 13%

15%

16%

6% 10%

6% 12%

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

Woning met zonne-energie Geen voorkeur

60%

40% 20% 0%

Woning zonder zonne-energie Weet niet/ geen mening Okt


Nov

Dec

12

2.5.2 Windenergie •

Een andere vorm van duurzame decentrale opwekking is windenergie. Consumenten kunnen bijvoorbeeld kiezen voor aandelen in een windmolen of groene stroom afnemen. Het aandeel windenergie in groene stroom kan uiteraard per contract verschillen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Dure windmolen krijgt voorkeur (februari 2014).

Wind energie en groene stroom Bent u het eens met de volgende stelling? Er moet meer gebruik worden gemaakt van windenergie 100% 80% 60% 40% 20% 0%

73%

71%

71%

73%

73%

74%

71%

73%

72%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

Okt


Nov

Dec

13

2.5.3 Groene stroom •

In Nederland wordt meer groene stroom afgenomen dan dat er geproduceerd wordt. Door een Europees overschot aan groene stroom kan er gemakkelijk in de Nederlandse vraag worden voorzien, zonder dat dit een direct stimulerend effect heeft op het duurzaam opwekken van energie. Waar geeft de Nederlandse consument de voorkeur aan?

Groene stroom Geeft u de voorkeur aan groene stroom die duurzaam opgewekt is in Nederland of in het buitenland? 100% 80%

45%

44%

49%

45%

47%

46%

46%

47%

48%

48%

49%

41%

44%

44%

47%

46%

47%

44%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

Opgewekt in Nederland Geen voorkeur Opgewekt in het buitenland Weet niet/ geen mening

60% 40% 20% 0%


Okt

Nov

Dec

14

2.6 Verschuiving elektriciteitsvraag •

Doordat steeds meer energie duurzaam decentraal opgewekt wordt (o.a. zonne- en windenergie) is het voor netbeheerders belangrijk om de vraag en het aanbod slimmer bij elkaar te brengen. Op een zonnige dag met veel wind zal er plaatselijk een piek zijn in de elektriciteitsproductie. Door consumenten te stimuleren op dergelijke momenten stroom af te nemen kunnen stroompieken worden gladgestreken zonder de bestaande netten enorm te verzwaren. In hoeverre is de consument echter bereid om een flexibele houding aan te nemen en zijn of haar energiegebruik aan te passen?

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Consument bereid energiegebruik aan te passen aan tarief (juni 2014).

Verschuiving elektriciteitsvraag Zou u het gebruik van elektrische apparaten* aanpassen op de momenten dat de prijs voor elektriciteit laag is? 100%

Zeker 42%

38%

37%

34%

40%

29%

36%

37%

35%

20%

16%

13%

15%

14%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

80%

40%

38%

40%

37%

38%

37%

39%

35%

40%

35%

14%

11%

12%

11%

17%

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

Waarschijnlijk

60%

Waarschijnlijk niet Zeker niet Weet niet/ geen mening

0% Okt

Nov

Dec

*Elektrische apparaten zoals een wasmachine, droger, vaatwasser, warmtepomp of het opladen van een elektrische auto.


15

2.7 Gaswinning •

Om de kans op aardbevingen te verkleinen heeft het kabinet besloten om de gasproductie uit het Groningerveld te verminderen van bijna 54 miljard m3 in 2013 tot 40 miljard m3 in 2016 (Bron: Rijksoverheid).

•

Onderstaande figuur toont de houding van de Nederlandse huishoudens ten aanzien van de gaswinning in Groningen.

•

Meer achtergronden met betrekking tot dit thema zijn terug te vinden in het volgende persbericht: Van kwart Nederlanders mag gaskraan helemaal dicht (januari 2014).

Gaswinning Vindt u dat Nederland moet stoppen met het winnen van aardgas onder de bodem van Groningen? 100% 80% 60%

24%

28%

25%

28%

27%

24%

26%

24%

26%

49%

45%

46%

47%

48%

46%

42%

47%

52%

11% 16%

12% 15%

10% 19%

10% 16%

10% 15%

12% 18%

12% 20%

11% 17%

8% 14%

Jan N: 302

Feb N: 300

Mrt N: 301

Apr N: 302

Mei N: 303

Jun N: 303

Jul N: 301

Aug N: 300

Sept N: 300

40% 20% 0%


Volledig stoppen Verminderen Helemaal niet stoppen Weet niet/ geen mening Okt

Nov

Dec

16

1


2

2


4

3


17

4

Meer informatie?

22


17

3.1 Thema van de maand: Energielabel •

Het thema van deze maand is inzicht verkrijgen in Energielabels van woningen. Waar de Monitor (paragraaf 2.3) reeds inzicht geeft in hoeverre de energieconsument op de hoogte is van de energielabels voor hun woning in het algemeen, wordt in dit hoofdstuk verder ingezoomd op de vraag in hoeverre er door de consument belang wordt gehecht aan het energielabel.


18

3.2 Inzicht in Energielabels •

Wanneer de resultaten van de USP Energie Monitor van januari tot en met september samen genomen worden (totaal 2014), wordt duidelijk dat een ruime meerderheid van de Nederlandse huishoudens weinig inzicht heeft in het energielabel van zijn/haar woning. Slechts één op de vijf consumenten weet welk energielabel de woning heeft; dit geldt zowel voor woningeigenaren als voor huurders.

•

Consumenten onder de 35 jaar zijn beter op de hoogte van het energielabel van de woning (25%) dan oudere consumenten (18%). Daarnaast zijn huishoudens met een maandelijks netto inkomen boven de €3.000 beter op de hoogte van het energielabel van de woning dan huishoudens met een (beneden) modaal inkomen.

Weet u wat voor energielabel uw woning heeft?

Naar woningbezit Totaal 2014

Naar maandelijks netto huishoudinkomen

Naar leeftijd

Koop woning

Huur woning

Jonger dan 35 jaar

35 tot 55 jaar

55 jaar en ouder

Minder dan €1.675

€1.675 €3.000

Meer dan €3.000

N

2.712

1.165

1.542

697

1.082

924

642

1.007

388

Ja

20%

19%

21%

25%

18%

18%

20%

18%

24%

Nee

62%

62%

63%

60%

64%

62%

61%

66%

62%

Weet niet/geen mening

18%

19%

16%

15%

18%

20%

18%

16%

14%


19

3.3 Energielabel koopwoningen en huurwoningen •

Ondanks dat het energielabel onder veel consumenten slechts beperkt bekend is, speelt dit een steeds grotere rol bij de verkoop van huizen. Uit onderzoek blijkt dat een gunstig energielabel een positief effect heeft op de prijs van woningen. Daarnaast worden woningen met een gunstig energielabel sneller verkocht dan zonder (Bron: TIAS School for Business and Society).

•

Consumenten die weten welk energielabel de woning heeft, hebben over het algemeen een zuinigere woning dan consumenten die niet op de hoogte zijn van het energielabel van de woning. Deze groep consumenten is gevraagd een inschatting te maken van het energielabel, met daarbij de informatie dat een woning met label A++ staat voor zeer zuinig en label G voor zeer onzuinig.

•

Koopwoningen hebben een gunstiger energielabel dan huurwoningen. Van de woningeigenaren die weten wat hun energielabel is, heeft 45% ten minste energielabel A. Bij huurders is dit slechts 31%. Overigens bestaat de verdeling van het merendeel van het corporatiebezit uit label C (33%), waarbij slechts 4,5% een label A of hoger heeft (Bron: Rapportage energiebesparingsmonitor SHAERE 2013). Wat voor energielabel heeft uw woning of schat u in dat uw woning heeft?

Weet welk energielabel de woning heeft N: 54 12%

Weet niet welk energielabel de woning heeft N: 247 1%

10%

8%

12%

15%

16%

15%

14%

11%

9%

12%

9%

10% 17%

0% Weet niet/geen mening

3% 1%

2%

25% USP Energie Monitor September 2014 - i14uemmvk9

20

3.4 Vooraf inzicht in energielabel •

Huizenbezitters krijgen niet vaak een energielabel overhandigd voorafgaand aan de koop van de woning (4%), nieuwe huurders krijgen in 10% van de gevallen vooraf een energielabel overlegd. Een ruime meerderheid zou dit graag veranderd zien. Van de huurders zou 73% bij de huur of koop van een nieuwe woning de eigenaar vooraf vragen naar het energielabel. Bij consumenten die een koophuis bezitten geeft 65% aan dat zij vooraf waarschijnlijk om het energielabel vragen voordat ze een woning huren of kopen.

•

De intentie (minimaal tweederde vraagt om energielabel) komt echter niet overeen met de praktijk: 20% kent het energielabel van de huidige woning. In 2015 zal hier waarschijnlijk verandering in komen, aangezien er dan een vereenvoudigd energielabel komt, waarbij huiseigenaren die nog geen energielabel hebben een brief met een indicatie van het energielabel ontvangen. Deze kunnen ze vervolgens online aanpassen en tegen betaling laten goedkeuren door een erkend deskundige. Indien er bij verkoop of verhuur geen energielabel kan worden overlegd, staat daar een boete van circa €200 tegenover (Bron: Vereniging Eigen Huis).

Energielabels Is er voorafgaand aan het kopen of huren van uw huidige woning een energielabel overlegd? Koopwoning N:178 Huurwoning N:122

4%

87%

10%

9%

74% Ja

Nee

16% Weet niet/geen mening

Zou u bij de aankoop of huur van een nieuwe woning de eigenaar vooraf vragen naar het energielabel? Koopwoning N:178 Huurwoning N:122

19%

46% 28%

Ja, zeker wel

24% 45%

Waarschijnlijk wel

Waarschijnlijk niet

13% Nee, zeker niet


7% 12%

Weet niet/geen mening 21

1


2

2


4

3


17

4

Meer informatie?

22


22

4.1 Meer informatie •

Naast de resultaten zoals deze zijn gepresenteerd in het voorliggende rapport, beschikken wij over tal van achtergrondkenmerken van consumenten. Voorbeelden zijn: leeftijd, huishoudsamenstelling, regio, stedelijkheid, aantal jaar in huidige woning, bouwperiode, type woning, type verwarming, energieleverancier en netbeheerder. Aanvullende analyses op basis deze kenmerken, exclusief voor uw organisatie, behoort uiteraard tot de mogelijkheden.

•

Voor meer informatie over de USP Energie Monitor of de mogelijkheden tot aanvullende analyses, het toevoegen van exclusieve vragen of exclusief onderzoek, kunt u uiteraard contact met ons opnemen.

•

Drs. Henri Busker Business Unit Manager

Drs. Jan-Paul Schop Managing Partner

T: 010-2066900 E: [email protected]

T: 010-2066900 E: [email protected]

Meer informatie over USP Marketing Consultancy en onze Business Unit Installatie & Energie kunt u nalezen in dit hoofdstuk of terugvinden op onze website www.usp-mc.nl.


23

4.2 USP Marketing Consultancy: De specialist in uw markt

Markt specialist

Netwerk

Afspraak = afspraak

Maatwerk

Klant centraal Full service

Resultaat gericht

Marktspecialist •

•

Callcenter met 50 seats.

marktspecialist in de bouw,

•

dhz,

1993

actief

installatie,

vastgoed

en

energie, corporatie

branche. •

Ruim

veertig

Focus

Full service als

Sinds

ervaren

Financieel gezond

•

•

Internationaal

Advies geven op concrete

•

25% omzet internationaal.

Online B2C en B2B panels.

en gefundeerde informatie

•

Recent onderzoek gedaan in

Groepsdiscussieruimte incl.

vanuit de marktspecialismen

o.a.

meekijkfaciliteiten.

in de bouw, dhz, installatie,

Koninkrijk, België, Duitsland,

vastgoed

Scandinavië,

en

branche.

corporatie

Frankrijk,

Verenigd

Oost-Europa

en China.

medewerkers.

•

ISO 9001 & ESOMAR. USP Energie Monitor September 2014 - i14uemmvk9

24

4.3 Business Unit Installatie & Energie: Typen onderzoeken & typische opdrachten

Markt ontwikkelingen

Merk (of bedrijfs) imago

Expansie mogelijkheden

Push pull marketing

Reclame effectiviteit

Samenwerking distributie

Medewerkers tevredenheid

Brand awareness

Klant tevredenheid

MARKETING MANAGEMENT PROCES

Markt Analyse • • • •

Marktomvang bepaling Marktverkenning Trends & ontwikkelingen Behoefte onderzoek

Marketing Strategie • • • •

Doelgroeponderzoek Segmentatie onderzoek Positioneringonderzoek Merkstrategie

Marketing Tactiek (Mix) • • • •

Concept onderzoek Distributie onderzoek Media / bereiks onderzoek Prijsonderzoek


Marketing Evaluatie • • • •

Imago onderzoek Tevredenheids onderzoek Campagne evaluaties Haalbaarheidonderzoek

25

© 1 oktober 2014, USP Marketing Consultancy B.V. De in deze uitgave vermelde gegevens zijn strikt vertrouwelijk en alle hierop betrekking hebbende auteursrechten, databankrechten en overige (intellectuele) eigendomsrechten worden uitdrukkelijk voorbehouden. USP Marketing Consultancy B.V. heeft de gegevens in deze rapportage met uiterste zorg samengesteld. USP kan geen aansprakelijkheid aanvaarden jegens de gebruiker van de informatie uit dit rapport. Gebruik van informatie uit dit rapport en deUSP beslissingen die daarop worden2014 gebaseerd zijn voor risico van de gebruiker. Energie Monitor Augustus - i14uemmvk9

26

USP Energie Monitor. September 2014

Recommend Documents